第一篇：xxx衛(wèi)生院申報(bào)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院材料

xxx衛(wèi)生院關(guān)于申報(bào)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)

生院材料

自從去年xx月以來，我院創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)在xx衛(wèi)計(jì)局多次指導(dǎo)及xxx衛(wèi)計(jì)局督導(dǎo)下，并經(jīng)過全院干部職工的共同努力，深入踐行黨的群眾路線，全面扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開展，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的內(nèi)生動(dòng)力，切實(shí)把活動(dòng)辦成守護(hù)群眾健康、增進(jìn)百姓福祉的民心工程，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦成便民、為民、利民的服務(wù)場(chǎng)所。群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建立，將引導(dǎo)老百姓逐步實(shí)現(xiàn)“小病進(jìn)診所，中病不出鎮(zhèn)，大病進(jìn)醫(yī)院”的就醫(yī)模式。為此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系的核心環(huán)節(jié)，是保證農(nóng)民群眾就近就醫(yī)的主要陣地，把這項(xiàng)民心工程落到實(shí)處，執(zhí)行有力，勢(shì)必能夠讓廣大農(nóng)村居民的身體健康水平得到進(jìn)一步提高，而且促使醫(yī)療資源得到更為合理的利用，對(duì)改變整個(gè)醫(yī)療環(huán)境具有深遠(yuǎn)意義?，F(xiàn)簡(jiǎn)單介紹單位基本情況和創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)主要做法： 一 單位基本情況

我院始建于xx年，位于xx國(guó)道附近，服務(wù)人口約xx多萬人?，F(xiàn)有干部職工xx人，其中中專以上學(xué)歷占cc，其中本科cc人、大專xx人，中專xx人；初級(jí)職稱以上占xx%，其中副主任醫(yī)師x人，中級(jí)x人、執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師x人、護(hù)師（護(hù)士）x人。我院占地面積ff平方米，業(yè)務(wù)用房ff平方米，編制床位hh張，設(shè)有內(nèi)兒科、外科、急診科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、預(yù)防保健科、公共衛(wèi)生科，開展內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)、五官、外科等診療項(xiàng)目。目前擁有心電監(jiān)護(hù)儀、CR-X放射機(jī)、彩超機(jī)、麻醉機(jī)、全自動(dòng)生化儀、進(jìn)口血液分析儀、胃腸鏡等醫(yī)療設(shè)備，投入金額mm多萬元。我院可以安全開展相適宜的一級(jí)手術(shù)（闌尾炎、疝氣修補(bǔ)術(shù)、體表腫物切除術(shù)、膀胱結(jié)石造瘺術(shù)、乳腺纖維瘤切除術(shù)、睪丸鞘膜積液翻轉(zhuǎn)術(shù)、四肢長(zhǎng)骨骨折手法復(fù)位外固定術(shù)、剖宮產(chǎn)、宮外孕、卵巢囊腫切除術(shù)等）。ss4年，我院總收入ss多萬元，其中業(yè)務(wù)收入s萬元，財(cái)政補(bǔ)助s多萬元；門診就診s人次，住院就診s人次，其診療平均費(fèi)用分別為s元、s元。二 創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院主要做法： ㈠ 成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保各項(xiàng)工作落實(shí)

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，認(rèn)真貫徹省關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的有關(guān)要求。按照主管局工作部署，為切實(shí)加強(qiáng)做好我院創(chuàng)建活動(dòng)工作管理，成立以xx院長(zhǎng)為創(chuàng)建活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，成員由各科室主任組成，在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)的日常工作。明確職責(zé)，合理分工，形成“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)的工作格局，切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，使我院創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)做到級(jí)級(jí)有領(lǐng)導(dǎo)，層層有人抓，為確保此項(xiàng)活動(dòng)的勝利開展提供了組織保障。㈡ 制定方案，圍繞重點(diǎn)內(nèi)容，明確目標(biāo)

為加強(qiáng)做好創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，結(jié)合實(shí)際情況，制定了《vvv衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案》，活動(dòng)遵循“政府主導(dǎo)、全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，重點(diǎn)圍繞提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力、密切聯(lián)系群眾為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建過程中始終貫穿以看病就醫(yī)方便經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療服務(wù)安全可靠、公共衛(wèi)生服務(wù)可及性、內(nèi)部管理規(guī)范有序、改革措施到位、農(nóng)村居民滿意信任為衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。完善規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。

㈢ 加大宣傳力度，促進(jìn)群眾積極參與

為加強(qiáng)宣傳創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，我院分別召開了領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、全體干部職工等會(huì)議，傳達(dá)了xxx衛(wèi)計(jì)局關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的會(huì)議精神。會(huì)上，我院xx院長(zhǎng)就如何開展好此項(xiàng)工作提出了具體的要求和部署，要求大家把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)衛(wèi)生行政部門的部署上，克服畏難的思想情緒，增強(qiáng)大眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)把創(chuàng)建活動(dòng)抓實(shí)、抓好。加大宣傳工作力度，通過掛橫額、設(shè)置宣傳專欄、電子熒屏等形式，開展多角度多形式的宣傳活動(dòng)，大力宣傳建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院目的、意義。要充分利用各種媒體，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，發(fā)揮典型示范作用，調(diào)動(dòng)群眾參與的積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在創(chuàng)建活動(dòng)宣傳發(fā)動(dòng)階段，全院共召開創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)2場(chǎng)次，在醫(yī)院醒目位置懸掛橫額2條，出宣傳專欄1欄，設(shè)投訴意見箱2個(gè)。㈣ 查找問題，接受社會(huì)監(jiān)督，落實(shí)整改措施

我院在市級(jí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教 育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行查找問題，并認(rèn)真分析和歸納，以聞過則改的態(tài)度，迅速制定了整改措施，落實(shí)了整改責(zé)任和時(shí)限。突出查找群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的問題，我院明確了以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、方便群眾看病為重點(diǎn)的整改方向，逐一落實(shí)整改。㈤ 在創(chuàng)建活動(dòng)中，取得了一些成效

在創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院過程中，緊緊圍繞“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”來促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)和管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)等綜合服務(wù)功能，提高群眾的信任度和滿意度，經(jīng)創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)小組自評(píng)f分?，F(xiàn)匯報(bào)主要成效如下： ① 看病就醫(yī)方便經(jīng)濟(jì)：業(yè)務(wù)用房符合標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置科室布局合 理，院容院貌煥然一新，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適，基本醫(yī)療設(shè)備健全，崗位人員配備齊全符合要求。

② 醫(yī)療服務(wù)安全可靠：建立了健全醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度，落實(shí) 了首診責(zé)任制，嚴(yán)控醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，提高了院感防控意識(shí)，完善了醫(yī)技科診斷報(bào)告，貫徹執(zhí)行了基本藥物制度，深入挖倔中醫(yī)技術(shù)，加大人才培訓(xùn)力度，只有這樣，才能夠承擔(dān)一般常見病、多發(fā)病、慢性病診斷、治療和咨詢指導(dǎo)，進(jìn)一步減少醫(yī)療糾紛，防范了醫(yī)療事故，不斷提供有效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、方便性、舒適性的滿意服務(wù)。

③ 公共衛(wèi)生服務(wù)可及性：合理制定了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作 實(shí)施方案，嚴(yán)格按照“十一”項(xiàng)目的要求，并結(jié)合家庭性醫(yī)生服務(wù)活動(dòng)，對(duì)不同人群進(jìn)行了健康教育及指導(dǎo)，對(duì)存在慢性病危險(xiǎn)的因素的居民進(jìn)行了干預(yù)，加大健康檔案電子化建設(shè)，分類規(guī)范化管理，提高居民健康信息共享能力，不斷提高居民健康檔案使用率；按照?？顚Ｓ迷瓌t，制定了合理績(jī)效考核方案，投入資金使用目標(biāo)明確，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)及時(shí)落實(shí)到位。

④ 內(nèi)部管理規(guī)范有序：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核 準(zhǔn)登記的診療科目開展診療行為，堅(jiān)持臨床一線持證上崗，按照?qǐng)?zhí)業(yè)范圍規(guī)定處方權(quán)利，認(rèn)真開展了衛(wèi)生技術(shù)人員“三基考核”工作，不斷更新了醫(yī)務(wù)人員正能量；規(guī)范財(cái)務(wù)后勤管理，健全崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)做出了資金績(jī)效評(píng)價(jià)；按照鎮(zhèn)村一體化衛(wèi)生站制度，加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高醫(yī)療診斷水平，為群眾小病不出村也能治好，切實(shí)減輕群眾醫(yī)療費(fèi)用。

⑤改革措施到位：按照醫(yī)改要求，我院編制人數(shù)xx人，法人主體地位明確，全面落實(shí)了競(jìng)聘上崗和崗位管理的制度，堅(jiān)持競(jìng)聘上崗、按崗聘用，建立能上能下、能進(jìn)能出的競(jìng)爭(zhēng)性用人機(jī)制；于xx年b月制定了績(jī)效資考核方案，收入分配向工作一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、突出貢獻(xiàn)等人員傾斜；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保制度，因病用藥，合理檢查，加強(qiáng)醫(yī)保資金監(jiān)管，杜絕騙保行為，于c年c月實(shí)行了一般診療費(fèi)報(bào)銷。

⑥農(nóng)村居民滿意信任：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”和“十嚴(yán)禁”的規(guī)定，健全黨風(fēng)廉政建設(shè)和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)制度，制定醫(yī)德考評(píng)制度；緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、正行風(fēng)、樹新風(fēng)，教育廣大干部職工廉潔行醫(yī)、文明用語、熱情服務(wù)，讓群眾得到文明周到的服務(wù)，杜絕大處方、亂檢查、亂收費(fèi)；樹立“以病人為中心”的人文服務(wù)理念，把患者需求作為第一選擇，把患者滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把患者呼聲作為第一信號(hào)，真正把“為民著想、為民服務(wù)、為民造?！必灤┑结t(yī)療服務(wù)工作中；通過發(fā)放j份群眾滿意調(diào)查表，收回d份，評(píng)價(jià)滿意n份，滿意度j%；采取電話回訪方式，回訪d人，評(píng)價(jià)滿意4d人，滿意度為d%。

可見，建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，最終目的就是讓農(nóng)村居民有病放心進(jìn)衛(wèi)生院治療，讓衛(wèi)生院成為鄉(xiāng)村居民“病有所醫(yī)”的真正場(chǎng)所。今后，相信在主管局正確指導(dǎo)下，我院敢于擔(dān)當(dāng)，勇于創(chuàng)新，周密部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)更上新一個(gè)臺(tái)階，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的又一項(xiàng)重要舉措，是提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力，滿足農(nóng)村群眾就醫(yī)需求、推動(dòng)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

第二篇：創(chuàng)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

醫(yī)院是以診療疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對(duì)病人或特定人群進(jìn)行防病、治病，提供保健服務(wù)的場(chǎng)所，是服務(wù)社會(huì)的重要窗口。它聯(lián)系千家萬戶，涉及生老病死，與廣大人民群眾的健康保健、生命質(zhì)量和切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、收費(fèi)水平的高低和醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛能否及時(shí)化解，都直接關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)院、黨和政府的滿意程度，關(guān)系到社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。要想建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，我們應(yīng)主動(dòng)為病人提供熱情服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系，提高群眾滿意率，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1、要想建設(shè)人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，因此，我們醫(yī)務(wù)人員除掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還要掌握與醫(yī)學(xué)有關(guān)的邊緣學(xué)科知識(shí)。作為一名醫(yī)務(wù)人員，我們不能僅限于下醫(yī)囑，開處方，只知道病人患的什么病是不夠的，還應(yīng)該知道患病的是什么人，什么情況下容易患病，要運(yùn)用系統(tǒng)的觀念來分析研究醫(yī)學(xué)的有關(guān)問題，以適應(yīng)各種患者醫(yī)療、預(yù)防和保健的需要。

2、要想成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，就要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)患之間的矛盾，大部分都是由醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)引起的。因此，我們醫(yī)務(wù)人員要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)方與患者的對(duì)等關(guān)系，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

3、要想讓人民群眾滿意，就要建立良好的醫(yī)患關(guān)系。首先要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平，因此，我們要通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，來提高自身的醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)，增加自身的臨床經(jīng)驗(yàn)，這樣才能更好的為病人服務(wù)，為病人解除痛苦。其次，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，與患者建立良好的關(guān)系。我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)工作中，尊重患者的知情權(quán)，讓患者充分了解和知曉自已將要面對(duì)的是什么，明白看病醫(yī)療費(fèi)有和藥費(fèi)用到了什么地方，注重患者的心理疏導(dǎo)與心理治療，消除患者的顧慮和緊張情緒。堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，就能拉近醫(yī)患雙方的距離，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛。

我相信，通過我們醫(yī)務(wù)人員的不斷努力，用精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員的誠(chéng)信、尊重、溫暖和關(guān)照，就能換來患者的信任和感謝，我院就能成為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院

建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 我該怎么做，我從實(shí)際工作崗位的角度出發(fā)，有以下幾點(diǎn)闡述：

1、要成為人民群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定要優(yōu)化服務(wù)流程，提高隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；定期召開醫(yī)患交流會(huì)議，健全醫(yī)患溝通機(jī)制，以到位的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療事故，盡量避免醫(yī)療糾紛；同時(shí)，要與政府部門、社區(qū)行政村、周邊企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造寬松的外部環(huán)境，一旦產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，利用各類社會(huì)資源快速化解。同時(shí)，開展衛(wèi)生院文化建設(shè)，組織豐富多彩的宣傳教育和文娛活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極健康的氛圍，激發(fā)職工工作積極性，提升衛(wèi)生院的社會(huì)形象，創(chuàng)建人民群眾和職工都滿意的和諧衛(wèi)生院。

2、要想人民群眾滿意，一定要提高醫(yī)療技術(shù)水平，所以人力資源是第一大資源，對(duì)于衛(wèi)生院的可持續(xù)發(fā)展具有決定性意義。要積極與上級(jí)部門、大型醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院等加強(qiáng)聯(lián)系，積極為醫(yī)務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)；要適當(dāng)放寬政策，積極支持人員外出參加在職教育；要合理配置人才資源，給人才留下發(fā)揮才華的空間，做到人盡其才，惜才愛才；要出臺(tái)激勵(lì)措施，激發(fā)人員創(chuàng)業(yè)干事和科研的熱情；要以崗位輪換、內(nèi)部培訓(xùn)、結(jié)對(duì)幫扶等形式培養(yǎng)全科醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)多技多能，提高人才利用率；要充分發(fā)揮黨政工團(tuán)各系統(tǒng)的作用，強(qiáng)化思想教育，提高職業(yè)道德素質(zhì)，打造業(yè)務(wù)精湛、思想過硬的基層衛(wèi)生隊(duì)伍。

3、最后從我分管的工作出發(fā)，我將緊緊圍繞我院公共衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)決策，統(tǒng)籌安排農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、精神衛(wèi)生、疾病防疫、婦幼健康、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、綜合監(jiān)督執(zhí)法各項(xiàng)工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。單獨(dú)建立一支社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，專門從事外訪、體檢、健康檔案管理等工作，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化方向發(fā)展。

作為一名黨員，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針政策，貫徹執(zhí)行黨的的路線。工作中，不但傾情為患者提供優(yōu)良的服務(wù)，而且熱心服務(wù)于本院職工，關(guān)心同事的學(xué)習(xí)生活，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。在實(shí)踐鍛煉中，自身協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)也得到了增強(qiáng)。我相信通過全院職工的共同努力、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，我院一定會(huì)成為讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

第三篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項(xiàng)工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，為就診患者服務(wù)。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，我院選擇10個(gè)病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4.建立分級(jí)診療和雙向轉(zhuǎn)診的分工協(xié)作機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。對(duì)住院病人實(shí)行了雙向轉(zhuǎn)診，并引導(dǎo)農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

（四）加強(qiáng)人文關(guān)懷及促進(jìn)和諧醫(yī)患

1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在此次活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對(duì)象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會(huì)等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項(xiàng)工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20

第四篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院論文

服務(wù)一直在路上

記XX縣建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)紀(jì)實(shí)

診室內(nèi)墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈(zèng)予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細(xì)心的囑托：要按時(shí)服藥，到時(shí)回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛(wèi)生院內(nèi)科專家XXX。這只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普通寫照！近年來，隨著醫(yī)改政策不斷深入加強(qiáng)，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛(wèi)生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫(yī)院，往返路費(fèi)，醫(yī)療費(fèi)用，本是一個(gè)普通小病卻讓一個(gè)幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農(nóng)合政策開始執(zhí)行，XX縣制定“定準(zhǔn)目標(biāo)，找準(zhǔn)方向，個(gè)個(gè)突破，共同發(fā)展”的宏偉目標(biāo)，以XXX，XX，XX醫(yī)院為龍頭，以發(fā)展業(yè)務(wù)為目標(biāo)指引，同時(shí)改變服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)能力，配置先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，經(jīng)過幾年的艱辛發(fā)展，全縣衛(wèi)生院得到全面的發(fā)展，群眾可以足不出鎮(zhèn)，使常見病、多發(fā)病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴(kuò)建項(xiàng)目的完成，改善了群眾就醫(yī)條件和住院環(huán)境，為讓群眾滿意創(chuàng)造了重要的基礎(chǔ)條件。

基礎(chǔ)設(shè)施的改擴(kuò)建僅是醫(yī)院發(fā)展和群眾滿意的一個(gè)方面，更重要的是加強(qiáng)管理水平和提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。回想過去幾年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計(jì)老三件，到彩超，CT、大生化，衛(wèi)生院經(jīng)歷了質(zhì)的發(fā)展和飛躍，管理、服務(wù)水平也在發(fā)生改變，全縣通過“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”學(xué)習(xí)和制定出一套管理方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定，衛(wèi)生局?成立考核小組，“不定時(shí)，不定期，不通知”明察暗訪，隨時(shí)召開衛(wèi)生院長(zhǎng)會(huì)議針對(duì)出現(xiàn)的情況，獎(jiǎng)勵(lì)、通報(bào)、批評(píng)，限時(shí)整改。督促衛(wèi)生院長(zhǎng)自我加壓，抓管理，抓服務(wù)，全縣服務(wù)水平有了明顯的提高，同時(shí)我們把這種形式常態(tài)化，促進(jìn)衛(wèi)生院健康持續(xù)的發(fā)展下去！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，管理與服務(wù)水平提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，業(yè)務(wù)能力的加強(qiáng)是發(fā)展的關(guān)鍵中的關(guān)鍵，我局著眼于XX衛(wèi)生長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)人員，“走出去、學(xué)回來、帶起來、轉(zhuǎn)進(jìn)來”通過研究，我們制定出“要我學(xué)"變“我要學(xué)”的進(jìn)修目標(biāo)，業(yè)務(wù)人員根據(jù)近幾-1-

年工作經(jīng)驗(yàn)找出療效差的常見病、多發(fā)病，帶著問題，帶著目標(biāo)向上級(jí)?？漆t(yī)院、科室學(xué)習(xí)，回院后，帶動(dòng)一個(gè)科室發(fā)展，使本鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人得到及時(shí)救治，附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者聞名而來，促進(jìn)科室及醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展！在這期間涌現(xiàn)出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉(xiāng)走訪，發(fā)現(xiàn)病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發(fā)現(xiàn)時(shí)已全身不能動(dòng)，去了XX附院，住了十幾天，花費(fèi)十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費(fèi)用，被迫轉(zhuǎn)回鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療，趙大夫根據(jù)病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經(jīng)過兩個(gè)多月的治療，病人病情一天比一天好轉(zhuǎn)，家屬成為醫(yī)院形象義務(wù)宣傳工，向每個(gè)病房每一個(gè)病人講述者自家病人的情況，她的舉動(dòng)帶來了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，醫(yī)院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨(dú)立行走，回家繼續(xù)療養(yǎng)，康復(fù)，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務(wù)至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長(zhǎng)在大廳合影留念，這樣的例子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院舉不勝舉。2009年，國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開始啟動(dòng)，由于醫(yī)患相互不信任公共衛(wèi)生人員做了大量的工作，但是上級(jí)考核電話隨訪，時(shí)常答非所問，掩蓋事實(shí)，經(jīng)常使工作人員哭笑不得，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)能力逐步加強(qiáng)，彼此信任程度日益加深，公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目也從了解到理解到配合，認(rèn)識(shí)到國(guó)家做公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的目的性，是為自己健康保駕護(hù)航，從“要我查”到“我要查”的轉(zhuǎn)變，徹底完善了個(gè)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范性，真實(shí)性。

總之，在國(guó)家醫(yī)改政策的指引下，經(jīng)過全縣600多名衛(wèi)生院職工的努力，XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)過了又一次重生，由一個(gè)從無到有，從有到優(yōu)的質(zhì)變過程，下一步繼續(xù)借醫(yī)改的春風(fēng)在全縣建設(shè)建成讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，因?yàn)槲覀兊目谔?hào)是“服務(wù)一直在路上”！

XX縣衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科 XXX

2015-6-15

第五篇：建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告

建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請(qǐng)報(bào)告 尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實(shí)全面推進(jìn)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開展，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預(yù)申請(qǐng)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請(qǐng)具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個(gè)行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務(wù)用房 1800平方米，設(shè)置病床 32 張，開設(shè)內(nèi)科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個(gè)科室。全院職工38人，其中中級(jí)職稱4人，初級(jí)職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務(wù)輻射4.5萬多人。我院預(yù)申請(qǐng)為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計(jì)劃從以下幾點(diǎn)著手：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、