第一篇：如何同政府官員打交道

我所從事的行業(yè)是指紋系統(tǒng)集成行業(yè)，目標(biāo)客戶主要是國(guó)內(nèi)各級(jí)政府。和政府人員接觸了三年的時(shí)間內(nèi)。感觸多少有一些，希望大家廣泛交流。

國(guó)家要進(jìn)步，企業(yè)要發(fā)展，自然離不開(kāi)信息化的建設(shè)。以信息帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)值，提高企業(yè)生產(chǎn)率這是我國(guó)總結(jié)國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)之后所走的必然之路。

十六大會(huì)議中信息化建設(shè)已經(jīng)提高到一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略位置，以及國(guó)務(wù)院新任總理溫家寶親自擔(dān)任國(guó)家信息化小組組長(zhǎng)等相關(guān)政府工作可以明顯感覺(jué)到，我國(guó)政府采購(gòu)的信息化項(xiàng)目已經(jīng)處在空前絕后的高速發(fā)展階段。近三年來(lái)每年政府需求近千憶，這樣的大蛋糕，無(wú)不讓任何從事IT企業(yè)垂簾三尺。但是政府政策不斷的改變以及財(cái)政分離的政府制度再加上國(guó)內(nèi)外從事政府行業(yè)項(xiàng)目的企業(yè)不斷的涌現(xiàn)決定了，各個(gè)廠商之間的斗爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)魚(yú)死網(wǎng)破。在IT行業(yè)任何一個(gè)在政府應(yīng)用成功的企業(yè)，的確是建立在無(wú)數(shù)個(gè)公司的痛苦之上。新的政府采購(gòu)法公布之后，政府各級(jí)采購(gòu)大部分由政府采購(gòu)辦公司公開(kāi)執(zhí)行。這對(duì)與各個(gè)企業(yè)無(wú)疑是雪上加霜，但是企業(yè)要生存、要發(fā)展，怎么來(lái)更好的適應(yīng)政府的需求是每個(gè)企業(yè)都在思考的問(wèn)題。

在任何行業(yè)銷售的職能很簡(jiǎn)單就是在公司制訂的權(quán)力范圍內(nèi)簽訂合同，收回項(xiàng)目款你的任務(wù)就結(jié)束了，但是在政府采購(gòu)的行業(yè)里，銷售人員的工作基本職能無(wú)疑要比傳統(tǒng)行業(yè)的銷售人員要多一個(gè)，那就是攻關(guān)。和政府人員打交道，如果銷售人員沒(méi)有攻關(guān)能力，項(xiàng)目的拓展會(huì)很難。很多時(shí)候在政府采購(gòu)一個(gè)100萬(wàn)以上的項(xiàng)目，甲方重點(diǎn)人員可能同時(shí)有10幾個(gè)不同公司的銷售人員和其接觸。如果沒(méi)有更好的上層支持，怎么保證你會(huì)拿下這個(gè)項(xiàng)目，就看銷售的公關(guān)能力。攻關(guān)時(shí)要具備的前提條件是：第一，具備良好產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)你的產(chǎn)品和項(xiàng)目要非常了解，至少達(dá)到一個(gè)準(zhǔn)專家的程度，因?yàn)榍f(wàn)不要小看政府領(lǐng)導(dǎo)，大部分領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)。但是和政府的信息部分接觸是我們必須要跨越的鴻溝，政府信息部分領(lǐng)導(dǎo)大部分的計(jì)算機(jī)能力很強(qiáng)，尤其剛剛畢業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)的大學(xué)生科員們，千萬(wàn)不要小看這些人的實(shí)力。如果在他們面前你不是專家，沒(méi)有人喜歡和你交流，你很難跨越信息中心這一關(guān)。往往這一關(guān)無(wú)論在項(xiàng)目達(dá)成成交之前和之后都是非常重要的一關(guān)，如果信息部分不認(rèn)可項(xiàng)目進(jìn)展就很難了，所以你對(duì)項(xiàng)目了解程度的高低關(guān)系到項(xiàng)目的成敗與否。第二，個(gè)人品質(zhì)。大的項(xiàng)目周期會(huì)比較長(zhǎng)，整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中你會(huì)和各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，下到科員上到廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，你可能都會(huì)接觸。甚至有些關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)你要和他接觸很多次，這么多次的接觸你的能力和人品對(duì)方會(huì)非常了解。銷售最高的層次是不需要任何手段。你的人品對(duì)方如果比較認(rèn)可，同時(shí)你又可以讓他放心的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求，這個(gè)人基本上就會(huì)傾向你的公司和項(xiàng)目，同時(shí)也會(huì)成為朋友。在對(duì)方了解你的人品需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程怎么樣用最短的時(shí)間，就靠你的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)了，用盡你的知識(shí)和閱歷培養(yǎng)和對(duì)方的共同語(yǔ)言和共同愛(ài)好。人的品質(zhì)是一個(gè)綜合體（包括知識(shí)、信用程度、綜合素質(zhì)等等）的提高并不是一個(gè)短時(shí)間內(nèi)可以完成的，首先必須知道自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在生活中不斷改變自己的缺點(diǎn)和性格。如果掌握了這兩點(diǎn)我相信你應(yīng)該非常自信。

我國(guó)經(jīng)歷了上下五年的歷史沉淀，在政府里的種種弊端，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)有力也有弊。利在于政府的環(huán)節(jié)多，也就是切入點(diǎn)多，銷售人員可以利用不同的切入點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。蔽在于如果你的切入環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，傾向于你的體系很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瓦解。

政府里面分為很多行業(yè)，不同的行業(yè)有不同的行業(yè)模式，對(duì)于銷售必須要掌握你所銷售的目標(biāo)行業(yè)的行業(yè)模式與行業(yè)道德。每個(gè)大的項(xiàng)目在政府行業(yè)都不會(huì)是有一個(gè)人來(lái)決定，各個(gè)行業(yè)共通的項(xiàng)目流程是：

1、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有意向（正局長(zhǎng)或分管副局長(zhǎng)）-------2計(jì)算機(jī)調(diào)研和評(píng)測(cè)（負(fù)責(zé)人計(jì)算機(jī)科長(zhǎng)或信息中心主任）調(diào)研結(jié)束----

3、向分管辦公室主任報(bào)告審批（分管主任）-----

4、審批通過(guò)向分管處長(zhǎng)報(bào)告審批（負(fù)責(zé)人處長(zhǎng)）。-------

5、審批通過(guò)向分管局長(zhǎng)或大局長(zhǎng)匯報(bào)（負(fù)責(zé)人局長(zhǎng)）------

6、由分管局長(zhǎng)向財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)資金（財(cái)政局分管行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）。-----

7、審批之后簽訂合同。（財(cái)政部門(mén)）----

8、項(xiàng)目實(shí)施。-----

9、售后服務(wù)。各個(gè)政府行業(yè)基本相似，只不過(guò)有些行業(yè)是條塊化管理有些是垂直管理。以上九個(gè)流程根據(jù)項(xiàng)目的大小、責(zé)任人的權(quán)利等不同因素具體分析，至少需要三個(gè)環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的周期隨著審批級(jí)別的升高，周期增加。基本上每個(gè)環(huán)節(jié)都需要銷售人員針對(duì)不同的人應(yīng)用不同的公關(guān)方式和技巧。

從政府有項(xiàng)目需求開(kāi)始，作為銷售應(yīng)該積極進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)一但發(fā)現(xiàn)對(duì)方有需要，應(yīng)該立即向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問(wèn)題，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間立項(xiàng)，申請(qǐng)項(xiàng)目活動(dòng)資金。了解了具體需求之后在公司內(nèi)部尋找資源（有沒(méi)有可以借助的關(guān)系，這個(gè)關(guān)系什么時(shí)間用等等）。如果沒(méi)有可利用資源，那就準(zhǔn)備好單兵作戰(zhàn)吧！當(dāng)需求確定之后，了解項(xiàng)目過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)重點(diǎn)負(fù)責(zé)人，有沒(méi)有辦法讓項(xiàng)目走捷徑。任何項(xiàng)目只要目標(biāo)人找對(duì)了，項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)事半功倍。把該項(xiàng)目的采購(gòu)流程確定。采購(gòu)流程的確定是根據(jù)行業(yè)模式和機(jī)構(gòu)流程來(lái)確定。

銷售計(jì)劃：對(duì)于政府采購(gòu)項(xiàng)目，大部分公司都是銷售人員各自負(fù)責(zé)各自的區(qū)域。包括大區(qū)、省份、城市等。根據(jù)各個(gè)公司的項(xiàng)目市場(chǎng)占有率而異。不管銷售是負(fù)責(zé)什么地方的，都應(yīng)該首先確定自己的銷售范圍和權(quán)利，確定你的銷售年度計(jì)劃和可實(shí)施性方案，這樣在工作時(shí)才有計(jì)劃性。第一種銷售模式采用：“自上而下式”，比如你是某個(gè)省的省級(jí)經(jīng)理采用從省廳向各個(gè)地級(jí)市進(jìn)行輻射。這種方式利在于省廳向下推廣，你有機(jī)會(huì)做全省的項(xiàng)目。弊在于周期長(zhǎng)，難度大。一個(gè)普通的銷售人員一年之內(nèi)絕對(duì)不可能把省廳的關(guān)系梳理透徹，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也比較大，利用的人員投入大，更重要的是可能會(huì)丟掉下面的項(xiàng)目。第二種模式：“自下而上式”從地級(jí)市開(kāi)始做工作，最后搞省廳的項(xiàng)目。這種方式利在于投入小、回收快、周期短、銷售力度小、人員投入小。弊在于做不大項(xiàng)目資金少，等等。第三種模式：“上下結(jié)合”。這種方式現(xiàn)在下面做幾個(gè)地方，在進(jìn)行省廳推廣，這樣結(jié)合了第一種模式和第二種模式的利，同時(shí)利弊比較均衡，有利于銷售人員發(fā)展。

銷售模式的確定非常重要，關(guān)系到你的營(yíng)銷方案的制定，便于理清銷售思路。這是作為區(qū)域銷售的基本指導(dǎo)思路。確定模式之前的分析要結(jié)合行業(yè)需求和行業(yè)成功案例而訂。如果模式不確定或者營(yíng)銷方案總體沒(méi)有綱領(lǐng)，銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到，越銷售自己的區(qū)域越亂，并且和當(dāng)?shù)丶缮痰暮献骼щy等等問(wèn)題。

第二篇：學(xué)生三下鄉(xiāng)如何與政府官員打交道

大學(xué)生三下鄉(xiāng)如何與政府人員打交道

一、技巧概論：

1.隨時(shí)隨地都要注意禮貌用語(yǔ)，多用“請(qǐng)問(wèn)，您……”，禮多人不怪。

2.與對(duì)方講話，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，要給人一種你是一個(gè)善于表達(dá)自己的人。

3.面帶微笑，要充滿友善，要有自信。

4.政府人員在講話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)并適當(dāng)點(diǎn)頭表示自己在認(rèn)真聽(tīng)。

二、技巧具體介紹：

在與政府人員打交道的過(guò)程中，我們一般有以下幾個(gè)流程： 查詢——事先聯(lián)系——（若能在聯(lián)系時(shí)可解決問(wèn)題后兩步可省略）確定面談相關(guān)事宜——面談

1.查詢：從網(wǎng)上或當(dāng)?shù)厝丝谥辛私獠@知該政府的部門(mén)組成與聯(lián)系方式。確定好要去找那一部門(mén)那位人員商談三下鄉(xiāng)的事宜。

2.事先聯(lián)系：為了確保我們能及時(shí)有效找到相關(guān)人員與之詳談，我們應(yīng)打電話向他們表明我們的意圖。在這個(gè)過(guò)程中，我們要有技巧：a、確定一位同學(xué)負(fù)責(zé)打電話，避免重復(fù)聯(lián)系b、打電話時(shí)，要先問(wèn)候再表明身份（一定要表明身份）如：××同志，您好！我是廣東醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院的大

學(xué)生，可以打擾您一點(diǎn)時(shí)間嗎？c、談話結(jié)束后，不管成功與否，都要表達(dá)自己的感謝。如“不好意思哦！打擾您這么長(zhǎng)時(shí)間，謝謝您！”

3.確定面談相關(guān)事宜：主要是確定面談時(shí)間，這方面要盡量與政府工作時(shí)間相符合，最好是配合他們的時(shí)間安排。

4.面談：在面談過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)；

a)事先把要商談的相關(guān)內(nèi)容以列表的形式寫(xiě)下。準(zhǔn)備好相關(guān)資料。

b)面談人員安排要謹(jǐn)慎，不用安排太多人去，安排2-3個(gè)人去即可，去交談的人員要熟悉整個(gè)三下鄉(xiāng)方案，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

c)要注意自己的穿著打扮，要整潔大方（建議穿我們廣醫(yī)校服去）

d)守時(shí)最重要，建議提前5或10分鐘到。

e)面談時(shí)，講話要有條理性和側(cè)重點(diǎn)，多用”首先….再次….最后….”等層次分明的用詞 補(bǔ)充內(nèi)容：事先聯(lián)系時(shí)，我們要抓住政府普遍關(guān)心的問(wèn)題就是教育與醫(yī)療衛(wèi)生心理，將我們這次三下鄉(xiāng)活動(dòng)對(duì)這兩方面的作用與意義向?qū)Ψ椒治龊?，引起他們的興趣。

這次活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)氐囊饬x：我們這次三下鄉(xiāng)活動(dòng)有義教，義診，調(diào)研。

對(duì)于議診：我們××大學(xué)對(duì)我們大學(xué)生的三下鄉(xiāng)活動(dòng)是極其重視與支持的，在學(xué)校的支持下，我們的每一位隊(duì)員在來(lái)之

前都有受到專業(yè)老師或有經(jīng)驗(yàn)的師姐師兄進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，如醫(yī)學(xué)常識(shí)培訓(xùn)，心肺復(fù)蘇常見(jiàn)急救技能培訓(xùn)。義診活動(dòng)會(huì)有免費(fèi)幫村民們測(cè)血壓，向他們宣傳一些健康常識(shí)，或教他們一些簡(jiǎn)單的急救技能。到時(shí)我們也會(huì)請(qǐng)貴地一些醫(yī)院的醫(yī)療人員協(xié)助我們的活動(dòng)，這將極大促進(jìn)村民們與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療人員的交流，有利于增進(jìn)村民們與醫(yī)療人員之間的相互理解，也在一定程度上提高了村民們的醫(yī)療知識(shí)水平，有利于貴地醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展。

對(duì)于義教;我們會(huì)在貴地的其中一個(gè)中學(xué)進(jìn)行義教活動(dòng)，我們將免費(fèi)教學(xué)7天，雖然義教時(shí)間有點(diǎn)短，可能教不了貴地初中學(xué)生太多東西，但我們隊(duì)伍義教的目的不至于教學(xué)生多少知識(shí)，而在于引導(dǎo)并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。我們還會(huì)邀請(qǐng)貴地的10名學(xué)生與我們一起開(kāi)展活動(dòng)，充當(dāng)我們的小助理，幫我們和當(dāng)?shù)厝私佑|。一個(gè)真正好的教育在于理論與實(shí)踐的一起提高，我們深信這10名學(xué)生一定會(huì)有所觸動(dòng)，這將是一個(gè)開(kāi)端，有助于當(dāng)?shù)貙W(xué)校自己開(kāi)展學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐的良好開(kāi)端。

對(duì)于調(diào)研：我們隊(duì)將會(huì)就貴地的醫(yī)療衛(wèi)生，或教育進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果與分析我們會(huì)給一份給貴政府，希望有助于貴政府對(duì)該方面的后續(xù)策劃。

我們的要求：議診;希望貴政府能提高人流比較多的地方給我們舉辦義診活動(dòng)，提供一些當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的聯(lián)系資料給我們或提

供幾名專業(yè)醫(yī)療人員。

義教：將我們免費(fèi)義教的消息傳出去。提供當(dāng)?shù)馗鲿?shū)店或圖書(shū)館的聯(lián)系信息，有利于我們贈(zèng)書(shū)活動(dòng)進(jìn)行

此外我們希望當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w能對(duì)我們活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道宣傳，使貴地更多的村民知道并參與其中，有利于我們這三下鄉(xiāng)活動(dòng)的有效進(jìn)行，擴(kuò)大這次活動(dòng)的影響力。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部如何同媒體打交道（范文）

當(dāng)前，社會(huì)不穩(wěn)定、不確定因素顯著增多，各種思想文化交流、交融、交鋒更加頻繁，互聯(lián)網(wǎng)傳播的大眾化、媒體化、數(shù)字化日趨凸顯。然而，某些地方領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律理解不深，把握不準(zhǔn)，還習(xí)慣于“宣傳部把關(guān)”，結(jié)果導(dǎo)致“小問(wèn)題引發(fā)大熱點(diǎn)”，最終損害了黨和政府的形象。因此，切實(shí)提升基層黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體素養(yǎng)勢(shì)在必行。

首先，要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展和傳媒出現(xiàn)的新變化，著力提升與記者打交道的能力。當(dāng)面對(duì)記者時(shí)，必須克服輕視記者、蔑視媒體、回避采訪、盲目應(yīng)對(duì)等錯(cuò)誤做法，要坦誠(chéng)、自然、客觀地面對(duì)記者。要及時(shí)回應(yīng)記者的來(lái)電來(lái)訪，盡力提供記者所需要的背景資料，利用事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力，以事實(shí)為基礎(chǔ)答復(fù)記者。要盡量不使用“無(wú)可奉告”之類的語(yǔ)言，不當(dāng)眾拒絕某位記者的提問(wèn)，不公開(kāi)表達(dá)自己的偏見(jiàn)。盡量吸引記者的注意力，激發(fā)記者報(bào)道的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。/> 其次，要正確看待媒體的監(jiān)督報(bào)道，著力提升應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力。輿論監(jiān)督實(shí)質(zhì)上是正面宣傳的一個(gè)特殊組成部分。任何地區(qū)和單位都無(wú)法確保不出問(wèn)題。重要的是出了問(wèn)題要能夠科學(xué)運(yùn)用媒體，正確處理問(wèn)題，這樣不僅不會(huì)產(chǎn)生多大的負(fù)面影響，而且還可能成為“揚(yáng)名立信”的契機(jī)。對(duì)于媒體的監(jiān)督采訪，越公開(kāi)、越透明，就越能減少或避免產(chǎn)生消極影響。如果題材、時(shí)機(jī)、背景、分寸把握得當(dāng)，輿論監(jiān)督的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面宣傳產(chǎn)生的效果。

在面對(duì)負(fù)面報(bào)道時(shí)，最好的辦法是，靜下心來(lái)查找問(wèn)題，努力改進(jìn)工作，與媒體合作；必要時(shí)可與媒體協(xié)調(diào)，通過(guò)媒體挽回影響。積極主動(dòng)地尋求媒體的支持與合作，立即采取科學(xué)有效的措施，盡量降低損失，消除影響；面對(duì)媒體，一定要實(shí)事求是；如果我們有責(zé)任，就老老實(shí)實(shí)地認(rèn)賬，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，千方百計(jì)地糾正www.和補(bǔ)救，換取媒體和公眾的諒解。事實(shí)存在，就必須承認(rèn)，必須正視；向媒體提供報(bào)道的新聞素材，必須是真實(shí)的；向媒體提供報(bào)道的事實(shí)材料，必須盡可能完整。出現(xiàn)問(wèn)題，不能存在僥幸心理，試圖欺騙媒體，欺騙公眾。切記，千萬(wàn)不要狡辯、推脫。否則，就會(huì)造成更大的被動(dòng)。

再次，要注重策劃，深入挖掘本地特色工作和重要成果，著力提升對(duì)外宣傳能力。在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化的今天，在這樣的傳播環(huán)境里，準(zhǔn)確權(quán)威就是影響力，時(shí)效時(shí)機(jī)就是影響力，高度深度就是影響力，手段方式就是影響力。如果不注重策劃，要達(dá)到全面準(zhǔn)確文秘雜燴網(wǎng)宣傳一個(gè)地方、一項(xiàng)工作的目的，是難以做到的。對(duì)于正面報(bào)道要力求有亮點(diǎn)，突發(fā)事件報(bào)道要突出權(quán)威、時(shí)效，熱點(diǎn)報(bào)道要重在正確引導(dǎo)、重在把握時(shí)機(jī)，輿論監(jiān)督報(bào)道要利于推動(dòng)工作，典型人物報(bào)道貴在走進(jìn)人物內(nèi)心。報(bào)道的選題要在黨和政府想說(shuō)的、人民群眾想聽(tīng)的結(jié)合點(diǎn)上下功夫，把眼睛向上與眼睛向下結(jié)合起來(lái)，這樣才可能產(chǎn)生社會(huì)共鳴效應(yīng)。同時(shí)，要注重輿情分析。了解受眾的需求，了解他們最關(guān)心的問(wèn)題，最希望解決的問(wèn)題。這對(duì)提高我們報(bào)道“不跑靶”將會(huì)發(fā)揮非常重要的作用。新聞策劃變成現(xiàn)實(shí)的過(guò)程，就是策劃者價(jià)值理念的體現(xiàn)過(guò)程。（

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)干部如何同媒體打交道學(xué)習(xí)心得范文

領(lǐng)導(dǎo)干部如何同媒體打交道學(xué)習(xí)心得

在媒體影響力不斷提升的背景下，提高領(lǐng)導(dǎo)干部和媒體打交道的能力，已經(jīng)成為黨和政府提高執(zhí)政能力的重要課題。近年我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道研究給予了極大關(guān)注，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上進(jìn)行了認(rèn)真探討，形成了不少有價(jià)值的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)媒體認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)

有些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)媒體和新聞?shì)浾摯嬖谡J(rèn)識(shí)上的偏差和誤區(qū)。他們或不加區(qū)分，把所有媒體都當(dāng)作黨報(bào)黨刊來(lái)看待，要求一律“正面報(bào)道為主”；或把媒體當(dāng)作“敵人”，防火防盜防記者。在對(duì)“正面報(bào)道為主”的理解上，把“正面為主”等同于不允許有批評(píng)監(jiān)督報(bào)道，把正面宣傳與輿論監(jiān)督對(duì)立起來(lái)。認(rèn)為堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，就是只能正面宣傳，總擔(dān)心輿論監(jiān)督會(huì)影響正面宣傳效果，影響唱好主旋律。一些領(lǐng)導(dǎo)干部之所以消極地面對(duì)媒體，是因?yàn)樵谒枷胝J(rèn)識(shí)上存在一些誤區(qū)：

1、他們感到，應(yīng)對(duì)媒體是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事，是職能部門(mén)的事，他們不必也不便參與。

2、堅(jiān)持“多干少說(shuō)”的傳統(tǒng)，認(rèn)為只要完成好任務(wù)就行，因此一再放棄“出鏡”的機(jī)會(huì)。

3、認(rèn)為要做到不泄密、不出事，還是少說(shuō)為佳，因此面對(duì)記者時(shí)總是三緘其口。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部不善于與媒體打交道的種種表現(xiàn)

一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新聞媒體還抱著“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，不愿意和新聞媒體打交道，對(duì)新聞媒體唯恐避之不及。有的對(duì)新聞媒體采取敷衍應(yīng)付的辦法，虛虛實(shí)實(shí)、真真假假，不提供第一手的真實(shí)情況。甚至一些領(lǐng)導(dǎo)干部害怕新聞媒體，把新聞媒體視為“洪水猛獸”，對(duì)新 1

聞媒體對(duì)一些“突發(fā)性”事件實(shí)事求是報(bào)道的愿望不予理睬，千方百計(jì)地封閉信息，寄希望于自然平息事件，“內(nèi)部消化”，慢慢處理，其結(jié)果只能是越捂越壞、越蓋越糟。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部不善于與媒體打交道主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、重“做”輕“說(shuō)”，忽視媒體作用。

2、不懂新聞價(jià)值，利用媒體不足。

3、怕媒體、躲媒體。一旦出了“負(fù)面情況”，某些領(lǐng)導(dǎo)干部怕說(shuō)錯(cuò)話給自己帶來(lái)麻煩，于是不敢正面接觸記者，回避記者的采訪，出現(xiàn)了所謂的“防火防盜防記者”。

4、堵、蓋、封，施壓制止媒體報(bào)道。

5、應(yīng)對(duì)技巧欠缺。有的領(lǐng)導(dǎo)干部回答記者提問(wèn)時(shí)，說(shuō)過(guò)頭、過(guò)激的話，而被記者原封不動(dòng)地放到報(bào)道里，導(dǎo)致出丑。

6、新聞禮儀欠缺。面對(duì)媒體人員拍攝時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)干部缺少配合意識(shí)，使其在身體語(yǔ)言上暴露出不佳的公眾形象。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)“突發(fā)性”事件后，本來(lái)可以通過(guò)媒體準(zhǔn)確地、有影響力地傳達(dá)政府的意思，說(shuō)服公眾、動(dòng)員公眾與政府合作，共同解決危機(jī)，但他們卻總是千方百計(jì)“捂著”、“掖著”、“蓋著”，害怕新聞媒體報(bào)道，不向新聞媒體通報(bào)有關(guān)情況，致使一些謠言在群眾中肆意傳播，在網(wǎng)絡(luò)中“滿天飛舞”，群眾、網(wǎng)民得不到真實(shí)信息，致使流言謠言錯(cuò)誤地引導(dǎo)群眾、網(wǎng)民的情緒，“突發(fā)性”事件逐步演變?yōu)榇笠?guī)模群體性事件，造成極其不好的社會(huì)影響和巨大社會(huì)財(cái)產(chǎn)損失。

一些領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)媒體了解不多，重要性認(rèn)識(shí)不足，存在各種偏見(jiàn)和誤解，不愿面對(duì)媒體，甚至討厭輿論監(jiān)

督。具體表現(xiàn)在：

1、使用令媒體和公眾反感的語(yǔ)言。有的領(lǐng)導(dǎo)干部在與媒體溝通時(shí)往往使用“這個(gè)不報(bào)那個(gè)不報(bào)”、“明令禁止”、“無(wú)可奉告”之類的語(yǔ)言，不是把媒體看成一個(gè)合法存在的社會(huì)工具，而是在能夠利用的時(shí)候利用，不需要利用的時(shí)候就“積極預(yù)防”，一旦出現(xiàn)了“負(fù)面情況”，便“主動(dòng)公關(guān)”，甚至直接找到上級(jí)新聞主管部門(mén)，要求制止報(bào)道。

2、出了問(wèn)題企圖掩蓋事實(shí)真相。正面報(bào)道多多益善，負(fù)面報(bào)道嚴(yán)厲封殺。甚至有一些地方三令五申，沒(méi)有上級(jí)宣傳部門(mén)安排的采訪一律不予接待。如發(fā)現(xiàn)有記者在其轄區(qū)內(nèi)“活動(dòng)”，要嚴(yán)密監(jiān)視并在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)，出了問(wèn)題不是積極應(yīng)對(duì)，而是力圖把蓋子捂住，不讓事情曝光于公眾眼前。

3、與媒體對(duì)抗。以老大自居，老虎屁股摸不得，尤其是面對(duì)突發(fā)事件、危機(jī)事件和來(lái)采訪負(fù)面影響的記者千方百計(jì)阻撓推諉，粗暴干涉記者采訪，甚至發(fā)生毆打記者的惡性事件。

三、應(yīng)對(duì)媒體出現(xiàn)本領(lǐng)危機(jī)的原因

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)媒體是行政機(jī)構(gòu)的延伸，政府用行政命令就可以指揮媒體，不存在如何與媒體打交道的問(wèn)題。所以，在以往干部培訓(xùn)中，沒(méi)有專門(mén)教領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)媒體的課程，尤其是沒(méi)有一門(mén)學(xué)科可提供這方面的培訓(xùn)，公共管理學(xué)沒(méi)有涉及媒體的內(nèi)容，新聞學(xué)是教如何當(dāng)編輯記者的。這些都是造成我國(guó)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)表現(xiàn)出本領(lǐng)危機(jī)的重要原因。

領(lǐng)導(dǎo)干部不善于與媒體打交道的主要原因：

1、缺乏媒介素養(yǎng)教育。在我國(guó)，大學(xué)本科及以上畢業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部中能夠接受媒介素養(yǎng)教

育的數(shù)量很少，大量的基層干部有相當(dāng)一部分人還沒(méi)有進(jìn)過(guò)高等院校，更沒(méi)有機(jī)會(huì)接受媒介素養(yǎng)教育了。因此，出現(xiàn)不善于與媒體打交道的現(xiàn)象也就不足為怪了。

2、認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)。有些領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為，平時(shí)讀不讀報(bào)紙、聽(tīng)不聽(tīng)廣播、看不看電視，對(duì)工作沒(méi)有多大的影響。有的領(lǐng)導(dǎo)干部雖然有時(shí)也偶然聽(tīng)聽(tīng)廣播和看看電視，但感興趣的常常又不在新聞。有些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于“第四媒體”因特網(wǎng)還沒(méi)有接觸過(guò)，因此也就不知道其好處和作用了。

3、有些領(lǐng)導(dǎo)干部尤其是基層領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)工作很忙，常常是“兩眼一睜，忙到熄燈”，難得有時(shí)間關(guān)注媒體。也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部把時(shí)間花在迎來(lái)送往上，忙于應(yīng)酬，也就沒(méi)有多少時(shí)間去琢磨如何與媒體打交道的事了。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道應(yīng)把握的原則

領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道應(yīng)把握如下七個(gè)原則：及時(shí)原則，即應(yīng)向媒體傳遞最新的信息，否則會(huì)失去時(shí)效性；真實(shí)原則，即信息要以事實(shí)為依據(jù)，不能胡編亂造；統(tǒng)一原則，即信息要保持前后一致性，不能自相矛盾；主動(dòng)原則，即要能做到有所準(zhǔn)備與計(jì)劃，不能過(guò)于被動(dòng)；效果原則，即信息發(fā)布是要達(dá)到良性的社會(huì)價(jià)值，應(yīng)以公眾利益優(yōu)先；合法原則，即信息流程要符合法律規(guī)定，不能走不正當(dāng)?shù)耐緩?；適度原則，正反信息的披露要把握尺寸，不能有失偏頗。

面對(duì)媒體領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)掌握五種原則性方法。其一，抓住第一時(shí)間主動(dòng)溝通。只有抓住第一時(shí)間主動(dòng)溝通，才能搶占有限的宣傳陣地，使負(fù)面的消息、不良的消息減少。同時(shí)還要注意口徑的一致性。其二，尊重記者，熱情大方，以誠(chéng)相待。因?yàn)橛浾咭彩侨?，如果受了冷遇，或是受到不公正、不禮貌、粗暴的對(duì)待，那么記者就可能把這種怨氣帶到所寫(xiě)的稿子中去，就會(huì)激化矛盾。其三，牢記立場(chǎng)和角色，不信口開(kāi)河。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，位置決定了無(wú)論在什么情況下，都不能以個(gè)人好惡、個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)左右工作。任何時(shí)候，在面對(duì)媒體的時(shí)候都必須客觀公正、事實(shí)清楚，同時(shí)要有保密意識(shí)，要自覺(jué)維護(hù)黨和政府的形象，注意保守工作中的秘密。其四，恰當(dāng)運(yùn)用外交辭令。對(duì)于敏感問(wèn)題或是要求提供一些具體數(shù)據(jù)，而一時(shí)又無(wú)法或不能提供的，一定要表現(xiàn)出一種謙和真誠(chéng)的態(tài)度，從而得到記者的理解。其五，熟悉內(nèi)情，掌握大局。在接待記者的時(shí)候，一定要做好自己的功課，該掌握的情況，一定要爛熟于心。要用語(yǔ)準(zhǔn)確，恰如其分，讓記者能夠切身感受到自己是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)。

五、領(lǐng)導(dǎo)干部提高與媒體打交道能力的實(shí)現(xiàn)途徑

領(lǐng)導(dǎo)干部提高與媒體打交道的能力要強(qiáng)化五種意識(shí)，一是要強(qiáng)化開(kāi)放意識(shí)，二是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，三要強(qiáng)化主動(dòng)接受監(jiān)督的意識(shí)，四要強(qiáng)化民本意識(shí)，五要強(qiáng)化禮儀意識(shí)。

有學(xué)者認(rèn)為，提高媒體應(yīng)對(duì)能力有如下幾個(gè)有效方法：一是建立良好的媒體公共關(guān)系，二是建立高效的新聞發(fā)布機(jī)制，三是提高危機(jī)事件中應(yīng)對(duì)媒體的能力，四是提高應(yīng)對(duì)記者的能力，五是提高應(yīng)對(duì)采訪的能力，六是提高應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力，七是提高塑造媒體形象的能力。

提高領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力，要深化和普及“政府新聞學(xué)”學(xué)科。還有學(xué)者認(rèn)為，提高領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體打交道的能力關(guān)鍵是要提

高領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用和管理互聯(lián)網(wǎng)的能力，提高領(lǐng)導(dǎo)干部在處置突發(fā)公共事件中輿論引導(dǎo)的能力，提高領(lǐng)導(dǎo)干部同媒體打交道的綜合素質(zhì)。

第五篇：接待政府官員

營(yíng)運(yùn)通知

為了更好的加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作，加大力度完成各餐廳辦證工作，營(yíng)運(yùn)部對(duì)接待政府相關(guān)部門(mén)的流程，有如下規(guī)定：

一、有政府相關(guān)部門(mén)（包括衛(wèi)生、工商、消防、環(huán)保、稅務(wù)部門(mén)等）到餐廳詢問(wèn)，有餐廳執(zhí)行長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待問(wèn)詢，盡可能讓其出示證件，以防上當(dāng)被騙。

二、禮貌接待政府人員，可以主動(dòng)提供可樂(lè)及餐廳食物。但需入機(jī)打印票據(jù)。

三、禮貌的問(wèn)詢執(zhí)行人員，包括其姓名、部門(mén)、所謂何時(shí)及聯(lián)絡(luò)電話。并告訴政府部門(mén)，公司相關(guān)公司人員正積極的在處理該問(wèn)題。有任何疑問(wèn)可提供我們電話給相關(guān)工作人員。

四、不可以向政府人員透露或讓其查看營(yíng)運(yùn)報(bào)表及營(yíng)業(yè)額等資料及餐廳的營(yíng)運(yùn)狀況信息。

五、待相關(guān)人員離開(kāi)后，需立即通知上級(jí)部門(mén)。