第一篇：江林瑋演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同學(xué)們:

大 家 好！

大家在小的時(shí)候是不是都愿意聽故事呢？那么你們一定聽過《狼來了》的故事吧，有一個(gè)小孩說了兩次謊話來騙人，當(dāng)他第三次說的是真話的時(shí)候，卻沒有人再相信他了，結(jié)果被狼吃掉了；大家也聽說過《木偶奇遇記》當(dāng)中的匹諾曹每說一次謊話就長長一截鼻子。當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候，爸爸媽媽就會(huì)講這樣的故事給我們聽，教育我們?nèi)鲋e的孩子不是好孩子；老師就要求我們做一個(gè)誠實(shí)的孩子……“誠信”這個(gè)詞的意義就在我們幼小的心靈里生根、發(fā)芽。

然而，大千世界變幻莫測，生活更是錯(cuò)綜復(fù)雜，一些人隨著環(huán)境的改變，受到金錢物質(zhì)等的誘惑，他們的思想和做人的方法也開始變質(zhì)。你約定的人有意遲到;你買到的商品是假貨;你因虛假廣告而上當(dāng)受騙等等諸如此類的事情，我相信大家都碰到過，那你們對這種謊話連篇、弄虛作假、失信的人和事感想又如何呢？是不是也和我一樣對這樣的人和事深惡痛絕呢？因?yàn)樗粌H會(huì)損害我們的物質(zhì)利益，甚至?xí)p害我們的身心健康。我曾經(jīng)看過一則報(bào)道，可能大家也看過，寫的是曾經(jīng)發(fā)生在我國的“齊二藥”事件，給人民身體及心理傷害悲劇

我 的 演 講 稿

的發(fā)生。聽了這個(gè)報(bào)道，你的心是不是也為之震顫了一下。這是多么可怕的一件事呀！這就更堅(jiān)定了我們要誠實(shí)守信的決心。

誠信，對于一個(gè)人來說，是做人的標(biāo)準(zhǔn)之一；對于一個(gè)企業(yè)來說，是企業(yè)立于不敗之地的墊腳石；對于一個(gè)國家和民族來說，是提高國民素質(zhì)的目標(biāo)之一，誠信——它是一個(gè)永恒的話題，應(yīng)該讓它伴隨著我們走過人生之路。

古語說，一言既出，駟馬難追。事實(shí)上，誠實(shí)守信并不是那么困難的事。要想成為一個(gè)值得信賴的人，就要實(shí)事求是、信守諾言。讓我們共同呼喚“誠信”這個(gè)春天的到來吧！

西鄉(xiāng)縣北小四（1）江林瑋

第二篇：培訓(xùn)江孟林

江孟林老師介紹

? 中旭文化網(wǎng)特邀講師

實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)培訓(xùn)師

優(yōu)秀企業(yè)人精神倡導(dǎo)者

全方位整合營銷開創(chuàng)者

航宇教育集團(tuán)總經(jīng)理。

企業(yè)資深營銷管理顧問。

中國21世紀(jì)企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者。

中國民營企業(yè)研究會(huì)研究員。

曾擔(dān)任百度營銷中心營銷顧問。

從事多年的營銷和管理工作，對目前的營銷團(tuán)隊(duì)打造和員工的管理有自己的見地。

授課風(fēng)格： 江老師的演講富有激情，互動(dòng)性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語言和觀點(diǎn)；

服務(wù)過的企業(yè)或單位：美的集團(tuán)，飛雕電器集團(tuán)，老板電器，三味草乙堂，紅豆服飾、軟銀科技、金豐煤業(yè)集團(tuán)、河南商報(bào)、博思人才網(wǎng)、品正食品，商都網(wǎng)，潤邦科技，銀豐汽修，東凱衛(wèi)浴，華企企業(yè)，無域科技，河南電視臺(tái)，百度。

核心內(nèi)訓(xùn)課程：

員工培訓(xùn)系列課程：《如何成為企業(yè)人》、《優(yōu)秀企業(yè)人的五項(xiàng)自我管理》、《責(zé)人和感恩》，《員工全能職業(yè)修煉》，《目標(biāo)管理》，《時(shí)間管理》。

中高層管理系列課程：《領(lǐng)導(dǎo)力決定一切》、《管理在于管控》，《優(yōu)秀主管的一堂課》。銷售系列課程：《成交無處不在》、《銷售終極心態(tài)》，《出口成金--電話營銷》。

江孟林老師的培訓(xùn)理念：致力于通過培訓(xùn)企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個(gè)企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。

客戶綜合評(píng)價(jià)：江孟林老師的課程，一針見血，演講內(nèi)容值得學(xué)員深思。

服務(wù)行業(yè)：

金融、通訊、食品、醫(yī)藥（生物）、化妝品、教育、服裝、IT、電子、文化、汽車、餐飲、房地產(chǎn)、農(nóng)牧、制造等行業(yè)。

第三篇：服務(wù)營銷學(xué)心得體會(huì) 林江

《服務(wù)營銷學(xué)》心得體會(huì)

龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 09級(jí)市場營銷（2）班 林江 2009051621 顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始?！狹RMY.NET

一學(xué)期的服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)很快結(jié)束了，在剛開始學(xué)習(xí)時(shí)對這個(gè)科類不熟悉，很陌生，之前一直以為商品的質(zhì)量才是最重要的，只要質(zhì)量搞好了就成功了。但通過學(xué)習(xí)了這門課，我知道服務(wù)也是一個(gè)重要的因素，同樣的質(zhì)量如果另一家的服務(wù)更好讓你覺得更舒服那你會(huì)選擇哪一家。劉加來老師說“100%滿足需求，只是70分的營銷。100%的讓顧客感動(dòng)，是100分的營銷?！爆F(xiàn)在是服務(wù)的社會(huì)，講求以人為本。

劉加來老師說“什么是服務(wù)營銷，就是服務(wù)和營銷加在一起”，這句話一下就讓我理解了，之前認(rèn)為質(zhì)量是唯一的，這個(gè)觀念是錯(cuò)誤的。這也是大多企業(yè)所忽視的。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品越來越多，但也漸趨同質(zhì)化，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想在積累的市場競爭中占有一席之地，就要與別人不同，比別人更好。那就要在服務(wù)營銷上下功夫，現(xiàn)在是服務(wù)的社會(huì)，只有顧客滿意，他才會(huì)照顧你的利益。

學(xué)習(xí)市場營銷最大的感觸是服務(wù)營銷中的服務(wù)，提供怎樣的服務(wù)，怎樣去服務(wù)，怎樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)，什么樣的服務(wù)才讓顧客滿意。服務(wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。例如海爾企業(yè)，當(dāng)顧客購買商品時(shí)，他們主動(dòng)提供送貨上門。但商品在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，顧客只要打一個(gè)電話，維修人員就會(huì)盡快上門，維修人員進(jìn)顧客家時(shí)會(huì)穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。這樣服務(wù)讓大家在買家電的時(shí)候首選海爾，使它成為國內(nèi)第一大家電。

員工在服務(wù)營銷中占有重要位置，企業(yè)對于員工的培養(yǎng)也很重視，對員工的要求也更多，熟練地技巧，良好的素質(zhì)和習(xí)慣，會(huì)使員工更能贏得顧客的信賴和好感。聯(lián)邦總裁說過“企業(yè)只有照顧好自己的員工，員工才會(huì)照顧好你的利益”。企業(yè)，顧客，員工就像一個(gè)等邊三角形，具有穩(wěn)定性，企業(yè)和員工之間會(huì)形成內(nèi)部營銷，企業(yè)和顧客之間會(huì)形成外部營銷，顧客和員工之間會(huì)形成互動(dòng)營銷，只有相互把握好尺度才能一直保持穩(wěn)定。企業(yè)要發(fā)展不僅要照顧好顧客，也要照顧好員工，你對員工好，他才會(huì)努力的為你創(chuàng)造利潤。要注重對員工的培養(yǎng)，定時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。也要建立獎(jiǎng)懲制度，提高員工積極性。例如哇哈哈企業(yè)董事長宗慶后在大夏天到車間為員工送水，為員工慶祝生日，主持婚禮，在員工母親生日的時(shí)候送上鮮花和一些錢，雖然數(shù)量不多但這份心卻讓員工大為感動(dòng)，努力的為企業(yè)工作。是哇哈哈企業(yè)成為全球四大飲料制造商之一，中國最大的食品飲料的制造企業(yè)。通過服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)，我覺得一家企業(yè)如能做到以上3點(diǎn)，至少在客戶服務(wù)這方面是不存在問題的。21世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營應(yīng)以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業(yè)提供的服務(wù)當(dāng)做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個(gè)崇高的企業(yè)精神，有一個(gè)真誠為顧客服務(wù)的理念，在市場竟?fàn)幁h(huán)境中，只有滿足顧客需求才有效益。因此，企業(yè)要通過滿足顧客的需求，用高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益。企業(yè)要把顧客放在應(yīng)有的重要位置上，將服務(wù)顧客看作是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略投資。

永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。難道別人過于慷慨大方還會(huì)讓你驚懼嗎？你會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)顧客過于滿意而焦慮嗎？當(dāng)然不會(huì)。那些滿意的顧客就像過眼云煙，很快就會(huì)被忘掉了，但一旦有一個(gè)顧客不滿意，你的麻煩就大了。

通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多的知識(shí)，不僅是在服務(wù)營銷方面，也是在營銷方面，更是在人生方面，以前上課，只是把書本帶去，上課聽老師講。但劉加來老師說“在學(xué)習(xí)一門課前，你應(yīng)該把這本書讀五遍，知道他講的是什么，你是來讀書的，不是來聽書的?！边@是一種方法，也是對自己的一種負(fù)責(zé)。老師的教學(xué)生動(dòng)有趣，不是單純的講課，還舉很多的例子，讓課本聯(lián)系實(shí)際，讓我們更了解書中的內(nèi)容，讓原本對服務(wù)營銷一知半解的我，更加理解這一門課的知識(shí)。我知道老師教會(huì)我們的知識(shí)和道理將會(huì)影響我們一生，使我們受益匪淺。

第四篇：服務(wù)營銷學(xué)心得體會(huì) 林江

《服務(wù)營銷學(xué)》心得體會(huì)

龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 09級(jí)市場營銷（2）班 林江 2009051621 顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始?！狹RMY.NET

一學(xué)期的服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)很快結(jié)束了，在剛開始學(xué)習(xí)時(shí)對這個(gè)科類不熟悉，很陌生，之前一直以為商品的質(zhì)量才是最重要的，只要質(zhì)量搞好了就成功了。但通過學(xué)習(xí)了這門課，我知道服務(wù)也是一個(gè)重要的因素，同樣的質(zhì)量如果另一家的服務(wù)更好讓你覺得更舒服那你會(huì)選擇哪一家。劉加來老師說“100%滿足需求，只是70分的營銷。100%的讓顧客感動(dòng)，是100分的營銷?！爆F(xiàn)在是服務(wù)的社會(huì)，講求以人為本。

劉加來老師說“什么是服務(wù)營銷，就是服務(wù)和營銷加在一起”，這句話一下就讓我理解了，之前認(rèn)為質(zhì)量是唯一的，這個(gè)觀念是錯(cuò)誤的。這也是大多企業(yè)所忽視的。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品越來越多，但也漸趨同質(zhì)化，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想在積累的市場競爭中占有一席之地，就要與別人不同，比別人更好。那就要在服務(wù)營銷上下功夫，現(xiàn)在是服務(wù)的社會(huì)，只有顧客滿意，他才會(huì)照顧你的利益，讓你滿意。

學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)讓我最有感觸的是服務(wù)，每個(gè)商家都提供服務(wù)，但什么樣的服務(wù)才會(huì)讓顧客滿意，應(yīng)該怎樣去服務(wù)，怎樣實(shí)現(xiàn)服務(wù)，這都是值得讓我們考慮的事，這里面有很大的學(xué)問。服務(wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，這是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)”，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。例如海爾企業(yè)，當(dāng)顧客購買商品時(shí)，他們主動(dòng)提供送貨上門。而且商品在使用過程中出現(xiàn)問題時(shí)，顧客只要打一個(gè)電話，維修人員就會(huì)盡快上門，維修人員進(jìn)顧客家時(shí)會(huì)穿上自備拖鞋，然后才會(huì)進(jìn)門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走?，F(xiàn)在做家電的很多，功能也是大同小異，現(xiàn)在顧客買電器看中的是售后服務(wù)，現(xiàn)在很多廠家在賣的時(shí)候?qū)δ銦崆槿缁?，再買完之后就對你愛理不理，這讓買家很不滿，海爾優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓大家在買家電的時(shí)候首選海爾，使它成為國內(nèi)第一大家電。

以前認(rèn)為顧客就是上帝，但學(xué)習(xí)以后認(rèn)識(shí)到員工在服務(wù)營銷中也占有重要位置，如果你不重視你的員工，員工就不會(huì)好好的對待顧客。現(xiàn)在企業(yè)對于員工的培養(yǎng)也是很重視的，對員工的要求也更多，熟練地技巧，良好的素質(zhì)和習(xí)慣，會(huì)使員工更能贏得顧客的信賴和好感。聯(lián)邦總裁說過“企業(yè)只有照顧好自己的員工，員工才會(huì)照顧好你的利益”。企業(yè)，顧客，員工就像一個(gè)等邊三角形，具有穩(wěn)定性，企業(yè)和員工之間會(huì)形成內(nèi)部營銷，企業(yè)和顧客之間會(huì)形成外部營銷，顧客和員工之間會(huì)形成互動(dòng)營銷，只有相互把握好尺度才能一直保持穩(wěn)定。企業(yè)要發(fā)展不僅要照顧好顧客，也要照顧好員工，你對員工好，他才會(huì)努力的為你創(chuàng)造利潤。要注重對員工的培養(yǎng)，定時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。也要建立獎(jiǎng)懲制度，提高員工積極性。例如哇哈哈企業(yè)董事長宗慶后在大夏天到車間為員工送水，為員工慶祝生日，主持婚禮，在員工母親生日的時(shí)候送上鮮花和一些錢，雖然數(shù)量不多但這份心卻讓員工大為感動(dòng)，員工的母親讓他們一定要好好工作報(bào)答董事長，努力的為企業(yè)工作。員工的萬從一心使哇哈哈企業(yè)成為全球四大飲料制造商之一，中國最大的食品飲料的制造企業(yè)。

通過服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)習(xí)，我覺得一家企業(yè)如能做到以上3點(diǎn)，至少在客戶服務(wù)這方面是不存在問題的。21世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營應(yīng)以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業(yè)提供的服務(wù)當(dāng)做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個(gè)崇高的企業(yè)精神，有一個(gè)真誠為顧客服務(wù)的理念，在市場竟?fàn)幁h(huán)境中，只有滿足顧客需求才有效益。因此，企業(yè)要通過滿足顧客的需求，用高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)生更高的效益。企業(yè)要把顧客放在應(yīng)有的重要位置上，將服務(wù)顧客看作是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略投資。永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。

通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多的知識(shí)，不僅是在服務(wù)營銷方面，也是在營銷方面，更是在人生方面，以前上課，只是把書本帶去，上課聽老師講。但劉加來老師說“在學(xué)習(xí)一門課前，你應(yīng)該把這本書讀五遍，知道他講的是什么，你是來讀書的，不是來聽書的。”這是一種方法，也是對自己的一種負(fù)責(zé)。老師的教學(xué)生動(dòng)有趣，不是單純的講課，還舉很多的例子，讓課本聯(lián)系實(shí)際，讓我們更了解書中的內(nèi)容，讓原本對服務(wù)營銷一知半解的我，更加理解這一門課的知識(shí)。我知道老師教會(huì)我們的知識(shí)和道理將會(huì)影響我們一生，使我們受益匪淺。

第五篇：江哲瑋 觀《紀(jì)念抗戰(zhàn)70周年慶典》有感

觀《紀(jì)念抗戰(zhàn)70周年慶典》有感

四（2）班

江哲瑋

2015年9月3日是個(gè)特殊的日子，是個(gè)值得紀(jì)念的日子，它紀(jì)念了中國抗戰(zhàn)勝利，暨世界反法西斯勝利70周年。全世界人們都在注視這偉大的時(shí)刻，聆聽和平的鐘聲。

當(dāng)五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，全體起立的時(shí)候，我的心情無比的激動(dòng)，仿佛看到了英雄在戰(zhàn)場與敵人拼殺的場景，也仿佛聽到解放軍凱旋歸來時(shí)那種勝利的號(hào)角。習(xí)主席講到：“我們是個(gè)強(qiáng)大的國家，偉大的民族，我們永不稱霸，堅(jiān)持走和平發(fā)展的道路，持續(xù)發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏，不屈不撓的革命精神，全心全意地為人民服務(wù)?！彼脑捯魟偮?，頓時(shí)掌聲連天。這不僅是中國人民對世界和平的態(tài)度，也是全國人民必須履行的責(zé)任和義務(wù)。

接著，習(xí)主席檢閱完部隊(duì)，宣布慶典開始，戰(zhàn)士們那整齊的步伐，威猛的身姿，猶如銅墻鐵壁一般，在天安門廣場前走過。讓我們感到祖國的強(qiáng)大，軍隊(duì)的威武，接著中國人民解放軍那些先進(jìn)的武器裝備，好像一匹匹神勇的戰(zhàn)馬，發(fā)出巨大的吼聲，正向人民走來。它體現(xiàn)了國家的實(shí)力，民族的興旺，和中國人民的偉大智慧。中國人民必勝，和平必勝，中國永遠(yuǎn)屹立東方。

回顧那些戰(zhàn)爭的歲月，我們今天的幸福生活，是無數(shù)英雄用生命換來的，我們感謝他們，永遠(yuǎn)銘記他們，銘記歷史。用自己的智慧創(chuàng)造更好的未來，使人民更加幸福，從你、我做起，從身邊的小做起。

英雄事跡不朽木，和平光芒永存。