第一篇：接待群眾來(lái)訪工作的規(guī)定

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作的規(guī)定

為了深入貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，依法及時(shí)就地解決群眾信訪事項(xiàng)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，進(jìn)一步提高黨和政府在群眾中的威信，提高執(zhí)政能力。根據(jù)江蘇省《信訪條例》和《辦事處信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》的有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

一、定期開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日活動(dòng)。黨政領(lǐng)導(dǎo)按照辦事處排的在處、到市接訪時(shí)間表，按時(shí)到接訪地點(diǎn)接訪。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每月不少于兩次。辦事處要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，精心組織，周密安排，抓實(shí)抓好。

二、參加領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部為本級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員。領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪，可采取輪流接待的辦法，按照領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)分工確定接待范圍。參加接待日的領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格按照公布的時(shí)間、地點(diǎn)到崗接待，遇有特殊情況確實(shí)不能如期到崗接待的，要利用一定形式通告群眾，并確定和公布延期接待的具體時(shí)間。

三、要將領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日活動(dòng)信息公布于眾。信訪辦公室要通過(guò)各種方式，把領(lǐng)導(dǎo)干部參加信訪接待日活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名和職責(zé)分工公布于眾，以方便群眾來(lái)訪并接受人民群眾的監(jiān)督。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的主要內(nèi)容和范圍。

1、現(xiàn)場(chǎng)或預(yù)約接待來(lái)訪群眾；

2、接聽(tīng)和辦理行政首長(zhǎng)信訪電話；

3、批辦重要群眾來(lái)信、電子郵件和人民建議；

4、研究解決重大疑難信訪事項(xiàng)；

5、聽(tīng)取信訪部門(mén)的工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的問(wèn)題。

五、領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日的基本要求。堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的理念，認(rèn)真執(zhí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，對(duì)群眾反映的問(wèn)題要求合理、政策明確的，應(yīng)及時(shí)給予解決；一時(shí)難以辦到的，要講清情況耐心說(shuō)服；對(duì)要求過(guò)高或不合理的，要認(rèn)真做好思想教育工作。重要信訪案件、群眾集體上訪案件要實(shí)行值班接待的領(lǐng)導(dǎo)干部“三包一保”制度，即包調(diào)查、包處理、包結(jié)案，保穩(wěn)定。

二〇一一年二月二十八日

第二篇：接待群眾來(lái)訪制度

接待群眾來(lái)訪制度

接待群眾來(lái)訪制度1

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

接待群眾來(lái)訪制度2

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。

接待群眾來(lái)訪制度3

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

接待群眾來(lái)訪制度4

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專(zhuān)報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)

接待群眾來(lái)訪制度5

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。

二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問(wèn)題。

2、答復(fù)：

（1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

接待群眾來(lái)訪制度6

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

接待群眾來(lái)訪制度7

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來(lái)訪制度》。

一、熱情接待群眾來(lái)訪，傾聽(tīng)來(lái)訪群眾的意見(jiàn)、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來(lái)訪問(wèn)題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對(duì)群眾來(lái)訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)坐、稍等、我給您查一下”，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門(mén)或沒(méi)有政策依據(jù)的問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見(jiàn)，但要向來(lái)訪者耐心說(shuō)明情況。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。

對(duì)來(lái)訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過(guò)高不能解決的，做耐心的說(shuō)明解釋。

五、接待來(lái)訪者如對(duì)xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理，不得向來(lái)訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰(shuí)承辦誰(shuí)答復(fù)”的原則，應(yīng)在問(wèn)題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來(lái)訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對(duì)xx事項(xiàng)自受理之日起三個(gè)月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時(shí)向來(lái)訪人說(shuō)明情況。

七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪。對(duì)重大問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。

第三篇：接待群眾來(lái)訪實(shí)施辦法

樂(lè)山市發(fā)展和改革委員會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作實(shí)施辦法

為認(rèn)真貫徹中央聯(lián)席會(huì)議精神，落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《<關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的意見(jiàn)>等三個(gè)文件的通知》（中發(fā) [2009]3號(hào)），推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合我委實(shí)際，特制定本辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接訪制度。委紀(jì)檢監(jiān)查室負(fù)責(zé)做好綜合協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮參謀助手作用。

二、接訪方式

委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，每周由一名值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪工作。

三、主要內(nèi)容和范圍

1、接待來(lái)訪群眾；

2、批辦群眾來(lái)信，市長(zhǎng)熱線、省長(zhǎng)信箱案件和人民建議；

3、處置解決突發(fā)性信訪事件。

四、信訪事項(xiàng)處理

實(shí)行首辦責(zé)任制。群眾來(lái)訪接待領(lǐng)導(dǎo)為群眾所反映信訪問(wèn)題處理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)一抓到底直至信訪事項(xiàng)解決。

對(duì)群眾反映的信訪問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理；需要責(zé)任科室進(jìn)一步調(diào)查了解、研究處理的，接訪領(lǐng)導(dǎo)提出具體意見(jiàn)，督促有關(guān)科室處理。

領(lǐng)導(dǎo)干部接待后批轉(zhuǎn)的信訪事項(xiàng)，由委紀(jì)檢監(jiān)查室負(fù)責(zé)交辦督辦，各有關(guān)責(zé)任科室必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真辦理并書(shū)面回復(fù)信訪人，并將辦理結(jié)果報(bào)委紀(jì)檢監(jiān)查室。對(duì)工作推諉失職并造成嚴(yán)重影響的，將依據(jù)《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和《 關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用〈中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例〉若干問(wèn)題的解釋》嚴(yán)肅處理。

第四篇：群眾來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)訪接待制度

第一條為進(jìn)一步規(guī)范接訪處訪程序，及時(shí)、有效地解決信訪問(wèn)題，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

第二條接訪人必須熱情接待每一位來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，準(zhǔn)確弄清信訪問(wèn)題發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)、信訪人的請(qǐng)求及理由等情況，認(rèn)真填好接訪登記表。

第三條嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時(shí)妥善處理群眾反映的信訪問(wèn)題：

（一）對(duì)不屬于本單位受理的，當(dāng)面告知信訪人，并說(shuō)明不予受理的理由，引導(dǎo)其向有權(quán)處理機(jī)關(guān)提出訴求。

（二）對(duì)應(yīng)由本級(jí)受理的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)處理的，提出初步處理意見(jiàn)，送單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)分別簽署意見(jiàn)，限期處理。

（三）對(duì)異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定情緒，防止激化矛盾，并迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)報(bào)告。

（四）對(duì)重復(fù)來(lái)訪人員，反映訴求有理的，督促有權(quán)處理機(jī)關(guān)重新處理或引導(dǎo)信訪人申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核；反映訴求無(wú)理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。

（五）對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)、情況比較復(fù)雜的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。

第四條熱情接待信訪人查詢(xún)信訪事項(xiàng)辦理情況，除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，如實(shí)予以答復(fù)。

第五條對(duì)來(lái)訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

第六條 每月末做好來(lái)訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按規(guī)定上報(bào)。

第七條 妥善保管信訪材料，及時(shí)立卷歸檔備查。

第五篇：接待群眾來(lái)訪制度

接待群眾來(lái)訪制度

為進(jìn)一步規(guī)范群眾信訪行為，準(zhǔn)確、及時(shí)、快捷辦理信訪事項(xiàng)，根據(jù)《信訪條例》、《新疆維吾爾自治區(qū)實(shí)行群眾逐級(jí)上訪和分級(jí)受理暫行辦法》，特制定《接待群眾了來(lái)訪制度》，請(qǐng)各地信訪部門(mén)參照?qǐng)?zhí)行。

一、接待人員要在指定場(chǎng)所接待來(lái)訪群眾。

二、對(duì)群眾集體來(lái)訪，按照《信訪條例》的規(guī)定，推選不 過(guò)5人代表反映問(wèn)題。

三、熱情接待，語(yǔ)言文明，了解來(lái)訪人的有關(guān)情況，認(rèn)真 寫(xiě)《來(lái)訪登記表》。

四、群眾反映的意見(jiàn)、建議、要求，屬咨詢(xún)事項(xiàng)且政策界

明確的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)來(lái)訪人，并宣傳政策，耐心說(shuō)服，以理服人，勸其息訴罷訪。

五、根據(jù)群眾反映的信訪事項(xiàng)屬性，堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行分流，并向來(lái)訪群眾宣傳好《信訪條例》有關(guān)規(guī)定。

六、對(duì)群眾反映屬于涉法事項(xiàng)，告知來(lái)訪人直接向“一委四長(zhǎng)》接待室提

出。

七、對(duì)群眾反映的問(wèn)題用行政手段難以解決的，引導(dǎo)來(lái)訪群眾通過(guò)法律手

段解決，并向來(lái)訪群眾宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)。

八、對(duì)群眾沒(méi)有按規(guī)定程序上訪的，應(yīng)填寫(xiě)《越級(jí)上訪告知單》，告知其

到相應(yīng)的地區(qū)或部門(mén)上訪，必要時(shí)可與縣信訪部門(mén)或有關(guān)部門(mén)、單位聯(lián)系，暢通信訪渠道，方便群眾來(lái)訪。

九、發(fā)現(xiàn)來(lái)訪人員中有精神病的，按照《信訪條例》第21條規(guī)定，通知

精神病人所在地區(qū)、單位或監(jiān)護(hù)人將其接回，對(duì)不能自控行為、妨礙信訪程序的精神病人，可請(qǐng)求所在地城鎮(zhèn)公安局派出所將其帶離，并按國(guó)家規(guī)定予以收容或者遣送，或者通知其所在地區(qū)、單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶回。

十、對(duì)不按規(guī)定程序上訪，又不聽(tīng)勸告或堅(jiān)持無(wú)理要求的來(lái)訪群眾，要做

耐心細(xì)致的工作，宣傳有關(guān)的規(guī)定。對(duì)不聽(tīng)勸說(shuō)、影響接待部門(mén)和正常機(jī)關(guān)辦公秩序的，要通知公安部門(mén)，依法處理。

十一、對(duì)有關(guān)機(jī)關(guān)在接訪辦信中不依法履行職責(zé)、玩忽職守、徇私舞弊、給工作造成后果和惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。本《制度》自公布之日起施行。

阿合其小學(xué)

二○○四年三月