第一篇：銷售內(nèi)勤崗位說明書

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。2負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開據(jù)出庫單。

3負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。

4負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。

6完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

銷售內(nèi)勤考核

1、按照公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)制度，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，按公司規(guī)定處理。

2、對(duì)部門內(nèi)的文件及檔案管理要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，如發(fā)現(xiàn)檔案丟失、泄露，則扣罰當(dāng)事人X元；情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

3、開據(jù)出庫票據(jù)時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，若由于出庫票據(jù)開出錯(cuò)誤，造成公司利益受損，則扣罰X元。

4、銷售內(nèi)勤要及時(shí)、準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并上報(bào)部門經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)工作拖拉、報(bào)表數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)，則扣罰X元。

銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

對(duì)于一個(gè)公司來講，銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復(fù)核制，確保萬無一失。與外勤的聯(lián)系

1.1 每周工作小結(jié)的收集并整理，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結(jié)傳至公司）1.2 外勤費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷事宜

依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。1.3 外勤與公司的信息交流

1.3.1 公司對(duì)外勤指示的傳達(dá)（要及時(shí)、到位）1.3.2 接受外勤工作中的信息，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo) 1.3.3 月底負(fù)責(zé)各辦事處費(fèi)用銷售明細(xì)表的核對(duì) 1.3.4 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息

1.3.5 按要求進(jìn)行市場信息收集并提供信息簡報(bào)，以郵件方式報(bào)公司銷售經(jīng)理 1.4 外勤所需資料的整理(雙人或多人復(fù)核)

1.4.1 日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等的準(zhǔn)備）1.4.2 商業(yè)開戶首營公司資料、首營品種資料

1.4.3 協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件、各地物價(jià)備案材料 對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

2.1 文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復(fù)核)2.1.1 寄出材料的登記、查收、核實(shí) 2.1.2 樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記 2.1.3 寄出方式的選擇

2.2 商業(yè)公司的材料的登記、歸檔（證照、GSP證書、開票信息）

2.2.1 對(duì)各商業(yè)公司，上官方網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)（國家食品藥品監(jiān)督管理局）。2.2.2 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。2.3 購銷合同的存檔、登記

對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理，及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。2.4 發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)

2.4.1 發(fā)貨申請(qǐng)后，填寫發(fā)貨指令單（發(fā)貨申請(qǐng)以傳真、郵件、電話等形式）2.4.2 發(fā)貨前需確認(rèn)發(fā)貨合同或協(xié)議，對(duì)方資質(zhì)備案，記錄供貨金額 2.4.3 發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附同批廠檢報(bào)告（出庫單、合同等）2.4.4 確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤 2.4.5 領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由發(fā)貨員送至倉庫主管發(fā)貨并登記、記錄、查收 2.4.6 根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目 2.5 開票(雙人或多人復(fù)核)

2.5.1 開票申請(qǐng)后，填寫開票申請(qǐng)單（開票申請(qǐng)以傳真、郵件、電話等形式）2.5.2 開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量，對(duì)方資質(zhì)、開票信息等 2.5.3 發(fā)票開好后，登記發(fā)票面值、開票公司名稱、品種、發(fā)票代號(hào)，以及申請(qǐng)人和收件人

2.5.4 雙人復(fù)核發(fā)票后，將其寄出（發(fā)票要單獨(dú)寄出，或附上出庫單、合同等，發(fā)票不能隨貨同行）

2.6 月底協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)銷售清單合同及發(fā)貨情況，確保市場部和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一 2.7 對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件 2.8 內(nèi)勤人員出差

內(nèi)勤人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內(nèi)部的工作落實(shí)下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯(lián)系。內(nèi)勤人員的出差費(fèi)用和補(bǔ)貼按公司規(guī)定執(zhí)行。銷售部內(nèi)部管理

3.1 對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作

3.1.1 及時(shí)復(fù)印好日常所需資料，包括公司資質(zhì)資料、品種資料等。

3.1.2 掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會(huì)議。

3.2 彩頁、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作（包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算）

3.3 公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

負(fù)責(zé)制定銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí)；負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管；以及一些物流公司的篩選。

3.4 每日公司郵箱、公司QQ、醫(yī)藥招商網(wǎng)站的管理和維護(hù) 3.4.1 每天登陸公司郵箱，及時(shí)查收公司郵件和整理郵箱 3.4.2 QQ在線，及時(shí)在線溝通、回復(fù) 3.4.3 醫(yī)藥招商網(wǎng)站的維護(hù)

目前我公司免費(fèi)注冊(cè)的醫(yī)藥招商網(wǎng)站已有20個(gè)，比如中國醫(yī)藥網(wǎng)，百度蟲醫(yī)藥網(wǎng)等。我們需要對(duì)網(wǎng)站中的信息進(jìn)行及時(shí)的更新。同時(shí)定期對(duì)其中的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，使產(chǎn)品能夠盡量顯示在首頁，有利于代理商查看到我公司的產(chǎn)品。3.5 組織內(nèi)勤定期開部門會(huì)議，總結(jié)工作，并做好記錄 3.6 協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料 對(duì)外招商

4.1 各地廣告的發(fā)布（網(wǎng)絡(luò)、媒體、期刊、報(bào)紙等）

認(rèn)真做好有關(guān)后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關(guān)資料的收集、保存歸檔，及時(shí)宣傳報(bào)道后勤動(dòng)態(tài)。

在一些醫(yī)藥招商論壇上，我們可以免費(fèi)發(fā)布自己的招商廣告，并進(jìn)行及時(shí)跟蹤；同時(shí)我們可以加入各個(gè)地區(qū)的招商群，定時(shí)發(fā)布一些招商信息。4.2 負(fù)責(zé)招商信息的代理、回饋、聯(lián)系

負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的拜訪、服務(wù)工作，通過拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

4.3 對(duì)招商合同的定制（與辦事處主任對(duì)分包銷售合同的制定）4.4 電子商務(wù)

定期整理、匯總各地區(qū)代理商所做品種的醫(yī)院；對(duì)于每個(gè)月的新增客戶進(jìn)行及時(shí)更新匯總。

4.4.1 在網(wǎng)上查找代理商信息

充分利用中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟和易藥論壇中有大量免費(fèi)的信息。通過不斷篩選代理商信息，查找到我們所需要的、有價(jià)值的信息。同時(shí)，我們還需要在不同網(wǎng)站上不斷查找更多、更好的免費(fèi)代理商信息。

4.4.2 主動(dòng)短信和電話招商

通過代理商信息的匯總，在短信平臺(tái)上發(fā)短信宣傳公司產(chǎn)品；代理商可以根據(jù)品種或地區(qū)進(jìn)行分類，主動(dòng)與代理商聯(lián)系；并定期電話回訪；同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的學(xué)術(shù)支持，給代理商提供強(qiáng)大的產(chǎn)品信息服務(wù)

第二篇：銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)及崗位說明書

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁,是客戶聯(lián)系的紐帶,起著舉足輕重的作用,銷售內(nèi)勤的工作根據(jù)其崗位的特性，主要分為以下內(nèi)容：

一、銷售內(nèi)勤作為銷售部門的工作職責(zé)

1、匯總編制業(yè)務(wù)人員、月度及每周工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員市場開發(fā)及新客戶開發(fā)情況并做成報(bào)表呈交總經(jīng)理以便公司確立完善的銷售管理制度。

2、負(fù)責(zé)銷售人員的考勤，依據(jù)公司營銷管理制度準(zhǔn)確有效統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員當(dāng)月銷售業(yè)績，核算本月績效工資及提成；審核銷售人員差旅費(fèi)報(bào)銷單單據(jù)、出差路線圖、費(fèi)用的明細(xì)，監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用。

2、制定月度、季度、銷售合同匯總，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》。負(fù)責(zé)月度、季度、對(duì)合同履行，資金回籠，銷售人員績效考核、業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理經(jīng)理、銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)審計(jì)部。

4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

5、按合同要求同生產(chǎn)部及計(jì)劃供應(yīng)部做好銜接工作；

6、根據(jù)銷售訂單及合同編報(bào)銷售五日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，并登記銷售明細(xì)賬，月末和財(cái)務(wù)審計(jì)部做好對(duì)賬工作。

7、根據(jù)合同登記應(yīng)收帳款明細(xì)帳，對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理；并協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款，及時(shí)提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息。

8、按照晨會(huì)部署記錄銷售人員確定的目標(biāo)，為銷售人員做好輔助性的工作協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。

9、根據(jù)每天銷售人員的銷售量制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績報(bào)表，于每天下午5：00前以郵件方式報(bào)總經(jīng)理及財(cái)務(wù)審計(jì)部。

10、建立完善客戶檔案管理體系：包括聯(lián)系人、合同明細(xì)等。

10、根據(jù)訂單及合同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)計(jì)劃供應(yīng)部組織發(fā)貨，發(fā)貨前銷售內(nèi)勤要通知財(cái)務(wù)人員查詢貨款是否到帳，款到發(fā)貨。貨物發(fā)出后，必須做好貨物跟蹤工作，及時(shí)為客戶提供貨物信息，并打電話通知客戶。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

第三篇：公司內(nèi)勤崗位說明書

公司內(nèi)勤崗位說明書

崗

位

名

稱

內(nèi)

勤

崗

位

編

號(hào)

HQJ-ZG-003

直

屬

上

級(jí)

綜合管理部部長

所

屬

部

門

綜合管理部

工作內(nèi)容：

1、應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不泄露在工作中接觸的公司保密事項(xiàng)；

3、負(fù)責(zé)辦公室及經(jīng)理班子考勤，按時(shí)核實(shí)全廠考勤，并將考勤情況每月5日前遞交財(cái)務(wù)部計(jì)算工資；當(dāng)日監(jiān)督檢查保衛(wèi)科巡更記錄；

4、按“以舊換新”的制度負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放，各部門日常辦公消耗品按實(shí)際需要領(lǐng)用；

5、負(fù)責(zé)廢舊物資處理的開票及監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)當(dāng)日職工食堂采購的監(jiān)督驗(yàn)收，審核職工食堂飯費(fèi)補(bǔ)貼；

7、負(fù)責(zé)職工宿舍的管理及安排；

8、接收電話做好即時(shí)記錄、重要電話內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)、傳真件及時(shí)通知給相關(guān)部門；

9、按照辦公用品購置審批程序，按時(shí)按量采購或報(bào)銷日常辦公用品及大宗、高級(jí)辦公用品

10、每個(gè)工作日負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室、會(huì)議室日常清理工作。

工作責(zé)任：

1、對(duì)所接觸的公司各類文件、資料，接聽的各類電話的保密性負(fù)責(zé)；

2、對(duì)所核實(shí)的公司考勤的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；

3、對(duì)所管理的食堂宿舍的整潔性、安全性負(fù)責(zé)。

工作權(quán)限：

1、有權(quán)對(duì)各部門在考勤、辦公用品領(lǐng)用等事項(xiàng)中不合理不真實(shí)的要求提出異議；

2、有權(quán)根據(jù)員工在食宿方面的意見反饋向部門領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

溝通方式：

對(duì)外溝通：無

對(duì)內(nèi)溝通：

1、與上級(jí)溝通：綜合管理部部長

2、與同級(jí)溝通：與本崗位工作相關(guān)的其他部門。

3、對(duì)下級(jí)溝通：

無

任職要求：

1、教育背景：高中以上學(xué)歷。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以年辦公室工作經(jīng)歷；

3、專業(yè)技能：具備簡單的收支賬務(wù)處理能力；

4、素質(zhì)能力：具有耐心細(xì)致的個(gè)性特點(diǎn)和高度的責(zé)任心。

第四篇：辦公室內(nèi)勤崗位說明書

辦公室內(nèi)勤崗位說明書

崗位名稱：辦公室內(nèi)勤

直接領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任

崗位描述：協(xié)助辦公室主任處理辦公室內(nèi)部日常事務(wù)，完成辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

崗位職責(zé) ：

1.根據(jù)部門月、計(jì)劃，制定本人月、計(jì)劃并執(zhí)行到位。

2.負(fù)責(zé)辦公室電話接聽、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋以及公司傳真件、信件、郵件、報(bào)刊雜志等的收發(fā)，訂閱。

3.打印、復(fù)印文件并管理文件復(fù)印、打印登記，月末進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

4.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清理及每日總經(jīng)理辦公室門窗的開關(guān)。任職資格 ：

1.文秘、行政等文科專業(yè)，大專以上學(xué)歷。

2.有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.女性，形象好，氣質(zhì)佳，年齡在20-30歲。

4.熟悉辦公室行政管理流程及辦公用品的管理流程，熟悉公文寫作格式，具備基本商務(wù)信函寫作能力，熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件。

5.具有較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神，工作仔細(xì)認(rèn)真、為人正直，具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力，保密性強(qiáng)。

6.能適應(yīng)加班，總經(jīng)理離開后方可下班。

辦公用品配備要求：

電腦壹臺(tái)、簽字筆壹支、鉛筆壹支、橡皮壹?jí)K、訂書機(jī)壹個(gè)、筆筒壹個(gè)、文件筐壹個(gè)、筆記本壹本，其他辦公用品按需領(lǐng)用。

第五篇：淺談銷售內(nèi)勤崗位

不積跬步，無以至千里

——淺談銷售內(nèi)勤崗位認(rèn)識(shí)

眾所周知，銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是公司領(lǐng)導(dǎo)與各相關(guān)人員聯(lián)系的紐帶，看似平凡而又簡單的崗位事實(shí)上起著舉足輕重的作用。在我在職不多的時(shí)間里，對(duì)這個(gè)崗位卻有著既恨又愛的感情。

記得稻盛和夫先生在《干法》一書中曾經(jīng)說過：“一個(gè)人能夠碰上自己喜歡的工作的幾率，恐怕不足‘千分之

一、萬分之一’，多數(shù)人就會(huì)對(duì)這種‘不喜歡的工作’抱著勉強(qiáng)接受、不得不干的消極態(tài)度，這樣下去，本來潛力無限、前程似錦的人生只會(huì)白白虛度。所以與其尋找自己喜歡的工作，不如先喜歡上眼前的工作，腳踏實(shí)地，從眼前開始”。我就是這樣的大多數(shù)，但通過后來在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我漸漸喜歡上了這份工作，并從中有了一些自己的心得體會(huì)。

小事中亦有大智慧，及時(shí)總結(jié)

起初做這份工作我感到很沒有成就感，本科四年里，尚算優(yōu)秀，畢業(yè)后卻每天處理的都是些瑣碎的事情。諸如協(xié)助經(jīng)理擬定辦事處規(guī)章制度，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的各類報(bào)價(jià)單、報(bào)表，與公司總部的各類工作聯(lián)系，甚至還有簡單的粘貼業(yè)務(wù)員與經(jīng)理的各類發(fā)票然后寄回總部報(bào)銷。做這些工作讓我覺得很沒有意義，而且浪費(fèi)時(shí)間和精力。

可是后來受到一篇文章的啟發(fā)，當(dāng)我再次粘貼同事和經(jīng)理的報(bào)銷發(fā)票的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)正如那篇文章所說其實(shí)票據(jù)是一種數(shù)據(jù)記錄，它記錄了和經(jīng)理以及當(dāng)時(shí)我們整個(gè)辦事處運(yùn)營有關(guān)的費(fèi)用情況?？雌饋頉]有意義的一堆數(shù)據(jù)，其實(shí)它們涉及到了公司在業(yè)務(wù)上的經(jīng)營的重點(diǎn)。于是我嘗試著建立了一個(gè)表格，將所有經(jīng)理和業(yè)務(wù)員在我這里報(bào)銷的發(fā)票按照時(shí)間、數(shù)額、聯(lián)系電話、消費(fèi)用途等等都記錄了下來。當(dāng)然起初建立這個(gè)表格的目的很簡單，能在財(cái)務(wù)上有據(jù)可循。但是通過多次的記錄，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了一些經(jīng)理和業(yè)務(wù)員在商務(wù)活動(dòng)中的規(guī)律，比如哪一類的商務(wù)活動(dòng)，經(jīng)常在什么樣的場合，費(fèi)用預(yù)算大概是多少，他們通常會(huì)用什么樣的公共關(guān)系去處理等等。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)每個(gè)人對(duì)待不同項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)不同，不同的業(yè)務(wù)員之間的側(cè)重點(diǎn)也不同，這也就應(yīng)了因事而異，因人而異這個(gè)道理。

通過這項(xiàng)簡單的粘貼發(fā)票的工作，我看到了不同的銷售方式，后來當(dāng)經(jīng)理和業(yè)務(wù)員布置一些工作給我的時(shí)候，在某些方面我也會(huì)處理得很妥帖。有一些信息是他們根本沒有告訴我的，我也能比較及時(shí)準(zhǔn)確的處理。不過這是一個(gè)長期積累的過程，所以在這方面我還需要更全面的提高。但是不難看出，其實(shí)銷售內(nèi)勤做的工作看似簡單瑣碎，真正要做好卻必須把心沉下來，及時(shí)總結(jié)這些簡單瑣碎的工作，才能從中發(fā)現(xiàn)大智慧。

樹立積極的思維和心態(tài)，學(xué)會(huì)高效的溝通

有一個(gè)積極的思維和心態(tài)，這也是對(duì)銷售內(nèi)勤工作的素質(zhì)要求，當(dāng)然它亦是一個(gè)人工作和生活中的必修課。一個(gè)銷售內(nèi)勤通常要面對(duì)多個(gè)銷售人員，同時(shí)也會(huì)面對(duì)多個(gè)銷售人員的行政服務(wù)和支持、銷售訂單的審核和處理等多項(xiàng)工作。常常會(huì)因?yàn)闆]有及時(shí)處理某一個(gè)銷售人員的工作或許招致一些抱怨與批評(píng)，此時(shí)作為銷售內(nèi)勤不僅僅要有解決問題的辦法，更要保持一顆良好積極的心態(tài)。積極的心態(tài)能夠幫助我們成長，解決問題，并且激發(fā)人的潛能，它也會(huì)促使我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí)和總結(jié)，努力提升自己，同時(shí)對(duì)工作也能保持積極的狀態(tài)。

銷售內(nèi)勤是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，也是業(yè)務(wù)員的及時(shí)雨。作為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)員的中間樞紐，常常需要將業(yè)務(wù)員的市場信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)還需要替領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一些業(yè)務(wù)精神或者其他工作給業(yè)務(wù)員，所以能夠有效的溝通也是銷售內(nèi)勤的一門必修課。溝通無處不在，有效的溝通的基本原則是準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、策略。例如經(jīng)理讓銷售內(nèi)勤組織召開一次部門例會(huì)。作為銷售內(nèi)勤除了完成各類銷售信息（如數(shù)據(jù)、報(bào)表、行業(yè)信息）的收集、錄入、匯總及分析工作等以供會(huì)議參考外，還必須向經(jīng)理確認(rèn)此次例會(huì)的內(nèi)容、目的、形式等，準(zhǔn)確傳達(dá)給銷售人員，讓銷售人員做好充分準(zhǔn)備，才能確保會(huì)議的召開能夠達(dá)到預(yù)想的效果。這些便需要銷售內(nèi)勤能夠在中間有效的溝通。

通過上一份工作我發(fā)現(xiàn)即使是領(lǐng)導(dǎo)交待的“小事”也同樣需要有效溝通。例如我第一次替經(jīng)理買筆記本的時(shí)候和很多新人一樣，什么都沒有問就直接去買了，到了商店看見筆記本過后才想起它品種繁多，一時(shí)不知該選哪本，就胡亂挑了一本交給經(jīng)理。交給經(jīng)理時(shí)，雖然他沒說什么話，但我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理卻皺著眉頭，于是我知道自己買錯(cuò)了。所以第二次經(jīng)理再讓我去買筆記本的時(shí)候我就向經(jīng)理問清楚他是需要什么樣的，軟皮的還是硬皮的、顏色大致要哪種、紙張帶格還是不帶、本子的價(jià)位等等，通過事前簡單的溝通，這一次我避免了上次的錯(cuò)誤，買回了經(jīng)理需要的東西。通過這件事我也懂得了銷售內(nèi)勤的工作繁瑣而簡單，但是卻需要細(xì)心而完整的思維，并且無論如何一定要將自己即將進(jìn)行的工作與領(lǐng)導(dǎo)高效準(zhǔn)確的溝通。

尋求工作方法，提高辦事效率 大學(xué)時(shí)期我曾經(jīng)選修過一門國際市場營銷學(xué)，其中有一篇章講的是二次銷售以及銷售內(nèi)勤如何正確促成二次銷售。所謂一次銷售是企業(yè)圍繞產(chǎn)品展開的銷售，它是企業(yè)最基本的銷售過程。而二次銷售則是通過企業(yè)為客戶提供的體驗(yàn)將客戶由價(jià)格忠誠、利益忠誠、壟斷忠誠等虛假忠誠轉(zhuǎn)變?yōu)樾刨囍艺\，從而達(dá)到客戶的持續(xù)購買。銷售內(nèi)勤作為銷售的中間樞紐，同時(shí)也是銷售的執(zhí)行者。銷售內(nèi)勤需要協(xié)助市場經(jīng)理或者銷售人員進(jìn)行一些銷售活動(dòng)，如產(chǎn)品推廣等等。作為一個(gè)非專業(yè)的銷售人員，我們作為銷售內(nèi)勤的銷售技能等肯定十分的欠缺。但銷售內(nèi)勤可以采取和銷售人員不同的方式，通過售后追蹤實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的效果體驗(yàn)，通過售后溝通實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的合作體驗(yàn)，通過售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的成就體驗(yàn)等，從而達(dá)到客戶持續(xù)使用產(chǎn)品的目的。

銷售內(nèi)勤由于其工作性質(zhì)的特殊性，可能對(duì)于售后追蹤、溝通、服務(wù)方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，將服務(wù)理念貫徹到工作中，將是銷售內(nèi)勤工作中一次質(zhì)的飛躍。銷售內(nèi)勤通過二次銷售這樣的理念同樣可以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員推廣產(chǎn)品。當(dāng)然這些目前還是我個(gè)人書本所學(xué)，不同的企業(yè)還要根據(jù)市場的不同需求和情況做出具體銷售決策。但是，無論以什么樣的方式，作為銷售內(nèi)勤其中一項(xiàng)重要的工作就是配合領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的銷售工作，努力推廣公司產(chǎn)品，做好他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

在為數(shù)不多的工作時(shí)間里或許真正意義的工作經(jīng)驗(yàn)我?guī)缀鯖]有，對(duì)于這個(gè)崗位也只是一些淺薄的認(rèn)識(shí)，但是從短短的經(jīng)歷中我明白了重要的其實(shí)不是做了什么，而是在工作中養(yǎng)成了哪些良好的工作習(xí)慣。我想這個(gè)良好的工作習(xí)慣是指認(rèn)真、踏實(shí)的工作作風(fēng)，以及是否學(xué)會(huì)了如何用最快的時(shí)間接受新的事物，發(fā)現(xiàn)新事物的內(nèi)在規(guī)律。銷售內(nèi)勤的工作是很基層的工作，但它同樣需要一顆積極的心態(tài)，因?yàn)榫褪沁@些簡單的工作，循序漸進(jìn)它也同樣會(huì)成為今后發(fā)展的分水嶺。千里之臺(tái)，起于壘土，正是通過銷售內(nèi)勤這樣一個(gè)平凡而瑣碎的崗位，我們反而能在工作中一點(diǎn)一滴的積累，學(xué)習(xí)到領(lǐng)導(dǎo)和同事不同的為人處事以及工作的方式，同時(shí)自己也能在日復(fù)一日的工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索出一套適合自己的高效的工作方法。

從最初我對(duì)這一崗位的抵觸情緒漸漸變成喜歡，到現(xiàn)在能從中體會(huì)到它的樂趣，銷售內(nèi)勤的確很普通，卻會(huì)讓一個(gè)人在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到最多的東西。當(dāng)然我的職業(yè)生涯還很漫長，我也很難預(yù)測今后我會(huì)到一個(gè)什么樣的崗位，不過我相信，通過在銷售內(nèi)勤這一崗位不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)，我會(huì)成長為一個(gè)被人信任的工作者。無論今后我從事什么樣的崗位，它也都會(huì)為我奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)，因?yàn)檎沁@樣一個(gè)平凡的崗位，它教會(huì)我不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。

文

陳征世

2014.05.12

后記

以上只是個(gè)人一些淺薄的認(rèn)識(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)缺乏，所以還有很多不足之處，還望周總批評(píng)指正。當(dāng)然我也明白不同行業(yè)不同公司的銷售內(nèi)勤崗位工作內(nèi)容會(huì)有所不同，在這里也只能寫一些關(guān)于個(gè)人對(duì)銷售內(nèi)勤這一崗位最基本的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。具體需要執(zhí)行的工作希望能有機(jī)會(huì)在今后多學(xué)習(xí)，多積累，以求對(duì)這一崗位有更加深入的了解與認(rèn)識(shí)，使自己成長為更加優(yōu)秀的工作者，也為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。謝謝！