第一篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作匯報(bào)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作匯報(bào)

按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署，同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾的利益，從今年四月開始，在我院全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，現(xiàn)就幾個(gè)月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動(dòng)有序地開展起來，醫(yī)院成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，院長擔(dān)任組長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

科室主任、護(hù)士長為各科室創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體實(shí)施。院領(lǐng)導(dǎo)為分管科室的責(zé)任人。

二、明確目標(biāo)，制定方案

我院提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確保“市級(jí)群眾滿意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“省級(jí)群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合我院實(shí)際情況制定了《××縣人民醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評(píng)價(jià)方法，逐項(xiàng)逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時(shí)，對(duì)各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評(píng)和年度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評(píng)工作中去。

三、宣傳動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和具體內(nèi)

容。醫(yī)院在4月10日就將《贛州市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日晚召開了全院“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)。醫(yī)院還要求各科室利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認(rèn)識(shí)和參與活動(dòng)的意

識(shí)。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對(duì)照實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各委員會(huì)的工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進(jìn)一步清晰，各專業(yè)委員會(huì)根據(jù)工作要求正在工作?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量、醫(yī)院感染管理委員會(huì)”已分別召開了會(huì)議，對(duì)各自工作范圍內(nèi)存在的問題進(jìn)行了查擺，提出了整改措施，并將“會(huì)議紀(jì)要”印發(fā)給各科室，要求全院認(rèn)真按照會(huì)議制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相關(guān)工作制度。制定

了《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等。

3、為進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對(duì)臨床醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

4、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深

化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護(hù)理服務(wù)理念得到了提升。

5、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實(shí)際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺(tái)了近20多條便民措施，如為病人免費(fèi)提供一次性茶杯、開水；住院大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士；導(dǎo)診臺(tái)和護(hù)士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對(duì)群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

××縣人民醫(yī)院

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)方案

XXXXXXXXX醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)方案

按照《全市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案》（XXXXXXX號(hào)文件）精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求和工作目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照中央、省市紀(jì)委和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)治理。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為和加強(qiáng)醫(yī)院管理為主要內(nèi)容，以糾正和解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問題為重點(diǎn)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和解決人民群眾“看病難、看病貴”為目的，通過創(chuàng)建活動(dòng)全面提升醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展水平，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。

2、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療行為規(guī)范，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，患者就醫(yī)方便，醫(yī)療環(huán)境整潔，實(shí)行服務(wù)承諾，采取便民利民措施。

4、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公開透明，堅(jiān)決禁止和查處自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收

費(fèi)現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正和查處商業(yè)賄賂行為和“紅包”、回扣、開單提成等以醫(yī)謀私現(xiàn)象。

6、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度。加強(qiáng)醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度、醫(yī)師定期考核制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤，建立有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)出院患者提出的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)院管理水平。

三、實(shí)施步驟

1、組織發(fā)動(dòng)。向全院醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)要求，制定和下發(fā)活動(dòng)方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織和辦事機(jī)構(gòu)，進(jìn)行組織動(dòng)員和工作部署。

2、公開承諾。醫(yī)院采取相應(yīng)形式，對(duì)創(chuàng)建內(nèi)容向社會(huì)公開做出承諾，公布舉報(bào)電話和網(wǎng)址。

3、自查自評(píng)。組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行宣傳教育，開展主題活動(dòng)，查擺梳理問題；明察暗訪，監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和處理發(fā)現(xiàn)的問題，隨時(shí)對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行整改；總結(jié)、整改，完善相關(guān)的制度和措施。

4、上報(bào)工作總結(jié)。10月20日前，醫(yī)院將開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作總結(jié)上報(bào)市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。

四、保證措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)保障。建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，院領(lǐng)

導(dǎo)和中層干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”，建立目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行責(zé)任承諾和責(zé)任追究制度，把創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作，扎實(shí)推進(jìn)。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳和思想教育。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案，領(lǐng)會(huì)精神，層層抓落實(shí)。以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務(wù)內(nèi)容，拓展人性化服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。匯集醫(yī)院文化、人文情懷及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骼砟?、技術(shù)精湛的工作作風(fēng)之精華，表彰先進(jìn)典型，開展警示教育，嚴(yán)格監(jiān)督制定措施，建立獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制。通過媒體向社會(huì)公布便民利患新舉措。通過醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)資源，向全院醫(yī)務(wù)人員傳播、弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文，樹立醫(yī)院良好形象。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，納入績效管理，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)使用藥品的監(jiān)督管理。及時(shí)解決群眾反映突出的問題，跟蹤問效，切實(shí)做到件件有著落、事事有結(jié)果。

4、創(chuàng)群眾滿意科室。依托“三好一滿意”活動(dòng)，開展創(chuàng)群眾滿意科室和爭做群眾滿意醫(yī)生、滿意護(hù)士活動(dòng)，建立責(zé)任目標(biāo)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益；規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及耗材價(jià)格等信息嚴(yán)格公示制度。合理檢查、合理用藥、合理治療、合理使用抗菌藥物；遵守服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者就醫(yī)；規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，嚴(yán)禁自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；廉潔自律，禁止在醫(yī)藥購銷中索賄和索要收受“紅包”，堅(jiān)決拒絕藥械等各種回扣。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)和首訴負(fù)責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。

5、暢通患者訴求渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格規(guī)范投訴處理流程，對(duì)投訴實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理醫(yī)患糾紛，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。

6、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，讓群眾滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，完善醫(yī)療質(zhì)量公開制度，堅(jiān)持患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，及時(shí)解決群眾反映突出的問題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意醫(yī)院評(píng)議活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，以群眾滿意作為工作的最高準(zhǔn)則，以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)院健康發(fā)展。

第三篇：創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)

按照市衛(wèi)生局的部署，同時(shí)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，更好地維護(hù)群眾的利益，從今年四月開始，在我區(qū)各醫(yī)療單位全面開展了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，現(xiàn)就幾個(gè)月來的創(chuàng)建工作小結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人

為保證創(chuàng)建活動(dòng)有序地開展起來，嶺東區(qū)衛(wèi)生局成立了創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局局長擔(dān)任組長、各醫(yī)院院長親自抓。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、明確目標(biāo)，制定方案

提出的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)是：確保“群眾滿意醫(yī)院”，爭創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”。根據(jù)這個(gè)創(chuàng)建目標(biāo)結(jié)合實(shí)際情況制定了《嶺東區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，將考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的考核內(nèi)容、考核要求與評(píng)價(jià)方法，逐項(xiàng)逐條分解到了有關(guān)職能科室，責(zé)任到人。同時(shí)，對(duì)各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評(píng)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評(píng)工作中去。

三、宣傳動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)

為使每一位職工了解創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義和具體內(nèi)容。醫(yī)院在4月10日就將《嶺東區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。并于4月23日召開了 “群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)。醫(yī)院還要求各科室利用晨會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案和標(biāo)準(zhǔn)，提高全院職工的思想認(rèn)識(shí)和參與活動(dòng)的意識(shí)。為了營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語。

四、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自查整改

各責(zé)任科室對(duì)照實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)逐條地進(jìn)行了自查，對(duì)存在的問題提出了切實(shí)可行的整改措施，并著手逐一進(jìn)行整改。

1、健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織

對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充，完善了各項(xiàng)工作制度，使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍得到了進(jìn)一步清晰?！搬t(yī)療質(zhì)量、病案質(zhì)量”已分別召開了會(huì)議，對(duì)各自工作范圍內(nèi)存在的問題進(jìn)行了查擺，提出了整改措施，并將“會(huì)議紀(jì)要”印發(fā)給各科室，要求認(rèn)真按照會(huì)議制定的整改措施逐一整改。

2、為進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，5月中旬醫(yī)院分別對(duì)臨床醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行了一次醫(yī)療文書書寫理論考試。

3、樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，護(hù)理部組織開展了一次“以病人為中心”的專題理念講座，并就如何深化“親情服務(wù)”展開了討論，使全院的護(hù)理服務(wù)理念得到了提升。

4、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖，醫(yī)院要求各科室根據(jù)工作實(shí)際提出三條以上便民措施建議，經(jīng)匯總整理出臺(tái)了近10多條便民措施，如為病人免費(fèi)提供一次性茶杯、開水；大廳增設(shè)導(dǎo)診護(hù)士；導(dǎo)診臺(tái)和護(hù)士工作站配備針線包；提供輪椅服務(wù)等。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。針對(duì)群眾反映大的收受回扣、紅包等問題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹立職工良好形象。

嶺東區(qū)衛(wèi)生局 2011年11月4日

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口單位工作匯報(bào)

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報(bào)

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號(hào)）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號(hào)）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動(dòng)員大會(huì)，院長親自作報(bào)告，動(dòng)員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個(gè)職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實(shí)、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識(shí)，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制。患者來院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動(dòng)關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評(píng)價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對(duì)病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間。合理調(diào)整掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門診窗口工作人員，對(duì)工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對(duì)65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對(duì)惠民對(duì)象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對(duì)院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評(píng)議行風(fēng)督察員座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過近4個(gè)月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報(bào)

創(chuàng)建群眾滿意基層站所工作匯報(bào)

--高郵市送橋中學(xué)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好！我叫丁兆華，是送橋中學(xué)的校長。按照市紀(jì)委的要求，下面由我向在座的位匯報(bào)今年以來送橋中學(xué)在履行職能、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會(huì)，提升質(zhì)量等方面所做的工作。誠懇接受各位領(lǐng)導(dǎo)和各位代表的點(diǎn)評(píng)、問詢和測(cè)評(píng)。

一、全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步提升育人質(zhì)量

（一）全員育人，強(qiáng)化德育隊(duì)伍

健全和落實(shí)了“全員育人”機(jī)制，優(yōu)化了德育網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，特別是加強(qiáng)了德育工作的主導(dǎo)力量的班主任隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)校利用每周一次的班主任例會(huì)，組織班主任進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、工作交流、研討、評(píng)議班級(jí)工作、布置階段德育工作，對(duì)班主任德育工作提出“虛事實(shí)做，實(shí)事細(xì)做，細(xì)事勤做”的具體要求。不斷激發(fā)班主任做好德育工作的積極性、創(chuàng)造性。

（二）深化教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量

為落實(shí)新課程有關(guān)理念，學(xué)校根據(jù)校情增訂了包括“新課程理念下的教師教案規(guī)范，教師課堂教學(xué)建議，教師備課原則，教師集體備課指導(dǎo)意見，教師教學(xué)業(yè)績考核辦法，課堂教學(xué)評(píng)價(jià)”等十余項(xiàng)相關(guān)制度，使新課程理念落到實(shí)處，同時(shí)，學(xué)校加強(qiáng)新課程理念的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐指導(dǎo)，充分發(fā)揮教研組、備課組的團(tuán)隊(duì)力量，探索出適合我校師生共同發(fā)展，有利有效提高教學(xué)質(zhì)量的“343”高效課堂教學(xué)新模式。

（三）教科研得到加強(qiáng)，成果顯著

教育教學(xué)科研是學(xué)校發(fā)展的助推器。學(xué)校組織各教研組緊緊圍繞課程教學(xué)改革聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，開展學(xué)習(xí)、研究、探索、交流，撰寫教學(xué)筆記、論文和課題研究等活動(dòng)，同時(shí)積極安排教師走出校門參加教育教學(xué)和教科研培訓(xùn)活動(dòng)，教科研推動(dòng)了教育教學(xué)水平的提高和教師素質(zhì)的提升，教師中出現(xiàn)了“五多”現(xiàn)象，即：主動(dòng)積極投入教科研活動(dòng)的人多了，進(jìn)行課堂教學(xué)改革嘗試的人多了，積極撰寫教育教學(xué)論文（教學(xué)體會(huì)）的人多了，參加各級(jí)別課題研究的人多了，獲得成果的人多了。

二、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步打造人才高地

（一）著力抓好師德師風(fēng)建設(shè)全面提高教師綜合素質(zhì)

學(xué)校通過各種渠道進(jìn)一步加大了師德師風(fēng)建設(shè)力度，大力表揚(yáng)具有良好師德師風(fēng)的人和事，黨支部利用組織活動(dòng)組織全體黨員和積極分子反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德建設(shè)方面及師德師風(fēng)建設(shè)方面文件、材料和文章，從思想上武裝廣大黨員。在教師中開展“黨員示范崗”“師德師風(fēng)幫學(xué)”等活動(dòng)，用黨員身上良好的師德形象，影響一批人，團(tuán)結(jié)一批人，帶動(dòng)一批人。

（二）培養(yǎng)青師工作有新發(fā)展，青師得到快速成長

根據(jù)我校教師實(shí)際情況，我校實(shí)施的培養(yǎng)青年教師快速成長規(guī)劃，并健全了長效管理機(jī)制。堅(jiān)持年輕教師拜師，師徒簽訂幫學(xué)協(xié)議書。對(duì)青年教師教育教學(xué)工作進(jìn)行全過程指導(dǎo)，全過程考核，學(xué)校一方面從嚴(yán)要求，壓擔(dān)子，讓他們負(fù)重前進(jìn)，另一方面積極為他們創(chuàng)造展示和自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，把青年教師推向匯報(bào)課、公開課第一線，讓青年教師“崗位練兵”“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”，指導(dǎo)青年教師撰寫教育故事，教學(xué)扎記，教育教學(xué)論文。

三、深入推進(jìn)學(xué)校主動(dòng)發(fā)展，進(jìn)一步彰顯辦學(xué)活力 校長室通過教職工大會(huì)、教代會(huì)、教師座談會(huì)等大力宣傳學(xué)校發(fā)展構(gòu)想，發(fā)展目標(biāo)。組織廣大教職工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校的發(fā)展才是硬道理。從“田忌賽馬”的典故中悟出了學(xué)校發(fā)展之路：錯(cuò)位競爭，特色發(fā)展。

鑒于我校實(shí)際，錯(cuò)位競爭就是在不放松文化本科的追求的基礎(chǔ)上，要下大力氣打造音體美特色班。一是加大宣傳，增加學(xué)習(xí)音體美的學(xué)生數(shù)，做大底盤。近三年來，我校的特色班的人數(shù)都超過了百人；二是與高校掛鉤，增強(qiáng)師資力量。我們與揚(yáng)州大學(xué)聯(lián)系，請(qǐng)高校的美術(shù)老師到特長班授課，使我校的美術(shù)專業(yè)課從一開始就在高標(biāo)準(zhǔn)、高水平上運(yùn)行。我們還聘請(qǐng)了泰州的高水平音樂老師領(lǐng)銜主上音樂班的專業(yè)課，力求學(xué)生打牢基礎(chǔ)，發(fā)展順利。三是以高質(zhì)量吸引學(xué)生加入特長班。近三年來，我校的特長班學(xué)生不僅在揚(yáng)州市“運(yùn)河情”學(xué)生才藝大賽中多人多次獲得特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，而且在高考中雙達(dá)線進(jìn)本科的人數(shù)連年攀升，特別是2012年高考，體育20人參考，雙達(dá)本科線人數(shù)10人，其中有2人被南京體育學(xué)院錄取，2人被揚(yáng)州大學(xué)錄?。灰魳?9人參考，17人雙達(dá)本科線，進(jìn)線率高達(dá)90%，美術(shù)67人參考，雙達(dá)本科線52人，進(jìn)線率也達(dá)到78%。在剛剛已開的揚(yáng)州市高中教學(xué)工作會(huì)上，受到揚(yáng)州市教育局的表彰。

四、嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策，關(guān)愛每一位學(xué)生

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國家教育收費(fèi)政策

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)學(xué)校各種收費(fèi)及使用情況上的審計(jì)部門實(shí)行有效的審計(jì)監(jiān)督，學(xué)校資金的來源和使用合理規(guī)范。不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不超范圍收費(fèi)；不存在違反服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)規(guī)定的問題；沒有違規(guī)統(tǒng)一征訂教輔資料、課外讀物、報(bào)刊雜志等問題的發(fā)生。

（二）關(guān)愛每一位學(xué)生

為調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，為使家庭經(jīng)濟(jì)的學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，全面做好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的幫困、助學(xué)工作。根據(jù)上級(jí)有關(guān)政策，結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)我校的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生積極展開救助，按時(shí)按要求發(fā)放關(guān)工委的助學(xué)金，市局下發(fā)的助學(xué)金，鼓勵(lì)貧困學(xué)生自強(qiáng)自立，刻苦學(xué)習(xí)。

同時(shí)為了進(jìn)一步關(guān)愛學(xué)生，我校切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校安全管理，本沒有發(fā)生重大校園安全事故。我校一直把安全工作作為常態(tài)工作來抓，每周必須進(jìn)行一次常規(guī)的安全教育。例如對(duì)住宿生的防火，防病，防中毒等安全教育；走讀生的乘車安全，行走安全等方面的教育等。特別是在不同時(shí)期針對(duì)可能發(fā)生的一些安全問題向?qū)W生和家長印發(fā)了安全常識(shí)，進(jìn)行防風(fēng)、防雷、防火和安全用電等教育。

加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)和家長的聯(lián)系。學(xué)校通過家校通平臺(tái)和電話，經(jīng)常向家長匯報(bào)小孩在校的各方面的情況。虛心接受群眾的監(jiān)督，定期召開家長座談會(huì)。及時(shí)了解家長和社會(huì)對(duì)學(xué)校行風(fēng)師風(fēng)方面的意見，保證了學(xué)校各項(xiàng)工作按正確的軌道向前發(fā)展。群眾也給予了我校很高的評(píng)價(jià)，這將成為我們今后工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

最后，我再次懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，今后繼續(xù)對(duì)我校的工作多關(guān)心、多指導(dǎo)、多支持、多監(jiān)督、多幫助。衷心祝愿大家身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！