第一篇：溝通從心開始—我的家訪故事

溝通從心開始

我的家訪故事

訥河市龍河中心小學(xué) 王 娜

學(xué)生時(shí)代我非常喜歡聽《長大后我就成了你》這首歌，因?yàn)楦枥镉形业膲粝?，我的希望。功夫不?fù)有心人，93年夢想成真，我走進(jìn)了教師這個(gè)隊(duì)伍。我很慶幸初為人師，領(lǐng)導(dǎo)便把一個(gè)已管理有序的班級(jí)交給了我。同學(xué)們是那么乖巧聽話，課間紀(jì)律一向良好，同學(xué)們也很喜歡我，尊重我，因?yàn)槲夷贻p、熱情。我就像是一只領(lǐng)頭雁，每天領(lǐng)著他們飛來飛去。那時(shí)，我的心滿滿的裝的都是為人師的喜悅與自豪。正當(dāng)我揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，向歌中的那個(gè)你繼續(xù)努力時(shí)，這一切都被那個(gè)在心里被我暗暗罵了千萬遍的壞孩子給打破了。

他魏思雨，一個(gè)罵人、打架、說臟話，精力旺盛的問題男生來到了我的班上。他個(gè)子矮小，不聰明也不伶俐，但伶牙利嘴，老師有來言，他有去語，軟硬不吃，對(duì)付老師特有一套，是個(gè)人見人厭的問題學(xué)生，這是他留給我的印象。剛開始，對(duì)他我還是苦口婆心，好言相勸?？墒菚r(shí)間一長，教師工作的繁雜多樣，常讓我有一種疲倦不堪的感覺。我竟然發(fā)現(xiàn)我對(duì)這樣的學(xué)生漸漸失去了耐心，面對(duì)他的每次錯(cuò)誤，我只有呵斥一個(gè)辦法。他經(jīng)常不完成家庭作業(yè)，剛開始，我還耐心地勸說他，想法設(shè)法教育他，每次他都是起誓發(fā)愿，向天保證，下次肯定完成，可每次他都說做不一致，當(dāng)面保證完成作業(yè)，可第二天，還是外甥打燈籠照舊（舅），時(shí)間一長，我不耐煩了。一個(gè)星期一，小組長又報(bào)告說：他還是一字沒寫，要知道我的教學(xué)成績?cè)谌?zhèn)都是遙遙領(lǐng)先的，要是因?yàn)樗绊懥顺煽?&一想到這里，我火冒三丈，一伸手抓住他衣服一拽，沒成想，不知是他沒注意，還是我用力太猛，他一下仰倒在地，哇哇大哭，邊哭邊喊：老師打人了，老師打人了。這件事驚動(dòng)了主任，在他的幫忙處理下，我的這個(gè)撒潑的學(xué)生暫時(shí)是消停了幾天，問題表面上是得到了較好的處理，沒幾天這種情況又周而復(fù)始，真是讓我煩心??！校領(lǐng)導(dǎo)建議我應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行一次家訪。家訪，說實(shí)話真不想去。這樣的一個(gè)孩子真不知會(huì)有什么樣素質(zhì)的父母親，我能跟他們交流些什么呀，不會(huì)是對(duì)牛彈琴吧。礙于領(lǐng)導(dǎo)的建議，只好家訪一次，希望通過這種方式拜托他少給我制造些麻煩，少拖班級(jí)的后腿。

幾經(jīng)打聽，我找到了他的家，是村子最西邊的一個(gè)破草房。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的我便看到了兩個(gè)身影一老一少在提水澆菜園。一頭白發(fā)的奶奶，背已經(jīng)駝了，正吃力的提著水，孫子加快幾步搶在前頭，邊走邊喊：奶奶，給我，你還是回屋歇著吧，我來。幾聲狗叫驚動(dòng)了祖孫兩人，他們抬起了頭，吃驚的看著我，我忙進(jìn)行自我介紹。他奶奶看到我來熱情的把我招呼進(jìn)屋，忙端茶倒水。而此時(shí)的魏思雨已沒了蹤影，我用眼睛的余光掃視了一下，發(fā)現(xiàn)他躲在了外邊的屋檐下，這孩子總是那么滑頭。環(huán)視四周，屋內(nèi)擺設(shè)極其簡單，但比較干凈、整潔。起初，我打算好好奏他一本，但當(dāng)我親眼看到了這位已七十多歲，白發(fā)蒼蒼的老奶奶還在為生計(jì)而忙碌時(shí)，我的惻隱之心，我為人師的職業(yè)道德告訴我不可以這么做。家訪的目的是關(guān)心，愛護(hù)，轉(zhuǎn)化，教育學(xué)生，而不是因教師管教不了才去向家長告狀，因?yàn)檫@無異于給家長送去一根棍子，學(xué)生在家不免受皮肉之苦，這樣做不但不利于解決問題，而且學(xué)生還會(huì)遷怒于老師，給下一步的工作制造障礙，于是，我便以到親戚家串門，順路來看看，了解魏思雨在家的一些情況。通過交談，他的奶奶告訴我，還是在魏思雨四歲的時(shí)候，他的父母就離婚了，她的兒子迫于生計(jì)，也出去打工了，一年難得回來一趟，是奶奶一手把他拉扯大的。他的奶奶告訴我：這孩子從小就調(diào)皮，倔犟，但比較孝心，什么臟活、累活都搶著干，有什么好吃的也舍不得自己先吃，總是要給奶奶留一點(diǎn)。夏天，奶奶去地里忙活了，他放學(xué)回來自己吃一口涼飯，就把雞鴨都喂了。這孩子脾氣倔犟，他一直都怨恨自己的父母，是他們拋棄了他，父母輕率的舉動(dòng)對(duì)他造成了很深的傷害。說到這里老奶奶淚流滿面，嘆息到：這孩子命不好，所以我有時(shí)對(duì)他可能有些嬌慣，舍不得嚴(yán)厲要求他，要是有爸有媽在，他或許不會(huì)這樣。唉，我也不求他有多大出息，只求他平安長大！而我心里則悔恨不已，在我心里被認(rèn)為是一無是處的孩子會(huì)有他孝順的一面，我怎么就沒早發(fā)現(xiàn)，平時(shí)為什么不對(duì)他多一些關(guān)愛呢？是父母從小的拋棄造成孩子今天的個(gè)性，小小的年級(jí)心里埋下了仇恨的種子，如不及時(shí)的引導(dǎo)，別說成才了，可能成人都要有問題了，想到這里我的心里不覺泛起一股寒意。孩子的奶奶一再討好似的跟我說：這孩子在校不聽話，你這個(gè)教師沒少跟他操心，真是對(duì)不住老師了，我沒文化，學(xué)習(xí)上也輔導(dǎo)不了他，拜托，拜托老師了！面對(duì)這樣的一個(gè)家庭，這樣的一個(gè)孩子，我能說什么呢？我告訴他的奶奶，我這次來就是想告訴你，魏思雨在校已經(jīng)有了一些進(jìn)步了，他做事勤快，有孝心，我會(huì)把他帶好的。希望在家里你能多督促他學(xué)習(xí)，每天按時(shí)上學(xué)。對(duì)待孩子也不能過于嬌慣，不良行為要及時(shí)糾正，這對(duì)他的成長有好處。我想窗外的魏思雨一定會(huì)聽到有史以來的我對(duì)他的第一次表揚(yáng)。我們從孩子的缺點(diǎn)談到他的優(yōu)點(diǎn)，談到家庭的教育方式，從孩子的現(xiàn)在談到他的將來&&不知不覺，天色暗了下來。沒想到剛來時(shí)魏思雨是一言不發(fā)，臨走時(shí)，他能和奶奶一直送我到大門口。夕陽下，祖孫兩人遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著我離開，不時(shí)的擺擺手，而我則思緒萬千&& 在學(xué)校我跟魏思雨談了父母離異的事情，讓他懂得父母離異已成事實(shí)，破鏡難重圓，但不會(huì)影響對(duì)他的感情，這份親情是血濃于水的。我又號(hào)召同學(xué)們多與他交流，學(xué)習(xí)上的困難多幫助他，有什么有趣的事多說給他聽一聽，生活上我想給予他母親一樣的照顧，扣子掉了我會(huì)替他縫好，天氣變化隨時(shí)提醒他增減衣物。我相信他這塊堅(jiān)冰會(huì)慢慢融化開，因?yàn)橛羞@么的暖爐在烘烤著他。盡管有些難，但我已決心堅(jiān)持下去，一直到他改變的那一天。雖然他的理解能力還很差，成績提高不太大，雖然偶有同學(xué)告他的狀，但他守規(guī)矩多了，人也陽光了很多。我相信有了好的開始就有成功的可能，家訪對(duì)改變差生狀況真是不錯(cuò)的方法，能起到事半功倍的效果。我因此也愛上了家訪，我會(huì)把它當(dāng)成我班主任工作中重要的一項(xiàng)堅(jiān)持下來。

通過這次家訪讓我深深的感觸到對(duì)待孩子不能用簡單粗暴的方式，為了每個(gè)學(xué)生的健康成長，為了培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)，要努力調(diào)整自己的心態(tài)，改變自己的教育觀，使自己真正了解學(xué)生，成為一名受學(xué)生敬仰的好教師。

第二篇：溝通從心開始 班主任故事

溝通從心開始

回顧擔(dān)任班主任工作的歷程，拾起點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收獲，才發(fā)現(xiàn)教育成功的秘密不是懲罰和說教，只有用愛去感化學(xué)生，用心與學(xué)生溝通才能創(chuàng)出教育和諧的新天地。

今天我與大家分享的故事是《溝通從心開始》。

去年9月份，我從農(nóng)村轉(zhuǎn)來了一個(gè)新學(xué)生葉曉遠(yuǎn)，這是一名品學(xué)雙差的學(xué)生。第一天上學(xué)就把班內(nèi)的徐鵬打得鼻口竄血。我與小遠(yuǎn)進(jìn)行了一次長談。他坦率地告訴我，之前他就經(jīng)常不上課，打架斗毆，與社會(huì)上的一些地痞混在一起稱王稱霸，到了新環(huán)境也想逞逞威風(fēng)，爭個(gè)一霸的席位。這個(gè)僅僅12歲的孩子竟染上了社會(huì)惡習(xí)，看著他顯出不屑一顧的神態(tài)，我感到非常痛心。我直言不諱地對(duì)他稅：“凡是稱霸的人，不是地痞，也是社會(huì)上的渣滓，打自己的同學(xué)顯威風(fēng)，算什么英雄好漢?不要忘記你是個(gè)學(xué)生，在學(xué)校品學(xué)兼優(yōu)才算得上英雄……”一席話說得他額頭冒了汗，最后他說：老師，我錯(cuò)了，我去找他賠禮道歉?！?/p>

他經(jīng)常逃學(xué)，出入電子游戲室、錄像廳。我多次跟蹤他找回來，耐心談話、家訪，使他有了一定的轉(zhuǎn)變，曠課明顯減少了。但真可謂“江山易改，秉性難移。他又偷了舅媽的錢，外婆氣得腦出血，臥床不起，姥爺非要把他攆回農(nóng)村去不可。一種教師的責(zé)任感撞擊著我的心靈，不能讓他走，我決心教育好他。在我的說服下，他外公含著眼淚說：“我家的門坎都快讓老師您踏平了，這個(gè)不爭氣的小一遠(yuǎn)呀！難得遇上您這樣一位好老師?！蔽矣肿屗诙厦媲罢J(rèn)了錯(cuò)。從此，小遠(yuǎn)收斂了許多，不再曠課了。一波未平，一波又起。一個(gè)星期天家長突然打電話來反映：小遠(yuǎn)到出去闖一闖，要去開開眼界。我接到電話后馬上同家長找遍大街小巷，也沒見到他的影子。回到家里已是深夜12點(diǎn)多鐘了。躺在床上，我卻久久不能入睡，淚水情不自禁地涌了出來。我覺得很累很累，沉重的精神壓力，使我透不過氣來。心想為什么留不住他的心呢?如果讓他這樣下去，后果不堪設(shè)想。我決心一定要把小遠(yuǎn)扭曲的心靈端正過來。五天后他悻悻而歸，回來時(shí)連吃飯的錢都沒有了。家長領(lǐng)他來到學(xué)校，他真像泄了氣的皮球一樣，那副可憐相真叫人哭笑不得。當(dāng)聽到老師說：“能安全回來，老師就高興了！”這出乎他的意料之外。我又說：“小遠(yuǎn)呀，小遠(yuǎn)！你為什么三番兩次向老師保證要改毛病，可實(shí)際又做不到。你還算是個(gè)男子漢嗎?”這時(shí)從不愛掉淚的他痛哭流涕了。哽咽著懇求說：“老師請(qǐng)您再原諒我一次吧!如果再犯，您再不要我好嗎?”“老師怎能不要學(xué)生呢?老師只是恨鐵不成鋼，希望你痛改前非，健康成長。”他給我深深地行了一個(gè)禮，擦著眼淚回到了集體中。同學(xué)們熱烈鼓掌歡迎他，還召開了《歡迎你重新歸隊(duì)》的主題班會(huì)。浪子回頭金不換，從此他真的變了，再不曠課。有一次，他不小心弄壞了學(xué)校的籃球板，我替他交了罰款40元。他感激得又一次掉下了眼淚，哭著說：“老師您為我操碎了心，您真正的愛我，無微不至地關(guān)心我，教導(dǎo)我，是你無私的愛打動(dòng)了我的心，我決不辜負(fù)您的希望?！奔w的溫暖，老師們的博大寬容、無私的愛、耐心地教育，使他猛醒。在學(xué)期結(jié)束終于交上了一份合格的答卷。

正所謂溝通從心開始，通過用心靈架起溝通的橋梁，用感化驅(qū)散學(xué)生心靈上的灰霾，用真情打通心門間的阻隔，沒有愛就沒有教育，愛是教育事業(yè)的基礎(chǔ)和開始，未來的路還很漫長，我會(huì)努力走好每一步，做一個(gè)讓學(xué)生喜愛的班主任。

第三篇：溝通,從心開始

溝通，從心開始

——家長會(huì)發(fā)言稿

聶霞

尊敬的各位家長：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時(shí)間來參加今天的家長會(huì)，感謝大家長期以來對(duì)學(xué)校、對(duì)我們班級(jí)工作的大力支持和幫助。我們今天能有機(jī)會(huì)坐在一起，是為了一個(gè)共同的目的，那就是為了孩子的學(xué)習(xí)、為了孩子的進(jìn)步、為了孩子的明天。同時(shí)，也希望家長多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強(qiáng)大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長進(jìn)一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績！

一、班級(jí)任課教師 語文老師：聶

霞 數(shù)學(xué)老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級(jí)簡介

我們班有六十個(gè)健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個(gè)樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個(gè)充滿愛的大家庭里，孩子們樂學(xué)好思、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。在快樂中成長，在耕耘中收獲。班級(jí)口號(hào)：我努力 我快樂。

三、學(xué)生亮點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學(xué)習(xí)、刻苦努力的學(xué)生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學(xué)生:萬子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊?、王余森等?/p>

4、酷愛閱讀的學(xué)生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?/p>

5、讀書聲音洪亮的學(xué)生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫得特別工整、漂亮的學(xué)生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經(jīng)驗(yàn)交流

1.激發(fā)孩子的識(shí)字興趣。

現(xiàn)在學(xué)生的識(shí)字量越來越大，如果平時(shí)不提前自主識(shí)字，讀起課文來還是有很大的難度的。再加上進(jìn)入二年級(jí)之后，平時(shí)的考試和測試?yán)蠋熓遣蛔x題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。如何讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)生字感興趣，不僅是老師的責(zé)任，也是家長的責(zé)任。平時(shí)，隨時(shí)隨地都可以讓孩子識(shí)生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認(rèn)識(shí)商品標(biāo)簽上的事物名稱；買零食時(shí)認(rèn)包裝袋上的字；每學(xué)完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識(shí)字的興趣可能會(huì)更濃。

2.關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。

有的家長總說孩子在家不肯讀書，而且反映的家長很多，現(xiàn)在普遍都是獨(dú)生子女，有的比較溺愛孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎(jiǎng)罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長。

這就是說，達(dá)不到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要有所限制，要懲罰，這個(gè)懲罰一定要?jiǎng)儕Z他最喜歡的事情，這個(gè)時(shí)候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。3.有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵(lì)孩子不懂就問。

但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績不夠理想的孩子，往往依賴性比較強(qiáng)，不愿獨(dú)立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去偷看。這幾個(gè)同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長要注意正確引導(dǎo)。

4.家長對(duì)孩子拿回家的單元檢測卷不要只看分?jǐn)?shù)，有時(shí)卷子難一點(diǎn)，可能大家都考得不好，要認(rèn)真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績。心理學(xué)家講：

1）如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺得生活在一個(gè)多么美好的世界。

第五個(gè)方面：希望家長積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢，上學(xué)期間堅(jiān)決不給零花錢。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實(shí)的報(bào)聽寫，不要包庇。

4、每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊(duì)員戴好紅領(lǐng)巾。

5、正確引導(dǎo)孩子每天讀課外書半小時(shí)并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。

7、與孩子相處時(shí)口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時(shí)到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費(fèi)工作、）

六、家長發(fā)言

我們班有些家長，在教育孩子上花費(fèi)了很多時(shí)間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學(xué)不僅在學(xué)習(xí)上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺(tái)來發(fā)言，我們一起來分享她的教育經(jīng)驗(yàn)。

最后，讓我們共同關(guān)注孩子的成長，享受孩子的成長！再一次的感謝大家對(duì)我們工作的支持和理解!

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始……

汝陽縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)

趙興樂

3月24日，細(xì)雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點(diǎn)半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長周冬祥先生準(zhǔn)時(shí)開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進(jìn)行了全面細(xì)致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對(duì)方的立場去理解對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。不管是學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時(shí)候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對(duì)方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個(gè)人都是“被上帝咬過一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強(qiáng)。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學(xué)會(huì)蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。

第三，我們要有進(jìn)取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術(shù)。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個(gè)人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個(gè)全新的自己。做為一名教師，更要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，積極學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無邊界；學(xué)習(xí)，永向前！

第五篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報(bào)一下我在護(hù)理工作中的一些體會(huì)，我匯報(bào)的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機(jī)，都會(huì)首先看到這六個(gè)字“溝通從心開始”這是中國移動(dòng)的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動(dòng)還有一句廣告詞，同樣是六個(gè)字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問候，一次點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，其實(shí)都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。

有報(bào)道稱，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點(diǎn)體會(huì)，談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。

首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請(qǐng)、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時(shí)不說“不知道”，在給患者做各種處置時(shí)，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時(shí)，可以指導(dǎo)其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急，我會(huì)盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語言，當(dāng)一個(gè)人患病后，感情變的非常脆弱，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時(shí)一定要把握好尺度，避免對(duì)患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對(duì)于與這些患者交流時(shí)，一定要事先與家屬溝通，因?yàn)樵S多患者對(duì)自己的病情并不了解。還有，在病房催款時(shí)，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時(shí)而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，一位家屬突然打斷我的話，對(duì)我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們?cè)?。我馬上解釋說：請(qǐng)您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時(shí)我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時(shí)心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時(shí)間沒有選對(duì)，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對(duì)他們說：這里不許抽煙，家屬少一點(diǎn)。此時(shí)，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時(shí)的情景，如果這樣說：家屬請(qǐng)不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請(qǐng)你們?cè)谕饷娴群颍@樣家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點(diǎn)要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對(duì)護(hù)士的工作就會(huì)多一份理解。

再次，學(xué)會(huì)換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對(duì)我說：護(hù)士不對(duì)吧，你是不是打錯(cuò)了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯(cuò)，醫(yī)生給你加新藥了?；颊邞崙嵅粷M的說：加藥也不說一聲。這件事對(duì)我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對(duì)稱，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請(qǐng)假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會(huì)接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會(huì)有生命危險(xiǎn)，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會(huì)加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡?，患者和家屬都會(huì)向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問題，再加上對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，一位動(dòng)脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點(diǎn)也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對(duì)護(hù)士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個(gè)兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時(shí)崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時(shí)，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對(duì)他們說，這個(gè)陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運(yùn)，在他們一家的帶動(dòng)下，這個(gè)病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實(shí)很簡單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中不斷探索。

以上是我在工作實(shí)踐中一些粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正，謝謝大家。