第一篇：聽話說(shuō)話的案例

新上任的知縣是山東人，因?yàn)橐獟鞄ぷ樱麑?duì)師爺說(shuō)：“你給我去買兩根竹竿來(lái)?！?師爺把山東腔的“竹竿”聽成了“豬肝”，連忙答應(yīng)著，急急地跑到肉店去，對(duì)店主說(shuō)：“新來(lái)的縣太爺要買兩個(gè)豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”

店主是個(gè)聰明人，一聽就懂了，馬上割了兩個(gè)豬肝，另外奉送 了一副豬耳朵。離開肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買的是豬肝，這豬耳朵當(dāng)然是我的了…”于是便將獵耳包好，塞進(jìn)口袋里?；氐娇h衙，向知縣稟道：“回稟太爺，豬肝買來(lái)了！” 知縣見師爺買回的是豬肝，生氣道：“你的耳朵哪里去了！”

師爺一聽，嚇得面如土色，慌忙答道：“耳…耳朵…在此…在我…我的口袋里！”

二、結(jié)合案例分析，簡(jiǎn)介聽話、說(shuō)話的要求和方法。

（一）聽話的要求 1.聽完整

案例：《從三到萬(wàn)》——有一個(gè)土財(cái)主，家里很有錢，但家里幾代人都沒(méi)有讀過(guò)書。一年，他請(qǐng)了一個(gè)楚地的讀書人教土財(cái)主的兒子讀書。楚地的讀書人開始教他的兒子執(zhí)筆描紅。他寫了一畫，說(shuō)：“一字”；寫了兩畫，說(shuō)：“二字”；寫了三畫，說(shuō)：“三字”。他的兒子便欣欣然起來(lái)，扔下筆回去告訴他的父親：“我學(xué)會(huì)了，我學(xué)會(huì)了；可不用麻煩先生，浪費(fèi)學(xué)費(fèi)了，請(qǐng)辭退他吧。”他的父親很高興，便照樣做了，拿錢辭退了那位楚地的讀書人。過(guò)了一些時(shí)候，他的父親想叫姓萬(wàn)的一位朋友喝酒，就叫兒子早上起來(lái)寫請(qǐng)貼。過(guò)了中午都沒(méi)有寫成，父親催促他，兒子抱怨說(shuō)：“天下那么多姓氏，為什么偏偏姓萬(wàn)呢？今天早上到現(xiàn)在，才寫完五百畫??！”

歸納：聽完整就是要耐心地聽，要把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。

在聽別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說(shuō)話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。2.聽明白

案例：靠，老板也太不象話了，憑什么小張可以早早下班，我就要陪他去應(yīng)酬客戶——?jiǎng)e以為他是真的受了不公平的待遇，其實(shí)他心中竊喜自己能與老板如此接近呢。歸納：聽明白就是要仔細(xì)地聽，把說(shuō)話者表達(dá)的意思明白無(wú)誤地接受下來(lái)，一是要抓住關(guān)鍵詞語(yǔ)，二是要抓住說(shuō)話者的說(shuō)話意圖，三是要抓住說(shuō)話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨。3.聽深入

案例：一位著名的政治活動(dòng)家進(jìn)行競(jìng)選活動(dòng)，他在參觀精神病院時(shí)，有事兒想從醫(yī)院打個(gè)電話出去，但沒(méi)有打成。他暴跳如雷，沖著女接線員叫嚷起來(lái)：“姑娘，你知道我是誰(shuí)？”“不知道?！苯泳€員答道，“但我知道，你是從哪兒打來(lái)的？” 接線員的言外之意：你是一位精神病人。

歸納：聽深入就是對(duì)得到的話語(yǔ)信息既要能聽出言外之意，話外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。

（二）說(shuō)話的要求 1.說(shuō)得對(duì)

案例1：一個(gè)鄉(xiāng)里開會(huì)，由于諧音，村長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，蝦米們，不要漿瓜，咸菜太貴了。”（同志們，鄉(xiāng)民們，不要講話，現(xiàn)在開會(huì)了。）主持人說(shuō)：“咸菜請(qǐng)香腸漿瓜。”（現(xiàn)在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話。）鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八?！保ㄍ緜?，鄉(xiāng)民們，今天的飯夠吃了、大家都用大碗吧）歸納：說(shuō)得對(duì)，就是指說(shuō)話時(shí)要求發(fā)音準(zhǔn)確，不能讓人聽誤會(huì)了。

案例2：她在病房里打針。——“她”究竟是“打針”這一動(dòng)作的實(shí)施者，還是這一動(dòng)作的承受者？容易讓人誤解，因此是歧義句。像“上課”、“照相”、“看病”都屬于這一類動(dòng)詞。

歸納：說(shuō)得對(duì)，就是指要求說(shuō)出的話意思要明確，不能產(chǎn)生歧義。2.說(shuō)得清

案例：《談骨氣》一文,文章開門見山亮出論點(diǎn):我們中國(guó)人是有骨氣的。然后從“富貴不能淫”“貧賤不能移”“威武不能屈”三個(gè)方面進(jìn)行論證。這種三足鼎立的論證結(jié)構(gòu)和精當(dāng)?shù)呐e例論證有力地支撐了中心論點(diǎn)。歸納：說(shuō)得清就是指說(shuō)話時(shí)思路要清晰，層次要分明。

說(shuō)話前，要考慮說(shuō)話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話怎樣開頭，怎樣結(jié)尾，中間怎樣展開，做到胸有全局，說(shuō)話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚唷?/p>

說(shuō)話時(shí)，要言之有序，就是說(shuō)話者要注意說(shuō)話有條理，有順序，有層次。說(shuō)話的內(nèi)容通常由開頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成開頭部分可以引出話題，也可以闡明說(shuō)話的主旨，或亮出自己的觀點(diǎn)中間部分圍繞自己說(shuō)話的目的進(jìn)行闡述和分析這一部分是說(shuō)話的主體，說(shuō)話時(shí)，要特別注意這一部分的條理化這部分的條理可以用“打腹稿”的辦法，說(shuō)話前先理一理“序”，可以運(yùn)用序碼提示法——第一，第二，第三……或者首先，其次，再次……同時(shí)，將各層次的主要意思概括成一句話這樣，不僅便于記憶，而且說(shuō)話時(shí)能把層次的內(nèi)容凸顯出來(lái)，既層次分明，又能讓聽者了然結(jié)尾部分總結(jié)自己說(shuō)話的內(nèi)容，突出主旨。整個(gè)說(shuō)話的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)針對(duì)聽者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。3.說(shuō)得好 案例：

有個(gè)人在過(guò)四十歲生日時(shí)，請(qǐng)來(lái)一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個(gè)人遲遲沒(méi)到。

酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，過(guò)生日的這個(gè)朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來(lái)的怎么還不來(lái)”。

其中一部分客人聽了非常生氣，沖他說(shuō)：“你這話什么意思，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，意思是我們是不該來(lái)的，既然如此，那我們就先走了。話音沒(méi)落就抬腳走人了。

過(guò)生日的這個(gè)朋友見那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，別一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，“我不是那個(gè)意思，他們誤會(huì)了，真的誤會(huì)了，我沒(méi)有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了。”

剩下的一部分客人，一聽這話，其中一部分生氣地說(shuō)，“你這人怎么這么說(shuō)話，照你這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說(shuō)完，起身走了。沒(méi)想到又氣走了一部分客人，過(guò)生日的這個(gè)人心情遭透了，看著剩下的幾個(gè)人不知所措。

最后剩下的這幾個(gè)人跟他交情較深，勸他說(shuō)：“算了，人都已經(jīng)走了，以后你說(shuō)話時(shí)要注意點(diǎn)用詞，講究點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。

這人一臉的無(wú)奈，對(duì)這幾位朋友說(shuō)：“其實(shí)他們都誤會(huì)我了，我其實(shí)就不是說(shuō)他們的?！?/p>

最后這幾位朋友一聽也火了，大聲問(wèn)道：“你說(shuō)什么？你不是說(shuō)他們，那就是說(shuō)我們，真是莫名其妙，有什么了不起的?！闭f(shuō)完，氣哼哼地也走了。歸納：就是要講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果。說(shuō)話不但要聽人聽清、聽懂，還要使聽話人產(chǎn)生共鳴，受到鼓舞這就要求說(shuō)話者對(duì)說(shuō)話的對(duì)象和評(píng)議的形式進(jìn)行一定的研究，選擇最佳的方案說(shuō)話者要研究聽你說(shuō)話的對(duì)象，針對(duì)不同的對(duì)象，組織得體的話語(yǔ)。

所謂得體，就是說(shuō)話要適時(shí)、適情、適勢(shì)，一切以適度、適當(dāng)為原則選擇得體的話是很重要的言之得體要注意以下兩點(diǎn)：一是看對(duì)象說(shuō)話要注意，對(duì)不同性別的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同年齡的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同文化程度的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說(shuō)不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說(shuō)不同的話，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話……二是看場(chǎng)合說(shuō)話同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說(shuō)，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場(chǎng)合有適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)之分，都需要視不同場(chǎng)合說(shuō)不同的話。

除此之外，還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用說(shuō)話者還要注意說(shuō)話時(shí)的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂(lè)美同時(shí)，說(shuō)話時(shí)還可借助修辭手法，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。

三、實(shí)踐練習(xí)

（一）請(qǐng)分析下列案例 1.有“機(jī)”可乘

有一個(gè)商品推銷員去廣州出差，到北京后，由于想乘飛機(jī)前往，因怕經(jīng)理不同意報(bào)銷，便給經(jīng)理發(fā)了一封電報(bào)：“有機(jī)可乘，乘否？”經(jīng)理接到電報(bào)，以為是成交之“機(jī)”已到，便立即回電：“可乘就乘。” 這個(gè)推銷員出差回來(lái)報(bào)銷旅差費(fèi)時(shí)，經(jīng)理以不夠級(jí)別，乘坐飛機(jī)不予報(bào)銷的規(guī)定條款，不同意報(bào)銷飛機(jī)票費(fèi)。推銷員拿出經(jīng)理回電，經(jīng)理口瞪口呆。

2.一天，皇帝夢(mèng)見自已所有的牙齒都掉了，醒來(lái)嚇出了一身冷汗，覺(jué)得很奇怪。他馬上召來(lái)一個(gè)解夢(mèng)家，問(wèn)他這個(gè)夢(mèng)是不是暗含什么意思。解夢(mèng)家聽完皇上說(shuō)的夢(mèng)境后說(shuō)：“唉，陛下，很不幸地告訴你，每一個(gè)掉落的牙齒，都代表著你的一個(gè)親人的死亡”?；噬弦宦?wèi)嵟貙?duì)他大罵：“什么？你這胡說(shuō)八道的家伙，你竟敢對(duì)我說(shuō)這種不吉利的話，來(lái)人啦，給我拖出去打50大板”。這位解夢(mèng)家受了皮開肉綻的50大板，給抬回了家。

不久，另一個(gè)解夢(mèng)家被召來(lái)，他細(xì)心聽完皇上講述的夢(mèng)境，他的臉上露出一抹微笑，說(shuō)：“皇上，我很榮幸能為你解夢(mèng)，你真是洪福齊天！你將活得比所有的親人都要長(zhǎng)久！” 皇帝聽后，立即眉開眼笑，他說(shuō)：“你的解夢(mèng)術(shù)實(shí)在高明啊”。然后安排待從盛情款待他，臨走時(shí)還賞賜給他50兩黃金。

在一旁的待從私下問(wèn)這位解夢(mèng)家：“在我聽來(lái)，你的解夢(mèng)意思與第一位解夢(mèng)人說(shuō)的是一個(gè)意思，恕我直言，我并不覺(jué)得你的解夢(mèng)之術(shù)有什么高明之處”。那個(gè)聰明的解夢(mèng)家狡黠地笑道：“你說(shuō)得不錯(cuò)，不是我的解夢(mèng)術(shù)高明，而是我說(shuō)話比別人稍稍的高明了一些。話有很多種說(shuō)法，問(wèn)題在于你如何去說(shuō)”。然后，他高高興興的捧著50兩黃金回家了。

（二）學(xué)生準(zhǔn)備，發(fā)言，大家評(píng)論。

1.要求學(xué)生先自己準(zhǔn)備，分組討論,充分準(zhǔn)備后再公開發(fā)言

2.要引導(dǎo)評(píng)價(jià)必須根據(jù)學(xué)生說(shuō)話的程度和自身實(shí)際水平給予恰如其分的評(píng)價(jià)好的固然要肯定，不足的更要指出，分析原因，并有針對(duì)性地加以矯正，這一過(guò)程，教師不可包辦代替，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生共同參與形成師評(píng)生、生評(píng)生、生自評(píng)的局面使聽、說(shuō)的同學(xué)均能認(rèn)識(shí)到自己的不足，也可使其他同學(xué)能學(xué)到別人之所長(zhǎng) 第二課時(shí)

主要內(nèi)容: 學(xué)會(huì)運(yùn)用文明規(guī)范的行業(yè)用語(yǔ),體會(huì)不同場(chǎng)合的說(shuō)話效果.教學(xué)過(guò)程：

一、學(xué)習(xí)根據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象說(shuō)話的要求，特別對(duì)服務(wù)行業(yè)的學(xué)生，應(yīng)有針對(duì)性指導(dǎo)其學(xué)會(huì)運(yùn)用文明、規(guī)范的行業(yè)用語(yǔ)。

交往中的禮貌用語(yǔ)。在工作和生活中，常用的禮貌用語(yǔ)都有哪些，怎樣使用？禮貌用語(yǔ)有很多，常用的禮貌用語(yǔ)有以下幾種： 1.問(wèn)候語(yǔ)

這是見面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼如：“您好！” “早上好！”。熟人見面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系，陌生人初次相識(shí)問(wèn)一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)營(yíng)業(yè)員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)如“經(jīng)理最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候!”等等 2.征詢語(yǔ)

這是主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)如：“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此也還要征詢一下對(duì)方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇?3.感謝語(yǔ)

這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的” “謝謝您送我的花，我非常喜歡” “謝謝你借給我的書，我到處買不到”應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“不用”或“我不要”，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝”。4.道歉語(yǔ)

這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)如：“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到” “真不好意思，我的鋼筆水剛用完” “真對(duì)不起，讓您久等了!”或“對(duì)不起，打擾了!” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意

應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才表明你的誠(chéng)意，我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō) “對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好”。5.應(yīng)答語(yǔ)

這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者 “好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用 “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答 “請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō) “沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽了會(huì)感到愉快 6.贊美語(yǔ)

這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷口不對(duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服 7.慰問(wèn)語(yǔ)

這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖

其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快

在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢？

禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

二、教師根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)實(shí)際，選擇幾種典型用語(yǔ)進(jìn)行口語(yǔ)實(shí)踐練習(xí)，體會(huì)不同場(chǎng)合下的說(shuō)話效果。

（一）學(xué)生對(duì)老師的文明用語(yǔ)

1、遇到老師：老師好！老師再見！

2、請(qǐng)求老師幫助：老師，我有一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有聽明白，您能不能給我再講一講？ 謝謝老師。

3、到辦公室找老師：(敲門)報(bào)告 老師，這是我們班的作業(yè)本，全部收齊了。老師再見。

4、受到批評(píng)、得到表?yè)P(yáng)，受到冤枉

(受到批評(píng))老師，您批評(píng)得對(duì)，我一定改正。(得到表?yè)P(yáng))謝謝老師

(受到冤枉)老師，我也有責(zé)任，以后我會(huì)注意的。

5、教師家訪：

老師，您請(qǐng)進(jìn)。老師，您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶。媽媽，這是我們的張老師。張老師，這是我媽媽。

6、在教室、校園里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客人、老師來(lái)聽課或參觀 客人好！校長(zhǎng)好！老師好！老師再見！客人再見！

7、班干部向老師匯報(bào)工作

老師，近來(lái)班里發(fā)生了一些事情，您什么時(shí)候有空，向您匯報(bào)一下。

（二）孩子對(duì)家長(zhǎng)的文明用語(yǔ)

1、上學(xué)出門或放學(xué)回家

爸爸(媽媽)我上學(xué)去了，再見。爸爸(媽媽)，我放學(xué)回來(lái)了。

2、在家需要父母幫助時(shí)

媽媽，請(qǐng)您幫助我找一下我的校服，好嗎？

媽媽，請(qǐng)您快一點(diǎn)好嗎？不然，我要遲到了。謝謝媽媽。

3、家中來(lái)了客人

張叔叔，您來(lái)了，快請(qǐng)進(jìn)。爸爸、媽媽，張叔叔來(lái)了。張叔叔，您請(qǐng)坐，我去沏茶。張叔叔您慢走，再見！

4、隨家長(zhǎng)外出做客時(shí)

王伯伯好！劉阿姨好！王伯伯，劉阿姨再見，請(qǐng)您留步。

5、去爺爺奶奶家時(shí)

爺爺、奶奶好！您倆最近身體好嗎？我可想您倆了！

爺爺、奶奶，我回去了，您倆要多保重身體，下周我再來(lái)看望爺爺、奶奶。

6、老師請(qǐng)家長(zhǎng)

媽媽，我們老師請(qǐng)您明天抽時(shí)間到學(xué)校去一趟，您別著急，沒(méi)有什么大事，是我的錯(cuò)，我一定改。

（三）同學(xué)們之間的文明用語(yǔ)

1、上學(xué)路上，同學(xué)相遇：***，你好！

2、課間，碰掉了同學(xué)的鉛筆盒：哎呀！對(duì)不起！對(duì)方：沒(méi)關(guān)系。

3、在教室，踩著同學(xué)的腳了：對(duì)不起，看看傷著沒(méi)有？(對(duì)方)沒(méi)關(guān)系。

4、打電話：(接電話)您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

第二篇：聽話和說(shuō)話教學(xué)大綱

聽話和說(shuō)話

（一）（二）教學(xué)大綱

第一部分 大綱說(shuō)明

一、課程的性質(zhì)、教學(xué)目的、任務(wù)和教學(xué)基本要求 1.課程的性質(zhì)、教學(xué)目的

聽話和說(shuō)話是四川廣播電視中等專業(yè)學(xué)校幼兒教育專業(yè)開設(shè)的一門基礎(chǔ)課。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，課程開設(shè)四個(gè)學(xué)期。本大綱主要針對(duì)

（一）（二）兩個(gè)學(xué)期的內(nèi)容進(jìn)行安排。

聽話和說(shuō)話

（一）的教學(xué)內(nèi)容為第一章“普通話語(yǔ)音訓(xùn)練”，聽話和說(shuō)話

（二）的教學(xué)內(nèi)容為第二章“朗讀訓(xùn)練”、第三章“聽話訓(xùn)練”、第四章“態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練”。

聽話和說(shuō)話是對(duì)學(xué)員進(jìn)行口語(yǔ)交際基本能力訓(xùn)練的一門課程，著重培養(yǎng)學(xué)員的口語(yǔ)交際能力和從事幼兒教育的必需的職業(yè)口語(yǔ)能力。

2.教學(xué)任務(wù)：讓學(xué)員學(xué)會(huì)、說(shuō)好普通話，而且還要學(xué)會(huì)如何用普通話展開幼兒園教育活動(dòng)。

3.教學(xué)基本要求：

[1] 聽話能力：養(yǎng)成耐心、專注地傾聽別人說(shuō)話的習(xí)慣。聽幼兒說(shuō)話，對(duì)語(yǔ)音、用詞、造句和內(nèi)容的正確與否能夠迅速作出判斷。聽別人長(zhǎng)篇發(fā)言，能夠抓住中心和要點(diǎn)，分清層次。聽別人爭(zhēng)論，能夠抓住爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，迅速歸納爭(zhēng)論各方的意見。能夠初步分析別人說(shuō)話的優(yōu)劣。

[2] 說(shuō)話能力：能夠流利、準(zhǔn)確地用普通話說(shuō)話。能夠進(jìn)行一般的辯論。說(shuō)話有中心，有條理，口齒清楚，語(yǔ)句正確，簡(jiǎn)潔得體。掌握口頭表達(dá)的基本形式，如復(fù)述、看圖說(shuō)話、即興發(fā)言、講故事、演講、辯論等。能夠用普通話朗誦文學(xué)作品。能夠用普通話展開幼兒園教育活動(dòng)。能夠閱讀和朗讀簡(jiǎn)易的拼音文字讀物。

二、本課程與相關(guān)課程的銜接、配合關(guān)系

幼兒師范專業(yè)的語(yǔ)文課程包括聽話和說(shuō)話、閱讀和寫作、兒童文學(xué)。本課程著重培養(yǎng)學(xué)員的聽、說(shuō)能力，而閱讀和寫作、兒童文學(xué)主要是培養(yǎng)學(xué)員的讀、寫能力。聽、說(shuō)主要是口頭語(yǔ)言的吸收和表達(dá)，讀、寫主要是書面語(yǔ)言的吸收和表達(dá)。訓(xùn)練聽、說(shuō)能力，同時(shí)也在訓(xùn)練思維能力和運(yùn)用語(yǔ)言的能力，對(duì)提高讀、寫能力有促進(jìn)作用。聽、說(shuō)和讀、寫相輔相成，相互促進(jìn)。

三、教學(xué)方法和教學(xué)形式的建議 1.教學(xué)方法：本課程實(shí)踐性較強(qiáng)，面授輔導(dǎo)課要注重培養(yǎng)學(xué)生的聽、說(shuō)能力。2.教學(xué)形式：以音像主講課為主，自學(xué)與面授輔導(dǎo)為輔。3.實(shí)踐性環(huán)節(jié)教學(xué)要求：本課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，如試唱練習(xí)和合唱指揮，都有較強(qiáng)的實(shí)踐性和可操作性。因此，教學(xué)過(guò)程中要結(jié)合課程內(nèi)容，安排學(xué)生練習(xí)，尤其是普通話語(yǔ)音的練習(xí)。

四、特殊說(shuō)明

1.教學(xué)媒體設(shè)置及要求：本課程的教學(xué)媒體設(shè)置有文字教材、教學(xué)錄音帶和學(xué)習(xí)指導(dǎo)書三種。三種媒體，相互聯(lián)系，缺一不可。2.課程的教學(xué)要求層次：本課程教學(xué)大綱本文部分系統(tǒng)地規(guī)定了教學(xué)內(nèi)容的范圍、深度及其體系和結(jié)構(gòu)，提出在基本原理、基礎(chǔ)知識(shí)和基本問(wèn)題的培養(yǎng)和思想教育等方面不同層次的教學(xué)要求。根據(jù)其重點(diǎn)程度，依次分為重點(diǎn)掌握、掌握、了解等幾個(gè)層次。

3.本大綱的適用范圍：本大綱適用于四川廣播電視中等專業(yè)學(xué)校 專業(yè)。4.教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題：本課程實(shí)踐性較強(qiáng)，本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是應(yīng)用型中等人才的學(xué)生，因此應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，不要局限于紙上談兵。

第二部分 大綱本文

緒論

教學(xué)目的和要求：通過(guò)緒論部分的學(xué)習(xí)，掌握本課程的性質(zhì)、教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)原則。

第一章 普通話語(yǔ)音訓(xùn)練

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解語(yǔ)音的基本知識(shí)。

二、掌握普通話的基本知識(shí)。

三、培養(yǎng)比較準(zhǔn)確地聽說(shuō)普通話的能力。

第一節(jié) 普通話概說(shuō)

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解普通話。

二、了解普通話語(yǔ)音的特點(diǎn)。Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、普通話是現(xiàn)代中國(guó)人口語(yǔ)交際的法定語(yǔ)言。

二、普通話的特點(diǎn)：有聲調(diào)、沒(méi)有復(fù)輔音、元音占優(yōu)勢(shì)、詞語(yǔ)中雙音節(jié)和四音節(jié)語(yǔ)占多數(shù)。

三、方言及現(xiàn)代漢語(yǔ)的七個(gè)方言區(qū)

第二節(jié) 普通話語(yǔ)音概說(shuō)

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解語(yǔ)音的性質(zhì)。

二、了解語(yǔ)音的四要素和基本概念。

三、掌握漢語(yǔ)拼音方案。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、語(yǔ)音的性質(zhì)

（一）語(yǔ)音的物理性質(zhì)

（二）語(yǔ)音的生理性質(zhì)

二、語(yǔ)音的四要素

（一）音色

（二）音高

（三）音強(qiáng)

（四）音長(zhǎng)

三、語(yǔ)音的基本概念

（一）音節(jié)、音素、音位

（二）元音和輔音

（三）聲調(diào)、聲母、韻母

四、記音符號(hào)

（一）國(guó)際音標(biāo)

（二）漢語(yǔ)拼音方案

第三節(jié) 聲調(diào)

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解普通話的調(diào)類、調(diào)形、調(diào)值。

二、讀準(zhǔn)普通話詞語(yǔ)的聲調(diào)。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、聲調(diào)及其作用

二、普通話的調(diào)類、調(diào)形和調(diào)值

（一）普通話聲調(diào)的調(diào)類

（二）普通話聲調(diào)的調(diào)形

（三）普通話聲調(diào)的調(diào)值

三、聲調(diào)辨正

第四節(jié) 聲母

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解發(fā)音部位和發(fā)音方法。

二、了解聲母分類。

三、準(zhǔn)確地發(fā)聲母的音。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、聲母的分類和發(fā)音

（一）發(fā)音部位和發(fā)音方法

（二）普通話聲母輔音的分類

（三）普通話聲母輔音的發(fā)音

二、聲母辨正

（一）分辨n和l

（二）分辨z c s，zh ch sh，j q x

（三）分辨f、h

（四）說(shuō)準(zhǔn)普通話里零聲母的字

（五）把尖音改為團(tuán)音

第五節(jié) 韻母

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解韻母分類。

二、準(zhǔn)確地發(fā)韻母的音。

三、了解雙聲、疊韻和押韻。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、韻母的分類和發(fā)音

（一）韻母的分類

（二）韻母的發(fā)音

二、韻母辨正

（一）分辨前鼻音韻母和后鼻音韻母

（二）分辨l和ü

（三）分辨o和e

三、雙聲、疊韻和押韻

（一）雙聲和疊韻

（二）押韻 第六節(jié) 音節(jié)

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解音節(jié)的結(jié)構(gòu)。

二、了解聲母和韻母的配合規(guī)律。

三、了解辨正聲韻調(diào)配合的方法。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、音節(jié)的結(jié)構(gòu)

二、普通話聲母和韻母的配合規(guī)律

三、聲韻調(diào)配合關(guān)系辨正

四、音節(jié)的拼讀和拼寫

（一）音節(jié)的拼讀

（二）音節(jié)的拼寫

第七節(jié) 語(yǔ)流音變

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解語(yǔ)流音變。

二、掌握輕聲和兒化。

三、掌握變調(diào)。Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、輕聲

（一）什么是輕聲

（二）輕聲的特點(diǎn)

（三）輕聲的用途

二、兒化

（一）什么是兒化

（二）兒化的規(guī)律

（三）兒化的用處

三、變調(diào)

四、語(yǔ)氣詞“啊”的音變

（一）前面的音素是a、o（ao、iao除外）、e、ê、i、ü時(shí)讀ya，漢字寫作“呀”。

（二）前面的音素是u（包括ao、iao,因?yàn)閛 實(shí)際上是稍緊u）時(shí)，讀成wa，漢字寫作“哇”。

（三）前面的音素是n時(shí)，讀成na，漢字寫作“哪”。

（四）前面的音素是nɡ時(shí)，讀成nɡa，漢字寫作“啊”。

第八節(jié) 語(yǔ)音規(guī)范化

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、掌握異讀字的規(guī)范。

二、掌握誤讀字的正音。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、輕聲和兒化的規(guī)范

二、異讀字的規(guī)范

三、誤讀字的正音

（一）多音多義字

（二）少數(shù)形聲字

（三）由于字形相近而誤讀的

第二章 朗讀訓(xùn)練

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解朗讀訓(xùn)練和口語(yǔ)表達(dá)的密切關(guān)系。

二、了解朗讀的基本要求。

三、學(xué)會(huì)運(yùn)用朗讀的技巧，用普通話準(zhǔn)確、流利、生動(dòng)地朗讀作品。

第一節(jié) 朗讀概說(shuō)

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解什么是朗讀。

二、了解朗讀的作用及朗讀的基本要求。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、什么是朗讀

二、朗讀的作用

三、朗讀的基本要求

第二節(jié) 朗讀的技巧

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、根據(jù)作品的內(nèi)容、風(fēng)格，確定朗讀的目的，把握朗讀的基調(diào)。

二、恰當(dāng)運(yùn)用各種朗讀技巧，朗讀不同體裁的作品。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、第一環(huán)節(jié)——理解作品

（一）熟悉朗讀內(nèi)容，把握朗讀基調(diào)

（二）確定朗讀目的，分清朗讀對(duì)象

（三）設(shè)計(jì)朗讀符號(hào)，作好朗讀準(zhǔn)備

二、第二環(huán)節(jié)——感受作品

（一）形象感受訓(xùn)練

（二）邏輯感受訓(xùn)練

三、第三環(huán)節(jié)——表達(dá)技巧

（一）停連訓(xùn)練

（二）重音訓(xùn)練

（三）語(yǔ)氣訓(xùn)練

（四）節(jié)奏訓(xùn)練

第三節(jié) 四種文體的朗讀訓(xùn)練

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、運(yùn)用朗讀技巧朗讀作品。

二、切合內(nèi)容和表情達(dá)意的需要，感情真摯，語(yǔ)句流暢，語(yǔ)音規(guī)范。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、詩(shī)歌朗讀訓(xùn)練

（一）分析詩(shī)歌思想內(nèi)容，風(fēng)格樣式，確定朗讀的基調(diào)

（二）劃分音步，找出韻腳，讀出詩(shī)的音樂(lè)美

（三）感性體驗(yàn)，掌握技巧

二、散文朗讀訓(xùn)練

三、故事朗讀訓(xùn)練

四、小說(shuō)朗讀訓(xùn)練

第三章 聽話訓(xùn)練 Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、明確聽話訓(xùn)練的重要性。

二、掌握聽話要領(lǐng)，養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。

三、培養(yǎng)較強(qiáng)的聽話辨析能力。

第一節(jié) 聽話的技巧

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解聽話能力包含的主要內(nèi)容和培養(yǎng)聽話能力的重要性。

二、掌握聽話的技巧。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、培養(yǎng)聽話能力的重要性

二、聽話能力的主要內(nèi)容

三、聽話的技巧

第二節(jié) 聽話能力的綜合訓(xùn)練

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、掌握邊聽、邊寫、邊快速記錄要點(diǎn)的技巧和方法，提高聽記技能。

二、在聽話過(guò)程中，鍛煉邊聽、邊歸納、邊做出合理推測(cè)和準(zhǔn)確判斷的能力。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、聽寫訓(xùn)練

二、聽記訓(xùn)練

三、聽測(cè)訓(xùn)練

四、聽話組合能力訓(xùn)練

五、聽話能力自測(cè)

第四章 態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解態(tài)勢(shì)語(yǔ)在一般口語(yǔ)交際和教師職業(yè)口語(yǔ)中的作用。

二、掌握身姿語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、表情語(yǔ)運(yùn)用的要領(lǐng)，初步養(yǎng)成態(tài)勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用的良好習(xí)慣，使口語(yǔ)表達(dá)更富表現(xiàn)力。

第一節(jié) 態(tài)勢(shì)語(yǔ)概說(shuō)

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、了解什么是態(tài)勢(shì)語(yǔ)，態(tài)勢(shì)語(yǔ)主要有哪幾種。

二、了解態(tài)勢(shì)語(yǔ)在一般口語(yǔ)交際和教師職業(yè)口語(yǔ)中的作用。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、什么是態(tài)勢(shì)語(yǔ)

二、態(tài)勢(shì)語(yǔ)的作用

三、態(tài)勢(shì)語(yǔ)的主要內(nèi)容

第二節(jié) 態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練

Ⅰ、訓(xùn)練目標(biāo)：

一、明確態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練的基本要求。

二、正確運(yùn)用身姿語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)、表情語(yǔ)。

Ⅱ、訓(xùn)練指導(dǎo)：

一、態(tài)勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練的基本要求

二、態(tài)勢(shì)語(yǔ)的分解訓(xùn)練

第三篇：識(shí)字聽話說(shuō)話教案

教學(xué)目標(biāo)：

1、學(xué)會(huì)“頭”“口”“目”“手”4個(gè)生字，讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解字義，會(huì)正確書寫，漢語(yǔ)拼音·識(shí)字·聽話說(shuō)話18。

2、懂得小學(xué)生要愛清潔、講衛(wèi)生，每天梳頭、刷牙，經(jīng)常洗手，保護(hù)視力。

課時(shí)安排：2課時(shí)

第一課時(shí)

教學(xué)目標(biāo)：

學(xué)會(huì)“頭”“口”2個(gè)生字，讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解字義，會(huì)正確書寫。

教學(xué)過(guò)程：

一、復(fù)習(xí)檢查。

用卡片認(rèn)讀筆畫：乛 丿 亅，認(rèn)讀熟字“大”、“日”。

二、自學(xué)生字。要求是：

1、看看圖畫，想想圖意，每幅圖說(shuō)一句話。

2、拼拼讀讀，想想圖旁的生字是什么意思。

三、看圖說(shuō)話，學(xué)習(xí)字詞。

1、教學(xué)“頭”。

①指名看圖說(shuō)話?？蛇@樣說(shuō)：冬冬早上起來(lái)，自己梳頭。

②用“頭”還可說(shuō)什么？（人頭、頭腦、點(diǎn)頭、搖頭、石頭、木頭……）

③字形分析、識(shí)字。

誰(shuí)能說(shuō)說(shuō)“頭”怎么寫，先寫兩點(diǎn)再寫一個(gè)“大”，最后一畫是“點(diǎn)”，不是“捺”。

2、教學(xué)“口”。

①指名看圖說(shuō)話?？梢赃@樣說(shuō)：早上，丁丁在刷牙。

②理解詞義。

每人都有一張嘴，嘴就是“口”，喝水、吃飯、說(shuō)話、唱歌都用口，小學(xué)一年級(jí)語(yǔ)文教案《漢語(yǔ)拼音·識(shí)字·聽話說(shuō)話18》。要注意保持口腔衛(wèi)生，早晚刷牙。

③字形分析、識(shí)記。

“口”怎么寫呢？日一口比較。

四、指導(dǎo)書寫。

五、復(fù)習(xí)鞏固。認(rèn)讀生字卡片。

第二課時(shí)

教學(xué)目標(biāo)：

1、學(xué)會(huì)“目”“手”2個(gè)生字，讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解字義，會(huì)正確書寫。

2、懂得小學(xué)生要愛清潔、講衛(wèi)生，每天梳頭、刷牙，經(jīng)常洗手，保護(hù)視力。

教學(xué)過(guò)程：

一、復(fù)習(xí)檢查。

1、認(rèn)讀生字。說(shuō)說(shuō)生字的書寫筆順。（頭、口）

2、讀拼音寫漢字，比比有什么不同。

tóu dà kǒ rì

（）（）（）（）

二、自學(xué)生字。要求是：

1、看看圖畫，想想圖意，每幅圖說(shuō)一句話。

2、拼拼讀讀，想想圖旁的生字是什么意思。

三、字詞教學(xué)。

1、教學(xué)“目”。

①看圖說(shuō)話。可以這樣說(shuō)：冬冬在檢查視力。

②理解詞義。

眼睛就是“目”。眼睛很重要，小學(xué)生要保護(hù)好自己的眼睛。

③字形分析、識(shí)記。

比較：日——月——目。

2、教學(xué)“手”。

①看圖說(shuō)話，可以這樣說(shuō)：丁丁在洗手。我們要做到飯前便后洗手。

②理解詞義。

通過(guò)擴(kuò)詞，理解詞義。如：兩只手、一雙手、小手、手帕、手拉手等。

③分析字形。

指名邊書空邊說(shuō)筆畫筆順。

四、綜合看4幅圖。

梳頭、刷牙、洗手、保護(hù)眼睛，小朋友要講衛(wèi)生。

五、復(fù)習(xí)鞏固。

1、區(qū)別音近字。

tóu kǒ shǒu

頭——口——手

2、區(qū)別形近字。

頭一大 口一日 月一目 子一手

3、聽筆畫猜字。教師說(shuō)出字的筆畫筆順，讓學(xué)生讀出字音。

六、作業(yè)指導(dǎo)

第四篇：聽話說(shuō)話 口語(yǔ)交際[推薦]

口 語(yǔ) 交 際

口語(yǔ)交際就是憑借聽、說(shuō)進(jìn)行交流、溝通的過(guò)程，是日常生活中人們傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情、處理問(wèn)題的主要方式。要順利而高效地進(jìn)行口語(yǔ)交際，必須培養(yǎng)傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力。

聽話說(shuō)話 教學(xué)目標(biāo)：

1、掌握聽話說(shuō)話的基本原則和技巧

2、能聽出說(shuō)話人話語(yǔ)中的弦外之音

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用文明規(guī)范的交往語(yǔ)言

教學(xué)時(shí)數(shù)：三課時(shí)

第一課時(shí) 教學(xué)步驟：

一、導(dǎo)入

故事：新上任的知縣是山東人，因?yàn)橐獟鞄ぷ?，他?duì)師爺說(shuō)：“你給我買兩根竹竿來(lái)?！?/p>

師爺把山東腔的“竹竿”聽成了“豬肝”，急忙跑到肉店，對(duì)店主說(shuō)：“新來(lái)的縣太爺要買兩個(gè)豬肝，你是明白人，心里該有數(shù)吧！”

店主是個(gè)聰明人，一聽就懂了，馬上割了兩個(gè)豬肝，另外奉上一副豬耳朵。離開肉鋪后，師爺心想：“老爺叫我買的是豬肝，這豬耳朵當(dāng)然是我的了?！庇谑菍⒇i耳朵包好，塞進(jìn)口袋里?；氐窖瞄T向知縣稟報(bào)道：“回稟老爺，豬肝買回來(lái)了?！?/p>

知縣見他買回的是豬肝，生氣地說(shuō)：“你的耳朵那里去了！”

師爺一聽，嚇的面如土色，慌忙答道：耳…耳朵…在此…在…在我的口袋里。

二、新課：

聽話的基本原則

在接受信息、聽人說(shuō)話時(shí)，要做到九個(gè)字：聽完整、聽明白、聽深入。

1、聽完整

案例：《從三到萬(wàn)》 有一個(gè)財(cái)主，家里很有錢，但家里幾代人都沒(méi)讀過(guò)書。一年，他請(qǐng)了一個(gè)楚地的讀書人教兒子讀書。楚地的讀書人開始教他的兒子執(zhí)筆描紅。他寫了一畫，說(shuō)：“一字”；寫了兩畫，說(shuō)：“二字”；寫了三畫，說(shuō)：“三字”。他的兒子便欣欣然起來(lái)，扔下筆回去告訴他的父親：“我學(xué)會(huì)了，我學(xué)會(huì)了；可不用麻煩先生，浪費(fèi)學(xué)費(fèi)了，請(qǐng)辭退他吧?！彼母赣H很高興，便照樣做了，拿錢辭退了那位楚地的讀書人。過(guò)了一些時(shí)候，他的父親想請(qǐng)姓萬(wàn)的一

位朋友喝酒，就叫兒子早上起來(lái)寫請(qǐng)貼。過(guò)了中午都沒(méi)有寫成，父親催促他，兒子抱怨說(shuō)：“天下那么多姓氏，為什么偏偏姓萬(wàn)呢？今天早上到現(xiàn)在，才寫完五百畫啊！”

歸納：在聽別人說(shuō)話時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信息。一般不要打斷別人的話，為了防止疏漏，或者記憶有誤，聽得同時(shí)可以記下一些重要內(nèi)容。

2、聽明白 案例：最近，王大明要參加鋼琴考級(jí)，每天練琴到深夜，影響了鄰居的休息，于是，鄰居李阿姨委婉的對(duì)他說(shuō)：“大明啊，你真辛苦，每天晚上12點(diǎn)多了，我們都睡了，你還在練琴?！贝竺髀牫隽死畎⒁痰囊馑?，回答道：“李阿姨，對(duì)不起，我只顧自己準(zhǔn)備參加鋼琴考級(jí)，沒(méi)有想到影響了你們休息，我以后一定注意。”

歸納：仔細(xì)地聽，集中注意力，聽清說(shuō)話者的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等。正確把握說(shuō)話者傳遞信息的內(nèi)容主旨，準(zhǔn)確的篩選重要信息或概括信息，分辨語(yǔ)境中詞語(yǔ)的意義。

3、聽深入

案例1：一位政治活動(dòng)家進(jìn)行競(jìng)選活動(dòng)，他在參觀精神病院時(shí)，有事想醫(yī)院打個(gè)電話出去，但沒(méi)有打成，他暴跳如雷，沖著接線員叫嚷起來(lái)：“姑娘，你知道我是誰(shuí)？”“不知道，但我知道電話是從哪兒打來(lái)的?！?/p>

2、晏子將使楚。楚王聞之，謂左右曰：“晏嬰，齊之習(xí)辭者也。今方來(lái)，吾欲辱之，何以也？”左右對(duì)曰：“為其來(lái)也，臣請(qǐng)縛一人，過(guò)王而行。王曰：?何為者也？?對(duì)曰：?齊人也。?王曰:?何坐？?曰：?坐盜。?”

晏子至，楚王賜晏子酒，酒酣，吏二縛一人詣(yì)王。王曰：“縛者曷(hé)為者也？”對(duì)曰：“齊人也，坐盜。”王視晏子曰：“齊人固善盜乎？”晏子避席對(duì)曰：“嬰聞之，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也。今民生長(zhǎng)于齊不盜，入楚則盜，得無(wú)楚之水土使民善盜耶？”王笑曰：“ 圣人非所與熙也，寡人反取病焉。

歸納：對(duì)得到的話語(yǔ)信息既要能聽出言外之意，弦外之音，又要做出積極能動(dòng)的心理反應(yīng)。

說(shuō)話的基本原則

1、說(shuō)的對(duì)

案例：小張?jiān)诔霾钔局?，與鄰座的老大爺聊天，言談中他問(wèn)道：“哎，你幾歲了”老人聽了沒(méi)好氣的說(shuō)：“三歲！”小張聽了十分尷尬。

歸納：說(shuō)話時(shí)能夠根據(jù)不同對(duì)象、不同場(chǎng)合選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，既符合語(yǔ)境語(yǔ)體的要求，又簡(jiǎn)潔明了，沒(méi)有歧義。

2、說(shuō)的清

案例：一個(gè)鄉(xiāng)里開會(huì)，村長(zhǎng)說(shuō)：“兔子們，蝦米們，不要醬瓜，咸菜太貴了?！保ㄍ緜?，鄉(xiāng)民們，不要講話，現(xiàn)在開會(huì)了）主持人說(shuō)：現(xiàn)在請(qǐng)香腸醬瓜。（現(xiàn)

在請(qǐng)鄉(xiāng)長(zhǎng)講話）

鄉(xiāng)長(zhǎng)說(shuō)：兔子們，蝦米們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八。（同志們，鄉(xiāng)民們，今天的飯夠吃了，大家都用大碗吧）

歸納：說(shuō)話吐詞清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，聲音洪亮，同時(shí)要思路清晰，層次分明，注意說(shuō)話有條理、有順序、有層次。

3、說(shuō)的好

案例：

有個(gè)人在過(guò)四十歲生日時(shí)，請(qǐng)來(lái)一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個(gè)人遲遲沒(méi)到。

酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，過(guò)生日的這個(gè)朋友一急，脫口而出：“真是急死人了，這該來(lái)的怎么還不來(lái)”。

其中一部分客人聽了非常生氣，沖他說(shuō)：“你這話什么意思，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，意思是我們是不該來(lái)的，既然如此，那我們就先走了。話音沒(méi)落就抬腳走人了。

過(guò)生日的這個(gè)朋友見那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，另一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，“我不是那個(gè)意思，他們誤會(huì)了，真的誤會(huì)了，我沒(méi)有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了?！?/p>

剩下的一部分客人，一聽這話，其中一部分生氣地說(shuō)，“你這人怎么這么說(shuō)話，照你這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說(shuō)完，起身走了。

沒(méi)想到又氣走了一部分客人，過(guò)生日的這個(gè)人心情遭透了，看著剩下的幾個(gè)人不知所措。

最后剩下的這幾個(gè)人跟他交情較深，勸他說(shuō)：“算了，人都已經(jīng)走了，以后你說(shuō)話時(shí)要注意點(diǎn)用詞，講究點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。

這人一臉的無(wú)奈，對(duì)這幾位朋友說(shuō)：“其實(shí)他們都誤會(huì)我了，我其實(shí)就不是說(shuō)他們的。”

最后這幾位朋友一聽也火了，大聲問(wèn)道：“你說(shuō)什么？你不是說(shuō)他們，那就是說(shuō)我們，真是莫名其妙，有什么了不起的?！闭f(shuō)完，氣哼哼地也走了。

歸納：講究說(shuō)話藝術(shù)，追求說(shuō)話效果。

實(shí)踐練習(xí)：

1、鋼琴之王李斯特到克里姆林宮去演奏。演奏開始了，沙皇還在和別人說(shuō)話。于是，李斯特停止了演奏，沙皇問(wèn)他為什么不演奏了，李斯特欠了欠身子說(shuō)：“陛下說(shuō)話，我理應(yīng)恭聽?！?/p>

李斯特的言外之意是：

（我為你演奏，你應(yīng)該注意聽。

你不注意聽我的演奏，是對(duì)我的不尊重。）

2、小張從老板的辦公室回來(lái)，面帶笑容的說(shuō)：“老板太不像話了，憑什么別人可以早早下班，我卻要陪他去應(yīng)酬客戶?！?/p>

小張真的不愿和老板一起去嗎？

（他內(nèi)心在竊喜自己能與老板如此接近呢）

3、下面的句子可以有不同理解，請(qǐng)你按照不同的意思，用不同的句子表達(dá)，一消除歧義。

他沒(méi)有聽取旁人的勸告，對(duì)那個(gè)玩忽職守的醫(yī)生提出控告，要求賠償。（他沒(méi)有聽取旁人的勸告，而是對(duì)那個(gè)玩忽職守的醫(yī)生提出控告，要求賠償。

旁人勸他去對(duì)那個(gè)玩忽職守的醫(yī)生提出控告，要求賠償，他沒(méi)有聽取。）

你說(shuō)不過(guò)他也得說(shuō)。

（你說(shuō)，不過(guò)他也得說(shuō)。

你說(shuō)不過(guò)他，也得說(shuō)。）

第二課時(shí)

導(dǎo)入 故事

1、《晏子使楚》

故事

2、一天，皇帝夢(mèng)見自已所有的牙齒都掉了，醒來(lái)嚇出了一身冷汗，覺(jué)得很奇怪。他馬上召來(lái)一個(gè)擅長(zhǎng)解夢(mèng)的人，問(wèn)他這個(gè)夢(mèng)是不是暗含什么意思。這人聽完皇上說(shuō)的夢(mèng)境后說(shuō)：“唉，陛下，很不幸地告訴你，每一個(gè)掉落的牙齒，都代表著你的一個(gè)親人的死亡”。

皇上一聽?wèi)嵟貙?duì)他大罵：“什么？你這胡說(shuō)八道的家伙，你竟敢對(duì)我說(shuō)這種不吉利的話，來(lái)人啦，給我拖出去打50大板”。這人受了皮開肉綻的50大板，給抬回了家。

不久，另一個(gè)擅長(zhǎng)解夢(mèng)的人 被召來(lái)，他細(xì)心聽完皇上講述的夢(mèng)境，他的臉上露出一抹微笑，說(shuō)：“皇上，我很榮幸能為你解夢(mèng)，你真是洪福齊天！你將活得比所有的親人都要長(zhǎng)久！”

皇帝聽后，立即眉開眼笑，他說(shuō)：“你的解夢(mèng)術(shù)實(shí)在高明啊”。然后安排待從盛情款待他，臨走時(shí)還賞賜給他50兩黃金。

在一旁的待從私下問(wèn)這位解夢(mèng)的人：“在我聽來(lái)，你的解夢(mèng)意思與第一位解夢(mèng)人說(shuō)的是一個(gè)意思，恕我直言，我并不覺(jué)得你的解夢(mèng)之術(shù)有什么高明之處”。那人狡黠地笑道：“你說(shuō)得不錯(cuò)，不是我的解夢(mèng)術(shù)高明，而是我說(shuō)話比別人稍稍的高明了一些。話有很多種說(shuō)法，問(wèn)題在于你如何去說(shuō)”。然后，他高高興興的捧著50兩黃金回家了。

新課

聽話的技巧

1、要善于捕捉說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵信息 所謂“關(guān)鍵信息”，主要指說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句。抓住了這些關(guān)鍵要素，也就抓住了說(shuō)話者話語(yǔ)的主要內(nèi)容。

2、要善于觀察說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的肢體語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言是說(shuō)話者表情達(dá)意的輔助手段。心里想什么，有時(shí)會(huì)不自覺(jué)地通過(guò)肢體語(yǔ)言表露出來(lái)，聽話者要善于借助說(shuō)話者的肢體語(yǔ)言，把握說(shuō)話者背后隱含的信息，以此領(lǐng)悟說(shuō)話者的說(shuō)話意圖。

3、要善于揣摩說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

同樣一句話，說(shuō)話人的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)不一樣，所表達(dá)的意思會(huì)截然不同。如：“你真能干”。如果用陳述的語(yǔ)氣和感嘆的語(yǔ)調(diào)，把重音放在“真”上，表達(dá)的就是“肯定、贊美”的意思；如果說(shuō)話者用疑問(wèn)的語(yǔ)氣和質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)調(diào)，把重音放在“干”上，表達(dá)的就是“懷疑、否定”的意思。

4、要善于結(jié)合說(shuō)話時(shí)前后的語(yǔ)言環(huán)境

對(duì)話是在一定的語(yǔ)言環(huán)境中進(jìn)行的。一句話離開了具體的語(yǔ)言環(huán)境，可能有多種含義，但是一旦放到一定的語(yǔ)言環(huán)境，其含義就較明確了。如：“你發(fā)財(cái)了，恭喜你！”這一句，也許是親朋好友來(lái)真心祝賀，也許是債主來(lái)討債，也許是房東來(lái)收租金，也許是某單位來(lái)拉贊助，也許是無(wú)賴來(lái)讓請(qǐng)客……究竟說(shuō)話者是什么目的，要根據(jù)說(shuō)話者所處的語(yǔ)境正確地判斷說(shuō)話者的話語(yǔ)信息了。

說(shuō)話的技巧

提高口頭表達(dá)能力的辦法

1、多聽

在與別人交流時(shí)多體會(huì)別人的說(shuō)話方式，從中學(xué)習(xí)好的說(shuō)話技巧。

2、多讀

多讀好書，培養(yǎng)好的閱讀習(xí)慣，從書中汲取語(yǔ)言表達(dá)的方式方法和技巧。

3、多說(shuō)

并不是逮什么說(shuō)什么，亂說(shuō)一氣，而是要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說(shuō)，不管是介紹，會(huì)議發(fā)言，還是演講，要說(shuō)得好、說(shuō)得精彩，必須有充分的準(zhǔn)備，而這一準(zhǔn)備過(guò)程和實(shí)際說(shuō)的過(guò)程，也就是在練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的過(guò)程。

三、實(shí)踐練習(xí)

你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺(jué)得不如原來(lái)的好，怎么告訴她？

（這個(gè)新發(fā)型很可愛，不過(guò)我覺(jué)得原來(lái)那個(gè)跟你的氣質(zhì)更符合。）

2、你朋友來(lái)家里做客，時(shí)間很晚了，朋友卻談性正濃，怎么下逐客令？

（和你聊得真開心，不過(guò)有點(diǎn)晚了，咱們明天再聊？）

3、如果你是服裝銷售員，遇到胖顧客，怎么接待？

（你好，請(qǐng)問(wèn)是給你自己買衣服嗎？如果是，請(qǐng)到這邊來(lái)。）

4、夏天中午，工人休息，一位經(jīng)理走上去勸說(shuō)工人上工，怎么說(shuō)，才能讓工人心甘情愿？

（大家辛苦了，不過(guò)還有活需要大家趕一趕，我們趕一趕吧？這樣我們也能早點(diǎn)拿到錢。）

第三課時(shí)

導(dǎo)入

故事

1、古代的時(shí)候有一個(gè)男人，他想要去一座寺廟，于是來(lái)到了一個(gè)陌生的城鎮(zhèn)。走著走著，他迷路了，不知道該往哪里走。這時(shí)，他身邊剛好有一個(gè)老伯伯走過(guò)，他攔在老伯伯前，大聲道：“喂，老頭兒！快告訴我XX寺廟在哪里！還有多遠(yuǎn)啊！”老伯伯望了望他，平靜地說(shuō)：“無(wú)禮（五里）?！庇谑悄莻€(gè)男人往前走了五里，可是還看不到他想到的那座寺廟。這時(shí)候，他尋思著老伯伯的話，突然明白了什么…

故事

2、：北京有一家外資企業(yè)招工，對(duì)學(xué)歷、外語(yǔ)、身高、相貌的要求都很高，但薪酬挺高，所以有很多高素質(zhì)人才都來(lái)應(yīng)聘。這一些年輕人，過(guò)五關(guān)斬六將，到了最后一關(guān)：總經(jīng)理面試。這些年輕人想，這很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是走走過(guò)場(chǎng)罷了，準(zhǔn)十拿九穩(wěn)了。

沒(méi)想到，這一面試出問(wèn)題了。一見面，總經(jīng)理說(shuō)：“很抱歉，年輕人，我有點(diǎn)急事，要出去10分鐘，你們能不能等我？”年輕人說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，您去吧，我們等您?！崩习遄吡?，年輕人一個(gè)個(gè)躊躇滿志，得意非凡，閑不著，圍著老板的大寫字臺(tái)看，只見上面文件一摞，信一摞，資料一摞。年輕人你看這一摞，我看這一摞，看完了還交換：哎喲，這個(gè)好看。

10分鐘后，總經(jīng)理回來(lái)了，說(shuō)：“面試已經(jīng)結(jié)束?！薄皼](méi)

有??？我們還在等您啊?！崩习逭f(shuō)：“我不在的這一段時(shí)間，你們的表現(xiàn)就是面試。很遺憾，你們沒(méi)有一個(gè)人被錄取。因?yàn)?，本公司從?lái)不錄取那些亂翻別人東西的人?！?/p>

二、新課

在工作和生活中，常用的禮貌用語(yǔ)有以下幾種： 1.問(wèn)候語(yǔ)

見面時(shí)向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心的禮貌用語(yǔ)，也就是平時(shí)所說(shuō)的打招呼。如：“您好！” “早上好！”。熟人見面互相問(wèn)候能表明彼此友好的關(guān)系，陌生人初次相識(shí)問(wèn)一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)，接待員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶問(wèn)候一聲“您好”，能表現(xiàn)出你對(duì)用戶的熱情和友好，社交場(chǎng)合問(wèn)候的對(duì)象還包括對(duì)方的親屬、朋友、老師、上級(jí)等有關(guān)人員，這也是對(duì)對(duì)方關(guān)心的一種表現(xiàn)，如“經(jīng)理最近很忙吧!請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問(wèn)候!”等等。

2.征詢語(yǔ)

主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。如：“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”這些話都表示出對(duì)他人的關(guān)心和尊重。要幫助別人做些事情，當(dāng)然是好意，即使如此，也還要征詢一下對(duì)方的意見，從而避免因?qū)Ψ讲煌庠斐傻牟挥淇臁?/p>

3.感謝語(yǔ)

在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如：“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” 如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的” “謝謝您送我的花，我非常喜歡” “謝謝你借給我的書，我到處買不到”。應(yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)“不用”或“我不要”，應(yīng)該說(shuō)“不，謝謝”。

4.道歉語(yǔ)

在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如：“很抱歉！這件事實(shí)在沒(méi)有辦法做到” “真不好意思，我的xx剛用完” “真 8

對(duì)不起，讓您久等了!”或“對(duì)不起，打擾了!” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意。

應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著就是我們犯了錯(cuò)，而是用這種方式表明你的誠(chéng)意，我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō) “對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好”。

5.應(yīng)答語(yǔ)

在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用：“行，請(qǐng)您稍候”或者 “好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用 “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答 “請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足你的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō) “沒(méi)關(guān)系”、“您不必介意”等等，這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽了會(huì)感到愉快。

6.贊美語(yǔ)

對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如：“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系。說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷、口不對(duì)心的溢美之辭，小題大做的阿諛之語(yǔ)，非但不能令人愉快，還會(huì)引起別人的反感，生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。

7.慰問(wèn)語(yǔ)

在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如：“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫暖。

其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問(wèn)語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂(lè)”、“祝你演出成功”；告別語(yǔ)：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中，要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。

在我們的工作中，怎樣記住和有效地應(yīng)用它們呢？

禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫纫莆找韵率畟€(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求別人做事的話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后），“再見”送客走。

第五篇：口語(yǔ)交際：聽話與說(shuō)話

聽話與說(shuō)話

——聽是說(shuō)的前提，說(shuō)是聽的升華。

教學(xué)目標(biāo)：

1、培養(yǎng)最基本的聽話方法，養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。

2、掌握說(shuō)話的幾個(gè)基本要領(lǐng)，養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣。

3、培養(yǎng)學(xué)語(yǔ)文、用語(yǔ)文的好習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)試能力。

教學(xué)重難點(diǎn)：

培養(yǎng)、提高學(xué)生應(yīng)試中說(shuō)話題的解答能力與水平。

教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí)

教學(xué)進(jìn)程：

一、導(dǎo)入

聽、讀→接受信息的能力

重要生存的需要

說(shuō)、寫→發(fā)表信息的能力

在人們溝通的過(guò)程中，把話講好固然重要，但把話聽好是把話講好的前提。要把話講好，首先要能夠充分理解對(duì)方話中的真實(shí)意圖。中國(guó)話較之其他一些語(yǔ)種，比較獨(dú)特和復(fù)雜。所以學(xué)會(huì)聽話有時(shí)比學(xué)會(huì)說(shuō)話更重要。

造物主早有先見之明，他賜予了我們每個(gè)人一張嘴，兩只耳朵，就是因?yàn)樗胱屛覀兩僬f(shuō)多聽。誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任把知識(shí)放進(jìn)你的腦子里，你應(yīng)當(dāng)用自己的耳朵從教授那里搜索、捕捉知識(shí)。在日常交際中，我們經(jīng)常能聽到有人在反思自己“說(shuō)過(guò)了頭”，卻很少有人會(huì)說(shuō)“聽過(guò)了頭”。這是為什么？說(shuō)出去的話潑出去的水，很難收回，而聽進(jìn)來(lái)的話則可以選擇性地遺忘，留下對(duì)自己有益的，擯棄對(duì)自己不利的。我們很多人不會(huì)說(shuō)話，根源在于不會(huì)聽話，中國(guó)人說(shuō)話有太多的玄機(jī)與微妙，有太多的話中話、話外音、潛臺(tái)詞……俗話說(shuō)的“聽話聽音兒，鑼鼓聽聲兒”就是這個(gè)意思。真正聽明白別人說(shuō)話，是生活中十分有趣的藝術(shù)。所以要學(xué)會(huì)說(shuō)話，先要學(xué)會(huì)聽話。所以，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，都證明了一個(gè)道理：聽，有時(shí)比說(shuō)來(lái)得重要。

二、聽話

（一）聽錯(cuò)話的例子

1、那就是約翰·維爾克思·布思于1865年4月14日在福特劇院刺殺林肯總統(tǒng)之后所喊的話。后來(lái)證明他的原話是：“這就是獨(dú)裁者的下場(chǎng)”，這是弗吉尼亞州的名言。但是一位鐵路工人卻把它聽成另外一句話，他說(shuō)：“那個(gè)布思開槍刺殺了總統(tǒng)，然后跳到臺(tái)上喊道：‘我病了，快找麥克吉尼思醫(yī)生去！’”

2、家住南京下關(guān)的一對(duì)兄弟在一起喝酒，兩人都喝得有些多了，哥哥說(shuō)了一句“不喝了”，弟弟誤聽成“不活了”，立即砸破酒瓶，響應(yīng)哥哥“號(hào)召”，割腕自殺。幸好哥哥頭腦還算清醒，立即配合民警將弟弟送到醫(yī)院治療，避免了意外發(fā)生。

（二）同學(xué)們，請(qǐng)你們討論一下：在生活中你們應(yīng)該去聽哪些內(nèi)容，才能促進(jìn)你們的聽話能力？ 請(qǐng)同學(xué)們聽清下面一段話語(yǔ)（《壹周立波秀》中的片段），聽完后請(qǐng)同學(xué)回答聽到了些什么。教師補(bǔ)充其潛臺(tái)詞。

有目的聽清話語(yǔ)的能力

聽→博采眾家之長(zhǎng)有用心聽、記、思理解話語(yǔ)的能力

有禮貌品評(píng)話語(yǔ)的能力

（三）“聽話的藝術(shù)”

1、專心聽，因?yàn)樗锹犝咚o予的暗示性贊美。

傾聽分為消極的傾聽與積極的傾聽。

有的人在聽別人講話時(shí)東張西望、心猿意馬、或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對(duì)方馬上結(jié)束那些無(wú)聊的言語(yǔ)。這種方式會(huì)有傷對(duì)方自尊心，讓對(duì)方很快的終止談話，他可能會(huì)暗下決心“打死也不跟你吐露真實(shí)想法”，因?yàn)樗J(rèn)為你是一個(gè)不值得說(shuō)真話的人。這不僅不能達(dá)到我們溝通的目的，還為我們以后的溝通留下了障礙。這種消極的傾聽方式是不可取的，我們需要積極的傾聽。

積極的傾聽，是精力集中，全神貫注的傾聽。尤其在咨詢類工作方面，咨詢師更需要有耐心、有興趣的傾聽對(duì)方，外在的行為表現(xiàn)一般是眼神需要一直注視著對(duì)方，身體能稍微前傾顯示與對(duì)方的親密關(guān)系，同時(shí)，在傾聽中需要給對(duì)方一些語(yǔ)言上的反饋，表明你明白和理解對(duì)方的意思，如“嗯，是的，我理解”以及點(diǎn)頭等。

積極傾聽方式，其實(shí)也可以運(yùn)用到心理的開導(dǎo)，父母和兒女的溝通，銷售工作，人力資源管理等方面。

在現(xiàn)實(shí)生活中，不能一心一意地傾聽有很多原因，或許是周邊誘惑太強(qiáng)，或許是他們自認(rèn)為自己能言善辯，根本用不著聽別人說(shuō)什么??無(wú)論是哪一種情況，都不能成為不專心傾聽的理由。

2、在專心聽的同時(shí)，聽話要完全，全面了解對(duì)方，不要光聽一半，然后“擅自做主”搶話頭揣測(cè)他人的下半句話。

有的人在傾聽時(shí)比較急，經(jīng)常在別人說(shuō)話說(shuō)到一半，他就把別人余下的意思做了一個(gè)總結(jié)，而事實(shí)上他往往是把自己的意思投射到對(duì)方身上，誤解了對(duì)方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對(duì)方的真實(shí)原因，也容易使溝通中斷，不能達(dá)到預(yù)期的效果。

傾聽者應(yīng)該是保持第三方的立場(chǎng)，完整的聽完對(duì)方的話，在全面了解對(duì)方語(yǔ)言信息的基礎(chǔ)上，才能理智的幫對(duì)方分析問(wèn)題。

3、不要“自作聰明”，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

傾聽對(duì)象，只是一位伴隨者，一名知心朋友。其實(shí)傾訴是處于心理困境的人們發(fā)出的求援信號(hào)，你能幫其宣泄不良情緒，解開心結(jié)，回歸正常的狀態(tài)就可以。這時(shí)候的傾聽者是問(wèn)題的疏導(dǎo)者，只需要很好的傾聽和伴隨對(duì)方，而不是裁判對(duì)錯(cuò)的“法官”，不需要去猜忌對(duì)方的意思，或用自己的思維和方式來(lái)接對(duì)方的話。因此，在傾聽的時(shí)候，最好不要打斷對(duì)方輕易下什么結(jié)論，例如說(shuō)“你這樣做不對(duì)”，或“你應(yīng)該怎樣怎樣”等，盡量讓對(duì)方去說(shuō)，然后待了解了事情的來(lái)龍去脈之后，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，和對(duì)方一起客觀的看待問(wèn)題。

（四）小結(jié)——聽話的要求

1、聽完整。

【例】一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”

【練】根據(jù)漢語(yǔ)的特點(diǎn)，聽清下面所說(shuō)的內(nèi)容。

小吃店關(guān)門了。

別給我戴帽子。

連老王都打了。

學(xué)生家長(zhǎng)都來(lái)了。

請(qǐng)學(xué)生補(bǔ)充上下句，使句意更明確。

2、聽明白。

3、聽深入。

聽話，不僅僅要用耳朵去聽，還要用心去聽，聽懂別人的“話外音”，這一點(diǎn)很多人都做不到。常聽人說(shuō)，某人“不知趣”、“不識(shí)相”，這個(gè)不知趣、不識(shí)相就體現(xiàn)在聽的方面，就是缺乏聽懂別人話里有話的工夫。由于聽不懂“話外音”，就可能看不出眉眼高低，在不適宜的時(shí)候，說(shuō)一些不適宜的話，做一些不適宜的事。人們要從說(shuō)話者的口中聽出他們內(nèi)心真實(shí)的意圖，就一定要用心去聽。

（五）聽話的意義：

1、語(yǔ)文能力。

2、獲取信息。

3、人際交往。

三、說(shuō)話

聽話是為說(shuō)話和辦事服務(wù)的，聽好話的目的就是為了說(shuō)好話，辦好事。因此，在聽好別人講話的時(shí)候，還得說(shuō)好自己的話。如準(zhǔn)確有效地表達(dá)、有選擇地說(shuō)、明明白白地說(shuō)、學(xué)會(huì)低調(diào)寬容、懂得含蓄委婉、懂得贊賞對(duì)方、注意說(shuō)話的分寸、知道哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)。

（一）說(shuō)話的能力（表達(dá)能力）

內(nèi)部組碼能力→快速編碼能力

（思考）（造句）

準(zhǔn)確發(fā)碼能力→定向傳碼能力

（發(fā)聲）（表述）

（二）說(shuō)話的特點(diǎn)

說(shuō)話是口頭傳遞信息，它與書面語(yǔ)一樣，都是言語(yǔ)活動(dòng)的形式，但由于傳遞媒介的不同，口語(yǔ)具有與書面語(yǔ)不同的特點(diǎn)。

有聲性→及時(shí)性→情境性→多變性→復(fù)合性

由于交際領(lǐng)域、交際方式的差異，口語(yǔ)與書面語(yǔ)所使用的詞語(yǔ)也不同的。

如：生日——誕辰輕視——鄙薄媽媽——母親

1、良好的語(yǔ)音能力。

口頭語(yǔ)言是借助語(yǔ)音及其變化來(lái)傳情達(dá)意的，而漢語(yǔ)語(yǔ)音的變化是比較復(fù)雜的，區(qū)別又比較細(xì)微，要恰當(dāng)、準(zhǔn)確地運(yùn)用語(yǔ)音來(lái)表達(dá)，就必須具有較好的語(yǔ)音能力，包括發(fā)音準(zhǔn)確、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；音質(zhì)純凈，音量適中；音調(diào)優(yōu)美動(dòng)聽，發(fā)音有一定的節(jié)奏，快慢適中；聲音又一定力度，并能控制自如，做到強(qiáng)弱、大小適當(dāng)，等等。

2、快速的語(yǔ)言組合能力。

與人當(dāng)面交談，不可能有很多準(zhǔn)備和思考的時(shí)間，要想在短時(shí)間內(nèi)說(shuō)出有一定條理的一段話，必須迅速地組織語(yǔ)言，快速地選擇詞語(yǔ)和句式，運(yùn)用修辭方法和敘述、說(shuō)明、描述等 表達(dá)方式。

3、敏捷的思維能力。

口語(yǔ)表達(dá)要經(jīng)過(guò)內(nèi)部言語(yǔ)——選詞組句——外部言語(yǔ)三個(gè)環(huán)節(jié)，其過(guò)程幾乎是閃電般的快捷。因此，說(shuō)話時(shí)，嘴上說(shuō)的是剛剛想過(guò)的，而心里想的卻是馬上要說(shuō)的，就是這樣現(xiàn)聽現(xiàn)想，現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，不斷把自己的意思和情感完整、清晰地表達(dá)出來(lái)。

4、得體的舉止談吐能力。表現(xiàn)在：

（1）姿態(tài)自然，舉止大方。站，自然站立，微收下巴，不顫腿，不絞衣角；坐，自然挺胸，全身放松。說(shuō)話時(shí)，眼神不游離，不閃躲，不目中無(wú)人，面帶微笑，不伸舌頭，不做鬼臉。

（2）用語(yǔ)恰當(dāng)，禮貌待人。能根據(jù)不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合及不同的談話內(nèi)容，說(shuō)恰當(dāng)、得體的話。還能根據(jù)表達(dá)的需要，正確使用禮貌用語(yǔ)，并輔以表情和手勢(shì)等體態(tài)語(yǔ)，加強(qiáng)口語(yǔ)的表達(dá)效果。

（三）說(shuō)話的重要性

舌頭、電腦、原子彈，被美國(guó)人稱作20世紀(jì)成功的三大武器，歷史的時(shí)針已指向21世紀(jì)，21世紀(jì)被人稱作亞洲的世紀(jì)，更有人說(shuō)是中國(guó)的世紀(jì)，中國(guó)龍已不再沉睡，中華民族的偉大復(fù)興成為我們這一代的光榮使命。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)現(xiàn)民族的復(fù)興除了經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的提升，還有賴于國(guó)民素質(zhì)、文化等軟實(shí)力的提升。軟實(shí)力的提升是更重要的提升，是決定硬實(shí)力能否可持續(xù)提升的決定性因素。思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力，個(gè)人的發(fā)展離不開表達(dá)力，一個(gè)民族的發(fā)展也離不開表達(dá)力。

回首二十世紀(jì)，希特勒靠他煽動(dòng)性的街頭演說(shuō)掌控了整個(gè)德國(guó)，繼而發(fā)動(dòng)了險(xiǎn)些毀滅整個(gè)世界的二次世界大戰(zhàn)。丘吉爾靠他無(wú)與倫比的雄辯口才在危機(jī)時(shí)刻挽救了整個(gè)英倫三島，靠他一篇不朽的就職演說(shuō)在那個(gè)黑暗的時(shí)刻，鼓舞人民繼續(xù)戰(zhàn)斗，繼而打破了希特勒不敗的神話。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由商品到貨幣需要口才，由談判到雙贏需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由失敗到成功需要口才，由失業(yè)到就業(yè)需要口才，由述職到升遷需要口才，由競(jìng)爭(zhēng)到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由對(duì)立到友善需要口才??表達(dá)力象空氣一樣彌漫和作用在我們的工作中、生活中，無(wú)處不在無(wú)所不包。在這個(gè)世界上你不用表達(dá)力去影響別人，就是被別人用表達(dá)力去影響別人，就是被別人用表達(dá)力去影響，你沒(méi)有第三選擇，現(xiàn)在沒(méi)有以后也不會(huì)有。

一個(gè)不敢表達(dá)自己，一個(gè)不善于表達(dá)自己的民族，必將是一個(gè)沒(méi)有前途的民族，中華民族從來(lái)就不是一個(gè)內(nèi)向的民族，中華民族從來(lái)也不是一個(gè)不善于表達(dá)自己的民族。翻開史冊(cè)看看2000年前的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，那是一個(gè)縱橫捭闔英雄輩出的年代，那是一個(gè)靠表達(dá)力、說(shuō)服力生存于世的年代，那是一個(gè)一言之辯重于九鼎之寶、三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師的年代。在中華民族的基因中從來(lái)就有善于表達(dá)的基因，在21世紀(jì)全球一體化這個(gè)新的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，中華民族必將靠表達(dá)力、影響力，縱橫捭闔于世界。

（四）說(shuō)話的要求

準(zhǔn)→要有目的要有禮貌

要有場(chǎng)合說(shuō)好→要看對(duì)象

要有誠(chéng)信

巧用修辭、巧設(shè)矛盾

妙→巧立懸念、巧換概念

巧引妙用、??

【練習(xí)】

1、下面營(yíng)業(yè)員說(shuō)的話合適嗎？如果不合適，應(yīng)該怎么說(shuō)？

營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“你太矮了！這里的衣服都不適合你。”

2、請(qǐng)選擇出表達(dá)不得體的一項(xiàng)，并講明原因。

a.為了您和家人的幸福，請(qǐng)注意交通安全。（道路旁標(biāo)語(yǔ)）

b.歡迎各界人士經(jīng)常光臨本院。（醫(yī)院門口標(biāo)語(yǔ)）

（又如棺材店的促銷廣告“買一贈(zèng)一”）

（答案：b項(xiàng)不得體，可改為“關(guān)愛生命，奉獻(xiàn)真情，營(yíng)造溫馨”、“給我一份信任，還您一身健康”等）

3、根據(jù)下面的情景，按要求回答（4分）

在一次大型的優(yōu)秀歌手頒獎(jiǎng)會(huì)上，一位知名女歌手（田震“最受歡迎女歌手”）因不滿評(píng)獎(jiǎng)的結(jié)果，在臺(tái)上扔下話筒，拒絕演唱，引起全場(chǎng)嘩然。請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，下列不同年齡、身份的人在這種場(chǎng)合會(huì)說(shuō)出怎樣的話。

（1）大會(huì)主持人充滿歉意地對(duì)觀眾說(shuō)：（2）一個(gè)小朋友不解地問(wèn)媽媽：

（3）一位歌迷對(duì)歌手這種表現(xiàn)失望地說(shuō)：

（4）一位知名的老歌唱家氣憤地說(shuō)：

這是一道設(shè)置情境，考查在特定語(yǔ)言環(huán)境下說(shuō)話能力的試題。試題針對(duì)當(dāng)前文藝界出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，要求學(xué)生根據(jù)人物的不同年齡、身份，設(shè)計(jì)得體的語(yǔ)言，凡符合人物年齡、身份、語(yǔ)氣的即可。

參考答案是這樣：

⑴十分抱歉，沒(méi)能讓大家盡興。我們一定會(huì)把更精彩的節(jié)目奉獻(xiàn)給大家。

⑵這個(gè)阿姨怎么了？

⑶真遺憾，我所崇拜的歌星竟這樣沒(méi)風(fēng)度！

⑷現(xiàn)在這些小年輕人，沒(méi)唱幾首歌就自以為了不起，太不像話了。