第一篇：物業(yè)管理處突發(fā)事件應急方案范文
物業(yè)管理處突發(fā)事件應急預案
為了規(guī)范對突發(fā)事件的處理，加強管理處員工對突發(fā)事件的處理能力，依據(jù)公司緊急事件及重大質(zhì)量事故處理程序，結(jié)合實際情況制定突發(fā)事件的應急處置方案。
一、管理處突發(fā)事件領導小組：
組長：管理處主任負責現(xiàn)場總指揮，指揮督導事故的現(xiàn)場處理，落實補救措施。副組長：安防隊長負責處理安防范圍內(nèi)突發(fā)事件，落實整改補救措施。
工程主管負責處理工程范圍內(nèi)突發(fā)事件，落實整改補救措施。
客服主管負責處理客戶范圍內(nèi)突發(fā)事件及協(xié)助項目經(jīng)理指揮督導事故現(xiàn)場處理，落實補救措施。
組員：各部門在崗員工
二、緊急電話號碼
報警：110
火警：119
救護車：120
供水：968933
供電：95598
煤氣搶險：戶外 83851717
戶內(nèi) 83856122 管理處電話：
三、突發(fā)事件 1.水管爆管； 2.電梯困人;3.停電； 4.停水； 5.火災；
6.臺風、暴雨； 7.失竊； 8.打架； 9.搶劫；
10.受傷或急診； 11.地震； 12.醉酒；
13.煤氣泄漏； 14.媒體采訪。
四、突發(fā)事件處理方法 1.水管爆管：
1）每日工程人員核抄公共水表，及時發(fā)現(xiàn)異常；
2）前臺接到水管爆管，立即通知管理處經(jīng)理及工程部主管現(xiàn)場察看； 3）工程部準確查找判斷水管爆管位置、關閉閥門；
4）對有可能造成次生災害應及早采取預防措施，如：砂袋等堵住水源，搬離貴重物品，進水之前，切斷電源； 5）造成停水的及時通知用戶；
6）組織搶修，恢復供水，觀察修復后的水管狀況； 7）組織人員抽去漬水，清潔環(huán)境；
8）評估損失，查找原因。500元以上損失半小時內(nèi)短信報送品管部經(jīng)理及分管領導，2個工作日內(nèi)書面報告《緊急事件處理記錄表》。
2、電梯困人：
綜控室或前臺接到電梯緊急求助信號時，救援人員應在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救助，按以下步驟：
1）通知工程人員及電梯維保人員立即趕往現(xiàn)場，拯救被困人員；
2）綜控值班人員在電梯搶救人員未到現(xiàn)場時，利用三方通話、視頻與被困人員進行對話，留意電梯內(nèi)的情況，盡量安撫被困人員；
3）按電梯困人應急處理流程規(guī)定處理（見電梯困人應急處理流程圖）； 4）將乘客救出后，請專業(yè)維保人員查找原因，排查故障，將整體事情過程登記記錄；
5）若發(fā)現(xiàn)有孕婦、老人報稱身體不適，或被困者沒有回應需及時報項目經(jīng)理通知救護車。
3、停電：
1）工程部負責處理停電事務；
2）供電部門預訂的停電，管理處應提前24小時將“停電通知”張貼在告示欄內(nèi)；
3）突發(fā)性停電，發(fā)電機組應在5分鐘內(nèi)啟動并向消防、電梯、公共照明區(qū)域設備供電。綜控、前臺接到電梯困人應立即通知工程人員趕往現(xiàn)場拯救被困人員，同時綜控利用三方通話與被困人員進行通話，盡量安撫被困人員；
4）前臺撥打供電局95598相關信息，工程值班人員將信息報告項目經(jīng)理（包括原因、預計恢復供電時間）管理處用通知形式張貼在告示欄內(nèi)；
5）如屬于小區(qū)內(nèi)部供電設備故障，維修人員盡快恢復供電，并通知業(yè)主，正常供電后，撤銷停電通知，發(fā)布恢復正常用電通知。
4、停水：
1）工程部負責處理停水事務；
2）供水部門預定的停水，管理處應提前24小時將“停水通知”張貼在告示欄內(nèi)；
3）突發(fā)性停水，前臺撥打自來水公司客服968933咨詢停水原因、時間、恢復供水時間，報告項目經(jīng)理、工程主管，管理處用通知形式張貼告示欄內(nèi)；
4）如屬于小區(qū)內(nèi)部供水設備故障聯(lián)系自來水公司或工程人員搶修，在孤寂的時間內(nèi)盡快恢復供水；
5）恢復供水后，應立即通知住戶，撤銷停水通知。
5、火災：
1）項目負責人為本部門消防安全直接負責人，接到火警報警后，按火警處理流程。確認火警后，管理處突發(fā)事件領導小組馬上投入戰(zhàn)斗；
2）設備報警，需要識別真火情還是誤報。由消控中心值班人員負責通知區(qū)域巡邏隊員、班長前往報警點，查明真?zhèn)危魹檎`報應查明原因并予以落實整改；若為真火警，按火警處理程序處理；
3）人員報警，前臺或消控中心值班人員接到火警通知后，要求現(xiàn)場人員講明火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況，在第一時間通知項目經(jīng)理、安防隊長及時組織人員帶對講機、滅火器、消防工具趕往現(xiàn)場，確認屬于初期火警或猛烈期；
4）項目經(jīng)理、安防隊長確認火勢后馬上決定是否打火警119，若報警需講明具體地點、管理處電話火勢大小，同時集合全體人員布置救火工作，并向品管部及分管領導報告；
5）根據(jù)火情安排工程人員關閉煤氣總閥及電源，電梯迫降，應急電源投入使用，禁止無關人員車輛進入，啟動消防泵和噴淋泵送排煙閥，通過消防廣播通知業(yè)主從消防通道安全疏散，勿使用垂直電梯；
6）組織滅火組利用一切消防設施進行滅火；組織聯(lián)絡組隨時向總指揮、各部門聯(lián)絡，協(xié)助滅火人員滅火；組織后勤組協(xié)助運輸消防器材及消防工具；組織救護組負責救護；組織疏散組負責各門崗安防員組織無關人員、車輛進入，引導消防車、救護車駛往正確地點，組織人員安全有序疏散；組織工程搶險組負責工程搶險維修；
7）火勢撲滅后，保護好現(xiàn)場，全面處理善后工作，對業(yè)主進行安撫、溝通，協(xié)助消防部門查明起火原因，采取糾正措施；
8）2個工作日內(nèi)向品管部書面報送該次事件的《緊急事件處理記錄表》。
6、臺風、暴雨：
1）從公司或媒體處接到臺風或暴雨預警信息后，第一時間通過告示欄、短信平臺通知業(yè)主；
2）管理處突發(fā)事件領導小組組織搶險隊伍，檢查平常準備的搶險物資，如沙袋、手電防洪擋板、潛水泵、安全帽、開關閥門工具、閥門位置標識等；
3）安排工程人員檢查排水、供配電等機電設備，切斷有危險的室外電源，停止室外工程作業(yè)；
4）加固戶外設施，如廣告燈、路燈架及樹木，檢查門窗是否關好，屋頂、道路及小區(qū)排水溝無堵塞；
5）通知業(yè)主將車輛停往安全的地方，對家中無人而門窗未關好的房間，應用電話聯(lián)系業(yè)主進行預防；
6）對重點部位如地庫、設備房、管道井、電梯等做防進水防范，巡查人員要戴好安全帽，加強自身防范；
7）臺風、暴雨來臨時，項目經(jīng)理、安防隊長、工程主管要在現(xiàn)場值班，手機保持24小時開機，以便聯(lián)系，及時指揮救援；
8）臺風、暴雨過后及時組織保潔、綠化、安防、工程人員對小區(qū)環(huán)境、路面、路燈、樹木等，進行巡查修復、加固，評估損失，查找原因。500元以上損失，半小時短信報送品管部、分管領導，2個工作日內(nèi)書面報告《緊急事件處理記錄表》。
7、失竊：
1）當班安防發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，通知附近安防人員、班長，在做好自身安全防范前提下，當場抓獲作案人員，送公安部門處理；
2）小區(qū)一旦發(fā)生失竊事件，應馬上通知安防隊長、項目經(jīng)理。做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場，報警方處理同時協(xié)助調(diào)查了解情況和進行破獲；
3）半小時內(nèi)用短信報送品管部和分管領導，事發(fā)2個工作日內(nèi)向品管部書面報送《緊急事件處理記錄表》。
8、打架： 1）接到小區(qū)發(fā)生打架事件，安防隊長、班長第一時間趕往現(xiàn)場，耐心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為，及時報送公安部門處理；
2）勸說圍觀群眾離開，確保所轄區(qū)域的正常治安秩序；
3）協(xié)助公安部門勘察打架現(xiàn)場，收集證據(jù)，保留錄像，指證犯罪分子。9.搶劫、兇殺案：
1）小區(qū)發(fā)生搶劫、兇殺案應立即召集安防或群眾支援并報告隊長，撥打110報警。要保持鎮(zhèn)靜，在確保自身安全情況下，設法制服罪犯，以智取勝；
2）罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，及時報告項目經(jīng)理及公安部門；
3）保護好現(xiàn)場及犯罪嫌疑人遺留物品，作案工具等，保留錄像，在公安部門未勘察現(xiàn)場前，不能離開。在場有受傷人員盡快協(xié)助送醫(yī)院救治。10．受傷或急診：
1）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人受傷或急診，應立即通知管理處，講明發(fā)生地點、原因、姓名，物業(yè)人員盡快協(xié)助處理；
2）如受傷者不能移動切不可強行搬動，應安慰傷者或病人，撥打120緊急醫(yī)療服務；
3）門崗安防員及時引導救護車輛駛往正確地點。11．地震：
1）發(fā)生地震時保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)震感強度組織樓內(nèi)業(yè)主有序從消防梯疏散到空曠地帶，避免慌亂，并報告項目經(jīng)理；
2）發(fā)生地震時勿使用電梯，做好業(yè)主安撫與溝通；
3）工程人員及時檢查水、電、電梯等設施安全情況，確保正常運行；
4）安防加強小區(qū)巡查，維護治安秩序。12．醉酒：
發(fā)現(xiàn)有業(yè)主醉酒時，盡力監(jiān)護控制，耐心了解醉酒者住處，及時通知家屬，幫助返家。13．煤氣泄漏：
1）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)煤氣管道泄漏，需第一時間查明位置，報告工程部關閉有關煤氣閥門；
2）前臺或綜控立即撥打煤氣公司搶險電話戶外：83851717，戶內(nèi)：83856122，講明地點、管理處電話號碼，門崗及時引導煤氣公司搶險人員到達正確位置;
3)工程、安防立即打開附近的窗戶，做好通風，切斷電源；
4）安防啟動滅火搶救傷員程序，隨時注意撲滅火情，有中毒者需立即撥打120急救，將中毒者轉(zhuǎn)移至通風處；
5）將事件情況報告項目經(jīng)理，視情況報告品管部、分管領導。14.媒體采訪：
1）門崗登記采訪媒體單位、姓名、職務、被采訪人員、內(nèi)容，辦理訪客登記；
2）門崗第一時間將上述情況報告安防隊長、前臺、項目經(jīng)理；
3）前臺核實上述情況后，如屬于不利公司負面采訪，項目經(jīng)理第一時間向品管部、分管領導匯報，及時通過公司資源與媒體溝通，消除負面報道。
中庚青年廣場管理處
2012年5月15日
第二篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案
物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案
盜竊、搶劫應急處理
⑴、小區(qū)保安在執(zhí)勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區(qū)居民和業(yè)主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
⑵、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關領導匯報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現(xiàn)場，在公安機關人員未勘查現(xiàn)場完畢之前不得離開。⑸、現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫(yī)院救治，并報告公安機關。
⑹、保安隊長應做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
打架斗毆應急處理
⑴、當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。⑵、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。
⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療。⑷、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。
兇殺應急處理
⑴、當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，封鎖現(xiàn)場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。
⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。⑶、對傷者立即送往醫(yī)院搶救。
⑷、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；報告給公安人員。
⑸、保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
⑹、將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領導
交通意外應急處理
1、當班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時： ⑴、應立即用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
⑵、留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者。⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。
2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；管理處主任報告公司領導。⑴、調(diào)遣指揮當值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。⑵、送重傷者到醫(yī)院救治。⑶、報交警大隊事故組。
3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負責指揮及報告公司領導。
緊急停電應急處理
⑴、保安人員接到有關區(qū)域停電報告后，立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
⑵、保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。
⑶、若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電，立即啟動小區(qū)緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。
⑷、全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊。
⑸、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。臺風應急處理
⑴、在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。⑵、保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
⑶、臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。
⑷、抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查。水患應急處理
⑴、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。⑵、當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災害事件。
⑶、保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮：相關人員和車輛的疏散。⑷、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。
被困電梯應急處理
⑴、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
⑵、保安消防監(jiān)控室接報后，一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯(lián)系工程部前來解救。
⑶、保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。
⑷、工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。
⑸、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
⑹、被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。⑺、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。⑻、工程部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間?；馂膽碧幚?⑴、保安接火災報警時，應在第一時間向領導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現(xiàn)場若有人被困，應本著“先人員、后財產(chǎn)”的原則搶救；若室內(nèi)無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業(yè)主做解釋工作。⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協(xié)助有關部門查明原因，查明損失，并協(xié)同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。液化氣泄漏應急處理
⑴、接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。
⑵、保安領班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助值班人員部施救。⑷、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。⑸、施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
⑹、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
⑻、值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法
第三篇：物業(yè)突發(fā)事件應急預案
物業(yè)突發(fā)事件應急預案范文
在日常學習、工作抑或是生活中，難免會發(fā)生一些不在自己預料之中的事件，為了控制事故的發(fā)展勢態(tài)，通常需要預先編制一份完整的應急預案。優(yōu)秀的應急預案都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的物業(yè)突發(fā)事件應急預案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)突發(fā)事件應急預案1一、目的為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一)停電應急處理程序：
1、工程措施
2、安全措施
善后處理
(二)停電應急處理方案：
1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房?，F(xiàn)場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：
1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運。
1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下：
2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。
2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。
2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。
3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。
3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。
(三)停電應急處理注意事項：
1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。
2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。
5、管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整。
物業(yè)突發(fā)事件應急預案2根據(jù)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
一、組織機構(gòu)及職責
(一)、成立防汛
職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的`發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛
1、成立防汛搶險組
組長：成員：
職責：在防汛
2、成立設備保障組
組長：成員：
職責：在防汛
3、后勤保障組組長：成員：
職責：在防汛
4、應急救援組組長：成員：
職責：在防汛
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。
各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司
防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通
遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
當辦公室值班人員接防汛通知后，應及時通知值班
各項目值班人員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值
防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司
平時，辦公室人員內(nèi)勤人員和各項目客服人員應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班人員
防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
物業(yè)突發(fā)事件應急預案3為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關部門參考執(zhí)行。
一、應急處理原則
小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對相關設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。
三、管理處各班組分工要求
(一)、辦公室
1、及時打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。
3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。
(二)護衛(wèi)班
1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。
(三)、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。
2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。
四、準備應急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應急燈、發(fā)電機
第四篇：物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案
物業(yè)各類突發(fā)事件應急預案
第一節(jié) 治安突發(fā)事件處置預案 目的
提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。適用范圍
適用于本公司在服務項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。
3工作程序
3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置
3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關依法處理。
3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。
3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關。
3.2.3保護作案現(xiàn)場，禁止無關人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置 3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。
3.3.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。
3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置
3.4.1立即報告當班保安領班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。
3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置
3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關。
3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。
3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認肇事者、為首分子。3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。3.6客戶失竊報案的處理
3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
3.6.2及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。
3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。
3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。3.7治安事件后續(xù)處理
3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.7.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第二節(jié) 電梯故障處置預案 目的
提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應急處置工作。工作程序
3.1電梯關人處理規(guī)程
3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）； b)關閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）； c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門； d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）； e)協(xié)助乘客離開轎廂；
f)重新將外門關好（人在廳門外不能用手打開為止）。3.2電梯進水處理 3.2.1底坑進水
當?shù)卓舆M水時，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.2樓層水淹
當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停于進水層以上，并關閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
3.2.3濕水處理及報告 專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。
3.3 遇各種災害時緊急處理措施 3.3.1火災
當火災發(fā)生時，按《火災事故應急處置預案》處置。3.3.2地震
當?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預報，由電梯維修工關閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。
3.4 后續(xù)處理
3.4.1電梯關人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.4.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《火災事故應急處置預案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第三節(jié) 水浸、水管爆裂事故應急處置預案
1目的
提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務項目上對水浸事故發(fā)生時的應急處置工作。3工作程序
3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置 3.2非辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置
非辦公時間（夜間、雙休日、節(jié)假日等）發(fā)生水浸、水管爆裂事件，基本處置流程同“3.1辦公時間水浸、水管爆裂的應急處置”，需做如下調(diào)整：
3.2.1員工接到客戶或他人水浸、水管爆裂的報告，應立即通知保安領班和維修值班人員；并視情況報告保安主管、維修主管、管理處負責人。
3.2.2需進客戶單元進行檢查、應急搶修的，應設法通知業(yè)戶緊急聯(lián)絡人，征得同意立即破門而入或等待其前來開門。
3.3注意事項
3.3.1對電梯有影響時，電梯提升至頂層，同時要用沙袋擋住電梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進前往頂層將電梯關機，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應協(xié)助前臺接待人員告知客戶因突發(fā)事件電梯暫停使用，并維持大堂秩序。
3.3.2沙包擋水位置的選擇應首要考慮電梯、配電間、檔案室、客戶房門等重要部位，其他應設置在一些較狹窄的通道/過道/門等關鍵部位，這樣最為迅速和有效。
3.3.3水流疏導的基本原則是將大量的水引往衛(wèi)生間、樓梯間、排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導方法有很多種，包括封堵引導、接駁水帶引導、吸水等。
3.3.4最先到場的保安及工程人員應及時將已受損或可能受損的電氣設備切斷電源，必要時切斷局部區(qū)域或樓層電源，防止短路、漏電、觸電等事故。
3.3.5關閉進水閥、打開排水閥是應急處理措施中的重要步驟，消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，操作原則是“先總后分”或“總分同步”，關閉消防水進水總閥時則須先行關閉消防水泵閥門。
3.3.6監(jiān)控室保安應嚴密關注監(jiān)視圖象，留意消防泵是否啟動，并與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時協(xié)助做好通訊、人員調(diào)度和工作安排。
3.3.7確系嚴重漏水時，管理處主任獲悉后還應在第一時間致電告知大樓業(yè)戶相關負責人。
3.3.8業(yè)戶單元內(nèi)漏水事故一般為消防水系統(tǒng)和空調(diào)水系統(tǒng)，且消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進入時可先行關閉消防水進水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸的可能性。
3.3.9保安和工程人員在日常巡檢中對跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象均應充分關注，一旦發(fā)現(xiàn)問題就應立即報告，并迅速采取應急措施。
3.4電梯底坑進水或濕水處理 按《電梯突發(fā)事故處置預案》處置 3.5后續(xù)處理
3.5.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
3.5.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《電梯突發(fā)事故處置預案》 5 適用記錄 〖突發(fā)事件報告單〗
第四節(jié) 停電處置預案
1目的
提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事故造成的損失。適用范圍
適用于本公司在服務項目上對停電事故發(fā)生時的應急處置工作。工作流程
管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生非正常停電故障時，擬按照以下流程妥善處置：
停電應急處置注意事項
4.1停電發(fā)生時，保安員必須核實電梯內(nèi)無乘客受困，必要時按《電梯突發(fā)事故處置預案》予以解救。
4.2維修人員應檢查電話、弱電、消防等系統(tǒng)，確保處于正常工作狀態(tài)。
4.3大樓緊急電源提供的電力不能滿足正常營運需要，無緊急電源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應密切注意車道交通情況，必要時放置照明物，方便行人。
4.4及時張貼停電通告，及時對人員進出路線進行合理調(diào)整。4.5大樓停電時，可能因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生時，在主要通道內(nèi)應放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。
4.6維修恢復送電時，應按操作程序逐級送電。5 后續(xù)處理
5.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。5.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。6相關文件
〖突發(fā)事件報告單〗
第五節(jié) 防臺防汛應急處置預案
1目的
提高本公司在汛期和臺風多發(fā)時處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務項目上對防汛防臺的預防和應急處置工作。工作程序
3.1組織工作和物資儲備
3.1.1管理處應根據(jù)市場營運部的要求，組織建立管理處防汛防臺工作小組，并建立防汛防臺網(wǎng)絡,由各管理處安全員、保安主管、維修主管、環(huán)保監(jiān)管等人員組成。
3.1.2按市場營運部要求做好防汛防臺物資準備（潛水泵、黃沙袋、雨布、蛇皮袋、接線板等）。
3.2應急檢查
管理處安全員配合管理處防汛防臺工作小組組長及時做好防汛防臺各項防范工作的布置、檢查和落實。檢查結(jié)果及時報告安全管理部。
3.2.1檢查建筑物屋頂,保證屋頂無垃圾雜物,排水管暢通。3.2.2檢查道路及建筑物旁下水道，保證排水暢通無積水。3.2.3檢查屋頂及墻面廣告牌、架，必要時立即采取加固措施，保證不造成意外事故。
3.2.4檢查配電間、高壓變電站。在防汛防臺期間，根據(jù)險情隨時切斷電源，防止意外事故。
3.2.5遇到突發(fā)情況，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防臺值班人員。
3.3 突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)險情，相關人員立即趕赴現(xiàn)場，查清險情原因后及時采取搶險措施。措施包括但不僅限于：排除險情、搶救物資、切斷電源（視情況）、劃定警戒區(qū)域等。
3.3.2搶險排險，搶險隊的工作任務統(tǒng)一由公司防汛防臺領導小組授權(quán)的人員指揮。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 相關記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第六節(jié) 高溫天氣應急處置預案
1目的
提高本管理處在高溫天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少高溫可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務項目上在高溫天氣時的預防和應急處置工作。高溫天氣是指當天最高氣溫達35oC及35oC以上的天氣。
3高溫天氣戶外作業(yè)時間規(guī)定
3.1保安戶外立崗時間調(diào)整為上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。
3.2高溫天氣保安戶外作業(yè)輪崗時間由每半小時調(diào)整為每15分鐘。
3.3保潔、保綠戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段（如屬外包作業(yè)，則向分包商提出建議）。
3.4維修人員除緊急搶修外，戶外作業(yè)時間擬安排在氣溫相對較低的早、晚兩段；如必須進行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安排和防暑措施。4高溫天氣工作場所設施及相關物品 4.1保安立崗處遮陽棚（傘）必須完好。
4.2暫無條件安裝空調(diào)的保安警衛(wèi)室、休息室，必須配備電風扇。4.3在工作間應配備備用防暑藥品，如清涼油、仁丹、十滴水等。4.4確保工作場所或周邊有安全、完好的茶水供應設施。4.5員工工作場所必須干凈、整潔，配套設施完好。5 中暑患者的應急救助
中暑是由于長時間工作在高溫或高濕度的環(huán)境中人體產(chǎn)生的熱量不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高、面色蒼白、脈搏快而細弱、血壓降低，嚴重時甚至昏迷。
一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應視不同情況及時采取相應的措施： 5.1迅速將患者移到陰涼通風處仰臥休息，解開患者的衣扣腰帶。
5.2患者能喝水時馬上給其喝些涼開水、淡鹽水或糖水、清涼飲料。
5.3患者體溫升高，可冷敷、冷水擦身或不斷給其煽風吹涼，以助散熱。
5.4患者如呼吸困難、昏迷不醒、高熱癥狀時要迅速送往醫(yī)院治療。后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。7相關文件
7.1《應急準備與響應控制程序》 8 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗 第七節(jié) 寒流、冰凍、大雪天氣時處置預案
1目的
提高本管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時處置突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的預防和應急處置工作。
3工作程序
3.1組織工作和物資儲備
3.1.1管理處負責人要密切關注天氣預報，及時掌握寒流、冰凍、大雪天氣的動態(tài)。
3.1.2維修主管要根據(jù)季節(jié)變化，提早安排設施、設備的防凍、保暖養(yǎng)護工作。
3.1.3根據(jù)實際需要儲備必要的防寒、防凍物資，如黃沙（沙袋）、鐵鍬、工業(yè)鹽等。
3.2應急檢查
3.2.1檢查大樓、園區(qū)內(nèi)水泵房、蓄水池工作狀態(tài)，檢查地面、墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損壞，須及時采取保暖防凍措施或修復。
3.2.2檢查地下管道、閥門、水表等是否有滲漏水現(xiàn)象。如有滲漏水，須及時修復，排除冰凍隱患。
3.2.3檢查地下、露天各部位的閥門是否開啟完好。如有故障須及時修復，保證能采取應急措施。3.2.4檢查道路及建筑物旁下水道是否暢通、完好。如有阻塞或損壞，須及時疏通或修復，保證排水暢通無積水。
3.2.5檢查園區(qū)內(nèi)自行車棚頂棚、塑料雨棚等設施是否牢固、破損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補修，以防積雪過厚而坍塌。
3.3突發(fā)處置
3.3.1發(fā)現(xiàn)自來水管、消火栓、消防水管凍裂，在第一時間內(nèi)關閉相關閥門切斷水源，然后進行修復；
3.3.2發(fā)現(xiàn)空調(diào)水管凍裂，首先關閉設備、切斷水源，然后及時進行修復，再開啟設備；
3.3.3發(fā)現(xiàn)地下水管凍裂，在采取措施切斷水源的同時，劃定搶修區(qū)域，設好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛；
3.3.4大雪天氣，及時組織人員清掃路面積雪，清理斷樹殘枝，保證上下班人員行走和車輛安全行駛。
3.3.5對已形成的冰凍路面，組織相關人員在主要路口疏導人員，能夠鏟除的及時鏟除，不能及時鏟除的采用黃沙、工業(yè)鹽進行防滑處理或在冰面上敷設地毯。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第八節(jié) 火災事故應急處置預案 1目的
最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害，提高項目處置火災事故的能力。適用范圍
適用于本公司在服務項目上對火災事故的應急處置工作。3工作程序 3.1控制火情
3.1.1消防監(jiān)控設備報警后，消防監(jiān)控、值班中心應立即派人到現(xiàn)場了解情況，做出判斷，如是誤報及時消除并查找原因。
3.1.2員工發(fā)現(xiàn)火情現(xiàn)象，要將信息迅速傳到消防監(jiān)控、值班中心。消防監(jiān)控、值班中心接報后應立即派人到現(xiàn)場了解情況。
3.1.3火情現(xiàn)場人員經(jīng)確認為初起微小火勢則使用滅火器等設施撲滅，并報告消防監(jiān)控、值班中心。
3.1.4如火勢蔓延無法控制，立即撥打119報火災。報警時要講清詳細地址（含交叉路口）、起火樓層、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名，并派人到路口迎候消防車。
3.2火情通報
3.2.1通報命令由在場最高管理者決定并下達。a）視火情程度決定通報區(qū)域。
b）通報順序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以下的樓層。
3.2.2通報方式
a）語言通報：可利用消防應急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣播等設備，說明情況，疏散路線并穩(wěn)定人員情緒。
b）警鈴通報（宜先語言、后警鈴）。c）如無上述通報設備的，則逐房敲門通報。3.3協(xié)助滅火
3.3.1根據(jù)火勢，派出電工控制失火部位的電源，該切斷的要及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
3.3.2關閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。
3.3.3用對講機指派人員在消防泵房內(nèi)，按命令啟動、關閉消防泵，并確保消防泵正常運轉(zhuǎn)，消防用水不間斷。
3.3.4檢查、關閉相鄰防火分區(qū)的防火門、防煙門。
3.3.5將客用電梯全部降至底層，停好電梯并禁止使用；消防電梯切換為手動控制交公安消防使用。
3.4疏散和救護 3.4.1劃定安全區(qū)。根據(jù)建筑特點和周圍情況，事先劃定供疏散人員集聚的安全區(qū)域。
a)疏散工作責任到人（最好2人一組）。b)最高指揮者確定疏散工作負責人。
c)由疏散工作人員引導和護送客戶向安全區(qū)疏散。d)在疏散路線上分段安排人員為客戶指明方向。e)對行動不便的人員要從消防電梯疏散。f)查清是否還有人留在著火或應疏散區(qū)域內(nèi)。
g)由專人負責接待，安置到達安全區(qū)的客戶，并安撫客戶情緒。3.4.2疏散順序 a)著火房間。
b)著火房間的相鄰房間。c)著火層及以上各層。d)著火層以下各層。3.4.3現(xiàn)場救護
組織有關人員在安全區(qū)及時對傷員進行先期處理，或撥打120電話送醫(yī)院救治。
3.5 安全警戒
3.5.1警戒建筑外圍任務是：消防路障，指導無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。
3.5.2建筑物首層出入口的警戒任務是：不準無關人員進入建筑，指導疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指引公安消防人員進入著火層及消防控制室（滅火救災指揮部所在地），為滅火行動維持好秩序。3.6 通訊聯(lián)絡
3.6.1建立通訊網(wǎng)絡，建立本管理處的《義務消防隊員名單》和《應急通訊錄》。使各級有關人員能迅速正確地接受火災信息，按火災應急預案中指定的部位就位和履行職責。
3.6.2保證建筑物內(nèi)外、著火層與消防控制室、消防控制室與內(nèi)部供水、供電等部門的電話，無線通訊聯(lián)絡暢通。
3.6.3建筑物內(nèi)的電話要最大限度地保持暢通，有關層面的工作電話要設專人接聽，及時傳話。
3.6.4通訊聯(lián)絡工具因火災受影響的，必須指定專人，專門負責口語通訊聯(lián)絡。
3.7 設施保障
3.7.1保證消防用水、用電供應不間斷。3.7.2保證滅火器材的供給和完好。
3.7.3保證傷員救護或疏散物資、運輸消防器材的車輛調(diào)度。3.7.4保障大樓消防控制室的正常功能。3.8 后續(xù)處理
3.8.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.8.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第九節(jié) 人員傷害類應急處置預案
1目的
提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風險的能力，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損害。適用范圍
適用于本公司在服務項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件的應急處置工作。
3工作程序
3.1意外及傷害處理方案 3.1.1處理流程：
3.1.2意外及傷害處理注意事項
a)管理人員可為受傷人員提供簡單的止血、創(chuàng)面處理等救治物品。唯有受過專業(yè)急救訓練者，方可實施急救措施，否則只可安撫病人使之情緒穩(wěn)定。
b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴重的損害。
c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事行政部。
3.2人員自殺應急處理方案
3.2.1當接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護中心求援，報公司營運管理部，并采取以下措施：
a)各崗位控制閑雜人員進出事發(fā)相關區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常的營運秩序，減少對其他人員的滋擾。
b)對自殺現(xiàn)場進行現(xiàn)場保護，除警方及公司相關人員外，其他人員禁止其入內(nèi)。
c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關于發(fā)生自殺或企圖自殺的消息，避免引起管理區(qū)域內(nèi)秩序紊亂。
3.2.2自殺應急處理注意事項
a)在應對人員自殺時，應根據(jù)其自殺方式（如煤氣泄漏、墜樓、槍擊、爆炸、自焚等），采取相應的其他防護措施（如及時關閉煤氣開關和對現(xiàn)場進行必要預防保護），減少對周邊房屋設施的損失和影響。
b)在事發(fā)現(xiàn)場進行保護時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關室內(nèi)電器，以免破壞證據(jù)，或引致危險。
3.3后續(xù)處理
3.3.1非本公司員工意外傷害事件，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。
3.3.2公司員工的意外傷害事件，一般傷害情況（預計醫(yī)療費用合計5000元以內(nèi)的），管理處需在事發(fā)后24小時內(nèi)填寫好〖員工意外傷害報告及處理單〗報安全管理部；重大傷害情況（預計醫(yī)療費用合計5000元以上的，或損失雖屬一般傷害但情節(jié)嚴重、影響較大的），管理處需在事發(fā)后4小時內(nèi)（夜間發(fā)生的可在次日9：30前）填寫好〖意外傷害報告及處理單〗報安全管理部。
3.3.3相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
〖突發(fā)事件報告單〗
第十節(jié) 觸電事故應急處置預案 目的
本預案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應急響應的途徑，以保證當觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷害。2 范圍 本預案適用于本公司在服務項目上管理處對觸電發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。
3工作原則
觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復蘇法進行急救,并不斷地堅持進行,同時及早地與當?shù)蒯t(yī)療部門聯(lián)系,爭取醫(yī)務人員迅速急時趕往發(fā)生地,接替救治工作,在醫(yī)務人員未接替救治前,現(xiàn)場救治人員不應放棄現(xiàn)場搶救,更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自判斷傷員死亡,放棄搶救。工作程序
5注意事項
5.1未切斷電源前，可用干木棒、木板、木椅等絕緣物為工具使觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸； 5.2安置傷員時，需將傷員放置平坦的地方,現(xiàn)場有救護經(jīng)驗的人員立即對傷員實施緊急救護。后續(xù)處理
6.1按照公司《《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。6.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。7 相關文件 7.適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十一節(jié) 交通意外事故應急處置預案
1目的
本預案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應急響應的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護傷員利益，最大限度地減輕企業(yè)和傷員的損失。2范圍 本預案適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對區(qū)域內(nèi)交通意外發(fā)生時采取的應急準備與響應的控制措施。
3工作程序 3.1通報
當值保安人員接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外時，應立即按規(guī)定程序向管理處負責人及相關人士通報，一般情況通報順序如下：
3.1.1保安主管； 3.1.2相關企業(yè)或個人； 3.1.3分公司市場營運部。
如意外造成人員受傷、火災、設備受損等重大事故時，立即報警：
3.1.4“110”警方或交通警察部門； 3.1.5“119”消防部門或“120”醫(yī)療救護中心。3.2應急處理措施
現(xiàn)場管理人員同時采取如下應急處理措施：
3.2.1安排保安員對現(xiàn)場進行封閉與保護，同時指揮其它車輛通行。
3.2.2對于一般情況的交通意外，管理處應與當事雙方協(xié)調(diào)盡快解決，減少對車輛暢通之影響。
a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛保險公司證明事故的經(jīng)過。
b)造成大樓設施或設備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責任書，承擔應負責的損失。
c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應立即報警并采取急救措施如下：
l視情況將輕傷員從受損之車輛中拉出之安全地方，采取簡易止血方法，等候醫(yī)療救護中心救援。
l對車輛初起火苗可進行撲救，如車輛未起火，但有油料滲漏時，應隔離現(xiàn)場并嚴禁煙火，做好消防救火措施。
3.3善后事宜
交通意外事故處理后，園區(qū)的設施設備如有損壞的，管理處應安排如下善后事宜：
3.3.1對損失情況進行清點后，與肇事者辦理損失賠償事宜。3.3.2安排人員盡早完成現(xiàn)場清理工作，保障用戶使用。3.3.3對損壞設施設備安排維修事宜。4 交通意外應急處理注意事項 4.1管理處在封閉現(xiàn)場時，務必安排人員及妥善的通行方案，保證其它車輛暢通。
4.2在事故處理未果前(指較大事故)，禁止當事人隨意移動車輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責任人。如有肇事者有故意移動情況，應及時阻止，并向警方提供有關證詞。
4.3車輛起火極易引致爆炸事故，管理人員在救火時必須采取必要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除，以免火勢擴大。
4.4物業(yè)管理管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外，各崗管理人員視情節(jié)情況做好交通崗位暫時變動準備，并根據(jù)管理處負責人指令執(zhí)行本應急預案。后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)報告、處理。6 相關文件
6.1《應急準備與響應控制程序》 7 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十二節(jié) 物業(yè)索賠類應急處置預案 目的
提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少公司可能遭受的損失。2 范圍 本預案適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應采取的應對措施。工作程序
3.1 第一時間索賠措施 3.1.1管理處必須采取所有的必要措施防止損壞蔓延。3.1.2當值保安員或相關員工報告管理處負責人，并立即通報分公司市場營運部，以便得到人力支援和應急措施指引。
3.1.3在突發(fā)事件受控制后，管理處負責人必須組織對事發(fā)現(xiàn)場、發(fā)生故障部位、受損細節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項：
a)照相機時間、日期以發(fā)生之時為準； b)用白紙黑字注明地點；
c)箭頭標明重要部位或使用長尺等標識物作受損情況比照； d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責任書，管理處保留向有責任的第三方的尋求賠償權(quán)利(假如屬運送之物品在運送時或運送后才發(fā)現(xiàn)損壞，應先通告承運人)；
e)在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進行清理及維修。如需緊急維修并有直接損失影響的，必須要求保險公司當即確定。
3.2意外發(fā)生幾小時內(nèi)之索賠措施
3.2.1管理處將事故情況書面通告(通過傳真或電傳)保險公司及保險顧問。
3.2.2報告要求提供： a)事發(fā)地點、時間和日期； b)事發(fā)經(jīng)過的簡單敘述； c)涉及的各方；
d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷員的雇主，買賣的損壞或損傷；
e)房屋受損金額；
f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金額，并提供一個保守數(shù)目交保險公司。
3.3保險公司回復后索賠事宜
3.3.1應即刻致電或傳真保險公司要求派員檢驗房屋損失情況。3.3.2要求保險公司(或保險顧問)以傳真提供或確認其委派之理賠師名字。如果樓宇保險單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可能超出免賠額的情況下，可直接召理賠師至大樓事故現(xiàn)場。
3.3.3必須同時設立該突發(fā)事件獨立檔案，專人保存有關索賠的事宜之所有公文來往，包括：傳真、信、電傳、報告、圖片等。
3.4現(xiàn)場協(xié)助保險公司理賠師工作
3.4.1必須協(xié)助理賠師進行現(xiàn)場核查工作，主要包括： a)檢驗樓宇因突發(fā)事件之損失情況。
b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關資料和部門采取避免損失蔓延的所有措施及程序。
c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的摘要等。
d)提供受損材料成本的資料、機器租用價、修繕工資等。3.4.2必須與理賠師商討修繕措施，并要求其以書面(信或傳真)方式確認同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達到原有標準，并維持樓宇形象、利益及運作長遠性。
3.4.3提供給理賠師的資料要求精確，并禁止任何人士提供任何假設的事實，以免索賠失效。
3.4.4提交保險公司之檢驗報告，同樣要求精確及真實，并應謹記以上所述。
3.5建立索賠檔案
3.5.1應為事故索賠開設一個特別戶口登記所有直接和間接費用支出，和任何可能有的收入(如將剩余物資變賣)。
a)計算相關開支時必須計入其他的附屬費用，如：車船運費、飛機運費、燃料費、檢驗員的費用、項目組的督導和管理費。
b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關與否,應引用一個最高的限額。保險公司將會對開支項目作出整理，并剔除無關開支。
3.5.2必須設置獨立索賠文件檔案，保存所有有關的公文，如：由意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關于所有善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工的證明文件等等。
3.5.3所有索賠檔案的公文應根據(jù)保險公司需要，在得到公司營運質(zhì)量部的審核同意后由管理處通報給保險公司或保險公司的代表。保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如下：
a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負責人； b)保險公司方面的專家，并曾檢驗過各類損失的情況。3.5.4在理賠師作出報告后，及根據(jù)理賠報告和樓宇保單條款內(nèi)容，經(jīng)公司同意后，決定應向保險公司做出那一種解決索賠的方案。
樓宇發(fā)生突發(fā)事件及進行索賠申請時，應和樓宇保險顧問事先充分磋商，而且第一時間提供詳細和全面的文件給保險公司，索賠的過程就更快。
3.6 索賠處理注意事項
3.6.1在處理保險索賠時，必須在公司有關職能部門的指導下進行，并隨時跟進及匯報理賠情況。
3.6.2向保險公司提供的第一次損失估算十分重要，所提出的應是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索賠額，而并非更高的索賠額。3.6.3在公司和本管理處發(fā)出書面通知后并不代表保險公司已授權(quán)予本管理處可以進行恰當?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作，善后維修事應在得到保險公司明確的準許后才可進行，以免索賠失效。
3.6.4管理處各級人員在協(xié)助理賠師工作過程中千萬不要輕易代表公司、管理處、或任何方承認有任何的責任，理賠師應以自己之專業(yè)依據(jù)和理賠程序作出相應決定。
3.6.5樓宇索賠檔案中，有關意外經(jīng)過的文件報告，除按保險公司要求的內(nèi)容提供外，管理處必須能整理出一個更完整的報告，報公司做事件調(diào)查和整改的依據(jù)。
3.7索賠處理流程（示意圖）
第十三節(jié) 危險品泄露應急處置預案 目的
及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應急救援和相關的防災減災工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，保證管理處工作的正常進行。
2范圍
本預案適用于本公司在服務項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應采取的應對措施。
3工作程序 3.1定義
本預案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂料、其他有機溶劑等。
3.2危險品的存放
3.2.1管理區(qū)域內(nèi)，要設立專門的場所放置危險品，并有明顯標識；
3.2.2危險品存放場所嚴禁煙火；并配備相應的消防器材。3.3應急措施
3.3.1員工一旦發(fā)現(xiàn)危險品泄露，立即通知值班中心。3.3.2值班中心派員到現(xiàn)場查看，對存放場所進行通風、稀釋、清潔處理；同時要注意防范可能引起的火災事故。
3.3.3一旦泄露引起火災事故，按《火災事故應急處置預案》處理。
3.4后續(xù)處理
3.4.1按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。3.4.2相關現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 4.2《火災事故應急處置預案》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十四節(jié) 天然氣/煤氣泄漏事件處置預案 目的
及時、高效、妥善地處置天然氣/煤氣泄漏事件，積極做好應急救援和相關的防災減災工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應急救援工作，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。
2范圍
適用于本公司在服務項目上物業(yè)管理處對天然氣/煤氣泄漏發(fā)生時應采取的應對措施。
3工作程序 注意事項
4.1到達現(xiàn)場時，切勿按門鈴或觸動任何電器開關，以免發(fā)生爆炸；
4.2在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器，以免發(fā)生爆炸； 4.3進入現(xiàn)場后不能開燈，并熄滅鄰近室號、樓層所有明火，防止引起火災。相關文件
5.1《應急準備與響應控制程序》 6適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十五節(jié) 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案
1.目的
通過實施本預案并及時準備和響應可能發(fā)生的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，保證在突發(fā)事件產(chǎn)生時采取積極有效的措施，最大限度地降低公司承擔的風險以及客戶和員工可能收到的傷害。適用范圍
本預案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災害、事故災難或社會安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應急處理工作。工作程序 3.1突發(fā)事件監(jiān)測
3.1.1信息的收集。收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報，密切關注其動態(tài)變化，以便做好預防工作。
3.1.2 考勤監(jiān)測制度。在本地及周圍地區(qū)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，對因健康原因缺勤的員工，由管理處進行登記并跟蹤情況發(fā)展。
3.2突發(fā)事件的應急反應 3.2.1傳染性疾病
a)啟動報告和零報告制度，管理處實行24小時值班制度。b)做好進入應急狀態(tài)的準備，落實各項防治措施。
c)管轄區(qū)域內(nèi)如尚無疫情發(fā)生，可保持正常的工作秩序，但對集體活動進行控制。
d)傳染性疾病流行時加強對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強通風換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、食堂及飲用水應加強消毒，并加強除“四害”工作。
e)嚴格執(zhí)行人員出入管理制度。
f)每日向分公司營運部報告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)內(nèi)公布。
3.2.2食物中毒
一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時： a)在第一時間報告分公司市場營運部； b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院；
c)保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品，待確認后交予相關部門處理；
d)積極配合衛(wèi)生、公安部門進行調(diào)查，并按其要求如實提供有關材料和樣品；
e)落實公司和衛(wèi)生部門要求采取的其他措施，并妥善處理善后事宜，維持正常的工作秩序；
f)配合衛(wèi)生部門分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出整改意見，杜絕類似事件再次發(fā)生。
3.3正常情況下的每日一報流程（示意圖）：
3.4 后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。4 相關文件
4.1《應急準備與響應控制程序》 5 適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十六節(jié) 鍋爐及油庫爆炸事件發(fā)生時處置預案 目的
提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風險的能力。適用范圍
適用于本公司在服務項目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫的突發(fā)事件預防和應急處置工作。組織機構(gòu)
物業(yè)管理處安全（消防）工作小組即管理處鍋爐及油庫爆炸搶救工作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡，由管理處主任﹑保安主管、客戶主管、保安領班、維修領班等人員組成。工作程序 4.1報警
4.1.1油庫鍋爐發(fā)生爆炸時，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打119并向消防值班人員說明事故地點、事故類型等事故概況。
4.1.2通過電話向物業(yè)管理處主任匯報，再由管理處主任向公司領導匯報事故情況。
4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人員向行政值班人員報警，由行政值班人員向物業(yè)管理處主任報告事故情況。
4.2災情控制
4.2.1、物業(yè)管理處主任接到報警電話后，立即通知應急指揮領導小組所有成員到達事故現(xiàn)場。
4.2.2應急領導小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報到，接受任務，了解現(xiàn)場災害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
4.3設立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
4.3.1各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
4.3.2各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。
4.3.3指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應設置醒目的標志,方便救援人員和傷員識別。
4.4著火源控制
管理處工作小組配合專業(yè)消防人員進行相關滅火工作。消防人員穿著消防服進行火災撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進行撲救。
4.5現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主要干道上實行交通管制。在警戒區(qū)的邊界設置警示標識，禁止其他人員及車輛靠近。
4.6現(xiàn)場醫(yī)療急救
4.6.1醫(yī)療救護組在事故初起階段、與有關醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
4.6.2醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
4.6.3經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4.6.4送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。4.7疏散撤離
4.7.1事先設立安全區(qū)域。
4.7.2警戒疏散組組織和指揮引導污染區(qū)人員撤離事故現(xiàn)場。5 相關記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第十七節(jié) 中央空調(diào)突發(fā)故障應急處置預案
1目的
提高本管理部（處）在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍
適用于本公司在辦公園區(qū)服務項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時停電無法工作時的應急處置工作。工作程序
3.1管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生中央空調(diào)系統(tǒng)故障無法工作時，擬按照以下流程妥善處置：
3.2臨時停電導致中央空調(diào)無法工作 3.2.1按《停電應急處置預案》流程操作。
3.2.2如發(fā)生因空調(diào)停止、室內(nèi)外溫差大而引起大理石地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清潔人員及時拖干地面。
3.2.3維修恢復送電時，應按操作程序逐級送電。4 后續(xù)處理
按照公司《事件報告工作規(guī)程》進行報告、處理。5適用記錄
5.1〖突發(fā)事件報告單〗
第十八節(jié)：玻璃幕墻爆裂墜落應急處置預案 目的
有效預防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故而引發(fā)的人員傷害及財產(chǎn)損失。
2適用范圍
此預案適用于本公司在服務項目上發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等突發(fā)事件的預防和控制。
3應急組織及職責分工 3.1、應急小組成員： 組長：項目單位負責人 職責：負責事發(fā)現(xiàn)場總協(xié)調(diào)
副組長：安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客務部經(jīng)理或相應負責人 職責：對事發(fā)現(xiàn)場按職責分工協(xié)調(diào)本部門員工進行處理。組員：各部門員工
職責：按照要求對事發(fā)現(xiàn)場情況進行處置。4突發(fā)事件應急處置程序 4.1、現(xiàn)場處置
玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應立即報告項目單位負責人，項目負責人要立即啟動應急預案并上報公司主管領導，同時指揮應急小組成員進行現(xiàn)場處置。所有現(xiàn)場處置人員應配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷人。
4.1.1、安保部現(xiàn)場處置及警戒：
安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場設置警戒線封閉現(xiàn)場，隨時觀察玻璃破碎程度、構(gòu)件有無墜落可能，疏導周圍行人，勸阻無關人員進入。
4.1.2、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換：
4.1.2.1、工程部應根據(jù)玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落的位置和程度及時向組長匯報現(xiàn)場情況；
4.1.2.2、通知相關保險公司人員到場鑒定、處理，并由保險公司指定廠家進行更換安裝，工程部做好相關協(xié)助工作；
4.1.2.3、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)的，應及時聯(lián)系具有相關資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全操作流程上報物業(yè)公司審批；
4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應負責選用臨時材料將窗口暫時封閉，但必須達到安裝牢固、防水、防風的安全要求。
4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場：
客服部當值人員帶領工程部及玻璃幕墻安裝人員進入租戶區(qū)域處理時，為確?，F(xiàn)場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片；若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶正常的工作必須清理時，保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場清理工作，與此同時客服部人員做好租戶的安撫工作。
5、節(jié)假日及其他工作時間處置
5.1、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，項目單位當值負責人應第一時間電話通知項目負責人及各部門經(jīng)理。
5.2、當值負責人帶領安保部和工程部值班人員按各自職責的要求，立即趕赴現(xiàn)場進行處置。5.3、節(jié)假日及其他辦公時間發(fā)生玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落時，當值負責人應第一時間通知租戶單位負責人，說明事情具體情況，待爭得租戶負責人同意后，按應急程序處理并做好相關記錄。
6現(xiàn)場救護處置
6.1、安保部應立即通知本項目單位負責人及各部門經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，同時立即設置警戒線封鎖現(xiàn)場，嚴禁無關人員進入，做好現(xiàn)場保護工作，服從項目單位負責人下達的相關指令，嚴禁私自對外宣傳和報警；
6.2、客服部接到人員傷害通知后，由客服部負責人帶領客服人員趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員帶領傷者到就近醫(yī)院救治；如傷者傷勢較重，客服部負責撥打 120、999 醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知傷者家屬并安撫家屬情緒；
6.3、工程部接到設備設施損壞通知后，工程人員迅速趕赴現(xiàn)場并對現(xiàn)場損壞情況進行拍照留存，拍照時應注重受損設備的核心細節(jié)部位及連帶多場地的全景照片的拍攝；
6.4、項目單位負責人負責將事件相關情況上報公司主管領導，在主管領導的統(tǒng)一指揮下做好相關善后理賠工作。
第六條媒體接待處置
事發(fā)現(xiàn)場警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場拍照和采訪時，應上前進行勸阻。未經(jīng)許可項目單位任何人員不得私自接受任何新聞媒體的采訪、拍照以及對外透露相關信息。
7善后工作處置
事件處置完畢后，各部門做好相關記錄存檔備查；由工程部負責擬寫事件報告上報項目單位負責人審批，并做好相關玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負責將事件相關處置情況書面上報公司主管領導。
8、玻璃幕墻自爆突發(fā)事件應急處理流程圖
第十九節(jié) 高壓配電間火災事故應急處置預案
1目的
使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災發(fā)生時的應急處置程序，準確、合理、及時按照處置流程操作，提高有效控制和撲滅火災的能力，減少突發(fā)事件造成的損失。適用范圍
適用于辦公大樓高壓配電房火災應急響應處置。3 工作程序 3.1火災確認 3.1.1監(jiān)控中心接到火災報警后，立即通過電臺等方式聯(lián)系保安、高壓配電房管理人員和維修主管到現(xiàn)場確認情況。
3.1.2保安、高壓配電房管理人員和維修主管接警后以最快速度趕赴現(xiàn)場確認是否發(fā)生火災，配電柜是否起火冒煙。
3.2火災通報
3.2.1第一到場人員確認火災后立即通過電臺等通訊設備反饋監(jiān)控室發(fā)生火災。
3.2.2監(jiān)控室人員接報后，立即啟動《火災事故應急處置預案》，撥打“119”報警電話，通知其他保安、工程及管理處領導、分公司領導等趕赴現(xiàn)場組織火災撲救。
3.2.3分公司領導接報后及時向公司領導和安全管理部報告。3.3火災處置
3.3.1高壓配電房管理人員和維修主管判斷著火部位后切斷電源。
3.3.1.1如果著火部位是在低壓配電柜，應先切斷低壓配電柜的供電開關，然后提取滅火器材進行撲救。
3.3.1.2如果著火部位是在高壓配電柜，應先切斷高壓配電柜的供電開關，然后提取滅火器材進行撲救。
3.3.1.3如果高壓設備部位電源無法切斷，應迅速通知供電部門切斷高壓電源。
3.3.2發(fā)生火災時電源開關操作流程 3.3.2.1高壓供電設備線路標識 配電源柜編號甲廠房、乙廠房 1甲廠房（1號進線）2乙廠房（2號進線）3.3.2.2設備無法關閉電源時操作流程
斷開1號400V進線總開關 斷開1號變壓器10KV進線開關 斷開2號400V進線總開關 斷開2號變壓器10KV進線開關 3.4 疏散工作
3.4.1維修主管通知監(jiān)控室迫降電梯，保安人員負責組織從安全通道疏散人群。
3.4.2監(jiān)控室及時通知大樓客戶從消防樓梯進行疏散，防止人員從電梯疏散。
3.4.3 事故現(xiàn)場人員就近尋找濕毛巾蒙住口鼻匍匐前進，以避免有毒氣體對人身造成危害。
3.4.4 火災撲救人員加強自身防護，盡量穿戴好防護用品，尤其不能忘記帶防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。
3.5注意事項
3.5.1進入配電房，必須聽從高壓配電房管理人員和維修主管的指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進入撲救，以免造成其他安全事故；
3.5.2高壓配電房管理人員和維修主管應牢記控制高、低壓配電的控制開關具體位置和操作方法，牢記高壓供電進線編號。
3.5.3撲救配電房電氣設備火災，不得使用水進行撲救，防止造成人員觸電及設備損壞。
3.5.4撲救火災前，必須先切斷供電設備電源，然后使用干粉滅火器等進行撲救。
3.5.5如果火災無法撲滅，現(xiàn)場火勢和煙霧危及撲救人員時，應果斷命令撤離，確保人員安全。
3.5.6撤離時應迅速查看現(xiàn)場有無人員滯留，清點人員，并對現(xiàn)場出入口進行控制，嚴禁人員擅自進入，直至消防隊到場處置。
3.5.7相關現(xiàn)場應拍照保存，以便后續(xù)申報理賠。4適用記錄
〖突發(fā)事件報告單〗
第二十節(jié) 應急預案演練規(guī)程 目的
應急預案演練是檢驗、評價和保持應急能力的一個重要手段。提高應急人員的熟練程度和技術水平，進一步明確各自的崗位職責，提高各級預案之間的協(xié)調(diào)性，提高整體應急反應能力。演練的類型 2.1桌面演練
指由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加的，按照應急預案及其標準工作程序，討論緊急情況時應采取行動的演練活動。演練地點主要在室內(nèi)，一般在會議室舉行。
2.2功能演練
2.2.1功能演練是指針對某項應急響應功能或其中某些應急響應行動舉行的演練活動。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關人搶救演練等。演練地點在有限的范圍或場地進行。
2.2.2演練完成后應向安全管理部提交書面報告。2.3全面演練
2.3.1全面演練指針對應急預案中全部或大部分應急響應功能，檢驗、評價應急組織應急運行的能力的演練活動。
2.3.2演練完成后應向安全管理部提交書面報告。3 演練類型的選擇
應急演練組織者或策劃者在確定采取哪種類型的演練方法時，應考慮以下因素：
3.1應急預案培訓計劃的進展情況； 3.2本管理區(qū)域面臨風險的性質(zhì)和大?。?3.3本管理區(qū)域現(xiàn)有應急響應能力； 3.4應急演練成本及資金籌措狀況； 3.5有關政府部門對應急演練工作的態(tài)度； 3.6應急組織投入的資源狀況；
3.7國家及地方政府部門頒布的有關應急演練的規(guī)定。無論選擇何種演練方法，應急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應急管理的需求和資源條件相適應。功能演練和全面演練的基本過程 4.1演練準備 4.1.1確定演練日期；
4.1.2確定演練目標和演示范圍； 4.1.3編寫演練方案； 4.1.4確定演練現(xiàn)場規(guī)則； 4.1.5制定評價人員； 4.1.6確定演練經(jīng)費預算； 4.1.7講解演練方案與演練活動。4.2 演練實施
由評價人員記錄參演組織的演練表現(xiàn) 4.3 演練總結(jié)
4.3.1評價人員訪談演練參與人員； 4.3.2匯報與協(xié)商；
4.3.3演練參與人員自我評價； 4.3.4編寫書面評價報告； 4.3.5追蹤不足項及整改的糾正。5.公司規(guī)定的應急預案演練頻次 5.1消防全面演練每年不少于一次；
5.2消防功能演練如：疏散、逃生、滅火器使用、水帶施放等每年不少于一次；
5.3電梯故障救人功能演練，每年不少于一次； 5.4防汛防臺功能演練，每年不少于一次；
5.5水浸、水管爆裂應急預案功能演練，每年不少于一次。
第五篇：物業(yè)管理處籌備方案
為了能更好的做好xxxx早期介入的準備工作，確保今后進一步工作能夠有條不紊的進行，特此展開前期物業(yè)籌備工作，具體工作方案如下：
（一）籌備小組：
總負責人：
成員：
（二）工作內(nèi)容：
一、項目調(diào)查：
負責人（）
1、資料收集，物業(yè)管理處籌備方案。通過各種信息渠道對項目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價格定位、同行業(yè)單位的的資料進行收集整理與統(tǒng)計分析。
2、實地考察。進入項目現(xiàn)場，對本項目進行實際勘察，了解所需提供的服務類型、方式及管理內(nèi)容（服務、管理、維護和維修、組織和協(xié)調(diào)工作）。
二、管理體系及人員編制：
負責人（）
項目接管后管理工作開展所需的相關文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。
三、對外聯(lián)系
負責人（）
與項目負責人、有關單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡。提供包括項目、企業(yè)、市場和相關行業(yè)的資料信息清單和訪談對象清單。
四、對外宣傳
負責人（）
通過制作宣傳片、宣傳冊及開展觀摩點參觀、聽取工作匯報等活動對本公司進行宣傳，為下一步工組的開展打下良好基礎，工作計劃范文《物業(yè)管理處籌備方案》。
五、項目人員進入
負責人（）
由工程部及專業(yè)工程人員為項目負責人提供工程技術顧問服務，同時派出項目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項目進行考察，從樓宇使用的角度隨時提出合理化意見和建議。
A.參照整個項目不同部分的設計功能，協(xié)助項目管理部門完成工程設備設施的安裝；
B.根據(jù)項目特點，協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案；
C.從使用者的角度，協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設計及設施施工，以達到特殊使用管理的要求；
D.提供改善主要設備及改良服務的意見。如供電量等問題，以避免于項目落成后加裝需要的設備而影響其它設施的運行及外觀形象。
（三）籌備制度
1、例會制度。定期開展籌備小組例會，由總負責人主持。討論工作進展，分析問題要點。
2、定量制度。有目標性的開展工作，明確思路方向，按每日、周、月計劃性實施工作，以緊湊的時間完成籌備任務。
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