第一篇：跨境電商培訓(xùn)之站外推廣進(jìn)入迷茫期了怎么辦

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跨境電商培訓(xùn)之站外推廣進(jìn)入迷茫期了怎么辦

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)額度是站外推廣進(jìn)入了迷茫期了怎么辦，做跨境電商，推廣是一個(gè)永恒的話題。小編就經(jīng)常聽(tīng)到賣家吐槽站內(nèi)外推廣遇到的各種難題。當(dāng)預(yù)算砸進(jìn)去，時(shí)間砸進(jìn)去，結(jié)果效果差得讓人不禁開(kāi)始懷疑人生。所以海貓跨境的小編給大家在網(wǎng)上整理了以下知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

eBay如何做推廣？亞馬遜如何做推廣？FBA和非FBA產(chǎn)品的推廣方式有哪些區(qū)別？各種問(wèn)題蜂擁而至。但當(dāng)思維進(jìn)入誤區(qū)，方法也會(huì)走進(jìn)死胡同。

沒(méi)關(guān)系，今天小編請(qǐng)教了站外推廣方面的專業(yè)人士——清谷科技創(chuàng)始人徐江，來(lái)聊一聊產(chǎn)品品牌和推廣之間的那些事兒。也許他能戳中您的痛點(diǎn)，乃至于，能解決您的痛點(diǎn)。

1，從今年下半年各個(gè)平臺(tái)推出的政策來(lái)看，各平臺(tái)對(duì)侵權(quán)，仿品等行為的容忍度是越來(lái)越低了。品牌成了跨境電商發(fā)展的一個(gè)方向，那對(duì)于這一趨勢(shì)您是怎么看的？

首先，海外公司并不比國(guó)內(nèi)公司高尚。平臺(tái)這些以“清理”為名來(lái)清掃中國(guó)賣家的行為，讓不少賣家都會(huì)有一種成為“炮灰”和無(wú)力“躺槍”的無(wú)力感。早期，各平臺(tái)為了發(fā)展自己和擴(kuò)大海外市場(chǎng)份額，會(huì)對(duì)一些亂象睜一只眼閉一只眼。但亂象如果放任，它所帶來(lái)后果只會(huì)是毀滅。所有能長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮問(wèn)題的平臺(tái)都不會(huì)這么“短視”，而所謂的“清掃”行為其實(shí)是一種引導(dǎo)——品牌化始終是最應(yīng)該追求的商業(yè)目標(biāo)。對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)講，仿品獲利時(shí)代已然成為過(guò)去式，雖然還有獨(dú)立站這種形式?jīng)]有受到那么嚴(yán)格的約束，但任何趨勢(shì)都是由利益推動(dòng)的，產(chǎn)品思維確實(shí)應(yīng)該發(fā)生變化了，應(yīng)該看到更遠(yuǎn)的利益方向。

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2，作為有海外留學(xué)經(jīng)歷的高材生，在國(guó)外的這幾年，您發(fā)現(xiàn)周圍的“老外們”對(duì)中國(guó)產(chǎn)品是怎么樣的一個(gè)態(tài)度，他們對(duì)哪些領(lǐng)域的“中國(guó)制造”產(chǎn)品有著相對(duì)較強(qiáng)的依賴性？

2012年有家公司（智威湯遜JWT)曾經(jīng)在歐美做過(guò)一個(gè)關(guān)于對(duì)“中國(guó)制造”印象的民意調(diào)查。結(jié)果顯示大部分的英美消費(fèi)者認(rèn)同“便宜”、“海量制造”、“安全水平低”、“質(zhì)量差”、“不可信賴”、“低檔次”等負(fù)面說(shuō)辭。不可否認(rèn)的是，早期我們的產(chǎn)品確實(shí)有這些特點(diǎn)，走“低端化“、“低價(jià)優(yōu)勢(shì)”的道路，所以這種情況是意料中的。但近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)賣家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求的提升，品牌化和創(chuàng)新的進(jìn)步，這種印象在歐美國(guó)家逐漸在減弱。

其實(shí)我認(rèn)為不用刻意在乎哪個(gè)國(guó)家的人是怎樣的態(tài)度，最重要的是你要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心。只要你自己覺(jué)得產(chǎn)品是好的，那它就一定會(huì)有對(duì)應(yīng)的消費(fèi)群體。

對(duì)“老外”，或者說(shuō)對(duì)你的消費(fèi)者群體，不能用一個(gè)臉譜化的概念去看待。要把他們細(xì)分，比如以他們的收入水平或消費(fèi)能力來(lái)劃分，同時(shí)根據(jù)你的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)精準(zhǔn)定位對(duì)應(yīng)的人群。產(chǎn)品做的好以后，就輪到把它很好地推出去了。推廣對(duì)不少賣家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難題，但一旦做好，任何一個(gè)看似普通的產(chǎn)品都可能會(huì)被打造成爆款。產(chǎn)品曝光率高了，活生生地出現(xiàn)在他們眼前，那就都有可能成為他們的依賴。

海貿(mào)會(huì)·海貓巡中國(guó) 2017年喵星人崛起計(jì)劃 “海貓巡中國(guó)”論壇暨制造+跨境電商企業(yè)家峰會(huì)，公益性論壇，喚醒沉睡中的制造型企業(yè)家，幫助品牌商快速崛起?？稍诠倬W(wǎng)免費(fèi)找海貓妹子申請(qǐng)報(bào)名哦！海貓出品的大賣家也在官網(wǎng)上有哦，想要做好亞馬遜，那必須得有本亞馬遜大賣家秘籍呀！

3，國(guó)內(nèi)賣家在做選品以及推廣時(shí)，常常會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，文化差異等原因?qū)е聽(tīng)I(yíng)銷方式的不當(dāng)。您認(rèn)為中外賣家的推廣思維方式有什么差別？您個(gè)人對(duì)“海外營(yíng)銷”有什么樣的理解？

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文化沒(méi)有優(yōu)劣之分，但確實(shí)有合適與否之分。每一種推廣方式都是商業(yè)階段發(fā)展的產(chǎn)物，不管是建群發(fā)廣告也好，或者是其他所謂高大上一點(diǎn)的途徑也好，只要有效果它就是可行的。

中外賣家思維方式之間的差別確實(shí)是存在的。但不管哪個(gè)國(guó)家的賣家都會(huì)在平臺(tái)遇到各種問(wèn)題，比如產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，突然缺貨，或者出現(xiàn)侵權(quán)等各種各樣的問(wèn)題。推廣方面的問(wèn)題會(huì)更大，比如引流方式的選擇上，廣告帶來(lái)的轉(zhuǎn)化量上甚至具體到找紅人做推廣上所遇到的難處，用一句話總結(jié)就是，正確的思維要有，但專業(yè)性更重要。

很多人覺(jué)得做推廣一定要找本土人，其實(shí)不然。為什么不一定要去找“本土人“？第一、你無(wú)法判斷他的水平。第二、不少中國(guó)的專業(yè)人員水平高于所謂的“本土人“。所以最重要的不是“本土”而是專業(yè)——把專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做。

4，為什么會(huì)想到去做幫助賣家推廣產(chǎn)品的工具呢？是有什么特殊的經(jīng)歷嗎？

一個(gè)產(chǎn)品，如果有了自己的品牌，它的附加值就會(huì)得到大大的提升?！爱a(chǎn)品賣出去”這一步中國(guó)賣家已經(jīng)做到了，傳統(tǒng)外貿(mào)的歷程就是這一步的明證。但產(chǎn)品的價(jià)值要想進(jìn)一步大幅度地提升，這個(gè)就要說(shuō)到品牌的塑造。我們處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，并且互聯(lián)網(wǎng)仍處于不停的升級(jí)過(guò)程中。作為小賣家，未來(lái)應(yīng)學(xué)會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，逐步建立起自己的品牌，提升產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的口碑，并不斷拓展原有市場(chǎng)。

很多老牌的企業(yè)，無(wú)不是從小產(chǎn)品一步步進(jìn)化成大品牌的。我們的優(yōu)勢(shì)是可以借助互聯(lián)網(wǎng)，借助工具，更快捷更省力地去把品牌塑造出來(lái)，推出去。

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5，站外推廣的方式有很多，比如做促銷（deals站，coupon站），SNS社會(huì)化營(yíng)銷，廣告投放，SEO網(wǎng)站優(yōu)化等，賣家在什么情況下選擇哪種方式效果會(huì)比較好？

deals站做促銷是一種戰(zhàn)術(shù)，你想清庫(kù)存，想提高曝光，任何情況下都可以使用。而購(gòu)買廣告，SEO，SNS這些則是一種戰(zhàn)略，需要投入長(zhǎng)期的精力和時(shí)間去經(jīng)營(yíng)，尤其是社會(huì)化營(yíng)銷，盡管不如付費(fèi)廣告這種形式燒錢，而且粉絲粘性大，但著實(shí)需要費(fèi)心經(jīng)營(yíng)?？傊?，不能說(shuō)哪種好壞，這些形式最好是并行使用、交叉使用的。

6，從您的角度來(lái)看，賣家在產(chǎn)品推廣方面有哪些痛點(diǎn)？清谷產(chǎn)品有針對(duì)這些痛點(diǎn)做出了怎樣的解決方案么？

如何實(shí)現(xiàn)跨境B2C品牌高效推廣，綜合使用自媒體與付費(fèi)媒體是關(guān)鍵。自媒體的有效維護(hù)及內(nèi)容的產(chǎn)生，付費(fèi)媒體的購(gòu)買及優(yōu)化，可以說(shuō)是最大的兩個(gè)痛點(diǎn)。清谷可以解決付費(fèi)媒體的購(gòu)買及優(yōu)化需求。

我們希望以簡(jiǎn)單易用的操作系統(tǒng)，幫助用戶跨過(guò)語(yǔ)言壁壘、文化壁壘、技術(shù)壁壘。廣告營(yíng)銷策略是一個(gè)立體的東西，而推廣作為產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，清谷可以為用戶節(jié)省更多時(shí)間與精力，讓用戶去做更個(gè)性化的產(chǎn)品品牌塑造。

億恩網(wǎng)了解到，經(jīng)實(shí)測(cè)過(guò)清谷產(chǎn)品的賣家反映，操作上簡(jiǎn)單、方便，并且支持多國(guó)語(yǔ)種廣告投放，完全攻克了語(yǔ)言壁壘，透明安全的每日結(jié)算管理也讓人安心。

這一期的跨境電商培訓(xùn)就講到這里了，還有很多關(guān)于跨境電商的知識(shí)，怎么破~~大家到時(shí)候記得回來(lái)海貓跨境看連載哦~。

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第二篇：跨境電商推廣方案

1、付費(fèi)關(guān)鍵詞推廣：、當(dāng)前,電商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí),搜索引擎的關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)推廣往往作為電商首選的推廣品牌方式。把我們的產(chǎn)品核心關(guān)鍵詞到百度搜索，首頁(yè)下拉就可以看到相關(guān)搜索，從這里面我們也可以搜索到一些關(guān)鍵詞，但是必須要選擇跟我們產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞。選擇一個(gè)關(guān)鍵詞也可以借鑒其他排到百度首頁(yè)的公司是如何定關(guān)鍵詞的，看他是如何推到首頁(yè)的，多注意在百度首頁(yè)有排名的網(wǎng)站是哪些，我們就可以在這樣的網(wǎng)站多發(fā)布些供應(yīng)信息。借助搜索引擎的巨大流量拉動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買。

2、軟文推廣：包含SNS、Blog、BBS、微博、QQ群等一系列可能利用的平臺(tái)，建立官方電商的版塊，發(fā)布最新的商品信息和優(yōu)惠折扣。時(shí)時(shí)和用戶溝通互動(dòng)，間接宣傳商家的信息。例如在微博版塊發(fā)布和一些知名的游戲主播合作一段游戲解說(shuō)視頻短片，最后附上鍵盤或者是鼠標(biāo)的商家的贊助鳴謝，引起相關(guān)的粉絲或者其他人注意，再附上優(yōu)惠折扣，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

3、許可式電子郵件推廣：前期針對(duì)消費(fèi)量比較大的消費(fèi)人群進(jìn)行郵件接收的許可，保證電子郵件推廣的有效性，針對(duì)相關(guān)的用戶發(fā)送專門性的廣告郵件，及時(shí)提供有效、及時(shí)的商品信息，保證客戶能夠在第一時(shí)間能夠獲取到自己可能需要的商品信息或者是相關(guān)的優(yōu)惠打折信息。許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。許可Email營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系中相對(duì)獨(dú)立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法相結(jié)合，也可以獨(dú)立應(yīng)用。

4、特定節(jié)日推廣：在中國(guó)電商存在著“雙十一”這個(gè)非常大的電商優(yōu)惠節(jié)日，而在國(guó)外也有相似的節(jié)日“黑色星期五”，也就是11月的第四個(gè)星期五，在這一天也該是跨境電商所必須大力推廣。阿里的雙11真正改變了國(guó)人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，而對(duì)于跨境電商，雖然中國(guó)消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口商品的需求量在不斷增長(zhǎng)，但整體消費(fèi)意識(shí)和需求遠(yuǎn)不如內(nèi)銷。因此，需要“大事件”或者“大節(jié)日”來(lái)培育中國(guó)消費(fèi)者海外購(gòu)物的習(xí)慣，“黑五”正好符合這一要求。好的創(chuàng)意和新鮮感會(huì)帶動(dòng)消費(fèi)者的好奇心，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)境外商品的購(gòu)買量。例如今年拿下戛納促銷類大獎(jiǎng)的電商戶外零售商REI，炒作新概念，推出了一個(gè)和黑色星期五理念完全相反的話題。發(fā)起了#optoutside的話題活動(dòng)，意在“反黑五，少購(gòu)物，去戶外”。這個(gè)話題一出，社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶紛紛響應(yīng)——曬出自己的出行愿望。因?yàn)橛^念轉(zhuǎn)變、今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等，大家在反思這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)的意義，#optoutside激發(fā)了這些具有“獨(dú)立”判斷的人的意識(shí)，大家開(kāi)始發(fā)言討論。頃刻間便讓社交媒體炸開(kāi)了鍋，“REI＃黑色星期五，我們不見(jiàn)”在24小時(shí)引起27億的公眾討論，社交媒體報(bào)道飆升到7000%！

1、互動(dòng)式的硬文推廣：在消費(fèi)者日常的視頻客戶端投放廣告，但區(qū)別于常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)廣告，看與不看取決于消費(fèi)者。舉個(gè)例子，消費(fèi)者點(diǎn)開(kāi)一個(gè)自己想看的視頻，此時(shí)跳出某個(gè)品牌新商品廣告，但是上面有一道簡(jiǎn)單的問(wèn)題“您覺(jué)得新品的顏色是紅色好還是藍(lán)色更好”，消費(fèi)者只需要回答就可以跳過(guò)該廣告或者看完完整的廣告領(lǐng)取相應(yīng)的優(yōu)惠折扣券，到達(dá)促銷購(gòu)買。

2、品牌推廣：品牌的宣傳點(diǎn)著重交易信任問(wèn)題、物流問(wèn)題和關(guān)稅問(wèn)題，這是由于跨境商品的特殊性。電商首先從產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)上進(jìn)行間接的消費(fèi)暗示。比如保證商品的密封性和完整性，完全可查的商品信息和店鋪信息，保證信息的公開(kāi)透明，保證消費(fèi)者的基本權(quán)益，同時(shí)塑造品牌安全可靠的形象。物流方面，針對(duì)不同的消費(fèi)者群體要求，制定不同的物流模式。郵政包裹模式、國(guó)際快遞模式、國(guó)內(nèi)快遞模式、專線物流模式、海外倉(cāng)儲(chǔ)模式或者是混合型的物流模式，滿足消費(fèi)者不同的物流要求。最后一個(gè)關(guān)稅問(wèn)題，根據(jù)最新的稅收政策，各大電商平臺(tái)都在經(jīng)歷新一輪的洗牌，大多數(shù)采取壓低成本或者是塑造高端品牌溢價(jià)。其在價(jià)格和品質(zhì)上的優(yōu)勢(shì)都將繼續(xù)存在。電商一方面優(yōu)化物流供應(yīng)鏈服務(wù)商，積極參加社會(huì)事業(yè)提升自己品牌的價(jià)值和存在感，與良好的地方政府關(guān)系。避免造成消費(fèi)者感覺(jué)商品的品質(zhì)變差或者是價(jià)格上漲的錯(cuò)覺(jué)引發(fā)的市場(chǎng)停滯。

第三篇：跨境電商培訓(xùn)之進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域之前需要做什么

跨境電商培訓(xùn)之進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域之前需要做什么

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)的是跨境電商培訓(xùn)之進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域之前需要做什么。

1、做好市場(chǎng)調(diào)查

沃爾瑪在韓國(guó)損失了74億美元，因?yàn)樗鼪](méi)有針對(duì)韓國(guó)家庭主婦改進(jìn)營(yíng)銷策略。沃爾瑪做了這三個(gè)錯(cuò)誤的決定，導(dǎo)致滿盤皆輸，而這些錯(cuò)誤原本是可以避免的：

1)沃爾瑪在店里出售服裝、電子產(chǎn)品，然而韓國(guó)消費(fèi)文化更親睞的是賣食品和飲料的超市。

2)沃爾瑪就是把產(chǎn)品放在盒子里出售，但是在韓國(guó)，最熱銷的是那些展示出來(lái)的商品，當(dāng)?shù)厝诉€會(huì)拿著喇叭推銷。

3)沃爾瑪不熱衷于參與本地競(jìng)爭(zhēng)，即使落后于對(duì)手，他們也沒(méi)有改變策略。

所以進(jìn)入其他市場(chǎng)，你需要了解這個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)文化，因地制宜，建立相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

以下是進(jìn)入其他國(guó)家市場(chǎng)必須要了解的基本內(nèi)容：

1)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2)你在目標(biāo)市場(chǎng)的工作分工

3)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好

4)使用的購(gòu)物設(shè)備(比如手機(jī)、電腦)

5)購(gòu)物渠道(比如網(wǎng)店、實(shí)體店或者社交媒體)

6)支付方式(網(wǎng)銀、電子錢包、貨到付款等)

7)配送方式(DHL、UPS、FedEx等)

查下目標(biāo)市場(chǎng)的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)概率還是有必要的，因?yàn)槿蛴?.5億的人是移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)者。除了要設(shè)計(jì)移動(dòng)頁(yè)面，還需要提供移動(dòng)支付選項(xiàng)。

2、確保你的電商系統(tǒng)能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)

如果電商系統(tǒng)適應(yīng)，能減少你不少麻煩。Magento就是一個(gè)不錯(cuò)的系統(tǒng)，支持多語(yǔ)言的產(chǎn)品描述，提供無(wú)縫式庫(kù)存管理等。除此之外，還有Shopify。

除了Magento和Shopify，其他類型的平臺(tái)也可以銷售商品，其中包括電商平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)。

電商平臺(tái)里，亞馬遜、eBay、阿里巴巴和Snapdeal等都是最受歡迎的平臺(tái)。

社交媒體平臺(tái)：社交購(gòu)物最容易引進(jìn)，而且人們?cè)絹?lái)越喜歡使用社交媒體。根據(jù)Social Media Today的數(shù)據(jù)顯示，Pinterest的平均訂單金額最高，有179.36美元，F(xiàn)acebook和Twitter分別為80.22美元和68.78美元

如果你對(duì)以上平臺(tái)都不感冒，插件是最后的解決方案，比如WooCommerce和Drupal Commerce。

3、盡量減少購(gòu)物車棄置率

即使最受歡迎的支付系統(tǒng)，也有客戶離開(kāi)。2015年全球平均購(gòu)物車棄置率為68.63%。所以很重要的一點(diǎn)是為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)穩(wěn)定的支付方案。

你可以考慮一下這些支付方案：

支付系統(tǒng)：PayPal、Amazon Payments、Master Card、Visa和American Express等

支付網(wǎng)關(guān)：支付寶、ProPay、Carte Bleue、MercadoPago和2Checkout等

支付集成：Stripe、Braintree、BlueSnap、Borderfree和Global-e等

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4、制定本地化的內(nèi)容和營(yíng)銷策略

找到適合你的市場(chǎng)后，需要注意這些本地化問(wèn)題：

當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言：要把這些東西翻譯成本地語(yǔ)言，包括產(chǎn)品詳情、賬單、條款、隱私政策和網(wǎng)站內(nèi)容

當(dāng)?shù)刎泿藕椭Ц斗绞剑河卯?dāng)?shù)刎泿棚@示價(jià)格，提高消費(fèi)者的信任

當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)：按照目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)定制定條款、隱私政策、保障條例和退貨政策。

當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言風(fēng)格：使用當(dāng)?shù)爻Ｒ?jiàn)的語(yǔ)言風(fēng)格，從而吸引客戶并建立信任

當(dāng)?shù)芈?lián)系方式&支持：提供本地服務(wù)，最大化你的信譽(yù)。你可以在本地申請(qǐng)電話號(hào)碼，提供當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的客戶支持。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境制定營(yíng)銷策略

剛剛提到的沃爾瑪就是一個(gè)例子，它就是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)韓國(guó)的市場(chǎng)行情制定相應(yīng)策略，從而損失大筆金額。

對(duì)于國(guó)際電商營(yíng)銷，有以下幾個(gè)建議：

關(guān)鍵詞分析：這一步非常關(guān)鍵，特別是準(zhǔn)備用谷歌廣告的時(shí)候。應(yīng)該了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者搜索產(chǎn)品所使用的關(guān)鍵詞。

本地化內(nèi)容：海報(bào)、視頻和產(chǎn)品內(nèi)容必須是本地語(yǔ)言自不必說(shuō)，而且圖片最好能反應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

利用Facebook廣告、Google廣告等，和本地有影響力的行業(yè)人士合作，這些都是你的營(yíng)銷工具。和當(dāng)?shù)厝撕献?，你的銷售人員應(yīng)該要能和本地消費(fèi)者交流。

每個(gè)國(guó)家情況不同，所以要相應(yīng)制定你的營(yíng)銷策略。最終目標(biāo)是要取得成功，而不只是曇花一現(xiàn)。

這一期的跨境電商培訓(xùn)就講到這里了，還有很多關(guān)于跨境電商的知識(shí)，怎么破~~大家到時(shí)候記得回來(lái)海貓跨境看連載哦~。

海貓總裁班 期待你的到來(lái)

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第四篇：跨境電商培訓(xùn)之怎么辨別垃圾買家

2017年喵星人崛起計(jì)劃

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跨境電商培訓(xùn)之怎么辨別垃圾買家

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)的是跨境電商培訓(xùn)之怎么辨別垃圾買家，親愛(ài)的賣家朋友們，你是否做好了產(chǎn)品和服務(wù)，并打心眼里愿意幫助顧客解決問(wèn)題？如果做到了，恭喜，你絕對(duì)是個(gè)成功的賣家！可是，所有進(jìn)店的買家都值得你這樣掏心掏肺嗎？No！有時(shí)并不是你的錯(cuò)。

優(yōu)質(zhì)買家會(huì)反映一些有助于店鋪成長(zhǎng)的問(wèn)題，他們理應(yīng)得到周到的服務(wù)。好好培養(yǎng)，很可能發(fā)展成你店鋪的死忠粉。不過(guò)，還有一些垃圾買家，他們簡(jiǎn)直是賣家的災(zāi)星，這些人會(huì)消耗你的店鋪，掠奪你的利潤(rùn)，甚至阻擋你走向成功。

以下五種情況要格外小心，因?yàn)槟愫芸赡苡龅嚼I家了——

1.不切實(shí)際的心理預(yù)期

誠(chéng)然，賣家有義務(wù)滿足客戶合理的期望。例如，圣誕購(gòu)物季期間，電商應(yīng)積極告知消費(fèi)者節(jié)日發(fā)貨的最后期限，以確保他們?cè)?2月25日之前收到包裹。

即使你的店鋪沒(méi)有提供完美的客戶溝通，或及時(shí)照顧有效客戶，也應(yīng)該站在客戶的角度考慮問(wèn)題，在詳情頁(yè)提供表述清晰無(wú)異議的相關(guān)信息。

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然而，即便這樣，還是會(huì)有一些糟糕的客戶，懷有不切實(shí)際的心理預(yù)期，即便你所有環(huán)節(jié)都做得很好，也得不到他們的一絲滿意。這些人甚至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅(jiān)信這些都是你欠他們的~~~

呵呵。小編只想說(shuō)，你咋不上天？把你送天上夠月亮還差不多。。

2.可疑的退貨申請(qǐng)

還有一些喜歡不勞而獲的主。小心！他們進(jìn)店就是來(lái)坑你的，有些人甚至以此為業(yè)！

在以前的文章中，我曾提到過(guò)某位買家利用自由退貨政策，為自己牟取利益。他們主要瞄準(zhǔn)一些廉價(jià)的商品，通常這些商品的退貨運(yùn)費(fèi)大于本身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣家往往懶得麻煩，會(huì)選擇直接退款，讓客戶自行保留商品。賣家則期待以此獲取客戶的感激甚至好評(píng)。

這些狡猾的買家，太無(wú)恥了！

3.揚(yáng)言起訴，威脅你的生意

有些壞蛋客戶從接到你的第一個(gè)電話，或收到第一封郵件之時(shí)，就把你列為攻擊對(duì)象了。他們會(huì)揚(yáng)言在客戶群里曝光你，甚至威脅說(shuō)要起訴你。

幾年前，有個(gè)叫露絲李·約翰遜的律師為《今日心理學(xué)》雜志寫了一篇關(guān)于人們威脅起訴他人的文章，該文雖不是專門針對(duì)電商賣家的，但也很好地道出了威脅起訴的各種情況。

“對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，揚(yáng)言起訴他人只是一種面對(duì)沖突的下意識(shí)行為?！盝ohnson 寫道，“這些人一旦感受到你對(duì)他后院那一畝三分地有絲毫不利，他們就會(huì)豎起全身的羽毛，揚(yáng)言起訴你。如果你敢辯解，他們會(huì)稱你故意傷害他們，讓他們精神上受折磨。如果你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會(huì)說(shuō)你人身攻擊。。

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此外，他們還會(huì)說(shuō)你歧視，對(duì)他造成精神損害，等等等等。我列舉這些，并不是在輕視當(dāng)事人的維權(quán)行為，或主張侵權(quán)行為，但現(xiàn)實(shí)是，近年來(lái)，各類五花八門的訴訟威脅已經(jīng)越來(lái)越普遍?！?/p>

那么，怎么對(duì)付這些一言不合就揚(yáng)言告你的客戶呢？?jī)蓚€(gè)建議：

1別太認(rèn)真。因?yàn)椤J(rèn)真，你就輸了！太計(jì)較這種雞毛蒜皮的起訴威脅，其實(shí)是很傷心傷神的，畢竟你沒(méi)那么閑，對(duì)吧？

2.終止溝通。遇到起訴威脅，只需淡定地回復(fù)“在繼續(xù)與你就此問(wèn)題對(duì)話之前，我需要咨詢我的律師?！敝笫邪司啪推ㄊ聸](méi)有了~~

4.侮辱性語(yǔ)言

記住！任何客戶都沒(méi)有權(quán)利侮辱你和你的員工。不排除某些客戶只是出于語(yǔ)言習(xí)慣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要保持開(kāi)放的心態(tài)，不必太敏感。但是，面對(duì)一個(gè)公然不講理，詛咒你或你的雇員的客戶，就完全不必忍受，該撕就撕吧！

5.總是要求打折

這類壞客戶壞得不像其他幾條那么明顯，但是如果你遇到總是要求特別折扣的客戶時(shí)，就大膽把他劃入垃圾客戶之列吧。反復(fù)的要求折扣是他們最大的特點(diǎn)。

比方說(shuō)，一個(gè)美國(guó)西北部的賣家遇到了一個(gè)客戶，打開(kāi)客戶檔案發(fā)現(xiàn)他連續(xù)五年以上年消費(fèi)額均在10000美金左右，第一反應(yīng)可能是“這是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶”。然而，仔細(xì)查看他所購(gòu)買過(guò)的商品成本和利潤(rùn)后發(fā)現(xiàn)，他每次為商家?guī)?lái)的利潤(rùn)都奇低無(wú)比，幾年下來(lái)，總共為商家?guī)?lái)的利潤(rùn)才不過(guò)幾百美金，很明顯是個(gè)殺價(jià)高手~~~

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而且，這類客戶像喂不熟的白眼狼，因?yàn)樯碳曳磸?fù)的特殊照顧并未給自己帶來(lái)應(yīng)有的回報(bào)，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買家。

珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離垃圾買家！

俗話說(shuō)，顧客是上帝。但垃圾買家卻是魔鬼一般的存在~~和他們扯皮傷心又傷神，電商賣家傷不起??！

垃圾客戶甚至?xí)屇銖匾闺y眠，失去食欲，甚至大病一場(chǎng)。。所以，一旦識(shí)別出他們的垃圾特質(zhì)，一定要像躲避瘟疫一樣躲遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，才是明智之舉。不要患得患失，沒(méi)有他們，你才能更快走向人生巔峰！

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第五篇：跨境電商培訓(xùn)之詳解跨境電商平臺(tái)有哪些

跨境電商培訓(xùn)之詳解跨境電商平臺(tái)有哪些

談到跨境出口平臺(tái)，上過(guò)跨境電商培訓(xùn)班的伙伴可能也知道。做跨境電商的人大部分人都能脫口而出有速賣通、亞馬遜和eBay、wish，當(dāng)然是非常重要的跨境電商平臺(tái)，但不僅僅只有這幾個(gè)跨境電商平臺(tái)。每一個(gè)跨境電商平臺(tái)都有自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)和忠實(shí)的客戶群，或者在某個(gè)國(guó)家或地區(qū)具有重要的或者特別的影響力。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。另外，對(duì)于某些特定的產(chǎn)品和品牌來(lái)說(shuō)，選定目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深根細(xì)作也是重要的電商策略。那么利用當(dāng)?shù)刂匾挠嗅槍?duì)性的電商平臺(tái)也是自然而然的事情。海貓跨境小編從網(wǎng)絡(luò)綜合各知識(shí)內(nèi)容，總結(jié)出以下十五個(gè)跨境電商新興平臺(tái)。

一、Souq

中東版的亞馬遜電商網(wǎng)站Souq.com。擁有600萬(wàn)用戶，并且每月能達(dá)到1000萬(wàn)的獨(dú)立訪問(wèn)量。根據(jù)目前網(wǎng)站的情況，Souq已經(jīng)開(kāi)始考慮拓展其他的業(yè)務(wù)。例如，Souq已經(jīng)建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort。而且，Souq還推出了自己品牌的平板電腦。據(jù)了解，Souq.com,Cobone.com和Sukar.com是中東三個(gè)當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娮由虅?wù)網(wǎng)站。

據(jù)了解，阿聯(lián)酋民眾熱衷于上網(wǎng)和玩手機(jī)，其互聯(lián)網(wǎng)滲透率和手機(jī)持有率都達(dá)到了70%以上。不僅阿聯(lián)酋，沙特、卡塔爾等海灣富國(guó)的民眾也熱衷于上網(wǎng)購(gòu)物。預(yù)期整個(gè)中東地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模將在未來(lái)兩三年里迅猛增長(zhǎng)。阿聯(lián)酋10個(gè)人中就約有5個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)。預(yù)期，阿聯(lián)酋電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2018年將達(dá)到100億美元。

二、Lazada(來(lái)贊達(dá))

號(hào)稱是東南亞最大的網(wǎng)上購(gòu)物商城。是Rocket Internet為打造“東南亞版亞馬遜”而創(chuàng)立的公司。今年4月獲得阿里10億美元注資控股。銷售電子產(chǎn)品，衣服，用具，書籍，化妝品等，市場(chǎng)范圍涵蓋印度尼西亞，馬來(lái)西亞，菲律賓，泰國(guó)和越南。該公司提供免費(fèi)送貨，14天內(nèi)免費(fèi)退換貨，以及靈活的付款方式。新加坡，馬來(lái)西亞和越南的互聯(lián)網(wǎng)普及率增長(zhǎng)速度超過(guò)了世界平均水平。

到2020年，東南亞的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到204億美元。東南亞經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)培養(yǎng)了大量中產(chǎn)階級(jí)和巨大消費(fèi)需求。東南亞是目前繼美，歐盟，中國(guó)之后又一個(gè)最有活力最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。這讓各國(guó)大電商垂涎三尺，欲得之而后快。因此，東南亞是目前各大電商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。

三、Newegg(新蛋)

美國(guó)新蛋網(wǎng)于2001年成立，總部位于美國(guó)南加州的洛杉磯。新蛋網(wǎng)是美國(guó)領(lǐng)先的電腦，消費(fèi)電子，通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市。新蛋聚集約4,000個(gè)賣家和超過(guò)2500萬(wàn)客戶群。最初銷售消費(fèi)類電子產(chǎn)品和IT產(chǎn)品，但現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)大到全品類，品種類高達(dá)55,000種。吸引了18至35歲的富裕和熟悉互聯(lián)網(wǎng)的男性。暢銷品類是汽車用品，運(yùn)動(dòng)用品和辦公用品。特別值得注意的是，大部分的消費(fèi)者是男性，但女性消費(fèi)者也在快速增長(zhǎng)。

四、Rakuten.com(樂(lè)天)

創(chuàng)辦于1997年，目前已成為日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，市值達(dá)到135億美元，年?duì)I收超過(guò)40億美元。樂(lè)天也是全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司之一。在美國(guó)市場(chǎng)，樂(lè)天斥資2.5億美元收購(gòu)了Buy.com，在2013年公司更名為“樂(lè)天購(gòu)物”(Rakuten.com Shopping)。樂(lè)天購(gòu)物聚集了3000賣家，超過(guò)8000萬(wàn)客戶和2300萬(wàn)產(chǎn)品?？蛻羧耗挲g在25和54之間，男性和女性各占一半。Rakuten.com最初專門從事計(jì)算機(jī)及電子產(chǎn)品，但它現(xiàn)在提供體育用品，健康和美容，家居和園藝，珠寶和玩具等。

“打敗亞馬遜”是日本樂(lè)天的創(chuàng)始人三木谷浩史的宏遠(yuǎn)志向，由于在日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)滲透已達(dá)到飽和，想在日本本土吸引更多的消費(fèi)者已經(jīng)變得艱難，走向國(guó)際化是樂(lè)天實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必然選擇。近些年來(lái)，樂(lè)天海外市場(chǎng)動(dòng)作頻頻，其從物流、支付、渠道、投資等全方位布局，勢(shì)力范圍遍及亞洲，歐洲和美洲。因此對(duì)跨境電商和品牌商來(lái)說(shuō)，樂(lè)天是一個(gè)不可忽視的在線大賣場(chǎng)。

五、Bestbuy(百思買)

百思買在線下實(shí)體店的失利讓它于2011年進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。聚集了100多個(gè)賣家。每年有達(dá)10億訪問(wèn)量。與其它電商平臺(tái)不同的是，只有被邀請(qǐng)的賣家才可以入住平臺(tái)并且產(chǎn)品可以出現(xiàn)在百思買門店銷售。但產(chǎn)品僅局限于消費(fèi)類電子產(chǎn)品。

六、Tesco

英國(guó)最大的食品和日用雜貨零售商。其電商網(wǎng)站成立于2012年，聚集50多個(gè)賣家，4300萬(wàn)俱樂(lè)部卡會(huì)員，每月400萬(wàn)訪問(wèn)量。正在把線下龐大的客戶群轉(zhuǎn)移到線上。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括亞馬遜，eBay和樂(lè)天Play.com。產(chǎn)品包括如家居和園藝，嬰兒用品，運(yùn)動(dòng)休閑，服裝和珠寶等。只對(duì)被邀請(qǐng)的賣家開(kāi)放。

英國(guó)是歐洲最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，Top10名歐洲電子零售商其中四個(gè)就在英國(guó)。同時(shí)英國(guó)是世界上最大的跨境電商出口國(guó)之一。2013年英國(guó)在線零售910億英鎊(約合1487.8億美元)，同比增長(zhǎng)16%。2014年英國(guó)在線零售將增長(zhǎng)17%，達(dá)1070億英鎊(約合1749.8億美元)。

七、樂(lè)天Play.com

成立于1998年，是英國(guó)最大的在線娛樂(lè)零售商之一。聚集超過(guò)3000賣家和1500萬(wàn)客戶群。最初賣游戲和媒體產(chǎn)品，但是現(xiàn)在發(fā)展到多品類。它是唯一允許零售商定制自己的店面電商平臺(tái)，使其迅速成為僅次于亞馬遜和eBay英國(guó)的第三大在線市場(chǎng)。

八、La Redoute(香格里拉福)

成立于2010年，是法國(guó)領(lǐng)先的在線零售商，歐洲第三大電子商務(wù)市場(chǎng)。聚集超過(guò)1,000個(gè)銷售商和1000萬(wàn)客戶。范圍覆蓋26個(gè)國(guó)家。香格里拉福主要針對(duì)年齡在26到35歲范圍內(nèi)的婦女。其產(chǎn)品種類包括男裝和女裝，內(nèi)衣，鞋子和飾品，家具，工藝等等。但不賣二手產(chǎn)品。

九、MercadoLivre(魅卡多網(wǎng))

巴西本土最大的C2C平臺(tái)，相當(dāng)于中國(guó)的淘寶。利用好這個(gè)平臺(tái)有利于了解巴西各類物價(jià)指數(shù)，消費(fèi)趨勢(shì)，付款習(xí)慣等市場(chǎng)信息。聚集超過(guò)52000賣家和注冊(cè)用戶5020萬(wàn)。訪問(wèn)量位列全球TOP50。范圍覆蓋13個(gè)國(guó)家和地區(qū)(巴西，阿根廷，智利，哥倫比亞，哥斯達(dá)黎加，厄瓜多爾，墨西哥，巴拿馬，秘魯，多米尼加，巴拉圭，委內(nèi)瑞拉和葡萄牙)。除電子交易平臺(tái)之外，還有南美洲最大的類似于支付寶的支付平臺(tái)。導(dǎo)致墨西哥和阿根廷等國(guó)沒(méi)有本地化網(wǎng)站。最初，它只是一個(gè)拍賣網(wǎng)站，但在今天，主要還是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)?？紤]到迅速提高的互聯(lián)網(wǎng)普及率，MercardoLivre能為賣家提供一個(gè)巨大潛力的南美市場(chǎng)機(jī)遇。

十、Trade Me

是新西蘭最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，擁有超過(guò)310萬(wàn)會(huì)員。每月14億網(wǎng)頁(yè)展示。新的和二手貨的商店品類包括嬰兒用品，書籍，服裝，電腦和家庭生活用品。最初是二手貨拍賣市場(chǎng)，是早期ebay翻版，但現(xiàn)在也和新ebay一樣，銷售新產(chǎn)品。

十一、Ozon

它是俄羅斯最大的電商平臺(tái)，目前占據(jù)20%俄羅斯電商市場(chǎng)份額。未來(lái)十年目標(biāo)更是獲取80%俄羅斯電商市場(chǎng)份額。眾所周知，國(guó)內(nèi)淘寶早期充滿了很多機(jī)遇，很多淘品牌脫穎而出。如今的Ozon，就像當(dāng)年的淘寶一樣，不知道有多少中國(guó)賣家已經(jīng)進(jìn)駐次平臺(tái)?俄羅斯比較重要的本土電商平臺(tái)還有Lamoda，Wildberries，KupiVIP(所有時(shí)尚)，Ulmart和Svyaznoy(消費(fèi)類電子產(chǎn)品)。

十二、Otto(奧托集團(tuán))

來(lái)自德國(guó)領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)的提供商，在全球綜合B2C排名中，僅次于亞馬遜排在第二位，同時(shí)也是全球最大在線服裝、服飾和生活用品零售渠道商。其網(wǎng)店出售的商品品種多達(dá)上百萬(wàn)種。出售商品涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運(yùn)動(dòng)器材、電腦、電玩等。出售品牌范圍極廣，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的網(wǎng)店里面找到。除此之外OTTO還有其自供品牌，性價(jià)比非常高。

據(jù)了解，服裝是目前為止最重要的品類，女人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)258億歐元(男性225億)，是網(wǎng)絡(luò)收入主要來(lái)源。這可能是和家庭采購(gòu)有關(guān)。網(wǎng)上購(gòu)物者53.4%是女性。德國(guó)三分之二在線零售是通過(guò)第三方平臺(tái)ebay和亞馬遜，來(lái)自獨(dú)立網(wǎng)站很少。其次是多渠道零售商。服裝(116億)，書籍(53億)和電子產(chǎn)品(40億)是最熱門的三大品類。上述391億歐元不包括數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品(如機(jī)票及活動(dòng)門票)在線零售總額106億歐元，增長(zhǎng)9.3%。德國(guó)是世界上網(wǎng)絡(luò)銷售最普及的國(guó)家。雖然中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)目龐大，但只占總?cè)丝?9%。而德國(guó)高達(dá)61%!，超過(guò)美國(guó)60%。電子商務(wù)和數(shù)字廣告在該國(guó)重要性無(wú)庸置疑。

十三、Jumia

是非洲大國(guó)尼日利亞最大的電子商務(wù)零售公司，目標(biāo)是打造本土的“亞馬遜”，出售電子產(chǎn)品、服裝、冰箱等各類商品。擁有人口約為1.6億的尼日利亞，電子商務(wù)網(wǎng)站卻寥寥無(wú)幾，實(shí)體超市和商場(chǎng)數(shù)量也極其有限，這為電子商務(wù)公司提供了巨大的潛在市場(chǎng)。尼日利亞互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到了4000多萬(wàn)，且增長(zhǎng)迅猛。同時(shí)，尼日利亞的網(wǎng)購(gòu)需求正在提高。近幾年來(lái)，尼日利亞涌現(xiàn)出了各類電子商務(wù)網(wǎng)站，包括食品、飲料、房地產(chǎn)、旅游和手機(jī)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等等。以Jumia、Konga和Dealdey等為主的電商競(jìng)爭(zhēng)格局正在形成，“非洲版攜程”Hotels.ng也正在迅速搶占在線旅游市場(chǎng)。

十四、Gmarket

Gmarket是韓國(guó)最大的綜合購(gòu)物網(wǎng)站，在韓國(guó)在線零售市場(chǎng)中的商品銷售總值方面排名第一，主要銷售書籍、MP3、化妝品、電腦、家電、衣服等。2010年5月7日ebay公司宣布，將于韓國(guó)電子商務(wù)公司Gmarket組建合資公司，ebay出資1000萬(wàn)美元。合資公司將幫助Gmarket開(kāi)拓日本與新加坡市場(chǎng)。

十五、Sears(西爾斯)

西爾斯是美國(guó)第三大批量商家零售商，互聯(lián)網(wǎng)零售商500強(qiáng)排名第八。聚集超過(guò)10,000賣家和多達(dá)1.1億個(gè)產(chǎn)品。它提供自營(yíng)，大賣家和廣告聯(lián)盟多種營(yíng)銷模式。品類包括電子產(chǎn)品，家居用品，戶外生活，工具，健身，玩具等。最流行的品類是草坪和園藝(lawn and garden)。

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