第一篇：蘭州市信訪局接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則

蘭州市信訪局接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則

為維護(hù)信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范接待受理來(lái)訪工作，提高工作效率，根據(jù)《信訪條例》和《甘肅省信訪局接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則（試行）》，制定本規(guī)則。

一、工作職責(zé)

受理本市公民、法人或者其他組織以及境外人士向市委、市政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志提出的信訪事項(xiàng)、申訴請(qǐng)求或者建議、意見(jiàn)的來(lái)訪事項(xiàng)；交辦、轉(zhuǎn)送、督辦來(lái)訪事項(xiàng)；及時(shí)、準(zhǔn)確地向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況；向縣區(qū)和市直部門通報(bào)群眾來(lái)訪事項(xiàng)及處理情況；參與協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪事項(xiàng)；綜合分析來(lái)訪形勢(shì)，開(kāi)展調(diào)查研究，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對(duì)本級(jí)其他工作部門和下級(jí)政府信訪機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

二、工作原則

堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則； 堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則； 堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合的原則； 堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則； 堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

三、來(lái)訪事項(xiàng)的受理

1、對(duì)下列來(lái)訪事項(xiàng)予以受理

信訪人對(duì)下列組織、人員提出的信訪事項(xiàng)：（1）行政機(jī)關(guān)及其工作人員；

（2）法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；

（3）提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；（4）社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員；

（5）村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員。

2、對(duì)下列來(lái)訪事項(xiàng)不予受理

（1）屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

（2）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

（3）有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的。信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。

3、對(duì)下列來(lái)訪事項(xiàng)不再受理

（1）有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的；

（2）來(lái)訪人不服辦理、復(fù)查意見(jiàn)，又沒(méi)有在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

四、工作程序

（一）登記

1、對(duì)所有來(lái)訪，工作人員都應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真登記。登記內(nèi)容包括：（1）來(lái)訪人的基本情況。包括姓名、住址、工作單位、聯(lián)系方式等。（2）基本事實(shí)。來(lái)訪人反映的主要事實(shí)情況。（3）具體要求。來(lái)訪人提出信訪事項(xiàng)的目的。（4）相應(yīng)理由和依據(jù)。（5）信訪事項(xiàng)的來(lái)源。信訪事項(xiàng)是由來(lái)訪人直接提出的還是上級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送、抄送的。（6）對(duì)該信訪事項(xiàng)的處理方式。對(duì)屬于受理范圍的事項(xiàng)的受理以及不屬于受理范圍的事項(xiàng)，應(yīng)告知來(lái)訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

2、對(duì)不予受理、不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)向來(lái)訪人出具來(lái)訪事項(xiàng)不予受理或不再受理告知單；對(duì)依照法定職責(zé)屬于人大、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)以及已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來(lái)訪事項(xiàng)，告知來(lái)訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。告知單應(yīng)寫(xiě)清不服以上處理意見(jiàn)，可在30日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，向作出決定單位的上級(jí)主管單位提出復(fù)查或復(fù)核。

（二）接談

1、按照《信訪條例》規(guī)定，凡公民、法人或者其它組織采用走訪形式，向黨委、政府反映情況、提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的信訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)當(dāng)接談。對(duì)于符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，能夠當(dāng)面答復(fù)的可以直接答復(fù)；對(duì)不符合法律法規(guī)規(guī)定的或者符合政策規(guī)定但暫時(shí)無(wú)條件解決的訴求，要做好解釋和教育疏導(dǎo)工作。

2、根據(jù)上級(jí)或本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排的信訪事項(xiàng)，予以接談。

3、外國(guó)籍、無(wú)國(guó)籍人士、香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣同胞以及華僑的來(lái)訪事項(xiàng)，接談人員要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)需答復(fù)的問(wèn)題，要寫(xiě)出答復(fù)提綱并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定。

4、對(duì)當(dāng)天未談完或需來(lái)訪人補(bǔ)充材料的，可做約談處理。

5、需轉(zhuǎn)送有關(guān)縣區(qū)和部門辦理的信訪事項(xiàng)，可向來(lái)訪人出具《蘭州市信訪局來(lái)信來(lái)訪告知單》。

（三）集體訪接處

1、集體訪應(yīng)按照《信訪條例》的規(guī)定，選派5人以下代表接談；

2、工作人員應(yīng)認(rèn)真閱看信訪材料，聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，詢問(wèn)來(lái)訪人反映問(wèn)題的主要事實(shí)及要求；認(rèn)真記載來(lái)訪人以往的信訪過(guò)程和處理情況；越級(jí)訪、重復(fù)訪的原因；來(lái)訪人的異常、過(guò)激言行；有關(guān)單位或部門溝通、研究來(lái)訪問(wèn)題的情況。

3、對(duì)重大、疑難和越級(jí)集體訪經(jīng)勸返無(wú)效，應(yīng)通知責(zé)任單位或其上級(jí)單位。在接到通知后，單位領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，與信訪工作人員共同協(xié)調(diào)，盡力勸解集體訪群眾到有權(quán)處理的機(jī)關(guān)反映問(wèn)題，并及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)反饋后續(xù)情況。信訪工作人員應(yīng)及時(shí)整理信訪信息并編寫(xiě)《集體訪快報(bào)》、《信訪信息》，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況。

4、要加強(qiáng)集體訪苗頭和不穩(wěn)定因素的排查預(yù)警工作，發(fā)現(xiàn)有上述情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向本級(jí)和上級(jí)信訪局報(bào)送相關(guān)信息，反饋情況。發(fā)現(xiàn)漏報(bào)、瞞報(bào)的要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

5、對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)涉及幾個(gè)部門的集體訪，可請(qǐng)相關(guān)部門前來(lái)聯(lián)合接待處理。

（四）處理

對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)要在15日內(nèi)按下列方式處理：轉(zhuǎn)送、交辦、報(bào)請(qǐng)、通報(bào)、協(xié)調(diào)處理等。

1、轉(zhuǎn)送

（1）依據(jù)《信訪條例》規(guī)定，對(duì)以下兩種情形應(yīng)予以轉(zhuǎn)送：第一，對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)人民政府或者其他工作部門處理決定的信訪事項(xiàng)；第二，信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者工作人員的。

（2）對(duì)于來(lái)訪反映的信訪事項(xiàng)，根據(jù)政府工作部門的職責(zé)權(quán)限和級(jí)別管轄，將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)到有權(quán)對(duì)信訪事項(xiàng)的實(shí)體內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并作出處理決定的單位、部門或其上級(jí)主管單位進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)按《信訪事項(xiàng)處理答復(fù)函》（附件4）的要求書(shū)面答復(fù)信訪人。

（3）對(duì)報(bào)來(lái)的轉(zhuǎn)送來(lái)訪事項(xiàng)的匯報(bào)材料，經(jīng)辦人將主要內(nèi)容登記后，存入來(lái)訪檔案?jìng)洳椤?/p>

2、交辦

（1）交辦件適用范圍。對(duì)于轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)中有比較重要的情況需要反饋辦理結(jié)果的；涉及群眾切實(shí)利益，有關(guān)單位未及時(shí)處理或者處理不當(dāng)?shù)?；?duì)信訪事項(xiàng)處理推諉、敷衍、無(wú)辜拖延的；上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)要求查處并報(bào)辦理結(jié)果的；其他需要交辦的信訪事項(xiàng)。（2）交辦件應(yīng)發(fā)函向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)或者其主管單位進(jìn)行交辦，同時(shí)抄送承辦單位同級(jí)政府信訪部門督促辦理，并由該信訪部門負(fù)責(zé)審核，逐級(jí)向交辦單位呈報(bào)處理結(jié)果。

（3）交辦件辦結(jié)報(bào)告應(yīng)按《交辦件辦結(jié)報(bào)告的要求》（附件5）的規(guī)范呈報(bào)。

對(duì)報(bào)文不符合公文規(guī)范要求的，呈報(bào)單位與承辦單位不一致的，無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，無(wú)來(lái)訪人的簽字意見(jiàn)的，應(yīng)提出改進(jìn)建議，退回重報(bào)；對(duì)事實(shí)未核查清楚、處理明顯不妥的或不符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的、處理意見(jiàn)未落實(shí)到位的，應(yīng)提出建議，交承辦單位繼續(xù)辦理。

（4）已交辦的來(lái)訪事項(xiàng)，要按照《信訪條例》規(guī)定的辦理、復(fù)查、復(fù)核時(shí)限要求辦理。

3、報(bào)請(qǐng)

以下情形應(yīng)采用《信訪情況》、《集體訪快報(bào)》和《信訪專題匯報(bào)》等形式予以報(bào)請(qǐng)。

（1）情況重大、緊急的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)提出建議，采用適當(dāng)方式報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府決定。

（2）有關(guān)黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的重要意見(jiàn)和建議；對(duì)國(guó)家法律法規(guī)和政策執(zhí)行情況的重要反映；帶有政策性、傾向性、苗頭性的情況和問(wèn)題；重大的違法違紀(jì)問(wèn)題；頂拖不辦的典型案件；知名人士、境外人員等來(lái)訪反映的問(wèn)題需要市上領(lǐng)導(dǎo)同志閱知或閱示的來(lái)訪事項(xiàng)，編寫(xiě)《信訪情況》或?qū)ｎ}報(bào)告予以呈報(bào)。

（3）對(duì)重大的集體訪事項(xiàng)，及時(shí)編寫(xiě)《集體訪快報(bào)》，呈報(bào)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)抄送相關(guān)單位。

（4）對(duì)來(lái)訪反映的重要信訪事項(xiàng)，需呈請(qǐng)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決定的，可整理信訪專題匯報(bào)按程序呈報(bào)。

4、通報(bào)與報(bào)告

對(duì)需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反映的群眾來(lái)市重要上訪情況，以及群眾來(lái)訪反映的有關(guān)政策性、苗頭性、傾向性問(wèn)題，編寫(xiě)《信訪情況》，予以通報(bào)。對(duì)以下情形做定期或不定期通報(bào)：

（1）每半年對(duì)來(lái)訪情況定期通報(bào)1次。

（2）對(duì)需要通報(bào)的重要信訪事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行通報(bào)或報(bào)告。（3）對(duì)一定時(shí)期的信訪形勢(shì)進(jìn)行調(diào)研、綜合分析等情況，可作不定期通報(bào)或報(bào)告。

5、協(xié)調(diào)處理

（1）對(duì)情況復(fù)雜、難度較大的或涉及多個(gè)縣區(qū)、部門的來(lái)訪事項(xiàng)，可通知有關(guān)縣區(qū)或部門共同協(xié)調(diào)處理。（2）對(duì)需通過(guò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召集會(huì)議協(xié)調(diào)處理的來(lái)訪事項(xiàng)，工作人員應(yīng)事先就參加單位、處理信訪事項(xiàng)的初步意見(jiàn)等擬出方案，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并參加會(huì)議，做好會(huì)議記錄。事后，應(yīng)及時(shí)擬寫(xiě)《協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》，并督促落實(shí)。

（五）督查督辦

1、督查督辦工作基本要求。督查督辦工作要嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和《蘭州市信訪局督查督辦工作規(guī)則（試行）》的規(guī)定，遵照突出重點(diǎn)、注重時(shí)效、確保質(zhì)量、狠抓落實(shí)的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持誰(shuí)交辦、誰(shuí)督辦原則，做到督辦事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果。

2、接訪處負(fù)責(zé)督查督辦本處直接向有關(guān)單位和部門交辦的來(lái)訪事項(xiàng)。按照《信訪條例》規(guī)定，來(lái)訪事項(xiàng)一般應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。對(duì)逾期不能辦結(jié)的，要求承辦單位或部門及時(shí)說(shuō)明情況。

3、發(fā)現(xiàn)承辦單位或部門存在《信訪條例》第三十六條之規(guī)定情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議和要求。

（1）無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；（2）未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；（3）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；（4）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；（5）不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的；（6）其他需要督辦的情形。

4、督查督辦方式。根據(jù)督辦來(lái)訪事項(xiàng)的不同情況和工作需要，可以采取電話督辦、發(fā)函督辦、請(qǐng)承辦單位來(lái)人匯報(bào)、派員到有關(guān)地方或部門實(shí)地督促檢查等方式進(jìn)行督查督辦。

5、根據(jù)《蘭州市信訪局督查督辦工作規(guī)則（試行）》有關(guān)規(guī)定，接訪處需要移交督查處督辦的來(lái)訪事項(xiàng)，要及時(shí)提出，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后移交督查處；需要向督查處備案的，按要求及時(shí)向督查處備案。

（六）來(lái)訪人隨訪信的處理

對(duì)來(lái)訪人的隨訪信，接待工作人員要在登記薄或計(jì)算機(jī)內(nèi)登錄信件主要內(nèi)容，并注明擬辦意見(jiàn)和處理情況。內(nèi)容不清或姓名、地址不詳、無(wú)實(shí)際意義的信件，統(tǒng)一存放，集中銷毀。反動(dòng)材料，信中揚(yáng)言要滋事的，要及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)政法機(jī)關(guān)妥善處理。

（七）查詢信訪事項(xiàng)的回復(fù)

對(duì)來(lái)訪人查詢來(lái)訪事項(xiàng)辦理情況的，工作人員可采用口頭或復(fù)信的形式，將來(lái)訪事項(xiàng)的受理情況、辦理情況、處理結(jié)果等相關(guān)信息告知來(lái)訪人。通過(guò)復(fù)信形式告知的，應(yīng)在計(jì)算機(jī)中擬寫(xiě)復(fù)信稿，按審閱審批權(quán)限送審后發(fā)出。

五、維護(hù)信訪秩序

（一）異常情況處置

對(duì)違反《信訪條例》第18條、第20條規(guī)定的，按市委、市政府辦公廳《關(guān)于維護(hù)市委市政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通知》處理。

（二）對(duì)患病來(lái)訪人的處置

1、來(lái)訪人在接待過(guò)程中患病需緊急救治的，應(yīng)迅速通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)實(shí)施救治，必要時(shí)可送醫(yī)院急救。

2、來(lái)訪人患有傳染病的，應(yīng)迅速通知蘭州市衛(wèi)生局處置。

3、來(lái)訪人患有精神病或有精神障礙的，應(yīng)通知所在單位或其監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)帶回。

以上三項(xiàng)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用原則上由來(lái)訪人或所在單位支付。

六、工作紀(jì)律

接待工作人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)制度和各項(xiàng)工作紀(jì)律，堅(jiān)持實(shí)事求是、依法辦事的原則。在接待過(guò)程中，應(yīng)遵守保密規(guī)定，不得向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理隨意表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況；不得向上訪人索賄；與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的接待工作人員應(yīng)當(dāng)回避，不得干預(yù)接待工作或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。

第二篇：西盟縣信訪局接待群眾來(lái)訪制度范文

西盟縣信訪局接待群眾來(lái)訪制度

為做好人民群眾來(lái)訪接待工作，充分發(fā)揮西盟縣信訪局作為縣委、縣人民政府密切聯(lián)系全縣人民群眾的橋梁、紐帶和窗口的作用，為人民群眾排憂解難，特指定如下制度：

1、文明接待

文件接待是黨政機(jī)關(guān)信訪部門及其工作人員在接待群眾來(lái)訪時(shí)由環(huán)境、秩序、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌等硬件和軟件建設(shè)所構(gòu)成的一種氛圍。

（一）接待室要整潔、明亮，為來(lái)訪群眾提供筆墨紙張，讓群眾有水喝、有報(bào)看，為來(lái)訪者提供一個(gè)良好、和諧的環(huán)境；

（2）接待工作人員要具備較高的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高駕馭語(yǔ)言藝術(shù)的能力和做好群眾工作的水平。

（3）對(duì)來(lái)訪群眾要以禮相待、熱情大方、文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

（4）來(lái)訪群眾應(yīng)自覺(jué)遵守《來(lái)訪須知》（見(jiàn)附錄）。

2、接待來(lái)訪程序

（1）來(lái)訪登記。每個(gè)來(lái)訪者，必須首先履行登記手續(xù)，填寫(xiě)來(lái)訪登記表，對(duì)無(wú)能力自己填表的來(lái)訪人，可委托他人或接待人員代填。填表要求字跡清楚，單位或地址、聯(lián)系電話等詳細(xì)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。

（2）接談。工作人員在審閱登記表及有關(guān)文字材料后，與來(lái)訪人員接談。接談時(shí)應(yīng)注意態(tài)度謙和、精力集中，堅(jiān)持“一聽(tīng)、二記、三問(wèn)、四看、五分析”。即耐心聽(tīng)取來(lái)訪人員的陳述，在保持其愿意的前提下扼要地做好記錄，對(duì)來(lái)訪人未講清楚的問(wèn)題問(wèn)個(gè)明白，認(rèn)真閱看來(lái)訪人帶來(lái)的材料、實(shí)物，經(jīng)過(guò)綜合分析后按有關(guān)程序妥善處理。

3、處理來(lái)訪的基本原則和方法

按照群眾反映問(wèn)題的情況和性質(zhì)，分別采取如下基本處理原則和方法：

（1）處理信訪問(wèn)題最基本的原則是“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”。即按照各部門的分工和職責(zé)范圍，屬于哪一個(gè)部門負(fù)責(zé)、哪一個(gè)部門處理的，就介紹到那一級(jí)、那一個(gè)部門去處理。上訪人帶來(lái)的材料按辦信程序隨轉(zhuǎn)。

（2）對(duì)初訪者，實(shí)行“誰(shuí)接防、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的主辦原則。初訪從細(xì)、負(fù)責(zé)到底，力爭(zhēng)對(duì)來(lái)訪問(wèn)題做到一次性解決，避免或減少重復(fù)、越級(jí)上訪。

（3）明確答復(fù)。來(lái)訪人所反映的問(wèn)題涉及到政策、法律、法規(guī)，而且已有明確規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照政策、法律、法規(guī)給來(lái)訪人一個(gè)明確的答復(fù)。來(lái)訪人所提要求不合理或雖有一定道理，但按政策一時(shí)無(wú)法解決的，應(yīng)做好宣傳解釋工作。凡來(lái)訪人所反映的問(wèn)題已經(jīng)由有關(guān)組織和部門處理并明確答復(fù)過(guò)的，如來(lái)訪人提供不出新的情況，即可當(dāng)面答復(fù)勸其息訴。

（4）老戶來(lái)訪，善于疏導(dǎo)。對(duì)來(lái)訪的老戶，如其提出新的問(wèn)題，應(yīng)按初訪處理；如沒(méi)有新的問(wèn)題，則應(yīng)做好疏導(dǎo)工作。即要避免其纏訪不走，更不能激化矛盾。對(duì)無(wú)理糾纏、妨礙信訪工作秩序的，經(jīng)批評(píng)勸誡無(wú)效，應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門依法處理。

（5）集體上訪，快速穩(wěn)妥處理。接待集體上訪，應(yīng)堅(jiān)持按規(guī)定與其推選的代表接談，同時(shí)做好其他來(lái)訪群眾的勸返疏散工作，盡量減少集體上訪對(duì)交通、治安和機(jī)關(guān)正常辦公秩序等所造成的負(fù)面影響。重大集體上訪，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向責(zé)任單位通報(bào)，并要求其領(lǐng)導(dǎo)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與共同處理。

（6）申訴信訪、慎重處理。對(duì)被處理不服的申訴信訪，不宜輕率答復(fù)，須在調(diào)查研究后，在協(xié)調(diào)、聯(lián)系有關(guān)部門慎重處理。

（7）舉報(bào)信訪，注意保密。對(duì)舉報(bào)上訪要做好記錄，加蓋保密印章，按干管權(quán)限轉(zhuǎn)上一級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁將舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給舉報(bào)單位或個(gè)人，禁止在非保密專用電話中交談辦理舉報(bào)信訪業(yè)務(wù)的有關(guān)情況。

（8）要件呈批。對(duì)來(lái)訪人反映的重大、危急問(wèn)題，需呈報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)書(shū)面材料的，須及時(shí)報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可呈送或發(fā)出。填寫(xiě)重要批示后，在按交辦案件的程序辦理。

（9）發(fā)函。將上訪人所反映的問(wèn)題函告有關(guān)組織和部門處理，并按有關(guān)法律、法規(guī)、政策提出初步處理和解決矛盾的方式或意向。

（10）查辦。根據(jù)上訪人所反映情況的性質(zhì)及程度，按查辦程序由接訪人員實(shí)事求是地予以交辦或查辦，或親自到情況反映所在地區(qū)與部門調(diào)查處理。

（11）信訪信息。要善于從來(lái)訪反映的問(wèn)題中捕捉帶有普遍性、潛在性、苗頭性、超前性、全局性及指導(dǎo)性的信訪信息，為縣委、縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手。

附錄：

來(lái) 訪須 知

1、來(lái)訪者應(yīng)依法信訪、有序信訪、文明信訪、誠(chéng)實(shí)信訪。

2、來(lái)訪者反映問(wèn)題時(shí)。應(yīng)遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，先向?qū)λ从硢?wèn)題有直接管轄處理權(quán)的這一級(jí)機(jī)關(guān)、單位和部門（即起點(diǎn)單位）反映。

3、來(lái)訪者來(lái)訪時(shí)，應(yīng)按照“填表→排隊(duì)→接談（陳述反映問(wèn)題）→聽(tīng)從接待人員處理→當(dāng)面答復(fù)或約定時(shí)間反饋辦理情況”的順序進(jìn)行。

4、來(lái)訪者查詢署名信件及其辦理情況時(shí)，應(yīng)持有關(guān)部門的轉(zhuǎn)信單或證明本人寄（送）信的時(shí)間及具體寫(xiě)信人姓名，以便查詢。

5、反映問(wèn)題必須實(shí)事求是，不得歪曲事實(shí)、弄虛作假、挾私報(bào)復(fù)、陷害他人。

6、來(lái)訪熱人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策，遵守上訪秩序，遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和衛(wèi)生，服從工作人員安排或勸告，不得在接待場(chǎng)所高聲喧嘩，不得妨礙工作人員支持執(zhí)行公務(wù)。

7、反映多人意志和要求的集體上訪，按《信訪條例》必須推選3—5名代表接談，其余人員應(yīng)先回去，不得在機(jī)關(guān)滯留。

8、上訪應(yīng)到機(jī)關(guān)、單位設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所進(jìn)行接談，不得在機(jī)關(guān)門前、領(lǐng)導(dǎo)辦公室和住地滯留、示牌、告地壯、攔車、吵鬧、滋事；不得堵塞交通；不得糾纏、辱罵、毆打接待人員；不得攜帶易燃易爆物品、管制刀具遺跡其它危險(xiǎn)物品進(jìn)入接待場(chǎng)所。違者要批評(píng)教育，妥善處置，不聽(tīng)勸告和情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)依法處理。

第三篇：甘南州信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度（xiexiebang推薦）

甘南州信訪局領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)黨和政府同人民群眾的密切聯(lián)系，進(jìn)一步暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，特制定本制度。

一、接訪原則

以“事要解決”為核心，“案結(jié)事了”為標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉，綜合施策，及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，妥善化解社會(huì)矛盾，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益.按照“誰(shuí)接訪，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格依照有關(guān)政策法規(guī)處理來(lái)訪事項(xiàng)。

二、接訪領(lǐng)導(dǎo)安排

（一）接訪實(shí)行輪值制度，每周安排一名副縣級(jí)以上局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪人，值班次序按照局領(lǐng)導(dǎo)排名輪流進(jìn)行。

（二）值班領(lǐng)導(dǎo)因事外出，應(yīng)提前告知來(lái)訪接待科，以便及時(shí)作出調(diào)整。遇到重大接訪事項(xiàng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)接訪。

三、接訪時(shí)間與地點(diǎn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪時(shí)間為每周一至周五下午2:30-5:30，上午值班領(lǐng)導(dǎo)正常處理各自分管范圍內(nèi)其它工作。如有重大事項(xiàng)，在接到來(lái)訪接待科報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

（二）領(lǐng)導(dǎo)干部接訪地點(diǎn)為甘南州人民政府來(lái)信來(lái)訪接待室（甘南州信訪局來(lái)訪接待科）。

四、接訪工作程序

（一）來(lái)訪接待科工作人員負(fù)責(zé)甄別來(lái)訪事項(xiàng)，引導(dǎo)來(lái)訪人有序上訪。

（二）接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掛牌上崗，熱情接待來(lái)訪對(duì)象，耐心回答問(wèn)題，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)、建議和批評(píng)。

（三）接訪領(lǐng)導(dǎo)在接訪過(guò)程中視工作需要，可安排有關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加。

（四）來(lái)訪接待科工作人員負(fù)責(zé)接訪的記錄工作，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，按照接訪領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)或移交督查科交辦信訪事項(xiàng)。

（五）對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)需要有關(guān)責(zé)任單位進(jìn)一步調(diào)查了解、研究處理的問(wèn)題，由接訪領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)責(zé)任單位派員參與接訪或電話通知責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，并落實(shí)好督查督辦工作，確?！笆乱鉀Q”、“案結(jié)事了”。

五、本制度自公布之日起實(shí)施

甘南州信訪局2011年3月10日

第四篇：接待群眾來(lái)訪制度

接待群眾來(lái)訪制度

接待群眾來(lái)訪制度1

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

接待群眾來(lái)訪制度2

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

接待群眾來(lái)訪制度3

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

接待群眾來(lái)訪制度4

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)

接待群眾來(lái)訪制度5

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。

二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問(wèn)題。

2、答復(fù)：

（1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

接待群眾來(lái)訪制度6

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

接待群眾來(lái)訪制度7

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪制度》。

一、熱情接待群眾來(lái)訪，傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的意見(jiàn)、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)訪問(wèn)題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對(duì)群眾來(lái)訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒(méi)有政策依據(jù)的問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見(jiàn)，但要向來(lái)訪者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。

對(duì)來(lái)訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過(guò)高不能解決的，做耐心的說(shuō)明解釋。

五、接待來(lái)訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來(lái)訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，應(yīng)在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來(lái)訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪人說(shuō)明情況。

七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪。對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。

第五篇：接待群眾來(lái)訪實(shí)施辦法

樂(lè)山市發(fā)展和改革委員會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作實(shí)施辦法

為認(rèn)真貫徹中央聯(lián)席會(huì)議精神，落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《<關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的意見(jiàn)>等三個(gè)文件的通知》（中發(fā) [2009]3號(hào)），推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合我委實(shí)際，特制定本辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接訪制度。委紀(jì)檢監(jiān)查室負(fù)責(zé)做好綜合協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮參謀助手作用。

二、接訪方式

委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每周由一名值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪工作。

三、主要內(nèi)容和范圍

1、接待來(lái)訪群眾；

2、批辦群眾來(lái)信，市長(zhǎng)熱線、省長(zhǎng)信箱案件和人民建議；

3、處置解決突發(fā)性信訪事件。

四、信訪事項(xiàng)處理

實(shí)行首辦責(zé)任制。群眾來(lái)訪接待領(lǐng)導(dǎo)為群眾所反映信訪問(wèn)題處理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)一抓到底直至信訪事項(xiàng)解決。

對(duì)群眾反映的信訪問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理；需要責(zé)任科室進(jìn)一步調(diào)查了解、研究處理的，接訪領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見(jiàn)，督促有關(guān)科室處理。

領(lǐng)導(dǎo)干部接待后批轉(zhuǎn)的信訪事項(xiàng)，由委紀(jì)檢監(jiān)查室負(fù)責(zé)交辦督辦，各有關(guān)責(zé)任科室必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真辦理并書(shū)面回復(fù)信訪人，并將辦理結(jié)果報(bào)委紀(jì)檢監(jiān)查室。對(duì)工作推諉失職并造成嚴(yán)重影響的，將依據(jù)《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和《 關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問(wèn)題的解釋》嚴(yán)肅處理。