第一篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對(duì)病人或特定人群進(jìn)行防病、治病，提供保健服務(wù)的場(chǎng)所，是服務(wù)社會(huì)的重要窗口。它聯(lián)系千家萬(wàn)戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、收費(fèi)水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時(shí)化解，都直接關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。要想建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應(yīng)主動(dòng)為病人提供熱情服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1、要想建設(shè)人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，因此，我們醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識(shí)。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開(kāi)處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運(yùn)用系統(tǒng)的觀念來(lái)分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問(wèn)題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。首先要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，因此，我們要通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自身的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自身的臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為病人服務(wù)，為病人解除痛苦。其次，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系。我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)工作中，尊重患者的知情權(quán)，讓患者充分了解和知曉自已將要面對(duì)的是什么，明白看病醫(yī)療費(fèi)有和藥費(fèi)用到了什么地方，注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛(ài)心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過(guò)我們醫(yī)務(wù)人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員的誠(chéng)信、尊重、溫暖和關(guān)照，就能換來(lái)患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實(shí)際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點(diǎn)闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務(wù)流程，提高隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；定期召開(kāi)醫(yī)患交流會(huì)議，健全醫(yī)患溝通機(jī)制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時(shí)，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會(huì)資源快速化解。同時(shí)，開(kāi)展衛(wèi)生院文化建設(shè)，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術(shù)水平，所以人力資源是第一大資源，對(duì)于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級(jí)部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院等加強(qiáng)聯(lián)系，積極為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)；要適當(dāng)放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛(ài)才；要出臺(tái)激勵(lì)措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)對(duì)幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團(tuán)各系統(tǒng)的作用，強(qiáng)化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精湛、思想過(guò)硬的基層衛(wèi)生隊(duì)伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。單獨(dú)建立一支社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務(wù)，而且熱心服務(wù)于本院職工，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)生活，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。在實(shí)踐鍛煉中，自身協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)也得到了增強(qiáng)。我相信通過(guò)全院職工的共同努力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，我院一定會(huì)成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第二篇：爭(zhēng)做“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，按照衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本方案。

一、活動(dòng)的意義、原則和目標(biāo)

活動(dòng)以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的載體作用，推動(dòng)政府進(jìn)一步承擔(dān)辦醫(yī)責(zé)任，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)和作用。強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，有針對(duì)性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實(shí)際問(wèn)題，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

活動(dòng)遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)居民參與的積極性和主動(dòng)性，了解群眾需求，開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)，并對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高。實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)政府責(zé)任，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實(shí)施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計(jì)劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實(shí)行無(wú)害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.完善運(yùn)行新機(jī)制。貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運(yùn)行新機(jī)制的意見(jiàn)》，全部配備和使用國(guó)家基本藥物并實(shí)行零差率銷售，落實(shí)穩(wěn)定長(zhǎng)效的多渠道補(bǔ)償政策。完善績(jī)效考核和人事分配制度，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，合理拉開(kāi)收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

5.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開(kāi)。強(qiáng)化城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對(duì)群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為基層為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，讓衛(wèi)生服務(wù)站在我院開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫助，讓人民群眾得到實(shí)惠，為人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。

第三篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開(kāi)展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開(kāi)設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬(wàn)多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，為就診患者服務(wù)。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，我院選擇10個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4.建立分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診的分工協(xié)作機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。對(duì)住院病人實(shí)行了雙向轉(zhuǎn)診，并引導(dǎo)農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷及促進(jìn)和諧醫(yī)患

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動(dòng)中，要廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。要通過(guò)此次創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項(xiàng)工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20

第四篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院論文

服務(wù)一直在路上

記XX縣建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)紀(jì)實(shí)

診室內(nèi)墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈(zèng)予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問(wèn)、切，聽(tīng)、查、處方以及細(xì)心的囑托：要按時(shí)服藥，到時(shí)回來(lái)檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛(wèi)生院內(nèi)科專家XXX。這只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普通寫照！近年來(lái)，隨著醫(yī)改政策不斷深入加強(qiáng)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛(wèi)生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫(yī)院，往返路費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)用，本是一個(gè)普通小病卻讓一個(gè)幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農(nóng)合政策開(kāi)始執(zhí)行，XX縣制定“定準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，個(gè)個(gè)突破，共同發(fā)展”的宏偉目標(biāo)，以XXX，XX，XX醫(yī)院為龍頭，以發(fā)展業(yè)務(wù)為目標(biāo)指引，同時(shí)改變服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)能力，配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，經(jīng)過(guò)幾年的艱辛發(fā)展，全縣衛(wèi)生院得到全面的發(fā)展，群眾可以足不出鎮(zhèn)，使常見(jiàn)病、多發(fā)病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴(kuò)建項(xiàng)目的完成，改善了群眾就醫(yī)條件和住院環(huán)境，為讓群眾滿意創(chuàng)造了重要的基礎(chǔ)條件。

基礎(chǔ)設(shè)施的改擴(kuò)建僅是醫(yī)院發(fā)展和群眾滿意的一個(gè)方面，更重要的是加強(qiáng)管理水平和提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；叵脒^(guò)去幾年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從雜草叢生到高樓林立，從聽(tīng)診器、血壓表，體溫計(jì)老三件，到彩超，CT、大生化，衛(wèi)生院經(jīng)歷了質(zhì)的發(fā)展和飛躍，管理、服務(wù)水平也在發(fā)生改變，全縣通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”學(xué)習(xí)和制定出一套管理方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，衛(wèi)生局?成立考核小組，“不定時(shí)，不定期，不通知”明察暗訪，隨時(shí)召開(kāi)衛(wèi)生院長(zhǎng)會(huì)議針對(duì)出現(xiàn)的情況，獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)、批評(píng)，限時(shí)整改。督促衛(wèi)生院長(zhǎng)自我加壓，抓管理，抓服務(wù)，全縣服務(wù)水平有了明顯的提高，同時(shí)我們把這種形式常態(tài)化，促進(jìn)衛(wèi)生院健康持續(xù)的發(fā)展下去！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，管理與服務(wù)水平提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)是發(fā)展的關(guān)鍵中的關(guān)鍵，我局著眼于XX衛(wèi)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)人員，“走出去、學(xué)回來(lái)、帶起來(lái)、轉(zhuǎn)進(jìn)來(lái)”通過(guò)研究，我們制定出“要我學(xué)"變“我要學(xué)”的進(jìn)修目標(biāo)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)近幾-1-

年工作經(jīng)驗(yàn)找出療效差的常見(jiàn)病、多發(fā)病，帶著問(wèn)題，帶著目標(biāo)向上級(jí)專科醫(yī)院、科室學(xué)習(xí)，回院后，帶動(dòng)一個(gè)科室發(fā)展，使本鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人得到及時(shí)救治，附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者聞名而來(lái)，促進(jìn)科室及醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展！在這期間涌現(xiàn)出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉(xiāng)走訪，發(fā)現(xiàn)病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發(fā)現(xiàn)時(shí)已全身不能動(dòng)，去了XX附院，住了十幾天，花費(fèi)十幾萬(wàn)，大夫告訴家屬病人，家中已無(wú)力支持高昂治療費(fèi)用，被迫轉(zhuǎn)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療，趙大夫根據(jù)病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的治療，病人病情一天比一天好轉(zhuǎn)，家屬成為醫(yī)院形象義務(wù)宣傳工，向每個(gè)病房每一個(gè)病人講述者自家病人的情況，她的舉動(dòng)帶來(lái)了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，醫(yī)院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨(dú)立行走，回家繼續(xù)療養(yǎng)，康復(fù)，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務(wù)至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長(zhǎng)在大廳合影留念，這樣的例子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院舉不勝舉。2009年，國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)，由于醫(yī)患相互不信任公共衛(wèi)生人員做了大量的工作，但是上級(jí)考核電話隨訪，時(shí)常答非所問(wèn)，掩蓋事實(shí)，經(jīng)常使工作人員哭笑不得，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)能力逐步加強(qiáng)，彼此信任程度日益加深，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目也從了解到理解到配合，認(rèn)識(shí)到國(guó)家做公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的目的性，是為自己健康保駕護(hù)航，從“要我查”到“我要查”的轉(zhuǎn)變，徹底完善了個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范性，真實(shí)性。

總之，在國(guó)家醫(yī)改政策的指引下，經(jīng)過(guò)全縣600多名衛(wèi)生院職工的努力，XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)過(guò)了又一次重生，由一個(gè)從無(wú)到有，從有到優(yōu)的質(zhì)變過(guò)程，下一步繼續(xù)借醫(yī)改的春風(fēng)在全縣建設(shè)建成讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，因?yàn)槲覀兊目谔?hào)是“服務(wù)一直在路上”！

XX縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科 XXX

2015-6-15

第五篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告 尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開(kāi)展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開(kāi)設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬(wàn)多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、