第一篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

保安部主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，合理安排秩序維護(hù)部工作，對(duì)本部門員工進(jìn)行指導(dǎo)和思想交流。

2.愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用；

3.熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握物管區(qū)域內(nèi)的治安管理工作的規(guī)律、特點(diǎn)及服務(wù)方式；

4.審核秩序維護(hù)部每月物料耗用情況，對(duì)異常現(xiàn)象及時(shí)處理。

5.每月審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請(qǐng)。

6.協(xié)助公司經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并每天檢查工作執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，做好檢查、考核記錄。

7.對(duì)秩序維護(hù)部日常事務(wù)作出審批與決策。

8.調(diào)節(jié)本部員工與業(yè)主的關(guān)系。

9.做好緊急情況處理方案，做好消防設(shè)備和保安器材的檢查保養(yǎng)工作，做好安全檢查工作。

10.熟悉管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法；

11.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)；根據(jù)公司要求和崗位職責(zé)及考核細(xì)則，嚴(yán)格履行、嚴(yán)格檢查、嚴(yán)格管理；

12.定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查和消防知識(shí)的培訓(xùn)及消防演練。

13.協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，配合相關(guān)部門處理相關(guān)事宜，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

14.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行培養(yǎng)、選拔和考核，抓好秩序維護(hù)員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作。

15.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的車輛、道路的安全有序。

16.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的治安防范工作，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處置及方案的演練和指揮。

17.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工程主管崗位職責(zé)

1.執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理批示，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；

⑵檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正；

⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度；

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施；

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

2.設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響轄區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；

3.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4.負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

5.切實(shí)執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。

6.針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7.熟悉和遵守國家有關(guān)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程；

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國家上級(jí)主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項(xiàng)工程問題的處理

9.負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報(bào)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定。

10.負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會(huì)，對(duì)工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié)，提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法；

11.負(fù)責(zé)組織人員參加轄區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作；

12.負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行；

13.負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程，使本部門的工作及人員安排更加合理，并對(duì)即將發(fā)生的問題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理；

14.審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；

15.掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

16.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求；

18.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：物業(yè)管理崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)董事會(huì)決定的貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

一、貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

二、制定企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級(jí)人員的崗位責(zé)任制并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

三、建立健全企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問題。

四、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門經(jīng)理、各個(gè)管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進(jìn)行。

五、有重點(diǎn)、定期或不定期地對(duì)所管項(xiàng)目進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

六、定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。

七、與關(guān)聯(lián)單位建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)良好形象。

八、以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本職工作。

副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。

二、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查所管部門的工作完成情況。

三、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)，做好員工的培訓(xùn)工作。

四、負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度，提交董事會(huì)通過并實(shí)施。

五、根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見，提交經(jīng)理辦公會(huì)議或董事會(huì)決定。

六、協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項(xiàng)目的接管及管理處的籌辦工作。

七、受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

八、完成其他交辦的工作任務(wù)。

管理處主任崗位職責(zé)

管理處實(shí)行在公司領(lǐng)導(dǎo)下的主任負(fù)責(zé)制。管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本小區(qū)工作中的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

二、定期向公司報(bào)告管理處工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

三、制定管理處管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行。

四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

五、主持每周一次的管理處例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。

六、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。

七、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。

八、與社會(huì)各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶、各單位

保持友好的睦鄰關(guān)系，樹立良好形象，代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。

九、指導(dǎo)屬下各部門工作，樹立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理工作順利進(jìn)行。

十、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月份提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于次年1月31日前做好財(cái)務(wù)核算和新財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通過。

管理處副主任崗位職責(zé)

在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)管理處員工對(duì)本小區(qū)實(shí)施全面的管理，保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美、機(jī)電設(shè)備完好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂活動(dòng)豐富多彩。具體職責(zé)如下：

一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、省市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明住宅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好住宅區(qū)管理各項(xiàng)工作。

三、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對(duì)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實(shí)際，制訂切實(shí)可行的管理措施。

五、制訂本處工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出改正措施。

六、負(fù)責(zé)處理住戶對(duì)本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關(guān)系。

七、加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作和獎(jiǎng)懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動(dòng)員工積極性。

八、重視業(yè)主委員會(huì)建議，自覺接受業(yè)主委員會(huì)和住戶的監(jiān)督。搞好與居委會(huì)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好住宅區(qū)的各項(xiàng)工作。

九、完成公司交給的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，協(xié)助完成管理處和業(yè)主委員會(huì)的目標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處財(cái)產(chǎn)用品等的保管和收發(fā)，收繳各種款項(xiàng)，負(fù)責(zé)收集信息。

一、每日工作

1．熱情接待業(yè)主，把業(yè)主的要求和報(bào)修項(xiàng)目作好登記，迅速作出安排，并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作被動(dòng)。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無法解決，需向上級(jí)匯報(bào)，并向業(yè)主及時(shí)作出解釋。

2．根據(jù)業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務(wù)。

3．做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。

4．熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時(shí)登賬，日結(jié)日清。

5．負(fù)責(zé)各類證件的辦理登記工作(如臨時(shí)出入證、裝修許可證等)。6．對(duì)業(yè)主的求訴或投訴如無法處理，及時(shí)向上一級(jí)報(bào)告，并做好處理記錄。

7．收集整理來文、報(bào)告、通知、業(yè)主檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書資料，分門別類歸檔保存。

8．對(duì)所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對(duì)小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對(duì)清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止。

9．完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、每周工作

1．參加管理處辦公例會(huì)，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

2．對(duì)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。

三、每月工作

1．參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。

2．統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù)，計(jì)算管理費(fèi)，發(fā)出收費(fèi)通知，并按時(shí)收繳。

3．每月25日前提交管理處購物計(jì)劃。

管理處檔案資料員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家保密法和有關(guān)檔案管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案管理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、制定科學(xué)的分類編碼方法，對(duì)住宅區(qū)全部檔案詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。

三、按標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲(chǔ)藏放置，對(duì)破損檔案、破損頁碼及時(shí)正確修補(bǔ)或復(fù)制。

四、根據(jù)照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點(diǎn)，科學(xué)保存。

五、嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料，未經(jīng)主任批準(zhǔn)不得外借，借閱檔案必須詳細(xì)登記，對(duì)造成破損、缺少、不按時(shí)歸還者嚴(yán)格按規(guī)定處罰，并盡力彌補(bǔ)。

六、每月底對(duì)檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、盤存一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案，及時(shí)報(bào)告。

七、每周檔案儲(chǔ)藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定，通風(fēng)、衛(wèi)生消殺良好，防盜設(shè)施安全可靠。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

一、會(huì)計(jì)人員必須按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。

二、會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。

三、會(huì)計(jì)人員對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

四、會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

五、會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷(必須使原有字跡仍可辨認(rèn))，然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。

六、會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人

都不得篡改或授意指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

七、會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。

九、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

管理處出納員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作。

二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積，以及管理費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)并開具收據(jù)，做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算。

三、負(fù)責(zé)于每月25日前提供各小區(qū)區(qū)各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳情況，統(tǒng)計(jì)收繳率，分析原因，并報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

四、負(fù)責(zé)于1月25日、7月25日前提供住宅區(qū)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用收繳匯總表，并統(tǒng)計(jì)收繳率，報(bào)會(huì)計(jì)、主任各一份備案。

五、熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。

六、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填制的記帳憑證相符并經(jīng)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得挪用公款或私自借支。

七、負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。

八、完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)中心職責(zé)

服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)和服務(wù)等職能，是物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務(wù)的部門。物業(yè)管理公司的任務(wù)主要是通過服務(wù)中心業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成的。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對(duì)外展示服務(wù)水平的窗口。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、應(yīng)變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對(duì)物業(yè)管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生直接影響。服務(wù)中心主要有以下服務(wù)內(nèi)容。、(1)提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)。

(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。

(3)受理業(yè)主室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。

(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收和水電、燃?xì)狻⒂芯€電視

等開戶手續(xù)。

(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。

(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)。

(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)。

(8)辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等。

(9)辦理業(yè)主使用會(huì)所娛樂的手續(xù)。

(10)為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務(wù)。

行政人事部職責(zé)

行政人事部是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查公司各部門的工作，處理日常行政事務(wù)，管理公司后勤業(yè)務(wù)，完成公司的文書處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、使用、對(duì)外接待以及接待和受理投訴等工作。具體包括以下內(nèi)容。

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。

(2)負(fù)責(zé)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲等。

(3)負(fù)責(zé)后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。

(4)負(fù)責(zé)公司食堂和宿舍的管理。

(5)負(fù)責(zé)辦理公司員工的勞動(dòng)保險(xiǎn)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

(6)負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、會(huì)議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)。

(7)負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的組織及板報(bào)的制作。

(8)負(fù)責(zé)公司各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。

(9)負(fù)責(zé)公司各種物品的采購管理。

(10)負(fù)責(zé)公司倉庫管理。

(11)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的開拓。

(12)負(fù)責(zé)公司文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。

財(cái)務(wù)部職責(zé)

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會(huì)計(jì)出納、經(jīng)濟(jì)核算，租金、統(tǒng)管費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)和其他經(jīng)費(fèi)的管理，做好公司財(cái)務(wù)報(bào)表及費(fèi)用分析報(bào)告，接受工商、稅務(wù)部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎(jiǎng)金計(jì)算發(fā)放等工作，具體包括以下內(nèi)容。

(1)建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

(2)組織實(shí)施會(huì)計(jì)核算工作，做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審工作。

(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關(guān)經(jīng)濟(jì)條款，組織辦理經(jīng)費(fèi)收支款項(xiàng)的結(jié)算。

(4)組織公司年、季、月財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的編制與實(shí)施，控制費(fèi)用支出，合理使用資金，完成公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

(5)擬訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司經(jīng)理提供會(huì)計(jì)信息。

(6)正確、及時(shí)計(jì)算應(yīng)繳納的各種稅款。

(7)組織實(shí)施公司會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)一編制工作。

(8)執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)所有費(fèi)用，并負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金。

(9)配合辦公室做好庫存物品、設(shè)備的盤點(diǎn)及登記入賬工作。

工程維修部職責(zé)

工程維修部負(fù)責(zé)全公司的房屋管理、工程維修、道路維修、機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：

(1)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)機(jī)電設(shè)備的維修和保養(yǎng)。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)的正常供水和供電。

(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的特約上門維修服務(wù)。

(4)負(fù)責(zé)新建物業(yè)的接管驗(yàn)收等技術(shù)工作。

(5)負(fù)責(zé)較大工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。

(6)負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和施工管理。

(7)負(fù)責(zé)與政府供水和供電部門的業(yè)務(wù)接洽和相關(guān)事務(wù)的處理。

(8)負(fù)責(zé)維修、施工外包合同的起草等。

保安隊(duì)工作職責(zé)

保安隊(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、防火、防盜以及保安人員的審查、培訓(xùn)、調(diào)配、使用并與公安部門的聯(lián)系溝通等。保安隊(duì)的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。

(2)負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。

(3)負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。

(4)負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛的管理。

(5)負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。

(6)嚴(yán)格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全

天24小時(shí)巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。

(7)嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

(8)積極配合公安部門做好管轄區(qū)違法犯罪活動(dòng)防范工作。

(9)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

(10)抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(11)協(xié)助公司其他部門的日常管理。

保安隊(duì)長崗位職責(zé)

保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)管轄區(qū)治安、交通車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

一、協(xié)助招聘保安員。對(duì)保安員堅(jiān)持以35歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高在1．70米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為選聘標(biāo)準(zhǔn)。不徇私情，擇優(yōu)錄用。對(duì)保安隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

二、負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作,對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練計(jì)劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。

三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動(dòng)崗和固定崗24小時(shí)無缺崗、無治安死角。

五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。

六、協(xié)助主任每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則將視作失職。

七、督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和隊(duì)容糾察，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。

八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。對(duì)態(tài)度不好和工作不認(rèn)真的隊(duì)員，要耐心細(xì)致地做好思想教育工作。對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見報(bào)主任裁決。

九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。

十、定期回訪住戶對(duì)小區(qū)治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議使其付諸實(shí)施。

十一、完成主任交待的其他任務(wù)。

保安班長職責(zé)

保安班長在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作。職責(zé)如下：

一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。

二、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按月定期考核各保安員的工作成績，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)不合格人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開除處理。

三、組織召開治安工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及

處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向保安員傳達(dá)。負(fù)責(zé)轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、安排值班和休假等。

五、巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)的情況，督導(dǎo)其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。

六、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開展專項(xiàng)嚴(yán)打戰(zhàn)役。

八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情況。

保安隊(duì)員職責(zé)

保安員在保安班長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事故等工作，維護(hù)管轄區(qū)正常的公共秩序。職責(zé)如下：

一、熟悉管轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布、位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動(dòng)規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識(shí)和技能。

二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，服務(wù)客戶，使用“請(qǐng)問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時(shí)做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。

三、熟悉有關(guān)戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和省市有關(guān)治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗(yàn)可疑人員的物證，預(yù)防違法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。

四、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。

五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)區(qū)流竄。

六、督導(dǎo)轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目。

七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時(shí)的調(diào)查、取證。

八、懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施，懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時(shí)采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。

九、學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事能及時(shí)、有效地制止。

十、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在認(rèn)真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

保安員工作要求

沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務(wù)，服務(wù)必須安全。保安服務(wù)工作是物業(yè)管理工作不可缺少的一個(gè)重要部分，保安工作任何時(shí)候只能加強(qiáng)，不能削弱。具體要求如下：

一、仔細(xì)查問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時(shí)間等。

二、對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得放行，禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生意。

三、對(duì)業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下

均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)到管理處處理。

四、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)、寫信及做與值班無關(guān)的事情。

五、值班保安要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合、相互照應(yīng)，共同完成值班任務(wù)。

六、當(dāng)班時(shí)要認(rèn)真記錄班上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。

七、固定崗時(shí)刻不能離開崗位，樹立一個(gè)良好威嚴(yán)的保安形象，作好登記及升降欄桿，業(yè)主/住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本轄區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。

保安巡邏員崗位職責(zé)

巡邏保安員擔(dān)負(fù)著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助管理處進(jìn)行管理工作。在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告管理處。

一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。

二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認(rèn)真地檢查巡視，到指定地點(diǎn)“打卡”計(jì)時(shí)，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按獎(jiǎng)懲細(xì)節(jié)扣分并嚴(yán)肅處理。

三、在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫整改通知單，交有關(guān)部門處理。

四、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)煤氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動(dòng)聲音——立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有“呼叫”、“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對(duì)講機(jī)呼叫請(qǐng)求支援。

六、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動(dòng)，又沒有配戴出入證時(shí)，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，如遇無禮時(shí)，則扭送派出所。

七、熱情地聽取業(yè)主(住戶)投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報(bào)管理處處理。

小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長職責(zé)

一、小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長由各小區(qū)保安隊(duì)長或班長擔(dān)任。

二、義務(wù)消防隊(duì)長在管理處防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行

工作。

三、開展防火宣傳教育，管理小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。

四、按既定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)做到防火工作常備不懈。

五、隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)

制止糾正。

六、配合維修班組搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損壞。

七、隨時(shí)檢查所轄隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高義務(wù)消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。、八、接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按既定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。

九、定期向管理處主任匯報(bào)義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)情況及消防工作情況。

消防班長職責(zé)

消防班長在治安隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展住宅區(qū)消防管理工作，承擔(dān)本部門消防管理責(zé)任。具體崗位職責(zé)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國消防條例》，省、市有關(guān)消防規(guī)定和本住宅區(qū)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。

二、利用板報(bào)、住宅手冊(cè)等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，深入住戶宣講安全用電、用氣管理規(guī)定以及電焊作業(yè)防火安全保障措施，宣講緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識(shí)。

三、熟悉住宅區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況、配置地點(diǎn)，熟悉高層樓宇自動(dòng)消防系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防疏散通道，掌握操作使用技術(shù)和養(yǎng)護(hù)方法。

四、每天巡視住宅區(qū)二遍，保持樓梯走道和出入口暢通、消防器材100％完好，保證疏散標(biāo)志醒目、正確。嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線。嚴(yán)禁在防火安全措施沒落實(shí)情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。

五、跟蹤住宅室內(nèi)裝修施工作業(yè)，核定用電負(fù)荷和走線，監(jiān)督使用阻燃材料，對(duì)裝修使用易燃、可燃材料的住戶，限定并監(jiān)督其進(jìn)行防火處理，裝修竣工要進(jìn)行消防綜合檢查，并記錄在冊(cè)，與住戶簽定消防責(zé)任書。

六、組織定期消防大檢查，并作詳細(xì)檢查記錄，有關(guān)隱患整改和消防器材設(shè)備、設(shè)施的維修，落實(shí)責(zé)任人、整改時(shí)限和復(fù)查時(shí)期。檢查記錄經(jīng)管理處主任、保安隊(duì)長簽字后存檔。

七、對(duì)義務(wù)消防員實(shí)行正規(guī)編制，聘請(qǐng)消防官兵組織政策法規(guī)教育、防火技能訓(xùn)練和防火知識(shí)普及。

八、每年組織1～2次多層、高層住宅實(shí)地消防、急救和疏散演習(xí)，加強(qiáng)防患意識(shí)教育，提高住戶和義務(wù)消防隊(duì)員防災(zāi)救災(zāi)的應(yīng)變能力。

九、建立、完善住宅區(qū)消防工作檔案，并定期移交檔案室。

十、完成管理處主任、保安隊(duì)長交辦的其它任務(wù)。

第三篇：物業(yè)管理各崗位職責(zé)

物業(yè)管理各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并主持公司日常管理工作。

2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

3負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級(jí)員工的組閣、獎(jiǎng)罰、任免和解聘；并負(fù)責(zé)對(duì)公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰提出建議。

4.編制并決定計(jì)劃內(nèi)員工的招聘和錄用，研究、制定公司人才戰(zhàn)略。5.組織制定、審核公司的組織架構(gòu)及人員定編。6.負(fù)責(zé)核定工資總額內(nèi)的員工調(diào)薪。

7.負(fù)責(zé)審核各類經(jīng)濟(jì)合同，并組織管理質(zhì)量評(píng)審、目標(biāo)評(píng)估、進(jìn)度考評(píng)。

8.負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃的審核、借款審核、費(fèi)用報(bào)銷審核。

9.依據(jù)公司的工作進(jìn)展情況，向董事會(huì)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持以及業(yè)務(wù)支持。10.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

二、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理安排落實(shí)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。3.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助副總經(jīng)理工作。

4.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)公司工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度的執(zhí)行檢查工作。6.負(fù)責(zé)各類經(jīng)濟(jì)合同的管理、評(píng)審工作，并對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

三、副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。2.根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定。3.負(fù)責(zé)組織制訂、修訂分管工作的相關(guān)管理制度，呈交總經(jīng)理

4.根據(jù)新物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收接管程序及實(shí)際需要，提出相應(yīng)調(diào)整定員定編的建議。5.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時(shí)，代行總經(jīng)理職權(quán)，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。6.完成公司董事會(huì)及董事長、總裁、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

四、總經(jīng)辦主任崗位職責(zé)

1.學(xué)習(xí)并研究國家法規(guī)政策，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)工作指令，深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)掌握第一手資料，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供真實(shí)的依據(jù)和法律服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。

3.負(fù)責(zé)承辦公司各類文件呈報(bào)，確定傳閱范圍，督促和指導(dǎo)物業(yè)管理員及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地對(duì)各類文件歸檔、保管和利用。注重信息管理，確保公司使用現(xiàn)行有效文件、法規(guī)、政策。

4.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，做好公司及公司各部門之間的承上啟下和協(xié)調(diào)工作，起到潤滑促進(jìn)作用。5.負(fù)責(zé)公司日常對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，組織安排接待、參觀等公關(guān)活動(dòng)。

6.主辦公司人事工作。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好員工的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等具體事務(wù)處理。

7.完成上級(jí)交辦的其他工作。

五、設(shè)備部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)崗位完成各自范圍內(nèi)的工作。

2．組織各專業(yè)技術(shù)主管代表物業(yè)公司參加新樓宇入伙前接管驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出報(bào)告，匯總后交上級(jí)公司，以求得解決。

3．提出物業(yè)區(qū)域設(shè)施增補(bǔ)改造的初步方案。

4．掌握樓宇建筑設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各專業(yè)技術(shù)主管按時(shí)制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況。

5．代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

6．向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗(yàn)，提高管理服務(wù)水平。7．負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書，技術(shù)檔案等整理存檔。8．負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)崗位人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。9．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)任務(wù)或工作。

六、安全保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)部的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2．負(fù)責(zé)編制安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練計(jì)劃，督促和指導(dǎo)部門各崗位的訓(xùn)練工作并嚴(yán)格考核，按時(shí)總結(jié)。

3．負(fù)責(zé)本部門的作風(fēng)紀(jì)律檢查，督促管理，及時(shí)掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違章，嚴(yán)肅查處。

4．負(fù)責(zé)按要求編制安保通訊和警械用品的購置計(jì)劃，并對(duì)損壞警械的人員提出處理意見。

5．負(fù)責(zé)查處整個(gè)安全保衛(wèi)部管轄范圍內(nèi)的治安案件工作，并與屬地公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，依法辦事。6．負(fù)責(zé)撰寫有關(guān)工作總結(jié)、報(bào)告、通知、編制各類規(guī)章制度，建立臺(tái)帳。

7．安排部門行政例會(huì)，不折不扣執(zhí)行上級(jí)指示，收集、分析有關(guān)業(yè)務(wù)資料，當(dāng)好參謀。8．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

七、環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)公共部位的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化工作，并隨時(shí)提供業(yè)主（客戶）所需的有償清潔服務(wù)事項(xiàng)。

2．協(xié)助總經(jīng)理辦公室做好清潔員工的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，并對(duì)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與示范。3．按管理要求，定期組織員工清理溝渠、井道，協(xié)助設(shè)備部搞好水池、水箱清洗，化糞池清理。4．負(fù)責(zé)公司清潔工作的月度計(jì)劃和對(duì)清潔綠化工作進(jìn)行具體安排和檢查。

5．負(fù)責(zé)清潔物品及設(shè)備采購，管理和建立領(lǐng)用制度，搞好成本核算，提高經(jīng)濟(jì)效益。

6．負(fù)責(zé)城管、環(huán)衛(wèi)、街道等與環(huán)保工作對(duì)口部門的具體聯(lián)系與業(yè)務(wù)往來，做好垃圾清運(yùn)工作。7．完成上級(jí)交辦的其他工作。

八、物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1．制定、月度工作計(jì)劃，檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。2．負(fù)責(zé)管理處專業(yè)文件和資料的保管。

3．負(fù)責(zé)對(duì)采購物資進(jìn)行驗(yàn)證，并參與對(duì)委外維保、修繕項(xiàng)目的評(píng)審。4．負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)作過程中各類器械、器具及其他公司資產(chǎn)的使用和管理。

5．負(fù)責(zé)管理處日常維修費(fèi)用的審查報(bào)批，對(duì)設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議。

6．對(duì)管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和消防、安全工作負(fù)責(zé)。

7．堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，與業(yè)主委員會(huì)保持良好的合作關(guān)系，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，處理投訴問題及時(shí)準(zhǔn)確，做好本部門文明服務(wù)工作。

九、物業(yè)管理員崗位職責(zé)

1．配合管理處主任做好管理處的日常管理工作。

2．負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域，檢查水、電、空調(diào)、電梯的供應(yīng)和運(yùn)行情況，以及清潔工工作完成情況，綠化養(yǎng)護(hù)情況，消防、安全護(hù)衛(wèi)工作情況。急需解決的事項(xiàng)及時(shí)處理，并做好巡視記錄。若不能及時(shí)處理，應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出處理意見。

3．熟悉所轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、管線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)、計(jì)量儀表位置，負(fù)責(zé)做好巡回檢查記錄。4．熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策、物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定以及各種費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。做好管理費(fèi)、水、電等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

5．熟悉業(yè)主和使用人背景情況，建立業(yè)主檔案，所有業(yè)主資料必須保密，妥善保存。

6．定期將業(yè)主和使用人欠費(fèi)情況編制明細(xì)分析表，及時(shí)上報(bào)管理處主任，提出積極措施和建議。7．熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，以便及時(shí)處理出現(xiàn)的各類緊急情況。

8．做好回訪工作，虛心聽取業(yè)主（使用人）的批評(píng)與建議并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)，積極向業(yè)主等宣傳國家有關(guān)的法律、法規(guī)，及時(shí)傳達(dá)公司及管理處各項(xiàng)通知，經(jīng)常與業(yè)主溝通，保持彼此良好的關(guān)系，最大限度滿足業(yè)主（或使用人）需求。

9．完成上級(jí)安排的其他工作并及時(shí)反饋信息。

十、倉庫管理員崗位職責(zé)

1、對(duì)倉庫管理工作進(jìn)行自檢，做好庫內(nèi)物資各種標(biāo)識(shí)。

2、負(fù)責(zé)庫存物資的驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作，物品做到分類擺放、整齊有序。

3、對(duì)物資的收、發(fā)、保管要做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳、卡、物一致。

4、定期清倉查庫，掌握物資使用消耗動(dòng)態(tài)，及時(shí)提醒采購人員實(shí)現(xiàn)計(jì)劃采購，保證供應(yīng)。

5、做到庫房內(nèi)無鼠害，庫存物品無腐爛變質(zhì)，無受潮，破損率減小到最低程度。

6、加強(qiáng)物質(zhì)周轉(zhuǎn)，減少物品庫存時(shí)間，對(duì)積壓時(shí)間過長，數(shù)量過多的物品要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

7、修舊利廢，節(jié)約挖潛，對(duì)回收的廢舊物資要合理利用，為企業(yè)節(jié)約開支。

8、注意防火安全，對(duì)易燃易爆、有毒有害物品，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。

9、對(duì)不合格物品不準(zhǔn)入庫和發(fā)放使用。

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

十一、管理處專業(yè)技術(shù)主管崗位職責(zé)

1．直接對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)崗位員工完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保大廈電器通訊設(shè)備和電梯、空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2．認(rèn)真做好本專業(yè)分管設(shè)備的年、季、月的檢修、保養(yǎng)，編制材料計(jì)劃，將批準(zhǔn)后的計(jì)劃下達(dá)到班組，并檢查落實(shí)情況。

3．負(fù)責(zé)組織檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況。掌握設(shè)備技術(shù)資料，負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。

4．協(xié)助管理處主任制定專業(yè)內(nèi)各項(xiàng)管理措施、操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好維修用料統(tǒng)計(jì)，配合勞動(dòng)部門做好電梯的安全檢查工作。

5．組織本專業(yè)人員的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好員工工作量的統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)維修工的考核，為管理處主任提供獎(jiǎng)懲依據(jù)。

6．堅(jiān)持每天對(duì)分管專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢。

7．帶領(lǐng)本專業(yè)員工合理、經(jīng)濟(jì)地操作，注意節(jié)能降耗，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。8．完善分管專業(yè)資料的收集、匯總、歸檔。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

1．配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高業(yè)主及內(nèi)部員工的防火意識(shí)和自防自救能力。

2．組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊(duì)員、安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)員進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。3．建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救。4．組織安全疏散，控制局勢(shì)，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見。5．負(fù)責(zé)按規(guī)范配置消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作。6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十三、電工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工，調(diào)配人員分工，檢查全面供電情況，保證正常供電。

2．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有安全通道指示燈、電器標(biāo)牌、室內(nèi)外燈箱、樓層強(qiáng)電井、開關(guān)柜的檢查、修理。3．檢查監(jiān)督全班人員執(zhí)行各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生，確保物業(yè)區(qū)域弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4．負(fù)責(zé)組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共場所等室內(nèi)外照明燈具、電器開關(guān)、插座的日常保養(yǎng)、檢修。

5．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，妥善保管好班組的共用工具。

6．搞好班組建設(shè)，做好配電室、井內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。

7．負(fù)責(zé)制定供電線路及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃檢查維保工作質(zhì)量，組織好全班的技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十四、水工班班長崗位職責(zé)

1．按照管理處主任下達(dá)的工作任務(wù)和指令，將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體員工。

2．保證所管設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，定期檢查所管設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)的情況，并做好所管設(shè)備的安全檢查工作。3．負(fù)責(zé)安排物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種主管道、閥門、衛(wèi)生潔具的維護(hù)、維修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。4．負(fù)責(zé)所有給排水、空調(diào)、冷凝水的主管道和閥門正常運(yùn)行及消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、檢查。5．確保各類泵站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，地漏、下水道、集水坑及時(shí)疏通清理，妥善保管好班組的共用工具。

6．督促全班嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度和安全操作規(guī)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全因素，杜絕各種事故發(fā)生。7．做好備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)、記好考勤。

8．搞好班組建設(shè)，創(chuàng)建文明班組，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，做到隨叫隨到，隨報(bào)隨修。9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十五、維修電工崗位職責(zé)

1．堅(jiān)守中國論文聯(lián)盟004km.cn整理工作崗位，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。

2．管理好各種用電設(shè)備使之正常運(yùn)行，保證管區(qū)用電設(shè)備每天都處于最佳狀態(tài)，為業(yè)主創(chuàng)造理想的工作、生活環(huán)境。

3．負(fù)責(zé)管區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備及管線的保養(yǎng)和維修，每天必須進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。4．積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對(duì)業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。

5．發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的異?，F(xiàn)象，要立即報(bào)告上級(jí)，對(duì)突發(fā)性故障應(yīng)以最快時(shí)間修妥，減低對(duì)業(yè)主工作生活的影響。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．講文明、有禮貌、接受監(jiān)督，業(yè)主投訴及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)重大問題立即向上級(jí)報(bào)告。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十六、高壓值班電工崗位職責(zé)

1．必須保證管區(qū)電器設(shè)備安全運(yùn)行，不得擅離職守，不中斷連續(xù)供電，發(fā)生停電故障，迅速報(bào)告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，啟動(dòng)備電供電。

2．值班電工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制（工作票、操作票、工作許可制、工作監(jiān)護(hù)制、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制），迅速正確的按命令進(jìn)行倒閘操作，確保安全運(yùn)行。

3．值班電工應(yīng)了解配電房內(nèi)設(shè)備的性能狀況，嚴(yán)格遵守巡回檢查制度，定期、定時(shí)按巡檢規(guī)定，認(rèn)真檢查，遇設(shè)備異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好各項(xiàng)記錄。

4．進(jìn)入配電房內(nèi)進(jìn)行維修保養(yǎng)設(shè)備，值班電工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定布置現(xiàn)場安全，做好安全防范，保證人員安全。5．值班電工應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，按要求穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，嚴(yán)守崗位，持證上崗。

6．做好所內(nèi)設(shè)備和現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作，防火、防水、防小動(dòng)物進(jìn)入配電房，搞好文明生產(chǎn)。7．嚴(yán)格遵守配電房管理制度，執(zhí)行配電房出入制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自允許外人進(jìn)入房內(nèi)。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

十七、空調(diào)工崗位職責(zé)

1．空調(diào)工應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程及要求，精心操作制冷機(jī)組、水泵及輔助設(shè)施。

2．每班調(diào)節(jié)設(shè)備負(fù)荷以達(dá)到合理的程度，定時(shí)巡查各設(shè)備的運(yùn)行，重點(diǎn)檢查空調(diào)運(yùn)行、溫度，做到節(jié)能降耗。3．認(rèn)真做好各類設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，檢查壓力表及添加劑，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象。

4．做好空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄，值班日記、工作日?qǐng)?bào)表力求準(zhǔn)確無誤，正常履行交接班手續(xù)，并在值班記錄本上簽字。

5．每班做好機(jī)房值班范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備清潔、安全保衛(wèi)工作，定期檢查空調(diào)管線和風(fēng)機(jī)及閥門，確?？照{(diào)運(yùn)行正常。

6．堅(jiān)持修舊利廢，控制能源消耗，降低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。7．熱情接待業(yè)主投拆，遇有實(shí)發(fā)事件立即向上級(jí)報(bào)告，為業(yè)主排憂解難。8．按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

十八、電梯工崗位職責(zé)

1．電梯工必須正點(diǎn)上下班，堅(jiān)守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，實(shí)行定時(shí)值班制，隨叫隨到，熱情為業(yè)主排憂解難。

2．自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁酒后上崗。

3．熟練掌握電梯的基本原理，能看懂電梯的原理圖，熟悉電梯內(nèi)部構(gòu)造，積極配合設(shè)備廠家或承攬維保方做好電梯的維修保養(yǎng)工作，搞好電梯的年檢、年審。4．持證上崗，每天負(fù)責(zé)對(duì)電梯、對(duì)講機(jī)、電梯機(jī)房進(jìn)行清掃、保養(yǎng)、巡視檢查，嚴(yán)格執(zhí)行電梯定期保養(yǎng)制度，做好維修保養(yǎng)記錄備查。

5．維修保養(yǎng)電梯時(shí)在一樓轎門或扶梯口處掛停用牌，嚴(yán)禁違章操作，保障檢修安全，電梯在運(yùn)行中發(fā)生停機(jī)故障，要迅速趕到現(xiàn)場，全力以赴搶救人員，搶修設(shè)備，減低對(duì)業(yè)主的影響。

6．工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，努力提高維修保養(yǎng)水平，確保所管設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行過程中的異?，F(xiàn)象，及時(shí)查明原因，報(bào)上級(jí)盡快解決。

7．值班時(shí)必須嚴(yán)格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能省耗，維修中不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。

8．講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)，業(yè)主投訴要立即處理，重大問題要迅速向上級(jí)匯報(bào)。

9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、機(jī)械維修工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)物業(yè)責(zé)任區(qū)域電梯、空調(diào)等機(jī)械系統(tǒng)的維修、操作等工作。2．負(fù)責(zé)按維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，實(shí)施相應(yīng)的維修保養(yǎng)工作。

3．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的應(yīng)急處理工作，保證電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。4．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

5．負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的委外維保工作的檢查監(jiān)督、配合工作，配合做好電梯設(shè)備的年檢工作。6．負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備的開機(jī)、運(yùn)行工作，保證空調(diào)的正常供應(yīng)。7．空調(diào)系統(tǒng)停用期間，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二十、水工崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)保證管區(qū)的生活用水、消防用水的供應(yīng)和污水排放。熱情為業(yè)主提供周到服務(wù)，隨叫隨到，隨報(bào)隨修，為業(yè)主排憂解難。2．每日負(fù)責(zé)各類水管以及消防管井的檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保質(zhì)保量完成各類給排水維修任務(wù)。3．負(fù)責(zé)各類加壓泵、提升泵的日常維保工作，確保設(shè)備運(yùn)行正常，做到機(jī)房無積水，無雜物堆放，設(shè)備無灰塵、無銹跡。

4．做好管區(qū)日常維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象，維修工作保證質(zhì)量，工完場清。5．每周巡查水池水質(zhì)，按管理要求做好消毒處理工作，定期清潔蓄水池，污水坑和積水坑。

6．按季度、工作計(jì)劃要求，定時(shí)對(duì)外閥門做好防銹及潤滑處理，對(duì)大型管道進(jìn)行防銹和水處理。7．修舊利廢、勵(lì)行節(jié)約，做到維修不浪費(fèi)材料，努力降低維修成本。8．負(fù)責(zé)管區(qū)小規(guī)模管道安裝工作。保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的：規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍：適用于秩序部全體員工的培訓(xùn)。

二、職責(zé)：

1.管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。2 秩序部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3秩序部班長負(fù)責(zé)協(xié)助秩序部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

三、程序要點(diǎn) 培訓(xùn)、計(jì)劃的制定

1）.秩序部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。2）.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；②有具體的實(shí)施時(shí)間；③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；④有明確的培訓(xùn)范圍；⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

3）.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

①.第一天，由秩序部主管負(fù)責(zé)介紹保安部工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

②.第二天，由秩序部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定、公司的考勤制度、著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。③.第三天,由秩序部班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新員工試行上崗。即一名老保安員帶一名新保安員同時(shí)值勤，由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序部主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由秩序部主管提供。

⑥.新員工經(jīng)考核合格后方可安排上崗，不合格者則按辭退處理。4）軍事技能培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)隊(duì)列項(xiàng)目：敬禮、立正、稍息、跨立；齊步、跑步、正步；b)拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳 c)體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。

②.軍訓(xùn)要求：

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。③.軍事技能培訓(xùn)由保安部班長具體負(fù)責(zé)。

④.軍事技能培訓(xùn)每周周日、周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。5）.消防知識(shí)培訓(xùn)

①消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：00-17：30。②培訓(xùn)內(nèi)容：

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；b)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；c)滅火器材的操作使用； d)滅火演練。

③消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)授示范。6）.法律知識(shí)培訓(xùn)

① 法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；c)《中華人民共和國刑事訴訟法》‘d)其他地方法規(guī)。

③ 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。7）.服務(wù)培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語；b)儀容儀表；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識(shí)；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。② 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

③ 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。8）安全培訓(xùn) ① 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)工作安全；b)日常生活安全。

② 安全培訓(xùn)由秩序部主管負(fù)責(zé)，必要十可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。③ 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。8）.思想教育

① 思想教育的形式：

a)班務(wù)會(huì)；b)保安員全體會(huì)議；c)個(gè)別交談；d)交接班時(shí)講評(píng)。② 思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；b)政治思想；c)行為準(zhǔn)則。

③ 班務(wù)會(huì)每周由秩序部班長主持一次；保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次；交接班時(shí)講評(píng)由秩序部當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。9）.物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

① 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。② 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。10）.文化知識(shí)培訓(xùn) ①文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：

a)寫作能力；b)閱讀與理解能力；c)語言表達(dá)能力。② 文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

a)講課；b)開展演講比賽； c)寫作比賽。11）工作技能培訓(xùn)

① 工作技能培訓(xùn)由秩序部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。② 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；b)《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；c)《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；d)《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e)《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；f)《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；g)其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4.11.3培訓(xùn)形式：

a)正確的人際關(guān)系處理；b)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；c)溝通與協(xié)調(diào)；d)講解與示范。

12）.每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評(píng)估，對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。13）.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。2.記錄

3.相關(guān)支持文件

1）.《小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》2）.《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》3）.《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》4）.《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》5）.《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6）.《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》7）.《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第四篇：物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、獨(dú)立開展公司下屬廠房物業(yè)(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、拓展及維護(hù)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)招商計(jì)劃的落實(shí)、執(zhí)行;

3、主動(dòng)拓展市場，定期開展客戶調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)客戶意向制定可行性招租方案;

4、陪同客戶實(shí)地廠房查驗(yàn)，負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)及合同簽約等服務(wù)工作;

5、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作;

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)21、安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作;

2、組織各專業(yè)主管工程師代表物業(yè)公司參加新項(xiàng)目入伙前接管驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出報(bào)告匯總后交上級(jí)公司，以求得解決;

3、提出新項(xiàng)目管理設(shè)備增補(bǔ)改造的初步方案;

4、掌握設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況，組織各主管工程師按時(shí)制定維修保養(yǎng)計(jì)劃、措施，檢查完成情況;

5、代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

6、負(fù)責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備的維修，材料使用?？刂祈?xiàng)目能源消耗和維修費(fèi)用;

7、負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作;

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)任務(wù)或工作。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3

___對(duì)項(xiàng)目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

2.制定項(xiàng)目管理處的、季度、月度工作計(jì)劃上報(bào)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作。

___處理項(xiàng)目管理處的業(yè)主投訴問題。

4.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。

5.建立健全項(xiàng)目管理處的規(guī)章制度。

6.按ISO—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項(xiàng)目管理處的體系文件。

___組織對(duì)項(xiàng)目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。

8.督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。

___對(duì)項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。

10.親自抓好項(xiàng)目管理處節(jié)能降耗的工作。對(duì)項(xiàng)目管理處的能源費(fèi)用負(fù)直接責(zé)任。

11.有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

12.有權(quán)處理項(xiàng)目管理處的各類突發(fā)事件。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)41、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。;

2、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，負(fù)責(zé)公共突發(fā)事件的組織和各種處置方法的擬制、演練;

3、擬定物業(yè)工作計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本;

4、檢查公司物業(yè)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程;

5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作;

6、負(fù)責(zé)定期不定期對(duì)公司物業(yè)進(jìn)行巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;

7、對(duì)外與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系等。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)5

1.維護(hù)同業(yè)主間的良好關(guān)系;

2.負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目住宅小區(qū)的物業(yè)管理;

3.協(xié)調(diào)好小區(qū)的工程、保安、客服、保潔等工作，保持物業(yè)的運(yùn)營狀態(tài);

4.做好部門入伙及裝修、創(chuàng)優(yōu)工作，提升現(xiàn)場管控能力;

5.處理各類客戶投訴，確?？蛻魸M意度提升;

6.負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)社區(qū)生活服務(wù)及社區(qū)文化活動(dòng)開展。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)6

1.貫徹執(zhí)行公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目管理部的要求，制定物業(yè)管理部工作計(jì)劃，并分解落實(shí);

2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目費(fèi)用的預(yù)算等提報(bào)審批工作;

3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理下屬各部門(工程、客服、綠化、保潔、維序等)的日常管理工作;

4.及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)用和車位管理費(fèi);

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部關(guān)系，維護(hù)和提高公司形象。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作，安排、巡查;

2、保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù);

3、聽從項(xiàng)目經(jīng)理分配和安排。

第五篇：物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目、月度管理計(jì)劃，并監(jiān)督各部門落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按計(jì)劃有效實(shí)施完成;

2.指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，資源整合，對(duì)項(xiàng)目日常管理進(jìn)行監(jiān)督和巡查，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，及時(shí)調(diào)整，確?，F(xiàn)場的管理品質(zhì)及指標(biāo)達(dá)成;

3.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營情況，制定相應(yīng)的管理措施和計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件;

4.監(jiān)督外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。

___對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評(píng)估，制定并落實(shí)有效的輔導(dǎo)計(jì)劃，打造高績效的團(tuán)隊(duì);

6.負(fù)責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運(yùn)營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;

7.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)，提出有效改進(jìn)辦法及建議并實(shí)施;

8.定期根據(jù)督導(dǎo)情況、客戶滿意度調(diào)查等各類信息，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷提升現(xiàn)場客戶服務(wù)水平;

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)21、主要負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目管理;

2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督部門執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，確定各項(xiàng)目的具體工作方案，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)片區(qū)的教育培訓(xùn)工作;

4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查、評(píng)估、績效考核;

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人力、物料、綜合行政成本的審核及監(jiān)控工作;

6、負(fù)責(zé)每月對(duì)各組現(xiàn)場清潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，并對(duì)不良原因進(jìn)行分析，提出糾正預(yù)防措施;

7、保持與公司各部門之間工作的協(xié)調(diào)與溝通;

8、協(xié)助上級(jí)建立并維護(hù)與政府相關(guān)部門的友好合作關(guān)系。

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)3

負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的秩序維護(hù)、消防、保潔、綠化、工程、商業(yè)運(yùn)營、停車場等崗位的工作布置和工作檢查，確保項(xiàng)目運(yùn)營安全和服務(wù)質(zhì)量;

協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理和保安主管，組織、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)展;

協(xié)助工程部經(jīng)理/主管，在當(dāng)值期間對(duì)項(xiàng)目各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)和應(yīng)急維修工作進(jìn)行監(jiān)督;

協(xié)助客服部經(jīng)理，負(fù)責(zé)當(dāng)值期間客戶投訴處理;

當(dāng)值期間內(nèi)接受運(yùn)營經(jīng)理/保安主管和消防主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全巡查，檢查各施工區(qū)域防火安全、施工作業(yè)安全及成品保護(hù);安排好隊(duì)員工作，檢查保安各崗位在崗情況和工作狀態(tài)，做好檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正;

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;

2、內(nèi)部流程的跟進(jìn);

3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;

4、其它事務(wù)。

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并安排人員進(jìn)行實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、空調(diào)及建筑裝修等項(xiàng)目的接管驗(yàn)收和技術(shù)資料交接工作。

3、巡視、檢查小區(qū)公用設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常引起的突發(fā)事故，及時(shí)排除設(shè)備設(shè)施故障。

4、指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。

5、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案，并制訂零配件的采購計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包方進(jìn)行評(píng)審并對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

7、負(fù)責(zé)對(duì)部門設(shè)施技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績進(jìn)行考核。

8、配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門進(jìn)行小區(qū)內(nèi)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)跟進(jìn)對(duì)接租戶前期工程條件協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)商鋪移交、租戶進(jìn)場裝修、開業(yè)等手續(xù)辦理;

3、同商場租戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理各類投訴，并做好回訪工作;

4、負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)租戶的運(yùn)營數(shù)據(jù)收集以及經(jīng)營業(yè)績分析;

5、負(fù)責(zé)部門檔案、租戶資料、合同、公文信函等文件的整理歸檔;

6、負(fù)責(zé)部門采購、文件來往、申請(qǐng)及其他內(nèi)部行政事務(wù);

7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)部門預(yù)算計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目工程設(shè)備維保計(jì)劃的編制及實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)月度部門運(yùn)營指標(biāo)達(dá)成情況的回顧及月度部門工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行;

3、協(xié)助項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行與落地。

會(huì)議管理

1、負(fù)責(zé)組織召開部門例會(huì)，參與工程專業(yè)會(huì)議和項(xiàng)目周例會(huì);

2、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目組織的報(bào)事分析會(huì)及組織區(qū)域報(bào)事分析會(huì)。