第一篇：淺談秘書應(yīng)具備的能力

淺談秘書應(yīng)具備的能力

引言

隨著我國(guó)的改革開(kāi)放向深度和廣度推進(jìn)，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，信息服務(wù)的市場(chǎng)擴(kuò)大，對(duì)秘書的需求量也日益增大?？梢灶A(yù)測(cè)，到下世紀(jì)初，隨著工業(yè)化的現(xiàn)代結(jié)構(gòu)的生成以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，秘書工作將更受社會(huì)的重視。它已不僅僅是一種較高級(jí)的職業(yè)，而且會(huì)成為吸引千萬(wàn)勞動(dòng)大軍的一門新興行業(yè)。在現(xiàn)代化日益成熟的今天，對(duì)企業(yè)起到舉足輕重的秘書人員的素質(zhì)要求也是相當(dāng)?shù)闹撸粌H僅是對(duì)專業(yè)素質(zhì)的單要求，更多的是對(duì)自身能力的建設(shè)和培養(yǎng)，乃至全方面的素質(zhì)的要求。企業(yè)秘書必須是思想品德上的“馬列者”，工作上的“老黃?！?，文字能力上的“作家”，綜合素質(zhì)上的“軍師”，辦事上的“經(jīng)紀(jì)人”，思想上的“戰(zhàn)略家”。

秘書的能力構(gòu)成：

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 ,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的必須 ,同時(shí)也對(duì)秘書工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn) ,與傳統(tǒng)意義的 “秘書” 相比 ,現(xiàn)代企業(yè)要求秘書更是 “全才”，必須具有科學(xué)的預(yù)見(jiàn)和廣博的知識(shí)，集多能于一身，構(gòu)建自身的能力結(jié)構(gòu)，同時(shí)，還必須具有高尚的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。

一、具有較高的文化專業(yè)素質(zhì)

企業(yè)文秘人員應(yīng)具有廣博的基礎(chǔ)文化知識(shí)。

1、是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)文化知識(shí),如歷史、政治、思想史,社會(huì)發(fā)展史,哲學(xué)理論等。在世界經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，企業(yè)要生存發(fā)展，必然要進(jìn)入世界市場(chǎng)參于競(jìng)爭(zhēng),這就要求文秘人員不僅要了解本國(guó)文化,而且要了解國(guó)外業(yè)務(wù)伙伴所屬國(guó)家的歷史變遷和民族文化形成。例如日本企業(yè)倡導(dǎo)的是儒家理論,強(qiáng)調(diào)職員、公司是一家。而美國(guó)企業(yè)則更多地倡導(dǎo)開(kāi)拓、奮斗、競(jìng)爭(zhēng)精神,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和自我實(shí)現(xiàn)。了解本國(guó)文化,了解不同國(guó)家的歷史，準(zhǔn)確把握不同國(guó)家的特點(diǎn)，對(duì)于開(kāi)展辦公室工作有很大幫助，在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益國(guó)際化的今天，這一點(diǎn)更是突出;

2、是自然科學(xué)基礎(chǔ)文化知識(shí)。當(dāng)代社會(huì)的工作與生活離不開(kāi)自然科學(xué)知識(shí),高科技含量的企業(yè)生產(chǎn)，以自然科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。同時(shí)，現(xiàn)代辦公設(shè)備日益復(fù)雜化、高技術(shù)化，沒(méi)有一定的自然科學(xué)知識(shí)很難學(xué)習(xí)了解其原理和性能?？傊?文秘人員沒(méi)有一定的自然科學(xué)知識(shí),就很難學(xué)習(xí)掌握辦公自動(dòng)化的新技術(shù),就不能為企業(yè)內(nèi)各部門提供高效率的服務(wù)。

二、具有較強(qiáng)的是表達(dá)能力

表達(dá)能力是文秘人員的重要能力之一。匯報(bào)工作、接待來(lái)客、協(xié)調(diào)溝通等都要通過(guò)表達(dá)。文秘人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范地表達(dá)工作情況,準(zhǔn)確把握何時(shí)該說(shuō)什么，何時(shí)該寫什么，說(shuō)該怎么說(shuō),寫該怎么寫,只有在這些問(wèn)題上把握適度,才算是真正具備了較強(qiáng)的表達(dá)能力。表達(dá)能力靠什么?在口頭表達(dá)中,要靠駕馭語(yǔ)言的能力,靠豐富的詞匯量，敏捷的思維，清晰的語(yǔ)言以及語(yǔ)氣、手勢(shì)、表情、體態(tài)等。在書面表達(dá)中，要靠準(zhǔn)確的詞匯使用、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維、得當(dāng)?shù)奈恼麦w式、清新流暢的語(yǔ)言表達(dá)等。書面表達(dá)的要求就是準(zhǔn)確、規(guī)范、簡(jiǎn)捷。隨著企業(yè)辦公自動(dòng)化水平的提高，對(duì)辦公室人員的書面表達(dá)提出了更高的要求，文秘人員必須學(xué)會(huì)熟練地在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行文字處理。四是公關(guān)協(xié)調(diào)能力。通過(guò)文秘的公關(guān)協(xié)調(diào)工作使企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與公眾之間建立良好的合作關(guān)系，為本企業(yè)提供其他企業(yè)的信息,提高企業(yè)應(yīng)變能力。協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)、各職能部門之間的和諧關(guān)系,并通過(guò)我們的工作構(gòu)建以“和諧”為核心的企業(yè)文化,追求人與人之間的和諧，人與自然和社會(huì)的和諧,營(yíng)造一個(gè)祥和、互助、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。

三、具有主動(dòng)性和一定的前瞻能力

領(lǐng)導(dǎo)交待了什么,自己便干什么;領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有吩咐,自己就樂(lè)得無(wú)事。像這樣被動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個(gè)稱職的秘書還要善于“沒(méi)事找事”。秘書要有靈活的大腦，從行為表征上就是會(huì)思考問(wèn)題、會(huì)辦事情、會(huì)出點(diǎn)子、會(huì)應(yīng)付各種突發(fā)事件、會(huì)對(duì)過(guò)失進(jìn)行補(bǔ)救。這“五會(huì)”有著豐富的內(nèi)涵，每一會(huì)都有很高的要求，要當(dāng)好一個(gè)現(xiàn)代的優(yōu)秀秘書，必須勤懇磨練，不斷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化和要求。在領(lǐng)導(dǎo)作出指示前,秘書頭腦中就要先有一個(gè)工作思路。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,秘書時(shí)刻想到領(lǐng)導(dǎo)的需要,工作走在前面，有前瞻性，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需情況,主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,既能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)提高工作成效,也有助于秘書找出差距,提高自身能力。

另外，秘書是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的參謀或軍師，是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的思想庫(kù)和智囊團(tuán)。秘書應(yīng)當(dāng)發(fā)揮順風(fēng)耳和千里眼的作用,把平時(shí)搜集整理的信息,特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、超前預(yù)測(cè)的方案、調(diào)查研究的情況及時(shí)、準(zhǔn)確地提供給領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)，并把超前思考的優(yōu)良方案提供出來(lái),以便領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)及時(shí)掌握情況,做出相應(yīng)的決策和反應(yīng)。這就要求秘書在完成日常性服務(wù)工作的同時(shí),要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主管或分管工作,積極深入基層,開(kāi)展調(diào)查研究，掌握一線實(shí)情,敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;廣泛閱讀報(bào)刊,收集信息資料,聽(tīng)取多方意見(jiàn),獲取正反兩方面情況,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)全面、系統(tǒng)地分析問(wèn)題,做出科學(xué)決策加強(qiáng)對(duì)有關(guān)單位完成領(lǐng)；導(dǎo)所布置工作情況的督促檢查,確保領(lǐng)導(dǎo)的決策落實(shí)到位。

四、政治鑒別能力。

政治鑒別能力就是辨別方向，把握大局的能力。秘書工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)的輔助工作，但同樣要有較強(qiáng)的政治鑒別能力。秘書工作者的政治鑒別能力由以下三方面要素構(gòu)成：

1、是基本政治知識(shí)和政治理論的理解能力。

2、是現(xiàn)實(shí)形勢(shì)的政治判別能力，秘書工作者要善于從政治上判斷形勢(shì)、觀察思考和處理問(wèn)題。

3、是抵御腐朽思想侵蝕的能力。當(dāng)前，秘書已經(jīng)成為腐敗的高發(fā)人群，秘書工作者必須具有正確的世界觀、人生面、價(jià)值觀和是非觀，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕。

五、學(xué)習(xí)能力。

秘書的學(xué)習(xí)能力，是指通過(guò)各種手段，獲取新知，并具備實(shí)踐新的行動(dòng)的能力。當(dāng)前形勢(shì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，秘書工作者只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。秘書工作者的學(xué)習(xí)能力主要有以下三方面要素構(gòu)成：

1、是學(xué)的能力，主要是通過(guò)觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題、對(duì)話以及行動(dòng)等方式，攫取信息，從而建構(gòu)或重構(gòu)知識(shí)的過(guò)程。

2、是“習(xí)”的能力，主要是根據(jù)習(xí)得的知識(shí)，主動(dòng)行動(dòng)、反復(fù)練習(xí)，應(yīng)用知識(shí)，從而提高行動(dòng)能力的過(guò)程。

3、是其他構(gòu)成要素：包括學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、方法；特定學(xué)習(xí)環(huán)境；環(huán)境中的信息與知識(shí)等。

六、創(chuàng)新能力。

秘書的創(chuàng)新能力，是秘書工作者根據(jù)一定的目的，運(yùn)用已有的知識(shí)，通過(guò)思維活動(dòng)，產(chǎn)生新認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造新事物的能力。當(dāng)前，新世紀(jì)新階段新任務(wù)給各級(jí)秘書工作者提出了新要求，秘書必須不斷創(chuàng)新工作方法與工作思路，才能更好地發(fā)揮作用。秘書工作者的創(chuàng)新能力主要有以下四個(gè)方面要素構(gòu)成：

1、是洞察能力。是透過(guò)事物表面觀察事物本質(zhì)的能力。

2、是想像能力。指在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上通過(guò)思維產(chǎn)生新的形象或新的設(shè)想的能力。

3、是創(chuàng)新膽識(shí)。要敢創(chuàng)敢闖，又善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

4、是超前意識(shí)和務(wù)實(shí)態(tài)度。即具有把前瞻性與現(xiàn)實(shí)性、必要性與可能性有機(jī)結(jié)合起來(lái)的能力。

七、溝通能力。

秘書工作者的溝通能力，是通過(guò)一定的渠道，將信息發(fā)送給接受者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的能力。秘書工作本身就是橋梁和紐帶，起到聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和基層工作的重要作用。

秘書工作者要善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要善于和基層的干部群眾溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)黨和政府的政策、措施以及領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，及時(shí)將基層的信息傳達(dá)到上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)那里，進(jìn)行有效地溝通。

秘書工作者的溝通能力主要有以下三個(gè)要素構(gòu)成：

1、是信息表達(dá)能力。能過(guò)會(huì)話、文字等方式向信息接受者表達(dá)的能力。

2、是理解他人的能力。在溝通過(guò)程中，認(rèn)同、理解他人的一種能力。

3、是交往能力。善于營(yíng)造良好的氛圍，掌握交往所需的規(guī)范的語(yǔ)文行為和儀表舉止，形成與他人和諧、平等、互助關(guān)系的能力。

八、決斷能力。

秘書工作者的決斷能力，是指按照最優(yōu)化的要求，從若干準(zhǔn)備實(shí)施的方案中選擇行動(dòng)對(duì)策，能過(guò)實(shí)施以達(dá)到一定目標(biāo)的能力。從一定程度上講，領(lǐng)導(dǎo)就是決策。秘書在其工作中，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，本身也涉及大量的決策問(wèn)題。因此，秘書工作者必須不斷提高自身的決策水平與決斷能力。秘書工作者的決斷能力主要有以下四個(gè)方面要素構(gòu)成：

1、是價(jià)值分析能力。明確價(jià)值主體、辨析價(jià)值取向、界定體現(xiàn)價(jià)值取向的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)的能力。

2、是態(tài)勢(shì)診斷能力。指對(duì)決策對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)估的一種能力。

3、是科學(xué)預(yù)測(cè)能力。是以現(xiàn)實(shí)為中介、以過(guò)往發(fā)展軌跡為基礎(chǔ)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的可能走勢(shì)與發(fā)展程度進(jìn)行判斷的能力。

4、是制定對(duì)策能力。是應(yīng)具備的目標(biāo)選擇、對(duì)策分析、戰(zhàn)略選擇方面的能力。

九、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

秘書工作者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，是預(yù)防和有效處理突發(fā)事件的能力。突發(fā)事件對(duì)各級(jí)政府和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是有害的沖擊，秘書應(yīng)該成為這種沖擊的有效的緩沖，通過(guò)自己卓有成效的工作化解、緩解危機(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考意見(jiàn)。秘書工作者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力主要有以下三個(gè)方面要素構(gòu)成：

1、是有效掌握有關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)的能力。

2、是面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，保持頭腦清醒、對(duì)事件進(jìn)行科學(xué)分析、敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況的能力。

3、是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的準(zhǔn)確判斷、果斷行動(dòng)能力和及時(shí)整合各種資源、有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

十、心理調(diào)適能力。

秘書工作者的心理調(diào)適能力，指利用一定的方法，通過(guò)特定的途徑，調(diào)節(jié)自己的心理，使之適應(yīng)外在變化和環(huán)境、保持心理平衡、健康的能力。秘書工作具有工作強(qiáng)度大、責(zé)任大的特點(diǎn)，對(duì)秘書工作者的心理承受能力提出了特殊的要求。秘書工作者必須具備較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，擺正自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能承擔(dān)高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)的秘書工作。

秘書工作者的心理調(diào)適能力主要有以下三個(gè)方面要素構(gòu)成：

1、是保持心理正常張力，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境、人際環(huán)境的能力。

2、是緩解、調(diào)節(jié)自己在處理日常事務(wù)、公共生活、社會(huì)交往行為中所產(chǎn)生的心理壓力和精神緊張狀態(tài)，獲得心理、保持心理健康的能力。

3、是在心理調(diào)適中選擇某種途徑和掌握、運(yùn)用一定方法的能力。

結(jié)論

綜上所述，秘書工作者應(yīng)該具備的全方面能力，不是一朝一夕就能完全具備的，需要廣大秘書工作者不斷學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中不斷提高。正所謂實(shí)踐出真知，根據(jù)馬克思哲學(xué)觀點(diǎn)，量變達(dá)到一定程度就會(huì)形成質(zhì)變，前方是光明的，道路是曲折的，相信量的積累會(huì)形成質(zhì)的飛躍，并時(shí)刻正確的分析自己，從而找到自身的不足，勇于面對(duì)自己，才會(huì)提高我們的綜合能力和素質(zhì)，從而更好的發(fā)揮自己，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。當(dāng)然我們也不能盲目的去學(xué)習(xí)，而是要有計(jì)劃有目地的去學(xué)習(xí)和規(guī)劃自己，做到踏踏實(shí)實(shí)的去認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個(gè)腳印的去爭(zhēng)取，同時(shí)聽(tīng)取一些正確的客觀觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不要太過(guò)主觀，我們的工作是一群人在一起戰(zhàn)斗，講求的是團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人有不同的工作職責(zé)，盡力做好本職工作，不要越界越權(quán)，一定要職責(zé)分明。我們要更加加強(qiáng)與他人溝通協(xié)作的能力，首先我們要真誠(chéng)待人，其次要公平對(duì)人，不能把自己的情緒和個(gè)人的恩怨帶到工作上去，以禮和能力服人。

盡力以自己的能力打開(kāi)一個(gè)好的新的并對(duì)企業(yè)有利的局面。

企業(yè)秘書必須利用自身優(yōu)勢(shì),發(fā)揮自身能力,以周密的思維、嚴(yán)細(xì)的作風(fēng)、勤奮的狀態(tài)、淵博的學(xué)識(shí)、出色的才華,履行崗位職責(zé),切實(shí)發(fā)揮聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下的樞紐作用，為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)輔助好,服務(wù)好,為企業(yè)奉獻(xiàn)青春和才華，在工作的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在這期間要做到與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)社會(huì)的不斷變化來(lái)調(diào)整自己的思想和理念，學(xué)會(huì)創(chuàng)新。

因?yàn)闉閯?chuàng)新是一個(gè)國(guó)家的靈魂，亦是一個(gè)企業(yè)的靈魂，尤其是在現(xiàn)代化日益成熟的今天，新的思想就是一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力和活力，也就是競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)創(chuàng)新的思想貫穿著一個(gè)企業(yè)，從基層員工至高層領(lǐng)導(dǎo)，因此我們要摒棄一成不變的腐朽思維，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新的思想和一意念。最后讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展和民族的發(fā)展而努力奮斗，奉獻(xiàn)青春。

第二篇：秘書人員應(yīng)具備的幾種能力

秘書人員應(yīng)具備的幾種能力

秘書人員服務(wù)能力的高下，是秘書工作能否做好的關(guān)鍵。隨著領(lǐng)導(dǎo)層的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，以及社會(huì)工業(yè)化、信息化、國(guó)際化的不斷發(fā)展，對(duì)秘書人員的服務(wù)能力提出了更高要求，特別要在以下幾種能力上下功夫。

綜合能力。這是指人們從許多相對(duì)獨(dú)立的部分發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系，并從整體上加以考察和控制，以掌握和駕馭全局的能力。這種能力的提高，有賴于提高馬克思主義水平，自覺(jué)踐行科學(xué)發(fā)展觀，善于用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去觀察、判斷、處理問(wèn)題；有賴于提高感知力，善于接受新事物，在實(shí)踐中豐富自己的閱歷；有賴于提高洞察力，面對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，能夠超過(guò)常規(guī)、發(fā)現(xiàn)和抓住本質(zhì)；有賴于提高獲取信息和加工信息的能力，善于把分散、零星、表面的信息加以分析預(yù)測(cè)，綜合提煉，向領(lǐng)導(dǎo)提供帶有方向性、全局性的預(yù)案。同時(shí)，也應(yīng)具備必要的文字表述能力、口頭表達(dá)能力和理論思維能力。

協(xié)調(diào)能力。這是指人們通過(guò)對(duì)事物發(fā)展和人際關(guān)系的調(diào)整，使各項(xiàng)工作、各個(gè)部門和諧配合，步調(diào)一致，以便順利完成既定目標(biāo)的能力。協(xié)調(diào)是秘書工作的重要職能，也是秘書人員特別是作為秘書部門領(lǐng)導(dǎo)人物的秘書長(zhǎng)、辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的重要方面。協(xié)調(diào)能力是素質(zhì)、才干、品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。因此，提高協(xié)調(diào)能力，要在提高政治素質(zhì)、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平、知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力上下功夫，以適應(yīng)為機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方工作服務(wù)的需要。

應(yīng)變能力。這是指人們根據(jù)客觀情況和環(huán)境的變化，及時(shí)反饋、隨機(jī)應(yīng)變的能力。具備應(yīng)變能力的秘書人員，應(yīng)該善于在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的思維方式、工作方式，乃至生活習(xí)慣有所適應(yīng)。善于處理經(jīng)常出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，特別是那些既無(wú)經(jīng)驗(yàn)可參照，又無(wú)制度可遵循的棘手問(wèn)題和突發(fā)事件，做到沉著應(yīng)對(duì)，果斷處臵。提高應(yīng)變能力，關(guān)鍵在于增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見(jiàn)性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)對(duì)事物的感知力、洞察力、應(yīng)變力。只有這樣，才能從紛繁復(fù)雜的表象中抓住事物的本質(zhì)，才能在處臵突發(fā)事件時(shí)得心應(yīng)手。

公關(guān)能力。這是所說(shuō)的公關(guān)是指一個(gè)組織在其內(nèi)外的公眾中樹(shù)立良好形象，謀求了解、信任和合作的管理活動(dòng)。在生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，公共關(guān)系不僅對(duì)企業(yè)，同樣對(duì)黨政機(jī)關(guān)具有極為重要的意義。秘書部門是一個(gè)單位的樞紐，理所當(dāng)然負(fù)有一定的公關(guān)任務(wù)，這對(duì)秘書人員來(lái)講就涉及到提高公關(guān)能力問(wèn)題。這種能力表現(xiàn)在有一定的交際能力，以誠(chéng)懇的態(tài)度、適度的言行、瀟灑的風(fēng)度，獲得對(duì)方的重視和信任；善于掌握輿論導(dǎo)向，利用各種宣傳工具和手段，贏得公眾對(duì)本單位的了解和支持；通過(guò)社會(huì)交往，搜集外部對(duì)本單位的了解和支持；通過(guò)社會(huì)交往，搜集外部對(duì)本單位的印象、評(píng)價(jià)和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

自控能力。這是指人們控制自己情感，穩(wěn)定自己情緒的自制能力。秘書人員處在領(lǐng)導(dǎo)周圍，工作具有從屬性、被動(dòng)性的 特點(diǎn)，自控能力更是不可缺少的。秘書的自控能力主要體現(xiàn)在：受到領(lǐng)導(dǎo)信任時(shí)不忘乎所以，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)不垂頭喪氣；面對(duì)榮譽(yù)不沾沾自喜，受到委屈不自暴自棄；在群眾面前不自以為是，在領(lǐng)導(dǎo)面前不低三下四；解決易辦的事不掉以輕心，處理棘手的問(wèn)題不憂心忡忡。總之，秘書人員要善于用理智控制感情，恰到好處地把握情感的流露，掌握語(yǔ)言的分寸，節(jié)制自己的行為，塑造自身良好的形象。

第三篇：現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的能力與人際

一、現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的能力

(一)專業(yè)能力。作為現(xiàn)代秘書必須具備較強(qiáng)的專業(yè)能力,如語(yǔ)言文字應(yīng)用表達(dá)能力、外語(yǔ)能力、計(jì)算機(jī)操作能力及速記能力。秘書人員工作中的一個(gè)重要任務(wù)就是從事大量的文字工作,文稿的草擬與修改都要求現(xiàn)代秘書具備扎實(shí)的文字功底。

(二)上傳下達(dá)能力。作為現(xiàn)代秘書還需要較強(qiáng)的理解與溝通能力。秘書必須很快理解管理者說(shuō)話或發(fā)布命令的意思,協(xié)助管理者思考,用正確思維方式和有效解決方案為管理者出謀劃策,并能簡(jiǎn)練、精確、順暢地傳遞相關(guān)信息。這要求秘書具有親和力,能起好承上啟下的橋梁作用,協(xié)助管理者將工作做好。

(三)組織協(xié)調(diào)能力?，F(xiàn)代秘書不是單純的文書工作者,也不是捆、扎、收、發(fā)的簡(jiǎn)單勞動(dòng)者,而是具有一定的組織和管理能力的人才。

(四)適應(yīng)能力?，F(xiàn)代秘書要有準(zhǔn)確的觀察、判斷和適應(yīng)能力。秘書就像氣象局一樣,管理者及辦公室的風(fēng)吹草動(dòng)都唯你是問(wèn)。要適應(yīng)環(huán)境,而非環(huán)境適應(yīng)你,要改變自己而非改變他人。

(五)應(yīng)變能力?，F(xiàn)代秘書還要有敏捷的應(yīng)變能力和處理危機(jī)的能力。秘書的一個(gè)主要職責(zé)就是為上司提供事務(wù)性的服務(wù),減少外界一般性事物對(duì)上司的干擾,這需要秘書的隨機(jī)應(yīng)變。

(六)公關(guān)能力?，F(xiàn)代秘書還需要具有較強(qiáng)的社交能力和公關(guān)能力。當(dāng)前,社會(huì)交往、企業(yè)公關(guān)已成為社會(huì)各階層的一項(xiàng)“熱門”活動(dòng)。社交與公關(guān)對(duì)于秘書人員來(lái)說(shuō)同樣重要。首先,社交可以開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)知識(shí)，其次，社交也是辦事的輔助。

增強(qiáng)人際吸引力的方法

人際吸引——是指人與人之間在感情方面相互喜歡和親密的心理關(guān)系，是心理距離縮短的表現(xiàn)。他是人際關(guān)系的一種積極地心理狀態(tài)，是一種普遍的社會(huì)心理狀態(tài)。

1.培養(yǎng)品德修養(yǎng)

良好的品德修養(yǎng)、人格品質(zhì)給人以信任和安全感。人們都愿意與真誠(chéng)守信、謙虛大度、樂(lè)于助人的人交往。具備了高尚品德的人必然會(huì)有很強(qiáng)的人際吸引力。

2.注意自我形象

良好的個(gè)人形象和大方的儀表是人際交往的基礎(chǔ)，平時(shí)生活中與人交往我們應(yīng)當(dāng)注意自己的言行舉止、容貌化妝、服飾、面部表情、精神狀態(tài)，產(chǎn)生令人愿意接近、接受的吸引力。

3.智慧和才能

智慧與才能無(wú)疑是推動(dòng)人類文明發(fā)展最關(guān)鍵的因素，也是人際吸引力重要的組成部分。因此掌握豐富的知識(shí)和鍛煉培養(yǎng)自身各方面的才能，能大大增加人際吸引力。當(dāng)代年輕人更應(yīng)從知識(shí)、文藝、體育等方面提高自己，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

第四篇：淺談秘書人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)

淺談秘書人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴而生的，只要有領(lǐng)導(dǎo)，就有協(xié)助、支持領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書。秘書職業(yè)有著特定的服務(wù)對(duì)象，但它與其他的服務(wù)性行業(yè)相比，專業(yè)化程度更高，因此，對(duì)秘書人員的素質(zhì)也有不同于一般的要求。秘書工作者應(yīng)該同時(shí)具備思想素養(yǎng)、知識(shí)素養(yǎng)和能力素養(yǎng)這三個(gè)方面的能力素質(zhì)。下面就這個(gè)三個(gè)方面淺談一下我自己的認(rèn)識(shí)：

1.思想素養(yǎng)

思想素養(yǎng)主要包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）政治修養(yǎng)。政治素養(yǎng)主要是指在政治立場(chǎng)、政治品質(zhì)和政治水平等政治素質(zhì)方面的修養(yǎng)。作為秘書人員，要時(shí)時(shí)關(guān)注社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，把握一個(gè)時(shí)期的中心，明確當(dāng)前提倡什么、反對(duì)什么。除此之外，秘書人員還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。

（2）作風(fēng)修養(yǎng)。作風(fēng)是指在思想、工作和生活等方面表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度或行為風(fēng)格。秘書人員作風(fēng)修養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：沉著、冷靜，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致；勤快、主動(dòng)，真誠(chéng)、友愛(ài)。秘書工作者不僅要幫領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)指示，同時(shí)也要將各部門意見(jiàn)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，想要做好領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，就要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。2.知識(shí)素養(yǎng)。秘書工作是一種服務(wù)性的工作，其服務(wù)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)人；其服務(wù)內(nèi)容是既要參與日常工作，又要掌管事物。工作頭緒繁雜，層次參差，如果沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)素養(yǎng)是很難勝任工作的。作為秘書工作者，要活到老學(xué)到老，只有不停的用文化知識(shí)來(lái)豐富自身，才能勝任本職工作。

3.能力素養(yǎng)。

秘書的能力素養(yǎng)有兩種：一種是基礎(chǔ)能力，一種是業(yè)務(wù)能力。

基礎(chǔ)能力指的是由秘書的智力、基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等轉(zhuǎn)化而來(lái)的能力。秘書人員的基礎(chǔ)能力包括良好的觀察能力、創(chuàng)造性的思維能力、豐富的想象能力和持久的記憶能力這四個(gè)方面。

業(yè)務(wù)能力指的是由秘書的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)化而來(lái)的能力，它是勝任秘書工作必不可少的能力。秘書人員的業(yè)務(wù)能力包括表達(dá)能力、管理能力、調(diào)研能力、應(yīng)變能力和操作能力等方面。

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有別于普通的同事關(guān)系，這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開(kāi)展和秘書工作的成敗。所以，一個(gè)優(yōu)秀的秘書工作者在掌握上述三方面的能力素質(zhì)之外，還要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的方方面面，才能最高效的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，做領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。

第五篇：秘書應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)（定稿）

秘書應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)？

在當(dāng)代，秘書工作成為一項(xiàng)十分重要的工作。秘書人員要?jiǎng)偃喂ぷ鳎仨毦邆湟韵滤仞B(yǎng)：

一、秘書的知識(shí)素養(yǎng)

秘書工作的綜合性要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書工作又具有自己的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。秘書應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合：

（一）秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)。高中文化程度是秘書人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次。

（二）秘書也要具備專業(yè)知識(shí)，即秘書人員都應(yīng)具備的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)。主要包括：公文和應(yīng)用文寫作知識(shí)、文書制作和文書處理知識(shí)、檔案保管知識(shí)、辦公室管理知識(shí)、調(diào)查研究知識(shí)、會(huì)議組織知識(shí)、信訪工作知識(shí)、信息科學(xué)知識(shí)、行為科學(xué)知識(shí)和公共關(guān)系知識(shí)等。

（三）行業(yè)知識(shí)即秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識(shí)。

（四）相關(guān)知識(shí)。這是秘書人員為適應(yīng)時(shí)代的需要，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)可以使秘書人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書工作。相關(guān)知識(shí)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等等。

二、秘書的能力素養(yǎng)

秘書工作的復(fù)雜性、多樣性、和秘書活動(dòng)的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：

（一）寫作能力。具體指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力。秘書人員應(yīng)具有語(yǔ)法、修辭、邏輯知識(shí)，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，應(yīng)掌握常用漢字和簡(jiǎn)化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法，并通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為寫作能力，同時(shí)要練書法，把字寫得端正、勻稱、流利。

（二）口頭表達(dá)能力。秘書應(yīng)會(huì)說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，有條有理，不要信口開(kāi)河也不要沉默寡言。

（三）聽(tīng)知能力。秘書要耐心傾聽(tīng)和正確理解別人的發(fā)言，抓住重點(diǎn)后簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述。還要掌握方言、外語(yǔ)和民族語(yǔ)言。

（四）閱讀概括能力。秘書要善于閱讀，既要善于精讀，對(duì)經(jīng)典逐字逐句研究；也要善于泛讀和快讀，概括濃縮。

（五）社交活動(dòng)能力。秘書人員必須具備一定的社會(huì)活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物以及處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

（六）協(xié)調(diào)能力。秘書要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)、部門與部門、機(jī)關(guān)與基層之間在工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。

（七）觀察分析能力。秘書在工作中要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方法。(八)應(yīng)變能力。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力。

（九）使用先進(jìn)辦公器械的能力。如：錄像機(jī)、照相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。

（十）預(yù)測(cè)能力。秘書人員應(yīng)鍛煉自己的預(yù)測(cè)能力，這有助于進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和預(yù)防工作差錯(cuò)。

三、秘書的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)

(一)秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論、學(xué)習(xí)中國(guó)革命史、學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。更要熟悉和深入領(lǐng)會(huì)黨的各項(xiàng)基本政策和各種法規(guī)，主要包括：經(jīng)濟(jì)改革政策、政治體制改革政策、開(kāi)放政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等。

（二）秘書人員還必須具有良好的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)。具體有：全心全意為人民服務(wù)，任勞任怨，不為名不為利；對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，敢于堅(jiān)守原則，不盲目服從，在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸之時(shí)，要秉承黨的意志，在集體利益、個(gè)人利益與國(guó)家利益、人民利益發(fā)生矛盾時(shí)，要服從國(guó)家利益、人民利益；密切聯(lián)系群眾，不能脫離群眾，要依靠群眾；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，不能狐假虎威，盛氣凌人；實(shí)事求是，擬寫文稿、引用材料、檢查工作、匯報(bào)情況都要實(shí)事求是，不能弄虛作假；踏實(shí)細(xì)致，耐心細(xì)致，一絲不茍；敏捷干練，講究時(shí)效，反應(yīng)敏捷，辦事干凈利落，抓緊時(shí)間，講究效率；富于創(chuàng)造，勇于開(kāi)拓，善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，敢于進(jìn)行改革，提高工作效率，勇于接受新工作，探索新的工作領(lǐng)域。

四、秘書的職業(yè)道德

秘書的職業(yè)道德包括：忠于職守，忠于國(guó)家利益、人民利益，忠于本機(jī)關(guān)本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守本分；嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，不泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技情報(bào)，也不議論別人隱私；恪守信用，包括：約定會(huì)晤、安排會(huì)議、組織會(huì)議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí)，如不能準(zhǔn)時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，不拖延或擅自改變，絕不輕易答應(yīng)自己力所不能及的事；文明禮貌，舉止大方，談吐優(yōu)雅，與人談話專心聆聽(tīng)，不傲慢不阿諛做作；廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

五、秘書的心理素養(yǎng)

（一）秘書人員應(yīng)培養(yǎng)對(duì)自己職業(yè)的興趣，認(rèn)真耐心地做好各種秘書工作，還要培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛(ài)好以豐富知識(shí)、陶冶性情，提高素養(yǎng)。

（二）秘書人員還要努力強(qiáng)化自己的意志力。確定目的時(shí)要有自覺(jué)性，克服盲目性；在選擇、判斷是非正誤時(shí)的要有果斷性，克服沖動(dòng)性；完成工作、執(zhí)行任務(wù)中碰到挫折、困難時(shí)要有堅(jiān)韌性，克服脆弱性；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或走上危險(xiǎn)道路時(shí)要能懸崖勒馬、改弦易轍，在工作順利、取得成績(jī)時(shí)不能得意忘形、忘乎所以，克服頑固性。

（三）秘書人員要善于保持積極樂(lè)觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。

（四）秘書人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷、縝密、合乎邏輯、，使思維具有深度、廣度和批判性，掌握辯證唯物論。

（五）秘書人員要增強(qiáng)自己的記憶能力，還要借助文字記錄、磁帶或軟盤來(lái)進(jìn)行更好記錄，養(yǎng)成重要材料隨身記錄的習(xí)慣。

六、秘書的氣質(zhì)、性格素養(yǎng)

秘書應(yīng)有順從性、被動(dòng)性的一面，也要有堅(jiān)定性、靈活性、開(kāi)拓性的一面。秘書人員要了解自己的氣質(zhì)，要有意識(shí)地克服自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，培養(yǎng)自己完美的性格。

秘書人員要開(kāi)朗，具有樂(lè)觀飽滿的情緒；要思維敏捷，對(duì)事物敏感，易于接受，善于分析，動(dòng)作敏捷，做事干凈利落；要遇事細(xì)心，觀察細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)，待人穩(wěn)重，臨危不懼，從容處理；要有百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力，任勞任怨，自信、自重、自愛(ài)；要幽默風(fēng)趣；要培養(yǎng)和提高自制力。

七、秘書的心理調(diào)適素養(yǎng)

秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂(lè)觀、健康的心態(tài)。秘書人員要調(diào)適心理可以博覽群書，開(kāi)闊胸襟；培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活；善于反省，自我調(diào)適；傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。