第一篇：人民調(diào)解知識(shí)的演講稿

人民調(diào)解知識(shí)的演講稿

一、《人民調(diào)解法》的立法背景

人民調(diào)解是一項(xiàng)具有中國(guó)特色的法律制度，它植根于“息訴止訟”的中國(guó)傳統(tǒng)文化，是我國(guó)人民獨(dú)創(chuàng)的化解矛盾、消除糾紛的非訴訟糾紛解決方式。由于人民調(diào)解具有扎根基層、分布廣泛、靈活便捷、不傷和氣等特點(diǎn)，在解決糾紛中具有獨(dú)特的、其他糾紛解決方式不可替代的基礎(chǔ)性作用，已經(jīng)成為我國(guó)糾紛解決機(jī)制的重要組成部分，為預(yù)防和減少民間糾紛、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)揮了重要的作用，被稱為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”，被國(guó)際社會(huì)譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”。

二、人民調(diào)解有兩個(gè)基本特征 一是群眾性。

人民調(diào)解員經(jīng)人民群眾選舉，由群眾信得過、熱心為群眾服務(wù)、有政策法律知識(shí)的人擔(dān)任；調(diào)解的民間糾紛是人民內(nèi)部矛盾；調(diào)解的依據(jù)是體現(xiàn)全體人民共同利益和意志的國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會(huì)公德；調(diào)解的宗旨是為人民群眾排憂解難，調(diào)解的目的是平息人民群眾之間的紛爭(zhēng)，增強(qiáng)人民內(nèi)部團(tuán)結(jié)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二是自治性。

人民調(diào)解通過人民群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)，化解自己內(nèi)部的矛盾糾紛，增進(jìn)人民內(nèi)部團(tuán)結(jié)，是社會(huì)主義國(guó)家人民當(dāng)家作主、行使管理社會(huì)事務(wù)民主權(quán)利的重要體現(xiàn)。人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員由本轄區(qū)或本單位的群眾直接選舉產(chǎn)生，他們接受群眾的監(jiān)督，群眾有權(quán)撤換他們認(rèn)為不稱職的調(diào)解人員。

三、人民調(diào)解工作方針

人民調(diào)解工作的方針是“調(diào)防結(jié)合，以防為主”。調(diào)解工作做好了，就能控制事態(tài)的發(fā)展，防止矛盾糾紛激化，避免更大的損失；而預(yù)防工作做好了，就能防患于未然，減少、避免由糾紛造成的損失和影響。

四、人民調(diào)解工作的基本原則

（一）平等自愿原則

平等自愿原則，并不禁止人民調(diào)解組織主動(dòng)上門調(diào)解糾紛，并不排除調(diào)解人員對(duì)于糾紛當(dāng)事人的錯(cuò)誤言行予以必要的批評(píng)教育，也并不意味著當(dāng)事人可以違背法律、政策和社會(huì)公德，隨心所欲地訂立調(diào)解協(xié)議。

（二）合法合理原則

一是人民調(diào)解組織受理和調(diào)解的矛盾糾紛的范圍要符合法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

二是人民調(diào)解委員會(huì)要依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)和政策沒有規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解。

三是達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容要符合法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定。任何與現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定相背的調(diào)解協(xié)議都是無效的。

（三）不限制當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則

人民調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。民間糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人有權(quán)徑行向人民法院提起訴訟，不得因未經(jīng)調(diào)解而限制其訴訟權(quán)利。在調(diào)解民間糾紛過程中，當(dāng)事人可以中斷調(diào)解，向人民法院提起訴訟。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的糾紛，當(dāng)事人仍然有權(quán)利提起訴訟，請(qǐng)求人民法院對(duì)糾紛及其協(xié)議予以裁判。

五、人民調(diào)解工作程序和方法

（一）民間糾紛的受理

1、民間糾紛受理的種類

（1）申請(qǐng)受理，即糾紛當(dāng)事人一方或雙方用口頭或書面形式要求調(diào)解委員會(huì)解決他們之間的矛盾糾紛。

（2）主動(dòng)受理，即人民調(diào)解委員會(huì)根據(jù)群眾的反映、有關(guān)部門或單位的轉(zhuǎn)告、糾紛信息員報(bào)告以及人民調(diào)解委員會(huì)在民間糾紛大排查中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，主動(dòng)及時(shí)登門調(diào)解。

（3）移交受理，即黨委政府及有關(guān)部門或人民法院已經(jīng)受理的矛盾糾紛，黨委政府及有關(guān)部門、人民法院認(rèn)為更 適宜通過人民調(diào)解方式解決的，在征得當(dāng)事人同意后，移交 當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)調(diào)解。

2、民間糾紛受理的原則。

人民調(diào)解委員會(huì)在受理民間糾紛應(yīng)當(dāng)遵循便利當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解、便利調(diào)委會(huì)調(diào)解的原則。應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人的居住地、糾紛發(fā)生地、不動(dòng)產(chǎn)或主要遺產(chǎn)所在地來確定受理。

3、受理

（1）一般民間糾紛受理。一般民間糾紛受理主要指雙方雙方當(dāng)事人在同一居住地、爭(zhēng)議標(biāo)的不大、情節(jié)不復(fù)雜的糾紛。一般民間糾紛由當(dāng)事人居住地或者所在單位的人民調(diào)解委員會(huì)受理。當(dāng)事人居住地與戶籍所在地不一致時(shí)，以居住地為準(zhǔn)。

（2）復(fù)雜疑難和跨地區(qū)、跨單位民間糾紛的受理。村民委員會(huì)、居民委員會(huì)或者企事業(yè)單位的人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不了的糾紛、糾紛當(dāng)事人不在同一行政轄區(qū)的糾紛、糾紛涉及的財(cái)產(chǎn)、侵權(quán)行為地連跨或分散在幾個(gè)區(qū)域內(nèi)、糾紛涉及到不同單位和地區(qū)的數(shù)名當(dāng)事人，或者糾紛適用的法律、政策比較復(fù)雜、調(diào)解難度大的糾紛，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人民調(diào)解委員會(huì)受理。復(fù)雜、疑難和跨地區(qū)、跨單位民間糾紛也可以由相關(guān)的人民調(diào)解委員會(huì)共同受理。

4、糾紛審查。

人民調(diào)解委員會(huì)受理民間糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)糾紛進(jìn)行審查，符合條件的，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理。

（1）有明確的被申請(qǐng)調(diào)解人。（2）有具體的調(diào)解要求。

（3）有提出調(diào)解申請(qǐng)的事實(shí)依據(jù)。

申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提出申請(qǐng)所根據(jù)的事實(shí)，即糾紛的事實(shí)，包括糾紛發(fā)生時(shí)的事實(shí)情況及相應(yīng)的證據(jù)。

下列矛盾糾紛人民調(diào)解委員會(huì)不能受理：

法律、法規(guī)明確規(guī)定由有關(guān)部門管轄處理的；人民法院已經(jīng)受理或正在審判的；一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的；已構(gòu)成犯罪或構(gòu)成違反治安管理處罰行為的；已經(jīng)申請(qǐng)基層人民政府處理或者處理完畢的。

人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)不符合受理?xiàng)l件的糾紛，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事 人作出解釋，并且告訴當(dāng)事人到相關(guān)部門去要求解決，或主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系、配合幫助解決問題。如對(duì)違反治安管理處罰條例的行為，應(yīng)主動(dòng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系并告知當(dāng)事人到公安機(jī)關(guān)去解決；如果是依法應(yīng)當(dāng)由人民法院審理的糾紛，應(yīng)告知當(dāng)事人向人民法院提起訴訟。

人民調(diào)解委員會(huì)移交，并不等于對(duì)于這類糾紛聽之任之或者放任不管，對(duì)于隨時(shí)有可能激化或者可能造成嚴(yán)重后果，影響社會(huì)穩(wěn)定的糾紛，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)首先采取必要的緩解和疏導(dǎo)措施，并及時(shí)向基層人民政府和有關(guān)部門反映。

5、糾紛登記。登記是人民調(diào)解委員會(huì)決定受理糾紛的文字記載。口頭申請(qǐng)的民間糾紛，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人對(duì)糾紛情況的陳述，并按陳述的內(nèi)容進(jìn)行糾紛登記。對(duì)于一些可以當(dāng)即調(diào)解的簡(jiǎn)單糾紛，也可以調(diào)解后補(bǔ)辦登記。

人民調(diào)解委員會(huì)受理的民間糾紛應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人發(fā)出調(diào)解通知，告知調(diào)解的時(shí)間和地點(diǎn)。一般的民間糾紛可以即時(shí)調(diào)解。

（二）調(diào)解前的準(zhǔn)備

除了是非分明、情節(jié)簡(jiǎn)單、事實(shí)清楚的糾紛可以在受理后直接進(jìn)入調(diào)解階段外，一般情況下，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在調(diào)解前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

1、選定調(diào)解主持人。

人民調(diào)解委員會(huì)對(duì)于已經(jīng)受理的糾紛，要在正式調(diào)解前盡快確定一名糾紛調(diào)解主持人。在糾紛較多的情況下，要合理安排調(diào)解的時(shí)間、區(qū)分輕重緩急，盡量做到不推、不拖、不積壓，有計(jì)劃地逐一進(jìn)行安排，并將調(diào)解日期告知當(dāng)事人，以便當(dāng)事人做好準(zhǔn)備。

2、調(diào)查核實(shí)糾紛情況。

人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)分別向雙方當(dāng)事人詢問糾紛的事實(shí)和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查核實(shí)，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。

3、擬定調(diào)解方案。

在對(duì)糾紛事實(shí)進(jìn)行充分調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，人民調(diào)解委員會(huì)要著手?jǐn)M定調(diào)解方案。主要包括：確定調(diào)解所要達(dá)到的 目的；準(zhǔn)備好消除雙方當(dāng)事人爭(zhēng)執(zhí)的可行性方案；調(diào)解過程中可能出現(xiàn)的問題和對(duì)策；調(diào)解具體糾紛所涉及到的法律、法規(guī)、政策條款；具體的調(diào)解方法和工作重點(diǎn)等。對(duì)于通過一次調(diào)解難以解決或容易出現(xiàn)反復(fù)的糾紛，應(yīng)當(dāng)事先做好多次調(diào)解的準(zhǔn)備。

4、實(shí)施調(diào)解。

（1）確定調(diào)解場(chǎng)所。（2）調(diào)解的主要步驟。①告知權(quán)利義務(wù)。②雙方當(dāng)事人陳述。

在調(diào)解開始后，調(diào)解主持人要積極、耐心的引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)一步講清糾紛的事實(shí)真相，并在當(dāng)事人陳述的過程中進(jìn)一步查明事實(shí)、分清雙方的責(zé)任。對(duì)于個(gè)別當(dāng)事人在陳述過程中故意歪曲事實(shí)、無理糾纏的，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止和糾正。

③進(jìn)行調(diào)解。

在聽取當(dāng)事人陳述后，調(diào)解人員要結(jié)合所掌握的證據(jù)材料，幫助當(dāng)事人分清是非，明確責(zé)任。在這些基礎(chǔ)上，調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)糾紛當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛的性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，向當(dāng)事人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、政策，對(duì)他們進(jìn)行法制教育和社會(huì)主義道德教育，同時(shí)開展耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，互諒互讓，端正對(duì)待糾紛的態(tài)度，消除對(duì)立情緒。

④達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

人民調(diào)解委員會(huì)在作通當(dāng)事人思想工作后，要積極促使雙方當(dāng)事人互相謙讓，互相諒解，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。

（3）調(diào)解糾紛的主要方式。

①直接調(diào)解。就是調(diào)解人員直接將雙方當(dāng)事人召集在一起，主持調(diào)解他們之間的糾紛。在實(shí)行這種調(diào)解之前，調(diào)解人員一般需事先分別與當(dāng)事人談話，掌握處理糾紛的底數(shù)。這種形式普遍適用于情節(jié)比較簡(jiǎn)單的糾紛，矛盾沖突只限于當(dāng)事人之間的糾紛，以及涉及當(dāng)事人隱私或其他不宜公開的糾紛。②公開調(diào)解與不公開調(diào)解。人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以公開進(jìn)行，允許當(dāng)事人的親屬、鄰里和當(dāng)?shù)厝罕?、本單位的領(lǐng)導(dǎo)和群眾旁聽。但是，對(duì)于涉及當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密的糾紛，或者當(dāng)事人表示反對(duì)公開進(jìn)行調(diào)解的糾紛，則不宜公開進(jìn)行。

③聯(lián)合調(diào)解。是指調(diào)解委員會(huì)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、會(huì)同其他地區(qū)或部門的調(diào)解組織、群眾團(tuán)體、政府部門，相互配合，對(duì)糾紛實(shí)行聯(lián)合調(diào)解。這種形式主要適用于調(diào)解跨地區(qū)、跨單位、跨行業(yè)的糾紛，久調(diào)不決或者有可能激化的糾紛，以及某個(gè)調(diào)解組織無力單獨(dú)解決的糾紛。

（4）調(diào)解期限。

人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，一般在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)，以充分體現(xiàn)人民調(diào)解程序簡(jiǎn)單、方法靈活、便利快捷的特點(diǎn)。

5、調(diào)解結(jié)束。

調(diào)解結(jié)束是指在人民調(diào)解委員會(huì)主持下，通過充分說理，耐心疏導(dǎo)，在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，互諒互讓，促使雙方當(dāng)事人就解決爭(zhēng)議達(dá)成一致意見、消除紛爭(zhēng)，或者達(dá)不成一致意見、終止調(diào)解的結(jié)果。

（1）達(dá)成調(diào)解協(xié)議。指在人民調(diào)解委員會(huì)的主持下，糾紛當(dāng)事人依照國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和社會(huì)主義道德，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，通過平等協(xié)商、互相諒解，對(duì)糾紛的解決自愿達(dá)成一致意見，而消除紛爭(zhēng)的結(jié)果。

（2）達(dá)不成調(diào)解協(xié)議。人民調(diào)解委員會(huì)盡管做了大量工作，但雙方當(dāng)事人沒有就糾紛解決達(dá)成一致意見。這種情況下，人民調(diào)解委員會(huì)不能久調(diào)不決，要在做好工作的基礎(chǔ)上，告知當(dāng)事人向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或者向基層人民政府申請(qǐng)?zhí)幚?，或者向人民法院起訴。人民調(diào)解委員會(huì)可以幫助打不起官司的當(dāng)事人尋求法律援助。

第二篇：人民調(diào)解知識(shí)

常用的調(diào)解技巧

調(diào)解技巧是指調(diào)解人員在調(diào)解糾紛過程中，針對(duì)具體糾紛和當(dāng)事人的特點(diǎn)以及糾紛調(diào)解過程中不同階段的特點(diǎn)，靈活巧妙地運(yùn)用調(diào)解方式、方法的技能。實(shí)踐中常用的調(diào)解技巧有：調(diào)解方式技巧、調(diào)解語言技巧、調(diào)解方法技巧等。

一、調(diào)解方式技巧。調(diào)解方式技巧是指調(diào)解人員根據(jù)糾紛的具體情況，運(yùn)用不同的調(diào)解方式，靈活調(diào)解糾紛的技能。

民間糾紛是千差萬別的，不同種類的糾紛有不同的特點(diǎn)，同一種類的糾紛又有不同的糾紛情況，針對(duì)不同種類或同一種類糾紛的不同情況采取相應(yīng)的調(diào)解方式開展調(diào)解工作，往往收到非常好的調(diào)解效果。

調(diào)解的方式有單獨(dú)調(diào)解、共同調(diào)解、直接調(diào)解、間接調(diào)解、公開調(diào)解、非公開調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等等。不同種類的糾紛適用不同的調(diào)解方式，這就需要調(diào)解人員根據(jù)糾紛的具體情況，具體問題，針對(duì)糾紛當(dāng)事人心理，性格等特點(diǎn)，結(jié)合調(diào)解工作實(shí)踐綜合考慮。一般說，單獨(dú)調(diào)解的方式比較簡(jiǎn)單，適用于糾紛發(fā)生地，糾紛當(dāng)事人同在一地區(qū)或單位的糾紛調(diào)解。跨地區(qū)，跨單位的糾紛，涉及數(shù)個(gè)、數(shù)方關(guān)系人的糾紛，影響大、涉及面廣的大型糾紛，群眾性械斗糾紛，可以共同調(diào)解或聯(lián)合凋解。有典型教育意義的糾紛可以公開調(diào)解。涉及當(dāng)事人隱私的糾紛宜非公開調(diào)解。各種調(diào)解方式可單獨(dú)使用，也可視糾紛的具體情況交*使用，或在調(diào)解的某—階段針對(duì)糾紛的發(fā)展變化，糾紛當(dāng)事人心理特點(diǎn)，靈活采用。調(diào)解人員恰當(dāng)?shù)剡x擇調(diào)解方式取決于三

方面的因素——調(diào)解人員的調(diào)解意識(shí)、調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)糾紛的認(rèn)識(shí)。只要我們?cè)谡{(diào)解工作實(shí)踐中，不斷增強(qiáng)調(diào)解意識(shí)，積累調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，深入調(diào)查研究，就能夠針對(duì)糾紛的具體情況和特點(diǎn)，運(yùn)用適宜的調(diào)解方式，成功地調(diào)解民間糾紛。

二、調(diào)解語言技巧。調(diào)解語言技巧是指恰當(dāng)、得體、適時(shí)地運(yùn)用語言調(diào)解糾紛的技能。

在調(diào)解工作中要用語言對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行說服、教育、批評(píng)、勸導(dǎo)。語言技巧對(duì)調(diào)解工作來說是致關(guān)重要的，調(diào)解人員在實(shí)踐中往往感到同一句話，出自不同時(shí)間、地點(diǎn)、不同人之口會(huì)產(chǎn)生不同的效果。這就是說講話要有一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，地點(diǎn)，由恰當(dāng)?shù)娜苏f出，這個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、人物，就是我們所說的語言環(huán)境。所以，語言技巧實(shí)際上是語言環(huán)境選擇的技巧，說白了就是會(huì)說話。

語言環(huán)境是由說話的時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)象、背景等客觀因素和說話人的身份、處境、修養(yǎng)、心情等主觀因素構(gòu)成的。

糾紛時(shí)，調(diào)解人員如不考慮調(diào)解的時(shí)機(jī)，簡(jiǎn)單地把雙方當(dāng)事人叫到一起，開展批評(píng)教育，讓雙方互諒互讓，會(huì)出現(xiàn)什么樣的場(chǎng)面呢？或許雙方當(dāng)事人會(huì)各陳其理，互不相讓，或許互不服氣。如果調(diào)解人事先通過調(diào)查研究，分別做糾紛當(dāng)事人的思想工作，指出過錯(cuò)，在雙方或一方當(dāng)事人有悔改意思表示時(shí)，再把雙方召集在一起，開展調(diào)解工作，就容易促使雙方當(dāng)事人認(rèn)識(shí)過錯(cuò)。達(dá)成調(diào)解協(xié)議，得到好的調(diào)解效果。抓住了調(diào)解時(shí)機(jī)，還要語重心長(zhǎng)，把話說到當(dāng)事人的心里，點(diǎn)到癥結(jié)上，調(diào)解才能有力。如一對(duì)夫妻因某種原因吵鬧不休要求離

婚時(shí)，調(diào)解人員如果照本宣科地對(duì)他們講夫妻間的權(quán)利和義務(wù)，要求他們互敬互愛，也許不會(huì)立即收到好的效果，這時(shí)，你根據(jù)雙方當(dāng)事人的婚前基礎(chǔ)，分析當(dāng)事人的心理，送上幾名熱呼呼的知心話，引起雙方思想共鳴，喚起他們對(duì)過去的美好回憶，就能打動(dòng)當(dāng)事人的心，容易使他們幡然悔悟，相互諒解，握手言歡，破鏡重圓。

總之，語方技巧的內(nèi)容是十分豐富的，但要注意，影響語言環(huán)境的主、客觀的因素很多，也很復(fù)雜，這就要求調(diào)解人員要審時(shí)度勢(shì)，注意時(shí)、境的選擇，抓住有利于調(diào)解的瞬間來開展調(diào)解工作。否則，說淺了不能奏效，說深了適得其反，或者盡管是一番十分有道理的話，但由于時(shí)機(jī)選擇不恰當(dāng)或地點(diǎn)選擇不宜而產(chǎn)生不良的調(diào)解效果。

三、調(diào)解方法技巧。調(diào)解方法技巧是指調(diào)解人員在調(diào)解糾紛時(shí)所采取的措施。常用的方法有：（1）宜少不宜多。指的是調(diào)解人員在調(diào)解糾紛時(shí)，要多聽少說，要耐心聽取當(dāng)事人陳述，不要急于表態(tài)，更不要?jiǎng)虞m訓(xùn)斥。（2）宜緩不宜急。指的是對(duì)有些只要不繼續(xù)惡化的糾紛，不急于調(diào)解，這就是通常所說的“冷處理”，讓當(dāng)事人有一定的時(shí)間思考。（3）宜暗不宜明。宜暗不宜明包括兩方面意思：一是遇到有當(dāng)事人情緒激動(dòng)，爭(zhēng)先訴說，各不相讓的情況，先將雙方當(dāng)事人隔開，背告背地分別做工作，待雙方情緒平靜下來，再面對(duì)面地談。二是對(duì)不適宜采取公開調(diào)解的糾紛，不應(yīng)采取公開調(diào)解方式；對(duì)不宜公開的調(diào)解內(nèi)容和處理不要外揚(yáng)。（4）宜粗不宜細(xì)。宜粗不宜細(xì)包括兩方面含義：一是在調(diào)解糾紛時(shí)，該細(xì)則細(xì)，該粗則粗，不要企圖對(duì)糾紛形成與發(fā)展過程中的每一句話，每個(gè)行為都查清，只要基本脈絡(luò)清

楚，責(zé)任已經(jīng)分明就可以了。二是在商定解決糾紛的具體方案時(shí)，只要雙方的基本權(quán)利和義務(wù)得到保障與承擔(dān)，那就要引導(dǎo)雙方不要斤斤計(jì)較，而著眼于今后繼續(xù)合作與和睦相處。（5）巧用典故止糾爭(zhēng)。

第三篇：人民調(diào)解演講稿

青春如花，在群眾中綻放

他們，他們?cè)谀睦?？他們勞作在田間地頭的方寸之地，心里卻裝著整個(gè)村莊的和諧；他們，他們是不是很厲害？他們很是平庸，講不出高深的理論，但一句鄉(xiāng)音濃重的樸實(shí)話卻能讓矛盾雙方為之動(dòng)容；他們，他們是老師嗎？他們只是群眾中的一員，只把大地當(dāng)黑板，行走過的地方便是課堂；他們，他們是誰？他們便是我們，我們亦是他們，他們是人民調(diào)解員，是司法工作者，而我有幸站在了他們的隊(duì)伍里，我，是一名人民調(diào)解員。

“兼聽則明，偏聽則暗”，作為一名人民調(diào)解員的我深知這個(gè)道理，所以每次調(diào)解矛盾糾紛之前我都會(huì)多方面調(diào)查，全面了解案件情況。只有從根本上抓住了問題的癥結(jié)所在，充分了解當(dāng)事人雙方的想法，才能以最公正，最圓滿的方式解決問題，化解當(dāng)事人之間的矛盾。下面便是我親身經(jīng)歷的一個(gè)案件。

2018年5月8日下午，一個(gè)衣衫襤褸的村民到鎮(zhèn)里尋求幫助，他說叫XXX，前些年從老家出來打工，尋思著多賺點(diǎn)錢回家，讓家里日子過得寬裕些，令他沒想到的是，跟他合作了好幾年并一直被他當(dāng)成好兄弟的老板居然把他坑了，今年一年都沒有給他結(jié)工資，家里都快沒錢生活了。他一邊抹著眼淚一邊向我們講述他的經(jīng)歷。

XXX說，他的老家很窮，上有老下有小，自己只靠種地很難養(yǎng)活起一家子人，和家人商量之后，XXX決定到天津打工掙錢養(yǎng)家。他和現(xiàn)在的老板XX幾年之前就開始合作了，大家混的很好，老板對(duì)他不錯(cuò)，工資也按時(shí)按點(diǎn)的發(fā)給他，他當(dāng)時(shí)覺得自己真的遇到了一個(gè)好老板，他一直把當(dāng)成自己的好兄弟，他曾幾次借錢給XX讓他周轉(zhuǎn)，也從來不要利息，兩人之間也非常信賴對(duì)方?？墒菑娜ツ觊_始老板XX就開始不按時(shí)間給他工錢了，說是現(xiàn)在生意不好做，去年一年才給了他15000元的工資，勉強(qiáng)能支撐生活，今年更是沒有給他結(jié)錢，自己的生活都快過不下去了。XXX說他自己記賬顯示XX欠他工資應(yīng)該是38300元，他去找XX要賬，對(duì)方非要說只欠他23200元，雙方為此爭(zhēng)執(zhí)不下，昔日的好兄弟也儼然變成了仇人。

聽了XXX的敘述，我們真心為他感到著急，著急的是他家的生活難以為繼，更為他和老板的關(guān)系而感到惋惜。我們不敢懈怠，當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了XXX的老板XX，并把他也叫到鎮(zhèn)里，公開調(diào)解此事，XX也和我們講述了他自己對(duì)此事的一些看法，他說他和XXX關(guān)系一直不錯(cuò)，只不過這兩年生意不好做，所以才沒有按時(shí)給他發(fā)工資，但是他已經(jīng)在盡力籌措錢款以支付XXX的工錢，唯一讓他不能認(rèn)同的就是欠款金額，按照他們公司賬本的記載明明只差2萬多元，XXX居然獅子大開口說欠了他三萬多，即使關(guān)系再好，也不能這個(gè)黑他的錢，畢竟自己做生意不容易，怎么能受得了XXX這么坑他。

聽了雙方的陳述之后，我們找到了問題的癥結(jié)所在，無非就是雙方記賬不一樣，導(dǎo)致最終的欠款數(shù)額不一致，由于當(dāng)時(shí)雙方也沒有明確的約定具體的價(jià)格，所以才有今日的矛盾。事已至此，糾結(jié)于過去的失誤已然對(duì)于現(xiàn)在沒有幫助，我們只能是通過勸解雙方當(dāng)事人，讓他們互相諒解。我們和XX講述了XXX家里的困難情況，并且告訴他再不給工資，XXX的家人便無法生活，XX同情XXX的處境，并表示愿意再公司賬本記載欠款的基礎(chǔ)上再多加幾千元。XXX聽過之后也很滿意，他表示也很理解老板XX目前的處境，愿意退一步，最后雙方達(dá)成協(xié)議，XX近期會(huì)償還拖欠XXX的工資27200元，分兩次結(jié)清。XXX和XX又恢復(fù)成往日的好兄弟，大家相視而笑，再無嫌隙。化解了這個(gè)矛盾，我們真的是由衷的感到高興，我們不僅解決的一個(gè)家庭的困境，更挽回了好兄弟的昔日的情誼，也許這就是一名人民調(diào)解員的價(jià)值所在，也是一名司法工作者的幸福所在。

繁雜的司法工作或許有些晦澀生硬，平凡細(xì)微，但我們的司法工作者正是從平凡之中，細(xì)微之處，解決百姓的小問題，化解小矛盾，解決小糾紛。我們沒有驚天動(dòng)地的偉大，有的只是一張張笑臉，一腔腔熱情，一份份擔(dān)當(dāng)。

青春如花，綻放司法工作者青春的風(fēng)采，激情似火，升華一代又一代司法人的人生價(jià)值，作為司法隊(duì)伍的年輕人，我們將堅(jiān)守執(zhí)政為民的宗旨，秉承著群眾利益無小事的信念，用青春和汗水為司法工作譜寫優(yōu)美的樂章。

第四篇：人民調(diào)解演講稿

人民調(diào)解講演稿

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好！作為一名普通的基層人民調(diào)解員，今天能夠有機(jī)會(huì)站在這里，代表烏拉蓋管理區(qū)近百名基層人民調(diào)解員，同大家一同學(xué)習(xí)和探討人民調(diào)解工作，我感到非常的自豪，心情也很激動(dòng)。很多人認(rèn)為人民調(diào)解工作平淡無趣、沒有任何新意，可做與否都沒有太大的影響。但我堅(jiān)定的認(rèn)為人民調(diào)解工作是化解社會(huì)矛盾的“第一道防線”，別看都是微不足道的小事，每一件都是關(guān)系民生的大事，調(diào)解不及時(shí)或處理不得當(dāng)，不僅個(gè)人社會(huì)威信受到影響，還有可能激化矛盾或轉(zhuǎn)變?yōu)樯娣ㄉ嬖V信訪案件，甚至釀成流血事件，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。

在我的內(nèi)心深處這樣默念著，既然肩負(fù)起了這份工作，就要完成好這份任務(wù)，也時(shí)刻這樣激勵(lì)著自己。以一名年青人對(duì)工作的滿腔熱情和執(zhí)著精神，全身心投入到人民調(diào)解工作中，走街竄巷與百姓拉家常，真誠(chéng)勤快的答疑解惑，在處理家長(zhǎng)里短、瑣碎事情及關(guān)系群眾切身利益糾紛時(shí)，秉持著百姓的事大如天，群眾利益無小事的原則，注重糾紛事實(shí)、開展調(diào)查分析、做好回訪等環(huán)節(jié)，公平公正的處理每件事情，化紛止?fàn)?，息事寧人，切?shí)承擔(dān)了調(diào)解員的職責(zé)。

說了這么多，下面自我介紹一下。我叫寶鋼，中共黨員，蒙古族，來自烏拉蓋管理區(qū)賀斯格烏拉牧場(chǎng)的一名兼職調(diào)解員，從2000年學(xué)校畢業(yè)以后參加工作，具體負(fù)責(zé)綜治維穩(wěn)、普法依法治理和共青團(tuán)工作。

賀斯格烏拉牧場(chǎng)位于烏拉蓋管理區(qū)東北45公里處，是管理區(qū)三個(gè)國(guó)有農(nóng)牧場(chǎng)之一。所轄有三個(gè)分場(chǎng)和一個(gè)居民區(qū)，占地面積1570.29平方公里。2010年全場(chǎng)職工213人、總?cè)丝?000多人，流動(dòng)人口占總?cè)丝?0%以上，以農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)為主，民間糾紛主要集中在草場(chǎng)爭(zhēng)議、牲畜過界以及債務(wù)追償?shù)阮I(lǐng)域。從2004年錫林河煤化工、嘉潤(rùn)等大中型工礦企業(yè)先后落戶，積極帶動(dòng)了餐飲服務(wù)、重車維修等附屬產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各種房屋租賃、利益糾葛和工程承包等民間糾紛頻繁發(fā)生，僅2010年受理調(diào)解案件60多起，調(diào)解率為95%以上，其中口頭調(diào)解案件占30%左右，做到100%的回訪率，無當(dāng)事人反悔或依法申請(qǐng)撤銷的調(diào)解案件。

去年3月，賀斯格烏拉草原依然沉睡在冬天的雪窩里，一分場(chǎng)牧戶烏某從遠(yuǎn)在40里外的牧業(yè)點(diǎn)騎馬趕來要求申請(qǐng)調(diào)解。得知這一情況后，我沒有絲毫懈怠，驅(qū)車前往烏某牧業(yè)點(diǎn)。經(jīng)了解從2008年6月份開始，烏某與寶某合伙放牧分別帶650、120只羊，草場(chǎng)由烏某提供，寶某負(fù)責(zé)羊群的放養(yǎng)管理，有口頭協(xié)議無書面合同。2009年6月份核查羊數(shù)時(shí)，烏某缺少30只羊，當(dāng)時(shí)雙方都默認(rèn)了。直到2010年3月份，雙方因小事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，互不謙讓激化了矛盾，在30只羊的賠償問題上存在很大分歧，一方要求所賠，另一方拒不承認(rèn)。我想此事處理不公正，對(duì)牧民意味著將損失幾萬元。

調(diào)解中，由當(dāng)事人雙方各自陳述，并讓見證人那某，簽署了一份承諾書，保證如實(shí)反映與此事有關(guān)所見所聞。那某說：當(dāng)時(shí)我們兩口子幫忙給羊灌藥，在查點(diǎn)羊數(shù)時(shí)少了30只羊，寶某也默許并同意賠償。這時(shí)寶某說：他們有親屬關(guān)系，所言不足為據(jù)，使調(diào)解工作進(jìn)入了僵局。我突然想起來，牧戶都有一本養(yǎng)羊的賬本，上面對(duì)什么時(shí)候接的羔、接了多少、損失多少、賣羔羊和老弱羊數(shù)以及參群、點(diǎn)數(shù)時(shí)間都有記錄。我要求雙方提供賬本，烏某從炕柜了納出賬本，但是寶某以種種理由拒絕提供賬本。為促使雙方達(dá)成協(xié)議，我對(duì)此事進(jìn)行了客觀分析：一是雙方?jīng)]有簽訂書面合同，也沒有第三人可以證明，假如說烏某某昧著良心訛?zāi)愕难?，你一只羊也帶不走；二是你們今天達(dá)不成協(xié)議，依法向人民法院提起訴訟涉及費(fèi)用多，時(shí)間長(zhǎng)較長(zhǎng)，而且寶某不能提供有力證據(jù)。在道德與法律的雙層質(zhì)問下，寶某某妥協(xié)了，原意適當(dāng)進(jìn)行賠償，最終雙方自愿達(dá)成協(xié)議：

1、寶某以15只待產(chǎn)母羊自愿賠償丟失烏某某的30只羊的經(jīng)濟(jì)損失；

2、烏某自愿接收賠償，并在寶某某找到合適的去處之前，10天內(nèi)提供生活居住場(chǎng)所以及牲畜所需飼草，確保人身財(cái)產(chǎn)不受損失。

我認(rèn)為要想做好人民調(diào)解工作，首先要充分認(rèn)識(shí)到民間糾紛是當(dāng)事人雙方因暫時(shí)性的利益沖突、言語過激或?qū)Ξ?dāng)事人行為不滿引起矛盾，沒有根深蒂固的仇恨、沒有對(duì)簿公堂的意圖，其次要確定問題的根結(jié)所在，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)解措施、方法和技巧，就能促使雙方化解糾紛，達(dá)成協(xié)議?？偨Y(jié)近幾年工作后，我認(rèn)為調(diào)解鄰里相關(guān)糾紛時(shí)注重講人情冷暖、講社會(huì)公德；處理草牧場(chǎng)糾紛、牲畜過界等問題時(shí)首先了解是否是初次調(diào)解，還是重復(fù)性案件，并要考慮到當(dāng)事人的意圖，是要糾正另一方的行為過錯(cuò)還是以獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為目的；在工程承包、房屋租賃合同中注重事實(shí),講求證據(jù)，這些針對(duì)性的調(diào)解措施，有助于順利解決民間糾紛。

2010年9月份我遇到了這樣一件索取工程承包費(fèi)的糾紛案件。當(dāng)事人孫某以凈包形式承攬張某兩處蓋房施工工程，一處為5間門房、一處為9間臨街房，施工費(fèi)分別為2萬和0.8萬。7月中旬9間臨街房的施工任務(wù)完成，張某向?qū)O某支付了2萬的施工費(fèi)，等到完成第二處5間門房的施工任務(wù)后，張某以屋頂瓦片松動(dòng)脫落，鋪瓦不平整、墻面溝封不合格為由，要扣留部分施工費(fèi)，孫某認(rèn)為施工質(zhì)量沒有問題，對(duì)張某提出的要求不予認(rèn)可，申請(qǐng)調(diào)解。我按照調(diào)解程序首先確定了雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)，認(rèn)真核實(shí)了雙方簽訂的工程施工合同書，但簽訂合同過于簡(jiǎn)要，沒有具體明確違約責(zé)任的認(rèn)定和處理方式，對(duì)雙方幾經(jīng)說服協(xié)調(diào)后，各執(zhí)己見，都不妥協(xié)。在無法進(jìn)一步調(diào)解的情況下，我找到城建科的相關(guān)人員對(duì)孫某房屋施工質(zhì)量、屋頂鋪瓦情況進(jìn)行了查看，結(jié)論是房屋質(zhì)量基本合格，但無鑒定資格，無法提供法律說服力的依據(jù)。最后我提出一條解決辦法，由賀斯格烏拉牧場(chǎng)人民調(diào)解委員會(huì)牽頭，協(xié)調(diào)管理區(qū)建設(shè)局對(duì)張某房屋質(zhì)量進(jìn)行鑒定，如果房屋質(zhì)量存在問題，由孫某負(fù)責(zé)對(duì)存在問題處進(jìn)行反工，費(fèi)用全部有孫某承擔(dān)；如果房屋質(zhì)量不存在任何問題，張某支付孫某的房屋實(shí)施工費(fèi)，額外支付1000元的違約金；申請(qǐng)房屋施工質(zhì)量鑒定所涉及費(fèi)用，由過錯(cuò)方全部承擔(dān)。在聽取雙方意見時(shí)，孫某無異意，張某認(rèn)為如果孫某保證門房在大風(fēng)和雨雪等惡劣天氣下，不發(fā)生掀瓦脫落和漏雨等問題，就全額支付工程費(fèi)，最終雙方達(dá)成協(xié)議。

我認(rèn)為要想成為一名合格的調(diào)解員，就要練就一套“聽、查、勸、防”的工作方法?！奥牎本褪且屑?xì)傾聽當(dāng)事人雙方的陳述和辯解，不論當(dāng)事人情緒多么激動(dòng)、說話語無倫次甚至有過激的言行，一定要他們痛痛快快的說完。“查”就是要做好調(diào)查取證工作。雙方當(dāng)事人各說各有理，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行全面了解和掌握?！皠瘛本褪窃诔浞至私鈫栴}的來龍去脈，對(duì)雙方曉之以理動(dòng)之以情，找好語言切入點(diǎn)，做好疏導(dǎo)勸解工作?！胺馈卑压ぷ髦攸c(diǎn)落實(shí)到預(yù)防矛盾糾紛及隱患化解上，一是認(rèn)真摸索研究各類糾紛的特點(diǎn)和發(fā)生規(guī)律，采取有效措施，防范到位，抓早抓小抓源頭，對(duì)可能引發(fā)矛盾糾紛及群體性事件的苗頭問題進(jìn)行排查化解，處理在萌芽狀態(tài)；二是主動(dòng)提供法律咨詢講解，代寫法律文書，在合同和協(xié)議中明確當(dāng)事人的權(quán)力義務(wù)關(guān)系及違約責(zé)任的認(rèn)定與處理方法，切實(shí)做到預(yù)防為主，標(biāo)本兼治。僅2010年共代寫法律文書100多件，涉及草場(chǎng)房屋租賃，工程承包以及委托監(jiān)護(hù)等方方面面。

我曾處理過一件案子，因?yàn)檎{(diào)查掌握及時(shí)，有效防止了家庭矛盾的激化。劉某時(shí)年73歲，下半身癱瘓已有30年，有3兒5女，其子女每月支付100元的生活費(fèi)，雇人照顧老人。老人因身體狀況惡化，感覺到即將辭世，讓他人代寫了一份遺囑，將名下草場(chǎng)及僅有的房產(chǎn)分配給兩兒子。立完遺囑后，第二天劉某家里亂成了一鍋粥。原因是劉某現(xiàn)住房并非其全部由自己出資購買，幼子出資一半共同購得。在進(jìn)一步證實(shí)了劉某名下個(gè)人草場(chǎng)及房產(chǎn)出資分額后，調(diào)解會(huì)依法另立遺囑，及時(shí)平息了家庭內(nèi)部矛盾。

每成功調(diào)解一起案件，不僅能使當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)，自己也有一種發(fā)自內(nèi)心的成就感；我認(rèn)為調(diào)解工作是一門藝術(shù)，是用我們調(diào)解員辛勤汗水編制出的握手言和的和諧畫卷；我認(rèn)為調(diào)解員是最親近與廣大人民群眾的基層法律工作者，從2011年1日1日起施行的《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》，從法律法規(guī)的高度給了我們充分的肯定。

今后無論從事什么樣的工作，有機(jī)會(huì)我會(huì)積極充當(dāng)一名調(diào)解員，以《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》為準(zhǔn)繩，及時(shí)化解矛盾糾紛，保護(hù)當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益為目標(biāo)，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，我會(huì)無私奉獻(xiàn)。

綜上所述有不足之處，請(qǐng)大家給予以批評(píng)指正。謝謝大家！

2011年4月28日

第五篇：人民調(diào)解演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委老師們：

大家下午好，今天我演講的題目是《》，世上有很多東西，給予他人的同時(shí)，自己往往是越來越少，而唯有一樣?xùn)|西，卻是越給越多。您也許會(huì)驚奇地問我：“那是什么？”我將毫不猶豫地回答您：“那就是愛！”愛，不是索取，不是等價(jià)交換，愛是付出，是自我犧牲。

作為一名基層的人民調(diào)解員，在工作的一年多時(shí)間里，共參與調(diào)解矛盾糾紛30 余起，我用心體會(huì)著這個(gè)職業(yè)的崇高，用愛來化解人與人之間的冷漠。就拿最近的一起糾紛來說吧，這是一起家庭糾紛，夏爺爺和夏奶奶都已年逾八旬，常年住在低矮的土坯房?jī)?nèi)，潮濕陰暗，終年不見陽光，他們的土屋就位于村口，十分地顯眼，同村的人路過時(shí)經(jīng)常會(huì)搖頭嘆氣，不明就里的外鄉(xiāng)人看見了都會(huì)以為老兩口是孤寡老人。殊不知老兩口共養(yǎng)育了3個(gè)兒子，而且都住在同一個(gè)村民組，3個(gè)兒子家都住著兩層的樓房，而老兩口卻住著危險(xiǎn)簡(jiǎn)陋的土坯房。由于年紀(jì)越來越大，身體也變得一天天不利索了。上個(gè)月，夏爺爺找到我，希望我和村里的其他幾名調(diào)解員去做做思想工作，落實(shí)一下自己的贍養(yǎng)問題。他和老伴之前也去找過三個(gè)兒子，沒有談好，不歡而散了。我們先找到了村民組長(zhǎng)，了解了夏爺爺家的情況，原來，3個(gè)兒子互相推諉，每人每年只給老兩口300斤稻子，其余的一概不過問，現(xiàn)在的情況是土坯房到處漏水，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)，兩位老人隨時(shí)都會(huì)無家可歸。了解情況后，由村治保主任牽頭，把夏爺爺?shù)?個(gè)兒子著急到一起，3人到齊后，我們的調(diào)解開始?！?人都是有子女的人，父母對(duì)子女的愛是不計(jì)回報(bào)的，想想你們小時(shí)候父母對(duì)你們的付出。現(xiàn)在父母年紀(jì)大了，除了孝道，法律也規(guī)定你們必須盡贍養(yǎng)的義務(wù)，今天跟你們談，是希望你們能主動(dòng)承擔(dān)，不要互相推卸責(zé)任。再說每個(gè)人都有老去得一天，所以你們更要給自己的子女做出榜樣?！?個(gè)兒子聽過后都十分慚愧，連連點(diǎn)頭稱是，和我們調(diào)解員一起商量，拿出了兩套方案，一是由3個(gè)兒子共同出資給父母蓋一間平房，供老兩口居?。欢抢蟽煽谠?個(gè)兒子家輪流居住，由3家人輪流照顧。考慮到兩位老人的年紀(jì)也比較大了，我們一致認(rèn)為第二種方案更可行一些。3個(gè)兒子也表示同意，簽訂了調(diào)解協(xié)議，我們的調(diào)解順利完成。這就是家庭糾紛，看似事小，卻直接關(guān)系到各個(gè)家庭的幸福安寧，看到兩位老人感激不盡的笑臉和他們一家人化解矛盾后的和諧，我們被深深的感動(dòng)了，這就是親情的感化，愛的力量??！

夏爺爺家的矛盾糾紛處理好了，我卻陷入了深思，除了夏爺爺家，還有千千萬萬家的矛盾等待化解，和諧的鄰里關(guān)系、家庭關(guān)系是每一戶人家所向往的理想生活，也是我們所有的人民調(diào)解員所共同追求的目標(biāo)，可是要怎么做，才能成為一名稱職的基層人民調(diào)解員呢？

首先，我認(rèn)為我們應(yīng)該熱愛本職工作，樂于服務(wù)群眾。人民調(diào)解員要具備為人民服務(wù)的思想品德和作風(fēng)，樂于奉獻(xiàn)，甘當(dāng)鄰里糾紛社會(huì)矛盾的化解員，不怕困難，不怕邪惡，無怨無悔。同時(shí)，人民調(diào)解員要充分發(fā)揮自身的工作優(yōu)勢(shì)，有效地化解各類矛盾糾紛，以“最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和因素，共同創(chuàng)建和諧社會(huì)”為宗旨，以“將矛盾糾紛排查化解在基層”為具體目標(biāo)，做好本職工作。

其次，要當(dāng)好人民調(diào)解員，學(xué)習(xí)法律、政策是必要的條件?；鶎尤嗣裾{(diào)解員相比司法專職人員，法律專業(yè)知識(shí)明顯不足，這就要求我們自己要學(xué)習(xí)法律和政策，使自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力能夠駕馭糾紛的本身。作為調(diào)解人員，我們只有提高自己的法律水平，會(huì)講法律和政策的基本道理，才能在矛盾糾紛的調(diào)解過程中始終貫穿和體現(xiàn)法律的精神，才能遵循社會(huì)公德，做到依法依規(guī)調(diào)解糾紛。

第三，處理基層矛盾糾紛，調(diào)查研究必不可少，只有找準(zhǔn)調(diào)解糾紛的切入點(diǎn)，才能用適當(dāng)?shù)姆椒▉斫鉀Q問題。深入實(shí)地調(diào)查研究，及時(shí)了解群眾反映的難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛的苗頭，掌握糾紛的起因、特征、實(shí)質(zhì)、以及糾紛雙方當(dāng)事人的性格，有針對(duì)性地解決好糾紛。相信一定會(huì)取得很好的調(diào)解效果。俗話說：教書育人，唯有因材施教，方得桃李滿天下；治病救人，唯有對(duì)癥下藥，方可藥到病除。這就是說，調(diào)解糾紛如同老師教書，醫(yī)生治病一樣。作為一名基層調(diào)解人員，在糾紛局面不失控的前提下，要盡可能地做耐心細(xì)致的工作，對(duì)群眾的每一件求助都要做到真心對(duì)待，要設(shè)身處地地為群眾著想，只有用我們的誠(chéng)心才能換取群眾的知心和真心。

基層人民調(diào)解員，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一道防線的守護(hù)者，人人爭(zhēng)當(dāng)矛盾化解者，人人均是人民調(diào)解員，我們要把矛盾化解在基層，用愛拉近人與人之間的距離，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦！

**鎮(zhèn)**村

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