第一篇：景區(qū)運(yùn)營管理工作流程docx

景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)一般工作流程

在簽定合作協(xié)議后，達(dá)沃斯巔峰就“景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)”項(xiàng)目一般按以下七個(gè)階段的工作流程與內(nèi)容開展工作，分別是：工作籌備階段、調(diào)查評估階段、進(jìn)場準(zhǔn)備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實(shí)施階段、完善與交接階段、運(yùn)營與監(jiān)管階段。

一、工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）

1、項(xiàng)目拓展資料移交

在合作協(xié)議簽定后，相關(guān)項(xiàng)目合作協(xié)議及景區(qū)基礎(chǔ)資料將由景區(qū)發(fā)展部（商務(wù)部門）整理轉(zhuǎn)交公司經(jīng)營管理中心

2、成立籌備工作組

3日內(nèi)由經(jīng)營管理中心總監(jiān)組織項(xiàng)目籌備會，牽頭成立“XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組”，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與合作內(nèi)容確定由公司分管副總經(jīng)理或經(jīng)營管理中心總監(jiān)擔(dān)任籌備組組長，項(xiàng)目籌備工作組成員一般由管理部門（經(jīng)營管理中心）與技術(shù)支持部門（管理咨詢部）抽調(diào)人員組成，包括：景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營管理中心項(xiàng)目管理專員、管理咨詢部負(fù)責(zé)人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓(xùn)師、景區(qū)運(yùn)營管理專家等專業(yè)人員組成，下設(shè)三個(gè)組：常駐管理項(xiàng)目組、技術(shù)支持組、專家指導(dǎo)組，由商務(wù)經(jīng)理與項(xiàng)目管理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人。

3、編制工作計(jì)劃

由組長組織編寫《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組工作計(jì)劃綱要》，內(nèi)容包括：調(diào)查評估及進(jìn)場準(zhǔn)備兩階段工作計(jì)劃和日程安排、各成員工作職責(zé)與任務(wù)分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認(rèn)可后，開始準(zhǔn)備調(diào)查評估和進(jìn)場的各項(xiàng)工作。

二、調(diào)查評估階段（合同簽訂后10—15天）

《工作計(jì)劃綱要》確認(rèn)5日內(nèi)，由組長組織工作組成員進(jìn)駐景區(qū)開始調(diào)查評估工作，調(diào)查評估工作 一般為期3—5天，成員包括：組長、專業(yè)人員（運(yùn)營、策劃、培訓(xùn)類）各1名、擬派駐職業(yè)經(jīng)理人1—3人、項(xiàng)目管理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?/p>

1、景區(qū)需準(zhǔn)備的素材

景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)評估報(bào)告；投資可行性調(diào)查研究報(bào)告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計(jì)；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區(qū)建設(shè)投資情況報(bào)告（或相關(guān)數(shù)據(jù)）；景區(qū)組織架構(gòu)、人員編制、薪資結(jié)構(gòu)、過往經(jīng)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表、人力資源報(bào)告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。

2、調(diào)查評估一般工作內(nèi)容

景區(qū)基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目調(diào)研、周邊景區(qū)考察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。

3、工作組與景區(qū)共同討論的問題

常駐職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)方向的確定；籌備階段工作溝通；雙方共組聯(lián)席工作組的工作溝通；工作目標(biāo)細(xì)節(jié)探討等。

4、調(diào)查評估工作成果

工作組在調(diào)查評估結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)完成《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研評估報(bào)告》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作開展計(jì)劃及任務(wù)分置表》，提交甲方審核，雙方達(dá)成一致后蓋章形成備忘錄作為檔案留存。

（1）《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研評估報(bào)告》為兩份，一份提交甲方，內(nèi)容包括：景區(qū)資源評估、歷史經(jīng)營情況評估、景區(qū)運(yùn)營管理現(xiàn)狀評估、景區(qū)提升及發(fā)展方向、景區(qū)運(yùn)營管理發(fā)展空間等；另一份為面向工作組及常駐項(xiàng)目組、公司職能部門，除評估外，還應(yīng)包括景區(qū)運(yùn)營管理目標(biāo)等綜合評估、景區(qū)綜合資料分析與整理、工作組目標(biāo)考核計(jì)劃等，作為企業(yè)內(nèi)部存檔。

（2）《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作開展計(jì)劃及任務(wù)分置表》內(nèi)容包括：常駐項(xiàng)目組職業(yè)經(jīng)理人組成計(jì)劃、工作組各階段工作計(jì)劃及時(shí)間安排、各階段工作目標(biāo)及完成計(jì)劃、雙方聯(lián)席工作組組成建議、各項(xiàng)工作任務(wù)分解表(具體至雙方責(zé)任人)、聯(lián)席工作組成員職責(zé)及議事章程、籌備期間費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃等。

三、進(jìn)場準(zhǔn)備階段（合同簽訂后15—30天，可與調(diào)查準(zhǔn)備階段時(shí)間重疊）

1、常駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確認(rèn)

（1）提交詳細(xì)的常駐項(xiàng)目組成員任職資格工作簡歷等供甲方審核；

（2）《常駐項(xiàng)目組工作派遣函》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組入場通知》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作權(quán)限授權(quán)書》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組工作目標(biāo)責(zé)任書》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目常駐項(xiàng)目組工作目標(biāo)責(zé)任書》等工作文件，雙方蓋章確認(rèn)；

2、常駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工

我方工作組長制定《籌備工作組成員工作責(zé)任書》、《常駐項(xiàng)目組成員目標(biāo)責(zé)任書》，各成員與公司簽定《目標(biāo)責(zé)任書》。

3、籌備聯(lián)席工作組

雙方確定最終的聯(lián)席工作組成員名單，一般聯(lián)席工作組組成為：我方籌備工作組組長與甲方確定的景區(qū)運(yùn)營管理工作直接決策領(lǐng)導(dǎo)共同任聯(lián)席工作組組長，成員與組織架構(gòu)視實(shí)際情況雙方確定，我方籌備工作組成員都參與，甲方原則上每個(gè)工作板塊或共組小組派1—2名熟悉情況能夠擔(dān)任協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的人員參與，并設(shè)立專門的后勤協(xié)調(diào)組支持工作。

四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進(jìn)場后30—45天）

根據(jù)工作計(jì)劃，籌備工作組成員分階段進(jìn)場組織工作細(xì)節(jié)的論證及各項(xiàng)工作方案編寫，并與甲方不

定期開展各項(xiàng)工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內(nèi)容：

1、《XX景區(qū)3-5年發(fā)展綱要及實(shí)施方案》

該方案主要確定各階段工作目標(biāo)及工作主題，并提出具體的實(shí)施步驟計(jì)劃

2、XX景區(qū)運(yùn)營管理工作系列方案（1）《XX景區(qū)職能管理體系工作方案》

方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個(gè)方面的工作，包括：景區(qū)組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定(定崗位、定編制、定職責(zé)）工作、景區(qū)的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時(shí)間設(shè)定、采購管理計(jì)劃、公司議事章程設(shè)置、各級別工作權(quán)限設(shè)定等；

（2）《XX景區(qū)財(cái)務(wù)管理體系工作方案》

方案主要包括：財(cái)務(wù)部門工作及權(quán)限設(shè)定、財(cái)務(wù)審批報(bào)銷權(quán)限及流程、景區(qū)票務(wù)管理體系、景區(qū)物料庫管理體系等；

（3）《XX景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)游客游線設(shè)置方案、游客接待部門（如：售驗(yàn)票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務(wù)部門（如：環(huán)衛(wèi)、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務(wù)類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運(yùn)營、索道等）的專項(xiàng)工作方案；

（4）《XX景區(qū)質(zhì)量管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“3+2+1”質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入與實(shí)施方案等；（5）《XX景區(qū)安全管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案的編制、演練與實(shí)施的工作方案、景區(qū)各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；

（6）《XX景區(qū)品牌與營銷管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計(jì)劃，市場拓展與渠道營銷的工作計(jì)劃戰(zhàn)略、景區(qū)營銷政策制定、門票價(jià)格體系設(shè)置、年度活動策劃與執(zhí)行方案等；

3、《XX景區(qū)開業(yè)運(yùn)營階段籌備工作方案》

主要包括：景區(qū)開業(yè)籌備關(guān)鍵期前后銜接的細(xì)節(jié)工作方案、物料采購計(jì)劃、景區(qū)開業(yè)策劃方案、景區(qū)營業(yè)的各項(xiàng)申報(bào)等工作準(zhǔn)備等；

4、《XX景區(qū)建設(shè)與運(yùn)營提升工作方案》

主要包括：景區(qū)氛圍營造、景區(qū)游覽項(xiàng)目內(nèi)容提升策劃、景區(qū)經(jīng)營類項(xiàng)目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項(xiàng)目提升策劃、游客服務(wù)類設(shè)施（如：游客休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設(shè)施（如：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、員工操作房等）提升策劃等；

5、《XX景區(qū)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與導(dǎo)入工作方案》

主要包括：景區(qū)制度建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、流程制定、管理工具設(shè)計(jì)、全面系統(tǒng)貫穿全年的員工工作技能、服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃等。

五、具體工作實(shí)施階段（時(shí)間視實(shí)際情況確定）

1、方案實(shí)施

按照各項(xiàng)定稿工作方案根據(jù)工作計(jì)劃安排，由具體責(zé)任人按步驟主導(dǎo)實(shí)施；

2、督導(dǎo)考核

聯(lián)席工作組下設(shè)工作督辦組，負(fù)責(zé)工作實(shí)施的協(xié)調(diào)及工作進(jìn)度督查、考核，保障各項(xiàng)工作按時(shí)按點(diǎn)完成，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題；

3、工作協(xié)調(diào)

雙方聯(lián)席工作組長及時(shí)對計(jì)劃外工作進(jìn)行協(xié)商，并擬定工作計(jì)劃安排專人落實(shí)。

六、完善與交接階段（一般為進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營階段1—2月后）

1、完善提升

各項(xiàng)工作基本實(shí)施完成，景區(qū)開業(yè)進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營期1—2個(gè)月后，雙方聯(lián)席工作組長對籌備期間工作進(jìn)行梳理總結(jié)，找出問題，拿出完善提升方案和工作計(jì)劃，安排專人落實(shí)；

2、確認(rèn)交接

雙方聯(lián)席工作組長確認(rèn)景區(qū)運(yùn)營工作進(jìn)入正常運(yùn)營期，聯(lián)席工作組解散，將各項(xiàng)工作分步交接給常駐項(xiàng)目組，由常駐項(xiàng)目組長帶領(lǐng)景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)接手開始獨(dú)立運(yùn)營，按照目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)各項(xiàng)工作，主導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)工作目標(biāo)。

七、運(yùn)營與監(jiān)管階段（剩余合同期）

1、景區(qū)日常經(jīng)營管理

由常駐管理團(tuán)隊(duì)完成景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作；

2、高層協(xié)調(diào)機(jī)制

經(jīng)營管理中心與甲方景區(qū)運(yùn)營管理工作決策領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商成立高層協(xié)調(diào)機(jī)制，定期會商，審定景區(qū)費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用開支計(jì)劃、各項(xiàng)工作計(jì)劃，對超出景區(qū)常駐項(xiàng)目組工作權(quán)限的工作進(jìn)行協(xié)商決策等；

3、監(jiān)督考核機(jī)制

經(jīng)營管理中心對景區(qū)日常運(yùn)營管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對日常經(jīng)營活動進(jìn)行有效監(jiān)管，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求安排技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對景區(qū)運(yùn)營管理工作展開支持；甲方高層通過財(cái)務(wù)等部門對景區(qū)的工作權(quán)限內(nèi)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)管，組織定期的第三方調(diào)查以及年度第三方審計(jì)等工作。

第二篇：景區(qū)運(yùn)營管理制度

景區(qū)運(yùn)營管理制度

一、運(yùn)營工作總則

1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運(yùn)營管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。

3、景區(qū)運(yùn)營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。

二、票務(wù)工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

2、票務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領(lǐng)票

負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對票號。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動，應(yīng)及時(shí)公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。

3、對于少購、購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場解決，如無法當(dāng)場協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。

6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序

（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場營銷部門提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營銷管理部門進(jìn)行處理。

（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。

（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場的情況下，開始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進(jìn)行處理。

（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實(shí)。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

（2）游客臨時(shí)出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。

9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

（四）尋人尋物

1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場投訴和抱怨

1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件

1、及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門到場處理。

四、導(dǎo)覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責(zé)

1、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識制作計(jì)劃。

2、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

3、人事行政部門和綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。

5、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導(dǎo)覽圖管理

（1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營部門安排設(shè)計(jì)。

（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。

（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

（4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定，不合格的應(yīng)予退回。

2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理

（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

3、景區(qū)標(biāo)識的管理

（1）綜合運(yùn)營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。

（3）各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

（4）綜合運(yùn)營部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。

（5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。

（6）綜合運(yùn)營部門對景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰使用，誰維護(hù)，誰保養(yǎng)、誰維修的責(zé)任承包制。

2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營管理部門上報(bào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)營部門主管負(fù)責(zé)審批下屬部門上報(bào)的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。

4、工程部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說明。

2、根據(jù)誰使用、誰維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績效掛鉤。

（四）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報(bào)填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時(shí)限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。

2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說明后另行處理。

3、為保證運(yùn)營秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報(bào)修部門工作人員簽字確認(rèn)。

4、為了保證安全，維修時(shí)一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)人對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

7、對于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。

8、對返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營管理部門指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。

六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項(xiàng)目安全運(yùn)營，保障游客安全。

2、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。

3、營運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

4、游樂活動開始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項(xiàng)說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項(xiàng)說明必須在現(xiàn)場公示。

5、工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項(xiàng)目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

7、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門審核。

11、游樂項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）游樂設(shè)施日常安全管理

1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。

3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤滑處理。

4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。

5、所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

7、定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，8、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

（三）游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理

1、新購進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。

2、一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。

3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報(bào)。

4、得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營。

（四）游樂設(shè)施操作制度

1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

2、操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。

6、游樂設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營。

7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

8、認(rèn)真填寫每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務(wù)

（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點(diǎn)停放整齊。

（5）游客乘車時(shí)，司機(jī)應(yīng)請游客出示車票，驗(yàn)票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。

（6）下班時(shí)，游覽車司機(jī)應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)充電。

2、游船服務(wù)

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

（4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。

3、車輛的維護(hù)及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。

4、誠信經(jīng)營，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。

5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時(shí)獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動線分布。

（3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

（三）營業(yè)場所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。

（4）負(fù)責(zé)營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃。

2、營業(yè)準(zhǔn)備

（1）營業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時(shí)整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷售商品清單。

（4）向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計(jì)劃。

3、游客服務(wù)

（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

（3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時(shí)保持營業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時(shí)人員。

2、每周、每月組織例會，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。

（五）帳務(wù)管理

1、由財(cái)務(wù)部門指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

2、建立商品進(jìn)貨、銷售臺賬，隨時(shí)備查。

3、由綜合運(yùn)營部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。總盤點(diǎn)由財(cái)務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財(cái)務(wù)部門可適時(shí)安排抽盤工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。

（六）對外承包管理

1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。

2、加強(qiáng)對承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。

第三篇：景區(qū)運(yùn)營與策劃（精選）

如何合理開發(fā)旅游景區(qū)

旅游景區(qū)的開發(fā)是一件長久收益的投資，也要兼顧到開發(fā)前期的考察，開發(fā)過程的精簡和開發(fā)之后回報(bào)潛質(zhì)的預(yù)測。

“旅游就是從一個(gè)自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去”尋找到了自己擁有的旅游資源，首先要做的就是定位，定位于景區(qū)的特色、吸引的人群、可更有效長久的斂財(cái)之道。特色比如孔子廟的人文、廬山的自然、烏鎮(zhèn)的古樸建筑??

旅游景區(qū)的開發(fā)要促進(jìn)和保持旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。主要體現(xiàn)在保護(hù)人類健康，提供人類生活居住的良好環(huán)境；景區(qū)內(nèi)的土地資源、水資源、礦產(chǎn)資源等進(jìn)行合理利用，提高其經(jīng)濟(jì)價(jià)值；保護(hù)自然生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性。旅游景區(qū)生態(tài)化規(guī)劃要通過生態(tài)適宜性分析，對旅游活動進(jìn)行科學(xué)布局，避免在生態(tài)敏感地帶進(jìn)行盲目建設(shè)。例如運(yùn)用生態(tài)學(xué)中“集聚間有離析”的方法可以形成較優(yōu)的景區(qū)生態(tài)格局，即將土地分類集聚，并在開發(fā)區(qū)和建成區(qū)內(nèi)保留小的自然斑塊，同時(shí)沿主要的自然邊界分布一些人類活動的“飛地”。旅游景區(qū)要做到可持續(xù)發(fā)展：1.制定恰當(dāng)?shù)钠眱r(jià)，在刺激入園量的同時(shí)，要保證生態(tài)環(huán)境不被破壞。2.市場要抓好，不能出現(xiàn)票價(jià)的混亂，包括給旅行社和網(wǎng)絡(luò)合作的，不能允許有太多的低價(jià)票出現(xiàn)，這個(gè)是關(guān)系到營收的基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的保障。3.要重視新項(xiàng)目的開發(fā)，一個(gè)有新的東西出來的景區(qū)，才是有活力的景區(qū)。4.注重品牌宣傳，加大宣傳的預(yù)算，多做公益性的活動。5.要重視數(shù)字化的建

設(shè)，這點(diǎn)主要是景區(qū)硬件設(shè)施，包括售票、檢票入園、衛(wèi)生設(shè)施等等，都要有較流暢的數(shù)字化設(shè)備

開發(fā)過程一定要考慮周全。景區(qū)的建設(shè)不能一蹴而就，原因在三：一是考慮資金不能大面積鋪散到全部建設(shè)中；另外如若一股腦兒將景區(qū)全部建完，游客游玩一圈之后大多不會持續(xù)不斷的光顧了；第三是要給后續(xù)的建設(shè)者留以發(fā)揮的空間。建設(shè)中還要統(tǒng)籌兼顧，既要考慮工期時(shí)間，又要考慮經(jīng)濟(jì)投入。

避免盲目建設(shè)，減少景區(qū)經(jīng)營成本。有些地方在核心景區(qū)和近核心景區(qū)大量建造賓館或增加床位，還有的地方放任占景建房，這種行為破壞景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，等到意識到時(shí)又要拆除建筑物，造成不必要的浪費(fèi)。如我國著名佛教圣地山西五臺山風(fēng)景名勝區(qū)，多年形成的亂拉亂建和商鋪林立的現(xiàn)象，讓景區(qū)應(yīng)該有的最原始、最珍貴的東西逐漸喪失，成為申遺路上的一塊絆腳石。為申遺，五臺山斥資5億清理違章建筑。

形成生態(tài)旅游環(huán)境，打造旅游吸引力。生態(tài)環(huán)境景觀是旅游景區(qū)的重要旅游資源，好的生態(tài)環(huán)境，景觀賞心悅目，使人有回歸大自然的感受。既使是人文景觀也是人類對自然景觀的適應(yīng)的結(jié)果。江南古鎮(zhèn)以水為靈魂，閬中古城因山水而成為風(fēng)水寶地?；诹己玫纳鷳B(tài)環(huán)境，旅游景區(qū)才會有吸引力。一旦生態(tài)環(huán)境遭受破壞，必然影響到景區(qū)的景觀品質(zhì)，旅游吸引力也會降低。浙江雁蕩山風(fēng)景區(qū)以溪景著名，但是因過度抽取地下水，導(dǎo)致多數(shù)溪流干涸，潺潺小溪流水的美麗景觀不復(fù)存在。旅游吸引力減弱，影響了旅游活動。

當(dāng)然，在建設(shè)旅游景區(qū)過程中一定要在相似中尋找特色，特點(diǎn)中尋找創(chuàng)新。比如同樣是生態(tài)旅游，都是山路，梅嶺的石階路和怪石嶺的石階盡量不要相同；同樣是西北，同樣擁有古樓，嘉峪關(guān)古長城的古樸也應(yīng)與敦煌莫高窟的古樸有所不同；同樣的大漠之洲，葡萄溝和月牙泉也必須有各自特色和創(chuàng)新的。

最后，景區(qū)建設(shè)要的不僅是美麗的風(fēng)景、適宜的氣候，更要有設(shè)計(jì)者的思想、地方的靈魂、建設(shè)者獨(dú)具匠心魅力的展現(xiàn)??

第四篇：市場部運(yùn)營管理工作

1、計(jì)劃書要有明確目的市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個(gè)目的明確了，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么，意義何在，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對于一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù)。

2、計(jì)劃書要能清晰反映市場的特性

一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個(gè)市場的特性或者說特點(diǎn)，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義，這樣的一個(gè)計(jì)劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個(gè)大致的認(rèn)識，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐τ谝粋€(gè)新市場還是一個(gè)老市場來說，每一個(gè)市場都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別，對于新市場來講，由于過去沒有了解，需要對市場進(jìn)行重新的認(rèn)識，而對于一個(gè)老市場而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙，這就要對老市場進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料，對市場的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進(jìn)行市場調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查，了解市場人口容量、文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者。第二、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費(fèi)能力和水平，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù)。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者。最后、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進(jìn)攻的方向。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個(gè)清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑。

3、計(jì)劃書要客觀反映市場情況找到市場的進(jìn)入機(jī)會

市場競爭無處不在，在每一個(gè)市場不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價(jià)格體系和競爭的格局，同時(shí)也造就一個(gè)市場的氛圍，作為對一個(gè)市場的開發(fā)而言，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙，其次，對于一個(gè)產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對于處于市場中的消費(fèi)者而言就會存在購買習(xí)慣和場所的選擇，再次，由于時(shí)間或者銷售時(shí)機(jī)的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同，最后，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù)，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點(diǎn)、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會就會越大，因而對于一個(gè)市場開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn)，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機(jī)會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望，獲取支持和實(shí)施的可能性就會加大。

4、計(jì)劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當(dāng)、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進(jìn)行斟酌和篩選，可能最終我們會找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對手，對于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競爭對手時(shí)

這就需要再次聚焦對手從中找到一個(gè)對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo)，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個(gè)清晰的認(rèn)識，去對對

對手進(jìn)行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機(jī)會和對手手給我們帶來威脅，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計(jì)劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛

xx是一家方便面企業(yè)的銷售經(jīng)理，自他擔(dān)任該職務(wù)3年以來，每年的銷售工作計(jì)劃便成為了他的“必修課”，他的銷售計(jì)劃不僅文筆生動，描述具體，而且還往往理論聯(lián)系實(shí)際，策略與實(shí)戰(zhàn)并舉，數(shù)字與表格齊下，很好地指導(dǎo)了他的營銷團(tuán)隊(duì)，使其按照計(jì)劃有條不紊地開展市場推廣工作，在不斷修訂和檢核的過程中，取得了較好的引領(lǐng)效果，那么，李經(jīng)理的銷售計(jì)劃是如何制定的呢?它又包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?

一、市場分析。銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場形勢及市場現(xiàn)狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機(jī)會，通過SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場競爭的格局及態(tài)勢，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過市場分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場現(xiàn)狀和未來趨勢：產(chǎn)品(檔次)向上走，渠道向下移(通路精耕和深度分銷)，寡頭競爭初露端倪，營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。

二、營銷思路。營銷思路是根據(jù)市場分析而做出的指導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：

1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場。

3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營銷組合策略，形成強(qiáng)大的營銷合力。

4、在市場操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差異化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營銷思路的確定，李經(jīng)理充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營銷精神，因此，在以往的銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。

三、銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷售目標(biāo)的呢?

1、根據(jù)上一的銷售數(shù)額，按照一定增長比例，比如20%或30%，確定當(dāng)前的銷售數(shù)量。

2、銷售目標(biāo)不僅體現(xiàn)在具體的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到具體市場。

3、權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營型的營銷人才，具體表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)具體細(xì)分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在A(高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品)：B(平價(jià)、微利上量產(chǎn)品)：C(低價(jià)：戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品)=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷量和利潤的關(guān)系。銷售目標(biāo)的確認(rèn)，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。

四、營銷策略。營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。李經(jīng)理根據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢，結(jié)合自己多年的市場運(yùn)做經(jīng)驗(yàn)，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn)。

2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。

3、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資

第五篇：景區(qū)評定流程

申報(bào)4A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)逐級提交申請申請報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料，省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會通過明查、暗訪等方式進(jìn)行檢查，對達(dá)標(biāo)景區(qū)對外公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。

申報(bào)5A級的旅游景區(qū)，由所在地旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)逐級提交申請報(bào)告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報(bào)告書》和創(chuàng)建資料（含電子版），省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)組織初評。初評合格的景區(qū)，由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交推薦意見。

申報(bào)4A、5A級旅游景區(qū)的評定程序如下：

（一）資料審核。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依據(jù)景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則規(guī)定，對景區(qū)申報(bào)資料進(jìn)行全面審核，審核內(nèi)容包括景區(qū)名稱、范圍、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度及發(fā)展?fàn)顩r等。通過審核的景區(qū)，進(jìn)入景觀評估程序，未通過審核的景區(qū)，一年后方可再次申請重審。

（二）景觀價(jià)值評價(jià)。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組建由相關(guān)方面專家組成的評議組，聽取申報(bào)景區(qū)的陳述，采取差額投票方式，對景區(qū)資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括景區(qū)觀賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、知名度、美譽(yù)度與市場輻射力等。通過景觀評價(jià)的景區(qū)，進(jìn)入現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)，未通過景觀評價(jià)的景區(qū)，兩年后方可再次申請重審。

（三）現(xiàn)場檢查。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織國家級檢查員成立評定小組，采取暗訪方式對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括景區(qū)交通等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，安全、衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)游導(dǎo)覽、購物等游覽服務(wù)設(shè)施，電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，對歷史文化、自然環(huán)境保護(hù)狀況，引導(dǎo)游客文明旅游等方面。現(xiàn)場檢查達(dá)標(biāo)的景區(qū)，進(jìn)入社會公示程序，未達(dá)標(biāo)的景區(qū)，一年后方可再次申請現(xiàn)場檢查。

（四）社會公示。全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)景區(qū)，在中國旅游網(wǎng)上進(jìn)行七個(gè)工作日的社會公示。公示階段無重大異議或重大投訴的旅游景區(qū)通過公示，若出現(xiàn)重大異議或重大投訴的情況，將由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進(jìn)行核實(shí)和調(diào)查，做出相應(yīng)決定。

（五）發(fā)布公告。經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū)，由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布質(zhì)量等級認(rèn)定公告，頒發(fā)證書和標(biāo)牌。