第一篇：改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始

改善醫(yī)患關(guān)系從良好溝通開始

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)。

目前醫(yī)患關(guān)系并不融洽，醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務(wù)中起著重要作用?；颊哒J(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度好壞成為影響醫(yī)患交流的因素；醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)為自己的態(tài)度是影響醫(yī)患交流的重要因素，俗話說：“醫(yī)語如圣旨”，醫(yī)生說話必須慎重、凝練、簡潔、真誠。醫(yī)務(wù)人員不經(jīng)意的話語常被患者或者親屬當(dāng)成了重要暗示或者證據(jù)反過來責(zé)難醫(yī)院，這在實(shí)踐中常有發(fā)生。國內(nèi)外許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在處理大量醫(yī)患糾紛的實(shí)踐中得出的一條基本經(jīng)驗(yàn)是：通過醫(yī)患溝通的途徑妥善解決糾紛，避免矛盾激化。

從我做起，醫(yī)患互動(dòng)，化解矛盾 醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)加強(qiáng)與患者接觸、交流，對病人朋友般的關(guān)心和愛護(hù)，從而使醫(yī)生能更深切地了解并體會(huì)患者的疾苦，并能設(shè)身處地為他們著想。同時(shí)應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，解釋病情，使他們能夠了解自身情況，了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性、高風(fēng)險(xiǎn)性，對疾病預(yù)后有一定的了解。給予規(guī)范治療，如果有特殊重大診療項(xiàng)目，盡可能向患者做詳盡的說明，取得患者的理解與合作。患者也應(yīng)了解相應(yīng)的醫(yī)療常識(shí)，使之對自身的疾病有一定程度的了解，對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性有充分認(rèn)識(shí)，繼而多一份理解、支持和包容。醫(yī)患雙方換位思考，相互溝通，有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

總之，促進(jìn)醫(yī)患相互溝通，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，遵循雙贏的思維和原則。良好的醫(yī)患溝通把醫(yī)務(wù)人員的人性關(guān)愛傳遞給患者，使患者感受到醫(yī)院充滿情義，接受治療的同時(shí)享受溫情。醫(yī)務(wù)人員能從中獲得豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷感受尊重，體驗(yàn)成就，提高聲譽(yù)，進(jìn)而更加愛崗敬業(yè)。良好的醫(yī)患關(guān)系有助于醫(yī)患雙方在醫(yī)療活動(dòng)中和諧共處，互相信任，真誠合作，提高診斷和治療水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)。最大程度地減少糾紛，化解矛盾。既維護(hù)了醫(yī)學(xué)的神圣使命，又保障了患者的切身利益。

第二篇：醫(yī)患關(guān)系從溝通開始

醫(yī)患關(guān)系從溝通開始

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者之間所產(chǎn)生的一種特有的社會(huì)關(guān)系，是一種治療與被治療的社會(huì)關(guān)系。目前醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患矛盾逐步升級，為使醫(yī)患關(guān)系得到了改善，我們重視醫(yī)患之間的溝通，形成了一個(gè)較好的溝通機(jī)制，特編制了《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》，現(xiàn)將有關(guān)做法匯報(bào)如下：

一、溝通的做法

（一）全員加深溝通含義的認(rèn)識(shí)

溝通就是醫(yī)患交流，是雙方就疾病診斷、治療、護(hù)理、陪護(hù)、預(yù)期效果、預(yù)后、花費(fèi)等進(jìn)行告知、交流、協(xié)商和決策過程，通過有效地溝通可以拉近醫(yī)患之間的感情距離，建立正常醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)患者獲得最佳健康利益，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)患都能接受，促進(jìn)相互理解。

從去年開始，我院就踐行加強(qiáng)醫(yī)患溝通的理念，并把“溝通”寫入到院訓(xùn)之中，且逢會(huì)必講，逢會(huì)必問，你今天溝通好了嗎。近兩年來，醫(yī)院先后組織四次醫(yī)患溝通為主題演示會(huì)，由院班子、科主任進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評，以引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有效全面的醫(yī)患溝通。

通過醫(yī)院全員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通學(xué)知識(shí)，總結(jié)醫(yī)患溝通有四個(gè)特點(diǎn)：一是有特定的溝通主體，他既指醫(yī)院，也指醫(yī)務(wù)工作者，而更多的是指醫(yī)生。二是有特定的溝通對象，即以生理上有病痛的患者或患者的親戚朋友為溝通對象。三是有特定的溝通內(nèi)容，即以疾病和健康為主要溝通內(nèi)容。四是有多方面的交流，它不僅是傳遞診療信息的知情談話；也包括分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)，潤滑人際關(guān)系的感性談話；通過語言接觸和閑聊，分?jǐn)偢杏X的社交談話。

（二）全面提升溝通語言的魅力

實(shí)踐告訴我們，文明語言的藝術(shù)魅力是顯而易見的，會(huì)說話的人在表達(dá)問題的態(tài)度和語言組織上基本上都會(huì)進(jìn)行一番斟酌再說。醫(yī)院印制了《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》，召開了全院職工大會(huì)，每位職工人手一冊，組織全院職工共同認(rèn)真學(xué)習(xí)了“文明用語”“服務(wù)禁語”“社交禮儀規(guī)范”，要求職工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“請走好”等文明用語，禁止使用讓人感覺不尊重命令式、諷刺挖苦、不耐煩、生硬和可能讓人羞澀的服務(wù)禁語。大會(huì)上還特別強(qiáng)調(diào)善于應(yīng)用另一種無聲的語言——微笑！醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。醫(yī)務(wù)人員真誠熱情的微笑，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會(huì)使我們的醫(yī)療服務(wù)充滿人情味！

醫(yī)患之間的溝通成敗全在開頭幾句話，為此我們要求醫(yī)護(hù)的語言要向職業(yè)化轉(zhuǎn)變，要注重通俗易懂，多用良性語言，少用刺激性語言和患者產(chǎn)生疑惑的語言。

（三）全位規(guī)范溝通行為的形象

《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》冊子中談到合格職工的基本要求，從著裝、舉止、站立、坐姿、行禮、行走、態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行闡述，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表醫(yī)院深遠(yuǎn)的文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。讓職工明白我們的儀容整潔、儀表端莊、儀態(tài)大方、舉止得體、行為規(guī)范、語言文明、語氣溫和，能給人一個(gè)良好第一印象。

（四）全心互動(dòng)溝通情感的默契

醫(yī)務(wù)工作在與患者溝通時(shí)，最起碼要有一個(gè)誠懇的態(tài)度，為此我們要求醫(yī)務(wù)人員傾聽、傾聽、再傾聽患者的訴求。明白不是要患者忠誠我們，而是我們要忠誠于患者。我們通過忠誠來獲得患者的理解，以患者的立場定位我們的職業(yè)，將心比心解答和解決患者的問題，在達(dá)到情感默契的基礎(chǔ)上，縮短醫(yī)患距離。比如進(jìn)行必要的健康教育，講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，縮小醫(yī)患之間信息不對稱的差異。在取得理解的基礎(chǔ)上，道出醫(yī)患共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)還權(quán)于患者，獲得患者良好的心情配合治療。我們還注重開展“站在病床邊，躺在病床上”互動(dòng)體驗(yàn)，感化醫(yī)患雙方的心靈。

（五）全程總結(jié)溝通環(huán)節(jié)的要點(diǎn)

有效的醫(yī)患溝通表現(xiàn)為多種渠道、多種形式、多個(gè)層級、多種內(nèi)容的滿足患者對醫(yī)療服務(wù)信息的需求?！堵毠ば袨闇?zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》專門針對各崗位人員的醫(yī)患溝通的時(shí)機(jī)、內(nèi)容要求做了詳細(xì)的說明，如當(dāng)一個(gè)患者來醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，第一步導(dǎo)醫(yī)就會(huì)

上前笑臉相迎，并主動(dòng)給予滿意的回答，引導(dǎo)掛號(hào)，進(jìn)入門診首診醫(yī)師處。如果是要辦理住院手續(xù)的患者，就會(huì)有入院、病區(qū)首診醫(yī)師的入院前溝通，在進(jìn)行了一系列的溝通之后，就會(huì)有入院第三天的溝通及整個(gè)住院其間的病情變化、有創(chuàng)檢查、風(fēng)險(xiǎn)處置和變更治療方案等溝通。最后出院時(shí)和出院以后的有效溝通。

（六）全力掌握溝通技巧的運(yùn)用

我們要求醫(yī)務(wù)人員注重一個(gè)溝通技巧——傾聽;兩個(gè)掌握—掌握病情、治療情況和醫(yī)療費(fèi)用的使用情況;三個(gè)留意—-留意對方情緒狀態(tài)，留意對方病性認(rèn)知度和交流的期望知，留意自身情緒反應(yīng);四個(gè)避免——避免強(qiáng)求對方及時(shí)接受事實(shí)，避免使用易刺激對方情緒的詞語，避免使用專業(yè)詞語，避免刻意改變和壓抑對方情緒。注重溝通方法，講究策略，醫(yī)院要求醫(yī)護(hù)人員溝通時(shí)以預(yù)防為主;在與患者溝通有困難時(shí)，變換溝通對象.（七）全能督促溝通執(zhí)行的情況

將醫(yī)患溝通制度納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，獨(dú)立作為質(zhì)控點(diǎn)，各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，作為日常工作內(nèi)容之一進(jìn)行監(jiān)管;醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、質(zhì)控科對落實(shí)情況進(jìn)行不定期督查。督察中對未按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通者或患者投訴，每次（例）罰款50元。

二、溝通的體會(huì)

有效的醫(yī)患溝通不僅是良好的個(gè)人魅力，嫻熟的溝通技巧，優(yōu)良的道德品質(zhì)的體現(xiàn)，也是醫(yī)院獲得患者充分信任、尊重的保

證。通過加強(qiáng)《職工行為準(zhǔn)則與醫(yī)患溝通要點(diǎn)》的學(xué)習(xí)，我們深深體會(huì)到了折射出來的作用。

（一）、患者的笑臉多了

患者的笑臉就是我們醫(yī)務(wù)工作的莫大的欣慰，每位員工都能深深體會(huì)到加強(qiáng)與患者溝通的作用，患者的滿意度調(diào)查達(dá)99%。多年來，醫(yī)務(wù)人員把病人當(dāng)親人，精心照料患者，及時(shí)溝通，取得患者的信賴，涌現(xiàn)了許多感人的事跡。在患者及家屬的心目中，雙方理解了，心理自然就能接受了，醫(yī)務(wù)人員的有效溝通笑臉 獲得了更多患者笑臉的回饋，大家都感覺笑臉多了。

（二）、員工的修養(yǎng)高了

一流的品牌，一流的服務(wù)，一流的醫(yī)院形象來自于高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。通過加強(qiáng)職工的行為準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)使用文明語言，接待不同的人員用不同行為規(guī)范，得到了更多群眾的認(rèn)可。員工也做到了愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，醫(yī)院的和諧氛圍濃厚了，更體現(xiàn)出職工的個(gè)人修養(yǎng)提升了。

（三）、醫(yī)患的糾紛少了

醫(yī)院目前保持了“無差錯(cuò)事故、無醫(yī)療糾紛”的記錄延續(xù)了兩年零七個(gè)月，與之一同增多的，是醫(yī)院在當(dāng)?shù)乩习傩招闹械暮每诒?。這些都主要得益于醫(yī)院加強(qiáng)了與患者及其家屬之間的溝通。

第三篇：溝通,從心開始---淺談醫(yī)患關(guān)系演講稿

和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始

——構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！今天我要演講的題目是<<和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始>>。

目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì) 對全國270家醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)象；59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員的情況；76.67%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交住院費(fèi)用現(xiàn)象；61.48%的醫(yī)院發(fā)生過因病人去世，病人家屬在醫(yī)院擺設(shè)花圈、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是構(gòu)建和諧之中存在著局部的不和諧因素。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。醫(yī)療糾紛問題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)問題。另據(jù)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部 對三家綜合醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴 分析表明：80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)；表現(xiàn)為72%的醫(yī)生在傾聽患者敘述23秒后就打斷患者說話，患者能不間斷的陳述說話的時(shí)間只有6秒鐘；忽視患者的心理感受，醫(yī)生只注重身體疾病。研究表明缺乏與患者溝通的醫(yī)生更容易成為被告。

可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素，相互間缺乏尊重、理解和信任。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要；是促進(jìn)醫(yī)患之間相互尊重、信任、理解與支持，提高診療效果的需要。良好的醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，加強(qiáng)心靈與情感的溝通尤為重要。

醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。其次，要理解和尊重患者。再次，要有良好的溝通能力與技巧。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)的過程比較艱難，患者承受著病痛帶來的精神折磨和巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，這時(shí)候他更需要醫(yī)護(hù)人員的理解和關(guān)懷，作為醫(yī)護(hù)人員，我們首當(dāng)其沖，需要設(shè)身處地的為患者著想，如果我們能夠把患者當(dāng)朋友，滿腔熱情，主動(dòng)服務(wù)，在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，那么，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？

就我現(xiàn)在在急診的工作來說，經(jīng)常會(huì)遇到急性腹痛的病人，當(dāng)病人抱著肚子，忍著劇痛說，“大夫，肚子快疼死了，趕快給點(diǎn)止痛藥吧！”，這個(gè)時(shí)候，我們都知道不能輕易給病人止痛藥，以免掩蓋了病情。但當(dāng)病人拿到B超、拍片的檢查單時(shí)卻很不理解，甚至?xí)岩苫蛸|(zhì)問醫(yī)務(wù)人員。這個(gè)時(shí)候我們是不是應(yīng)該要理解疼痛給患者帶來的急切與不安?耐心的向患者解釋 “您先不要著急，經(jīng)過查體，您腹部的情況還不明確，現(xiàn)在給您止痛藥，可能會(huì)掩蓋某些病情，這樣會(huì)耽誤你的，您先趕緊做完檢查，我們就幫你處理！”也許這樣，病人的情緒就會(huì)穩(wěn)定，就會(huì)理解且信任你。俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒?！?醫(yī)患之間的溝通應(yīng)該是心靈的溝通和感情的溝通。如果醫(yī)務(wù)人員設(shè)身處地為患者著想，把病人擔(dān)心的事情講清楚、說明白，幫助患者選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的診療方法，患者必然會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員。

換言之，假如我是病人，我需要什么？我希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序；我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來為我診治；我更希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措！

語言是人們表達(dá)思想、交流感情、傳遞信息的工具。在醫(yī)療實(shí)踐中，我們要避免說話生、冷、硬、頂；對不熟悉、不明確、不專業(yè)的問題不能主觀臆斷；不能不顧及患者的感受和情緒，不分時(shí)間、地點(diǎn)，有意無意間說出帶有刺激患者的話，使患者感受到不愉快或受到傷害，或在患者不理智、不冷靜時(shí)出言不遜，厲言回?fù)簦孕顾綉嵉刃袨?；這樣都可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。而我們要：尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語。語言力求在保證專業(yè)化，職業(yè)化的前提下通俗易懂。事關(guān)診斷、治療、手術(shù)、預(yù)后等醫(yī)療問題，說話留有余地，要經(jīng)得起推敲，還必須說明白，交代清楚。對患者交代病情要知道哪些話不能說，哪些話要婉轉(zhuǎn)地說，如有的患者到了病情晚期，已經(jīng)沒有好的治療辦法，就不能跟患者說：“你這病上了北京也治不了，沒有好辦法！”以免引起患者的不滿及產(chǎn)生悲觀厭世的心理。如果手術(shù)前，醫(yī)生與患者溝通時(shí)只是說：“這個(gè)手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，出了問題你自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要不就別動(dòng)手術(shù)?！边@樣的溝通肯定也起不到良好的效果。而我們的醫(yī)務(wù)人員要耐心地開導(dǎo)患者積極地配合醫(yī)生的治療，給他們戰(zhàn)勝疾病的信心，消除患者的心理壓力和不穩(wěn)定情緒；尊重患者的人格和隱私，對晚期病人，能做到臨終關(guān)懷；始終顧及到患者的內(nèi)心感受，使之產(chǎn)生親切感、信任感。

正如2010感動(dòng)中國獲獎(jiǎng)人物王萬青在頒獎(jiǎng)盛典上說：“醫(yī)患之間感情交流，互相信任，互相親切，很多問題可以解決,很多藥物不能解決的都可以解決?！彼圆剜l(xiāng)為故鄉(xiāng)，視牧民為親人，全心全意為牧民解除病痛，溫暖了草原民族的心。溝通,從心開始?；颊咴诰驮\期間特別渴望得到醫(yī)護(hù)人員溫馨、體貼的關(guān)愛和幫助，我院在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過程中要能體現(xiàn)出愛心、耐心和細(xì)心。首先，作為醫(yī)務(wù)人員，要使病人真正放心，最主要的是醫(yī)務(wù)人員要有一顆愛心；如果能換位思考，體恤患者的病痛，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得最佳的身心狀態(tài)，就能讓患者安心、放心的接受治療，解決很多藥物都不能解決的問題。一個(gè)對病人缺乏愛心的醫(yī)生，即使他醫(yī)術(shù)再高明，也會(huì)給病人帶來擔(dān)心和憂慮。其次，要有耐心，作為醫(yī)生，有時(shí)病人提出在你看來十分簡單的問題，也必須耐心地進(jìn)行解答,因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)，不具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，作為病人或家屬懷著焦急的心情想對病情和治療措施探個(gè)究竟的時(shí)候，醫(yī)生不能當(dāng)成雞毛蒜皮的小事 不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是愛心在支撐；另外，醫(yī)療工作是一個(gè)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)雜過程，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是一句不經(jīng)意的言辭或動(dòng)作失誤，都可能造成嚴(yán)重的后果。有效的情感溝通，能拉近醫(yī)患之間的距離，消除醫(yī)患之間的情感障礙，贏得患者對醫(yī)護(hù)人員的尊重和認(rèn)可，提高診療效果。

總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一項(xiàng)長期的任務(wù)，只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，做構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的推動(dòng)者，就會(huì)贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！

謝謝大家!

第四篇：演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系,從溝通開始》

演講稿《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關(guān)系，從溝通開始》。在談起醫(yī)患關(guān)系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫(yī)患糾紛案例： 2007年12月，烏魯木齊一醫(yī)院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬；2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫(yī)院判賠72萬元；2010年1月27日患者開顱術(shù)后死亡，醫(yī)院護(hù)理力度不足判賠8萬；2010年4月14日安縣一衛(wèi)生院喂奶噎死新生嬰兒，被判賠6.58萬。當(dāng)然，以上事例只是國內(nèi)眾多醫(yī)療責(zé)任事故的一個(gè)小小縮影。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對全國270家醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)

果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)?？梢?，醫(yī)患之間的溝通不暢是導(dǎo)致雙方關(guān)系不和諧的關(guān)鍵因素。良好的醫(yī)患溝通是建立在“用真心感動(dòng)真情、用溫暖傳遞愛心”基礎(chǔ)上的。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動(dòng)呢？

讓患者感動(dòng)并非是一定耍做多少驚天動(dòng)地的事情，一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)動(dòng)作就可以做到。記得上中學(xué)的時(shí)候，有一次發(fā)高燒到醫(yī)院打點(diǎn)滴，有一位護(hù)士姐姐在輸完液體幫我拔針的時(shí)侯，她說了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動(dòng)了我！現(xiàn)在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時(shí)手特別涼，在接觸病人前我也會(huì)很貼心的告訴

病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會(huì)很感動(dòng)的連說：“沒事兒，沒事兒，謝謝了護(hù)士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了！感動(dòng)患者，其實(shí)很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。在我們平時(shí)操作的細(xì)微動(dòng)作中更能感動(dòng)病人。我在給病人更換液體的時(shí)候，總是會(huì)等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個(gè)微小的動(dòng)作病人都會(huì)看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時(shí)，我都會(huì)找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時(shí)再進(jìn)行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關(guān)心他們，愛護(hù)他們，才能感動(dòng)他們，同時(shí)也得到了病人的理解和尊重。

與患者建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是很重要的。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導(dǎo)致了很多醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)因疲憊，而導(dǎo)致語氣的生硬和心情的煩躁，這個(gè)時(shí)候往往很容易與患者之間發(fā)

生沖突，但是我們應(yīng)當(dāng)很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時(shí)，還要注意與患者之間建立良好信任感是關(guān)鍵！感動(dòng)只在一瞬間，讓人感動(dòng)也只在你的一念間?，F(xiàn)在人們都說醫(yī)患關(guān)系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實(shí)不然，我們的病人是很容易知足的，感動(dòng)病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個(gè)工作之中，可能僅僅是些非常細(xì)小的部分，可正是這看似細(xì)微的事情，帶給患者的卻是關(guān)愛、理解和尊重。

感動(dòng)是渺小的，它無處不在，感動(dòng)也是偉大的，它超越一切平凡！感動(dòng)病人，從我做起，從身邊每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員做起，讓感動(dòng)無處不在！

總之，醫(yī)患雙方的根本目標(biāo)是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的

溝通才能達(dá)到共同的目標(biāo)。只要我們善待患者，加強(qiáng)溝通，用細(xì)微之處的感動(dòng)贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會(huì)構(gòu)建起更加“和諧”的醫(yī)患關(guān)系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

記得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭條件窘迫加之長年在農(nóng)田里勞作，身上、衣褲全是泥土而且沒有換洗的衣服。同病房的其他患者不禁投來鄙夷和厭惡的眼神，我默默的打來洗臉?biāo)鲃?dòng)為這名患者擦臉洗腳，又將他的衣褲拿到水房進(jìn)行清洗，一切安頓好后，患者的家屬辦完住院手續(xù)后見到此情此景，激動(dòng)的拉著我的手說道：“我們家與你素不相識(shí)，你能這樣去做，真是太感謝你了！”，說完流下了激動(dòng)的淚水。

第五篇：醫(yī)患和諧,從溝通開始

醫(yī)患和諧，從溝通開始

溝通的力量，從古至今都被重視著。早在2500多年前，希臘醫(yī)學(xué)之父希波克拉底就曾說過：“醫(yī)生有三件法寶——語言、藥物、手術(shù)刀”。而語言是我們最常用到，也是最先用到的。

“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！蔽覀儗@句話無比熟悉，它被刻在一位名不見經(jīng)傳的醫(yī)生的墓志銘上，久久流傳于人間，激勵(lì)著一代又一代的行醫(yī)人?！癟o Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”有時(shí)、常常、總是，像三個(gè)階梯，一步步升華出三種為醫(yī)的境界。告訴我們溝通的重要性。

一、醫(yī)患和諧，從溝通做起。

作為一名醫(yī)生，要為一名患者診療，首先便需要溝通，一句溫暖耐心的開場，便可以使患者有繼續(xù)和我們交流的欲望。有效及時(shí)的溝通還可以減少臨床上非常多的誤會(huì)。患者有時(shí)會(huì)錯(cuò)誤的認(rèn)為所接受的治療是不正確的。所以與患者溝通非常重要并且還得知道怎么樣才能跟病人進(jìn)行有效溝通。

二、溝通要以德為先，以服務(wù)為魂。

做好了溝通，只能是算會(huì)說話，可好醫(yī)生還需要精湛的醫(yī)術(shù)及高尚的醫(yī)德做基礎(chǔ)，正所謂德才兼?zhèn)洹Ｌ拼鷮O思邈在《大醫(yī)精誠》提到醫(yī)道為“至精至微之事”，《千金方》里有“人命至重，有貴千金，一方濟(jì)之，德逾與此”，同時(shí)，《大醫(yī)精誠》里面也有闡述“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之 心，誓愿普救含靈之苦”，“不得侍己所長，專心經(jīng)略財(cái)物”這些都是說明醫(yī)生需要有高尚的品德修養(yǎng)。

三、用心傾聽患者的心聲。

溝通體現(xiàn)在兩方面首先是“聽”聆聽病人的聲音。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說”。從這句話可以看出，傾聽是多么的重要。對于醫(yī)生來說不管是診斷還是選擇什么檢查、治療方案都必須從“聽”中分析出來。

四、以感恩為懷，用暖話感化患者。

美好的語言可以像一股暖流，有時(shí)會(huì)讓我們感動(dòng)；也可以像一陣春風(fēng)，讓我們沐浴春光；美好的語言是一首詩，給人以美的享受，不僅讓人聽了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且有助于患者康復(fù)。所以有“良言一句三冬暖”。

五、增強(qiáng)同理心，站在患者角度考慮問題。

我們要以“見彼苦惱，若己有之”感同身受的心，贏得患者的信任，換位思考，或者想想自己的家人、朋友生病住院時(shí)的那份焦急不安，感同身受患者的痛苦，體諒患者的不易，讓患者感到自己不是一個(gè)人在與疾病作斗爭，而是跟我們在一起并肩作戰(zhàn)。

六、會(huì)說話的醫(yī)生才是好醫(yī)生。

要做一名“會(huì)說話”的好醫(yī)生，還要做到“三知”。“三知”即“知人”、“知面”還有“知心”，“知人”就是知道患者的為人 以及患者所處的周圍環(huán)境，通過我們平常的“拉家?！本湍苤阑颊叩倪@些情況，這才能為我們的溝通奠定第一步基礎(chǔ)，打開一扇和諧之門，“知面”就是根據(jù)患者的面部表情、體位、身體姿勢等判斷患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有這樣才能拉近我們跟病人之間的距離。

七、言語不當(dāng)影響醫(yī)患關(guān)系。

語言可以講的美好，也就可以丑陋。惡毒語言可以像一把利刃，讓人千瘡百孔；語言也可以是一根導(dǎo)火索，引起紛爭。糟糕或不當(dāng)?shù)恼Z言更甚一劑毒藥，不僅讓人聽了心情不悅，感到非常痛苦，而且會(huì)加劇患者的病情變化，使患者的病情雪上加霜。所以也有“惡語傷人六月寒”。

八、醫(yī)患溝通語言，這樣說就對了。

溝通，從心開始?！八男摹奔础盁嵝摹薄ⅰ皭坌摹?、“真心”、“關(guān)心”。從心里面為患者著想，用熱心去溫暖患者，用愛心去感化患者，用真心去打動(dòng)患者，用關(guān)心去體貼患者，所謂“動(dòng)之以情，曉之以理”這樣溝通起來就容易多了，患者也覺得親切多了，就可以敞開心扉，暢所欲言了?！袄页！崩t(yī)患之間的距離，“促交流”促進(jìn)醫(yī)患之間的和諧。

九、如何與特殊患者溝通。

醫(yī)生不單要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，掌握臨床技能，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)。同時(shí)對于不同的病人得進(jìn)行個(gè)性化的溝通。不同病人需要不同的溝通方式。有些特殊病人需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)特殊的環(huán)境如封閉 的空間與病人單獨(dú)接觸了解他的真實(shí)想法。不容易溝通的病人得給他時(shí)間，耐心、耐心、再耐心。

十、非語言溝通影響力勝似語言。

也許你看到一個(gè)身患絕癥的老人家，卻時(shí)時(shí)露出微笑，僅剩的日子也要積極面對生活，你也會(huì)被感染，你也會(huì)露出笑容，笑對生活。同樣的，用微笑面對患者，可能他沮喪、生氣、傷心、焦躁不安，但一個(gè)微笑，一個(gè)安撫的動(dòng)作，拍拍背，握握手，會(huì)使他們平靜下來，要知道笑容也是會(huì)傳染的。

我們在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，來到醫(yī)院，成為一名正式醫(yī)生，入院當(dāng)天老院長講話告訴我們這句話“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。我清楚的記得我們醫(yī)院我門診墻上也寫著這樣的話。當(dāng)初還沒有特別的感覺，經(jīng)過了這幾年的輪轉(zhuǎn)醫(yī)生生活，深深體會(huì)到了它的含義，明白了為什么在來到醫(yī)院的第一天，院長會(huì)告訴我們這句話，也明白為什么這句話能被燙金、放大、掛著那么明顯的地方。

其實(shí)只要我們在與病人溝通的同時(shí)多一句問候，一句“最近怎么樣？”就可以讓患者知道我們還記得他們；多一句關(guān)心“身體還有其他不舒服嗎？”就可以讓患者心里有絲絲溫暖；多一次解釋，“還有哪里不明白？”就可以讓患者心里舒服，而我們之間的距離就會(huì)更進(jìn)一步，減少了不必要的矛盾。面對形形色色的病人我們要一視同仁，都要懷著一顆熱誠的真心去與他們溝通，生病的人總是多少會(huì)有壞脾氣，我們多容忍，年紀(jì)大的患者總是 有些糊涂，我們多解釋，也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)一切真的不一樣了。這本書看過以后我只想說巧妙的溝通技巧是一門藝術(shù)，是拉近我們與患者之間距離的有效方法，是有效減少醫(yī)患糾紛的法寶，也是保護(hù)我們自己的武器。讓我們一起努力，多一份理解，多一個(gè)微笑，多一句關(guān)心，讓我們與病人之間，用溝通建起一座夯實(shí)的橋梁。