第一篇：?jiǎn)T工溝通與承諾管理

員工溝通與承諾管理（new）

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 學(xué)會(huì)進(jìn)行員工的內(nèi)部溝通管理；

● 了解高效溝通的原則和寶典；

● 掌握員工參與式管理的方法。

一、員工的內(nèi)部溝通管理

1.溝通的定義

溝通的概念

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)一種雙向性，即雙方共同的交流。

溝通網(wǎng)

就員工而言，需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部相關(guān)的同事以及老板、家人、朋友等?？偠灾?，溝通像一張網(wǎng)，把每個(gè)人都網(wǎng)在中央，如圖1所示。

圖1溝通網(wǎng)

溝通的復(fù)雜性

溝通的復(fù)雜性，造成溝通容易出錯(cuò)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，溝通中溝通雙方在明確問(wèn)題時(shí)稍有模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。尤其對(duì)公司來(lái)說(shuō)，公司管理層做出的決定不能反映員工的真實(shí)想法，就是溝通不暢的表現(xiàn)。所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。

2.溝通的冰山模式

圖2溝通的冰山模式

在圖2中，以海平面為界，位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容；位于海平面以下的冰山是沒(méi)有說(shuō)出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指一個(gè)正常人在與另一個(gè)人交談時(shí)，即使在雙方地位平等的情況下，向?qū)Ψ秸f(shuō)出的話題只占到5%到10%左右，也就是說(shuō)心里真正想說(shuō)的內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)方的只有5%到10%，其他內(nèi)容都是隱藏的。

3.溝通的漏斗

溝通漏斗說(shuō)明溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過(guò)程比作一個(gè)漏斗，是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過(guò)程。

圖3溝通漏斗

假定一個(gè)人心里想的是100%，其嘴上說(shuō)出的可能是80%，別人聽(tīng)到的只剩60%，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽(tīng)懂的可能只有40%，等別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)后，只能殘余20%。

溝通漏斗形象說(shuō)明溝通的復(fù)雜性和困難性，這也是老板抱怨員工“為什么好好的想讓他干什么事兒，他干出來(lái)的那些事兒就是不讓我滿意”的原因。實(shí)際上，員工無(wú)法令老板滿意，就在于老板真正的旨意在與員工溝通的過(guò)程中被漏掉了。

因此，員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法減少漏掉的內(nèi)容，而這需要集思廣益、共同努力。

4.高效溝通的原則和寶典

高效溝通的7C原則

高效溝通的7C原則是溝通中流行的守則，由7個(gè)以C開(kāi)頭的英文字組成，組成溝通的關(guān)鍵。

完整（Complete）。要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)得完完整整。

簡(jiǎn)明（Concise）。強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好、越簡(jiǎn)單越好，才能保證對(duì)方聽(tīng)得清楚。

體貼（Considerate）。體貼在英文中的解釋是“把你的腳放在別人的鞋里”，只有親自試試別人的鞋才能知道別人的真實(shí)感覺(jué)，這就叫體貼。

言之有物（Concrete）。言之有物強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)。溝通中最怕對(duì)人不對(duì)事，最重要的是對(duì)事不對(duì)人。對(duì)人會(huì)打擊其人格，所以要求溝通要言之有物。

清晰（Clarity）。溝通切忌含糊其詞，否則只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多。在企業(yè)溝通中，這點(diǎn)最致命，常常造成經(jīng)理和員工的沖突。要記住，表述越清晰，越不容易出錯(cuò)。

禮貌（Courtesy）。員工和老板也是互為對(duì)方客戶的關(guān)系，互相服務(wù)就要講求禮貌。因此，在公司工作，一定要講禮儀、說(shuō)話有技巧、有分寸。

正確（Correct）。強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性。一定要把正確的信息溝通給員工，不要造成誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通時(shí)，千萬(wàn)不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解原本的意思。

溝通的“葵花寶典”

表1加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

如表1所示，加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的“葵花寶典”共包括十七項(xiàng)內(nèi)容。其中，最為重要的有以下幾項(xiàng)：

及時(shí)公布公司政策、通知。這項(xiàng)工作最簡(jiǎn)單也最容易被忽略。公司政策和各種通知?jiǎng)?wù)必張貼在公司最顯眼的地方，無(wú)論是舉行會(huì)議還是發(fā)送電子郵件時(shí)都要不斷提及這些政策和通知。這一操作雖然繁瑣，但是能取得很好的效果。否則容易造成部分員工對(duì)新政策和通知不知情。及時(shí)公布公司政策和各種通知的難點(diǎn)在于需要不斷跟蹤確認(rèn)。

加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理。加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通有用信息。例如，最近誰(shuí)結(jié)婚、誰(shuí)生小孩、誰(shuí)拿到10萬(wàn)元以上的訂單等，這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上供大家彼此交流了解。通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握公司各種員工的動(dòng)向和最新消息，這是加強(qiáng)溝通的重要措施。

適時(shí)組織公司的大會(huì)。這項(xiàng)工作是增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力的有效手段。建議至少半年舉行一次全員大會(huì)，甚至可以邀請(qǐng)員工家屬參加。大會(huì)內(nèi)容可以是通告公司最近的銷售額、研發(fā)的新品種、市場(chǎng)占有率的提高率等，還可以當(dāng)眾表彰優(yōu)秀員工，當(dāng)場(chǎng)鼓舞士氣。

辦好內(nèi)部期刊。對(duì)于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強(qiáng)員工溝通慣用又能立刻見(jiàn)效的好方法。在內(nèi)部期刊中要重點(diǎn)刊登諸如一個(gè)普通員工在公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷事跡等，容易引起員工的共鳴，從而提升公司的凝聚力。

需注意的是，內(nèi)部期刊上最忌諱刊登公司的正式通知，而應(yīng)多用非正式的小故事激發(fā)員工興趣。

加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系。一般與員工溝通的方式都比較正式，容易失去新鮮感。此時(shí)，可以利用與員工家屬溝通的方式打破常規(guī)，例如，邀請(qǐng)員工的家屬參加冷餐會(huì)、設(shè)立家屬開(kāi)放日等。在某種程度上，留住家屬就是留住員工。

所謂的創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意。這三個(gè)問(wèn)題是：

第一，信息傳送得是否清楚、正確？這是“事”的層次，也是溝通的目的。

第二，對(duì)方有何感覺(jué)？這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語(yǔ)調(diào)以及真誠(chéng)。

第三，對(duì)方會(huì)不會(huì)感到驚喜？這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意在重塑職場(chǎng)精神時(shí)極其重要。

表2是內(nèi)部溝通的新花樣。

表2內(nèi)部溝通新花樣

二、員工的參與式管理

員工參與式管理的方法主要有：

1.訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與

公司在設(shè)定整體目標(biāo)時(shí)，最好邀請(qǐng)員工尤其是老員工參與其中，可以將其抽樣組成一個(gè)小組參與決策。公司最高管理層，甚至董事在設(shè)定目標(biāo)時(shí)都要認(rèn)真聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)。

員工處于公司的底層位置，反映的是來(lái)自市場(chǎng)的最近距離的信息，能夠有效避免公司高層脫離實(shí)際為員工強(qiáng)定目標(biāo)，而這是員工最反感的。所以，讓員工親自參與目標(biāo)的制定，有利于目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2.設(shè)立員工意見(jiàn)箱

設(shè)立員工意見(jiàn)箱即用一個(gè)大箱子或者是郵件的形式收集傳遞員工的意見(jiàn)。

此投遞意見(jiàn)的形式是定期的，主要用來(lái)鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表自己的意見(jiàn)，而以這種比較含蓄的方式進(jìn)行會(huì)讓員工倍感輕松。同時(shí)，公司要對(duì)其中可行性很強(qiáng)、已被采納的建議給予重獎(jiǎng)。

要點(diǎn)提示

員工參與式管理的方法：

① 設(shè)立員工意見(jiàn)箱；

② 訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與；

③ 邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組；

④ 成立員工俱樂(lè)部；

⑤ 邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理。

3.邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組

質(zhì)量控制小組是用來(lái)負(fù)責(zé)控制公司質(zhì)量的組織，這是經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。小組成員包含公司的各個(gè)階層，普通員工更是不能或缺。

邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)公司考核結(jié)果的信賴感，并且有利于培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，有利于員工改進(jìn)工作。

4.成立員工俱樂(lè)部

員工俱樂(lè)部為員工提供承擔(dān)管理任務(wù)的機(jī)會(huì)，是非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段。

讓員工自己組成俱樂(lè)部，使其盡情發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，踴躍為自己的俱樂(lè)部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過(guò)參與管理，可以幫助員工提升管理技能，為其贏得可能被提升的機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過(guò)這種形式的內(nèi)部溝通，也在一定程度上幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

5.邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理

參與式管理做到極致時(shí)，甚至可以邀請(qǐng)員工家屬參與公司的管理。因?yàn)檫@些家屬來(lái)自各行各業(yè)，尤其是對(duì)直銷公司而言，各行各業(yè)反饋的信息最準(zhǔn)確、最有代表性。

第二篇：如何與員工溝通

如何與員工溝通

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見(jiàn)的建議，再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒(méi)有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。

比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫助，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西。這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)。員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

五、注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

六、減少溝通的層級(jí)

人與人之間最常用的溝通方法是交談。

交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

1）對(duì)沉默寡言的人：對(duì)這種人該說(shuō)多少就說(shuō)多少。（2）對(duì)喜歡炫耀的人：這樣的人愛(ài)聽(tīng)恭維、贊美的話，對(duì)普通的人贊美5次就足夠了，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。

（3）對(duì)令人討厭的人：他們好象只會(huì)說(shuō)帶有敵意的話，惟一的樂(lè)趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?/p>

（4）對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往被動(dòng)消極。

（5）對(duì)知識(shí)淵博的人：抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，這樣可以吸收對(duì)已有用的知識(shí)及資料。同時(shí)，還應(yīng)給予自然真誠(chéng)的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說(shuō)服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。

（6）對(duì)愛(ài)討價(jià)還價(jià)的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來(lái)沒(méi)有以這么底的價(jià)錢賣過(guò)的啊?！被蛘摺皼](méi)有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺(jué)得比較便宜，又證明了他砍價(jià)的本事，他是樂(lè)于接受的。

（7）對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬(wàn)不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會(huì)水到渠成。

（8）對(duì)性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問(wèn)題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心。

（9）對(duì)善變的人：這種人容易見(jiàn)異思遷，容易決定也容易改變。

（10）對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對(duì)他人的說(shuō)法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠(chéng)意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問(wèn)的重視。

（11）死板無(wú)趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來(lái)。這種人要花時(shí)間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。

（12）傲慢無(wú)理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡(jiǎn)省”。（13）不愛(ài)開(kāi)口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，盡量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來(lái)。

（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和誤解。其特征：沒(méi)有耐心聽(tīng)完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。

（16）冥頑不化的人：無(wú)論你說(shuō)什么，他都聽(tīng)不進(jìn)去，只知堅(jiān)持一己的意見(jiàn)，死硬到底。千萬(wàn)要記住“適可而止”

（17）行動(dòng)遲緩的人；對(duì)這種人最需要耐心。

（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無(wú)利的事，他是斷不會(huì)考慮的。不得不與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?、投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會(huì)表示滿意。如此，交涉就會(huì)很快獲得成功。

（19）毫無(wú)表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

2002年4月11日09:20

第三篇：管理與溝通

管理與溝通

周三的例會(huì)是成功的例會(huì)嗎？如果你作為會(huì)議主持人，該怎樣主持這個(gè)例會(huì)？

周三的例會(huì)不是成功的例會(huì)。經(jīng)過(guò)周凱的描述，可得知會(huì)議常常不按時(shí)進(jìn)行，占用了很多寶貴的時(shí)間，且會(huì)議上沒(méi)幾人真正在聽(tīng)。而主管們有時(shí)也并不參加會(huì)議，由此也造成了很多問(wèn)題。所以，周三的例會(huì)不是成功的例會(huì)。

如果我作為會(huì)議主持人，我的做法是：

1、在會(huì)議之前認(rèn)真準(zhǔn)備。

認(rèn)真地準(zhǔn)備會(huì)議有助于避免兩個(gè)最大的錯(cuò)誤：第一個(gè)，當(dāng)備忘錄或其他消息就可以達(dá)到目的時(shí)卻舉行一次會(huì)議；第二個(gè)，腦子里沒(méi)有明確的目標(biāo)就舉行會(huì)議。甚至在開(kāi)始會(huì)議前，確保它是必要的。緊接著，開(kāi)始以下四項(xiàng)準(zhǔn)備工作：

（1）、確定目的（2）、選擇與會(huì)人員

（3）、選擇時(shí)間和設(shè)備

（4）、設(shè)定會(huì)議議程

第四篇：管理與溝通

管理溝通與換位思考

【摘要】：管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，【關(guān)鍵詞】： 換位思考 管理溝通 了解尊重 思考問(wèn)題 有效管理 多角度

一.管理中換位思考的淵源和發(fā)展

管理中的“換位思考”是指管理過(guò)程中主客體雙方發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。它包括兩方面：一方面是考慮對(duì)方的需求，滿足對(duì)方的需要；另一方面是了解對(duì)方的不足，幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。

換位思考作為一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段一直被人們廣泛應(yīng)用。古典管理理論的典型代表泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般管理，也都體現(xiàn)出換位思考的重要性。泰羅的科學(xué)管理中最為出色的工作方法、分配方法和生產(chǎn)組織的改進(jìn)，是由于他長(zhǎng)期在企業(yè)從事現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理，并擔(dān)任工人、工長(zhǎng)、車間主任、工程師等工作，能換位思考得出的成果。法約爾在“一般管理理論”中指出，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效指揮有八項(xiàng)工作，其中“對(duì)職工要有深人的了解”列在第一條。由此可見(jiàn)，“對(duì)職工要有深入的了解”是換位思考的基礎(chǔ)。

現(xiàn)代管理理論，從20世紀(jì)20年代末期產(chǎn)生的行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派，到20世紀(jì)末期的知識(shí)管理、文化管理時(shí)代，共同的出發(fā)點(diǎn)是重視人的因素，重視社會(huì)、心理因素對(duì)人們的影響。這些管理理論中都蘊(yùn)涵著換位思考。

二、換位思考對(duì)溝通和管理的作用

1.管理溝通需要換位思考

溝通是管理中的重要部分，它是指信息的發(fā)送者通過(guò)選定的渠道把信息傳遞給接受者，即一方將信息和意思經(jīng)由共通訊號(hào)傳達(dá)給另外一方。管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思考為前提。良好的溝通建立在相互理解的基礎(chǔ)上，因此處理事情時(shí)，不僅要從自己的角度，而且要站在對(duì)方的立場(chǎng)上，以對(duì)方的思維方式或思考角度來(lái)考慮問(wèn)題，找出對(duì)方的合理點(diǎn)，進(jìn)而提出雙方都能夠接受且對(duì)企業(yè)有利的建議和對(duì)策，最終解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏，即需要進(jìn)行換位思考。在溝通中通過(guò)換位思考，能改變?nèi)说恼J(rèn)知和需求，促進(jìn)相互了解、尊重，建立信任關(guān)系，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此，換位思考是實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁，是管理溝通的潤(rùn)滑劑。

2.換位思考有助于改善企業(yè)管理

換位思考有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展有賴于正確的發(fā)展戰(zhàn)略，而正確的戰(zhàn)略方向指引著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)只有在兼顧社會(huì)利益的前提下，對(duì)內(nèi)為員工和股東著想，才能制定出正確的發(fā)展戰(zhàn)略；對(duì)外為顧客和用戶著想，兼顧社會(huì)利益，站在社會(huì)角度通過(guò)換位思考才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。換位思考還有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，要有特色、深入人心，并能引起員工及社會(huì)各方的共鳴。合作是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)，換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，誠(chéng)信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳結(jié)合。換位思考可以營(yíng)造寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

三、換位思考在管理實(shí)踐中的運(yùn)用

1.有效運(yùn)用換位思考的前提和條件

（1)平等、尊重是換位思考的前提。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，在人的生理需求得到滿足的前提下，逐步會(huì)產(chǎn)生對(duì)尊重、安全、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需求。管理者只有把自己和員工放在平等地位，實(shí)行服務(wù)式管理，才能讓員工感覺(jué)受到尊重，從而提高工作積極性，自發(fā)產(chǎn)生對(duì)管理者的理解，有效促進(jìn)雙方工作。聯(lián)想集團(tuán)就是將領(lǐng)導(dǎo)方式由指令型轉(zhuǎn)為指導(dǎo)型，再逐漸轉(zhuǎn)為開(kāi)明型，2)良好氛圍是換位思考的條件。換位思考實(shí)質(zhì)是人本管理的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)滿足人的心理需求，通過(guò)潛移默化樹(shù)立“人人為我，我為人人”的觀念。有效管理只靠單個(gè)人換位思考是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，應(yīng)當(dāng)在全組織范圍內(nèi)倡導(dǎo)換位思考并實(shí)施推廣，形成相互理解的良好氛圍，使之上升為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，融入到每個(gè)員工的思想深處，落實(shí)到每個(gè)員工的日常行為中，才能從根本上增強(qiáng)員工的責(zé)任心，形成管理上的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這樣管理者、員工與顧客之間都能自發(fā)換位思考，相互理解。

2.換位思考對(duì)管理者的要求

（1)換位思考的起碼要求是會(huì)“溝通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息溝通，溝通技能是管理者必備的技能。換位思考要求管理者充分調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，其過(guò)程是主體與客體之間的“情感互動(dòng)”和“感情聯(lián)姻”。一位管理大師說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”?？梢?jiàn)“溝通”二字是衡量管理干部會(huì)不會(huì)換位思考、會(huì)不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素所在。如果領(lǐng)導(dǎo)和下屬聊天，能很快把下屬帶入“職工知道他先知，職工流淚他流淚”的“溝通”境界，如此“換位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)換位思考是管理者“自身”的要?jiǎng)?wù)。管理者實(shí)踐“換位思考”的要訣在于，管理過(guò)程中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在被管理者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。這明確指出，要不要換位思考，會(huì)不會(huì)換位思考，換位思考有沒(méi)有效應(yīng)，是管理者自己的事，與他人無(wú)關(guān)。經(jīng)常有管理者抱怨：我考慮別人，誰(shuí)考慮我；我管理工作不到位是有的職工太“刺毛”。作為管理者要清楚地知道：只能要求自己換位思考，而不能要求被管理者為管理者著想。管理中使用換位思考具有方向性，就是上對(duì)下而不是下對(duì)上，律己而不律他，將自己的真誠(chéng)思考“換”給別人看。

3.運(yùn)用換位思考實(shí)現(xiàn)有效管理應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

（1)企業(yè)換位思考對(duì)外行動(dòng)為主，對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)與措施并行。換位思考在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中體現(xiàn)在對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩部分：對(duì)外是指企業(yè)的外部形象，對(duì)顧客的滿意程度等;對(duì)內(nèi)是指企業(yè)的內(nèi)部素質(zhì)，對(duì)員工的要求。對(duì)外運(yùn)用就需要注意對(duì)外宣傳的這部分應(yīng)以誠(chéng)懇、謙遜的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，做到以行動(dòng)為主。例如，某家電商場(chǎng)將對(duì)售后服務(wù)人員的行為規(guī)范“到顧客家里不抽煙、不喝水，自帶鞋套”等細(xì)節(jié)，以廣告形式打出。如果在實(shí)際中做到，顧客會(huì)非常感動(dòng)，認(rèn)為服務(wù)人員素質(zhì)高、近人情，管理規(guī)范；但事先通過(guò)大肆宜傳，會(huì)給顧客小題大做的感覺(jué)，甚至有顧客認(rèn)為，這本就是應(yīng)做到的。如果一旦有一點(diǎn)未做到，則有失信的嫌疑。因此，對(duì)外換位思考，應(yīng)強(qiáng)調(diào)重視人情，以行動(dòng)為主。為員工提供舞臺(tái)充分展示自我，從而形成聯(lián)想管理規(guī)范的優(yōu)勢(shì)。換位思考對(duì)內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格、求實(shí)，這與對(duì)外的要求本質(zhì)一致，形式卻有不同。內(nèi)部管理的換位思考不只是提倡一種良好溝通方式，也需要適當(dāng)?shù)拇胧┹o以實(shí)施增強(qiáng)效果。例如完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制，形成管理層、部門領(lǐng)導(dǎo)、普通員工相互之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制。或?qū)嵤皪徫惠啌Q制”，通過(guò)讓員工輪換擔(dān)任各種不同工作，使員工對(duì)不同崗位的親身體會(huì)和認(rèn)識(shí)，從而加強(qiáng)相互間的理解。韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”的獨(dú)特管理制度，讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理事務(wù)，這使得該廠管理成效顯著，開(kāi)展第一年節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬(wàn)元。企業(yè)可以要根據(jù)自己的實(shí)際情況適當(dāng)采用措施，實(shí)現(xiàn)相互間的換位思考。

（2)換位思考律己不律他，對(duì)下不對(duì)上。我們知道換位思考的實(shí)行具有方向性，管理者要自己換位思考、為下屬著想，商家要對(duì)顧客換位思考，而不能首先要求下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、顧客對(duì)商家換位思考。管理者應(yīng)該率先行為，只有切實(shí)考慮員工利益，體現(xiàn)員工的意愿，員工才會(huì)對(duì)管理者換位思考，體會(huì)管理者的難處，理解并較好執(zhí)行指令。上對(duì)下?lián)Q位思考有利于上級(jí)采納群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取分析尖銳問(wèn)題，實(shí)行民主管理，提高管理水平。對(duì)企業(yè)而言，顧客是上帝，應(yīng)該對(duì)顧客換位思考了解顧客的需求，并按顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。在特殊問(wèn)題的處理上，應(yīng)該主動(dòng)與顧客溝通，給顧客解釋，以取得顧客的理解。

（3)換位思考需要堅(jiān)持。俗話說(shuō)，凡事貴在堅(jiān)持。換位思考的實(shí)施或多或少的會(huì)涉及個(gè)人利益的犧牲，這時(shí)尤其是管理者不能斤斤計(jì)較，而要以大局為重，展示自己寬大的胸懷，以情感人，以事服人，這樣才能實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)和諧發(fā)展。換位思考是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段。不僅在企業(yè)管理中使用“換位思考”可使信息溝通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦羞\(yùn)用“換位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)良好的自我管理

比如說(shuō)小劉是一家工程建設(shè)公司的項(xiàng)目管理者，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知他下周集團(tuán)公司的總裁會(huì)來(lái)檢查工作。小劉接到通知后有些焦慮，因?yàn)檫@是他升任項(xiàng)目管理者后，集團(tuán)公司總裁第一次檢查他負(fù)責(zé)的建設(shè)項(xiàng)目，盡管小劉在任的工作多次受到集團(tuán)表彰，但是他仍然覺(jué)得他需要計(jì)劃一下這次的會(huì)面。他不斷地回憶任職來(lái)的工作細(xì)節(jié)，總結(jié)目前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，也試圖準(zhǔn)備一份自我工作介紹的演講稿，可是寫(xiě)了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語(yǔ)道：“如果我是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項(xiàng)目的哪些情況呢?”這個(gè)設(shè)想使他豁然開(kāi)朗，列出了一系列可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，然后他把問(wèn)題削減為12個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，小劉說(shuō)：“我想您一定想通過(guò)今天的檢查了解這個(gè)項(xiàng)目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問(wèn)題，也許您希望知道答案”，說(shuō)著他把準(zhǔn)備好的問(wèn)題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說(shuō)：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 小劉接過(guò)總裁的問(wèn)題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問(wèn)題非常相似。這時(shí)候，總裁說(shuō)道：“我看了一下，我想問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題中有8個(gè)和你的問(wèn)題是相同的，你的問(wèn)題有12個(gè)，有些是我沒(méi)想到的，你考慮問(wèn)題很細(xì)致很全面，不錯(cuò)!你有沒(méi)有興趣一起討論一下這幾個(gè)問(wèn)題呢?”

這就是換位思考的魅力所在。處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心的項(xiàng)目管理者，在溝通過(guò)程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。

[參考文獻(xiàn)] [1]高立勝.毛世英：《換位思考：一種重要的思維方式》哲學(xué)研究，1999年第一期

[2]朱買博：《淺談管理者如何溝通》，合作經(jīng)濟(jì)與科技，2005年第三期 [3]張作儉：《有效管理溝通指南》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004年版

管理溝通與換位思考

姓名：劉攀17 趙凱凱43 閆儒杰45 李鳳奇46 王禎光47 班級(jí)：繼保1013 指導(dǎo)老師：鹿婷婷 日期：2012.4.17

第五篇：?jiǎn)T工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與類別

員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：A、人力資源部：新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見(jiàn)。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。B、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。C、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。