第一篇：客房各個崗位職責

客房部工作流程和服務(wù)標準

第一節(jié)、客房部的地位及服務(wù)

一、客房部主要負責酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，配備各種設(shè)備，提供各種生活用品，并且提供多種服務(wù)項目，滿足賓客各方面的需求，為客人創(chuàng)造一個清潔，美觀，舒適，安全的理想住宿環(huán)境。1.客房部的地位

2.客房部的服務(wù)與管理水平影響著酒店聲譽及客房出租率 3.客房部是酒店降低物資消耗，節(jié)約成本的重要部門 4.客房部收入是酒店經(jīng)濟收入和利潤的重要來源 5.客房部是帶動一切經(jīng)濟活動的樞紐

二、客房部的業(yè)務(wù)特點

?

1、經(jīng)營過程兼具生產(chǎn)性和服務(wù)性?

2、隨機性，復雜性

3、對私密性與安全要求高

三、客房部的主要任務(wù)

四、客房部內(nèi)部及與其他部門的關(guān)系

五、客房部的組織機構(gòu) 第二節(jié)、客房產(chǎn)品及服務(wù) 第三節(jié)、對客服務(wù)員的要求 第四節(jié)、客房部各崗位工作職責 客房部領(lǐng)班

1.接受客房經(jīng)理的督導，直接向客房經(jīng)理負責。2．督查，指導，協(xié)調(diào)客房部的日常工作。

3.定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗。

4.巡視各樓層公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，并進行工正的評估。5.組織，主持每日員工例會，聽取匯報布置工作。

6.檢查服務(wù)員的工作效率，加強部門之間的工作關(guān)系，建立完整的工作檔案。7.前臺部的溝通聯(lián)系工作，了解客人對客房不的意見建議。8.對所屬員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)進行工作的評估。9.與工程部門聯(lián)絡(luò)，制定客房定期的維保方案。10.負責所屬各班組的日常行政管理工作。

11.主動接觸客人及陪同人員，了解客人的特點和要求，建立客史檔案。12.執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

13.負責樓層各項工作的督查，接受客房經(jīng)理的領(lǐng)導。

14.對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有客房，必要時親自監(jiān)督清潔客房。

15.每日做好24銷售維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房號情況和客房加床的記錄。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房，維修房的數(shù)量。

16.嚴格控制和檢查樓層布草，用品的存量，保管和消耗是否正常。

17.組織召開，每日工作例會。參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

18.負責樓層服務(wù)員考勤記錄各病，時假條的保存，準確無誤的做好各班次的交接記錄，并向經(jīng)理轉(zhuǎn)達匯報交接記錄。

19.做好轄區(qū)內(nèi)的防火，防盜等安全工作，確保樓層的安全，安靜。

20.掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

21.負責樓層服務(wù)員的布巾發(fā)放和收回，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單” 22.按部門要求對下屬員工進行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。23.處理客人投訴并向部門經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司。24.期征詢長住客的意見，建立客史檔案。

客房部樓層服務(wù)員

1、遵守酒店的各項規(guī)章制度，接受并完成樓層領(lǐng)班安排的工作，上班時的工作活動不能超越此區(qū)域。遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

2、上崗前做好工作準備，儀容儀表的檢查，了解房態(tài)，整理好工作車上的所需的各類物品，下班前整理工作間及清潔用具。

3、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

4、負責該區(qū)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀員，在客房發(fā)現(xiàn)遺留物品，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到前臺進行保管登記

5、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負責，了解該區(qū)內(nèi)所有的客房實際狀態(tài)。按照操作流程和服務(wù)標準，每日清掃客房，補充物品填寫工作單。配合倉庫對低值易耗品的領(lǐng)用登記。對外借物品要進行登記，并及時收回。

6、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

7、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

8、完成領(lǐng)班安排的各項工作。積極參加部門培訓，搞好員工之間的團結(jié)。第五節(jié)、客房部各崗位工作流程 領(lǐng)班的工作流程1、7:50--8:00打卡，領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。2、8：00---8:15主持班前會，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放房卡和房態(tài)表。3、8：15——9：00檢查空房與前臺核對房態(tài)。檢查督導早班服務(wù)員公共區(qū)域衛(wèi)生情況并做好記錄。4、9：00——16：30檢查房間清潔質(zhì)量，及時準確地將房態(tài)報給前臺。處理小型維修，負責有關(guān)樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”根據(jù)本樓層消耗易耗品向倉庫據(jù)實領(lǐng)取，本樓層易耗品儲備始終保持平衡。5、11：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯.6、14：00—16：00負責樓層服務(wù)員的布草發(fā)放和收回。7、16:00督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。8、16:30與前臺再核對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況。9、18：00寫好工作記錄，督促中班服務(wù)員做好和夜班服務(wù)員的交接工作，將房卡、對講機交到房務(wù)中心，簽退下班。

早班服務(wù)員的工作流程 1、7：50--8:00打卡上班。2、8：00—8:15參加由部門領(lǐng)班主持的班前會。從領(lǐng)班處領(lǐng)取所轄段落的房卡和房態(tài)表，查看交班本，并簽名認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。3、8:15—8：45整理工作車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補充足夠。各巾類的數(shù)目是否相符，閱看中、夜班的交班，把一些要做的事寫在工作表上，在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。4、8：45---16:00準時將工作車、布草車推至所轄段落內(nèi)開始客房清潔，查退房工作，首先檢查空房和已退的房間。補充消費品。

5、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：

VD（臟房）——COO（續(xù)住房）——VC（空房）。

6、在清理房間過程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運作正常，如果發(fā)現(xiàn)有破損或故障，應(yīng)馬上通知領(lǐng)班。7、11：00---13:00由領(lǐng)班安排輪流用午餐。

8、當班期間保持好工作間、布草車、轄區(qū)走廊、公共區(qū)域及煙灰盅的整潔。

9、盡量在16:30前完成客房清潔工作并把布草車送到各工作間，根據(jù)實際狀況寫好交班本，下班前整理好工作間、工作車、吸塵器，按規(guī)定擺放整齊。10、16:00將鎖房卡對講機、交班本交給當值領(lǐng)班，順便認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認沒有遺留問題，經(jīng)過領(lǐng)班同意后在前臺打卡下班。中班服務(wù)員的工作流程 1、15：50打卡上班，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。2、16：30—18:30準時吸塵（各個樓層通道）。3、16:00和早班服務(wù)員做好交接工作，向領(lǐng)班領(lǐng)房卡和房態(tài)表及對講機。4、18:30—19:00做好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生和計劃衛(wèi)生，并清洗好客用杯具。做好樓層公共區(qū)域開燈工作。（開燈時間可根據(jù)季節(jié)變化和層內(nèi)光線強度而有所變）。

5、每小時巡查樓層一次，查看各樓層衛(wèi)生，進行保潔。各客房門鎖是否關(guān)好，各走到通道是否通暢，有無異常人員等 6、22：30——23：00整理工作間、工作車，送回臟布草，將未完成的計劃衛(wèi)生做完。7、24：00與夜班交班，將轄區(qū)內(nèi)所有特別事項口頭交班并記錄在交班本上，將房卡對講機交接給夜班服務(wù)員。做好工作記錄，確認沒有遺留問題，到前臺打卡下班。夜班服務(wù)員的工作流程1、23:50到前臺打卡上班，和中班服務(wù)員進行交接工作領(lǐng)取房卡和對講機，認真閱看部門張貼的有關(guān)通知。查閱早中班的交班記錄。2、24:00---02：00對各樓層進行保潔。并在07：00準時關(guān)掉公共區(qū)域的燈槽、壁燈和部分樓梯燈。檢查所有空房，對空房進行抹塵。3、00：00—08:00之間每2小時巡查各樓層，查看各樓層衛(wèi)生。各客房門鎖是否關(guān)好，各走到通道是否通暢，有無異常人員、異常情況等。當值期間不停地巡查樓層，確保樓層的安靜和安全，如有異常情況應(yīng)立即反饋給值班經(jīng)理。在前臺記錄每2小時巡樓情況并簽名。4、6:00---8:00做好各公區(qū)衛(wèi)生并整理清潔好工作車即值班室衛(wèi)生（8805）。5、8：00將夜班所發(fā)生的情況據(jù)實交班。向領(lǐng)班交房卡和對講機，參加由領(lǐng)班主持的班前會議。8:00做好工作記錄，確認沒有遺留問題，經(jīng)過領(lǐng)班同意后方可下班。第六節(jié)、服務(wù)員做房程序

一、客房清掃的一般原則

1.從上到下:客房清掃應(yīng)遵循從上到下的原則。例如，用抹布擦拭衛(wèi)生間的瓷磚時，應(yīng)該從上到下的方向進行擦拭。

2.從里到外:從里到外是指清掃客房時要先清掃里面，再清掃外面。比如，在進行吸塵時，應(yīng)從里到外地進行。3.先鋪后抹:清掃客房時，應(yīng)該先鋪床，然后抹塵。如果先抹塵，后鋪床，鋪床后的灰塵又會落在家具上。4.環(huán)形清理:客房是方方正正的，里面家具的擺放也是沿著四壁環(huán)形擺放的。因此，在抹塵時，應(yīng)該遵循順時針或逆時針的方向環(huán)形清理，以免遺漏。

5.干濕分開:在清掃衛(wèi)生時，使用的抹布一定要干濕分開。比如，在清潔衛(wèi)生間洗臉盆上的不銹鋼水龍頭時，要先用清潔劑除污漬，然后用清水洗干凈，并用濕布擦干，最后用干布擦亮.干濕抹布分5塊。干布：客房電器盒衛(wèi)生間鏡子合一塊、口杯、茶杯用消毒干抹布一塊、外部清潔，保持光亮一塊。

濕布：恭桶（馬桶）一塊、淋浴區(qū)墻面，洗臉池，臺面，客房家具合一塊、衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊。抹布的使用方法：選不同質(zhì)地和顏色做標記，折疊使用，每天下班前清潔，浸泡消毒，嚴禁當客人面清洗。

二、客房清掃準備工作 1.工作車的準備

工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。它是供清潔整理客房用的，有三層或四層大小不同的規(guī)格。一般為一面開口，以供放取物品。在開始清潔客房前，應(yīng)按要求把工作車布置好。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務(wù)的標志。工作車上的所有物品必須取出；

1.用半濕抹布抹車身內(nèi)外，每班下班前清理好工作車的衛(wèi)生并補充好工作車所需物品；注意檢查車身有無毛刺，車輪是否靈活

2.布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保證有足夠的支撐力去放置布草；

3.床單和枕套放在最底層，以保證車身平穩(wěn) l 中間層放“四巾”；（毛巾、浴巾、地巾、方巾）4.頂層放文具用品和低值易耗品，注意把貴重物品放在不顯處； 5.各類物品必須歸類擺放整齊；

6.干濕抹布和不同類的清潔用具應(yīng)分開放置 ●配置充足的抹布和洗滌用品。2.房間清潔次序（1）正常清掃次序!)A、Vd B、客人口頭要求打掃的房間 C、續(xù)住房： D、空房 3.房間衛(wèi)生操作規(guī)程：進、撤、鋪、抹、洗、添、吸、查 1.準備工作

A、檢查工作車上客用品及工具是否齊全 B、將工作車靠門放置（離地墻面十公分）。2.開門，進入房間

敲門：輕敲三次，每次三下（一重兩輕），每敲門一次按一次門鈴，并報“您好！服務(wù)員”，每次相隔2至3秒鐘，切忌用拳頭或手掌拍門，敲門不能太急促，按門鈴注意節(jié)奏和適當?shù)拈g隔，報稱時，聲量適中清晰，不能垂頭或東張西望。

反應(yīng)：如聽到有客人回答，應(yīng)告訴客人：“我是客房服務(wù)員，請問我能現(xiàn)在進來為您打掃房間嗎？”并等客人開門。如房間無反應(yīng)須重說一遍，直到客人允許進入才可進房間。

開鎖：如沒有客人回音或無任何反應(yīng)，服務(wù)員即可用鎖匙輕刷門鎖，等門鎖顯示綠燈的向下輕輕轉(zhuǎn)動把手，同時將鎖匙放順袋內(nèi)。

開門：轉(zhuǎn)動反手輕推動房門，攤門速度要慢，輕，將門推開至15公分的縫后，再次報稱“服務(wù)員”，并繼續(xù)推房門進入房間，巡視房間一遍以確定房間是否有人或有什么特殊情況。

二、關(guān)燈、開窗戶、關(guān)空調(diào)

確定客房無客人的情況下，關(guān)掉房內(nèi)所有的燈，空調(diào)，電視機，電腦，開窗簾時，窗簾應(yīng)完全開啟，以確保室內(nèi)空氣清新，并注意檢查窗簾拉支是否暢順。

關(guān)掉房內(nèi)所有的燈節(jié)約能源，并在關(guān)燈時檢查所有的燈和開頭是否能正常運作，將空調(diào)關(guān)閉前，先將空調(diào)調(diào)整至規(guī)定的溫度，檢查空調(diào)開關(guān)使用是否正常，風力是否正常，有無噪音或其他不尋常情況。

三、收垃圾

將客人使用過的杯具收出，放在吧房待洗，依次將行李柜、梳妝臺、床、床頭柜、洗手間等各處客人用過棄廢的垃圾收出，放入工作車的垃圾袋內(nèi)。

收垃圾的同時檢查有無客人的遺留物品，切忌將客人的遺留物品當垃圾丟充棄，遇到分不清該不該棄的物品時，應(yīng)請示領(lǐng)班。

收出的垃圾應(yīng)把有水的倒干凈，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋爛掉，以免臟水漏在地毯上。收出的垃圾應(yīng)干濕分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不濕、不臟的情況下只需要將里面的垃圾倒掉而無需要換新垃圾袋，客人用過的牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露、香皂等應(yīng)回收分開放好。

四、鋪床 撤臟布草：

1、將床單邊角拉開，由上至下分開撤取，第一張床撤出的棉被和枕頭放在椅上，第二張床的棉被，枕頭放在第一張床上。

2、撤床單和被套時，仔細檢查是否有客人物品，檢查有無被人為損壞現(xiàn)象，收出的床單不能放在地上，應(yīng)放工作車布草袋內(nèi)。鋪床：

1、將干凈的床單，枕袋按所需要數(shù)量拿取放于床上或靠床的椅子上。

2、將床拉開使之距床頭柜50CM左右，左右，并檢查和整理好床墊和保護墊，如發(fā)現(xiàn)保護墊有損壞或弄臟的應(yīng)及時撤換清洗，拉床時用力均勻，注意保護身體。

3、站在床頭中間鋪床，閑單正面向上，棉被在床單之上，床單、棉被的中線與床的中線吻合，床單的床頭處多出的床單與床架底齊平，將周邊多出的床單下塞入床墊與床架之間，注意包角要90度，床面要拉緊、平整。然后鋪棉被，棉被的標志正面上，處于床尾位置，棉被與床頭相距離30CM。

4、鋪床后床裙要整理好，以不拖地，不吊起，距地1CM為準。

5、將枕頭套入枕袋內(nèi)，枕的包口要套好放在床頭中間位置上，套口蓋正上反下，開口向兩邊（以床頭柜為中、大床的開口向中間），枕頭外觀平整，不能皺歪，四角拉直。

6、雙手托起床輕輕將床推回原位，枕頭正擺于床頭板的中間。抹塵：

1、抹布：準備一條干手巾和一條濕手巾。

2、順序：抹塵的路線從門鈴開始抹至門框按順時針（或逆時針）從左至右，從上到下，從里到外，依次為衣柜，行李柜、梳妝鏡及臺、電視機、柜、壁畫、茶幾、電話、床頭柜、床頭板、空調(diào)調(diào)節(jié)器、三角柜、商品臺、榻榻米、房門。

3、要求：所有地主包括邊角位均做無塵，無污漬，無雜物，無水跡，抹塵過程中需將所有物品按標準擺放好，檢查設(shè)施的使用情況并將有問題的記錄上報給領(lǐng)班。抹塵過程中默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。

4、注意：抹布抹鏡面、玻璃、電視屏幕，抹燈具時嚴禁將燈具打開或用濕抹布去抹塵，抹塵時必須按由上至下，由左至右，按規(guī)定路線遂個地方抹塵，切不可跳格進行，抹熱水壺，冷水壺，冰壺里面一定要保證無水，表面要光亮（有客住除外），切勿用濕抹布抹電器、銅具。

5、填補物品，補充被客人用過的物品，用過的火柴必須換掉，文具用品皺、爛、有污漬的要換掉。

六、清潔衛(wèi)生間：

1、收出所有的臟巾類，放在工作車布草袋內(nèi)，吧房門口鋪好小地毯，馬桶沖水。

2、將清潔劑噴在洗手盆、浴缸、馬桶、沖涼房地板上。（從上到下、從里到外、從臟到干凈）。

3、清洗洗手盆：用清潔毛球或百潔布清洗洗手盆，臺面，水龍頭，杯具，然后用水沖干凈。

4、洗滌坐側(cè)：要一層一層分開洗干凈，座側(cè)底底部內(nèi)壁不能有污跡。

5、清洗沖涼房：用淋浴噴頭清洗沖涼房墻壁，地面用濕抹布。

6、抹干：用干凈抹布將鏡面、洗手盆、洗手臺、杯具、浴缸、沖涼房、馬桶、地板抹干凈

7、補充物品：按標準將物品填補齊全并按規(guī)定擺放好，按順序從大到小擺放。

8、注意事項：所有地方須保證潔凈、無塵、無水印、無污漬、無毛發(fā)、不銹鋼品潔亮，保證無異味發(fā)出；清潔過程中應(yīng)檢查設(shè)備是否完好，水質(zhì)有無異樣，有無將水沖進中適插座或電源插座里面，冷熱水是否正常。

七、計劃衛(wèi)生吸塵：

1、插上電源，確保吸塵機設(shè)備正常。

2、吸房間，將耙頭輕換到包鐵方向，從里面開始邊吸邊退，順著地板紋路向同一方向推吸，至所有地板吸完塵，家私底部，地板邊角用吸管的軟接頭管吸塵。

3、吸衛(wèi)生間；將耙頭輕換到毛刷方向吸吧房地面。

4、關(guān)機：先將開關(guān)關(guān)上后再撥插頭，撥插頭時不能直接抓住電線

從插座上拉開插頭；將電線繞在吸塵機的蓋上，避免電線扭成一團，吸塵機應(yīng)放在工作車側(cè)不要靠墻，吸管不能臥放在地上。

5、吸塵機不得吸水、玻璃、大塊紙團、牙簽等大件物體，不能拉著吸管或電源線走，用完后一定要把吸塵袋清潔干凈，并將里外抹干凈。自我檢查：

1、檢查所有物品已掃標準擺放。

2、空調(diào)有無復位。

3、有無清潔用具留在房中。

4、所有物品是否已補充。

5、清潔燈有無關(guān)閉，空調(diào)是否關(guān)。

6、檢查地板是否有小面積的污點，用刷子刷干凈。客房清掃注意事項

1、注意操作安全

客房服務(wù)員在清掃客房的時候，一定要注意操作安全，工作服的褲管不要太長，以免絆倒；集中精神工作，不要開小差；發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有設(shè)施設(shè)備損壞的，及時報修等等。

2、注意“三輕” “三輕”即走路輕、說話輕、操作輕?？头渴强腿诵菹⒌膱鏊?，客房服務(wù)員一定要做到“三輕”在走路時避免跑步，應(yīng)步履輕盈，說話時不俞大聲喧嘩，應(yīng)輕聲應(yīng)答；操作時要注意動作的幅度，搬東西應(yīng)輕拿輕放。

3、折疊使用抹布

抹布是客房清掃中使用最多的工具，使用抹布擦拭物品時，應(yīng)該先折疊好再抹，這樣不僅可以使擦拭的物品表面更加干凈，而且可以提高抹布的使用壽命。

4、避開客人工作一般情況下，清掃客房應(yīng)該在客人外出的時候進行，不要影響客人的正常生活和休息。如果客人在房間外掛了“請即打掃”服務(wù)員也要征得客人的同意后才可以進入房間清掃。如果是長住房，在征得客人的同意后，可簡單地打掃一下衛(wèi)生，不要長時間逗留，影響客人的生活。

5、住客房清潔應(yīng)注意：

1.原住房客人的物品放回原處，不能翻閱客人的資料及其它東西，更不能拉開抽屜或行李箱。?2.不能自作主張地丟原住房客人的東西，紙條等。3.原住房的客人私人物品要擺放整齊，如衣服、鞋子等。

4.客人中途歸來時，一定要和客人打招呼，征求客人意見后再清理。?5.離開時要和客人打招呼，并表示抱歉。

6、不準使用客房內(nèi)的設(shè)備

服務(wù)員在清掃客房時，不得使用客房內(nèi)的任何設(shè)備。比如，不準在房間內(nèi)看電視；不準使用房間內(nèi)的電話；不準將穿上用品用來擦拭物品；不準在衛(wèi)生間清洗茶具等。

7、不準翻動客人的物品在清掃客房時，服務(wù)員不得翻動客人的物品，不得隨便移動客人的物品，不得隨便清理客人剩余的食品、化妝品、飲料等，更不得擅自拿走客人的物品。走客房的清掃注意事項

1.客房服務(wù)員接到清掃通知后，應(yīng)盡快對客房進行徹底清掃，以保證客房的正常出租。

2.在進入客房時，服務(wù)員應(yīng)先檢查房間內(nèi)是否有客人遺失的物品，客房內(nèi)的設(shè)備和家具有無損壞或丟失，如果發(fā)現(xiàn)以上情況，應(yīng)該立即報告領(lǐng)班，并進行登記。

3.設(shè)施設(shè)備，茶具用品應(yīng)該嚴格消毒，保證衛(wèi)生標準。衛(wèi)生間各個部位應(yīng)進行嚴格洗滌消毒。住客房清掃標準

住客房清掃標準與走客房大致相同，不同的有以下幾點：

1、服務(wù)員在進入客房清掃前一定要先敲門按門鈴，自報服務(wù)員，如果房間無人，可直接清掃，如果有人，則應(yīng)主動詢問：“現(xiàn)在可以清掃您的房間嗎？”得到賓客應(yīng)允后才可以進入房間清掃。

2、如果賓客暫時不同意清掃房間，應(yīng)該將客房的房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上，以便及時安排清掃。

3、在清掃住客房時，對于客人的文件、雜志、書報等物品客稍加整理，但不能弄錯位置，更不能翻開。

4、除了已經(jīng)放進垃圾桶的物品可以清理掉外，其它物品，包括放在地上的物品也不能清理掉，只能替客人稍微整理下。

5、如果床上或者椅子上有衣服，可以把衣服掛在衣柜里。如果是女賓客居住的客房，則不要動客人的衣物。

6、在擦壁柜時，注意不要將客人的衣物弄亂，弄臟。

7、在擦拭行李架時，不要挪動客人的行李，只要把行李箱上的浮塵擦去即可。

8、對于女賓客的化妝品，可在簡單的整理，不要隨便變動化妝品的位置，更不可清理掉化妝品，即使是已經(jīng)用完的空瓶及包裝盒也不得清理掉，除非是客人已經(jīng)丟進垃圾桶里。

9、對于貴重的物品，如相機，筆記本電腦及錢包等物品，不得隨意翻動。

10、在客房清掃過程中，如果客人中途回房，應(yīng)主動向客人打招呼問好，并征得客人的意見，是否可以繼續(xù)清掃。如果客人不愿意，應(yīng)立即把手頭的工作做好，并退出房間，待客人外出后再繼續(xù)清掃。如果客人同意清掃，也應(yīng)加快工作效率，在最短的時間內(nèi)清理好房間。房間整理完畢后，應(yīng)該向賓客表示感謝，并后退一步在轉(zhuǎn)身離開房間，走出房間時應(yīng)將房門輕輕地關(guān)上。

11、在清掃房間時，萬一不小心損壞了賓客的物品，一定要如實向上級反映，并主動向客人賠禮道歉。如果損壞的是貴重物品，一定要由上級陪同向客人表示道歉，如果客人要求賠償，應(yīng)由客房部出面賠償?？辗壳鍜邩藴?/p>

客房的整理雖然較為簡單，但也必須每天進行，以保持良好的狀況。

1、每天進房開窗，開空調(diào)進行通風換氣。進房時，在房門上掛上“正在清潔”牌

2、用干抹布除去家具設(shè)備及物品的浮塵。如果房間連續(xù)幾天為空房則要用吸塵器吸塵一次。

3、每天將浴缸和臉盆的冷熱水及馬桶的水放流1-2分鐘，然后用濕布擦干凈。

4、檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，家具位置是否恰當。如有問題及時調(diào)整或報修。

5、檢查浴室內(nèi)四巾是否因干燥而失去彈性和柔軟度，如果是要在客人入住前更換。

6、檢查天花板有無蜘蛛網(wǎng)，地面有無蚊蟲。

7、調(diào)節(jié)溫度，使客房保持適當?shù)臏囟取?/p>

8、熄燈關(guān)門，取回清潔標牌。維修房清掃標準

維修房因為房間內(nèi)的家具或者設(shè)施設(shè)備損壞，經(jīng)有關(guān)部門維修后，故障排除，客房在恢復出租前需要徹底的清掃。

1、接到通知后，立即清掃維修房。

2、先要檢查維修房的故障是否排除，是不是有新的故障產(chǎn)生。

3、如果還是有故障，應(yīng)再次報告給領(lǐng)班，進行保修登記。

4、如果故障已經(jīng)排除，按照走客房的程序清掃房間和衛(wèi)生間。

5、客房清掃完畢后，立即報告領(lǐng)班，以便及時出租?？头壳鍜咦⒁馐马?/p>

?1.敲門時，聲音大小要適合，不可過急過大，不可從門縫往里瞅，否則會顯得很不禮貌，沒有修養(yǎng)。?2.假如客人在房間時，要將房門開著，直到工作完畢；

?3.不得使用客房內(nèi)設(shè)施。不得使用房內(nèi)衛(wèi)生間，不得接聽客人電話，也不得使用客房內(nèi)電話與外界通話。?4.清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用?？头壳鍜呤褂玫哪ú急仨毷菍Ｓ玫?，干濕分開；清潔馬桶的抹布和其它抹布分開。根據(jù)不同用途，可以選用不同顏色，規(guī)格的抹布加以區(qū)別，以防抹布的交叉使用和污染。用過的抹布最好統(tǒng)一洗滌消毒，以保證清潔的高質(zhì)量。

5.不得隨便處理房內(nèi)“垃圾”。清理房內(nèi)垃圾時，要將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具，用品都要放在指定地點，不得亂堆亂放污染環(huán)境，有損美觀。?

?6.電鍍部位要完全擦干。在打掃衛(wèi)生間時，服務(wù)員必須要用干抹布（絕對不能用濕布）將衛(wèi)生間潔具上，特別是電鍍部位的水跡擦干，不然的話，電鍍部位很快就會失去光澤，留下深色的斑塊，甚至還會生銹。?7.不得將撤換下來的臟布草當抹布使用。清潔衛(wèi)生間時一定要注意衛(wèi)生，絕對不能貪圖方便而把毛巾，腳巾，浴巾或枕巾、床單等撤換下來的臟布草當抹布使用，擦拭浴缸、馬桶、洗臉池甚至客房內(nèi)的水杯，也不能把擦洗浴缸、馬桶或洗臉池的不同抹布混用。

7.注意做好房間的檢查工作。服務(wù)員在做客房衛(wèi)生時，特別要做好房間的檢查工作。如有報表，應(yīng)立即照填，并要注意記明該房前晚有無人住，房內(nèi)是否有行李，或什么東西損失了等；房客人數(shù)很重要，留意并警戒有意逃帳的客人。

?8.對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生，堅持衛(wèi)生工作的經(jīng)常化，標準化，制度化，為保持酒店的整潔而勤勉工作。第七節(jié)、房間衛(wèi)生檢查標準

要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。

1、房門

1）門鈴聲是否正常，清潔燈是否正常。2）門號牌有無松動，字跡是否清晰。3）門鎖開啟是否正常，保險鎖有無失靈。4）門活頁是否正常。5）防盜門會不會松動。6）房門有無裂縫，7）門柜有無積塵。8）入口燈是否正常。

2、衣柜 1）衣柜有無破損，有無放好。2）防毒面具是否完好。3）衣柜門開頭是否正常。4）擦鞋布、拖鞋等有無按要求擺放，是否干凈。5）衣柜架，是否按標準放置，掛衣桿、柜板等是否干凈。

3、行李柜

1）抽屜拉動是否順暢。2）木板和地腳線的無污跡。

4、梳妝臺

1）鏡面是否潔凈，鏡框有無脫漆裂縫，鏡身是否會松動。2）鏡燈是否正常開關(guān)動作，燈架有無歪，燈罩正不正，燈罩有無灰塵。3）梳妝臺臺面有無破損，刮花，脫漆現(xiàn)象，擺放位置是否正確。4）抽屜拉動是否暢順，里面有無雜物。5）臺腳上有無污跡。6）梳妝椅擺放位置是否正確。7）換鞋椅有無破損松動現(xiàn)象。8）煙灰盅擺放位置是否確。9）火柴有沒有被用過，有沒有按規(guī)定放好。10）文具夾擺放位置對不對，印刷品擺放是否正確。11）文具夾內(nèi)信紙、便簽紙等是否齊全，有無折皺破損污跡、字跡，圓珠筆能否使用。12）垃圾桶位置是否正確，垃圾桶內(nèi)是否干凈。

5、電視柜

1）遙控器有無按標準擺放，能否正常使用.2）電視柜有無脫漆、破損、掉漆等。3）電視柜有無污物，雜物。4）電視機電源插頭有無插錯位置，開關(guān)是否正常，屏幕有無污漬。5）電視機畫面是否清晰，有無雜音，頻道是否按規(guī)定調(diào)好。6）電視機音量有無按規(guī)定在第六格上。

6、茶幾

1）茶幾和茶幾椅是否穩(wěn)固無破損。2）茶幾是否潔凈，椅面有無污漬。3）茶幾和茶幾椅擺放位置是否正確。4）茶幾下地毯吸塵是否干凈。5）

7、壁畫

1）壁畫是否牢固，表面的油漆有無脫落，2）壁畫是否干凈。

8、睡床

1）被套是否平整、清潔、無污漬和異味。2）床單是否平整無污漬，二線是否合一。3）包角是否對稱整齊。4）床上有無頭發(fā)等雜物。5）床頭板是否干凈整潔。6）床頭控制板是否能正?？刂聘鞣N受控電器。7）電話能否正常使用，位置有無放好。8）便條夾內(nèi)便條紙數(shù)量是不是剛好3張，鉛筆有沒有被損壞或?qū)懙煤芏蹋芊駮鴮憽?/p>

9、榻榻米

1）榻榻米所有物品是否按標準擺放。2）各種壺、杯是否達到標準。

10、天花

1）四周邊角有無裂縫，有無霉點，污漬，蛛網(wǎng)。2）煙滅器有無松動，破損，是否隔幾秒鐘還會閃一下。

11、地板

1）是否平整無疏松，無鼓包、無破損。2）地板上有無污漬。3）床底地板和床頭柜下地板有地雜物。

12、墻紙

1）墻紙上有無霉點或污漬。2）墻紙有無脫落或破損。3）墻角有無破損。4）空調(diào)口墻壁是否潔白。

13、衛(wèi)生間

1）吧房門開關(guān)正常，門活頁會不會松動，能不能停在任何位置上。2）門鎖轉(zhuǎn)動是否靈活，能水能正常鎖右或開左。3）百葉門干不干凈。4）抽風是否正常，有無噪音。5）天花有無霉點污漬。6）浴巾架和紙巾架會否松動，是否潔亮干凈，有無皂漬7）衛(wèi)生有沒有達到標準8）面巾、方巾疊放是否正確。9）風筒能不正常運行10）浴室花灑頭、水龍頭是否潔凈，擺放正不正確。11）浴巾桿是否干凈，潔亮。12）浴室內(nèi)有無污漬或油漬，有無頭發(fā)，地漏是否干凈。13）地巾擺放位置是否正確，有無污漬。14）浴室內(nèi)墻壁、置物架、水龍頭、磨砂玻璃有無污漬、油漬、有無頭發(fā)，地漏是否干凈。15）防滑墊和漏水拖鞋是否干凈，有無水或其它雜物。16）卷紙架是否干凈，開口折疊是否如一標準。17）馬桶水箱和馬桶底部有無灰塵。8）馬桶沖水是否正常，開關(guān)是否靈活。19）水箱內(nèi)有無水垢。20）馬桶蓋有無松動。21）馬桶內(nèi)壁有無因長流水造成的水垢痕。22）馬桶下地面是否干凈，地漏有無異味。注：客房小商品和易耗品領(lǐng)用細則

i.樓層服務(wù)在每天查房時，及時檢查房內(nèi)物品消費情況，并在客人退房前將消費明細報送至總臺。ii.房內(nèi)所缺的小商品，由服務(wù)員按房內(nèi)小商品消費的數(shù)量，憑單從庫房領(lǐng)出。iii.服務(wù)員定期檢查房內(nèi)食品、易耗品及時撤出將過期的物品 第八節(jié)、正確查退房方法

1、退房前服務(wù)員要了解退房的房態(tài)。

2、前臺對講機通知，“某某房”退房，服務(wù)員接到退房通知后馬上放下手中的工作，在3分鐘內(nèi)完成退房的程序。

3、敲門之時，并報“服務(wù)員”，拉開窗簾，環(huán)視房間設(shè)施墻紙，天花等是否面花，劃破。將電腦，電視開啟查看是否有損壞。

4、檢查房間從衣柜，吧房開始，順著一個方向環(huán)形檢查一遍，是否有遺留損壞等現(xiàn)象。

5、床上用品：床單、棉被、枕頭、枕套、保護墊是否數(shù)量夠，是否有損壞，搞臟等，再檢查臺燈等電器。

6、迷你吧（檢查消費品首先要查數(shù)量、種類、品牌是否相符，再檢查是否有損）。

7、檢查地板是否有燒壞及煙頭印。

8、檢查衛(wèi)生間毛巾，浴巾，地巾、方巾是否有使用破損或遺失，檢查保健品的數(shù)量，是否有人為損壞。

9、檢查一切正常的情況下，服務(wù)員可以直接打電話給前臺，講“某某某”房退房，查房OK，工號多少。

10、如果房間有少東西或客人損壞，遺留東西，服務(wù)員一定要先報前臺，后再報領(lǐng)班。

1、每個工作間存有固定數(shù)量的消費品，由各樓層服務(wù)員負責保管。領(lǐng)班負責監(jiān)督檢查

2、服務(wù)員每天從工作間加入相應(yīng)的酒水進房間，填寫客房消費品清單。

3、倉管根據(jù)實際消費品清單加入工作間消費品。

4、為保證各種酒水和小食的質(zhì)量，每月的月底倉管做一次全面的檢查，將食用期限提前兩個月和質(zhì)量有問題的酒水、小食收出退回總倉庫。

5、酒水及小食的擺放應(yīng)把快到期的放在外面，新加的放在里面。第九節(jié)、掛有“請勿打擾”牌的客房處理工作標準

1.樓層領(lǐng)班、服務(wù)員要注意觀察掛有“請勿打擾”牌的客房，并與前臺溝通、核對，了解掛牌客房的間數(shù)，房號和掛牌時間，做好記錄。

2.上午掛牌的客房，在下午退房時間前（中午掛牌的客房，在晚上20:00前）不要打擾客人，并注意提醒樓面服務(wù)員保持環(huán)境安靜。

3.注意不要打擾客人，工作或推車經(jīng)過掛牌房間時，聲音或操作要輕，以免影響客人休息。

4.工作中發(fā)現(xiàn)掛牌客房已摘牌，按門鈴或敲門，首先問好，并報明身份，詢問是否可以進房間打掃或需要什么幫助。

5.若出現(xiàn)客人長時間不摘牌，應(yīng)主動有禮貌地敲門。

6.客人主動開門，應(yīng)向客人表示歉意，說明按鈴或敲門原因，詢問是否需要幫助或服務(wù)。

7.記下處理時間或摘牌時間，以及處理情況等。有必要的話，上報上一級管理人員或與其他部門溝通協(xié)調(diào)。注意事項：對掛有“請勿打擾”牌的客房要勤注意觀察，既要為客人提供安靜的休息環(huán)境，又不因客人外出忘記摘下牌子而影響客房清掃工作。第十節(jié)、客房標準消毒

1、消毒是指消除或殺滅外界壞境中的病原體，是切斷傳播途徑的重要措施。

2、消毒方法：物理消毒和化學消毒。（高蒸氣消毒、紅外線消毒、速滅凈、消毒粉、草酸、漂白片精、84液）消毒程序：一沖、二洗、三消毒、四沖洗、五保潔。

4、清潔三缸干凈以后，保持三缸放滿水，然后，按照洗手盆10g、座側(cè)10g、浸泡15分鐘，用清水沖干，用消毒好的干抹布擰干水，在浸泡時，注意把含有消毒水的水灑在洗手盆的表面，浴缸的表面，座側(cè)蓋四周，特別注意三缸里面有沒有頭發(fā)、污漬。

5、房間里所有的布草要消毒，并保持干凈，衛(wèi)生整潔。

6、電話：用電話消毒水每天必須消毒。

7、房間保持空氣流動。

8、抹塵、吸塵一定要徹底。

10、四勤：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗手。

11、客房內(nèi)的布草要做到一客一換。

12、清潔工具要分開，兩個清潔桶（清潔坐廁的專用工具：清潔洗手盆：浴缸的專用工具），抹布也在分開。第十一節(jié)、吸塵機的使用

1、使用前必須檢查電線有無破損，插頭有無破裂或松脫，以免觸電事才。

2、檢查吸塵機頭有無隔塵網(wǎng)片，吸塵機身耳扣是否完好。

3、要檢查吸把轉(zhuǎn)動是否靈活。

4、拉吸塵機應(yīng)一手抓吸管，另一只手扶著吸塵機，避免碰撞其它物體。

5、吸塵機發(fā)生堵塞或機聲異樣時應(yīng)立即停止使用，并上報檢查或維修。

6、不能吸大件和尖硬、銳利物體。

7、經(jīng)常檢查輪子轉(zhuǎn)動是否靈活，有無纏有雜物，定時清理及加潤滑油。

8、吸塵時應(yīng)保持向前推向后退的原則，用吸塵耙頭的包鐵面吸地毯，有毛刷面吸地板。

9、千萬不要吸水或潮濕的地板、地毯。

10、吸塵機每使用完后，在下班時必須清理：將塵袋清倒干凈，塵袋、隔塵網(wǎng)要用另一部吸塵機吸干凈，機身要優(yōu)質(zhì)潔凈，切忌用水沖洗吸塵機的各部件，包括塵袋、塵網(wǎng)、吸管等。

11、地毯邊角吸塵時應(yīng)該用吸管的膠頭，不可用鋼管。第十二節(jié)、地毯清潔

1、地毯的壽命與平時的清潔關(guān)系緊密，在地毯的保養(yǎng)過程中，吸塵是最重要的，吸塵工作做得好地毯清洗次數(shù)少，其使用壽命就越長，另一方面，有了污跡就盡快清除，否則時間長了便會很難清除。

2、發(fā)現(xiàn)地毯有小塊污跡時，應(yīng)先用干凈的濕抹布輕輕擦洗污跡，擦不掉的地方用清水潔牙刷擦洗后將污水用干毛巾抹布吸干凈，仍擦不干凈時則需要用地毯清潔劑擦洗將污水用干抹布吸干凈。

3、地毯必須保持干爽，濕水的地方應(yīng)盡快風干，大面積臟的要通知PA處理。第十三節(jié)、維修報告

維修是客房保養(yǎng)的一個重要部分，在工作過程中如發(fā)現(xiàn)某一設(shè)施，設(shè)施出現(xiàn)故障，損壞時應(yīng)該以下程序處理。

（一）報告：

1、了解所有設(shè)施的完好狀態(tài)，在發(fā)現(xiàn)其一項設(shè)施或設(shè)備有故障，損壞和隱患時應(yīng)開工程維修單。

2、在工程維修單上注明準確的時間、地點、快/慢/、申請人、姓名、聯(lián)系電話，詳細說明某處須維修項目原因。

3、寫維修單時，如同一張維修單上有兩項或多項維修項目時，應(yīng)將水工、電工、空調(diào)，程序分類，不要將種類不同的同列一張維修單上。

4、將開出的維修單盡快送到工程部值班處。

5、如有緊急維修應(yīng)立即通知管家部用電話通知工程部急修。

（二）維修：

1、工程部接到維修單后會按單前往維修，樓層所有員工在工程維修人員前來應(yīng)積極配合。

2、如果有客人住的房間，服務(wù)員應(yīng)將維修原因向客人詳細解釋，征得客人同意后再維修，如客人不在時服務(wù)員應(yīng)陪同維修人員一同進入房間至維修完畢。

3、如果是空凈房維修，需由領(lǐng)班核實并通知前臺封房。

（三）跟進：

1、維修完畢后盡快恢復客房衛(wèi)生，將工程所產(chǎn)生的垃圾清除。

2、大問題檢修由領(lǐng)班簽收，小問題由服務(wù)員簽收，并做好維修效果記錄。

3、將維修結(jié)果報告當值領(lǐng)班、經(jīng)理。

4、如果某班有維修沒有處理好，一定要交班清楚，并通知領(lǐng)班由領(lǐng)班通知文員和前臺。第十四節(jié)、對客租借標準

1、一般來說，酒店購置一些客人經(jīng)常會租借的物品。比如：吹風機、掛燙機、、插頭、充電器、刮胡器、螺絲釘?shù)取?/p>

2、服務(wù)員在接到客人提出需要借用某種物品時，不管這些物品我們有沒有，都不可立即拒絕或接受客人的要求，應(yīng)先查詢后再做出答復，以免引起客人的誤會。

3、確定該物品能提供后，服務(wù)員要仔細詢問客人租用物品的名稱，租借時間，做好記錄。服務(wù)員開借物單，用最短的時間將借物單的所要借的物品送到客人的房間。

4、客人退房時，須將所借物品收回，如被客人遺失或損壞時，客人應(yīng)照價賠償。（注：掛燙機借用的時間是2小時）

5、所有物品工作人員必須交班清楚，誰接班誰負責。

6、如因保存期間遺失或退房時被客人帶走而查房沒發(fā)現(xiàn)的將當值員賠償。備注：賓客租借的物品，在離店前仍未送還，酒店將按物品的價值收取費用 第十五節(jié)、加床處理程序（了解）

1、接受管家部批示送加床到某一客房。

2、每一間客房原則上只允許加一張床。

3、加床必須擺放在不阻礙客人走動的位置。

4、當完成加床以后一定要增加相應(yīng)的客用品消耗及布草。

5、凡加床之客房均應(yīng)記錄并注意在客人離店收回相應(yīng)增加之布草。

6、所有加床都必須放在樓層不會撞到其他物品。

7、搬動加床時要密切留意不會撞到期貨物品。第十六節(jié)、工作車使用須知

1、推車時正面向房間，背面向外。

2、注意不要碰壞墻紙、墻角及其它設(shè)備。

3、各類物品一定要按規(guī)定格式分類擺放。

4、臟布草和垃圾分放于布草袋和垃圾袋內(nèi)，不得溢出袋口。

5、抹布掛在工作車的邊上，要整齊。

6、工作車上的日用品配量最多不超出13間房的用量，布草一般不超出5間房的用量。

7、工作車整齊、潔凈、美觀。

8、有異常情況時應(yīng)及時維修。第十七節(jié)、工作間、服務(wù)臺的管理

1、各樓層的工作間由當值領(lǐng)班和各樓層員工共同負責衛(wèi)生，保持整潔。

2、各樓層工作間均有相應(yīng)房間數(shù)量的各種類別的儲備物品。

3、各種物品均須固定擺放于同一地點，不能隨便放置。

4、所有物品擺放必須整齊、美觀。

5、茶水間不能放置杯具以外的物品（可放一些少量的清潔用品）。

6、茶水臺必須保持絕對的干凈、整潔。

7、房間收出的臟布草只能放在布草車內(nèi)，不能堆放在地上。

8、工作間必須做到人走關(guān)燈，工作間門保持鎖上。

9、杯具巾類等有破損即時通知領(lǐng)班開具報損單由倉管更換。

10、服務(wù)臺、工作間不能有報紙、雜志、小物品之類的東西。

11、交班本要書寫整潔，不能涂改，并擺整齊，用完及時更換。

12、坐在服務(wù)臺，有人經(jīng)過時一定要站好打招呼問好。

13、在工作間同一時間不能超過三個人，不能大聲喧嘩。

14、工作間的所有物品每個班必須交接清楚，領(lǐng)班負責監(jiān)督。

第二篇：各個崗位職責

陸興幼兒園園長崗位職責

一、園長負責幼兒園的全面管理，主持全園工作。

二、認真學習黨的教育方針和國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策，全面貫徹《幼兒園工作條例》和《幼兒園工作規(guī)程》。

三、主持制定全園工作計劃和各項規(guī)章制度，確立分級管理目標，建立結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)靈活、反饋及時的科學管理機制。定期召開園務(wù)會，深入第一線檢查各項工作實施情況。

四、負責全園教職工的聘任，調(diào)整園內(nèi)工作人員結(jié)構(gòu)，定期對保教工作人員進行考核并做出正確評估。

五、全面了解教育、教研、衛(wèi)生保健及膳食管理情況，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整，盡量減少工作中的失誤。充分發(fā)揮黨團組織、工會及教代會的作用，發(fā)揚民主，尊重人格，加強“愛心、和諧、團結(jié)、向上”的園風建設(shè)。

六、全面掌握教職員工的思想動態(tài)，開展經(jīng)常性的政治和業(yè)務(wù)學習，提高修養(yǎng)。關(guān)心教職工的生活，改善生存環(huán)境，維護合法權(quán)益，增強向心力，提高凝聚力。

七、七、定期召開家長會，展示教育成果，宣傳家教方法，聽取家長意見，提高辦園質(zhì)量。

八、及時了解國內(nèi)外幼兒教育動態(tài)，研究幼兒教育新成果，關(guān)注幼兒教育發(fā)展的新動態(tài)。

陸興幼兒園 2016.2.20

陸興幼兒園教學主任崗位職責

一、協(xié)助園長認真貫徹執(zhí)行園務(wù)工作計劃，明確培養(yǎng)目標，面向全體幼兒，全面提高幼兒素質(zhì)。重點抓好幼兒教育、教學工作。加強教育科學研究，不斷提高保教質(zhì)量。

二、負責幼兒園保教工作。熟悉幼兒各年齡階段生理和心理特點，熟悉幼兒園各年齡段教學內(nèi)容及要求，定期檢查教師月計劃、周計劃、備課本、教育筆記及個案紀錄，定期測查幼兒教學效果，并做好紀錄。

三、負責組織教師業(yè)務(wù)學習，提高教師的業(yè)務(wù)能力。指導教師進行幼教改革與科研工作。

四、協(xié)助園長搞好職工隊伍建設(shè)，做好職工政治思想工作，關(guān)心群眾生活，傾聽群眾意見，支持群眾開展各種有益的文體活動。

五、協(xié)助園長指導和審查各班學期工作計劃，堅持入班聽課。

六、負責整理教師業(yè)務(wù)檔案和教育資料，指導保教人員及時添置玩具、資料、教具。

七、組織保教人員外出參觀學習，組織幼兒園內(nèi)的各項活動。

陸興幼兒園 2016.2.20

陸興幼兒園后勤主任崗位職責

一、在園長領(lǐng)導下負責幼兒園保育保健、膳食營養(yǎng)、后勤保障工作，落實園務(wù)計劃及管理目標。

二、認真貫徹宣傳“預防為主、增強為主”的方針，常與保教人員了解分析幼兒健康情況，對保健工作提出管理措施，認真督促和檢查衛(wèi)生制度。

三、協(xié)助保教主任組織開展全園的保育工作，組織保育員和后勤人員進行業(yè)務(wù)學習，開展園內(nèi)保育活動觀摩和專題研究，總結(jié)推廣，交流?驗，互幫互促，幫助保教人員提高業(yè)務(wù)水平。

四、貫徹保教結(jié)合方針，指導保育員及后勤工作人員緊密配合教育工作，并經(jīng)常檢查督促，落實崗位責任制。

五、負責組織保健人員、后勤人員的學習培訓，進行思想教育。檢查各種制度落實情況，定期對后勤人員考核，整理保育后勤工作的文書檔案。

六、負責全園園舍設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)物品的管理。及時督促維修指導，增加人員時及時增添教學設(shè)備、用品，經(jīng)常進行安全檢查。

七、與醫(yī)務(wù)人員共同決定病兒和體弱兒童的護理與飲食。八、八、督促檢查各班工作人員對兒童護理工作及執(zhí)行一日生活常規(guī)的情況。每周定期檢查各班執(zhí)行衛(wèi)生制度的情況，并與醫(yī)務(wù)人員定期檢查廚房，執(zhí)行衛(wèi)生保健制度情況。

九、做好安全防衛(wèi)、防火、防毒工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時采取措施。十、十、做好教職工的考勤登記。

十一、制定后勤工作計劃，并進行工作總結(jié)。

陸興幼兒園 2016.2.20

陸興幼兒園門衛(wèi)職責

1、門衛(wèi)必須嚴格執(zhí)行幼兒園規(guī)定的工作制度，熟知幼兒園的報警系統(tǒng)，堅守崗位，不斷巡視，做好園舍保衛(wèi)工作。防止閑雜人員混入園內(nèi)。

2、工作時按規(guī)定穿戴好保安制服、帽子，佩戴安保器械，衣著整潔、文明用語、待人接物和氣。不能擅自離崗，不接待私人會客。

3、幼兒來園離園期間，門衛(wèi)人員必須在大門口迎接幼兒，密切關(guān)注幼兒出園情況（是否有家長帶領(lǐng)、情緒是否良好等），嚴防冒領(lǐng)幼兒的事故發(fā)生。

4、早上教職工和幼兒來園之前以及全體教職工和幼兒園離園之后對幼兒園進行全面的衛(wèi)生、安全檢查。

5、門衛(wèi)人員要熱情接待每位幼兒和家長，對家長的疑問，能解答的及時解答，不能解答的，詢問園方有關(guān)人員，再給予解答。

6、做好幼兒入園和離園時的治安保衛(wèi)工作，引導家長把自行車等交通工具擺放在規(guī)定的位置，防止車輛亂停亂放，堵塞交通。要切實注意家長的財產(chǎn)安全，防止小偷盜自行車，保證幼兒、家長車輛以及其他財產(chǎn)的安全。

7、對幼兒園職工的車輛進行管理，要求全部進入車庫，并進行統(tǒng)一嚴格地管理，防止車輛丟失。

8、密切注意幼兒的安全，幼兒日常進行戶外活動時關(guān)注舉動，發(fā)現(xiàn)危險及時制止。

9、經(jīng)常檢查大型玩具和戶外活動器械，發(fā)現(xiàn)松動及時修理，有損壞及時匯報。

10、經(jīng)常檢查清理草叢、樹叢、圍墻、沙池等處的大件垃圾和異物，草坪、場地保證清潔、衛(wèi)生、安全。協(xié)助環(huán)境美化小組做好幼兒園大型活動的環(huán)境布置。

陸興幼兒園

2016.2.20

陸興幼兒園財務(wù)崗位職責

1．按照《會計法》規(guī)定辦理本園會計事務(wù)，進行會計核算，實行會計監(jiān)督。2．確保會計憑證、會計帳簿、會計報表和其它會計資料的真實、準確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。

3．對違反國家統(tǒng)一的財政制度，財務(wù)制度規(guī)定的開支不予辦理；對不真實、不合理的原始憑證不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證予以退回要求更正、補充。

4．接受審計機關(guān)、財政機關(guān)依照法律和國家有關(guān)規(guī)定進行的監(jiān)督，如實提供會計憑證會計帳簿、會計報表和其他會計資料以及有關(guān)情況，不得拒絕、隱匿、謊報。

5．按照上級規(guī)定，負責全園各項經(jīng)費審核、登記，每月結(jié)算一次帳目。做到收支平衡，按時搞好月報、季報、年報。

6．嚴格保管好會計憑證、帳簿表冊等會計資料，未經(jīng)批準不的銷毀。

7．完成好幼兒園收費許可證的年檢及醫(yī)療保險的每月繳納工作。

8．定期向主管領(lǐng)導匯報財務(wù)收支狀況和預算執(zhí)行情況，并提出分析意見。

9．負責幼兒園預算的編制，預算外執(zhí)行和決算的編制，會計月報的編制及各類有關(guān)財務(wù)報表。分析狀況及收支情況，負責內(nèi)部稽核及控制。

10．按照幼兒園有關(guān)制度加強會計室內(nèi)部管理，不斷提高工作水平，并認真完成好領(lǐng)導交辦的其他工作，做好財會室的衛(wèi)生工作。11 ．做好財務(wù)公開工作。

陸興幼兒園 2016.2.20 陸興幼兒園保健醫(yī)生崗位職責

1、在園長或主任的領(lǐng)導下，負責制定學期衛(wèi)生工作保健計劃和檢查衛(wèi)生保健、安全制度，季節(jié)性防病計劃，并按時進行預防接種工作。

2、嚴格執(zhí)行嬰幼兒入園及定期檢查，每日晨、午、晚間檢查，定期做身高體重測量和分析工作，掌握各班幼兒的健康情況，發(fā)現(xiàn)問題分析研究，采取措施，及時解決。特別對體弱兒及營養(yǎng)不良幼兒要加強護理，給予必要的照顧，根據(jù)不同情況，采取不同措施使其逐步增強體質(zhì)。

3、做好傳染病的管理工作，發(fā)現(xiàn)傳染病要做到早隔離、早報告、早治療、做好消毒及檢疫工作。

4、負責小傷小病的診斷治療工作，爭取做到一般疾病園內(nèi)治療。

5、管理好嬰幼兒的膳食，檢查每周食譜質(zhì)量，指導并監(jiān)督炊事員做好飲食衛(wèi)生與食具消毒衛(wèi)生工作。

6、研究調(diào)配和改善幼兒膳食，開展膳食調(diào)查和營養(yǎng)計算，檢查飲食、環(huán)境衛(wèi)生和抓好廚房的營養(yǎng)衛(wèi)生監(jiān)督，做好食物的檢驗，制定每周食譜，辦好伙食，保證幼兒有足夠的營養(yǎng)。

7、負責督促各班搞好衛(wèi)生保健、消毒隔離及環(huán)境衛(wèi)生工作，落實“四定”制度，定期進行全園的衛(wèi)生保健、消毒、環(huán)境衛(wèi)生的檢查，做好分析評比工作。

8、制定并填寫日常保健工作的各項記錄表格，積累資料做好各種統(tǒng)計分析，不斷改進幼兒保健工作質(zhì)量。

9、注意園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生安全及清潔衛(wèi)生，定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時采取措施，避免危險事故的發(fā)生。

10、負責藥物的保管、登記、使用、帳目管理。并管理隔離室幼兒的護理工作，做好病兒的 觀察記錄及消毒隔離工作。

11、組織保教人員、炊事人員保教業(yè)務(wù)學習，定期按季節(jié)向家長及工作人員宣傳保健和防病知識，并指導保教人員做好小兒體格鍛煉。認真做好醫(yī)務(wù)監(jiān)督工作。

12、組織新參加工作的教職人員，進行就職前的全面體格檢查。

13、完成園長（主任）交辦的其它工作。

陸興幼兒園 2016.2.20

陸興幼兒園保育員崗位職責

1、熱愛幼兒，熱愛本職工作、忠于職守。關(guān)心、耐心、細心、熱心對待幼兒，配合主班教師，全面、細致地照顧幼兒每日生活。培養(yǎng)幼兒良好的行為習慣和生活衛(wèi)生習慣。

2、負責本班房舍、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。做到每天小掃除，每周大掃除，經(jīng)常保持活動室內(nèi)空氣的流通，保證幼兒有一個舒適、干凈的環(huán)境。

3、指導、督促幼兒餐前、便后洗手等，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習慣。負責幼兒進餐時的清潔與收拾：餐前用消毒水擦干凈桌子，準備餐具、擦嘴巾，根據(jù)幼兒飯量隨時添加飯菜，進餐時不催促幼兒，滿足每個孩子的飯菜需求，餐后打掃等，保證所有幼兒的進餐量和未散步幼兒的安全，不讓幼兒抬送餐具。保持班內(nèi)環(huán)境和設(shè)備的清潔、整齊，做好餐前餐后的準備和收拾工作。

4、按照消毒制度的規(guī)定，認真做好幼兒水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，認真做好水杯架和飯前飯后餐桌的消毒工作。

5、每天要及時沖洗廁所，做到廁所槽內(nèi)無污垢，保持廁所內(nèi)清潔無臭味。

6、嚴格執(zhí)行各項安全制度，做好幼兒的生活管理和衛(wèi)生保健工作。上班時做到精神集中，不打瞌睡。根據(jù)天氣變化，及時為幼兒增減衣物，指導幼兒洗臉、洗手，幫助幼兒剪指甲。每天及時統(tǒng)計幼兒就餐人數(shù)。

7、細心觀察幼兒情緒、食欲、睡眠及大小便情況，發(fā)現(xiàn)病情及時報告校醫(yī)。班上發(fā)現(xiàn)有傳染病要及時對玩具、被褥、用具進行消毒。

8、了解幼兒體質(zhì)情況，對體弱幼兒要作特殊照顧。按需要做好解尿工作，如有幼兒尿床，要及時換衣、晾曬被褥，嚴禁責罵幼兒。

9、幼兒起床后整理清潔好休息室，每天下午幫助整理好幼兒離園的衣服和背包。

10、認真做好衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生工作和保潔工作，每天下班前必須清倒垃圾，做到垃圾不過夜。下午保育員下班前要關(guān)好門窗、關(guān)熄電源。

11、在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導下嚴格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度，夏天防暑降溫和防蚊、蠅工作，保證幼兒開水供應(yīng)。冬季做好防寒保暖工作，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清潔衛(wèi)生。

12、檢查幼兒大小便后整理服裝的情況，幼兒便溺后及時處理，清洗衣物。

陸興幼兒園 2016.2.20

陸興幼兒園教師工作職責

1、認真貫徹執(zhí)行《幼兒園工作規(guī)程》，熟知《3-6歲兒童學習與發(fā)展》結(jié)合本班幼兒的特點和個體差異及時制定好各類教育工作計劃，并認真實施，有計劃有步驟地開展班級保教工作。

2、樹立正確的兒童觀、教育觀，熱愛幼兒、尊重幼兒，對幼兒做到關(guān)心、細心、耐心，不偏愛，堅持正面教育，嚴禁體罰和變相體罰。

3、認真及時制訂教育活動計劃，鉆研教材，研究教法，引導幼兒主動學習。觀察、分析并記錄幼兒發(fā)展情況，因材施教。

4、.科學、合理地安排幼兒一日活動，認真執(zhí)行幼兒園各項教育常規(guī)及幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度。定期進行總結(jié)，不斷提高工作質(zhì)量。

5、進班前，必須做好一切準備工作，帶班時精力集中，盡心盡責，不隨便離開班級，密切關(guān)注幼兒的活動及需求，及時提供適當?shù)闹笇?。注意幼兒安全，預防事故發(fā)生。

6、努力學習幼教專業(yè)理論，積極參加教育研究和各種業(yè)務(wù)進修學習，勇于改革、創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、根據(jù)教育內(nèi)容，定期更換、精心布置體現(xiàn)幼兒主體地位的活動室環(huán)境，為區(qū)域活動提供符合本班幼兒發(fā)展水平、操作心強、衛(wèi)生、豐富的玩具和材料。管理好班內(nèi)一切物品不受損失，保持班內(nèi)環(huán)境、物品的整潔，做好保管區(qū)內(nèi)的清潔工作。

8、認真做好家長工作，定時和每個幼兒家長保持聯(lián)系，了解幼兒家庭教育情況，和家長商議符合幼兒特點的教育措施，共同配合完成教育工作。

陸興幼兒園 2016.2.20

幼兒園工作規(guī)程

總則

第一條 為了加強幼兒園的科學管理，提高保育和教育質(zhì)量，依據(jù)《中華人民共和國教育法》制定本規(guī)程。

第二條 幼兒園是對3周歲以上學齡前幼兒實施保育和教育的機構(gòu)，是基礎(chǔ)教育的有機組成部分，是學校教育制度的基礎(chǔ)階段。

第三條 幼兒園的任務(wù)是實行保育與教育相結(jié)合的原則，對幼兒實施體、智、德、美諸方面全面發(fā)展的教育，促進其身心和諧發(fā)展。幼兒園同時為家長參加工作、學習提供便利條件。

第四條 幼兒園適齡幼兒為3周歲至6周歲（或7周歲）幼（兒園一般為三年制，亦可設(shè)一年制或兩年制的幼兒園）。

第五條 尊重、愛護幼兒。嚴禁虐待、歧視、體罰和變相體罰、侮辱幼兒人格等損害幼兒身心健康的行為。

第六條 幼兒園可分為全日制、半日制、定時制、季節(jié)制和寄宿制等、上述形式可分別設(shè)置，也可混合設(shè)置。

第七條 幼兒園保育和教育的主要目標是：

促進幼兒身體正常發(fā)育和機能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強體質(zhì)。培養(yǎng)良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣和參加體育活動的興趣。

發(fā)展幼兒智力 培養(yǎng)正確運用感官和運用語言交往的基本能力，增進對環(huán)境的認識 培養(yǎng)有益的興趣和求知欲望，培養(yǎng)初步的動手能力。

萌發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛祖國、愛集體、愛勞動、愛科學的情感，培養(yǎng)誠實、自信、好問、友愛、勇敢、愛護公物、克服困難、講禮貌、守紀律等良好的品德行為和習慣，以及活潑開朗的性格。培養(yǎng)幼兒初步的感受美和表現(xiàn)美的情趣和能力。

陸興幼兒園 2016.2.20

幼兒園管理條例

第一章

總 則

第一條 為了加強幼兒園的管理，促進幼兒教育事業(yè)的發(fā)展，制定本條例。

第二條 本條例適用于招收三周歲以上學齡前幼兒，對其進行保育和教育的幼兒園。

第三條 幼兒園的保育和教育工作應(yīng)當促進幼兒在體、智、德、美諸方面和諧發(fā)展。

第四條 地方各級人民政府應(yīng)當根據(jù)本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展狀況，制定幼兒園的發(fā)展規(guī)劃。

幼兒園的設(shè)置應(yīng)當與當?shù)鼐用袢丝谙噙m應(yīng)。

鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、市轄區(qū)和不設(shè)區(qū)的市的幼兒園的發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)當包括幼兒園設(shè)置的布局方案。

第五條 地方各級人民政府可以依據(jù)本條例舉辦幼兒園，并鼓勵和支持企業(yè)事業(yè)單位、社會團體、居民委員會、村民委員會和公民舉辦幼兒園或捐資助園。

第六條 幼兒園的管理實行地方負責，分級管理和各有關(guān)部門分工負責的原則。

國家教育委員會主管全國的幼兒園管理工作；地方各級人民政府的教育行政部門，主管本行政轄區(qū)內(nèi)的幼兒園管理工作。

陸興幼兒園 2016.2.20

陸興幼兒園廚師崗位職責

1、負責廚房管理工作，認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)工作人員完成伙食保障任務(wù)。

2、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》做好日常飲食工作、室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及個人衛(wèi)生，定期組織檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

3、嚴格按照營養(yǎng)師要求執(zhí)行每周的菜品計劃，掌握主、副食品的數(shù)量、質(zhì)量以及品種輪換。保證就餐品種齊全，花樣繁多。

4、采購渠道透明，能夠確保原材料新鮮、質(zhì)高。食物貯存應(yīng)分類、分架隔離存放，定期檢查及時處理變質(zhì)原材料。

5、掌握每天三餐的成本核算情況，檢查生產(chǎn)中的每個環(huán)節(jié)，杜絕原材料浪費情況發(fā)生。

6、負責廚房人員操作質(zhì)量的檢查，對違規(guī)操作及不合質(zhì)量要求的成品、半成品應(yīng)及時提出糾正，每日用餐時組織協(xié)調(diào)人員分工，組織好開飯及收尾工作。

7、提高安全意識，加強水、電、氣等管理，做好安全防范檢查，消除不安全隱患。

8、定期進行員工走訪，征求員工對伙食的建議和要求及時將情況匯報上級。

9、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高工作覺悟和業(yè)務(wù)技能。

10、完成領(lǐng)導交待的其它事務(wù)。

陸興幼兒園 2016.2.20

第三篇：物業(yè)各個崗位職責

物業(yè)各個崗位職責

1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;

3、制定項目物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;

8、負責處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)各個崗位職責21、全面負責案場物業(yè)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源;

2、配合地產(chǎn)營銷活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、代理公司等各方面關(guān)系，并與其保持溝通，及時處理相關(guān)問題;

3、負責案場物業(yè)團隊建設(shè)，負責案場物業(yè)團隊的績效考核;

4、指導案場物業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓;

5、協(xié)助地產(chǎn)處理案場發(fā)生的重大投訴及突發(fā)事件。

物業(yè)各個崗位職責3

1.負責部門員工的日常工作安排，做好排班;

2.員工培訓，考勤考核工作;

3.負責售樓處的物業(yè)客服、禮賓等崗位管理，做好客戶接待;

4.協(xié)助完成物業(yè)備案工作;

物業(yè)各個崗位職責41、處理客戶投訴、跟蹤客戶報事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;

2、社區(qū)文化活動的開展;

3、完善客戶等相關(guān)資料信息;

4、其他上級交辦的工作;

5、物業(yè)費催收。

物業(yè)各個崗位職責51、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負責管理業(yè)戶維修、咨詢、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況。

4、負責發(fā)布房源、帶客戶看房、簽訂合同，按時催收各業(yè)戶應(yīng)收款等事項。

5、負責制作業(yè)戶水電通知單。

6、完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。

物業(yè)各個崗位職責61、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。主持管理處的全面工作，制訂管理處的工作計劃、工作目標，按照《物業(yè)委托管理合同》組織實施小區(qū)的物業(yè)管理工作。完成公司下達的責任目標。

2、檢查、監(jiān)督、糾正和預防不合格服務(wù)，確保服務(wù)工作達到質(zhì)量體系規(guī)定標準。

3、負責編制管理處費用支出計劃，報公司批準后執(zhí)行。嚴格控制日常管理費用的支出，不向客戶亂攤派、亂收費。

4、負責處理客戶對管理處工作人員的重大投訴，與客戶保持良好關(guān)系。

5、負責管理處團隊建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性。

6、接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，維護與業(yè)主委員會、社區(qū)工作站、派出所等相關(guān)部門的良好關(guān)系，配合相關(guān)部門抓好安全防范等工作。

7、組織召開例會，及時協(xié)調(diào)、總結(jié)和布置工作。

8、定期開展問卷調(diào)查或走訪客戶，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系，不斷提高管理水平。

9、會同公司工程部審核分包項目的報價，監(jiān)督分包方的工作，確保分包項目的完成質(zhì)量達標準要求。

10、負責管理處日常費用的審核工作。

11、負責審核房屋及相關(guān)設(shè)備設(shè)施維護改造計劃。

12、負責組織對本部門人員進行月度考核。

13、負責小區(qū)內(nèi)客戶的裝修審核/審批工作。

履行管理處安全、消防責任人的職責。

物業(yè)各個崗位職責7

1.協(xié)助跟進公司外包保安、保潔、綠化公司的監(jiān)督管理的工作;

2.協(xié)助監(jiān)督外包服務(wù)單位人員編制、服務(wù)質(zhì)量、投訴反饋、糾紛處理工作;

___對各項目日常服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4.公司交辦的其他工作。

第四篇：人力資源部各個崗位職責

人力資源部各個崗位職責

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，制定企業(yè)人力資源規(guī)劃;

2、完善人力資源管理體系，包括招聘、培訓、績效、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè);

3、及時完成公司人才隊伍建設(shè)的要求;

4、向公司決策層提供人力資源、組織機構(gòu)等方面的建議;

5、人才隊伍的建設(shè)及人力資源成本的有效控制;

6、推進公司企業(yè)文化建設(shè)，提高團隊戰(zhàn)斗力;

7、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題。

人力資源部各個崗位職責2

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，全面負責集團總部人力資源管理工作，支持集團經(jīng)營指標落地達成。

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，制訂和推行人力資源部工作計劃;

3、根據(jù)公司發(fā)展的需要，制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，建立和完善公司的招聘流程和招聘體系;

4、根據(jù)招聘計劃，負責中高端人才招聘，以及核心人才引進工作;

5、制訂公司績效考核制度，組織實施績效考核，并對各部門績效評價過程進行監(jiān)督控制，不斷完善績效管理體系;

4、制訂薪酬、福利以及相關(guān)的激勵保障制度，并跟蹤執(zhí)行效果，并不斷在過程中優(yōu)化改進;

7、負責員工狀態(tài)管理，包括文化驅(qū)動，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，處理員工投訴，推進企業(yè)核心精神在公司落實，統(tǒng)一員工價值觀;

8、通過各種措施激勵員工工作熱情做好員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，負責制定后備人才選拔方案和人才儲備機制;

9、根據(jù)集團人資計劃及階段性計劃對下屬各分公司人資相關(guān)工作實施指導、監(jiān)督、管控。

10、負責協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，與員工進行積極溝通;幫助各部門建立積極的員工關(guān)系，處理勞資糾紛和員工投訴。

人力資源部各個崗位職責3

1.了解所支持團隊的業(yè)務(wù)狀況和團隊運作狀況，理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并促進人力資源戰(zhàn)略在業(yè)務(wù)部門的有效實施;

2.負責人才梯隊建設(shè)，重點保障關(guān)鍵崗位人才及時招聘到位;

3.優(yōu)化人力資源的管理制度和工作流程，監(jiān)督實施過程中的執(zhí)行情況;

4.依據(jù)業(yè)務(wù)導向，設(shè)計各部門績效管理辦法、激勵方案，在合理的人工成本范圍內(nèi)激活員工，工作動力。

5.具備建立、執(zhí)行企業(yè)文化、人力資源戰(zhàn)略和人力資源體系實操經(jīng)驗;

6.指導各職能模塊的工作，加強團隊建設(shè)，負責整個團隊專業(yè)性及能力的提升。

人力資源部各個崗位職責4

1、在公司人力資源戰(zhàn)略、政策和指引的框架下，建立并實施人力資源方針和行動計劃，以支持公司達到預期經(jīng)營目標;

2、負責組織起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程;

3、負責招聘、培訓、薪酬、考核、員工關(guān)系等人力資源日常管理事宜;

4、負責組織編寫各部門職位說明書;

5、定期進行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報告;

6、根據(jù)行業(yè)和公司發(fā)展狀況，協(xié)助制定公司薪酬體系、激勵體系并負責實施;

7、協(xié)助監(jiān)督控制各部門績效評價過程并不斷完善績效管理體系;

8、協(xié)助推動公司理念及企業(yè)文化的形成;

9、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃;

10、負責部門的日常事務(wù)管理工作，協(xié)助完成本部門員工工作考核、激勵及部門資金的預算和控制等工作，人力資源部各個崗位職責5

1、了解勞動合同法、勞動法等相關(guān)法律知識。

2、專業(yè)知識扎實;行業(yè)經(jīng)驗相對豐富;邏輯思維強。

3、能開拓招聘渠道，完善招聘流程、提高招聘效率。

4、能協(xié)助公司各職能部門做好人力資源相關(guān)工作。

人力資源部各個崗位職責6

1、制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃;

2、起草、修改和完善人力資源相關(guān)管理制度和工作流程;

3、監(jiān)督控制各部門績效評價過程并不斷完善績效管理體系，提出激勵計劃和具體實施辦法，完善激勵機制提出建議;

4、制定招聘計劃和程序，開展招聘工作;

5、制定人才培訓計劃，實施培訓方案，培養(yǎng)人才梯隊;

6、受理員工投訴，處理勞動爭議、糾紛，進行勞動訴訟;

7、審核各部門職能說明書與職位說明書。

人力資源部各個崗位職責7

1.根據(jù)機構(gòu)的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標，全面統(tǒng)籌規(guī)劃機構(gòu)的人力資源戰(zhàn)略，制訂人力資源的目標和總體方案;組織制定機構(gòu)的人力資源開發(fā)長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和計劃，并監(jiān)督各項計劃的實施;

2.建立并完善人力資源管理體系，包括招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展，統(tǒng)籌公司企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè);

3.通過多種渠道為機構(gòu)尋求合適的人才;

4.制定合適的績效管理和薪酬管理計劃，吸引和留住優(yōu)秀人才;

5.制定機構(gòu)培訓計劃，組織人員參加培訓并評估培訓效果;

6.對機構(gòu)的組織機構(gòu)提出改進方案，統(tǒng)籌機構(gòu)各單元人力編制與預算工作，確保機構(gòu)人力資源的合理使用;

7.優(yōu)化管理團隊建設(shè)，幫助管理者有效管理團隊，幫助發(fā)現(xiàn)和診斷存在的問題，及時處理機構(gòu)管理過程中的重大人事問題。

第五篇：礦山各個崗位職責

*

安全生產(chǎn)第一責任人崗位安全職責

1、直接負責公司的安全管理工作；

2、認真貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和安全標準；

3、建立健全安全管理責任制，包括單位領(lǐng)導職責、各部門領(lǐng)導職責、班組長職責和員工崗位職責；

4、公司的具體情況建立，健全安全管理制度和安全操作規(guī)程；

5、根據(jù)公司安全生產(chǎn)情況，組織開展安全技術(shù)研究工作，推廣先進的安全技術(shù)管理方法，審核重大災(zāi)害事故的預防和處理方案、事故應(yīng)急處理預案；

6、建立、健全安全管理組織機構(gòu)，配備公司安全管理專業(yè)人員，提高安全管理人員的專業(yè)素質(zhì)；

7、主持召開公司安全管理專題會議，及時通報公司安全生產(chǎn)工作情況，有關(guān)生產(chǎn)的重大問題；

8、組織開展安全生產(chǎn)大檢查，督促公司員工報告安全生產(chǎn)法規(guī)，整改事故隱患和不斷改善安全條件；

9、發(fā)生重大事故時，及時組織搶險，并參與事故的調(diào)查處理工作，及時向上級有關(guān)部門報告。

*

安全生產(chǎn)直接責任人崗位安全職責

1、協(xié)助第一安全責任人貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準和制度；

2、按誰主管誰負責原則，對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作負責，監(jiān)督、檢查分管部門安全工作各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時糾正下屬失職和違章行為；

3、認真做好安全工作“五同時”(在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的時候，同時計劃，布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作)；

4、組織制訂、修訂和審定分管部門安全規(guī)章制度、安全技術(shù)操作規(guī)程、安全技術(shù)措施計劃，并認真組織實施；

5、組織分管部門的安全大檢查，落實重大事故隱患的整改，負責審批動火報告；

6、負責分管部門的安全教育考核工作；

7、組織對分管部門事故的調(diào)查、處理，并及時向第一安全負責人報告。

* 班組安全員崗位職責

1、協(xié)助班組長開展各項安全活動，提出改進安全工作的建議；

2、組織班組員工學習，貫徹執(zhí)行企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，對員工進行安全教育。對新進員工進行崗位安全教育；

3、班前講安全要求，班中檢查安全，班后總結(jié)安全；

4、檢查、督促班組員工遵守各項安全管理規(guī)章、制度，認真巡回檢查，制止員工違章作業(yè)；

5、負責班組防護器具，安全裝置和消防器材的日常管理工作，使其處于完好狀態(tài)。監(jiān)督、檢查班組人員正確使用防護用品、器具和消防器材；

6、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，做好記錄。對于班組無力整改的隱患，要采取有效防范措施，并向班組長報告。發(fā)生事故時，要立即組織搶救傷員，保護現(xiàn)場、報告領(lǐng)導。

* 生產(chǎn)技術(shù)部門崗位安全職責

1、對企業(yè)各車間的生產(chǎn)工藝中的安全技術(shù)工作全面負責；

2、編制、修訂工藝技術(shù)指針、工藝操作規(guī)程，必須符合安全生產(chǎn)要求。對工藝技術(shù)指針和工藝操作規(guī)程執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督和考核。參與安全技術(shù)操作規(guī)程的修訂；

3、負責在生產(chǎn)技術(shù)革新、廠房、設(shè)備改造和新產(chǎn)品開發(fā)的同時，提出保證安全生產(chǎn)的技術(shù)措施；

4、提供企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)原料、產(chǎn)品和中間產(chǎn)品的理化性質(zhì)和安全防護方法；

5、負責因工藝和工藝操作原因引起的事故的調(diào)查、分析、統(tǒng)計、上報，并制訂防范措施；

6、負責定期組織工藝技術(shù)方面的專項安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，制訂整改方案，報總工程師審批后實施；

7、遇到生產(chǎn)中的異常情況，應(yīng)及時處理，危險緊急情況，先處理，后報告。但嚴禁違章指揮。

*

員工崗位安全職責

1、嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章、制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，努力完成本職工作；

2、熟悉并掌握企業(yè)生產(chǎn)的各種危險化學品的名稱、主要理化性質(zhì)、危險性、事故的應(yīng)急處理辦法、滅火方法；

3、認真執(zhí)行交接班制度，下班前認真檢查，核對下班前的注意事項向接班人交待安全注意事項。接班前必須認真檢查本崗位的設(shè)備和安全設(shè)施是否完好；

4、杜絕違章操作，嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全技術(shù)操作規(guī)程。本崗位的工作記錄要清晰、真實、完整；

5、按時巡回檢查、準確分析、判斷和處理生產(chǎn)過程中的異常情況；

6、認真維護保養(yǎng)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時消除。正確使用，妥善保管各種防護用品、器具、器材和消防器材；

7、杜絕違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)。對違章指揮，有權(quán)拒絕執(zhí)行并向領(lǐng)導報告；

8、發(fā)現(xiàn)隱患或其它不安全因素應(yīng)及時報告；

9、對本單位和企業(yè)的安全生產(chǎn)工作提出建議。

* 尾礦庫安全管理員崗位職責

1、貫徹執(zhí)行《尾礦庫安全管理規(guī)定》，執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法令、規(guī)定和上級有關(guān)指示。

2、深入現(xiàn)場檢查，督促巡管、巡壩人員對壩首執(zhí)行24小時監(jiān)控，對存在不安全因素，提出整改措施和處理意見。

3、建立健全尾礦庫管理、檢查、監(jiān)測運作臺帳和月報表。

4、制定尾礦庫安全管理預案，簽訂尾礦庫安全消防救援合同。雨季做到當日檢查當日向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

5、定期對庫區(qū)周邊巡邏，保持庫區(qū)安全。嚴格庫內(nèi)放礦制度，保持尾砂自然坡度。

6、盡量延長庫內(nèi)干灘長度，保持庫內(nèi)尾水達標排放。

7、參與庫區(qū)的新建、擴建、堆筑子壩、封井等工程的督促實施和驗收工作。

8、協(xié)助科領(lǐng)導和其他科員處理好安全文明生產(chǎn)存在的問題。

9、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，提高技術(shù)水平。

10、做好相關(guān)應(yīng)急救援預案的落實工作。

* 礦山企業(yè)涉爆人員的職責

爆破器材是礦山企業(yè)生產(chǎn)的必需品，屬于危險化學品。如果管理不當，除了影響企業(yè)自身的安全生產(chǎn)，還可能給社會治安造成威脅。

一、采購人員的職責

1.依據(jù)《中華人民共和國民用爆炸物品管理條例》規(guī)定，采購人員首先在當?shù)毓膊块T辦理以下證件：爆炸物品購買證、爆炸物品運輸證、爆炸物品儲存許可證、爆炸物品使用許可證。

2.爆破器材從生產(chǎn)廠向倉庫運送時，包裝箱（袋）及鉛封必須完整無損，以確保所押送的爆破器材的完整性。

3.運輸工具必須符合國家安全規(guī)定，監(jiān)督車輛要按公安機關(guān)指定的日期、路線、行車速度行駛。

4.監(jiān)督裝載的爆破器材不超高、不超載，而且捆牢蓋嚴，性質(zhì)相抵觸的爆破器材不準混裝在同一車廂，不準同時載運其它易燃易爆品。5．看管好爆破器材，嚴防途中丟失、被盜或發(fā)生其它事故。

6．貨物運到目的地后，監(jiān)督收貨單位在《爆炸物品運輸證》上簽注物品到達情況，并將運輸證交回發(fā)證公安機關(guān)。

二、汽車司機的職責

1．出車前應(yīng)認真檢查車輛是否完善可靠。確認無問題后，由車隊隊長在出車單上簽字。

2．裝好爆破器材后，檢查是否捆牢，確認無問題后應(yīng)掛上危險標志。

3．控制行車速度，在能見度良好時不超過50km/h；在揚塵、起霧、暴風雪等天氣能見度低時速度減半。

4．雷管、炸藥與導爆索不能同車運輸。

5．按指定路線行駛，在中途停歇時要遠離建筑物和人多的地方，不得在交叉路口、橋上、橋下和涵洞等處停留。

三、裝卸人員的職責

1．裝卸爆破器材的地點應(yīng)設(shè)明顯的信號，白天懸掛紅旗和警標，夜間或井下應(yīng)有足夠的照明，并懸掛紅燈。

2．裝卸時要輕拿輕放，嚴禁摩擦、撞擊、拋擲或與其它貨物混裝。

3．爆破器材的裝載高度不得超過車廂邊緣，雷管或硝化甘油類炸藥的裝載高度不得超過兩層。

4．火雷管、炸藥、導爆索不能混裝，也不準在同一地點同時裝卸。

四、安全管理人員的職責

1．堅決貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的爆破安全管理規(guī)定，并接受上級安全部門的業(yè)務(wù)指導。

2．負責對爆破有關(guān)人員進行安全教育和考試，定期對職工進行安全培訓，做好每年的普測、考核、登記和上報工作。

3．負責制定爆破器材的安全管理制度、崗位安全操作細則、安全確認制和臨時性危險作業(yè)的安全措施等。

4．在大爆破工程中應(yīng)負責以下幾項工作：

（1）負責審查爆破設(shè)計中的各項安全措施；

（2）施工前對所有參加人員進行安全教育；

（3）檢查各項安全措施的落實情況；

（4）施工過程中，每班必須有人在現(xiàn)場進行安全監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)危險情況及違章現(xiàn)象，立即組織處理或制止；

（5）負責起爆前后的安全確認工作。

五、爆破工作領(lǐng)導人的職責

1．負責爆破業(yè)務(wù)的全面管理工作。

2．主持制定爆破工程的全面工作計劃，并負責實施。

3．負責大爆破工程的全面指揮，下達各工序的作業(yè)指令，保證施工安全和施工質(zhì)量。并在副總指揮的協(xié)助下，協(xié)調(diào)各工序?qū)I(yè)小組的工作，待各項工作完善后下達起爆命令。

六、爆破工程技術(shù)人員的職責

1．對建立健全爆破安全管理制度提出建議。

2．協(xié)助安全管理人員制定爆破安全技術(shù)措施，搞好安全培訓、業(yè)務(wù)指導工作，檢查實施情況。

3．負責爆破工程設(shè)計、指導施工、檢查質(zhì)量。

4．負責對新進爆破器材性能的試驗，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)立即向有關(guān)部門領(lǐng)導反映。每次試驗都必須有詳細記錄。

5．負責對過期、報廢爆破器材的銷毀處理工作，并在銷毀現(xiàn)場進行技術(shù)指導，銷毀工作必須嚴格遵守國家有關(guān)規(guī)定。

6．負責制定盲炮處理的技術(shù)措施，并進行技術(shù)指導。

七、爆破器材保管員（發(fā)放員）的職責

1．爆破器材進庫時，要認真清點數(shù)量，確認無誤后在收貨單上簽字。發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時要及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。2．爆破器材的存放量不得超過庫房的設(shè)計容量。

3．雷管與炸藥必須分開存放。地表庫房雷管放在獨立的庫房，井下倉庫雷管放在單獨峒室。

4．負責驗收、發(fā)放、統(tǒng)計和保管爆破器材，對無《爆破作業(yè)證》的人員有權(quán)拒絕發(fā)放。

5．藥庫必須24小時有人值班，每班不得少于兩人。值班人員要對藥庫的安全負責，凡是進入藥庫人員必須登記，如有威脅藥庫安全情況時，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

6．火藥庫應(yīng)有收發(fā)流水賬目，建立領(lǐng)用和退料制度。每天必須核對賬目，做到賬物相符。

7．庫內(nèi)嚴禁存放與管理工作無關(guān)的工具和雜物。經(jīng)常檢查消防、通訊和報警設(shè)備的完善情況，發(fā)現(xiàn)故障及時反映處理。

八、爆破隊（班）長的職責

1．領(lǐng)導爆破員進行爆破作業(yè)。

2．監(jiān)督爆破員遵守爆破安全的各項管理制度，發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象及時制止。

3．有權(quán)制止無《爆破作業(yè)證》的人員進行爆破作業(yè)。

4．檢查爆破器材的現(xiàn)場使用和剩余爆破器材的及時退庫情況。5．建立現(xiàn)場管理制度。生產(chǎn)現(xiàn)場每班指派專人負責保管、發(fā)放爆破材料。要有使用情況登記薄。

九、爆破員的職責

1．保管所領(lǐng)取的爆破器材，不得遺失或轉(zhuǎn)交他人，不準擅自銷毀和挪作他用。

2．領(lǐng)藥時必須持《爆破作業(yè)證》、帶火藥兜，無證無兜不得領(lǐng)取。

3．炸藥與雷管應(yīng)分裝在兩個背兜內(nèi)，嚴禁混裝或用導爆管和導火索捆綁炸藥。

4．領(lǐng)到爆破器材后，應(yīng)直接送到爆破地點，炸藥與雷管必須分別放在有鎖的爆破器材箱內(nèi)，嚴禁亂放或混放。

5．掘進及二次爆破（破大塊）地點的每一個入口處都必須有人站崗。只有在確認爆破危險區(qū)無人的情況下，方準起爆。

6．導火索起爆時，應(yīng)采用一次點火法點火，導火索的長度不得短于1.2m。

7．每次爆破后，至少經(jīng)過15分鐘，經(jīng)專人檢查安全、通風情況，最后由班長或隊長批準，才準許人員進入工作面。