第一篇：三段經(jīng)典的開場白 溝通游戲

三段經(jīng)典的開場白

（三）溝通游戲

我們今天是用一個多小時的時間來交流學(xué)習(xí)的，大家說是還是不是，“是”，學(xué)習(xí)是不是要有一個非常好的狀態(tài)？一個好的學(xué)習(xí)狀態(tài)對我們的學(xué)習(xí)效果是不是更有幫助。

為了讓大家更好的進入狀態(tài)，我先和大家做一個游戲。請各位把雙手伸出來，我喊123,當我喊3的時候，你們把手合攏鎖緊（自己也在做這個動作），喊2的時候松開，喊3的時候合攏，好，很好，合起來的雙手先不要動，看看自己的雙手大拇指，是左邊大拇指在右邊大拇指之上，還是右邊大拇指在左邊大拇指之上，看完了就把手松開，好，左手大拇指在上的朋友，請舉手，根據(jù)人體行為學(xué)，這部分朋友是非常容易成功的朋友，掌聲給自己鼓勵；剩下的朋友們是不是右手大拇指在左手之上？那更加恭喜這些朋友，根據(jù)人體行為學(xué)研究，這些朋友是非常性感、非常迷人，是很會經(jīng)營家庭幸福的朋友！有沒有左右手大拇指并列的朋友，那更加地恭喜你們，既是非常容易成功，又是家庭幸福的朋友，掌聲鼓勵一下！

第二篇：溝通游戲

溝通游戲：笑容可掬

溝通與合作的培訓(xùn)游戲

本培訓(xùn)游戲以一個很熱鬧的形式，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進彼此之間的感情。

培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

1.讓學(xué)員站成兩排，兩兩相對。2.各排派出一名代表，立于隊伍的兩端。3.相互鞠躬，身體要彎腰成90度，高喊***你好。4.向前走交會于隊伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，需排至對方隊伍最后入列。6.依次交換代表人選。相關(guān)討論

1.這個游戲給你最大的感覺是什么？做完這個游戲之后，你有沒有覺得心情格外舒暢？ 2.本游戲給你的日常生活與工作以什么啟示？ 總結(jié)

1.人們常說，當你面對生活的時候，你實際上是在面對一面鏡子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面對別人的時候也是這個道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢？

2.在團隊合作中，彼此之間保持默契，維系一種快樂輕松的氛圍，會非常有利于大家彼此之間的溝通，也會加快我們的合作步伐。參與人數(shù)：集體參與

時間：5分鐘

場地：空地

道具：無

應(yīng)用：（1）促進團隊成員間的溝通與交流

（2）使大家盡快活絡(luò)起來

溝通游戲——畫圖

規(guī)則：

1、圖形貼于寫字板后

2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。

3、描述第1圖時，臺下學(xué)員只允許聽，不許提問。--單向溝通

4、描述第2圖時，學(xué)員可以發(fā)問。--雙向溝通

5、每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。游戲說明的道理：

雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

----對聽者而言：

1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多 3）想當然----沒有提問，就認為是（可根據(jù)學(xué)員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜耍浚?/p>

5）不善于從別人的提問中接收信息----對說者而言：

1）要注意聽眾的興趣所在

2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解 3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧 4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解

溝通游戲：新進員工熟悉公司的培訓(xùn)小游戲

相互認識一下

（一）目的：使與會人員相互認識一下，創(chuàng)造一種輕松友好的氣氛。

所需的材料：空白的可粘貼式姓名標簽。

步驟：

給每人發(fā)一個空白姓名標簽，請他們把自己的名字或者綽號寫在上面。然后請他們簡短地列舉出兩個與自己的情況有關(guān)的、可以當話題的單詞或短語，比如來自哪個州、愛好、子女情況等等，見下例：

伊麗莎白

1． 居住在亞利桑那州 2． 喜歡慢跑 3． 給與會人員足夠的時間（約1分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。

討論題：

1． 這一練習(xí)是否有助于你結(jié)識其他人？ 2． 什么情況會給你留下深刻的印象？ 3． 現(xiàn)在你認為你對這一群體的參與程度如何？ 如果你的時間更為充裕

請與會人員列出與自己的情況有關(guān)的、可以用作話題的單詞或短語。

給與會人員足夠的時間（約5分鐘）來寫下自己的兩項情況，然后請他們隨意組合成兩人或至多不超過三人的小組。每過幾分鐘，就請他們“交換伙伴”，以此來鼓勵每個人都去結(jié)識盡可能多的新伙伴。

小竅門

要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上寫下自己的名字、綽號和描述自己情況的單詞或短語。

相互認識一下

（二）目的：通過這個精心設(shè)計的練習(xí)，幫助與會人員相互認識一下。

所需的材料：空白的姓名標簽。

步驟：

在整個團體第一次集會時，給每人發(fā)一個空白的姓名標簽。請每個人都填寫下面各項內(nèi)容： 1． 我的名字是……。2． 我有一個關(guān)于……的問題。3． 我可以回答一個關(guān)于……的問題。

給與會人員幾分鐘的時間來對這些陳述做出思考，然后鼓勵整個團體的人員聚在一起，使每個人與盡可能多的人打交道。

小竅門

要想加快這一活動的節(jié)奏，可以在與會人員簽到時就發(fā)給他們姓名標簽，請他們當場在姓名標簽上按要求填寫上述內(nèi)容。

事先印好列有上述三項內(nèi)容的姓名標簽，在與會人員簽到或等待會議開始時請他們填寫。

溝通游戲——優(yōu)點與缺點

所需時間：30-45分鐘，由團隊人數(shù)及培訓(xùn)者安排

小組人數(shù)：無限制

所需物品：“優(yōu)點與缺點”表格，每人一支鋼筆

游戲概述：

此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點及缺點。特別適用于同一組或一同工作的，或者團隊中互相了解的成員。

目的：

1、令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點與缺點進行評點。

2、讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優(yōu)點與缺點。步驟：

1、令每個參與者都知道他們將有機會對團隊里的每一個人的優(yōu)點與缺點進行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點與缺點的內(nèi)容。

3、給每個人一張“優(yōu)點與缺點”并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、所有的意見都正確嗎？

2、有沒有互相矛盾的意見？

3、現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？ 類似游戲：

1、在你復(fù)印“優(yōu)點與缺點”之前，可以先列出所有的小組成員

溝通游戲：不要激怒我

培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的培訓(xùn)游戲

語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的培訓(xùn)游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務(wù)場景當中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。

2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鐘時間內(nèi)用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會使用的話語。

3.讓每一個小組寫出一個一分鐘的劇本，當中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10分鐘。

4.告訴大家評分標準：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1~3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。

5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。

7.第二個小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個小組打分，給分數(shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎”。

相關(guān)討論

1.什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？

2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應(yīng)？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？

3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結(jié) 1.很多時候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應(yīng)有的目的。

2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會是什么味道，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。

3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易 一些。

參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組

時間：30分鐘

場地：不限

道具：卡片或白紙一沓

應(yīng)用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對立情緒，提高工作積極性

（3）商務(wù)談判當中

溝通游戲：找錯誤

幫助學(xué)員檢驗所學(xué)知識的培訓(xùn)游戲

利用知識和經(jīng)驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。那么，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢？這個培訓(xùn)游戲可以讓學(xué)員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可 以鞏固培訓(xùn)教授的知識。培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序

1.將學(xué)員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個新的環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。

2.發(fā)給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。

相關(guān)討論

1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識？ 總結(jié)

1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。

2.每個人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時不能堅持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個難題。培訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時作一下指點和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。

3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗，并實踐在工作中。形式：8人一組

時間：40分鐘

材料：寫有說明的卡片

場地：室內(nèi)

應(yīng)用：(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通

(2)建立學(xué)習(xí)者的主動性(3)分析能力

團隊游戲:一圈到底

人與人之間通過溝通互相了解，達成共識。此游戲旨在檢視一個團隊中人員彼此溝通的狀況，同時幫助暢通溝通渠道，以推動今后的相互協(xié)作。

目標：使學(xué)員彼此以語言溝通，完成低難度活動。

規(guī)則：所有學(xué)員手拉手圍成一圈，用呼啦圈穿過所有人的身體回到原位。在活動過程中，只能以語言為工具，相互拉著的手不能放開，也不能用手指去勾呼啦圈。計時，可多玩幾次，看最快用了幾秒完成。

“聽與說”游戲

角色分配：

1、孕婦：懷胎八月

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車

3、醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展

4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球

5、生態(tài)學(xué)家：負責熱帶雨林搶救工作組

6、流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。

游戲說明的道理（可以請學(xué)員一起談看法）：

1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。

2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評價：好的表達/壞的表達。

培訓(xùn)游戲 體現(xiàn)集體智慧

相信大家都玩過詞語接龍或續(xù)寫故事的培訓(xùn)游戲，比如前一個人為一個故事起了個開頭，大家就按照這個思路把故事接下去，一直到形成一個完整的故事為止。這個游戲就是將上述形式深化了一下，目的在于讓受訓(xùn)者明白如何在受限制的情況下發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力。

培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序：

1.將受訓(xùn)者兩兩分組，做一個與某個話題（可以任意選擇，只要大家感興趣，比如旅游）有關(guān)的演出。

2.指定每組的兩個成員中，一人為A，一人為B。被稱為A的人是這場游戲的演員，被稱為B的人是A們的臺詞提示者。

3.B組挨著A組的同伴站著，當輪到自己的角色說話時，就會把臺詞告訴A。而每個A組成員的任務(wù)就是接受B同伴提供的任何臺詞，在此基礎(chǔ)上再加以發(fā)揮，把戲演下去。A組成員要密切配合B成員的意思，好像這些臺詞就是他們本人想出來的一樣。

4.為了使受訓(xùn)者充分理解培訓(xùn)者的意圖，培訓(xùn)者可以先做一下示范。挑選一位學(xué)員后，培訓(xùn)者開始說：“我非常想和你一起旅游，因為小王你——”

5.培訓(xùn)者然后拍一下小王（B組人）的肩膀。小王需立刻接下去，“我總是與你的喜好一致?！迸嘤?xùn)者結(jié)合小王的話繼續(xù)說，“總是與我的喜好一致。事實上，我們有過一次愉快的旅游經(jīng)歷，那一次——”

6.再次拍小王的肩膀。他也許會說：“我倆結(jié)伴去了黃山，”培訓(xùn)者接著說：“我倆結(jié)伴去了黃山，真是一次美妙的經(jīng)歷?！? 7.又一次拍小王的肩膀，小王可能說：“什么時候我們還能共同休假呢？”培訓(xùn)者說：“什么時候我們還能共同休假呢？那時我們再一起出游吧……”

8.讓所有受訓(xùn)者觀看示范，然后讓他們各組散開練習(xí)一下，5分鐘后大家集合，集體完成一次演出。

相關(guān)討論

1.請A組人員考慮：為了適應(yīng)并轉(zhuǎn)換B組搭檔的臺詞，你必須做些什么？是否感到吃力或有其他感覺？怎樣才能使這個過程不那么煎熬呢？

2.請B組人員考慮：你們的任務(wù)是幫助A組人員完成任務(wù)，所以為他們提供臺詞并使這一切進行得容易一些，你們需要做些什么？當A組成員沒能順利利用你的臺詞時，你有何感覺？

總結(jié)

1.無論A組還是B組成員，都不可以遲鈍的、惡作劇的做這個游戲，否則不僅會給搭檔造成困難而且會破壞訓(xùn)練的效果。大家的目的是將一個故事合理、順暢地完成下來，而不是給別人出難題或顯示自己的才能。這個游戲體現(xiàn)了公平的合作，即快樂來自于與他人分享創(chuàng)意。

2.一個團隊最不可少的就是團隊的合作精神，而合作精神最重要的就是要善于傾聽別人的意見——像對待你的意見一樣，給予他人的想法和念頭以足夠多的關(guān)注。這個團隊也許最終會同意采用你的想法，但這在集體討論會上不是最重要的，最重要的是要善于傾聽他人的發(fā)言。

形式：2人一組

時間：40分鐘

道具：一塊黑板

場地：室內(nèi) 應(yīng)用：

(1)活躍氣氛

(2)創(chuàng)造性地解決問題

(3)團隊溝通

起隊名 鼓勵團隊溝通

時間： 20～30分鐘

人數(shù)： 不限，人數(shù)較多時，需要將隊員劃分成若干個由8～12個人組成的小組。概述： 這個游戲鼓勵團隊從培訓(xùn)之初就要團結(jié)起來。

目的：

1.使各個小組擁有自己的名字。

2．鼓勵團隊成員之間互相溝通。

3．把小組成員團結(jié)在一起。

4．引人發(fā)笑。

步驟： 1．將人數(shù)較多的隊員劃分成若干個由8～12個人組成的小組。

2．各組在10分鐘內(nèi)給自己的團隊起一個名字，名字可以有實際意義，也可用符號代替。3．各組進行自我介紹，介紹他們的隊名以及為什么選用這個名字。

4．游戲過程中要稱呼他們的隊名。討論問題示例：

·各組都起了什么名字?

·每個小組起的名字能準確描述各自的特點嗎?

·這個游戲能提高培訓(xùn)的效果嗎?為什么?

安全： 變通：

游戲過程中，互相調(diào)換一下組員。

叉手

形式：全體學(xué)員類型；溝通技巧，學(xué)習(xí)類時間；15分鐘材料；沒有場地：教室 活動目的：

演示強迫性的改變可能引起的不自在和隨之而來的抵觸情緒。操作程序：

請小組成員按照平時的習(xí)慣雙手交叉握在一起。并注意看看自己的拇指和各個手指是怎樣交叉的（是左手大拇指在上呢還是右手大拇指在上）。然后請大家松開后在重新合攏。這次手指交叉的順序要正好相反，（例如本來左手拇指在上的改為右手拇指在上）。向?qū)W員指出對于有些人來說，這個身體上的小小變動并不會引起任何問題，但是對于大多數(shù)人來講，即使只是很輕微的身體變化，也會引起不自在的感覺。相關(guān)討論：

1、當手指采取與平時不同的習(xí)慣姿勢時，你們有沒有覺得異樣或不自在？為什么？

2、你們是否同意“人都是不喜歡改變”的這個說法？如果同意。為什么？（這個問題我認為學(xué)員的回答很可能會給培訓(xùn)師帶來麻煩，建議不用）

3、為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當采取什么樣的技巧？（征集答案）我的設(shè)想：

游戲繼續(xù)，請你按照你所不習(xí)慣的叉手動作連續(xù)做20遍，而后請準備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面）

請問；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？ 這說明了什么？（習(xí)慣是可以改變）

怎樣去改變？有意識的去練習(xí)——思想上的接受，行動上的參與

蘋果與鳳梨

道具：無 說明：

1、全體學(xué)員圍成一圈

2、訓(xùn)練師先和相鄰的人進行演示 訓(xùn)練師：這是蘋果。相鄰的人回答：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果

相鄰的人回答：謝謝！

3、回答完這一對話程序，由相鄰的人（甲）開始問他的下一個同伴（乙）相同的問題： 甲：這是蘋果。乙：什么？

甲（對訓(xùn)練師說）：什么？ 訓(xùn)練師：蘋果 甲：蘋果 乙：謝謝！

4、將此對話一直持續(xù)下去，最終傳到訓(xùn)練師；同時訓(xùn)練師向另一個方向相鄰的人傳遞鳳梨，這樣兩句話就朝相反的方向進行傳遞。

5、注意事項：

1）培訓(xùn)師要密切注意對話的流向，特別是蘋果和鳳梨的走向；

2）這是一個非常有趣和復(fù)雜的游戲，訓(xùn)練師應(yīng)該提醒對話過程中的回答的規(guī)律，要求參加培訓(xùn)的人員要有特別高的注意力和反應(yīng)能力

3）可做為晚會游戲或者暖場游戲。對于發(fā)生回答錯誤的學(xué)員，可以適當做些懲罰。

拼圖游戲

目的：溝通類、團隊訓(xùn)練 人數(shù)：適合4人~16人 道具：硬紙若干

說明：

1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。

2、小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務(wù)將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：

1、全過程不許交流

2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務(wù)： 小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。

陷阱：每個人自己完成以后認為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點評：狀況共有。目標：

5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務(wù)。交換紙片即是交換資源。

在統(tǒng)一目標的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”

默契報數(shù)

默契報數(shù)

目標：體驗團隊的默契

規(guī)則：

1、誰都可以開始；

2、同一個人不可連續(xù)重復(fù)報數(shù)；

3、成員間不可以溝通、提醒、暗示或使眼色；

4、若有兩人同時或多人共同報數(shù)，則重來；

5、以不超過三十分鐘為原則；

6、每組五到十五人；

操作：

1、讓所有成員圍成一個大圓圈；

2、所有人同時面向圓心，分別往圓內(nèi)走五步，碰到人則讓開繼續(xù)走，可根據(jù)情況走（比如兩步）；

3、走完五步則立定，然后開始報數(shù)，從1開始（以上為混亂順序的方式，也可以請所有人以逛大街的方式，隨處走動）

4、不限制報數(shù)的前后順序，一切由彼此默契決定；

5、若有成員報相同數(shù)目則重來；

6、直到所有數(shù)目都被報過且沒有重復(fù)，則任務(wù)完成；

引導(dǎo)討論：

1、你剛剛有什么感覺嗎？

A、適時勇敢報數(shù)；

B、找到自己的位置，就像1-7的數(shù)字到后來都有固定的人報；

2、過程中，你感受到什么？

A、聰明！因為從1-7固定之后的數(shù)字，大家都不敢亂喊。

B、有一種靈氣在我們之間流動；

C、我覺得我在這樣的團隊，我感到有一種自豪的感覺；

3、這個游戲，能讓大家明白什么是默默契了嗎？

A、默挈需要一定的忍耐；

B、也需要一點勇氣；

4、你們覺得在組織內(nèi)要如何培養(yǎng)默挈呢？ A、經(jīng)常溝通與協(xié)調(diào)是非常重要的；

心得分享：

1、請成員思考，在組織中有沒有像這樣的灰色地帶？（比如：少做少錯，多做多錯，不做不錯的心理，讓大家對于沒有劃分明確、指定分派的工作，多數(shù)人不愿意主動去負責和分擔。）

2、組織內(nèi)如何創(chuàng)造出一種環(huán)境，讓大家打破“多做多錯，少做少錯“的不負責任心理？

3、上司要以身作則，不批評、不責備、不抱怨。

第三篇：電話溝通開場白集錦

開場白匯總

情景1

開場白：“您好！我是**公司客服中心的訪問員XXX（姓名）,目前正在進行一項客戶資料整理工作，有幾個簡單的問題請教您，謝謝！”

同意訪問（繼續(xù)）

被訪者質(zhì)疑（可以詢問被訪者何時空閑）

質(zhì)疑問題1.我們沒有用你們產(chǎn)品

話術(shù)：“可能貴單位曾經(jīng)撥打過我們800服務(wù)電話或者登錄過我公司網(wǎng)站，所以信息被保存下來。我們希望通過本次活動，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。

質(zhì)疑問題2.正好，我們的筆記本壞了，你們派人來修一下。

話術(shù)：“沒有問題，建議您撥打我們售后支持熱線，售后服務(wù)工程師將及時快速幫助您解決這件事，現(xiàn)在您方便記錄我們的售后支持號碼嗎？（等待對方記錄），售后支持熱線是800-888-8888?！?/p>

質(zhì)疑問題3.我們用的是你們的產(chǎn)品，可是服務(wù)太差了。我們筆記本壞了，800電話根本打不進來，（或好長時間才來修）。

話術(shù)：“我非常理解您的心情，關(guān)于此類事件，因為在報修的時候，需要您的產(chǎn)品序列號，而且我們撥打售后也是通過800電話，所以您可以拔打客戶反饋/投拆熱線800尋求幫助，我們將及時幫助您處理此事件,請您放心。今天致電給您是為了確認貴單位的聯(lián)系方式，以便為貴單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您配合，好嗎？”

被訪者同意接受訪問（繼續(xù)）

被訪者不同意接受訪問（禮貌掛斷電話，填寫為拒訪）

情景2

開場白1：我是**公司客戶服務(wù)中心XXX，為建立長期的合作關(guān)系，想與貴公司負責計算機/電腦方面的人員了解一下有關(guān)電腦方面的相關(guān)情況。

開場白2：我是**公司客戶服務(wù)中心XXX，為了更好的了解貴公司在業(yè)務(wù)方面的需求，擔誤您幾分鐘了解一下有關(guān)電腦方面的相關(guān)情況。

訪問員：（有聯(lián)系人）請問xxx在嗎？或者麻煩請幫我轉(zhuǎn)接一下負責企業(yè)信息化或電腦/計算機方面的人員，謝謝。

（無聯(lián)系人）麻煩請幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理或負責企業(yè)信息化工作或電腦/計算機方面的人員，謝謝。

被訪者: 他（她）不在訪問員：那能否方便告知他（她）大概什么時候回來？或者請告知他的直線電話（或手機）情景3

開場白1：前臺或總機接線員接聽，（實名轉(zhuǎn)接）

“您好！我是**公司客戶服務(wù)中心的客服代表，請幫我轉(zhuǎn)接***，謝謝

您好！我是**L公司的XXX（報姓名）,貴公司是我們的老客戶，我們想了解一下貴公司近期的IT應(yīng)用情況，以便更好的為您提供相應(yīng)的服務(wù)”

開場白2：如果電話直接由IT相關(guān)人員接聽

“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客戶服務(wù)中心的客服代表，這次致電給您是想和您了解一下貴公司最近的IT應(yīng)用情況，以便更好的為您提供服務(wù)，更及時的向您傳遞我們公司產(chǎn)品的優(yōu)惠活動的信息。（如有促銷活動信息，結(jié)合活動設(shè)計開場白，如：本月有新品上市促銷活動，您看能不能占用您兩分鐘時間簡要向您介紹一下呢？）

第四篇：三段經(jīng)典的開場白 如果開心就拍拍手

三段經(jīng)典的開場白

（二）如果開心就拍拍手

好，我下面的節(jié)目是一個非常有趣的讓大家逗樂的游戲，在玩的過程中大家配合一起來，首先我要找一個搭檔，來就你了，一帥小伙（指臺下），好開始了，唱“如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍手”；“如果快樂你就拍拍臉，如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍臉，如果快樂你就拍拍手”；“打自己臉疼的人可以打旁邊人的臉哈”；“如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍臉，如果快樂你就拍拍手，如果快樂你就拍拍屁股”......

第五篇：三段經(jīng)典的開場白 三段式問候法

三段經(jīng)典的開場白

（一）三段式問候法

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的朋友們，大家上午好！

朋友們，友好是相互的，我們的問候需不需要相互進行，“要”，好，各位，下面我跟大家分享一種三段式問候法，當我說完朋友們，大家上午好！你們就說“好（拍一下桌子）、”“很好（拍一下桌子）、”“非常好（再拍一次桌子）、”“耶?。〒]手握拳示意）?！焙?，各位，我們再次以飽滿的熱情問候大家，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的朋友們，大家上午好......