第一篇：如何做一個會說話的好醫(yī)生演講稿――醫(yī)患和諧,從溝通開始_百度(精)

醫(yī)患和諧,從溝通開始

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事: 大家晚上好!很榮幸也很高興今天能夠有機會站在這里和大家分 享一下關于“如何做一名會說話的好醫(yī)生”的一點點個人體會。我今 天演講的題目是“醫(yī)患和諧,從溝通開始”。

早在 2500多年前, 希臘醫(yī)學之父希波克拉底就曾說過:“醫(yī)生有 三件法寶——語言、藥物、手術刀”。醫(yī)生的語言就像一把刀子,可 以救人也可以傷人,正面的語言和負面的語言有著不同的驚人效果。俗話說得好“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”美好的語言是一 首詩, 給人以美的享受, 不僅讓人聽了心情愉快, 感到非常親切溫暖, 而且有助于患者康復;而糟糕或不當?shù)恼Z言就是一劑毒藥, 不僅讓人 聽了心情不悅,感到非常痛苦,而且會加劇患者的病情變化,使患者 的病情雪上加霜。醫(yī)患溝通是醫(yī)生的基本技能。作為一名醫(yī)生不僅要 會處理臨床問題而且還要面對更多來自其他方面的問題。不同地區(qū)的 病人情況可能都不同, 只有與病人多溝通進行深層次的討論才能正確 把握病情。溝通體現(xiàn)在兩方面首先是“聽”聆聽病人的聲音。古希臘 哲學家蘇格拉底曾經(jīng)說過:“自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵, 也就是讓我們多聽少說”。從這句話可以看出,傾聽是多么的重要。對于醫(yī)生來說不管是診斷還是選擇什么檢查、治療方案都必須從 “聽” 中分析出來。其次, 作為一名醫(yī)生不但要聽還要花更多的時間與你的 病人在一起交流。交流還可以減少臨床上非常多的誤會。病人有時會 錯誤的認為所接受的治療是不正確的。所以與病人交流非常重要并且

還得知道怎么樣才能跟病人進行有效交流。醫(yī)生不單要學習醫(yī)學, 掌 握臨床技能,還要學習心理學、社會學。同時對于不同的病人得進行 個性化的溝通。不同病人需要不同的溝通方式。有些特殊病人需要創(chuàng) 造一個特殊的環(huán)境如封閉的空間與病人單獨接觸了解他的真實想法。不容易溝通的病人得給他時間,耐心、耐心、再耐心。

我認為對職業(yè)本身的熱愛是做位好醫(yī)生的基礎, 而學會溝通、能 說、會說, 則是成為一名會說話的好醫(yī)生的關鍵。要做一名 “會說話” 的好醫(yī)生,我覺得還要做到“三知”、“四心”?！叭奔础爸恕?、“知面”還有“知心” , “知人”就是知道患者的為人以及患者所處的 周圍環(huán)境(包括所處的社會環(huán)境、家庭背景、生活情況等問題 ,通 過我們平常的“拉家常”就能知道患者的這些情況,只有知道患者的 為人以及患者所處的周圍環(huán)境,才能為我們的溝通奠定第一步基礎, 打開一扇和諧之門, “知面”就是根據(jù)患者的面部表情、體位、身體 姿勢等判斷患者的需求, “知心”就是要知道患者心理所想的,只有 這樣才能拉近我們跟病人之間的距離。溝通,從心開始?！八男摹奔?“熱心”、“愛心”、“真心”、“關心”。從心里面為患者著想,用熱心 去溫暖患者,用愛心去感化患者,用真心去打動患者,用關心去體貼 患者,所謂“動之以情,曉之以理”這樣溝通起來就容易多了,患者 也覺得親切多了,就可以敞開心扉,暢所欲言了?！袄页！崩t(yī) 患之間的距離, “促交流”促進醫(yī)患之間的和諧。同時我們要以“見 彼苦惱,若己有之”感同身受的心,贏得患者的信任,讓患者感到自 己不是一個人在與疾病作斗爭,而是跟我們在一起并肩作戰(zhàn)。

做好了溝通, 只能是算會說話, 可好醫(yī)生還需要精湛的醫(yī)術及高 尚的醫(yī)德做基礎,正所謂德才兼?zhèn)?。唐代孫思邈在《大醫(yī)精誠》里就 說過醫(yī)道為 “至精至微之事” ,習醫(yī)之人 “必須博極醫(yī)源, 精勤不倦”。這就說明我們要努力學習專業(yè)知識, 提高自己的醫(yī)療技術水平, 還要 博覽群書, 拓展自己的知識面, 理論聯(lián)系實際, 學無止境。關于醫(yī)德, 孫思邈在 《千金方》 的序言里就以一言以蔽之 “人命至重, 有貴千金, 一方濟之,德逾與此” ,同時, 《大醫(yī)精誠》里面也有闡述“凡大醫(yī)治 病,必當安神定志,無欲無求,先發(fā)大慈惻隱之心,誓愿普救含靈之 苦” , “不得侍己所長,專心經(jīng)略財物”這些都是說明醫(yī)生需要有高尚 的品德修養(yǎng)。

溝通是和諧醫(yī)患的開始,而會溝通、好醫(yī)術、講醫(yī)德才是成為醫(yī) 患和諧的關鍵。怎樣進行有效的溝通,如何更好地溝通,怎樣更好地 促進醫(yī)患和諧,這些問題都需要我們去思考,去進一步探索?！奥仿?漫其修遠兮,吾將上下而求索。”我堅信,通過我們大家不斷地努力, 就一定能夠實現(xiàn)醫(yī)患和諧的目標。一分耕耘一分收獲, 大家一起努力, 一起加油吧!

最后,祝愿我們醫(yī)院的明天更加美好,更加輝煌,更加燦爛!謝謝!

第二篇：如何做一個會說話的好醫(yī)生演講稿——醫(yī)患和諧,從溝通開始

醫(yī)患和諧，從溝通開始

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家晚上好！很榮幸也很高興今天能夠有機會站在這里和大家分享一下關于“如何做一名會說話的好醫(yī)生”的一點點個人體會。我今天演講的題目是“醫(yī)患和諧，從溝通開始”。

早在2500多年前，希臘醫(yī)學之父希波克拉底就曾說過：“醫(yī)生有三件法寶——語言、藥物、手術刀”。醫(yī)生的語言就像一把刀子，可以救人也可以傷人，正面的語言和負面的語言有著不同的驚人效果。俗話說得好“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！泵篮玫恼Z言是一首詩，給人以美的享受，不僅讓人聽了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且有助于患者康復；而糟糕或不當?shù)恼Z言就是一劑毒藥，不僅讓人聽了心情不悅，感到非常痛苦，而且會加劇患者的病情變化，使患者的病情雪上加霜。醫(yī)患溝通是醫(yī)生的基本技能。作為一名醫(yī)生不僅要會處理臨床問題而且還要面對更多來自其他方面的問題。不同地區(qū)的病人情況可能都不同，只有與病人多溝通進行深層次的討論才能正確把握病情。溝通體現(xiàn)在兩方面首先是“聽”聆聽病人的聲音。古希臘哲學家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說”。從這句話可以看出，傾聽是多么的重要。對于醫(yī)生來說不管是診斷還是選擇什么檢查、治療方案都必須從“聽”中分析出來。其次，作為一名醫(yī)生不但要聽還要花更多的時間與你的病人在一起交流。交流還可以減少臨床上非常多的誤會。病人有時會錯誤的認為所接受的治療是不正確的。所以與病人交流非常重要并且

還得知道怎么樣才能跟病人進行有效交流。醫(yī)生不單要學習醫(yī)學，掌握臨床技能，還要學習心理學、社會學。同時對于不同的病人得進行個性化的溝通。不同病人需要不同的溝通方式。有些特殊病人需要創(chuàng)造一個特殊的環(huán)境如封閉的空間與病人單獨接觸了解他的真實想法。不容易溝通的病人得給他時間，耐心、耐心、再耐心。

我認為對職業(yè)本身的熱愛是做位好醫(yī)生的基礎，而學會溝通、能說、會說，則是成為一名會說話的好醫(yī)生的關鍵。要做一名“會說話”的好醫(yī)生，我覺得還要做到“三知”、“四心”?！叭奔础爸恕薄ⅰ爸妗边€有“知心”，“知人”就是知道患者的為人以及患者所處的周圍環(huán)境（包括所處的社會環(huán)境、家庭背景、生活情況等問題），通過我們平常的“拉家?！本湍苤阑颊叩倪@些情況，只有知道患者的為人以及患者所處的周圍環(huán)境，才能為我們的溝通奠定第一步基礎，打開一扇和諧之門，“知面”就是根據(jù)患者的面部表情、體位、身體姿勢等判斷患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有這樣才能拉近我們跟病人之間的距離。溝通，從心開始?！八男摹奔础盁嵝摹薄ⅰ皭坌摹?、“真心”、“關心”。從心里面為患者著想，用熱心去溫暖患者，用愛心去感化患者，用真心去打動患者，用關心去體貼患者，所謂“動之以情，曉之以理”這樣溝通起來就容易多了，患者也覺得親切多了，就可以敞開心扉，暢所欲言了?！袄页！崩t(yī)患之間的距離，“促交流”促進醫(yī)患之間的和諧。同時我們要以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，贏得患者的信任，讓患者感到自己不是一個人在與疾病作斗爭，而是跟我們在一起并肩作戰(zhàn)。

做好了溝通，只能是算會說話，可好醫(yī)生還需要精湛的醫(yī)術及高尚的醫(yī)德做基礎，正所謂德才兼?zhèn)?。唐代孫思邈在《大醫(yī)精誠》里就說過醫(yī)道為“至精至微之事”，習醫(yī)之人“必須博極醫(yī)源，精勤不倦”。這就說明我們要努力學習專業(yè)知識，提高自己的醫(yī)療技術水平，還要博覽群書，拓展自己的知識面，理論聯(lián)系實際，學無止境。關于醫(yī)德，孫思邈在《千金方》的序言里就以一言以蔽之“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾與此”，同時，《大醫(yī)精誠》里面也有闡述“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦”，“不得侍己所長，專心經(jīng)略財物”這些都是說明醫(yī)生需要有高尚的品德修養(yǎng)。

溝通是和諧醫(yī)患的開始，而會溝通、好醫(yī)術、講醫(yī)德才是成為醫(yī)患和諧的關鍵。怎樣進行有效的溝通，如何更好地溝通，怎樣更好地促進醫(yī)患和諧，這些問題都需要我們去思考，去進一步探索。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覉孕?，通過我們大家不斷地努力，就一定能夠實現(xiàn)醫(yī)患和諧的目標。一分耕耘一分收獲，大家一起努力，一起加油吧！

最后，祝愿我們醫(yī)院的明天更加美好，更加輝煌，更加燦爛！謝謝！

第三篇：演講稿《和諧醫(yī)患關系,從溝通開始》

演講稿《和諧醫(yī)患關系，從溝通開始》

尊敬的各位領導，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關系，從溝通開始》。在談起醫(yī)患關系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫(yī)患糾紛案例： 2007年12月，烏魯木齊一醫(yī)院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬；2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫(yī)院判賠72萬元；2010年1月27日患者開顱術后死亡，醫(yī)院護理力度不足判賠8萬；2010年4月14日安縣一衛(wèi)生院喂奶噎死新生嬰兒，被判賠6.58萬。當然，以上事例只是國內眾多醫(yī)療責任事故的一個小小縮影。據(jù)中華醫(yī)院管理學會對全國270家醫(yī)院的統(tǒng)計調查結

果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素。良好的醫(yī)患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎上的。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。微笑服務、優(yōu)質服務，感動服務是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動呢？

讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。記得上中學的時候，有一次發(fā)高燒到醫(yī)院打點滴，有一位護士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯，她說了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我！現(xiàn)在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時手特別涼，在接觸病人前我也會很貼心的告訴

病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會很感動的連說：“沒事兒，沒事兒，謝謝了護士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了！感動患者，其實很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候，總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個微小的動作病人都會看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時，我都會找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時再進行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關心他們，愛護他們，才能感動他們，同時也得到了病人的理解和尊重。

與患者建立良好和諧的醫(yī)患關系是很重要的。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導致了很多醫(yī)護人員在工作時因疲憊，而導致語氣的生硬和心情的煩躁，這個時候往往很容易與患者之間發(fā)

生沖突，但是我們應當很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時，還要注意與患者之間建立良好信任感是關鍵！感動只在一瞬間，讓人感動也只在你的一念間?，F(xiàn)在人們都說醫(yī)患關系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實不然，我們的病人是很容易知足的，感動病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是些非常細小的部分，可正是這看似細微的事情，帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。

感動是渺小的，它無處不在，感動也是偉大的，它超越一切平凡！感動病人，從我做起，從身邊每一個醫(yī)務人員做起，讓感動無處不在！

總之，醫(yī)患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的

溝通才能達到共同的目標。只要我們善待患者，加強溝通，用細微之處的感動贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫(yī)患關系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！

我的演講到此結束，謝謝大家!

記得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭條件窘迫加之長年在農(nóng)田里勞作，身上、衣褲全是泥土而且沒有換洗的衣服。同病房的其他患者不禁投來鄙夷和厭惡的眼神，我默默的打來洗臉水，主動為這名患者擦臉洗腳，又將他的衣褲拿到水房進行清洗，一切安頓好后，患者的家屬辦完住院手續(xù)后見到此情此景，激動的拉著我的手說道：“我們家與你素不相識，你能這樣去做，真是太感謝你了！”，說完流下了激動的淚水。

第四篇：醫(yī)患和諧,從溝通開始

醫(yī)患和諧，從溝通開始

溝通的力量，從古至今都被重視著。早在2500多年前，希臘醫(yī)學之父希波克拉底就曾說過：“醫(yī)生有三件法寶——語言、藥物、手術刀”。而語言是我們最常用到，也是最先用到的。

“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！蔽覀儗@句話無比熟悉，它被刻在一位名不見經(jīng)傳的醫(yī)生的墓志銘上，久久流傳于人間，激勵著一代又一代的行醫(yī)人。“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”有時、常常、總是，像三個階梯，一步步升華出三種為醫(yī)的境界。告訴我們溝通的重要性。

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起。

作為一名醫(yī)生，要為一名患者診療，首先便需要溝通，一句溫暖耐心的開場，便可以使患者有繼續(xù)和我們交流的欲望。有效及時的溝通還可以減少臨床上非常多的誤會?；颊哂袝r會錯誤的認為所接受的治療是不正確的。所以與患者溝通非常重要并且還得知道怎么樣才能跟病人進行有效溝通。

二、溝通要以德為先，以服務為魂。

做好了溝通，只能是算會說話，可好醫(yī)生還需要精湛的醫(yī)術及高尚的醫(yī)德做基礎，正所謂德才兼?zhèn)?。唐代孫思邈在《大醫(yī)精誠》提到醫(yī)道為“至精至微之事”，《千金方》里有“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾與此”，同時，《大醫(yī)精誠》里面也有闡述“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之 心，誓愿普救含靈之苦”，“不得侍己所長，專心經(jīng)略財物”這些都是說明醫(yī)生需要有高尚的品德修養(yǎng)。

三、用心傾聽患者的心聲。

溝通體現(xiàn)在兩方面首先是“聽”聆聽病人的聲音。古希臘哲學家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說”。從這句話可以看出，傾聽是多么的重要。對于醫(yī)生來說不管是診斷還是選擇什么檢查、治療方案都必須從“聽”中分析出來。

四、以感恩為懷，用暖話感化患者。

美好的語言可以像一股暖流，有時會讓我們感動；也可以像一陣春風，讓我們沐浴春光；美好的語言是一首詩，給人以美的享受，不僅讓人聽了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且有助于患者康復。所以有“良言一句三冬暖”。

五、增強同理心，站在患者角度考慮問題。

我們要以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，贏得患者的信任，換位思考，或者想想自己的家人、朋友生病住院時的那份焦急不安，感同身受患者的痛苦，體諒患者的不易，讓患者感到自己不是一個人在與疾病作斗爭，而是跟我們在一起并肩作戰(zhàn)。

六、會說話的醫(yī)生才是好醫(yī)生。

要做一名“會說話”的好醫(yī)生，還要做到“三知”。“三知”即“知人”、“知面”還有“知心”，“知人”就是知道患者的為人 以及患者所處的周圍環(huán)境，通過我們平常的“拉家?！本湍苤阑颊叩倪@些情況，這才能為我們的溝通奠定第一步基礎，打開一扇和諧之門，“知面”就是根據(jù)患者的面部表情、體位、身體姿勢等判斷患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有這樣才能拉近我們跟病人之間的距離。

七、言語不當影響醫(yī)患關系。

語言可以講的美好，也就可以丑陋。惡毒語言可以像一把利刃，讓人千瘡百孔；語言也可以是一根導火索，引起紛爭。糟糕或不當?shù)恼Z言更甚一劑毒藥，不僅讓人聽了心情不悅，感到非常痛苦，而且會加劇患者的病情變化，使患者的病情雪上加霜。所以也有“惡語傷人六月寒”。

八、醫(yī)患溝通語言，這樣說就對了。

溝通，從心開始?！八男摹奔础盁嵝摹薄ⅰ皭坌摹?、“真心”、“關心”。從心里面為患者著想，用熱心去溫暖患者，用愛心去感化患者，用真心去打動患者，用關心去體貼患者，所謂“動之以情，曉之以理”這樣溝通起來就容易多了，患者也覺得親切多了，就可以敞開心扉，暢所欲言了?！袄页！崩t(yī)患之間的距離，“促交流”促進醫(yī)患之間的和諧。

九、如何與特殊患者溝通。

醫(yī)生不單要學習醫(yī)學，掌握臨床技能，還要學習心理學、社會學。同時對于不同的病人得進行個性化的溝通。不同病人需要不同的溝通方式。有些特殊病人需要創(chuàng)造一個特殊的環(huán)境如封閉 的空間與病人單獨接觸了解他的真實想法。不容易溝通的病人得給他時間，耐心、耐心、再耐心。

十、非語言溝通影響力勝似語言。

也許你看到一個身患絕癥的老人家，卻時時露出微笑，僅剩的日子也要積極面對生活，你也會被感染，你也會露出笑容，笑對生活。同樣的，用微笑面對患者，可能他沮喪、生氣、傷心、焦躁不安，但一個微笑，一個安撫的動作，拍拍背，握握手，會使他們平靜下來，要知道笑容也是會傳染的。

我們在學校學習理論知識，來到醫(yī)院，成為一名正式醫(yī)生，入院當天老院長講話告訴我們這句話“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。我清楚的記得我們醫(yī)院我門診墻上也寫著這樣的話。當初還沒有特別的感覺，經(jīng)過了這幾年的輪轉醫(yī)生生活，深深體會到了它的含義，明白了為什么在來到醫(yī)院的第一天，院長會告訴我們這句話，也明白為什么這句話能被燙金、放大、掛著那么明顯的地方。

其實只要我們在與病人溝通的同時多一句問候，一句“最近怎么樣？”就可以讓患者知道我們還記得他們；多一句關心“身體還有其他不舒服嗎？”就可以讓患者心里有絲絲溫暖；多一次解釋，“還有哪里不明白？”就可以讓患者心里舒服，而我們之間的距離就會更進一步，減少了不必要的矛盾。面對形形色色的病人我們要一視同仁，都要懷著一顆熱誠的真心去與他們溝通，生病的人總是多少會有壞脾氣，我們多容忍，年紀大的患者總是 有些糊涂，我們多解釋，也許你會發(fā)現(xiàn)一切真的不一樣了。這本書看過以后我只想說巧妙的溝通技巧是一門藝術，是拉近我們與患者之間距離的有效方法，是有效減少醫(yī)患糾紛的法寶，也是保護我們自己的武器。讓我們一起努力，多一份理解，多一個微笑，多一句關心，讓我們與病人之間，用溝通建起一座夯實的橋梁。

第五篇：醫(yī)患關系從溝通開始

醫(yī)患關系從溝通開始

醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與患者之間所產(chǎn)生的一種特有的社會關系，是一種治療與被治療的社會關系。目前醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，醫(yī)患矛盾逐步升級，為使醫(yī)患關系得到了改善，我們重視醫(yī)患之間的溝通，形成了一個較好的溝通機制，特編制了《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》，現(xiàn)將有關做法匯報如下：

一、溝通的做法

（一）全員加深溝通含義的認識

溝通就是醫(yī)患交流，是雙方就疾病診斷、治療、護理、陪護、預期效果、預后、花費等進行告知、交流、協(xié)商和決策過程，通過有效地溝通可以拉近醫(yī)患之間的感情距離，建立正常醫(yī)患關系，實現(xiàn)患者獲得最佳健康利益，從而實現(xiàn)醫(yī)患都能接受，促進相互理解。

從去年開始，我院就踐行加強醫(yī)患溝通的理念，并把“溝通”寫入到院訓之中，且逢會必講，逢會必問，你今天溝通好了嗎。近兩年來，醫(yī)院先后組織四次醫(yī)患溝通為主題演示會，由院班子、科主任進行現(xiàn)場點評，以引導醫(yī)務人員進行有效全面的醫(yī)患溝通。

通過醫(yī)院全員認真學習醫(yī)患溝通學知識，總結醫(yī)患溝通有四個特點：一是有特定的溝通主體，他既指醫(yī)院，也指醫(yī)務工作者，而更多的是指醫(yī)生。二是有特定的溝通對象，即以生理上有病痛的患者或患者的親戚朋友為溝通對象。三是有特定的溝通內容，即以疾病和健康為主要溝通內容。四是有多方面的交流，它不僅是傳遞診療信息的知情談話；也包括分攤內心感受，卸下心中重擔，潤滑人際關系的感性談話；通過語言接觸和閑聊，分攤感覺的社交談話。

（二）全面提升溝通語言的魅力

實踐告訴我們，文明語言的藝術魅力是顯而易見的，會說話的人在表達問題的態(tài)度和語言組織上基本上都會進行一番斟酌再說。醫(yī)院印制了《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》，召開了全院職工大會，每位職工人手一冊，組織全院職工共同認真學習了“文明用語”“服務禁語”“社交禮儀規(guī)范”，要求職工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“請走好”等文明用語，禁止使用讓人感覺不尊重命令式、諷刺挖苦、不耐煩、生硬和可能讓人羞澀的服務禁語。大會上還特別強調善于應用另一種無聲的語言——微笑！醫(yī)療是最富有人性色彩的服務。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時刻。醫(yī)務人員真誠熱情的微笑，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會使我們的醫(yī)療服務充滿人情味！

醫(yī)患之間的溝通成敗全在開頭幾句話，為此我們要求醫(yī)護的語言要向職業(yè)化轉變，要注重通俗易懂，多用良性語言，少用刺激性語言和患者產(chǎn)生疑惑的語言。

（三）全位規(guī)范溝通行為的形象

《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》冊子中談到合格職工的基本要求，從著裝、舉止、站立、坐姿、行禮、行走、態(tài)度等多個方面進行闡述，我們的一言一行、一舉一動都代表醫(yī)院深遠的文化和優(yōu)質服務理念。讓職工明白我們的儀容整潔、儀表端莊、儀態(tài)大方、舉止得體、行為規(guī)范、語言文明、語氣溫和，能給人一個良好第一印象。

（四）全心互動溝通情感的默契

醫(yī)務工作在與患者溝通時，最起碼要有一個誠懇的態(tài)度，為此我們要求醫(yī)務人員傾聽、傾聽、再傾聽患者的訴求。明白不是要患者忠誠我們，而是我們要忠誠于患者。我們通過忠誠來獲得患者的理解，以患者的立場定位我們的職業(yè)，將心比心解答和解決患者的問題，在達到情感默契的基礎上，縮短醫(yī)患距離。比如進行必要的健康教育，講解有關醫(yī)學知識，縮小醫(yī)患之間信息不對稱的差異。在取得理解的基礎上，道出醫(yī)患共同承擔風險，主動還權于患者，獲得患者良好的心情配合治療。我們還注重開展“站在病床邊，躺在病床上”互動體驗，感化醫(yī)患雙方的心靈。

（五）全程總結溝通環(huán)節(jié)的要點

有效的醫(yī)患溝通表現(xiàn)為多種渠道、多種形式、多個層級、多種內容的滿足患者對醫(yī)療服務信息的需求?！堵毠ば袨闇蕜t與醫(yī)患溝通要點》專門針對各崗位人員的醫(yī)患溝通的時機、內容要求做了詳細的說明，如當一個患者來醫(yī)院就醫(yī)時，第一步導醫(yī)就會

上前笑臉相迎，并主動給予滿意的回答，引導掛號，進入門診首診醫(yī)師處。如果是要辦理住院手續(xù)的患者，就會有入院、病區(qū)首診醫(yī)師的入院前溝通，在進行了一系列的溝通之后，就會有入院第三天的溝通及整個住院其間的病情變化、有創(chuàng)檢查、風險處置和變更治療方案等溝通。最后出院時和出院以后的有效溝通。

（六）全力掌握溝通技巧的運用

我們要求醫(yī)務人員注重一個溝通技巧——傾聽;兩個掌握—掌握病情、治療情況和醫(yī)療費用的使用情況;三個留意—-留意對方情緒狀態(tài)，留意對方病性認知度和交流的期望知，留意自身情緒反應;四個避免——避免強求對方及時接受事實，避免使用易刺激對方情緒的詞語，避免使用專業(yè)詞語，避免刻意改變和壓抑對方情緒。注重溝通方法，講究策略，醫(yī)院要求醫(yī)護人員溝通時以預防為主;在與患者溝通有困難時，變換溝通對象.（七）全能督促溝通執(zhí)行的情況

將醫(yī)患溝通制度納入醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系，獨立作為質控點，各科室負責人為第一責任人，作為日常工作內容之一進行監(jiān)管;醫(yī)務科、護理部、質控科對落實情況進行不定期督查。督察中對未按要求進行醫(yī)患溝通者或患者投訴，每次（例）罰款50元。

二、溝通的體會

有效的醫(yī)患溝通不僅是良好的個人魅力，嫻熟的溝通技巧，優(yōu)良的道德品質的體現(xiàn)，也是醫(yī)院獲得患者充分信任、尊重的保

證。通過加強《職工行為準則與醫(yī)患溝通要點》的學習，我們深深體會到了折射出來的作用。

（一）、患者的笑臉多了

患者的笑臉就是我們醫(yī)務工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會到加強與患者溝通的作用，患者的滿意度調查達99%。多年來，醫(yī)務人員把病人當親人，精心照料患者，及時溝通，取得患者的信賴，涌現(xiàn)了許多感人的事跡。在患者及家屬的心目中，雙方理解了，心理自然就能接受了，醫(yī)務人員的有效溝通笑臉 獲得了更多患者笑臉的回饋，大家都感覺笑臉多了。

（二）、員工的修養(yǎng)高了

一流的品牌，一流的服務，一流的醫(yī)院形象來自于高素質的員工隊伍。通過加強職工的行為準則的學習，學會使用文明語言，接待不同的人員用不同行為規(guī)范，得到了更多群眾的認可。員工也做到了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，促進了團隊協(xié)作精神，醫(yī)院的和諧氛圍濃厚了，更體現(xiàn)出職工的個人修養(yǎng)提升了。

（三）、醫(yī)患的糾紛少了

醫(yī)院目前保持了“無差錯事故、無醫(yī)療糾紛”的記錄延續(xù)了兩年零七個月，與之一同增多的，是醫(yī)院在當?shù)乩习傩招闹械暮每诒?。這些都主要得益于醫(yī)院加強了與患者及其家屬之間的溝通。