第一篇：機(jī)票申請(qǐng)書

篇一：機(jī)票申請(qǐng) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月11日重慶到上海浦東機(jī)票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：=== 2013年1月14日 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月14日重慶到昆明機(jī)票一張，2013年1月22日昆明到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。申請(qǐng)人：文模建

2013年1月23日篇二：機(jī)票申請(qǐng)表 華章電氣（桐鄉(xiāng)有限公司）

員工出差折扣機(jī)票申請(qǐng)表

注：部門經(jīng)理直接由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。篇三：機(jī)票申請(qǐng)模板 員工出差購買機(jī)票申請(qǐng)表填表注意事項(xiàng)

價(jià)格信息參考 ? ? 當(dāng)天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機(jī)票申請(qǐng)價(jià)格范圍內(nèi)：當(dāng)機(jī)票價(jià)格（含燃油費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)）相對(duì)火車票價(jià)格浮率在10%以下。

其它信息參考

? 包括兩方面的內(nèi)容：一方面是此次出差的目的，比喻說此次去現(xiàn)場是進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研工作；另一方面是

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時(shí)要求去現(xiàn)場，現(xiàn)在離出發(fā)的時(shí)間只有兩天，時(shí)間比較緊急等。

第二篇：機(jī)票申請(qǐng)書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月11日重慶到上海浦東機(jī)票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：=== 2013年1月14日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

因業(yè)務(wù)需要及年底火車票緊張，特申請(qǐng)2013年1月14日重慶到昆明機(jī)票一張，2013年1月22日昆明到重慶機(jī)票一張。望批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：文模建

2013年1月23日篇二：訂機(jī)票申請(qǐng)單

附件：

訂 票 申 請(qǐng) 單

提交申請(qǐng)單時(shí)間：

備注：1.本申請(qǐng)需填寫紙質(zhì)和電子版。2.本申請(qǐng)單只適用于渤海公司所屬人員公務(wù)出差使用。篇三：機(jī)票申請(qǐng)單

機(jī)票申請(qǐng)單

申請(qǐng)日期：年月日

機(jī)票申請(qǐng)單

申請(qǐng)日期：年月日

機(jī)票申請(qǐng)單

申請(qǐng)日期：年月日 篇四：飛機(jī)票申請(qǐng)單

飛機(jī)票申請(qǐng)單

飛機(jī)票申請(qǐng)單 篇五：機(jī)票申請(qǐng)模板

員工出差購買機(jī)票申請(qǐng)表

填表注意事項(xiàng)

價(jià)格信息參考 ? ? 當(dāng)天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機(jī)票申請(qǐng)價(jià)格范圍內(nèi)：當(dāng)機(jī)票價(jià)格（含燃油費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)）相對(duì)火車票價(jià)格浮率在10%以下。

其它信息參考

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時(shí)要求去現(xiàn)場，現(xiàn)在離出發(fā)的時(shí)間只有兩天，時(shí)間比較緊急等。

第三篇：機(jī)票協(xié)議

電子客票/行程單

1、用戶訂購機(jī)票并付款成功后，將由東方航空公司向您出票，具體出票情況以 “訂單狀態(tài)”顯示信息為準(zhǔn)，若“訂單狀態(tài)”顯示“已支付未出票”，請(qǐng)致電東方航空公司咨詢，電話021-95530。

2、若“訂單狀態(tài)”顯示為“已支付未出票”，本網(wǎng)站將全額無息退款用戶所付款項(xiàng)，但因未出票造成的其他損失，本網(wǎng)站不予以承擔(dān)。

3、用戶出票成功后，憑有效證件到機(jī)場柜臺(tái)辦理登機(jī)牌，也可在航班起飛前日登錄

自行辦理登機(jī)牌，并持購票時(shí)的有效證件和登機(jī)牌通過安檢和乘機(jī)。

4、如需報(bào)銷憑證行程單（發(fā)票），請(qǐng)?jiān)诔藱C(jī)7日內(nèi)，持有效證件至東方航空機(jī)場售票柜臺(tái)或東航直屬售票處打印，逾期恕不受理。

購票

旅客在網(wǎng)上購票必須遵守東航《旅客須知》及中國民用航空總局頒布的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，并對(duì)網(wǎng)上購票的各項(xiàng)內(nèi)容負(fù)責(zé)。

購票人應(yīng)嚴(yán)格遵守政府主管部門對(duì)乘坐民航班機(jī)所需有效證件的規(guī)定，保證乘機(jī)人證件合法性和有效性，如因證件與姓名不符或證件失效等問題產(chǎn)生的后果均由購票人負(fù)責(zé)。

購票人在網(wǎng)上訂票時(shí)，必須如實(shí)填寫乘機(jī)人的相關(guān)個(gè)人資料和聯(lián)系方法，因資料不清或不詳造成購票后的一系列經(jīng)濟(jì)損失由購票人承擔(dān)。

購票人必須在預(yù)訂座位后的30分鐘內(nèi)完成出票手續(xù)（即網(wǎng)上支付），系統(tǒng)產(chǎn)生票號(hào)后即為支付成功。逾時(shí)支付將被視作支付不成功，該次訂座自動(dòng)取消。

特殊（票價(jià)）旅客（包括重要旅客VIP、傷病旅客、殘疾旅客、擔(dān)架旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴老人和無成人陪伴兒童、學(xué)生票、教師票、老年票等）以及需申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)（包括特殊餐食、預(yù)定座位號(hào)、輪椅旅客等），請(qǐng)直接與東航直屬售票處聯(lián)系辦理特殊服務(wù)的申請(qǐng)和訂票業(yè)務(wù)或撥打東航客戶服務(wù)熱線咨詢，東航暫不受理上述特殊（票價(jià)）以及特殊服務(wù)旅客網(wǎng)上購票的申請(qǐng)。

乘機(jī)手續(xù)辦理

為保證航班準(zhǔn)點(diǎn)，東航國際航班將在起飛前2小時(shí)開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前45分鐘停止辦理；國內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。

旅客憑網(wǎng)上購票時(shí)所使用的有效旅行證件在上述時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。有關(guān)行程單（發(fā)票）

《航空運(yùn)輸電子客票行程單》（以下簡稱行程單）作為旅客購買電子客票的報(bào)銷憑證。

網(wǎng)上購票的旅客最晚可在客票全部航段使用完畢后的7天內(nèi)憑有效旅行證件在部分機(jī)場或東航直屬售票處領(lǐng)取電子客票行程單。

行程單只能打印一次。行程單不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。

已打印行程單的旅客要求服務(wù)變更時(shí)應(yīng)出具該行程單，要求退票時(shí)必須退還該行程單。旅客可直接將行程單退回給原打印地（例如原打印地機(jī)場服務(wù)柜臺(tái)），或退回到東航各直屬售票處，或郵寄到東航總部（地址：上海市虹橋機(jī)場空港三路92號(hào)東航市場營銷委收入結(jié)算部，ITINERARY 收，郵政編碼 200335）。

遺失行程單不影響旅客登機(jī)，旅客可直接憑有效旅行證件辦理登機(jī)手續(xù)，行程單遺失不補(bǔ)?？推钡淖兏暾?qǐng)

客票變更指：變更航班起飛日期、時(shí)間、艙位等級(jí)。

在網(wǎng)站購買國內(nèi)客票的旅客可在網(wǎng)上進(jìn)行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。

在網(wǎng)站購買地區(qū)及國際客票的旅客暫不能在網(wǎng)上進(jìn)行上述客票變更業(yè)務(wù)的操作。

東航客戶服務(wù)熱線（021-95530-1-3）可接收電子客票旅客的客票變更業(yè)務(wù)，旅客也可選擇在東航各地直屬售票柜臺(tái)或機(jī)場東航票臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

出票后不得變更旅客證件號(hào)碼

凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改證件號(hào)碼，因此，請(qǐng)?jiān)凇拜斎肼每托畔ⅰ睍r(shí)準(zhǔn)確地輸入旅客的證件號(hào)碼。

出票后，旅客發(fā)現(xiàn)證件號(hào)碼和實(shí)際辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)將使用的證件號(hào)碼不一致時(shí)，則只能將原客票退票。在網(wǎng)上提交退款申請(qǐng)，重新購票，東航將視旅客的退票申請(qǐng)為自愿退票。

出票后不得變更旅客姓名

凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名，因此，請(qǐng)?jiān)凇拜斎肼每托畔ⅰ睍r(shí)準(zhǔn)確地輸入旅客姓名。

若購買國內(nèi)客票的旅客姓名中出現(xiàn)的生癖漢字在系統(tǒng)中無法識(shí)別，則請(qǐng)?jiān)?“旅客姓名”一欄用拼音輸入無法識(shí)別的漢字（例如：李喆，請(qǐng)輸入李ZHE；李喆一，請(qǐng)輸入李ZHEYI）。并在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)前，先前往東航柜臺(tái)請(qǐng)工作人員對(duì)此類事情進(jìn)行相關(guān)處理。

自愿降艙

旅客在購票后要求降低艙位等級(jí)的（如：購買的頭等艙自愿要求更改為公務(wù)或經(jīng)濟(jì)艙），須將原客票做退票處理，在網(wǎng)上提交退票申請(qǐng)，然后重新購票。該旅客的退票申請(qǐng)將視為自愿退票。退票

退款方式：在線退款。購票人在線提出退款申請(qǐng)，東航在審核無誤后，將票款退入購票者支付票款的銀行卡中。

退票術(shù)語：

退票：由于旅客原因、東航原因或天氣等原因，旅客在購票后，沒有在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關(guān)燃油附加費(fèi)和機(jī)場建設(shè)費(fèi)。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內(nèi)不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續(xù)?？推北仨毎错樞蚴褂?否則不予退票。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運(yùn)旅客，旅客要求辦理退票手續(xù)。

退票時(shí)限：

定期客票在客票旅行始發(fā)之日起13個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理；不定期客票在客票填開之日起13個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)辦理,逾期不予辦理。

退票費(fèi)

1）國內(nèi)客票自愿退票規(guī)定：

頭等/公務(wù)/經(jīng)濟(jì)艙（F/C/Y）：免收退票手續(xù)費(fèi)；

購買成人普通票價(jià)（F/C/Y）50%的兒童客票：免收退票手續(xù)費(fèi)；

購買普通票價(jià)（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收退票手續(xù)費(fèi)；

B/E/H艙：收取5%退票手續(xù)費(fèi)；

L/M/N艙：收取10%退票手續(xù)費(fèi)；

R/S艙：收取20%退票手續(xù)費(fèi)；

V/T/W艙：收取50%退票手續(xù)費(fèi)；

X艙（預(yù)售艙位）：收取80%退票手續(xù)費(fèi)；

其它艙位退票費(fèi)按運(yùn)價(jià)通告及票面限制條件執(zhí)行；

以上退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣。

2）地區(qū)及國際客票自愿退票規(guī)定：

退票手續(xù)費(fèi)按網(wǎng)站顯示的詳細(xì)信息--“退票規(guī)則”執(zhí)行。

已使用部分航段,退款為實(shí)收票款減去已使用東航航段相應(yīng)季節(jié)、對(duì)應(yīng)艙位的單程或來回程銷售運(yùn)價(jià)和相應(yīng)退票費(fèi)。在所用艙位無單程運(yùn)價(jià)時(shí),則減去最低適用的單程艙位的運(yùn)價(jià)。

3）非自愿退票：

免收退票手續(xù)費(fèi)。

4）因病退票：

旅客購票后，因健康原因經(jīng)醫(yī)療單位證實(shí)不宜乘機(jī)而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理。旅客需攜帶醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷書，診斷記錄，醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)單據(jù)等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續(xù)費(fèi)?！安坏猛似薄笨推鞭k理病退僅退還全部未使用稅費(fèi)。

5）未按順序使用客票的退票規(guī)定：

客票須按順序使用。未按順序使用的客票按自愿退票辦理，按實(shí)付票價(jià)扣除已使用航段的普通票價(jià)（F/C/Y）后仍有余額的，可將余額與未使用的稅費(fèi)一并退還旅客。退票手續(xù)費(fèi)按未使用航段原應(yīng)收退票手續(xù)費(fèi)收取。

退款單領(lǐng)取

旅客收到退票款項(xiàng)后，可憑有效旅行證件前往東航各地直屬售票處或機(jī)場東航票臺(tái)領(lǐng)取東航開具的退款憑證；代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復(fù)印件領(lǐng)取。退款單只能填開一次。

客票驗(yàn)真

購買東航電子客票的旅客可登陸東航網(wǎng)站的客票驗(yàn)證頁面，輸入客票票號(hào)以及旅客姓名，查看所購買客票的真實(shí)性以及行程序列號(hào)。

第四篇：機(jī)票基礎(chǔ)知識(shí)

機(jī)票基礎(chǔ)入門

（一）--------相關(guān)概念

承運(yùn)人：指包括填開客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人。（航空公司）

銷售代理人：指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的企業(yè)。分

類：

1、貨運(yùn)

2、客運(yùn)：①國際代理人（一類）②國內(nèi)代理人（二類）

旅客：指經(jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員外的任何人。

團(tuán)體旅客：指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客，團(tuán)隊(duì)的價(jià)格一般是一團(tuán)一議，需向航空公司申請(qǐng)。

航班：指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的定期飛行。（cz3739）

客票：指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為“客票”及行李的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知等內(nèi)容。

聯(lián)程客票：指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票。（CAN—PEK—SHA）

來回程客票：指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票。（CAN—PEK—CAN）

不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒有訂妥的機(jī)票。一般在國際航班的聯(lián)程票上會(huì)有這樣的情況。

定期票（0K票）：是指機(jī)票在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票。

客票有效期：國內(nèi)客票有效期一般為一年。定期客票自旅客開始旅行之次日零時(shí)算起，不定期客票自填開客票之次日零時(shí)算起。成人票

兒童票：已滿兩周歲，未滿12周歲。按全票價(jià)的50%購買，免機(jī)場建設(shè)費(fèi)。嬰兒票：出生14天，未滿2周歲。按全票價(jià)的10%購買，無機(jī)場建設(shè)費(fèi)，一個(gè)大人只能帶一個(gè)嬰兒，如一個(gè)以上買兒童票（無免額行李）。

各種稅項(xiàng)的計(jì)算

國內(nèi)航空公司稅額目前包括以下一種： 機(jī)場建設(shè)費(fèi)，燃油費(fèi) 按國家規(guī)定12周歲以上(嬰兒票、兒童票免收）成人均需按照大機(jī)型50元小機(jī)型10元的標(biāo)準(zhǔn)收取機(jī)場建設(shè)費(fèi)。免費(fèi)行李額：

經(jīng)濟(jì)艙（Y）20KG；1000 公務(wù)艙（C）30KG，票價(jià)：130％； 頭等艙（F）40KG，票價(jià)：150％

報(bào)銷憑證行程單：由國家稅務(wù)總局監(jiān)制，與民航總局聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客票行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù)，用作旅客報(bào)銷憑證，不作為通過機(jī)場安檢以及登機(jī)的憑證。

有效身份證件：指旅客購票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、回鄉(xiāng)證、警官證、文職干部或離退休干部證明，16周歲以下未成年人的學(xué)生證、戶口簿等證件。

廢票：當(dāng)天所訂的票，當(dāng)天提交退票，叫廢票，收取10元手續(xù)費(fèi)；如果當(dāng)天訂的是當(dāng)天的航班，在飛機(jī)起飛前2個(gè)小時(shí)內(nèi)部允許提交廢票。

退票的幾種情況：

自愿退票：在客票為‘OPEN FOR USE’的狀態(tài)下，嚴(yán)格按照各個(gè)航空公司給出的退票文件執(zhí)行（請(qǐng)注意對(duì)應(yīng)艙位執(zhí)行條件）。

非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延誤，客人提出退票，可退全款。

廢票：

1、當(dāng)天出票當(dāng)天的航班在航班起飛前兩個(gè)小時(shí)可以提交作廢；

2、當(dāng)天出票不是當(dāng)天的航班，在23：59分前可以作廢，前提條件是代理人在上班的情況下才可作廢。

機(jī)票變更：特價(jià)票不能更改變簽，其他客票按照航空公司客規(guī)規(guī)定，各個(gè)航空公司略有不同，以文件為準(zhǔn)。

BSP票：784

3，9 BSP（Billing and Settlement Plan簡稱BSP），即開賬與結(jié)算計(jì)劃，它是國際航協(xié)根據(jù)運(yùn)輸代理業(yè)的發(fā)展和需要而建立，供航空公司和代理人之間使用的銷售結(jié)算系統(tǒng)。

BSP中性票由代理人銷售，并通過國際航協(xié)指定的數(shù)據(jù)處理中心和清算銀行進(jìn)行結(jié)算和付款；

電子客票是紙質(zhì)機(jī)票的替代產(chǎn)品，是當(dāng)今國際上最先進(jìn)的機(jī)票形式。它通過現(xiàn)代技術(shù)和信息化管理，可以實(shí)現(xiàn)訂票、辦理乘機(jī)手續(xù)和結(jié)算全過程無紙化、電子化，具有與紙票同樣的功能，并可以更方便地更改、退換機(jī)票，也可以避免因機(jī)票未隨身攜帶、丟失而帶來的麻煩。

網(wǎng)電票：（B2B）784-2 航空公司網(wǎng)站出的票；每買一張票實(shí)時(shí)支付一次票款；

第五篇：機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)

機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)

一、訂票須知：

1、客人訂票需要提供：乘機(jī)人姓名和有效證件號(hào)碼（有效證件是指：居民身份證、士兵證/軍官證、有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證或公安機(jī)關(guān)出示的其它有效身份證件）；外國人訂票：一般是名字在前，姓在后，中間用“/”區(qū)分開；

2、兒單訂票：

同實(shí)時(shí)機(jī)票查詢，兒童票要求年齡在2—12周歲之間，童票支付成人全票價(jià)的50%，報(bào)價(jià)格的時(shí)候如果折扣艙價(jià)格比半價(jià)高則給客人報(bào)成人票價(jià)的5折，兒如果座位折扣低于5折則按實(shí)際價(jià)格計(jì)算，單獨(dú)占一個(gè)座位，兒童不需要購買機(jī)場建設(shè)費(fèi)但需要支付燃油附加費(fèi)，需提供證件：戶口本/出生證明；

3、嬰兒訂票：嬰兒票要求年齡在0—2周歲之間，以起飛日期為準(zhǔn)嬰兒票支付成人全票價(jià)的10%，不占座位。如果一個(gè)成人攜帶一個(gè)以上嬰兒時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票，需提供證件：戶口本/出生證明，請(qǐng)客人到機(jī)場直接購買。兒童、嬰兒能否單獨(dú)乘機(jī)：年滿5周歲至12周歲的兒童可以單獨(dú)乘機(jī)。

4、經(jīng)停航班：指在出發(fā)地與目的地之間的某個(gè)城市作一個(gè)短暫的停留，無須下飛機(jī)。

5、中轉(zhuǎn)聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個(gè)機(jī)場，將時(shí)間最接近（24小時(shí)內(nèi)）的兩個(gè)航班進(jìn)行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機(jī)手續(xù)，需要更換飛機(jī)。但需要購買100元機(jī)場建設(shè)費(fèi)。

6、無縫中轉(zhuǎn)：轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)不需要出安檢區(qū)辦理手續(xù)，但需要更換飛機(jī)。但需要購買100元機(jī)場建 設(shè)費(fèi)。

7、同機(jī)中轉(zhuǎn)：同一架飛機(jī)不需要下飛機(jī)，也不需要再次辦理登機(jī)手續(xù)。但需要購買100元機(jī)

場建設(shè)費(fèi)。

8、燃油附加費(fèi)：國家發(fā)改委和民航總局05年7月26日宣布，從8月1日到12月31日，允許航空公司在國內(nèi)航線恢復(fù)收取燃油附加費(fèi)（國內(nèi)航線不包括內(nèi)地到香港、澳門航線）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費(fèi)；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費(fèi)。此費(fèi)用將在旅客購買機(jī)票時(shí)收取，已提前購票的旅客不再補(bǔ)收。從各地到海南800公里以內(nèi)的城市/機(jī)場有:廣州—海口，深圳—?？?目前由于油價(jià)下調(diào),燃油附加費(fèi)已取消.9、什么是航空保險(xiǎn)：航空保險(xiǎn)是有關(guān)飛機(jī)各種危險(xiǎn)和保險(xiǎn)的總稱。一般我們向客人推薦的是

平安保險(xiǎn)的價(jià)值20元的航空保險(xiǎn)，如果出現(xiàn)意外事故可獲最高40萬元的賠償。國際上航空保險(xiǎn)大體分為以下幾種： 1)承保飛機(jī)機(jī)體損失物的保險(xiǎn)；

2)對(duì)乘客及其行李等的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 3)對(duì)飛機(jī)以外的第三者的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 4)對(duì)空運(yùn)貨物的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 5)有關(guān)機(jī)場設(shè)施及業(yè)務(wù)的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 6)對(duì)飛機(jī)保管者的委托飛機(jī)的損失賠償責(zé)任保險(xiǎn)； 7)飛機(jī)制造者、修理者的產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)；

8)承保駕駛員、乘務(wù)員、乘客等搭乘飛機(jī)中受傷害的傷害保險(xiǎn)。

二、紙質(zhì)機(jī)票和電子客票的區(qū)別：

1、電子機(jī)票是紙質(zhì)機(jī)票的電子形式，電子客票將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，可以像紙票一樣執(zhí)行出票、作廢、退票、換開、改轉(zhuǎn)簽等操作。目前，它作為世界 2 上最先進(jìn)的客票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無紙化、電子化的訂票、結(jié)帳和辦理乘機(jī)手續(xù)等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。

2、電子客票的優(yōu)勢：查詢、預(yù)訂、支付、取票、攜帶票實(shí)現(xiàn)了全程電子化，足以應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，保證第一時(shí)間登機(jī)。無論何時(shí)何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實(shí)現(xiàn)在線退改票操作。價(jià)格更便宜，同時(shí)還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。

3、電子客票如何登機(jī)和報(bào)銷：在線購買成功后，會(huì)得到一個(gè)電子票號(hào)，在機(jī)場憑該電子票號(hào)和有效證件到值機(jī)柜臺(tái)換取乘機(jī)憑證，并可在值機(jī)柜臺(tái)獲得報(bào)銷憑證（T4聯(lián)），特別提醒您：T4聯(lián)與登機(jī)牌必須同時(shí)提供方可構(gòu)成報(bào)銷憑證，請(qǐng)注意妥善保管。

4、T4聯(lián)是什么，作用和紙票有什么不同：T4聯(lián)的樣式有點(diǎn)象紙票的旅客聯(lián)，但實(shí)際上它并不具備紙票的功能，紙票是有價(jià)證券，而T4聯(lián)不是；它的作用就是和登機(jī)牌一起作為報(bào)銷憑證或作為旅客登機(jī)的憑證，由于電子票面是儲(chǔ)存在系統(tǒng)當(dāng)中的，所以T4聯(lián)不怕丟失，可以重復(fù)打印。代理人可以這樣理解，打印T4聯(lián)的過程就是將系統(tǒng)中的電子客票票面復(fù)制到紙上的過程

5、憑電子客票預(yù)訂需要攜帶哪些證明：個(gè)人證件(與預(yù)訂時(shí)證件相符)顧客到各城市機(jī)場相應(yīng)航空公司的指定電子票柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)，如需要報(bào)銷，可向航空公司服務(wù)人員提出需求，開據(jù)報(bào)銷發(fā)票(紙票的T4聯(lián))。

6、有效乘機(jī)身份證件包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時(shí)身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和軍隊(duì)職工證，港、澳地區(qū)居民和臺(tái)灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其他有效乘機(jī)身份證件。重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購票。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。

四、機(jī)票種類：

外航的機(jī)票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據(jù)市場情況而產(chǎn)生不同的機(jī)票種類；各有不同的用途、票價(jià)、限制、以適應(yīng)旅客的需求、消費(fèi)能力。

1、普通一年期機(jī)票（NORMAL FARE）

主要分頭等票，商務(wù)票（BUSINESS CLASS）及經(jīng)濟(jì)票三種。有限期為一年。這種機(jī)票購買時(shí)不須指定航班，持票人如已持有護(hù)照、出國證明及目的地的簽證，只需啟程前訂位，經(jīng)確認(rèn)機(jī)位后，便可按時(shí)登機(jī)出發(fā)。按票面價(jià)購入的普通一年期機(jī)票，可以換乘其他航空公司的航班，一般來說，普通一年期機(jī)票票價(jià)較高，但靈活方便，沒有太多限制，時(shí)間上較易掌握，若預(yù)計(jì)途中可能隨時(shí)改變路線、時(shí)間的話，以購買普通一年期機(jī)票較好，雖然票價(jià)較高，但物有所值；所節(jié)省的時(shí)間及其靈活可能比購買特價(jià)票更劃算，且退票時(shí)較為有利。

2、旅游機(jī)票（EXCURSION FARE）

其票價(jià)一般比普通一年期機(jī)票較廉，但限制較多；例如只售來回票而不能購買單程，不能更改目的地等，其票價(jià)分中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價(jià)較貴，持票人一定要在目的地停留一段時(shí)間；還要在規(guī)定機(jī)票有效期內(nèi)回程；例如香港倫敦的旅游機(jī)票為90天內(nèi)有效，即持票人必須在此限期內(nèi)回程，否則機(jī)票失效；又旅游機(jī)票的限制視乎每一條航線而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期為7至30天的，即表示持票人在目的地最少必須停留7天，而必須在30天內(nèi)有效期內(nèi)回程；21天或60天內(nèi)有效者，以此類推。購買此種機(jī)票時(shí)，應(yīng)該詳細(xì)了解有效期，以免機(jī)票因過期失效，回程要另行買票，招致?lián)p失。

3、團(tuán)體機(jī)票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）

由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用。按規(guī)定這種團(tuán)體機(jī)票不能出售與個(gè)別旅游人士，但實(shí)際 4 上，某些航線上的特價(jià)機(jī)票，事實(shí)是團(tuán)體機(jī)票而通過指定的代理出售。但購買時(shí)應(yīng)該注意其有效及能否退回程票。因?yàn)槟承﹫F(tuán)體票在機(jī)票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發(fā)或回程，則損失很大，必須小心注意。(四)包機(jī)機(jī)票（CHARTERED FLIGHT FARE）

包機(jī)公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機(jī)座位，以供旅客乘搭。這類機(jī)票的票價(jià)及營運(yùn)限制，均由包機(jī)公司或旅行社自行訂購。

五、特殊客人：

1、傳染病客人：要求必須有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的適宜乘機(jī)的證明，再由航空公司同意，售票時(shí)按特殊旅客售票。

2、擔(dān)架的旅客，應(yīng)到指定售票點(diǎn)領(lǐng)取特殊旅客服務(wù)表，填寫完后才能購票。

3、輪椅客人：需要提前90分鐘到機(jī)場，在機(jī)場問訊處工作人員的指導(dǎo)下辦理有關(guān)乘機(jī)手續(xù)，輪椅不另收費(fèi)。

4、孕婦：孕婦如果乘機(jī)必須講清孕期，懷孕不足8個(gè)月的健康孕婦，可以乘機(jī)；懷孕超過8個(gè)月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個(gè)月不足9個(gè)月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機(jī)，必須在乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)交驗(yàn)由醫(yī)院簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、預(yù)產(chǎn)期、航程、日期、是否適宜乘機(jī)，以及在機(jī)上需要提供特殊服務(wù)的事項(xiàng)，經(jīng)航空公司同意后方可乘機(jī)。

六、國內(nèi)票運(yùn)價(jià)種類

1）普通艙票價(jià)：普通艙票價(jià)又稱經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)，即公布的經(jīng)濟(jì)艙單程散客成人全票價(jià)，分為YA票價(jià)和YB票價(jià)兩種。

YA票價(jià)為境外出票票價(jià)，適用于在中國境外購買的國內(nèi)航班客票。YB票價(jià)為境內(nèi)出票票價(jià)，適用于在中國境內(nèi)購買的國內(nèi)航班客票。

2）公務(wù)艙票價(jià)：公務(wù)艙是在飛機(jī)客艙內(nèi)高于經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、但低于頭等艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)艙位，其票價(jià)代號(hào)為C，按普通艙票價(jià)的130%計(jì)算。

3）頭等艙票價(jià)

航空公司在頭等艙布局的飛機(jī)飛行的國內(nèi)航班上向旅客提供頭等艙座位，向旅客免費(fèi)提供的餐食品及地面膳宿標(biāo)準(zhǔn)高于公務(wù)艙。國內(nèi)航線頭等艙的票價(jià)是經(jīng)濟(jì)票價(jià)的150%。

七、公司機(jī)票業(yè)務(wù)處理流程

1、散客機(jī)票預(yù)訂：

1）接到客人電話，應(yīng)詢問客人預(yù)訂的時(shí)間，航段（從哪里到哪里），單程或往返，人數(shù)

2）正常散客機(jī)票可以到機(jī)票網(wǎng)上查詢報(bào)價(jià)，或打內(nèi)部電話咨詢8123、8125 3）將查詢的結(jié)果向客人報(bào)價(jià)，如果客人要預(yù)訂的話，須提供乘機(jī)人姓名和身份證號(hào)證

4）復(fù)述乘機(jī)人信息，并確認(rèn)付款方式，取票方式

5）正常機(jī)票扣位，保留二個(gè)小時(shí)，客人須在二小時(shí)之內(nèi)支付票款。6）聯(lián)系供應(yīng)商扣位/出票。

2、團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂：

（1）接到客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票訂單/網(wǎng)上訂訂單，應(yīng)先聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)航段的價(jià)格，及航班時(shí)間

（2）回復(fù)客人價(jià)格及航班時(shí)間，如果客人預(yù)訂的話，請(qǐng)客人先報(bào)名單/身份證號(hào)碼，聯(lián)系供應(yīng)商申請(qǐng)扣位

（3）團(tuán)隊(duì)票扣位成功，盡快通知客人付款，確認(rèn)取票方式

（4）告知客人團(tuán)隊(duì)機(jī)票不能改簽、退票和改名；因個(gè)人原因不能登機(jī)，責(zé)任自負(fù)！

十、機(jī)票訂單下單格式 乘機(jī)人信息：

姓名：****

身份證號(hào)：************* 6 姓名：****

身份證號(hào)：************* 人數(shù)：2人

申請(qǐng)航段：?？凇獜V州

往返 航班號(hào)：******* 申請(qǐng)日期：4月1日—4月5日

5天4晚