第一篇：2016年澳門特別行政區(qū)物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷考試技巧重點(diǎn)

1、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

2、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系

3、我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行(C)

A、市場(chǎng)定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府定價(jià)

4、業(yè)主大會(huì)由(B)組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

5、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)(C)日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20 6、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

7、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

B、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)

C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況

8、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí)

9、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)(C)日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

10、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于(C)萬(wàn)元。

A、2

B、5

C、10

D、15

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

12、業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

13、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

14、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

B、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)

C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算

E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況

15、業(yè)主公約的效力范圍包括(B)。

A、全體業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、物業(yè)的繼受人

D、以上都是

16、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)

A、19

B、20

C、21

D、22

17、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者(B)%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

18、專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

E、中修

19、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為(A)。

A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

20、下列選項(xiàng)中，(A)不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間

B、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力

21、我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行(C)

A、市場(chǎng)定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府定價(jià)

22、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A)

A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式

B、包干制收費(fèi)形式

C、酬金制收費(fèi)形式

D、以上都不是

23、供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種(A)

A、合同關(guān)系

B、法律關(guān)系

C、行政關(guān)系

D、平等關(guān)系

24、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

25、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

26、只有通過(guò)(D)，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不是

27、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為(A)。

A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

28、從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

29、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)(C)日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20 30、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí)

31、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

D、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

第二篇：2015年海南省物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷最新考試試題庫(kù)

1、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是(C)

A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議

B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)

C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系

D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系 2、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

3、以下對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議

B、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議

C、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

D、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)

4、(B)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、后期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同

5、物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是(A)。

A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為

B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定

D、以上都不是

6、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí) 7、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

8、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)

A、19

B、20

C、21

D、22

9、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為(A)。

A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)

10、物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每(B)小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1

B、2

C、3

D、4

11、以下對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議

B、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議

C、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

D、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)

12、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以(A)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

A、書(shū)面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認(rèn)形式

13、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于(C)萬(wàn)元。

A、2

B、5

C、10

D、15

14、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

15、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于(C)萬(wàn)元。

A、2

B、5

C、10

D、15

16、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是(C)。

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

17、《條例》中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是(C)。

A、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

18、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

19、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)

A、19

B、20

C、21

D、22 20、物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每(B)小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

A、1

B、2

C、3

D、4

21、不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是(D)

A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)

B、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

D、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)

22、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于(C)萬(wàn)元。

A、2

B、5

C、10

D、15

23、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以(A)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

A、書(shū)面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認(rèn)形式

24、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制說(shuō)法中，正確的是()。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用抽筋應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)

B、物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動(dòng)而變動(dòng)

C、由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算

E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況較為透明，避免了收費(fèi)與服務(wù)不符的情況

25、建設(shè)部于(D)年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

27、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí)

28、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者(B)%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15

B、20

C、30

D、50

29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

30、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡(jiǎn)單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)(B)以上通過(guò)

A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

第三篇：2015年海南省物業(yè)管理師《管理實(shí)務(wù)》模擬試卷考試題庫(kù)

1、下列選項(xiàng)中，(A)不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間

B、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力

2、(B)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、后期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同 3、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

4、業(yè)主大會(huì)由(B)組成。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

C、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主

D、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

5、我國(guó)開(kāi)展物業(yè)管理以來(lái)，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行(C)

A、市場(chǎng)定價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

D、政府定價(jià)

6、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的(B)，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)

A、服務(wù)權(quán)利

B、服務(wù)內(nèi)容

C、服務(wù)義務(wù)

D、服務(wù)規(guī)定

7、建設(shè)部于(D)年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。

A、2001

B、2002

C、2003

D、2004

8、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)

A、19

B、20

C、21

D、22

9、已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由(C)繳納

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、業(yè)主

D、物業(yè)買受人

10、按照《公司法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于(C)萬(wàn)元。

A、2

B、5

C、10

D、15

11、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)(C)日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20 12、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

13、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)(C)日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

14、客戶滿意度調(diào)查的基本原則()。

A、目標(biāo)明確

B、持續(xù)改進(jìn)

C、員工重視

D、單槍匹馬

E、基于事實(shí)

15、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A)

A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式

B、包干制收費(fèi)形式

C、酬金制收費(fèi)形式

D、以上都不是

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

17、(C)對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定

A、《民法通則》

B、《稅收征收管理法》

C、《合同法》

D、《公司法》

18、只有通過(guò)(D)，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、以上都不是

19、從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以(B)為分水嶺。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《條例》

C、《物業(yè)服務(wù)合同》

D、《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

20、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以(A)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

A、書(shū)面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認(rèn)形式

21、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

B、1萬(wàn)以下

C、3萬(wàn)以上

D、以上都不是

22、(B)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、后期物業(yè)服務(wù)合同

D、物業(yè)管理合同

23、(A)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B 物業(yè)管理合同

C 物業(yè)使用合同

D 物業(yè)維護(hù)合同

24、物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處(A)的罰款。

A、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

B、1萬(wàn)以下

C、3萬(wàn)以上

D、以上都不是

25、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括(A)

A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式

B、包干制收費(fèi)形式

C、酬金制收費(fèi)形式

D、以上都不是 26、2003年6月8日，(B)正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《物業(yè)服務(wù)合同》

27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費(fèi)用包括()。

A、直接消耗材料費(fèi)用

B、直接從事物業(yè)管理活動(dòng)，人員工資、獎(jiǎng)金和福利

C、固定資產(chǎn)折舊及修理費(fèi)用

D、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

E、低值易耗品攤銷

28、企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起(B)個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)

A、19

B、20

C、21

D、22

29、物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成包括()。

A、物業(yè)服務(wù)人員的工資、社保和福利

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

C、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

D、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

E、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用

30、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以(A)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

A、書(shū)面形式

B、口頭形式

C、通知形式

D、默認(rèn)形式

31、業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)(C)日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、7

B、10

C、15

D、20

32、專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的()。

A、大修

B、小修

C、更新

D、改造

E、中修

33、物業(yè)服務(wù)合同的(D)是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、標(biāo)的B、條約

C、條例

D、內(nèi)容

34、以下對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述，不正確的是(C)。

A、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議

B、提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議

C、按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

D、選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)

第四篇：物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案

20XX年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案02

多項(xiàng)選擇題：

1.在物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）A.業(yè)主（或物業(yè)使用人）在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn) B.合同風(fēng)險(xiǎn)

C.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D.物業(yè)管理日常運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)

2.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)”稅目中的“代理”業(yè)務(wù)是（）A.水費(fèi) B.電費(fèi) C.房租

D.專項(xiàng)維修資金

3.投標(biāo)時(shí)測(cè)算物業(yè)管理成本的依據(jù)有（）A.設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù) B.人員配置情況 C.市場(chǎng)信息 D.管理經(jīng)驗(yàn)

4.可以頒發(fā)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的政府部門有（）A.省級(jí)人民政府建設(shè)主管部門 B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門

C.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門 D.自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門 5.以下符合一級(jí)資質(zhì)條件的有（）

A.注冊(cè)資本為人民幣500萬(wàn)元

B.具有中級(jí)以上職稱人員不少于20人 C.管理多層住宅100萬(wàn)和高層住宅50萬(wàn)平方米 D.有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī) 6.早期介入?yún)⑴c竣工驗(yàn)收主要包括（）。A.各項(xiàng)單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收； B.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收； C.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收 D.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量 7.物業(yè)承接查驗(yàn)的資料包括（）。A.物業(yè)質(zhì)量保修文件 B.設(shè)施設(shè)備出廠隨機(jī)資料

C.消防驗(yàn)收、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料 D.有資質(zhì)、資格的機(jī)構(gòu)出具的各種檢驗(yàn)、檢測(cè)報(bào)告 8.合同簽訂和履行的基本原則有（）。A.主體平等

B.權(quán)利義務(wù)對(duì)等 C.誠(chéng)實(shí)信用

D.維護(hù)社會(huì)公益 9.合同承諾的構(gòu)成要件有（）。

A.承諾必須與要約的內(nèi)容一致

B.承諾必須傳達(dá)給要約人

C.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出

D.要約一經(jīng)承諾，合同即告成立

10.以下屬于物業(yè)管理方案實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的有（）A.管理制度的制訂B.組織架構(gòu)與人員的配置 C.工作計(jì)劃D.人員培訓(xùn)及管理

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中應(yīng)檢查（）。A.有無(wú)拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體； B.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施 C.有無(wú)未經(jīng)同意改變住宅外立面 D.有無(wú)任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱

12.設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)通常采用的方式有（）A.直接檢測(cè)、B.紅外線溫度檢測(cè) C.絕緣性檢測(cè) D.次聲波檢測(cè)

13.采用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目外包模式應(yīng)進(jìn)行的分析包括（）A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)模B.設(shè)備設(shè)施的生產(chǎn)年代、技術(shù)先進(jìn)程度 C.設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家的技術(shù)服務(wù)情況D.共用設(shè)備設(shè)施的復(fù)雜程度 14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的裝飾裝修項(xiàng)目審核時(shí)要（）A.物業(yè)管理工作人員應(yīng)要求和指導(dǎo)業(yè)主逐項(xiàng)填寫(xiě)裝飾裝修申報(bào)登記表 B.審核各項(xiàng)申請(qǐng)明確無(wú)誤

C.涉及專業(yè)部門（如水、電、氣等）要求寫(xiě)明地點(diǎn)、位置 D.要求寫(xiě)明改變的程度及尺寸

15.在操作人員參加下，由技術(shù)人員按計(jì)劃定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行的檢查（）A.日常檢查 B.修前預(yù)檢 C.定期檢查 D.巡視檢查

16.利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）

A.化學(xué)滅鼠 B.器械滅鼠 C.生物滅鼠 D.防鼠

17.屬于動(dòng)火過(guò)程的要求是（）

A.清理周圍的易燃雜物B.檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種 C.排除易燃、易爆物品D.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，需要綜合考慮的因素有（）A.企業(yè)發(fā)展 B.職位等級(jí) C.個(gè)人的技能 D.個(gè)人績(jī)效

19.了解客戶滿意的方法有（）

A.建立受理系統(tǒng)B.客戶滿意調(diào)查C.失去客戶分析D.競(jìng)爭(zhēng)者分析 20.使用請(qǐng)示應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.必須堅(jiān)持一事一請(qǐng)示 B.嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示 C.請(qǐng)示公文的主送單位只能是一個(gè)

D.請(qǐng)示的內(nèi)容一般分為標(biāo)題、正文和簽署三部分

參考答案：

（1．AD）（2．ABCD）（3．ABCD）（4．ACD）（5．ABCD）

（6．ABC）（7．ABCD）（8．ABCD）（9．ABC）（10．ACD）

（11．ABCD）（12．ABCD）（13．AC）（14．ABCD）（15．ABD）

（16．ABC）（17．AC）（18．BCD）（20．ABC）（19．ABCD）

第五篇：物業(yè)管理師考試重點(diǎn)

第一章 物業(yè)管理方案的制定

第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入

一 物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備工作有哪些？ 1了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求 2 組織技術(shù)力量 3 收集相關(guān)資料 4 確定工作方法 5 準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金 物業(yè)管理早期介入的實(shí)施：

二規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施考慮物業(yè)管理規(guī)劃布局和配套設(shè)施的完善 2 考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用和維修養(yǎng)護(hù)的需要 3 考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)置和環(huán)境保潔的需要 三施工安裝階段的實(shí)施監(jiān)督工程質(zhì)量掌握物業(yè)的全部情況 3 督促物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí)

四接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施組織驗(yàn)收小組 2 明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3 確定驗(yàn)收方案 4 準(zhǔn)備驗(yàn)收資料 5 參與竣工驗(yàn)收 五 物業(yè)管理早期介入的意義完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案提高物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ) 4 有利于物業(yè)銷售

五 可行性研究報(bào)告的結(jié)第二節(jié)物業(yè)管理方構(gòu)

案的制定總論

一 制定物業(yè)管理方案的2 物業(yè)項(xiàng)目分析

程序服務(wù)需求分析與預(yù)測(cè)

1、成立工作小組 4 物業(yè)管理企業(yè)自身?xiàng)l

2、培訓(xùn)工作人員

件與服務(wù)能力分析

3、準(zhǔn)備資料設(shè)備和經(jīng)費(fèi) 5 人力資源分析

4、調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)6 物業(yè)管理方案要點(diǎn)及目情況

方案實(shí)施進(jìn)度分析

5、調(diào)查業(yè)主和使用人的7 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)服務(wù)需求

算

6、了解同類物業(yè)管理狀8 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)況

境效益評(píng)價(jià)

7、研究分析調(diào)查資料 9 結(jié)論及建議

8、初步確定物業(yè)管理方10 附件 案要點(diǎn)

9、進(jìn)行可行性分析

10、草擬方案文本

11、討論修改

12、領(lǐng)導(dǎo)審閱

13、文本定稿

14、實(shí)施和完善二 物業(yè)管理方案文本的 編寫(xiě)項(xiàng)目管理的整體設(shè)

想與策劃物業(yè)管理服務(wù)模式3 管理服務(wù)人力資源的管理管理制度建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)的具

體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6 物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支 測(cè)算

三 制定物業(yè)管理方案的 原則規(guī)范調(diào)研2 實(shí)事求是3 扎實(shí)細(xì)致4 科學(xué)適用

四 可行性研究的步驟1 接受委托2 調(diào)查研究方案選擇與優(yōu)化4 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)編寫(xiě)可行性研究報(bào)告

第三節(jié) 物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用方案的制定

一 制定物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用方案的工作流程

1、成立工作小組

2、培訓(xùn)工作人員

3、準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)

4、分析項(xiàng)目情況

5、調(diào)查業(yè)主需要

6、設(shè)計(jì)方案要點(diǎn)

7、進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

8、草擬方案文件和圖件

9、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱

10、修改方案文件和圖件

11、提交業(yè)主大會(huì)討論通過(guò)

12、行政報(bào)批

13、批準(zhǔn)實(shí)施 二 綠地再開(kāi)發(fā)

1、綠地景觀現(xiàn)狀分析

2、綠地景觀再開(kāi)發(fā)的意義和目標(biāo)

3、綠地景觀再開(kāi)發(fā)內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)

4綠化植物種類的選定

5、環(huán)境小品的設(shè)計(jì)

6、綠地景觀再開(kāi)發(fā)可行性分析

7、綠地景觀再開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評(píng)估

8、綠地景觀再開(kāi)發(fā)的投資估算

9、綠地景觀再開(kāi)發(fā)的效益分析

10、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件 三 停車場(chǎng)的擴(kuò)建增建

1、停車場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

2、擴(kuò)建停車場(chǎng)的原則和目標(biāo)

3、擴(kuò)建停車場(chǎng)的位置和規(guī)模規(guī)劃

4、停車場(chǎng)的布局的規(guī)劃設(shè)計(jì)

5、停車場(chǎng)配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)

6、擴(kuò)建停車場(chǎng)的可行性

分析

7、擴(kuò)建停車場(chǎng)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)

8、擴(kuò)建停車場(chǎng)的投資估算

9、擴(kuò)建停車場(chǎng)的效益分析

10、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件

三、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所的再開(kāi)發(fā)

1、現(xiàn)有綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所的分析

2、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)的原則和目標(biāo)

3、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)的可行性研究

4、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)內(nèi)容和方式的規(guī)劃

5、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)具體方案的設(shè)計(jì)

6、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)的投資估算

7、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)

8、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所再開(kāi)發(fā)效益分析

9、規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件。

第二章 物業(yè)管理制度的制定

第一節(jié)制定物業(yè)管理制度的準(zhǔn)備

一 物業(yè)管理公司制定物業(yè)管理制度準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容

1、成立工作小組

2、明確工作任務(wù)和目標(biāo)

3、準(zhǔn)備相關(guān)資料

4、了解物業(yè)現(xiàn)狀

5、了解業(yè)主和使用人情第三章 物業(yè)管理況

6、分析本企業(yè)情況 企業(yè)資金管理

7、學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)

8、擬定制度體系

9、擬定制定制度的方法第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)

和程序

算

10、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱

一 擬定物業(yè)管理費(fèi)用

二、業(yè)主大會(huì)制定物業(yè)管開(kāi)支計(jì)劃 理制度的準(zhǔn)備

1、確定物業(yè)服務(wù)成本

1、確定制度起草人員 的組成

2、了解物業(yè)情況

2、核算營(yíng)業(yè)成本

3、了解業(yè)主和使用人情

3、核算管理費(fèi)用 況

4、核算財(cái)務(wù)費(fèi)用

4、了解物業(yè)管理企業(yè)情

5、核算所得稅

況

二、財(cái)務(wù)預(yù)算的控制

5、學(xué)習(xí)有關(guān)文件

1、編制財(cái)務(wù)預(yù)算

2、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的具體第二節(jié) 物業(yè)管理制度的工作內(nèi)容

制定

3、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟

三、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的具體一物業(yè)管理公司制定工作內(nèi)容

物業(yè)管理制度的程序

1、把財(cái)務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)預(yù)

算指標(biāo)分配落實(shí)到企業(yè)

1、確定制度的內(nèi)容要點(diǎn) 各部門

2、征求意見(jiàn)

2、通過(guò)會(huì)計(jì)核算反映和

3、匯總、調(diào)整制度要點(diǎn) 監(jiān)督企業(yè)各部門有關(guān)指

4、草擬制度文本 標(biāo)的落實(shí)情況。

5、討論修改

3、定期進(jìn)行對(duì)比分析，6、領(lǐng)導(dǎo)審閱 找出偏差

7、文本定稿

4、對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人

8、批準(zhǔn)實(shí)施

進(jìn)行考評(píng)

5、根據(jù)考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲

二、業(yè)主大會(huì)制定物業(yè)管辦法進(jìn)行獎(jiǎng)懲

理制度的程序

6、如果出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)情

1、草擬制度文本 況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2、提交業(yè)主大會(huì)討論

四、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟

3、修改文本

1、建立財(cái)務(wù)預(yù)算控制系

4、提交業(yè)主大會(huì)通過(guò) 統(tǒng)

5、生效執(zhí)行

2、檢查監(jiān)督

6、行政備案

3、分析原因

4、糾正偏差

5、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

第二節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)糾

紛的處理

一、對(duì)欠繳和拒交

物業(yè)鼓舞費(fèi)問(wèn)題的處理

1、區(qū)別不同情況處理

2、對(duì)有能力交二不交的，首先進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)；如果仍不繳納，可責(zé)令限期繳納，逾期不繳納的，可按日收取1‰-3‰的滯納金，連續(xù)三個(gè)月不交的可按合同催繳或向法院申請(qǐng)支付令。如果欠費(fèi)情況十分嚴(yán)重，物業(yè)管理企業(yè)可以單方面停止服務(wù)、解除合同，并通過(guò)訴訟程序追索拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他損失。

第四章 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理

第一節(jié)

房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定 一 房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定

1、掌握房屋建筑的完好情況

2、對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

3、落實(shí)費(fèi)用

4、落實(shí)管理人員

5、確定養(yǎng)護(hù)工作的時(shí)間安排和工作方式 二 房屋維修計(jì)劃的制定

1、確定維修范圍

2、計(jì)算工程量和費(fèi)用

3、確定工作時(shí)間安排

三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定

1、確定維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人及其職責(zé)

2、制定維修養(yǎng)護(hù)管理制度

3、建立各類設(shè)備設(shè)施檔案

4、定期組織設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)

5、確定維修工程啟動(dòng)程序

四 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

1、做好房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全檢查

2、審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

3、籌措資金，保證物資供應(yīng)

4、做好維修養(yǎng)護(hù)施工準(zhǔn)備和管理工作

5、建立工作制度，落實(shí)崗位責(zé)任制、技術(shù)責(zé)任制

6、加強(qiáng)成本核算

7、監(jiān)督工程質(zhì)量

8、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

第五章 房屋及附五 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施的控屬設(shè)備設(shè)施維修制

1、計(jì)劃指標(biāo)分解及措施預(yù)算

落實(shí)情況

第一節(jié)房屋維修預(yù)算的2、計(jì)劃指標(biāo)完成情況 編制

3、原計(jì)劃正確程度 一 較大房屋修繕工程預(yù)

4、執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程中出現(xiàn)算的準(zhǔn)備工作的問(wèn)題和解決方法

1、調(diào)集專業(yè)預(yù)算人員組

5、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)成工程預(yù)算編制小組 驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)

2、調(diào)查了解各種市場(chǎng)信第二節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)技息

術(shù)管理

3、收集施工圖紙、準(zhǔn)備一 房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管各種施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、施理的步驟

工圖集，做好資料準(zhǔn)備

1、配備專業(yè)人員督促指

4、收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工導(dǎo)房屋的合理使用，防止程預(yù)算定額

房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過(guò)早損

5、收集施工組織 耗和損壞

6、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察

2、定期對(duì)房屋進(jìn)行查勘并確定施工方式 鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)

二、編制房屋維修預(yù)算的方案

步驟

3、建立房屋維修技術(shù)檔

1、熟悉施工圖紙 案，掌握房屋完損情況

2、了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)

4、制定技術(shù)管理制度，環(huán)境

確定責(zé)任人

3、計(jì)算工程量

5、監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施

4、套用定額

工過(guò)程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行

5、編制維修工程預(yù)算表 情況

6、編制主要材料用量表

6、監(jiān)督施工過(guò)程中安全

7、計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用 生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況 8編寫(xiě)預(yù)算編制說(shuō)明

二、房屋維修工程的驗(yàn)收 三房屋修繕工程造價(jià)計(jì)應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)單位或算公式匯總

人員進(jìn)行工程驗(yàn)收，特別

1、直接工程費(fèi)=直接費(fèi)+是要搞好施工質(zhì)量的檢其他直接費(fèi)+現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi) 查驗(yàn)收，堅(jiān)持分項(xiàng)工程的2、直接費(fèi)=∑直接費(fèi)×工檢查，做好隱蔽工程的驗(yàn)程量

收及工程質(zhì)量的評(píng)定。工

3、其他直接費(fèi)=∑直接費(fèi)程檢驗(yàn)合格，應(yīng)評(píng)定質(zhì)量×相應(yīng)費(fèi)率

等級(jí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽

4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)=∑(直接費(fèi)+證。凡不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間接費(fèi))×相關(guān)費(fèi)率 的，應(yīng)返工，返工合格后，5、間接費(fèi)=直接工程費(fèi)×給予簽證。相關(guān)費(fèi)率

6、利潤(rùn)=（直接工程費(fèi)+

間接費(fèi)）×相關(guān)費(fèi)率

7、稅金=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn))×稅率

8、工程造價(jià)=直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金 第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的編制

一、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的準(zhǔn)備

1、了解設(shè)備的數(shù)量、種類，根據(jù)設(shè)備的分布狀況和數(shù)量，為預(yù)算提供數(shù)量依據(jù)

2、合理安排設(shè)備設(shè)施維修人員，努力降低人工成本

3、充分收集和掌握設(shè)備運(yùn)行記錄，為下一階段的預(yù)算編著提供經(jīng)驗(yàn)依據(jù)

二、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的步驟

1、調(diào)查了解現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備情況

2、計(jì)算人工費(fèi)用

3、記取分項(xiàng)費(fèi)用和稅金

4、編制預(yù)算表

三、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修或更新改造工程預(yù)算的步驟

1、熟悉施工圖紙

2、了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境

3、計(jì)算工程量

4、編制主要材料用表

5、依據(jù)定額子項(xiàng)計(jì)算直接費(fèi)

6、確定其他費(fèi)用與工程總造價(jià)

7、編制工程預(yù)算表說(shuō)明

8、裝訂成冊(cè)

四、房屋附屬設(shè)備設(shè)施費(fèi)用的計(jì)算公式

1、直接工程費(fèi)=直接費(fèi)+其他直接費(fèi)+現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)

2、直接費(fèi)=∑預(yù)算價(jià)值×工程量

3、定額工資=∑人工費(fèi)×工程量

4、其他直接費(fèi)=∑定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

5、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)= ∑定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

6、間接費(fèi)=定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

7、利潤(rùn)=定額工資×相應(yīng)費(fèi)率

8、稅金=(直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn))×稅率

9、工程造價(jià)=直接工程費(fèi)+間接費(fèi)+利潤(rùn)+稅金

第六章綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 第一節(jié) 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃

一、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

1、做好準(zhǔn)備工作

2、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

3、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)

二 策劃書(shū)的主要內(nèi)容包括：

1、目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)

2、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)

3、發(fā)展目標(biāo)

4、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

5、開(kāi)展該組綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目所需要的條件

第二節(jié) 綜合經(jīng)營(yíng)第七章物業(yè)管服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作

理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

一、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理

第一節(jié) 物業(yè)管理

1、選擇經(jīng)營(yíng)方式

2、對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督 市場(chǎng)營(yíng)銷

3、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境

一、物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)

4、服務(wù)效果考評(píng)

銷策略的制定流程 二 綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)

1、建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu) 計(jì)一（都市白領(lǐng)）

2、調(diào)查分析市場(chǎng)

1、各類家政服務(wù)

3、明確市場(chǎng)定位

2、VIP商務(wù)助理

4、確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

3、愛(ài)車服務(wù)一條龍

5、設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略

4、電腦電器上門維護(hù)維

6、制定和實(shí)施營(yíng)銷方案：修及操作指引服務(wù)

二、物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)

5、提供裝修設(shè)計(jì)套餐服銷運(yùn)作流程 務(wù)

1、選定物業(yè)項(xiàng)目

6、為每一個(gè)有需要的家

2、制定營(yíng)銷計(jì)劃 庭制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃

3、實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃

7、小區(qū)內(nèi)設(shè)有24小時(shí)便

4、參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng) 利店

8、為不同年齡階段的人 群設(shè)計(jì)豐富多彩的社區(qū)

文化活動(dòng)

三設(shè)計(jì)二（金融社區(qū)）第二節(jié)

1、業(yè)主可以以最快的速度獲得住房按揭貸款和物業(yè)管理招標(biāo)與各項(xiàng)消費(fèi)貸款

2、在小區(qū)智能化平臺(tái)上投標(biāo)

實(shí)現(xiàn)存款、取款、轉(zhuǎn)賬、一 物業(yè)管理招標(biāo)工作

電子商務(wù)、金融政策查程序

詢、投資理財(cái)?shù)确?wù)，并

1、選擇招標(biāo)方式 為業(yè)主建立信用檔案，享

2、編制招標(biāo)文件

受更全面具體的金融服

3、進(jìn)行招標(biāo)行政備案 務(wù)

4、發(fā)出招標(biāo)信息

3、在居住期間，住戶可

5、提供招標(biāo)文件 以通過(guò)小區(qū)的銀行理財(cái)

6、組織現(xiàn)場(chǎng)考察 中心獲得各種貸款

7、召開(kāi)標(biāo)前會(huì)議

8、收存標(biāo)書(shū)

9、開(kāi)標(biāo)

10評(píng)標(biāo)和定標(biāo)11發(fā)出中標(biāo)通知

12進(jìn)行定標(biāo)行政備案13簽訂委托服務(wù)合同

二、投標(biāo)工作程序

1、成立工作小組

2、獲取招標(biāo)文件

3、解讀招標(biāo)文件

4、考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

5、參加標(biāo)前會(huì)議

6、進(jìn)行投標(biāo)可行性分析

7、編制投標(biāo)文件

8、封送標(biāo)書(shū)

9、現(xiàn)場(chǎng)答辯

10、簽定委托服務(wù)合同

三、封送標(biāo)書(shū)的格式 準(zhǔn)備一份正本和若干份副本，各自分別包裝，密封后打下正本或副本印記，封套上寫(xiě)明送交地址、收件人、投標(biāo)編號(hào)、物業(yè)名稱等，投標(biāo)企業(yè)法人代表簽字并加蓋投標(biāo)企業(yè)公章

四、投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容

1、投標(biāo)函

2、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表

3、投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介

4、物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)置

5、物業(yè)管理方案要點(diǎn)

6、投標(biāo)書(shū)附件

第七章績(jī)效考核和論文撰寫(xiě)

第一節(jié) 員工績(jī)效考核方案的制定和實(shí)施

一、績(jī)效考核方案的制定流程

1、確立考核目標(biāo)

2、明確考核目的

3、設(shè)定考核時(shí)間

4、確定考核對(duì)象

5、確定考核內(nèi)容

6、確定考核標(biāo)準(zhǔn)

7、選擇考核方法

8、確定考核人

9、確定考核實(shí)施方案、10、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批