第一篇：學生干部有效溝通的語言藝術(shù)

學生干部有效溝通的語言藝術(shù)

XX書院 王XX 寫在講座前的話：語言是人與人溝通的直接橋梁，不是啞巴就會說話，但會說話不等于可以與人溝通，如何延續(xù)交談、樂意傾談也是一種藝術(shù)，其中的技巧不是一節(jié)課就能學會的。我期待，聽過今年團校干部培訓講座的孩子們能有個快樂的大學生活，能在學生干部的經(jīng)歷中幸福成長。首先列舉幾個生活中的語句，看看效果如何：

1、收銀員對顧客說：沒零錢了，找你兩個塑料袋吧。

2、女朋友對男朋友說：別跟我談感情，多傷錢哪！

3、同學A對同學B說：我詛咒你一輩子買方便面沒有調(diào)料包！

4、丈夫?qū)ζ拮诱f：我這輩子只兩件事不會，就是這也不會那也不會。

5、小朋友對媽媽說：什么是幸福？幸福就是貓吃魚，狗吃肉，奧特曼打小怪獸。

一、信息上傳的藝術(shù)

（一）選擇最好時機

正面提示有：有眼神接觸、有微笑、自然的面部表情。

負面提示有：正忙于某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處。

（二）問好第一句話

問題式 開場白

例1：老師今天忙嗎？有什么事情要我做嗎？（但是，我3-4節(jié)有課，汗，巨汗！）例2：老師今天你怎么沒上班??？（本是關(guān)心，聽起來卻變味了。）邀請式 開場白

例：老師今天看來很漂亮哦?。撆_詞：其他天都不漂亮……個別點出漂亮之處）商討式 開場白

例：老師我想和您匯報（商量）一下xx工作可以嗎?如果您有時間的話。（開門見山）1.老師，您有空嗎？2.我想問一下xx工作的事情，怎么辦啊？（效果顯而易見）

（三）信息反饋要準確

1.會議：時間、地點、參加人員、具體操作事項；

2.活動：時間、地點、參加人員、邀請嘉賓、評委、經(jīng)費預(yù)算、活動開展中的具體操作事項；

3.意見或者建議：準確、及時、公正。

例：老師，我舉報，我們班助學金評得不公平…… 說來看看，具體是人員不公平還是等級不公平？ 你會為我保密嗎？

是的，只要你真實、客觀地反映問題，我保護你的權(quán)利。

我們班xxx家里不貧困，卻得了助學金……

Xxx家庭經(jīng)濟不貧困，你能不能列舉些簡單的例子證實一下？

我也不清楚，大家都這么傳說的……

二、信息下達的藝術(shù)

尊重、準確、及時、公正

三、語言溝通決定工作成效

細節(jié)決定成敗，如果能表示明白對方感受和說話背后的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此了解，所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。聆聽技巧：

集中注意：不要魂游太虛，保持談話的專注和聆聽。不用努力尋找話題，擔心下一步要說些什么，我們只管細心聆聽，掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見等，因為當我們在努力尋找話題時便不能細心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。

留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏 的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內(nèi)容及語氣，可能會幫助了解對方感受或言外之意。

例1：我今天忙得要命，跑了大半天。

這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。

例2：師：最近QQ和360大戰(zhàn)，威脅用戶，你們會選擇用MSN嗎？

生A：我一直都在用飛信！沒用過MSN！

師：嘿嘿，還是要與時俱進哦！B：MSN是什么？

例3:昨天上午有團總之學生會的干部過來找我辭職，原因是自己所在的部室太忙了。之前應(yīng)聘的時候沒想到這么忙，于是先前所提的奉獻、付出、努力、敬業(yè)等都不復(fù)存在了。

注意他的原因是：忙。這個詞其實反映出了很多問題。這也是大學生常見的三個時間管理問題：

1.“我想學習但是死活學不進去,我真的想玩，我真的想談戀愛，怎么辦？” 2.“我不知道將來做什么，也不知道現(xiàn)在學什么才是今后能用上的，糾結(jié)??！”

3.“我經(jīng)常被突發(fā)事件干擾，總是沒法按計劃完成任務(wù)。怎么解決？” 怎么辦？怎樣應(yīng)對才能有效溝通？才能在困難面前不做逃兵?

1、變“被動學習”為“主動學習”。如果你真的愛你的爸媽，愛你的女朋友，就好好的去奮斗，去拼搏吧，這樣，你才有能力，有經(jīng)濟條件，有自由時間，去陪他們，去好好愛他們。否則結(jié)果是：眾里尋她千百度，驀然回首，那人依舊對你不屑一顧。

2、不要去展望看不見的未來。

3、拒絕誘惑，要有定力，男人的根本，女人的必須。

綜上所述，我拋出兩句話，同學們來分析一下，孰對孰錯：

1、能力有大小，態(tài)度很關(guān)鍵。

2、成大事者不拘小節(jié)，成大器者不惜小費。

（東漢.陳蕃：大丈夫處世，當掃天下，安事一屋？薛勤：“一屋不掃，何以掃天下？）

祝福你們！謝謝！

第二篇：溝通與語言藝術(shù)

溝通與語言藝術(shù)

學號:114A1530 專業(yè):微電子學 姓名:鐘新平

在我小的時候，聽過這么一則故事，是因主人講話不當造成一場尷尬局面。故事發(fā)生在清朝,話說有一天，一個老財主慶祝60大壽，特設(shè)宴邀請了許多遠近知名的紳士客人。開席時間到了，還有一位客人沒到，這時就有客人問主人：“現(xiàn)已午時，可以開席了吧？”（當時的人又沒電話）。主人答：“該來的還沒來呢？”其中客人A不快，想言下之意我們是不該來了？起身便去，主人見狀，脫口而出：“唉，這不該走的卻走了?！逼渌娍透硬豢?，起身告退，不歡而散。由此得出個結(jié)論是：“這家主人太不會講話了”。

這就是我們今天要學習討論的主題：語言的魅力，溝通的藝術(shù)。何謂溝通,溝通即與人談話.談話亦即交談，即說話雙方有來有往的口頭語言信息交流。交談的過程既是人們借助口語交流思想、傳遞信息的過程，又是互相用各自的觀點、情感影響對方的復(fù)雜的心理交流過程。這種說話形式是人們進行社會交際活動的最基本的語言形式，使用起來方便、靈活，收效快。在日常生活工作中的聊天、談心、座談體會、切磋經(jīng)驗、洽談工作、調(diào)查訪問、來訪接待、談判、打電話等等，都要用到交談這種說話形式。盡管人們幾乎天天在運用交談進行交際，但是，并不是人人都達于藝術(shù)境界。交談的效果如何，能夠反映一個人的口語表達的水平。交談時冗長拖沓，言不及義，顛三倒四，語無倫次，問話不明，答非所問，木訥寡言，平淡乏味，冷言惡語，庸俗失禮等各種觀象并不少見。而成功的交談可以提高工作效率，增進說話雙方的了解和友誼，同時還能使人提高思想水平、知識水平。所以，我們一定要努力提高口語素養(yǎng)，培養(yǎng)交談的能力，掌握好這個重要的交際手段。

溝通的三要素：文字語言，聲音語言，肢體語言；文字語言傳達的是信息，聲音語言傳達的是一種感覺，肢體語言傳達的是一種態(tài)度。

溝通是什么？溝通就是情緒的轉(zhuǎn)移，溝通是管理的濃縮，溝通是信息的傳遞。我們生活中的每一個人，誰都有飯局的時候，有句話大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！边@是不是溝通？中國人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里溝通也是非常的重要，我們經(jīng)常能聽到或看到有些家屬自己親人的同事或朋友，你們的工作有那么忙？我老公經(jīng)常不回家，到底是為什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快樂！”果不其然，因為他老公說：“經(jīng)常為一點雞毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都兇巴巴的，回到家里就感覺很壓抑?！边@是典型的夫妻之前溝通交流出現(xiàn)問題了,不然做老婆的怎么一點都感覺不到呢? 我們知道了溝通的重要性，那么，如何提高自己的溝通能力呢？我們必須知道溝通能力、說服能力、演講能力都是練出來的，如果這三種能力我們都具備了,那我們的影響力自然也就出來了。一個具有影響力的人，可以合縱連橫，無中生有，可以化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無欲，大道無形，行者無疆，較長河為酥酪，變大地為黃金，和諧常存。為什么說溝通可以化干戈為玉帛？有一個鄭板橋詠詩退小偷的故事：“細雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子進我門，腹內(nèi)詩書存千篇，床頭金銀無半文，出門休驚黃尾犬，越墻莫損蘭花盆，天寒不及披衣送，趁著月黑趕豪門?！奔热皇侵v溝通，那就從心開始，就要表里如一，不能言不由衷，說一套做一套，經(jīng)常撒謊，言而無信，這樣的人做朋友也不合格，這叫做人不地道。但是說話太直，太沖，有話直說，在我們生活中也會鬧出些不愉快，是的。講話是門藝術(shù)，要分場合、分寸、語氣、語調(diào)、語言的內(nèi)容等。最終未能達到預(yù)期的效果是沒用的。所以講話要用心，要用腦子，要察言觀色。溝通，不在乎你講了多少，要看對方聽進去了多少，理解了多少，是否達到了預(yù)期效果？例如：宋代的寇準當上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加強學習，才能成為一個好宰相?？墒撬记跋牒?，不能就這樣直言啊，如果直言會傷了感情，適得其反，怎么辦？送了一本書以示祝賀?？軠市南肱笥阉蜁欢ㄓ杏靡?，不妨好好拜讀一下，其內(nèi)容就是勸其多讀書，做名相等內(nèi)容?？軠蚀笪?，他由衷感謝朋友的善意提醒，最后還是成為了一代名相。

這個故事告訴大家，人是復(fù)雜的情感動物，朋友怎么交往？同事如何相處？異性怎么交往？領(lǐng)導怎么相處？里面大有學問。哪些話能講？哪些話不能講？哪些話是點到為止？哪些話是反復(fù)強調(diào)？要根據(jù)不同的人，采取不同的方式，盡管俗話說：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?，F(xiàn)在也應(yīng)該與時俱進了，讓良藥不再苦口，讓忠言不再逆耳可以吧！講到這里，可能有人會說做人是不是太虛偽了？錯！這是語言藝術(shù)，中國人有個基本理念就是：以和為貴；和氣生財；家和萬事興；沖動是魔鬼；我們知道，良好的溝通可以達到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人際關(guān)系和愉悅的生活圈子。換言之，良好的溝通等于高效生產(chǎn)力。包括職場、官場都是一樣的。

在為人處事中我們不僅要說好每一句話,還要學會傾聽別人,鼓勵別人說話,不要以言語傷人;俗語說”惡語傷人六月寒“，同時也要做到不口是心非,避免失言,學會該表達什么不表達什么等.無論生活、工作、學習，溝通無所不在，每一天，我們都會因為各種各樣的事情和大量的人去接觸、去溝通，但是很多人并不懂得怎樣與別人溝通，或者是已經(jīng)習慣了自己的溝通方式，不注意言行舉止，往往取得與溝通前相反的結(jié)果，造成不必要的麻煩和尷尬。

溝通的語言藝術(shù)，不是我寫的這幾點淺薄的感想所能夠領(lǐng)悟的，它需要我們在生活中不斷的實踐總結(jié),學習與應(yīng)用，而后方能達到自我與他人之間的平衡。

第三篇：溝通語言藝術(shù)方案簡化版

溝通中的語言表達藝術(shù)初步方案

一，主題：溝通中的語言表達藝術(shù)

二，目標：

（1）能了解最基本的溝通目標，模式，思維，原則，以及溝通中的情商

（2）初步學會清晰，有條理，有層次的組織語言進行有效表達，能說話和會說話，初步了解團隊合作中的語言表達藝術(shù)

（3）初步了解中國古代高超的語言智慧和經(jīng)典故事

三，模塊和課程綱要：

（1）溝通基礎(chǔ)：溝通思維，溝通情商基礎(chǔ)

（2）中國古代高超的語言智慧和經(jīng)典故事

（3）如何做到有效的個人表達：如何講述，敘述，表達，陳述

（4）團隊溝通中的語言藝術(shù)：如何有效的討論，匯報，解釋，回應(yīng)，緩解緊

張關(guān)系，創(chuàng)造良好的交談氛圍，主導談話

四，課時安排（參考模塊和課程綱要安排課時，含練習課堂的時間，以45分鐘為一個課時標準）：

（1）溝通基礎(chǔ)：8個課時（以下省略單位）

（2）中國古代高超的語言智慧和經(jīng)典故事：4

（3）個人表達的語言藝術(shù)：8

（4）團隊溝通中的語言藝術(shù)：22

總課時：42個課時

五，教學形式：

（1）部分課堂以教師授課為主

（2）學生課堂分組訓練，討論

（3）現(xiàn)場演練與現(xiàn)場指導

六，上課時間：

開課時間：

每周課時：

七，上課地點：每班教室

八，其它建議：此方案為初稿，敬供參考。若能提出寶貴意見，不勝感激！

第四篇：如何有效溝通

如何有效溝通

經(jīng)過幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)客戶代表在接待客戶時，與客戶所交流的話題較少，不能發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注點，客戶來公司咨詢，發(fā)現(xiàn)我們能給她的幫助太少，基本上坐不了多長時間就會離開，形成上門客戶流失的比例較高。

一、目前存在的問題：與客戶交流的話題少，對客戶所提出的問題或是客戶隱性的問題不能給予有效的解決。

從這個問題可以分解成如下方面：

1、不善于提出問題及分析業(yè)主的潛在需求。

2、沒有用自己的語言闡述公司的產(chǎn)品及優(yōu)勢。

3、對主材不了解，不能幫助客戶分析主材的好壞；對價格不清楚，不能合理幫客戶規(guī)劃裝修金額。

4、心態(tài)問題（沒有站在幫助客戶的角度，把目前的工作只是當做一種上面下達的任務(wù)）。

5、沒有用好肢體語言及說話的技巧（不能引起業(yè)主的興趣）。

6、性格（由于多年養(yǎng)成，需逐步改善）。

7、自我形象的提升。

針對以上分解的問題制定如下方案

二、在接待客戶過程中可以提出的問題：

1、您好，請問是第一次到我們公司來嗎？之前對我們公司有所有了解嗎？

2、您是從什么渠道知道我們公司的呢？

3、您的房子是哪個小區(qū)的？（如不是重點樓盤，可以在問一下，是否有交房？）

4、您的房子是什么戶型（幾房幾廳）？多大面積呢？

5、平時幾口人居??？

6、以前有過裝修經(jīng)驗嗎？

7、喜歡那類風格或顏色？

8、去過其他竟品嗎？

9、在小區(qū)和我們家裝顧問接觸過嗎？

10、你是做什么職業(yè)的？

11、平時的時間是否充裕？

12、你的投資意向是多少？

13、對主材是否了解？

14、房子是幾個人??？

15、對家裝模式是否了解（全包、半包）

16、對設(shè)計師有什么要求嗎？

17、自己對房子布置的初步想法？

18、計劃在什么時候開始裝修？

19、平時有什么個人愛好嗎? 20、今天來咨詢重點是想了解那方面的呢？

21、你有朋友或親屬在鴻揚裝修過嗎？

22、上過我們鴻揚的網(wǎng)站嗎？

23、參觀過我們下面的賣場嗎？

24、我們給您打電話什么時間方便？

以上問題靈活應(yīng)用，同時提出的問題要新穎且易于回答，激發(fā)客戶談話的動力，表示你對客戶的談話很感興趣。如，當客戶提到自己是哈爾濱人時，你可以問:“冰雪大世界是不是很美呀？我還從來沒有去過那里呢?！笨蛻粲锌赡軙d致勃勃地向你介紹他的家鄉(xiāng)，這對他來說應(yīng)該如數(shù)家珍。

三、我們的優(yōu)勢： 產(chǎn)品方面：

1、設(shè)計含金量高，我們的設(shè)計師競聘有非常嚴格的程序，很多設(shè)計師在國內(nèi)外的很多大賽上得獎。

2、基礎(chǔ)裝修材料有保證，裝修后進行環(huán)保檢測。

3、工藝有保障，公司成立十五年，每年都對容易出現(xiàn)問題的工藝，組織人員進行研發(fā)，工藝水平，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，檢收標準高與國家標準。

4、售后有保障，回訪體系建全。

5、企業(yè)實力大，規(guī)模強，全國有26家分公司。

四、如何發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號

當客戶發(fā)出購買信號時，客戶代表就要自然停止介紹，轉(zhuǎn)入建議購買的攻勢中，機會稍縱即逝，要好好把握。

1、語言上的購買信號 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點或缺點時； 詢問有無優(yōu)惠時； 征詢同伴意見時； 討價還價，要求打折時； 關(guān)心售后服務(wù)時；

2、行為上的購買信號 面露興奮神情時； 不在發(fā)問，若有所思時； 關(guān)注導購員的動作與談話時； 不斷點頭時；

翻閱產(chǎn)品的相關(guān)資料時；

三、聆聽：在問與答的過程中仔細聆聽客戶的要求及其潛在的需求。

1、聆聽建立信賴感

2、態(tài)度誠懇

3、記筆記（帶著筆記本 對于業(yè)主特別強調(diào)的部分及時記下來）

4、不打斷，不插嘴（避免打擾業(yè)主的思路）

5、不明白的追問（對于沒有聽清或可能理解有誤的要再次確認）

6、點頭微笑（表示正在認真傾聽業(yè)主的講話）

7、跟對方說話時眼睛注視著對方前額或鼻尖（這點小雪尤其要注意）。

通過聆聽我們要在第一時間判斷業(yè)主關(guān)注點：（1、工程質(zhì)量

2、設(shè)計水平

3、材料問題

4、價格問題

5、環(huán)保問題

6、服務(wù)人員的專業(yè)水平）針對業(yè)主關(guān)注點展開來講。

對于工程質(zhì)量及工藝特別關(guān)注的：工藝質(zhì)量有保證、施工隊來源（按師傅手藝定級）、施工人員的管理是項目經(jīng)理制，師傅之家、鴻揚技工培訓學校產(chǎn)業(yè)工人等，要利用工藝展示區(qū)在寫字樓內(nèi)為客戶介紹公司工藝。我們也可以拿出《功能手冊》，說明公司有十多年的工作總結(jié)，將工藝、功能一一列明。

對設(shè)計特別關(guān)注的：說明設(shè)計師的分類及區(qū)別，整體設(shè)計水平，歷年所獲的設(shè)計獎項，預(yù)制家全房設(shè)計及“預(yù)制家”軟件,通過三維場景漫游讓每位客戶可以在開工前提前看到未來家的樣子。

對價格特別關(guān)注的：我們可以那出公司的二級精算體系（家裝預(yù)算也做工料分析），材料品牌、單價、數(shù)量清晰，人工工資透明，公司收取10%的利潤?？赡靡惶最A(yù)算樣本對照著給客戶介紹．特別是同竟品的比較（這一點需盡快找到相關(guān)資料學習）。

對環(huán)保特別關(guān)注的：材料都是采用國內(nèi)的一線品牌。工程完工并交付尾款后免費贈送環(huán)保檢測一次（甲醛、苯、放射線三項指標，每個指標各一個點），檢測時間在完工后15天至一個月左右的時間內(nèi)。談到自己公司、公司的產(chǎn)品和服務(wù)時，要表現(xiàn)興奮的心情和堅定的信念，例如：加快說話的節(jié)奏、高速音調(diào)、提高聲量，流露更富的表情。

四、與客戶拉近距離可以采取下面的一些技巧： 肯定認同技巧：

1、你說的很有道理。

2、我理解你的心情。

3、我明白你的意思。

4、感謝你的建議。

5、我認同你的觀點。

6、你這個問題問得很好。

7、你提得這點對我們公司很有幫助。贊美技巧：

1、贊美要真誠，發(fā)自內(nèi)心。

2、贊美別人的閃光點

3、贊美具體的東西。

4、間接贊美與他相關(guān)的人、物、事。

4、通過第三者實現(xiàn)贊美。

5、及時贊美。站在對方的角度：

1、業(yè)主是否能接受我們這樣的服務(wù)方式。

2、我們是否提供了業(yè)主真正需要的。

3、我們說的業(yè)主是否聽明白了。豐富的專業(yè)知識：

1、工藝

2、報價體系

3、公司特點及優(yōu)勢

4、行業(yè)內(nèi)其他公司情況。

五、各種問題的解答： 基礎(chǔ)部分

1、你們的價格很高。

我明白你何以對這問題有顧慮。我們也有過其他業(yè)主提出相同的顧慮。但后來他們都發(fā)現(xiàn)，時間和總開支方面的節(jié)省，再加上我們好的工地質(zhì)量及專業(yè)人員的服務(wù)等優(yōu)點，遠遠蓋過了他們最初的顧慮的價錢問題，總而言之，講出一些優(yōu)點，以抵銷或化解顧客所說的缺點。

2、聽說你們的工地工期時間長？

3、你們的材料是不是真的有說的那么好？

4、你們的工人也都是外面請的吧？

5、你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問的問題）主材部分：

1、強化地板和實木地板相比，有些什么不同？

2、裝修中哪些主材可以不用選擇價格高的，但是又能達到同樣效果的？

3、如何選擇龍頭

4、櫥柜有哪些品種

5、磁磚要怎么區(qū)別好壞？

六、咨詢后的下一步跟進工作：

1、根據(jù)了解業(yè)主的基本情況推薦相應(yīng)級別的設(shè)計師。

2、設(shè)計師接待后同設(shè)計師及時溝通彼此對該業(yè)主的初步判斷。

3、回訪（回訪理由

1、量房、2、該業(yè)主樓盤已開工工地的參觀

3、對設(shè)計師的看法，彼此是否適合。

4、業(yè)主對公司還有那些疑問？）

4、電話營銷知識（待這次培訓消化理解后再進行培訓）

七、作業(yè)：

1、每周進行三次模擬客戶演練。

監(jiān)督考核人：王彬彬

2、對于公司的統(tǒng)一培訓的知識用自己的語言寫出來（為什么用自己通俗易懂的語言，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？）

3月10日前交給王彬彬

3、必須熟悉的：正推出的產(chǎn)品系列

相冊（客戶隨處可見公司宣傳）同時善于利用身邊的工具（中國家裝、功能手冊、家裝顧問第三版、預(yù)制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。

4、關(guān)于家裝消費現(xiàn)象，吸引客戶。（每星期整理兩個品類的答案，交王彬彬）價格：

為什么套餐價格那么便宜？（套餐公司、號稱全包干公司）288套餐包含哪些主材項目、基礎(chǔ)裝修項目？

288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質(zhì)量：

為什么價格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項目價格相差大？ 有些公司為什么基礎(chǔ)裝修價格低? 主材基礎(chǔ)裝修結(jié)合

基礎(chǔ)裝修中哪些材料價格差異大？

設(shè)計環(huán)節(jié)：鴻揚設(shè)計優(yōu)勢

為什么其他公司去現(xiàn)場量房要收工程定金或設(shè)計定金？ 為什么其他公司設(shè)計師設(shè)計費報價高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設(shè)計為主？ 為什么那邊設(shè)計圖紙少 為什么設(shè)計至開工環(huán)節(jié)快

為什么設(shè)計、預(yù)算不能是設(shè)計師做？

為什么開工前期基礎(chǔ)裝修、主材圖紙必須跟客戶確定？

主材：

為什么潔具價格懸殊

為什么買潔具，五金龍頭要選用質(zhì)量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買便宜些的？

市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性價比高的潔具品牌。

瓷磚：

哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費用？

瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？

地板：

強化地板的內(nèi)部構(gòu)成？強化地板的環(huán)保由內(nèi)部哪些材質(zhì)決定？ 為什么強化地板的價格差不大？ 分析實木地板、多層實木的優(yōu)缺點。

為什么實木地板、多層實木地板價格差異大？

采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)

監(jiān)督考核人：王彬彬

八、話術(shù)：客戶代表自己寫

您好，我是鴻揚的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責是負責前期接待，根據(jù)設(shè)計師的圖紙做預(yù)算，后期工地的跟蹤。您是第一次來鴻揚嗎？（確定是否有其他人接待過）

那您今天重點是想了解那方面的內(nèi)容呢？ 設(shè)計

價格

等等 那我先給你介紹下我們公司的服務(wù)流程吧…….我主要的

第五篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶?，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點解釋，反復(fù)強調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當?shù)氐奈恢?。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài)，辦事處的動態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權(quán)威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養(yǎng)員工的責任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調(diào)到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調(diào)個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說