第一篇：機票業(yè)務培訓資料

機票業(yè)務培訓資料

一、地理知識：

（一）全國各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)、特區(qū)）、簡稱及省會

1、北京市 京 北京

2、上海市 滬 上海

3、天津市 津 天津

4、重慶市 渝 重慶

5、黑龍江 黑 哈爾濱

6、吉林省 吉 長春

7、遼寧省 遼 沈陽

8、內(nèi)蒙古 蒙 呼和浩特

9、河北省 冀 石家莊

10、新疆 新 烏魯木齊

11、甘肅省 甘 蘭州

12、青海省 青 西寧

13、陜西省 陜 西安

14、寧夏 寧 銀川

15、河南省 豫 鄭州

16、山東省 魯 濟南

17、山西省 晉 太原

18、安徽省 皖 合肥

19、湖北省 鄂 武漢 20、江蘇省 蘇 南京

21、四川省 川 成都

22、貴州省 黔 貴陽

23、云南省 滇 昆明

24、廣西省 桂 南寧

25、西藏 藏 拉薩

26、浙江省 浙 杭州

27、江西省 贛 南昌

28、廣東省 粵 廣州

29、福建省 閩 福州 30、臺灣省 臺 臺北

31、海南省 瓊 ?？?/p>

32、香港 港 香港

33、澳門 澳 澳門

（二）國內(nèi)非省會主要城市

1、廣西自治區(qū)

桂林市、北海市

2、浙江省

寧波市、溫州市

3、安徽省 黃山市

4、福建省 廈門市

5、江西省

九江市、上饒市

6、山東省 青島市、煙臺市

7、河南省

開封市、洛陽市

8、湖北省

荊州市

9、廣東省

深圳市、珠海市、汕頭市、東莞市

10、海南省 三亞市

11、四川省 攀枝花市、內(nèi)江市、樂山市

12、河北省 邯鄲市、唐山市

13、貴州省 遵義市、六盤水

14、山西省 大同市

15、云南省 大理市、曲靖市

16、遼寧省 大連市、撫順市

17、陜西省 銅川市

寶雞市

18、吉林省

通化市

19、黑龍江省

齊齊哈爾市、大慶市、牡丹江市 20、江蘇省 徐州市

連云港市

（三）國內(nèi)主要旅游景區(qū)

1、北京：天安門廣場、北京故宮、頤和園、萬里長城（八達嶺）、天壇、北海圍城、雍和宮、盧溝橋、明十三陵、香山、景山公園、周口店遺址

2、天津：盤山、水上公園、獨樂寺、古文化街、食品街

3、上海：豫園、外灘、南京路、玉佛寺、淀山湖

4、重慶：長江三峽、大足石刻、縉云山、北溫泉、安岳石刻

5、安徽：黃山、九華山、明中都皇城（鳳陽）

6、澳門：鏡海長虹、三巴圣跡、媽閣紫煙、盧園探勝、普濟尋幽、龍環(huán)葡韻、燈塔松濤、黑沙踏浪

7、福建：鼓浪嶼、武夷山、廣化寺（莆田）、武夷宮、媽祖廟（莆田市）、開元寺塔（泉州市）

8、甘肅：天水市麥積山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳靈寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪關（安西）

9、廣東：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陳家祠堂（廣州）、佛山祖廟、曲江南華寺

10、廣西：漓江風光、北海銀灘、花山崖壁畫、桂林山水、伊嶺巖（武鳴）、桂平西山、風雨橋（三江侗族自治縣）

11、貴州：黃果樹風景區(qū)、龍宮、織金洞、紅楓湖、梵凈山、草海、侗塞鼓樓

12、海南：三亞、天涯海角、五指山、東郊椰林、興隆溫泉、東坡書院（儋州）、南灣猴島（陵山）、萬泉河、亞龍灣

13、河北：避暑山莊、外兒廟、北戴河、山海關、東陵（遵化縣）、西陵（易縣）、趙州石橋（趙縣）、滄州鐵洲、安新白洋淀、興隆霧靈山、燕塞湖（秦皇島）

14、河南：中岳嵩山、少林寺、龍門石窟（洛陽）、白馬寺（洛陽）、嵩岳寺塔、殷墟（安陽）、云臺山（焦作）

15、黑龍江：松花江、太陽島、鏡泊湖、五大連地、扎龍自然保護區(qū)（齊齊哈爾）、北部邊城漠河

16、湖北：武昌東湖、黃鶴樓、神農(nóng)架、古琴臺（漢陽）、古戰(zhàn)場赤壁、武當山（丹江口）、戰(zhàn)國編鐘（隨州）

17、湖南：岳陽樓、洞庭湖、武陵源、張家界、南岳衡山（衡陽）、馬王堆漢暮（長沙）、岳麓書院（長沙）

18、吉林：松花湖、長白山、吉林龍?zhí)渡?、長春凈月潭森林公園

19、江蘇：鐘山、中山陵、拙政園、留園、瘦西湖、連云港云臺山、太湖、虎丘（蘇州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花臺（南京）、棲霞山（南京）、獅子林（蘇州）、寒山寺（蘇州）、滄浪亭（蘇州）、大運河、秦淮河、鎮(zhèn)江三山

20、江西：滕王閣、廬山、少華山、番陽湖、景德鎮(zhèn)（瓷都）、井岡山、龍虎山（鷹潭）

21、遼寧：沈陽故宮、千山、老虎潭公園、北陵（沈陽）、東陵（沈陽）內(nèi)蒙古：百靈廟、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）

22、寧夏：西夏王陵、須彌山石窟（固原）、寧夏沙湖

23、青海：潢中塔爾寺、青海湖、青海湖鳥島、瞿曇寺（爾都）

24、山東：趵突泉、東岳秦山、山勞山、蓬萊閣（蓬萊）、孔廟、秦山岱廟、長清靈巖寺、孔府（曲阜）

25、山西：晉祠、云岡石窟、北岳恒山、五臺山、黃河壺口瀑布、應縣木塔、廣月生寺（洪洞縣）、芮城永樂宮

26、陜西：大雁塔、文碑華山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、華清池（臨潼）、霍去病墓、昭陵

27、四川：峨嵋山、樂山大佛、九寨溝、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海

28、臺灣：故宮博物院、南投明潭、阿里山、玉山、獅頭山（新竹）、澎湖、鄭成功廟（臺南）、清山斷崖、太魯閣峽谷（花蓮）

29、西藏：布達拉宮、大昭寺、玉龍雪山香港：海洋公園、太平山、虎豹別墅、維多利亞灣、淺水灣海浴場

30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐魯番）、交河故城（吐魯番）、葡萄溝（吐魯番）、香妃墓（喀什）、克孜爾千佛洞（拜城）、樓蘭故城、坎兒井、哈納斯湖、雅丹奇觀、魔鬼城、天鵝湖

31、云南：麗江玉龍雪山、石林、西雙版納、大理、三江并流、昆明滇池、九鄉(xiāng)、騰沖地熱火山、瑞麗江、大盆江、建水

32、浙江：杭州西湖風景區(qū)、海寧錢塘潮、雁蕩山、靈隱寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王廟（杭州）、蘇堤（杭州）、斷橋（杭州）、千島湖、普陀山（舟山）、天一閣（寧波）、瑤琳仙境（桐廬）

（四）中國地圖

二、航空機票相關業(yè)務

（一）航空常識

購票乘機的程序依次有哪些？

1、查詢航班

2、確認航班

3、支付出票

4、打印行程單（可省略）

5、攜帶證件在機場辦理登機手續(xù)，并托運行李

6、憑登機牌通過安全檢查

7、按提示在候機位候機

8、登機

如何換登機牌？

1、在機場柜臺辦理。

2、在航空公司網(wǎng)站上辦理（部分未開通）。

3、在機場使用自助值機設備辦理。但如果有行李需要托運，請勿使用自助值機辦理。

我買了機票，但是不想要了，怎么辦？

如果是購買當天申請取消，可以申請作廢，僅收取10元的手續(xù)費，無其他費用。但對于購買當天起飛的航班，較多數(shù)航空公司在旺季時不允許作廢，按退票處理。

如果不是購買當天申請取消，可以退票。退票要按照航空公司相應規(guī)定收取退票費，每個航空公司每個折扣的退票費比例不一樣，有的航空公司在航班起飛前與起飛后退票費比例不一樣。具體參照相關資料。受理退票時，請注意檢查該票是否已經(jīng)被使用，方法可用黑屏查票號或在信天游網(wǎng)站里面查詢。

因航空公司或機場原因航班取消，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？

可以的，不收取手續(xù)費，可以辦理全額退票。如果是在機場臨時取消航班航班，需要提供機場證明。

因航空公司或機場原因航班延誤，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？

如果航空公司事先通知延誤，客人決定不要后，可以全額退款。如果是航空公司臨時延誤，請按照航空公司安排乘座較晚航班，如延誤時間過長，可以選擇放棄乘座該航班，全額退款。

我因為生病不能乘座飛機，可以申請全額退票嗎？

可以，但應提交相關疾病證明后申請全額退票。但一般需要三甲以上級別的醫(yī)院證明。

我買了機票，但我想改乘其他時間的航班，可以嗎？

可以的。對換乘其他時間的航班，稱為改簽。但原則要改簽到同一航空公司的同一時段的同一折扣航班，多數(shù)機票禁止改簽到其他航空公司。如改簽到其他航空公司稱為簽轉。如果擬改簽到的航班折扣高于原折扣，需要進行補差改簽，補差改簽稱為升艙。

機票折扣信息會變動嗎？

會。機票折扣是動態(tài)變動的，一般來說是從低至高，有時也會從高至低變動。因此，機票折扣必須與查詢當時為準。

我在網(wǎng)上看到的折扣為什么比公司的便宜得多？ 機票折扣是全國統(tǒng)一的，當然也有部分代理商通過預定團隊機票等方式取得較低折扣，但網(wǎng)

上購票風險較大，主要有：

1、支付價同網(wǎng)上標價不一致，粗心消費者蒙騙；

2、支付后通知另補差價；

3、出票后作廢機票，導致乘客不能乘機。因此建議不要在網(wǎng)上購買，尤其是不知名的網(wǎng)站。

一般什么時候機票會比較便宜？

一般提前20天左右預訂機票會比較便宜，過早了航空公司不放低價，太晚了低價艙售完，具體需要隨時關注。

自愿退票和非自愿退票的區(qū)別。

自愿退票是因乘客原因退票，反之則為非自愿退票。航空公司對自愿退票的，要收取退票費（生病除外），對于人力不可抗拒因素、航空公司或機場等原因造成的非自愿退票，不收取退票費。

退票費是航空公司獲得？ 是航空公司收取。

什么叫電子客票？

電子客票是替代原有紙質(zhì)機票的機票，其以電子方式記錄在中航信系統(tǒng)，旅客可以不再攜帶紙質(zhì)機票，而憑相關身份證明辦理查詢、退票、乘機等事宜。

每位乘客每次乘機，均會生成唯一的電子客票號，該電子票號為阿拉伯數(shù)字，與其他電子客票號都不相同。

電子客票有效期為多久？

有效期一般為半年。如在有效期后申請退票，可有權拒絕辦理。

“國內(nèi)航空運輸”——其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。

“承運人”——指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。

“航空公司”——指從事航空運輸?shù)墓?。國?nèi)主要有十余家航空公司。

“中航協(xié)”——中國航空協(xié)會。管理航空公司及代理人的組織。

“中航信”——提供民航訂座數(shù)據(jù)的組織。

“機場”——指承載客運或貨運飛機起飛的地點。機場與航空公司無隸屬關系。

“銷售代理人”——指從事民用航空運輸銷售代理業(yè)務的企業(yè)。

“旅客”——指經(jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組成員以外的任何人。

“團體旅客”——指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10 人以上（含10 人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。

“兒童”——指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。按起飛之日計算。

“嬰兒”——指年齡不滿兩周歲的人。按起飛之日計算。

“訂座”——指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留?！岸ㄗ薄汛_認的訂座。

“航班”——指飛機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行。

“航班號”——指每個具體航班的編號。前兩位為航空公司英文代碼，后四位為數(shù)字代碼，如CZ3688指南航3688航班。

“行程單”——指機票報銷發(fā)票。

“有效身份證件”——指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。

“聯(lián)程客票”——指列明有兩個（含）以上航班的客票。

“來回程客票”——指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票。

“定期客票”——指列明航班、乘機日期和定妥座位的客票。

“不定期客票”——指未列明航班、乘機日期和未定妥座位的客票。

“誤機”——指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。

“漏乘”——指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。

“錯乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。

“行李”——指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運行李和自理行李。

“托運行李”——指旅客交由承運人負責照管和運輸?shù)男欣睢?/p>

“自理行李”——指旅客自行負責照管的行李。

“隨身攜帶物品”——指由旅客自行攜帶的零星小件物品。

“行李牌”——指識別行李的標志和旅客領取托運行李的憑證。

“離站時間”——指航班旅客登機后，關機門的時間。

“再證實手續(xù)”—— 按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權取消機位

“超售”——已訂妥的座位數(shù)超過飛機上能提供的座位數(shù)。

機場在哪個時候截止辦理登機手續(xù)？

一般為30分鐘，但也有些地方或航空公司提前45分鐘截止。建議至少提前90分鐘到機場辦理手續(xù)，以免發(fā)生超售等情況延誤行程。

我能修改證件號和名字嗎？

代理商有權修改證件號，但無權修改名字。因此如要修改名字，必須通過航空公司直屬售票處修改，如果其不提供該修改服務，則只能重新訂票。

小孩未滿12周歲，可以單獨乘機嗎？

可以。但必須到航空公司辦事處或直屬營業(yè)處辦理“無成人陪伴手續(xù)”。一般代理人無權辦理該手續(xù)

小孩年滿12周歲但未滿18周歲，可以申請辦理無成人陪伴手續(xù)嗎？ 可以自愿申請。

申請無成人陪伴手續(xù)，需要哪些手續(xù)或費用。

1、單程運輸費用為人民幣260元。具體根據(jù)航空公司交納。

2、需向航空公司提供成人的身份證件以及孩子的有效證件，同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯(lián)系電話，以便和送機人及接領人保持聯(lián)絡。

3、當孩子單獨乘機旅行時，須持有效旅行證件、《無成人陪伴兒童運輸申請書》、（文件袋不屬于文件）以及客票、收費單等。將文件和證件一并裝入文件袋內(nèi)，掛于兒童的胸前，辦理交接手續(xù)。

病殘旅客可以乘機嗎？

病殘旅客要求乘機，須有醫(yī)生認可，同時交驗“診斷證明書”一式三份?！霸\斷證明書”需由三甲以上級別醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章方可生效?！霸\斷證明書”在航班起飛前96小時以內(nèi)填開的“診斷證明書”方為有效。病情嚴重的旅客則應該備有航班起飛前48小時之內(nèi)填開的“診斷證明書”。

孕婦可以乘機嗎？

懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客搭乘航班。

懷孕32周以上旅客，一般建議不能乘座，如一定要乘座，請直接與航空公司聯(lián)系購票。

老年人可以乘機嗎？

年齡較大、體質(zhì)較虛弱的老年人，建議不要乘座飛機。如一定要乘座，建議由醫(yī)院出具健康證明，并建議至少有一名年青乘客護送。

年齡過大的老年人如要購票，請直接與航空公司聯(lián)系辦理。

行李運輸有什么規(guī)定？

1、行李分為托運行李和自理行李。

2、一般來說，托運行李都是實行計重制。行李計重制適用于除中美、中加和馬德里至圣保羅以外的的其他所有航線。免費交運行李額為：頭等艙客票40公斤，公務艙客票30公斤，經(jīng)濟艙客票20公斤，持嬰兒客票的旅客免費行李額為10公斤。當行李重量超過該標準，須加收逾重運輸費。

3、行李直掛。指乘座聯(lián)程航班時，從出發(fā)地交托行李至目的地收取行李。各地具體規(guī)定有：經(jīng)過歐洲轉機前往目的地的行李可直掛。澳大利亞、日本、韓國行李不得直掛。美洲、加拿大，在到達第一站提取行李過海關，不用重新貼行李條，直接在中轉傳送區(qū)辦理。在香港中轉行李可以直掛。國內(nèi)航班除開放通程登機的航班行李可以直掛，其他航班不允許直掛。

4、自理行李規(guī)定：（1）免費隨身攜帶。（2）體積應能置于旅客的前排座椅下或封閉式行李架內(nèi)。（3）免費隨身攜帶物品的重量：頭等艙、公務艙旅客以8千克為限，經(jīng)濟艙旅客以5千克為限。（4）頭等艙、公務艙旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。持經(jīng)濟艙客票的旅客為一件。

5、下列物品不得禁止托運：危險品、槍支（獵槍和體育運動用槍支除外）、軍用或警用械具類（含主要零部件）、管制刀具。寵物。帶有明顯異味的鮮活易腐物品（海鮮、榴蓮等）。

6、托運行規(guī)定：

（1）包裝。包裝完好，能承受一定的壓力。兩件以上的包件不能捆為一件。行李上不能附插其他物品。竹籃、網(wǎng)兜、繩子、草袋、塑料袋等不能作為行李的外包裝物。（2）托運行李重量及體積限制。

每件行李最大重量不得超過45千克，最小重量不得低于2千克。長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM；超過上述規(guī)定的行李，應作為貨物運輸，不能作為行李運輸。或者作為特殊行李運送，在特殊行李窗口辦理手續(xù)。

7、以下物品不得作為托運行李。

—重要文件、商業(yè)文件和資料?！C券。—匯票珠寶。貨幣?！F重金屬及其制品?！磐孀之??！眯凶C件?！姿橐讚p壞物品、易腐物品?！獦悠?、絕版印刷品或手稿?！娮赢a(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機原配件等?！苿与娫?、隨身聽唱機、電腦軟硬件等?！獋€人需要定時服用的藥品。如該類物品采取托運，損外或遺失及由此引起的責任，航空公司僅視為一般物品賠償。

我要用什么證件購買機票？ 一般來說，用由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件可購買機票，并憑該證件辦理乘機手續(xù)。主要有居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，14周歲以下小孩可憑戶口簿（戶口簿上如有身份證編號，用身份證編號購買機票，否則用出生年月日購買），2周歲以下嬰兒可憑出生證明。外國旅客、華僑、港澳同胞購票和辦理乘機時，憑有效護照、回鄉(xiāng)證或公安局機關出具的其他身份證件。

我的身份證明遺失，如何處理？

可到戶籍所在地公安派出所開具戶籍證明，需提供近期免冠相片辦理。

我的小孩戶口簿與成人不在一個戶口簿上，如何處理？

到戶籍所在公安派出所辦理證明，即證明小孩與成人之間的關系證明。

還有哪此有效身份證件? 因公致殘的革命軍人憑《革命傷殘軍人證》或因公致殘的人民警察憑《人民警察傷殘撫恤證》。因不能出示身份證者,可憑下列證件或證明于購票和辦理乘機手續(xù):(1)全國人民代表大會代表、全國政協(xié)委員、憑本屆全國任命代表大會代表證，全國政協(xié)委員證。

(2)人民解放軍、人民武裝警察部隊學校憑學員證.(3)出席全國、省、自治區(qū)、直轄市的黨代會或人代會、政協(xié)會、工、青、婦代表會和勞模的代表,憑所屬縣、團級(含)以上黨政軍主管部門開具的臨時身份證明。

(4)內(nèi)地旅客的居民身份證所在戶籍地以外被盜或丟失的,憑發(fā)案,報失地公安機關出的臨時身份證明.(5)其他特殊情況不能提供證件的，須提前與機場公安機關聯(lián)系，取得認可后辦理乘機手續(xù)。

我訂了頭等艙客票，能享受哪些服務？(1)在飛機上乘座頭等艙專用位置；

(2)在辦理乘機手續(xù)和安全檢查手續(xù)時，可到頭等艙窗口或通道辦理。

怎么一個城市會有二個以上的機場？

有的城市因為經(jīng)濟發(fā)達，會有二個以上的機場，如上海有“虹橋機場”和“浦東機場”、北京也有“首都機場”和“南苑機場”等機場。因此，在預定上海線和北京線時，要注意選擇機場。

我能申請?zhí)厥獠褪硢幔?/p>

能，但要在購票時提出申請，或在航班起飛前24小時提出申請。猶太教餐需在距航班起飛72小時之前提出申請。

在乘機時能不能攜帶小型氧氣瓶？ 乘機時不允許攜帶任何有氧設備。

行程單遺失應如何處理？

國內(nèi)客票行程單不可以重打，但可以申請掛失處理；國際客票行程單可在機場或購票處重新提取獲得。

為什么在客艙內(nèi)不能吸煙？

飛機在飛行中，常會受到氣流的影響，產(chǎn)生輕重不同的顛簸，吸煙時稍有不慎，很容易失火；另外，客艙容積小，旅客密度大，吸煙也會污染艙內(nèi)空氣影響其他旅客的身體健康，所以在客艙內(nèi)禁止吸煙。

飛行中乘客發(fā)生急病怎么辦？

飛行中旅客患急病，機上服務人員可以使用機上配備的急救用品急救，如果情況極其危急，飛行員可以同地面聯(lián)系，改變飛行計劃，于就近的機場著陸，及時對患者進行搶救。

乘坐飛機為什么必須系好安全帶？

飛機在飛行過程中，時速都在500公里以上，波音飛機可達900公里，即使在起飛或著陸時，時速也在200多公里，因此請系好安全帶。

飛機在空中飛行為什么會發(fā)生顛簸呢？

飛機一般都是在萬米以下的對流層中飛行，由于空氣對流原因，飛機就會出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來說主要是受以下幾個因素影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)，高原，沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣直運動。（2）受季節(jié)的影響：由于夏天雷雨較多，秋天的風較大、這兩個季節(jié)顛簸會多些。

如何理解飛機正點？

飛機與火車不同，一個機場的跑道，一條航線，有多架次飛機列隊起落，這要由航管部門安排起落順序，一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機安全間隔時間及高度，如同地面車輛要保持一定車距一樣，根據(jù)上述兩點原因，按照國際民航的有關規(guī)定及慣例，飛機關艙門后允許有正負15分鐘的時間差。

什么是正價票與特價票

1． 正價票 指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，半年有效。此類價格高于特價票。

2． 特價票 指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

航空公司的票價等級是如何劃分的？

航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。

每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟艙的代號，劃分為Y、M、L、K、T等代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，各個航空公司一般均自行定義使用字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。

什么是不可簽轉、不可改期、不可退票？

不可簽轉：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。

什么是最后出票時限？

對于旅客所預訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司會取消該預訂的機位。

什么是兒童票與嬰兒票？

兒童票規(guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準。嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。以起飛日期為準。

PNR碼是什么？

每次訂票會產(chǎn)生一個PNR碼，即為訂座信息，該編碼記錄了乘客、出票方等有關信息。PNR碼可以包含多名乘客信息，在一個月左右后失效。

我訂了機票，在哪里驗真？

可登錄中航信信天游網(wǎng)站驗真：http://

★國內(nèi)主要機型★退改簽規(guī)定★病退規(guī)定★各航空公司營業(yè)部聯(lián)系方式 ★航站樓查詢★各航空公司營業(yè)部聯(lián)系方式★航班延誤及機場天氣實時查詢（以上內(nèi)容如需查詢，請與客服人員聯(lián)系）

為什么報價時有價，但預訂不上？ 航空信息實時動態(tài)變動，有時候看到的折扣，有可能在報價但未預訂的過程中被其他代理點購買，因此不能預訂。

鑒于該情況，在票量較少時需要靈活報價，以免造成損失。

國內(nèi)各航空公司代碼及電話： 中國國際航空CA 400－8100-999 中國南方航空CZ 95539 中國東方航空MU 95530 大新華航空CN

800-876-8999 海南航空HU

800-876-8999 大新華快運GS

960718 深圳航空ZH

400－700－5155 上海航空FM

1010－5858（僅限上海撥打）山東航空SC

400-60-96777 四川航空3U

028－88888888 廈門航空MF

95557 春秋航空9C

400－820－6222 吉祥航空HO

95520 聯(lián)合航空KN

400-610-0099

800-810-0099 鷹聯(lián)航空EU

028-66668888 奧凱航空BK

022-24903464 翔鵬航空8L

400－8899－737 華夏航空G5

0851-6803333 鯤鵬航空VD

400－666－3505 東北航空NS

024-89396651 重慶航空OQ

95539 西部航空PN

9507-1095

（二）查詢、出票系統(tǒng)的熟悉（上機培訓）

（三）黑屏 系統(tǒng)屏幕操作

屏幕向上一頁 >PB

屏幕向下一頁 >PN 清屏指令 >Ctrl+A

打開多項界面 >Ctrl+N------------------

查詢

航班座位可利用顯示 >AVH/城市對/日期/時間/ 航空公司代碼/D（D為查詢直達)航班經(jīng)停點和起降時間的顯示指令 >FF: 航班號/日期

指定日期的航段上的航班詳細信息顯示： RT之后，>DSG: 航班序號------------------信息查詢及輔助功能

計算北京和巴黎的時差>CO T/PEKCDG------------------建立PNR（國內(nèi)線路）

（一）成人訂座

1、AVH查詢航班

2、間接建立航段組 >SD 1Y1

3、姓名的輸入>NM 1楊振振 1馬永，國外成人旅客，在姓與名之間加/符號。

4、證件信息輸入

國內(nèi)旅客 >SSR FOID CA HK/證件代碼及號碼/Pn 證件種類代碼：NI-身份證； PP-護照； ID-其他證件

5、出票時限 TKTL >TKTL/1200/01OCT/KWE176

6、聯(lián)系方式 CT >CT PEK/1234567

7、@或封口

（二）兒童訂座（加入以下內(nèi)容）

兒童姓名后加CHD，英文兒童的加空格及CHD。

1、按成人訂座程序，然后備注成人編碼，如下：

SSR OTHS 航空公司代碼 ADULT PNR IS 成人PNR編碼

2、如為南航，需再進行身份備注，如下：

SSR CHLD 航空公司代碼 HK1/出生日月年/PN（N指指定跟哪位兒童）

（三）嬰兒訂座（與成人一起訂座，并加入以下嬰兒標識內(nèi)容，建議一位訂一次）

1、XN IN/嬰兒中文姓名INF(出生月年)P1（IN為嬰兒標識，后面P表示跟隨成人序號）

2、SSR INFT 航空公司代碼 NN1嬰兒姓拼音/嬰兒名拼音 出生日月年/P1/S2（P1指成跟隨成人序號，S2指跟那個PNR段）

3、@封口后，RT后再@K強行變HK狀態(tài)。

------------------PNR提取

記錄編號提取PNR >RT 記錄編號；提取完整PNR >RT C/記錄編號------------------公布運價的查詢

查詢城市對間當前可用票價FD

>FD:城市對/日期/航空公司代碼/查詢選項（S排序由低到高；L最低價)------------------電子客票的提取

1)根據(jù)記錄號提取記錄 >DETR:CN/記錄編號 2)根據(jù)身份證號提取記錄 >DETR:NI/身份證號 3)根據(jù)旅客姓名提取記錄 >DETR:NM/旅客姓名 4)根據(jù)票號提取記錄 >DETR:TN/票號

電子客票的狀態(tài)

OPEN FOR USE（客票有效未使用）CHECK IN（已辦理乘機登記手續(xù)）USED/FOLWN（已使用）REFUNDED（已退票）

PRINT/EXCH（使用PET指令已換開為機打紙票）

EXCHANGED（使用OI指令已換開為機打紙票或已換開為手工紙票）SUSPEND（系統(tǒng)處理）VOID（已作廢）

X編碼

對于不要的編碼，先RT編碼后，使用XEPNR@命令刪除。------------------XE指令修改PNR項

RT編碼后，輸入XE序號，@后重新輸入擬修改內(nèi)容。該功能可以完成修改證件號、改簽等功能。

------------------

一些操作技巧：

★查詢方面

1、國內(nèi)往返程，國內(nèi)聯(lián)程，要用黑屏查詢價格，先AV，后SD，然后PAT：A查詢價格；（國內(nèi)直飛航線也能用該辦法）

2、不訂聯(lián)程票，分兩段訂，中間時間至少要留三個小時以上。

3、快速顯示回程：在已用AV基礎上，AV：RA/日期/時間。

4、AV指令后，A為有9個以上座位，1——9為具體座位數(shù)，其他一般訂不了。

★RT指令的熟練掌握

RT編碼后，能迅速看到客票狀態(tài)，RR為出票，HK為占位，XX為被取消、NO為航空公司不允許出票等等。

★訂座：

1、特殊名字輸入：

（1）英文旅客用/把姓與名隔開。具體如：輸入英文名字時，需在姓和名中間加“/”，但有些旅客的英文名字不分姓和名，`只有一個單詞。輸入方式：在英文名字全部輸入完畢后，加“/MR(先生)”或“/MS(女士)”。旅客英文名字超過28個字符，輸入方式：姓必須全部輸入，名盡量輸入，超出28個字符部分，從第三個單詞以后縮寫，輸入每個單詞的第一個字母。例1：旅客姓名:ABCDE FGNOP QRSTUVW XYZABCDEFG HIJKL 縮寫為：ABCDE/FGNOP QRSTUVW X H（2）注：護照中SURNAME為姓，GIVEN NAMES為名

（3）旅客中文名字含生僻字，姓為生僻字：姓與名全部用拼音代替。名中含有生僻字：從生僻字開始，之后所有字都用拼音代替。旅客名字含繁體字，名中繁體字有對應簡體字的，用簡體字代替，無對應簡體字的按上述方式處理。

★兒童票：第一是時間界定（如何界定2-12周歲），訂座需要從Y艙，如果是黑屏，姓名后面加CHD，英文旅客在姓名后空一格，再加CHD，生成PNR碼后，根據(jù)PNR碼創(chuàng)建訂單時，加入成人的PNR碼。如果是白屏，依據(jù)提示操作。嬰兒票，黑屏按上文操作，白屏根據(jù)提示操作。

★CT：/聯(lián)系電話（要留下電話，有航班變動等情況，方便與客人聯(lián)系。）------------------各航空公司特價艙位表

往

中

單 CA/SC T

W CZ

N

B MU

S

Q ZH

R

I HU

J

V MF

I

3U

W

B G5

J

W

月份和星期縮寫： 一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月

DEC星期一 MON

E

E X R

X G N J U

X E Z G P V

J I N

Z O

星期二 TUE 星期三 WED 星期四 THU 星期五 FRI 星期六 SAT 星期日 SUN

國內(nèi)城市三字代碼： 阿勒泰 AAT ?？?HAK 德宏芒市 LUM 威海 WEH 安康 AKA 呼和浩特 HEI 廬山 LUZ 溫州 WNZ 阿克蘇 AKU 黑河 HEK 拉薩 LXA 武漢 WUH 阿拉木圖 ALA 合肥 HFE 林西

LXI 武夷山 WUS 鞍山 AOG 杭州 HGH 洛陽 LYA 萬州 WXN 安慶 AQG 長沙黃花 HHA 連云港 LYG 興城 XEN 安陽 AYN 海拉爾 HLD 臨沂 LYI 襄樊 XFN 包頭 BAV 烏蘭浩特 HLH 蘭州東 LZD 西昌 XIC 蚌埠 BFU 哈密 HMI 柳州 LZH 錫林浩特 XIL 北海

BHY 衡陽 HNY 瀘州 LZO 興寧 XIN 北京南苑 BJS 哈爾濱 HRB 牡丹江 MDG 西安咸陽 XIY 保山 BSD 舟山 HSN 綿陽 MIG 廈門 XMN 廣州 CAN 和田 HTN 梅縣 MXZ 西寧 XNN 潮州 CCC 徽州 HUZ 南充 NAO 徐州 XUZ 常德 CGD 黃巖 HYN 齊齊哈爾

NDG 宜賓 YBP 鄭州 CGO 漢中 HZG 寧波 NGB 運城 YCU 長春 CGQ 銀川 INC 南京 NKG 宜昌 YIH 朝陽 CHG 慶陽 IQN 南寧 NNG 伊寧 YIN 酒泉 CHW 景德鎮(zhèn) JDZ 南陽 NNY 義烏 YIW 赤峰 CIF 嘉峪關 JGN 南通 NTG 延吉 YNJ 長治

CIH 西雙版納 JHG 北京首都 PEK 煙臺 YNT 重慶 CKG 吉林 JIL 上海浦東 PVG 昭通 ZAT 長海 CNI 九江 JIU 上海虹橋 SHA 湛江 ZHA 長沙 CSX 泉州晉江 JJN 沈陽 SHE 中甸 ZHD 成都 CTU 佳木斯 JMU 秦皇島 SHP 珠海 ZUH 常州 CZX 濟寧 JNG 沙市

SHS 遵義 ZYI 大同 DAT 錦州 JNZ 西安 SIA

達縣 DAX 衢州 JUZ 汕頭 SWA

丹東 DDG 庫車 KCA 思茅 SYM

迪慶香格里拉 DIG 喀什 KHG 三亞 SYX

大連 DLC 南昌 KHN 深圳 SZX

大理

DLU 昆明 KMG 青島 TAO

敦煌 DNH 吉安 KNC 銅仁 TEN

張家界 DYG 贛州 KOW 通遼 TGO

恩施 ENH 庫爾勒 KRL 濟南 TNA

延安 ENY 克拉瑪依 KRY 天津 TSN

福州 FOC 貴陽 KWE 黃山

TXN

阜陽 FUG 桂林 KWL 太原 TYN

佛山 FUO 蘭州 LHW 烏魯木齊 URC

廣漢 GHN 梁平LIA 榆林 UYN

格爾木 GOQ 麗江 LJG 濰坊 WEF

三、中國姓氏大全

（一）特殊姓氏：

滑、姬、茍、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、蘆、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、權、胥、鄢、閆、鮮、孟、叢、凌、青、巴、靳、岑、匡、曠、封、柏、遲、陽、印、饒、歐、易、平、向

（二）比較難讀的單姓和復姓

闞：“ kan

句：作姓氏時讀gōu；

黑：作姓氏時讀hè；

區(qū)：作姓氏時讀ōu；

樸：作姓氏時讀piáo； 仇：作姓氏時讀qiú；

查：作姓氏時讀zhā； 繁：作姓氏時讀pó；

員：作姓氏時讀yùn； 蕃：作姓氏時讀pí； 尉遲：作姓氏時讀yùchí ”蓋"姓，應讀gě(葛)，樂姓，應讀作yue（月）。逄字讀作 pang（旁）?！叭f俟”復姓，應讀moqi，“尉遲”復姓，應讀yuchi

（三）百家姓

趙 錢 孫 李

周 吳 鄭 王

馮 陳 褚 衛(wèi)

蔣 沈 韓 楊

朱 秦 尤 許

何 呂 施 張

孔 曹 嚴 華

金 魏 陶 姜

戚 謝 鄒 喻

柏 水 竇 章

云 蘇 潘 葛

奚 范 彭 郎

魯 韋 昌 馬

苗 鳳 花 方

俞 任 袁 柳

酆 鮑 史 唐

費 廉 岑 薛

雷 賀 倪 湯

滕 殷 羅 畢

郝 鄔 安 常

樂 于 時 傅

皮 卞 齊 康

伍 余 元 卜

顧 孟平黃

和 穆 蕭 尹

姚 邵 湛 汪

祁 毛 禹 狄

米 貝 明 臧

計 伏 成 戴

談 宋 茅 龐

熊 紀 舒 屈

項 祝 董 梁

杜 阮 藍 閔

席 季 麻 強

賈 路 婁 危

江 童 顏 郭

梅 盛 林 刁

鐘 徐 邱 駱

高 夏 蔡 田

樊 胡 凌 霍

虞 萬 支 柯

昝 管 盧 莫

柯 房 裘 繆

干 解 應 宗

丁 宣 賁 鄧

郁 單 杭 洪

包 諸 左 石

崔 吉 鈕 龔

程 嵇 邢 滑

裴 陸 榮 翁

荀 羊 于 惠

甄 曲 家 封

芮 羿 儲 靳

汲 邴 糜 松

井 段 富 巫

烏 焦 巴 弓

牧 隗 山 谷

車 侯 宓 蓬

全 郗 班 仰

秋 仲 伊 宮

寧 仇 欒 暴

甘 鈄 歷 戎

祖 武 符 劉

景 詹 束 龍

葉 幸 司 韶

郜 黎 薊 溥

印 宿 白 懷

蒲 邰 從 鄂

索 咸 籍 賴

卓 藺 屠 蒙

池 喬 陽 郁

胥 能 蒼 雙

聞 莘 黨 翟

譚 貢 勞 逄

姬 申 扶 堵

冉 宰 酈 雍

卻 璩 桑 桂

濮 牛 壽 通

邊 扈 燕 冀

浦 尚 農(nóng)

溫 別 莊 晏

柴 瞿 閻 充

慕 連 茹習

宦 艾 魚 容

向 古 易 慎

戈 廖 庾 終

暨 居 衡 步

都 耿 滿 弘

匡 國 文 寇

廣 祿 闕 東

歐 殳 沃 利

蔚 越 夔 隆

師 鞏 厙 聶

晁 勾 敖 融

冷 訾 辛 闞

那 簡 饒 空

曾 毋 沙 乜

養(yǎng) 鞠 須 豐

巢 關 蒯 相

查 后 荊 紅

游 竺 權 逮

盍 益 桓 公

萬俟 司馬

上官 歐陽

夏侯 諸葛

聞人 東方 赫連 皇甫 尉遲 公羊

澹臺 公冶

宗政 濮陽 單于 太叔 申屠 公孫 仲孫

軒轅 令狐 徐離 宇文 長孫 慕容 司徒 司空

第二篇：統(tǒng)計員業(yè)務培訓資料

統(tǒng)計員業(yè)務培訓資料

一、生產(chǎn)經(jīng)營完成情況月報表：

1.表一（建筑安裝企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況月報表）：表中除了面積可以不填，其他指標必須填寫，沒有的填零。

（1）簽訂的合同額：為上年結轉合同額與自年初累計新簽合同額之和。

（2）期末全部職工平均人數(shù)：時期指標，表示自年初至當前日期的平均人數(shù)。例：二月份期末全部職工平均人數(shù)=（一月份全部職工平均人數(shù)+二月份全部職工平均人數(shù)）/

2八月份期末全部職工平均人數(shù)=（七月份全部職工平均人數(shù)*7+八月份全部職工人數(shù)）/8

（3）自年初累計全員勞動生產(chǎn)率=自年初累計完成產(chǎn)值 / 期末全部職工平均人數(shù)

自年初累計建安勞動生產(chǎn)率=自年初累計完成產(chǎn)值 / 計算建筑業(yè)勞動生產(chǎn)率的平均人數(shù)

（4）自年初累計工資總額：正常情況下按實填寫，當月工資還沒有算出時，自

年初累計工資總額=上月計時工資總額（實際）+以前各月實發(fā)工資平均

數(shù)（也可以根據(jù)工程量先估算當月工資額,下月按實調(diào)整）

2.表二（建筑安裝施工工程月報表）

（1）建設單位名稱：必須與合同名稱相符

（2）工程名稱：能較詳細的說明工程的名稱，是什么樓，是消防還是空調(diào)安裝。

（3）工程地點：在工程名稱和結構類型之間加工程地點一欄，工程地點明確到

區(qū)縣例如臨沂蘭山臨沂沂南

（4）合同概況：開竣工時間、造價與合同完全一致。

(5)工期調(diào)整情況：沒有按合同工期開竣工的工程，按甲方出具的書面文件上的開竣工日期填寫。按合同工期開工而到竣工日期沒竣工的工程，需要辦理工期順延，順延后的竣工日期填寫。

（6）完成工作量：本年以前是指跨工程以前所累計完成工程量，即上

一盤點工程量。本年累計即本累計實際完成工程量，本月即本月完成工程量。

（7）形象進度：應能形象、詳細、簡短的說明工程進度。

在這一欄中增加本年甲供材數(shù)值，今年所報產(chǎn)值中所含甲供材數(shù)值。

3.表三（工程結算情況月報表）：填報當月結算完成的工程，如當月無結算的工程，可以不填寫。

4.表四（新承攬工程一覽表）填寫當月新承接的工程，如沒有可以不填寫。

5.表五（跨工程一覽表）只在末填報，剩余工程量=合同價款-已報出產(chǎn)值（與年終盤點值一致）。

6.報表時間：平常每月28日前報表，季度末（3月、6月、9月）應于22日前報表，總公司要召開生產(chǎn)經(jīng)營會。

二、工程回訪計劃：

工程竣工3個月進行第一次回訪，工程竣工2年進行第二次回訪，回訪時間應從驗收之日起算起，但對一些長時間不驗收，甲方已經(jīng)使用的工程，應及時辦理工程移交手續(xù)，然后在進行回訪。

三、顧客滿意度調(diào)查、顧客溝通記錄：

各項目每季度須對所施工的在建工程與顧客進行溝通，溝通記錄和滿意度調(diào)查表有選擇的形成書面文件，交經(jīng)營計劃科2至3份。

四．預算管理：

1.開工預算：工程合同集團公司蓋章后15日內(nèi)，不論合同是否從甲方返回，須交有統(tǒng)計員簽字的開工預算一份，有投標預算的可以用投標預算，超過15日沒交的集團公司將進行罰款，希望各位統(tǒng)計員注意。

2.投標預算：項目部統(tǒng)計員應存有詳細的投標預算，對投標預算中的工程投標費率、人工單價（省價人工費、市場價人工費）、材料價格調(diào)整情況等應能正確分析，為以后的月工程量盤點和年終工程量盤點準備。

3.總量預算控制：控制預算編制報送應及時、準確，凡具備條件的工程合同簽訂一個月內(nèi)須報送總量預算，已報審的預算應有詳細的編制說明、定額套用、工程計價費率、價目表選用等。由于特出原因沒簽訂工程合同已開工的工程，須報送內(nèi)部控制實際工程量，待合同簽訂后在報送集團公司總量，無實際工程量的工程不在報內(nèi)部產(chǎn)值及任務書。

預算工程量的核對，要求有詳細的工程量計算書，每層每個分項的工程量，各單項工程量的匯總，施工圖紙，工程量要準確，誤差不能超過5%，不能任意增加工程量，核對完成后，根據(jù)合同簽訂的工程類別，人工單價等取費標準，做一份準確的預算，經(jīng)營科、材料科、項目部存檔。然后根據(jù)實際情況需要，在這份預算的基礎上可以適當?shù)脑黾庸こ塘亢筒牧蟽r格，再出份預算報總量。

4.月工程量盤點：每月工程量預算，應嚴格按照合同簽訂的工程類別、人工單價等取費標準來計算，有讓利的，每月的工程量也必須按讓利后的產(chǎn)值上報，預算要有詳細的編制說明，年終累計工程量應與年終盤點工程量一致，不能超報工程量。工程量預算以實際完成工作量為準，不能編造數(shù)據(jù)，更不能根據(jù)所需

工資數(shù)值去編造預算，編造材料耗用。建議大家去工地，熟悉現(xiàn)場，掌握施工進度，才能應用好定額，例如：DN100鍍鋅鋼管已經(jīng)耗用，該套什么定額呢，如果不去現(xiàn)場，弄不清楚用在什么位置，不知道它的用途，是消火栓管、噴淋管還是空調(diào)管道，是室內(nèi)的還是室外的，明白用途位置，套用定額就簡單了。甲供材：已經(jīng)安裝完畢的，必須耗用，不論是否轉賬，一律進產(chǎn)值，單列一頁明細表，附預算后面，不能進預算主材費中，如果進入預算就參加取費了。年終盤點時，也單獨列出，結算完成后，如果甲方不轉賬，再把所有甲供材沖減掉。

五、工程任務書：

執(zhí)行公司定額工單價的，任務書中的數(shù)量須與月工程量盤點中的數(shù)量一致，月工程量盤點中的主材與月耗用表中的主材一致，定額編號與月工程量盤點中的一致，然后根據(jù)定額編號去查定額工日，定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價。不以定額工計價的，需有雙方簽字認可的協(xié)議書，嚴格按協(xié)議書規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行，無協(xié)議書的一律不能簽發(fā)任務書及工資單。任務書與次月3日前上報，工資于5日前審核掛賬。1至5日集中簽發(fā)任務書和審核工資單。無特出情況其它時間不再簽發(fā)任務及工資單。

六、人工費控制：

項目部應有人工費控制目標設置，每個工程總體人工費控制金額目標，控制目標偏離情況分析，每個工程的人工費控制目標計算以控制總量中的定額工日乘以公司現(xiàn)行規(guī)定的定額工單價。有協(xié)議書的按協(xié)議書上規(guī)定的數(shù)額計。

七．統(tǒng)計臺賬：

1.施工產(chǎn)值臺賬：每個工程年初累計產(chǎn)值，每個月完成產(chǎn)值，月底累計完成產(chǎn)值。

2.施工任務書臺賬：每個工程累計年初任務書數(shù)值，當月任務書數(shù)值，詳細到每個班組任務書數(shù)值，累計任務書數(shù)值。

3.工程工資臺賬：每個工程年初累計工資，每月工資，每個班組工資，累計工資。應詳細明確。

4.預算臺賬：總量預算臺賬分向集團公司報的控制預算和內(nèi)部控制實量預算，臺賬應詳細有工程名稱，合同價款、施工內(nèi)容及范圍、預算價款、主材費、取費標準、審報時間、申報人等。

5.結算臺賬：按建臺帳，詳細建設單位、工程名稱、合同價款、報審價款、結算價款、結算完成時間等。

八．勞務管理：

1.管理制度建設：項目部勞務管理組織機構健全，項目經(jīng)理為責任人，設置專（兼）職勞務人員，職責分明到位，報公司勞務管理小組備案。

2.勞務隊伍管理：(1)、對所用勞務分包隊伍按季度進行評價，并按時上報《勞務分包隊伍評價表》和《勞務分包方名錄》。(2)、勞務分包隊伍的準入符合公司規(guī)定，且能夠優(yōu)先從《合格勞務分包方名錄》中擇優(yōu)選用勞務隊伍。(3)、完整收集勞務人員身份證復印件。（4）、項目部對勞務隊伍負責人按月進行考勤，（5）、勞務隊伍負責人堅持每天對現(xiàn)場勞務作業(yè)人員進行考勤，每月按時向項目部提供真實準確的考勤表，且考勤表經(jīng)過勞務隊伍負責人和勞務工人共同簽字確認，考勤表有專人管理，保存完好。

3.勞務合同管理：（1）、項目部所有勞務分包合同,均在勞務分包隊伍進場作業(yè)前簽訂。（2）、各項目部所有勞務分包合同正本均能夠按時報子（分）公司勞務管理部門存檔備案，且勞務分包合同檔案保存完好。（3）、勞務分包合同內(nèi)容完整，勞務隊伍的名稱及其它基本信息，勞務隊伍負責人及骨干成員的姓名、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系方式，勞務分包業(yè)務范圍、單價、暫定總價、結算方式、付款方式，工資發(fā)放及監(jiān)管方式，質(zhì)量目標、工期目標、安全文明施工目標，合同雙方的權利和義務，違約責任，合同的解除、中止與終止等內(nèi)容，表述準確無誤、約定明確清晰。（4）、勞務分包合同評審、簽字、蓋章、審批、備案手續(xù)齊全、簽約主體正確。

4、勞務成本管理：（1）、工程項目竣工后一個月內(nèi)，項目部應及時把勞務成本歸集完畢，并能夠分別于當年4月、7月、10月和次年1月底前，將上一季度竣工工程的勞務成本數(shù)據(jù)資料，按規(guī)定格式集中上報經(jīng)營計劃科。（2）、工程項目竣工結算完成后一個月內(nèi)，項目部應及時將勞務成本進行對比分析，且對比分析資料能夠按規(guī)定格式及時報經(jīng)營計劃科存檔。（3）、勞務成本數(shù)據(jù)真實準確。

（4）、施工任務書及月工程量收方計算準確、清晰，收方記錄經(jīng)勞務負責人及項目部相關人員共同確認簽字，能夠與勞務隊伍經(jīng)常核對工程量及支付款，無重大爭議。

5、工資發(fā)放監(jiān)管：（1）、所有人工費結算單均能夠及時報經(jīng)營計劃科存檔。（2）、質(zhì)量、安全、材料、文明施工等現(xiàn)場管理方面的獎罰，能夠在與勞務分包隊伍進行人工費結算時一并考慮，并在結算單上注明。（3）、項目部能夠根據(jù)勞務隊伍負責人提供的考勤表，按照勞務隊伍負責人分配的數(shù)額，將農(nóng)民工工資直接發(fā)放到個人。（4）、所有工資表均經(jīng)勞務隊伍負責人和領取人共同簽字確認。（5）、發(fā)放工資時，項目部能夠逐一核對領取人的身份信息，并能夠留存經(jīng)本人簽字確認的所有領取人的身份證、駕駛證等有效證件的復印件。（6）、工資發(fā)放完畢，所有工資表原件能夠及時報安全科存檔，（7）、結合五險一金繳納情況，落實金藍領工人出勤情況，不允許有金藍領人員擅自外出施工。（8）、勞務分包隊伍考勤表、工資表、有效證件等相關信息一致。

第三篇：檢驗員業(yè)務培訓資料

檢驗員業(yè)務培訓資料

一、判斷題（每題1分，共20分；正確的劃“√”，錯誤的劃“×”。）

1、已知卡尺內(nèi)卡爪已磨損0.02mm，測量ф50+0.08的內(nèi)孔實際為ф49.98，該零件合格。（×）

2、經(jīng)返工合格的產(chǎn)品仍是不合格品。（×）

4、帶表卡尺和數(shù)顯卡尺比一般的三用卡尺示值誤差小。（√）

5、當被測要素處于最小實體狀態(tài)時補償值最大。（×）

6、塊規(guī)是保持長度單位統(tǒng)一的基本工具，把它作為機械加工中的長度基準。（√）

7、為了保證測量結果的精確性，檢驗員應該選用高精度的量具來測量零件尺寸。（×）

8、可以在3級平臺上用涂色法檢查平面度為0.02的零件表面質(zhì)量特性。（）

10、“ZG1/4”的含義是表示管孔直徑為1/4英寸的錐管螺紋。（√）

11、通端螺紋工作塞規(guī)，主要用于檢查內(nèi)螺紋的工作中徑。（√）

12、螺紋止端量規(guī)是檢查內(nèi)螺紋實際中徑。（√）

14、零件的加工精度包括：尺寸、形狀、位置三方面。（√）

15、零件的表面粗糙度越小，對零件的尺寸精度要求就越高。（×）

16、通用量具的班檢就是看量具是否在合格鑒定期內(nèi)。（×）

17、常用的平面角度單位有角度和弧度兩種。（√）

18、為了保證塊規(guī)組的尺寸精度，應使所選的塊規(guī)數(shù)量為最小，一般不應超過4塊。（√）

19、公差是在加工過程中用來控制誤差的，它反映加工的難易程度。（√）

二、選擇題（每題1分，共20分）

2、為了提高工件的定位剛度，可以采用（B）支承。A、定位

B、輔助

C、可調(diào)

3、檢驗結果的準確性主要取決于（A）。

A、量具的可靠性

B、人的經(jīng)驗

C、溫度的影響

4、表面光滑外量規(guī)的通端是控制（D）尺寸。

A、孔的小徑

B、孔的最大極限尺寸

C、孔的小徑

D、孔的最大極限尺寸

5、測量軸類徑向跳動的量具一般用（C）。A、外徑千分尺

B、游標卡尺

C、百分表

6、車一件M30的外螺紋，中徑公差為0.08mm，應選用（B）測量法。A、綜合量規(guī)

B、三針

C、螺紋千分尺

7、測量長度80±0.02尺寸，應選擇（A）。A、卡尺

B、千分尺

C、指示千分尺

8、用絕對測量法測量時，量具上讀到的數(shù)值是被測尺寸的（C）。A、偏差值

B、誤差

C、實際值

9、（B）對零件的耐摩性、抗腐蝕性和疲勞強度等有很大影響。A、硬度

B、表面粗糙度

C、強度

10、某工人用卡爪厚度為10mm的0—300mm卡尺測量尺寸ф255.27±0.25的內(nèi)孔，卡尺的實際讀數(shù)為（B）。

A、ф255.27

B、ф245.27

C、ф265.27

11、對非最終特性偏離的不合格品而下工序又屬本車間進行時，由（B）在“工序超差及處理記錄”上簽字。

A、型號質(zhì)量工程師

B、主管工藝員

C、檢驗室主任

13、工序檢驗員和成品檢驗員對所判定的廢品按（A）開具廢品票。A、件號、分批次、分工序

B、件號、分批次、分數(shù)量

14、關聯(lián)實際要素的位置對基準所允許的變動全量稱為（C）。A、形狀公差

B、位置誤差

C、位置公差

15、現(xiàn)采用測量兩側厚度的方法，檢測一塊方鐵的一個方槽，分別量得左側為15.20mm，右側為14.80mm，該零件的對稱度誤差為（）mm。A、0.4

B、0.2

C、0.3

17、測微量具使用時注意事項有（）。

A、選擇合適的分度值

B、測微量具的零為校對

C、注意使用測力裝置 D、不得將量具的兩量爪（面）當固定卡規(guī)使用

E、（A+B+C）

F、（B+C+D）

18、平面度誤差的檢驗方法有（F）。A、光隙法

B、斑點法

C、三點法

D、對角線法

E、（A+C+D）

F、（B+C+D）

19、剖視圖可分為（E）。

A、全剖視圖

B、旋轉剖視圖

C、半剖視圖、D、局部剖視 E、（A+C+D）

F、（A+B+C）

20、工藝超越單最長有效期為（B），不允許延期使用，如仍需超越時，必須重新辦理，且有效期不能超過三個月，相同內(nèi)容的超越單最多不超過兩次。A、一年

B、半年

C、三個月

三、計算題（14分）

如圖所示：已量得滾棒高點到基面尺寸45.09mm，并采用ф15及ф10兩滾棒測量，請計算M多大？（保留小數(shù)點后2位）解：由題意可得： M=45.09－ф10ф10ф15（1+Sn30°）—（+）Cos30° 222=45.09—10.825—7.5 =26.77mm

程序文件問答題

1、什么情況下，零件必須履行首件檢驗？

答：加工五件以上的批量者；

每個工人、每道工序；每隔5件、每隔10件或每隔15件以上； 加工過程中更換操作工人；

更換技術文件、工藝方法、工藝參數(shù)；

加工過程中更換或重新調(diào)整設備、工裝（工具、量具、鉆具、刃具、夾具等）、儀器、儀表等。

2、具備那些條件可以進行首件檢驗？

答：工作現(xiàn)場文明整潔；

有按規(guī)定手續(xù)和權限批準的工藝文件；

器材符合工藝文件規(guī)定（材料牌號、供應狀態(tài)等應與工藝文件保持一致）；

操作者所使用的機床、工裝、儀器、儀表、標準樣件等應掛有標簽或合格證，并有使用期限，其編號、規(guī)格應與工藝文件一致；

流水卡片應填寫完整、清楚；

本工序的前工序應經(jīng)檢驗，并該有檢驗印章； 數(shù)控程序號、工藝參數(shù)符合工藝規(guī)程中的規(guī)定。

3、首件檢驗后的工作有哪些？

答：首件檢驗后，在生產(chǎn)過程中，操作者應勤檢勤量，對自己加工的產(chǎn)品應100%的保證質(zhì)量，檢驗人員巡檢，防止不合格品的發(fā)生；

首件檢驗不合格不得開工，應由首件檢驗人員及有關人員共同分析研究、查找原因、采取措施，并對前面未由檢驗人員、區(qū)長或指定的專人檢驗的零件進行逐個檢驗，直至合格為止；同時對接下來的零件重新進行首件檢驗，直至合格為止；

在首件檢驗或復檢過程中出現(xiàn)的不合格品應按《不合格品審理程序》進行； 違反首件檢驗規(guī)定加工的產(chǎn)品，檢驗人員有權拒檢。

4、不合格品的定義？

答：凡是不符合訂貨單、協(xié)議、工程圖樣，規(guī)范技術說明書、以及其他訂貨要求的產(chǎn)品均為不合格品，同時也包括從顧客退回的不合格產(chǎn)品。

5、不合格品的分類？

答：返工品：對不合格品采取了措施使其滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品。返修品：對不合格品采取了措施，雖不符合規(guī)定要求但能使其滿足預期使用要求的產(chǎn)品。讓步接受（即呈報接受）：經(jīng)用戶審理，不經(jīng)返工、返修，雖不符合規(guī)定要求但滿足使用要求且顧客同意接受的產(chǎn)品。

廢品：經(jīng)審理被拒收的不合格品。

未申報超差：我方檢測合格的產(chǎn)品發(fā)往用戶，在用戶方發(fā)現(xiàn)有超差情況的不合格品。

6、工序中不合格品的審理程序是什么？

答：操作者對本工序自檢，將合格品與不合格品分開。

工區(qū)檢驗員確認后，在不合格零件上貼黃色《工序超差標簽》，隔離保管。工區(qū)檢驗員根據(jù)不合格情況填寫《工序超差及處理記錄》，由工區(qū)質(zhì)控員根據(jù)具體超差狀況提交不同部門審理。對于非最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿?，由工區(qū)主管工藝員審理并在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見。對于最終圖紙?zhí)匦猿畹牟缓细衿?，工區(qū)質(zhì)控員將《工序超差及處理記錄》提交至商泰質(zhì)量代表，由商泰質(zhì)量代表在《工序超差及處理記錄》上簽署審理意見。審理意見分為“繼續(xù)加工，最終辦理呈報”、“返工”、“報廢”及“停止加工，辦理呈報”。

7、廢品的術語和定義依據(jù)是什么？

答：廢品：經(jīng)檢驗不符合圖紙規(guī)范要求，且由質(zhì)量工程師判定報廢的零件，包括原材料、工序加工和成品報廢的零件。

廢品依據(jù)：商泰質(zhì)量代表簽字判定報廢的該零件《不合格品審理情況記錄》 廢品標識：紅色廢品標簽

廢品破壞標識：用風槍或砂輪在零件關鍵部位打磨出破壞凹坑（>50mm長，>5mm深），特殊零件另行規(guī)定。

8、辦理廢品各工區(qū)/各部門的職責是什么？

答：各工區(qū)質(zhì)量檢驗人員受到商泰質(zhì)量部判廢的《不合格品審理情況記錄》后，2天內(nèi)完成廢品票的辦理和掛廢品標簽。

各工區(qū)生產(chǎn)主管負責組織本工區(qū)廢品零件的破壞標識的加工，并送交商泰廢品庫房。商泰庫房負責接收和保管廢品，并在接收廢品時檢查廢品標識和破壞標識。商泰質(zhì)量部負責督促各工區(qū)辦理廢品票并建立廢品臺賬。各工區(qū)判廢的廢品30天內(nèi)到廢品庫房。商泰生產(chǎn)部每月核查廢品數(shù)量。

9、產(chǎn)品質(zhì)量記錄包括哪些？

答：原材料驗收質(zhì)量審查報告單（含原材料證明單-毛料合格證）

首件檢驗記錄

成品檢驗記錄

三坐標檢測結論 外貿(mào)流水卡片 特種工藝檢驗記錄 不合格品審理情況記錄 產(chǎn)品合格證（中文）呈報單（適用時）

10、質(zhì)量記錄的填寫與更改要求是什么？

答：產(chǎn)品的質(zhì)量記錄應該用藍黑色或黑色鋼筆、中性筆按規(guī)定形式認真填寫，填寫內(nèi)容要正確、完整、清晰，不得任意涂改。

質(zhì)量記錄必須按規(guī)定程序履行簽署或蓋章手續(xù)，簽名必須由本人簽全名，蓋章印記應清晰。

如果要對質(zhì)量記錄做改動，應采取劃改的方式，并在劃改出簽名或蓋章，以示負責。填寫正確的內(nèi)容，并蓋章，注明日期。

不允許刮改或用修正液涂改。

11、質(zhì)量記錄的歸檔及保管要求是什么？

答：質(zhì)量記錄按產(chǎn)品中心及產(chǎn)品批次進行歸檔，并填寫相應目錄。各部門的質(zhì)量記錄必須由專人集中統(tǒng)一保管。

質(zhì)量記錄按SLB要求保存8年，按GEHC要求保存15年。

12、外貿(mào)產(chǎn)品驗收過程中各部門和各工區(qū)的職責是什么？

答：商泰機械質(zhì)量部負責產(chǎn)品驗收工作的組織、管理。商泰機械技術部負責解決驗收中出現(xiàn)的技術問題。

各工區(qū)負責按本程序的要求準備提交驗收的軟、硬件，并創(chuàng)造條件、配合外貿(mào)驗收代表完成驗收工作。

13、產(chǎn)品提交驗收需具備的條件是什么？ 答：各工區(qū)完成所有工序并經(jīng)100%特性檢驗，確保產(chǎn)品所有特性符合設計圖及技術標準要求。

各工區(qū)對提交的零件表面質(zhì)量必須進行嚴格控制，零件表面不允許有磕、碰、劃傷、污染和裂紋、油污、腐蝕、手印等缺陷。

提交驗收時必須附帶如下文件及工具：工藝規(guī)范中的檢驗圖標（蓋紅色有效印章）、設計圖氣球圖、成品檢驗記錄、三坐標檢測結論、已批復的呈報（適用時）、流水卡片、專用檢測工具、產(chǎn)品合格證（中文）、批卡、入庫小票。

14、成品檢驗的定義和應具備的條件是什么？

答：成品檢驗：工藝規(guī)范中規(guī)定的零件入庫前的檢驗工序，一般在成品檢驗后不再進行冷熱加工。

成品檢驗人員必須經(jīng)過商泰公司檢驗人員資格考試，獲得上崗資格證書、檢驗員資格印章，才能上崗工作。

必須具備現(xiàn)行有效的驗收依據(jù)。

成品檢驗前的所有工序已經(jīng)進行完畢，各項檢驗、檢測或無損檢驗已全部完成。成檢的零組件應清洗干凈、吹干，有剩磁的應退磁。

符合批次管理要求，有完整齊全的原始記錄、質(zhì)量憑證和標記，產(chǎn)品的數(shù)量相符，并用適當?shù)膫鬟f工具裝載。

技術質(zhì)量問題已經(jīng)處理，手續(xù)齊全、完備。

成品檢驗所有的檢測設備、量具、工裝、儀器和儀表檢定合格，其精度滿足規(guī)定要求。

15、工序檢驗的定義是什么？組織機構與職責？

答：定義：由專職檢驗員或兼職檢驗員依據(jù)工藝控制計劃或工藝規(guī)范、圖樣對工序質(zhì)量進行驗證的過程。

組織機構與職責: 各工區(qū)質(zhì)量主管負責零件的工序檢驗的組織、控制工作。各工區(qū)技術主管負責零件工序檢驗的技術支持工作。各工區(qū)檢驗室對本程序的有效運行和操作負責。

16、工區(qū)檢驗員崗位質(zhì)量職責

答：1）按照技術文件檢驗產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的符合性，正確作出合格或不合格結論。

2）執(zhí)行檢驗制度，做好量具班檢、工序巡檢和成品檢驗等工作； 3）做好各種原始記錄，對所填寫原始記錄的準確性和可追溯性負責；

4）認真執(zhí)行首件三檢，并對因首件錯誤結論造成的不合格品負錯漏檢責任； 5）認真做好檢驗標記，對廢品的隔離和回收保管的工作質(zhì)量負責；

6）對操作者不按照工藝文件、質(zhì)控文件要求，或使用過期的工、夾、量、模具、檢驗設備和原材料加工的零（組）件產(chǎn)品，有權拒絕驗收；

7)加強巡回檢驗，嚴格按技術文件和有關標準進行檢驗，對成批性及重復性超差負檢驗責任。

17、簡述工序檢驗應具備的條件？

答：① 工序檢驗人員必須經(jīng)過商泰公司檢驗人員資格考試，獲得上崗資格證書、檢驗員資格印章，才能上崗工作。

② 準備工作

查看交班本，了解上一班情況，處理與本班有關的遺留問題。

通用量具的班檢。

檢查本班使用的通用量具是否在合格鑒定期內(nèi)。

仔細檢定通用量具的外觀及其準確性。

經(jīng)班檢合格的通用量具，檢驗員在合格證上填寫班檢日期，并蓋檢員印章。

超過合格鑒定期或經(jīng)班檢不合格的通用量具由操作工人送回工具室。

③ 首件三檢

④ 巡回檢驗

堅持工作崗位，主動進行流動檢驗，關鍵工序100%檢驗，其它工序的抽檢率不低于80%。

抽檢如發(fā)現(xiàn)不合格品，則對已加工完的零件100%檢查，同時請工藝員、區(qū)長參與分析原因，制定操作注意事項。在下批投料時，如仍發(fā)生類似現(xiàn)象，必須按重復性故障處理，對工藝方法、工裝及工藝參數(shù)重新進行審查，制訂糾正措施。

督促檢查工藝紀律和各項管理制度的執(zhí)行。（發(fā)現(xiàn)操作者違反工藝紀律時，必須立即給予糾正，對不執(zhí)行各項管理制度的應立即制止。操作者不聽勸阻或發(fā)生異議時，應及時向區(qū)長或質(zhì)量主管反映，由區(qū)長進行處理。如問題比較嚴重時，向商泰機械技術、質(zhì)量部報告。）

工序檢驗發(fā)現(xiàn)不合格品時，按《不合格品審理程序》處理。

督促檢查現(xiàn)場的文明生產(chǎn)。

⑤ 驗收零（組）件

按正式批準的工藝文件、標準件驗收工序加工的零（組）件，對于工序中需要三坐標檢測的零件，及時開具三坐標計量單。

檢查流水卡片的填寫，操作者、加工日期、數(shù)量應清晰完整。

專職或兼職檢驗員在流水卡片上填寫廢品數(shù)、超差數(shù)以及合格數(shù)，并在檢驗欄中加蓋檢驗印章，必要時，應在流水卡片上注明超差特性。

對超差品進行標識。

及時隔離廢品，入商泰機械廢品庫。

⑥ 提交成品檢驗

檢查流水卡片(檢查流水卡片填寫的準確性，操作者和檢驗員的簽字和印章齊全。核對零件號、批次號（爐號、定單號）及數(shù)量。檢查工序完成情況，避免遺漏工序。)

檢查零（組）件外觀質(zhì)量，不應有碰傷、銹蝕或變形，并應清洗干凈。

零（組）件應裝在零件周轉架或箱內(nèi)，不準堆放。

工序檢驗記錄、計量結論單、工藝超越單、工序檢驗記錄等質(zhì)量原始資料應隨零件一起提交成檢。

⑦ 作好交班記錄，將本班加工的質(zhì)量情況及處理結果向下班交班，提請注意的事項應明確。

18、檢驗員必須做到：五個及時、五個看；五個放心、兩放行。

五個及時：及時發(fā)三檢票、及時班檢、三檢、抽檢、及時蓋檢驗印章、及時反映質(zhì)量問題、及時清理廢品；

五個看：檢驗零件時首先要看工藝規(guī)范、看文實是否相符、看標準件、工裝是否在有效期內(nèi)、看尺表是否班檢、看流水卡的上道工序是否蓋章；

五個放心：自己放心、生產(chǎn)單位放心、領導放心、用戶放心、家人放心。

兩放行：符合工藝規(guī)范的零件放行、不符合工藝規(guī)范但按程序辦理了審批手續(xù)的零件放行。檢驗原則：按章檢驗零件、按程序控制零件、保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足生產(chǎn)配套。

第四篇：社會治安綜合治理業(yè)務培訓資料

社會治安綜合治理工作業(yè)務培訓

資 料 匯 編

六角亭街道辦事社會治安綜合治理委員會

二○一一年十月

前言

社會治安綜合治理作為一項長期戰(zhàn)略性方針，黨中央早在二十多年前就提出來了。加強社會治安綜合治理，重在基層基礎，基層組織建設好了，基礎工作扎實了，社會治安綜合治理的各項措施就能真正落到實處，才能為改革開放和現(xiàn)代化建設創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境。

近幾年來，我辦轄區(qū)各級單位堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀的要求，認真貫徹執(zhí)行?兩個決定?及“三項重點工作”，以落實社會治安綜合治理領導責任制為龍頭，堅持“打防并舉、標本兼治、重在治本”，堅持“屬地管理”、“誰主管、誰負責”，通過扎實開展創(chuàng)建“平安六角”活動，在轄區(qū)建立起治安防范和維護穩(wěn)定的工作機制；通過小區(qū)規(guī)范化建設和“企業(yè)三創(chuàng)”活動，創(chuàng)新社會管理。做到了層層有人領導，層層有人辦事，層層真抓實干，促使六角轄區(qū)呈現(xiàn)出“經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、社會保持平穩(wěn)、人民安居樂業(yè)”的良好態(tài)勢。

為了進一步推動我辦綜治基層基礎工作走上科學化、規(guī)范化、制度化的軌道，使各村（居）委會、轄區(qū)各單位從事社會治安綜合治理工作的干部更好地掌握社會治安綜合治理的方針政策和業(yè)務知識，推動平安建設活動更有成效地開展，按照州、市綜治委的統(tǒng)一要求，辦事處綜治委組織編印了?綜治業(yè)務培訓資料匯編?，選輯了有關社會治安綜合治理的文件、各類考核標準、業(yè)務知識及規(guī)范化建設內(nèi)容。為

社會治安綜合治理業(yè)務培訓資料目錄

一、綜治類：

1、中共中央國務院關于進一步加強社會治安綜合治理的意見(2001年9月5日)

2、省委辦公廳 省政府辦公廳轉發(fā)省綜治委 省紀委 省委組織部省人事廳 省監(jiān)察廳?關于執(zhí)行社會治安綜合治理一票否決權制的實施細則?的通知（2003年4月28日）

3、六角亭街道辦事處2011年綜治維穩(wěn)工作要點

4、六角亭街道辦事處關于開展“企業(yè)三創(chuàng)”活動的實施方案

5、六角亭街道辦事處關于構建“軍警民大聯(lián)防”工作機制的實施方案

6、六角亭街道辦事處關于建立重大事項社會穩(wěn)定風險評估機制的意見

7、六角亭街道辦事處社會矛盾糾紛層級化解與考核獎懲管理辦法（試行）

8、社會治安綜合治理工作資料規(guī)范

附：（1）州、市直單位綜治工作資料規(guī)范

（2）村級綜治工作資料規(guī)范

（3）辦直單位綜治工作資料規(guī)范

（4）企業(yè)“三創(chuàng)”綜治工作資料規(guī)范

9、鄰里聯(lián)防戶長職責

10、治安中心戶長職責

11、綜治工作檢查記錄

12、平安建設活動記錄

13、六角亭街道辦事處社會治安綜合治理工作報表

14、常住人口登記表

(1987年9月3日湖北省第六屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議通過；2001年9月27日湖北省第九屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議修訂)

3、湖北省公共安全技術防范管理規(guī)定（1999年6月2日湖北省人民政府令第171號發(fā)布；根據(jù)2007年11月28日《湖北省人民政府關于修改〈湖北省公共安全技術防范管理規(guī)定〉的決定》修訂）

4、保衛(wèi)科工作職責

5、保衛(wèi)科科長工作職責

6、門衛(wèi)日志

五、考評細則 1、2011州直行政事業(yè)單位綜治維穩(wěn)平安建設工作考評細則 2、2011州直企業(yè)單位綜治維穩(wěn)平安建設工作考評細則

3、恩施市2011年市直單位綜治維穩(wěn)工作考評細則

4、六角亭街道辦事處2011年各村（居）委會綜治維穩(wěn)工作考評計分表

5、六角亭街道辦事處2011各村（居）委會綜治維穩(wěn)工作考評細則

6、六角亭街道辦事處2011年農(nóng)村道路交通安全社會化管理工作考評細則

企圖破壞我國的社會穩(wěn)定?！胺ㄝ喒Α毙敖探M織不斷策劃和煽動鬧事，嚴重擾亂社會秩序。一些地方社會治安形勢相當嚴峻，帶黑社會性質(zhì)的犯罪團伙和流氓惡勢力橫行，爆炸、殺人、綁架、投毒、拐賣婦女兒童等重大惡性案件時有發(fā)生，盜竊、搶劫等多發(fā)性案件居高不下。不少地方人民內(nèi)部矛盾突出，群體性事件增多。同時，在我國改革開放不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟加快發(fā)展的新形勢下，我們的法制建設、思想教育和治安管理等方面工作還沒有完全跟上，一些地方基層組織軟弱渙散，群防群治工作受到削弱，社會治安綜合治理措施沒有落到實處，這也在一定程度上影響了上述問題的解決。今年初，針對社會治安存在的突出問題，中央召開全國社會治安工作會議，對進一步做好新世紀初的社會治安工作作出了部署。江澤民同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立80周年大會上發(fā)表的重要講話，精辟闡述了“三個代表”重要思想的科學內(nèi)涵，對于全面推進黨的建設新的偉大工程和建設有中國特色社會主義的偉大事業(yè)具有極其重大的指導意義，也為做好新形勢下的社會治安綜合治理工作提供了強大的思想武器。全黨必須認真學習貫徹江澤民同志的重要講話精神，以“三個代表”重要思想為指導，始終堅持社會治安綜合治理的方針，積極探索新形勢下做好社會治安綜合治理工作的新方法、新措施，切實維護社會政治穩(wěn)定，努力為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設創(chuàng)造更好的社會治安環(huán)境。

一、認真貫徹“三個代表”重要思想，加強對社會治安

設，配強各級領導班子，增加必要的工作力量，加強教育培訓，全面提高干部隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。各級政府在安排財政預算時，對社會治安綜合治理的經(jīng)費要予以保證。

二、堅持“打防結合，預防為主”的方針，大力加強防范工作

“打防結合，預防為主”是做好社會治安綜合治理工作的指導方針。要堅持打擊與防范并舉，治標和治本兼顧，重在防范，重在治本。

打擊犯罪是社會治安綜合治理的首要環(huán)節(jié)，必須毫不動搖地依法從重從快嚴厲打擊嚴重刑事犯罪活動，整治治安混亂的地區(qū)，解決突出的治安問題。各級政法部門要把“嚴打”落實到各個執(zhí)法環(huán)節(jié)，把集中打擊、專項整治和經(jīng)常性打擊緊密結合起來。要重點打擊有組織犯罪和帶黑社會性質(zhì)的團伙犯罪，流氓惡勢力犯罪，爆炸、殺人、搶劫、綁架等嚴重暴力犯罪，打擊盜竊、搶奪等嚴重影響群眾安全感的多發(fā)性犯罪，打擊破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序的金融犯罪、走私犯罪等嚴重經(jīng)濟犯罪。要加強協(xié)作配合，形成打擊合力，始終保持對各種犯罪活動的高壓態(tài)勢。要正確執(zhí)行法律和政策，堅持“穩(wěn)、準、狠”的原則，切實提高“嚴打”整治斗爭的實效。

預防犯罪是維護社會治安秩序的積極措施，要進一步把嚴打、嚴管、嚴防、嚴治有機結合起來。要堅決糾正“重打輕防”的錯誤傾向，切實把思想觀念、工作重點、警力配臵、0創(chuàng)建的質(zhì)量，擴大覆蓋面，增加治安防范的科技含量，不斷探索和深化各種形式的基層安全創(chuàng)建活動；要深入扎實地開展創(chuàng)建安全文明鐵道線、平安大道、安全文明校園、無毒社區(qū)和企業(yè)地方共建安全社區(qū)等工作，鞏固和擴大基層安全創(chuàng)建成果。

——切實加強對流動人口的管理。各級黨委、政府要加強領導，公安、人事、勞動和社會保障、民政、教育、衛(wèi)生、計劃生育、房屋管理和共青團、婦聯(lián)等部門和單位，要加強協(xié)作配合，把管理、教育、服務緊密結合起來，引導人口有序流動，保護流動人口的合法權益，預防和控制違法犯罪。人口流出、流入地要密切配合，互通信息，提高勞動力的組織化程度，保證管理措施落實到位。社會各方面要本著“誰用工誰負責”、“誰出租誰負責”的原則，加強對出租房屋和流動人口其他落腳點的管理。要重點做好無合法證件、無固定住所和無正當生活來源的流浪乞討人員的收容遣送工作。要克服“重收費輕管理”的錯誤傾向，建立健全流動人口管理體系。

——進一步加強對刑滿釋放、解除勞教人員的安臵、幫教工作。監(jiān)獄、勞動教養(yǎng)場所要提高教育、改造的質(zhì)量。要加快信息管理系統(tǒng)建設，做好服刑、在教人員刑滿釋放、解除勞動教養(yǎng)時的銜接工作，做到不漏管、不失控，特別要重點做好有可能重新違法犯罪人員的防范管理工作；要廣開刑滿釋放、解除勞教人員的就業(yè)渠道，動員社會各方面力量做

2項工作有人抓、有人管。要幫助他們解決工作中遇到的困難和問題，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)各方、共同維護社會秩序和社會穩(wěn)定的職能作用。要進一步加強基層公安派出所、人民法庭、司法所等政法基層組織建設，充分發(fā)揮他們在社會治安綜合治理工作中的重要作用。搞好村(居)委會的綜合治理工作，關鍵要大力加強黨支部和村(居)委會的領導班子建設。村(居)委會要有專人負責社會治安綜合治理工作，充分發(fā)揮治保會、調(diào)解會在維護社會穩(wěn)定中的重要作用。

要認真研究社會主義市場經(jīng)濟條件下加強社會治安群防群治的方式方法和途徑。注意從實際出發(fā)，多渠道地籌集群防群治隊伍建設所需的經(jīng)費，除政府財政適當補貼以外，應根據(jù)“誰受益誰出資”、“取之于民、用之于民”的原則，由受益單位和個人適當投入一定的人力、物力、財力，建立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的群防群治經(jīng)費保障機制。要建立多種形式的軍警民聯(lián)防隊伍，充分發(fā)揮黨員、團員、治保積極分子和離退休干部職工在維護社會治安方面的作用，協(xié)助專門機關維護社會治安。城市社區(qū)物業(yè)管理公司要發(fā)揮協(xié)助維護居民住宅區(qū)治安秩序的積極作用。保安服務公司要進一步加強規(guī)范管理，逐步推進保安服務專業(yè)化。公安機關要推行警務到社區(qū)的活動，努力實現(xiàn)“一區(qū)一警”，力爭把更多的警力投入到社區(qū)治安防范和群防群治工作之中。

基層黨政領導和政法、綜治干部要切實改進工作作風，增強責任意識，狠抓落實，認真解決維護社會治安、社會穩(wěn)

4要針對社會治安的新特點，組織有關部門逐步建立和完善“打、防、控”一體化的工作機制，充分發(fā)揮現(xiàn)代科學技術在治安管理和防范中的作用，對社會治安實行動態(tài)管理，建立快速反應機制，加強對社會面的控制，堵塞違法犯罪漏洞，減少社會治安問題。

企事業(yè)單位包括非公有制經(jīng)濟組織在社會治安綜合治理工作中，要按照“屬地管理”的原則，自覺服從所在地黨委、政府的統(tǒng)一領導，接受社會治安綜合治理機構的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，加強單位內(nèi)部的治安管理和防范工作，防止違法犯罪案件的發(fā)生。同時，要積極參與所在地區(qū)的社會治安綜合治理工作。

要加強綜合治理的宣傳和理論研究工作。廣泛動員人民群眾參與社會治安綜合治理，建立起廣大人民群眾同違法犯罪分子作斗爭的激勵機制和社會保障機制，大力褒獎見義勇為的先進人物，弘揚社會正氣。

加強社會治安綜合治理工作必須與社會主義精神文明建設相結合，與黨風廉政建設相結合，與加強社會主義民主法制建設、實施依法治國基本方略相結合。要不斷完善綜合治理的法律、法規(guī)，使社會治安綜合治理工作進一步規(guī)范化、法制化。

五、嚴格執(zhí)行責任制，確保社會治安綜合治理各項措施的落實

嚴格執(zhí)行責任制是將社會治安綜合治理各項措施落到

6省委辦公廳

省政府辦公廳

轉發(fā)省綜治委

省紀委

省委組織部 省人事廳

省監(jiān)察廳《關于執(zhí)行社會治安 綜合治理一票否決權制的實施細則》的通知

（2003年4月28日）

各市、州、縣黨委和人民政府，省軍區(qū)黨委，省委各部委，省級國家機關各委辦公廳，各人民團體：

現(xiàn)將省綜治委、省紀委、省委組織部、省人事廳、省監(jiān)察廳?關于執(zhí)行社會治安綜合治理一票否決權制的實施細則?轉發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹實施。

第二章 否決條件

第六條 省社會治安綜合治理委員會對連續(xù)兩年社會治安綜合治理檢查考核評定為三類的市、州、直管市、林區(qū)和省直部門，實行一票否決。

第七條 省社會治安綜合治理委員會對具有下列情形之一的市、州、直管市、林區(qū)和省直部門，實行一票否決：

（一）發(fā)生特大群體事件，出現(xiàn)打砸搶燒，或堵塞鐵路、高速公路、國道等交通要道，或發(fā)生嚴重擾亂社會秩序的案件、事件，在全省、全國造成惡劣影響的；

（二）發(fā)生重大治安災害事故或安全責任事故，一起死亡30人以上的；

（三）發(fā)生嚴重暴力犯罪，一起死亡 10 人以上的，或者一起死亡5人以上，損失嚴重，在全省、全國造成惡劣影響的；

（四）黑社會性質(zhì)組織犯罪、有組織犯罪持續(xù)二年以上而沒有依法及時有力打擊，或一個犯罪組織致死致傷人數(shù)共達10人以上的；

（五）多次發(fā)生危害國家安全案件，或“法輪功”等邪教和非法組織活動猖獗，在全省、全國造成惡劣社會政治影響的；

（六）省社會治安綜合治理委員會認為其它需要予以一票否決的。

第八條 省社會治安綜合治理委員會對社會治安綜

0作同步進行。有關部門考核黨政領導干部、辦理晉職晉級和評先受獎等事宜，或授予單位各種綜合性榮譽稱號以及進行有關單項表彰獎勵時，須征求社會治安綜合治理部門的意見。

第四章 否決程序

第十三條 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道社會治安綜合治理委員會向縣級社會治安綜合治理委員會提出否決建議?？h級以上社會治安綜合治理委員會辦公室對本轄區(qū)內(nèi)各地各部門各單位應予一票否決的問題，負責調(diào)查核實，提出否決建議。

第十四條 對上一考核否決建議應于3月底以前提出。對個案否決的建議，應及時提出。

第十五條 縣級以上社會治安綜合治理委員會收到否決建議書后，應于 15 日內(nèi)作出是否否決的決定，并制發(fā)決定書。

第十六條 否決決定書在 7 日內(nèi)分別送達被否決單位、被否決人，抄送紀檢、組織、人事、監(jiān)察等部門。

第五章 復 議

第十七條 被一票否決的單位、責任人對否決決定不服的，可在接到否決決定書后 15 日內(nèi)，向上一級社會治安綜合治理委員會申請復議，并遞交復議申請書一式二份。對省社會治安綜合治理委員會否決決定不服的，向省委、省政

2第二十四條 被一票否決的責任人巳構成嚴重失職的，縣級以上社會治安綜合治理委員會核準后向紀檢、監(jiān)察部門提出給予黨紀、政紀處分的建議。紀檢、監(jiān)察部門應根據(jù)其所承擔的責任，按照有關規(guī)定給予相應的黨紀、政紀處分。

第二十五條 組織、人事部門在考察考核、選拔任用領導干部以及審核晉升其工資時，要把干部本人抓社會治安綜合治理的實績作為一項必須考察的重要內(nèi)容，征求同級社會治安綜合治理機構的意見并建立完善相關制度；接到一票否決通知書后，要按照干部管理權限記入干部檔案，審核取消其在所負責地區(qū)、單位的治安面貌改變前評先受獎、提拔任用、晉升工資的資格。

第二十六條 對于應予一票否決，但未能及時否決而被提拔任用的，上級社會治安綜合治理委員會要督促糾正。

第二十七條 被一票否決的單位及責任人要認真查找問題原因，認真制定整改方案和整改措施，扎扎實實地進行整改，盡快改變治安面貌，并適時向作出否決決定的機構提出驗收申請。

第二十八條 接受驗收申請的機構應于一個月內(nèi)檢查驗收。對治安面貌已改變的單位，參照第十六條，發(fā)出整改合格通知書。整改合格通知書應載明何時恢復被否決的各項資格權利。從否決決定生效之日起至驗收合格之日止，不滿一年的，應在滿一年之后恢復；超過一年的，從驗收合格

六角亭街道辦事處 2011年綜治維穩(wěn)工作要點

2011年我辦綜治維穩(wěn)工作的主要任務是：以科學發(fā)展觀和黨的十七大及十七屆五中全會精神為指針，全面貫徹中央、省、州、市各級黨委、政府關于加強社會治安綜合治理的指示精神，深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，進一步夯實綜治基層基礎工作，不斷加強和改進社會管理，全力保發(fā)展、保穩(wěn)定、保民生，為建設“仙居恩施”和全辦經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展營造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

一、認真落實社會治安綜合治理工作的各項制度

1、認真落實領導責任制度。加強領導，把三項重點工作納入第一責任，定期召開綜治專題會議，及時為綜治工作排憂解難。落實責任，按照“橫到邊，縱到底 ”的要求，層層簽訂社會治安綜合治理目標管理責任狀。搞好保障，按總人口均不低于1.5元的標準，足額預算綜治工作、平安建設、群防群治經(jīng)費；每個村（居）委會綜治工作和平安建設經(jīng)費每年不得少于2500元；按戶50元的標準落實治安中心（鄰里聯(lián)防）戶長的手機費補貼。

2、堅持綜治委全會及綜治例會制。辦事處綜治委每年召開不少于6次的綜治委例會，研究部署工作，開展綜治委成員單位和責任單位述職活動。每月28日召開全辦綜治工

6安中心戶為重點的農(nóng)村治安防控體系建設，著力在提檔升級和發(fā)揮任用上下功夫。搞好農(nóng)村治安巡邏隊伍建設，強化重要路段和重要部位的巡防守護。

8、健全和完善城市社區(qū)治安防控機制。繼續(xù)抓好“五分鐘巡邏控制圈”工作，努力提高出警速度和質(zhì)量。加強社區(qū)保安巡邏隊伍建設，搞好重點要害部位的巡防工作。繼續(xù)深化城區(qū)鄰里聯(lián)防工作，充分發(fā)揮鄰里聯(lián)防戶長對片區(qū)熟悉的優(yōu)勢，組織居民搞好治安防范，協(xié)助抓好房屋租住戶的暫住人口管理。加強“恩施天網(wǎng)”城市報警系統(tǒng)建設步伐，擴大覆蓋面和入戶率，努力提升防范效果和水平。

9、健全和完善內(nèi)部單位治安防控機制。督促內(nèi)部單位健全保衛(wèi)組織，充實保衛(wèi)人員，落實防范措施，繼續(xù)抓好保安隊伍建設，健全完善管理辦法。

10、整合群防群治力量。督促商住小區(qū)招聘專職保安人員或籌資組建專職治安巡防隊伍，開展所轄小區(qū)的巡防守護。廣泛物建治安耳目，發(fā)展和壯大治安信息員隊伍。鞏固和加強“門店聯(lián)防”工作大力弘揚見義勇為行為，動員廣大人民群眾和社會各界人士積極參與維護社會治安，扎實開展“義務巡邏隊”、“看樓護院”“鄰里守望”、“門棟關照”多種形式的群防群治活動。

三、強化嚴打整治，增強人民群眾安全感

11、深入開展“嚴打”斗爭。嚴厲打擊黑惡勢力犯罪、嚴重暴力犯罪、尋釁滋事、“兩搶一盜”等嚴重影響人民群

818、加強“三電”（電力、電信、廣播電視）設施的保護。建立健全保護“三電”設施的治安防控網(wǎng)絡，督促通信部門落實人防、物防、技防措施不力，嚴厲打擊盜竊破壞“三電”設施的違法犯罪行為。

四、全力化解社會矛盾，有效維護社會穩(wěn)定。

19、健全和完善社會穩(wěn)定風險評估機制。對涉及群眾切身利益的重大項目、重大政策、重大活動等，在決策前要進行社會穩(wěn)定風險評估，凡未經(jīng)過社會穩(wěn)定風險評估而發(fā)生有重大影響的案（事）件的，堅決實行社會治安綜合治理“一票否決”。

20、制定和落實社會矛盾化解層級管理辦法。按照“屬地管理、分級負責”的原則，明確辦事處、村（社區(qū)）化解社會矛盾的責任和義務。繼續(xù)落實村（社區(qū)）每周、辦事處每半月集中排查化解矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的制度，重點排查化解涉及國家重點工程建設、環(huán)境污染、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、移民補償、軍隊退休人員、辭退教師、山林土地權屬等引發(fā)的各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。準確研判和掌握社會穩(wěn)定形勢。要制定化解矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的激勵機制。

21、構建“大調(diào)解”工作格局。進一步加強各級人民調(diào)解組織和調(diào)解隊伍建設，不斷加強人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接配合，努力構建“三調(diào)聯(lián)動”的大調(diào)解工作格局。對矛盾糾紛易發(fā)、多發(fā)且調(diào)處難度大的醫(yī)療糾紛、勞動

0補錄辦法，對人口、房屋信息及時更新，確保信息真實、有效，努力實現(xiàn)“查房知人、查人知住”的目標。

27、加強小區(qū)建設。認真總結小區(qū)試點經(jīng)驗，在城市社區(qū)全面推行小區(qū)建設。通過科學劃分小區(qū)范圍、規(guī)范小區(qū)運作模式、加大經(jīng)費投入等措施，做到工作人員、職責任務、辦公地點、經(jīng)費報酬“四個落實”，提高社區(qū)服務管理能力和水平。

28、加強對特殊人群的服務管理工作。充分發(fā)揮基層組織和社會組織的積極作用，建立健全對社區(qū)矯正人員、刑釋解教人員、吸毒人員、社會閑散人員等高危人群的常態(tài)化幫教管控機制，幫助解決生活、就業(yè)等實際困難，使其更好的融入社會，從根本上化解社會矛盾。

29、加強青少年人群的管理和幫扶工作。重點做好閑散青少年，流浪未成年人、農(nóng)村留守兒童、服刑在教人員未成年子女的教育、管理、服務、救助工作大力開展“未成年人保護行動”。嚴厲打擊幕后控制、操縱流浪未成年人乞討和教唆流浪未成年人犯罪的違法犯罪行為，深入開展“未成年人零犯罪村（社區(qū)）、”“為了明天”示范辦事處等創(chuàng)建活動，預防和減少青少年違法犯罪。

30、抓好虛擬社會管理創(chuàng)新。注重研究互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在規(guī)律和規(guī)則，按照虛擬社會化管理要求，充分運用法律、行政、經(jīng)濟等手段，加強互聯(lián)網(wǎng)的建設與管理。建立健全與新聞部門溝通機制、網(wǎng)上輿情監(jiān)測研判機制、重大案（事）件快速

235、加強綜治宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。整合宣傳資源，創(chuàng)新宣傳形式，抓好平安建設、?湖北省社會治安綜合治理條例?等的宣傳，大力弘揚見義勇為。以“五五”普法為契機，穩(wěn)步推進普法依法治理工作，扎實開展綜治“宣傳月”（5月）活動，做到村村有標語，社區(qū)、單位有宣傳欄，努力提高各級各部門和廣大人民群眾對綜治工作和平安建設的認識，確保廣大人民群眾對綜治工作和平安建設的知曉率達90%以上，參與率達80%以上。

36、深入開展基層平安創(chuàng)建活動。制定創(chuàng)建方案，落實創(chuàng)建措施，創(chuàng)新有效載體，廣泛開展爭創(chuàng)平安辦事處、平安單位、平安校園、平安醫(yī)院、平安村（居）委會、平安家庭、平安市場、平安工地等多種形式的創(chuàng)建活動，不斷提高創(chuàng)建水平。

七、加強基層基礎工作，不斷提高綜治業(yè)務水平

37、加強綜治基層組織建設，配齊配強綜治（維穩(wěn)）干部。加強辦事處、村級治調(diào)委會建設，按要求配齊配強治保、民調(diào)干部和綜治（維穩(wěn)）專職人員。

38、規(guī)范辦事處綜治維穩(wěn)中心的運作模式。依托綜治維穩(wěn)中心這個平臺，有效整合綜治維穩(wěn)力量，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合的調(diào)解工作體系，形成矛盾糾紛集中受理、分流處理、調(diào)解到底的工作機制。

39、加強業(yè)務培訓，提高綜治維穩(wěn)干部的整體素質(zhì)。制定相應的培訓計劃，確保治保、民調(diào)主任、綜治維穩(wěn)專干、4

六角亭街道辦事處

關于開展“企業(yè)三創(chuàng)”活動的實施方案

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以落實“社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項重點工作為目的，以平安創(chuàng)建為載體，緊扣轄區(qū)工作特點，努力創(chuàng)新工作思路，切實優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，全力構建經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的新局面。

二、主要目標

從六角轄區(qū)社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的基本特點來看，按照科學化、規(guī)范化、法治化要求，在企業(yè)中扎實有序的推進創(chuàng)“平安企業(yè)”、創(chuàng)“零糾紛企業(yè)”、創(chuàng)“社會滿意企業(yè)”活動，是創(chuàng)新社會管理的需要，是維護社會穩(wěn)定的需要，更是促進企業(yè)發(fā)展的需要。其主要目標就是建立企業(yè)內(nèi)部治安防控、職工法制教育和安全生產(chǎn)技能培訓、矛盾糾紛排查調(diào)處、職工權益保障等基本體系，形成企業(yè)全方位、動態(tài)化社會管理工作格局，積極搭建社會管理服務新平臺，打牢維護社會和諧穩(wěn)定基礎，營造良好的社會法制環(huán)境。

三、活動內(nèi)容

創(chuàng)建活動在有一定規(guī)模、職工人數(shù)在30人以上的企業(yè)中進行。其活動內(nèi)容及具體標準為：

1、創(chuàng)“平安企業(yè)”，達到“五無”標準；

6的能力；

（2）落實安全生產(chǎn)責任制度，從根本上控制一切安全責任事故；

（3）以質(zhì)量安全為生命線，筑牢企業(yè)生存的根基；（4）切實加強治安防控體系建設，認真落實人防、物防、技防措施，杜絕各類可防性案件的發(fā)生；

（5）強化實有人口和實有房屋的常態(tài)化管理；（6）抓好平安創(chuàng)建的宣傳，營造良好的平安建設工作氛圍。

2、以“零糾紛”為基本要求，及時排查調(diào)處影響企業(yè)發(fā)展的各類矛盾糾紛。

（1）建立人民調(diào)解組織機構，落實人民調(diào)解工作責任目標；

（2）定期摸排潛在矛盾及不穩(wěn)定因素，研究制定有效的化解措施；

（3）對一般性矛盾及時調(diào)處，有效化解糾紛，并形成規(guī)范化的調(diào)解文書檔案；

（4）堅持重要矛盾糾紛及時上報制度，認真落實“五個一”的工作要求。

3、以“社會滿意”為基本標準，科學營造健康和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

（1）堅持以人為本，全面提升職工的文明程度；（2）規(guī)范用工管理，確保員工的基本待遇及社會保障

8分考慮政治、經(jīng)濟、文化等因素，綜合運用行政、法律、教育等方法，做到德法相濟，打防結合，疏堵并舉，積極推進體制、機制和制度建設，努力從源頭上解決問題。

5、加大投入，規(guī)范運作。辦事處綜治委要制定切實可行的工作方案，明確企業(yè)創(chuàng)建的內(nèi)容和標準，進一步規(guī)范綜治維穩(wěn)和安全生產(chǎn)的臺帳目錄，各參與企業(yè)要加大資金投入，足額保障工作經(jīng)費，確保創(chuàng)建工作的正常開展。

六、組織領導

辦事處成立“企業(yè)三創(chuàng)”活動領導小組，由黨委書記、綜治委主任任組長，由分管政法綜治的副書記任副組長，綜治辦、派出所、安全辦、司法所、信訪辦、工商所、經(jīng)貿(mào)辦、各村（居）委會負責人為成員。辦公室設在綜治辦，由綜治辦常務副主任兼任辦公室主任。辦事處綜治委主任和副主任、綜治成員單位負責人要加強對所聯(lián)系企業(yè)的分類指導和檢查督辦。為了切實有效、廣泛深入的推進此項創(chuàng)建活動，由綜治辦制定相應的考核辦法及評分細則，與全辦綜治維穩(wěn)工作實行同步考核獎懲。

0素，努力為經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

三、主要任務和職責

由轄區(qū)黨委政府、轄區(qū)駐軍、公安民警、治安志愿者共同聯(lián)手開展“軍警民大聯(lián)防”，組織發(fā)動社會各方面力量開展群防群治，全面落實社會治安防范措施，加強社會治安的動態(tài)巡邏監(jiān)控，著力預防、控制和減少違法犯罪，創(chuàng)造良好的社會治安秩序。根據(jù)各類隊伍的不同情況，明確分工，各有側重。相互配合，形成合力。

職責分工：

（一）公安民警：堅持警力下沉，保證一定程度的警力與辦事處治安巡邏隊一道在辦事處轄區(qū)內(nèi)，負責交通要道口、繁華地段交叉點、復雜場所、易發(fā)案部位的治安巡查；由民警帶隊，組織保安和治安志愿者隊伍，加大社會面治安巡查力度；加強治安卡口堵控，確保24小時有人設點守卡、堵截和打擊犯罪，嚴密控制可防性案件的發(fā)生。

（二）駐軍官兵：積極參加轄區(qū)維護社會治安值勤；配合和協(xié)助轄區(qū)黨委政府、公安民警擔負警戒值勤和應急搶救任務；負責組織預備役官兵、民兵參與城區(qū)和農(nóng)村治安防范活動；完善各類應急處臵預案，開展處臵突發(fā)事件的聯(lián)合演練；實現(xiàn)軍地資源共享、優(yōu)勢互補，努力形成維護部隊和社會穩(wěn)定的整體合力。

（三）保安輔警：在責任區(qū)民警帶領或組織下，加強各村（居）委會重點地段24小時特別是夜間的巡邏值勤。派

（一）加強組織領導?！败娋翊舐?lián)防”活動涉及多個部門、多家單位，加強統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)配合，樹立“一盤棋”的思想十分重要。建立“軍警民大聯(lián)防”指揮協(xié)調(diào)小組，由辦事處黨委書記、綜治委主任詹厚蘭任組長，駐軍部隊一名副政委、人武部一名副部長及各相關單位明確一名副職為副組長，辦直各職能部門的負責人和村（居）委會書記為成員。領導小組辦公室設在綜治辦，王光燈同志兼任辦公室主任，王強、范敏為辦公室副主任。

（二）建立制度。建立和完善任務部署、工作總結、定期情況通報等方面的會議制度，完善聯(lián)訓、聯(lián)勤、聯(lián)演等聯(lián)防制度，嚴格聯(lián)合檢查考評制度，確保“軍警民大聯(lián)防”活動深入開展。

（三）統(tǒng)一運作模式。全辦“軍警民大聯(lián)防”總人數(shù)要在100人以上，輪流值巡，科學安排，保證密度，突出重點。夜間巡邏、守卡時間為每晚10時至次日凌晨4時，各村（居）委會參與人數(shù)不得少于3人。采取定期和不定期的巡防模式。特別安排好重點時段和重點區(qū)域的聯(lián)防工作。

（四）落實經(jīng)費保障。做好經(jīng)費保障，是確?！败娋翊舐?lián)防”活動取得成效的重要前提條件。通過多種渠道解決活動的正常經(jīng)費和參與人員的補貼費用。要為聯(lián)防人員配備必要的防護器械、防護標識，確保聯(lián)防工作的順利開展，保障聯(lián)防人員的人身安全。

五、工作要求

445六角亭街道辦事處關于

建立重大事項社會穩(wěn)定風險評估機制的

意 見

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定關系，做好社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作，切實提高決策的科學化、民主化水平，從源頭上預防和減少社會不穩(wěn)定因素，維護社會和諧穩(wěn)定，辦事處黨委決定在企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、涉農(nóng)利益、教育醫(yī)療、社會保障、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全等方面重大決策事項中建立社會穩(wěn)定風險評估機制，特提出如下意見。

一、評估工作概念

重大事項社會穩(wěn)定風險評估是指在制定或實施涉及較大范圍人民群眾切身利益的重大決策事項時，對可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的群眾集體上訪、群體性事件或危及公共安全的情況進行先期評估、預防和化解，保證決策事項既能促進改革發(fā)展，又能維護社會穩(wěn)定。

二、評估事項

（一）國有、集體企業(yè)重組改制中的國有產(chǎn)權轉讓及人員分流安臵;關閉和破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)處臵、人員安臵和社會保障等。

（二）機關和事業(yè)單位改革中涉及的人員安臵、資產(chǎn)處

（十）涉及食品和藥品生產(chǎn)、銷售等領域的政策調(diào)整;食品、藥品收費標準重大調(diào)整等。

（十一）舉行演唱會、體育比賽、慶祝集會等大型文化體育活動等。

（十二）其他涉及群眾利益和安全的重大事項。

三、評估內(nèi)容

（一）評估合法性。決策事項是否符合黨的方針政策和國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章;是否符合中央和省委、省政府，州委、州政府，市委、市政府，辦事處黨委、辦事處制定的規(guī)范性文件;政策調(diào)整、利益調(diào)節(jié)的法律、政策依據(jù)是否充分、決策過程是否符合法定程序。

（二）科學性。決策事項是否符合科學發(fā)展觀的要求，是否符合本地區(qū)、本系統(tǒng)的近期和長期發(fā)展規(guī)劃，是否反映大多數(shù)群眾的意愿，是否兼顧群眾的現(xiàn)實利益和長遠利益，是否兼顧各方面利益群眾的不同訴求，是否考慮了地區(qū)的平衡性、社會的穩(wěn)定性、發(fā)展的持續(xù)性等因素，是否遵循公開、公平、公正原則。

（三）評估可行性。決策事項是否經(jīng)過嚴密的可行性論證，出臺時機是否成熟，配套措施是否完善，是否符合絕大多數(shù)人民群眾的利益并為絕大多數(shù)群眾接受和支持。

（四）評估可控性。決策事項是否可能引發(fā)嚴重影響社會穩(wěn)定的問題，是否有應對可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定問題的妥善措施。

第五篇：業(yè)務專業(yè)知識培訓資料

業(yè)務專業(yè)知識培訓資料（航輝鵬）

1.概念：是指進出口貨物收發(fā)貨人、進出境運輸工具的負責人、進出境物品的所有人或者他們的代理人向海關辦理貨物、物品、或者運輸工具進出境手續(xù)及相關海關事務的過程。

2.范圍：進出境運輸工具、進出境貨物、進出境物品

3.分類：

(1)按照報關的對象: ①運輸工具報關.②貨物報關.③物品報關.(2)按照報關的目的: ①進境報關.②出境報關.(3)按照報關活動的實施者不同:

① 自理報關:進出口貨物收發(fā)貨人自行辦理報關手續(xù).② 代理報關:接受進出口貨物收發(fā)貨人的委托代理其辦理報關手續(xù).報關流程、服務范圍和服務地點★

1.報關的流程：接單、做單、輸單、打單、報關.海關審單、放行。

2.公司經(jīng)營范圍：報關、商檢、CO、FA、熏蒸證等

①CO（產(chǎn)地證）、②FA（普惠證）、③熏蒸證的概念

㈠CO(產(chǎn)地證)的概念：全稱貨物原產(chǎn)地證明書，簡稱原產(chǎn)地證，是證明貨物原產(chǎn)地、貨物的生產(chǎn)或制造地的一種證明文件。

原產(chǎn)地證明書的作用

A.確定進口關稅待遇

B.進行貿(mào)易統(tǒng)計

C.貿(mào)易措施

D買賣結匯的憑證

普惠證的概念和目的普惠證：全稱普惠制產(chǎn)地證書；是發(fā)達國家對發(fā)展中國家出口的某些產(chǎn)品，特別是工業(yè)制成品和半制成品所實行的一種關稅優(yōu)惠制度。

目的：是促使發(fā)展中國家的出口產(chǎn)品在發(fā)達國家具有競爭力，從而擴大發(fā)展中國家的出口貿(mào)易，增加外匯收入，促進工業(yè)發(fā)展，加速發(fā)展中國家經(jīng)濟增長。

報關服務地點和所需資料服務地點：

1.深圳：鹽田港、蛇口港、皇崗口岸文錦渡口岸、寶安機場和深圳各個倉庫。

2.廣州：烏沖、大碼頭、加利。

報關客戶所需提供的資料：

1.柜貨：柜號、船名/航次、訂倉單（S/O）、裝箱單（產(chǎn)品品名、品牌、箱數(shù)、個數(shù)、凈重、毛重、規(guī)格尺寸）

2.散貨：裝箱單（如上）、入倉單（S/O）。

報關價錢組成和普通貨物的報價價錢的組成：

單證費＋報關費＋商檢費＋碼頭建設費＋查柜費

報關單注意事項：

一份報關單最多只能報五個品名，超過五個品名需續(xù)單；一份報關單一般只報倆個或以下要做商檢的，超過倆個要做商檢的，一般做雜貨處理。

名牌貨和雜貨如何報價和注意事項：

1.名牌數(shù)量的區(qū)分：（名牌是指該品牌在海關備案并申請保護）不同數(shù)量的名牌價錢不同。

名牌分為半名牌和全名牌，半名牌只含整柜當中的一半以下，一半和一半以上做全名牌處理。

2.雜貨：（雜貨是指品名多或需要做幾個商檢以上的）要注意區(qū)分機器、食品和許可證類的柜。

深圳各碼頭、口岸、倉庫報關流程

文錦渡口岸

＞ 工廠→口岸→報關→過境

皇崗口岸

需要資料：裝箱單、車牌、海關編號、載貨清單

注意：可以提前報關

鹽田碼頭

＞工廠→港口→放行→上船→目的國

蛇口碼頭

需要資料：裝箱單、重柜紙（船名、訂倉號、柜號）

散貨倉庫

＞工廠→送貨到倉庫→送報關資料→放行

機場

需要資料：裝箱單、入倉單

注意：有些倉庫必須貨、樣板、報關資料同步

申報方式和種類

一、連柜申報：是指同一家客戶一次出口兩個柜子以上。

具備條件：同一發(fā)貨人、同一家報關公司申報、同一條船。

好處與壞處：好處是價格優(yōu)惠；連柜申報減少成本。壞處是會相互連累，連柜越多

查柜幾率越大。

二、拼柜申報：是指兩家客戶以上的貨物裝在一個貨柜里的申報方式。最多一柜三份資

料申報，可以2個退稅單+1個不退稅。

具備條件：兩家以上發(fā)貨人、同一目的國、同一家報關公司申報。

好處與壞處：好處是客戶大大降低運輸成本；壞處是手續(xù)煩瑣。

三、倉庫報關：倉庫都是統(tǒng)一報關，我們只需遞交資料過去倉庫。倉庫里面的報關員會

根據(jù)時間向海關申報。普通倉可先資料或是先送貨，不要看樣板。監(jiān)管倉要車和報關資料，樣板一起遞交倉庫。

一份單最多5個品名，超出5個要續(xù)單，查柜幾率大。

四、過港貨物申報：裝箱單、司機資料、車牌、六聯(lián)清單號、傳真、司機電話、整柜要

柜號、SO。文錦渡口岸，晚上10點后不能過關?；蕧?4小時可以過關。散貨部分，要入倉單、倉庫電話、地址、裝箱單。（注意）過港報完關資料要捆綁后才能過港 轉關：

1、原海關報關單

2、載貨清單

3、還柜紙

4、司機本原件

進口：貨名、貨重、原產(chǎn)地證、在哪個口岸過來。

商檢：現(xiàn)在只能一對一，對國家，對抬頭，多做了商檢資料也可以去報，查柜沒解釋過去的就要扣分，商檢計量單位要和報關單位一致。

查柜：

1、建查科，交單就有權查柜。

2、電腦隨機抽查。

3、風控科：柜子裝船后，船沒離港，風控科就有權利再吊柜下船查柜，這個幾率很小。

4、調(diào)查科、緝私科布控。

第二部分：開展業(yè)務的流程和技巧

一、流程：

開拓市場——約訪客戶——銷售面談——拒絕處理

成交面談——跟單服務

1.我們面對的市場：工廠、貿(mào)易公司（直接客戶）、貨代公司、船務公司（間接客戶）。

2.市場開拓的方法：電話營銷、陌拜、網(wǎng)絡營銷轉介紹。

3.新業(yè)務員可以利用公司現(xiàn)有資源(黃頁、網(wǎng)絡)進行專業(yè)知識的訓練，熟悉業(yè)務以后就必須開發(fā)想象力如何尋找資源。