第一篇：2014建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院復核情況報告

遼衛(wèi)辦發(fā)〔2015〕115號

關于開展2014年度“建設群眾滿意的

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動情況的通報

各市、綏中縣、昌圖縣衛(wèi)生計生委（衛(wèi)生局）：

根據(jù)《國家衛(wèi)生計生委關于開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的指導意見》（國衛(wèi)基層發(fā)〔2014〕46號）精神，2014年9月15日，我委下發(fā)了《關于印發(fā)開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案的通知》（遼衛(wèi)發(fā)〔2014〕37號，以下簡稱《通知》），9月23日召開啟動會，部署和推進我省各地全面開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動?，F(xiàn)將有關情況通報如下：

一、階段目標完成情況

按照《通知》要求，經(jīng)縣級申報、市級審核，各地共推薦111所鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院作為2014年度達到“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標準候選機構。省衛(wèi)生計生委委托省衛(wèi)生工作者協(xié)會作為第三方機構組成4個專家組，于2015年3月24日至31日對全省14個市和2個省直管縣開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動

院的面貌煥然一新；鐵嶺市熊官屯衛(wèi)生院新建400平方米業(yè)務用房，解決了科室布局不合理的問題；葫蘆島市暖池塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院投入500多萬元，購置醫(yī)療設備、修繕房屋，設置通風換氣裝置和玻璃板房頂，保證空氣流通和日照，建立了集中供氧系統(tǒng)；錦州市羅羅堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院投入37萬元，改造環(huán)境、增添設備。復核的16所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院房屋面積、醫(yī)療裝備都達到了國家標準，普遍裝備了X光機、B超、彩超、心電監(jiān)護儀、呼吸機、洗胃機、全自動生化分析儀等設備，醫(yī)院的基層設施和醫(yī)療裝備得到進一步改善。

各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為契機，美化環(huán)境，統(tǒng)一標牌，信息公開，著裝整潔，醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境有了明顯改善，服務能力有了顯著提高，為群眾提供了優(yōu)美、安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）制度健全，管理規(guī)范，醫(yī)療服務質量有了明顯提高 在創(chuàng)建活動中，各地都十分重視制度建設，建立和完善了人事管理、財務管理、醫(yī)療、護理質量管理、藥品管理、感染管理、醫(yī)療差錯事故防范等各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范行政管理和診療行為。由于落實了各項制度，醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療護理質量都有了明顯提高。門診、住院病歷書寫合格率、入院出院診斷符合率、術前術后診斷符合率、處方合格率等質量指標都有所提高。

（三）基本公共衛(wèi)生服務得到加強，管理更加規(guī)范 復核的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院將基本公共衛(wèi)生服務納入醫(yī)院的統(tǒng)一管

調查，就醫(yī)意愿、就醫(yī)有效性、就醫(yī)經(jīng)濟性、就醫(yī)安全性、就醫(yī)方便性等方面獲得了較高的滿意度。

三、活動取得的成效

（一）領導重視，措施得力

各地均成立了活動領導機構，制定了活動方案，利用各種宣傳形式廣泛宣傳創(chuàng)建活動的目的、意義，提高廣大群眾參與度，本溪市田師傅中心衛(wèi)生院，邀請人大代表、政協(xié)委員及媒體對創(chuàng)建活動進行測評，自覺接受人大、政協(xié)和媒體的監(jiān)督。

（二）提高創(chuàng)新，樹立典型

我省將“遼寧省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”與“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動相結合，提高評分標準，在群眾滿意的基礎上創(chuàng)建示范，樹立標桿，3年內全省創(chuàng)建30所“遼寧省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，形成比學趕幫、爭創(chuàng)示范的濃厚氛圍，發(fā)揮示范的引領和帶頭作用，全面提升“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施效果。

（三）強化督導，注重實效

沈陽、營口、大連、丹東等市（縣、區(qū)）均組織專家隊伍，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，面對面的督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導，限期整改，收效顯著。

（四）認真整改，不走過場

參加創(chuàng)建活動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院均能對照標準查找問題，制定措施，認真整改。鞍山市析木中心衛(wèi)生院在創(chuàng)建活動中，召開全院動員大會，針對群眾最關心的問題，制定了五條整改措施，深受

強化指導和督導，確保創(chuàng)建活動的連續(xù)性、實效性。

三是突出重點，簡化評分標準體系。根據(jù)此次現(xiàn)場復核情況，適時調整和簡化建設評分標準體系，將一些常規(guī)工作不列入評分體系，以群眾最關心的醫(yī)療服務質量、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療安全、醫(yī)療費用、就醫(yī)環(huán)境、便民利民等措施作為評分重點，既體現(xiàn)創(chuàng)建活動的目的，更便于各地在推動此項活動中取得群眾看得見摸得著的實效。

附件：遼寧省2014年度“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”名單

遼寧省衛(wèi)生計生委辦公室 2015年5月29日

（信息公開形式：主動公開）

抄送：國家衛(wèi)生計生委

遼寧省衛(wèi)生計生委辦公室 2015年5月25日印發(fā)

43.寬甸滿族自治縣八河川鎮(zhèn)衛(wèi)生院 44.寬甸滿族自治縣長甸鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 45.丹東邊境經(jīng)濟合作區(qū)浪頭鎮(zhèn)醫(yī)院 46.東港市精神病醫(yī)院 47.東港市大東衛(wèi)生院 48.東港市椅圈衛(wèi)生院 錦州市

49.松山新區(qū)巧鳥衛(wèi)生院 50.凌海市閻家鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 51.北鎮(zhèn)市羅羅堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 52.北鎮(zhèn)市中安鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 53.北鎮(zhèn)市高山子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 54.義縣瓦子峪鎮(zhèn)衛(wèi)生院 55.義縣高臺子鎮(zhèn)衛(wèi)生院 營口市

56.蓋州市九寨鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 57.鲅魚圈區(qū)蘆屯鎮(zhèn)平安衛(wèi)生院 58.老邊區(qū)路南鎮(zhèn)衛(wèi)生院 59.老邊區(qū)柳樹鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

60.遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地管委會沿海街道衛(wèi)生院 61.大石橋市虎莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院 阜新市

62.阜蒙縣東梁鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 63.阜蒙縣于寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 64.阜蒙縣舊廟鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 65.阜蒙縣泡子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 66.阜蒙縣大巴鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

67.彰武縣哈爾套鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、68.彰武縣后新秋鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、69.彰武縣東六鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 70.彰武縣章古臺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 遼陽市

71.遼陽縣穆家鎮(zhèn)衛(wèi)生院 72.遼陽縣興隆鎮(zhèn)衛(wèi)生院 73.燈塔市佟二堡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 74.燈塔市柳條鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 鐵嶺市

75.西豐縣安民鎮(zhèn)衛(wèi)生院 76.西豐縣平崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 77.西豐縣天德鎮(zhèn)衛(wèi)生院 78.開原市八棵樹鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 79.開原市業(yè)民鎮(zhèn)衛(wèi)生院 80.鐵嶺縣大甸子鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 81.鐵嶺縣熊官屯鎮(zhèn)衛(wèi)生院 朝陽市

82.北票市黑城子中心衛(wèi)生院 83.北票市北塔子中心衛(wèi)生院 84.北票市哈爾腦中心衛(wèi)生院 85.朝陽縣第五人民醫(yī)院 86.朝陽縣第六人民醫(yī)院 87.朝陽縣七道嶺鄉(xiāng)衛(wèi)生院 88.建平縣三家中心衛(wèi)生院 89.建平縣馬場中心衛(wèi)生院 90.建平縣小塘中心衛(wèi)生院

第二篇：建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預申請“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處住院病人管理，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

4、加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。

（二）加強自身業(yè)務知識，為就診患者服務。

1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，我院選擇10個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4.建立分級診療和雙向轉診的分工協(xié)作機制，轉變服務方式。對住院病人實行了雙向轉診，并引導農(nóng)民理性、合理的選擇就診醫(yī)院，使住院病人的流向趨于合理。

5、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵，爭當精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術、忠實為人民群眾服務的好醫(yī)生。

（三）改善醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮資深老職工模范帶頭作用。

2、加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。

（四）加強人文關懷及促進和諧醫(yī)患

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。要充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在此次活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。要通過此次創(chuàng)建活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使衛(wèi)生院各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。因此，我院將努力做好各項工作，成為正真的群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，希望領導研究批準。

此致

敬禮

上新莊中心衛(wèi)生院

2015.4.20

第三篇：建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院論文

服務一直在路上

記XX縣建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動紀實

診室內墻壁四周掛滿了一面面錦旗，“贈予XXX大夫”，屋里有高齡的大爺攙扶著老伴，年輕的母親抱著孩子，人們用焦急而又沉靜的目光望著眼前的大夫給每一位病人，望、聞、問、切，聽、查、處方以及細心的囑托：要按時服藥，到時回來檢查血壓，血糖，他就是XXXXXX衛(wèi)生院內科專家XXX。這只是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的普通寫照！近年來，隨著醫(yī)改政策不斷深入加強，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如雨后春筍般地，拔地而起，回想起那句“那里破，那里爛，哪里就是衛(wèi)生院”不禁讓人心驚膽寒，小孩感冒、磕磕碰碰，去縣醫(yī)院，往返路費，醫(yī)療費用，本是一個普通小病卻讓一個幸福美滿的家庭，陷入絕境。2006年，新農(nóng)合政策開始執(zhí)行，XX縣制定“定準目標，找準方向，個個突破，共同發(fā)展”的宏偉目標，以XXX，XX，XX醫(yī)院為龍頭，以發(fā)展業(yè)務為目標指引，同時改變服務理念，提高業(yè)務能力，配置先進的醫(yī)療設備，經(jīng)過幾年的艱辛發(fā)展，全縣衛(wèi)生院得到全面的發(fā)展，群眾可以足不出鎮(zhèn)，使常見病、多發(fā)病，得到有效的根治，特別是近兩年病房樓改擴建項目的完成，改善了群眾就醫(yī)條件和住院環(huán)境，為讓群眾滿意創(chuàng)造了重要的基礎條件。

基礎設施的改擴建僅是醫(yī)院發(fā)展和群眾滿意的一個方面，更重要的是加強管理水平和提高優(yōu)質的服務?；叵脒^去幾年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從雜草叢生到高樓林立，從聽診器、血壓表，體溫計老三件，到彩超，CT、大生化，衛(wèi)生院經(jīng)歷了質的發(fā)展和飛躍，管理、服務水平也在發(fā)生改變，全縣通過“走出去，請進來”學習和制定出一套管理方案，服務標準，通過培訓，嚴格落實各項規(guī)定，衛(wèi)生局?成立考核小組，“不定時，不定期，不通知”明察暗訪，隨時召開衛(wèi)生院長會議針對出現(xiàn)的情況，獎勵、通報、批評，限時整改。督促衛(wèi)生院長自我加壓，抓管理，抓服務，全縣服務水平有了明顯的提高，同時我們把這種形式常態(tài)化，促進衛(wèi)生院健康持續(xù)的發(fā)展下去！

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，管理與服務水平提高遠遠不夠，業(yè)務能力的加強是發(fā)展的關鍵中的關鍵，我局著眼于XX衛(wèi)生長遠發(fā)展目標，讓業(yè)務人員，“走出去、學回來、帶起來、轉進來”通過研究，我們制定出“要我學"變“我要學”的進修目標，業(yè)務人員根據(jù)近幾-1-

年工作經(jīng)驗找出療效差的常見病、多發(fā)病，帶著問題，帶著目標向上級?？漆t(yī)院、科室學習，回院后，帶動一個科室發(fā)展，使本鄉(xiāng)鎮(zhèn)病人得到及時救治，附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)患者聞名而來，促進科室及醫(yī)院長遠發(fā)展！在這期間涌現(xiàn)出一批有作為而年輕的新生力量，記得2013年十月，我們下鄉(xiāng)走訪，發(fā)現(xiàn)病房收治一位頸椎高位截癱的患者，我們與家屬交流，老伴是自己騎三輪車摔倒在溝里，被發(fā)現(xiàn)時已全身不能動，去了XX附院，住了十幾天，花費十幾萬，大夫告訴家屬病人，家中已無力支持高昂治療費用，被迫轉回鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療，趙大夫根據(jù)病人病情，每天給病人針灸、按摩、理療經(jīng)過兩個多月的治療，病人病情一天比一天好轉，家屬成為醫(yī)院形象義務宣傳工，向每個病房每一個病人講述者自家病人的情況，她的舉動帶來了強烈的社會反響，醫(yī)院名聲日益外傳，知名度逐漸提高，三月后，病人能獨立行走，回家繼續(xù)療養(yǎng)，康復，臨走前，病人把一面“華佗再世，服務至上”的錦旗送上，并且懇求全科室及院長在大廳合影留念，這樣的例子在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院舉不勝舉。2009年，國家公共衛(wèi)生服務項目開始啟動，由于醫(yī)患相互不信任公共衛(wèi)生人員做了大量的工作，但是上級考核電話隨訪，時常答非所問，掩蓋事實，經(jīng)常使工作人員哭笑不得，隨著醫(yī)院業(yè)務能力逐步加強，彼此信任程度日益加深，公共衛(wèi)生服務項目也從了解到理解到配合，認識到國家做公共衛(wèi)生服務項目的目的性，是為自己健康保駕護航，從“要我查”到“我要查”的轉變，徹底完善了個公共衛(wèi)生服務項目的規(guī)范性，真實性。

總之，在國家醫(yī)改政策的指引下，經(jīng)過全縣600多名衛(wèi)生院職工的努力，XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)過了又一次重生，由一個從無到有，從有到優(yōu)的質變過程，下一步繼續(xù)借醫(yī)改的春風在全縣建設建成讓群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，因為我們的口號是“服務一直在路上”！

XX縣衛(wèi)計局醫(yī)政科 XXX

2015-6-15

第四篇：建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告

建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請報告 尊敬的上級領導：

為貫徹落實全面推進“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實開展，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院預申請“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，現(xiàn)將申請具體內容匯報如下：

我上新莊鎮(zhèn)轄區(qū)33個行政村，7736戶，人口33166人，中心衛(wèi)生院占地 1548平方米，建筑面積2400平方米，其中業(yè)務用房 1800平方米，設置病床 32 張，開設內科兒科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、功能科、口腔門診、公共衛(wèi)生管理科等八個科室。全院職工38人，其中中級職稱4人，初級職稱17人。全鎮(zhèn)有村衛(wèi)生室 46所，鄉(xiāng)村醫(yī)生75人，醫(yī)療服務輻射4.5萬多人。我院預申請為群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，計劃從以下幾點著手：

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。

1、改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。

2、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、

第五篇：“建設群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

觀音閣中心衛(wèi)生院

“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案

為完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，建立長期、有效的管理機制，提高以人為本、以社會效益求發(fā)展，不斷提高醫(yī)療服務質量，改變醫(yī)療作風，樹立醫(yī)德醫(yī)風，不斷完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，在做好管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的基礎上，努力做好2015年“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動，按照“?；?、強基層、建機制”的總要求，根據(jù)《湖南省衛(wèi)生計生委關于印發(fā)<湖南省開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動實施方案>的通知》（湘衛(wèi)基層發(fā)【2015】1號）和《懷化市衛(wèi)生局關于印發(fā)<懷化市衛(wèi)生局關于開展“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動的實施方案>的通知》（懷衛(wèi)【2015】29號）的文件精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想：

以“科學發(fā)展觀”為指導，以“適應和完善基本醫(yī)療衛(wèi)生制度”、努力實現(xiàn)我院達到群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準為目標，以“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”為活動主題，遵循“政府主導、全面覆蓋、目標導向、群眾參與”的原則，以適應健全我院基本工資制度、規(guī)范服務行為改善服務態(tài)度、提高服務水平，促進醫(yī)院持續(xù)健康協(xié)同發(fā)展。

二、工作目標：

通過管理年活動、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動以及建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的總結工作，按照省、市、縣衛(wèi)生局要求，我院院委會、職代會通過，要求合格率達90%，最終目的是建立起衛(wèi)生院規(guī)范管理活動和服務持續(xù)改進的長效機制，取長補短，讓廣大人民群眾享受到優(yōu)質、價廉、安全、健康、規(guī)范的醫(yī)療衛(wèi)生服務。努力達到“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的標準，加強農(nóng)村衛(wèi)生服務體系建設，推進基本公共衛(wèi)生服務均等化，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平。

三、組織機構： 醫(yī)院成立活動領導小組： 組 長：鄒 齊

副組長：舒 文 劉 元

成 員：楊 楓 韓麗君 鄧小平朱中華 向超為辦公室主任。

四、重點內容：

<一>、增強公共衛(wèi)生服務觀念，規(guī)范公共衛(wèi)生服務管理行為，落實公共衛(wèi)生服務職責。

1、安排好公衛(wèi)辦工作人員、業(yè)務用房，并落實公衛(wèi)辦人員待遇；2、3、4、嚴格實行傳染病疫情報告與管理的各項制度； 認真開展免疫規(guī)劃；

加強對慢性病、孕產(chǎn)婦、兒童及65歲以上老年人的規(guī)范管理及高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

<二>、開展中醫(yī)藥項目服務區(qū)建設。

1、2、成立中醫(yī)藥項目服務區(qū)整改小組，制定整改方案。實行公平、公正、公開的招標工作，制定招標方案及張貼告示，選擇優(yōu)質的裝修公司。

3、嚴格把關中醫(yī)藥項目服務區(qū)的建設質量，在規(guī)定的時間內盡快投入使用。

4、按合約規(guī)定，相關負責人進行驗收，定時交付使用。

<三>、增強衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè)。

增強衛(wèi)生法制意識，醫(yī)務人員要認真學習、嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，尤其是《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，杜絕聘請非衛(wèi)生技術人員從事診療活動或非醫(yī)手行。

<四>、以醫(yī)療護理質量為重點，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。

1、完善各類人員崗位職責，使每個職工職責和責任明確了解、熟悉，并能在各自工作崗位認真履行職責；

2、完善醫(yī)院的質量控制體系，強化醫(yī)務人員醫(yī)療質量意識、安全意識和責任意識，定期開展醫(yī)療質量、醫(yī)療安全檢查、評比，通報并落實整改措施，提高醫(yī)療質量，保證醫(yī)療安全；

3、健全并落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，包括醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度、首診負責制度、查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、交接班制度、談話告知制度、技術準入制度、病歷書寫規(guī)范與管理制度等；

4、嚴格按照《醫(yī)療事故處理條例》的要求，實行醫(yī)療質量與醫(yī)療安全責任和責任追究制，對每一期醫(yī)療糾紛或投訴有登記、有處理、有反饋、有上報；

5、加強護理部管理，合理配備護理人力，落實基礎護理和危重病人護理，強化護理安全管理，嚴格執(zhí)行三級護理制度、護理缺陷報告，討論分析和管理制度以及護理文書書寫規(guī)范與護理技術操作規(guī)程等；

6、堅持因病施治，做到合理檢查、合理用藥。杜絕重復檢查及過度醫(yī)療，認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴禁濫用抗生素。

7、堅持長期有效的“三基”培訓及考核制度，并落實獎罰方案，努力提高醫(yī)務人員的專業(yè)水平。

<五>、落實人性化服務措施，構建和諧醫(yī)患關系。

1、牢固樹立“以人為本，病人為中心”的服務理念，堅持“病人至上”、“服務優(yōu)良”、“質量第一”，不斷改善服務態(tài)度，規(guī)范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；

2、落實首問負責制，建立并完善醫(yī)患溝通制度，加強與病人的交流、維護病人的權利、尊重病人的知情權和選擇權。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，通過設立群眾信箱、投訴電話等形式，聽取群眾意見，安排專人處理群眾反映的問題，并及時予以反饋。<六>、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。

1、強化全心全意為人民服務意識，宏揚救死扶傷人道主義精神；

2、結合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設。踐行醫(yī)務人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，樹立良好的行業(yè)形象。

五、具體步驟： <一>、第一階段：

1、召開干部職工會議，傳達衛(wèi)生局“建設群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動有關文件精神；在管理年活動和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建活動的基礎上，結合本院實際，認真組織實施。

2、成立管理年領導小組；

3、組織宣傳，認真組織學習相關要求和考核標準。<二>、第二階段：

全院干部職工進行自查自糾，并對照考核標準，逐一落實。<三>、第三階段：

全院干部職工寫出個人總結，由考核領導小組進行考評，對不合格的進行整改，或者年終不能評優(yōu)，并扣除年終獎50%，對整改后仍不合格者，無年終獎，考評優(yōu)秀者年終獎200-400元。

觀音閣中心衛(wèi)生院

2015 年4月22日