第一篇：電子商務(wù)知識點總結(jié)——名詞解釋（大全）

計算機網(wǎng)絡(luò)：指利用通信設(shè)備和線路將分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)互聯(lián)，遵照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。

電子商務(wù)系統(tǒng):是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。組成：Internet信息要素、主體要素（消費者、企業(yè)、政府）、服務(wù)商要素、中介組織要素（認(rèn)真中心、支付中心、物流中心）

網(wǎng)絡(luò)協(xié)議df：為了實現(xiàn)不同主機間的信息交換和資源共享，在基本的物理連接的基礎(chǔ)上，必須有一整套的準(zhǔn)則來規(guī)定通信雙方信息交換的格式、信息傳遞的順序、傳送過程中的差錯控制等問題，通信雙方都必須遵守協(xié)議規(guī)則才能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

OSI參考模型：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)提出了一個互聯(lián)網(wǎng)參考模型——OSI/RM．即開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。OSI/RM規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)為一個七層結(jié)構(gòu)，從低到高分別為物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層和應(yīng)用層。

IP地址：確?；ヂ?lián)網(wǎng)上每臺主機在通信時都能互相識別，每臺主機都必須有一個唯一的地址來標(biāo)識，即用IP地址表示該主機在網(wǎng)絡(luò)上的位置，也叫主機網(wǎng)際協(xié)議地址。（動態(tài)靜態(tài)）

域名：在互聯(lián)網(wǎng)上，按域名系統(tǒng)定義的、作為服務(wù)器的計算機的名字稱為域名，域名是用有意義的名字來一一對應(yīng)地標(biāo)識計算機的IP地址。

電子數(shù)據(jù)交換 EDI：指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計算機之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。

主機托管是指將企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺網(wǎng)站服務(wù)器，將其放置在ISP的主機機房或數(shù)據(jù)中心，ISP為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行網(wǎng)站服務(wù)器的配置、管理和維護(hù)。入侵檢測系統(tǒng)：入侵檢測是系統(tǒng)安全的重要組成部分，它擴展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計、監(jiān)視、進(jìn)攻識別和響應(yīng)），提高了信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。它從計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點收集信息，并分析這些信息，看看網(wǎng)絡(luò)中是否有違反安全策略的行為和遭到襲擊的跡象。

信息加密就是采用數(shù)學(xué)方法與一串?dāng)?shù)字（密鑰）對原始信息（明文）進(jìn)行編碼，產(chǎn)生密文的一系列步驟。電子簽名技術(shù)采用電子簽名來模擬手寫簽名，解決了電子商務(wù)中不可否認(rèn)的安全需求。

CA(Certification Authority)是認(rèn)證機構(gòu)的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構(gòu)。認(rèn)證機構(gòu)相當(dāng)于一個權(quán)威可信的中間人，它的職責(zé)是核實交易各方的身份，負(fù)責(zé)電子證書的發(fā)放和管理。CA證書，實際是一串很長的數(shù)學(xué)編碼，包含有客戶的基本信息及CA的簽字，通常保存在計算機硬盤或IC卡中。安全套接層(SSL)是一種傳輸層技術(shù)，可以實現(xiàn)兼容瀏覽器和服務(wù)器之間的安全通信。SSL就是在和另一方通信前先講好的一套方法，這個方法能夠在它們之間建立一個電子商務(wù)的安全性秘密信道，確保電子商務(wù)的安全性，凡是不希望被別人看到的機密數(shù)據(jù)，都可通過這個秘密信道傳送給對方，即使通過公共線路傳輸，也不必?fù)?dān)心別人的偷窺。SET是一種以信用卡為基礎(chǔ)的、在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權(quán)業(yè)務(wù)信息傳輸安全的標(biāo)準(zhǔn)，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進(jìn)行認(rèn)證，用DES等標(biāo)準(zhǔn)加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來鑒別信息的完整性。

電子支付：是以電子化方式發(fā)起、處理、接收的支付。電子支付過程中，貨幣債權(quán)以數(shù)字信息的方式被持有、處理、接收，由電子支付工具發(fā)起實現(xiàn)貨幣債權(quán)的轉(zhuǎn)移。

電子現(xiàn)金（數(shù)字現(xiàn)金）是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。

電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，它利用數(shù)字通信技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的交易平臺和服務(wù)渠道，在線為客戶辦理結(jié)算、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。

即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具，國外的ICQ、Yahoo!Messenger、MSN Messenger、AOL即時信使(AIM)等，QQ、新浪UC、阿里旺旺等

RSS，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合軟件(如Feed Demon、Sharp Reader、Newz Crawler、看天下等)閱讀新聞。

企業(yè)網(wǎng)站營銷，一類是以產(chǎn)品為核心的網(wǎng)站；一類是以客戶為核心的網(wǎng)站。

搜索引擎營銷，搜索引擎是指以一定的策略搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)，基本功能是為用戶查詢信息提供方便。許可Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。病毒性營銷（病毒式營銷），獨特營銷方法，通過用戶的口碑傳播，使信息像病毒一樣擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾，通過別人為你宣傳，實現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。博客(BLOG)一種新型的個人互聯(lián)網(wǎng)出版工具即一種個性化的個人主頁，它為每一個人提供了一個信息的發(fā)布、知識交流的傳播平臺。

物流：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。

運輸?shù)母拍睿褐肝锲方柚谶\力在空間上所發(fā)生的位置移動，即在不同的地域范圍內(nèi)（如兩個城市、兩個工廠或兩個物流結(jié)點之間），以改變“物”的空間位置為目的，實現(xiàn)物流的空間效應(yīng)。

倉儲的概念：倉儲是指對貨物進(jìn)行合理的保存和經(jīng)濟的管理，合理的保存就是將貨物存放在適宜的場所和位置；經(jīng)濟的管理包括對貨物實體和貨物倉儲信息兩方面的科學(xué)管理。當(dāng)倉儲業(yè)作為一個業(yè)態(tài)存在的時候，物流是其實現(xiàn)增值服務(wù)的有效手段；而在物流業(yè)中，倉儲是其不可或缺的一個重要節(jié)點。

倉儲現(xiàn)代化：倉儲現(xiàn)代化包括倉儲思想現(xiàn)代化，即從存儲供應(yīng)的被動觀點轉(zhuǎn)變?yōu)榱魍ǚ?wù)的主動觀點；倉儲組織現(xiàn)代化，即建立倉庫管理信息系統(tǒng)，健全嚴(yán)格的管理制度，使各項管理工作形成一個嚴(yán)格的科學(xué)體系；

倉儲技術(shù)現(xiàn)代化，即以機械設(shè)備為基礎(chǔ)，以自動化操作為中心，最大限度地減少作業(yè)人員的體力和腦力勞動消耗，實現(xiàn)作業(yè)的高效率和高效益；倉儲方法現(xiàn)代化和倉儲人員現(xiàn)代化。先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和自動化功能是實現(xiàn)倉儲現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。

裝卸和搬運的概念：裝卸搬運是物流過程中對于保管物資和運輸兩端物資的處理活動，包括物資的裝載、卸貨、移動、貨物堆碼上架、取貨、備貨、分揀等作業(yè)以及附屬于這些活動的作業(yè)。習(xí)慣上，“裝卸”是指以垂直位移為主的實物運動形式；而 “搬運”是指物資在區(qū)域范圍內(nèi)所發(fā)生的以水平方向為主的短距離的位移運動形式。

裝卸和搬運的合理化：裝卸和搬運的合理化具體體現(xiàn)為防止無效裝卸。無效裝卸就是用與貨物必要裝卸勞動之外的多余裝卸勞動，而防止無效裝卸可從以下幾個方面入手：減少裝卸次數(shù)、消除多余包裝、去除無效物質(zhì)；充分利用重力進(jìn)行少消耗的裝卸；充分利用機械實現(xiàn)規(guī)模裝卸；提高物的裝卸搬運活性指數(shù)；縮短搬運距離等。物流配送中心：物流配送中心是物流系統(tǒng)的核心。物流配送中心往往集存儲保管、集散轉(zhuǎn)運、流通加工、商品配送、信息傳遞、代購代銷、連帶服務(wù)等多功能于一體的現(xiàn)代化物流管理中心，承擔(dān)物資的集中和分發(fā)等多種功能。企業(yè)自營物流是指企業(yè)所需要的物流活動均由本企業(yè)自己承擔(dān)和完成。從企業(yè)競爭戰(zhàn)術(shù)的角度來考慮，物流系統(tǒng)最重要的決策變量有兩個：一是看是否能夠提高企業(yè)運營效率；二是看是否能夠降低企業(yè)運營成本。前提是社會物流企業(yè)的服務(wù)是否能夠滿足所要求的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

配送的概念：配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對物品進(jìn)行加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。配送功能使物流進(jìn)入最終階段，集經(jīng)營、服務(wù)、社會集中庫存、分揀和裝卸搬運于一身，最終完成社會物流，實現(xiàn)資源配置活動。一方面，配送是以現(xiàn)代送貨形式實現(xiàn)資源的最終配置的經(jīng)濟活動； 另一方面，配送是按用戶定貨要求，在配送中心或其他物流結(jié)點進(jìn)行貨物配備，并以最合理方式送交用戶。

物流聯(lián)盟是指企業(yè)在物流方面通過簽署合同形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系。一般來說組成物流聯(lián)盟的企業(yè)之間具有很強的依賴性，物流聯(lián)盟的各個組成企業(yè)明確自身在整個物流聯(lián)盟中的優(yōu)勢及擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，?nèi)部的對抗和沖突減少，分工明晰，使供應(yīng)商把注意力集中在提供客戶指定的服務(wù)上，最終提高了企業(yè)的競爭能力和競爭效率，滿足企業(yè)跨地區(qū)、全方位物流服務(wù)的要求。

第四方物流：一個供應(yīng)鏈集成商，他調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性的服務(wù)提供商的資源能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案”。第四方物流提供的是一種全面的物流解決方案，與客戶建立的是長期、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系。

供應(yīng)鏈管理 就是對整個供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)與控制等，其目的是通過整合，提高所有相關(guān)過程的速度和確定性，使所有相關(guān)過程的凈增價值最大化，以提高組織的運作效率和效益。

運輸合理化：（1）分區(qū)產(chǎn)銷合理運輸（2）“四就”直撥運輸（3）合裝整車運輸（4）提高技術(shù)裝載量

第三方物流：是指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流。在外包等新型管理理念的影響下，各企業(yè)為增強市場競爭力，而將企業(yè)的資金、人力、物力投入到其核心業(yè)務(wù)上去，而把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，尋求社會化分工協(xié)作帶來的效率和效益的最大化。電子商務(wù)的概念：“電子”——信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。電子商務(wù)的根本標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用。“商務(wù)”——指商業(yè)上的事務(wù)，而商業(yè)則是指以買賣方式進(jìn)行交易的經(jīng)濟活動。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（一臺可被網(wǎng)絡(luò)用戶訪問的計算機，它可為網(wǎng)絡(luò)用戶提供各種資源，并負(fù)責(zé)管理這些資源，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)用戶對這些資源的訪問。）網(wǎng)絡(luò)工作站（是指能使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上進(jìn)行工作的計算機。）基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理技術(shù)：

條碼自動識別技術(shù)：條形碼簡稱條碼，是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號組成，條碼隱含著數(shù)字信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號信息，主要用以表示商品的名稱、產(chǎn)地、價格、種類等，是全世界通用的商品代碼的表示方法。一維條碼的條紋由一組寬度不同，反射率不同的黑色的條和白色的空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的。

銷售時點系統(tǒng)是通過一套紅外線光電傳感器從條形碼上自動閱讀與掃描的收銀機的設(shè)備獲取信息，以取代過去傳統(tǒng)的單一功能的收銀機，它除了能夠計算商品貨款外，還能分門別類地讀取和收集各種銷售、進(jìn)貨、庫存等數(shù)據(jù)的變化信息，資料經(jīng)所連接的計算機處理、分析后，打印出各種報表，提供給管理層作為決策的依據(jù)。

電子訂貨系統(tǒng)(是指不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨信息交換的體系。即通過計算機通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將批發(fā)商、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機后傳送至總公司、批發(fā)商、商品的供貨商或制造商處。EOS能處理從新商品資料的說明直到會計結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)。

連續(xù)補貨程序序是利用及時準(zhǔn)確的銷售時點信息確定已銷售的商品數(shù)量，根據(jù)零售商或批發(fā)商的庫存信息和預(yù)先規(guī)定的庫存補充程序確定發(fā)貨補充數(shù)量和配送時間的計劃方法。

射頻技術(shù)是一種基于電磁理論的通訊技術(shù)，利用無線電波對記錄媒體進(jìn)行讀寫。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。射頻識別的距離可達(dá)幾十厘米至幾米，且根據(jù)其讀寫的方式，可以輸入數(shù)千字節(jié)的信息，同時，還具有極高的保密性。射頻識別技術(shù)適用的領(lǐng)域為物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合，要求頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。全球定位系統(tǒng)是具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航定位系統(tǒng)，且具有全天候、高精度、自動化、高效益等顯著特點。GPS由美國國防部發(fā)射的24顆衛(wèi)星組成，這24顆衛(wèi)星分布在高度為2萬公里的6個軌道上繞地球飛行。每條軌道上擁有4顆衛(wèi)星，在地球上任何一點，任何時刻都可以同時接受到來自4顆衛(wèi)星的信號。也就是說GPS的衛(wèi)星所發(fā)射的空間軌道信息覆蓋著整個地球表面。

地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種動態(tài)的空間地理信息的計算機技術(shù)系統(tǒng)，其基本功能是將表格型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析。具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動態(tài)性。以地理模型方法為手段，具有區(qū)域空間分析、多要素綜合分析和動態(tài)預(yù)測能力。由計算機系統(tǒng)支持進(jìn)行空間地理數(shù)據(jù)管理，并由計算機程序模擬常規(guī)的或?qū)ｉT的地理分析方法，作用于空間數(shù)據(jù)，產(chǎn)生有用信息。

自動化立體倉庫是指利用電子計算機管理和控制，不需要人工搬運工作而實現(xiàn)收發(fā)作業(yè)的，采用高層貨架配以貨箱或托盤存儲貨物，用巷道堆垛起重機及其他機械進(jìn)行作業(yè)的倉庫。在此類倉庫中，貨架的高度一般大于單層庫房高度，且經(jīng)常會采用機械手臂與更復(fù)雜的機器人參與作業(yè)。

自動分揀系統(tǒng)的作業(yè)過程可以簡單描述如下：物流中心每天接收成百上千家供應(yīng)商或貨主通過各種運輸工具送來的成千上萬種商品，在最短的時間內(nèi)將這些商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發(fā)送地點進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分類，將這些商品運送到指定地點（如指定的貨架、加工區(qū)域、出貨站臺等），同時，當(dāng)供應(yīng)商或貨主通知物流中心按配送指示發(fā)貨時，自動分揀系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)從龐大的高層貨存架存儲系統(tǒng)中準(zhǔn)確找到要出庫的商品所在位置，并按所需數(shù)量出庫，將從不同儲位上取出的不同數(shù)量的商品按配送地點的不同運送到不同的理貨區(qū)域或配送站臺集中，以便裝車配送。

TCP/IP協(xié)議：傳輸控制協(xié)議和網(wǎng)際協(xié)議協(xié)議是網(wǎng)際互聯(lián)網(wǎng)的通信協(xié)議，其目的在于通過它實現(xiàn)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)或異種機之間互相通信。TCP/IP是一種雙層程序。TCP是屬于傳輸層的協(xié)議，IP則是屬于網(wǎng)絡(luò)層的協(xié)議。TCP/IP包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機用來建立和斷開連接的規(guī)則。TCP提供IP環(huán)境下的數(shù)據(jù)可靠傳輸，控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，其傳輸實質(zhì)是面向連接的、端到端和可靠的數(shù)據(jù)包發(fā)送。IP協(xié)議主要定義了IP地址格式，封裝了底層的物理地址，從而能夠使不同應(yīng)用類型的數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上通暢地傳輸，控制著數(shù)據(jù)包從源頭到目的地的傳輸路徑。

達(dá)維多定律：達(dá)維多定律認(rèn)為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。定律規(guī)定：一家企業(yè)如果在市場上占主導(dǎo)地位，就必須第一個開發(fā)出新一代產(chǎn)品。與其作為第二或第三家將新產(chǎn)品打進(jìn)市場的企業(yè)，不如作為第一家開發(fā)出該產(chǎn)品的企業(yè)，盡管你的產(chǎn)品那時還不完美。

梅特卡夫定律：以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。這就是后來被人們命名的梅特卡夫定律

計算機網(wǎng)絡(luò)硬件*5：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備、防火墻、外部設(shè)備

第二篇：電子商務(wù)名詞解釋

1.計算機病毒：計算機病毒是一段程序，這種程序具有類似生物病毒特征（自我復(fù)制、自動傳播、寄生性、破壞性）

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：以現(xiàn)代營銷理論未為基礎(chǔ)通過互聯(lián)網(wǎng)替代了報刊、郵件、電話、電視等傳統(tǒng)媒體，利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前售中售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度的滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。

3.EDI：電子數(shù)據(jù)交換，將商業(yè)或行政事務(wù)處理等信息以某種統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化后，在計算機與計算機之間進(jìn)行的文件傳輸技術(shù)。

4.電子錢包：電子錢包是一種電子形式的錢包，它與傳統(tǒng)的錢包類型不同、功能相近，是客戶在電子商務(wù)交易中常用的一種支付工具。電子錢包實質(zhì)是一種客戶端型的小數(shù)據(jù)庫，電子錢包可以存放所有者的送貨和結(jié)算信息、信用卡、電子現(xiàn)金、證明所有者身份的數(shù)字證書以及是有著的地址簿、消費習(xí)慣等。通常有軟件和IC卡兩種形式。

5.支付網(wǎng)關(guān)：是連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)語互聯(lián)網(wǎng)的一組服務(wù)器，是金融專用網(wǎng)與公用網(wǎng)之間的接口。也是金融網(wǎng)的安全屏障與關(guān)口，是電子支付的重要工具，也是面向收單銀行的電子支付服務(wù)工具，也是銀行內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間的網(wǎng)關(guān)。

6.第三方支付：是指一些和國內(nèi)外銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的資金交易支持平臺。

7.秘鑰：加密或解密操作時所涉及到的一些參數(shù)。

8.直銷：產(chǎn)品的生產(chǎn)商改變原有的營銷渠道，繞過批發(fā)商或零售商這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，直接接融最終客戶。

9.防火墻：是由軟件和硬件設(shè)備組合而成，在不同網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)筑一道屏障，用于加強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和公用網(wǎng)絡(luò)之間安全防范系統(tǒng)。

10.現(xiàn)代物流：包括了產(chǎn)品從”生”到”死”的流通過程，不僅僅從產(chǎn)品出廠開始，而是包括從原材料采購，加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、直到廢舊物品回收的整個物理性的流通過程。

11.數(shù)字簽名：用于對通信信息主體身份進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)而有效防止第三方攻擊者實施的主體身份仿冒以及商務(wù)主體的抵債行為。

第三篇：電子商務(wù)名詞解釋

電子商務(wù):電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。

計算機網(wǎng)絡(luò)

定義：計算機網(wǎng)絡(luò)是地理上分散的多臺獨立的計算機遵循約定的通信協(xié)議，通過軟、硬件互聯(lián)以實現(xiàn)交互通信、資源共享、協(xié)同工作等功能的系統(tǒng)。

電子支票: 電子支票是以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字簽名進(jìn)行簽名和背書，而且要求用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶的一種支付方式。

網(wǎng)絡(luò)銀行:網(wǎng)絡(luò)銀行又稱在線銀行，是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)或其它專用網(wǎng)絡(luò)為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，客戶可以在自己的計算機上安全、快捷地辦理銀行業(yè)務(wù).虛擬主機:虛擬主機并不是一臺真正的、獨立的網(wǎng)站服務(wù)器，而是在ISP的一臺主機上開辟了一塊磁盤空間由用戶使用，用戶可以把網(wǎng)頁、網(wǎng)站數(shù)據(jù)保存到這塊空間上。網(wǎng)絡(luò)用戶可以像訪問獨立服務(wù)器一樣訪問該網(wǎng)站。

主機托管:主機托管是一種介于申請數(shù)據(jù)專線和申請?zhí)摂M主機之間的一種網(wǎng)站構(gòu)建和接入的方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。它是企業(yè)傳遞信息、加強客戶之間的溝通、提升企業(yè)品牌價值的工具。

整合營銷:整合營銷表示不再是單一的企業(yè)營銷部門的活動，而是綜合了與企業(yè)經(jīng)營活動存在關(guān)聯(lián)的各個企業(yè)內(nèi)部單位與外部主體（如供應(yīng)商、顧客等）的全局性活動。它要求企業(yè)整合各種可以利用的內(nèi)部資源和外部資源，從而最大限度的獲得競爭優(yōu)勢

協(xié)同商務(wù):

第四篇：電子商務(wù)(知識點總結(jié))【推薦】

1.電子商務(wù)：是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)（主要是因特網(wǎng)）所進(jìn)行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

2.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機：是指在網(wǎng)絡(luò)購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。3.網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。4.電子物流：是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動，包括實體商品（或服務(wù)）的物理傳送和軟體商品（或服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)傳送。

5.雙道法—企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳選擇：是指企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的而目的。6.電子商務(wù)的分類：（按照交易對象分類）—企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)。7.電子商務(wù)的交易過程：交易前的準(zhǔn)備，交易談判和簽訂合同，辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)，交易合同的履行和索賠。

8.影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素：管理者的態(tài)度，核心業(yè)務(wù)，企業(yè)規(guī)模，行業(yè)競爭狀況，財務(wù)狀況，信息團隊。

9.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略，虛擬市場開拓戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略，電子商務(wù)物流戰(zhàn)略，電子商務(wù)售后服務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)安全戰(zhàn)略，電子商務(wù)人才戰(zhàn)略。

10.常用的因特網(wǎng)服務(wù)：電子郵件（E-mail），文件傳輸（FTP），BBS、博客與即時通信，萬維網(wǎng)（www）。11.電子商務(wù)網(wǎng)站總體設(shè)計的內(nèi)容：網(wǎng)站建設(shè)目的確定，網(wǎng)站客戶定位，網(wǎng)站內(nèi)容框架確定，網(wǎng)站盈利模式設(shè)定，主要業(yè)務(wù)流程設(shè)定，網(wǎng)站開發(fā)形式選擇。

12.網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)：自建服務(wù)器，服務(wù)器托管，租賃，虛擬主機。

13.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點：時效性，相對性，便于存儲，檢索難度大。14.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索基本要求：及時，準(zhǔn)確，適度，經(jīng)濟。

15.專題討論的形式：新聞組（Newsgroup），郵件列表（Mailing List）和網(wǎng)上論壇（或稱電子公告牌，BBS）。

16.網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的分類：需求動機（A傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用B現(xiàn)代虛擬社會中消費者的心需求C興趣D聚集E交流）心理動機（理智動機，感情動機，惠顧動機）。

17.網(wǎng)絡(luò)消費需求的特點：網(wǎng)絡(luò)消費者仍然具有層次性，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有明顯的差異性，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性，網(wǎng)絡(luò)消費者的超前性和可誘導(dǎo)性。

18.影響消費者網(wǎng)上購物的外在因素：商品價格，購物時間，商品挑選范圍，商品的新穎性。

19.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程的模式：喚起需求，收集信息，比較選擇，購買決策，購后評價。

20.企業(yè)的業(yè)務(wù)購買類型：直接再采購，修正再采購，新任務(wù)采購。21.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的作用：有利于企業(yè)發(fā)掘和開拓新的市場，以形成新的目標(biāo)市場；有利于企業(yè)提高適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，根據(jù)市場的變化及時調(diào)整經(jīng)營方向；有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷提高競爭能力；有利于企業(yè)在經(jīng)營中提高經(jīng)濟效益；有利于制定和調(diào)整市場營銷組合策略。

22.網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分的研究步驟：了解基本情況；確定基礎(chǔ)變量；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)（回歸分析 判別分析 聚類分析 時間序列分析）；分析其他數(shù)據(jù)，構(gòu)建細(xì)分市場；簡要描述細(xì)分市場結(jié)構(gòu)；明確準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場。

23.網(wǎng)絡(luò)營銷沒標(biāo)市場定位策略：正確理解目標(biāo)市場定位，目標(biāo)市場定位策略（初次定位與重新定位，對峙性定位與回避性定位，心理定位）。24.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的分類：實體產(chǎn)品，軟體產(chǎn)品，在線服務(wù)。

25.選擇定價目標(biāo)：生存，當(dāng)期利潤最大化，市場占有率最大，產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。

26.網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略：低于進(jìn)價銷售策略，差別定價策略，高價策略，競價策略，集體砍價，議價策略。27.移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行，貿(mào)易，訂購票，購物，娛樂業(yè)。28.網(wǎng)絡(luò)促銷的分類：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，網(wǎng)絡(luò)站點促銷，許可電子郵件營銷，數(shù)據(jù)庫營銷以及其它新的促銷方式。

29.網(wǎng)絡(luò)促銷的實施程序：確定網(wǎng)絡(luò)促銷對象，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容，決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式（推戰(zhàn)略、拉戰(zhàn)略），制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案，衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果，加強網(wǎng)絡(luò)促銷過程的綜合管理。30.網(wǎng)絡(luò)廣告的分類：靜態(tài)的或動畫式的旗幟廣告，漂移廣告，畫中畫廣告，全屏廣告，按鈕廣告，富媒體廣告。

31.網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式：CPM（千人廣告成本），CPC（每次點擊成本），包月方式，其他計價方式（CPP CPL CPS PFP）。

32.網(wǎng)絡(luò)廣告構(gòu)思的基本思路：引起注意，主旨明確，內(nèi)容新穎，照顧大多數(shù)。33.網(wǎng)絡(luò)廣告策略：網(wǎng)絡(luò)廣告定位策略，網(wǎng)絡(luò)廣告時間策略，網(wǎng)絡(luò)廣告導(dǎo)向策略（利益導(dǎo)向策略、情感導(dǎo)向策略、生活導(dǎo)向策略、權(quán)威導(dǎo)向策略、名人導(dǎo)向策略、返成導(dǎo)向策略）。

34.網(wǎng)絡(luò)促銷的手段：實現(xiàn)網(wǎng)站的高訪問量（在搜索引擎上注冊、建立關(guān)鍵詞列表、充分利用友情鏈接），舉辦各種活動引發(fā)顧客的參與意識，“免費”的應(yīng)用，折扣手段。35.第三方支付流程：付款人將實體資金轉(zhuǎn)移到支付平臺的支付賬戶中；付款人購買商品或服務(wù)；付款人發(fā)出支付授權(quán)，第三方平臺將付款人賬戶中相應(yīng)的資金轉(zhuǎn)移到自己的賬戶中保管；第三方平臺告訴收款人已經(jīng)收到貨款，可以發(fā)貨；收款人完成發(fā)貨許諾或完成服務(wù)；付款人確認(rèn)可以付款；第三方平臺將臨時保管的資金劃撥到收款人賬戶中；收款人可以將賬戶中的款項通過第三方平臺和實際支付層的支付平臺兌換成實體貨幣，也可以用于購買商品。

36.第三方支付的優(yōu)點：比較安全，支付成本較低，使用方便，第三方支付機構(gòu)的支付擔(dān)保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益。37.第三方支付的缺點：這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作；付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關(guān)風(fēng)險；第三方支付機構(gòu)的法律地位尚缺乏規(guī)定，一旦該機構(gòu)終結(jié)破產(chǎn)，消費者所購買的“電子貨幣”可能成為破產(chǎn)債權(quán)，無法追回；由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內(nèi)，而第三方支付機構(gòu)并非金融機構(gòu)，所以存在資金寄存的風(fēng)險。38.電子商務(wù)物流系統(tǒng)的構(gòu)成：物流作

業(yè)系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)。39.電子商務(wù)物流的一般模式：自營物流，物流聯(lián)盟，第三方物流，第四方物流。

40.電子物流的基本流程：物理系統(tǒng)的設(shè)計與布局規(guī)劃，接貨，存儲，處理和揀選，訂單揀選，包裝和發(fā)運。41.網(wǎng)絡(luò)黑客常用的攻擊手段：口令攻擊，服務(wù)攻擊，電子郵件轟炸，利用文件系統(tǒng)入侵，計算機病毒，IP欺騙。

42.防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：入侵檢測技術(shù)，防火墻技術(shù)（傳統(tǒng)防火墻—包過濾、代理防火墻、電路層網(wǎng)關(guān)；新型防火墻），物理隔離技術(shù)。

第五篇：電子商務(wù)期末考試知識點總結(jié)

第一章

1、電子商務(wù)的概念

采用電子方式，特別是通過Internet；

實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；

包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財務(wù)等）； 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)、報關(guān)、稅收等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。

2、電子商務(wù)的環(huán)境（三種環(huán)境支持）

電子商務(wù)環(huán)境可分為：社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、管理環(huán)境等。

3、電子商務(wù)的特點

全球性、商務(wù)性、低成本、電子化、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、集成性、可擴張性、安全性、便攜性、快速性、機會均等性、自由性和開放性

4、電子商務(wù)分類

按照商業(yè)活動的運行方式：完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)

按照電子交易的范圍：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù) 按照交易對象:數(shù)字化產(chǎn)品（完全EC），非數(shù)字化產(chǎn)品，網(wǎng)上服務(wù)

按照參照主體：BtoB,BtoC.CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoBe 按照應(yīng)用平臺：專用網(wǎng)（如EDI），互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,電話網(wǎng)（固定電話和移動電話），電視網(wǎng)，三網(wǎng)合一

按照是否在線支付：在線支付型，非在線支付型 按照電子商務(wù)交易階段：交易前，交易中，交易后

第二章

1、電子商務(wù)框架（四流）信息流、資金流、物流、商流

擴展了的六流：又新增加了信用流和人員流

2、電子商務(wù)商業(yè)模式（概念，九種商業(yè)模式）

概念：對商務(wù)模式的描述和定義涉及以下幾方面:商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)、價值創(chuàng)造、商業(yè)策略。商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動，商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心內(nèi)容。而商業(yè)計劃是指描述企業(yè)商業(yè)模式的文件。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的電子商務(wù)商業(yè)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和004km.cnpetitive environment)?誰是第1名,誰已經(jīng)投入市場中? 競爭優(yōu)勢(Competitive advantage)?帶來什么樣的特殊利益? 市場策略(Market strategy)? 如何計劃促銷你的產(chǎn)品或服務(wù),吸引客戶? 組織發(fā)展(Organization development)?組織架構(gòu)?才能實現(xiàn)商業(yè)計劃? 管理團隊(Management team)? 公司領(lǐng)導(dǎo)人必須要什么樣的經(jīng)驗與背景?

第三章

1、信息經(jīng)濟學(xué)的概念p62 假定買賣雙方的信息是不對稱的，人們獲得的信息都是不完全的。

2、電子商務(wù)對信息對稱性和完整性的影響

電子商務(wù)是使市場交易主體的信息不對稱狀態(tài)得以改善，從而降低了交易費用 電子商務(wù)使市場交易主體的信息不完整狀態(tài)得以改善 信息的搜尋得以更為便利的解決從而是代理成本降低

3、產(chǎn)品定制

產(chǎn)品的定制實際上就是將產(chǎn)品根據(jù)顧客的需求進(jìn)行差別化、個人化。

4、數(shù)字產(chǎn)品成本及定價p68 信息生產(chǎn)的固定成本很高，但復(fù)制的可變成本很低用經(jīng)濟學(xué)語言就是高固定成本，低邊際成本。

第四章

1、電子商務(wù)立法的基本規(guī)則

交易自治原則、證據(jù)平等原則、中立原則、保護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益、安全性原則

2、《電子商務(wù)法》背景和特色

背景：互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不但改變了人們的日常生活方式，也極大地改變了商務(wù)活動的模式和規(guī)則。雖然電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，由交易準(zhǔn)備、磋商談判和交易執(zhí)行三個主要部分組成，但是計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)使商務(wù)活動具有了電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的嶄新特征。這些特征使電子商務(wù)這種全新商務(wù)模式給傳統(tǒng)法律制度帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式在計算機技術(shù)支持下向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的延伸，雖然這種商務(wù)模式并沒有徹底顛覆與傳統(tǒng)商務(wù)模式相對應(yīng)的法律制度體系，并且至今人們?nèi)粤?xí)慣于利用傳統(tǒng)法律概念和規(guī)則應(yīng)對電子商務(wù)法律事件，但是，建立在計算機技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的商務(wù)模式確實給傳統(tǒng)法律帶來了巨大挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)法律制度無論在立法領(lǐng)域還是司法領(lǐng)域都需要做出適應(yīng)和調(diào)整。

電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)涉及的法律問題有下列幾類：

（1）與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問題。包括電子商務(wù)主體的注冊登記、經(jīng)營范圍認(rèn)定（如互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布經(jīng)營資格、拍賣資格）問題，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)犯罪事件中的法律責(zé)任問題，等等；

（2）與電子商務(wù)交易流程有關(guān)的法律問題。包括電子簽名及電子認(rèn)證的基本規(guī)則，電子合同中的要約、承諾規(guī)則，電子代理人的法律屬性問題，電子貨幣、電子支付以及電子交易安全問題，等等；

（3）電子商務(wù)中涉及的財產(chǎn)權(quán)屬問題。包括信息產(chǎn)品、網(wǎng)上虛擬財產(chǎn)的權(quán)屬問題，域名爭議問題，等等；

（4）電子商務(wù)中的侵權(quán)問題。包括網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)、消費者權(quán)益的侵權(quán)問題，產(chǎn)品責(zé)任侵權(quán)問題，不正當(dāng)競爭問題，等等；

（5）電子商務(wù)中的信息安全問題。包括國家機密、個人信息、商業(yè)秘密的保護(hù)問題，病毒與黑客問題，有害信息監(jiān)管問題，等等；

（6）電子商務(wù)中的稅收問題。包括稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式等問題；（7）電子商務(wù)糾紛解決的法律問題。包括解決方式、司法管轄權(quán)、舉證等問題。電子商務(wù)對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在一下幾個方面：

（1）電子商務(wù)對以紙質(zhì)文件為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)法律規(guī)范尤其是商務(wù)交易規(guī)范提出了挑戰(zhàn)（2）計算機技術(shù)和電子商務(wù)流程改變了法律對有關(guān)事件和行為的描述方式（3）電子商務(wù)活動中出現(xiàn)新型的法律調(diào)整對象

（4）網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的出現(xiàn)使法律糾紛發(fā)生后的責(zé)任追究機制復(fù)雜化（5）計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)性對法律制度提出挑戰(zhàn)

（6）互聯(lián)網(wǎng)的全球性和虛擬性對法律調(diào)整的系統(tǒng)性和國際合作提出較高要求 電子商務(wù)立法主要圍繞電子簽名、電子合同、電子記錄的法律效力展開，至于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費者權(quán)益保護(hù)等其他領(lǐng)域的立法，則主要采取對原有法律進(jìn)行修改或補充的方式。電子商務(wù)法的特征：國際性、技術(shù)性、安全性、開放性、協(xié)作性、程序性。

3、中國的電子商務(wù)立法情況 《中華人民共和國電子簽名法》于2004年4月24日由第十屆全國人大常委會第十一次會議通過。該法自2005年4月1日起實施。該法共計36條，包括總則、數(shù)據(jù)電文、電子簽名與認(rèn)證、法律責(zé)任、附則五個部分。該法的主要內(nèi)容包括：確立電子簽名的法律效力，對數(shù)據(jù)電文作了相關(guān)規(guī)定，設(shè)立電子認(rèn)證服務(wù)市場準(zhǔn)入制度，規(guī)定電子簽名安全保障制度。

第五章

1、虛擬企業(yè)的定義和特點

虛擬企業(yè)是企業(yè)為適應(yīng)市場變化、及時提供高效率、低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)而采取的一種組織形式。

虛擬企業(yè)的組成部分：戰(zhàn)略聯(lián)盟、核心能力、誠信、組織重建。虛擬企業(yè)的特點：

突出的優(yōu)勢：組成虛擬企業(yè)的伙伴應(yīng)該在各自領(lǐng)域提供自己的核心能力。相互信任：伙伴之間應(yīng)該比以前更加強調(diào)相互信任和相互依賴。

信息技術(shù)的支持：信息網(wǎng)絡(luò)能夠保證伙伴，尤其是異地之間的伙伴保持聯(lián)系并一起協(xié)同工作。機會主義:伙伴之間的關(guān)系是暫時性的、非正式的、機會主義的。企業(yè)為了迎合某一特定的市場機會而相互聯(lián)合在一起。

組織無邊界：一些在競爭者、供應(yīng)商、和客戶之間的合作使得人們很難定義一個組織的起點和終點。

2、電子商務(wù)給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來的變化平p101-107 企業(yè)電子商務(wù)具有結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、交易虛擬化、快速響應(yīng)等功能的有機整體，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有層次性表現(xiàn)為要素、子系統(tǒng)、分系統(tǒng)、大系統(tǒng)。

3、CRM ERP SCM

BPR 概念和功能

CRM客戶關(guān)系管理是新經(jīng)濟下的一種新型管理理念，其核心是以客戶為中心的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)策略，目的是提高客戶滿意度和客戶忠誠度，使客戶與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，企業(yè)利潤最大化

ERP即企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning），是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞動實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流、價值流和業(yè)務(wù)流的有機合成以提高客戶滿意為目的以計劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，及客戶、市場、銷售、計劃、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程分組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套進(jìn)行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。

SCM供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。利用管理職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控。

SCM供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。

BPR業(yè)務(wù)流程組就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。

BPR的目的是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，建立高效的運作機制，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。

4、呼叫中心概念、組成、功能 客戶服務(wù)中心，又稱呼叫中心（Call Center），是一種基于CTI技術(shù)（計算機與通信集成）的新型綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，它以信息技術(shù)為核心，通過多種通信手段和服務(wù)工具與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、交互式服務(wù)。它不僅是企業(yè)對外的服務(wù)層，也在內(nèi)部對整個企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度起到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的作用。組成：程控交換機

PBX、自動呼叫分配器（ACD）、自動語音應(yīng)答（IVR）、CTI服務(wù)器、座席人員（Agent）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、交換機、為呼叫中心提供內(nèi)外通道,對外作為與市話局中繼線的接口,對內(nèi)作為與座席代表話機和自動應(yīng)答設(shè)備的接口。呼叫中心的PBX 與傳統(tǒng)的PBX 不同,其中繼線數(shù)大于內(nèi)線數(shù)。多出來的中繼線如何使用涉及到自動呼叫分配器。功能：服務(wù)方面的功能有：客戶咨詢/查詢、客戶投訴/意見、客戶關(guān)懷、客戶回訪、客戶調(diào)查。

營銷方面的功能包括：產(chǎn)品宣傳、電話營銷、產(chǎn)品銷售、客戶購買、產(chǎn)品管理、客戶費用催繳、交叉銷售。

市場方面的功能有：市場活動、市場策劃、評估。5.、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。

6、網(wǎng)絡(luò)廣告形式和付費形式 廣告形式：（1）按紐型廣告（Button）。通常是一個鏈接著公司的主頁或站點的公司標(biāo)志（Lego），并注明“Click me” 字樣，希望網(wǎng)站瀏覽者主動來點選.（2）圖標(biāo)廣告（Lego）。圖標(biāo)廣告是用于顯示公司或產(chǎn)品的圖標(biāo)，點擊后可直接鏈接到廣告企業(yè)的站點。

（3）旗幟廣告（Banner）。網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個畫面發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱為旗幟廣告。（4）主頁型廣告（Homepage）。將企業(yè)所要發(fā)布的信息內(nèi)容分門別類制作成主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點或企業(yè)自己建立的站點上。

（5）分類廣告。是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點。

（6）列表分類播發(fā)型廣告。利用電子郵件列表和新聞組 列表，將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵 件地址和新聞組。

（7）電子雜志廣告。利用免費訂閱的電子雜志發(fā)布廣告。

（8）新聞式廣告。利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS發(fā) 布有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息（9）文字鏈接（Text link）廣告。文字鏈接廣告采用文字標(biāo)識的方式，點擊后可鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁。

（10）移動廣告（Mobile）。該廣告是一種可以在屏幕上移動的小型圖片廣告，用戶用鼠標(biāo)點擊該小型圖片時，該移動廣告會自動擴大展示廣告版面

（11）網(wǎng)上視頻廣告。付費形式：（1）千人印象成本（cost per thousand impressions，CPM）收費模式（2）千次點擊成本（CPC：cost per thousand click-throughs）CPM的費用高得多

（3）單次點擊次數(shù)收費模式

（4）每行動成本收費模式

這是廣告主為防范廣告費用風(fēng)險采用的一種模式，即廣告主在廣告帶來產(chǎn)品的銷售后才按銷售數(shù)量付給廣告網(wǎng)站較一般廣告價格更高的費用

7、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘概念

數(shù)據(jù)倉庫是一種對多個分布式的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)庫提供統(tǒng)一查詢的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關(guān)鍵的商業(yè)決策的過程。

第六章

電子商務(wù)的資本模式：風(fēng)險投資型型資本模式和傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式

第八章

1、電子商務(wù)安全要素（含義）p201 有效性、機密性、完整性、可靠性、審查能力

2、防火墻的概念主要實現(xiàn)技術(shù)p205 防火墻是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間實施安全防范的系統(tǒng)，可被認(rèn)為是一種訪問控制機制，用于確定哪些內(nèi)部服務(wù)允許外部訪問，以及哪些外部服務(wù)允許內(nèi)部訪問。主要實現(xiàn)技術(shù)有包過濾技術(shù)、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)技術(shù)、代理服務(wù)技術(shù)

3、概念： 對稱密鑰加密、非對稱密鑰加密、公開密鑰體系（PKI）、CA認(rèn)證中心、數(shù)字證書（分類、信息組成、功能）、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳 對稱密碼體制，又叫單鑰密碼體制，即加密密鑰與解密密鑰是相同的密碼體制。

非對稱密碼體制，又叫雙鑰密碼體制或公鑰密碼體制。包含兩個不同的密鑰，一個公開使（即公鑰），另一個保密使用（即私鑰）。

公鑰密碼體系是一種遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰管理平臺，是為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供加密和數(shù)字簽名等密碼服務(wù)及所需密鑰和證書的管理體系。

CA證書的簽發(fā)機構(gòu)，是PKI的核心，是一個負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機構(gòu)。

數(shù)字證書的分類：個人身份證書、企業(yè)身份證書、服務(wù)器身份證書、企業(yè)代碼簽名證書、安全電子郵件證書。

概念：數(shù)字證書是一種數(shù)字標(biāo)識，用以證實一個用戶的身份及用戶對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問權(quán)限。主要用途：① 身份證明； ② 傳遞公鑰。

格式和內(nèi)容：數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)字證書的主要內(nèi)容有： ① 證書的版本信息；② 證書的序列號；③ 證書所使用的簽名算法;④ 證書的發(fā)行機構(gòu)名稱； ⑤ 證書的有效期；⑥ 證書所有人的名稱⑦ 證書所有人的公開密鑰；⑧ 證書發(fā)行者的簽名。數(shù)字簽名技術(shù)以加密技術(shù)為基礎(chǔ)，其核心是采用加密技術(shù)的加、解密算法體制來實現(xiàn)對報文的數(shù)字簽名。

數(shù)字時間戳的實現(xiàn)過程：（用戶與認(rèn)證中心之間的關(guān)系）用戶將明文生成數(shù)字摘要；用戶將數(shù)字摘要發(fā)送給專門機構(gòu)的DTS； DTS加入日期和時間信息，再對它們加密（數(shù)字簽 名），最后返回給用戶。

4、SSL安全協(xié)議功能、特點 SSL為安全套階層協(xié)議

功能：提供了兩臺計算機之間的安全連接，對整個會話進(jìn)行了加密，從而保證了安全傳輸。SSL協(xié)議分為兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議

特點：(1)連接是保密的，對于每個連接都有唯一一個會話密鑰，采用對稱密碼體制來加密數(shù)據(jù)，(2)連接是可靠的，消息的傳輸采用信息驗證算法進(jìn)行完整性檢驗。

(3)對端實體的鑒別采用非對稱密碼體制進(jìn)行認(rèn)證。、SET安全協(xié)議模型

SET為安全電子交易協(xié)議模型包括：持卡人、商家、支付者、支付網(wǎng)關(guān)、證書權(quán)威機構(gòu)。

第九章

1、電子支付和電子貨幣的概念和特征

電子支付是指是指電子交易的當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)形式進(jìn)行的貨幣支付或者資金流動。電子支付的特征：（1）電子支付是以電子形式實現(xiàn)款項的支付，而傳統(tǒng)的支付方式是以現(xiàn)金、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實體來實現(xiàn)款項支付的。

（2）電子支付是基于一個開放的系統(tǒng)工作的環(huán)境平臺而傳統(tǒng)的支付實在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

（3）電子支付可以真正實現(xiàn)7天24小時的服務(wù)保證。

（4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。電子貨幣是電子數(shù)據(jù)形式存儲，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。

特征：存在的形式不同、具有依附性、安全性、傳遞渠道不停、計算的方式不同、匿名程度不同。

2、電子貨幣的種類和特點

電子貨幣包括信用卡電子現(xiàn)金、信用卡、智能卡、電子錢包、電子支票。

電子現(xiàn)金的優(yōu)點：匿名性、不可跟蹤性、節(jié)省交易費用和傳統(tǒng)費用、持有風(fēng)險小、安全何方偽造。

電子現(xiàn)金的缺點：稅收和洗錢、外匯匯率的不穩(wěn)定性、貨幣供應(yīng)的干擾、惡意破壞與盜用、成本安全與風(fēng)險。

信用卡的特點攜帶方便不易損壞、安全性好、具有電子支付和信貸功能。電子支票的特點：電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式不同，客戶易于理解和接受該方式而不需要再重新學(xué)習(xí)，另外電子支票的遺失可以辦理掛失止付。

加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更為流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名認(rèn)證也可以被自動驗證。

電子支票適于各種市場。電子支票將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行票據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到通過公眾網(wǎng)絡(luò)連接線由付款體系，最大限度利用當(dāng)前銀行自動化潛力。

智能卡的特點：體積小，可靠性強，交易簡便易行、安全性高、存儲量大、智能卡可在線使用也可脫機處理、適用范圍廣。

電子錢包的特點：電子錢包和實際的錢包一樣可以存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證、所有者的地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包可提高購物效率。

使用電子錢包具有安全、方便、快捷的優(yōu)點。

3、網(wǎng)絡(luò)銀行概念、特征、模式

網(wǎng)上銀行是指使用電子信息工具通過Internet向客戶提供銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的新型銀行。

特點：業(yè)務(wù)和服務(wù)的開展不受時間地點的限制、擁有低成本和高利潤空間、銷售渠道不同，便于最大限度擴大業(yè)務(wù)規(guī)模。

模式：純網(wǎng)絡(luò)銀行型、電子分行型。

4、第三方支付、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、智能卡概念 第三方支付機構(gòu)是最近幾年出現(xiàn)的新的支付清算組織，它是為銀行業(yè)金融機構(gòu)或其他機構(gòu)及個人提供電子支付指令交換和計算的法人組織。

所謂電子現(xiàn)金(E-cash)，是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的，能被客戶和商家普遍接受的，通過因特網(wǎng)購買商品或服務(wù)時可以使用的貨幣。

所謂電子錢包，英文為E-Wallet或E-Purse，電子錢包(Electronic Wallet)是用于存放電子現(xiàn)金和電子信用卡，包含諸如信用卡賬號、數(shù)字簽名以及身份驗證等信息的電子形式的錢包。電子支票是用電子方式實現(xiàn)紙質(zhì)支票的功能的新型電子支付工具。

智能卡是一種具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成卡片也成為集成電路卡（IC卡）。第十章

1、物流定義（中國）物流配送（概念）第三方物流

物流（logistics）是指物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。

物流配送是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。

第三方物流是一種接受各個企業(yè)的外包物流業(yè)務(wù)并把它們集中起來進(jìn)行規(guī)?；⒐餐?、一體化操作的專業(yè)物流模式。

2、物流技術(shù)：條碼技術(shù)、無線射頻技術(shù)（系統(tǒng)構(gòu)成、工作原理、用途）、GPS、GIS 條碼技術(shù)是為實現(xiàn)對信息的自動掃描而設(shè)計的。它是實現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸 ”問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。

1)無線射頻識別技術(shù)的基本概念

無線射頻識別技術(shù)(Radio Frequency Identification，RFID)它是利用射頻方式進(jìn)行非接觸雙向通信，以達(dá)到自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，具有精度高、適應(yīng)環(huán)境能力強、抗干擾強、操作快捷等許多優(yōu)點。

2)基本組成：閱讀器、電子標(biāo)簽、數(shù)據(jù)處理和存儲設(shè)備、系統(tǒng)軟件 3）RFID系統(tǒng)的工作原理如下：

（1）閱讀器將要發(fā)送的信息，經(jīng)編碼后加載在某一頻率的載波信號上經(jīng)天線向外發(fā)送.（2）進(jìn)入閱讀器工作區(qū)域的電子標(biāo)簽接收此脈沖信號，卡內(nèi)芯片中的有關(guān)電路對此信號進(jìn)行調(diào)制、解碼、解密，然后對命令請求、密碼、權(quán)限等進(jìn)行判斷。若為讀命令，控制邏輯電路則從存儲器中讀取有關(guān)信息，經(jīng)加密、編碼、調(diào)制后通過卡內(nèi)天線再發(fā)送給閱讀器

（3）閱讀器對接收到的信號進(jìn)行解調(diào)、解碼、解密后送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理；若為修改信息的寫命令，有關(guān)控制邏輯引起的內(nèi)部電荷泵提升工作電壓，提供擦寫EEPROM中的內(nèi)容進(jìn)行改寫，若經(jīng)判斷其對應(yīng)的密碼和權(quán)限不符，則返回出錯信息。

功能：RFID構(gòu)成了一個真正進(jìn)行實時跟蹤的系統(tǒng)，各配送中心合作化，互調(diào)存貨

RFID在整個供應(yīng)鏈上的使用，減少了無效庫存使商流，物流，資金流，信息流更加通暢

RFID降低了人力物力，成本，保證商品的低價格

GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，具有在海陸空進(jìn)行全方位實時三維導(dǎo)航與定位能力的新一代衛(wèi)星導(dǎo)航與定位系統(tǒng)．

GPS的組成：空間部分、地面監(jiān)控系統(tǒng)、GPS 的用戶部分由GPS 接收機、數(shù)據(jù)處理軟件及相應(yīng)的用戶設(shè)備如計算機等組成。作用是接收GPS 衛(wèi)星所發(fā)出的信號，利用這些信號進(jìn)行導(dǎo)航定位等工作。

GIS是地理信息系統(tǒng)以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。