第一篇：責(zé)任鑄就卓越[最終版]

責(zé)任鑄就卓越

演講稿

‘正德厚生 臻于至善’，源自《尚書》和《大學(xué)》的兩句話，古老中國幾千年的文化傳統(tǒng)微言大義的鐫刻在了中國移動的文化史冊上。從中你讀出一份怎樣的勇氣、智慧、仁愛，出之有神，服之有威的圣道和仁道；透出怎樣一份北溟鯤鵬振翼扶搖九萬里的氣魄與高遠，那是敢于作脊梁的恢宏志向，是絕云氣、負青天的超達勇氣，也是謀發(fā)展樹千秋的大智慧。

2005年流火的七月，當(dāng)弱柳扶風(fēng)已變作濃得化不開的綠，這片阡陌縱橫溝壑交織的黑土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，年少的我，夢想卓然，熱情澎湃，光彩四溢，站在未來的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅云憧憬未來。在現(xiàn)實中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，似乎千年的日子千年的天空就這么活著、沉默著，一程走下來，長河落日。然而就在這時，一句‘正德厚生臻于至善’以她千年的責(zé)任千年的厚重千年的精神，凈化著我的內(nèi)心，喚醒沉睡的激情，斑斕著生活，讓我再一次感受到存在的價值和生命的意義；一句‘正德厚生 臻于至善’以一種儒者風(fēng)范，在平凡中時時閃耀的人格魅力，產(chǎn)生神圣的火花，給人最強撼的思想震動。于是我知道在我們生活的這個世界上，有那么一些東西是無字的文化、無課本的教育，是一種無聲息的影響，一旦滲透進生命和血液，將影響你的一生。

責(zé)任，一個凝結(jié)著厚重的字眼；人生，一個充滿責(zé)任的旅程；價值，一個人生追求的目標(biāo)；卓越，一個價值展現(xiàn)的囊括。似乎的周而復(fù)始，但其中卻孕育著必然。人，只有承擔(dān)起自己的責(zé)任，實現(xiàn)自我在社會中的價值，才能展現(xiàn)人的意義。責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味著責(zé)任的實現(xiàn)。在我泱泱中華，凡謂仁人，其必以責(zé)任為先，融責(zé)任于血液，渾責(zé)任于一身。昭明德之先行以謂責(zé)之使然，謂責(zé)之既成以承中統(tǒng)之業(yè)，興責(zé)之明以期遺后人之顯德，以忠其責(zé)而謂仁者之首行。試問蘇武塞外牧羊38年以忠其至于國家之責(zé)任，難道不正造就了卓越于歷史的成就！這難道不正是古人忠誠之責(zé)最完美的詮釋？想我中華民族之五千年文化，道德之積淀，文明之承傳，無不以忠于國家之民族責(zé)任為脊梁；啟幼以學(xué)，必以愛國情懷示之，難道這不正是忠誠責(zé)任細微處之體現(xiàn)？ 放眼望，在創(chuàng)造卓越的感召下，君不見中國移動05年2,430億元的綜合營業(yè)額，君不見535億元的綜合凈利潤，君不見2.466億的用戶總數(shù)，君不見公司利息、稅項、折舊及攤銷前利潤（EBITDA）達到1,333.38億元！在優(yōu)良的業(yè)績面前，中國移動通信人不敢絲毫懈怠，面對不斷變化的環(huán)境，居安思危，確立了今后的發(fā)展目標(biāo)：立足于“做世界一流通信企業(yè)”，推進公司實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。俯首看，在創(chuàng)造卓越的感召下，我們身邊的同事，在工作中他們讓你感觸最多的就是一種責(zé)任，一種執(zhí)著，一種勤勉，一種創(chuàng)造。我數(shù)不清他們有過多少先進事跡和感人故事，也道不盡他們做了多少無私奉獻多少卓越貢獻，責(zé)任在他們身上已經(jīng)被分解，每一個專注的眼神，每一個手勢，每一次仔細的探究，每一次無怨無悔的深夜加班，每一次風(fēng)雨無阻的外出作業(yè)，無時無刻不在詮釋著“責(zé)任”的含義。他們的兢兢業(yè)業(yè)深深震撼并感染了我！是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“責(zé)任”，什么是“追求卓越”，是他們給我上好了人生的一課！我只希望用我最樸素的筆表達我對他們――我最親愛的同事們最真誠的敬意！也許今天我的文字不夠精彩，那么就讓我向你們獻上深深的一鞠躬。作為中國移動人，我們難道不應(yīng)該忠誠于祖國的通信事業(yè)嗎？我們難道不應(yīng)立足于自己的工作崗位，勤勉的工作嗎？我們難道不應(yīng)創(chuàng)造新的技術(shù)與價值使我們的通信事業(yè)跨入新的領(lǐng)域嗎？這些難道不是責(zé)任所賦予我們的使命嗎？難道我們不應(yīng)承擔(dān)這些責(zé)任去創(chuàng)造輝煌的未來嗎？同志們，我們應(yīng)該勇于承擔(dān)起這份屬于我們的責(zé)任，以自己的力量，實現(xiàn)自我的價值，創(chuàng)造個人的輝煌，企業(yè)的輝煌，行業(yè)的輝煌！貢獻一己之力，以推同祖國通信事業(yè)的發(fā)展，以我們的力量去實現(xiàn)社會的富足，以己之責(zé)任鑄就卓越的社會進步，民族的振興！并以此來作為“責(zé)任鑄就卓越”的最完美的詮釋！因此，讓我們迎著機遇和挑戰(zhàn)，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不止息的卓越心，攜手向前！

第二篇：責(zé)任鑄就卓越演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事：

大家晚上好！

我演講的題目是《責(zé)任鑄就卓越》。

在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當(dāng)時美國總統(tǒng)吉米·卡特即在電視里發(fā)表鄭重聲明：“一切責(zé)任在我?！眱H僅因為上面那句話，卡特總統(tǒng)的支持率驟然上升了10%以上。做下屬的最擔(dān)心的就是做錯事，特別是花了很多精力又出了錯，而在這個時候，老板來了句“一切責(zé)任在我”，那對這個下屬又會是何種心境呢？

責(zé)任，一個凝結(jié)著厚重的字眼；人生，一個充滿著責(zé)任的旅程；價值，一個人生追求的目標(biāo)；卓越，一個價值展現(xiàn)的囊括。似乎是周而復(fù)始，但其中卻孕育著必然。

今年七月，我告別了深愛著的校園，告別了四年童話般的生活，夢想卓然，光彩四溢，站在事業(yè)的出發(fā)口，伴著灑脫自如的椰風(fēng)海韻憧憬未來。可早期求職的四處碰壁，初入社會的跌跌撞撞，讓我體會到什么是彷徨？什么是迷惑？然而就在這時，一句“正德厚生、臻于至善”以她千年的責(zé)任、千年的厚重、千年的精神，凈化著我的內(nèi)心，斑斕著我的生活，給我以最強撼的思想震動，讓我再一次熱情澎湃！

試問，蘇武塞外牧羊38年以忠于國家之責(zé)任，不正是卓越于歷史的成就嗎？不正是古人忠誠之責(zé)最完美的詮釋嗎？

如今，在創(chuàng)造卓越的感召下，我們身邊的同事，他們讓我感觸最多的就是一種責(zé)任，一種執(zhí)著，一種勤勉，一種創(chuàng)造。我數(shù)不清他們有過多少先進事跡和感人故事，也道不盡他們做了多少無私奉獻、多少卓越貢獻，責(zé)任在他們身上已經(jīng)被分解，每一個專注的眼神，每一個手勢，每一次無怨無悔的深夜加班，每一次風(fēng)雨無阻的外出作業(yè)，無時無刻不在詮釋著“責(zé)任”的含義！

他們的兢兢業(yè)業(yè)深深震撼并感染了我！是他們用最美麗的行為向我詮釋了什么是“勇?lián)?zé)任”！什么是“追求卓越”！

成功者需要有足夠的勇氣來面對挑戰(zhàn)。任何事業(yè)上的成就都不是輕易就可以取得的。只有那些勇于正視現(xiàn)實，勇于迎接挑戰(zhàn)，勇于承擔(dān)責(zé)任的人才能在不斷的自我否定中自我超越，在不斷的善敗中不斷的從優(yōu)秀走向卓越！

謝謝大家！

第三篇：通信公司演講稿：責(zé)任鑄就卓越

ｘｘ是誰？湖南ｘｘ移動分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負責(zé)人，高級工程師。那他圓了什么夢呢？請你聽我往下說。

1996年畢業(yè)于重慶郵電學(xué)院的ｘｘ，早已有了心中的夢想：他想成為一名杰出的網(wǎng)絡(luò)通信工程師。為了這個夢想，ｘｘ選擇了ｘｘ移動作為事業(yè)的起點，并開始了自己的圓夢之旅：

1999年，湖南通信領(lǐng)域首開先河的技術(shù)項目——ｘｘ移動gsm數(shù)字網(wǎng)建設(shè)工程正式啟動，這對于剛參加工作2年的ｘｘ來說是一次真正的技術(shù)創(chuàng)新大挑戰(zhàn)。項目創(chuàng)建之初，因無任何經(jīng)驗借鑒，ｘｘ和同事們陷入了一個“內(nèi)無糧草、外無援兵”的境地。于是，初生牛犢不怕虎的ｘｘ開始了技術(shù)上的“萬里長征”：為突破一個個技術(shù)難關(guān)，他們吃住在工作崗位，每天不足6小時的睡眠、每周與家人的見面都成了沙漠中的綠洲可望而不可及。憑著對技術(shù)上的鉆勁、韌勁，他們終于摸索出一套有效方案并付諸實施，經(jīng)過半年艱苦卓絕的努力，首戰(zhàn)告捷：ｘｘ全區(qū)gsm數(shù)字網(wǎng)初具規(guī)模，移動信號覆蓋×××余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在隨后的工程建設(shè)中，ｘｘ帶領(lǐng)他的團隊相繼開創(chuàng)了ｘｘ移動的“三個第一”：開通了第一個900m/1800m雙頻網(wǎng)；開通了第一個gprs網(wǎng)；第一次在gsm網(wǎng)中使用跳頻技術(shù)??捷報傳來時，人們發(fā)現(xiàn)ｘｘ瘦了，準(zhǔn)確地說，他整整掉了一十二斤肉！不過我要驕傲地告訴你的是，ｘｘ圓了他的第一個夢——技術(shù)創(chuàng)新之夢！

作為一名網(wǎng)絡(luò)工程師，ｘｘ把學(xué)習(xí)也視為自己的“責(zé)任”。當(dāng)今時代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，中國移動擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通信”新世界發(fā)展的先鋒，他將始終站立于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，而作為一名移動人，一名移動的科技工作者，唯有不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。ｘｘ，他要圓自己的第二個夢——學(xué)習(xí)求索之夢！1998年，他報考了北京郵電學(xué)院，并獲得了無線電工程和計算機通信工程雙學(xué)位。近年來，他相繼在《移動通信》、《通信世界》等雜志上發(fā)表了多篇論文，20xx年，ｘｘ帶領(lǐng)網(wǎng)優(yōu)班集體通過了摩托羅拉全球資質(zhì)認證考試，同年，他們又被授予×××優(yōu)秀qc管理小組稱號！可面對這一切，ｘｘ說，這個夢才剛剛開始，他還要向更高的階梯攀登！

我們常把客戶稱作“上帝”，而ｘｘ說：“我們更要把‘上帝’請進心中，時刻裝在心里！”20xx年元旦節(jié)前夜，岳塘機房一個網(wǎng)元出現(xiàn)故障，因工作無法抽身的他馬上派人去處理，并每隔10分鐘打電話詢問。至到凌晨4點，故障還沒有排除，ｘｘ立即驅(qū)車趕往機房。他說：“同志們，現(xiàn)在是凌晨4點，再過×××個小時打手機的客戶就會越來越多，因此，6點前我們務(wù)必排除故障”！說罷，他脫掉外衣加入戰(zhàn)斗。時間一分一秒地過去，他們的汗珠也在一滴一滴往下淌，不一會兒全身都濕透了。故障終于排除了，此時是5點58分，離他限定的時間還提前了2分鐘！

說起20xx年的“網(wǎng)絡(luò)大會戰(zhàn)”，ｘｘ總會感到心潮澎湃。因為他們在短短的×××個月內(nèi)，就完成了以往近1年的維護工作量，并在全省精品網(wǎng)絡(luò)競賽中榮獲三等獎！是什么原因讓他們創(chuàng)造了奇跡？那是因為，他們犧牲了自己的“小我”，成就了ｘｘ移動的“大家”。

那年的11月18日，ｘｘ可謂是雙喜臨門：自己的30歲生日，女兒的出生日。女兒的到來當(dāng)然是喜，可對于妻子來說那一刻也面臨一難，我們做女人的都知道，那時候多么需要丈夫的溫暖和呵護。而此時，ｘｘ正在和同事們用越江覆蓋的方式解決湘江兩岸信號交叉覆蓋的網(wǎng)絡(luò)故障。妻子進了手術(shù)室，母親還在不斷地打電話催促，可電話里還是兒子那句“媽，再等會兒，我就來！”。媽媽也急了，說“傻兒子，你媳婦要生了，還能等嗎？”可怎么辦呢？這里的故障沒排除，他有責(zé)任啊，責(zé)任就是命令！責(zé)任重于泰山?。鴽]有離開工地半步，硬是撐了整整×××個小時！，當(dāng)時間定格在19號凌晨4點20分時，他們終于迎來了勝利的曙光！而這時的ｘｘ，來不及和同志們分享喜悅，更不敢倒下打一個盹，他還要迎接另一場“戰(zhàn)斗”，因為他覺得有愧，沒有盡到一個丈夫的責(zé)任和初為人父的責(zé)任。

正是這種超乎常人的責(zé)任心和自我超越的毅力，ｘｘ相繼創(chuàng)造了事業(yè)上的卓越功績：20xx年，他負責(zé)的基站標(biāo)準(zhǔn)化工程獲×××表彰；20xx年和20xx年，分別榮獲×××精品網(wǎng)絡(luò)競賽一等獎，20xx年他又被授予省級先進生產(chǎn)者、湖南移動知識型員工的殊榮！朋友們，現(xiàn)在我要告訴你的是，ｘｘ圓了他的第三個夢——自我超越之夢！

技術(shù)創(chuàng)新之夢，學(xué)習(xí)求索之夢，自我超越之夢，這是移動人鑄就的一種精神，一種追求卓越、爭創(chuàng)一流的奮進精神。

第四篇：通信公司演講稿：責(zé)任鑄就卓越

通信公司演講稿：責(zé)任鑄就卓越

ｘｘ是誰？湖南ｘｘ移動分公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化負責(zé)人，高級工程師。那他圓了什么夢呢？請你聽我往下說。

1996年畢業(yè)于重慶郵電學(xué)院的ｘｘ，早已有了心中的夢想：他想成為一名杰出的網(wǎng)絡(luò)通信工程師。為了這個夢想，ｘｘ選擇了ｘｘ移動作為事業(yè)的起點，并開始了自己的圓夢之旅：

1999年，湖南通信領(lǐng)域首開先河的技術(shù)項目——ｘｘ移動gsm數(shù)字網(wǎng)建設(shè)工程正式啟動，這對于剛參加工作2年的ｘｘ來說是一次真正的技術(shù)創(chuàng)新大挑戰(zhàn)。項目創(chuàng)建之初，因無任何經(jīng)驗借鑒，ｘｘ和同事們陷入了一個“內(nèi)無糧草、外無援兵”的境地。于是，初生牛犢不怕虎的ｘｘ開始了技術(shù)上的“萬里長征”：為突破一個個技術(shù)難關(guān)，他們吃住在工作崗位，每天不足6小時的睡眠、每周與家人的見面都成了沙漠中的綠洲可望而不可及。憑著對技術(shù)上的鉆勁、韌勁，他們終于摸索出一套有效方案并付諸實施，經(jīng)過半年艱苦卓絕的努力，首戰(zhàn)告捷：ｘｘ全區(qū)gsm數(shù)字網(wǎng)初具規(guī)模，移動信號覆蓋×××余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在隨后的工程建設(shè)中，ｘｘ帶領(lǐng)他的團隊相繼開創(chuàng)了ｘｘ移動的“三個第一”：開通了第一個900m/1800m雙頻網(wǎng)；開通了第一個gprs網(wǎng)；第一次在gsm網(wǎng)中使用跳頻技術(shù)……捷報傳來時，人們發(fā)現(xiàn)ｘｘ瘦了，準(zhǔn)確地說，他整整掉了一十二斤肉！不過我要驕傲地告訴你的是，ｘｘ圓了他的第一個夢——技術(shù)創(chuàng)新之夢！

作為一名網(wǎng)絡(luò)工程師，ｘｘ把學(xué)習(xí)也視為自己的“責(zé)任”。當(dāng)今時代，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，中國移動擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通信”新世界發(fā)展的先鋒，他將始終站立于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，而作為一名移動人，一名移動的科技工作者，唯有不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新，才能擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。ｘｘ，他要圓自己的第二個夢——學(xué)習(xí)求索之夢！1998年，他報考了北京郵電學(xué)院，并獲得了無線電工程和計算機通信工程雙學(xué)位。近年來，他相繼在《移動通信》、《通信世界》等雜志上發(fā)表了多篇論文，2005年，ｘｘ帶領(lǐng)網(wǎng)優(yōu)班集體通過了摩托羅拉全球資質(zhì)認證考試，同年，他們又被授予×××優(yōu)秀qc管理小組稱號！可面對這一切，ｘｘ說，這個夢才剛剛開始，他還要向更高的階梯攀登！

我們常把客戶稱作“上帝”，而ｘｘ說：“我們更要把‘上帝’請進心中，時刻裝在心里！”2003年元旦節(jié)前夜，岳塘機房一個網(wǎng)元出現(xiàn)故障，因工作無法抽身的他馬上派人去處理，并每隔10分鐘打電話詢問。至到凌晨4點，故障還沒有排除，ｘｘ立即驅(qū)車趕往機房。他說：“同志們，現(xiàn)在是凌晨4點，再過×××個小時打手機的客戶就會越來越多，因此，6點前我們務(wù)必排除故障”！說罷，他脫掉外衣加入戰(zhàn)斗。時間一分一秒地過去，他們的汗珠也在一滴一滴往下淌，不一會兒全身都濕透了。故障終于排除了，此時是5點58分，離他限定的時間還提前了2分鐘！

說起2004年的“網(wǎng)絡(luò)大會戰(zhàn)”，ｘｘ總會感到心潮澎湃。因為他們在短短的×××個月內(nèi)，就完成了以往近1年的維護工作量，并在全省精品網(wǎng)絡(luò)競賽中榮獲三等獎！是什么原因讓他們創(chuàng)造了奇跡？那是因為，他們犧牲了自己的“小我”，成就了ｘｘ移動的“大家”。

那年的11月18日，ｘｘ可謂是雙喜臨門：自己的30歲生日，女兒的出生日。女兒的到來當(dāng)然是喜，可對于妻子來說那一刻也面臨一難，我們做女人的都知道，那時候多么需要丈夫的溫暖和呵護。而此時，ｘｘ正在和同事們用越江覆蓋的方式解決湘江兩岸信號交叉覆蓋的網(wǎng)絡(luò)故障。妻子進了手術(shù)室，母親還在不斷地打電話催促，可電話里還是兒子那句“媽，再等會兒，我就來！”。媽媽也急了，說“傻兒子，你媳婦要生了，還能等嗎？”可怎么辦呢？這里的故障沒排除，他有責(zé)任啊，責(zé)任就是命令！責(zé)任重于泰山！ｘｘ沒有離開工地半步，硬是撐了整整×××個小時！，當(dāng)時間定格在19號凌晨4點20分時，他們終于迎來了勝利的曙光！而這時的ｘｘ，來不及和同志們分享喜悅，更不敢倒下打一個盹，他還要迎接另一場“戰(zhàn)斗”，因為他覺得有愧，沒有盡到一個丈夫的責(zé)任和初為人父的責(zé)任。

正是這種超乎常人的責(zé)任心和自我超越的毅力，ｘｘ相繼創(chuàng)造了事業(yè)上的卓越功績：2002年，他負責(zé)的基站標(biāo)準(zhǔn)化工程獲×××表彰；2002年和2005年，分別榮獲×××精品網(wǎng)絡(luò)競賽一等獎，2004年他又被授予省級先進生產(chǎn)者、湖南移動知識型員工的殊榮！朋友們，現(xiàn)在我要告訴你的是，ｘｘ圓了他的第三個夢——自我超越之夢！

技術(shù)創(chuàng)新之夢，學(xué)習(xí)求索之夢，自我超越之夢，這是移動人鑄就的一種精神，一種追求卓越、爭創(chuàng)一流的奮進精神。

是啊，一個人、一個民族、一個國家是需要一種精神的，沒有精神支柱的民族，是一個頹廢的民族！唯有這生生不息的責(zé)任感、使命感，才是我們中華民族不倒的旗、不斷的根、不滅的魂！文天祥、譚嗣同、焦裕祿、孔繁生，正是這些無數(shù)的仁人志士肩負起了對社會、對民族的崇高責(zé)任，才鑄就了我們千年傳承的民族精神！朋友們，讓我們帶著深沉博大的責(zé)任心和永不止步的卓越心，去圓我們心中的夢吧！用我們的激情和汗水見證中國移動的再次騰飛！

謝謝大家！

第五篇：責(zé)任鑄就未來

責(zé)任鑄就未來

_移動人的責(zé)任

“責(zé)任”是人們越來越多議論的話題。本次公司開展的這場“中國移動人的責(zé)任”的文化活動，弘揚中國移動的優(yōu)良傳統(tǒng)，對我們一個個移動人的心靈敲醒了鐘，讓我們在這里齊聚一堂，抒發(fā)感受作為移動人應(yīng)有的責(zé)任追求。

中國文化講究人、社會與環(huán)境的和諧共生。承繼這一理念，中國移動秉持“正德厚生 臻于至善”的價值觀，認為履行企業(yè)責(zé)任是以維護企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟、社會及環(huán)境的動態(tài)平衡為根本出發(fā)點的。這一切與每一位員工的付出和貢獻是分不開的。中國移動通信集團是中國通信行業(yè)中的一棵欣欣向榮的大樹，秦皇島分公司是這棵參天大樹上一個小小的分支，我們每個員工是這根枝椏上的片片綠葉。葉子雖小，作用卻不容忽視。每個中國移動人承擔(dān)起自己的職責(zé)，才不至于使“正德厚生、臻于至善”僅僅成為墻上的那張紙。

我們作為一個移動人更應(yīng)該是道德與奉獻的聚寶盆，只有我們每一個移動人都凝聚在一起，盡起我們的每一份責(zé)任，真正的做到用心溝通、真情服務(wù)。只有集合我們移動人的力量和責(zé)任，才能盡其我們一定的責(zé)任。“中國移動人的責(zé)任”強調(diào)責(zé)任和誠信，記得金庸有過這樣的一句話“俠之大者，為國為民”。中國移動就是電信行業(yè)的大俠，看看我們在大俠的懷抱中更應(yīng)該時刻體現(xiàn)大俠的風(fēng)范，盡自己的責(zé)任，為企業(yè)為社會奉獻自己。

回顧與中國移動一起成長的日子，我深深感到正是無數(shù)個移動員工自身嚴(yán)格的責(zé)任意識，以一種永不止息、創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神忘我的工作態(tài)度，才造就了中國移動今天的輝煌。

記得剛到移動公司的時候一段時間。同事和領(lǐng)導(dǎo)都告訴我，在工作中個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客服。當(dāng)遇到有的客戶對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解時，要牢記“客服永遠是對的，客服就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得剛開始上投訴處理班，我是和一位資深的同事一起，當(dāng)我的同事在處理一個客服的投訴為客服耐心解釋時，沒說幾句客服就在電話里破口大罵，而我的同事是強忍著淚水用心的為客服解釋，在長期溝通未果后，客服還要投訴服務(wù)態(tài)度。但電話掛斷后，她的淚水嘩嘩的滴落下來，而在旁邊的我也很是氣憤。后來同事告訴我說，我們每撥出去的電話都是代表中國移動，作為服務(wù)工作者，我們要盡心盡力，做好自己的事，盡起自己的責(zé)任，正是因為客服不清楚我們移動的業(yè)務(wù)才會生氣，這樣的現(xiàn)象以后肯定還會遇到，只有平息他們的怒火，為客服解決問題才是我們的使命。然而不久后自己單獨上班處理投訴時，當(dāng)我撥通了一個有投訴客服的電話時，我剛剛自報家門客服就大吵大鬧，滿口臟話，面對如此憤怒的客服，我心中的屈辱不快和怒火也升起來了，可是當(dāng)我想到自己代表的是中國移動，想起我的同事的話，我只有忍耐請客服發(fā)泄，我一邊耐心地向客服解釋疑惑，一邊給客服查證。疑惑終于打開了，我的耐心解釋客服接受了，他不但沒有了當(dāng)時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好。聽到了客戶理解的話語，我才真正領(lǐng)悟了“服務(wù)”這兩個字的涵義，知道了在以后的工作中如何去面對客服，如何做好服務(wù)工作，那就是“以誠待人、務(wù)實求實”。

我們客戶服務(wù)中心與其他工作崗位有所不同，需24小時有所人值班，班組成員大部分都已身為人母，記得一位同事剛進入夜班時，因為家里孩子還小，而且晚上沒有離開過媽媽，所以當(dāng)她第一天上夜班時，孩子晚上在家一直在哭，一定要在沙發(fā)上等媽媽回家，哭著哭著睡著了，爸爸幾次把他抱回床上，當(dāng)放到床上孩子就醒，之后又吵著回到沙發(fā)上等媽媽，最后沒辦法孩子只能在哭著在沙發(fā)上睡了一宿，爸爸擔(dān)心孩子掉下沙發(fā)，自己就在沙發(fā)旁邊座了一宿。即使這樣我們最可愛的同事，一句怨言都沒有，這就是我們身邊可敬可愛的移動人。

“從優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變對于局外人來說，既像是戲劇性的又像是革命性的事件，但是對于移動公司的執(zhí)行者來說，則是一個潛移默化的積累過程。無論最終的結(jié)果多么富有戲劇性，從優(yōu)秀公司向卓越公司的轉(zhuǎn)變從來不會突然降臨。這里沒有決定性的行為，沒有一了百了的創(chuàng)新，沒有一個幸運的突變，更不會有奇跡的發(fā)生。只有移動員工每人都擁有一份追求，那就是追求“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，心中都有一顆愛崗敬業(yè)、無私奉獻的高度責(zé)任心，堅定地走下去！

當(dāng)我看網(wǎng)聚千萬人，當(dāng)我看到精彩業(yè)務(wù)引領(lǐng)精致生活，當(dāng)我看到企業(yè)文化根深葉茂，總有一種幸福的感動，總有一種力量在指引我們前行。雖然肩上的擔(dān)子很重，但是面對挑戰(zhàn)，我會更加自信、深刻、豁達、堅強；面對激烈的競爭我們更應(yīng)該對客戶講誠信、比服務(wù)，對社會講責(zé)任、比貢獻。這就是承擔(dān)一份責(zé)任，擁有一份追求，讓無悔的青春在崗位上閃光。為移動公司“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”做出自己應(yīng)有的貢獻。