第一篇：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

銷(xiāo)售經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

一、基本資料

崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位編碼：201202

定員標(biāo)準(zhǔn)：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門(mén)：銷(xiāo)售部

直接上級(jí)：總經(jīng)理

二、崗位職責(zé)

（一）崗位概述

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行相關(guān)銷(xiāo)售計(jì)劃，管理公司的銷(xiāo)售工作，帶領(lǐng)銷(xiāo)售隊(duì)伍完成公司的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)。

（二）工作職責(zé)及內(nèi)容

1、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定

根據(jù)公司年度計(jì)劃以及對(duì)公司市場(chǎng)需求的分析研究，制定本部門(mén)年度銷(xiāo)售總計(jì)劃。

2、督促實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃

組織部門(mén)人員分析并制定銷(xiāo)售人員具體的銷(xiāo)售目標(biāo)。督促、檢查銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況，出現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，確保公司銷(xiāo)售目標(biāo)的完成及超額完成。

3、市場(chǎng)信息采集

研究行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息及需求動(dòng)態(tài)，對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成提出合理化建議。

4、客戶(hù)關(guān)系管理

負(fù)責(zé)定期拜訪公司重要客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商。監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪情況。對(duì)客戶(hù)信息和交易記錄進(jìn)行整理，隨時(shí)了解客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。及時(shí)處理客戶(hù)異議和投訴等，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，與客戶(hù)建立并保持長(zhǎng)久合作關(guān)系。

5、銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)的合理使用

組織銷(xiāo)售部嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)展工作，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用支出。審核銷(xiāo)售人員接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單。

6、銷(xiāo)售回款

指導(dǎo)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售回款技巧，及時(shí)收回公司銷(xiāo)售款項(xiàng)，保證年度銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)公司發(fā)展需求，制定銷(xiāo)售部門(mén)人員招聘計(jì)劃，協(xié)助進(jìn)行銷(xiāo)售部人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

三、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理

2、所施監(jiān)督：銷(xiāo)售人員

（二）崗位關(guān)系

1、內(nèi)部關(guān)系：本崗位有與部門(mén)員工開(kāi)展工作上相互配合的關(guān)系，與其他部門(mén)有協(xié)助開(kāi)展工作的關(guān)系。

2、外部關(guān)系：本崗位與外部客戶(hù)有密切合作關(guān)系。

四、工作要求

1、按時(shí)上下班，非請(qǐng)假及外出拜訪客戶(hù)不得遲到早退

2、熟練掌握公司產(chǎn)品信息

3、熟練操作公司各類(lèi)軟件

4、妥善安排管理銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)工作事宜

5、定期檢查銷(xiāo)售人員客戶(hù)拜訪情況

6、定期檢查工作開(kāi)展情況，形成銷(xiāo)售周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)表

7、耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，以客為尊

8、友善接受公司相關(guān)部門(mén)考核

9、與公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作

五、崗位權(quán)利

1、制定銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售策略的權(quán)利

2、對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行管理的權(quán)利

2、自主開(kāi)發(fā)客戶(hù)的權(quán)力

3、給客戶(hù)報(bào)價(jià)的權(quán)力

4、客戶(hù)跟進(jìn)、簽訂合同的權(quán)力

5、有對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力

六、工作環(huán)境及條件

本崗位屬于銷(xiāo)售崗位，工作環(huán)境屬于辦公室與外部市場(chǎng)相結(jié)合。

七、工作時(shí)間

公司實(shí)行雙休制，每周工作五天，每天工作不超過(guò)八小時(shí)，國(guó)家法定假日休息。

八、任職資格及要求

（一）資歷

1、學(xué)歷要求：測(cè)繪、地理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上文憑

2、工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能

1、熟練使用計(jì)算機(jī)

2、熟練使用相應(yīng)的軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

3、掌握地理信息系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)

4、能熟練使用公司產(chǎn)品涉及的各個(gè)系統(tǒng)及軟件

5、對(duì)銷(xiāo)售工作充滿(mǎn)熱情，具備從事銷(xiāo)售工作的相關(guān)知識(shí)技能

6、了解相關(guān)管理知識(shí)

（三）心理品質(zhì)及能力要求

1、具有積極向上的激情與熱情

2、具有較強(qiáng)的人際交往能力

3、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力

4、具備良好的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力

5、具有較強(qiáng)的管理能力

6、具備相應(yīng)的談判能力

7、具有相當(dāng)?shù)拿翡J性，及時(shí)掌握行業(yè)的基本需求動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及其產(chǎn)品的優(yōu)劣

九、崗位考核內(nèi)容

1、銷(xiāo)售部總體銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況

2、個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

3、銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況

4、客戶(hù)信息管理情況

5、工作態(tài)度

6、公司制度遵守情況

7、思想道德品質(zhì)

第二篇：酒店崗位工作說(shuō)明書(shū) - 銷(xiāo)售經(jīng)理

銷(xiāo)售代表

崗 位 工 作 說(shuō) 明 書(shū)

Job Description

部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

姓名：

崗位：銷(xiāo)售經(jīng)理

班次：行政班班組：銷(xiāo)售組 直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 直接下級(jí)： 銷(xiāo)售代表 工作時(shí)間：8：00～12：00；14：00～18：00 工作職責(zé)：督導(dǎo)銷(xiāo)售人員對(duì)外促銷(xiāo)，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，協(xié)助各業(yè)務(wù)部門(mén)完善工作，指定部門(mén)中長(zhǎng)期工作計(jì)劃，為賓館決策層提供準(zhǔn)確信息，當(dāng)好參謀。工作原則：創(chuàng)新意強(qiáng)、決策周全、善組織、協(xié)調(diào)力強(qiáng)、思維敏捷。工作內(nèi)容：

一、制定銷(xiāo)售工作計(jì)劃

㈠、收集掌握信息：

⒈收集掌握內(nèi)部信息：

①、每年元月20前對(duì)前一年的賓館經(jīng)營(yíng)情況的左右資料進(jìn)行匯總；

②、賓館各部門(mén)提供有關(guān)信息，督促個(gè)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)的信息； ③、部門(mén)收集的客戶(hù)檔案資料；

④、客人反映情況；

⑤、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示；

⑥、銷(xiāo)售部人員收集上報(bào)的各種信息資料。

⒉收集掌握外部信息：

①、同行間信息交流；

②、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（同星級(jí)賓館）的信息；

③、參加博覽會(huì)、訂房組織例會(huì)上得到的相關(guān)信息；

④、從政府和主管部門(mén)獲得的宏觀信息；

⑤、從主要客戶(hù)和長(zhǎng)期合作單位了解到的有關(guān)信息；

⑥、從新聞媒介得到的有關(guān)信息。

㈡、處理信息，審時(shí)度事，總結(jié)上報(bào)：

⒈根據(jù)所掌握的信息，分析賓館形勢(shì)

①、分析賓館內(nèi)部情勢(shì)：

a.賓館所能提供的服務(wù)項(xiàng)目；

b.賓館能夠達(dá)到的服務(wù)水平；

c.賓館的接待能力；

d.賓館的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、和知名度；

e.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和工作條件。

②、分析賓館外部形勢(shì)：

a.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本賓館在競(jìng)爭(zhēng)中所占的優(yōu)劣之比；

b.市場(chǎng)形勢(shì)：根據(jù)從各種渠道了解到的市場(chǎng)情況中所占各市場(chǎng)的份額來(lái)預(yù)測(cè)賓館近期或遠(yuǎn)期客源結(jié)構(gòu)和客流量的變化趨勢(shì)；

c.社會(huì)因素：為賓館設(shè)計(jì)一套靈活多邊的應(yīng)急措施。

⒉根據(jù)分析結(jié)果，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，并提供相應(yīng)依據(jù)

①、概述調(diào)查的目的、方法及過(guò)程；

②、述說(shuō)調(diào)查結(jié)果及得出的分析預(yù)測(cè)結(jié)論；

③、建議采取的對(duì)策、措施；

④、提供相應(yīng)的各種補(bǔ)充說(shuō)明。

㈢、根據(jù)下達(dá)的指標(biāo)及信息分析結(jié)論，制定部門(mén)計(jì)劃

⒈制定全年總體工作計(jì)劃

①、內(nèi)部管理計(jì)劃；

②、與賓館各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通計(jì)劃；

③、對(duì)賓館產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍方面的計(jì)劃；

④、促銷(xiāo)措施的實(shí)施計(jì)劃；

⑤、預(yù)測(cè)市場(chǎng)形勢(shì)；

⑥、培訓(xùn)計(jì)劃。

⒉指定市場(chǎng)促銷(xiāo)政策，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

①、認(rèn)識(shí)賓館在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)；

②、確定賓館主要客源市場(chǎng)及與其他時(shí)常的大致比例；

③、開(kāi)展多種形式的促銷(xiāo)策略：

a.銷(xiāo)售渠道方面：主要通過(guò)國(guó)內(nèi)主要旅行社、有聯(lián)系的公司、訂房組織及廣告宣傳來(lái)拓展；

b.銷(xiāo)售產(chǎn)品方面：改進(jìn)舊有服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目⒈設(shè)施，設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品組合；

c.靈活、實(shí)在的銷(xiāo)售價(jià)格：針對(duì)不同的客源市場(chǎng)采取不同的價(jià)格，明確優(yōu)惠范圍，根據(jù)季節(jié)及諸多因素靈活執(zhí)行價(jià)格政策；

d.促銷(xiāo)方法新穎：不斷推出新品，發(fā)放鉑金卡，發(fā)放賓客調(diào)查資料及收集整理，定期或不定期舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)。

⒊制定部門(mén)集體行動(dòng)計(jì)劃

集體促銷(xiāo)活動(dòng)的項(xiàng)目及實(shí)施方案和將要達(dá)到的目的、活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)限、啟動(dòng)時(shí)間、涉及的相關(guān)部門(mén)。

⒋對(duì)多次促銷(xiāo)活動(dòng)所需的費(fèi)用及銷(xiāo)售人員外出差旅費(fèi)用列出大致預(yù)算。㈣、將計(jì)劃上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批

⒈聽(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)整個(gè)計(jì)劃的評(píng)價(jià)。

⒉聽(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃實(shí)施的重點(diǎn)意見(jiàn)。

⒊聽(tīng)取并記錄營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃某些方面的新設(shè)想。

⒋向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理說(shuō)明計(jì)劃活動(dòng)涉及的有關(guān)部門(mén)及其協(xié)作。

⒌根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指示，重新完善計(jì)劃，做出正式工作計(jì)劃以利執(zhí)行。

二、督導(dǎo)員工工作

㈠、分工明確，并下達(dá)任務(wù)及銷(xiāo)售指標(biāo)

⒈銷(xiāo)售代表主要負(fù)責(zé)除財(cái)政系統(tǒng)、市四套班子以外的協(xié)議公司客戶(hù)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及散客的銷(xiāo)售工作。銷(xiāo)售代表必須按指定的區(qū)域?qū)蛻?hù)進(jìn)行促銷(xiāo)，不可跨區(qū)域； ⒉銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)出新客戶(hù)，本著誰(shuí)挖據(jù)誰(shuí)主管的原則，不受區(qū)域和空間的限制； ⒊不同時(shí)期制定不同的銷(xiāo)售指標(biāo)；

⒋各個(gè)崗位指定不同銷(xiāo)售指標(biāo)；

⒌各銷(xiāo)售代表應(yīng)努力完成其銷(xiāo)售指標(biāo)份額。

㈡、督導(dǎo)員工進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、收集信息

⒈明確告訴下級(jí)所需收集的信息及信息渠道；

⒉選擇調(diào)查方法：訪問(wèn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查后注意收集數(shù)據(jù)資料形成調(diào)查報(bào)告。

⒊審閱下級(jí)上報(bào)的調(diào)查報(bào)告及有關(guān)信息資料。

㈢、嚴(yán)格要求，確保工作順利完成⒈每日檢查昨日營(yíng)業(yè)狀況，檢察夜審情況，責(zé)成銷(xiāo)售人員對(duì)異常狀況進(jìn)行落實(shí)。⒉對(duì)10間以上團(tuán)隊(duì)預(yù)定和超過(guò)團(tuán)隊(duì)接待量的團(tuán)隊(duì)預(yù)定形式?jīng)Q定權(quán)。

⒊審批賓館與客戶(hù)簽訂協(xié)議。

⒋每月審閱銷(xiāo)售人員的月工作計(jì)劃表和月工作總結(jié)。

⒌每周銷(xiāo)售人員匯報(bào)周工作情況，必要時(shí)共同討論。

⒍審閱銷(xiāo)售人員每月上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料。

⒎了解旅行團(tuán)、VIP、宴會(huì)及會(huì)議的各方面情況。

⒏督促銷(xiāo)售代表在12月前向客戶(hù)報(bào)出明年促銷(xiāo)價(jià)格。

⒐每月召開(kāi)一次銷(xiāo)售工作會(huì)議，總結(jié)前期工作，提出下期工作任務(wù)，傳達(dá)指示，必要時(shí)召開(kāi)轉(zhuǎn)向特別會(huì)議。

㈣、對(duì)員工業(yè)績(jī)做出評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，保證工作順利完成。

三、為賓館管理層提供有關(guān)決策信息

㈠、參加例會(huì)：

⒈ 17：00準(zhǔn)時(shí)召集銷(xiāo)售人員開(kāi)碰頭例會(huì)，了解銷(xiāo)售代表當(dāng)日促銷(xiāo)情況，并對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

⒉每月召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)議由分管副總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理主持，就近期工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，匯報(bào)下期工作計(jì)劃，了解其他部門(mén)工作情況。

⒊必要時(shí)向部門(mén)經(jīng)理建議召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，修正應(yīng)小策略計(jì)劃。

㈡、協(xié)助賓館指定價(jià)格策略

每年11月前做出次年價(jià)格預(yù)算，做出相應(yīng)分析及優(yōu)惠辦法，次年3月份前核定價(jià)格方案，如果無(wú)大變化不做調(diào)整。

㈢、向賓館決策層及各部門(mén)提供信息

⒈每日部門(mén)例會(huì)上匯報(bào)情況；

⒉每年底上交部門(mén)工作總結(jié)和計(jì)劃；

⒊每月5日向部門(mén)上報(bào)上月銷(xiāo)售工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

⒋上報(bào)賓館決策層重大活動(dòng)計(jì)劃；

⒌根據(jù)部門(mén)經(jīng)理或其他部門(mén)要求提供某些專(zhuān)項(xiàng)信息。

四、協(xié)調(diào)賓館外部關(guān)系

⒈與主要客戶(hù)、行業(yè)組織、旅行社報(bào)紙長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，以多種形式不間斷的聯(lián)絡(luò)感情，征求意見(jiàn)。

⒉拓展市場(chǎng)、尋找新客源。

⒊代表賓館參加旅游展銷(xiāo)會(huì)，宣傳收集信息。

⒋代表賓館加如訂房組織，并出席其專(zhuān)業(yè)會(huì)議。

⒌代表賓館起草長(zhǎng)租房協(xié)議和響應(yīng)合同，報(bào)部門(mén)經(jīng)理和分管副總審批。

第三篇：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

職業(yè)概要：

銷(xiāo)售經(jīng)理：指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷(xiāo)售。通過(guò)確定銷(xiāo)售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售工作，并為銷(xiāo)售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，確定銷(xiāo)售潛力并監(jiān)控客戶(hù)的偏好。

多數(shù)企業(yè)管理部門(mén)和最高行政主管的職位由經(jīng)驗(yàn)豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補(bǔ)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。

企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學(xué)位。營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)、金融、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、心理學(xué)課程也是對(duì)這一職位的很好的準(zhǔn)備。國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和外語(yǔ)水平對(duì)這一職位非常重要。

工作任務(wù)：

解決用戶(hù)關(guān)于銷(xiāo)售和服務(wù)的投訴。

計(jì)劃和指導(dǎo)工作人員，訓(xùn)練和對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，發(fā)展并控制銷(xiāo)售和服務(wù)程序。

觀察用戶(hù)偏愛(ài)，確定銷(xiāo)售努力的焦點(diǎn)。

指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類(lèi)銷(xiāo)售活動(dòng)，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷(xiāo)售。

拜訪給予特權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，激起其對(duì)建立或者擴(kuò)大合作計(jì)劃的興趣。

確定價(jià)格時(shí)間表和貼現(xiàn)率。

與準(zhǔn)客戶(hù)商討其對(duì)設(shè)備的需要，并且給用戶(hù)提出購(gòu)買(mǎi)設(shè)備型號(hào)的建議。

監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷(xiāo)售經(jīng)理和他們的工作人員。

指導(dǎo)文案人員對(duì)出口信件、投標(biāo)請(qǐng)求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息。

檢查運(yùn)營(yíng)記錄和銷(xiāo)售報(bào)告，確定盈利。

指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評(píng)估在銷(xiāo)售和所說(shuō)明的服務(wù)中的行動(dòng)，受到的和轉(zhuǎn)嫁操作中保持的記錄。

指導(dǎo)組織國(guó)外銷(xiāo)售和服務(wù)的出路。

和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)商議制定廣告服務(wù)的計(jì)劃，確定設(shè)備信息和用戶(hù)說(shuō)明書(shū)。

給經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員提出有關(guān)政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。

制定預(yù)算并且審批預(yù)算支出。

在貿(mào)易協(xié)會(huì)會(huì)議上介紹公司以促銷(xiāo)產(chǎn)品。

考慮統(tǒng)計(jì)和支出，評(píng)估新產(chǎn)品或現(xiàn)有存儲(chǔ)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。

技能：

重要度基本描述

積極傾聽(tīng)--注意傾聽(tīng)他人所講的話，理解要點(diǎn)，提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，不要在不合適的時(shí)候打斷對(duì)方的講話。

口頭表達(dá)--通過(guò)口頭交談?dòng)行У叵蛩藗鬟f信息。

數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問(wèn)題。

時(shí)間管理--管理自己和他人的時(shí)間。

服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。

說(shuō)服--說(shuō)服他人改變?cè)鹊挠^念或行為。

社會(huì)知覺(jué)--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。

閱讀理解--理解與工作相關(guān)文件中的書(shū)面句子和段落。

操作監(jiān)督--通過(guò)監(jiān)視測(cè)量?jī)x器、刻度盤(pán)或其它指示器確保某個(gè)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

積極學(xué)習(xí)--理解和運(yùn)用目前和未來(lái)問(wèn)題解決和決策的新信息。

談判--召集大家，協(xié)調(diào)差異。

判斷和決策--考慮潛在分案的相關(guān)成本和利益，選擇最合適的方案。

協(xié)調(diào)--根據(jù)他人的行動(dòng)調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)。

指導(dǎo)--教別人如何做某件事情。

批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問(wèn)題解決方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

力資源管理--對(duì)他人的工作進(jìn)行激勵(lì)、促進(jìn)和指導(dǎo)，確定某個(gè)工作的最佳人選。

解決復(fù)雜問(wèn)題--識(shí)別復(fù)雜的問(wèn)題，查閱相關(guān)的信息，制定和評(píng)估解決的方案，執(zhí)行方案。

寫(xiě)作--通過(guò)寫(xiě)作有效地進(jìn)行交流。

學(xué)習(xí)策略--在教學(xué)新知識(shí)時(shí)，選擇和使用適合于具體情況的培訓(xùn)/指導(dǎo)方法和程序。

運(yùn)作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進(jìn)行設(shè)計(jì)。

管理資金--確定資金的去向，計(jì)算支出。

故障檢修--確定操作錯(cuò)誤的原因，確定檢修的方案。

物質(zhì)資源的管理--獲取某項(xiàng)工作所需的設(shè)備、工具和材料，并負(fù)責(zé)合理使用它們。

系統(tǒng)評(píng)估--確定系統(tǒng)功能的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)，確定提高或校正系統(tǒng)功能的方法。

科學(xué)--利用科學(xué)的原則和方法解決問(wèn)題。

系統(tǒng)分析--確定一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會(huì)如何影響結(jié)果。

操作與控制--控制設(shè)備或系統(tǒng)的操作。

量控制分析--對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或程序進(jìn)行測(cè)試和檢查，并評(píng)估其質(zhì)量和性能。

設(shè)備選擇--確定完成某個(gè)工作需要哪種工具和設(shè)備。

設(shè)備維修--對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維修，確定何時(shí)需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行哪種維修。

技術(shù)設(shè)計(jì)--為滿(mǎn)足用戶(hù)的需要發(fā)明或改進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。

操作監(jiān)督--通過(guò)監(jiān)視測(cè)量?jī)x器、刻度盤(pán)或其它指示器確保某個(gè)機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

修理--使用所需的工具修理機(jī)器或系統(tǒng)。

安裝--按照說(shuō)明書(shū)安裝設(shè)備、機(jī)器、配線或程序。

編程--為各種目的編寫(xiě)計(jì)算機(jī)程序。

知識(shí)：

重要度基本描述

數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問(wèn)題。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)--演示、促銷(xiāo)和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品演示、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售控制系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)與電子學(xué)--電路板、處理器、芯片、電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件，包括應(yīng)用和編程。

語(yǔ)言--語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫(xiě)、寫(xiě)作原則以及語(yǔ)法。

消費(fèi)者與個(gè)人服務(wù)--提供消費(fèi)者與個(gè)人服務(wù)的原則和程序，包括消費(fèi)者需求評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)估。

行政與管理--關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導(dǎo)技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。

文書(shū)處理--行政與文書(shū)程序和系統(tǒng)，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫(xiě)、設(shè)計(jì)表格，以及其他辦公程序和術(shù)語(yǔ)。

法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機(jī)構(gòu)條款和民主政治程序。

交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過(guò)書(shū)面、口頭和視頻媒體等多種方法進(jìn)行溝通。

人力資源--職工招聘、選拔、培訓(xùn)、報(bào)酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。

教育與培訓(xùn)--課程和培訓(xùn)設(shè)計(jì)的原則和方法，個(gè)人和團(tuán)體教學(xué)與指導(dǎo)，以及培訓(xùn)效果的測(cè)量。

經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)--經(jīng)濟(jì)學(xué)與會(huì)計(jì)學(xué)的原則與實(shí)踐、金融市場(chǎng)、銀行學(xué)、金融信息的分析與報(bào)告。

工程學(xué)與工藝學(xué)--工程學(xué)與工藝學(xué)的知識(shí)與應(yīng)用，包括設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各種物品和服務(wù)的應(yīng)用原則、技巧、程序和設(shè)備。

地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點(diǎn)、相互作用以及動(dòng)植物和人的分布。

生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。

建筑學(xué)--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

機(jī)械學(xué)--機(jī)器和工具的設(shè)計(jì)、使用、修理和維護(hù)。

設(shè)計(jì)--設(shè)計(jì)技巧，工具，制作精密技術(shù)方案、設(shè)計(jì)圖、繪圖和模型的原則。

化學(xué)--物質(zhì)的化學(xué)成分、結(jié)構(gòu)與特性，化學(xué)程序和變化，包括化學(xué)物質(zhì)及其反應(yīng)物的用途、危險(xiǎn)征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。

心理學(xué)--人類(lèi)行為和表現(xiàn)，在能力、個(gè)性和興趣方面的個(gè)人差異，學(xué)習(xí)與動(dòng)機(jī)，心理研究方法，行為評(píng)估與治療，以及情感失調(diào)。

遠(yuǎn)程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)。

物理學(xué)--物理原則、原理及相關(guān)關(guān)系的知識(shí)與預(yù)測(cè)，氣體、流體和固體的動(dòng)力學(xué)及其應(yīng)用，機(jī)械、電力、氣體和亞原子的結(jié)構(gòu)與程序。

食物生產(chǎn)--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動(dòng)植物），包括儲(chǔ)存和處理技術(shù)。

生物學(xué)--動(dòng)植物有機(jī)體及其組織、細(xì)胞、功能、依賴(lài)性、彼此之間的相互作用，以及與周?chē)h(huán)境的相互作用。

公共安全--保護(hù)當(dāng)?shù)?、省?jí)、國(guó)家安全的相關(guān)設(shè)備、政策、程序、策略，保護(hù)對(duì)象包括公民、數(shù)據(jù)、財(cái)產(chǎn)和機(jī)構(gòu)。

社會(huì)學(xué)與人類(lèi)學(xué)--團(tuán)體行為與發(fā)展史，社會(huì)趨勢(shì)和影響、人類(lèi)遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

外語(yǔ)--外語(yǔ)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括詞匯的意思與拼寫(xiě)，寫(xiě)作和語(yǔ)法的原則，發(fā)音。

治療與咨詢(xún)--有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復(fù)以及職業(yè)咨詢(xún)和指導(dǎo)等方面的原則、方法和程序。

藝術(shù)--對(duì)音樂(lè)、舞蹈、繪畫(huà)、戲劇和雕塑作品進(jìn)行編寫(xiě)、制作和表演的理論和技巧。

哲學(xué)與神學(xué)--各種哲學(xué)系統(tǒng)和宗教的知識(shí)，包括基本原理、價(jià)值觀、倫理觀、思維方法、習(xí)俗、慣例及其對(duì)人類(lèi)文化的影響。

醫(yī)學(xué)與牙醫(yī)學(xué)--診斷和治療人類(lèi)身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預(yù)防的措施。

歷史與考古學(xué)--歷史事件及其原因、標(biāo)志性事件和對(duì)文化、文明的影響。

第四篇：客房部經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

客房部經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

[工作關(guān)系] 直接上級(jí)：客房部總監(jiān) 直接下級(jí)：客房主管

內(nèi)部聯(lián)系：餐飲部，保安部，工程部等部門(mén)

[崗位描述] 全面負(fù)責(zé)客房部的工作，制定本部門(mén)員工的崗位職責(zé)和工作程序。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的聘用，培訓(xùn)和工作評(píng)估，對(duì)客房部的物資，設(shè)備進(jìn)行管理和控制，制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

[工作內(nèi)容] 1.負(fù)責(zé)督促，指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和不猛的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理以及服務(wù)衛(wèi)生的最佳狀態(tài)。2.負(fù)責(zé)檢查貴賓房,迎送貴賓，探望長(zhǎng)住客，并接受賓客投訴，努力消除盡可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹(shù)立酒店的良好形象。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各部門(mén)經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店同行的聯(lián)系與交流。

4.監(jiān)督檢查和控制客房部各種物品，用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

5.負(fù)責(zé)督促，檢查客房管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)。6.協(xié)助工程部做好客房各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建與擴(kuò)建工作。

7.關(guān)心部門(mén)內(nèi)員工思想，生活和業(yè)務(wù)水平的提高，鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。8.督促下面各主管的工作，定期開(kāi)會(huì)，接受員工的工作匯報(bào)以及對(duì)主管進(jìn)行工作指導(dǎo)。

9.制定部門(mén)獎(jiǎng)罰條例，向員工收集意見(jiàn)

10.定期向客房部總監(jiān)報(bào)告近一段時(shí)間的工作情況，并了解總監(jiān)關(guān)于客房部下一階段的工作。

[任職資格] 1.性別：男女不限

2.學(xué)歷：大學(xué)本科以上（酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）3.工作經(jīng)驗(yàn)：

（1）具有三年以上在五星級(jí)酒店客房部管理經(jīng)驗(yàn)（2）熟悉客房部的各項(xiàng)工作以及工作流程（3）了解客房部的工作程序，并能認(rèn)真的貫徹執(zhí)行（4）能與酒店各部門(mén)密切配合，完成賓客的服務(wù)需求

知識(shí)技能：

（1）具有敏捷的思維，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（2）具有較好的親和力（3）具有較強(qiáng)的分析能力

（4）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力（5）英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力達(dá)到酒店要求水平

（6）具有親自培訓(xùn)本部門(mén)員工和制定培訓(xùn)計(jì)劃的能力 完成過(guò)程描述：去圖書(shū)館查閱相關(guān)資料，通過(guò)打電話向原實(shí)習(xí)部門(mén)的經(jīng)理了解咨詢(xún)，再在電腦上完成作業(yè)。

第五篇：大堂經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

大堂經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)

范圍：大堂、餐廳、外圍、停車(chē)場(chǎng)等

部門(mén)：總辦

聯(lián)系：大堂經(jīng)理、總廚、美工、收銀

上級(jí)：總經(jīng)理助理

下級(jí)：保安

職責(zé)：

1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。

2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

6、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。

7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預(yù)訂資料的管理。

8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。

9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

11、認(rèn)真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生與秩序。

權(quán)限：

1、根據(jù)預(yù)訂情況，下達(dá)各部門(mén)生產(chǎn)、完成任務(wù)通知單。

2、重要客人的消費(fèi)折扣，八八折以?xún)?nèi)。

3、投訴的處理通知有關(guān)部門(mén)，并監(jiān)督執(zhí)行。

任職條件：

1、大專(zhuān)學(xué)歷，23歲以上，女性，儀表端莊。

2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。

3、懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及有關(guān)酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，能熟練地開(kāi)出宴席菜單。

4、一年以上的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)。

5、能運(yùn)用電腦操作。