第一篇：建設(shè)群眾滿意的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)申報(bào)材料

“建設(shè)群眾滿意的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)申報(bào)材料

一、旗縣市衛(wèi)生局正式報(bào)告。

內(nèi)容包括：確定上報(bào)的衛(wèi)生院名單及其基本情況，開展 “建設(shè)群眾滿意的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)后地方政府的投入及政策支持情況，衛(wèi)生院對(duì)照“十好標(biāo)準(zhǔn)”的整改情況，群眾測(cè)評(píng)結(jié)果、取得的效果。

二、報(bào)告附件

1、衛(wèi)生院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

2、衛(wèi)生院基本情況表。

“建設(shè)群眾滿意的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)——群眾測(cè)評(píng)問卷

說明

1、每個(gè)衛(wèi)生院群眾測(cè)評(píng)問卷20份，其中在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診的患者10份。滿意率需達(dá)到80%，方為群眾滿意。

2、調(diào)查問卷存檔備查。

“建設(shè)群眾滿意的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)——群眾測(cè)評(píng)問卷

尊敬的群眾：

您好！

感謝您對(duì)我們工作的支持，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)品質(zhì)，我們正在開展“建設(shè)群眾滿意的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)，需要向您了解衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次測(cè)評(píng)，說出您真實(shí)想法，并提出寶貴意見！

謝謝您的合作！祝您健康快樂！答卷人姓名： 性別： 年齡： 測(cè)評(píng)日期： 年 月 日

每個(gè)題目只選一個(gè)答案

1、您對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意（）A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

2、您對(duì)醫(yī)生的診療技術(shù)是否滿意（）A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

3、您對(duì)醫(yī)生用藥，檢查合理度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

4、您對(duì)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

5、您對(duì)收費(fèi)室劃價(jià)、收費(fèi)及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

6、您對(duì)藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

7、您對(duì)藥房工人員及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

8、您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

9、您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)（如輸液、打針）是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

10、您對(duì)就診的過程、等候排隊(duì)是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

11、您對(duì)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括藥品價(jià)格）是否滿意（）A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

12、您對(duì)看病產(chǎn)生的費(fèi)用報(bào)銷后是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

13、您對(duì)兒童疫苗預(yù)防接種醫(yī)生服務(wù)態(tài)度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

14、您對(duì)婦幼醫(yī)生、婦幼工作人員診療技術(shù)是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

15、您對(duì)預(yù)防接種及時(shí)、準(zhǔn)確度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

16、您對(duì)衛(wèi)生院輔助檢查醫(yī)生態(tài)度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

17、您對(duì)衛(wèi)生院在健康知識(shí)、新農(nóng)合政策宣傳、基本藥物價(jià)格公示等是否滿意

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

18、您對(duì)衛(wèi)生院病床被褥整潔度是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

19、您對(duì)衛(wèi)生院的環(huán)境和清潔衛(wèi)生是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意 20、您對(duì)衛(wèi)生院的總體評(píng)價(jià)是否滿意（）

A、滿意 B、基本滿意 C、不滿意

您對(duì)衛(wèi)生院能提供更好的醫(yī)療服務(wù)有什么好的建議：

第二篇：“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長(zhǎng)期、有效的管理機(jī)制，提高以人為本、以社會(huì)效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改變醫(yī)療作風(fēng)，樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不斷完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，在做好管理年活動(dòng)和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的基礎(chǔ)上，努力做好2015年“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動(dòng)，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計(jì)生委關(guān)于印發(fā)<湖南省開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號(hào)）和《懷化市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)的實(shí)施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號(hào)）的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以“適應(yīng)和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實(shí)現(xiàn)我院達(dá)到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動(dòng)主題，遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，以適應(yīng)健全我院基本工資制度、規(guī)范服務(wù)行為改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標(biāo)：

通過管理年活動(dòng)、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)以及建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的總結(jié)工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會(huì)、職代會(huì)通過，要求合格率達(dá)90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動(dòng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。努力達(dá)到“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機(jī)構(gòu)： 醫(yī)院成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：鄒 齊

副組長(zhǎng)：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點(diǎn)內(nèi)容：

<一>、增強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)管理行為，落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)職責(zé)。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務(wù)用房，并落實(shí)公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴(yán)格實(shí)行傳染病疫情報(bào)告與管理的各項(xiàng)制度； 認(rèn)真開展免疫規(guī)劃；

加強(qiáng)對(duì)慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)建設(shè)。

1、2、成立中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)整改小組，制定整改方案。實(shí)行公平、公正、公開的招標(biāo)工作，制定招標(biāo)方案及張貼告示，選擇優(yōu)質(zhì)的裝修公司。

3、嚴(yán)格把關(guān)中醫(yī)藥項(xiàng)目服務(wù)區(qū)的建設(shè)質(zhì)量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，定時(shí)交付使用。

<三>、增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí)，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，杜絕聘請(qǐng)非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責(zé)，使每個(gè)職工職責(zé)和責(zé)任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認(rèn)真履行職責(zé)；

2、完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全檢查、評(píng)比，通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負(fù)責(zé)制度、查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、交接班制度、談話告知制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任和責(zé)任追究制，對(duì)每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報(bào)；

5、加強(qiáng)護(hù)理部管理，合理配備護(hù)理人力，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重病人護(hù)理，強(qiáng)化護(hù)理安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理缺陷報(bào)告，討論分析和管理制度以及護(hù)理文書書寫規(guī)范與護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程等；

6、堅(jiān)持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復(fù)檢查及過度醫(yī)療，認(rèn)真貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，嚴(yán)禁濫用抗生素。

7、堅(jiān)持長(zhǎng)期有效的“三基”培訓(xùn)及考核制度，并落實(shí)獎(jiǎng)罰方案，努力提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平。

<五>、落實(shí)人性化服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“病人至上”、“服務(wù)優(yōu)良”、“質(zhì)量第一”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)與病人的交流、維護(hù)病人的權(quán)利、尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時(shí)予以反饋。<六>、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)意識(shí)，宏揚(yáng)救死扶傷人道主義精神；

2、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會(huì)議，傳達(dá)衛(wèi)生局“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)有關(guān)文件精神；在管理年活動(dòng)和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

2、成立管理年領(lǐng)導(dǎo)小組；

3、組織宣傳，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。<二>、第二階段：

全院干部職工進(jìn)行自查自糾，并對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個(gè)人總結(jié)，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不合格的進(jìn)行整改，或者年終不能評(píng)優(yōu)，并扣除年終獎(jiǎng)50%，對(duì)整改后仍不合格者，無年終獎(jiǎng)，考評(píng)優(yōu)秀者年終獎(jiǎng)200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日

第三篇：建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“活動(dòng)方案 2007 文檔

開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于開展“建設(shè)群眾滿意衛(wèi)生院” 活動(dòng)實(shí)

施方案

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力按照開縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于印發(fā)貫徹落實(shí)《重慶市“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動(dòng)實(shí)施方案》的通知的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)開展的“分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)的基本原則和主要目標(biāo)(一)基本原則

1．遵循全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，明確我院在活動(dòng)中的主體責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)居民參與的積極性和主動(dòng)性，圍繞群眾需求開展服務(wù)，對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

2．以群眾滿意為宗旨，促使我院改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。我院設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時(shí)予以反饋。要踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)》，樹立良好的行業(yè)形象。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推行團(tuán)隊(duì)服務(wù)、簽約服務(wù)，組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包村到戶，定期開展巡回醫(yī)療服務(wù)，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行連續(xù)動(dòng)態(tài)的健康管理。

二、活動(dòng)的主要內(nèi)容

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實(shí)施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計(jì)劃生育、基本藥物、健康管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、績(jī)效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開展常見病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實(shí)行無害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理細(xì)則》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開。強(qiáng)化新農(nóng)合基金管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。

5.探索實(shí)施基層首診制度。探索實(shí)行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)期患者入院進(jìn)行康復(fù)治療提供便利條件。

6.加強(qiáng)村衛(wèi)生室的管理。我院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”基本標(biāo)準(zhǔn)

（一）我院于2015年新院搬遷入住，轄區(qū)居民到到我院看病就醫(yī)方便，常見病、多發(fā)病能夠得到及時(shí)診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；參合農(nóng)民能夠即時(shí)結(jié)報(bào)；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化,主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）基本醫(yī)療服務(wù)綜合指標(biāo)優(yōu)良。

1.基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可靠。一是醫(yī)療管理核心制度得到全面有效落實(shí)。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前病例討論制度、死亡病例討論制度、急重癥病人搶救制度。臨床科室、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、心電圖室、B超室、供應(yīng)室等均應(yīng)落實(shí)查對(duì)制度。落實(shí)醫(yī)患溝通制度。落實(shí)交接班制度。二是醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范。（1）開展處方點(diǎn)評(píng)，至少每季度一次開展處方（含住院醫(yī)囑）點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。病房（區(qū)）醫(yī)囑單的抽樣率（按出院病歷數(shù)計(jì)）不少于10%，且每位臨床醫(yī)生的病歷都必須覆蓋到。（2）落實(shí)病歷書寫規(guī)范與管理制度，定期開展病歷質(zhì)量考評(píng)。對(duì)經(jīng)常產(chǎn)生不合格病歷的醫(yī)生要予以經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理，必要時(shí)暫停其處方權(quán)。三是醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)年年有進(jìn)步。門診診斷與入院診斷符合率，出入院診斷符合率，臨床診斷與X線、B超的診斷符合率，X線、B超檢查陽(yáng)性率，治愈率，好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，處方合格率，門診病歷合格率。2.中醫(yī)藥服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

規(guī)范加我院中醫(yī)科建設(shè)。中醫(yī)科要配備1名以上中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，設(shè)置中醫(yī)診療科室、中藥房和煎藥室，配備中醫(yī)診療設(shè)備，提供10種以上的中醫(yī)藥基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉特色。要將中醫(yī)藥診室、針灸及治療性推拿等科室集中設(shè)置為中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識(shí)較強(qiáng)，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時(shí)方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時(shí)轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時(shí)處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開展。

（四）嚴(yán)格遵守新農(nóng)合制度規(guī)定。合理收治病人，不存在掛床住院、分解住院現(xiàn)象。

（五）認(rèn)真監(jiān)管所轄村衛(wèi)生室，虛增無分解處方、套取一般診療費(fèi)的現(xiàn)象；無虛增診療費(fèi)用現(xiàn)象；無私自進(jìn)藥、不執(zhí)行基本藥物制度的現(xiàn)象；村衛(wèi)生室藥品進(jìn)銷臺(tái)帳做到帳物相符、票帳相符。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

陳仁文同志任組長(zhǎng)、朱良中、黎令副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

五、進(jìn)程安排

2015-2016年為活動(dòng)第一周期，第一周期結(jié)束時(shí)，將對(duì)兩年的活動(dòng)開展情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和回顧。2017-2020年，根據(jù)第一周期活動(dòng)開展情況，在認(rèn)真總結(jié)和分析經(jīng)驗(yàn)及不足的基礎(chǔ)上，提出第二周期的活動(dòng)安排和內(nèi)容?；顒?dòng)分實(shí)施，每分3個(gè)階段。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。（每年3-4月）。2015年2月，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，并報(bào)開縣衛(wèi)生計(jì)生委備案。

（二）（二）自查自評(píng)，整改提高階段（每年5-8月）。我院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，查找問題，整改提高。

（三）抽查審核，總結(jié)驗(yàn)收階段（每年9-10月）。接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查。

開縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2015年2月10日

第四篇：xxx衛(wèi)生院申報(bào)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院材料

xxx衛(wèi)生院關(guān)于申報(bào)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)

生院材料

自從去年xx月以來，我院創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)在xx衛(wèi)計(jì)局多次指導(dǎo)及xxx衛(wèi)計(jì)局督導(dǎo)下，并經(jīng)過全院干部職工的共同努力，深入踐行黨的群眾路線，全面扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開展，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的內(nèi)生動(dòng)力，切實(shí)把活動(dòng)辦成守護(hù)群眾健康、增進(jìn)百姓福祉的民心工程，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦成便民、為民、利民的服務(wù)場(chǎng)所。群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建立，將引導(dǎo)老百姓逐步實(shí)現(xiàn)“小病進(jìn)診所，中病不出鎮(zhèn)，大病進(jìn)醫(yī)院”的就醫(yī)模式。為此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的核心環(huán)節(jié)，是保證農(nóng)民群眾就近就醫(yī)的主要陣地，把這項(xiàng)民心工程落到實(shí)處，執(zhí)行有力，勢(shì)必能夠讓廣大農(nóng)村居民的身體健康水平得到進(jìn)一步提高，而且促使醫(yī)療資源得到更為合理的利用，對(duì)改變整個(gè)醫(yī)療環(huán)境具有深遠(yuǎn)意義?，F(xiàn)簡(jiǎn)單介紹單位基本情況和創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)主要做法： 一 單位基本情況

我院始建于xx年，位于xx國(guó)道附近，服務(wù)人口約xx多萬人。現(xiàn)有干部職工xx人，其中中專以上學(xué)歷占cc，其中本科cc人、大專xx人，中專xx人；初級(jí)職稱以上占xx%，其中副主任醫(yī)師x人，中級(jí)x人、執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師x人、護(hù)師（護(hù)士）x人。我院占地面積ff平方米，業(yè)務(wù)用房ff平方米，編制床位hh張，設(shè)有內(nèi)兒科、外科、急診科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、預(yù)防保健科、公共衛(wèi)生科，開展內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)、五官、外科等診療項(xiàng)目。目前擁有心電監(jiān)護(hù)儀、CR-X放射機(jī)、彩超機(jī)、麻醉機(jī)、全自動(dòng)生化儀、進(jìn)口血液分析儀、胃腸鏡等醫(yī)療設(shè)備，投入金額mm多萬元。我院可以安全開展相適宜的一級(jí)手術(shù)（闌尾炎、疝氣修補(bǔ)術(shù)、體表腫物切除術(shù)、膀胱結(jié)石造瘺術(shù)、乳腺纖維瘤切除術(shù)、睪丸鞘膜積液翻轉(zhuǎn)術(shù)、四肢長(zhǎng)骨骨折手法復(fù)位外固定術(shù)、剖宮產(chǎn)、宮外孕、卵巢囊腫切除術(shù)等）。ss4年，我院總收入ss多萬元，其中業(yè)務(wù)收入s萬元，財(cái)政補(bǔ)助s多萬元；門診就診s人次，住院就診s人次，其診療平均費(fèi)用分別為s元、s元。二 創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院主要做法： ㈠ 成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，認(rèn)真貫徹省關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的有關(guān)要求。按照主管局工作部署，為切實(shí)加強(qiáng)做好我院創(chuàng)建活動(dòng)工作管理，成立以xx院長(zhǎng)為創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，成員由各科室主任組成，在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的日常工作。明確職責(zé)，合理分工，形成“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)的工作格局，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，使我院創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)做到級(jí)級(jí)有領(lǐng)導(dǎo)，層層有人抓，為確保此項(xiàng)活動(dòng)的勝利開展提供了組織保障。㈡ 制定方案，圍繞重點(diǎn)內(nèi)容，明確目標(biāo)

為加強(qiáng)做好創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，結(jié)合實(shí)際情況，制定了《vvv衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案》，活動(dòng)遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，重點(diǎn)圍繞提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力、密切聯(lián)系群眾為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建過程中始終貫穿以看病就醫(yī)方便經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療服務(wù)安全可靠、公共衛(wèi)生服務(wù)可及性、內(nèi)部管理規(guī)范有序、改革措施到位、農(nóng)村居民滿意信任為衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。完善規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。

㈢ 加大宣傳力度，促進(jìn)群眾積極參與

為加強(qiáng)宣傳創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，我院分別召開了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、全體干部職工等會(huì)議，傳達(dá)了xxx衛(wèi)計(jì)局關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的會(huì)議精神。會(huì)上，我院xx院長(zhǎng)就如何開展好此項(xiàng)工作提出了具體的要求和部署，要求大家把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)衛(wèi)生行政部門的部署上，克服畏難的思想情緒，增強(qiáng)大眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)把創(chuàng)建活動(dòng)抓實(shí)、抓好。加大宣傳工作力度，通過掛橫額、設(shè)置宣傳專欄、電子熒屏等形式，開展多角度多形式的宣傳活動(dòng)，大力宣傳建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院目的、意義。要充分利用各種媒體，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，發(fā)揮典型示范作用，調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在創(chuàng)建活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)階段，全院共召開創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)2場(chǎng)次，在醫(yī)院醒目位置懸掛橫額2條，出宣傳專欄1欄，設(shè)投訴意見箱2個(gè)。㈣ 查找問題，接受社會(huì)監(jiān)督，落實(shí)整改措施

我院在市級(jí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教 育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行查找問題，并認(rèn)真分析和歸納，以聞過則改的態(tài)度，迅速制定了整改措施，落實(shí)了整改責(zé)任和時(shí)限。突出查找群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的問題，我院明確了以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、方便群眾看病為重點(diǎn)的整改方向，逐一落實(shí)整改。㈤ 在創(chuàng)建活動(dòng)中，取得了一些成效

在創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院過程中，緊緊圍繞“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”來促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)和管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等綜合服務(wù)功能，提高群眾的信任度和滿意度，經(jīng)創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)小組自評(píng)f分?，F(xiàn)匯報(bào)主要成效如下： ① 看病就醫(yī)方便經(jīng)濟(jì)：業(yè)務(wù)用房符合標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置科室布局合 理，院容院貌煥然一新，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適，基本醫(yī)療設(shè)備健全，崗位人員配備齊全符合要求。

② 醫(yī)療服務(wù)安全可靠：建立了健全醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，落實(shí) 了首診責(zé)任制，嚴(yán)控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，提高了院感防控意識(shí)，完善了醫(yī)技科診斷報(bào)告，貫徹執(zhí)行了基本藥物制度，深入挖倔中醫(yī)技術(shù)，加大人才培訓(xùn)力度，只有這樣，才能夠承擔(dān)一般常見病、多發(fā)病、慢性病診斷、治療和咨詢指導(dǎo)，進(jìn)一步減少醫(yī)療糾紛，防范了醫(yī)療事故，不斷提供有效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、方便性、舒適性的滿意服務(wù)。

③ 公共衛(wèi)生服務(wù)可及性：合理制定了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作 實(shí)施方案，嚴(yán)格按照“十一”項(xiàng)目的要求，并結(jié)合家庭性醫(yī)生服務(wù)活動(dòng)，對(duì)不同人群進(jìn)行了健康教育及指導(dǎo)，對(duì)存在慢性病危險(xiǎn)的因素的居民進(jìn)行了干預(yù)，加大健康檔案電子化建設(shè)，分類規(guī)范化管理，提高居民健康信息共享能力，不斷提高居民健康檔案使用率；按照?？顚Ｓ迷瓌t，制定了合理績(jī)效考核方案，投入資金使用目標(biāo)明確，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及時(shí)落實(shí)到位。

④ 內(nèi)部管理規(guī)范有序：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核 準(zhǔn)登記的診療科目開展診療行為，堅(jiān)持臨床一線持證上崗，按照?qǐng)?zhí)業(yè)范圍規(guī)定處方權(quán)利，認(rèn)真開展了衛(wèi)生技術(shù)人員“三基考核”工作，不斷更新了醫(yī)務(wù)人員正能量；規(guī)范財(cái)務(wù)后勤管理，健全崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)做出了資金績(jī)效評(píng)價(jià)；按照鎮(zhèn)村一體化衛(wèi)生站制度，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)療診斷水平，為群眾小病不出村也能治好，切實(shí)減輕群眾醫(yī)療費(fèi)用。

⑤改革措施到位：按照醫(yī)改要求，我院編制人數(shù)xx人，法人主體地位明確，全面落實(shí)了競(jìng)聘上崗和崗位管理的制度，堅(jiān)持競(jìng)聘上崗、按崗聘用，建立能上能下、能進(jìn)能出的競(jìng)爭(zhēng)性用人機(jī)制；于xx年b月制定了績(jī)效資考核方案，收入分配向工作一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、突出貢獻(xiàn)等人員傾斜；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保制度，因病用藥，合理檢查，加強(qiáng)醫(yī)保資金監(jiān)管，杜絕騙保行為，于c年c月實(shí)行了一般診療費(fèi)報(bào)銷。

⑥農(nóng)村居民滿意信任：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的規(guī)定，健全黨風(fēng)廉政建設(shè)和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)制度，制定醫(yī)德考評(píng)制度；緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、正行風(fēng)、樹新風(fēng)，教育廣大干部職工廉潔行醫(yī)、文明用語、熱情服務(wù)，讓群眾得到文明周到的服務(wù)，杜絕大處方、亂檢查、亂收費(fèi)；樹立“以病人為中心”的人文服務(wù)理念，把患者需求作為第一選擇，把患者滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把患者呼聲作為第一信號(hào)，真正把“為民著想、為民服務(wù)、為民造福”貫穿到醫(yī)療服務(wù)工作中；通過發(fā)放j份群眾滿意調(diào)查表，收回d份，評(píng)價(jià)滿意n份，滿意度j%；采取電話回訪方式，回訪d人，評(píng)價(jià)滿意4d人，滿意度為d%。

可見，建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，最終目的就是讓農(nóng)村居民有病放心進(jìn)衛(wèi)生院治療，讓衛(wèi)生院成為鄉(xiāng)村居民“病有所醫(yī)”的真正場(chǎng)所。今后，相信在主管局正確指導(dǎo)下，我院敢于擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，周密部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)更上新一個(gè)臺(tái)階，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的又一項(xiàng)重要舉措，是提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力，滿足農(nóng)村群眾就醫(yī)需求、推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

第五篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，為就診患者服務(wù)。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，我院選擇10個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4.建立分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診的分工協(xié)作機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。對(duì)住院病人實(shí)行了雙向轉(zhuǎn)診，并引導(dǎo)農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷及促進(jìn)和諧醫(yī)患

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項(xiàng)工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20