第一篇：機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)

機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)

一、訂票須知：

1、客人訂票需要提供：乘機(jī)人姓名和有效證件號(hào)碼（有效證件是指：居民身份證、士兵證/軍官證、有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證或公安機(jī)關(guān)出示的其它有效身份證件）；外國(guó)人訂票：一般是名字在前，姓在后，中間用“/”區(qū)分開；

2、兒?jiǎn)斡喥保?/p>

同實(shí)時(shí)機(jī)票查詢，兒童票要求年齡在2—12周歲之間，童票支付成人全票價(jià)的50%，報(bào)價(jià)格的時(shí)候如果折扣艙價(jià)格比半價(jià)高則給客人報(bào)成人票價(jià)的5折，兒如果座位折扣低于5折則按實(shí)際價(jià)格計(jì)算，單獨(dú)占一個(gè)座位，兒童不需要購(gòu)買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)但需要支付燃油附加費(fèi)，需提供證件：戶口本/出生證明；

3、嬰兒訂票：嬰兒票要求年齡在0—2周歲之間，以起飛日期為準(zhǔn)嬰兒票支付成人全票價(jià)的10%，不占座位。如果一個(gè)成人攜帶一個(gè)以上嬰兒時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票，需提供證件：戶口本/出生證明，請(qǐng)客人到機(jī)場(chǎng)直接購(gòu)買。兒童、嬰兒能否單獨(dú)乘機(jī)：年滿5周歲至12周歲的兒童可以單獨(dú)乘機(jī)。

4、經(jīng)停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個(gè)城市作一個(gè)短暫的停留，無(wú)須下飛機(jī)。

5、中轉(zhuǎn)聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個(gè)機(jī)場(chǎng)，將時(shí)間最接近（24小時(shí)內(nèi)）的兩個(gè)航班進(jìn)行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機(jī)手續(xù)，需要更換飛機(jī)。但需要購(gòu)買100元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

6、無(wú)縫中轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)不需要出安檢區(qū)辦理手續(xù)，但需要更換飛機(jī)。但需要購(gòu)買100元機(jī)場(chǎng)建 設(shè)費(fèi)。

7、同機(jī)中轉(zhuǎn)：同一架飛機(jī)不需要下飛機(jī)，也不需要再次辦理登機(jī)手續(xù)。但需要購(gòu)買100元機(jī)

場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

8、燃油附加費(fèi)：國(guó)家發(fā)改委和民航總局05年7月26日宣布，從8月1日到12月31日，允許航空公司在國(guó)內(nèi)航線恢復(fù)收取燃油附加費(fèi)（國(guó)內(nèi)航線不包括內(nèi)地到香港、澳門航線）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費(fèi)；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費(fèi)。此費(fèi)用將在旅客購(gòu)買機(jī)票時(shí)收取，已提前購(gòu)票的旅客不再補(bǔ)收。從各地到海南800公里以內(nèi)的城市/機(jī)場(chǎng)有:廣州—海口，深圳—海口.目前由于油價(jià)下調(diào),燃油附加費(fèi)已取消.9、什么是航空保險(xiǎn)：航空保險(xiǎn)是有關(guān)飛機(jī)各種危險(xiǎn)和保險(xiǎn)的總稱。一般我們向客人推薦的是

平安保險(xiǎn)的價(jià)值20元的航空保險(xiǎn)，如果出現(xiàn)意外事故可獲最高40萬(wàn)元的賠償。國(guó)際上航空保險(xiǎn)大體分為以下幾種： 1)承保飛機(jī)機(jī)體損失物的保險(xiǎn)；

2)對(duì)乘客及其行李等的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 3)對(duì)飛機(jī)以外的第三者的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 4)對(duì)空運(yùn)貨物的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 5)有關(guān)機(jī)場(chǎng)設(shè)施及業(yè)務(wù)的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 6)對(duì)飛機(jī)保管者的委托飛機(jī)的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 7)飛機(jī)制造者、修理者的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)；

8)承保駕駛員、乘務(wù)員、乘客等搭乘飛機(jī)中受傷害的傷害保險(xiǎn)。

二、紙質(zhì)機(jī)票和電子客票的區(qū)別：

1、電子機(jī)票是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，電子客票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。目前，它作為世界 2 上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、電子化的訂票、結(jié)帳和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來(lái)諸多便利以及為航空公司降低成本。

2、電子客票的優(yōu)勢(shì)：查詢、預(yù)訂、支付、取票、攜帶票實(shí)現(xiàn)了全程電子化，足以應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，保證第一時(shí)間登機(jī)。無(wú)論何時(shí)何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實(shí)現(xiàn)在線退改票操作。價(jià)格更便宜，同時(shí)還能享受到在線購(gòu)物所獲得的其它優(yōu)惠。

3、電子客票如何登機(jī)和報(bào)銷：在線購(gòu)買成功后，會(huì)得到一個(gè)電子票號(hào)，在機(jī)場(chǎng)憑該電子票號(hào)和有效證件到值機(jī)柜臺(tái)換取乘機(jī)憑證，并可在值機(jī)柜臺(tái)獲得報(bào)銷憑證（T4聯(lián)），特別提醒您：T4聯(lián)與登機(jī)牌必須同時(shí)提供方可構(gòu)成報(bào)銷憑證，請(qǐng)注意妥善保管。

4、T4聯(lián)是什么，作用和紙票有什么不同：T4聯(lián)的樣式有點(diǎn)象紙票的旅客聯(lián)，但實(shí)際上它并不具備紙票的功能，紙票是有價(jià)證券，而T4聯(lián)不是；它的作用就是和登機(jī)牌一起作為報(bào)銷憑證或作為旅客登機(jī)的憑證，由于電子票面是儲(chǔ)存在系統(tǒng)當(dāng)中的，所以T4聯(lián)不怕丟失，可以重復(fù)打印。代理人可以這樣理解，打印T4聯(lián)的過程就是將系統(tǒng)中的電子客票票面復(fù)制到紙上的過程

5、憑電子客票預(yù)訂需要攜帶哪些證明：個(gè)人證件(與預(yù)訂時(shí)證件相符)顧客到各城市機(jī)場(chǎng)相應(yīng)航空公司的指定電子票柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，如需要報(bào)銷，可向航空公司服務(wù)人員提出需求，開據(jù)報(bào)銷發(fā)票(紙票的T4聯(lián))。

6、有效乘機(jī)身份證件包括：中國(guó)籍旅客的居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件。重病旅客購(gòu)票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購(gòu)票。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。

四、機(jī)票種類：

外航的機(jī)票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據(jù)市場(chǎng)情況而產(chǎn)生不同的機(jī)票種類；各有不同的用途、票價(jià)、限制、以適應(yīng)旅客的需求、消費(fèi)能力。

1、普通一年期機(jī)票（NORMAL FARE）

主要分頭等票，商務(wù)票（BUSINESS CLASS）及經(jīng)濟(jì)票三種。有限期為一年。這種機(jī)票購(gòu)買時(shí)不須指定航班，持票人如已持有護(hù)照、出國(guó)證明及目的地的簽證，只需啟程前訂位，經(jīng)確認(rèn)機(jī)位后，便可按時(shí)登機(jī)出發(fā)。按票面價(jià)購(gòu)入的普通一年期機(jī)票，可以換乘其他航空公司的航班，一般來(lái)說，普通一年期機(jī)票票價(jià)較高，但靈活方便，沒有太多限制，時(shí)間上較易掌握，若預(yù)計(jì)途中可能隨時(shí)改變路線、時(shí)間的話，以購(gòu)買普通一年期機(jī)票較好，雖然票價(jià)較高，但物有所值；所節(jié)省的時(shí)間及其靈活可能比購(gòu)買特價(jià)票更劃算，且退票時(shí)較為有利。

2、旅游機(jī)票（EXCURSION FARE）

其票價(jià)一般比普通一年期機(jī)票較廉，但限制較多；例如只售來(lái)回票而不能購(gòu)買單程，不能更改目的地等，其票價(jià)分中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價(jià)較貴，持票人一定要在目的地停留一段時(shí)間；還要在規(guī)定機(jī)票有效期內(nèi)回程；例如香港倫敦的旅游機(jī)票為90天內(nèi)有效，即持票人必須在此限期內(nèi)回程，否則機(jī)票失效；又旅游機(jī)票的限制視乎每一條航線而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期為7至30天的，即表示持票人在目的地最少必須停留7天，而必須在30天內(nèi)有效期內(nèi)回程；21天或60天內(nèi)有效者，以此類推。購(gòu)買此種機(jī)票時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)了解有效期，以免機(jī)票因過期失效，回程要另行買票，招致?lián)p失。

3、團(tuán)體機(jī)票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）

由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用。按規(guī)定這種團(tuán)體機(jī)票不能出售與個(gè)別旅游人士，但實(shí)際 4 上，某些航線上的特價(jià)機(jī)票，事實(shí)是團(tuán)體機(jī)票而通過指定的代理出售。但購(gòu)買時(shí)應(yīng)該注意其有效及能否退回程票。因?yàn)槟承﹫F(tuán)體票在機(jī)票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須小心注意。(四)包機(jī)機(jī)票（CHARTERED FLIGHT FARE）

包機(jī)公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機(jī)座位，以供旅客乘搭。這類機(jī)票的票價(jià)及營(yíng)運(yùn)限制，均由包機(jī)公司或旅行社自行訂購(gòu)。

五、特殊客人：

1、傳染病客人：要求必須有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的適宜乘機(jī)的證明，再由航空公司同意，售票時(shí)按特殊旅客售票。

2、擔(dān)架的旅客，應(yīng)到指定售票點(diǎn)領(lǐng)取特殊旅客服務(wù)表，填寫完后才能購(gòu)票。

3、輪椅客人：需要提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)問訊處工作人員的指導(dǎo)下辦理有關(guān)乘機(jī)手續(xù)，輪椅不另收費(fèi)。

4、孕婦：孕婦如果乘機(jī)必須講清孕期，懷孕不足8個(gè)月的健康孕婦，可以乘機(jī)；懷孕超過8個(gè)月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個(gè)月不足9個(gè)月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機(jī)，必須在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)院簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、預(yù)產(chǎn)期、航程、日期、是否適宜乘機(jī)，以及在機(jī)上需要提供特殊服務(wù)的事項(xiàng)，經(jīng)航空公司同意后方可乘機(jī)。

六、國(guó)內(nèi)票運(yùn)價(jià)種類

1）普通艙票價(jià)：普通艙票價(jià)又稱經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)，即公布的經(jīng)濟(jì)艙單程散客成人全票價(jià)，分為YA票價(jià)和YB票價(jià)兩種。

YA票價(jià)為境外出票票價(jià)，適用于在中國(guó)境外購(gòu)買的國(guó)內(nèi)航班客票。YB票價(jià)為境內(nèi)出票票價(jià)，適用于在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的國(guó)內(nèi)航班客票。

2）公務(wù)艙票價(jià)：公務(wù)艙是在飛機(jī)客艙內(nèi)高于經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、但低于頭等艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)艙位，其票價(jià)代號(hào)為C，按普通艙票價(jià)的130%計(jì)算。

3）頭等艙票價(jià)

航空公司在頭等艙布局的飛機(jī)飛行的國(guó)內(nèi)航班上向旅客提供頭等艙座位，向旅客免費(fèi)提供的餐食品及地面膳宿標(biāo)準(zhǔn)高于公務(wù)艙。國(guó)內(nèi)航線頭等艙的票價(jià)是經(jīng)濟(jì)票價(jià)的150%。

七、公司機(jī)票業(yè)務(wù)處理流程

1、散客機(jī)票預(yù)訂：

1）接到客人電話，應(yīng)詢問客人預(yù)訂的時(shí)間，航段（從哪里到哪里），單程或往返，人數(shù)

2）正常散客機(jī)票可以到機(jī)票網(wǎng)上查詢報(bào)價(jià)，或打內(nèi)部電話咨詢8123、8125 3）將查詢的結(jié)果向客人報(bào)價(jià)，如果客人要預(yù)訂的話，須提供乘機(jī)人姓名和身份證號(hào)證

4）復(fù)述乘機(jī)人信息，并確認(rèn)付款方式，取票方式

5）正常機(jī)票扣位，保留二個(gè)小時(shí)，客人須在二小時(shí)之內(nèi)支付票款。6）聯(lián)系供應(yīng)商扣位/出票。

2、團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂：

（1）接到客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票訂單/網(wǎng)上訂訂單，應(yīng)先聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)航段的價(jià)格，及航班時(shí)間

（2）回復(fù)客人價(jià)格及航班時(shí)間，如果客人預(yù)訂的話，請(qǐng)客人先報(bào)名單/身份證號(hào)碼，聯(lián)系供應(yīng)商申請(qǐng)扣位

（3）團(tuán)隊(duì)票扣位成功，盡快通知客人付款，確認(rèn)取票方式

（4）告知客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票不能改簽、退票和改名；因個(gè)人原因不能登機(jī)，責(zé)任自負(fù)！

十、機(jī)票訂單下單格式 乘機(jī)人信息：

姓名：****

身份證號(hào)：************* 6 姓名：****

身份證號(hào)：************* 人數(shù)：2人

申請(qǐng)航段：?？凇獜V州

往返 航班號(hào)：******* 申請(qǐng)日期：4月1日—4月5日

5天4晚

第二篇：機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)(新)

機(jī)票業(yè)務(wù)介紹資料

一：三字代碼：

三字代碼.xls

二、航空代碼和簡(jiǎn)稱

航空二字代碼：

南航：CZ上航：FM西部航：PN聯(lián)合航：KN

國(guó)航：CA深航：ZH鷹聯(lián)航：EU大新華航：GS

東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD

川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK

金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS

新華航：CN

月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR

五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG

九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC

星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN

三、機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)

1、紙票：形式有：

1、本票：航空公司直接出的機(jī)票；

2、BSP：代理票務(wù)公司出的傳統(tǒng)紙票。

2、電子機(jī)票：電子機(jī)票(Electronic Ticket)也稱電子客票，是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，是一種電子號(hào)碼記錄，電子機(jī)票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。電子機(jī)票依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、電子化的訂票、結(jié)賬和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程。對(duì)于旅客來(lái)講，它的使用與傳統(tǒng)紙質(zhì)機(jī)票并無(wú)差別。

3、電子機(jī)票的形式有：

1、BSP-ET電子票：代理人用航信E-TERM出的電子票；

2、B2B-ER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網(wǎng)站出的電子票。電子票登機(jī)：憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)政件直接到人工柜臺(tái)或自動(dòng)柜臺(tái)辦理。

4、電子機(jī)票與傳統(tǒng)紙票的區(qū)別：

（1）、電子票沒有實(shí)質(zhì)機(jī)票，只是以電子記錄的形式保存在航 空公司的系統(tǒng) 中，所以不存在丟

失或破損的危險(xiǎn)；

（2）、電子票登機(jī)不需要其他憑證，憑乘機(jī)人本人有效乘機(jī)證件即可辦理登機(jī)；

（3）、電子票可通過系統(tǒng)直接出票，如客人在網(wǎng)上支付成功，不必送/取票。

5、客票：客票是一種航空運(yùn)輸憑證，是承運(yùn)人與乘機(jī)人之間的一種協(xié)議?？推睘橛浢?，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無(wú)效，票款不退。國(guó)內(nèi)客票可以作為報(bào)銷憑證，不需要另外開具發(fā)票。

6、電子客票行程單：由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制并按照《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》納入稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理，是旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷的憑證，不作為登機(jī)憑證。

7、客票有效期為一年: 客票有效期，是指自旅客旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用，則從填寫之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

8、旅客:指除機(jī)組成員以外經(jīng)承運(yùn)人同意在飛機(jī)上載運(yùn)或已經(jīng)載運(yùn)的任何人。

9、團(tuán)體旅客：統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客。

10、成人票：指年滿12周歲以上的旅客

11、兒童票：兒童指兩周歲以上十二周歲以下的公民；兒童票票價(jià)為成人全票價(jià)的50%，免機(jī)場(chǎng)建設(shè)

稅燃油附加費(fèi)減半（某些航空公司兒童票可以預(yù)定特價(jià)艙位）。其有效證件可以為：戶口本或者當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具的戶籍證明。

12、嬰兒：指滿14天年齡不滿兩周歲的人，按適用成人全價(jià)票的10%付費(fèi)。

一成人旅客只有一個(gè)嬰兒享受這種票價(jià)，如2名嬰兒，其中1名購(gòu)兒童票；

嬰兒票無(wú)免費(fèi)行李額；

嬰兒與成人共用一個(gè)PNR，共用一個(gè)座位；

嬰兒票可免費(fèi)退票。

嬰兒無(wú)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)；其有效證件可以為：出生證明或者戶口本。

13、有效身份證明：指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。

14、國(guó)內(nèi)有效身份證件包括：中國(guó)籍旅客居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證、退伍證；港澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明。

15、正價(jià)票：指旅客購(gòu)買的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。

16、特價(jià)票：指旅客購(gòu)買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

17、票價(jià)級(jí)別:是機(jī)票的種類，航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。

18、頭等艙:頭等艙一般指在飛機(jī)上，或輪船上的一種檔次比較高的艙位，由于其價(jià)格相對(duì)經(jīng)濟(jì)艙昂

貴，一般由一些公務(wù)人士或商務(wù)人士來(lái)選擇乘坐,頭等艙代號(hào)一般為F，是普通艙票價(jià)的1.5倍。頭等艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費(fèi)的，食品更加精美，如果你想要，還可以供應(yīng)香檳。乘務(wù)員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項(xiàng)要求都能立即得到滿足。

19、公務(wù)艙:公務(wù)艙代號(hào)一般為C，D等等。是普通艙票價(jià)的1.3倍。由于其價(jià)格相對(duì)經(jīng)濟(jì)艙昂貴，一般由一些公務(wù)人士或商務(wù)人士來(lái)選擇乘坐。服務(wù)雖有所差別,但卻同時(shí)起飛落地。

20、經(jīng)濟(jì)艙:是旅行時(shí)座位等級(jí)較低的一個(gè)艙等。雖然座位不很舒適，空間有限，但因?yàn)閮r(jià)格比較便

宜，還是受到很多旅客的歡迎。飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙的座位設(shè)在客艙靠中間到機(jī)尾的地方，占機(jī)身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。

21、航班：指飛機(jī)按規(guī)定航線、日期、時(shí)刻的定期飛行。

22、單程OW：在票價(jià)計(jì)算上，單認(rèn)為是全程乘機(jī)的不完整的來(lái)回程或環(huán)程。

23、來(lái)回程RT：指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地點(diǎn)并按原航程返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。如：CAN-PEK-CAN。

24、聯(lián)程客票:指列明由兩個(gè)（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

25、缺口程客票:指從出發(fā)地點(diǎn)至目的地點(diǎn)后，再?gòu)牧硪坏攸c(diǎn)返回原出發(fā)地點(diǎn)的客票。如：

CAN-SHA//PEK-CAN。

26、經(jīng)停:指旅客在旅途中航班要在某個(gè)機(jī)場(chǎng)落地(加油等情況),乘客不需要出機(jī)場(chǎng),且不需要換乘其他

航班即可到達(dá)目的地的飛行。

27、轉(zhuǎn)機(jī):旅客從始發(fā)地到目的地之間,無(wú)直達(dá)航班,需要在中間機(jī)場(chǎng)停留,轉(zhuǎn)乘其他航班。

28、中轉(zhuǎn)服務(wù)：是民航針對(duì)購(gòu)買聯(lián)程機(jī)票的旅客而開展的空地一條龍服務(wù)。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個(gè)部門都會(huì)把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門。中轉(zhuǎn)旅客到達(dá)換乘場(chǎng)后，只要在到達(dá)大廳找到中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，便會(huì)有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機(jī)手續(xù)，通過安檢。

29、行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個(gè)人財(cái)

物。包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。行李免費(fèi)額由旅客實(shí)際所支付票價(jià)的艙位等級(jí)決定,包括托運(yùn)行李免費(fèi)額和非托運(yùn)行李限額。

30、托運(yùn)行李:指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。

31、免費(fèi)托運(yùn)行李額 :持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額為：頭等艙40公斤；公務(wù)艙30公

斤；經(jīng)濟(jì)艙20公斤；持嬰兒票的旅客，無(wú)免費(fèi)行李額；兒童則以所預(yù)定艙位為準(zhǔn)，如預(yù)定全價(jià)艙位是20公斤，預(yù)定頭等艙艙位則是40公斤。

32、自理行李：指經(jīng)承運(yùn)人同意旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。

33、隨身攜帶物品：隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。隨身攜帶

物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨時(shí)托運(yùn)行李托運(yùn)，不得隨身攜帶。

34、重行李額:旅客對(duì)超過免費(fèi)行李額的行李應(yīng)支付逾重行李額。逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票的票面價(jià)的1.5%計(jì)算，總金額以人民幣為單位，尾數(shù)四舍五入。

35、行李聲明價(jià)值:交運(yùn)行李每公斤價(jià)值超過人民幣50元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，承運(yùn)人收取聲

明價(jià)值附加費(fèi)。聲明價(jià)值不超過行李行李本身的實(shí)際價(jià)值。每一旅客的行李聲明價(jià)值最高金額為人民幣8000元。

35、不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲?國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品包括但不限于壓縮氣

體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品,不能作為托運(yùn)行李或隨身攜帶物品。其中液體、打火機(jī)、火柴不可以隨身攜帶。

36、不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品：旅客不準(zhǔn)在托運(yùn)行李?yuàn)A帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨

幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品,以及其他需要專人照管的物品。航空公司對(duì)托運(yùn)行李?yuàn)A帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

37、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：是籌集機(jī)場(chǎng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)而設(shè)立的，國(guó)外這一費(fèi)用叫“airport tax”。

38、燃油附加稅：就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費(fèi)轉(zhuǎn)換成燃油稅，實(shí)行捆綁收費(fèi)。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費(fèi)一般是按噸

位和運(yùn)營(yíng)收入兩種計(jì)費(fèi)方法收取，實(shí)際上形成了一種定額費(fèi)。一般以800公里為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的界線。

39、旅客自愿保險(xiǎn)：旅客可以自行決定向保險(xiǎn)公司投保“國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險(xiǎn)”。此項(xiàng)保

險(xiǎn)金額的給付，不免除或減少航空公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。

40、航空保險(xiǎn)：是以航空飛機(jī)旅行為保險(xiǎn)標(biāo)的一種航空保險(xiǎn)，是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一種（航空保險(xiǎn)本身是財(cái)

產(chǎn)保險(xiǎn)的一類）。當(dāng)承保的飛機(jī)由于自然災(zāi)害或意外事故而受損壞，致使第三者或機(jī)上旅客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。保險(xiǎn)價(jià)格市場(chǎng)價(jià)格一般為：20元/份；保期一般為7天、10天、當(dāng)天當(dāng)次航班，每個(gè)營(yíng)業(yè)廳可能銷售的保險(xiǎn)種類與保期存在差異。

41、航空公司賠償責(zé)任：航空公司對(duì)每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照國(guó)務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。

42、常旅客計(jì)劃：指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎(jiǎng)勵(lì)為主的促銷手段，是吸

引公商務(wù)旅客、提高航空公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種市場(chǎng)手段。

43、常旅客卡：國(guó)航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬(wàn)里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白

鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。

44、常旅客優(yōu)惠：會(huì)員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費(fèi)而得到里程。當(dāng)里程達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)員可用所得里程換取免費(fèi)機(jī)票、免費(fèi)升艙或其他指定的獎(jiǎng)勵(lì)

45、登機(jī)流程：托運(yùn)行李、換登機(jī)牌：憑本人有效證件到相應(yīng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)

取登機(jī)牌

安全檢查：準(zhǔn)備好登機(jī)牌、有效證件和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)憑證，并交給安全檢查員查驗(yàn)。為了飛行安全，旅客須從探測(cè)門通過，隨身行李物品須經(jīng)X光機(jī)檢查

候機(jī)及登機(jī)：根據(jù)登機(jī)牌上的登機(jī)口號(hào)到相應(yīng)候機(jī)區(qū)休息候機(jī)，留意廣播提示。登機(jī)時(shí)需要出示登

機(jī)牌，提前準(zhǔn)備好

46、注意事項(xiàng)：旅客應(yīng)在客票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身

份證件辦理登機(jī)手續(xù)，航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。廣州新白云機(jī)場(chǎng)規(guī)定離站前45分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

47、誤機(jī)：指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。

48、漏乘：指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)未搭上指定航班

49、電子行程單的注意事項(xiàng):

電子行程單是旅客購(gòu)買國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸電子客票的付款及報(bào)銷的憑證。旅客在購(gòu)買電子客票時(shí)須

注意以下事項(xiàng)：

(1)、旅客購(gòu)買電子客票，付款后應(yīng)向出票單位索取電子行程單；

(2)、為一人一單，遺失不補(bǔ)；

(3)、電子行程單不能任意涂改，旅客應(yīng)核對(duì)電子行程單上的姓名、證件 號(hào)碼等所列項(xiàng)目；

(4)、電子行程單不作為登機(jī)憑證，但發(fā)生變更時(shí)旅客須出示電子行程單原件；退票時(shí)旅客必須憑電子行程單原件向原售票部門提出申請(qǐng)；

(5)、旅客購(gòu)買定期客票后未領(lǐng)取電子行程單，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內(nèi)，向原出票單位申請(qǐng)領(lǐng)取。逾期則因民航系統(tǒng)限制，航空公司不負(fù)責(zé)提供。

(6)、旅客購(gòu)買不定期客票后未領(lǐng)取《行程單》，客票又未使 用的，《行程單》在一年有效期內(nèi)都可以

打印一次。

(7)、未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理；

(8)、旅客須出示本人有效身份證件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。

50、客票遺失的操作

旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向航空公司或其銷售人申請(qǐng)掛失。

在旅客申請(qǐng)掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。

在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補(bǔ)開不可

退票的新客票。

51、航班延誤：是指先前計(jì)劃執(zhí)行飛行任務(wù)的航班延誤飛行，飛行時(shí)間推遲。

航班延誤的原因：

（1）天氣原因；

（2）航空公司自身的原因，如飛機(jī)晚到、公司計(jì)劃、機(jī)械故障、空勤人員原因；

（3）空中管制原因；

（4）旅客原因。

52、航班取消：是指先前計(jì)劃執(zhí)行飛行任務(wù)的航班停止飛行，并且該航班至少有一個(gè)座位被預(yù)定。

53、簽轉(zhuǎn):指在客票有效期內(nèi),更改承運(yùn)人的跨航改簽.54、改期:指在客票有效期內(nèi),同一家航空公司有相同艙位的情況下更改起飛日期或時(shí)間。

55、退票：旅客自愿退票（特種票價(jià)客票和團(tuán)體票價(jià)客票另行規(guī)定）,根據(jù)票價(jià)折扣不同,旅客必須支付適當(dāng)?shù)姆?wù)和通信等退票費(fèi)。如是旅客非自愿退票,則不用支付任何退票費(fèi)用。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點(diǎn),或在航班始發(fā)地、航班到達(dá)地本公司售票處或授權(quán)代理人地點(diǎn)辦理。持不定期客票和特種票價(jià)客票的旅客要求退票,僅限在原購(gòu)票地點(diǎn)辦理。

56、健康：根據(jù)承運(yùn)人有關(guān)規(guī)定,患有非傳染性重病的旅客,如要乘機(jī),需預(yù)先送交縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出

具的適宜乘機(jī)的證明,并經(jīng)本公司同意,方可購(gòu)票。本公司對(duì)患病旅客乘機(jī)旅行可能產(chǎn)生的一切后果,不負(fù)責(zé)任。只有在符合承運(yùn)人規(guī)定條件下經(jīng)承運(yùn)人預(yù)先同意并在必要時(shí)做出安排后方予載運(yùn)。傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全旅客承運(yùn)人不予承運(yùn)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定承運(yùn)人有權(quán)拒絕不能乘機(jī)旅客乘機(jī)，已購(gòu)客票按自愿退票處理。

57、根據(jù)航空公司規(guī)定：乘機(jī)旅客需要購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票、教師優(yōu)惠票、無(wú)成人陪伴兒童機(jī)票、傷殘軍人優(yōu)惠票、擔(dān)架旅客機(jī)票特殊票種。在航空公司沒有特別授權(quán)情況下，我司沒有權(quán)利出票，需引導(dǎo)旅客要到直接航空公司柜臺(tái)購(gòu)買。

58、學(xué)生：購(gòu)買學(xué)生票需要憑本人學(xué)生證提前一個(gè)星期向航空公司申請(qǐng),代理無(wú)權(quán)出學(xué)生票，學(xué)生票多為5-6折。

59、孕婦：懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客運(yùn)輸。

懷孕32周—35周（不含）的孕婦乘機(jī)，應(yīng)提供醫(yī)生在旅客乘機(jī)前7天內(nèi)填開的診斷證明書，并經(jīng)國(guó)航股份指定的醫(yī)院蓋章和該院醫(yī)生簽字方能生效。

懷孕35周及以上的孕婦不予接受運(yùn)輸。

60、無(wú)成人陪伴兒童:無(wú)成人陪伴兒童是指年齡在滿5周歲到不滿12周歲的無(wú)成人陪伴單獨(dú)乘機(jī)的兒

童。無(wú)成人陪伴兒童需客人去航空公司申請(qǐng),代理人無(wú)法銷售此種機(jī)票。

61、70歲以上老人：乘坐航班，根據(jù)客人自愿填寫《特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)》；各航空公司規(guī)定各不相同，可建議客人致電航空公司咨詢。

62、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供醫(yī)療單位證明始發(fā)地應(yīng)退還全部票款經(jīng)停地應(yīng)退還

未使用航段全部票款均不收取退票費(fèi)?；疾÷每团惆槿藛T要求退票按自愿退票辦理。

62、特殊需求指的是旅客需要輪椅服務(wù)等，此類情況我公司同樣可以幫助客戶向航空公司提出申請(qǐng)，但需要等航空公司確認(rèn).63、當(dāng)旅客對(duì)飛機(jī)上的餐食有特殊要求時(shí)，需要提前把特殊要求輸入到民航系統(tǒng)中，等待系統(tǒng)自動(dòng)反

饋出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、無(wú)糖餐等。

64、特殊餐食和需求，最遲要在航班出發(fā)24小時(shí)前向承運(yùn)人提出申請(qǐng)，否則不予受理。65：機(jī)型：波音：7開頭、空客：3開頭、麥道：M開頭。

承載50-100人：小機(jī)型100-200人：中機(jī)型200以上：大機(jī)型

機(jī)型情況一覽表.do

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第三篇：機(jī)票申請(qǐng)書

篇一：機(jī)票申請(qǐng) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月11日重慶到上海浦東機(jī)票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：=== 2013年1月14日 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月14日重慶到昆明機(jī)票一張，2013年1月22日昆明到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。申請(qǐng)人：文模建

2013年1月23日篇二：機(jī)票申請(qǐng)表 華章電氣（桐鄉(xiāng)有限公司）

員工出差折扣機(jī)票申請(qǐng)表

注：部門經(jīng)理直接由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。篇三：機(jī)票申請(qǐng)模板 員工出差購(gòu)買機(jī)票申請(qǐng)表填表注意事項(xiàng)

價(jià)格信息參考 ? ? 當(dāng)天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機(jī)票申請(qǐng)價(jià)格范圍內(nèi)：當(dāng)機(jī)票價(jià)格（含燃油費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)）相對(duì)火車票價(jià)格浮率在10%以下。

其它信息參考

? 包括兩方面的內(nèi)容：一方面是此次出差的目的，比喻說此次去現(xiàn)場(chǎng)是進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研工作；另一方面是

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時(shí)要求去現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在離出發(fā)的時(shí)間只有兩天，時(shí)間比較緊急等。

第四篇：機(jī)票協(xié)議

電子客票/行程單

1、用戶訂購(gòu)機(jī)票并付款成功后，將由東方航空公司向您出票，具體出票情況以 “訂單狀態(tài)”顯示信息為準(zhǔn)，若“訂單狀態(tài)”顯示“已支付未出票”，請(qǐng)致電東方航空公司咨詢，電話021-95530。

2、若“訂單狀態(tài)”顯示為“已支付未出票”，本網(wǎng)站將全額無(wú)息退款用戶所付款項(xiàng)，但因未出票造成的其他損失，本網(wǎng)站不予以承擔(dān)。

3、用戶出票成功后，憑有效證件到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌，也可在航班起飛前日登錄

自行辦理登機(jī)牌，并持購(gòu)票時(shí)的有效證件和登機(jī)牌通過安檢和乘機(jī)。

4、如需報(bào)銷憑證行程單（發(fā)票），請(qǐng)?jiān)诔藱C(jī)7日內(nèi)，持有效證件至東方航空機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)或東航直屬售票處打印，逾期恕不受理。

購(gòu)票

旅客在網(wǎng)上購(gòu)票必須遵守東航《旅客須知》及中國(guó)民用航空總局頒布的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，并對(duì)網(wǎng)上購(gòu)票的各項(xiàng)內(nèi)容負(fù)責(zé)。

購(gòu)票人應(yīng)嚴(yán)格遵守政府主管部門對(duì)乘坐民航班機(jī)所需有效證件的規(guī)定，保證乘機(jī)人證件合法性和有效性，如因證件與姓名不符或證件失效等問題產(chǎn)生的后果均由購(gòu)票人負(fù)責(zé)。

購(gòu)票人在網(wǎng)上訂票時(shí)，必須如實(shí)填寫乘機(jī)人的相關(guān)個(gè)人資料和聯(lián)系方法，因資料不清或不詳造成購(gòu)票后的一系列經(jīng)濟(jì)損失由購(gòu)票人承擔(dān)。

購(gòu)票人必須在預(yù)訂座位后的30分鐘內(nèi)完成出票手續(xù)（即網(wǎng)上支付），系統(tǒng)產(chǎn)生票號(hào)后即為支付成功。逾時(shí)支付將被視作支付不成功，該次訂座自動(dòng)取消。

特殊（票價(jià)）旅客（包括重要旅客VIP、傷病旅客、殘疾旅客、擔(dān)架旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無(wú)人陪伴老人和無(wú)成人陪伴兒童、學(xué)生票、教師票、老年票等）以及需申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)（包括特殊餐食、預(yù)定座位號(hào)、輪椅旅客等），請(qǐng)直接與東航直屬售票處聯(lián)系辦理特殊服務(wù)的申請(qǐng)和訂票業(yè)務(wù)或撥打東航客戶服務(wù)熱線咨詢，東航暫不受理上述特殊（票價(jià)）以及特殊服務(wù)旅客網(wǎng)上購(gòu)票的申請(qǐng)。

乘機(jī)手續(xù)辦理

為保證航班準(zhǔn)點(diǎn)，東航國(guó)際航班將在起飛前2小時(shí)開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前45分鐘停止辦理；國(guó)內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。

旅客憑網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)所使用的有效旅行證件在上述時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。有關(guān)行程單（發(fā)票）

《航空運(yùn)輸電子客票行程單》（以下簡(jiǎn)稱行程單）作為旅客購(gòu)買電子客票的報(bào)銷憑證。

網(wǎng)上購(gòu)票的旅客最晚可在客票全部航段使用完畢后的7天內(nèi)憑有效旅行證件在部分機(jī)場(chǎng)或東航直屬售票處領(lǐng)取電子客票行程單。

行程單只能打印一次。行程單不作為機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。

已打印行程單的旅客要求服務(wù)變更時(shí)應(yīng)出具該行程單，要求退票時(shí)必須退還該行程單。旅客可直接將行程單退回給原打印地（例如原打印地機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)），或退回到東航各直屬售票處，或郵寄到東航總部（地址：上海市虹橋機(jī)場(chǎng)空港三路92號(hào)東航市場(chǎng)營(yíng)銷委收入結(jié)算部，ITINERARY 收，郵政編碼 200335）。

遺失行程單不影響旅客登機(jī)，旅客可直接憑有效旅行證件辦理登機(jī)手續(xù)，行程單遺失不補(bǔ)?？推钡淖兏暾?qǐng)

客票變更指：變更航班起飛日期、時(shí)間、艙位等級(jí)。

在網(wǎng)站購(gòu)買國(guó)內(nèi)客票的旅客可在網(wǎng)上進(jìn)行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。

在網(wǎng)站購(gòu)買地區(qū)及國(guó)際客票的旅客暫不能在網(wǎng)上進(jìn)行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。

東航客戶服務(wù)熱線（021-95530-1-3）可接收電子客票旅客的客票變更業(yè)務(wù)，旅客也可選擇在東航各地直屬售票柜臺(tái)或機(jī)場(chǎng)東航票臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

出票后不得變更旅客證件號(hào)碼

凡在網(wǎng)上購(gòu)票的旅客一旦出票則不得更改證件號(hào)碼，因此，請(qǐng)?jiān)凇拜斎肼每托畔ⅰ睍r(shí)準(zhǔn)確地輸入旅客的證件號(hào)碼。

出票后，旅客發(fā)現(xiàn)證件號(hào)碼和實(shí)際辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)將使用的證件號(hào)碼不一致時(shí)，則只能將原客票退票。在網(wǎng)上提交退款申請(qǐng)，重新購(gòu)票，東航將視旅客的退票申請(qǐng)為自愿退票。

出票后不得變更旅客姓名

凡在網(wǎng)上購(gòu)票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名，因此，請(qǐng)?jiān)凇拜斎肼每托畔ⅰ睍r(shí)準(zhǔn)確地輸入旅客姓名。

若購(gòu)買國(guó)內(nèi)客票的旅客姓名中出現(xiàn)的生癖漢字在系統(tǒng)中無(wú)法識(shí)別，則請(qǐng)?jiān)?“旅客姓名”一欄用拼音輸入無(wú)法識(shí)別的漢字（例如：李喆，請(qǐng)輸入李ZHE；李喆一，請(qǐng)輸入李ZHEYI）。并在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)前，先前往東航柜臺(tái)請(qǐng)工作人員對(duì)此類事情進(jìn)行相關(guān)處理。

自愿降艙

旅客在購(gòu)票后要求降低艙位等級(jí)的（如：購(gòu)買的頭等艙自愿要求更改為公務(wù)或經(jīng)濟(jì)艙），須將原客票做退票處理，在網(wǎng)上提交退票申請(qǐng)，然后重新購(gòu)票。該旅客的退票申請(qǐng)將視為自愿退票。退票

退款方式：在線退款。購(gòu)票人在線提出退款申請(qǐng)，東航在審核無(wú)誤后，將票款退入購(gòu)票者支付票款的銀行卡中。

退票術(shù)語(yǔ)：

退票：由于旅客原因、東航原因或天氣等原因，旅客在購(gòu)票后，沒有在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)?？推北仨毎错樞蚴褂?否則不予退票。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運(yùn)旅客，旅客要求辦理退票手續(xù)。

退票時(shí)限：

定期客票在客票旅行始發(fā)之日起13個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理；不定期客票在客票填開之日起13個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理,逾期不予辦理。

退票費(fèi)

1）國(guó)內(nèi)客票自愿退票規(guī)定：

頭等/公務(wù)/經(jīng)濟(jì)艙（F/C/Y）：免收退票手續(xù)費(fèi)；

購(gòu)買成人普通票價(jià)（F/C/Y）50%的兒童客票：免收退票手續(xù)費(fèi)；

購(gòu)買普通票價(jià)（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收退票手續(xù)費(fèi)；

B/E/H艙：收取5%退票手續(xù)費(fèi)；

L/M/N艙：收取10%退票手續(xù)費(fèi)；

R/S艙：收取20%退票手續(xù)費(fèi)；

V/T/W艙：收取50%退票手續(xù)費(fèi)；

X艙（預(yù)售艙位）：收取80%退票手續(xù)費(fèi)；

其它艙位退票費(fèi)按運(yùn)價(jià)通告及票面限制條件執(zhí)行；

以上退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣。

2）地區(qū)及國(guó)際客票自愿退票規(guī)定：

退票手續(xù)費(fèi)按網(wǎng)站顯示的詳細(xì)信息--“退票規(guī)則”執(zhí)行。

已使用部分航段,退款為實(shí)收票款減去已使用東航航段相應(yīng)季節(jié)、對(duì)應(yīng)艙位的單程或來(lái)回程銷售運(yùn)價(jià)和相應(yīng)退票費(fèi)。在所用艙位無(wú)單程運(yùn)價(jià)時(shí),則減去最低適用的單程艙位的運(yùn)價(jià)。

3）非自愿退票：

免收退票手續(xù)費(fèi)。

4）因病退票：

旅客購(gòu)票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實(shí)不宜乘機(jī)而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理。旅客需攜帶醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷書，診斷記錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)單據(jù)等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續(xù)費(fèi)?！安坏猛似薄笨推鞭k理病退僅退還全部未使用稅費(fèi)。

5）未按順序使用客票的退票規(guī)定：

客票須按順序使用。未按順序使用的客票按自愿退票辦理，按實(shí)付票價(jià)扣除已使用航段的普通票價(jià)（F/C/Y）后仍有余額的，可將余額與未使用的稅費(fèi)一并退還旅客。退票手續(xù)費(fèi)按未使用航段原應(yīng)收退票手續(xù)費(fèi)收取。

退款單領(lǐng)取

旅客收到退票款項(xiàng)后，可憑有效旅行證件前往東航各地直屬售票處或機(jī)場(chǎng)東航票臺(tái)領(lǐng)取東航開具的退款憑證；代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復(fù)印件領(lǐng)取。退款單只能填開一次。

客票驗(yàn)真

購(gòu)買東航電子客票的旅客可登陸東航網(wǎng)站的客票驗(yàn)證頁(yè)面，輸入客票票號(hào)以及旅客姓名，查看所購(gòu)買客票的真實(shí)性以及行程序列號(hào)。

第五篇：機(jī)票申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月11日重慶到上海浦東機(jī)票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：=== 2013年1月14日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月14日重慶到昆明機(jī)票一張，2013年1月22日昆明到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：文模建

2013年1月23日篇二：訂機(jī)票申請(qǐng)單

附件：

訂 票 申 請(qǐng) 單

提交申請(qǐng)單時(shí)間：

備注：1.本申請(qǐng)需填寫紙質(zhì)和電子版。2.本申請(qǐng)單只適用于渤海公司所屬人員公務(wù)出差使用。篇三：機(jī)票申請(qǐng)單

機(jī)票申請(qǐng)單

申請(qǐng)日期：年月日

機(jī)票申請(qǐng)單

申請(qǐng)日期：年月日

機(jī)票申請(qǐng)單

申請(qǐng)日期：年月日 篇四：飛機(jī)票申請(qǐng)單

飛機(jī)票申請(qǐng)單

飛機(jī)票申請(qǐng)單 篇五：機(jī)票申請(qǐng)模板

員工出差購(gòu)買機(jī)票申請(qǐng)表

填表注意事項(xiàng)

價(jià)格信息參考 ? ? 當(dāng)天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機(jī)票申請(qǐng)價(jià)格范圍內(nèi)：當(dāng)機(jī)票價(jià)格（含燃油費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)）相對(duì)火車票價(jià)格浮率在10%以下。

其它信息參考

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時(shí)要求去現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在離出發(fā)的時(shí)間只有兩天，時(shí)間比較緊急等。