第一篇：物業(yè)管理部崗位職責(zé)

物業(yè)管理部門(mén)職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家，省，市和公司有關(guān)物業(yè)管理的方針，政策。

2、管理部對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)公司合法權(quán)益，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

4、制定和完善物業(yè)管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作環(huán)境。

5、制定年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，任務(wù)，督促所屬各場(chǎng)站履行崗位職責(zé)。

6、負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)文字材料的匯集、整理、起草、搜集物業(yè)方面的工作信息，準(zhǔn)確為場(chǎng)站領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)建立各場(chǎng)站各類臺(tái)賬，建立房屋檔案信息。

8、負(fù)責(zé)建立各場(chǎng)站外聘人員信息及人員檔案。

9、溝通協(xié)調(diào)各場(chǎng)站間的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

10、認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪，對(duì)上訪事件調(diào)查明確，處理及時(shí)恰當(dāng)，把上訪工作力爭(zhēng)解決在基層。

11、對(duì)首末站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫(kù)綜合衛(wèi)生實(shí)施日監(jiān)管，月考核，負(fù)責(zé)對(duì)以上各部門(mén)每月中旬現(xiàn)場(chǎng)管理檢查一次，抽查二次，做到綜合衛(wèi)生有檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改。

12、每月對(duì)各場(chǎng)站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫(kù)走訪排查門(mén)、窗、屋頂、水電管線等，根據(jù)破損情況登記、維修與更換。

13、負(fù)責(zé)巡視各場(chǎng)站各類情況，以及保安、保潔、維修人員的工作情況。

14、積極配合公司各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理部

2014年11月6日

物業(yè)管理部是對(duì)場(chǎng)站及客戶服務(wù)的管理部門(mén),承擔(dān)著場(chǎng)站及客戶服務(wù)的需求，是接收、傳遞、反饋、投訴、清潔、綠化、設(shè)施巡視檢查和維修維護(hù)管理等職責(zé)，是服務(wù)質(zhì)量控制的主要部門(mén)。

1、要求各場(chǎng)站對(duì)來(lái)電、來(lái)訪及相關(guān)事項(xiàng)辦理接待，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶與訪客的要求，耐心解答各種問(wèn)題。

2、通過(guò)電話、走訪、書(shū)面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)。

3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。

4、對(duì)報(bào)修、維修等問(wèn)題要及時(shí)處理

5、負(fù)責(zé)受理客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修；客戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)；客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)；客戶出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)；客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶電話開(kāi)通、改裝、遷移服務(wù)手續(xù)；客戶臨時(shí)用電、動(dòng)火等專用服務(wù)手續(xù)等。

6、負(fù)責(zé)向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。

7、場(chǎng)站管理員：在物業(yè)管理部領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；負(fù)責(zé)管理場(chǎng)站清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程；協(xié)調(diào)部長(zhǎng)發(fā)送物業(yè)管理文件，派發(fā)、登記與維修人員的工作任務(wù)；領(lǐng)用維修材料應(yīng)嚴(yán)格遵循物業(yè)管理部的有關(guān)規(guī)定，把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做好零星維修材料采購(gòu)、入庫(kù)登記工作；定期檢查、維修供水系統(tǒng)，保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度并做好記錄；建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次；持證上崗，遵守操作規(guī)則，貫徹二十四小時(shí)有人值班制度，發(fā)生故障及時(shí)解決，保證水電的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保證維修點(diǎn)、工場(chǎng)間的清潔，工具、物品堆放整齊；負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，主動(dòng)上門(mén)征詢聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并妥善解決，定期進(jìn)行回訪；參加部門(mén)主持的例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃；收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策；負(fù)責(zé)協(xié)助為業(yè)戶辦理入住、供暖及裝修手續(xù)；完成物業(yè)管理部臨時(shí)交辦的工作。

8、清潔衛(wèi)生：保潔員主要負(fù)責(zé)公交首末站前門(mén)外墻、臺(tái)階、樓內(nèi)大廳、走廊及樓梯、會(huì)議室、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃工作，保持所用公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角；負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作； 負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的走廊及樓梯的地面、宣傳板、玻璃衛(wèi)生，保持清潔、無(wú)紙屑、積水、污漬、無(wú)灰塵；負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共場(chǎng)所的樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境優(yōu)美；負(fù)責(zé)保持公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上；負(fù)責(zé)保持公共場(chǎng)所洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮整潔；負(fù)責(zé)保持墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污跡，做到每周至少清掃一遍；負(fù)責(zé)保持所有公共場(chǎng)所痰盂、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，按時(shí)傾倒垃圾和清洗；負(fù)責(zé)保持清掃樓內(nèi)公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、污物、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡；負(fù)責(zé)按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝施肥除蟲(chóng)等；負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物，保持干凈，保潔員應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保管好保潔用品，如發(fā)現(xiàn)屋面滲漏，管道堵塞損壞應(yīng)及時(shí)向首末站負(fù)責(zé)人員報(bào)告并協(xié)助及時(shí)修復(fù)。

9、保安人員： 接班人員需提前10分鐘到崗進(jìn)行交接，填寫(xiě)交接記錄；及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)傳遞報(bào)刊、文件；工作時(shí)間必須注意自身安全；上班不遲到、不早退，有事請(qǐng)假；在取得同意，并有人帶班的情況下方可休息，上班時(shí)不允許串崗和擅自離開(kāi)崗位；協(xié)助場(chǎng)站管理人員接待來(lái)訪群眾，引導(dǎo)來(lái)訪群眾按照規(guī)定程序正確反映合理訴求，切實(shí)維護(hù)正常秩序；發(fā)現(xiàn)無(wú)故滯留人員，尋畔滋事及重大情況，應(yīng)采取有效措施予以制止，并及時(shí)向場(chǎng)站負(fù)責(zé)人匯報(bào)；負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域及樓道防火、防盜和安全保衛(wèi)工作。按時(shí)間要求做好巡查工作，本站公交車末車后每1小時(shí)巡檢一次，并做好記錄；工作值班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如飲酒、上網(wǎng)聊天等；對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件火警、盜警、打架斗毆、鬧事等緊急情況應(yīng)積極處理，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；對(duì)在工作中出現(xiàn)的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，營(yíng)私舞弊，玩忽職守等失職行為，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的將追究行政責(zé)任，并清除保安隊(duì)伍，以上規(guī)定，保安工作人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理直至辭退。

10、維修人員:負(fù)責(zé)配電房的設(shè)備和場(chǎng)地整潔,衛(wèi)生,無(wú)雜物,機(jī)房?jī)?nèi)不得抽煙,吃零食,嚴(yán)禁將易燃易爆等物品帶入配電房；負(fù)責(zé)保管好配電房的日常設(shè)施設(shè)備和各類工具,做到器具準(zhǔn)備完好,取用方便;嚴(yán)格按照配電操作規(guī)程,負(fù)責(zé)配電設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)護(hù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入配電房,確保配電設(shè)備的安全運(yùn)行;監(jiān)守崗位,定期巡視檢查配電運(yùn)行儀表,認(rèn)真抄錄填寫(xiě)各種報(bào)表和運(yùn)行記錄；當(dāng)發(fā)生停電事件時(shí),要立即與供電部門(mén)聯(lián)系,問(wèn)明停電原因和恢復(fù)時(shí)間,并做好準(zhǔn)備記錄；發(fā)生突發(fā)事故時(shí),應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障；按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進(jìn)行日常維護(hù)和例行保養(yǎng)；服從公司安排的其它工作。

11、負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修指南》《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。

12、負(fù)責(zé)協(xié)助收取物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過(guò)電話或走訪等方式向客戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。

13、負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部門(mén)。

14、負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。

15、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。溝通協(xié)調(diào)。

16、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。

17、制定部門(mén)年度物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施；編制部門(mén)月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)；編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案；編寫(xiě)部門(mén)定期培訓(xùn)計(jì)劃；

18、根據(jù)物業(yè)管理部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，調(diào)整崗位職責(zé)，通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。

19、制定與實(shí)際工作相符合的工作考核細(xì)則，公平公正有效進(jìn)行工作考評(píng)，獎(jiǎng)勤罰懶，淘汰劣者，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。20、建立物業(yè)部部門(mén)各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1． 經(jīng)理

1．1 落實(shí)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；

1．2 負(fù)責(zé)本部門(mén)整體運(yùn)作；

1．3 負(fù)責(zé)本部門(mén)考核與評(píng)估；

1．4 對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核及評(píng)定等工作；

1．5 審定本部門(mén)的工作計(jì)劃和工作安排；

1．6 建立對(duì)外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門(mén)的關(guān)系，接待來(lái)訪人員；

1．7 負(fù)責(zé)收集有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)并提出建議。

2． 總協(xié)調(diào)部

2．1 總協(xié)調(diào)部經(jīng)理

2.1.1 向物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)部的工作。

2.1.2 完成物業(yè)部經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2.1 3 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督值班人員工作。

2.1.4 負(fù)責(zé)跟蹤各類信息的完成質(zhì)量。

2.1.5 負(fù)責(zé)安排、組織總協(xié)調(diào)部人員培訓(xùn)。

2.1.6 負(fù)責(zé)對(duì)總協(xié)調(diào)部人員進(jìn)行考評(píng)。

2.1.7 負(fù)責(zé)監(jiān)督各類信息的完成情況。

2．2 值班員

2.2.1 服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，需心、細(xì)致地受理客戶

投訴、服務(wù)申請(qǐng)、咨詢等事項(xiàng)，做好相應(yīng)記錄。

2.2.2 對(duì)收到的信息及時(shí)聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟

蹤并封閉處理結(jié)果，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或人員反饋。

2.2.3 對(duì)遇有職責(zé)范圍處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安

慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2.2.4 跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以

記錄。

2.2.5 熟悉各部門(mén)員工的職責(zé)范圍、特長(zhǎng)、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、] 設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。

2.2.6 對(duì)花園安全防護(hù)和環(huán)境管理狀況進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，協(xié)助警衛(wèi)

人員處理相關(guān)事宜。

2.2.7 對(duì)各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理

并進(jìn)行記錄，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.2.8 對(duì)夜間發(fā)生的緊急情況，及時(shí)報(bào)請(qǐng)夜間總值班處理。

2.2.9 合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙。

2.2.10負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)預(yù)約、登記、收費(fèi)工作。

3.綜合維修部

3.1 綜合維修部經(jīng)理

3.1.1受公司法人委托，主持本部門(mén)工作并承擔(dān)本部門(mén)的建立、完善、實(shí)施決策的責(zé)任，是工程施工質(zhì)量、工程維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 的第一責(zé)任人。

3.1.2 主持召開(kāi)本部門(mén)工作會(huì)議，制訂工作計(jì)劃，布置日常工作，推進(jìn)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行考證，保證本部門(mén)工作有效運(yùn)行。

3.1.3 履行本部門(mén)的全面管理職責(zé)，對(duì)內(nèi)理順工作關(guān)系，對(duì)外處理、直轄市與相關(guān)部門(mén)之間的各項(xiàng)工作，合理開(kāi)展工作，保證工作質(zhì)量，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作。

3.1.4 制定工程施工、維修的設(shè)計(jì)方案，審批施工維修方案并做技術(shù)交底，制止一切不重視工程質(zhì)量的做法，對(duì)工程質(zhì)量不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的施工隊(duì)有權(quán)令其返工或停工整改。

3.1.5 考證施工隊(duì)伍的資質(zhì)水平、擬定施工合同，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門(mén)各級(jí)人員開(kāi)展工作。

3.1.6 組織成立驗(yàn)收小組，制定驗(yàn)收程序和方案，負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收小組的技術(shù)人員依據(jù)國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

3.1.7 對(duì)工程中所使用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行考核，鑒定是否經(jīng)技術(shù)立法部門(mén)認(rèn)證，是否符合本地實(shí)際情況。如發(fā)現(xiàn)使用了不合格產(chǎn)品，有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)報(bào)請(qǐng)國(guó)家檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)。

3.1.8 在工程驗(yàn)收中，鑒于地基與基礎(chǔ)、主體、屋面三個(gè)分部工程在工程中的重要性，要與上級(jí)單位負(fù)責(zé)施工人員了解施工情況，了解使用的材質(zhì)情況，查明所有材料是否經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證或化驗(yàn)合格。在對(duì)質(zhì)量功能有爭(zhēng)議時(shí)，要及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.2 資料檔案員

3.2.1 負(fù)責(zé)維修服務(wù)部文件資料的收集、整理、保存、管理。將工程 施工維修的地點(diǎn)、部位、時(shí)間、施工方案等資料進(jìn)行收集、分 類、保存、歸檔。負(fù)責(zé)工程會(huì)議記錄工作。

3.2.2 控制施工材料的材質(zhì)，向施工隊(duì)要材質(zhì)試驗(yàn)單，檢查、試驗(yàn)所 用材料是否合格并做好記錄，對(duì)不合格的材質(zhì)要及時(shí)向經(jīng)理匯 報(bào)，對(duì)所用材料有控制權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.2.3 參與工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收工作，在進(jìn)行驗(yàn)收前先查驗(yàn)、接收 施工單位的竣工資料，重點(diǎn)查驗(yàn)隱檢記錄、試驗(yàn)報(bào)告、材質(zhì)化 驗(yàn)單和淋水、蓄水試驗(yàn)、電的滿負(fù)荷、水通球、暖氣試壓的試 驗(yàn)記錄，查看資料是否齊全、是否真實(shí)。

3.2.4 整理竣工圖，查驗(yàn)施工單位是否按圖施工，竣工圖是否齊全，是否已整理并核實(shí)變更洽商是否在竣工圖上標(biāo)明。

3.2.5 整理好驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)所作各種試驗(yàn)和檢驗(yàn)記錄，將驗(yàn)收 時(shí)發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題進(jìn)行整理、記錄、歸檔，寫(xiě)明問(wèn)題發(fā)生的部 位、程度，以此作為結(jié)算的依據(jù)或檔案資料。

3.3 預(yù)算員

3.3.1 配合經(jīng)理做好工程的招標(biāo)和合同的評(píng)審工作，對(duì)所要招標(biāo)的方 案進(jìn)行初步預(yù)算并將預(yù)算結(jié)果匯報(bào)給經(jīng)理，做為承包合同的依 據(jù)。

3.3.2 在工程竣工驗(yàn)收小組驗(yàn)收合格后，進(jìn)行工程的結(jié)算要做真實(shí)、準(zhǔn)確。并將結(jié)果上報(bào)給公司經(jīng)理，做為付款的依據(jù)。

3.3.3 對(duì)工作負(fù)責(zé)，預(yù)算要及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)要進(jìn)行核實(shí)，有 不準(zhǔn)確之處要及時(shí)匯報(bào)。

3.3.4 及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做到與市場(chǎng)相結(jié)合。

3.4 庫(kù)管員

3.4.1 熟悉所管庫(kù)內(nèi)的物品，掌握和了解所管物品的庫(kù)存量，使之保 持合理的庫(kù)存。庫(kù)內(nèi)物料擺放整齊并按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、電錘、電鉆、疏通機(jī)等設(shè)備的詳 細(xì)情況，使其保持在良好的使用狀態(tài)。

3.4.3 隨時(shí)對(duì)所有歸庫(kù)物品進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)公用工具及設(shè)備進(jìn)行一般性 保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。

3.4.4 按正常程序和規(guī)定填寫(xiě)《物資領(lǐng)（借）用單》后，到總辦庫(kù)房 輸材料和工具等物品的出入庫(kù)手續(xù)。

3.4.5 建立并完善維修服務(wù)部物料臺(tái)帳、卡、物相符。

3.4.6 保持庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔，物料及貨架不得有塵土或污跡。

3.4.7 隨時(shí)檢查庫(kù)內(nèi)消防設(shè)備，保障其處于正常使用狀態(tài)。

3.4.8 易燃易爆物品（如：沒(méi)漆，稀料等）、腐蝕物品（如：鹽酸、硝酸等）及有毒物品要嚴(yán)加管理，隔離存放并做標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格按 規(guī)定配備滅火器等安全防范措施。

3.4.9 嚴(yán)格控制物資采購(gòu)量，每月23日申報(bào)物料計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)、整理、填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。

3.4.10 定期清庫(kù)備存，將報(bào)廢或剩余物料及時(shí)退回總辦庫(kù)房，減少庫(kù)存積壓，節(jié)約成本。

3.5 班長(zhǎng)（水暖）

3.5.1 向本部門(mén)專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。

3.5.2 負(fù)責(zé)月工作總結(jié)和工作計(jì)劃填報(bào)。

3.5.3 負(fù)責(zé)本部門(mén)材料的申報(bào)。

3.5.4 保證站內(nèi)外設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，全面掌握、熟悉站內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況及操作規(guī)程及外管網(wǎng)系統(tǒng)，對(duì)于主控制節(jié)門(mén)的位置熟練掌握。

3.5.5 領(lǐng)導(dǎo)全體人員完成各項(xiàng)任務(wù)，如冬季供暖運(yùn)行、夏季檢修、入戶維修等工作。

3.5.6 經(jīng)常檢查站內(nèi)設(shè)備有無(wú)異常，掌握設(shè)備性能，定時(shí)巡回檢查，分析儀表和計(jì)量?jī)x器的變化原因。將運(yùn)行中的壓力、溫度控制在規(guī)定范圍內(nèi)，如有不正?，F(xiàn)象，應(yīng)立即予以消除。根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況隨時(shí)調(diào)整方式，具備分析、解決問(wèn)題的能力。

3.5.7 掌握所屬人員的思想狀況、了解每個(gè)人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，防止事故發(fā)生。

3.5.8 運(yùn)行中遇到重大操作如停暖、停熱、板換改直給等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

3.5.9 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期給設(shè)備加沒(méi)油并進(jìn)行維修保養(yǎng)，隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.5.10 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求對(duì)本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問(wèn)，每周不少于一次。

3.5.11 站內(nèi)或系統(tǒng)遇有重大操作如：停水、停暖、停熱等，應(yīng)先通知值班經(jīng)理并按申請(qǐng)程序報(bào)批；突發(fā)性事件應(yīng)根據(jù)運(yùn)行規(guī)程組織、領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時(shí)予以排除，同時(shí)報(bào)請(qǐng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)。遇有特殊情況，須采取最有效的措施進(jìn)行處理，同時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。故障消除后，應(yīng)將情況寫(xiě)入維修記錄中，同時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果。

3.5.12 督促所屬人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行批語(yǔ)教育，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂袡?quán)停止其工作，并將情況向上級(jí)匯報(bào)。

3.5.13 定期組織對(duì)供暖、供熱管網(wǎng)及公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，杜絕跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象發(fā)生。

3.5.14 定期組織對(duì)小區(qū)內(nèi)雨污系統(tǒng)、化糞池進(jìn)行清污和疏通，保證設(shè)施正常使用。

3.5.15 組織并落實(shí)對(duì)客維修服務(wù)工作，及時(shí)了解各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，隨時(shí)對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查并給予技術(shù)指導(dǎo)。

3.5.16 每日組織交班會(huì)，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行布置和安排，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)處理和解決，不斷提高服務(wù)意識(shí)，保障住戶正常生活的需求。

3.6 維修工（水暖）

3.6.1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)。服從命令，聽(tīng)從指揮，尊重上級(jí)，尊重同事，不做不利團(tuán)結(jié)的事。

3.6.2 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、工作計(jì)劃，遇有突發(fā)事件做到隨叫隨到，及時(shí)搶修。

3.6.3 熟悉并掌握供暖、供熱，給排水系統(tǒng)及設(shè)備的詳細(xì)情況，定期檢查管道、設(shè)備，杜絕跑、冒、滴、漏情況的發(fā)生。

3.6.4 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項(xiàng)工作順利完成。

3.6.5 負(fù)責(zé)本工作范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔。

3.6.6 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。

3.6.7 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。

3.6.8 每日主動(dòng)參加交接班。

3.6.9 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識(shí)，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.7 熱站值班員（水暖）

3.7.1 遵守公司各項(xiàng)制度，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。

3.7.2 按規(guī)定時(shí)間檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行情況和各儀表狀態(tài)，認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄。

3.7.3 值班員必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)做與值班無(wú)關(guān)的任何事情。

3.7.4 保持、愛(ài)護(hù)值班室的清潔衛(wèi)生及設(shè)施，拒絕與值班無(wú)關(guān)的員進(jìn)入值班室。

3.7.5 值班人員必須按工作規(guī)定著裝，做好應(yīng)急事件的處理準(zhǔn)備工作。

3.7.6 值班時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行異常及時(shí)采取措施，通知直管翁組織人員進(jìn)行搶修，同時(shí)報(bào)告中控室及值班經(jīng)理，填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行異常的工作記錄。

3.8 水質(zhì)化驗(yàn)員（水暖）

3.8.1 化驗(yàn)工應(yīng)紅培訓(xùn)考試合格，取得勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的操作證，持證上崗。

3.8.2 負(fù)責(zé)對(duì)管網(wǎng)補(bǔ)水的軟化處理，對(duì)管網(wǎng)中的循環(huán)水和軟化水的水質(zhì)定時(shí)進(jìn)行化驗(yàn)，填寫(xiě)化驗(yàn)表（單）并對(duì)化驗(yàn)結(jié)果的正確性負(fù)責(zé)。

3.8.3 努力學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)，不斷提高操作水平及處理各種事故的能力，第六周五向班組長(zhǎng)匯報(bào)管網(wǎng)中的水質(zhì)情況。

3.8.4 隨時(shí)檢查水處理設(shè)備，保證軟水供給，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)反映給班（組）長(zhǎng)并及時(shí)排除故障。

3.8.5 愛(ài)護(hù)儀器、設(shè)備，節(jié)約材料，降低軟水的原材料消耗。

3.8.6 保持化驗(yàn)室設(shè)備、儀器的整潔和衛(wèi)生。

3.8.7 認(rèn)真填寫(xiě)“化驗(yàn)日?qǐng)?bào)表”，詳細(xì)記錄本班的運(yùn)行情況，確保運(yùn)行安全、經(jīng)濟(jì)。

3.9 班長(zhǎng)（機(jī)電）

3.9.1 向本部門(mén)專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，合理安排本班日常工作。

3.9.2 負(fù)責(zé)本班月工作總結(jié)和工作計(jì)劃的填報(bào)。

3.9.3 負(fù)責(zé)本班材料的申報(bào)。

3.9.4 全面熟悉并掌握花園內(nèi)供電系統(tǒng)及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況，保證各種設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，掌握各主要閘、開(kāi)關(guān)的詳細(xì)位置及操作規(guī)程。

3.9.5 領(lǐng)導(dǎo)全體人員保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。

3.9.6 經(jīng)常檢查各種機(jī)電設(shè)備及各站、室的情況，對(duì)可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析，做到預(yù)檢預(yù)修，對(duì)已出現(xiàn)的故障應(yīng)立即解決、排除，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，須具備分析和解決問(wèn)題的能力。

3.9.7 掌握所屬人員的思想狀況，了解每個(gè)人的工作情況，不斷提高維修人員的技術(shù)水平，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立安全第一的思想，防止各類事故發(fā)生。

3.9.8 工作中遇到重大操作如：停電、導(dǎo)閘等要妥善指揮并與有關(guān)人員及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好協(xié)調(diào)工作。

3.9.9 按相關(guān)規(guī)定指揮維修人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、校驗(yàn)和維護(hù)，隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行情況，檢查并落實(shí)個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.9.10 結(jié)合實(shí)際工作中的規(guī)章制度及要求，對(duì)本班人員進(jìn)行隨機(jī)考問(wèn)，每周不少于一次。

3.9.11 如遇重大故障，根據(jù)情況領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員及時(shí)予以排除并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直管部門(mén)或電管站及時(shí)反映，具備處理突發(fā)性事件的能力。

3.10 維修工（機(jī)電）

3.10.1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)任務(wù)，服從命令，聽(tīng)從指揮，尊重上級(jí)，尊重同事，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

3.10.2 積極參加每天的維修工作，認(rèn)真完成好每周、月、季、工作計(jì)劃。遇有突發(fā)事件做到隨

叫隨到，及時(shí)搶修。愛(ài)護(hù)工具和公共財(cái)務(wù)，對(duì)電動(dòng)工具定期進(jìn)行檢查。

3.10.3 熟悉并掌握供電系統(tǒng)及機(jī)電設(shè)備的詳細(xì)情況，了解并掌握相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，重要電器設(shè)備、機(jī)房設(shè)專人管理并每日進(jìn)行巡視、記錄、檢修，杜絕停、跳、斷、短等情況發(fā)生。

3.10.4 積極參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握各種技能，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，保障各項(xiàng)工作順利完成。

3.10.5 負(fù)責(zé)本范圍內(nèi)的設(shè)備及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔。

3.10.6 認(rèn)真參加夜值班，嚴(yán)格遵守值班管理規(guī)定。

3.10.7 入室維修要嚴(yán)格遵守入戶維修程序。

3.10.8 每日主動(dòng)參加交接班。

3.10.9 每日工作中嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，強(qiáng)化安全意識(shí)，消滅不安全隱患，杜絕不安全事故的發(fā)生。

3.10.10 掌握觸電急救常識(shí)，正確使用消防器材。

3.11 維修工（土木）

3.11.1 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。

3.11.2 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量地完成本職工作和上級(jí)交辦的任務(wù)。

3.11.3 負(fù)責(zé)花園業(yè)主室內(nèi)木制門(mén)窗的修理和窗紗、玻璃的更換及辦公室俱的維修、工程模板的制作等。

3.11.4 熟練掌握如下專業(yè)知識(shí)：

3.11.4.1 常用木工機(jī)床名稱、規(guī)格、性能、使用方法及常用工具的正確使用與保養(yǎng)方法。

3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其適用范圍。

3.11.4.3 桌、椅、門(mén)、窗等木制品的制作工藝。

3.11.4.4 梁、板支撐等簡(jiǎn)單的受力常識(shí)。

3.11.4.5 各種玻璃型號(hào)、規(guī)格、性能、原理及標(biāo)準(zhǔn)。

3.11.5 具備以下專業(yè)技能：

3.11.5.1 能看一般木制圖紙并按要求制作各種制品。

3.11.5.2 使用水平尺、線錘、吊線等。

3.11.5.3 配制、安裝、拆除一般基礎(chǔ)梁柱及預(yù)制模板。

3.11.5.4 安裝各種門(mén)鎖、彈簧、插鎖等。

3.11.5.5 量裁、安裝各種玻璃的操作程序。

3.11.6 及時(shí)清掃刨花、鋸末等，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，注意防火。

3.12 工程師崗位職責(zé)：

3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉區(qū)內(nèi)本工種的所有設(shè)施及各種系統(tǒng)。

3.12.2 向部門(mén)專業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本工種的技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督及培訓(xùn)等工作。

3.12.3 和班長(zhǎng)密切配合，協(xié)助解決本班的技術(shù)難題，予以技術(shù)支持，并協(xié)助班長(zhǎng)制定工作計(jì)劃。

3.12.4 對(duì)本工種因工作方式方法、人員安排問(wèn)題處理等存在安全隱患，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)提出質(zhì)疑，并協(xié)助解決。

3.12.5 對(duì)現(xiàn)有設(shè)施、系統(tǒng)中存在的不合理現(xiàn)象提出整改方案，并組織實(shí)施。

3.12.6 負(fù)責(zé)外聘施工隊(duì)的管理，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理。從技術(shù)、質(zhì)量、驗(yàn)收程序等方面把好關(guān)。

4.班車部

4.1 班車部經(jīng)理

4.1.1 對(duì)駕駛員定期進(jìn)行交通安全意識(shí)教育，傳達(dá)交通管理部門(mén)各項(xiàng)精神，組織形式多樣的安全活動(dòng)。

4.1.2 每周四向經(jīng)理匯報(bào)工作，呈報(bào)本周運(yùn)營(yíng)情況及下周工作計(jì)劃，解決車隊(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

4.1.3 辦理車輛各項(xiàng)稅證手續(xù)，負(fù)責(zé)年審年檢工作，解決處理交通事故。

4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理調(diào)派使用車輛，提高車輛使用率。

每5000公里對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，掌握車輛技術(shù)狀況，診斷車輛故障，擬定維修方案。

抽查車輛衛(wèi)生、性能及駕駛員。

負(fù)責(zé)全隊(duì)全面管理工作，落實(shí)勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)考核指標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)量化管理。

4.1.8 建立單車技術(shù)檔案，做好基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)之統(tǒng)計(jì)工作，保存車隊(duì)各種資料文件。

4.1.9 做好司機(jī)業(yè)績(jī)之評(píng)定工作，盡量調(diào)動(dòng)全體司機(jī)之工作熱情，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，增強(qiáng)“窗口服務(wù)意識(shí)”

4.1.10 節(jié)約開(kāi)支、降低動(dòng)營(yíng)成本、杜絕浪費(fèi)，吃回扣等不良經(jīng)濟(jì)行為及犯罪行為。

4.2 調(diào)度

4.2.1 負(fù)責(zé)車輛、人員的日常調(diào)度。

4.2.2 負(fù)責(zé)因緊急任務(wù)需加班人員的安排。

4.2.3 負(fù)責(zé)車輛日常維修及定期保養(yǎng)的組織、安排。

4.2.4 定期對(duì)司機(jī)換休表進(jìn)行修訂。

4.2.5 定期到加油站核對(duì)燃油數(shù)量，統(tǒng)計(jì)材料費(fèi)、油料費(fèi)、高速路費(fèi)、補(bǔ)胎費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，編制報(bào)表上報(bào)公司。

4.2.6 定期統(tǒng)計(jì)班車乘客人數(shù)，編制報(bào)表上報(bào)公司。

4.3 駕駛員

4.3.1 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保行車安全。

4.3.2 做好上車前、行駛中、收車后的“三檢”工作，保證車輛技術(shù)狀態(tài)良好。

4.3.3 車輛行駛中出現(xiàn)故障要及時(shí)通知中控室和車隊(duì)，以便于及時(shí)組織車輛輸送乘客和搶修，盡可能避免客戶損失。

4.3.4 嚴(yán)格按照《駕駛員服務(wù)指導(dǎo)書(shū)》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行操作，使乘客有一個(gè)安全、舒適、周到的乘車環(huán)境。

4.3.5 不準(zhǔn)將車交給本崗位以外人員駕駛。

4.3.6 如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報(bào)告中控室和車隊(duì)，積極協(xié)助交通管理部門(mén)處理事故，使客戶及公司的損失降到最低。

4.3.7 按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)行車記錄及加油本上的各項(xiàng)內(nèi)容。

4.3.8 隨時(shí)保持車輛整潔。

4.4 修理工

4.4.1 遵守公司規(guī)章制度，服從分配，積極主動(dòng)完成好各項(xiàng)任務(wù)。

4.4.2 嚴(yán)格操作規(guī)程，精心排除故障，保證維修質(zhì)量，不得弄虛作假，以舊充新，如有維修不當(dāng)造成機(jī)械事故，由修理工賠付15%的經(jīng)濟(jì)損失。

4.4.3 安全操作，杜絕工傷事故，保持維修場(chǎng)地整齊干凈。

4.4.4 實(shí)事求是，不得不懂裝懂，以免造成重復(fù)勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)損失。

4.4.5 愛(ài)護(hù)維修設(shè)備和工具，正確使用，妥善保管，注意節(jié)約油材料丟失、損壞扣薪賠償。

5.客服部

5.1 客服部經(jīng)理

5.1.1 嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.1.2 全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

5.1.3 負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

5.1.4 協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

5.1.5 按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

5.1.6 定期召開(kāi)工作例會(huì)。

5.1.7 完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

5.1.8 負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

5.1.9 接待客戶來(lái)訪。

5.1.10 負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

5.1.11 負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

5.1.12 對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

5.2 客服部前臺(tái)職員

5.2.1 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

5.2.2 為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

5.2.3 為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。

5.2.5 為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

5.2.6 代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

5.2.8 負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

5.2.9 應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開(kāi)具相關(guān)證明。

5.2.10 按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

5.2.11 隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

5.2.12 完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

5.3 客服部管理員

5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

每月按時(shí)收取電話費(fèi)。

每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

5.3.5 每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。

5.3.6 按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。

5.3.7 每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。

5.3.8 每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的安全性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。

5.3.9 規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

5.3.10 辦理出門(mén)條。

5.3.11 接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

5.3.12 及時(shí)了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門(mén)溝通信息。

5.3.13 協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

5.3.14 督促養(yǎng)犬客戶及時(shí)辦理養(yǎng)犬證。

完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交予的其他工作。

工程部崗位職責(zé)

崗位名稱： 項(xiàng)目工程部經(jīng)理

直接上級(jí)：

行政上級(jí)項(xiàng)目 專業(yè)上級(jí)公司工程部經(jīng)理

直接下級(jí)：

工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責(zé)任：

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施；

2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門(mén)的工作，積極配合管理處其他部門(mén)處理好客戶的各種投訴事件。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過(guò)程。定期匯報(bào)工程進(jìn)展情況，完工后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司工程部；

5、積極配合國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國(guó)家上級(jí)主管部門(mén)、公司合作單位及開(kāi)發(fā)商的各項(xiàng)工程問(wèn)題的處理；

7、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議；

8、負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié)；

9、負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報(bào)告，并進(jìn)行各方面的解釋；

11、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報(bào)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定；

12、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)；

13、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過(guò)程；

14、負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定；

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況，對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行及時(shí)處理；

16、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工程部全體人員例會(huì)，對(duì)工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問(wèn)題及問(wèn)題的處理辦法；

17、負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作，負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作；

18、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作，消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；

19、負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門(mén)的工作及人員安排更加合理，并對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見(jiàn)并采取必要的措施進(jìn)行處理；

崗位名稱： 綜合維修主管

直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理

直接下級(jí)： 維修領(lǐng)班

本職工作：

1． 對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目其他部門(mén)處理小區(qū)工程維修投訴的解釋和處理工作。

5． 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定核定住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時(shí)為住戶提供服務(wù)，并按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

6． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目公共區(qū)域所有設(shè)施的管理、維修和維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

8． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

9． 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；

10． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

11． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

12． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格；

13． 負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

14． 在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的施工及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作并全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作；

15． 負(fù)責(zé)維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以促進(jìn)維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高；

16． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

17． 負(fù)責(zé)向經(jīng)理提出工程管理方面的合理化建議；

18． 積極配合部門(mén)內(nèi)其他專業(yè)、其他部門(mén)的工作。

崗位名稱： 運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管

直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理

直接下級(jí): 設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班、空調(diào)直燃機(jī)運(yùn)行領(lǐng)班和熱水鍋爐領(lǐng)班

本職工作：

1． 對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守有關(guān)給排水及暖通專業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識(shí)及本小區(qū)供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目包括水泵房、三臺(tái)深水井、直燃機(jī)房、PI底商空調(diào)系統(tǒng)、熱水鍋爐房中設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)小區(qū)的用水安全，保證達(dá)到國(guó)家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)包括水泵房、三臺(tái)深水井、直燃機(jī)房、熱水鍋爐所屬的主要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有本專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所管轄區(qū)域內(nèi)每臺(tái)設(shè)備臺(tái)帳，繪制供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用水的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用水計(jì)量的抄錄、匯總并上報(bào)收費(fèi)組和給水辦公室。

負(fù)責(zé)向給水辦公室按照上報(bào)水量交納水費(fèi)和按照財(cái)務(wù)科目進(jìn)行水量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門(mén)內(nèi)其他專業(yè)、其他部門(mén)的工作。

崗位名稱： 電氣主管

直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理

直接下級(jí): 強(qiáng)、弱電維修領(lǐng)班和高壓變電所運(yùn)行領(lǐng)班

本職工作：

1． 對(duì)工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門(mén)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)電氣設(shè)備管理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；

3． 負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目的接管及驗(yàn)收工作；

4． 負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項(xiàng)目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、管理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；

5． 負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修計(jì)劃，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

6． 負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；

7． 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；

8． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

9． 負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

10． 負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格；

11． 負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺(tái)電氣設(shè)備臺(tái)帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；

12． 負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；

13． 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場(chǎng)安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；

14． 負(fù)責(zé)維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及技術(shù)管理管理和指導(dǎo)；

15． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

16． 每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計(jì)量的抄錄、匯總并上報(bào)收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報(bào)電量交納電費(fèi)和按照財(cái)務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅?/p>

17． 積極配合部門(mén)內(nèi)其他專業(yè)、其他部門(mén)的工作。

崗位名稱： 維修領(lǐng)班

直接上級(jí)： 維修主管

直接下級(jí)： 維修水工、綜合維修工

直接責(zé)任：

1． 對(duì)維修主管負(fù)責(zé)，按期并完成維修主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2． 嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

3． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下組織本組員工對(duì)小區(qū)樓內(nèi)、地下車庫(kù)和配套場(chǎng)所各種供水管道豎井、管線、冷熱水表、公共區(qū)域門(mén)窗、地面、墻面、消防設(shè)施、地下室衛(wèi)生間潔具及設(shè)施的巡檢、維修工作；確保房屋急配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4． 負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報(bào)修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)水和其他維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，確保零修、急修及時(shí)率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5． 負(fù)責(zé)在主管的安排下對(duì)樓頂按月清掃，雨水/污水管線按月疏通工作，雨水井每半年徹底清理一次；

6． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、圍墻、兒童游樂(lè)設(shè)施、綠化水井的日常巡檢和維修等維護(hù)工作；

7． 負(fù)責(zé)在維修主管的安排下對(duì)各辦公場(chǎng)所、食堂內(nèi)公共設(shè)施及小區(qū)配套設(shè)施的維修；

8． 負(fù)責(zé)日檢查、月檢查工作，對(duì)檢查的結(jié)果匯總上報(bào)維修主管；

9． 負(fù)責(zé)在維修主管的統(tǒng)一安排下對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目、外委項(xiàng)目接管及驗(yàn)收的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、記錄工作；

10． 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時(shí)為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；

11． 負(fù)責(zé)安排本組員工每月按照用水計(jì)量表格抄錄水表數(shù)據(jù)，并上報(bào)維修主管；

12． 負(fù)責(zé)協(xié)助維修主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在維修主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

13． 在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會(huì)、慶典、臨時(shí)施工等用水接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

14． 負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)的鑰匙管理工作；

15． 負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

16． 負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交水/暖和綜合維修所需工具、設(shè)備、材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格。每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17． 負(fù)責(zé)配合維修主管制定所管轄公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

18． 積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19． 20． 21． 22．

崗位名稱： 強(qiáng)電領(lǐng)班

直接上級(jí)： 電氣主管

直接下級(jí)： 強(qiáng)電電工

直接責(zé)任：

1、對(duì)電氣主管負(fù)責(zé)，按期并完成主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工對(duì)小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫(kù)的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開(kāi)關(guān)的更換工作。各種開(kāi)關(guān)箱、計(jì)量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對(duì)小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)到90%；

4、負(fù)責(zé)在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報(bào)修流程》和《入戶維修制度》進(jìn)行業(yè)主家中有關(guān)強(qiáng)電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，確保零修、急修及時(shí)率達(dá)到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、在主管的安排下負(fù)責(zé)組織本組員工每年雨季前完成對(duì)小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測(cè)并做好檢測(cè)記錄工作。負(fù)責(zé)在對(duì)項(xiàng)目所有辦公動(dòng)力設(shè)備、工程部電動(dòng)工具的檢修和定期檢測(cè)工作；

6、負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時(shí)為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。負(fù)責(zé)安排本組員工每周對(duì)住戶磁卡表檢查工作； 負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進(jìn)行小區(qū)雨季防汛工作的實(shí)施；

負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

積極配合部門(mén)內(nèi)其他組的工作。

23． 完成部門(mén)經(jīng)理和主管交辦的臨時(shí)性工作。

7、在主管的安排下負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)日期間、各種集會(huì)、慶典、臨時(shí)施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對(duì)檢查的結(jié)果匯總上報(bào)主管；

9、負(fù)責(zé)在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對(duì)各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、負(fù)責(zé)在運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管的統(tǒng)一安排下對(duì)本項(xiàng)目新增項(xiàng)目接管及驗(yàn)收的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、記錄工作；

11、負(fù)責(zé)協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

12、負(fù)責(zé)每周一次對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并負(fù)責(zé)各種搶險(xiǎn)工作；

13、負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、負(fù)責(zé)所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

15、負(fù)責(zé)每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動(dòng)工具維修材料采購(gòu)計(jì)劃和配合填寫(xiě)相關(guān)表格；

16、負(fù)責(zé)配合運(yùn)行及設(shè)備維護(hù)主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

17、負(fù)責(zé)本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

18、積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、負(fù)責(zé)向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、負(fù)責(zé)在防汛負(fù)責(zé)人的2006-12-8 16:51:09·[廣告] 中國(guó)物業(yè)網(wǎng)企業(yè)黃頁(yè)-收集全國(guó)各地物業(yè)公司。

第三篇：學(xué)校物業(yè)管理部各崗位職責(zé)

校園管理部各崗位職責(zé)

校園管理部經(jīng)理工作職責(zé)

1、根據(jù)本部門(mén)職責(zé)范圍，主持制定工作計(jì)劃安排，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，并組織檢查督促各崗位的工作。

2、負(fù)責(zé)校園綠化規(guī)劃方案。

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的考核及獎(jiǎng)罰制度的落實(shí)，經(jīng)常巡視校園，檢查校園設(shè)施及衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)事務(wù)的決策和處理，做好上請(qǐng)下達(dá)的工作，并及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)的情況。

5、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員調(diào)配和物質(zhì)進(jìn)出的審批。

6、組織安排對(duì)外聯(lián)絡(luò)及購(gòu)銷工作。

7、主持召開(kāi)日常工作例會(huì)、政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

8、加強(qiáng)安全工作檢查，做好預(yù)防和應(yīng)急、應(yīng)變準(zhǔn)備工作。

校園管理部主管工作職責(zé)

1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤、考績(jī)工作。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常作業(yè)安排，作業(yè)量的考核，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)校園維修中心的管理工作。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)花圃管理及車輛管理。

5、經(jīng)常巡視校園各處，檢查日常全校環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和匯報(bào)，對(duì)違反管理?xiàng)l例的本部門(mén)員工進(jìn)行糾察、處罰。

6、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，注意聽(tīng)取和收集師生員工對(duì)本部門(mén)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題，化解各種矛盾。

7、根據(jù)本部門(mén)工作需要做好突擊性、臨時(shí)性工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

水電收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位，樹(shù)立全心全意為廣大師生服務(wù)的思想，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

2、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家、集團(tuán)公司和職教中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，秉公執(zhí)法，不徇私情，端正行業(yè)之風(fēng)。

3、對(duì)收取的費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)，不挪用外借現(xiàn)金，并做好登記工作。

4、辦理現(xiàn)金收付時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清，防止差錯(cuò)。

5、協(xié)助財(cái)務(wù)人員搞好財(cái)務(wù)工作，明確經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)，辦好財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)。

6、積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)水平。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

環(huán)衛(wèi)保潔主管職責(zé)

1、在管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及室及保潔的管理工作。

2、負(fù)責(zé)向管理部提交分管范圍內(nèi)的月度工作計(jì)劃及工作完成情況，加強(qiáng)對(duì)保潔員工的管理。

3、每天對(duì)保潔工的工作完成質(zhì)量進(jìn)行檢查，做好記載，并做好考勤記載，每月對(duì)清掃、保潔人員進(jìn)行一次考評(píng)，依次分為好，較好，合格評(píng)定。

4、現(xiàn)場(chǎng)布置工作并落實(shí)工作任務(wù)，檢查督促工作質(zhì)量，做到及時(shí)解決存在的問(wèn)題。

5、作好潔具的購(gòu)置計(jì)劃及分配工作，做到合理規(guī)劃布置衛(wèi)生設(shè)施。

6、服從管理部安排的臨時(shí)工作。

綠化主管職責(zé)

1、在校園管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，服從經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，參加經(jīng)理定期召開(kāi)的部分業(yè)務(wù)會(huì)，總結(jié)匯報(bào)工作。

2、做好人員分工及日常工作安排，做到任務(wù)到人，責(zé)任到崗。

3、檢查臨時(shí)工工作的完成數(shù)量、質(zhì)量，每天進(jìn)行考勤記載。

4、負(fù)責(zé)校園綠化設(shè)施的合理規(guī)劃與管理，檢查校園綠化工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。

5、負(fù)責(zé)重大節(jié)日及慶典活動(dòng)期間的花卉、景點(diǎn)布置和管理工作。

6、貫徹校園管理部的會(huì)議精神，完成管理部交辦的臨時(shí)工作任務(wù)，認(rèn)真驗(yàn)收及發(fā)放生產(chǎn)工具。

綠 化 工 崗 位 職 責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國(guó)森林法》，提高認(rèn)識(shí)，完成上級(jí)下達(dá)的綠化任務(wù)。

2、管理好校園內(nèi)花房、花卉、樹(shù)林及花壇的綠化工作，使校園內(nèi)達(dá)到美化、香化、凈 化。

3、綠化員對(duì)樹(shù)林、花草、花壇加強(qiáng)管理，對(duì)損壞樹(shù)木者要獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。特別是刮風(fēng)下雨時(shí)，應(yīng)及時(shí)巡視校園內(nèi)所有的樹(shù)木，對(duì)損壞樹(shù)木做及時(shí)的處理。

4、綠化工具、藥物、藥具妥善保管，確保工作需要，如有丟失照價(jià)賠償。

5、林區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)種農(nóng)作物，特別是高桿作物，禁止纏基上樹(shù)，及時(shí)防止病蟲(chóng)害。道路兩邊綠蘺每學(xué)期應(yīng)進(jìn)行兩次修剪。

6、遵守校內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高工作效率。聽(tīng)從指揮，服從分工.7、做好辦公樓租擺鮮花及領(lǐng)導(dǎo)辦公室換花、評(píng)估檢查、會(huì)議用花、辦公樓門(mén)前四季換花工作，以及校園巡視工作。

8、花房?jī)?nèi)鮮花、盆景不得私自出售，盆景按實(shí)際價(jià)格扣除，凡未經(jīng)經(jīng)理同意不得私自將花送人。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

修繕主管職責(zé)

1、在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，組織本部門(mén)員工努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和學(xué)校、后勤集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，安排處理本部門(mén)日常工作。

2、經(jīng)常對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育，積極開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，教育部門(mén)員工樹(shù)立全心全意為教學(xué)、科研和全校師生員工服務(wù)的思想，努力做好本職工作。

3、認(rèn)真組織部門(mén)員工努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平和水電維修技術(shù)。根據(jù)工作需要計(jì)劃地安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

4、合理調(diào)配維修組的人力和技術(shù)骨干，確保水電維修及其他維修工作的正常運(yùn)行。組織檢查水電組執(zhí)行崗位責(zé)任和“校園服務(wù)110”的情況。

5、認(rèn)真審批已使用的水電維修材料。指導(dǎo)班組管理好部門(mén)新配備的各種工具及各類維修材料。

6、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行安全教育，制定有效的防火、防盜、防事故的安全措施，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，杜絕事故的發(fā)生。

7、認(rèn)真制定部門(mén)的工作計(jì)劃，總結(jié)工作，定期召開(kāi)員工會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)有關(guān)精神，布置安排工作。

8、經(jīng)常深入班組，了解情況，幫助和指導(dǎo)工作，提高管理水平，勇于創(chuàng)新，以身作則，奉公守法，不搞特殊化，抓好本部門(mén)廉政建設(shè)。

水電班長(zhǎng)職責(zé)

1、在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)水電班組的服務(wù)工作帶領(lǐng)全體職工保質(zhì)量地完成集團(tuán)、中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。執(zhí)行集團(tuán)、管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，秉工辦事，關(guān)心職工，認(rèn)真做好職工的思想政治工作，加強(qiáng)職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、切實(shí)負(fù)責(zé)抓好維修服務(wù)工作，督促當(dāng)班人員做好報(bào)修、維修、搶修記錄。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，遵守集團(tuán)、管理部各項(xiàng)財(cái)務(wù)及物資管理制度，做到領(lǐng)物、用物手續(xù)完備。

4、帶領(lǐng)員工從事各項(xiàng)維修工作，在技術(shù)上給予指導(dǎo)，生活上給予關(guān)心，不斷提高員工維修技能。

5、堅(jiān)持水電維修巡視制，經(jīng)常主動(dòng)征求用戶單位的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，及時(shí)處理用戶單位與維修工作中發(fā)生的矛盾。

6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到考勤公開(kāi)，辦事公正、公平、公道。

7、樹(shù)立全局觀念，自覺(jué)做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾，積極支持集團(tuán)其他部門(mén)的工作。

8、認(rèn)真完成集團(tuán)、管理部交辦的突擊性任務(wù)。

水電工維修工崗位職責(zé)

1、樹(shù)立為教學(xué)、科研和生活服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德。

2、自覺(jué)遵守集團(tuán)、部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)鉆研，不斷提高操作和維修技能，當(dāng)班時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。

4、在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，從事校區(qū)配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、供電及給排水系統(tǒng)所屬設(shè)備、線路、管道等設(shè)施的管理、維護(hù)保養(yǎng)及日常水電零星維修工作，保證供電，供排水系統(tǒng)正常運(yùn)行，如遇不能排除的故障和水電設(shè)施運(yùn)行中的隱患，要及時(shí)向主管或管理部經(jīng)理報(bào)告，并積極協(xié)助專業(yè)人員維修。

5、服務(wù)教學(xué)做到一聽(tīng)、二查、三及時(shí)、四上門(mén)。一聽(tīng)是經(jīng)常聽(tīng)取教職員工對(duì)水電管理的維修意見(jiàn)；二查是四處查看流水及常明燈情況；三及時(shí)是發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，及時(shí)率達(dá)90%以上；四上門(mén)是做到服務(wù)上門(mén)。

6、嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保安全，防止一切事故發(fā)生。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它突擊性任務(wù)。

電工班長(zhǎng)職責(zé)

1、在部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)配電房的管理工作，執(zhí)行集團(tuán)，管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，公平辦事，關(guān)心職工，認(rèn)真做好職工的思想政治工作，加強(qiáng)職工的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力開(kāi)拓，勇于創(chuàng)新，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。

2、切實(shí)負(fù)責(zé)抓好配電房值班工作，督促當(dāng)班人員做好值班記錄，交班記錄。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，遵守集團(tuán)、管理部各項(xiàng)財(cái)務(wù)及物資管理制度，做到領(lǐng)物、用物手續(xù)完備。

4、加強(qiáng)安全意識(shí)，狠抓安全工作，定期對(duì)機(jī)械進(jìn)行管理和維護(hù)，帶領(lǐng)工作人員每年假期必須對(duì)配電房進(jìn)行一次全面保養(yǎng)維修，每星期必須啟動(dòng)一次發(fā)電機(jī)，以保障全院水電的正常供應(yīng)。

5、帶領(lǐng)員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)工作，在技術(shù)上相互切磋，生活上給予關(guān)心，不斷提高自身的技能與修養(yǎng)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，做到考勤公開(kāi)，辦事公正、公平、公道。

7、樹(shù)立全局觀念，自覺(jué)做到小局服從大局，妥善處理好各種矛盾，積極支持集團(tuán)其他部門(mén)的工作。

8、認(rèn)真完成集團(tuán)、管理部交辦的突擊性任務(wù)。

第四篇：物業(yè)管理部IDC機(jī)房崗位職責(zé)

物業(yè)管理部五層IDC機(jī)房崗位職責(zé)

一、值班時(shí)間要克盡職守，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、部門(mén)制度以及酒店相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，確保機(jī)房重地的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、值班時(shí)間要密切關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)可疑人員、安全隱患等不安全因素，確保機(jī)房重地的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、保持本崗位區(qū)域衛(wèi)生干凈，及時(shí)撿拾煙頭、紙屑等廢棄物，物品擺放整齊，維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。

四、主動(dòng)為中心及外來(lái)人員提供服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。

五、中心各分公司人員到IDC機(jī)房，需電話聯(lián)系確認(rèn)后填寫(xiě)來(lái)訪人員登記單后方可進(jìn)入。

六、外單位人員到IDC機(jī)房辦理業(yè)務(wù)工作等事宜，首先問(wèn)清是否有預(yù)約、聯(lián)系人后，然后電話聯(lián)系確認(rèn)，由聯(lián)系人辦理登記手續(xù)后方可帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入機(jī)房。

七、如有中心通知外來(lái)人員參觀機(jī)房需由接待人員登記、并全程陪同參觀，如中心領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)帶領(lǐng)客人參觀可先放行、后補(bǔ)登記手續(xù)。

八、認(rèn)真檢查核對(duì)出門(mén)證與出入人員所攜帶的物品數(shù)量，防止中心財(cái)物流失。

九、值崗時(shí)要注意自身形象，使用文明用語(yǔ)，禁止與中心員工或來(lái)訪人員發(fā)生沖突。

長(zhǎng)電智源物業(yè)部

二00九年十一月

第五篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和主管部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營(yíng)好物業(yè)管理公司。

二、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任制并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

三、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡(jiǎn)、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。

四、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理、各個(gè)管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。

五、有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)所管項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

六、定期、不定期地聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

七、與關(guān)聯(lián)單位建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

八、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。

副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查所管部門(mén)的工作完成情況。

三、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)，做好員工的培訓(xùn)工作。

四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交董事會(huì)通過(guò)并實(shí)施。

五、根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交經(jīng)理辦公會(huì)議或董事會(huì)決定。

六、協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項(xiàng)目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

八、完成其他交辦的工作任務(wù)。

管理處主任崗位職責(zé)

管理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本小區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

二、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

三、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營(yíng)管理工作的正常進(jìn)行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

五、主持每周一次的管理處例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

六、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所及了解管理處各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。

七、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。

八、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶、各單位

保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

九、指導(dǎo)屬下各部門(mén)工作，樹(shù)立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。

十、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)核算和新財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通過(guò)。

管理處副主任崗位職責(zé)

在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對(duì)本小區(qū)實(shí)施全面的管理，保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩。具體職責(zé)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、省市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明住宅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)管理各項(xiàng)工作。

三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實(shí)際，制訂切實(shí)可行的管理措施。

五、制訂本處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出改正措施。

六、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系。

七、加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。

八、重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)和住戶的監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門(mén)的友好關(guān)系，爭(zhēng)取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。

九、完成公司交給的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成管理處和業(yè)主委員會(huì)的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品等的保管和收發(fā)，收繳各種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息。

一、每日工作

1．熱情接待業(yè)主，把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目作好登記，迅速作出安排，并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動(dòng)。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無(wú)法解決，需向上級(jí)匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解釋。

2．根據(jù)業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。

3．做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。

4．熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時(shí)登賬，日結(jié)日清。

5．負(fù)責(zé)各類證件的辦理登記工作(如臨時(shí)出入證、裝修許可證等)。6．對(duì)業(yè)主的求訴或投訴如無(wú)法處理，及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告，并做好處理記錄。

7．收集整理來(lái)文、報(bào)告、通知、業(yè)主檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書(shū)資料，分門(mén)別類歸檔保存。

8．對(duì)所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對(duì)小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對(duì)清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止。

9．完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、每周工作

1．參加管理處辦公例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

2．對(duì)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。

三、每月工作

1．參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問(wèn)題。

2．統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù)，計(jì)算管理費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時(shí)收繳。

3．每月25日前提交管理處購(gòu)物計(jì)劃。

管理處檔案資料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家保密法和有關(guān)檔案管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案管理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、制定科學(xué)的分類編碼方法，對(duì)住宅區(qū)全部檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。

三、按標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲(chǔ)藏放置，對(duì)破損檔案、破損頁(yè)碼及時(shí)正確修補(bǔ)或復(fù)制。

四、根據(jù)照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點(diǎn)，科學(xué)保存。

五、嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)主任批準(zhǔn)不得外借，借閱檔案必須詳細(xì)登記，對(duì)造成破損、缺少、不按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并盡力彌補(bǔ)。

六、每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤(pán)存一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案，及時(shí)報(bào)告。

七、每周檔案儲(chǔ)藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定，通風(fēng)、衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

一、會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

二、會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。

三、會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。

四、會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

五、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認(rèn))，然后在劃線上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。

六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。任何人

都不得篡改或授意指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

七、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。

九、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

管理處出納員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作。

二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)并開(kāi)具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算。

三、負(fù)責(zé)于每月25日前提供各小區(qū)區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳情況，統(tǒng)計(jì)收繳率，分析原因，并報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

四、負(fù)責(zé)于1月25日、7月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用收繳匯總表，并統(tǒng)計(jì)收繳率，報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

六、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。

七、負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。

八、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)中心職責(zé)

服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門(mén)。物業(yè)管理公司的任務(wù)主要是通過(guò)服務(wù)中心業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)完成的。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對(duì)外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、應(yīng)變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生直接影響。服務(wù)中心主要有以下服務(wù)內(nèi)容。、(1)提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。

(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。

(3)受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。

(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)狻⒂芯€電視

等開(kāi)戶手續(xù)。

(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。

(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)。

(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)。

(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

(9)辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂(lè)的手續(xù)。

(10)為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。

行政人事部職責(zé)

行政人事部是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司各部門(mén)的工作，處理日常行政事務(wù)，管理公司后勤業(yè)務(wù)，完成公司的文書(shū)處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、使用、對(duì)外接待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。

(2)負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等。

(3)負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。

(4)負(fù)責(zé)公司食堂和宿舍的管理。

(5)負(fù)責(zé)辦理公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

(6)負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、會(huì)議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)。

(7)負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的組織及板報(bào)的制作。

(8)負(fù)責(zé)公司各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。

(9)負(fù)責(zé)公司各種物品的采購(gòu)管理。

(10)負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)管理。

(11)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。

(12)負(fù)責(zé)公司文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算，租金、統(tǒng)管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)的管理，做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，接受工商、稅務(wù)部門(mén)及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎(jiǎng)金計(jì)算發(fā)放等工作，具體包括以下內(nèi)容。

(1)建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

(2)組織實(shí)施會(huì)計(jì)核算工作，做好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審工作。

(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款，組織辦理經(jīng)費(fèi)收支款項(xiàng)的結(jié)算。

(4)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制與實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，完成公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(5)擬訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)理提供會(huì)計(jì)信息。

(6)正確、及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納的各種稅款。

(7)組織實(shí)施公司會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)一編制工作。

(8)執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)所有費(fèi)用，并負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。

(9)配合辦公室做好庫(kù)存物品、設(shè)備的盤(pán)點(diǎn)及登記入賬工作。

工程維修部職責(zé)

工程維修部負(fù)責(zé)全公司的房屋管理、工程維修、道路維修、機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：

(1)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)的正常供水和供電。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門(mén)維修服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)新建物業(yè)的接管驗(yàn)收等技術(shù)工作。

(5)負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。

(6)負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和施工管理。

(7)負(fù)責(zé)與政府供水和供電部門(mén)的業(yè)務(wù)接洽和相關(guān)事務(wù)的處理。

(8)負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草等。

保安隊(duì)工作職責(zé)

保安隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓(xùn)、調(diào)配、使用并與公安部門(mén)的聯(lián)系溝通等。保安隊(duì)的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。

(2)負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。

(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。

(4)負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛的管理。

(5)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。

(6)嚴(yán)格治安管理。做好人員來(lái)訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全

天24小時(shí)巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。

(7)嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

(8)積極配合公安部門(mén)做好管轄區(qū)違法犯罪活動(dòng)防范工作。

(9)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(10)抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(11)協(xié)助公司其他部門(mén)的日常管理。

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)治安、交通車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

一、協(xié)助招聘保安員。對(duì)保安員堅(jiān)持以35歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高在1．70米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為選聘標(biāo)準(zhǔn)。不徇私情，擇優(yōu)錄用。對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無(wú)缺崗、無(wú)治安死角。

五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則將視作失職。

七、督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無(wú)亂搭亂掛現(xiàn)象。安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。

八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，要耐心細(xì)致地做好思想教育工作。對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)主任裁決。

九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。

十、定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見(jiàn)和提議，并做好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議使其付諸實(shí)施。

十一、完成主任交待的其他任務(wù)。

保安班長(zhǎng)職責(zé)

保安班長(zhǎng)在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作。職責(zé)如下：

一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各保安員的工作成績(jī)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開(kāi)除處理。

三、組織召開(kāi)治安工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題及

處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。

六、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開(kāi)展專項(xiàng)嚴(yán)打戰(zhàn)役。

八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況。

保安隊(duì)員職責(zé)

保安員在保安班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作，維護(hù)管轄區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：

一、熟悉管轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。

二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)客戶，使用“請(qǐng)問(wèn)”、“您好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，處理情況時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

三、熟悉有關(guān)戶口管理、外來(lái)人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國(guó)家和省市有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。

六、督導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。

七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。

八、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

九、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。

十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書(shū)面交接記錄，以備查考。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安員工作要求

沒(méi)有安全，就談不上安居樂(lè)業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。保安服務(wù)工作是物業(yè)管理工作不可缺少的一個(gè)重要部分，保安工作任何時(shí)候只能加強(qiáng)，不能削弱。具體要求如下：

一、仔細(xì)查問(wèn)外來(lái)人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時(shí)間等。

二、對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。

三、對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下

均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)到管理處處理。

四、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、寫(xiě)信及做與值班無(wú)關(guān)的事情。

五、值班保安要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合、相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。

六、當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來(lái)往人員、車輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門(mén)匙等要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。

七、固定崗時(shí)刻不能離開(kāi)崗位，樹(shù)立一個(gè)良好威嚴(yán)的保安形象，作好登記及升降欄桿，業(yè)主/住戶搬家或搬貴重、大件物品離開(kāi)本轄區(qū)，沒(méi)有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。

保安巡邏員崗位職責(zé)

巡邏保安員擔(dān)負(fù)著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助管理處進(jìn)行管理工作。在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告管理處。

一、巡邏保安員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人。

二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)扣分并嚴(yán)肅處理。

三、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方，有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫(xiě)整改通知單，交有關(guān)部門(mén)處理。

四、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來(lái)源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)煤氣公司速來(lái)解決，如有“火警”則立即撲滅。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門(mén)時(shí)，立即提醒他們將門(mén)關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動(dòng)聲音——立即查看，是否有人撬門(mén)、撬鎖，是否有“呼叫”、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。

六、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動(dòng)，又沒(méi)有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，如遇無(wú)禮時(shí)，則扭送派出所。

七、熱情地聽(tīng)取業(yè)主(住戶)投訴，能解決的問(wèn)題立即解決，不能解決的速報(bào)管理處處理。

小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

一、小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)由各小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)擔(dān)任。

二、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)在管理處防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行

工作。

三、開(kāi)展防火宣傳教育，管理小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。

四、按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。

五、隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)

制止糾正。

六、配合維修班組搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。

七、隨時(shí)檢查所轄隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。、八、接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。

九、定期向管理處主任匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)情況及消防工作情況。

消防班長(zhǎng)職責(zé)

消防班長(zhǎng)在治安隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，組織開(kāi)展住宅區(qū)消防管理工作，承擔(dān)本部門(mén)消防管理責(zé)任。具體崗位職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防條例》，省、市有關(guān)消防規(guī)定和本住宅區(qū)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開(kāi)展工作。

二、利用板報(bào)、住宅手冊(cè)等宣傳工具，經(jīng)常開(kāi)展住宅區(qū)防火宣傳工作，深入住戶宣講安全用電、用氣管理規(guī)定以及電焊作業(yè)防火安全保障措施，宣講緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識(shí)。

三、熟悉住宅區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況、配置地點(diǎn)，熟悉高層樓宇自動(dòng)消防系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技術(shù)和養(yǎng)護(hù)方法。

四、每天巡視住宅區(qū)二遍，保持樓梯走道和出入口暢通、消防器材100％完好，保證疏散標(biāo)志醒目、正確。嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線。嚴(yán)禁在防火安全措施沒(méi)落實(shí)情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。

五、跟蹤住宅室內(nèi)裝修施工作業(yè)，核定用電負(fù)荷和走線，監(jiān)督使用阻燃材料，對(duì)裝修使用易燃、可燃材料的住戶，限定并監(jiān)督其進(jìn)行防火處理，裝修竣工要進(jìn)行消防綜合檢查，并記錄在冊(cè)，與住戶簽定消防責(zé)任書(shū)。

六、組織定期消防大檢查，并作詳細(xì)檢查記錄，有關(guān)隱患整改和消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實(shí)責(zé)任人、整改時(shí)限和復(fù)查時(shí)期。檢查記錄經(jīng)管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)簽字后存檔。

七、對(duì)義務(wù)消防員實(shí)行正規(guī)編制，聘請(qǐng)消防官兵組織政策法規(guī)教育、防火技能訓(xùn)練和防火知識(shí)普及。

八、每年組織1～2次多層、高層住宅實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)，加強(qiáng)防患意識(shí)教育，提高住戶和義務(wù)消防隊(duì)員防災(zāi)救災(zāi)的應(yīng)變能力。

九、建立、完善住宅區(qū)消防工作檔案，并定期移交檔案室。

十、完成管理處主任、保安隊(duì)長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。