第一篇：誠信構(gòu)建溫暖世界

誠信構(gòu)建溫暖世界

誠信這個詞可以有很多種解釋，自小掛在嘴邊的“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”就是最直接的解釋；誠信又是由內(nèi)而外的兩重境界——內(nèi)誠于心，外信于人，我時刻以此來要求自己，直到大二發(fā)生的兩件事讓我重新認識了誠信這兩個字。我認為，誠信也可以顛倒過來理解，先信后誠。每個人用最單純的信任對待這個世界，用最真誠的心去回饋世界的信任，這個世界便不再冷漠。

2013年7月16日，富平縣婦幼保健院婦產(chǎn)科醫(yī)生，以捏造“嬰兒有先天缺陷”為理由，欺瞞家屬放棄嬰兒交由院方處理，然后，將還來不及和父母見一面的新生嬰兒倒賣出去。相關(guān)案件不斷浮出水面，時至今日竟已查出50余起。50多個破碎的家庭，竟是由以救死扶傷為使命的醫(yī)生一手造成！作為醫(yī)學(xué)生的我也不禁膽寒，我們連生命相托的醫(yī)生都不敢相信，還能信任誰呢？又聯(lián)想到彭宇案以來“扶不扶”成了熱點議題，讓我對這個世界有些失望，心中不免疑惑，難道真的不能有陌生人之間的信任，我們真的只能冷起臉孔相對嗎？

就在我一整個暑假都在為這個念頭而悶悶不樂的時候，九月份的武漢之行讓我又重拾了信任，重拾了一個溫暖的世界。中午時候，一個人游走在青石板鋪就的戶部巷，找了一家冷飲店呆坐著，旁邊一個顧客與老板娘熱絡(luò)地聊著下午的目的地，巧了，跟我是一樣的。就插了一句話，也聊了起來。越聊越發(fā)現(xiàn)兩個人對于旅行的觀點是那樣的一致，便決定下午一起游逛。我們一起坐渡輪，一起賞江景，一起在江漢路拍照，就像相識多年的老朋友相約出游一樣。打車往回走的時候他給了我一張名片說，：“按理我也算你大哥了，玩了這么久，大哥都不知道你叫什么。”我機警了一下，想到我假期的疑惑，決定勇敢地相信一次，便爽快地告訴大哥，“叫我孟秋好了”。上了車，大哥笑著問我：“你這么跟我上了一輛車，不怕我是騙子么？”我也笑了，說：“大哥騙我這種沒財沒色的小孩子，還要跟那么多出租車司機打通，劃不來的！”兩個人一起笑了。下車后，我們在微信上加了好友，約定十月份長沙見。其實，解決了假期的疑惑，知道了信任并不那樣危險，反而讓我收獲了那種相互信任的極致的快樂就已經(jīng)很滿足，從來沒想過大哥會真的來到長沙，兌現(xiàn)跟一個陌生小孩子的口頭約定。然而大哥卻真的來了。就在長沙見到大哥一瞬，我才真正醒悟出假期問題的答案——即便只是萍水相逢的兩個人，也有信任和誠摯的許諾。大哥要走的時候，我問大哥何必抽空請假來到長沙，兌現(xiàn)連我都沒放在心上的約定。大哥微微一笑：“我不舍得傷害一個這么信任我的孩子的心吶！已經(jīng)習(xí)慣了警惕身邊的人，很久沒有這么放松，這么開心過了，是你在出租車上對我說的話讓我覺得現(xiàn)在的社會也還是有單純的人，不忍心吶不忍心?哈哈，不說這些了，小孟秋一定要繼續(xù)勇敢下去，遇到壞人不要怕，還是好人多，不然就失去了跟我這種陌生人一起玩的快樂了！”“嗯。”我笑著很用力地點了一下頭。

看，我信任大哥，大哥便真誠地以同樣的信任對待我。只是簡單的相信而已，就可以收獲長久難得的感動。如果你，他，你們，他們都能夠勇敢地信任別人，哪怕就一次，我們的生活就不再冷漠，就能時刻收獲感動，收獲一個溫暖的世界！

第二篇：構(gòu)建縣域誠信社會

構(gòu)建縣域誠信社會

朱衛(wèi)星

當(dāng)前縣域金融環(huán)境現(xiàn)狀不容樂觀需要，應(yīng)通過加強誠信社會建設(shè)，達到改善縣域金融生態(tài)的目的

近年來，縣域經(jīng)濟在新一輪經(jīng)濟快速增長周期中發(fā)展相對緩慢，成為國民經(jīng)濟發(fā)展中的弱勢部分，這其中固然有著深刻的體制性因素，但縣域金融生態(tài)建設(shè)滯后是不可回辟的重要因素。

縣域金融環(huán)境現(xiàn)狀及問題

縣域社會通常受地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平緩慢、人口素質(zhì)較低等因素影響，整體信用意識觀念不強。誠信教育和宣傳工作滯后，誠信守信文化缺失，人總行倡導(dǎo)的打造以誠信意識、金融風(fēng)險意識為抓手的創(chuàng)建信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)工程未能持續(xù)進行。農(nóng)村地區(qū)物質(zhì)生活水平得到了很大提高，但精神面貌特別是農(nóng)村地區(qū)人口的誠信環(huán)境仍然較差，而同一縣域范圍內(nèi)農(nóng)村地區(qū)信用意識又明顯薄弱于縣城，造成這一現(xiàn)狀既有社會經(jīng)濟發(fā)展水平不均衡的內(nèi)在因素，也有長期以來在外部信用體系建設(shè)上缺失的外在因素。

縣域經(jīng)濟中中小企業(yè)通常占主導(dǎo)地位，這些企業(yè)在發(fā)展過程中普遍有著較強的金融需求，但由于受主客觀條件限制，抗風(fēng)險能力弱。另一方面中小企業(yè)不能提供有效的擔(dān)保和抵押措施，銀行出于謹(jǐn)慎性考慮會拒絕為中小企業(yè)貸款。而銀行除了傳統(tǒng)的中長期貸款、短期貸款外，其他金融創(chuàng)新產(chǎn)品嚴(yán)重不足，面對中小企業(yè)旺盛的融資需求，金融機構(gòu)僅靠單一的信貸投放，根本無法滿足其發(fā)展的需要。

法律環(huán)境是金融生態(tài)環(huán)境的重要組成部分。由于我國目前的法制建設(shè)尚不健全和縣域經(jīng)濟欠發(fā)達，縣級司法部門在執(zhí)法過程中獨立性較差、效率不高，在涉及經(jīng)濟糾紛上表現(xiàn)尤其突出，銀行類金融機構(gòu)勝訴案件執(zhí)行難等。

目前，縣域銀行類金融機構(gòu)不良貸款比例較高，特別是近年來不良貸款呈逐年反彈態(tài)勢，雖然采取了一系列措施，付出了極大努力，但收效甚微，這既制約了金融企業(yè)自身的發(fā)展，也影響了支持地方經(jīng)濟的力度。

目前，在縣域范圍內(nèi)銀行、企業(yè)、個人、稅務(wù)等信息載體處于割裂狀態(tài)，缺乏全面系統(tǒng)的企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。即使有的信息資源由于沒有健全的機制保障予以整合，不能共享、形成合力，信息資源利用效力大打折扣。

加強縣域誠信社會建設(shè)

農(nóng)村信用活動是全社會信用體系的基礎(chǔ)，開展創(chuàng)建“信用鄉(xiāng)”、“信用村”活動，是在新形勢下建設(shè)社會主義新農(nóng)村和營造農(nóng)村信用環(huán)境的迫切需要，也是加強農(nóng)村誠信建設(shè)的迫切需要。

作為構(gòu)建和諧銀企關(guān)系的前提，銀行有必要建立以客戶為中心的服務(wù)理念，實行走出去的戰(zhàn)略，邁出共贏的第一步。積極參加政府、主管部門或自我搭建的銀企對接平臺，在企業(yè)中開展?fàn)I銷，通過現(xiàn)場交流掌握第一手材料，增強感性認識，增進銀企之間認識度，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊。根據(jù)對接成果，積時跟進，推進“等級授信授權(quán)”活動開展，將各項基礎(chǔ)工作做在前，捕捉市場商機。

銀行應(yīng)采取切實措施，改進對農(nóng)戶貸款的管理，通過調(diào)整貸款投向、加大農(nóng)戶貸款投入，促進農(nóng)村先進生產(chǎn)力的發(fā)展；通過改進貸款制度和流程、簡化貸款手續(xù)，千方百計改善服務(wù)，維護廣大農(nóng)民群眾根本利益。大力推進農(nóng)戶小額信用貸款，方便農(nóng)戶借貸。對于農(nóng)戶其他生產(chǎn)和經(jīng)營，特別是市場前景難以把握的較大規(guī)模生產(chǎn)和經(jīng)營的大額資金需求，銀行應(yīng)堅持陽光操作、審貸分離、逐筆核貸，以確保信貸資金安全。

從銀行業(yè)內(nèi)部來講，要做到“有績必獎、有責(zé)必問、獎罰分明”。高管層首先要起到率先垂范的作用，讓內(nèi)部員工自覺形成在制度面前人人平等，違規(guī)就必須受到處罰的鐵律。使良好的制度不至于成為擺設(shè)，不健全的制度得到完善，從而發(fā)揮用制度管理人、約束人，對不合理、不合規(guī)的事以制度來衡量，用實事來說話，增加銀行內(nèi)部的向心力、凝聚力。

用于受客觀條件的限制，在縣域范圍內(nèi)可供銀行選擇的優(yōu)質(zhì)客戶資源較為匱乏，大部分客戶集中在中低端領(lǐng)域，在加上銀行內(nèi)部管理上有瑕疵，這些因素導(dǎo)致一些銀行不良貸款居高不下。銀監(jiān)部門充分認識到這一問題，要求銀行加大內(nèi)部治理，對不良貸款充分暴露，開展了對抵質(zhì)押貸款風(fēng)險排查整治，借名、假名、冒名貸款專項整治，核銷、置換貸款排查清理等三項整治活動。

通過地方政府引導(dǎo)，司法、執(zhí)法等多部門充分發(fā)揮保駕護航的作用，建立打擊經(jīng)濟、金融犯罪的聯(lián)席會議制度，不斷加強誠信社會建設(shè)、改善縣域金融生態(tài)，建立符合地方實際的長效機制，并作為一項基礎(chǔ)工作，長抓不懈。

要選擇典型性案例做為突破口，起到以點帶面示范效應(yīng)。地方政府應(yīng)積極協(xié)調(diào)人民法院，加強金融案件審判工作，充分發(fā)揮司法審判職能作用，提高審判執(zhí)行工作的質(zhì)量和效率，維護正常的社會信用秩序，簡化金融訴訟案件審判程序，加大對不執(zhí)行金融債權(quán)的懲罰力度，提高執(zhí)行回收率；降低金融維權(quán)成本。加大對各類金融違法犯罪活動的打擊力度，各金融機構(gòu)應(yīng)與公、檢、法機關(guān)密切配合，并建立長期協(xié)作機制嚴(yán)厲打擊各類非法金融活動；依法嚴(yán)厲打擊各種方式的金融詐騙等違法犯罪行為，維護正常的社會經(jīng)濟金融秩序。

改善縣域金融生態(tài)

要以人行征信系統(tǒng)體系建設(shè)為基礎(chǔ)，整合縣域內(nèi)金融機構(gòu)信用交易信息，加強基礎(chǔ)信用信息系統(tǒng)建設(shè)。同時由當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)法院、公安、稅務(wù)、工商等單位部門，開展非銀行個人信用信息系統(tǒng)建設(shè)，為實現(xiàn)向社會提供全方位的信用信息服務(wù)打下基礎(chǔ)。健全信用服務(wù)監(jiān)管體系、完善社會失信懲戒和守信激勵機制，加大對失信行為的披露和懲戒力度，充分發(fā)揮政府各相關(guān)職能部門的作用，制定配套的政策措施，鼓勵懲戒失信行為，營造誠實守信的氛圍。

縣域社會的誠信、金融生態(tài)狀況如何，關(guān)鍵在于地方政府構(gòu)建誠信社會中的主導(dǎo)作用。首先縣金融辦要把其列入履職范圍，建立有效運作機制，運用行政手段，各方聯(lián)動協(xié)作，進一步加強創(chuàng)建信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)；做好宣傳、教育，推動誠信意識的提高，打擊不良信用行為；充分整合和利用各種信息資源，建立以政府主動、相關(guān)部門合作、市場化運作、社會化服務(wù)的信用評價機構(gòu)。充分利用人行征信系統(tǒng)，推動信用數(shù)據(jù)的開發(fā)和共享，使信用度成為公民辦事及貸款申請等方面所依據(jù)的主要指標(biāo)之一。重塑“誠實守信”的社會價值體系，把構(gòu)建縣城誠信社會和良好金融作為新農(nóng)村建設(shè)和精神文明創(chuàng)建的重要載體，加強全民信用教育、強化道德約束、提高誠實信用素質(zhì)。

在建設(shè)縣城金融生態(tài)環(huán)境過程中，地方政府要前瞻性地認識到銀行資金的支持是以風(fēng)險防范和審慎經(jīng)營為原則的，高度重視改善金融生態(tài)環(huán)境，引導(dǎo)增加信貸投入，促進經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。為縣域金融機構(gòu)的生存和發(fā)展，為縣域經(jīng)濟水平的提升，創(chuàng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。

作者系安徽舒城農(nóng)村合作銀行副行長

第三篇：電子商務(wù)誠信機制構(gòu)建（推薦）

電子商務(wù)誠信機制的構(gòu)建

摘要：

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，信用問題逐漸暴露出來，并成為制約電子商務(wù)發(fā)展的一個嚴(yán)重的瓶頸。研究電子商務(wù)中的信用問題不僅能有效地解決這一瓶頸問題，還能為電子商務(wù)以后的發(fā)展提供頗具價值的參考經(jīng)驗和思考，更能帶動我國經(jīng)濟的發(fā)展。通過對電子商務(wù)誠信機制的質(zhì)量監(jiān)管問題的探討還有利于建立與保持良好的市場環(huán)境，共建和諧社會。雖然筆者主要從政府部門的角度來提出解決電子商務(wù)的監(jiān)管問題，但要想真正解決電子商務(wù)誠信缺失問題，也離不開企業(yè)和消費者的共同努力。只有大家把自己的本分做好了，我們的社會才能更加和諧，中國經(jīng)濟才能騰飛。

關(guān)鍵字：

電子商務(wù)，誠信，信用機制，質(zhì)量監(jiān)管

正文：

2010年4月份，一位名叫小邱的消費者在一家名叫“好樂買”的網(wǎng)站上購買了一雙耐克女鞋，一個星期左右發(fā)現(xiàn)鞋子漏水，與網(wǎng)站客服聯(lián)系后，客服說要出具一份質(zhì)檢報告證明鞋子有問題。與其有相似經(jīng)歷的田先生說自己在該網(wǎng)站購買了一雙萬斯運動鞋，一個星期后發(fā)現(xiàn)鞋子多處嚴(yán)重脫膠，要求退貨時該網(wǎng)站客服聲稱“該運動鞋采用環(huán)保材料，開膠是正常情況，因鞋子已經(jīng)超過七天，所以不予退換。”經(jīng)過調(diào)解，網(wǎng)站同意退換，但一直聲稱自己賣的是正品?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，截止2010年6月底，全國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到1.4億，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。然而在規(guī)模日益壯大的電子商務(wù)活動中，貨不對板、交易欺詐等問題充斥著電子商務(wù)平臺，給在網(wǎng)上銷售商品的商家和購物消費者帶來不盡的煩惱。由于消費者“鞋子脫膠”問題的出現(xiàn)，“萬斯”品牌方和“好樂買”網(wǎng)站方各執(zhí)一詞，電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問題再次浮出水面。

1.1 電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的概念及分類

電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是指工商行政管理部門依法對電子商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管分為兩種類型：一種是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，另一種是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

1.2 電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的措施

1.2.1 CSI

Consumer Satisfaction Index，即顧客滿意度指數(shù)，簡稱CSI。顧客滿意度管理是國外比較普遍的一種管理方式，滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或服務(wù)本身的評價。本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。CSI具有跨行業(yè)的性質(zhì)，不僅包括許多工業(yè)企業(yè)，還包括許多服務(wù)性質(zhì)的政府機構(gòu)。它是綜合許多具有代表性的顧客評價形成的，反映了市場的一般特征。也就是說，顧客具有足夠的知識來保證他們所作出的評價能夠正確地反映產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。通過滿意度調(diào)研，管理者可建立服務(wù)改進系統(tǒng)、服務(wù)績效評估系統(tǒng)，輕松有效地傾聽客戶聲音，了解服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，評價服務(wù)績效，推進服務(wù)提升。

1.2.2 垂直營銷渠道

這兩年看來，B2C正在重新崛起，新興的商業(yè)模式運作和市場拓展成績卓越，垂直營銷模式也成為了炙手可熱的香饃饃。

垂直營銷渠道是指由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一系統(tǒng)。垂直分銷渠道的特點是專業(yè)化管理、集中計劃，銷售系統(tǒng)中的各成員為共同的利益目標(biāo)，都采用不同程度的一體化經(jīng)營或聯(lián)合經(jīng)營。例如:戴爾。

采用垂直營銷模式的公司大多數(shù)是電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)具有高知名度和高科技，眼光精準(zhǔn)的名企，它們專注一行發(fā)展，具有權(quán)威性、專業(yè)性；垂直營銷模式注重物流發(fā)展，高效、便捷，為顧客免除物流運輸?shù)膿?dān)憂。

垂直營銷網(wǎng)站特別注重網(wǎng)站用戶評價體系，保證售前售后的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量良好，構(gòu)建一個完整的評價系統(tǒng)，關(guān)注客戶的評論，有利于互動；通常保持“顧客至上”的理念，一方面及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，一方面進行自我檢查；評價系統(tǒng)盡量做到客觀公正，有助于帶給其他用戶真實意見。

1.2.3 電子監(jiān)管碼

電子監(jiān)管碼是中國政府對產(chǎn)品實施電子監(jiān)管為產(chǎn)品賦予的標(biāo)識。每件產(chǎn)品的電子監(jiān)管碼是唯一的，即“一件一碼”，就好像是商品的身份證，簡稱監(jiān)管碼。監(jiān)管部門利用電子監(jiān)管碼對商品從生產(chǎn)出廠、流通、運輸、儲存直至配送給零售商的全過程實施監(jiān)控；電子監(jiān)管碼有利于實時查詢每一盒、每一箱、每一批重點商品生產(chǎn)、經(jīng)營、庫存以及流向情況，遇到有問題時可以迅速追溯和召回；可以實現(xiàn)產(chǎn)品真假辨別、全程跟蹤等功能，可以方便地為珠寶、農(nóng)資等特殊產(chǎn)品賦碼。電子監(jiān)管碼在一定程度上可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，起到一定的監(jiān)管作用。

1.2.4 條碼技術(shù)

條碼技術(shù)的實施和運用，為我國物流業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。物流條碼技術(shù)是物流過程中一種用于識別的特殊代碼，它可以進行自動識別，自動完成數(shù)據(jù)的采集。運用物流條碼可以用最小的投入獲得最大的經(jīng)濟效益。1991年4月，中國物品編碼中心代表我國加入了國際物品編碼協(xié)會，為我國開展條碼工作提供了有利的條件。國家質(zhì)量監(jiān)督局從1998年12月1日起實施《商品條碼管理辦法》，這是我國第一部關(guān)于商品條碼的具有法律效力的規(guī)章制度。到2000年，中國商品編碼系統(tǒng)的成員數(shù)量已經(jīng)增加到3萬多家。

1.2.5 網(wǎng)購立法

2010年4月2日，國家工商行政管理總局起草的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法（征求意見稿）》，開始向社會公開地征求意見。7月1日，《暫行辦法》已通過審議，正式開始施行。

《暫行辦法》促進了網(wǎng)店管理的良性發(fā)展，網(wǎng)購立法明確了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和服務(wù)經(jīng)營者的概念及責(zé)任義務(wù)，對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易，建立誠信機制起到了積極作用。對于消費者反映較多的質(zhì)量問題和維權(quán)問題，《暫行辦法》做出了相關(guān)規(guī)定，提高了對消費者權(quán)益的保障，強化了買賣雙方的信息審核程度，加大了網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)力度。

1.3 提高電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的方法

根據(jù)質(zhì)檢總局和商務(wù)部、工商總局聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于貫徹〈國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定〉實施產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管的通知》的要求，食品、化妝品、燃氣用具、家用電器、勞動防護用品、人造板、電線電纜、農(nóng)資、電熱毯9大類69種產(chǎn)品要加貼電子監(jiān)管碼才能生產(chǎn)和銷售。

中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是產(chǎn)品監(jiān)管部門利用科學(xué)技術(shù)和信息化手段，為加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，面向全社會公眾服務(wù)的公共服務(wù)網(wǎng)。該網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)，借助第三方的信息服務(wù)平臺對產(chǎn)品質(zhì)量實施電子監(jiān)管。該網(wǎng)站最核心的功能是“真實可追溯”。它以關(guān)系到安全的產(chǎn)品為重點，通過對商品從生產(chǎn)、加工、儲存、運輸、銷售的全程監(jiān)管，為企業(yè)、零售商、消費者提供實時監(jiān)管和查詢服務(wù)。列入電子監(jiān)管網(wǎng)的產(chǎn)品都是行政許可管理的產(chǎn)品。實施電子監(jiān)管是對這一類產(chǎn)品標(biāo)識的更進一步規(guī)范。按照入網(wǎng)要求，生產(chǎn)商必須在產(chǎn)品外包裝上使用統(tǒng)一的電子監(jiān)管碼。電子監(jiān)管碼一般是一件一碼，就像商品的“電子身份證”，生產(chǎn)商和流通企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢產(chǎn)品流通信息，消費者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、終端機實施查詢產(chǎn)品信息，執(zhí)法部門可以對產(chǎn)品實施監(jiān)管，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品立即追溯或召回，對假冒偽劣產(chǎn)品施以懲處。

1.4 對電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的幾點建議及對策

筆者認為，應(yīng)該建設(shè)有中國特色的新的政府（工商行政管理部門）對電子商務(wù)進行管理的模式，才能有效地促進電子商務(wù)的發(fā)展和電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管。這種模式必須講究科學(xué)性、合理性、高效性，政府管理必須做到透明化，以促進電子商務(wù)的發(fā)展為根本目的。就工商部門來說，可以從以下幾點入手：

1.4.1 加強電子商務(wù)及工商質(zhì)量監(jiān)管的立法工作

首先，應(yīng)遵循國際慣例，做到與國際接軌。

減少和消除不必要的交易障礙，創(chuàng)造公平公正的貿(mào)易環(huán)境，并充分發(fā)揮市場的推動作用。如：加強電子交易、電子商務(wù)交易中的消費者保護權(quán)益等方面的法律法規(guī)的起草；在商標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭法、專利法及合同法、公司法、票據(jù)法等相關(guān)法律的修訂中，充分考慮電子商務(wù)的交易特點，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法制環(huán)境和發(fā)展空間；對于一些亟待解決的問題，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的法律責(zé)任問題，可以先由相關(guān)部門出臺相關(guān)規(guī)定，再逐步上升為法律法規(guī)；對于物流配送問題、質(zhì)量不合格、電子支付等問題，應(yīng)由國家工商總局盡快出臺相關(guān)管理辦法。

其次，應(yīng)充分考慮我國實際情況，分階段發(fā)展，重點突破，做到有的放矢。

我國政府的電子商務(wù)的發(fā)展起步晚，信息化程度低，加上體制等方面的障礙，電子商務(wù)發(fā)展需要循序漸進，可把政府部門電子商務(wù)開發(fā)和應(yīng)用分為四個相互關(guān)聯(lián)的階段。即打基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、政府部門內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)階段。

基礎(chǔ)階段：主要是加強基礎(chǔ)管理，即推動政府標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善工作流程，甚至進行必要的體制變革，為政府部門信息化提供一個良好的環(huán)境。信息孤島整合階段：成立權(quán)威的信息化決策機構(gòu)和管理機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃，對已形成的信息孤島要進行整合，在充分利用已有資源的條件下，統(tǒng)一平臺。政府部門內(nèi)部信息化：在前兩個階段的基礎(chǔ)上，要在政府關(guān)鍵部門，建立起互相連通，能進行信息交換的系統(tǒng)。電子商務(wù)階段：建設(shè)和整合內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，可以進行內(nèi)外部的相互訪問，從而形成完整的政府部門電子商務(wù)環(huán)境。

最后，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的法律法規(guī)制裁電子商務(wù)活動中違背誠信的行為。

（一）依據(jù)《電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，嚴(yán)肅審查，確認電子商務(wù)經(jīng)營者的主體資格是否合格，電子商務(wù)合同是否符合法定條件，是否具有法律效力，制裁電子商務(wù)活動中的違背誠信的行為。

（二）在上述法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章難以制裁電子商務(wù)活動中違背誠信的行為時，應(yīng)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《民法通則》、《合同法》等有關(guān)法律制裁電子商務(wù)活動中違背誠信的行為，因為電子商務(wù)行為屬于民事行為，網(wǎng)上交易關(guān)系屬于買賣合同關(guān)系，網(wǎng)上商品購買者屬于消費者。

雖然國家目前關(guān)于電子商務(wù)誠信問題所制定的法律法規(guī)還不夠完善，但我們應(yīng)充分利用現(xiàn)有的法律制裁電子商務(wù)交易中違反誠信的行為，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

1.4.2 推進工商行政管理部門的電子政務(wù)平臺的建設(shè)

對于以建立服務(wù)性政府為目標(biāo)的電子政務(wù)來說，必須將信息進行共享交換，建立互相連通、跨地域、跨行業(yè)的統(tǒng)一平臺。而隨著中國政府由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，整合、開放、便捷、先進和安全，已經(jīng)成為電子政務(wù)的大勢所趨。

電子政務(wù)平臺應(yīng)提供核心的數(shù)據(jù)交換與接入，實現(xiàn)平臺所有資源的訪問、管理、傳輸?shù)劝踩芾?，實現(xiàn)政府對平臺的統(tǒng)一管理和集中維護。

平臺要求能夠?qū)崿F(xiàn)廣泛的集成，同時還必須有能力適應(yīng)未來政務(wù)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展提出的新需求。

建立工商電子政務(wù)平臺，一是能有效促進電子商務(wù)的發(fā)展。工商部門通過信息化手段，開展電子政務(wù)工程，實現(xiàn)政府部門的資源共享，提高辦事透明度，改善工商部門的服務(wù)，促進電子商務(wù)的發(fā)展。二是提高電子政務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管水平。建立工商電子政務(wù)平臺是對現(xiàn)有管理水平的更新，是對傳統(tǒng)管理的過程、手段、技術(shù)施行改建和重組，它的建設(shè)需要運用現(xiàn)代化管理理念，懂得市場經(jīng)濟運行機制，掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高科技人才，這些都將促進電子政務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管水平的提高。

1.4.3建立市場預(yù)警與企業(yè)信用體系

電子政務(wù)網(wǎng)上信用機制的建立是一個十分關(guān)鍵的、龐大的工程，它應(yīng)在稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)

等相關(guān)部門的大力配合下建立。不僅應(yīng)包括交易主體的資質(zhì)信息、信用信息和權(quán)益信息，還應(yīng)包括各類交易客體的相關(guān)信息，而且應(yīng)互相聯(lián)通、便于查詢并充分保護個人隱私。由于工商部門負責(zé)登記注冊的職能優(yōu)勢，應(yīng)該以工商行政部門的電子政務(wù)平臺為基礎(chǔ)，吸引其他相關(guān)部門的加入，如網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等，從而建立起以工商行政部門為主體的市場預(yù)警和信用體系，真正解決電子商務(wù)的信用問題。反過來，有了網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等的幫助，網(wǎng)上消費者保護及工商部門對電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管才更有力度。

1.4.4建立電子身份認證系統(tǒng)和權(quán)威認證機構(gòu)

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的管理中，像CA認證機構(gòu)等第三方認證機構(gòu)的作用越來越重要。不過在我國，第三方認證機構(gòu)的權(quán)威性和認可度還需要進一步建立。我們過去市場行為中的權(quán)威性往往都是由政府作出判斷的，這與西方國家由律師等法律服務(wù)完成判斷存在著較大的差異，突然由完全意義上的公司或企業(yè)來作出權(quán)威性的判斷短時間內(nèi)很難令公眾接受。因此，解決這個問題的最好方法是建立由政府參與的電子政務(wù)平臺的認證系統(tǒng)，從而有效地解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的法律責(zé)任問題，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管問題，電子合同和電子簽名等問題。

1.4.5 建立新型電子商務(wù)管理模式

應(yīng)加強無邊界管理，即拆毀所有阻礙溝通與合作的“高墻”。這是韋爾奇的著名“無邊界管理”理論。他預(yù)想中的無邊界組織是：將各個職能部門之間的障礙全部消除，把外部的圍墻推倒，讓供應(yīng)商和用戶成為一個單一過程的組成部分。信息、資源、構(gòu)想、能量也應(yīng)該能夠快捷順利地穿越邊界，使整個組織真正溶為一體。

工商行政部門應(yīng)對以下領(lǐng)域逐漸采取注冊登記、備案、許可制度：BBS經(jīng)營、域名管理、軟件產(chǎn)品管理、信息管理、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)教育、招聘網(wǎng)站等，可基本包括大多數(shù)電子商務(wù)領(lǐng)域，形成全方位地監(jiān)控與管理。

結(jié)論：

電子商務(wù)與電子政務(wù)必然是密不可分的，它們都在蓬勃發(fā)展并在很多領(lǐng)域交叉互動，形成一個有機的整體，而信用體系就是他們之間的一個非常重要的結(jié)合點，因為在這一點上，它們都需要信用體系，同時也為信用體系的發(fā)展創(chuàng)造了條件。它們?nèi)咧g進一步的融合必將帶來更科學(xué)的電子政務(wù)，更有效的電子商務(wù)和更發(fā)達的信用機制。

綜上所述，通過由政府（工商行政部門）參與的新型電子商務(wù)模式的建立，加強了市場經(jīng)濟體制的建設(shè)，推進了電子政務(wù)的發(fā)展，完善了企業(yè)信用機制和認證系統(tǒng)，不僅加強了電子商務(wù)的健康有序的發(fā)展，同時也促進了政府對電子商務(wù)的質(zhì)量監(jiān)管，從而促進了我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。

2月21日，阿里巴巴發(fā)布消息，為維護公司“客戶第一”的價值觀和誠信原則，公司2010年清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”，而公司的CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝因此引咎辭職，由淘寶網(wǎng)的CEO陸兆禧接任。

如今阿里巴巴面對假貨橫行、消費者信心被消磨的困境，重建阿里巴巴的誠信體系似乎關(guān)乎中國整個電子商務(wù)行業(yè)的未來。阿里巴巴高調(diào)自我“整肅”不失為重塑形象的一招妙棋。無論作秀的成分有多大，至少讓人們看到了不誠信需要付出的代價。

隨著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和社會的愈加文明,電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動的發(fā)展趨勢,將會有越來越多的人加入網(wǎng)絡(luò)購物的行列,越來越多的企業(yè)在網(wǎng)上展開商務(wù)活動。我們要提倡人人講誠信，這不僅是電子商務(wù)經(jīng)營者的責(zé)任，作為消費者，我們也要誠信地對待電子商務(wù)這個平臺，電子商務(wù)的發(fā)展離不開每個人。

假如誠信問題能夠得到有效解決，政府能夠?qū)嵭杏行ПO(jiān)管，加上生產(chǎn)商、運營商、銷售商的通力配合，使消費者對電子商務(wù)有信心，有熱情，相信B2C電子商務(wù)的發(fā)展將會有更加燦爛的明天。

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第四篇：構(gòu)建社會誠信體系

構(gòu)建社會誠信體系

《論語》有言：民無信不立，誠信，是一個人的立身之本；誠信，是一個民族的屹立之根；誠信，是一個國家富強之源！所以，誠信對于構(gòu)建社會和諧社會，進一步構(gòu)筑中國夢具有不可替代的作用。

隨著我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程的加快，經(jīng)濟的快速發(fā)展，出現(xiàn)了一些有悖于誠信的社會現(xiàn)象，比如，食品安全問題，染色饅頭、蘇丹紅辣椒醬、地溝油等無不觸動著大眾的神經(jīng)。究其根本原因是整個社會的誠信體系尚未建立。所以，構(gòu)建社會誠信體系成為當(dāng)下社會迫切的需求。如何構(gòu)建社會誠信體系呢？當(dāng)從以下幾方面展開。

構(gòu)建社會誠信體系，須從轉(zhuǎn)變思想上入手。思想是控制一個人，甚至整個社會風(fēng)氣形成的重要因素。轉(zhuǎn)變個人利益為重的思想，須從廣泛宣傳教育，倡導(dǎo)誠實信用為依托，將誠信教育納入中小學(xué)思想教育以及社會實踐中，在全社會形成以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的良好社會輿論氛圍；構(gòu)建社會誠信體系，須從樹立先進誠信模范帶頭作用為抓手，利用廣播、電視以及微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體，樹立誠信模范，宣揚誠信模范先進事跡，在全社會形成誠實守信的輿論導(dǎo)向。

構(gòu)建社會誠信體系，須從逐步完善誠信相關(guān)的法律法規(guī)入手，提高違法成本，對于屢教不改的企業(yè)，加大懲處力度。法律是約束個人、組織的強有力方式，完善誠信法律法規(guī)，以法律法規(guī)為制度保障，提高違法成本。同時，注重發(fā)揮非正式制度的重要作用，在價值觀念，倫理道德，文化習(xí)俗等方面予以關(guān)注，著重把我非正式制度在構(gòu)建社會誠信體系中的重要作用；宣揚積極向上，誠實守信的核心價值觀念，利用觀念教育以及文化習(xí)俗等方面影響大眾對于誠信的理解與實踐。

構(gòu)建社會誠信體系，須從提高政府公信力為著力點。古代有商鞅“立木為信”、王安石“青苗法”促改革的不同史實，商鞅“立木為信”促變法的史實，我們可以看到，一個國家，取信于民，不僅是促成社會整個誠信體系的形成，更重要的是在促成變法，強大秦國，最終統(tǒng)一的過程中，提高了政府公信力；然而，另一個史實，出發(fā)點和側(cè)重點是好的，但是，最終因為缺乏監(jiān)督而使整個變法不及而終。這就告訴我們，在構(gòu)建社會誠信體系過程中，不僅要關(guān)注政策的民心所向，更重要的是在實施過程中，加大監(jiān)督，讓權(quán)力運行在陽光下。

誠信社會的構(gòu)建離不開全社會的參與，僅靠哪一方是難以實現(xiàn)的；構(gòu)建社會誠信社會，不僅需要從“曾子殺豬”、“立木為信”的點滴歷史中學(xué)習(xí)，更要在以后的社會實踐中將誠信付諸行動，為構(gòu)建社會主義和諧社會，構(gòu)筑中國夢添枝加葉！

第五篇：構(gòu)建誠信社會論文

構(gòu)建誠信社會

“這個世界唯有兩樣?xùn)|西讓我們的心靈感到深深的震撼，一是我們頭頂燦爛的星空，一是我們內(nèi)心崇高的道德法則。”

——康德

誠信自古以來就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，在華夏民族的文明發(fā)展史上，很早就把誠信作為“仁、義、禮、智、信”五常之一，古人說，可以“去兵”、“去食”，而不可以無信；誠信是規(guī)范個人與個人、個人與社會之間相互關(guān)系的道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則，對一個個體來說,誠信是一種高尚的人格力量；對一個單位來說，誠信是寶貴的無形資產(chǎn)；對一個社會體系來說，誠信是正常秩序的運行基礎(chǔ)，對一個國家而言，誠信是良好的國際形象樹立的基礎(chǔ)。誠信是治國理政之道，唯有以誠信為基石，才能民富君安。

那么，誠信是什么？誠信是一個道德范疇，是公民的第二個“身份證”，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。誠，就是真誠、誠實；信，就是守承諾、講信用。人生活在社會中，總要與他人和社會發(fā)生關(guān)系。處理這種關(guān)系必須遵從一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐；否則，個人就失去立身之本，社會就失去運行之規(guī)。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。因為，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。誠信是公民道德的一個基本規(guī)范，誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。

然而，我們古人將誠信作為待人處事的準(zhǔn)則，但在若干年后的今天，這一無形的繩法似乎正逐漸被削弱。近些年來，隨著市場經(jīng)濟的沖擊、滌蕩，人們發(fā)現(xiàn)，誠信消退，拜金心態(tài)滋長?！袄妗比〈嗣赖?、誠信讓位于欺詐。商場上爾虞我詐，風(fēng)譎云詭；且不必說市場內(nèi)小販們短斤少兩，以次充好；也不必說黑心米販污油兌陳米，自來水摻甲醇，各方面的誠信問題屢見不鮮：個人誠信缺失，政府信用缺失，企業(yè)誠信危機浮現(xiàn)等問題正在變成如家常便飯般常見。

回顧30多年來，我國在物質(zhì)文明建設(shè)方面取得了輝煌成就。但在精神文明建設(shè)方面，確實還存在諸多問題，例如誠信建設(shè)還遠遠不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的要求。讓人疑惑的是，為什么在這個科技發(fā)達的文明社會里，誠信反而被愈發(fā)削弱呢？其中包括三方面，政治原因有政治運動及氣候的影響、社會轉(zhuǎn)型與社會流動、理想信念的喪失；經(jīng)濟原因有早期資本主義所暴露出來的問題、社會主義市場經(jīng)濟本身存在的問題、缺乏懲罰和獎勵制度；文化原因有儒家傳統(tǒng)文化缺乏外在的約束力、儒家的信仰缺乏有效的實踐途徑、儒家傳統(tǒng)文化使得人格分裂和信仰實用化。多種淵源匯于一點，便致使人們心目中誠信的地位江河日下。

由此看來，當(dāng)今社會誠信丟失，形勢嚴(yán)峻，解決誠信問題刻不容緩。雖然無法在短時間內(nèi)迅速達到理想效果，但只要有相應(yīng)的努力和措施，相信人類文明不會丟棄“誠信”這最閃光的一頁。

從較小的角度來說，我們身為大學(xué)生，首先要深刻理解誠信的重要性，因為我們的誠信意識、誠信行為、誠信品質(zhì)，關(guān)系著良好社會風(fēng)氣的養(yǎng)成，關(guān)系社會主義和諧社會的構(gòu)建，在一定意義上關(guān)系中華民族的未來。許下誠信諾言并付諸行動，把它作為為人的道德底線，不逾矩，不越雷池，從身邊的小事做起，積極地去宣傳誠信的意義，影響他人，促進社會向前發(fā)展，為社會的誠信建設(shè)而努力。

對企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)時時處處以“誠信”為出發(fā)點，堅持“服務(wù)群眾、信譽第一”的經(jīng)營理念，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，自覺維護自身誠實守信形象，在建章立制、內(nèi)部管理、銷售服務(wù)、投訴處理及同業(yè)合作等方面，寧虧自己，不虧群眾，嚴(yán)格自律，依法納稅，重合同守信用，并通過及時披露本企業(yè)的信息，取得社會的監(jiān)督外，嚴(yán)格杜絕違法亂紀(jì)、見利忘義、不守承諾等現(xiàn)象，維護農(nóng)民增收和社會穩(wěn)定，就本企業(yè)在誠信方面顯現(xiàn)的成績和問題進行表彰和問責(zé)，提高誠信水平，從工商、稅務(wù)銀行等部門了解企業(yè)有沒有弄虛作假行為、違約毀諾行為和不良投訴，即可得知其信用及口碑。

當(dāng)然，國家能夠搭建法律平臺會對社會的誠信建設(shè)起到良好的督導(dǎo)和約束作用，通過完善相應(yīng)的法律法規(guī)、建設(shè)信用體系等措施，將對整個社會取得事半功倍的效果。社會需要以企業(yè)為主要平臺搭建誠信體系，并納入戰(zhàn)略目標(biāo)考慮范疇，以市場為導(dǎo)向，以客戶滿意為終極目標(biāo)，倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信經(jīng)營，綠色消費”的經(jīng)營觀，注重品牌建設(shè)，引導(dǎo)社會全民參與到質(zhì)量監(jiān)督、誠信評價的責(zé)任體制中來，為實現(xiàn)誠信至上的宏偉愿景和全社會的和諧發(fā)展而共同努力。