第一篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師09-17案例總結

監(jiān)理的基本工作內(nèi)容是“四控三管一協(xié)調(diào)”。

質(zhì)量控制、投資控制、進度控制、變更控制、信息管理、安全管理、合同管理、協(xié)調(diào)。需求分析階段的成果還缺軟件確認測試計劃、用戶使用說明書初稿。設計階段進入的條件：（1）項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃等配套計劃通過評審并正式批準；（2）軟件需求規(guī)格說明書通過評審；

（3）以軟件需求規(guī)格說明書的核心配置管理分配基線建立；（4）軟件概要設計說明通過評審；

（5）軟件概要設計說明、外部接口設計已納入配置管理受控庫。

設計文檔進行審查：概要設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書、詳細設計說明書，審查提交的文檔是否齊全；

審查文檔的規(guī)范性，審查文檔編制與描述工具是否符合規(guī)范；

審查確認軟件總體結構設計是否實現(xiàn)軟件需求規(guī)格說明的要求，功能設計是否全面準確地反映了需求； 輸入項是否完全、正確并符合需求；

輸出項是否符合需求、與外界的數(shù)據(jù)接口是否完全、正確并符合需求； 各類數(shù)據(jù)表格式和內(nèi)容是否符合要求等。概要設計說明書應重點審查的內(nèi)容。

重點審查的內(nèi)容有：軟件功能；軟件結構；接口設計；接口關系等?？疾楸O(jiān)理單位質(zhì)量控制體系包括的內(nèi)容。

質(zhì)量保證體系是指為保證性能、過程或服務在質(zhì)量上滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。質(zhì)量體系的結構由領導責任、質(zhì)量責任和權限、組織結構、資源和人員、工作程序組成。竣工驗收委員會對驗收結論的處理

1.依據(jù)《國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法》，驗收委員會不應由建設單位組建。

初步驗收由項目建設單位按照《驗收工作大綱》要求自行組織；竣工驗收由項目審批部門或或其組織成立的電子政務項目竣工驗收委員會組織;對建設規(guī)模較小或建設內(nèi)容較簡單的電子政務項目，項目審批部門可委托項目建設單位組織驗收。

2.驗收委員會全體成員應在驗收報告中簽字，再由驗收委員會主任根據(jù)驗收委員會表決情況，在驗收報告上簽署意見，而不是張工代表驗收委員會簽字。

3.驗收通過需要驗收委員會三分之二以上的委員同意。驗收步聚：

承建方在合同規(guī)定時間內(nèi)提出驗收標準；

監(jiān)理工程師按照合同及相關文件對驗收標準進行評審并評審以下文檔是否符合要求（包括但不限于）：用戶需求說明書、需求變更說明、工程設計總體方案、詳細設計說明書、用戶手冊、操作手冊、工程測試報告及工程驗收申請 總監(jiān)理工程師組織專家對驗收標準進行會審，并提出評審意見，和業(yè)主方及承建方進探討，確定修改意見； 監(jiān)理方向業(yè)主方提交最終評審意見，業(yè)主方根據(jù)評審意見對承建方工作做出整改決定，形成驗收標準； 監(jiān)理工程師根據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)竣工的準備情況，以確定是否滿足系統(tǒng)驗收條件；

由業(yè)主方，承建方和監(jiān)理方共同組成驗收組，按照驗收方案對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行驗收工作； 監(jiān)理工程師對驗收報告進行評審，由總監(jiān)理工程師確認驗收工作是否完成。

1.網(wǎng)絡基礎平臺是計算機網(wǎng)絡的樞紐，由傳輸設備、交換設備、網(wǎng)絡接入設備、布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡服務器和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲和系統(tǒng)組成。

2.信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設過程中常用的監(jiān)理控制方法：評估、網(wǎng)絡仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡性能測試。單位丙向單位甲提供的監(jiān)理報告的種類有：

工程監(jiān)理日報；工程監(jiān)理月報；工程項目變更監(jiān)理文檔；工程進度監(jiān)理文檔；工程質(zhì)量監(jiān)理文檔。（1）軟件測試監(jiān)理的方法：

定期審查軟件測試的工程活動和工作進度； 根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估 對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進行評審和審核，并報告結果 2）監(jiān)理在軟件測試監(jiān)理過程中主要審核的內(nèi)容有：

測試方案；測試工具；測試環(huán)境；測試過程；回歸測試；測試報告。重點審查模擬測試方案中有：

測試工具；對建設過程中的網(wǎng)絡設備、計算機設備、電氣設備、安全設備進行評估和重點測試。承建單位還應該對分包單位的哪些資質(zhì)證明材料進行審核

分包單位的營業(yè)執(zhí)照、安全保密資質(zhì)和信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書企業(yè)資質(zhì)等級、業(yè)績材料、組織機構代碼證、核心管理及技術人員資格證書、分包工程施工組織設計、施工技術方案、質(zhì)量保證體系和質(zhì)量保證措施等資質(zhì)證明材料進行審核。己完成工作量的掙值已完預算EV、進度偏差SV和成本偏差CV PV計劃值 計劃預算

AC實際成本 已完實際

EV掙值 已完預算 SV＝EV－PV

SPI=EV/PV CV＝EV－AC

CPI=EV/AC（1）總監(jiān)理工程師主持項目開工會不妥。正確做法：項目開工會應由建設單位主持。（2）不妥之處：總監(jiān)理工程師宣布授權。正確做法：應由建設單位宣布 提高設計質(zhì)量的舉措

（1）審查軟件設計方法、設計工具和設計準則的合理規(guī)范性；（2）審查提交的文檔是否齊全

（3）審查文檔編制與描述工具是否符合規(guī)范

（4）確定承建單位提出的軟件總體結構設計是否實現(xiàn)了軟件需求規(guī)格說明書的要求（5）評價軟件設計方案與數(shù)學模型的可行性，評價接口設計方案和運行環(huán)境的適應性（6）審查數(shù)據(jù)庫設計的完備性和一致性（1）認為系統(tǒng)達到了試運行的條件不恰當。

理由：這只是內(nèi)部測試，還沒進行全面的確認測試。該系統(tǒng)的性能與功能等是否符合需求規(guī)格說明書的要求沒有與用戶進行確認。

（2）此時不可以進行驗收

理由：應該在確認測試（或驗收測試）完成后，才有可能具備提請內(nèi)部驗收的條件 雙絞線纜測試的內(nèi)容

接線圖、鏈路長度、衰減、連線長度、近端串擾、等效遠端串擾、特性阻抗。

為保證系統(tǒng)應用的安全性，監(jiān)理建議承建單位在方案中加入業(yè)務應用安全測試內(nèi)容，包括業(yè)務資源的訪問控制驗證測試、業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性測試等 如何保證進場材料、設備的質(zhì)量

1、熟悉施工圖紙，全面了解工程項目中所采用的所有設備材料及其對應的設備材料型號、規(guī)格等。

2、做好設備材料的封樣：設備監(jiān)理工程師要把握好設備材料的質(zhì)量，除提醒甲方或總包方慎重選擇生產(chǎn)廠家做好貨比三家外，對生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品按有關程序進行封樣，以保證批量生產(chǎn)的設備和樣品的一致性，也是對進場設備和材料進行質(zhì)量控制的非常關鍵的環(huán)節(jié)。

3、審查進場設備材料質(zhì)量證明文件是否齊全有效：質(zhì)量證明文件包括：產(chǎn)品質(zhì)量合格證、型式檢測報告、性能檢測報告、生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證等。

4、做好設備材料的進場抽檢與復試。

5、做好設備材料的試驗： 進場設備材料經(jīng)驗收合格，允許進入施工現(xiàn)場后，監(jiān)理工程師應督促施工單位按施工驗收規(guī)范的要求對產(chǎn)品的性能進行試驗，以檢驗其性能參數(shù)是否滿足規(guī)定的參數(shù)要求，是否存在質(zhì)量隱患。應當承擔應用系統(tǒng)造價預算的審核工作，監(jiān)理工作任務：

（1）根據(jù)監(jiān)理合同的規(guī)定決定是否參與建設單位或設計單位編制投資控制性目標及投資實施計劃。

（2）對項目總投資切塊，分解規(guī)劃結果進行審核、確認，并在項目實施過程中監(jiān)督其執(zhí)行。在項目實施過程中，若有必要，及時提出調(diào)整總投資切塊、分解規(guī)劃的建議。（3）協(xié)助建設單位和招標公司確定評標方案。

（4）協(xié)助建設單位根據(jù)工程預算，在招投書中對工程的目標、范圍、內(nèi)容和產(chǎn)品及服務的技術要求做出明確說明。在系統(tǒng)開發(fā)啟動階段監(jiān)理應提出的文檔有：項目開發(fā)計劃；需求規(guī)格說明書；用戶說明書初搞；軟件質(zhì)量保證計劃；軟件配置管理計劃。

合同中沒有約定，則著作權屬創(chuàng)作方（應用系統(tǒng)開發(fā)商）。在建設方與承建方簽訂合同前，監(jiān)理方應提醒各方就知識產(chǎn)權方面問題應在合同中規(guī)定。沒有事先建議建設單位制定知識產(chǎn)權管理制度，也沒有去落實知識產(chǎn)權保護的監(jiān)理措施。依據(jù)《中華人民共同國招投標法》第三十七條 評標由招標人依法組建的評標委員會負責。

依法必須進行招標的項目，其評標委員會由招標人的代表和有關技術、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員 人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術、經(jīng)濟等方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。驗收條件6項基本規(guī)定：

（一）建設項目確定的網(wǎng)絡、應用、安全等主體工程和輔助設施，已按照設計建成，能滿足系統(tǒng)運行的需要。

（二）建設項目確定的網(wǎng)絡、應用、安全等主體工程和配套設施，經(jīng)測試和試運行合格。

（三）建設項目涉及的系統(tǒng)運行環(huán)境的保護、安全、消防等設施已按照設計與主體工程同時建成并經(jīng)試運行合格。

（四）建設項目投入使用的各項準備工作已經(jīng)完成，能適應項目正常運行的需要。

（五）完成預算執(zhí)行情況報告和初步的財務決算。

（六）檔案文件整理齊全。驗收大綱的驗收依據(jù)：

（一）國家有關法律、法規(guī)，以及國家關于信息系統(tǒng)和電子政務建設項目的相關標準。

（二）經(jīng)批準的建設項目項目建議書報告及批復文件。

（三）經(jīng)批準的建設項目可行性研究報告及批復文件。

（四）經(jīng)批準的建設項目初步設計和投資概算報告及批復文件。

（五）建設項目的合同文件、施工圖、設備和軟件技術說明書。系統(tǒng)移交的監(jiān)理措施有：

（1）審查承建單位的項目資料清單；（2）協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項目資料；（3）確保軟件文檔和軟件的一致性；

（4）軟件軟件做好備份，保管在安全地方，文件材料歸檔。

機房管理的內(nèi)涵構架上至少應包括“環(huán)境、人、機、網(wǎng)絡和管理”五個方面。2016上

監(jiān)理單位在對設計方案進行評審時應把握哪些原則

(1)標準化原則。(2)先進性和實用性原則。(3)可靠性和穩(wěn)定性原則。(4)擴展性原則。

(5)安全性原則。(6)可管理性原則。(7)對原有設備、資源合理整合的原則。(8)經(jīng)濟和效益性原則。

《國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法》，項目審批部門根據(jù)電子政務項目驗收后的運行情況，可適時組織專家或委托相關機構對建設項目的系統(tǒng)運行效率、使用效果等情況進行后評價。原因：在本項目中，不應該由建設單位去邀請評審單位，應該由項目審批部門去委托；其次監(jiān)理單位作為項目建設參與單位，也不適合在后期為項目做評價。監(jiān)理應如何處理進場線纜存在的問題？

監(jiān)理工程師應馬上下發(fā)監(jiān)理通知給承建單位，要求這條線纜不能使用在工程。同時將監(jiān)理逍知抄送建設單位，要求承建單位提供產(chǎn)品合格證、檢測報告、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量保證書等相關資料 招標公告的主要內(nèi)容應包括哪些方面？

主要內(nèi)容包括：招標工程概況、資金來源、招標單位、購買資格預審文件的時間、地點、價格、招標范圍介紹、工程地點等

開工前的監(jiān)理內(nèi)容：

(1)審核實施方案。開工前，由監(jiān)理方組織實施方案的審核，內(nèi)容包括設計交底，了解工程需求、質(zhì)量要求，依據(jù)設計招標文件，審核總體設計方案和有關的技術合同附件，以降低因設計失誤造成工程實施的風險，審核安全施工措施。(2)審核實施組織計劃。對實施單位的實施準備情況進行監(jiān)督。(3)審核實施進度計劃。對實施單位的實施進度計劃進行評估和評審。(4)審核工程實施人員、承建方資質(zhì)。網(wǎng)絡布線的主要測試內(nèi)容包括有哪些？

工作間到設備間的連通狀況、主干線的連通狀況、跳線測試、信息傳輸速率、衰減距離、接線圖、近端串擾等 完成確認測試計劃-------軟件需求分析階段 完成軟件集成測試計劃---軟件概要設計階段 執(zhí)行集成測試-----------軟件測試階段 完成軟件單元測試計劃---軟件詳細設計階段 完成系統(tǒng)測試計劃-------軟件需求分析階段 執(zhí)行白盒測試-----------軟件編碼階段 請指出瀑布模型的缺點

各個階段的劃分完全固定，階段之間產(chǎn)生大量的文檔(1分)，極大地增加了工作量；由于開發(fā)模型是線性的，用戶只有等到整個過程的末期才能見到開發(fā)成果(1分)，從而增加了開發(fā)的風險；早期的錯誤可能要等到開發(fā)后期的測試階段才能發(fā)現(xiàn)，進而帶來嚴重的后果

變更申請單還應包括在計劃、流程、進度方面可能引起的變更

根據(jù)監(jiān)理人員的職責，在準備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。

政府采購采用以下方式：(一)公開招標；(二)邀請招標；(三)競爭性談判競爭性磋商；(四)單一來源采購；(五)詢價；(六)國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他釆購方式。對數(shù)據(jù)備份和恢復系統(tǒng)方案審核時，應重點審核哪些要點

對重要數(shù)據(jù)的即時備份能力。(2)備份數(shù)據(jù)加密功能。(3)設置的靈活性。(4)災難恢復。(5)并行處理能力。(6)數(shù)據(jù)可靠性。(7)系統(tǒng)的跨平臺兼容性。(8)使用和操作的簡便性。(9)支持LUN屏蔽功能。(10)數(shù)據(jù)備份和恢復的效率。

針對哪些過程、部位和實施對象設置質(zhì)量控制點

(1)實施過程中的關鍵過程或環(huán)節(jié)。(2)隱蔽工程。(3)實施中的薄弱環(huán)節(jié)或質(zhì)量變異大的工序。(4)對后續(xù)工程實施或后續(xù)階段質(zhì)量和安全有重大影響的工序。(5)采用新技術或新設備應用的部位或環(huán)節(jié)。

(6)實施中無足夠把握的、實施條件困難或技術難度大的過程或環(huán)節(jié)。(7)其他合理答案也酌情給分。

驗收階段的質(zhì)量控制主要是通過對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的。驗收階段的質(zhì)量控制主要包括：

1.驗收階段質(zhì)量控制流程2.驗收計劃、方案的審查3.驗收資料的審查 4.對驗收中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行處理5.驗收結論處理 工程驗收必須要符合下列要求：

(1)所有建設項目按照批準設計方案要求全部建成，并滿足使用要求；(2)各個分項工程全部初驗合格；(3)各種技術文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容；(4)系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求；(5)外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權相關政策法規(guī)的要求；(6)各種設備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常；(7)經(jīng)過用戶同意。

為保證系統(tǒng)設計質(zhì)量，監(jiān)理單位可建議建設單位邀請外部專家組進行評審，評審專家組的人員組成包括建設單位代表、行業(yè)專家、信息化領域專家、用戶單位代表。

黑盒測試是根據(jù)軟件需求規(guī)格說明設計測試用例，較少關心程序內(nèi)部實現(xiàn)過程，側重于程序執(zhí)行結果。第三方測試單位完成測試后，監(jiān)理單位應要求其提交測試報告和測試問題單。

監(jiān)理對測試質(zhì)量控制，監(jiān)理內(nèi)容包括：測試方案、測試工具、測試環(huán)境、測試過程、測試問題報告、回歸測試和測試報告。

監(jiān)理機構應促使業(yè)主單位和承建單位適時對工程計劃及其相關文檔進行評審，并及時取得各方對工程計劃的書面批準和承諾。編碼的進入條件之一就是軟件詳細設計說明已通過評審

依據(jù)軟件工程規(guī)范，對基線程序的修改要經(jīng)過正式評估，審核和批準，不應該只是默許程序員的操作，且修改后的程序和文檔要經(jīng)過評審，所以項目經(jīng)理的做法不正確。

監(jiān)理工程師的具體做法應該是：嚴格控制并敦促承建單位依據(jù)需求規(guī)格說明書、軟件配置文檔等書面規(guī)程，對所有配置項/單元的更改實施初始準備，并在配置管理過程中完成記錄、評審、批準等工作，監(jiān)理配合項目經(jīng)理等關鍵技術人員施以必要跟蹤、檢查。

在人力資源有限的情況下，承建單位項目經(jīng)理應做如下方面的措施來保證測試工作的質(zhì)量：(1)采取程序員交叉測試的方法。(2)若情況允許，可以在程序員自己發(fā)現(xiàn)缺陷趨于平穩(wěn)后，再提交給專門測試人員進行測試。(3)根據(jù)項目實際情況，由項目組其他人員或客戶業(yè)務代表)進行部分測試。

依據(jù)《中華人民共和國政府采購法實施條例》本國貨物的最低報價高于非本國貨物最低報價百分之二十以上的情形，可以購買非本國產(chǎn)品。

依據(jù)是《中華人民共和國招標投標法實施條例》名第一的中標候選人由于法定原因不符合中標條件的，招標人可以按照評標委員會提出的中標候選人名單排序依次確定其他中標候選人為中標人

監(jiān)理在合同簽訂管理過程中協(xié)助建設單位的主要工作內(nèi)容 分析、談判、協(xié)商、擬定、簽署。電子商務項目的建設特點有哪些

(1)安全性要求高。(2)系統(tǒng)可用性要求高。(3)技術復雜(數(shù)據(jù)量大、交易量大、對性能敏感等)。(4)用戶體驗要求更高，難度更大。(5)測試與試運行復雜，工作量大。(6)需要三方共同參與工程建設的項目管理。(7)其他合理答案也酌情給分

電子商務系統(tǒng)在信息安全方面可能存在的問題或風險

(1)由于各種原因引起的信息泄露、信息丟失、信息篡改、信息虛假、信息滯后、信息不完善等，以及由此帶來的風險。(2)電子商務交易過程中存在的各種不安全因素，包括交易的確認、產(chǎn)品和服務的提供、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、價款的支付等方面的安全問題。

(3)由于各種原因造成電子商務參與者面臨的財產(chǎn)等經(jīng)濟利益風險，主要表現(xiàn)為財產(chǎn)損失和其他經(jīng)濟損失，例如：客戶的銀行資金被盜；交易者被冒名；其財產(chǎn)被竊?。阂约耙蛐畔⒌男孤?、丟失，使企業(yè)的信譽受損，經(jīng)濟遭受損失。(4)遭受網(wǎng)絡攻擊或故障，企業(yè)電子商務系統(tǒng)效率下降甚至癱瘓等。

總體技術方案評審過程中監(jiān)理針對數(shù)字證書系統(tǒng)的設計方案在功能實現(xiàn)方面應該重點考慮哪些內(nèi)容(1)提供信任服務，進行證書管琿。(2)提供基于統(tǒng)一安全管理的密鑰管理。(3)提供基于統(tǒng)一安全管理的密碼服務。(4)提供資源訪問控制和權限管理服務。

(5)提供可信的時間戳服務。(6)提供證書的查詢驗證服務。(7)提供信息安全防護服務。(8)提供系統(tǒng)故障恢復及容災備份服務。(9)提供網(wǎng)絡可信接入及網(wǎng)絡信任域管理服務。

驗收階段的質(zhì)量控制主要是通過對驗收方案的審查(1分)和對驗收過程的監(jiān)控(1分)來完成的。對子項驗收計劃和驗收方案進行審查，主要審查內(nèi)容包括哪些 驗收目標、各方責任、驗收內(nèi)容、驗收標準、驗收方式。

信息安全測試檢測是一個統(tǒng)稱的概念。用來概括信息系統(tǒng)風險評估、系統(tǒng)測評和 等級保護測評 三項信息安全方面的測試檢測工作。

A級機房機房溫度為23±2℃，機房相對濕度為45%-65% 應由總監(jiān)理工程師根據(jù)會審的結論，組織各專業(yè)監(jiān)理工程師討論，形成最終的監(jiān)理意見，然后提交給建設單位和承建單位;建設單位和承建單位根據(jù)監(jiān)理意見進行處理，處理結果由監(jiān)理工程師確認，報總監(jiān)簽發(fā)。資格預審的招標項目，監(jiān)理方應協(xié)助對投標單位的資質(zhì)進行評審。評審應主要針對哪些方面？ ①企業(yè)資質(zhì);②質(zhì)量管理體系;③相關項目的實施經(jīng)驗;④公司實力。開展哪些工作才能符合現(xiàn)場到貨要求

設備是否與合同所規(guī)定的設備（系統(tǒng)）淸單相符;設備出廠合格證明、規(guī)格、質(zhì)量保證書、供應商保證等證明文件是否齊全;設備按照合同規(guī)定是否準時到貨;配套軟件包（系統(tǒng))是否成熟，滿足技術規(guī)范。

理由：電子政務項目采購貨物、工程和服務應按照《招標投標法》和《政府采購法》等有關規(guī)定執(zhí)行，并遵從優(yōu)先采購本國貨物、工程和服務的原則。應首先采用公開招標的方式。

依據(jù)《政府采購法》相關規(guī)定，貨物服務采購項目達到公開招標數(shù)額標準的，必須采用公開招標的方式。因特殊情況需要采用公開招標以外方式的，應當在采購活動開始前獲得設區(qū)的市、自治州以上人民政府財政部門的批準。

應通過活動定義、活動排序、活動資源估箅和活動持續(xù)時間估計這四個過程制定項目的進度計劃。同時在制定進度計劃時應考慮資源日歷、項目日歷、風險等因素。

測試只是保證軟件質(zhì)量的重要手段，而不是主要環(huán)節(jié)。質(zhì)童源自于開發(fā)計劃、設計和實施，并非出自于檢査。應重視開發(fā)過程(管理過程)的質(zhì)量，也應重視產(chǎn)品的質(zhì)量。

監(jiān)理工程師應從以下幾點判斷承建單位開發(fā)的交易模塊的性能是否達到了要求：

(1)針對承建單位提供的性能測試計劃、用例和測試結果進行有效的評審，驗證其規(guī)范性、正確性，并確認其能否滿足性能要求和驗收標準。

(2)對重要環(huán)節(jié)或質(zhì)量控制點要進行必要的抽査、評審和測試。

(3)確認承建單位的測試工作是否在運行環(huán)境或模擬運行環(huán)境下進行的。(4)如有必要可以要求承建單位出具有資質(zhì)的第三方檢測機構的檢測報告。(1)開發(fā)質(zhì)量控制的監(jiān)理過程：

①協(xié)助承建單位完善實施過程中階段性質(zhì)量控制，制訂質(zhì)量控制計劃。②設置階段質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制。③對開發(fā)、實施材料與設備的檢查。

④嚴格各個過程間的三檢（自檢、交接檢、專項檢査）。⑤協(xié)助建設單位對嚴重質(zhì)量隱患和質(zhì)量問題進行處理。⑥工程款支付后簽署質(zhì)量認證書。

(2)質(zhì)量控制手段主要有評審、測試、抽査、旁站、見證、平行檢驗等。

可以變更采購方式。因特殊情況需要采用公開招標以外的采購方式的，應當在采購活動開始前獲得設區(qū)的市、自治州以上人民政府采購監(jiān)督管理部門的批準?？梢砸勒毡痉ú捎酶偁幮哉勁蟹绞讲少彛?/p>

(1)招標后沒有供應商投標或者沒有合格標的或者重新招標未能成立的；(2)技術復雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格或者具體要求的；(3)采用招標所需時間不能滿足用戶緊急箱要的；(4)不能事先計算出價格總額的。

信息系統(tǒng)工程招標監(jiān)理的主要任務是協(xié)助業(yè)主通過對投標單位資質(zhì)、服務水平和承諾、總體技術方案和價格的綜合審査，選擇合適的承建方。

根據(jù)建設單位的需要，監(jiān)理可以開展的工作主要包括:(1)協(xié)助建設單位確定招標方式。(2)協(xié)助建設單位編制招標文件。(3)見證開評標過程。(4)參加合同談判和簽訂工作。監(jiān)理機構的監(jiān)理意見主要包括：

(1)審查第三方測試機構資質(zhì)。(2)審查第三方測試方案。(3)督促測試中發(fā)現(xiàn)問題的解決。(4)確認測試報告。第三方檢測機構可以由承建方選擇，但應該征得甲方的同意。在此期間監(jiān)軹應該做的工作包括：(1)協(xié)助建設單位審査第三方測試機構的資質(zhì)、測試經(jīng)驗以及承擔該項目測試工程師的情況。(2)對第三方測試機構提交的測試計劃進行確認。

(3)協(xié)調(diào)承建單位、建設單位以及第三方測試機構的工作關系，并為第三方測試機構的工作提供必要的幫助。(4)對測拭問題和測試結果進行評估。

監(jiān)理需全程參與第三方測試，主要工作包括測試前的機構資質(zhì)審査、測試中的測試方案審核及問題追蹤、測試后測試報告確認等。

信息系統(tǒng)驗收的工作步驟 ①提出驗收申請;②制訂驗收計劃;③成立驗收委員會;④進行驗收測試和配置審計;⑤進行驗收評審;⑥形成驗收報告;⑦移交產(chǎn)品。

在云計算數(shù)據(jù)中心的測試中，網(wǎng)絡測試常見的關鍵性指標包括衰減串擾比、響應時間、吞吐量、近端串擾四個部分。我國制定實行的信息安全等級分為五級，它們是:第一級，用戶自主保護級;第二級（系統(tǒng)審計保護級）；第三級,安全標記保護級;第四級，結構化保護級;第五級，（訪問驗證保護級）。

在進行云數(shù)據(jù)平臺負載壓力測試時，針對某個業(yè)務髙峰期進行的模擬測試，我們稱之為（大數(shù)據(jù)量測試）;針對多個用戶同時在線數(shù)據(jù)的測試，我們稱之為（并發(fā)測試）。建單位聯(lián)合辦公

(1)能夠加強溝通的效率；能夠降低實施成本；能夠加快實施進度。(2)PMO或項目管理辦公室。

監(jiān)理需要在安全整改過程中的工作督促安全項目承建單位編制整改方案。審核整改方案。

“十二五”期間，電子政務全面支撐政務部門履行職責，滿足公共服務、社會管理、市場監(jiān)管和宏觀調(diào)控各項政務目標的需要，促進行政體制改革和服務型政府建設的作用 更加顯著。

綜合評分一般需考慮哪些主要因素。

綜合評分的主要因素包括：價格；技術；財務狀況、信譽、業(yè)績、資質(zhì)、服務、對招標文件的響應程度，以及相應的比重或者權值

采用綜合評分法的，按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的，按技術指標優(yōu)劣順序排列。概要設計階段完成時應產(chǎn)生哪些文檔？

概要設計說明書、數(shù)據(jù)庫設計說明書、用戶手冊、軟件編碼規(guī)范、集成測試計劃

初步驗收文件資料準備由（承建單位)完成;申請工程初步驗收由（承建單位)完成;審核初步驗收申請由（監(jiān)理單位)完成;簽署初步驗收申請由（監(jiān)理單位)完成;組織工程初步驗收由（建設單位)完成。

根據(jù)國家有關電子政務項目驗收的要求，在完成項目建設任務后的6個月內(nèi)，應完成建設項目的信息安全風險評估工作和初步驗收工作。

聘請的第三方測試機構應經(jīng)建設單位和監(jiān)理機構同意

在云計算數(shù)據(jù)中心的測試中，網(wǎng)絡測試主要包含安全測試、虛擬化測試、高可靠測試、和性能測試四個部分。旁站監(jiān)理方案中旁站監(jiān)理人員的職責是否全面？

1.核查進場材料、配件、設備等的質(zhì)量檢驗報告等，并可在現(xiàn)場監(jiān)督承建單位進行檢驗； 2.做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日記，保存旁站監(jiān)理原始資料。3.檢查實施單位現(xiàn)場人員到崗情況； 4.檢查實施技術和操作情況；

5.在現(xiàn)場跟班監(jiān)督關鍵部位、關鍵E序的實施執(zhí)行實施方案以及工程建設強制性標準實施情況。對軟件開發(fā)部分，監(jiān)理應對哪些方面進行測試？要對重要的功能、性能、安全性等進行測試。項目監(jiān)理機構與承建單位的協(xié)調(diào)工作應包括哪些內(nèi)容

(1)與承建單位項目經(jīng)理關系的協(xié)調(diào)；(2)進度問題的協(xié)調(diào)；(3)質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)；

(4)對承建單位違約行為的處理；(5)合同爭議的協(xié)調(diào)；(6)對分包單位的協(xié)調(diào)；(7)處理好人際關系 監(jiān)理方應圍繞哪幾方面審核網(wǎng)絡服務的設計？

(1)對業(yè)主單位應用系統(tǒng)的支撐能力。(2)與操作系統(tǒng)的兼容性。(3)應用層協(xié)議的選擇和配置。(4)服務軟件的配置。(5)網(wǎng)絡服務的安全性設計。

導致需求變更的原因很多，請你列出一些常見的原因及可能的解決辦法。

(1)開發(fā)人員對待需求開發(fā)的態(tài)度不認真；(2)用戶參與不夠；(3)用戶需求的不斷增加；(4)模棱兩可的需求；(5)用戶和需求開發(fā)人員在理解上的差異；(6)開發(fā)人員的畫蛇添足；(7)過于簡單的規(guī)格說明；(8)忽略了用戶分類?？赡艿慕鉀Q方法：

(1)需求階段盡可能采用原型或者用例方法明確用戶需求；(2)采用嚴格的需求變更管理流程；(3)采用良好的體系結構；(4)采用面向對象方法。

使用白盒測試方法時，應根據(jù)(程序的內(nèi)部邏輯)和指定的覆蓋標準確定測試數(shù)據(jù)。與設計測試數(shù)據(jù)無關的是(項目開發(fā)計劃)。

建設項目驗收分為初步驗收和竣工驗收兩個階段。

電子政務項目的竣工驗收應由本項目審批部門或其組織成立的電子政務項目竣工驗收委員會來組織。

專家組負責開展竣工驗收的先期基礎性工作重點檢查項目建設規(guī)劃、設計、監(jiān)理、施工、招標采購、檔案資料、預(概)算執(zhí)行和財務決算等情況，提出評價意見和建議。網(wǎng)絡測試診斷工具集ping和traceroute 數(shù)據(jù)中心測試的內(nèi)容應包括哪些？

可用性測試、管理功能測試、性能測試、可伸縮性測試、安全性測試、備份和還原測試、穩(wěn)定測試 合同與招標文件出現(xiàn)矛盾時，應該以合同為準。

理工程師進行施工過程質(zhì)量控制的手段主要有以下四個方面：評審、測試、旁站、抽查 對UTP鏈路測試的主要內(nèi)容有：

接線圖、鏈路長度、衰減、近端串擾(NEXT)、接線、連線長度、衰減量、SRL(Structural Return loss)、等效式遠端串擾、綜合遠端串擾、回波損耗、衰減串擾比（ACR)。1.監(jiān)理文件檔案資料進行科學管理的意義為：（1）可以為監(jiān)理工作的順利開展創(chuàng)造良好條件；（2）可以極大地提高監(jiān)理工作效率；

（3）可以為建設工程檔案的歸檔提供可靠保證。2.監(jiān)理文件檔案資料管理的主要內(nèi)容包括：

監(jiān)理檔案的收集、整理、立卷、保管、借閱、歸檔、作廢。測試小組由程序設計人員、有關用戶代表、專職測試人員。

賬單查詢屬于輔助類；消費支付屬于核心交易類；用戶管理屬于運營管理類。初步設計報告審核的重點有哪些

審核初步設計報告是否全面響應可行性研究報告批復精神 審核初步設計報告格式的完整性 審核初步設計需求分析的合理性

審核初步設計報告中各項指標、參數(shù)的合理性，并應符合市場規(guī)律 審核初步設計報告相關資料的規(guī)范性 協(xié)助并組織專家預審工作

系統(tǒng)安全方面的測評工作？建議建設單位開展安全等級保護測評與安全風險評估工作

提高招標投標活動的成功率：建議建設單位向盡可能多的符合資質(zhì)要求的單位發(fā)出邀請以增加投標單位數(shù)量。建議發(fā)布招標預審公告或招標公告時，突出強調(diào)招標文件中的星號條款等可能引起廢標的相關規(guī)定。

（1）綜合布線系統(tǒng)可分為工作區(qū)子系統(tǒng)、垂直干線 子系統(tǒng)、水平布線子系統(tǒng)、設備間子系統(tǒng)、管理間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)。在工作區(qū)的跳線的最大長度不能超過5米。

根據(jù)《國家電子政務工程建設項目驗收大綱》規(guī)定可以進行驗收的前提條件之一是：建設項目涉及的系統(tǒng)運行環(huán)境的保護、安全、消防等設施已按照設計與主體工程同時建成并經(jīng)試運行合格。

監(jiān)理審核了與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等相關的性能指標，請指出這些性能指標包括哪些。遠程處理延遲、每秒交易數(shù)量、最大用戶數(shù)、CPU平均利用率、內(nèi)存平均使用率、內(nèi)存平均占用率。

根據(jù)《國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法》（或者說發(fā)改委55號令）的規(guī)定，電子政務項目采購貨物、工程和服務應遵從優(yōu)先采購本國貨物、工程和服務的原則。

配置標識—軟件配置項 配置控制—變更 配置審核—缺陷 總結軟件配置報告

根據(jù)《國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法》（或發(fā)改委55號令）項目責任人還應向項目審批部門報告項目建設過程中的設計變更等情況。

依據(jù)是：《國家電子政務工程建設項目檔案管理暫行辦法》規(guī)定，電子政務項目文件材料的收集、整理、歸檔應與項目建設進程同步實施。單項工程驗收時，應同步進行檔案驗收。招投標階段監(jiān)理單位的主要工作包括：

1.協(xié)助建設單位確定招標方式；2.協(xié)助建設單位編制招標文件； 3.見證開評標過程；4.參加合同談判和簽訂工作。

建設單位（采購單位）進行進口產(chǎn)品采購，應按照財政部關于進口產(chǎn)品采購管理辦法的要求，履行有關報批手續(xù)。1.采購單位應組織專家進行論證，形成進口產(chǎn)品專家論證意見； 2.采購單位應將專家意見和有關申請材料報行政主管部門審核

行政主管部門出具審核意見，并附采購單位上報材料，報財政管理部門批準。在項目進行核心設備選型測試過程中，監(jiān)理單位應開展以下工作： 1.審核測試單位資質(zhì)； 2.審核選型測試方案； 3.跟蹤項目測試過程； 4.審核測試報告。

根據(jù)《政府采購法》三十條規(guī)定，“招標后沒有供應商投標或者沒有合格標的或者重新招標未能成立的”，可以釆用競爭性談判方式采購

系統(tǒng)建設應滿足哪些基本條件才能進入設計階段。

1.項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃、配置管理計劃等配套計劃，通過評審并正式批準； 2.軟件需求規(guī)格說明書通過評審；

3.以軟件需求規(guī)格說明書為核心的配置管理基線建立。

監(jiān)理應重點審核哪幾類接口的設計內(nèi)容？用戶接口，硬件接口，軟件接口，通信接口 特殊的建設內(nèi)容，必須由專業(yè)機構檢測、鑒定、評估后才能驗收，不能自行組織。網(wǎng)絡邏輯設計審核內(nèi)容包括(1)網(wǎng)間傳輸協(xié)議的選擇：(2)路由協(xié)議的選擇和設計；

(3)網(wǎng)絡地址的分配；(4)子網(wǎng)的劃分及配置；(5)虛擬網(wǎng)的劃分及配置；.(6)路由器參數(shù)的確定；(7)交換機參數(shù)的確定；(8)網(wǎng)絡管理系統(tǒng)參數(shù)的確定 提供的咨詢意見應包括哪些重點測試內(nèi)容

1.應用系統(tǒng)功能是否符合需求規(guī)格說明書的業(yè)務流程和業(yè)務需求； 2.應用系統(tǒng)性能是否滿足業(yè)務要求；3.應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理是否正確；

4.應用系統(tǒng)是否易于操作5.應用系統(tǒng)是否易于維護；6.應用是否具有較好的容錯性 建設單位向項目審批部門提交竣工驗收申請時，需同時提交哪些材料？(1)項目建設總結；（2)初步驗收報告；（3)財務報告；（4)審計報告；(5)信息安全風險評估報告、安全保護等級備案證明、安全等級測評報告。

加該項目前期工作和建設實施工作的同一單位不能承擔該項目的后評價任務，承建單位不能受托承擔本項目后評估工作；中央政府投資項目后評價工作應由項目審批部門或其委托的相關機構組織。

單項工程之間概算調(diào)整的數(shù)額不超過概算總投資15%，業(yè)主可自行調(diào)整。應將調(diào)整方案上報主管部門（國家發(fā)改委）備案。

在項目進行初步驗收時，項目建設單位應從工程、技術、財務和檔案方面進行驗收

建議項目建設單位及時向項目審批部門提出延期驗收申請，經(jīng)項目審批部門批準后，可以適當延期進行竣工驗收。工程開工前，監(jiān)理需要審核的內(nèi)容主要包括審核實施方案、審核實施進度計劃、審核工程實施人員和企業(yè)資質(zhì)、審核實施組織計劃。

針對第三方測試，監(jiān)理需要做哪些工作？

1.審查第三方測試機構資質(zhì)：2.審查第三方測試方案；3.督促測試中發(fā)現(xiàn)的問題的解決； 4.確認測試報告。

黑盒測試—等價類劃分法 邊界值分析法

白盒測試—判定/條件覆蓋法 靜態(tài)結構分析法 基本路徑測試法 理在審核招標文件時應重點關注的內(nèi)容。投標人資格要求是否滿足工程建設需要。技術要求是否存在明顯的傾向性。項目報價比重是否合理。評標標準是否合理。

擬簽訂合同的主要條款是否適用于業(yè)主單位及項目實際（合同條款)。

需求評審專家組的人員組成包括：建設單位代表、用戶單位代表、行業(yè)專家、信息化領域專家

分析設計階段項目建設成果主要包括概要設計規(guī)格說明、軟件質(zhì)量保證計劃、項目開發(fā)工作計劃、詳細設計規(guī)格說明、測試計劃、軟件配置管理計劃

決定局域網(wǎng)特性的技術要素為網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡的介質(zhì)訪問控制方法、網(wǎng)絡的傳輸介質(zhì) 總線型拓撲結構或環(huán)型拓撲結構特點：網(wǎng)中的任何一個節(jié)點的線路故障都可能造成全網(wǎng)的癱瘓 連通性-激光筆 端對端損耗測試-功率測量儀和一個光源 收發(fā)功率測試-功率測試儀和一個跳線 反射損耗測試-OTDR 機柜、機架安裝完畢后，垂直偏差應不大于3mm。安裝位置應符合設計要求。各種零件不得脫落和碰壞，漆面如有脫落應予以補漆，各種標志應完整、清晰。安裝應牢固，如有抗震要求時，應按施工圖的抗震設計進行加固。招標人對投標單位進行資格審查應考慮哪四個方面的因素？ 企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量管理體系、相關項目經(jīng)驗、公司實力 計算機設備宜采用分區(qū)布置。請指出機房可分為哪幾個區(qū)？

一般可分為主機區(qū)、存儲器區(qū)、數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)、數(shù)據(jù)輸出區(qū)、通信區(qū)和監(jiān)控調(diào)度區(qū) 補充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十 監(jiān)理單位在變更控制過程中應開展的主要工作。

了解變化；接受變更申請：變更的初審；變更分析；確定變更方法；監(jiān)控變更的實施；變更效果評估。網(wǎng)絡設備測試：(1)網(wǎng)絡流量及路由轉發(fā)能力測試；(2)組播測試；(3)動態(tài)路由測試；(4)靜態(tài)路由測試；(5)端口控制功能測試；(6)鏈路負載均衡。網(wǎng)絡設備的主要測試技術指標：

吞吐量。可以確定被測試設備（DUT)或被測試系統(tǒng)（SUT)在不丟棄包的情況下所能支持的吞吐速率?！?包丟失。通過測量由于缺少資源而未轉發(fā)的包的比例來顯示髙負載狀態(tài)下系統(tǒng)的性能。延時。測量系統(tǒng)在有負載條件下轉發(fā)數(shù)據(jù)包所需的時間。

背靠背性能。通過以最大幀速率發(fā)送突發(fā)傳輸流并測量無包丟失時的最大突發(fā)(Burst)長度（總包數(shù)量）來測試緩沖區(qū)容量。

網(wǎng)絡應用性能測試工具包括 Network Vantage、Application Expert和SmartBits6000B

第二篇：經(jīng)典 - 信息系統(tǒng)監(jiān)理師問答總結

信息系統(tǒng)監(jiān)理師下午簡答題歸納

（一）信息網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)理（重點）

1、信息網(wǎng)絡系統(tǒng)常用監(jiān)理方法4種：

答：1）評估（主要用于網(wǎng)絡設備的造型和采購）

2）網(wǎng)絡仿真（主要用來對網(wǎng)絡設計方案進行必要的評估，是否滿足業(yè)主的需求）

3）現(xiàn)場旁站（適合于網(wǎng)絡綜合布線的質(zhì)量控制）、抽查測試（綜合布線的性能、質(zhì)量的測試）4）網(wǎng)絡性能測試（使用必要的網(wǎng)絡測試工具，對測試性能進行測試，如丟包率、響應時間等）

工程準備階段

1、立項階段的主要內(nèi)容有：

答：1）協(xié)助建設單位了解承建單位的人力和物力情況；

2）協(xié)助對項目從經(jīng)濟、技術、系統(tǒng)生存環(huán)境、可選方案進行可行性分析。

2、招標階段的主要內(nèi)容有： 答：1）把好工程投資關

2）評估投標單位的技術方案 3）組織人員與職責評審；

工程設計階段

1、工程設計階段的內(nèi)容有：

答：

1）收集設計所需的技術經(jīng)濟資料； 2）技術經(jīng)濟分析、優(yōu)化設計； 3）設計文件的評審；

4）主要設備、材料的選型工作；

5）審核方案中主要設備、材料清單； 6）審核系統(tǒng)設計方案及其他詳細設計文件； 7）組織設計文件的報批；

8）對方案設計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權保護監(jiān)督； 9）審核技術方案中信息安全保障措施；

10）協(xié)助建設單位對工程建設周期總目標進行分析討論；

11）審核承建單位編制的工程項目總進度計劃、各分項工程階段進度計劃，若于合同/實際環(huán)境相沖突，應督促承建單位進行調(diào)整、更改；

12）審核工程設計和承建單位的設備/材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行；

監(jiān)理進行設計方案評審時，應堅持如下8大原則：

答：

1、標準化原則

2、先進性和實用性原則、3、可靠性和穩(wěn)定性原則、4、可擴展性原則、5、安全性原則、6、可管理性原則、7、對原有設備和資源合理整合的原則、8、經(jīng)濟和效益性原則。

網(wǎng)絡基礎平臺方案的審核重點：

答：

1、網(wǎng)絡整體規(guī)劃、2、網(wǎng)絡設備、服務器、操作系統(tǒng)、存儲備份系統(tǒng)的選型；

網(wǎng)絡安全和管理平臺的審核重點：

答：

1、防火墻系統(tǒng)、2、入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)、3、其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng)、4、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)；

環(huán)境平臺的審核重點：

答：

1、機房建設、2、綜合布線系統(tǒng)

3、工程施工階段

1、開工前---審核實施方案、進度計劃、實施組織方案、承建單位及相關個人資質(zhì)；

2、開工準備—了解實施的各種活動準備，如設備采購等情況；

問：設備采購時監(jiān)理主要職責：

答：

1、審核承建單位的采購計劃和采購清單；

2、審核設備質(zhì)量及其到貨時間；

3、訂貨、進貨確認；

4、組織到貨驗收；

5、設備移交審核；

6、外購硬件和軟件的監(jiān)理；

問：設備采購監(jiān)理的重點：

答：

1、設備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；

2、設備說明書等證明文件是否齊全；

3、到貨是否及時；

4、配套軟件是否成熟。

問：設備到貨驗收流程：

答：

1、承建商提前三天通知建設單位和監(jiān)理單位設備到達時間和地點，并提交交貨清單；

2、監(jiān)理單位協(xié)助建設單位做好設備到貨驗收準備；

3、監(jiān)理單位協(xié)助建設單位進行設備驗收（對設備規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進行核實，檢測合格證、出廠證等證明文件是否齊全，必要時可使用測試工具對其性能進行測試、評估），并做好記錄；

4、發(fā)現(xiàn)短缺或破損，要求設備提供商補發(fā)或免費更換；

5、提交設備到貨驗收監(jiān)理報告；

施工階段---對現(xiàn)場布線等施工進行旁站等監(jiān)理、檢測。

工程驗收階段

問：項目工程驗收流程：

答：

1、承建單位制定并提交驗收計劃

2、定制驗收計劃和驗收標準

3、成立驗收委員會/項目驗收小組進行驗收

4、評審并形成驗收報告

5、若結論是通過，則移交產(chǎn)品或項目給建設單位

6、若結論是不通過則督促承建單位進行整改，然后再次進行驗收流程。

工程驗收組一般由建設單位組織，監(jiān)理單位、承建單位共同參與；驗收組應有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組和工程質(zhì)量鑒定小組；

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收需提交的文檔主要有如下9類： 答：

1、網(wǎng)絡系統(tǒng)技術方案；

2、網(wǎng)絡系統(tǒng)到貨驗收報告；

3、主機網(wǎng)絡系統(tǒng)實施總結報告；

4、網(wǎng)絡系統(tǒng)測試報告；

5、用戶手冊；

6、隨機技術資料；

7、系統(tǒng)安裝配置手冊；

8、系統(tǒng)維護手冊—管理員級；

9、系統(tǒng)日常維護及應急處理方案。

（二）信息應用系統(tǒng)監(jiān)理

項目計劃

1、項目計劃階段監(jiān)理主要工作：

答：1）對軟件計劃組織和文檔格式進行審查。

2）項目計劃監(jiān)理的基本準則：評審軟件項目計劃、明確項目的階段劃分。3）需求規(guī)格說明書進行審查，確認是否滿足要求。

需求分析

2、需求分析階段監(jiān)理的工作：

答：1）參與用戶需求調(diào)研

2）組織有關單位參加《需求規(guī)格說明書》技術聯(lián)合評審會議 3）審核承建單位遞交的《項目開發(fā)計劃》

4）審核承建單位遞交的軟件開發(fā)的《質(zhì)量保證》及《配置管理計劃》 5）審核承建單位對本工程投入的軟硬件資源是否滿足工程需求 6）審核承建單位所使用的軟件工具的合法性

7）主持監(jiān)理例會，做好監(jiān)理日記，定期進行項目進度及問題匯報 8）做好項目相關文檔的整理及存檔工作

在需求分析階段，監(jiān)理工作的重點是:軟件需求規(guī)格說明書和項目開發(fā)計劃審核

軟件設計

3、概要設計階段監(jiān)理的主要工作：

答：1）監(jiān)理細則和監(jiān)理周記

2）組織有關單位參加《概要設計說明書》評審會議 3）根據(jù)《項目開發(fā)計劃》，檢查項目進展狀況 4）主持監(jiān)理例會，做好監(jiān)理日記 5）整理項目相關的文檔和存檔工作

6）督促承建單位盡早編寫《軟件集成測試計劃》 7）提交概要設計監(jiān)理報告。

4、詳細設計階段監(jiān)理的主要工作：

答：1）檢查《詳細設計說明書》及其相關文檔的質(zhì)量是否符合國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及合同要求

2）提交《詳細設計說明書》的確認報告。

程序編碼

5、程序編碼的監(jiān)理方法主要有： 答：1）審查、抽查、評審；

2）編碼工程活動、工作進度進行審查； 3）對產(chǎn)品進行評審或審核，并報告結果。

軟件測試

6、軟件測試階段，監(jiān)理的主要方法有：

答：1）定期審查軟件測試的工程活動和工作進度

2）根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估 3）對編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審或審核，并報告結果

試運行及培訓

在試運行階段，監(jiān)理要記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓；

在培訓階段，監(jiān)理要監(jiān)督培訓計劃、監(jiān)理培訓實施并記錄培訓效果。項目驗收

7、驗收由建設單位組織，監(jiān)理輔助和承建單位配合；

建設單位的工作主要：審核承建單位的驗收方案并確定驗收方案；

承建單位的工作主要：內(nèi)部測試準備、驗收準備工作、驗收申請?zhí)峤缓万炇辗桨笢蕚?/p>

監(jiān)理的工作主要：軟件配置審核（文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核）和驗收測試（測試程序、腳本審核、可執(zhí)行程序測試）

項目驗收步驟和程序7步驟：

答：

1、提出驗收申請

2、制訂驗收計劃

3、成立驗收委員會

4、進行驗收測試和配置審計

5、進行驗收評審

6、形成驗收報告

7、移交產(chǎn)品

在軟件開發(fā)過程，在驗收時應提交 如下14種文檔：

1、可行性研究報告；

2、項目開發(fā)計劃；

3、軟件需求說明書；

4、數(shù)據(jù)要求說明書；

5、概要設計說明書；

6、詳細設計說明書；

7、數(shù)據(jù)庫設計說明書；

8、用戶手冊；

9、操作手冊；

10、模塊開發(fā)卷宗；

11、測試計劃；

12、測試分析報告；

13、開發(fā)進度月報；

14、項目開發(fā)總結報告。

網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收需提交如下9種文檔：

1、網(wǎng)絡系統(tǒng)技術方案；

2、網(wǎng)絡系統(tǒng)到貨驗收報告；

3、主機網(wǎng)絡系統(tǒng)實施總結報告；

4、網(wǎng)絡系統(tǒng)測試報告；

5、用戶手冊；

6、隨機技術資料；

7、該工程主機網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝配置手冊；

8、該工程主機網(wǎng)絡系統(tǒng)維護手冊---管理員級；

9、該工程主機網(wǎng)絡系統(tǒng)日常維護及應急處理方案。

（三）三個主要文檔 監(jiān)理大綱

1、監(jiān)理大綱/監(jiān)理方案是在建設單位選擇合適的監(jiān)理單位時，監(jiān)理單位在項目監(jiān)理招標階段為承攬監(jiān)理業(yè)務而編制的項目監(jiān)理方案性文件。（它是監(jiān)理單位參與投標時，投標書內(nèi)容的重要組成部分）

2、編制監(jiān)理大綱的目的（監(jiān)理大綱的作用）：

答：

1、使建設單位信服，承攬到監(jiān)理業(yè)務。

2、作為制定《監(jiān)理規(guī)劃》的基礎。

3、編制監(jiān)理大綱的依據(jù)：

答：

1、監(jiān)理招標文件；

2、工程文檔資料；

3、與工程監(jiān)理有關的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范；

4、信息技術標準與規(guī)范；

5、其他有關文件。

4、編制監(jiān)理大綱的流程：

答：

1、總監(jiān)理工程師主持編寫

2、監(jiān)理本單位技術委員會（技術負責人）審核

3、監(jiān)理單位法人代表（委托技術負責人）簽字批準。

5、監(jiān)理大綱的主要內(nèi)容包括：

答：

1、工程概況；

2、監(jiān)理工作綜述；

3、監(jiān)理組織方案；

4、四控三管一協(xié)調(diào)方案。

監(jiān)理規(guī)劃

監(jiān)理規(guī)劃是在監(jiān)理委托合同簽訂后，由監(jiān)理單位制定的指導監(jiān)理工作開展的綱領性文件。是監(jiān)理機構開展監(jiān)理工作的依據(jù)和基礎。（它協(xié)調(diào)監(jiān)理活動中的統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動）

1、監(jiān)理規(guī)劃的主要作用：

答：

1、開展監(jiān)理工作的行動綱領；

2、監(jiān)理單位實施監(jiān)督管理的重要依據(jù)；

3、作為建設單位確認監(jiān)理單位是否全面認真履行監(jiān)理委托合同的重要依據(jù)；

4、作為監(jiān)理單位和建設單位重要的存檔資料。

2、監(jiān)理規(guī)劃編寫依據(jù)主要有6點：

答：

1、監(jiān)理委托合同；

2、監(jiān)理大綱；

3、工程文檔資料；

4、法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范；

5、信息技術標準與規(guī)范；

6、其他有關文件.3、監(jiān)理規(guī)劃編寫程序： 答：

1、簽訂委托監(jiān)理合同之后開始編制

2、一般由總監(jiān)理工程師編寫或其主持，監(jiān)理項目部編寫；

3、與建設單位反復協(xié)商，并得到業(yè)主單位確認；

4、聽取承建單位意見；

5、由監(jiān)理單位技術負責人審核批準并實施；

6、提交建設單位，并由建設單位監(jiān)督實施；

注：若監(jiān)理過程中，存在需要調(diào)整監(jiān)理規(guī)劃的，需由總監(jiān)理工程師組織項目部研究修改，在按上述程序報審，直到批準后，報建設單位。監(jiān)理規(guī)劃由項目總監(jiān)理工程師主持編制，交建設單位認可后，由總監(jiān)理工程師簽字后，才能生效。

4、監(jiān)理規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：

答：

1、工程項目概括；

2、監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標；

3、監(jiān)理項目部的組織結構與人員配備；

4、、監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；

5、監(jiān)理工具及設施。

監(jiān)理實施細則

1、監(jiān)理實施細則是在監(jiān)理規(guī)劃指導下，由專業(yè)的監(jiān)理工程師根據(jù)專業(yè)項目特點及本專業(yè)技術要求所編制的、具有實施性和可操作性的業(yè)務性文件。（該文件由各專業(yè)監(jiān)理工程師負責主持編制，并報送項目總監(jiān)理工程師認可批準后才能執(zhí)行）

2、監(jiān)理實施細則可按三種方式編寫： 答：

1、按監(jiān)理的專業(yè)分工（控制及管理形式）進行編寫；

2、按項目組成的子項進行編寫；

3、按信息系統(tǒng)工的階段進行編寫。

3、監(jiān)理實施細則的編寫依據(jù)有以下5個：

答：

1、已批準的監(jiān)理規(guī)劃；

2、工程文檔資料；

3、與工程監(jiān)理有關的法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和規(guī)范；

4、信息技術標準與規(guī)范；

5、其他有關文件。

4、監(jiān)理實施細則的編寫程序：

答：

1、根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專業(yè)（子項/階段）監(jiān)理工程師分別編寫各專業(yè)（子項/階段）監(jiān)理實施細則；

2、總監(jiān)理工程師審核批準各專業(yè)（子項和階段）監(jiān)理實施細則；

3、在監(jiān)理實施過程中，根據(jù)實際情況不斷補充，修改和完善監(jiān)理實施細則。

5、監(jiān)理實施細則的主要內(nèi)容包括：

答：

1、本專業(yè)（子項/階段）監(jiān)理工作的特點；

2、監(jiān)理工作的流程；

3、監(jiān)理工作的控制要點及目標值；

4、監(jiān)理工作的方法及措施。

（四）監(jiān)理工程師

總監(jiān)理工程師除必須取得監(jiān)理工程師資格證書和注冊證書之外，還應具有相當高的業(yè)務技術水平、豐富的管理經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德。

總監(jiān)理工程師的崗位職責：（全面負責監(jiān)理合同的實施）

1、確定項目監(jiān)理機構人員的分工和崗位職責；

2、主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃、審批項目監(jiān)理實施細則，負責管理項目監(jiān)理機構的日常工作；

3、審核分包單位的資質(zhì)，給建設單位及總包單位提出審查意見；

4、檢查和監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，并根據(jù)工程的進展情況進行合理的人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員應調(diào)換其工作；

5、主持監(jiān)理工作會議（監(jiān)理例會），簽發(fā)項目監(jiān)理機構的文件和指令；

6、審查承包單位提交的開工報告、施工組織設計、技術方案及進度計劃；

7、審查簽署承包單位的申請、支付證書和竣工結算；

8、審查和處理工程變更；

9、主持或參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查；

10、調(diào)節(jié)建設單位與承建單位的合同爭議、處理索賠、審查工程延期；

11、組織編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告和項目監(jiān)理工作總結；

12、主持整理工程項目的監(jiān)理資料；

13、審查承建單位竣工驗收申請，組織有關人員進行竣工驗收，簽認竣工驗收文件。

14、組織建設單位與承建單位完成工程移交。

總監(jiān)理工程師在下列情況中之一，可下達停工令：

1、建設單位要求暫停施工，且工程需要暫停施工；

2、為了保證工程質(zhì)量而需要暫停施工的

3、施工中出現(xiàn)了安全隱患，總監(jiān)理工程師認為有必要停工以消除隱患；

4、發(fā)生了必須暫時停止施工的緊急事件；

5、承建單位未經(jīng)許可擅自施工，或拒絕監(jiān)理機構管理；

6、實施、開發(fā)中出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，經(jīng)提出后，承建單位不采取改進措施或采取的措施不力，末使質(zhì)量狀況好轉時；

7、隱蔽作業(yè)未經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理人員查驗自行封閉、掩蓋；

8、末經(jīng)監(jiān)理工程師審查同意，而擅自變更設計或修改圖紙進行施工時；

9、未經(jīng)技術資質(zhì)審查的人員或不合格人員進入現(xiàn)場施工時；

10、使用沒有技術合格證的工程材料、沒有授權書的軟件或者擅自替換、變更工程材料及使用盜版軟件時；

11、擅自允許未經(jīng)項目監(jiān)理機構審查認可的分包單位進場施工。

總監(jiān)理工程師代表

總監(jiān)理工程師代表-----是經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面制授權，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責和權力的監(jiān)理師； 總監(jiān)理工程師代表的職責：

1、負責總監(jiān)理工程師指定或交辦的監(jiān)理工作；

2、行使授權范圍內(nèi)的總監(jiān)理工程師的職責和權力； 總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托給總監(jiān)理工程師代表：

1、主持編寫項目監(jiān)理規(guī)劃，審批項目監(jiān)理實施細則；

2、簽發(fā)開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報驗單；

3、審查簽認竣工結算；

4、調(diào)解建設單位與承包單位的合同爭議、處理索賠；

5、根據(jù)工程項目的進展情況，進行人員調(diào)配，對不稱職的監(jiān)理人員進行調(diào)換。

子項監(jiān)理工程師是在總監(jiān)理工程師的領導下，具體負責各子項（階段）的監(jiān)理工作，其職責如下：

1、組織

編制子項（階段）的監(jiān)理工作計劃；

2、參與工程項目施工、開發(fā)的招標工作，參與擬定承包合同條件和合同的洽談；

3、審核承包商提交的施工、開發(fā)組織設計及計劃；

4、審核承包商需要按合同提交的網(wǎng)絡工程和軟件文檔，檢查工程進度與計劃是否吻合；

5、審核子項（階段）開工申請，檢查開工條件，并簽署起算工程的意見；

6、組織重要分項或分部工程及單項工程的檢查驗收；

7、核簽工程設計或方案設計變更及技術核定單；

8、核簽有關工程進度、質(zhì)量及費用的簽證；

9、核簽工程款支付申請；

10、組織工程質(zhì)量和安全事故的處理；

11、審核軟件工程文檔審查報告；

12、審核并整理工程竣工資料；

13、協(xié)助項目竣工驗收；

14、公正處理索賠事宜；

15、參與審核工程結算資料；

16、建立與填寫項目監(jiān)理日志；

17、定期或不定期向總監(jiān)及業(yè)主提交反映工程動態(tài)的有關報告；

18、完成子項（階段）監(jiān)理工作總結及有關文檔。專業(yè)監(jiān)理工程師是在總監(jiān)理工程師的領導下，具體負責本專業(yè)的監(jiān)理工作，其職責如下：

1、負責編制本專業(yè)的監(jiān)理實施細則；

2、負責本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實施；

3、組織、指導、檢查、監(jiān)督監(jiān)理人員的工作；

4、定期向總監(jiān)理工程師提交本專業(yè)監(jiān)理情況報告，對重大問題應及時向總監(jiān)理工程師匯報和請示；

5、審核承建單位提交的涉及本專業(yè)的計劃、方案、申請及其變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告；

6、根據(jù)本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況完成項目監(jiān)理日志及監(jiān)理月報；

7、負責本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、整理、匯總和上報

8、負責整理本專業(yè)有關的工程驗收資料；

9、完成本專業(yè)監(jiān)理工作總結及有關文檔。

（五）質(zhì)量控制概論

質(zhì)量控制：是指在力求 實現(xiàn) 信息工程項目總目標的過程中，為 滿足 信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關監(jiān)督管理活動。

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，P：plan計劃、D：DO執(zhí)行、C：check檢查、A：Action處理。

1、信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：

答：

1、質(zhì)量控制要與建設單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結合；

2、質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制；

3、質(zhì)量控制是實施全面控制；

2、質(zhì)量控制的手段：

答：

1、評審；

2、測試，是信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 最重要 的手段之一。

3、旁站，是監(jiān)理在信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制方面的 重要 手段之一（針對關鍵部位/關鍵工序）。

4、抽查，主要是對設備、產(chǎn)品的 到貨驗收檢查及實施過程抽查。

3、質(zhì)量控制的主要內(nèi)容： 1）招標階段的質(zhì)量控制要點：

答：

1、提出工程需求方案，確定 工程的整體質(zhì)量目標；

2、參與標書的編制，明確提出要求；

3、協(xié)助制定評標的評定標準；

4、對招標文件進行審核；

5、對投標單位標書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；

6、對招標過程進行監(jiān)控，如招標過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；

7、協(xié)助洽商并簽訂工程合同，在合同中要 對工程質(zhì)量目標提出明確的要求。

2）設計階段的質(zhì)量控制，主要包括如下：

答：

1、協(xié)助制定項目質(zhì)量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃。

2、提出設計質(zhì)量標準；

3、進行設計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決；

4、審查階段性設計成果，并提出監(jiān)理意見；

5、審查承建單位提交的總體設計方案；

6、審查承建單位對關鍵部位的測試方案；

7、協(xié)助承建單位建立、完善針對該信息工程建設的 質(zhì)量保證體系；

8、協(xié)助總承建單位完美現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；

9、組織設計文件及設計方案交底會；

注：方案必須經(jīng)監(jiān)理工程師審定后，由總監(jiān)理工程師審定簽發(fā)；末得到批準，建設單位的工程不得部署實施。

3）實施階段中，關鍵過程質(zhì)量控制的實施要點： 答：

1、制定階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎；

2、進行工程各階段分析，分清主次，抓住關鍵是階段性工程結果質(zhì)量控制的目的；

3、設置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段；

4、嚴格各過程間交接檢查；

4）驗收階段的監(jiān)理要點：

答：

1、對驗收計劃、方案的審查；

2、對驗收過程的監(jiān)控；

質(zhì)量管理的八項原則：

1、以顧客為關注焦點；

2、領導作用；

3、全員參與；

4、過程方法；

5、管理的系統(tǒng)方法；

6、持續(xù)改進；

7、基于事實的決策方法；

8、與供方互利的關系。

質(zhì)量保證體系

建立質(zhì)量控制體系的主要目的是對信息系統(tǒng)工程的各種質(zhì)量進行監(jiān)控和把握，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行更正，保證工程質(zhì)量達到預期要求的目標。

GB/T1900質(zhì)量管理體系標準

對質(zhì)量體系文件的重要性做了專門闡述，提出質(zhì)量管理體系文件 由5個層次（質(zhì)量方針和目標、質(zhì)量手冊、程序文件、策劃運行和控制所需的文件、記錄等文件）和4個類別（與

管理有關的文件、與產(chǎn)品和服務有關的文件、與作業(yè)有關的文件、與產(chǎn)品和服務有關的法律法規(guī)）構成。

1、三方協(xié)同的質(zhì)量控制：信息系統(tǒng)工程項目是由建設單位、承建單位和監(jiān)理單位 共同完成的，三方的最終目標是一致的（高質(zhì)量、低成本、按時完工）。因此，質(zhì)量控制任務應由 三方共同完成。三方都應該建立各自的質(zhì)量保證體系。

注：建設單位的質(zhì)量控制側重于可行性研究、需求分析、工程招標、測試和驗收的質(zhì)量控制；承建單位則側重于開發(fā)、實施過程的質(zhì)量過程；監(jiān)理單位側重于對承建單位的質(zhì)量控制活動進行監(jiān)督和管理，并協(xié)助、指導建設單位進行自身的質(zhì)量控制活動。

2、承建單位建立質(zhì)量保證體系的原則有：

答：

1、按合同要求建立工程質(zhì)量保證體系；

2、要滿足建設單位的使用功能需求、符合質(zhì)量標準、技術規(guī)范和現(xiàn)行法規(guī)；

3、滿足建設單位和承建單位雙方的需要。

承建單位的質(zhì)量保障體系：

1、建立項目質(zhì)量保證計劃；

2、配備必要的資源條件；

3、建立一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。

３、監(jiān)理單位的質(zhì)量保證體系建立的流程順序為： 答：

1、動員、組織準備、培訓、學習；

２、策劃質(zhì)量體系 ３、編寫質(zhì)量體系文件 ４、培訓內(nèi)部審核員 ５、質(zhì)量體系試運行 ６、內(nèi)部質(zhì)量體系審核 ７、管理評審

８、質(zhì)量體系認證前的準備

９、質(zhì)量體系認證過程

10、質(zhì)量體系進一步改進和完善。

質(zhì)量控制點

質(zhì)量控制點分為：工程招標及準備階段的質(zhì)量控制點、設計階段的質(zhì)量控制點、實施階段的質(zhì)量控制點和驗收階段的質(zhì)量控制點；

１、設置質(zhì)量控制點的作用：

答：

1、便與通過對各控制點分目標的控制，實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標的控制；

2有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員制定、實施糾偏措施和控制對策；

3、通過對下層質(zhì)量控制，保證上層質(zhì)量點質(zhì)量目標的實現(xiàn)，直到信息系統(tǒng)工程質(zhì)量總目標的最終實現(xiàn)；

4、有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員檢測分項控制目標，計算分項控制目標與實際標值的偏差；

5、有利于監(jiān)理工程師和承建單位的質(zhì)量控制人員及時分析和掌握質(zhì)量控制點所處的環(huán)境因素，便于分析各種干擾條件對有關分項目標產(chǎn)生的影響及其影響程序。

２、質(zhì)量控制點的設置原則：

答：

1、選擇的質(zhì)量控制點應該突出重點；

2、選擇的質(zhì)量控制點應該易于糾偏；

3、質(zhì)量控制點要有利于參與工程建設的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；

4、保持控制點設置的靈活性和動態(tài)性。

隱蔽工程的檢驗是保證工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是監(jiān)理為控制工程質(zhì)量行使的權利。

（六）質(zhì)量控制的工具與技術

１、質(zhì)量控制常用的七種工具與技術：

答：１、檢查表（包括測量、檢查和測試，目的是確定項目成果是否與要求相一致）

２、控制圖（控制表、管理 圖：用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結果在時間坐標上的一種圖線表示法）

３、帕累托分析（80-20法則，主要是確認造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析；常用柱狀圖來表示）

４、因果圖（一種先確定結果（質(zhì)量問題），然后分析造成這種結果的原因，能幫助項目班子事先估計可能會發(fā)生哪些質(zhì)量問題，然后找出解決方法，造成質(zhì)量問題主要有人、機器、原材料、方法和環(huán)境等5方面，即4M1E）

５、趨勢圖（常用來監(jiān)測技術上的績效、成本和進度績效）、６、直方圖（用以顯示多少成果產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因，即事件發(fā)生的頻率，常用條形狀表示，特點是一種“基量整理”的方法，其不足是不能反映質(zhì)量的動態(tài)變化，且對數(shù)據(jù)的量要求較大）

７、散點圖（表示兩個變量之前的關系圖，常用于分析兩測定值之間的相互關系）

·直方圖法：其作用是判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，以實現(xiàn)對工序質(zhì)量的動態(tài)控制。

·因果分析圖法：其作用是將引發(fā)事故的重要因素分層（技）加以分析。

·控制圖法：其作用是通過觀察圖形來判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況。

·散列圖（敞布圈、相關圖）法：其作用是尋求兩個質(zhì)量特性閫的相互關系，以及

關系的密切程度。

·檢查表：其作用是控制質(zhì)量、分析質(zhì)量問殛、檢驗質(zhì)量和評定質(zhì)量。

·流程圈：其作用是將一個過程（如測試過程、檢驗過程和質(zhì)撾改進過程等）的步

驟用圈的形式表示出來。

·

檢查（調(diào)查）表：收集數(shù)據(jù)。

·

分層法：數(shù)據(jù)項目的設立。

·

Pareto圖（排列圖）：看問題的分布情況，找出主要因素。

·

直方圖：理清思路，尋找原因。

·

散布圖：兩個因素之間的關系。

·

控制圖：觀察問題的各種因素，發(fā)現(xiàn)異常情況存在。

·

因果圖：穩(wěn)定與否。

七、進度控制

（一）進度控制概論

進度控制是指對工程項目的各建設階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱。

１、項目進度控制原則： 答：

1、動態(tài)控制原則；

2、系統(tǒng)原則；

3、封裝循環(huán)原則；

4、信息原則；

5、彈性原則；

6、網(wǎng)絡計劃技術原則；

２、進度控制的步驟： 答：

1、編制進度計劃；

2、實話進度計劃；

3、檢查調(diào)整進度計劃；

4、分析總結，簡稱為PDCA。（注：進度控制過程是一個封閉循環(huán)系統(tǒng)不斷運行的過程）

監(jiān)理方的進度控制分三類：

1、項目總進度控制---由項目總監(jiān)、總監(jiān)代表對項目各里程碑事件的進度控制；

2、項目主進度控制---監(jiān)理部對項目中每一主要事件的進度控制；

3、項目詳細進度控制----由各項目監(jiān)理小組或監(jiān)理工程師對各具體作業(yè)進度計劃的控制。

３、進度控制的措施

答：１、組織措施

２、技術措施 ３、合同措施 ４、經(jīng)濟措施 ５、管理措施

４、進度控制的方法與技術可分為三個部分：

答：

1、工作量和工期的估算方法（Delphi法、類比法及功能點估算法、代碼行估算法）

2、項目進度計劃編制的方法（工作分解結構（WBS）、網(wǎng)絡圖、甘特圖、關鍵路徑法和計劃評審技術）

3、實際進度與計劃進度的比較方法（S曲線法、香蕉曲線法、甘特圖法、掙值分析）

5、準備階段進度控制的主要內(nèi)容：

答：

1、參與建設單位招標前的準備工作，協(xié)助編制本項目的工作計劃；

2、協(xié)助建設單位分析項目的內(nèi)容及項目周期，并提出安排工程進度的合理建議；

3、對建設合同中所涉及產(chǎn)品和服務的供應周期等做出詳細說明，并建議建設單位做出合理的安排。

4、監(jiān)理應對招標書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標書中明確規(guī)定。

5、在協(xié)助評標時，應對投標文件中的項目進度安排及進度控制措施等進行審查，并提出審核意見。

6、設計階段進度控制的主要內(nèi)容：

答：

1、根據(jù)工程總工期要求，協(xié)助建設單位確定合理的設計時限要求；

2、根據(jù)設計階段性輸出，由粗而細地制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各承建（設計）方進行整體性設計工作，使集成項目能按計劃要求進行。

4、提請建設單位按合同要求向建設單位及時、準確、完整地提出設計所需要的基礎資料和數(shù)據(jù)。

5、協(xié)調(diào)各有關部門，保證設計工作順利進行。

7、實施階段進度控制的主要內(nèi)容：

答：

1、根據(jù)工程招標和實施準備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制。

2、審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求；

3、審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；

4、研究制定預防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。

5、在施工過程中，做好對人力、物力、資金的投入控制工作及轉換控制工作，做好信息反饋，對比和糾正工作，使進度控制定期連續(xù)進行。

6、開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關系，使工程施工順利進行。

7、及時處理承建單位提出的工程延期申請。

8、實施進度控制時可以采取如下措施： 答：

1、進度計劃評審；

2、項目實施保證措施；

3、項目進度動態(tài)檢測；

4、比較分析；

5、進度更新

影響項目工程進度目標實現(xiàn)的干擾因素：

1、人的因素(投資控制的主要目的是：預防偏差發(fā)生；

1、投資控制的主要內(nèi)容（基本框架）：

答：

1、資源計劃（確定為完成項目各活動需要什么資源(人、設備、材料、資金)的種類，以及每種資源的需要量）；

2、成本估算（為完成項目各項任務所需要的資源成本的近似估算，它 依賴的資料：工作分解結構；資源需求計劃；資源價格；活動時間估計；歷史資料；財務報表。）；

3、成本預算（-將總投資估算分配落實到各個單項工作上。是進行項目成本控制的基礎）；

4、成本控制

2、成本估算的7個基本步驟：

答：

1、建立目標；

2、對所需的數(shù)據(jù)和資源進行規(guī)劃；

3、確定需求；

4、盡可能擬定所有可行的細節(jié)；

5、運用多種獨立的技術和原始資料；

6、比較并迭代各估算值。

預算分類：量級預算---工程早期階段的，其精確度一般為-25%～75%；預算估算---將資金劃入一個組織，其精確度一般為-10%～25%；最終概算---用于采購決策的，其精確度為-5%～10%。信息系統(tǒng)概預算常出現(xiàn)的問題有：

1、成本預算不準確；

2、進行預算的人沒有太多的成本預算經(jīng)驗，而且有低估的傾向。

3、成本控制的原則：

答：

1、以批準預算確定的費用基準線為基準；

2、對實施執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，記錄并整理詳細的實施執(zhí)行報告；

3、規(guī)范費用變更流程；

4、要全面考慮、執(zhí)行成本控制，并不是越節(jié)約越好，應從綜合考慮項目質(zhì)量及進度的因素。

信息系統(tǒng)工程計量有兩種情況：

1、由承建單位負責工程計量，并提供記錄正本和計算結果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認；

2、由監(jiān)理單位負責工程記錄，由承建單位提供有關資料，監(jiān)理做現(xiàn)場沒有工程計量的計量，由承建單位審閱，作為施工付款依據(jù)。

4、常用的信息工程價款的結算方法有： 答：

1、按工程標志性任務完成結算；

2、按設備款與工程款分別結算；

3、按月結算；

4、工程雙方約定的其他結算方式；

工程款的支付流程：

答：

1、承建單位向建設單位提交工程款支付申請（付款內(nèi)容、進度報告、工程量、資金使用報告）

2、監(jiān)理計量工程師審，對工程量進行綜合評價；

3、若末到工程建設目標，監(jiān)理應駁回承建單位的申請；并出具拒付報告給建設單位和承建單位；

4、若審核合格，則由總監(jiān)理工程師簽署審批，向建設單位發(fā)出《工程款支付意見》；

注：成本竣工結算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設成果和財務狀況的總結性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和動用驗收結果的反映，是對項目進行財務監(jiān)督的手段。

5、投資控制的措施主要有：

答：

1、組織措施

2、技術措施

3、經(jīng)濟措施

4、合同措施；

6、投資控制的原則：

答：

1、投資最優(yōu)化原則；

2、全面成本控制原則；

3、動態(tài)控制原則；

4、目標管理原則；即PDCA循環(huán)。

5、責、權、利 相結合 原則。

（二）掙值分析

掙值分析是一種進度測量技術、可用來估計和確定變更的程度和范圍。同時，它是一種以預算和費用來衡量工程的進度。

1）計劃工作量的預算費用（BCWS），即完成工程某階段計劃的工作量所需的預算工時（費用），即BCWS=計劃工作量*預算定額；同時也稱為PV 2）已完成工作量的預算費用（BCWP）即工程某階段實際花費的工作量所需的工時（費用），即BCWP=實際工作量*預算定額；同時也稱為EV 3）剩余工作的成本（ETC），即完成項目剩余工作預計還需要花費的成本。ETC=BCWS-BCWP=PV-EV；

4）已完成工作量的實際費用（ACWP），也簡為AC?；蛘逧TC=BCWS*CPI，即剩余工作的PV*EV/AC；

掙值法的評價指標：

1）進度偏差SV=BCWP-BCWS=EV-PV，當SV>0,表示提前；SV<0表示延誤； 當SV=0，表明進度按計劃執(zhí)行。

2）成本偏差CV=BCWP-ACWP=EV-AC，當CV>0,表示節(jié)余；CV<0,表示超支； 當CV=0，實際消耗成本等于預算值。3）成本績效指標CPI=BCWP/ACW=EV/AV，當CPI>1,則低于預算；當CPI<1,則超出預算； 當CPI=1，實際消耗成本等于預算值。4）進度績效指標SPI=BCWP/BCWS=EV/PV，當SPI>1,則進度提前;當SPI<1,則進度延誤；

當SPI=1，表明進度按計劃執(zhí)行。

（三）凈現(xiàn)值與投資決策（理解）

利息的計算方式：單利與復利；

折現(xiàn)也叫貼現(xiàn)，折現(xiàn)時所使用的利率為折現(xiàn)率或貼現(xiàn)率；

若N年后能入F元，則這些錢現(xiàn)在的價值（凈現(xiàn)值）P是P=F/（1+）n 貨幣的時間價值指標體系：

凈現(xiàn)值（NPV）NPV=

當NPV=0，表示達到規(guī)定的基準收益率水平；

當NPV>0，表示除達到規(guī)定的基準收益率水平之外，還超額收益，因此方案可行；

當NPV<0，表示達不到規(guī)定的基準收益率水平，說明方案不可行。

針對 ２、變更控制的基本原則: 答：

1、對變更申請快速響應；

2、任何變更都要得到三方確認；

3、明確界定項目變更的目標；

4、防止變更范圍的擴大化；

5、三方都 有權提出變更；

6、加強變更風險以及變更效果的評估；

7、及時公布變更信息；

8、選擇沖擊最小的方案。

3、變更控制的工作程序：

答：１、了解變化

2、接受變更申請（變更的一方向監(jiān)理工程師提出變更請求，并提交書面項目變更申請書）

3、變更的初審（監(jiān)理單位首先要明確界定項目變更的目標，根據(jù)收集的信息判斷變更的合理性和必要性，若合理進入變更分析，若不，則駁回）

4、變更分析（分析變更對項目預算、進度及資源配置的影響和沖擊）

5、確定變更方法(三方協(xié)調(diào)討論，確定最優(yōu)變更方案，下達變更通知書并進行變更公布)

6、監(jiān)控變更的實施

7、變更效果評估

風險管理是指在風險給項目帶來損失之前，就指明、評估并對風險加以控制；即使用工具和方法把項目風險限制在一個可接受的范圍內(nèi)。風險管理的首要目的是使?jié)撛诘膿p失最小，其應對策略原則是：以預防為主。

風險防范策略：規(guī)避策略、轉移策略、減輕策略； 風險曝光度=風險損失*風險概率；

風險識別過程：

風險識別開始風險分解否是是否有新的風險識別工程風險因素、風險事件及后果是否需要繼續(xù)分解否建立初始風險清單建立初始風險清單是風險識別結束工程項目風險識別過程

風險識別的特點：個別性、主觀性、復雜性、不確定性。風險識別的結果是建立初始風險清單，風險應對的原則是以預防為主。

風險分解的途徑有：目標維、時間維、結構維、因素維。

風險識別的主要方法有：頭腦風暴法、專家調(diào)查法、財務報表法、流程圖法、初始清單法、經(jīng)驗數(shù)據(jù)法、風險調(diào)查法。

風險識別的核心工作：建立工程風險分解；識別工程風險因素、風險事件及后果；建立工程風險清單。

劃分風險等級的依據(jù)是：等風險量曲線

十 安全管理（重點）

信息系統(tǒng)安全：是確保以電磁信號為主要形式的，在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡、環(huán)境有關的技術安全、結構安全和管理安全的總和?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)的安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間內(nèi)，從允許的地點，通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全的屬性：可用性（在規(guī)定條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的功能）、保密性（信息不被泄露給非授權的用戶、實體或過程）和完事性（保護信息及其處理方法的正確性）。

1、信息系統(tǒng)安全管理的有關制度包括如下：

1、出入管理制度；

2、各工作崗位的工作職責、操作規(guī)程；

3、升級、維護制度；

4、工作人員人事管理制度；

5、安全檢查制度；

6、應急制度；

7、信息資料處理制度；

8、工作人員安全教育、培訓制度；

9、工作人員循環(huán)任職，強制休假制度等；

2、安全管理的控制過程如下： 答：

1、確認信息安全管理的對象和范圍；

2、分析針對該對象的安全隱患或攻擊行為的方式；

3、劃清安全管理等級，落實對應的控制措施；

4、跟蹤檢查信息安全落實情況；

5、持續(xù)改進，防漏補缺。

3、監(jiān)理在安全管理的主要作用有如下4點：

答：

1、協(xié)助建設單位保證信息系統(tǒng)的安全在可用性、保密性、完整性與信息系統(tǒng)工程的可維護性技術環(huán)節(jié)上沒有沖突；

2、要投資控制的前提下，確保信息系統(tǒng)設計上沒有漏洞；

3、督促建設單位的信息系統(tǒng)工程應用人員在安全管理制度和安全規(guī)范下嚴格執(zhí)行安全操作和管理，建立安全意識；

4、監(jiān)督承建單位按照技術標準和建設方案施工，檢查承建單位在項目實施過程中是否存在安全隱患行為或現(xiàn)象等，確保整個項目的安全建設和安全應用。

十一、合同管理 合同管理

1、合同管理，是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動與制度。

2、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設計、實施、開發(fā)有關的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況的檢查和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務，同時也維護建設單位與承建單位及其他關聯(lián)方的正當權益。

3、合同管理的原則:

1、事前預控原則；

2、實時糾偏原則；

3、充分協(xié)商原則；

4、公正處理原則。

4、合同管理中的內(nèi)容主要由四部分組成：

1、訂立前管理（制定合同管理制度、對承建單位的資格、信譽、履約能力進行預審）；

2、談判訂立管理；（協(xié)助擬定合同條款、參與有關方訂立合同所進行的談判活動、記錄談判內(nèi)容并經(jīng)雙方簽字蓋章后備案、參與合同的簽訂活動）

3、履行管理（對合同的履行情況進行跟蹤管理、及時合理處理和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如合同爭議、合同違約、合同索賠）。

4、變更管理(分析變更原因，如工程設計圖紙、新技術、新材料、新標準等；評估合同變更可能產(chǎn)生的影響；若確實需變更，應盡快做出變更；合同變更，應盡量采用書面形式)注：按合同變更的影響從小到大，應采用如下形式：信件協(xié)議（內(nèi)容簡單，涉及面小）、委托書（影響較小，內(nèi)容簡單）、正式文件（修改較大，內(nèi)容復雜）、重新簽訂合同（變動范圍大，涉及權利與義務）。

5、合同管理的作用：

1、能使各方相互協(xié)調(diào)并密切配合，確保整個工程在規(guī)定時間期限內(nèi)高質(zhì)量完成；

2、能有效減少各方間的爭議與糾紛；

3、對合同履行情況跟蹤管理，能有效降低項目風險；

4、及時發(fā)現(xiàn)合同履行中出現(xiàn)的問題，能使問題在暴露前得到解決。

合同

合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務的協(xié)議。

受法律保護的合同，應滿足如下幾個原則：平等原則、合同自由原則、公平原則、誠實信用原則、遵紀守法原則及依合同履行義務原則。合同的三個特征：

1、合同是當事人之間在自愿基礎上達成的一種協(xié)議，是雙方或多方的民事法律行為；

2、合同當事人的法律地位平等；

3、合同以設立、變更、終止民事權利義務關系為目的。

合同的基本形式：書面、口頭和其他（公證形式和鑒證形式）；書面包括合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。

合同的生效時間為各方簽字或者蓋章的時間，生效地點為簽字或蓋章的地點（當事人各方另有約定除外）；

注：當事人若在合同成立之前以信件或數(shù)據(jù)電文的形式簽訂了確認書，則合同生效的時間為簽訂確認書的時間，生效地點為信件或數(shù)據(jù)電文收件人的主營地點。生效地點的人民法院才擁有司法管轄權。

當事人各方所訂立的合同存在下列情形之一，該合同無效：

1、一方以欺詐、脅迫等手段訂立的合同；

2、惡意串通、損害國家、集體或者 解訂立的；

2、在訂立合同時顯失公平的；

3、一方以欺詐、脅迫等手段或者乘人之危，使對方在違背其真實意愿情況下訂立的合同。

注：合同撤銷后，合同就沒有法律約束力了，當事人若請求為變更時，人民法院或者仲裁機構不得撤銷。

要約與承諾

當事人訂立合同，采取要約、承諾的方式

要約：希望和他人訂立合同的意思；承諾：受要約人同意要約的意思； 要約到達受要約人時生效

要約撤回：撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前或者與要約同時到達受要約人； 要約撤銷: 撤銷要約的通知應當在要約到達受要約人之前到達受要約人； 下列情況之一，要約不得撤銷：

1、要約人確定了承諾期限或以其他形式明示要約不可撤銷；

2、受要約人有理由認為要約是不可撤銷的，并已經(jīng)為履行合同做了準備工作。下列情況之一，要約失效：

1、拒絕要約的通知到達要約人；

2、要約人依法撤銷要約；

3、承諾期限屆滿，受要約人未做出承諾；

4、受要約人對要約的內(nèi)容做出實質(zhì)性變更。

承諾生效時合同成立，即承諾通知到達要約人時生效，若承諾不需要通知的，根據(jù)交易習慣或者要約的要求做出承諾的行為時生效。

承諾撤回：撤回承諾的通知應當在承諾通知到達要約人之前或者與承諾通知同時到達受要約人； 注：受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾的，除要約人及時通知受要約人該承諾有效的以外，為新要約。信息系統(tǒng)工程合同的分類：

1、以項目/工程范圍為標準劃分：項目總承包合同（將工程項目的全過程作為一個整體給同一個承

建單位做的合同，適用于經(jīng)驗豐富，技術實力雄厚且組織管理協(xié)調(diào)能力強的承建單位）、項目單項承包合同（只將工程項目中咨詢認證、方案設計、硬件建設、軟件開發(fā)、實施與運行維護中的一項/某幾項給一個單位做的合同）項目分包合同（經(jīng)合約約定和建設單位認可，總承建單位將承包的信息工程的某一部分/某幾部分項目，再發(fā)包給具有相應資質(zhì)的子承建單位，與子承建單位簽訂的合同叫項目分包合同）

注：訂立項目分包合同必須滿足如下5個條件：

1、經(jīng)過建設單位認可；

2、分包的項目必須是非主體結構；

3、只能分包部分項目，而不能轉包全部項目；

4、子承建單位必須具備相應的資質(zhì)條件；

5、子承建單位不能再次分包。

分包合同涉及到兩種合同關系，建設單位與總承建單位----承包合同關系；總承建單位與子承建單位的分包合同關系，總承建單位在承包合同范圍內(nèi)向承建單位負責；同時，子承建單位與總承建單位在分包合同范圍內(nèi)向建設單位承建連帶責任。若分包項目出現(xiàn)問題，建設單位即可要求總承建單位承擔責任，也可直接要求子承建單位承擔責任。

2、以項目價款為標準劃分:項目總價合同（完成項目建設的總價，適合于工期較短、不太復雜的小風險項目）、項目單價合同（以項目中各個單項的工作量等指標為標準確定完成單項項目的價格，優(yōu)點：使工程風險得到合理分攤）和項目成本加酬金合同（承建單位支付項目的實際成本，并按約定支付承建單位酬金，特點：項目酬金較低，建設單位承擔了全部風險，承建單位零風險，同時容易出現(xiàn)承建單位不注意降低項目的成本等問題）。

3、以合同簽訂的對象為標準劃分：項目采購合同（建設單位與供應商簽訂的合同）、項目建設合同（建設單位與承建單位簽訂的合同）、項目監(jiān)理合同（建設單位與監(jiān)理單位簽訂的合同）

合同內(nèi)容

信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容(條款)由當事人各方自行約定，總得應包括如下幾項：

1、項目名稱；

2、標的內(nèi)容和范圍；

3、項目的質(zhì)量要求；

4、項目的計劃、進度、地點、地域和方式；

5、項目建設

過程中各種限制如時間限制；

6、技術情報和資料的保密；

7、風險責任的承擔；

8、技術成果的歸屬；

9、驗收的標準和方法；

10、價款、報酬（或使用費）及其支付方式；

11、違約金或損失賠償?shù)挠嬎惴椒ǎ?/p>

12、解決爭議的方法；

13、名詞術語解釋；除此之外還包括相關文檔資料、項目變更約定、技術支持服務。

《中華人民共和國合同法》 合同爭議的起因：建設單位違約引起的合同爭議或承建單位違約引起的合同爭議。（在合同的訂立、履行，變更、解釋及權利行使過程中）

建設單位提出爭議事宜承建單位提出爭議事宜將爭議的調(diào)解要求提交監(jiān)理單位并將副本提交承建單位將爭議的調(diào)解要求提交監(jiān)理單位并將副本提交承建單位監(jiān)理單位進行必要的調(diào)查和取證，了解合同爭議的全部情況，及時與合同爭議的雙方進行磋商監(jiān)理單位提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。調(diào)解達成一致調(diào)解達成不一致繼續(xù)履行合同總監(jiān)理工程師在規(guī)定的期限內(nèi)做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知合同爭議的雙方。合同約定向約定的仲裁委員會申請仲裁合同爭議調(diào)解程序向有管轄權的人民法院起訴

發(fā)生合同爭議后，除非出現(xiàn)下列情況之一，否則雙方都應繼續(xù)履行合同：

1、單方違約導致合同確已無法履行，雙方協(xié)議停止施工；

2、調(diào)解要求停止實施，并且為合同雙方所接受；

3、仲裁機構要求停止實施；

4、法院要求停止實施。

合同違約

合同違約是指與合同有關的當事人一方或雙方不履行或不適當履行合同義務，應承擔因此給對方造成經(jīng)濟損失的賠償責任。違約分為建設單位違約、承建單位違約、不可抗力的違約

監(jiān)理在處理合同違約的過程中應本著“公平、公正、合理”的原則，積極配合雙方解決合同違約糾紛，具體來講，應做到三點：

1、防患于未然，在監(jiān)理過程中及時提醒有關方面，盡量防止/減少違約事件的發(fā)生；

2、處理合同違約時，應進行深入的調(diào)查分析，全面的資料收集，以事實為根據(jù)，以合同約定為準繩，公平，公正，合理地提出處理方案；

3、在與雙方協(xié)商一致的基礎上，評估費用損失的金額及延誤工期的天數(shù)，配合雙方解決好合同違約問題。

建設單位違約時，應承擔的費用常見有：

1、支付按合同規(guī)定采購的設備、材料和軟硬件產(chǎn)品的款項；

2、支付承建單位已完成的各項所應得的款項；

3、支付承建單位所有人員的合理費用；

4、支付承建單位合理的利潤補償；

5、支付合同規(guī)定的違約金。

承建單位違約時，應承擔如下責任：

1、支付合同規(guī)定的違約金；

2、支付項目清理及質(zhì)量缺陷修復等所需的費用；

3、清算實際完成工程里所得款項和已經(jīng)得到的支付款項；

4、移交相關項目的資料，及臨時對項目進行檢查和驗收

5、估算實施現(xiàn)場遺留設備、材料和軟硬件產(chǎn)品的價值；

不可抗力違約（由于不可抗力的自然因素或非建設單位和承建單位原因導致實施合同終止的行為，如相關政策的變化），造成的損失，由建設單位和承建單位共同承擔，而造成的工期延誤應采取工期順延的方法。建設單位需要承擔的費用包括：

1、項目本身的損失及所需要的清理和修復費用；

2、停工期間留在施工現(xiàn)場必要的管理人員及保衛(wèi)人員的費用；

3、運至施工現(xiàn)場材料和設備損壞費；

4、建設單位的人員傷亡和財產(chǎn)損失；

5、因項目問題導致 索賠（承建單位對建設單位）程序：

1、索賠事件發(fā)生時，必須在約定時間內(nèi)，（承建單位）應向（建設單位）和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知；

2、發(fā)出索賠意向通知后，必須在約定時間內(nèi)，（承建單位）向建設單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關資料。（此時，監(jiān)理應建立索賠檔案，密切關注事件發(fā)展，做好相關記錄）

3、監(jiān)理單位在收到（承建單位）提交的索賠報告及有關資料后，必須在約定時間內(nèi)，給予答復，或要求（承建單位）進一步補充索賠理由和證據(jù)。

4、監(jiān)理單位在收到（建設單位）提交的索賠報告及有關資料后。若末在約定時間內(nèi)，給予答復或未對（承建單位）做進一步要求，視為該項索賠已經(jīng)認可。

5、當該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應當階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了在約定時間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關資料和最終索賠報告。反索賠（建設單位對承建單位）

監(jiān)理在處理合同索賠時，應著重檢查以下五項工作：

1、索賠報告的提交程序、時限、格式和內(nèi)容是否符合合同要求及相關規(guī)定；

2、與索賠報告一同提交的有關資料是否真實，齊全且手續(xù)完備；

3、申請索賠的要求是否有合同依據(jù)支持，理由是否正確且充分；

4、合同索賠中索賠金額的數(shù)量是否合理且合法；

5、合同索賠中工期延長的天數(shù)是否合理且必須。

7、索賠事件處理的原則：

1、預防為主的原則；

2、必須以合同為依據(jù)；

3、公平合理原則；

4、協(xié)商原則；

5、授權的原則；

6、必須注意資料的積累；

7、及時、合理地處理索賠

下午實例綜合性問答題：

例

一、事件3：在項目實施過程中，由于承建單位的原因使得建設單位和承建單位之間產(chǎn)生合同爭議。監(jiān)理機構及時進行調(diào)查、取證和調(diào)解，并在調(diào)解失敗的情況下向合同約定的仲裁委員會申請仲裁。

答：監(jiān)理機構及時進行調(diào)查、取證和調(diào)解的做法是正確的，但是在調(diào)解失敗的情況下向合同約定的仲裁委員會申請仲裁的做法不正確。理由是：監(jiān)理單位不是承建單位和建設單位所簽定合同的當事人，正確的做法是由建設單位或承建單位向合同約定的仲裁委員會申請仲裁。

例

二、問題：(1)會議紀要由誰整理？

(2)會議紀要主要內(nèi)容是什么？

(3)會議上出現(xiàn)不同意見時，紀要中應該如何處理？ 答：(1)由監(jiān)理工程烯整理會議紀要。

(2)會議紀要的主要內(nèi)容如下。

·

會議地點和時間：

·

會議主持人；

·

出席者姓名、隸屬單位、職務；

·

會議內(nèi)容；

·

決議事項（包括負責落實單位、負責人和時限要求）；

·

其他事項。

(3)會議有不同意見時，特別對重大問題有不一致意見時，應將各方主要觀點如實進行記錄。

例

三、事件2：承建單位為了搶進度，在完成敷設線槽、線纜后馬上派相關人員到該項目監(jiān)理辦公室請負責該項目的專業(yè)監(jiān)理工程師對隱蔽工程進行驗收。該監(jiān)理工程師立即到現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)槽內(nèi)線纜等方面不符合質(zhì)量要求，隨即口頭指示承建單位整改。

【問題】1)如此進行驄蔽工程驗收，在程序上是不妥當?shù)?，請問正確的程序是什么？

(2)監(jiān)理工程師要求承建單位整改的方式有何不妥之處？正確做法是什么？

答：(1)正確的程序是：隱蔽工程結束后，承建單位先自檢，自檢合格后，報監(jiān)理機構進行現(xiàn)場檢驗，合格后由現(xiàn)場監(jiān)理工程師或其代表簽署認可后，方能進行下一階段的工作；否則簽發(fā)不合格項目通知，要求承建單位整改。

(2)監(jiān)理工程師以口頭方式要求承建單位整改，其方式不妥，正確做法是：監(jiān)理工程師應按照要求書面指令承建單位進行整改。

例

四、問題：《中華人民共和國招標投標法》中規(guī)定的招標方式有哪幾種？ 《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的招標方式有哪幾種？ 答：《中華人民共和國招標投標法》有

1、公開招標

2、邀請招標?！吨腥A人民共和國政府采購法》有：

（一）公開招標；

（二）邀請招標；

（三）競爭性談判；

（四）單一來源采購；

（五）詢價；

（六）國務院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。

例

五、事件：空調(diào)系統(tǒng)的分包單位在做空調(diào)工程時，經(jīng)中間檢查發(fā)現(xiàn)實施不符合設計要求——噪音超標，并自認為難以達到合同規(guī)定的要求，于是向監(jiān)理工程師提出終止合同的書面申請。

在事件中：(1)監(jiān)理工程師應如何協(xié)調(diào)處理？

(2)合同的變更和解除，會影響當事人要求賠償損失的權利嗎？

答：（1)監(jiān)理工程師應做如下協(xié)調(diào)處理：

①拒絕接受分包單位關于終止合同的書面申請。

②要求總包單位與分包單位雙方協(xié)商，達成一致后解除合同。

③要求總包單位對不合格工程返工處理。

(2)合同的變更和解除，不影響當事人要求賠償?shù)臋嗬?/p>

注意：《合同法》（例

六、【問題】

在某部門應用系統(tǒng)的開發(fā)過程中，為了保證質(zhì)量，建設單位要求監(jiān)理方對承建單位 的單元測試進行重點監(jiān)控。請列出單元測試的主要工作內(nèi)容。

答：·軟件單元的功能測試。

·軟件單元的接口測試。

·軟件單元的重要執(zhí)行路徑測試。

·軟件單元的局部數(shù)據(jù)結構測試。

·軟件蓽元的語句覆蓋和分支覆蓋測試。

·軟件單元的錯誤處理能力。

·軟件單元的資源占用、運行時間、響應時間等測試。

例

七、電子政務信息網(wǎng)建設招標工作步聚的排列順序是？ 答：(1)發(fā)放招標邀請書。

(2)投標單位資格審查。

(3)發(fā)布招標公告。

(4)召開標前會議（先進行現(xiàn)場踏勘）。

(5)接受投標書。

(6)開標。

(7)評標。

(8)確定中標單位。

(9)發(fā)中標通知書。

(10)簽訂合同。

例

八、招標人對投標單位進行資格審查應考慮哪四個方面的因素？ 答：

1、企業(yè)資質(zhì)

2、質(zhì)量管理體系

3、相關項目經(jīng)驗

4、公司實力

例

九、事件l：在機房建設過程中，分包單位丁的施工人員為了趕工期，把信號線PVC管和電源線PVC管同放在一條泡沫條的槽中，造成質(zhì)量隱患，專業(yè)監(jiān)理工程師向總監(jiān)理工程師及時匯報了情況?？偙O(jiān)理工程師立即向承建單位乙和分包單位丁簽發(fā)了整改通知。

承建單位乙稱機房工程已根據(jù)合同由分包單位丁實施，現(xiàn)在機房工程出現(xiàn)問題，應由分包單位丁承擔一切責任。

事件2：在布線過程中，承建單位乙的施工人員違反規(guī)范要求，貪圖一時方便，線纜不夠長，接一段了事，旁站監(jiān)理工程師及時發(fā)現(xiàn)并報告給總監(jiān)理工程師。如果繼續(xù)施工，線纜將被隱蔽。所以總監(jiān)理工程師立即向承建單位乙簽發(fā)了“停工令”。

事件3：在網(wǎng)絡工程的實施過程中，由于某些設備的到貨延遲使整個工期受到影響，承建單位乙向監(jiān)理提交了進度變更申請。

【問題1】(6分)

在事件l中：

(1)發(fā)現(xiàn)機房工程存在質(zhì)量隱患，承建單位乙稱應由分包單位丁承擔一切責任，這種態(tài)度為

什么不對？

(2)總監(jiān)理工程師向承建單位乙和分包單位丁簽發(fā)整改通知，有什么不妥之處嗎？為什么？ 【問題2】（5分）

在事件2中：

(1)在布線中，施工人員的做法可能會導致線纜的哪兩項指標超標？

(2)總監(jiān)理工程師簽發(fā)的“停工令”恰當嗎？

(3)總監(jiān)理工程師在立即簽發(fā)“停工令”前還應當做什么？ 【問題3】（4分）

事件3中，作為監(jiān)理工程師，請根據(jù)你對項目變更控制的工作任務的理解，把下列項目變更控制工作的序號填入圖2-1框圖中，形成芷確的項目變更控制流程圖。

正確答案如右圖

a．提出監(jiān)理意見b．三方協(xié)商確定變更方法c．承建單位提交變更申請d．變更分析e．監(jiān)理監(jiān)督變更過程f．監(jiān)理初審g．開始實施變更

答：【問題1】

(1)發(fā)現(xiàn)機房工程存在質(zhì)量隱患，承建單位乙說不負責任的做法是不對的，因為工 程分包后，不能解除總承包單位的責任和義務。分包單位的任何違約行為所導致的工程

損害給建設單位造成的損失，總承包單位應承擔連帶責任。

(2)總監(jiān)簽發(fā)的整改通知應只發(fā)給總承包單位，因為只有總承包單位才與建設單位 有合同關系。【問題2】

(1)可能使衰減和串擾大大超標。

(2)總監(jiān)理工程師簽發(fā)“停工令”是恰當?shù)摹?/p>

(3)總監(jiān)理工程師在立即簽發(fā)“停工令”前還應當征求建設單位意見。

注意：UTP的鏈路驗收測試的主要內(nèi)容包括

1、接線圖、2、鏈路長度、3、衰減、4、近端串擾NEXT摜耗、5、連線長度、6、衰減值、7、近端串擾(NEXT)、8、SRL(Structural Return loss)、、9、等效遠端串擾、10、綜合遠端串擾、11、回波損耗、12、特性阻抗、13、衰減串擾比等。

光纖的測試方法有：

1、連通性測試、2、端一端損耗測試、3、收發(fā)功率測試和

4、反射損耗測試

例

十一、在機房建設中，計算機設備宜采用分區(qū)布置。請指出機房可分為哪幾個區(qū)？

答：主機區(qū)、存儲器區(qū)、數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)、數(shù)據(jù)輸出區(qū)、通信區(qū)和監(jiān)控調(diào)度區(qū)等。

例

十二、簡述信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工程驗收的前提條件。

答：(1)所有建設項目按照批準設計方案要求全部建成，并滿足使用要求；

(2)各個分項工程全部初驗合格；

(3)各種技術文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容；

(4)系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求；

(5)外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權相關政策法規(guī)的要求；

(6)各種設備經(jīng)上電試運行，狀態(tài)正常：

(7)經(jīng)過用戶同意。

注意：網(wǎng)絡系統(tǒng)的驗收測試由誰組織與網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收的步驟？ 答：(1)驗收測試應由監(jiān)理單位的總監(jiān)理工程師組織。

(2)信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收的步驟如下：

①承建方提出驗收標準。

②監(jiān)理工程師驗收標準進行評審。

③總監(jiān)理工程師組織專家對驗收標準進行會審，提出評審意見，和業(yè)主方及承建 方進行探討，如有必要，提出修改意見。

④業(yè)主方根據(jù)評審意見確認驗收標準。

⑤監(jiān)理工程師根據(jù)網(wǎng)絡系統(tǒng)竣工的準備情況，確定是否滿足系統(tǒng)驗收條件。

⑥由三方共同參與對系統(tǒng)進行驗收工作。

⑦確認驗收工作是否完成。

例

十三、在承建單位開展網(wǎng)絡測試工作過程中，監(jiān)理要對關鍵網(wǎng)絡設備和關鍵部件的工作狀況、鏈路的冗余能力、Telnet的控制測試，以及VLAN TRUNK、VPN、FTP、DHCP等

第三篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師考點匯總

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務的單位。

監(jiān)理范圍：國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；國家法律、法規(guī)規(guī)定應當實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程 監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)

監(jiān)理單位權利和義務:應當按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系。不侵害建設和承建單位的知識產(chǎn)權；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔相應經(jīng)濟法律責任 監(jiān)理人員的權利和義務：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務；保守承建單位的技術和商業(yè)秘密；不同時從事相關技術和業(yè)務活動

監(jiān)理工作程序:選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會議、組建監(jiān)理項目組、編制監(jiān)理計劃－實施監(jiān)理業(yè)務－參與工程驗收－提交監(jiān)理文檔

項目管理重要性:1項目關系到國家、單位利益2需求未清就實施，并不停修改3往往不能按預定進度執(zhí)行4投資往往超過預算5實施可視性差6信息系統(tǒng)項目管理往往不被重視 項目管理14要素：

1、立項管理：立項準備、立項申請、立項審批、招投標及合同簽訂；立項階段的關鍵在于明確業(yè)務需求。

2、計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導整個項目執(zhí)行和控制的文件

3、人員管理：組織結構分職能型、領域型、矩陣型

4、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構成

5、成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預算、成本控制

6、進度管理：

7、風險管理：風險識別、風險分析、風險應對、風險控制 應對風險：規(guī)避、接受、減輕 風險管理計劃、應急計劃和應急儲備

8、合同管理：

9、安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡層面安全、系統(tǒng)層面安全、應用層面安全和管理層面安全。技術要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等

10、外購和外包管理：

11、知識產(chǎn)權管理

12、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學習與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術和手段的溝通工具。

13、評估與驗收管理

14、文檔管理

監(jiān)理體系建設：業(yè)務體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

監(jiān)理工作的風險：行為責任風險：工作技能風險：技術資源風險；管理風險 風險防范：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

考前重點匯總

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構的工作目標，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應經(jīng)監(jiān)理單位技術負責人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設有關的法律、法規(guī)及項目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項目有關的標準、設計文件、技術資料等，其中標準應包含公認應該遵循的相關國際標準、國家或地方標準；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設相關的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：工程項目概況；監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標；監(jiān)理項目部的組織結構與人員配備；監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設施

監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。

監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應經(jīng)總監(jiān)理工程師批準。

監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關的國家、地方政策、法規(guī)和技術標準；與工程相關的設計文件和技術資料；實施組織設計；合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：1工程專業(yè)的特點；2監(jiān)理流程；3監(jiān)理的控制要點及目標；4監(jiān)理方法及措施.在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準。質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和 質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關的監(jiān)督管理活動。

因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制；質(zhì)量控制要實施全面的控制 三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項目是由建設單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標是一致的，因此質(zhì)量控制任務也應該由三方共同完成。三方都應該建立各自的質(zhì)量保證體系。招投標及準備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設進程，實施有效的質(zhì)量控制而設置的一種管理模式

目的：通過對控制點的設置，可以將工程質(zhì)量總目標分解為各控制點的分目標，以便通過對各控制點分目標的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標的控制

設置原則：選擇的質(zhì)量控制點應該突出重點；易于糾偏；要有利于參與工程建設的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設置的靈活性和動態(tài)性

招投標質(zhì)量控制要點：1協(xié)助建設單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標；2參與標書的編制，并對工程的技術和質(zhì)量、驗收準則、投標單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3協(xié)助招標公司和建設單位制定評標的評定標準；4對項目的招標文件進行審核，對招標書涉及的商務內(nèi)容和技術內(nèi)容進行確認；5監(jiān)理在協(xié)助評標時，應對投標單位標書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6對招標過程進行監(jiān)控，如招標過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7協(xié)助建設單位與中標單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標提出明確的要求

考前重點匯總

設計階段質(zhì)量控制監(jiān)理要點：1了解建設單位建設需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設單位制定項目質(zhì)量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃；2對各種設計文件，提出設計質(zhì)量標準；3進行設計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4審查階段性設計成果，并提出監(jiān)理意見。5審查承建單位提交的總體設計方案。6審查承建單位對關鍵部位的測試方案；7協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9組織設計文件及設計方案交底會，制定質(zhì)量要求標準。實施階段質(zhì)量控制的監(jiān)理要點：1制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎。2進行工程各階段分析，分清主次，抓住關鍵是階段性工程結果質(zhì)量控制的目的。3設置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4嚴格各過程間交接檢查。驗收階段質(zhì)量控制的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的 控制手段：評審；測試；旁站；抽查 進度控制

進度控制是指對工程項目的個建設階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：pdca 計劃、執(zhí)行、檢查、行動：編制進度計劃、實施進度計劃、檢查和調(diào)整進度計劃、分析和總結進度計劃。目標：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用。通過各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間 進度控制的范圍：對工程建設全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制

影響進度控制因素：1工程質(zhì)量的影響；2設計變更的影響；3資源投入的影響；4資金的影響；5相關單位的影響；6可見的或不可見的各種風險因素的影響；7承建單位管理水平準備階段（任務）：1參與招標前準備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2協(xié)助分析項目內(nèi)容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3對合同涉及的產(chǎn)品和服務的供應周期等做詳細的說明，建議建設單位做出合理安排；4對招標書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標書中明確規(guī)定；5在協(xié)助評標時，對投標文件中的進度進行審查，提出審核意見 設計階段（任務）：1根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設單位確定合理的設計時限要求；2根據(jù)設計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)；3協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設計）方進行整體性設計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4提請建設單位按合同要求向承建單位及時、準確、完整的提供設計所需要的基礎資料和數(shù)據(jù)；5協(xié)調(diào)各有關部門，保證設計工作順利進行。實施階段（任務）：1根據(jù)工程招標和實施準備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4研究制定預防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5在實施過程中，做好投入控制及轉換控制工作，做好對比和糾正；6開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關系；7及時處理工程延期申請 驗收階段（任務）：1審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2建議建設單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告 進度控制的技術手段：1圖表控制法：簡單直觀，但程度不明；2香蕉曲線圖法：可以分析進度的速度；3網(wǎng)絡圖計劃法：明確關系、內(nèi)容、時差

進度控制方法：1堅持動態(tài)管理與主動預控、2采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3運用行政方法、4發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5利于管理技術進行控制 進度控制的基本措施：組織措施，技術措施，合同措施，信息管理措施 投資控制：

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設備、材料）的種類，以及每種資考前重點匯總

源的需要量。

成本估算：是為完成項目各項任務所需要的資源成本的近似估算。成本預算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。成本控制：控制預算的變更。

成本估算依賴的資料：1工作分解結構；2資源需求計劃；3資源價格；4活動時間估計；5歷史資料；6財務報表

成本控制技術經(jīng)濟分析方法的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化。成本控制技術經(jīng)濟分析方法的步驟：（1）確定目標；（2）調(diào)查研究；（3）擬定各種可行方案；（4）方案評價 方案評價的方法：分析各種技術方案在技術上的優(yōu)缺點；建立各種技術方案的經(jīng)濟指標和各種參數(shù)間的函數(shù)關系；計算與求解數(shù)學模型；技術方案的綜合評價

信息系統(tǒng)工程概預算的類型：主要包含量級預算、預算估算和最終預算。

信息系統(tǒng)工程概預算的特點：工程項目的單件性、建設周期長且程序復雜；工期的差異性 預算工具（方法）：類比預算法、自下而上估計法。

信息系統(tǒng)工程概預算存在問題：1信息系統(tǒng)工程建設的成本預算不準確；2進行信息系統(tǒng)工程成本預算的人沒有太多的成本預算的經(jīng)驗。3而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結果的估計------承建單位為提供產(chǎn)品或服務的花費是多少。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎。參數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學模型預測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。計算工具：項目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計量是價款結算的基礎。實際工作中 工程計量有下面兩種情況1由承建單位負責工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2如由監(jiān)理工程師負責工程記錄，則承建單位必須提供有關資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。付款控制的方法：1按工程標志性任務完成結算2按旬（或半月）預支，按月結算3按月（或分次）預支，完工后一次結算4按工程進度預支，完工后一次結算 信息系統(tǒng)工程成本結算的概念：成本竣工結算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設成果和財務狀況的總結性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結果的反映，是對項目進行財務監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術措施、經(jīng)濟措施、合同措施

項目費用構成：工程監(jiān)理費；工程前期費；咨詢設計費；工程費用（直接費用－人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設計費；硬件費用；軟件費用；間接費用－企業(yè)管理費、財務費用；計劃利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費用；風險費用；其他費用 變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各種原因對項目的部分或項目的全部功能、性能、架構、技術、指標、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2項目總體設計，項目需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3新技術的出現(xiàn)，設計人員提出了新的設計方案或者新的實現(xiàn)手段。4建設單位由于機構重組等原因造成業(yè)務流程的變化。

變更控制的基本原則：1變更申請快速響應、2任何變更都要得到三方確認、3明確界定項目變更的目標、4三方都有權提出變更、5加強變更風險以及變更效果的評估、6及時公布變更信息、7選擇沖擊最小的方案、8防止變更范圍的擴大化

考前重點匯總

變更流程：1了解變化、2接受變更申請、3變更的初審、4變更分析、5確定變更方法、6監(jiān)控變更實施、7變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預算、進度或可交付成果的變更進行評估。2每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。3變更必須獲得項目各方負責人的書面批準。4在準備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5變更申請單批準后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。

進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題：授權，激勵，紀律，談判。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進度－成本同步控制法

合同變更的條件：1雙方當事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2由于不可抗力致使項目合同全部義務不能履行；3由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4項目合同的變更給另一方當事人造成損失的，除依法可以免責的以外，應由責任方負責賠償。

合同變更管理控制程序：1建設單位或承建單位提出的項目變更，應編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2監(jiān)理應了解項目變更的實際情況，收集相關資料或信息。3總監(jiān)理工程師應根據(jù)實際情況，參考變更文件及其他有關資料，按照項目合同的有關條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實施難度；確定項目變更內(nèi)容的工作量；確定項目變更的單價或總價。）4監(jiān)理應就項目變更費用及工期的評估情況與建設單位、承建單位進行協(xié)商。5項目變更內(nèi)容經(jīng)建設單位、承建單位同意后進行簽認。6監(jiān)理應根據(jù)項目變更單監(jiān)督承建單位實施。7總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。8監(jiān)理應根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。9監(jiān)理應及時協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設計、實施、開發(fā)有關的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務，同時也維護建設單位與承建單位及其相關方的正當權益。信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包合同）按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。2合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關系。3合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。

信息系統(tǒng)工程合同的主要內(nèi)容：1甲乙雙方的權利和義務是合同的基本內(nèi)容2建設單位提交有關基礎資料的期限3項目質(zhì)量要求4承建單位提交各階段項目成果的期限5項目費用和項目款的支付方式6項目變更的約定7雙方的其他協(xié)作條件8違約責任。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則 索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。

索賠程序：1索賠事件發(fā)生約定時間內(nèi)，向建設單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2發(fā)出索賠意向通知后約定時間內(nèi)，向建設單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關資料。3監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關資料后，于約定時間內(nèi)給予答復，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據(jù)。4監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關資料后約定時間內(nèi)未給予答復或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認可。5當該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應當階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，考前重點匯總

在索賠事件終了約定時間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關資料和最終的索賠報告。合同爭議的概念：是指合同當事人對于自己與他人之間的權利行使、義務履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。

合同爭議的起因：建設單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議 合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設單位，都應以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并程一份副本給對方。1及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證。2及時與合同爭議的雙方進行磋商。3在項目監(jiān)理機構提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。4當調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理工程師應在實施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設單位。5爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權的人民法院起訴

知識產(chǎn)權界定的四個方面：商標及其相關標記，專利權和外觀設計，著作權，商業(yè)秘密 信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡、環(huán)境有關的技術安全、結構安全和管理安全的綜合。總的來說，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間內(nèi)、從允許的地點、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進行所允許的處理。信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面：可用性、保密性和完整性。完整地構建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應當由技術體系、組織結構體系和管理體系共同構建。

安全管理制度主要內(nèi)容：1計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)出入管理制度；2計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)各工作崗位的工作職責、操作規(guī)程；3計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的升級、維護制度；4計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)安全檢查制度；6計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應急制度；7計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)信息資料處理制度；8計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓制度；9計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強制休假制度

物理訪問管安全理注意事項：1硬件設施在合理范圍內(nèi)是否能防止強制入侵；2計算機設備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權者進入的風險；3智能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移；4計算機設備在搬動時是否需要設備授權通行的證明。應用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災的控制；水災探測器的安置；計算機機房； 邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2通過對一些可能進入系統(tǒng)訪問路徑進行記錄復核，3通過相關測試數(shù)據(jù)訪問控制點，評價安全系統(tǒng)的功能和有效性，4分析測試結果和其他審核結論，評價訪問控制的環(huán)境并判斷是否達到控制目標，5審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標準相比較，評價組織環(huán)境的安全性及適當性等。

架構安全的住處網(wǎng)絡系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN；C ／ S架構安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2數(shù)據(jù)備份與恢復技術涉及到的幾個方面（存儲設備：存儲優(yōu)化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復技術。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災難恢復的策略：1全自動恢復系統(tǒng)；2手動恢復系統(tǒng)；3數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4監(jiān)理單位法：（建議建設單位制定災難恢復計劃；災難恢復計劃的監(jiān)理工作：）

1獲得領導層的支持；2召開解決方案研討會；3選定負責人；4進行業(yè)務影響分析；5評定考前重點匯總

保持業(yè)務持續(xù)性的戰(zhàn)略；6組織全體人員熟悉此項計劃；7提供全面的備份中心設施；8災難恢復計劃以文檔形式在工作人員之間共享；9在系統(tǒng)上裝載和運行必需的工具來衡量恢復解決方案的要求；10保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡部件的可用性；11提供可擴展的容量來滿足組織的預期工作負荷。12進行恢復功能測試和災難恢復模擬 信息系統(tǒng)工程信息是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設計說明書、售后服務協(xié)議以及實施標準等。信息系統(tǒng)工程信息具有的特點：1現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點；3復雜性：4共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：1按照工程建設信息的性質(zhì)劃分：引導信息；辨識信息。2用途：投資控制、進度、質(zhì)量、合同、組織、其他。3按載體劃分4按建設階段信息劃分 文檔管理過程中應該注意的事項：文檔的格式應該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標準要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔；2監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結報告；（了解每一種報告包含的主要內(nèi)容）3監(jiān)理回復（批復）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復單等。4監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報：針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見

月報：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量控制；工程進度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃

驗收報告：工程竣工準備工作概述；驗收測試方案與規(guī)范；測試結果與分析；驗收測試結論 總結報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價 組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議:項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應掌握的溝通原則：1排除第一印象干擾；2把握人際關系認知的規(guī)律；3創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)：

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡基礎平臺、網(wǎng)絡服務平臺、網(wǎng)絡安全平臺、網(wǎng)絡管理平臺、環(huán)境平臺

磁盤陣列主要用于網(wǎng)絡系統(tǒng)中海量數(shù)據(jù)的即時存??；磁帶庫更多的是用于網(wǎng)絡系統(tǒng)中海量數(shù)據(jù)的定期備份；光盤庫則主要用于網(wǎng)絡系統(tǒng)中海量數(shù)據(jù)的訪問。

網(wǎng)絡監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡性能測試 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的驗收：網(wǎng)絡設備的驗收和網(wǎng)絡系統(tǒng)的驗收

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設準備階段的過程劃分：立項、工程準備、招標等。立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。招投標過程：招標、投標、開標、評標、決標、授予合同 立項階段監(jiān)理應協(xié)助業(yè)主做的工作（任務）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建考前重點匯總

設確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。

可行性分析的四個主要方面：經(jīng)濟可行性、技術可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設的經(jīng)濟效益。招標階段監(jiān)理的重要工作：1.評估投標單位總體技術方案是重中之重；2.審查承建方是重點；3.把好工程投資關是關鍵。

設計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：1結合信息工程項目特點，收集設計所需的技術經(jīng)濟資料。2配合設計單位對方案設計進行技術經(jīng)濟分析，優(yōu)化設計。3協(xié)助業(yè)主進行設計文件的評審。4參與主要設備、材料的選型工作。5審核方案中主要設備、材料清單。6審核系統(tǒng)設計方案及其他詳細設計文件。7組織設計文件的報批。8對方案設計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權保護監(jiān)督。9審核技術放案中信息安全保障措施。10協(xié)助業(yè)主對工程建設周期總目標進行分析討論。11審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。12如果與合同有沖突，應督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。13審核工程設計和承建方的設備/材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設計方案評審的基本原則：1標準化原則；2先進性和實用性原則；3可靠性和穩(wěn)定性原則；4可擴展性原則；5安全性原則；6可管理性原則7對原有設備、資源合理整合的原則；8經(jīng)濟和效益性原則。

網(wǎng)絡基礎平臺方案評審重點：網(wǎng)絡整體規(guī)劃、網(wǎng)絡設備選型、服務器和操作系統(tǒng)選型、網(wǎng)絡存儲備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡服務平臺方案評審重點：Internet網(wǎng)絡服務系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務網(wǎng)絡規(guī)劃和選型、數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡安全和管理平臺方案評審重點：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審重點：機房建設、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡安全系統(tǒng)監(jiān)理方應重視以下幾方面的內(nèi)容：1風險分析的有效性、準確性。2確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3保證有關評審是在相關職能部門的主持下完成的。4從技術、市場、工程組織實施、售后服務等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術和管理漏洞。本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設計關。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標準。加強量化測試的重要性

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設實施階段的監(jiān)理：實施階段的監(jiān)理工作的重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實施準備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡集成與測試階段）。

開工前：1審核實施方案2審核實施組織計劃3審核實施進度計劃4審核工程實施人員、承建方資質(zhì)。

準備階段：1審批開工日期2了解承建方設備訂單的定購和運輸情況3了解實施條件準備情況4了解承建方工程實施前期的人員到崗情況、實施設備到位的情況。

實施階段：網(wǎng)絡工程監(jiān)理主要工作1組織布線、網(wǎng)絡和安全系統(tǒng)方案設計評審；2檢查布線施工和布線測試情況3進行布線系統(tǒng)的監(jiān)理確認測試4網(wǎng)絡硬件設備和配套軟件的監(jiān)理確認測試。集成測試的監(jiān)理主要工作1評審項目驗收大綱及各子系統(tǒng)測試報告2評審承建方應交付的各類文檔3組織計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的集成測試4組織網(wǎng)絡系統(tǒng)的連通性測試5組織軟件系統(tǒng)的集成測試。

設備采購的監(jiān)理主要職責：1審核承建方的采購計劃和采購清單；2設備質(zhì)量、到貨時間的審核；3訂貨、進貨確認；4組織到貨驗收；5設備移交審核；6外購硬件和軟件的監(jiān)理。

考前重點匯總

設備采購監(jiān)理的重點：1設備是否與工程量清單規(guī)定的規(guī)格相符

2、設備是否與合同所規(guī)定的設備清單相符3設備合格證明、規(guī)格、供應商保證等證明文件是否齊全4設備系統(tǒng)要按合同規(guī)定準時到貨5配套軟件是否成熟和滿足規(guī)范。

設備采購環(huán)節(jié)的監(jiān)理流程：1承建商提前三天通知設備到貨地點、時間，并提交清單；2協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗收準備，3進行設備驗收并做好記錄，4發(fā)現(xiàn)缺損要求設備提供商補發(fā)或免費更換；5提交設備到貨驗收監(jiān)理報告。

機房工程的監(jiān)理重點：1審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；2控制好施工人員資質(zhì)，持證上崗3嚴格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范》；4深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理綜合布線工程包括綜合布線設備安裝、布放線纜、纜線端接三個環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有兩項：1按照國家關于綜合布線的相關施工標準的規(guī)定審查承建方人員施工是否規(guī)范；2到場設備線纜驗收。隱蔽工程的監(jiān)理

布線系統(tǒng)測試內(nèi)容1工作間到設備間的連通狀況2主干線連通情況3跳線測試4數(shù)據(jù)線參數(shù)測試。

UTP鏈路測試主要內(nèi)容：接線圖、鏈路長度、衰減、近端串擾損耗、連線長度、衰減量、近端串擾、SRL、等效原端串擾、綜合原端串擾、回波損耗、特性阻抗、衰減串擾比 光纜測試方法：連通性測試，端－端的損耗測試，收發(fā)功率測試，損耗/衰減測試 網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理：任何一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分，邏輯設計與物理實現(xiàn)。網(wǎng)絡系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：1網(wǎng)絡系統(tǒng)的詳細邏輯設計；2全部網(wǎng)絡設備加電測試；3模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；4實際網(wǎng)絡安裝調(diào)試。

驗收的前提條件：1所有建設項目按照批準設計方案要求全部建成，并滿足使用要求。2各個分項工程全部初驗合格。3各種技術文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。4系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。5外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權相關政策法規(guī)的要求。6各種設備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常。7經(jīng)過用戶同意

驗收方案的審核與實施：1確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務和培訓計劃是否完備）。2建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗收組。3確認工程驗收是應達到的標準和要求。4確認驗收程序（驗收準備—初步驗收—正式驗收—驗收資料的保存）。

工程驗收的組織：工程驗收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗收組應有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務與培訓監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應的培訓服務。

驗收監(jiān)理主要內(nèi)容：1系統(tǒng)整體功能、性能。2主要設備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。3承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。4系統(tǒng)設計、開發(fā)、實施、測試各個階段涉及的工具和設備都具備合法的知識產(chǎn)權。5承建方的質(zhì)量保證和售后服務體系。6承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴容和升級。網(wǎng)絡基礎平臺的驗收：

1網(wǎng)絡基礎平臺的整體性能：網(wǎng)絡整體性能(網(wǎng)絡連通性能；網(wǎng)絡傳輸性能；網(wǎng)絡安全性能；網(wǎng)絡可靠性能；網(wǎng)絡管理性能)；服務器整體性能（服務器設備連通性能；服務器設備提供的網(wǎng)絡服務；服務器設備可靠性能；服務器設備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗收（網(wǎng)絡壓力測試、系統(tǒng)運行監(jiān)控測試）。

2網(wǎng)絡設備：網(wǎng)絡檢測主要考慮的指標，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能 3服務器和操作系統(tǒng) 4數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng) 服務平臺的驗收 Internet 網(wǎng)絡服務：（電子郵件服務器；www服務器）

考前重點匯總

多媒體業(yè)務網(wǎng)絡：（voip網(wǎng)絡、視頻會議系統(tǒng)）數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra系統(tǒng)）網(wǎng)絡安全和管理平臺的驗收

主要是對系統(tǒng)中的設備進行驗收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)(入侵監(jiān)測、漏洞掃描)、其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡防病毒、安全審計、Web信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、運行維護管理）等設備。環(huán)境平臺的驗收

機房工程主要系統(tǒng)的驗收：UPS電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。綜合布線系統(tǒng)：1環(huán)境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2器材的驗收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關的國家標準，線纜必須滿足各項參數(shù)要求，機柜等的安裝注意事項。3設備安裝的驗收

說明：信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的驗收應以網(wǎng)絡設計的總體設計為基礎，主要驗證系統(tǒng)的整體性能和主要設備運行性能。另外，在驗收工作中，要認識到，應用是根本，應用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

信息應用系統(tǒng)：

軟件概念：包括程序、數(shù)據(jù)及其相關文檔的完整集合。軟件特點：1軟件是一種邏輯實體，具有抽象性;2軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫;3軟件在使用過程中，有修改與維護;4軟件的開發(fā)與運行依賴于計算機系統(tǒng)；5軟件開發(fā)還是手工方式;6軟件本身是復雜的;7軟件成本昂貴；8軟件工作涉及社會因素。信息系統(tǒng)引入監(jiān)理的必要性由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的存在。監(jiān)理內(nèi)容：四控三管一協(xié)調(diào)

監(jiān)理目標是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質(zhì)量目標內(nèi)實現(xiàn)建設項目。監(jiān)理方的質(zhì)量控制體系主要有質(zhì)量管理組織、項目質(zhì)量控制、設計質(zhì)量控制程序、開發(fā)質(zhì)量控制程序、測試質(zhì)量控制程序和系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。

進度控制的目標是在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應用軟件系統(tǒng)建設的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修改計劃使項目能夠返回預定“軌道”。進度控制措施有組織、技術、合同、經(jīng)濟和信息管理措施。

進度控制的監(jiān)理要點：1有明確項目控制的目的及工作任務。2加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3要建立項目管理信息制度。4項目主管應及時向領導匯報工作執(zhí)行情況，也應定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5項目控制包括對未來情況的預測、對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標、進度或預算的修正方案。

成本控制的內(nèi)容：1監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。2確使所有發(fā)生的變化被記錄到費用線上。3避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。4股東權益改變的各種信息

招投標階段主要任務：是協(xié)助業(yè)主制定招標文件和評標標準，監(jiān)督招標過程，對投標單位進行資質(zhì)審查，確定中標單位后，參與業(yè)主和中標單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應用系統(tǒng)建設合同?？尚行匝芯堪ㄋ膫€方面的研究：：經(jīng)濟可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。技術可行性：指技術風險評價，從建設基礎、問題的復雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時間、費用等限制條件下成功的可能性。法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導致的任何侵權、妨礙和責任。方案的選擇：評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案，并最終給出結論意見。

招標過程：招標：投標、開標：評標：中標：

考前重點匯總

確定招標方式：1若可以擬定詳細的條件，而且服務的性質(zhì)準許采用招標方式，則可采用公開或邀請招標的方式進行。2若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務相當復雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標、競爭性談判、設計競賽等方式。3與其他形式的服務相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務更側重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項目相關或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項目實施的風險。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關認證或評估，標志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；ISO質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標過程：開標過程監(jiān)理、評標過程監(jiān)理、決標過程監(jiān)理 合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風險較大的條款，要增加相應的抵御條款，要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關、與承建單位有關、與工程檢查有關、與工期有關，分門別類分析各自責任和相互聯(lián)系的關聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

分析設計階段監(jiān)理對應軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設計過程。此階段主要任務是評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件；對需求分析和設計進行質(zhì)量控制，對由各種原因導致的變更進行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關系。分析設計階段的系統(tǒng)建設任務：需求分析階段進入條件。需求分析的目標。需求分析的任務。需求分析階段成果。設計階段進入條件。軟件設計的目標。軟件設計的任務。軟件設計的成果。分析設計階段監(jiān)理工作內(nèi)容

項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關內(nèi)容（重點是組織、技術標準、開發(fā)計劃、進度要求等）、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符合要求的結論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項目計劃監(jiān)理的基本準則：1承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審，2軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標準進行了承諾，3項目的風險分析合理，風險管理方案可行。4項目的階段劃分是明確的。軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）：1監(jiān)督應用軟件系統(tǒng)建設承建單位根據(jù)項目合同和業(yè)主應用軟件系統(tǒng)需求，制定項目軟件工程和管理活動，結合成為密切相關、定義完整的項目軟件過程。2評估項目軟件過程的技術合理性，包括是否符合標準和規(guī)范，是否符合項目合同和業(yè)主技術要求。3項目軟件過程文檔化，并得到批準；監(jiān)督和控制承建單位的項目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃性，減少軟件項目實施的風險。4監(jiān)督應用軟件系統(tǒng)建設承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項目軟件過程的規(guī)范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理：1確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項目制定軟件質(zhì)量保證計劃，保障軟件質(zhì)量保證計劃符合項目軟件過程的規(guī)范要求。3參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計劃進行的活動。4參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。5參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標準、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進行評價，驗證軟件產(chǎn)品與軟件項目計劃的一致性。6控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7軟件監(jiān)理人員和業(yè)主考前重點匯總的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結果進行評審。8跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報告。

軟件配置管理監(jiān)理：1確保應用軟件系統(tǒng)建設承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項目計劃的要求成立并配備。2控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應用軟件系統(tǒng)建設項目制定軟件配置管理計劃。3監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施軟件配置管理活動的基礎。4控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項/單元的更改請求和問題報告實施初始準備、記錄、評審、批準、和跟蹤。5監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6控制承建單位編制軟件配置管理報告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進行軟件基線庫的審核，進行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以驗證它們與文檔定義的一致性。9審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報告。

需求說明書評審內(nèi)容： 清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性 軟件分包合同監(jiān)理：定期審查軟件分包合同的管理活動。根據(jù)實際需要隨時跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報告結果 設計說明書：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細設計說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計劃：完整、依從、一致、正確、詳細級別/程度、易測性/可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入/輸出等。

實施階段的系統(tǒng)建設任務：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試）試運行及培訓階段（試運行、培訓）

編碼階段監(jiān)理活動：1監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。2監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以實現(xiàn)軟件需求和軟件設計。3軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度。2根據(jù)實際需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行審查。3對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結果。

測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件測試計劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認測試。計劃和實施軟件系統(tǒng)測試，實施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結果）

監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1定期審查軟件測試的工程活動和工作進度。2根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估。3對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結果。

試運行及培訓階段監(jiān)理:試運行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓。培訓：監(jiān)督培訓計劃、監(jiān)督培訓實施、記錄培訓效果

試運行監(jiān)理重點：1協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運行期間出現(xiàn)的各項問題，并予以記錄；2對于一些重復出現(xiàn)的問題，在驗收測試時給予必要的關注，督促承建單位必要的解決措施；3監(jiān)督檢查承建單位試運行階段的培訓工作。

技術培訓監(jiān)理重點：1監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓計劃；2審核培訓計劃考前重點匯總的可操作性，要求在培訓計劃中明確培訓對象、培訓教材、培訓時間、培訓方式和培訓師資；3監(jiān)督技術培訓計劃的實施，對培訓教材和師資進行評估，將培訓計劃執(zhí)行的情況和效果通報給業(yè)主。

驗收階段監(jiān)理 驗收負責單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；業(yè)主工作：審核承建方的驗收方案確定驗收方案。承建方工作：內(nèi)部測試準備、驗收準備工作、驗收申請?zhí)峤?、驗收方案準?/p>

驗收過程：1提出驗收申請、2制定驗收計劃、3成立驗收委員會、4進行驗收測試和配置審計、5進行驗收評審、6形成驗收報告、7移交產(chǎn)品

驗收階段的監(jiān)理工作：監(jiān)理重點：軟件配置審核、驗收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗收組織：1組織機構及人員組成（不少于5人的單數(shù)，驗收測試組和配置審核組，三方加專家）2驗收委員會的任務及權限（判定所驗收的軟件是否符合合同要求；審定驗收環(huán)境；審定驗收測試計劃；組織驗收測試和配置審核，進行驗收評審，并形成驗收報告）3驗收的地點及條件（符合合同或驗收方案規(guī)定）4驗收記錄及報告

驗收的基本原則：1驗收測試和配置審核是驗收評審前必須完成的兩項主要檢查工作，由驗收委員會主持。2測試組再認真審查需求規(guī)格說明、確認測試和系統(tǒng)測試的計劃與分析結論的基礎上制訂驗收測試計劃。3配置審核組再需求規(guī)格說明、確認測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎上開展審計。4原有測試和審核結果凡可用的就可用，不必重做該項測試或審核；同時可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時增加一些測試和審核內(nèi)容。5測試組在完成測試驗收的同時，完成功能配置審核，即驗證軟件功能和接口與“合同”的一致性。6配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關標準的情況。

配置審核：審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計劃、預審會議(可選)、準備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試條件：1軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。2驗收測試計劃已經(jīng)評審并批準，并且置于文檔控制之下。3對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。4對概要設計、詳細設計的審查已經(jīng)完成5。對所有關鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。6對單元、集成、系統(tǒng)測試計劃和報告的審查已經(jīng)完成。7所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。8使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。9軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。10已經(jīng)制定、評審并批準驗收測試完成標準。測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關機、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平臺測試、安全性測試、恢復測試、可靠性測試

驗收準則：1軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗收標準”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2不同安全性關鍵等級的軟件均通過《軟件測試細則》文檔要求的各項測試。3文檔齊全，符合“合同”或“驗收標準”要求及有關標準的規(guī)定。4文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5對被驗收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗收測試中查出的錯誤總數(shù)，依錯誤嚴重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗收報告內(nèi)容：驗收的各項內(nèi)容、評價與驗收結論、驗收委員會全體成員簽字。驗收委員會主任意見。

驗收未通過的處理：重新驗收或合同爭議。

移交監(jiān)理實施：1審查承建單位的項目資料清單、2協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項目資料、3確保軟件文檔和軟件的一致性。4開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。保障期監(jiān)理：1督導承建單位按照“合同”規(guī)定及時進行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。2對項目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進行記錄。3督促承建單位進行修復和維護。4對承建單位進行修復的內(nèi)容進行確認。

考前重點匯總

考前重點匯總

第四篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師復習重點

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目錄

目錄...................................................................................................................................................1 第一篇:監(jiān)理基礎.............................................................................................................................2

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論.............................................................................................2 第6章 質(zhì)量控制.....................................................................................................................4 第7章 進度控制.....................................................................................................................6 第8章 投資控制.....................................................................................................................8 第9章 變更控制...................................................................................................................10 第10章:合同管理.................................................................................................................11 第11章 信息安全管理.........................................................................................................12 第12章 信息管理.................................................................................................................14 第13章 組織協(xié)調(diào)...............................................................................................................15 第二篇:信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設監(jiān)理...................................................................................................15 第14章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)理基礎.........................................................................................15 第15章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設準備階段的監(jiān)理.....................................................................15 第16章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設設計階段的監(jiān)理.....................................................................16 第17章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設實施階段的監(jiān)理.....................................................................17 第18章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理.............................................................................18 第三篇 信息應用系統(tǒng)建設監(jiān)理...................................................................................................20 第19章 信息應用系統(tǒng)建設基礎知識.................................................................................20 第20章 信息應用系統(tǒng)監(jiān)理工作.........................................................................................20 第21章 準備階段的監(jiān)理工作.............................................................................................21 第22章 分析設計階段監(jiān)理.................................................................................................22 第23章 實施階段監(jiān)理.........................................................................................................24 第24章 驗收階段監(jiān)理.........................................................................................................25

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第一篇:監(jiān)理基礎

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理引論

信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設中的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設單位委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)、技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位是指具有獨立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊資金、必要的軟硬件設備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體系、固定的工作場所和相關的監(jiān)理工作業(yè)績，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務的單位。

監(jiān)理范圍：①國家級、省部級、地市級的信息系統(tǒng)工程；②使用國家政策性銀行或者國有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程；③使用國家財政性資金的信息系統(tǒng)工程；④涉及國家安全、生產(chǎn)安全的信息系統(tǒng)工程；⑤國家法律、法規(guī)規(guī)定應當實施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng).監(jiān)理活動的主要內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào).四控: ①信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制 三管: ①信息系統(tǒng)工程合同管理

②信息系統(tǒng)工程進度控制 ②信息系統(tǒng)工程信息管理 ③信息系統(tǒng)工程投資控制 ③信息系統(tǒng)工程安全管理 ④信息系統(tǒng)工程變更控制

協(xié)調(diào):在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關單位及人員間的工作關系

監(jiān)理單位權利和義務：應當按照“守法、公平、公正、獨立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；

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不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系。不侵害建設和承建單位的知識產(chǎn)權；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔相應經(jīng)濟法律責任監(jiān)理人員的權利和義務：根據(jù)監(jiān)理合同獨立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務；保守承建單位的技術和商業(yè)秘密；不同時從事相關技術和業(yè)務活動

監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位→簽訂監(jiān)理合同→三方會議→組建監(jiān)理項目組→編制監(jiān)理計劃→實施監(jiān)理業(yè)務→參與工程驗收→提交監(jiān)理文檔

第2章 信息系統(tǒng)項目管理

項目管理重要性：(因為)①項目關系到國家、單位利益 ②需求未清就實施，并不停修改 ③進度不利 ④投資控制不利 ⑤實施可視性差 ⑥管理不受重視

項目管理14 要素：

(人員 安全的變更與風險需要評估與驗收,然后通過溝通與協(xié)調(diào)后計劃 立項,簽訂質(zhì)量 成本 進度 合同 文檔,根據(jù)知識產(chǎn)權規(guī)定不允許外購和外包)1、立項管理：立項準備、立項申請、立項審批、招投標及合同簽訂；立項階段的關鍵在于明確業(yè)務需求。、計劃管理：項目計劃是用來生成和協(xié)調(diào)諸如質(zhì)量計劃、進度計劃、成本計劃等所有計劃的總計劃，是指導整個項目執(zhí)行和控制的文件 3、人員管理：組織結構分職能型、領域型、矩陣型、質(zhì)量管理：由質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面構成 5、成本管理：管理過程包括資源計劃與成本預算、成本控制 6、進度管理：、風險管理：風險識別、風險分析、風險應對、風險控制應對風險：規(guī)避、接受、減輕風險管理計劃、應急計劃和應急儲備 8、合同管理：、安全管理：五個層面：物理層面安全、網(wǎng)絡層面安全、系統(tǒng)層面安全、應用層面安全和管理層面安全。技術要求的四個方面：物理安全、運行安全、信息安全、安全管理操作管理與行政管理等、外購和外包管理： 11、知識產(chǎn)權管理、溝通與協(xié)調(diào)管理：確立溝通框架、項目進度及績效報告、召開有效的會議、學習與掌握溝通技巧、使用基于電子信息技術和手段的溝通工具。13、評估與驗收管理 14、文檔管理

監(jiān)理體系建設：業(yè)務體系、質(zhì)保體系、組織（管理）體系

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監(jiān)理工作的風險：行為責任風險：工作技能風險：技術資源風險；管理風險

風險防范：謹慎簽訂監(jiān)理合同；嚴格履行合同；提高專業(yè)技能；提高管理水平

監(jiān)理規(guī)劃編制的要求：監(jiān)理規(guī)劃的編制應針對工程的實際情況，明確監(jiān)理機構的工作目標，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。

監(jiān)理規(guī)劃編制的程序：在簽訂監(jiān)理合同后，總監(jiān)理工程師應主持編制監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理規(guī)劃完成后，應經(jīng)監(jiān)理單位技術負責人審批；監(jiān)理規(guī)劃報送業(yè)主單位簽認后生效。

監(jiān)理規(guī)劃編制的依據(jù)：與信息系統(tǒng)工程建設有關的法律、法規(guī)及項目審批文件等；與信息系統(tǒng)工程監(jiān)理有關的法律、法規(guī)及管理辦法等；與本工程項目有關的標準、設計文件、技術資料等，其中標準應包含公認應該遵循的相關國際標準、國家或地方標準；監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同文件以及本項目建設相關的合同文件

監(jiān)理規(guī)劃內(nèi)容：①工程項目概況；②監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標；③監(jiān)理項目部的組織結構與人員配備；④監(jiān)理的依據(jù)、程序、措施及制度；⑤監(jiān)理工具和設施

監(jiān)理實施細則編制的要求：監(jiān)理細則應符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結合工程項目的專業(yè)特點，具有可操作性。

監(jiān)理實施細則編制的程序：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師編制監(jiān)理細則；監(jiān)理細則應經(jīng)總監(jiān)理工程師批準。

監(jiān)理實施細則編制的依據(jù)：已經(jīng)批準的項目監(jiān)理規(guī)劃；與信息系統(tǒng)工程相關的國家、地方政策、法規(guī)和技術標準；與工程相關的設計文件和技術資料；實施組織設計；合同文件

監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：工程專業(yè)的特點；監(jiān)理流程；監(jiān)理的控制要點及目標；監(jiān)理方法及措施．在監(jiān)理工作實施過程中，監(jiān)理細則應根據(jù)情況補充、修改和完善，并報總監(jiān)理工程師批準。

第6章 質(zhì)量控制

質(zhì)量：產(chǎn)品、服務或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和

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質(zhì)量控制：指在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關的監(jiān)督管理活動。

影響工程質(zhì)量的因素：工程項目的實體質(zhì)量：工序、分項工程、單項工程、總體工程適量；功能和使用價值：實用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性。；工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實施中的技術質(zhì)量、管理質(zhì)量；資源質(zhì)量：人。應堅持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。

信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則：質(zhì)量控制要與建設單位對工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結合；質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的、實施全面的控制

三方協(xié)同的質(zhì)量控制

信息系統(tǒng)工程項目是由建設單位、承建單位和監(jiān)理單位共同完成的，三方的最終目標是一致的，因此質(zhì)量控制任務也應該由三方共同完成。三方都應該建立各自的質(zhì)量保證體系。

招投標及準備階段的質(zhì)量控制

質(zhì)量控制點：是指對信息系統(tǒng)工程項目的重點控制對象或重點建設進程，實施有效的質(zhì)量控制而設置的一種管理模式

目的：通過對控制點的設置，可以將工程質(zhì)量總目標分解為各控制點的分目標，以便通過對各控制點分目標的控制，來實現(xiàn)對工程質(zhì)量總目標的控制

設置原則：突出重點；易于糾偏；有利于參與工程建設的三方共同從事工程質(zhì)量的控制活動；保持設置的靈活性和動態(tài)性

招投標質(zhì)量控制要點：1 協(xié)助建設單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標；2 參與標書的編制，并對工程的技術和質(zhì)量、驗收準則、投標單位資格等可能對工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求；3 協(xié)助招標公司和建設單位制定評標的評定標準；4 對項目的招標文件進行審核，對招標書涉及的商務內(nèi)容和技術內(nèi)容進行確認；5 監(jiān)理在協(xié)助評標時，應對投標單位標書中的質(zhì)量控制計劃進行審查，提出監(jiān)理意見；6 對招標過程進行監(jiān)控，如招標過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題；7 協(xié)助建設單位與中標單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對工程質(zhì)量目標提出明確的要求

設計階段監(jiān)理要點：1 了解建設單位建設需求和對信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設單

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位制定項目質(zhì)量目標規(guī)劃和安全目標規(guī)劃；2 對各種設計文件，提出設計質(zhì)量標準；3 進行設計過程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時與承建單位協(xié)調(diào)解決。4 審查階段性設計成果，并提出監(jiān)理意見。5 審查承建單位提交的總體設計方案。6 審查承建單位對關鍵部位的測試方案；7 協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系；8 協(xié)助承建單位完善現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；9 組織設計文件及設計方案交底會，制定質(zhì)量要求標準。

實施階段的監(jiān)理要點：1 制訂階段性質(zhì)量控制計劃，是實施階段性質(zhì)量控制的基礎。2 進行工程各階段分析，分清主次，抓住關鍵是階段性工程結果質(zhì)量控制的目的。3 設置階段性質(zhì)量控制點，實施跟蹤控制是工程質(zhì)量控制的有效手段。4 嚴格各過程間交接檢查。

驗收階段的監(jiān)理要點：對驗收方案的審查和對驗收過程的監(jiān)控來完成的

掌握P86-87頁圖6.4和圖6.5

控制手段：評審；測試；旁站；抽查

第7章 進度控制

進度控制:是指對工程項目的各建設階段的工作程序和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱

控制步驟：PDCA(Plan+Do+Check+Action)計劃、執(zhí)行、檢查、行動

進度控制意義:?1有利于盡快發(fā)揮投資效益.?2有利于維持良好的管理秩序?3有利于提高 企業(yè)經(jīng)濟效益?4有利于降低信息系統(tǒng)工程項目的投資風險

進度控制的目標：最終實現(xiàn)工程項目按計劃的時間投入使用?？偰繕耸峭ㄟ^各種有效措施保障工程項目在計劃規(guī)定的時間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時間

進度控制過程分:編制進度計劃→實施進度計劃→檢查與調(diào)整進度計劃→分析總結進度計劃.(P94頁)

進度控制的范圍：對工程建設全過程的控制；對分項目、分系統(tǒng)的控制

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影響進度的主要因素：1 工程質(zhì)量的影響；2 設計變更的影響；3 資源投入的影響；4 資金的影響；5 相關單位的影響；6 可見的或不可見的各種風險因素的影響；7 承建單位管理水平的影響

各階段的主要任務: 準備階段（任務）: 1 參與招標前準備，協(xié)助編制本項目的工作計劃；2 協(xié)助分析項目內(nèi)容和周期，提出安排工程進度的合理建議；3 對合同涉及的產(chǎn)品和服務的供應周期等做詳細的說明，建議建設單位做出合理安排；4 對招標書中的工程實施計劃及其保障措施提出建議，并在招標書中明確規(guī)定；5 在協(xié)助評標時，對投標文件中的進度進行審查，提出審核意見

設計階段（任務）: 1 根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設單位確定合理的設計時限要求；2 根據(jù)設計階段性輸出，由粗而細的制定項目進度計劃，為項目進度控制提供前提和依據(jù)；3 協(xié)調(diào)、監(jiān)督個承建（設計）方進行整體性設計工作，使集成項目能按計劃要求進行；4 提請建設單位按合同要求向承建單位及時、準確、完整的提供設計所需要的基礎資料和數(shù)據(jù)；5 協(xié)調(diào)各有關部門，保證設計工作順利進行。

實施階段（任務）: 1 根據(jù)工程招標和實施準備階段的工程信息，進一步完善項目控制性進度計劃，并據(jù)此進行實施階段進度控制；2 審查承建單位的施工進度計劃，確認可行性并滿足項目控制性進度計劃要求3 審查承建單位進度控制報告，監(jiān)督承建單位做好施工進度控制，對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)；4 研究制定預防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5 在實施過程中，做好投入控制及轉換控制工作，做好對比和糾正；6 開好進度協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)各方關系；7 及時處理工程延期申請

驗收階段（任務）: 1 審核承建單位工程整改計劃的可行性，控制整改進度；2 建議建設單位要求承建單位以初驗合格報告做為啟動試運行的依據(jù)

進度控制程序：審查進度計劃、進度計劃的實施監(jiān)控、工程進度計劃的調(diào)整、工程進度報告

技術手段：①圖表(甘特圖)控制法：簡單直觀，但程度不明；②香蕉曲線法：可以分析進度的速度；③網(wǎng)絡圖：明確關系、內(nèi)容、時差

進度控制方法：1 堅持動態(tài)管理與主動預控、2 采用實際值與計劃值進行比較的方法進行檢查和評價、3 運用行政方法、4 發(fā)揮經(jīng)濟杠桿作用、5 利于管理技術進行控制

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第8章 投資控制

資源計劃：是確定為完成項目各活動需要什么資源（人、設備、材料）的種類，以及每種資源的需要量。

成本估算：是為完成項目各項任務所需要的資源成本的近似估算。

成本預算：將總投資估算分配了落實到各個單項工作上。

成本控制：控制預算的變更。

項目成本失控的原因:P115

項目費用構成:工程監(jiān)理費 工程前期費 咨詢設計費 工程費用 第三方測試費 工程驗收費 系統(tǒng)運維費 風險費用 其他費用

投資控制原則:①投資最優(yōu)化原則 ②全面成本控制原則 ③動態(tài)控制原則 ④目標管理原則⑤責 權 利 相結合的原則.成本估算依賴的資料：1 工作分解結構；2 資源需求計劃；3 資源價格；4 活動時間估計；5 歷史資料；6 財務報表

項目投資:就是投資主體為了到達一定的目的而將其能支配的資金(或其他資源)投入工程項 目建設的過程.成本控制技術經(jīng)濟分析方法(是成本控制的基礎)的特點：綜合性、系統(tǒng)性、實用性、數(shù)據(jù)化

技術經(jīng)濟分析方法的步驟：⑴確定目標；⑵調(diào)查研究；⑶擬定各種可行方案；⑷方案評價

方案評價的方法：分析各種技術方案在技術上的優(yōu)缺點；建立各種技術方案的經(jīng)濟指標和各種參數(shù)間的函數(shù)關系；計算與求解數(shù)學模型；技術方案的綜合評價

信息系統(tǒng)工程概預算的類型：主要包含量級預算、預算估算和最終預算。

信息系統(tǒng)工程概預算的特點：單件性、建設周期長且程序復雜；工期的差異性

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預算工具（方法）：類比預算法、自下而上估計法。

成本控制措施:①組織措施 ②經(jīng)濟措施 ③技術措施 ④合同措施

信息系統(tǒng)工程概預算存在問題：1 信息系統(tǒng)工程建設的成本預算不準確；2 進行信息系統(tǒng)工程成本預算的人沒有太多的成本預算的經(jīng)驗。3 而且有低估的傾向，因此，由信息系統(tǒng)工程建設監(jiān)理工程師審核估計和詢問重要問題以確保預算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。

成本估算：對可能數(shù)量結果的估計——承建單位為提供產(chǎn)品或服務的花費是多少。

成本估算的方法：類比估計：用先前類似項目的實際數(shù)據(jù)作為估計現(xiàn)在項目的基礎。參數(shù)建模：把項目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個數(shù)學模型預測項目成本。累加估計：單個工作的逐個估計，然后累加得到項目成本的總計。

計算工具：項目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計量是價款結算的基礎。實際工作中工程計量有下面兩種情況1 由承建單位負責工程計量，并提供計量工作的記錄正本和計算結果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認。2 如由監(jiān)理工程師負責工程記錄，則承建單位必須提供有關資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場工程師的每月工程計量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。

付款控制的方法：⑴按工程標志性任務完成結算 ⑵按旬（或半月）預支，按月結算 ⑶按月（或分次）預支，完工后一次結算 ⑷按工程進度預支，完工后一次結算 工程款支付流圖:P157頁

信息系統(tǒng)工程成本結算的概念：成本竣工結算是以實物量和貨幣為計量單位，綜合反映竣工驗收的項目的建設成果和財務狀況的總結性文件。它是項目的實際造價和成本效益的總結，是項目竣工驗收報告的重要組成部分，是項目竣工驗收和驗收結果的反映，是對項目進行財務監(jiān)督的手段。

信息工程監(jiān)理成本控制的主要措施：組織措施、技術措施、經(jīng)濟措施、合同措施

信息系統(tǒng)工程竣工結算的意義: 1可正確分析成本效果;2可分析工程建設計劃和設計預算

實際執(zhí)行情況;3可分析總結項目成本使用中的經(jīng)驗和教訓;4為修訂預界定額提供依據(jù)資料

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項目費用構成：工程監(jiān)理費；工程前期費；咨詢設計費；工程費用（直接費用—人工費、現(xiàn)場經(jīng)費；實施方案設計費；硬件費用；軟件費用；間接費用—企業(yè)管理費、財務費用；計劃利潤；稅金）；第三方測試費用；工程驗收費用；系統(tǒng)運維費用；風險費用；其他費用

工程竣工結算的審核內(nèi)容:㈠ 審核項目成本計劃執(zhí)行情況 ㈡ 審核項目的各項費用支出

是否合理 ㈢ 審核報廢損失和核銷損失的真實性 ㈣ 審核各項賬目,統(tǒng)計資料是否準確完整 ㈤ 審核項目竣工說明書是否全面系統(tǒng).第9章 變更控制

工程變更的概念：是指在信息系統(tǒng)工程建設項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他的各 種原因對項目的部分或項目的全部功能、性能、架構、技術、指標、集成方法、項目進度等方面做出的改變。

變更產(chǎn)生的原因：1 項目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。2 項目總體設計，項目 需求分析不夠周密詳細，有一定的錯誤或者遺漏。3 新技術的出現(xiàn)，設計人員提出了新的設計方案或者新的實現(xiàn)手段。4 建設單位由于機構重組等原因造成業(yè)務流程的變化。

變更控制的基本原則：1 變更申請快速響應、2 任何變更都要得到三方確認、3 明確界定項 目變更的目標、4 三方都有權提出變更、5 加強變更風險以及變更效果的評估、6 及時公布變更信息、7 選擇沖擊最小的方案、8 防止變更范圍的擴大化

變更流程：1 了解變化、2 接受變更申請(工程變更建議書應在預計可能變更時間前14天提 出)、3 變更的初審、4 變更分析、5 確定變更方法、6 監(jiān)控變更實施、7 變更效果評估

需求變更的確立規(guī)則：1 每個項目合同必須包括一個控制系統(tǒng)，通過它對項目計劃、流程、預算、進度或可交付成果的變更進行評估。2 每一項項目變更必須用變更申請單提出，它包括對需求批準的變更的描述以及該項變更在計劃、流程、預算、進度或可交付的成果上可能引起的變更。3 變更必須獲得項目各方負責人的書面批準。4 在準備審批變更申請單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5 變更申請單批準后，必須修改項目整體計劃，使之反映出該項目變更，并且使變更成為這個計劃的一部分。

進度變更的控制：進度計劃的實際檢查工作。處理好人員安排問題。

成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進度-成本同步控制法

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合同變更的條件：1 雙方當事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會公共利益的；2 由于不可抗力致使項目合同全部義務不能履行；3 由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4 項目合同的變更給另一方當事人造成損失的，除依法可以免責的以外，應由責任方負責賠償。

合同變更管理控制程序：1 建設單位或承建單位提出的項目變更，應編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。2 監(jiān)理應了解項目變更的實際情況，收集相關資料或信息。3 總監(jiān)理工程師應根據(jù)實際情況，參考變更文件及其他有關資料，按照項目合同的有關條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實施難度；確定項目變更內(nèi)容的工作量；確定項目變更的單價或總價。）4 監(jiān)理應就項目變更費用及工期的評估情況與建設單位、承建單位進行協(xié)商。5 項目變更內(nèi)容經(jīng)建設單位、承建單位同意后進行簽認。6 監(jiān)理應根據(jù)項目變更單監(jiān)督承建單位實施。7 總監(jiān)理工程師簽發(fā)項目變更單之前，承建單位不得實施項目變更。8 監(jiān)理應根據(jù)項目變更文件監(jiān)督承建單位實施。9 監(jiān)理應及時協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。

項目暫停與復工的管理:書170頁

第10章:合同管理

合同管理的概念：是指對依法簽訂的項目合同進行管理的一種活動或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對工程的設計、實施、開發(fā)有關的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進行組織管理的工作，以達到通過雙方簽署的合同實現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標和任務，同時也維護建設單位與承建單位及其相關方的正當權益。

信息系統(tǒng)工程合同的分類：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包合同、單項項目承包合同、分包合同）;按項目付款方式劃分（總價合同、單價合同、成本加酬金合同）

信息系統(tǒng)合同的作用：1 合同確定了信息系統(tǒng)工程實施和管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)。2 合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關系。3 合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進行進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制。

信息系統(tǒng)合同管理的原則：事前控制原則；實時糾偏原則；充分協(xié)商原則；公正處理原則`

索賠的概念：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。

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索賠程序：1 索賠事件發(fā)生約定時間內(nèi)，向建設單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。2 發(fā)出索賠意向通知后約定時間內(nèi)，向建設單位和監(jiān)理單位提出延長工期和（或）補充經(jīng)濟損失的索賠報告及有關資料。3 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告及有關資料后，于約定時間內(nèi)給予答復，或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據(jù)。4 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報告和有關資料后約定時間內(nèi)未給予答復或為對承建單位做進一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認可。5 當該索賠事件持續(xù)進行時，承建單位應當階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關資料和最終的索賠報告。合同爭議的概念：是指合同當事人對于自己與他人之間的權利行使、義務履行與利益分配有不同的觀點、意見、請求的法律事實。

合同爭議的起因：建設單位違約引起的合同爭議；承建單位違約引起的合同爭議

合同爭議的調(diào)解程序：無論是承建單位還是建設單位，都應以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭議事宜，并呈一份副本給對方。1 及時了解合同爭議的全部情況，包括進行調(diào)查和取證。2 及時與合同爭議的雙方進行磋商。3 在項目監(jiān)理機構提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進行爭議調(diào)解。4 當調(diào)解未能達成一致時，總監(jiān)理工程師應在實施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭議的意見：同時對爭議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設單位。5 爭議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應要求承建單位繼續(xù)精心組織實施。調(diào)解不成，兩種解決：根據(jù)合同向約定的仲裁委員會申請仲裁；向有管轄權的人民法院起訴

合同違約概念:違約是指信息系統(tǒng)工程合同當事人一方或雙方不履行或不適當履行合同義務,應承擔因此而給對方造成經(jīng)濟損失的賠償責任.P197

知識產(chǎn)權界定的四個方面：①商標及其相關標記，②專利權和外觀設計，③著作權，④商業(yè)秘密

第11章 信息安全管理

信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號為主要形式的、在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)進行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存儲和傳輸介質(zhì)中，處于動態(tài)和靜態(tài)過程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡、環(huán)境有關的技術安全、結構安全和管理安全的綜合?？偟膩碚f，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時間內(nèi)、從允許的地點、通過允許的方法，對允許范圍內(nèi)的信息進行所允許的處理。

信息系統(tǒng)安全屬性分為三個方面：可用性、保密性和完整性。

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為了系統(tǒng)地,完整地構建信息系統(tǒng)的安全體系框架，信息系統(tǒng)安全體系應當由技術體系、組織結構體系和管理體系共同構建。

安全管理制度：1 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)出入管理制度；2 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)各工作崗位的工作職責、操作規(guī)程；3 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的升級、維護制度；4 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)安全檢查制度；6 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)應急制度；7 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)信息資料處理制度；8 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓制度；9 計算機信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強制休假制度

物理訪問管理注意事項：1 硬件設施在合理范圍內(nèi)是否能防止強制入侵；2 計算機設備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權者進入的風險；3 職能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移；4 計算機設備在搬動時是否需要設備授權通行的證明。

應用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略：火災的控制；水災探測器的安置；計算機機房；

邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1 了解信息處理的整體環(huán)境并評估其安全需求，2 通過對一些可能進入系統(tǒng)訪問路徑進行記錄復核，3 通過相關測試數(shù)據(jù)訪問控制點，評價安全系統(tǒng)的功能和有效性，4 分析測試結果和其他審核結論，評價訪問控制的環(huán)境并判斷是否達到控制目標，5 審核書面策略，觀察實際操作和流程，與一般公認的信息安全標準相比較，評價組織環(huán)境的安全性及適當性等。

架構安全的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)：局域網(wǎng)的安全VLAN ；C/S 架構安全；互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全；采用加密技術；網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；防火墻技術；入侵檢測系統(tǒng)；安全漏洞掃描；病毒防范；

數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇：1 備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份和備份介質(zhì)輪換。2 數(shù)據(jù)備份與恢復技術涉及到的幾個方面（存儲設備：存儲優(yōu)化：存儲保護：存儲管理：備份與恢復技術。）

備份方式的選擇：硬件備份：軟件備份；人工備份；

災難恢復的策略：1 全自動恢復系統(tǒng)；2 手動恢復系統(tǒng)；3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；4 監(jiān)理單位法：（建議建設單位制定災難恢復計劃；災難恢復計劃的監(jiān)理工作：)

災難恢復計劃的監(jiān)理工作: 獲得領導層的支持；2 召開解決方案研討會；3 選定負責人；4 進行業(yè)務影響分析；5 評

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定保持業(yè)務持續(xù)性的戰(zhàn)略；6 組織全體人員熟悉此項計劃；7 提供全面的備份中心設施；8 災難恢復計劃以文檔形式在工作人員之間共享；9 在系統(tǒng)上裝載和運行必需的工具來衡量恢復解決方案的要求；10 保證解決方案中的所有硬件、軟件和網(wǎng)絡部件的可用性；H 提供可擴展的容量來滿足組織的預期工作負荷。12 進行恢復功能測試和災難恢復模擬

第12章 信息管理

信息系統(tǒng)工程信息:是對參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體，如項目建議書、可行性研究報告、設計說明書、售后服務協(xié)議以及實施標準等。

信息系統(tǒng)工程信息具有的特點：⑴現(xiàn)實性：是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；⑵適時性：反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時間性的特點；⑶復雜性：⑷共用性和增值性

信息系統(tǒng)工程信息資料的劃分：㈠按照工程建設信息的性質(zhì)劃分：①引導信息；②辨識信息。㈡按照工程建設信息用途：⑴投資控制信息、⑵進度控制信息、⑶質(zhì)量控制信息、⑷合同管理信息、⑸組織協(xié)調(diào)信息、⑹其他用途信息.㈢按照工程建設信息的載體劃分:文字信息、語言信息、符號信息、圖表信息、視頻信息.㈣按建設階段信息劃分:投資前的決策信息、設計信息、實施信息、招標投標信息、工程實施階段及工程保修階段的信息.文檔管理過程中應該注意的事項：文檔的格式應該統(tǒng)一；文檔版本要統(tǒng)一；文檔的存檔標準要統(tǒng)一規(guī)定。

監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：㈠總控類文檔：指承檢合同、總體方案、項目組織實施方案、技術方案、項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則等文檔；㈡監(jiān)理實施類文檔：工程項目變更監(jiān)理文檔、工程進度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日報、工程監(jiān)理月報、工程驗收監(jiān)理報告、工程監(jiān)理總結報告；（了解每一種報告包含的主要內(nèi)容）㈢監(jiān)理回復（批復）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復單等。㈣監(jiān)理日志及內(nèi)部文件。

日報：由監(jiān)理工程師根據(jù)實際需要每日編寫,主要針對近期的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他事項進行綜合、分析，提出必要的意見

月報：由總監(jiān)理工程師組織編寫,由各相關專業(yè)監(jiān)理工程師參加,對本月的工程進度、工程質(zhì)量、合同管理及其他相關事項進行綜合、分析,總結本月監(jiān)理結論,并提出下月的監(jiān)理計劃.主要包括:工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量控制；工程進度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評價；下月監(jiān)理計劃

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驗收報告：工程竣工準備工作概述；驗收測試方案與規(guī)范；測試結果與分析；驗收測試結論

總結報告：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評價(由總監(jiān)理工程師編寫)

第13章 組織協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)的基本原則：公平、公正、獨立的原則：即“一碗水端平”；守法原則；誠信原則；科學原則。

組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理單位常用方法：監(jiān)理會議：項目監(jiān)理例會；監(jiān)理專題會議；監(jiān)理報告：定期的監(jiān)理周報、月報；不定期的監(jiān)理報告；監(jiān)理通知與回復；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應掌握的溝通原則：1 排除第一印象干擾；2 把握人際關系認知的規(guī)律；3 創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補性、時空上的接近性。）

第二篇:信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設監(jiān)理

第14章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)理基礎

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的體系框架：網(wǎng)絡基礎平臺、網(wǎng)絡服務平臺、網(wǎng)絡安全平臺、網(wǎng)絡管理平臺、環(huán)境平臺

網(wǎng)絡監(jiān)理方法：評估、網(wǎng)絡仿真、現(xiàn)場旁站、抽查測試、網(wǎng)絡性能測試

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的驗收：設備的驗收和系統(tǒng)的驗收

第15章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設準備階段的監(jiān)理

了解信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設準備階段的過程劃分：立項、工程準備、招標等。

立項評審的基本原則：簡單性、靈活性、完整性、可靠性、經(jīng)濟性等。

立項階段監(jiān)理應協(xié)助業(yè)主做的工作（任務）：了解業(yè)主現(xiàn)有的人力物力情況；為新系統(tǒng)的建設確定項目組織和人員配備；編制立項申請報告，并提交給上級主管部門；撰寫項目可行性報告。

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可行性分析的四個主要方面：經(jīng)濟可行性、技術可行性、系統(tǒng)生存環(huán)境可行性、各種可選方案。

可行性分析研究的內(nèi)容：系統(tǒng)建設的必要性；系統(tǒng)實施計劃；系統(tǒng)建設的經(jīng)濟效益。

開標過程：招標、投標、開標、評標、決標、授予合同

招標階段監(jiān)理的重要工作：①評估投標單位總體技術方案；②審查承建方的實力；③把好工程投資關。

第16章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設設計階段的監(jiān)理

監(jiān)理方在設計階段的主要工作是進行方案評審，包括：設計組織人員與職責的評審、需求分析符合程度的評審、風險分析、技術經(jīng)濟分析、設計進度的檢查、系統(tǒng)邊界清晰和完整性評審、系統(tǒng)安全性評審、知識產(chǎn)權保護建議等。

設計階段的監(jiān)理工作主要包括以下內(nèi)容：⑴結合信息工程項目特點，收集設計所需的技術經(jīng)濟資料。⑵配合設計單位對方案設計進行技術經(jīng)濟分析，優(yōu)化設計。⑶協(xié)助業(yè)主進行設計文件的評審。⑷參與主要設備、材料的選型工作。⑸審核方案中主要設備、材料清單。⑹審核系統(tǒng)設計方案及其他詳細設計文件。⑺組織設計文件的報批。⑻對方案設計內(nèi)容進行知識產(chǎn)權保護監(jiān)督。⑼審核技術放案中信息安全保障措施。⑽協(xié)助業(yè)主對工程建設周期總目標進行分析討論。⑾審核承建方編制的工程項目總進度計劃，并在項目實施過程中控制其執(zhí)行。⑿ 如果與合同有沖突，應督促承建方調(diào)整工程進度計劃。審核承建方編制的各分項工程階段進度計劃，根據(jù)實際環(huán)境的變化，督促承建方及時調(diào)整進度計劃。⒀審核工程設計和承建方的設備／材料清單和采購計劃，并檢查、敦促其執(zhí)行。

設計方案評審的基本原則：⒈標準化原則；⒉先進性和實用性原則；⒊可靠性和穩(wěn)定性原則；可擴展性原則；⒋安全性原則；⒌可管理性原則；⒍對原有設備、⒎資源合理整合的原則；⒏經(jīng)濟和效益性原則。

網(wǎng)絡基礎平臺方案重點：網(wǎng)絡整體規(guī)劃、網(wǎng)絡設備選型、服務器和操作系統(tǒng)選型、數(shù)據(jù)存儲 備份系統(tǒng)選型

網(wǎng)絡服務平臺方案重點：Internet 網(wǎng)絡服務系統(tǒng)規(guī)劃和選型、多媒體業(yè)務網(wǎng)絡規(guī)劃和選型、2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復習資料

數(shù)字證書系統(tǒng)規(guī)劃和選型

網(wǎng)絡安全和管理平臺方案重點：防火墻系統(tǒng)；入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)；其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng)；網(wǎng)絡管理系統(tǒng)

環(huán)境平臺方案的評審：機房建設、綜合布線系統(tǒng)

網(wǎng)絡安全系統(tǒng)監(jiān)理方應重視以下幾方面的內(nèi)容：1 風險分析的有效性、準確性。2 確保符合國家法令、法規(guī)的要求。3 保證有關評審是在相關職能部門的主持下完成的。4 從技術、市場、工程組織實施、售后服務等各個環(huán)節(jié)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性進行整體和分項評估，避免出現(xiàn)任何技術和管理漏洞。

本階段監(jiān)理重點歸納：嚴把方案設計關。統(tǒng)籌規(guī)劃、充分論證：技術路線、策略和容量配置。細化需求分析工作。跟蹤最新行業(yè)標準。加強量化測試的重要性

第17章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設實施階段的監(jiān)理

信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設實施階段的監(jiān)理：實施階段的監(jiān)理工作的主要是對工程組織技術總體方案的把關,進行工程質(zhì)量的控制,項目進度的控制,項目投資的控制,項目合同的管理,信息與項目文檔的管理,協(xié)調(diào)好項目所涉及的各方關系和糾紛.重點就是“三控兩管一協(xié)調(diào)”。

主要監(jiān)理內(nèi)容包括：開工前的監(jiān)理、實施準備階段的監(jiān)理、實施階段的監(jiān)理（網(wǎng)絡集成與測試階段）。

開工前：審核實施方案、審核實施組織計劃、審核實施進度計劃、審核工程實施人員,承建方資質(zhì).準備階段：①審批開工申請,確定開工日期;②了解承建方設備訂單的定購和運輸情況;③了解實施條件準備情況;④了解承建方工程實施前期的人員到崗情況,實施設備到位的情況.實施階段：①組織布線、網(wǎng)絡和安全系統(tǒng)方案評審；②對現(xiàn)場布線施工情況等進行檢查；③評審項目驗收大綱并對各子系統(tǒng)進行測試驗收；④移交相應文檔并組織相應最終測試驗收。

設備采購的監(jiān)理主要職責：①審核承建方的采購計劃和采購清單；②設備質(zhì)量、到貨時間的審核；③訂貨、進貨確認；④組織到貨驗收；⑤設備移交審核；⑥外購硬件和軟件的監(jiān)理。

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設備采購監(jiān)理的重點：①設備是否與工程量清單、合同規(guī)定的規(guī)格相符；②設備說明書等證明文件是否齊全；③到貨是否及時；④配套軟件是否成熟,滿足規(guī)范。

監(jiān)理流程：承建商提前三天通知設備到貨地點、時間，提交清單→協(xié)助業(yè)主方做好到貨驗收準備→進行設備驗收→發(fā)現(xiàn)缺損由承建商負責更換→提交驗收報告。

機房工程的監(jiān)理重點：審查好施工組織方案，重點檢查是否有保證工程質(zhì)量的措施；控制好施工人員資質(zhì)；嚴格貫徹《建筑智能化系統(tǒng)工程實施及驗收規(guī)范》 ；深入現(xiàn)場落實隨裝隨測的要求。

綜合布線的監(jiān)理

綜合布線工程包括綜合布線設備安裝、布放線纜、纜線端接三個環(huán)節(jié)。綜合布線的監(jiān)理內(nèi)容主要有以下兩項: ①按照國家相關標準審查承建方人員施工是否規(guī)范；②到場設備的驗收。

隱蔽工程的監(jiān)理

金屬線槽安裝：吊架按照相關標準安裝；線槽按照規(guī)范安裝；線槽內(nèi)配線按照要求安裝，線纜不得扭絞，兩端貼標簽等。

管道安裝：要點與金屬線槽基本相同，應注意管道的彎曲半徑要大于管道直徑的6倍。

布線系統(tǒng)測試

測試內(nèi)容主要是:①工作區(qū)間到設備區(qū)間的連通狀況;②干線、支線連通情況；③跳線測試；④數(shù)據(jù)線參數(shù)(對傳輸速率,衰減,距離,接線圖,近端串擾鄧)測試。

網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理

任何一個網(wǎng)絡系統(tǒng)的實施都至少包括兩個部分，邏輯設計與物理實現(xiàn)。網(wǎng)絡系統(tǒng)的調(diào)試與安裝通常分為以下幾步：網(wǎng)絡系統(tǒng)的詳細邏輯設計；全部網(wǎng)絡設備加電測試；模擬建網(wǎng)調(diào)試及連通性測試；實際網(wǎng)絡安裝調(diào)試。

第18章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收階段的監(jiān)理

驗收的前提條件：ⅰ所有建設項目按照批準設計方案要求全部建成，并滿足使用要求。ⅱ各個分項工程全部初驗合格。ⅲ各種技術文檔和驗收資料完備，符合集成合同的內(nèi)容。ⅳ系統(tǒng)建設和數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。ⅴ外購的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件和開

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發(fā)工具符合知識產(chǎn)權相關政策法規(guī)的要求。ⅵ各種設備經(jīng)加電試運行，狀態(tài)正常。ⅶ經(jīng)過用戶同意

驗收方案的審核與實施：1 確認工程驗收的基本條件（是否符合合同規(guī)定的各項內(nèi)容，文檔是否完備，售后服務和培訓計劃是否完備）。2 建議業(yè)主、承建方共同推薦人員組成驗收組。3 確認工程驗收是應達到的標準和要求。4 確認驗收程序，（驗收準備→初步驗收→正式驗收→驗收資料的保存）。

工程驗收的組織：工程驗收組一般由業(yè)主方組織，監(jiān)理方、承建方共同參與；驗收組應有明確分工，一般為測試小組、資料文檔評審小組、工程質(zhì)量鑒定小組。

售后服務與培訓監(jiān)理：督促承建方按照合同規(guī)定，向業(yè)主提供相應的培訓服務。

驗收監(jiān)理主要內(nèi)容：⑴系統(tǒng)整體功能、性能。⑵主要設備（或子系統(tǒng)）的功能、性能。⑶承建方提交文檔的種類和內(nèi)容。⑷系統(tǒng)設計、開發(fā)、實施、測試各個階段涉及的工具和設備都具備合法的知識產(chǎn)權。⑸承建方的質(zhì)量保證和售后服務體系。⑹承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系統(tǒng)的擴容和升級。

網(wǎng)絡基礎平臺的驗收：

㈠網(wǎng)絡基礎平臺的整體性能：網(wǎng)絡整體性能（網(wǎng)絡連通性能；網(wǎng)絡傳輸性能；網(wǎng)絡安全性能；網(wǎng)絡可靠性能；網(wǎng)絡管理性能）；服務器整體性能（服務器設備連通性能；服務器設備提供的網(wǎng)絡服務；服務器設備可靠性能；服務器設備的壓力測試）；系統(tǒng)整體壓力測試驗收（網(wǎng)絡壓力測試、系統(tǒng)運行監(jiān)控測試）。

㈡網(wǎng)絡設備：網(wǎng)絡檢測主要考慮的指標，吞吐量，包丟失，延時，背靠背性能

㈢服務器和操作系統(tǒng): ㈣數(shù)據(jù)存儲和備份系統(tǒng):

服務平臺的驗收

Internet 網(wǎng)絡服務：（電子郵件服務器；www 服務器）多媒體業(yè)務網(wǎng)絡：(voip 網(wǎng)絡、視頻會議系統(tǒng)）數(shù)字證書系統(tǒng)（ca系統(tǒng)，ra統(tǒng)）

網(wǎng)絡安全和管理平臺的驗收

主要是對系統(tǒng)中的設備進行驗收，包括：防火墻，入侵監(jiān)測和漏洞掃描系統(tǒng)（入侵監(jiān)測、漏

2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復習資料

洞掃描）、其他網(wǎng)絡安全系統(tǒng)（網(wǎng)絡防病毒、安全審計、Web 信息防篡改系統(tǒng)）、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)管理、運行維護管理）等設備。

環(huán)境平臺的驗收

機房工程：機房工程主要系統(tǒng)的驗收：UPS 電源系統(tǒng)，接地系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

綜合布線系統(tǒng)：1 環(huán)境的驗收，主要是各配線間場地的選擇以及溫濕度的控制；2 器材的驗收，必須與合同規(guī)格等要求相符，符合相關的國家標準，線纜必須滿足各項參數(shù)要求，機柜等的安裝注意事項。3 設備安裝的驗收

說明：信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的驗收應以網(wǎng)絡設計的總體設計為基礎，主要驗證系統(tǒng)的整體性能和主要設備運行性能。另外，在驗收工作中，要認識到，應用是根本，應用系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的核心。

第三篇 信息應用系統(tǒng)建設監(jiān)理

第19章 信息應用系統(tǒng)建設基礎知識

軟件的概念:它是包括程序、數(shù)據(jù)及其相關文檔的完整集合。

軟件特點：⒈軟件是一種邏輯實體，具有抽象性；⒉軟件的質(zhì)量控制必須著重在軟件開發(fā)方面下功夫；⒊軟件在使用過程中，有修改與維護；⒋軟件的開發(fā)與運行依賴于計算機系統(tǒng)；⒌軟件開發(fā)還是手工方式；⒍軟件本身是復雜的；⒎軟件成本昂貴；⒏軟件工作涉及社會因素。由于工程中甲乙雙方的信息量的不對稱性、信息管理的不對稱性使得第三方介入的必要性存在。

軟件生存周期:6個階段(軟件項目計劃、軟件需求分析和定義、軟件設計、程序編碼、軟件測試以及運行維護).瀑布模型:442頁

第20章 信息應用系統(tǒng)監(jiān)理工作

監(jiān)理目標:是通過監(jiān)理工程師的工作，力求在項目的成本、進度和質(zhì)量目標內(nèi)實現(xiàn)建設項目。

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★四控制(質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制)★三管(合同管理、安全管理、信息管理)★一協(xié)調(diào).(四控三管一協(xié)調(diào))

質(zhì)量控制體系主要有※質(zhì)量管理組織、※項目質(zhì)量控制、※設計質(zhì)量控制程序、※開發(fā)質(zhì)量控制程序、※測試質(zhì)量控制程序和※系統(tǒng)驗收質(zhì)量控制程序。掌握圖20.1(496頁)

進度控制的目標是在規(guī)定的時間內(nèi)，保質(zhì)保量地完成應用軟件系統(tǒng)建設的全部工作。內(nèi)容：主要是監(jiān)控項目的進度、比較實際進度與計劃的差別、修改計劃使項目能夠返回預定“軌道”。進度控制措施有組織、技術、合同、經(jīng)濟和信息管理措施。

進度控制的監(jiān)理要點：1 有明確項目控制的目的及工作任務。2 加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促。3 要建立項目管理信息制度。4 項目主管應及時向領導匯報工作執(zhí)行情況，也應定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的的進程。5 項目控制包括對未來情況的預測、對當時情況的衡量、預測情況和當時情況的比較和及時制定實現(xiàn)目標、進度或預算的修正方案。進度控制活動分4個階段:編制計劃、實施計劃、檢查與調(diào)整計劃、分析與總結.進度控制的方法:512頁 關鍵路線法CPM和計劃評審技術PERT(514頁)三個時間估算法:期望時間t=(a+2c+b+2c)/3+3=(a+b+4c)/6 樂觀時間a;悲觀時間b;正常時間c;(PERT網(wǎng)絡中)工序持續(xù)時間的方差σ=[(b-a)/6]

成本控制的內(nèi)容：1 監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差。2 確使所有發(fā)生的變化被記錄到費用線上。3 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映到費用線上。4 股東權益改變的各種信息

第21章 準備階段的監(jiān)理工作

可行性研究:①經(jīng)濟可行性：指成本/效益分析，從經(jīng)濟角度判斷系統(tǒng)是否“合算”。②技術可行性：指技術風險評價，從建設基礎、問題的復雜性等出發(fā)，判斷系統(tǒng)開發(fā)在時間、費用等限制條件下成功的可能性。③法律可行性：確定系統(tǒng)開發(fā)可能導致的任何侵權、妨礙和責任。④方案的選擇：評價系統(tǒng)或產(chǎn)品開發(fā)的幾個可能的候選方案，并最終給出結論意見。

招投標階段主要任務：是協(xié)助業(yè)主制定招標文件和評標標準，監(jiān)督招標過程，對投標單位進行資質(zhì)審查，確定中標單位后，參與業(yè)主和中標單位的合同談判，協(xié)助業(yè)主確定合同條款并最終簽訂信息應用系統(tǒng)建設合同。

222008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復習資料

招標過程：招標→投標→開標→評標→決標(即授予合同)：

確定招標方式：1 若可以擬定詳細的條件，而且服務的性質(zhì)準許采用招標方式，則可采用公開或邀請招標的方式進行。2 若不能確切擬定或最后擬定條件，或采購的服務相當復雜，可采用征求建議書、邀請建議書、兩階段招標、競爭性談判、設計競賽等方式。3 與其他形式的服務相比，聘用專家提供咨詢、研究、監(jiān)理等服務更側重對專家知識、技能、經(jīng)驗方面的考慮，故有獨特的方式。

審查承建方單位資質(zhì)：監(jiān)理單位的主要工作是，協(xié)助業(yè)主單位對承建單位資質(zhì)進行審查，如承建單位的軟件企業(yè)認定情況、系統(tǒng)集成資質(zhì)情況等，同時考察承建單位在以往的開發(fā)過程中是否從事過與本項目相關或相似的開發(fā)工作，幫助業(yè)主單位選擇合格的承建單位，減小項目實施的風險。

審查承建方單位質(zhì)量管理體系：承建方的質(zhì)量管理體系是否提供相關認證或評估，標志著承建單位對質(zhì)量管理的重視程度，也在一定程度上決定了承建單位產(chǎn)品或服務質(zhì)量水平，因此監(jiān)理方需對承建單位的質(zhì)量管理體系進行審查，目前軟件企業(yè)所遵循的質(zhì)量管理體系主要有兩種：軟件能力成熟度模型；工S0 質(zhì)量管理體系

監(jiān)督招標過程：開標過程監(jiān)理、評標過程監(jiān)理、決標過程監(jiān)理

合同簽訂管理：監(jiān)理工程師在與業(yè)主與承建單位訂立合同的過程中要按條款逐條分析，若發(fā)現(xiàn)對業(yè)主產(chǎn)生風險較大的條款，要增加相應的抵御條款，要詳細分析哪些條款與業(yè)主有關、與承建單位有關、與工程檢查有關、與工期有關，分門別類分析各自責任和相互聯(lián)系的關聯(lián)，做到一清二楚，心中有數(shù)。

第22章 分析設計階段監(jiān)理

分析設計階段監(jiān)理對應軟件工程過程中的軟件需求分析和軟件設計過程。

此階段主要任務是①評審承建單位提交的項目開發(fā)計劃、質(zhì)量保證計劃和驗收計劃，這些計劃可以作為合同的一部分或合同附件；②對需求分析和設計進行質(zhì)量控制，對由各種原因導致的變更進行控制，協(xié)調(diào)業(yè)主和承建單位的關系。

分析設計階段的系統(tǒng)建設任務：①需求分析階段進入條件 ②需求分析的目標 ③軟件需求分析的任務 ④需求分析階段成果 ⑤設計階段進入條件 ⑥軟件設計的目標 ⑦軟件設計的任務 ⑧軟件設計的成果 ⑨分析設計階段監(jiān)理工作內(nèi)容

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項目計劃監(jiān)理的目的：對軟件計劃的相關內(nèi)容（重點是組織、技術標準、開發(fā)計劃、進度要求等）、項目計劃過程、項目計劃組織、文檔格式進行審查，確認是否滿足要求；給出是否符合要求的結論；確定其可否做為軟件開發(fā)的前提和依據(jù)。

項目計劃監(jiān)理的基本準則：1 承建單位制定了軟件項目計劃，同時該項目計劃通過正式的評審，2 軟件項目計劃對項目組織、進度計劃、工程標準進行了承諾，3 項目的風險分析合理，風險管理方案可行。4 項目的階段劃分是明確的。

軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理（軟件管理過程監(jiān)理的內(nèi)容）: 1 監(jiān)督應用軟件系統(tǒng)建設承建單位根據(jù)項目合同和業(yè)主應用軟件系統(tǒng)需求，制定項目軟件工程和管理活動，結合成為密切相關、定義完整的項目軟件過程。2 評估項目軟件過程的技術合理性，包括是否符合標準和規(guī)范，是否符合項目合同和業(yè)主技術要求。3 項目軟件過程文檔化，并得到批準；監(jiān)督和控制承建單位的項目軟件過程的狀態(tài)，促使承建單位支持和實施項目軟件過程，提高軟件項目實施的計劃性，減少軟件項目實施的風險。4 監(jiān)督應用軟件系統(tǒng)建設承建單位在軟件開發(fā)過程中按照項目軟件過程的規(guī)范實施，跟蹤、記錄和審查軟件管理過程活動

軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理：1 確保項目遵循書面的承建單位管理策略來實施軟件質(zhì)量保證，承建單位成立了軟件質(zhì)量保證活動的組織。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為軟件項目制定軟件質(zhì)量保證計劃，保障軟件質(zhì)量保證計劃符合項目軟件過程的規(guī)范要求。3 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組按照軟件質(zhì)量保證計劃進行的活動。4 參加承建單位的軟件質(zhì)量保證組評審軟件工程活動，驗證軟件工程活動與軟件項目計劃的一致性。5 參加承建單位軟件質(zhì)量保證組審核指定的軟件產(chǎn)品，依據(jù)指定的軟件標準、規(guī)程和合同需求對可交付的軟件產(chǎn)品進行評價，驗證軟件產(chǎn)品與軟件項目計劃的一致性。6 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，歸檔和處理軟件活動和軟件工作產(chǎn)品中的偏差，管理和控制不一致性問題的文檔。7 軟件監(jiān)理人員和業(yè)主的軟件質(zhì)量保證人員定期對軟件質(zhì)量保證組的活動和結果進行評審。8 跟蹤和記錄軟件質(zhì)量保證活動的情況，審查軟件質(zhì)量保證活動，并給出軟件質(zhì)量保證監(jiān)理報告。

軟件配置管理監(jiān)理：1 確保應用軟件系統(tǒng)建設承建單位的配置管理組織和環(huán)境按照軟件項目計劃的要求成立并配備。2 控制承建單位依據(jù)書面規(guī)程，為應用軟件系統(tǒng)建設項目制定軟件配置管理計劃。3 監(jiān)督承建單位使用審批通過的、文檔化的軟件配置管理計劃作為實施軟件配置管理活動的基礎。4 控制承建單位依據(jù)的書面規(guī)程，對所有配置項／單元的更改請求和問題報告實施初始準備、記錄、評審、批準、和跟蹤。5 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，控制對基線的更改。6 控制承建單位編制軟件配置管理報告，證明軟件配置管理活動和軟件基線庫的內(nèi)容，并提供給業(yè)主。7 監(jiān)督承建單位依據(jù)書面規(guī)程，進行軟件基線庫的審核，進行軟件配置管理活動狀態(tài)的跟蹤和記錄。8 定期審查軟件配置管理活動和軟件配置管理基線，以

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驗證它們與文檔定義的一致性。9 審核軟件配置管理活動及其工作產(chǎn)品，并給出軟件配置管理監(jiān)理報告。

需求說明書評審內(nèi)容：清晰、完整、依從、一致、可行、可管理性

軟件分包合同監(jiān)理：方法一 定期審查軟件分包合同的管理活動。方法二 根據(jù)實際需要隨時跟蹤和審查軟件分包合同的管理活動。方法三 評審和（或）審核軟件分包合同的管理活動及其產(chǎn)品，并報告結果

設計說明書評審內(nèi)容：清晰、完整、依從、一致、可行性、數(shù)據(jù)使用、功能性、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

詳細設計說明書：清晰、完整、依從、一致、正確性、數(shù)據(jù)使用、接口、可維護性、性能、可靠性、易測性、可追溯性

測試計劃評審內(nèi)容：完整、依從、一致、正確、詳細級別／程度、易測性／可行性、可追溯性

軟件編碼規(guī)范評審：評審的目的是為使程序具有良好的風格，便于閱讀。具體表現(xiàn)在：源程序文檔化、數(shù)據(jù)說明、輸入／輸出等。

第23章 實施階段監(jiān)理

實施階段的系統(tǒng)建設任務：編碼階段、測試階段（單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試）試運行及培訓階段（試運行、培訓）

軟件編碼階段監(jiān)理活動：1 監(jiān)督承建單位將合適的軟件編碼工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。2 監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件編碼進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以實現(xiàn)軟件需求和軟件設計。3 軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件編碼產(chǎn)品的功能性和質(zhì)量。

軟件編碼監(jiān)理方法：定期審查、抽查、評審：1 定期審查軟件編碼的工程活動和工程進度。2 根據(jù)實際需要對軟件編碼工程活動、工作進度進行審查。3 對軟件編碼工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結果。

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軟件測試階段監(jiān)理活動：測試方法、文檔管理、監(jiān)督確認測試、監(jiān)督系統(tǒng)測試、追蹤測試結果。（監(jiān)督承建單位將合適的軟件測試工程方法和工具集成到項目定義的軟件過程中。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程，對軟件測試進行開發(fā)、維護、建立文檔和驗證，以滿足軟件測試計劃的要求。監(jiān)督承建單位依據(jù)項目定義的軟件過程、計劃和實施軟件的確認測試。計劃和實施軟件系統(tǒng)測試，實施系統(tǒng)測試以保證軟件滿足軟件需求。軟件監(jiān)理組跟蹤和記錄軟件測試的結果）

軟件測試有靜態(tài)測試、單元測試、集成測試、確認測試和系統(tǒng)測試組成,測試策略有功能測試(黑盒測試)、結構測試(白盒測試)和統(tǒng)計測試

軟件測試監(jiān)理方法：定期檢查、必要抽查、評審。1 定期審查軟件測試的工程活動和工作進度。2 根據(jù)實際需要對軟件測試工程活動進行跟蹤、審查和評估。3 對軟件測試工程活動和產(chǎn)品進行評審和（或）審核，并報告結果。

試運行及培訓階段監(jiān)理：試運行：記錄問題、督促解決、監(jiān)督培訓。培訓：監(jiān)督培訓計劃、監(jiān)督培訓實施、記錄培訓效果

試運行監(jiān)理重點：1 協(xié)助業(yè)主方和承建單位處理系統(tǒng)試運行期間出現(xiàn)的各項問題，并予以記錄；2 對于一些重復出現(xiàn)的問題，在驗收測試時給予必要的關注，督促承建單位必要的解決措施；3 監(jiān)督檢查承建單位試運行階段的培訓工作。

技術培訓監(jiān)理重點：1 監(jiān)督承建單位按照合同和業(yè)主的要求制定培訓計劃；2 審核培訓計劃的可操作性，要求在培訓計劃中明確培訓對象、培訓教材、培訓時間、培訓方式和培訓師資；3 監(jiān)督技術培訓計劃的實施，對培訓教材和師資進行評估，將培訓計劃執(zhí)行的情況和效果通報給業(yè)主。

第24章 驗收階段監(jiān)理

驗收階段監(jiān)理

驗收負責單位：業(yè)主組織、監(jiān)理輔助、承建方配合；

驗收依據(jù):合同及其合同附件、有關技術說明文件及適用的標準.業(yè)主工作：業(yè)主單位與監(jiān)理單位協(xié)調(diào),審定承建單位提交的驗收方案,考查驗收方案是否符合項目合同、需求說明書、設計文檔及用戶手冊要求.2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復習資料

承建方工作：內(nèi)部測試準備、驗收準備工作、驗收申請?zhí)峤?、驗收方案準?/p>

驗收過程：①提出驗收申請→②制定驗收計劃→③成立驗收委員會→④進行驗收測試和配置審計→⑤進行驗收評審→⑥形成驗收報告→⑦移交產(chǎn)品

驗收階段的監(jiān)理工作

監(jiān)理重點：軟件配置審核、驗收測試。具體分為文檔審核、源代碼審核、配置腳本審核、測試程序或腳本審核和可執(zhí)行程序測試。

驗收組織：1 組織機構及人員組成（不少于5 人的單數(shù)，驗收測試組和配置審核組，三方加專家）2 驗收委員會的任務及權限（判定所驗收的軟件是否符合合同要求；審定驗收環(huán)境；審定驗收測試計劃；組織驗收測試和配置審核，進行驗收評審，并形成驗收報告）3 驗收的地點及條件（符合合同或驗收方案規(guī)定）4 驗收記錄及報告

驗收的基本原則：①驗收測試和配置審核是驗收評審前必須完成的兩項主要檢查工作，由驗收委員會主持。②測試組在認真審查需求規(guī)格說明、確認測試和系統(tǒng)測試的計劃與分析結論的基礎上制訂驗收測試計劃。③配置審核組再需求規(guī)格說明、確認測試、系統(tǒng)測試等過程中形成的產(chǎn)品的變更管理及審核工作的基礎上開展審計。④原有測試和審核結果凡可用的就可用，不必重做該項測試或審核；同時可根據(jù)業(yè)主單位的要求臨時增加一些測試和審核內(nèi)容。⑤測試組在完成測試驗收的同時，完成功能配置審核，即驗證軟件功能和接口與“合同”的一致性。⑥配置審核組完成物理配置審核，檢查程序和文檔的一致性、文檔和文檔的一致性、交付的產(chǎn)品與“合同”要求的一致性及符合有關標準的情況。

配置審核

審查（程序、腳本；主要的開發(fā)類文檔；主要的管理類文檔）審核（計劃、預審會議（可選）、準備階段、審核會議、問題跟蹤）

測試驗收(可執(zhí)行程序的測試)測試條件：⒈軟件開發(fā)已經(jīng)完成，并全部解決了已知的軟件缺陷。⒉驗收測試計劃已經(jīng)評審并批準，并且置于文檔控制之下。⒊對軟件需求說明書的審查已經(jīng)完成。⒋對概要設計、詳細設計的審查已經(jīng)完成。⒌對所有關鍵模塊的代碼審查已經(jīng)完成。⒍對單元、集成、系統(tǒng)測試計劃和報告的審查已經(jīng)完成。⒎所有的測試腳本已經(jīng)完成，并至少執(zhí)行過一次，且通過評審。⒏使用配置管理工具且代碼置于配置控制之下。⒐軟件問題處理流程已經(jīng)就緒。⒑已經(jīng)制定、評審并批準驗收測試完成標準。

測試內(nèi)容：安裝（或升級）、啟動與關機、功能測試、性能測試、壓力測試、配置測試、平

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臺測試、安全性測試、恢復測試、可靠性測試

驗收準則：1 軟件產(chǎn)品符合“合同”或“驗收標準”規(guī)定的全部功能和質(zhì)量要求。2 不同安全性關鍵等級的軟件均通過《 軟件測試細則》 文檔要求的各項測試。3 文檔齊全，符合“合同”或“驗收標準”要求及有關標準的規(guī)定。4 文檔和文檔一致，程序和文檔相符。5 對被驗收軟件的可執(zhí)行代碼，在驗收測試中查出的錯誤總數(shù)，依錯誤嚴重性不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。6 配置審核時查出的交付文檔中的錯誤總數(shù)不超過業(yè)主單位事先約定的限制值。

驗收報告內(nèi)容：驗收的各項內(nèi)容、評價與驗收結論、驗收委員會全體成員簽字。驗收委員會主任意見。

驗收未通過的處理：重新驗收或轉入合同爭議處理程序。

移交監(jiān)理實施：①審查承建單位的項目資料清單 ②協(xié)助業(yè)主和承建單位交接項目資料 ③確保軟件文檔和軟件的一致性 ④開發(fā)軟件做好備份，保管在安全的地方，文件材料歸檔。

保障期監(jiān)理：①督導承建單位按照“合同”規(guī)定及時進行系統(tǒng)保障，抽查系統(tǒng)保障的執(zhí)行情況。②對項目業(yè)主方提出的質(zhì)量問題進行記錄。③督促承建單位進行修復和維護。④對承建單位進行修復的內(nèi)容進行確認。

直線式: 優(yōu)點: 機構簡單、權力集中、命令統(tǒng)一、職責分明、隸屬關系明確

缺點: 對總監(jiān)理工程師能力要求高(要求總監(jiān)理工程師通曉各種行業(yè),掌握各種知識和技能,成為全能式的人物)職能式: 優(yōu)點: 加強了項目監(jiān)理目標控制的職能分工, 目標控制分工明確,能夠發(fā)揮職能機構專業(yè)管理作用,專家參加管理,提高管理效率,減輕總監(jiān)理工程師的負擔 缺點: 多頭領導,易造成職責不清,互相推諉扯皮.直線-職能式: 優(yōu)點: 集中領導,職責清楚,有利于提高辦事效率.缺點:職能部門與指揮部門易產(chǎn)生矛盾,信息傳遞路線長,不利于互通情報.矩陣式: 優(yōu)點:加強了橫向聯(lián)系,專業(yè)設備和人員得到了充分利用,具有較大的機動性,促進各種專業(yè)人員互相幫助,互相激發(fā),相得益彰.缺點:成員位置不固定,有臨時觀念,有時責任心不夠強,人員受雙重領導,有時責任不易分清.2008年信息系統(tǒng)工程監(jiān)理師考試復習資料

第五篇：信息系統(tǒng)監(jiān)理師：網(wǎng)絡工程監(jiān)理實施方案

一、網(wǎng)絡工程監(jiān)理的主要內(nèi)容

1.把好工程質(zhì)量關

對工程的每一環(huán)節(jié)質(zhì)量把關：

系統(tǒng)集成方案是否合理，所選設備規(guī)格、軟件功能、布線結構等能否達到用戶要求

基礎建設是否完整，布線質(zhì)量、設備性能是否合格，有關資料、證書是否齊全

信息系統(tǒng)硬件平臺環(huán)境是否合理，可擴充性如何，軟件平臺是否統(tǒng)一合理

用軟件能否實現(xiàn)相應功能，是否便于使用、管理和維護

培訓教材、時間、內(nèi)容是否合適

驗收前文件是否準確、完整

2.幫助用戶控制工程進度

幫助用戶掌握工程進度，按期分段對工程驗收，在保證工程質(zhì)量的前提下，督促乙方根據(jù)合同要求按時完成。

3.幫助用戶作好各項測試工作

嚴格遵循相關標準，對信息系統(tǒng)進行包括布線、網(wǎng)絡等各方面的測試工作。

在監(jiān)理過程中，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)在集成過程中存在的技術問題，減少工程返工量，密切協(xié)調(diào)用戶與集成商的關系，與甲乙雙方充分合作，共同如期完成網(wǎng)絡系統(tǒng)工程。

二、網(wǎng)絡工程監(jiān)理實施步驟

根據(jù)以往的經(jīng)驗，將網(wǎng)絡工程監(jiān)理的實施步驟劃分為合同簽訂階段、綜合布線建設階段、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成階段、驗收階段和保修階段共五個階段 合同簽訂階段

1）綜合布線需求分析。對甲方實施綜合布線的相關建筑物進行實地考察，由甲方提供建筑工程圖，了解相關建筑物的建筑結構，分析施工需要解決的問題和達到的要求；需了解的其它數(shù)據(jù)包括：中心機房的位置、信息點數(shù)、信息點與中心機房的最遠距離、電力系統(tǒng)供應狀況、建筑接地情況等。

2）網(wǎng)絡系統(tǒng)集成應用需求分析。了解甲方的網(wǎng)絡應用和整體投資概況等；了解甲方數(shù)據(jù)量的大小、數(shù)據(jù)的重要程度、網(wǎng)絡應用的安全性、實時性及可靠性等要求。

3）了解乙方的網(wǎng)絡系統(tǒng)集成方案，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的功能（包括硬件與軟件），其硬件包括：網(wǎng)絡物理結構拓撲圖、網(wǎng)絡系統(tǒng)平臺選型、網(wǎng)絡基本應用平臺選型、網(wǎng)絡設備選型、網(wǎng)絡服務器選型以及系統(tǒng)設備報價等。衡量乙方的方案是否滿足甲方的需求。

4）確定驗收標準，協(xié)助甲方簽訂網(wǎng)絡系統(tǒng)建設項目合同，以達到招、投標書的要求。

綜合布線建設階段

1）審核綜合布線系統(tǒng)設計、施工單位與人員的資質(zhì)是否符合合同要求。

2）網(wǎng)絡綜合布線系統(tǒng)材料驗收。

3）綜合布線系統(tǒng)進度考核。

4）督促施工單位進行網(wǎng)絡布線測試，根據(jù)測試結果，判定網(wǎng)絡布線系統(tǒng)施工是否合格，若合格則繼續(xù)履行合同；若不合格，則敦促施工單位根據(jù)測試情況進行修正，直至測試達標。

5）根據(jù)合同進行網(wǎng)絡綜合布線系統(tǒng)驗收，包括綜合布線系統(tǒng)文檔。

6）布線項目驗收后，敦促用戶按照合同付款。

網(wǎng)絡系統(tǒng)集成階段

3.1）審核網(wǎng)絡系統(tǒng)集成的設計、實施單位與人員的資質(zhì)是否符合合同要求。

2）網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)軟件驗收，包括：裝箱單、保修單、配置情況、設備產(chǎn)地證明、系統(tǒng)軟件的合法性、網(wǎng)絡設備加電試機等。

3）監(jiān)督實施進度，根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)業(yè)主與系統(tǒng)集成商之間的問題，設法促成工程如期進行。

4）督促施工單位進行網(wǎng)絡系統(tǒng)集成性能測試，對存在的問題，督促系統(tǒng)集成商及時解決。

5）督促施工單位網(wǎng)絡應用測試。包括：網(wǎng)絡應用軟件配置是否合理、各種網(wǎng)絡服務是否實現(xiàn)、網(wǎng)絡安全性及可靠性是否符合合同要求等，并敦促系統(tǒng)集成商按合同要求認真、及時解決。

驗收階段

4.1）網(wǎng)絡系統(tǒng)集成驗收。協(xié)助用戶組織驗收工作，包括驗收委員會的成立、各驗收參數(shù)的確定和審核驗收技術資格等；驗收主要包括：合同履行情況、網(wǎng)絡系統(tǒng)是否達到預期效果、各種技術文檔等。

2）項目驗收后，敦促用戶按照合同付款。

5.保修階段

階段主要完成可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)工作。

1）定期走訪用戶，檢查網(wǎng)絡系統(tǒng)運行狀況。

2）出現(xiàn)質(zhì)量問題，確定責任方，敦促其及時解決。

3）保修期結束，與用戶商談監(jiān)理結束事宜。

三、網(wǎng)絡工程監(jiān)理依據(jù)

1、綜合布線監(jiān)理依據(jù)

1）國家和行業(yè)標準：

中華人民共和國標準GB50174-93 電子計算機機房設計規(guī)范

中華人民共和國標準GB2887-89計算站場地技術條件

中華人民共和國標準GB9254-1998 信息技術設備的無線電干擾極限值和測量方法

中華人民共和國標準GB/T 50311-2000建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范

中華人民共和國標準GB/T 50312-2000建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程施工和驗收規(guī)范

中華人民共和國標準GB/T 50314-2000智能建筑設計標準

2）國家、地方法規(guī)和雙方文件：

中華人民共和國合同法

工程監(jiān)理委托合同書

業(yè)主和承包方的合同書

2、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成監(jiān)理依據(jù)

1）國家和行業(yè)標準：

IEEE 802.3 快速以太網(wǎng)標準規(guī)范

IEEE 802.3 千兆以太網(wǎng)標準規(guī)范

ANSI X3T9.5 光纖分布式數(shù)據(jù)接口標準規(guī)范

中華人民共和國標準GB9254-1998 信息技術設備的無線電干擾極限值和測量方法

2）國家、地方法規(guī)和雙方文件：

中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際連網(wǎng)管理暫行規(guī)定

中華人民共和國合同法

工程監(jiān)理委托合同書

業(yè)主和承包方的合同書

與項目有關的技術文件（可行性方案等）

四、網(wǎng)絡工程監(jiān)理組織結構

監(jiān)理單位委派總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理人員，并且向業(yè)主方通報，明確各工作人員職責，分工合理，組織運轉科學有效。以下簡述崗位責任：

1.總監(jiān)理工程師

負責協(xié)調(diào)各方面關系，組織監(jiān)理工作，定期檢查監(jiān)理工作的進展情況，并且針對監(jiān)理過程中的工作問題提出指導性意見。審查施工方提供的需求分析、系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡設計等重要文檔，并提出改進意見。組織甲乙雙方重大爭議糾紛，協(xié)調(diào)雙方關系，針對施工中的重大失誤簽署返工令。

2.監(jiān)理工程師

接受總監(jiān)理工程師的領導，負責協(xié)調(diào)各方面的日常事務，具體負責監(jiān)理工作，審核施工方需要按照合同提交的網(wǎng)絡工程、軟件文檔，檢查施工方工程進度與計劃是否吻合，主持甲乙雙方的爭議解決，針對施工中的問題進行檢查和督導，起到解決問題、正常工作的目的。

監(jiān)理工程師有權向總監(jiān)理工程師提出合理化建議，并且在工程的每個階段向總監(jiān)理工程師提交監(jiān)理報告，使總監(jiān)理工程師及時了解工作進展情況。

3.監(jiān)理人員

負責具體的監(jiān)理工作，接受監(jiān)理工程師的領導，負責具體硬件設備驗收、具體布線、網(wǎng)絡施工督導，并且每個監(jiān)理日編寫監(jiān)理日志向監(jiān)理工程師匯報。