第一篇：15年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

2015年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工

作總結(jié)

2015年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在市衛(wèi)生和計劃生育局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實際，堅持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院制定了《開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實施方案》，尤其是監(jiān)督員同志，對我院的創(chuàng)建活動十分關(guān)心和支持，今年先后召開了二次座談會，在會上實事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評和建議，幫助抓好整改，使各項創(chuàng)建措施得到了較好的落實，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。

2、利用各種形式進(jìn)行動員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺性。為增強全院職工對開展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過程。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開了領(lǐng)導(dǎo)班

子會和科室干部會議，科室召開科室職工會議，學(xué)習(xí)了上級關(guān)于開展創(chuàng)建工作的文件和本院實施方案，吃透精神，提高認(rèn)識。⑵充分利用橫幅、標(biāo)語、黑板報、專欄大造輿論，營造創(chuàng)建活動的大聲勢、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計，懸掛紅條橫幅一條，標(biāo)語十二條，出宣傳欄三期，召開各類會議五次，公布舉報電話二個，設(shè)立投訴箱1個。做到單位負(fù)責(zé)人對醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長對本科室負(fù)責(zé)，對創(chuàng)建工作實行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。

3、廣泛開展?jié)M意度調(diào)查⑴服務(wù)對象和社會各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：今年分別對服務(wù)對象和社會各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問卷調(diào)查。第一次，共計132份，其中滿意為70份，不滿意62份，滿意度為53%。第二次共計131份，其中滿意為92份，不滿意39份，滿意度為70%。提出批評

意見71條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好26條，藥費高20條，環(huán)境差35條。⑵住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：第一次為今年1月份，對住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查共計28份，其中：滿意為25份，滿意度80%，3、第二次為今年3月份，對住院病人進(jìn)行了書面問卷調(diào)查計30份，總滿意度為%。

二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開展創(chuàng)建工作來，始終堅持創(chuàng)建，狠抓落實，邊創(chuàng)邊改，對存在的問題逐項加以解決，對一時不能解決的問題及時做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院工作劃上圓滿句號，針對醫(yī)院存在的問題，要重點做好以下幾方面工作。

1、加強服務(wù)宗旨、服務(wù)意識學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)江澤民同志“三個代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個人在學(xué)習(xí)的同時，要認(rèn)真對照本科室和個人服務(wù)態(tài)度

存在的問題，進(jìn)行反思，加強職業(yè)道德觀念，切實改善服務(wù)態(tài)度。要堅持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。

2、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實，凡經(jīng)核實違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個月之內(nèi)對有關(guān)責(zé)任人作出待崗1－6個月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。

3、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對不戴卡上崗者每人次扣考核分2分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。

三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務(wù)對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個別職工工作責(zé)任心不強、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。

1、繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實施，進(jìn)一步健全和落實創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。

2、繼續(xù)加強宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表揚先進(jìn)，弘揚正氣，發(fā)揚光大，同時要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。

3、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟建設(shè)作出貢獻(xiàn)。醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是為人民健康、為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風(fēng)貌，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。

第二篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機構(gòu)，是運用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對病人或特定人群進(jìn)行防病、治病，提供保健服務(wù)的場所，是服務(wù)社會的重要窗口。它聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、收費水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時化解，都直接關(guān)系到人民群眾對醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定。要想建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應(yīng)主動為病人提供熱情服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1、要想建設(shè)人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，因此，我們醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運用系統(tǒng)的觀念來分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識醫(yī)方與患者的對等關(guān)系，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。首先要有扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平，因此，我們要通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來提高自身的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自身的臨床經(jīng)驗，這樣才能更好的為病人服務(wù)，為病人解除痛苦。其次，加強醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系。我們在醫(yī)療服務(wù)工作中，尊重患者的知情權(quán)，讓患者充分了解和知曉自已將要面對的是什么，明白看病醫(yī)療費有和藥費用到了什么地方，注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人。醫(yī)務(wù)人員加強與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過我們醫(yī)務(wù)人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員的誠信、尊重、溫暖和關(guān)照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務(wù)流程，提高隊伍服務(wù)意識和責(zé)任意識；定期召開醫(yī)患交流會議，健全醫(yī)患溝通機制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會資源快速化解。同時，開展衛(wèi)生院文化建設(shè)，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動，營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術(shù)水平，所以人力資源是第一大資源，對于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院等加強聯(lián)系，積極為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)爭取更多的機會；要適當(dāng)放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺激勵措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)對幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團(tuán)各系統(tǒng)的作用，強化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精湛、思想過硬的基層衛(wèi)生隊伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計劃生育技術(shù)服務(wù)、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項工作，創(chuàng)造良好的社會效益。單獨建立一支社區(qū)服務(wù)隊伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務(wù)，而且熱心服務(wù)于本院職工，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)生活，營造和諧的人際關(guān)系。在實踐鍛煉中，自身協(xié)作意識、服務(wù)意識、大局意識也得到了增強。我相信通過全院職工的共同努力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，我院一定會成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第三篇：衛(wèi)生局創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施方案

**市衛(wèi)生局

2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

根據(jù)《河南省衛(wèi)生計生委關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的通知》（豫衛(wèi)基層?2014?8號）及《焦作市衛(wèi)生局關(guān)于做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的通知 》（焦衛(wèi)基層?2015?2號）要求，為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提升管理水平，增強服務(wù)能力，提高患者和社會滿意度，決定在全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動。制定以下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，堅持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，突出“以人為本、服務(wù)群眾”這一主題，以職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)建設(shè)為基礎(chǔ)，以規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境為重點，不斷加強內(nèi)部管理，努力提升衛(wèi)生系統(tǒng)在人民群眾心目中的良好形象，為人民群眾提供更加滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型示范市和“四個**”建設(shè)創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，市衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

組 長: 副組長： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局基婦科，***同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織實施。各單位也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，確保創(chuàng)建活動順利進(jìn)行。

三、創(chuàng)建活動對象

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

四、創(chuàng)建內(nèi)容：

一、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實政府責(zé)任，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療（以下簡稱新農(nóng)合）、績效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

二、強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護(hù)理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。

三、規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

四、規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開。強化新農(nóng)合基金管理，嚴(yán)格財務(wù)管理和會計核算。

五、探索實施基層首診制度。探索實行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級醫(yī)療機構(gòu)恢復(fù)期患者入院進(jìn)行康復(fù)治療提供便利條件。

六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要對創(chuàng)建工作予以高度重視，精心組織開展創(chuàng)建工作，同時各單位要成立“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，加強創(chuàng)建單位的硬件和軟件建設(shè)，深入開展創(chuàng)建活動。

（二）整體推進(jìn)，全面提高。要以群眾滿意為根本目的，把解決實際問題、加強作風(fēng)建設(shè)貫穿創(chuàng)建工作全過程，不斷提升創(chuàng)建工作水平。要通過多種形式加強宣傳，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗和做法，堅持在創(chuàng)建中不斷改進(jìn)，營造良好社會氛圍。

（三）強化督導(dǎo)，注重實效。加強對創(chuàng)建工作的日常督導(dǎo)檢查，深入基層進(jìn)行明察暗訪，既要發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、宣傳典型，也要對發(fā)現(xiàn)的突出問題及時進(jìn)行通報，促其糾正。要通過創(chuàng)建活

動，切實取得明顯成效，使基層干部職工的思想、作風(fēng)、能力有明顯提高，行政效能明顯提升，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)長效機制進(jìn)一步健全。

附件2：

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動群眾滿

意度調(diào)查表（2015年版）

一、就醫(yī)意愿

1.您需要看病就醫(yī)時是否愿意首先選擇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診？

A.愿意

B.不愿意

2.您及您的家人近一年來到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就診的比率中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院占比：

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100%

二、就醫(yī)有效性

3.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對健康狀況及疾病的診斷準(zhǔn)確嗎？ A.不準(zhǔn)確 B.基本準(zhǔn)確

C.比較準(zhǔn)確

D.準(zhǔn)確

E.非常準(zhǔn)確

4.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對疾病的治療有效嗎？ A.沒啥效果 B.基本有效

C.比較有效

D.有效

E.非常有效

三、就醫(yī)經(jīng)濟性

5.相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診產(chǎn)生的醫(yī)療費用：

A.太高了，災(zāi)難性的 B.比較高

C.還可以

D.一般 E.便宜

6.相比去其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的成本（比如交通、就餐等）：

A.太高了 B.較高 C.差不多

D.較低

E.很低

四、就醫(yī)安全性

7.您對您及家人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診放心嗎？ A.不放心 B.一般 C.比較放心

D.放心

E.很放心

8.如果您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)時遇到醫(yī)療糾紛，您的看法是： A.肯定是處置不當(dāng) B.可能是處置不當(dāng)

C.不能隨便下結(jié)論，由專業(yè)機構(gòu)鑒定了才知道 D.衛(wèi)生院的管理還算規(guī)范，應(yīng)該不會是處置不當(dāng)

E.衛(wèi)生院的管理很規(guī)范，不會是處置不當(dāng)

五、就醫(yī)方便性

9.您到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診方便嗎？ A.不方便 B.一般 C.比較方便

D.方便

E.很方便

10.您在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行新農(nóng)合報銷方便嗎？ A.不方便 B.一般 C.比較方便

D.方便

E.很方便

六、就醫(yī)舒適性

11.您認(rèn)為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境舒適嗎？ A.不舒適 B.一般 C.比較舒適

D.舒適

E.很舒適

12.您在與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員溝通交流時順暢嗎？ A.不順暢 B.一般 C.比較順暢

D.順暢

E.很順暢

七、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉程度

13.您是否了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院可以免費為您提供國家基本公共衛(wèi)生項目服務(wù)？

A.不了解 B.聽說過

C.了解，但說不出是什么項目 D.了解，能說出幾個項目來

E.非常了解，能清楚說出是什么項目

14.您或您周圍的人有接受過鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院免費提供的國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目嗎? A.從來沒有

B.偶爾接受過 C.接受過幾次，不規(guī)律 D.接受過，基本規(guī)律

E.接受過，一次不落

八、健康知識儲備

15.您認(rèn)為您具備的健康知識中有多少比例是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院獲得的？

A.0—20% B.20%—40% C.40%—60%

D.60%—80% E.80%—100% 16.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為您提供的健康知識有用嗎？ A.用處不大 B.一般

C.比較有用

D.有用 E.很有用

九、健康意識和行為養(yǎng)成

17.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成和提高健康意識方面發(fā)揮了作用嗎？

A.用處不大 B.一般

C.發(fā)揮了作用 D.發(fā)揮了較大作用

E.發(fā)揮了很大作用

18.您認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在幫助您養(yǎng)成健康的行為和生活方式方面發(fā)揮了作用嗎？

A.用處不大 B.一般

C.發(fā)揮了作用 D.發(fā)揮了較大作用

E.發(fā)揮了很大作用

十、基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度 19.您對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的看病就醫(yī)服務(wù)滿意嗎？ A.不滿意 B.基本滿意

C.比較滿意

D.滿意

E.非常滿意

20.您對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)滿意嗎？ A.不滿意 B.基本滿意

C.比較滿意

D.滿意

E.非常滿意

評分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分(其中第1題選A得5分，選B得0分，2—20題中，A：1分，B：2分，C：3分，D：4分，E：5分)。至少訪談轄區(qū)內(nèi)30名以上群眾，取平均分值。

第四篇：爭做“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，按照衛(wèi)生計生委《關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的通知》要求，結(jié)合我縣實際，特制定本方案。

一、活動的意義、原則和目標(biāo)

活動以群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以讓群眾滿意為立足點和出發(fā)點，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院落實黨的群眾路線教育實踐活動的載體作用，推動政府進(jìn)一步承擔(dān)辦醫(yī)責(zé)任，注重發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢和作用。強化政府公共服務(wù)職能，有針對性地查找和解決群眾看病就醫(yī)中的實際問題，讓群眾充分享有基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。

活動遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，充分調(diào)動轄區(qū)居民參與的積極性和主動性，了解群眾需求，開展群眾測評，并對照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高。實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)到群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動內(nèi)容

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實政府責(zé)任，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計劃生育、基本藥物、健康管理、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護(hù)理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實行無害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.完善運行新機制。貫徹《關(guān)于鞏固完善基本藥物制度和基層運行新機制的意見》，全部配備和使用國家基本藥物并實行零差率銷售，落實穩(wěn)定長效的多渠道補償政策。完善績效考核和人事分配制度，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。

5.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開。強化城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險基金管理，嚴(yán)格財務(wù)管理和會計核算。

創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認(rèn)真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各衛(wèi)生服務(wù)站開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為基層為群眾辦實事，做好事，幫助基層解決實際問題，讓衛(wèi)生服務(wù)站在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助，讓人民群眾得到實惠，為人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。

第五篇：創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”活動方案

“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動

實施方案

為深入貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動的持續(xù)開展，把我院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、綜合服務(wù)能力一流的中心衛(wèi)生院，根據(jù)市衛(wèi)生計生局《關(guān)于印發(fā)開展“群眾滿意的鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院”活動實施方案的通知》要求，結(jié)合我院實際，制定我院開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建活動以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為出發(fā)點和立足點，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的優(yōu)勢，進(jìn)一步強化醫(yī)院公共服務(wù)職能，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力，為轄區(qū)居民提供常見病和多發(fā)病的診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，重點發(fā)展中醫(yī)藥特色?？?。活動中充分激發(fā)職工積極性，完善責(zé)任機制，提高服務(wù)質(zhì)量和運行效率，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，力爭使我院達(dá)到“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動內(nèi)容

（一）加強醫(yī)院能力建設(shè)

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，重點加強中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)、數(shù)字化接種門診、婦幼保健室的建設(shè)。

2、合理配置醫(yī)療設(shè)備。對照《規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院驗收標(biāo)準(zhǔn)》對我院儀器、設(shè)備等情況進(jìn)行補充購置。2000元以下的制定采購計劃，2000元以上的將報局機關(guān)審批，春節(jié)后進(jìn)行招標(biāo)采購。

3.加強人才隊伍建設(shè)。加強對在崗人員適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育；爭取上級醫(yī)院的定向支援、對口培訓(xùn)。

1）醫(yī)院制定完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，每月對衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行三基三嚴(yán)及?？茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，成績與績效考核掛鉤。

2）將重點科室業(yè)務(wù)骨干派遣至上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院診療水平。

3）針對醫(yī)院婦科技術(shù)力量薄弱的問題，與市局及上級醫(yī)院協(xié)調(diào)，爭取進(jìn)行對口技術(shù)或人員支援；同時積極與市局及大專院校聯(lián)系，爭取大專院校畢業(yè)生分配到我院。

4.強化醫(yī)療質(zhì)量和安全建設(shè)。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化合理用藥。加強護(hù)理、臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像和醫(yī)院感染等質(zhì)量管理。

1）每月進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，對住院病歷、處方、門診日志、護(hù)理質(zhì)量、病房管理等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)，將考核結(jié)果納入績效考核方案。

2）加強醫(yī)院感染消毒滅菌效果監(jiān)測，指導(dǎo)臨床用藥及醫(yī)院感染控制工作。

3）重視醫(yī)療護(hù)理安全，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，避免職業(yè)暴露及傷醫(yī)事件發(fā)生。5.規(guī)范開展公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)則。落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，嚴(yán)格按照國家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

1）組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團(tuán)隊，對轄區(qū)內(nèi)的慢性病人進(jìn)行規(guī)范化管理。

2）定期開展巡回醫(yī)療服務(wù)，為轄區(qū)居民提供健康資訊。3）在學(xué)校、工廠等人群密集場所開展食品安全及健康知識講座，為重點人群提供健康資訊。

4）每月開設(shè)媽媽講堂，普及妊娠及嬰幼兒保健知識。5.嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度，完善績效考核和人事分配制度。

1）制定完善的績效考核機制，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。

2）制定完善藥事管理相關(guān)制度，嚴(yán)格控制藥品的采購和使用。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行醫(yī)院信息決策的公開、透明。

（二）提升醫(yī)院服務(wù)水平

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。將醫(yī)院門診、公共衛(wèi)生查體、慢病隨訪、健康普查等工作，從各自為政到橫向、縱向聯(lián)合服務(wù)。

1）橫向聯(lián)合是將患者的上述各種診療記錄添加到健康檔案中，方便管理和查閱。

2）縱向聯(lián)合是充分利用鄉(xiāng)村醫(yī)生和公共衛(wèi)生全科醫(yī)師團(tuán)隊的優(yōu)勢，加強二者的聯(lián)動，群眾到村衛(wèi)生室就診，鄉(xiāng)醫(yī)難以判斷時，可直接聯(lián)系團(tuán)隊醫(yī)師進(jìn)行聯(lián)合會診。

2.切實加強醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。

1）患者入院時通過入院須知、入院溝通等方式與患者進(jìn)行醫(yī)患溝通。

2）住院患者通過醫(yī)患溝通、健康教育、衛(wèi)生宣教等方式了解疾病相關(guān)知識及所使用的診療方法、臨床用藥等相關(guān)知識。

3）患者出院時通過滿意度調(diào)查表與患者就醫(yī)院的服務(wù)及相關(guān)方面進(jìn)行溝通。

4）患者出院后通過進(jìn)行電話回訪等方式進(jìn)行溝通。5）醫(yī)院在醒目位置公布投訴電話，由分管副院長負(fù)責(zé)處理就診人員的意見和建議。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1）認(rèn)真遵守《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》，踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范

2）切實落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，樹立良好的行業(yè)形象，對違規(guī)現(xiàn)象堅決進(jìn)行處理。

4.實行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。對村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力。

三、活動方法與時間安排

1、成立以院長為組長、副院長為副組長、院委會委員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，制定《人和中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施方案》，于1月前完成。

2、召開“創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”動員大會，公布《創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施方案》，布置工作任務(wù)，該項工作于10日前完成。主要任務(wù)有：在門診大廳設(shè)立群眾意見箱；在窗口醒目位置公布投訴電話；在門診、住院患者及慢性病人群中發(fā)放“創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院”活動滿意度調(diào)查問卷100份以上。

3、結(jié)合《群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院》評價參考指標(biāo)，逐項與我院實際情況對比，找出不足，列出清單。將查找出的軟件方面的不足逐項落實到責(zé)任科室、責(zé)任人，要求參照《群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院》評價指標(biāo)的要求繼續(xù)完善醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度和操作規(guī)范，完成培訓(xùn)、考核相關(guān)工作并作好記錄；繼續(xù)安排重點科室業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。此項工作計劃于3月前全部完善完成。

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，因為冬季氣溫較低目前無法施工，計劃于三月初開始動工，至4月底前全部完工。

5、把創(chuàng)“群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，科室要切實加強創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，抓好各種醫(yī)療制度的落實，加強檢查、監(jiān)督、管理，加強醫(yī)療事故的防范工作，6、要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。