第一篇：關(guān)于景區(qū)運營方面的建議

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鼎商國際管理公司關(guān)于黃河小浪底風景區(qū)

運營管理的建議

為了更好的提高小浪底景區(qū)的管理服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)，河南鼎商國際管理公司有幸與2013年接管景區(qū)進行經(jīng)營管理工作。在小浪底風景區(qū)領(lǐng)導的指揮下，通過半年時間的深入調(diào)研和具體工作調(diào)整，發(fā)現(xiàn)景區(qū)目前運營管理方面存在以下問題：

1、在景區(qū)售票和檢票處，存在三方共管的局面。三 方的權(quán)利和責任沒有明確和制度化的分工，三方員工的服裝、儀容儀表、語言行為規(guī)范和日常行為管理不能統(tǒng)一，整體服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)無法得到根本的改變。在檢票環(huán)節(jié)，由于各方的接待安排和責任的推諉，會造成私自放人的現(xiàn)象，管理和協(xié)調(diào)難度極大。

2、在售票和檢票處，存在重要服務(wù)窗口的衛(wèi)生保潔 狀態(tài)和服務(wù)要求不符的現(xiàn)象。由于工作性質(zhì)和工作標準的不同，在服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生要求也就不一樣，這樣造成各個部門的要求都達標，但是游客不認同，領(lǐng)導不認同的現(xiàn)象。雖然，主任或領(lǐng)班可以及時溝通，但是效果不太理想。在景區(qū)檢票處，保安應(yīng)該根據(jù)游客狀態(tài)，積極配合檢票員做到門前秩序/ 6 一言九鼎 商機無限

勵精圖治 追求卓越 的維護，游客的分流和安全的提醒工作，但在實際工作中很難進行有效配合。景區(qū)檢票員只負責檢票通道，無法對其他通道進行管理，所以無法做到景區(qū)實際入園人數(shù)與檢票人數(shù)相符的狀態(tài)。另外無法對南門進行管理，無法對進入景區(qū)的車輛進行管理，都會造成入園管理的混亂。

3、景區(qū)的商戶管理，難度極大。景區(qū)對于商戶的管 理是個系統(tǒng)的工作，是必須賦予相對應(yīng)的權(quán)利的，現(xiàn)在旅游服務(wù)部沒有制約商戶的有效手段，只能采取積極的誘導方式，雖然制定了商戶具體的管理制度，但是處罰的權(quán)利，合同管理的權(quán)利的缺失，使得工作成效較小。

4、在冊導游的管理，我們可以進行規(guī)范。但是，無證件的野導在景區(qū)外部截留游客，從被破壞的圍墻進入景區(qū)，屬于違法行為，我們旅游服務(wù)部很難進行打擊，從根本上解決這個問題發(fā)生。

5、旅游公司和鼎商管理公司關(guān)于合同認知的差別，不利于景區(qū)實際運營工作的開展。主要表現(xiàn)在以下方面：

5.1旅游公司和鼎商管理公司關(guān)于運營管理成本，費用方面的認知差別。在實際工作中反映為展廳的花卉租賃費用的支出，宿舍物品配備和相關(guān)費用的支付應(yīng)不屬于合同規(guī)定的運行管理工作所涉及到的相關(guān)費用的范疇，另外我們需要明確為景區(qū)產(chǎn)品提升項目所產(chǎn)生的物品的購買應(yīng)該屬于景/ 6 一言九鼎 商機無限

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區(qū)硬件設(shè)施或設(shè)備的投入，不應(yīng)計入合同所規(guī)定的費用支出項目和為景區(qū)接待所產(chǎn)生的費用，也不應(yīng)計入鼎商管理團隊的運營費用中。

5.2旅游公司和鼎商管理公司關(guān)于旅游管理項目的認知差別。按照合同規(guī)定的受托項目設(shè)計：售檢票服務(wù)管理，導游講解服務(wù)，商品服務(wù)，游客咨詢服務(wù)和人員管理。其中關(guān)于售檢票服務(wù)，合同涉及的是服務(wù)形象的提升和管理體系的建立，不能等同于游客的入園的管理。游客入園的管理，包括檢票通道的管理和保安通道的管理。作為鼎商管理公司，只能根據(jù)所賦予的權(quán)限，對檢票通道進行制度化的管理，確保檢票通道的服務(wù)質(zhì)量的提高和改善，而不是游客入園的管理得規(guī)范化。

鼎商國際管理團隊結(jié)合旅游行業(yè)發(fā)展趨勢和國家政策，通過科學的分析，提出以下建議：

1、建議組建黃河小浪底風景區(qū)股份有限公司，整 合旅游管理公司,濟源市旅游局和孟津縣旅游局的股份。建立公司董事會和監(jiān)事會，委托鼎商國際管理公司全權(quán)管 理，改變現(xiàn)在互相派人，形象混亂，多頭指揮的多頭管理的混亂局面。只有建立了規(guī)范的公司化的管理體制，才能在根本上解決景區(qū)目前服務(wù)形象的混亂和服務(wù)品質(zhì)低下的狀態(tài)，/ 6 一言九鼎 商機無限

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才能整合景區(qū)的產(chǎn)品資源和管理資源，統(tǒng)一形象的進行景區(qū)的品牌化市場運作，才能改變景區(qū)運營管理成本過高的狀態(tài)，增強景區(qū)的競爭力和盈利能力。

2、建議調(diào)整小浪底樞紐風景區(qū)內(nèi)部管理板塊功能，確定二線部門服務(wù)一線部門的管理思想，增加對于景區(qū)旅游服務(wù)部的政策支持和關(guān)注力度。使旅游服務(wù)部能夠真正成為服務(wù)游客，展示景區(qū)形象的核心。擁有可以迅速解決可能發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的問題的與相關(guān)部門溝通的主動權(quán)利和簡化的溝通渠道。

3、建議成立聯(lián)合執(zhí)法小組治理野導私自截留游客放人的現(xiàn)象。聯(lián)合執(zhí)法小組專項負責，嚴格查處并嚴肅處理破壞景區(qū)圍墻等安全設(shè)施的人和事件。

4、建議公司在景區(qū)入口安裝監(jiān)控，做到入口的監(jiān)控管理。劃清景區(qū)檢票與保安人員對通道控制的職責，建立工作人員入園門崗管理制度和證件管理制度。只有職責分清，制度明確，才能從根本上解決景區(qū)門前私自放人現(xiàn)象。

5、關(guān)于商戶管理，建議整合公司資源，委托部分權(quán)利給景區(qū)旅游服務(wù)部，便于景區(qū)旅游服務(wù)部根據(jù)游客需求，強化商戶的服務(wù)形象管理，增加特色商戶，豐富景區(qū)產(chǎn)品完善景區(qū)的服務(wù)功能配套。/ 6 一言九鼎 商機無限

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6、小浪底景區(qū)目前展現(xiàn)出來的主題較為單一，大型水利工程的核心——大壩和發(fā)電廠沒有對外開放；黃河文化產(chǎn)品和水文化產(chǎn)品開發(fā)和維護力度不夠；小浪底壩前山水景觀線沒有得到有效利用。景區(qū)沒有對產(chǎn)品進行組合，告知游客景區(qū)的建議游玩路線和游玩方式。移民文化景觀展示方式單一，民俗化和體驗化打造不足。娛樂產(chǎn)品開發(fā)力度較小，游客在景區(qū)留不住。針對以上問題，我們將會近期提出景區(qū)軟文化產(chǎn)品的提升方案，以供景區(qū)領(lǐng)導參考。

7、東門是景區(qū)接待游客入園最重要的形象窗口，目前建筑特色缺失，游客中心等服務(wù)接待設(shè)施缺失，入口閘道太少，設(shè)施落后，很難對游客形成好的第一印象并有效解決游客入園問題。而且東門入口在景區(qū)停車場內(nèi)，車輛沒有和景區(qū)做到分離，再加上員工車輛，造成東門形象及其混亂，有好多外地車輛從景區(qū)停車場前穿過，再倒回停車場入園的現(xiàn)象。我們認為，東門就是我們整個黃河小浪底風景區(qū)的臉面，建議公司領(lǐng)導在旅游淡季，盡快解決東門目前的現(xiàn)狀。十一前，我們希望景區(qū)和公司領(lǐng)導能夠臨時性解決東門入口的遮陽臨時通道，再開辟2個入口通道和專用出口，解決游客入園問題；景區(qū)售票處如果可以適當改變結(jié)構(gòu)，安裝整塊鋼化玻璃，就能好的提升形象。員工停車處建議再向北移，空出地方設(shè)立游客咨詢處和導游服務(wù)處，完善景區(qū)的服務(wù)功能。/ 6 一言九鼎 商機無限

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8、景區(qū)導覽體系和旅游標示嚴重不足，建議公司領(lǐng)導借助創(chuàng)5A的時機，盡快改善。新的標示和導覽體系能夠解決游客在景區(qū)怎么玩的問題，對游客體驗影響極大。

9、景區(qū)目前經(jīng)營結(jié)構(gòu)單一，商戶體系不完備，旅游產(chǎn)品要素缺失嚴重?，F(xiàn)在的旅游景區(qū)已經(jīng)不再是單一屬性就能滿足需求的時代了，多層次的組合產(chǎn)品，才能滿足游客的需要。特色餐飲，特色住宿或度假，特色交通方式，特色多維度的組合景點及演出，特色的旅游購物，民俗工藝坊店一體化展示，風格不同的娛樂產(chǎn)品會帶來景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的變革?，F(xiàn)在的景區(qū)的盈利模式，已經(jīng)十分重視旅游衍生產(chǎn)品的盈利，逐步形成旅游為核心吸引物的多極化發(fā)展模式。我們建議公司和景區(qū)領(lǐng)導，能夠?qū)⑸虘趔w系作為景區(qū)產(chǎn)品的重要組成部分，下放到操作層面。

以上問題或建議形成比較倉促，還有很多未到之處還請公司和景區(qū)領(lǐng)導海涵。/ 6 一言九鼎 商機無限

第二篇：景區(qū)疫期運營工作思考建議

景區(qū)疫期運營工作思考建議

“疫情仍處于擴散階段，局部地區(qū)有迅速上升趨勢，形勢嚴峻復雜?！痹绞侨绱?，越需出實招、求實效。全縣景區(qū)受疫情影響采取閉園措施，取消春節(jié)期間所有營銷活動，疫情給景區(qū)經(jīng)營帶來的損失極大。X景區(qū)在一季度期間預估受損900萬元，其中門票200萬元，石佛寺香火、X游樂園、賓館、國學館、素齋館等二次消費500萬元，期間發(fā)放繳納員工工資及保險需要200萬元。

根據(jù)全縣旅游“3+2”行動計劃，今年景區(qū)又正處于出彩成名關(guān)鍵時期，計劃在2020年期間，各景區(qū)準備持續(xù)發(fā)力提升景區(qū)對外影響力，卻遇到疫情危機，各項營銷計劃受到嚴重影響。但我們要充分認識到風險與機遇并存，疫情之后必將迎來旅游業(yè)的春天，誰掌握住機遇就能占據(jù)主動、贏得先機，我認為要做好“兩大提升”和“三大能力”。首先要深入思考“兩大提升”，具體包括：

一、服務(wù)大局，集中力量管好全域旅游“一盤棋”。

1.完善管理體系。全縣五大景區(qū)在管理模式上各不相同，有政府自營、托管運營、混合運營等，目前這些運營模式均不能實現(xiàn)真正自主經(jīng)營、自負盈虧這一目的，企業(yè)或多或少有依賴政府幫助的心理，建議實行“政企分開”的方式來管理運營景區(qū)，政府負責景區(qū)保護和開發(fā)，企業(yè)負責景區(qū)運營和管理。針對X景區(qū)主管部門主要精力要放在景區(qū)的建設(shè)和開發(fā)上，合理使用度假區(qū)內(nèi)土地出讓來融合更多資金支持景區(qū)的工程建設(shè)。X企業(yè)公司主要精力要放在景區(qū)的營銷和管理上，不斷拓展市場提升品牌和知名度，旅游企業(yè)人員采取全縣“統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營”模式來管理，節(jié)約人力成本開支。

2.轉(zhuǎn)變營銷模式。全縣旅游業(yè)應(yīng)集中進行營銷，文旅集團成立營銷“智囊團”，利用全縣各個景區(qū)特色，錯峰開展營銷，發(fā)揮X龍頭旅游效應(yīng)，以點帶面盤活全縣整個旅游?，F(xiàn)階段各景區(qū)都聘用自己的營銷管理團隊，開拓自己的旅游市場，都是為自己的旅游景區(qū)謀利，應(yīng)更多考慮將全縣旅游資源聯(lián)動起來，為全域旅游經(jīng)濟帶來更多的營利。

3.挖掘數(shù)據(jù)價值。全縣智慧旅游系統(tǒng)建成后，對景區(qū)智能化管理起到重要作用，大數(shù)據(jù)分析讓景區(qū)營銷有了方向和目標，但在一些細節(jié)上可以進一步的提升，如在接待團隊旅游數(shù)據(jù)、全縣旅游線上聯(lián)動購票、景區(qū)核心景點客流分析精細統(tǒng)計、二次消費數(shù)據(jù)等方面進行完善。平時需對全縣得到的旅游數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，為全域旅游發(fā)展提供有價值的數(shù)據(jù)支撐。

二、整合資源，精雕細刻走好二次消費“一盤棋”。

1.文創(chuàng)產(chǎn)品獨特性。目前各景區(qū)都有自己的一些旅游紀念品，全縣也設(shè)計了一些旅游商品，但這些文創(chuàng)產(chǎn)品銷售的業(yè)績并不理想。X景區(qū)旅游產(chǎn)品首先在景區(qū)內(nèi)缺少合理規(guī)劃的線路及集中展示旅游商品的場所，其次文創(chuàng)產(chǎn)品的特色和文化吸引力不強；再次就是產(chǎn)品的種類不豐富、性價比沒有優(yōu)勢。

2.體驗項目互動性。X景區(qū)內(nèi)與游客體驗互動的項目較少，在疫情期間，景區(qū)可以更好的思考體驗項目的規(guī)劃和建設(shè)。一是X準備與開放的伊水溫泉體驗館聯(lián)合互動，將X觀光游逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾蓍e游；二是在新打造的澗水紅葉谷線路上延伸一些投資少的體驗互動項目，如：根據(jù)地形可建茶社，對采茶、手工炒茶傳承文化進行體驗。還有可以開設(shè)DIR紅葉制作小作坊，利用掉落的紅葉設(shè)計制作文創(chuàng)產(chǎn)品，讓游客享受制作過程的樂趣。三是加快玻璃棧橋項目的推進。

3.美食文化多樣性。X景區(qū)餐飲美食需要進一步提升，素齋館裝修完成，受疫情影響未能正常營業(yè)，目前正在完善以素食養(yǎng)身的宣傳推廣方案。同時，景區(qū)內(nèi)美食小吃還不豐富，在黃金周高峰期間，很難滿足游客的需求，且缺少經(jīng)濟、衛(wèi)生、快捷、方便的特色小吃供游客品嘗。景區(qū)應(yīng)結(jié)合全縣豆丹美食節(jié)開展配套活動，來提升景區(qū)品牌和影響力。

疫情給旅游業(yè)帶來的影響錯綜復雜，在深入思考“兩大提升”后，更該思考如何提高風險防范能力，把面對疫情等災難時的損失降到最低。更應(yīng)放遠目光，不斷修行，切實增強自身免疫能力，提高景區(qū)應(yīng)對重大疫情和打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)能力。主要從以下三個方面具體抓落實：

——提升景區(qū)自身信息研判能力。突如其來的新型冠狀X疫情，已然嚴重打亂了景區(qū)工作計劃和日常的經(jīng)營管理活動，景區(qū)內(nèi)外必然處于非常規(guī)狀態(tài)。對兩次疫情的影響觀察發(fā)現(xiàn)，單純依靠政府防疫部門的信息發(fā)布有其局限性和不確定性，需要旅游行業(yè)提升自身信息分析研判能力，提醒旅游景區(qū)和從業(yè)者認識到疫情潛在風險，從而科學決策，提前預防。因此，旅游景區(qū)不僅應(yīng)成立臨時的應(yīng)急應(yīng)變指揮小組，還要成立專門機構(gòu)，關(guān)心員工和游客的健康，逐一排查景區(qū)可能發(fā)生的內(nèi)外問題，做好應(yīng)急解決方案，在保持景區(qū)內(nèi)部穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，減少損失重新調(diào)整景區(qū)計劃進程，構(gòu)建疫情時期規(guī)范有序的日常經(jīng)營管理活動框，為疫情過后的發(fā)展積蓄力量。具體如下：

（1）建立溝通聯(lián)動機制。鑒于重大疫情對旅游業(yè)影響巨大，旅游行業(yè)主管部門與防疫部門應(yīng)建立信息溝通聯(lián)動機制，第一時間得到信息，第一時間做出研判，在不引起社會恐慌的前提下，向旅游景區(qū)和從業(yè)者發(fā)出分級風險警示，提醒景區(qū)科學決策和防范。

（2）建立信息研判機制。旅游景區(qū)要成立信息分析。研判小組，主動收集疫情相關(guān)信息，加強和政府部門的信息溝通，做出疫情分析判斷，變被動接受信息為主動分析研判，根據(jù)預判的風險提前做出應(yīng)對措施。

（3）建立風險轉(zhuǎn)移機制。景區(qū)經(jīng)營的體制不同，風險轉(zhuǎn)移的方式也不同。對有些個別景區(qū)而言，目前重大疫情造成的損失幾乎全部由自己承擔，這會導致經(jīng)營不善的景區(qū)徹底失去再生能力，直接影響到景區(qū)的生死存亡。因此，景區(qū)應(yīng)對重大疫情的保險事宜必須提上日程，這可轉(zhuǎn)移疫情造成的部分風險影響，增強自身生存能力的迫切需要。

——提升景區(qū)景點應(yīng)急處置能力。此次應(yīng)對XX疫情正值春節(jié)，經(jīng)過調(diào)研，個別景區(qū)就暴露出應(yīng)急醫(yī)療物資儲備不足，人員培訓不夠，閉園后退票退團等銜接不到位等問題。重大疫情屬國家公共衛(wèi)生安全應(yīng)急重大事件，景區(qū)作為公共旅游服務(wù)場所，防止疫情傳播是每個景區(qū)必須遵守的社會責任，要堅決服從政府的決定和要求，在大是大非面前一定要旗幟鮮明，同時積極應(yīng)對，科學處置。具體如下：

一是堅持與政府同頻。積極落實政府要求，對政府要求暫停的活動、關(guān)閉的場所要無條件執(zhí)行。管理者始終要有重大疫情風險意識，第一時間做出正確決策。委托運營的景區(qū)要及時向甲方書面建議，提出科學應(yīng)對措施，務(wù)必打消僥幸心理。

二是堅持以游客至上。重大疫情突發(fā)的處置，關(guān)系到大量游客的切身利益，各種退票、延遲、取消等信息發(fā)布要及時公開，堅持寧可景區(qū)受損失，也不要損害游客利益的原則。突發(fā)事件的處置，往往代表著景區(qū)的公眾與社會責任形象，一定要讓游客和社會滿意。

三是堅持和景區(qū)共振。在景區(qū)按照政府要求，啟動重大疫情應(yīng)急處置要求后，要及時儲備分發(fā)應(yīng)急物資，安排好現(xiàn)場安全管控措施，落實職工醫(yī)療檢查和家庭成員排查，消除疫情安全隱患。同時，動員職工積極做好本職工作，維護好景區(qū)設(shè)施設(shè)備，與景區(qū)同舟共濟，共克時艱。

——設(shè)計旅游新產(chǎn)品，提升災后市場機遇搶抓能力。此次封城、取消聚會、居家隔離等疫情防控措施，讓人們的情緒飽受壓抑，一旦疫情解除，必將迎來外出踏青郊游的一波旅游熱潮，山岳型、田園綜合體等景區(qū)可望復蘇較早，而其他景區(qū)也會在旺季之前陸續(xù)恢復，旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都會獲得極大增長。大疫之后，這場人類與自然界的抗爭，會回歸平靜，景區(qū)該往哪里去。如何打消游客的出行顧慮？如何調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？是等客上門還是熱烈擁抱，主動撫慰游客驚悸的心？以新的視角審視旅游市場，機遇正來臨，只要能抓?。∥C危機，危難之中孕育機會。驚嚇之后，健康、快樂、養(yǎng)老需求會成為主旋律。從產(chǎn)品到服務(wù)的創(chuàng)新，運營方式和經(jīng)營思維的轉(zhuǎn)變，將推動休閑旅游爆發(fā)式增長。X景區(qū)的內(nèi)功要做好六點，具體如下：1.產(chǎn)品調(diào)整。經(jīng)此折騰，觀光旅游元氣大傷，資源吸引力一般的景區(qū)有可能一蹶不振。游客品味漸高，旅游業(yè)態(tài)多元化?？瓷娇此磸R，擺POS照相睡覺，傳統(tǒng)觀光型景區(qū)的“三板斧”有市場但已“失寵”。X景區(qū)藉此機會迅速轉(zhuǎn)身，主打產(chǎn)品從觀光型向休閑度假型轉(zhuǎn)變。研學教育產(chǎn)品、會務(wù)產(chǎn)品、休閑度假產(chǎn)品、旅居養(yǎng)老產(chǎn)品及生態(tài)購物等新型需求，將很快在觀光旅游的廢墟上建立起來。

◆研學產(chǎn)品問道山水間，探尋天地之奧秘。研學不僅是孩子的事，老年團隊、親子家庭、情侶同事，皆可通過不同的課程設(shè)計開展研學活動。如研學基地、親子樂園、星期八農(nóng)場、一米菜園、夕陽藝術(shù)部落、森林課堂，可研知學識，也養(yǎng)心養(yǎng)性。只要研有所學，游客就會樂此不疲。研學產(chǎn)品設(shè)計遵循“活到老、學到老、改到老，積極上進心不老”的原則，吸引各年齡客群參與。設(shè)計X景區(qū)的研學產(chǎn)品，紅塵蝶變、心靈洗禮，給一成不變的生活帶來亮色，游客無法拒絕。

◆會務(wù)產(chǎn)品景區(qū)配套設(shè)施完善，會議會銷不再是星級酒店獨享。在旅游景區(qū)開展企業(yè)年會、招商洽談會、商品推介會，以及團建活動等，游賞的同時還可趣玩，增進感情拉近距離，遠比星級酒店有“溫度”！X景區(qū)設(shè)施不太差、服務(wù)還可以，借此機會做會務(wù)會銷，這樣比城市酒店更具競爭力。

◆康養(yǎng)產(chǎn)品在食品安全和環(huán)境安全日益焦慮的今天，何處尋一方凈土，安放不羈的靈魂！X景區(qū)有舒適的活動空間，可提供康療頤養(yǎng)、休閑度假、“森呼吸”、“百草堂”、“太陽公社”、太極拳社、生命大舞臺等涵蓋文化藝術(shù)又貼近生活的康養(yǎng)產(chǎn)品，滿足養(yǎng)生需求的同時體現(xiàn)生命尊嚴。

◆樂購產(chǎn)品利用X景區(qū)優(yōu)勢資源，提升提煉并包裝美化，成為城區(qū)居民和外地游客的“樂購”產(chǎn)品。如日本的“男前豆腐”，**北碚的“槽上蘿卜”，**武隆的“碗碗羊肉”，以地域特色產(chǎn)品吸引游客樂享環(huán)境，快樂觀覽，生態(tài)購物。旅游早已融入生活，生活中需要有旅游升華帶來的新生氣息。歷經(jīng)自然界的劫難洗禮，人們更注重能帶來健康快樂的“旅游生活”。旅游產(chǎn)品從內(nèi)容設(shè)計到服務(wù)流程，需摒棄走馬觀花的“看看”和等客上門的“接待”，X景區(qū)主動以游客內(nèi)心感受融入市場，獲得認可。游客需要什么，景區(qū)產(chǎn)品正好滿足，這景區(qū)也就活了！

2.餐食創(chuàng)新。安全用餐會受到持續(xù)關(guān)注。景區(qū)用餐是旅游出行和服務(wù)接待的重要環(huán)節(jié)。吃得安心、放心、舒心，健康又環(huán)保，如果還親民，這樣的地域風味美食定會惹人饞。X景區(qū)的餐食創(chuàng)新從食材采取、加工制作、就餐儀式等方面體現(xiàn)，給人耳目一新的感覺。抓心先抓胃，吃出新天地！

●食材采取X景區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境定可挖掘出好食材。原生態(tài)、無污染的食材是制作美味的先決條件，既有野生的也有種植的。

●野菜采摘利用X景區(qū)野生蔬菜資源，或培植野生蔬菜讓游客采摘，作為游覽環(huán)節(jié)設(shè)計在行程中。游客吃著自己采摘的野生素材，既感受勞動的快樂，也從“秀”的過程中彰顯景區(qū)生態(tài)文化。

●蔬菜摘采建立“我們的菜園”，組織到X景區(qū)的游客親自體驗種菜或采摘。用“翻水牌”的形式建立蔬菜檔案卡，記錄種植、維護、采摘流程，以“漂流瓶”形式傳遞耕種游客信息，享受美食美味的同時還收獲友誼！操作心得：要給播種及耕耘的游客鼓勵和獎勵，傳接才有動力。

●加工制作研發(fā)一兩道X景區(qū)的招牌菜，讓游客全部或選代表參與制作，健康環(huán)保的生態(tài)加工流程。不添加色素、不摻雜化工原料的美味在自己手里產(chǎn)生，這種快樂比吃到口里還舒坦！如果蔬菜適合加工帶走，可做成旅游商品售賣或以旅游紀念品的方式贈送游客。

●敬神農(nóng)祈禱X景區(qū)餐廳，布置麥穗和稻穗裝扮的神農(nóng)雕像或畫像，舉行敬神農(nóng)祈禱儀式。就餐前全體起立默念“神農(nóng)惜福，珍惜糧食；健康飲食，光盤行動”，約二十秒結(jié)束。

●分餐與合食桌餐上齊后，三次分餐，各取所需。第一次分餐，根據(jù)自己喜好用公筷分菜；第二次分餐，根據(jù)食量和喜歡菜品分菜；第三次分餐，胃口好的人有選擇性將菜收尾，光盤行動。民以食為天，餐餐有新鮮。餐食改革既可演繹生態(tài)文化，又提高衛(wèi)生防疫能力，也節(jié)約食材成本，符合都市客群“簡、快、新”的需求和旅游新生活導向，具有廣泛的市場基礎(chǔ)。

3.定制出行。經(jīng)歷本次波折后，擔心聚眾出行有危險的陰影會持續(xù)很長一段時間。聚散成團，讓游客想走就走、想游就游的預訂方式會受到歡迎。X景區(qū)除了與旅行社、異業(yè)聯(lián)盟合作外，直面游客的OTO模式將在定制化旅游中廣泛推廣。增強與游客的粘性，話題互動；線上線下聯(lián)動，服務(wù)到家。

◆時間定制借鑒航班預訂模式，按照自己的心境選取出游時間。雙方形成契約后，游客會著手計劃出游安排，X景區(qū)提前做好相關(guān)準備，資源集約效應(yīng)最大化。如果要退訂或更改，可以按相關(guān)規(guī)則申請退款或延期，便捷高效。賣內(nèi)容，賣時間，主動出擊，別等客上門。

◆服務(wù)定制除既有服務(wù)外，可以按照游客需求定制內(nèi)容和行程。一是團隊游客，可按照出行目的在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提檔升級，提供滿足需求的服務(wù)；二是親子或度假客戶，可按創(chuàng)意構(gòu)想進行環(huán)境改造和場景設(shè)置，滿足其獨特需求。如游客把自己設(shè)計的個性服務(wù)賣出，可按比例提取收益。

◆會員定制按照游客半徑和重游率，以會員定制鎖定區(qū)域客群。摒棄門票思維，用觀光價值為誘餌，美景美色為呈現(xiàn)，通過會員定制化將游客圈近吃、住、購“蓄水池”，源源不斷產(chǎn)生消費動力。有了“游客蓄水池”，就會由望天接水變?yōu)椤巴诰?，細水長流。定制出行改變旅游運作方式。由傳統(tǒng)的等客上門變?yōu)橹鲃映鰮簦瑩屨加脩魰r間。當景區(qū)、產(chǎn)品、客群、服務(wù)成為一個循環(huán)聯(lián)動的整體，后續(xù)的工作就是不斷優(yōu)化每一個環(huán)節(jié)，讓大家更協(xié)調(diào)更“配合”，讓投產(chǎn)比達到最佳，獲得良好收益。定制出行，便捷高效。游客舒心愉快，景區(qū)財源滾滾。

4.健康第一。經(jīng)歷非典，扛過冠毒，面對流感，在世界性的公共衛(wèi)生風暴刮過之后，健康從未被如此重視。曾經(jīng)，新奇特異是旅游的興奮點；如今，健康愉悅是旅游的著力點！X景區(qū)主打健康牌，健康方能心安！

◆心理健康積極陽光心態(tài)是最好的神藥，可以驅(qū)逐看得見和看不見的“病毒”。X景區(qū)種植寧神靜心的芳香植物，引導心境；開展有適度空間的交流活動，疏導心境；X景區(qū)組織正念人士開展個人行為和素養(yǎng)專題講座，涵養(yǎng)心境。景區(qū)通過美景美色、良辰美意，傳導真、善、美，讓游客如沐春風，如飲甘怡，心靈凈化，眼里都是美好！

◆身體健康旅游的目的就是要放松身心，健康身體！從運動流汗，極限挑戰(zhàn)，到靜心手工，潑墨揮毫，乃至禪境靈修，都是為了讓身體盡可能達到和諧狀態(tài)，物我兩忘。X景區(qū)設(shè)置運動類和修心類項目，如開展登山越野、趣味運動、才藝大賽、大腦對對碰、瑜伽禪修、太極十分、靜夜冥思等活動，通過動靜相宜的轉(zhuǎn)換調(diào)節(jié)，讓身體自我“修復健康”！

◆環(huán)境健康繁花勝境惹人憐，干凈素雅心兒醉。X景區(qū)健康宜人的環(huán)境帶給人體感的愉悅，心靈的升華，不自覺被“同化”。除了游覽觀賞，擁有健康安全的旅游環(huán)境也是基本訴求。環(huán)境干凈整潔，空氣清新宜人；民風淳樸厚道，價格合理親民；歡歌笑語禮待，服務(wù)熱情暖心，也就夠了。從擠人頭，看稀奇，摩肩接踵趕大集式的從眾旅游，到隨心走，身放松，悠游自在腦靈空的健康旅游，是從量變到質(zhì)變的飛躍。健康是人類永恒的話題，從內(nèi)容挖掘到流程設(shè)計，隨時代發(fā)展不斷變化。千變?nèi)f變，我們做好健康旅游的初心不變，市場的需求就不會變。

5.快樂重要。走走停停，尋尋覓覓，想要的快樂在哪里？快樂意味著“好?！?，有點意思。從啟迪心智，到愉悅身心，增進友誼，融合親情，快樂都是旅游的“甜蜜素”。不經(jīng)意的瞬間，小小的舉動，只要用心都會給游客帶來快樂！

◆快樂內(nèi)容快樂無所不在，守正出奇剛好！游客到達X景區(qū)時的歡迎儀式，沿途的暖心問候，別出心裁的“智趣活動”——你想得到的有，想不到的也有，如“老板的紅包”、“友誼漂流瓶”、“下一站路口”……參與便有快樂！用餐時、路過時，有快樂內(nèi)容感染，不快樂都不行！快樂總是與驚喜相伴，即便如幸運大轉(zhuǎn)盤也可玩出新花樣！

◆快樂氛圍身在快樂窩，快樂會傳染。獨特的快樂氛圍營造，激起內(nèi)心深處的“快樂因子”漣漪。用能引起人親近的暖色調(diào)涂抹環(huán)境，萌寵可愛的景觀小品裝扮環(huán)境，酷炫的高科技藝術(shù)裝置生動環(huán)境，營造“動感世界”。身未動，心已動。

◆快樂的人旅游人快樂，游客快樂，就會疊加快樂！X景區(qū)推出“尋找快樂的人”活動，帶動不快樂的人，就會成為一個快樂集群，快樂的海洋。

●快樂旅者因為喜歡，所以熱愛，更加快樂。熱愛旅游，熱愛景區(qū)，每一天都是新的，滿滿的美妙創(chuàng)意?？鞓仿谜?，代表一種精神狀態(tài)和生活態(tài)度，影響和改變一群人。

●快樂游客快樂游客，心靈和身體總有一個在旅游的路上！除了工作，人們大部分時間在尋找“同類”！可以分享的快樂話題，能夠參加的快樂活動，成為念念不忘的“快樂朋友”?？鞓仿谜?、快樂游客，快樂1+1，快樂的人是旅游發(fā)酵劑和催化劑！游客玩X心意開，快樂逍遙活神仙。入得仙山需美景，一路歡笑樂翻天。旅游需要亮色，驚喜和創(chuàng)意，將旅者和游客捆綁在一起，共同制造快樂和享受快樂。樂人者樂己，旅海永無涯！

6.與子偕老。我能想到最浪漫的事，就是與你慢慢變老！即便我老了，你依舊煥發(fā)青春活力！旅游的魅力在于，可以和員工同成長，和游客共滄桑。只有心手相連，才會命運與共！

旅者、游者、景區(qū)，友誼相連，歲月與共，可以成為心意相通的情感共同體！

◆和員工成長景區(qū)有生命周期，員工有職業(yè)規(guī)劃，互為依靠，互相成才，才有光輝前程。X景區(qū)首先把員工納入進來，讓他“想干出點事情”，想“有所成就”，主動承擔責任和履行義務(wù)，爆發(fā)的潛力和創(chuàng)造的價值是驚人的。例如：給股份拴住高管，給優(yōu)秀老員工分紅，這樣才是為自己干活。員工成長，景區(qū)發(fā)展，形成利益共同體就會產(chǎn)生強勁動力。

◆與游客偕老與游客偕老的景區(qū)，一定是旅游常青樹！讓游客戀上X景區(qū)，我們善待游客，看似很難，用心卻可做到。鉆進肚里，浸入心里，潛入夢里，自然會把游客牢牢拽在手里！兒時歡樂地，青春可創(chuàng)業(yè)，晚年長相伴。景區(qū)可以成為生命和精神的載體，與游客偕老！

經(jīng)歷劫難，必有能者。不破不立，涅盤重生。大疫之后重新審視旅游劫難，發(fā)現(xiàn)不過是上帝之手撥動了旅游時鐘，加快了優(yōu)勝劣汰步伐而已。時間已凝固，唯有擁抱變化。從產(chǎn)品架構(gòu)到服務(wù)意識，從宣傳推廣到市場營銷，來一次脫胎換骨，是下一個里程碑的開始。真的勇士，直面困難和挑戰(zhàn)，拋棄成見獲新生。觀光旅游，疫情過后覓新路，勇往直前譜華章。掙脫危難就是機會。這個機會來了，趕緊抓?。?/p>

第三篇：景區(qū)運營管理制度

景區(qū)運營管理制度

一、運營工作總則

1、為維護景區(qū)的形象，保護景區(qū)運營秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運營管理工作高效、及時、安全、有效。

3、景區(qū)運營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。

二、票務(wù)工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。

2、票務(wù)管理部門負責景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領(lǐng)票

負責票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當場點清并核對票號。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準確。

3、售票員交接班時，應(yīng)當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。如有價格變動，應(yīng)及時公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。

6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時可分設(shè)團隊、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

2、檢票員為符合景區(qū)免費或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓和學習熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準確放行。

3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導到場解決，如無法當場協(xié)商解決，可引導游客通過規(guī)定的渠道進行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設(shè)定驗票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團隊入口。

6、旅行團隊檢票程序

（1）要求導游或領(lǐng)隊出示團隊預訂憑證，并與市場營銷部門提供的團隊預訂情況進行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預訂的團隊，通知營銷管理部門進行處理。

（2）要求導游或領(lǐng)隊組織客人排隊，隊伍中間不可以有散客或其他團隊人員。

（3）在導游或領(lǐng)隊在場的情況下，開始點算團隊人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團隊人數(shù)與預訂人數(shù)不符，告知導游或領(lǐng)隊補辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進行處理。

（4）導游和旅游大巴司機需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時出園和再次入園事務(wù)

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當班主管人員批準后方可同意。

（2）游客臨時出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。

9、當班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時準確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生。

2、記錄當日詳細天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團隊預訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運營的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導。

3、負責客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準確有效。

（四）尋人尋物

1、負責失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴謹迅速。

2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場投訴和抱怨

1、負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導進一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件

1、及時留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時使用廣播進行公告，保障游客安全和運營秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時通知相關(guān)部門到場處理。

四、導覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責

1、綜合運營部門負責制定景區(qū)導覽標識制作計劃。

2、綜合運營部門負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃，并進行美術(shù)設(shè)計和報批；平面設(shè)計工作人員負責導游圖的設(shè)計、報批和制作。

3、人事行政部門和綜合運營部門負責員工的培訓，使全體員工熟悉景區(qū)的導覽指引。

4、后勤保障部負責景區(qū)導覽標識的制作、安裝及維修，也可將標識體系的設(shè)計、安裝工作外包。

5、綜合運營部門負責標識的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導覽圖管理

（1）導覽圖由綜合運營部門安排設(shè)計。

（2）導覽圖的設(shè)計方案由綜合運營部門聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。

（3）印制好的導覽圖由綜合運營部門負責分發(fā)。

（4）導覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定，不合格的應(yīng)予退回。

2、導覽咨詢服務(wù)管理

（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準確地回答和提供服務(wù)。

3、景區(qū)標識的管理

（1）綜合運營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設(shè)計景區(qū)公共標識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達整改任務(wù)。

（3）各部門使用的臨時標牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導批準后下達設(shè)計制作任務(wù)。

（4）綜合運營部門按照批準后的設(shè)計方案進行制作與安裝。

（5）臨時性標牌使用后，由使用部門及時拆除。

（6）綜合運營部門對景區(qū)標牌進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運營部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題，及時通知有關(guān)部門處理。

五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運營工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

3、主要公共設(shè)施設(shè)備實行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負責。

（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實行誰使用，誰維護，誰保養(yǎng)、誰維修的責任承包制。

2、景區(qū)主管領(lǐng)導負責審批運營管理部門上報的維修保養(yǎng)計劃，運營部門主管負責審批下屬部門上報的月度維修保養(yǎng)計劃。

3、綜合運營部門負責維護保養(yǎng)計劃的組織實施。

4、工程部門負責公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護

1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護措施說明。

2、根據(jù)誰使用、誰維護原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護措施。

3、公共設(shè)施設(shè)備的維護工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績效掛鉤。

（四）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實行申報填單制度，明確地點，項目，完成時限，負責人，驗收人，具體要求等。

2、實行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特殊情況報主管領(lǐng)導說明后另行處理。

3、為保證運營秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認。

4、為了保證安全，維修時一般應(yīng)兩人以上進行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期進行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運營管理部門負責人對維護保養(yǎng)工作進行驗收，并在相應(yīng)的維護保養(yǎng)記錄上簽名確認。

7、對于檢查驗收中不合格的項目，綜合運營部門負責人應(yīng)采取適當?shù)难a救措施或要求返工處理。

8、對返工或糾正后的不合格項目，應(yīng)在重新維護保養(yǎng)后另行檢查驗收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運營管理部門指派專人進行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負責人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準，安排實施。

六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項目安全運營，保障游客安全。

2、游樂項目管理負責人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。

3、營運前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運記錄、維修記錄、維護保養(yǎng)記錄等，以便明確責任。

4、游樂活動開始前，必須對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確參與游樂項目，對因健康及其他原因不適合參與項目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項說明必須在現(xiàn)場公示。

5、工作人員在工作過程中必須嚴格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

7、游樂項目管理負責人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項目器械、護欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項目管理部門審核。

11、游樂項目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護景區(qū)的安全秩序及遵守各項規(guī)章制度。

（二）游樂設(shè)施日常安全管理

1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行操作。

2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進行一次常規(guī)設(shè)備運行狀況和安全檢查。

3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進行潤滑處理。

4、所有設(shè)施每月進行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運行。

5、所有設(shè)施每個季度進行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進行維修，保證設(shè)施正常運行。

7、定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進行檢查并做好記錄，8、游樂項目管理負責人或承包單位應(yīng)嚴格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

（三）游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗管理

1、新購進的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。

2、一般游樂設(shè)施，到當?shù)乜h級特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。

3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認真填寫該表的內(nèi)容并上報。

4、得到質(zhì)檢部門的認證后方可讓施工單位進行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運營。

（四）游樂設(shè)施操作制度

1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

2、操作人員在操作時應(yīng)精神集中，按操作程序進行并隨時觀察設(shè)施運行情況，嚴禁擅離職守，嚴禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。

6、游樂設(shè)施運轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運營。

7、非操作人員不得進入操作室，更不準操作設(shè)備。

8、認真填寫每日運行記錄，如進行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務(wù)

（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車司機負責游覽車的駕駛及驗票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點停放整齊。

（5）游客乘車時，司機應(yīng)請游客出示車票，驗票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。

（6）下班時，游覽車司機應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點充電。

2、游船服務(wù)

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機運行是否正常，做好準備工作。

（4）游客租用游船時，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機運行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時清點乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時處理。

3、車輛的維護及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負責游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。

4、誠信經(jīng)營，貨真價實、明碼標價。

5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動線分布。

（3）按照游客消費習慣分布。

（三）營業(yè)場所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學存放，操作用具和機械要每天清潔消毒。

（4）負責營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。

2、營業(yè)準備

（1）營業(yè)工作人員負責檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準備好，根據(jù)當天原料情況確認銷售商品清單。

（4）向有關(guān)部門了解當天的游客預估情況，做好商品和人手的使用計劃。

3、游客服務(wù)

（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

（3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營業(yè)點數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

2、每周、每月組織例會，及時總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專業(yè)技能培訓，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進行培訓，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。

（五）帳務(wù)管理

1、由財務(wù)部門指派專人負責現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓。

2、建立商品進貨、銷售臺賬，隨時備查。

3、由綜合運營部負責人實施每月盤點制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。總盤點由財務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務(wù)部門可適時安排抽盤工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理。

（六）對外承包管理

1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項目，參照以上規(guī)定進行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。

2、加強對承包項目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴格管理。

3、記錄承包項目的經(jīng)營管理情況，作為承包項目的續(xù)簽工作的依據(jù)。

第四篇：景區(qū)運營與策劃（精選）

如何合理開發(fā)旅游景區(qū)

旅游景區(qū)的開發(fā)是一件長久收益的投資，也要兼顧到開發(fā)前期的考察，開發(fā)過程的精簡和開發(fā)之后回報潛質(zhì)的預測。

“旅游就是從一個自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去”尋找到了自己擁有的旅游資源，首先要做的就是定位，定位于景區(qū)的特色、吸引的人群、可更有效長久的斂財之道。特色比如孔子廟的人文、廬山的自然、烏鎮(zhèn)的古樸建筑??

旅游景區(qū)的開發(fā)要促進和保持旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。主要體現(xiàn)在保護人類健康，提供人類生活居住的良好環(huán)境；景區(qū)內(nèi)的土地資源、水資源、礦產(chǎn)資源等進行合理利用，提高其經(jīng)濟價值；保護自然生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性。旅游景區(qū)生態(tài)化規(guī)劃要通過生態(tài)適宜性分析，對旅游活動進行科學布局，避免在生態(tài)敏感地帶進行盲目建設(shè)。例如運用生態(tài)學中“集聚間有離析”的方法可以形成較優(yōu)的景區(qū)生態(tài)格局，即將土地分類集聚，并在開發(fā)區(qū)和建成區(qū)內(nèi)保留小的自然斑塊，同時沿主要的自然邊界分布一些人類活動的“飛地”。旅游景區(qū)要做到可持續(xù)發(fā)展：1.制定恰當?shù)钠眱r，在刺激入園量的同時，要保證生態(tài)環(huán)境不被破壞。2.市場要抓好，不能出現(xiàn)票價的混亂，包括給旅行社和網(wǎng)絡(luò)合作的，不能允許有太多的低價票出現(xiàn)，這個是關(guān)系到營收的基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的保障。3.要重視新項目的開發(fā)，一個有新的東西出來的景區(qū)，才是有活力的景區(qū)。4.注重品牌宣傳，加大宣傳的預算，多做公益性的活動。5.要重視數(shù)字化的建

設(shè)，這點主要是景區(qū)硬件設(shè)施，包括售票、檢票入園、衛(wèi)生設(shè)施等等，都要有較流暢的數(shù)字化設(shè)備

開發(fā)過程一定要考慮周全。景區(qū)的建設(shè)不能一蹴而就，原因在三：一是考慮資金不能大面積鋪散到全部建設(shè)中；另外如若一股腦兒將景區(qū)全部建完，游客游玩一圈之后大多不會持續(xù)不斷的光顧了；第三是要給后續(xù)的建設(shè)者留以發(fā)揮的空間。建設(shè)中還要統(tǒng)籌兼顧，既要考慮工期時間，又要考慮經(jīng)濟投入。

避免盲目建設(shè)，減少景區(qū)經(jīng)營成本。有些地方在核心景區(qū)和近核心景區(qū)大量建造賓館或增加床位，還有的地方放任占景建房，這種行為破壞景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，等到意識到時又要拆除建筑物，造成不必要的浪費。如我國著名佛教圣地山西五臺山風景名勝區(qū)，多年形成的亂拉亂建和商鋪林立的現(xiàn)象，讓景區(qū)應(yīng)該有的最原始、最珍貴的東西逐漸喪失，成為申遺路上的一塊絆腳石。為申遺，五臺山斥資5億清理違章建筑。

形成生態(tài)旅游環(huán)境，打造旅游吸引力。生態(tài)環(huán)境景觀是旅游景區(qū)的重要旅游資源，好的生態(tài)環(huán)境，景觀賞心悅目，使人有回歸大自然的感受。既使是人文景觀也是人類對自然景觀的適應(yīng)的結(jié)果。江南古鎮(zhèn)以水為靈魂，閬中古城因山水而成為風水寶地?；诹己玫纳鷳B(tài)環(huán)境，旅游景區(qū)才會有吸引力。一旦生態(tài)環(huán)境遭受破壞，必然影響到景區(qū)的景觀品質(zhì)，旅游吸引力也會降低。浙江雁蕩山風景區(qū)以溪景著名，但是因過度抽取地下水，導致多數(shù)溪流干涸，潺潺小溪流水的美麗景觀不復存在。旅游吸引力減弱，影響了旅游活動。

當然，在建設(shè)旅游景區(qū)過程中一定要在相似中尋找特色，特點中尋找創(chuàng)新。比如同樣是生態(tài)旅游，都是山路，梅嶺的石階路和怪石嶺的石階盡量不要相同；同樣是西北，同樣擁有古樓，嘉峪關(guān)古長城的古樸也應(yīng)與敦煌莫高窟的古樸有所不同；同樣的大漠之洲，葡萄溝和月牙泉也必須有各自特色和創(chuàng)新的。

最后，景區(qū)建設(shè)要的不僅是美麗的風景、適宜的氣候，更要有設(shè)計者的思想、地方的靈魂、建設(shè)者獨具匠心魅力的展現(xiàn)??

第五篇：關(guān)于雙東旅游景區(qū)運營管理有限公司組建的建議

關(guān)于雙東旅游景區(qū)運營管理有限公司組建的建議為有效推進雙東歷史街區(qū)的5A創(chuàng)建、管理、運營及營銷推廣等工作，建議成立雙東旅游景區(qū)運營管理有限公司。該公司可通過以下兩種途徑組建：

一、獨立組建

(一)組織架構(gòu)

屬名城建設(shè)集團全資子公司，核心高管由名城建設(shè)公司高管兼任，但至少有一名專門負責雙東景區(qū)的高管。公司下設(shè)六大部門，分別為綜合辦公室、旅游接待服務(wù)部、規(guī)劃建設(shè)部、招商部、市場營銷部、財務(wù)部。

其中，綜合辦公室、旅游接待服務(wù)部、招商部、市場營銷部、財務(wù)部需成立專門的部門。員工培訓和人力資源管理可暫由名城公司相同部門兼任，兩套班子一套人馬，但設(shè)專人專管雙東。

(二)各部門職責

1.綜合辦公室

工作重點：行政辦公、完善制度、對外關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生管理

工作職責：協(xié)助領(lǐng)導處理公司日常事務(wù)；組織起草綜合性文件和有關(guān)重要文稿；負責有關(guān)會議的組織、領(lǐng)導批示和會議決定等重要事項的督辦工作；負責文秘、信息、檔案、目標管理、接待聯(lián)絡(luò)等日常事務(wù)；負責起草完善景區(qū)管理方案（制度），并對方案（制度）實施情況進行監(jiān)督管理；負責對景區(qū)內(nèi)入駐企業(yè)和其它事務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、管理；負責報送景區(qū)相關(guān)資料；負責景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理等。

2.旅游接待服務(wù)部

工作重點：旅游接待、導游服務(wù)、投訴管理、旅游統(tǒng)計/

4工作職責：負責旅游團及相關(guān)考察人員的旅游接待工作；負責導游隊伍的日常管理工作；負責游客的旅游投訴及其管理；負責統(tǒng)計景區(qū)游客人數(shù)、旅游收入、酒店入住率及其他相關(guān)市場數(shù)據(jù)。

3.規(guī)劃建設(shè)部

工作重點：景區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)品更新、項目籌建、實施建設(shè)

工作職責：負責擬定景區(qū)中長期發(fā)展規(guī)劃和計劃；負責景區(qū)旅游產(chǎn)品和旅游商品的更新；負責按照景區(qū)發(fā)展規(guī)劃組織實施景區(qū)的基礎(chǔ)和公共設(shè)施建設(shè)；負責項目設(shè)計策劃、立項報批、組織籌建、建設(shè)管理等工作。

4.招商部

工作重點：招商引資、后續(xù)跟蹤

工作職責：負責對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，按景區(qū)各功能區(qū)建設(shè)要求，招引符合條件的企業(yè)、投資人入駐；負責入駐企業(yè)物業(yè)管理和后續(xù)跟蹤服務(wù)等。

5.市場營銷部

工作重點：渠道建設(shè)、公關(guān)促銷、品牌推廣、項目宣傳

工作職責：負責旅行社渠道建設(shè)及關(guān)系維護；負責與相關(guān)的旅游電子商務(wù)公司合作宣傳景區(qū)；負責景區(qū)公關(guān)、促銷、節(jié)事活動的管理；負責景區(qū)品牌推廣系列活動策劃及實施；負責景區(qū)內(nèi)旅游項目包裝宣傳、協(xié)調(diào)相關(guān)配套活動開展。

6.財務(wù)部

工作重點：財務(wù)管理、收入分配、績效考核

工作職責：負責景區(qū)日常財務(wù)統(tǒng)計與管理工作；負責租金征收、監(jiān)管和分配；負責公司員工績效考核。

二、名城公司和合作公司共同組建

由名城公司和合作公司共同投資成立一家運營管理公司（以下簡稱合資公司）。合資公司只負責管理范圍內(nèi)的經(jīng)營管理工作，不負責固定資產(chǎn)的投入。

(一)管理目標

為景區(qū)建立完整的標準化運營體系和專業(yè)化的運營管理團隊，完成經(jīng)營目標，帶動景區(qū)發(fā)展步入良性循環(huán)。

(二)組織架構(gòu)

在上述六大部門的基礎(chǔ)上增設(shè)人力資源部，負責景區(qū)人員培訓和管理工作。其他部門工作內(nèi)容和職責同上。

(三)管理模式

雙方共同組成董事會。董事長由名城公司指定一人擔任，董事長為合資公司法定代表人，負責召集并主持董事會?？偨?jīng)理由合作公司指定一人擔任。合資公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制，全面負責合資公司日常經(jīng)營管理工作。

(四)合資公司的責任與權(quán)利

責任主要包括：1.合資公司的日常運營管理工作；2.物業(yè)管理、租金收取；

3.景區(qū)品牌宣傳與推廣；4.CI系統(tǒng)的導入與執(zhí)行；5.旅游產(chǎn)品和旅游商品的開發(fā)與創(chuàng)新；6.公關(guān)、促銷、節(jié)事活動管理；7.營銷渠道建設(shè)管理；8.旅游動線規(guī)劃管理；9.員工培訓及人力資源管理。

權(quán)利主要包括：1.享有景區(qū)品牌的獨家使用權(quán)；2.享有景區(qū)旅游資源、文化資源的獨家開發(fā)權(quán)；3.享有景區(qū)范圍內(nèi)旅游景點、線路、交通獨家經(jīng)營權(quán)；

4.享有景區(qū)文化產(chǎn)品、旅游商品獨家經(jīng)營權(quán)；5.享有場地出租、冠名、廣告、停車場、物業(yè)等費用收取權(quán)；6.國家、省、市、區(qū)等相關(guān)文化、旅游產(chǎn)業(yè)專項扶持基金的優(yōu)先獲得權(quán)。

(五)合作公司的收益

1.物業(yè)管理費和商鋪租金部分收入，包括停車場、廣告牌、流動攤位、文

物維護等收入；

2.所有旅游景點門票收入（視實際情況而定）；

3.管理區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營性交通工具的收入（如人力車、電瓶車等）；

4.旅游商品經(jīng)營收入；

5.區(qū)域內(nèi)經(jīng)營性節(jié)事活動，演出講學等文藝活動收入；

6.導游解說服務(wù)收入；

7.廣告宣傳牌、燈箱、海報等的管理收入；

8.享受文化產(chǎn)業(yè)公司、旅游產(chǎn)業(yè)公司優(yōu)惠政策所得的稅收返還；

9.各級政府撥付的文化、旅游產(chǎn)業(yè)專項扶持基金；

10.創(chuàng)建A級景區(qū)、世界遺產(chǎn)等成功的獎勵（視實際情況而定）。

(六)利益分配

合資公司是依照《公司法》和其他有關(guān)法規(guī)成立的有限責任公司。甲乙雙方以各自認繳的出資額為限對公司的債權(quán)債務(wù)承擔責任。雙方按股權(quán)比例分配利潤，分擔風險及虧損。