第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)試題附答案(三)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)試題附答案

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1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格分離，不得以存款作為審批和發(fā)放貸款的前提條件。該規(guī)定屬于不得借貸搭售。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

2.持卡人收到信用卡核對(duì)無(wú)誤后，致電電話客戶服務(wù)中心或通過(guò)電話銀行對(duì)卡激活，系統(tǒng)解除對(duì)卡凍結(jié)后，方可使用。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.信用卡還款按時(shí)間順序，先還舊、后還新，即先還前期、上期（已出賬單部分），再還本期（尚未月結(jié)，即尚未出賬單的欠款）。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

4.銀行有依法保護(hù)自身資產(chǎn)和權(quán)益、網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)秩序不受惡意干擾的權(quán)利。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

5.基金消費(fèi)者可以對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.銀行服務(wù)收費(fèi)包括政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目和自行定價(jià)的收費(fèi)項(xiàng)目。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

7.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票可以背書轉(zhuǎn)讓。A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.消費(fèi)者按照銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，不得對(duì)外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員，應(yīng)包括為客戶提供財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃或投資建議的業(yè)務(wù)人員，銷售理財(cái)計(jì)劃或投資性產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，以及其他與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷售和管理活動(dòng)緊密相關(guān)的專業(yè)人員。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

11.《中華人民共和國(guó)合同法》合同訂立中，對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于接受格式條款一方的解釋。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

12.金融機(jī)構(gòu)在一份申請(qǐng)報(bào)告中申請(qǐng)了多個(gè)類型的電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求批準(zhǔn)全部或部分電子銀行業(yè)務(wù)類型的申請(qǐng)。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.在個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)中，借款人應(yīng)與貸款銀行制定還本付息計(jì)劃，貸款期限在1年以內(nèi)(含1年)的，實(shí)行到期一次還本付息，利隨本清。A.正確 B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

14.商業(yè)銀行應(yīng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)。A.正確

B.錯(cuò)誤

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

15.會(huì)員銀行應(yīng)建立對(duì)殘障人士服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。針對(duì)殘障人士制定（）應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施。A.信貸業(yè)務(wù) B.柜面業(yè)務(wù) C.理財(cái)業(yè)務(wù) D.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

16.（）還款方式方便安排收支，適合經(jīng)濟(jì)條件不允許前期投入較大，收入處于穩(wěn)定狀態(tài)的借款人。A.等額本金 B.等額本息 C.等額遞增 D.按期付息 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

17.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A.死亡

B.重大疾病 C.生存

D.住院醫(yī)療 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

18.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機(jī)密資料外泄，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（）向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。A.12小時(shí)內(nèi) B.24小時(shí)內(nèi) C.48小時(shí)內(nèi) D.60小時(shí)內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.如果未來(lái)一定時(shí)期利率上升，則選擇（）可減少利息支出。A.基準(zhǔn)貸款利率 B.浮動(dòng)貸款利率 C.固定貸款利率

D.住房公積金貸款利率 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的教育培訓(xùn)工作，切

實(shí)提高（）意識(shí)和（）水平。A.服務(wù)、服務(wù) B.法律、法律 C.經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì) D.政治、政治 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場(chǎng)投訴處理能力。A.主管負(fù)責(zé)制 B.無(wú)NO制度 C.反饋匯報(bào)制 D.首問(wèn)負(fù)責(zé)制 標(biāo)準(zhǔn)答案：D

22.發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡提供（）等安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A.動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼 B.身份核查 C.支付密碼 D.簽名

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

23.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（）個(gè)月的，按支取日活期利率計(jì)息。A.三 B.五 C.六 D.八

標(biāo)準(zhǔn)答案：A

24.根據(jù)個(gè)人信貸期限不同，個(gè)人貸款可分為（）。A.短期貸款 B.中期貸款 C.中長(zhǎng)期貸款 D.長(zhǎng)期貸款 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

25.消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)銀行的哪些渠道，查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況？ A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B.ATM C.電子銀行 D.客服熱線 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

26.通過(guò)實(shí)施《銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理規(guī)程》，有利于（），提升社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的信任和信心。A.穩(wěn)定市場(chǎng)環(huán)境 B.規(guī)范應(yīng)訴程序 C.提高工作效率 D.健全市場(chǎng)機(jī)制 標(biāo)準(zhǔn)答案：BC

27.以下哪些業(yè)務(wù)是銀行代收代付業(yè)務(wù)？（）A.代收水電費(fèi) B.代扣電話費(fèi) C.代繳交通罰款 D.代發(fā)工資 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

28.根據(jù)《貸款通則》，借款人與貸款人的借貸活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.公平B.自愿 C.平等

D.誠(chéng)實(shí)信用 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

29.銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著（）的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A.統(tǒng)一行動(dòng) B.協(xié)調(diào)有序 C.邊界清晰 D.追求高效 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

30.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的無(wú)障礙設(shè)施和建設(shè)和改造中，應(yīng)當(dāng)確保的前提包括（）。A.有效控制風(fēng)險(xiǎn)

B.確保殘疾人客戶人身安全 C.確保殘疾人客戶財(cái)產(chǎn)安全 D.確保殘疾人客戶隱私安全 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

第二篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題（卷）

一、填空題（共 10 題，每題 1.5 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分）1.證券投資信托產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過(guò)監(jiān)管 機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績(jī)報(bào)告的投資于股票市場(chǎng)的基金俗 稱_______陽(yáng)光私募 2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)應(yīng)為聽(tīng)力障 礙客戶提供＿＿＿＿＿＿電子顯示屏叫號(hào)服務(wù)＿＿或相應(yīng)功能的服務(wù)措施。

3.中國(guó) 銀監(jiān)會(huì)聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽 訂書面合同和＿＿保密協(xié)議＿＿。

4.在同城的同一家銀行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手續(xù)費(fèi)。

5.在監(jiān)管部門推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)并大力推動(dòng)金融知識(shí)宣傳 教育的同時(shí)，應(yīng)充分關(guān)注并推動(dòng)媒體積極加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的＿＿正面引導(dǎo)＿＿，避 免用負(fù)面信息片面誤導(dǎo)社會(huì)輿論，與監(jiān)管部門工作方向形成抵觸和對(duì)立，削弱整體 工作成效。

6.在代收代付業(yè)務(wù)中，銀行有權(quán)按照代收代付協(xié)議約定，向委托單位收 取____代理手續(xù)費(fèi)___。

7.銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳的___預(yù)期收益率____，是銀行根據(jù)投 資標(biāo)的的既往表現(xiàn)和未來(lái)市場(chǎng)判斷所評(píng)估的參考收益率，并不等于承諾收益率。8.信用卡透支取現(xiàn)單日一般不超過(guò)___2000___元。

9.商業(yè)銀行應(yīng)遵守法律法規(guī)的要求 及與客戶的約定，履行必要的___保密義務(wù)____。

10.金融機(jī)構(gòu)的電子銀行安全評(píng)估，應(yīng)接受___中國(guó)銀監(jiān)會(huì)___ 的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、單項(xiàng)選擇題（共 20 題，每題 1 分，合計(jì) 20 分，不答或答錯(cuò)均不得分）1.（D）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消 費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A.構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)B.形成科學(xué)的工作機(jī)制C.制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程D.消 費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理

2.以下哪項(xiàng)人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)費(fèi) 未免除。（A）A.ATM 機(jī)跨行取款和匯款手續(xù)費(fèi)。B.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人銀行 結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。C.存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折 更換工本費(fèi)。D.通密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。

3.銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息 和財(cái)務(wù)信息不被銀行非相關(guān)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳 播的權(quán)利是指（D。）A.選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.隱私權(quán)（D 4.辦理保 管箱業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是客戶可享有的權(quán)利：）A.了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù) 的箱型規(guī)格、租金、押金及其它相關(guān)服務(wù)價(jià)格B.轉(zhuǎn)租他人C.選擇身份識(shí)別方式D.選擇所租保管箱的箱型及租期

5.單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)屬于（B）A.特大 服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B.重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）D.其他

6.發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)在消費(fèi)者申辦銀行卡時(shí)進(jìn)行公民身份信息核查，留存消費(fèi)者 的（C。）A.身份證原件B.消費(fèi)傾向C.身份信息資料D.資信狀況

7.客戶在銀行辦 理個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保借款，銀行向客戶收取了住房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)和商業(yè)用房他項(xiàng)產(chǎn)權(quán) 登記費(fèi)共計(jì) 430 元，銀行違反了（D）的規(guī)定。A.不得借貸搭售B.不得以貸轉(zhuǎn)存 C.不得以貸收費(fèi)D.不得轉(zhuǎn)嫁成本

8.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng) 開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請(qǐng)材料（B）個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn) 的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng) 當(dāng)充分發(fā)揮（C）部門在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法 權(quán)益。A.營(yíng)業(yè)部 B.風(fēng)險(xiǎn)管理部 C.法律合規(guī)部 D.2 計(jì)財(cái)部

10.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（A）報(bào)告。A.監(jiān)管機(jī)構(gòu) B.上級(jí)行 C.銀行業(yè)協(xié)會(huì) D.客服中心

11.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，A（）為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事 件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B.管理行行長(zhǎng) C.運(yùn)營(yíng)主管 D.大堂經(jīng)理

12.銀行應(yīng)根據(jù)（C）原則，確定辦理電子支付業(yè)務(wù)客戶的條件。A.穩(wěn)健性 B.重要性 C.審慎性 D.靈活性

13.消費(fèi)者個(gè)人（D）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)銀行指定渠道 辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A.興趣愛(ài)好 B.消費(fèi)習(xí)慣 C.收入水平D.賬單地址 14.記賬式國(guó)債主要存在（B）風(fēng)險(xiǎn)A.流動(dòng)性 B.市場(chǎng) C.系統(tǒng) D.信用

15.以下貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（D）A.銀行品牌實(shí)物貴金屬B.熊 貓金銀幣C.銀行紙黃金D.上海黃金交易所貴金屬 TD 16.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定（A）的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估書。A.本行統(tǒng)一 B.行業(yè)統(tǒng)一 C.各分行統(tǒng)一 D.各 支行統(tǒng)一

17.下列關(guān)于中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚恼f(shuō)法，錯(cuò) 誤的是（C）A.鑒定后出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》B.鑒 定后需加蓋貨幣鑒定專用章C.服務(wù)可收取一定費(fèi)用D.鑒定后需加蓋鑒定人名章 18.對(duì)單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人＿B＿，但法律另有規(guī)定的除外。A.查詢、凍結(jié) B.凍結(jié)、扣劃 C.查詢、凍結(jié)、扣劃 D.查詢、扣劃 19.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為五 級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（D）萬(wàn)元人民幣A.5 B.10 C.15 D.2020.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（A）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保 險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保，但父母為其未成年子女投保 的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院醫(yī)療

三、多項(xiàng)選擇題（共 10 題，每題 2 分，合計(jì) 20 分，多選或少選均不得分）

1、支付機(jī)構(gòu)有（ABCD）情形的，中國(guó)人民 銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并給予警告或處 1 萬(wàn)元以上 3 萬(wàn)元以下罰款。A、未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險(xiǎn)管理措施的；B、未按規(guī)定辦理相關(guān)備案手續(xù)的； C、未按規(guī)定公開披露相關(guān)事項(xiàng)的；D、未按規(guī)定向客戶開具發(fā)票的。

2、在堅(jiān)持審 慎的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管同時(shí)，通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信 任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體（ABD）。A、安全B、穩(wěn)定C、高速發(fā)展D、持續(xù)發(fā)展

3、銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示包括韻攏?ABC）方面。A.牢記銀行門戶網(wǎng)站的 網(wǎng)址，選擇安全登錄方式。B.確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原則設(shè)置網(wǎng)銀相關(guān)密碼。D.不向除銀行工作人員以外任何人透露網(wǎng)銀證書保護(hù)密 碼、登錄密碼及賬戶密碼等消費(fèi)者自設(shè)密碼。

4、以下哪項(xiàng)是基金消費(fèi)者的主要權(quán)利（ABCD）A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益。B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)。C、依 法轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。D、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)。

5、為了確保消費(fèi)者的資金安全，不要將借記卡與（CD）一起存放。A、手機(jī)B、鑰匙C、密碼D、身份證

6、商業(yè)銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)做到（BCD。）A、明 確理財(cái)產(chǎn)品流程B、成本可算C、風(fēng)險(xiǎn)可控D、信息充分披露

7、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公 司應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管部門有關(guān)規(guī)定，對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保 專管員進(jìn)行（ACD）教育。A、法律法規(guī)B、財(cái)務(wù)結(jié)算C、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)D、職業(yè) 道德

8、金融機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下哪 些文件、資 ：（ABCD）料A、由金融機(jī)構(gòu)法定代表人簽署的開辦電子銀行業(yè)務(wù) 的申請(qǐng)報(bào)告B、擬申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)類型及擬開展的業(yè)務(wù)種類C、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā) 展規(guī)劃D、電子銀行安全評(píng)估報(bào)告。

9、根據(jù)期限長(zhǎng)短不同，貸款可分為（ABC）A、短期貸款B、中期貸款C、長(zhǎng)期貸款D、超長(zhǎng)期貸款

四、判斷題，每題 1 分，合計(jì) 15 分，不答或答錯(cuò)均不得分）

1.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)，其受理 交易委托的處理結(jié)果以注冊(cè)登記機(jī)構(gòu)的確認(rèn)結(jié)果（錯(cuò)）為準(zhǔn)，銀行應(yīng)確保交易成 功，并對(duì)產(chǎn)品的考試及答案業(yè)績(jī)承擔(dān)保證責(zé)任。

2.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬 等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。（對(duì)）

3.銀行工作人員泄露在履行職 責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲取的居民身份證記載的公民個(gè)人信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處十日以上十五日以下拘留，并處五千元罰款，有違法所（得的，沒(méi)收 違法所得。對(duì)）

4.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“預(yù)防為先” 理念的重要體現(xiàn)，有利于避免服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、服務(wù)流程不科學(xué)造成消費(fèi)者誤解和 矛盾，減少投訴和糾紛的發(fā)生。（對(duì)）

5.商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原則上只能與不超過(guò) 2 家保險(xiǎn)公司開展合作，銷售合作公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過(guò) 2 家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（錯(cuò)）

6.商業(yè)銀行開展金融創(chuàng)新活動(dòng)，應(yīng)遵守行 業(yè)行為準(zhǔn)則和銀行員工操守守則，向客戶準(zhǔn)確、公平、沒(méi)有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露，適度揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）7.對(duì)于異地跨行取 款，一般情況下，銀行是收取 2 元的跨行取款手續(xù)費(fèi)，還會(huì)收取一定比（對(duì)）例的異地取款手續(xù)費(fèi)。

8.對(duì)于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)向銀行主張相關(guān)權(quán)利。錯(cuò)）（9.在消費(fèi)者投訴受理中，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以受理“一次投訴”和“二次投訴”，即消費(fèi)者既可以（錯(cuò)）先向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴，也可以先向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴。10.有 下列情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同意可以采取借款人自主支付：農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)貸款且金額不超過(guò) 10 萬(wàn)元，或用于農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)等無(wú)法確定交易對(duì)象的。錯(cuò)）（11.消費(fèi)者辦理國(guó)際速匯業(yè)務(wù)時(shí)，須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得 泄露給收匯。（錯(cuò)人）

12.雙幣卡在境外丟失，持卡人急需用款，在向發(fā)卡銀行 掛失的同時(shí)，可要求發(fā)卡銀行通過(guò)國(guó)際銀行卡組織一次性給予一定的資金。由于屬 救濟(jì)，需向國(guó)際銀行卡組織和委托付款銀行（支付一定的費(fèi)用。對(duì)）

13.商業(yè)銀 行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定。對(duì)）

14.商 業(yè)銀行可以將客戶理財(cái)相關(guān)信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客戶推薦 相（關(guān)信托產(chǎn)品。錯(cuò)）

15.銀行為個(gè)人客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占 比約百分之一。（錯(cuò)）

五、簡(jiǎn)答題（共 3 題，每題 10 分，合計(jì) 30 分，不答或 答錯(cuò)均不得分）

1、銀行提供的電子支付業(yè)務(wù)發(fā)生差錯(cuò)、造成客戶損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何 處理及賠償？

答：

1、銀行應(yīng)指定相應(yīng)部門和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)電子支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)處 理工作，并明確權(quán)限和職責(zé)。

2、銀行應(yīng)妥善保管電子支付業(yè)務(wù)的交易記錄，對(duì)電子 支付業(yè)務(wù)的差錯(cuò)應(yīng)詳細(xì)備案登記，記錄內(nèi)容應(yīng)包括差錯(cuò)時(shí)間、差錯(cuò)內(nèi)容與處理部門 及人員姓名、客戶資料、差錯(cuò)影響或損失、差錯(cuò)原因、處理結(jié)果等。

3、因銀行自 身系統(tǒng)、內(nèi)控制度或?yàn)槠涮峁┓?wù)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因，造成電子支付指令無(wú) 法按約定時(shí)間傳遞、傳遞不完整或被篡改，并造成客戶損失的，銀行應(yīng)按約定予以 賠償。因第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成客戶損失的，銀行應(yīng)予賠償，再根據(jù)與第三方 服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議進(jìn)行追償。

2、簡(jiǎn)述代收代付業(yè)務(wù)中消費(fèi)者的主要權(quán)利。

答：在代 收代付業(yè)務(wù)中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對(duì)指令執(zhí)行的 準(zhǔn)確與否負(fù)責(zé)，而不對(duì)收付指令的對(duì)與否負(fù)責(zé)。因此，消費(fèi)者向銀行的權(quán)利主張僅 限于一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢、對(duì)賬服務(wù)等；對(duì)于代收付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者 應(yīng)首先向委托單位進(jìn)行查詢、主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢；確屬銀行執(zhí) 行收付指令錯(cuò)漏的，銀行應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定進(jìn)行糾正。

3、什么是信用卡套現(xiàn)？信用卡 套現(xiàn)有什么危害？

答：信用卡套現(xiàn)是指違反國(guó)家規(guī)定，使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（POS）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金情 節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《刑法》第二百二十五條規(guī)定，以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪處罰。信用 卡套現(xiàn)的危害：

1、套現(xiàn)污染了社會(huì)風(fēng)氣；

2、套現(xiàn)是詐騙、洗錢案件滋生的土壤；

3、套現(xiàn)形成了發(fā)卡行的風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽試題

為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，普及消費(fèi)常識(shí)，舉辦此次保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽，使廣大學(xué)生消費(fèi)者掌握更多維護(hù)自身權(quán)益的法律知識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)小手拉大手、促進(jìn)和諧消費(fèi)的目的，特舉辦此次知識(shí)競(jìng)賽。

一、單項(xiàng)選擇題1、2014年中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日確定的年主題是什么？（C）

A、健康與消費(fèi)B、消費(fèi)與維權(quán)

C、新消法 新權(quán)益 新責(zé)任D、讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是誰(shuí)的責(zé)任？（A）

A、全社會(huì) B、各級(jí)政府 C、各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì) D、工商行政管理部門

3、消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打全國(guó)統(tǒng)一消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)電話。請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼是多少？（C）

A、12333B、12358C、12315D、123654、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為多長(zhǎng)時(shí)間？（A）

A、二年 B、一年C、6個(gè)月 D、3個(gè)月

5、商品“三包”規(guī)定中“三包”是（A）

A、包修、包換、包退B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退D、保修、保換、保退

6、根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起（C）日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。

A、10B、5C、7D、157、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營(yíng)業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利？（A）

A、知情B、受尊重C、公平交易D、選擇

8、小陳在某展銷會(huì)購(gòu)買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小陳應(yīng)當(dāng)向（D）要求賠償。

A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者

D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會(huì)的舉辦者

9、消費(fèi)者購(gòu)買的手機(jī)在手機(jī)銷售三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)使用說(shuō)明書所列性能故障，經(jīng)（B）次修理，消費(fèi)者還不能正常使用該手機(jī)，銷售者負(fù)責(zé)為該消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的主機(jī)。

A、一B、二C、三D、四

10、QS標(biāo)志的具體含義是什么？（B）

A、綠色食品標(biāo)志B、食品安全標(biāo)志C、衛(wèi)生許可標(biāo)志D、消費(fèi)放心標(biāo)志11、3月15日是（）被國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的（C）

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

12、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（）的規(guī)定追究法律責(zé)任。（A）

A、中華人民共和國(guó)廣告法； B、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法； C、民事訴訟法；

13、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能有幾項(xiàng)（B）

A、6項(xiàng) B、7項(xiàng) C、9項(xiàng) D、10項(xiàng)

14、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向（A）要求賠償。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、供貨商

15.對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（C）。

A、所有費(fèi)用B、消費(fèi)者因修理、更換、退貨而造成的實(shí)際損失C、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

16、某消費(fèi)者以180元的價(jià)格購(gòu)買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測(cè)這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（C）。

A、180元B、540元C、360元

17、一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過(guò)來(lái)看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)

C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)

18、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

19、下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（A）。

A、散裝餅干B、瓶裝可口可樂(lè)C、瓶裝醬油

20、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實(shí)行（C）的歸責(zé)原則。

A、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任 B、絕對(duì)責(zé)任C、過(guò)錯(cuò)責(zé)任D、嚴(yán)格責(zé)任

21、消費(fèi)者對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為所進(jìn)行的批評(píng)、檢舉和控告的行為，是其行使（B）權(quán)利的表現(xiàn)。

A、批評(píng)權(quán)B、監(jiān)督權(quán)C、檢舉權(quán)D、控告權(quán)

22、如果你發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的奧運(yùn)吉祥物是假冒的，可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向有關(guān)部門舉報(bào)或向經(jīng)營(yíng)者提出退貨、索賠等。這是因?yàn)榧倜皧W運(yùn)吉祥物的行為侵犯了消費(fèi)者的（C）

A、自主選擇權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、公平交易權(quán)D、處分權(quán)

25、對(duì)于消費(fèi)者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（B）日內(nèi)決定是否受理。

A、3B、5C、7D、10。

26、劉先生家中的熱水器因天氣寒冷造成水箱凍裂，向廠家特約維修部報(bào)修后，維修人員將其水箱拆除，說(shuō)要返廠維修，一直修了兩個(gè)多月也沒(méi)有修好。根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨（三包）責(zé)任規(guī)定》，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，消費(fèi)者可要求修理者(C)。

A.免費(fèi)修理 B.退貨，按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款 C.免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

28、下列是某超市的四個(gè)廣告牌，其中內(nèi)容合法的是（B）

A、商品一經(jīng)售出，蓋不退還B、損一賠三，偷一罰十

C、自由選購(gòu)，謝絕咨詢D、女性特區(qū)，男性免進(jìn)

29、下面有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)中，正確的是（A）

A、消費(fèi)者依法享有權(quán)利，但不能濫用B、消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價(jià)格

C、消費(fèi)者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的決策過(guò)程

D、消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密

30、下列交易行為中，違背誠(chéng)實(shí)信用原則的是（C）

A、對(duì)將要過(guò)期的食品，趕快降價(jià)銷售B、出售緊俏商品時(shí)搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場(chǎng)上出售

D、開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，借以吸引顧客

31、下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利？（ABCD）

A、人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利B、自主選擇服務(wù)的權(quán)利

C、確定獲得賠償數(shù)額的權(quán)利D、公平交易的權(quán)利

32、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。（C）

A、5-9B、1-10C、1-7D、3-1033、王小姐在超市購(gòu)買到功能與產(chǎn)品說(shuō)明書不符合的商品，于是找超市管理人員理論，而超市管理人員覺(jué)得該產(chǎn)品并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，遂產(chǎn)生爭(zhēng)議，且協(xié)商無(wú)果。根據(jù)《消法》王小姐可通過(guò)下列哪些途徑解決自己與某超市的消費(fèi)爭(zhēng)議？（ABC）

A、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解B、向有關(guān)行政部門申訴

C、向人民法院起訴D、向電視臺(tái)等媒體反映

34、李小姐購(gòu)買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利？（C）

A、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品 B、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品

C、無(wú)同型號(hào)產(chǎn)品可免費(fèi)退貨 D、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要收取折舊費(fèi)

35、下列情形中，適用三包的是：（C）

A、因用戶使用保管不當(dāng)而損害的 B、自行拆動(dòng)產(chǎn)品的C、有包修單和發(fā)票的D、保修單上填寫的產(chǎn)品號(hào)與送修的產(chǎn)品號(hào)不符或涂改的36、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（ABC）。

A、姓名權(quán)B、榮譽(yù)權(quán)C、肖像權(quán)D、求償權(quán)

37、農(nóng)民賈某從某種子站購(gòu)買了五種農(nóng)作物良種，正常耕種后有三種農(nóng)作物分別減產(chǎn)30％、40％和50％。經(jīng)鑒定，這三種種子屬于假良種。對(duì)此，（A C D）

A、賈某可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B、賈某只能要求種子站退還購(gòu)良種款

C、賈某可以要求種子站賠償減產(chǎn)損失D、賈某可以向工商局舉報(bào)要求對(duì)種子站進(jìn)行罰款

38、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)(ABCD)民事責(zé)任

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量B、退還貨款

C、退還服務(wù)費(fèi)用D、賠償損失

39、我國(guó)是從那一年開始每年制定一個(gè)3.15消費(fèi)主題（D）

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

40、某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ?(C)

Ａ、產(chǎn)品侵權(quán)行為 Ｂ、有效民事行為Ｃ、單方免責(zé)聲明行為 Ｄ、民事欺詐行為

４．《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施。

Ａ．１９９３年１０月３１日 Ｂ．１９９３年１２月３１日 Ｃ．１９９４年１月１日 Ｄ．１９９４年１０月３１日

41．下列哪項(xiàng)不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整對(duì)象？（A）

Ａ．某農(nóng)民為自辦的蛋糕店購(gòu)買雞蛋 Ｂ．某學(xué)生為自學(xué)需要購(gòu)買書籍 Ｃ．某個(gè)體老板為家庭消費(fèi)需要購(gòu)買大米 Ｄ．某農(nóng)民為種植而購(gòu)買蔬菜種子

42．消費(fèi)者有權(quán)決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，其體現(xiàn)的是下面哪項(xiàng)權(quán)利？Ａ．知情權(quán) Ｂ．自主選擇權(quán) Ｃ．公平交易權(quán) Ｄ．財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

43．１２３１５舉報(bào)申訴電話是屬于哪個(gè)部門？（C）

Ａ、消保委 Ｂ、工商行政管理局 Ｃ、消費(fèi)者協(xié)會(huì) Ｄ、社團(tuán)組織

44．根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)該遵循自愿、平等、（B）、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

Ａ、公平Ｂ、公開 Ｃ、公正 Ｄ、公認(rèn)

45．根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向（B）要求賠償。

Ａ、售后服務(wù) Ｂ、經(jīng)營(yíng)者 Ｃ、生產(chǎn)者 Ｄ、批發(fā)商

46．下面哪種做法不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（C）

Ａ．某物業(yè)公司要求小區(qū)內(nèi)業(yè)主必須安裝中國(guó)電信公司的電話及網(wǎng)絡(luò)

Ｂ．某消費(fèi)者在某數(shù)碼商城選購(gòu)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶在消費(fèi)者詢價(jià)后沒(méi)有購(gòu)買其商品而強(qiáng)行要求其購(gòu)買

Ｃ．某顧客在商店購(gòu)買服裝時(shí)，要求經(jīng)營(yíng)者提供服裝的檢驗(yàn)合格證

Ｄ．某顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于下雨天地滑但商場(chǎng)未采取任何防護(hù)措施而摔倒，消費(fèi)者請(qǐng)求商場(chǎng)賠償，商場(chǎng)不予賠償

47．消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行下列哪項(xiàng)監(jiān)督，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？（A）

Ａ．社會(huì)監(jiān)督 Ｂ．輿論監(jiān)督 Ｃ．行業(yè)監(jiān)督Ｄ．行政監(jiān)督

48．消費(fèi)者在展銷會(huì)上購(gòu)買商品，其合法權(quán)益受到侵害，但展銷會(huì)已結(jié)束，消費(fèi)者除了可以向銷售者請(qǐng)求賠償外，也可以向誰(shuí)要求賠償？（AB）

Ａ．展銷會(huì)場(chǎng)出租方 Ｂ．展銷會(huì)舉辦者 Ｃ．展銷會(huì)場(chǎng)所在地政府 Ｄ．參展商所在地政府

49．經(jīng)營(yíng)者下列行為不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的是：（D）

Ａ．某餐飲店在其門口向消費(fèi)者告示：“店內(nèi)摔倒概不負(fù)責(zé)”

Ｂ．某日用品經(jīng)營(yíng)戶在節(jié)日期間進(jìn)行促銷，門口貼一告示：“讓利大促銷，為避免虧本，在本店一次消費(fèi)不滿３０元的，一律不出具購(gòu)貨憑證，請(qǐng)買家諒解

Ｃ．某電視機(jī)經(jīng)銷店在購(gòu)物小票上蓋章標(biāo)明：“試營(yíng)業(yè)期間，商品只能換貨不得退貨”Ｄ．某電器銷售商在店內(nèi)張貼一告示 ：“鄭重承諾：本店電器商品‘三包’期在國(guó)家規(guī)定基礎(chǔ)上延長(zhǎng)五年”

50．對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。以上兩處填空都正確的選項(xiàng)是：A

Ａ．兩次 更換 Ｂ．兩次 更換或者退貨

Ｃ．三次 更換或退貨 Ｄ．三次 退貨

第四篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽工商銀行 答案

湖南省銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽答案

（電子銀行、信用卡）

一、判斷題（每題1分。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√” 或打“x”，正確劃“√” 錯(cuò)誤劃“x”）1.電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。（）（1級(jí)）

2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、謹(jǐn)慎管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（）（1級(jí)）

依據(jù)：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第一章 第五條規(guī)定“金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)安全運(yùn)行的原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展”。

3.為促進(jìn)網(wǎng)上銀行健康持續(xù)發(fā)展，積極防范針對(duì)網(wǎng)上銀行的不法活動(dòng)，商業(yè)銀行最遲于2010年12月31日前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。

（）（1級(jí)）

4.經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國(guó)境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行服務(wù)，但不得開展跨境電子銀行服務(wù)。

（）（1級(jí)）

5.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。（）（1級(jí)）6.金融機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和利用掌上電腦等個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制。

（）（1級(jí)）

7.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類型的電 子銀行業(yè)務(wù)，但在申請(qǐng)中應(yīng)注明所申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)類型。（）（1級(jí)）

8.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型完整申請(qǐng)材料2個(gè)月內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。（）（1級(jí)）

9.其他電子銀行業(yè)務(wù)類型適用報(bào)告制，金融機(jī)構(gòu)增加或變更時(shí)不需申請(qǐng)，但應(yīng)在開辦該業(yè)務(wù)類型前3個(gè)月內(nèi)，參照有關(guān)規(guī)定，將有關(guān)材料報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。（）（1級(jí)）

10.已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)按計(jì)劃決定終止全部電子銀行服務(wù)或部分類型的電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前3個(gè)月就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問(wèn)題處臵方案等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并同時(shí)予以公告。（）（1級(jí)）

11.銀行卡是指商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬支付和消費(fèi)等全部或部分功能的支付工具。（）（1級(jí)）

12.符合銀行規(guī)定條件的客戶有權(quán)自主申辦銀行卡。（）（1級(jí)）13.消費(fèi)者有權(quán)查詢自己申辦的所有銀行卡賬戶和交易信息。（）（1級(jí)）14.發(fā)卡銀行有權(quán)按照法律的規(guī)定協(xié)助國(guó)家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡賬戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（）（1級(jí)）

15.電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷。不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕交付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)。（）（1級(jí)）

依據(jù)：《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》第四章 第一節(jié) 第二條規(guī)定

16.外資法人銀行申請(qǐng)開辦信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向注冊(cè)地人民銀行提出申請(qǐng)，經(jīng)初審?fù)夂?，由注?cè)地人民銀行上報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)審批。（）（1級(jí)）

17.商業(yè)銀行申請(qǐng)開辦信用卡業(yè)務(wù)，不得在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同種類的信用卡業(yè)務(wù)。（）（1級(jí)）

18.商業(yè)銀行信用卡中心等分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，籌建和開業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序報(bào)其注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)審批。注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的書面決定，并抄送分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。（）（2級(jí)）

19、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)公開、明確告知申請(qǐng)人需提交的申請(qǐng)材料和基本要求，申請(qǐng)材料必須由申請(qǐng)人本人親自簽名，不得在客戶不知情或違背客戶意愿的情況下發(fā)卡。（）（1級(jí)）

20.發(fā)卡銀行受理的信用卡附屬卡申請(qǐng)材料必須由主卡持卡人以親自簽名、客戶服務(wù)電話錄音、電子簽名的方式確認(rèn)。（）（2級(jí)）

21、發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立健全信用卡申請(qǐng)人資信審核制度，明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機(jī) 制。（）（1級(jí)）

22.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)總體風(fēng)險(xiǎn)管理要求確定信用卡申請(qǐng)材料的必填（選）要素，對(duì)信用卡申請(qǐng)材料出現(xiàn)漏填（選）必填信息或必選選項(xiàng)、他人代辦（單位代辦商務(wù)差旅卡和商 務(wù)采購(gòu)卡、主卡持卡人代辦附屬卡除外）、他人代簽名、申請(qǐng)材料未簽名等情況的，不得核發(fā)信用卡。（）（1級(jí)）

23.對(duì)申請(qǐng)本行信用卡的客戶，可采取全程系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)卡方式核發(fā)信用卡。（）（1級(jí)）24.發(fā)卡銀行不得向未滿十六周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）（）（1級(jí)）25.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中只可申請(qǐng)一種類型的電子銀行業(yè)務(wù)。（）（1級(jí)）

26.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請(qǐng)材料1個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

（）（1級(jí)）

27.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，可以利用電子銀行平臺(tái)進(jìn)行傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)新的業(yè)務(wù)類型。（）（1級(jí)）

28.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受地域限制的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)），申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由業(yè)務(wù)主辦行向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。（）（2級(jí)）

29.外資金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，其境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)可直接開辦電子銀行業(yè)務(wù)。（）（1級(jí)）

30.金融機(jī)構(gòu)按計(jì)劃決定停辦部分電子銀行業(yè)務(wù)類型時(shí)，應(yīng)于停辦該業(yè)務(wù)前3個(gè)月內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告，并予以公告。（）（2級(jí)）

31.金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、調(diào)試等原因，需要按計(jì)劃暫時(shí)停止電子銀行服務(wù)的，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對(duì)客戶的影響，并至少提前5天在其網(wǎng)站上予以公告。

（）（2級(jí)）

32.受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過(guò)4個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過(guò)8個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后24小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并應(yīng)在事故處理基本結(jié)束后3日內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。（）（2級(jí)）

33.在電子銀行服務(wù)協(xié)議中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向客戶充分揭示利用電子銀行進(jìn)行交易可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和客戶應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任承擔(dān)。（）（2級(jí)）

34.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，識(shí)別與驗(yàn)證使用電子銀行服務(wù)客戶的真實(shí)、有效身份，并應(yīng)依照與客戶簽訂的有關(guān)協(xié)議對(duì)客戶作業(yè)權(quán)限、資金轉(zhuǎn)移或交易限額等實(shí)施有效管理。（）（1級(jí)）

35.金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)假冒電子銀行的非法活動(dòng)后，應(yīng)向公安部門報(bào)案，并向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)在其網(wǎng)站、電話語(yǔ)音提示系統(tǒng)或短信平臺(tái)上，提醒客戶注意。

（）（1級(jí)）

二、單選題(每題0.5分。請(qǐng)將正確答案序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）

1.商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過(guò)（）（1級(jí)）

A.1000元 B.2000元

C.5000元 D.10000元

2.商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金日累計(jì)超過(guò)（）（1級(jí)）

A.1000元 B.2000元

C.5000元 D.10000元

3.《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》是經(jīng)2005年11月10日中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)第（）次主席會(huì)議通過(guò)并頒布實(shí)施的。（1級(jí)）

A.30 B.40 C.50 D.20 4.金融機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和利用掌上電腦等個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用銀監(jiān)會(huì)的（）（1級(jí)）

A.核準(zhǔn)制 B.報(bào)告制

C.備案制 D.審批制

5.金融機(jī)構(gòu)利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用銀監(jiān)會(huì)的（）（1級(jí)）

A.核準(zhǔn)制 B.報(bào)告制

C.備案制 D.審批制

6.金融機(jī)構(gòu)利用銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或與客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，法律法規(guī)和行政規(guī)章另有規(guī)定的遵照其規(guī)定，沒(méi)有規(guī)定的適用（）（1級(jí)）

A.核準(zhǔn)制 B.報(bào)告制

C.備案制 D.審批制

7.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)之前，應(yīng)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)要求調(diào)整完善方案，方可開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，并應(yīng)在申請(qǐng)前完成對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測(cè)試工作，其中內(nèi)部測(cè)試對(duì)象不包括（）（2級(jí)）

A.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員 B.外包機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員

C.一般客戶 D.相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作人員

8.金融機(jī)構(gòu)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交文件、資料是（）（1級(jí)）

A.一式三份 B.一式二份

C.一式四份 D.一式五份

9.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)完整申請(qǐng)材料（）內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

10.金融機(jī)構(gòu)開辦適用于報(bào)告制的電子銀行業(yè)務(wù)類型，不需申請(qǐng)，但應(yīng)參照第十五條的有關(guān)規(guī)定，在開辦電子銀行業(yè)務(wù)之前（），將相關(guān)材料報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。

（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

11.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)在收到金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型完整申請(qǐng)材料（）內(nèi)，做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

12.其他電子銀行業(yè)務(wù)類型適用報(bào)告制，金融機(jī)構(gòu)增加或變更時(shí)不需申請(qǐng)，但應(yīng)在開辦該業(yè)務(wù)類型前（）內(nèi)，參照第二十三條的有關(guān)規(guī)定，將有關(guān)材料報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月 C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

13.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受地域限制的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)或增加、變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)類型，應(yīng)由其（）統(tǒng)一向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)。（2級(jí)）

A.省級(jí)機(jī)構(gòu) B.地區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)

C.總行（公司）D.縣級(jí)機(jī)構(gòu)

14.已開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)按計(jì)劃決定終止全部電子銀行服務(wù)或部分類型的電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）就終止電子銀行服務(wù)的原因及相關(guān)問(wèn)題處臵方案等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并同時(shí)予以公告。（1級(jí)）

A.15天 B.3個(gè)月

C.2個(gè)月 D.1個(gè)月

15.受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過(guò)（）個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過(guò)（）個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后（）小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)，并應(yīng)在事故處理基本結(jié)束后（）日內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。（1級(jí)）

A.4，8，24，3 B.2，12，24，2 C.4，12，24，3 D.4，12，48，3 依據(jù)：《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》第二章 第三十條

16.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架之中，并應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的（B）（1級(jí)）

A.檢查監(jiān)督體系 B.內(nèi)部控制體系

C.業(yè)務(wù)操作體系 D.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

17.金融機(jī)構(gòu)的《電子銀行評(píng)估報(bào)告》（一式兩份）應(yīng)于下一的（）之前報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（1級(jí)）

A.2月底 B.1月底

C.3月底 D.4月底

18.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行自我評(píng)估，并應(yīng)（）編制《電子銀行評(píng)估報(bào)告》（1級(jí)）

A.每年 B.每半年

C.兩年 D.每季

19.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機(jī)密資料外泄，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（）小時(shí)內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。（1級(jí)）

A.8 B.12 C.24 D.48 20.金融機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)未經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)認(rèn)定的安全評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施電子銀行安全評(píng)估時(shí)，應(yīng)按照中國(guó)銀監(jiān)會(huì)制定的有關(guān)條件和標(biāo)準(zhǔn)選擇評(píng)估機(jī)構(gòu)，并應(yīng)于簽訂評(píng)估協(xié)議前（）周將擬聘用機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況報(bào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)。（1級(jí)）

A.2 B.6 C.4 D.8 21.下列哪個(gè)不屬于客戶設(shè)臵的網(wǎng)上銀行弱密碼（）（2級(jí)）A.123456 B.888888 C.555555 D.dec.50398 22.商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容不包括（）（2級(jí)）

A.通過(guò)各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼 B.在本行網(wǎng)站首頁(yè)顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目

C.在辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行安全教育。D.印制并向客戶配發(fā)語(yǔ)言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁(yè)或手冊(cè) 23．商業(yè)銀行應(yīng)妥善處理客戶投訴，減少投訴事件的發(fā)生，措施不包括（）（2級(jí)）A.應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制 B.建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度

C.指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析

D.對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)在可行的條件下，制定解決措施，加以改正。

24.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束，措施不包括（）（2級(jí)）A.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理 B.應(yīng)建立定期監(jiān)督檢查機(jī)制

C.通過(guò)正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任 D.向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系 25.以下哪些機(jī)構(gòu)（），開辦具有電子銀行性質(zhì)的電子金融業(yè)務(wù)，不適用《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。（2級(jí)）

A.金融資產(chǎn)管理公司 B.信托投資公司 C.財(cái)務(wù)公司 D.金融租賃公司 E.境外金融機(jī)構(gòu)

26.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)，為保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展，以下哪條不是管理原則（）（2級(jí)）

A.合理規(guī)劃 B.統(tǒng)一管理

C.保障系統(tǒng)安全運(yùn)行 D.風(fēng)險(xiǎn)可控

27.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，以下哪個(gè)不屬于應(yīng)具備的條件（）（2級(jí)）A.金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度，在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的前兩年內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的主要信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大事故。

B.制定了電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和電子銀行安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系和制度體系。

C.按照電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行了必要的安全檢測(cè)和業(yè)務(wù)測(cè)試。

D.對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)施與系統(tǒng)等，進(jìn)行了符合監(jiān)管要求的安全評(píng)估。

E.建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員。F.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。

28.金融機(jī)構(gòu)開展跨境電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)外，還應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)提供文件資料，下列哪個(gè)不屬于應(yīng)提供文件資料范圍()（2級(jí)）

A.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)），以及該國(guó)（地區(qū)）對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的法律規(guī)定。

B.跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容。

C.未來(lái)三年跨境電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；

D.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)）未來(lái)三年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況預(yù)測(cè)。E.跨境電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析。

29.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則但尚不構(gòu)成違法違規(guī)，并導(dǎo)致電子銀 行系統(tǒng)存在較大安全隱患的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將責(zé)令限期改正；逾期未改正，或者其安全隱患 在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形采取措施，下列哪個(gè)不屬于可采取措施（）

（2級(jí)）

A.暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)類型。B.責(zé)令金融機(jī)構(gòu)限制發(fā)展新的電子銀行客戶。C.暫停批準(zhǔn)變更電子銀行業(yè)務(wù)類型。D.責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。

30.金融機(jī)構(gòu)可以為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)，應(yīng)采取措施，防范不法機(jī)構(gòu)或人員利用電子銀行支付平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)，下列哪個(gè)不屬于可采取措施（）（2級(jí)）

A.簽訂先行賠付協(xié)議 B.嚴(yán)格審查合作對(duì)象 C.簽訂書面合作協(xié)議 D.建立有效監(jiān)督機(jī)制

31.金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)類型，適用審批制的不包括（）

（1級(jí)）

A.有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章規(guī)定需要審批但金融機(jī)構(gòu)尚未申請(qǐng)批準(zhǔn)，并準(zhǔn)備利用電子銀行開辦的。

B.金融機(jī)構(gòu)將已獲批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用于電子銀行時(shí)，需要與證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換才能實(shí)施的。

C.金融機(jī)構(gòu)之間通過(guò)互聯(lián)電子銀行平臺(tái)聯(lián)合開展的。

D.金融機(jī)構(gòu)利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開辦的電子銀行業(yè)務(wù)。

32.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行自我評(píng)估，并每年編制《電子銀行評(píng)估報(bào)告》，至少包括以下幾方面內(nèi)容（）（2級(jí)）A.本電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃與實(shí)際發(fā)展情況，以及對(duì)本電子銀行發(fā)展?fàn)顩r的分析評(píng)價(jià)。

B.近兩年電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的分析、比較與評(píng)價(jià)，以及主要業(yè)務(wù)收入和主要業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格。

C.電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的分析與評(píng)估，以及本電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。D.其他需要說(shuō)明的重要事項(xiàng)

33.電子銀行業(yè)務(wù)不包括哪個(gè)業(yè)務(wù)類型：（）（2級(jí)）A.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B.電話銀行業(yè)務(wù) C.手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D.特約POS機(jī)。

34.金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度，在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的（）內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的主要信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大事故.（1級(jí)）

A.前一年 B.前兩年

C.前半年 D.前三年。

35.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范和風(fēng)險(xiǎn)提示，下列哪項(xiàng)不屬于防范措施（）（1級(jí)）

A.應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序

B.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）C.檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)內(nèi)鏈接的可靠性 D.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)

36.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程、、計(jì)息政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、安全用卡等作出解釋和說(shuō)明。（）（1級(jí)）

A.領(lǐng)用協(xié)議 B.辦卡要求 C.服務(wù)協(xié)議 D.卡片種類

37.發(fā)卡銀行應(yīng)確保消費(fèi)者本人在信用卡申請(qǐng)材料上親自簽名，不得在消費(fèi)者 或違背消費(fèi)者意愿的情況下發(fā)卡。（）（1級(jí)）

A.不理解 B.不知情 C.不配合 D.不明白

38.向符合條件的同一申請(qǐng)人核發(fā)學(xué)生信用卡的發(fā)卡銀行不得超過(guò) 家（附屬卡除 外）。（）（1級(jí)）A.兩家 B.三家 C.四家 D.五家

39.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照以下 原則制定學(xué)生信用卡業(yè)務(wù)的管理制度。（）（2級(jí)）A.謹(jǐn)慎原則 B.審慎原則 C.真實(shí)性原則 D.合理性原則

40.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡激活操作規(guī)程，激活前應(yīng)當(dāng)對(duì)信用卡持卡人什么信息進(jìn)行核對(duì)。（）（2級(jí)）

A.資信 B.存款 C.身份 D.工作

41.商務(wù)采購(gòu)卡的現(xiàn)金提取授信額度應(yīng)當(dāng)設(shè)臵為多少金額。（）（1級(jí)）A.零 B.5000 C.10000 D.50000 42.在已通過(guò)信用卡領(lǐng)用合同（協(xié)議）、書面協(xié)議、電子銀行記錄或客戶服務(wù)電話錄音等進(jìn)行約定的前提下，發(fā)卡銀行可以對(duì)超過(guò)何種期限未發(fā)生交易的信用卡調(diào)減授信額度，但必須提前3個(gè)工作日按照約定方式明確告知持卡人。（）（1級(jí)）

A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.9個(gè)月 D.12個(gè)月

43.發(fā)卡銀行向持卡人提供對(duì)賬單及其他服務(wù)憑證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶什么信息進(jìn)行部分屏 蔽。（）（1級(jí)）

A.持卡人姓名 B.信用卡卡號(hào) C.身份證信息 D.消費(fèi)場(chǎng)所

44.對(duì)持卡人在信用卡有效期內(nèi)何種狀態(tài)的信用卡賬戶，發(fā)卡銀行不得提供到期換卡服務(wù)。（）（2級(jí)）

A.未消費(fèi) B.未領(lǐng)取 C.未激活 D.未透支

45.在通過(guò)信用卡領(lǐng)用合同（協(xié)議）或書面協(xié)議對(duì)通知方式進(jìn)行約定的前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提前幾天以上采用明確、簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言將信用卡章程、產(chǎn)品服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項(xiàng)通知持卡人。（）（2級(jí)）

A.30天 B.45天 C.60天 D.90天

46.發(fā)卡銀行對(duì)債務(wù)人本人及其擔(dān)保人進(jìn)行催收，對(duì)催收過(guò)程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音，錄音資料至少保存多少時(shí)間備查。（）（2級(jí)）

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

47.在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。個(gè)性化分期還款協(xié)議的最長(zhǎng)期限不得超過(guò)多少期限。（）（2級(jí)）

A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

48.收單銀行應(yīng)當(dāng)確保特約商戶按照何種原則受理信用卡，不得出現(xiàn)商戶拒絕受理符合該原則管理要求的信用卡、或因持卡人使用信用卡而向持卡人收取附加費(fèi)用等行為。

（）（2級(jí)）

A.聯(lián)網(wǎng)通用原則 B.互利互惠原則 C.平等合作原則 D.誠(chéng)實(shí)守信原則

49.收單銀行應(yīng)當(dāng)建立特約商戶管理制度，根據(jù)商戶類型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)商戶實(shí)行，嚴(yán)格控制交易處理程序和退款程序，不得因與特約商戶有其他業(yè)務(wù)往來(lái)而降低對(duì)特約商戶交易的檢查要求。（）（2級(jí)）

A.統(tǒng)一管理 B.差別管理 C.分類管理 D.等級(jí)管理

50.收單銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審核特約商戶安裝移動(dòng)受理終端的申請(qǐng)，除、餐飲、交通罰款、上門收費(fèi)、移動(dòng)售貨、物流配送確有使用移動(dòng)受理終端需求的商戶外，其他類型商戶未經(jīng)收單銀行總行審核批準(zhǔn)不得安裝移動(dòng)受理終端。（）（1級(jí)）

A.超市 B.賓館 C.航空 D.百貨

51.收單銀行應(yīng)當(dāng)采用嚴(yán)格的技術(shù)手段對(duì)收單業(yè)務(wù)移動(dòng)受理終端的使用進(jìn)行監(jiān)控，并不定期進(jìn)行回訪，確保收單業(yè)務(wù)移動(dòng)受理終端未超出簽約范圍 使用。（）（1級(jí)）

A.跨期限 B.跨地區(qū) C.跨金額 D.跨業(yè)務(wù)

52.收單銀行和收單服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能存儲(chǔ)用于交易清分、資金結(jié)算、差錯(cuò)處理所必需的最基本的賬戶信息，不得以任何形式存儲(chǔ)信用卡磁道信息、、個(gè)人標(biāo)識(shí)碼等信息。（）（2級(jí)）

A.用戶基本信息 B.卡片有效期 C.用戶密碼 D.卡片驗(yàn)證碼

53.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定明確的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，建立健全信用卡業(yè)務(wù)內(nèi)部控制、和風(fēng)險(xiǎn)管理體系、組織、制度、流程和崗位，明確分工和相關(guān)職責(zé)。

（）（2級(jí)）

A.授信管理 B.授權(quán)管理 C.信用管理 D.基礎(chǔ)管理

54.商業(yè)銀行可以基于自愿和保密原則，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)中出現(xiàn)不良行為的營(yíng)銷人員、持卡人、特約商戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)等有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行，加強(qiáng)在風(fēng)險(xiǎn)管理方面的合作。

（）（2級(jí)）

A.管理 B.共享 C.控制 D.管轄

55.在業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠支持、分類操作合法合規(guī)、分類方法和數(shù)據(jù)測(cè)算方式已經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)審批同意等前提下，鼓勵(lì)商業(yè)銀行采用更為 的信用卡資產(chǎn)分類標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)關(guān)注和定期比對(duì)與之相關(guān)的準(zhǔn)備金計(jì)提、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)量等環(huán)節(jié)的重要風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。（）（2級(jí)）

A.嚴(yán)格 B.審慎 C.合理 D.謹(jǐn)慎

56.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行資本充足率監(jiān)管要求，將未使用的信用卡授信額度，納入承 諾項(xiàng)目中的“其他承諾”子項(xiàng)計(jì)算表外加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，適用 的信用轉(zhuǎn)換系數(shù)和根據(jù)信用卡交易主體確定的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重。（）（2級(jí)）

A.25% B.40% C.50% D.55% 57.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)依法對(duì)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)施 和現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并對(duì)信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)行業(yè)自律組織進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（）（2級(jí)）

A.非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 B.非現(xiàn)場(chǎng)管控 C.不定期抽檢 D.定期抽檢

58.全國(guó)性商業(yè)銀行《信用卡業(yè)務(wù)評(píng)估報(bào)告》應(yīng)當(dāng)于下一的 之前報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（一式兩份），抄送總行（公司）或外資法人銀行注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)。

（）（1級(jí)）

A.1月底 B.2月底 C.3月底 D.4月底

59.在制定電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的 工作。

（）（1級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) B.前瞻評(píng)估 C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) D.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

60.金融機(jī)構(gòu)使用第三方認(rèn)證系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行，保證有關(guān)認(rèn)證安全可靠和具有公信力。（）（2級(jí)）

A.定期評(píng)估 B.定期監(jiān)測(cè) C.資格認(rèn)證 D.資格評(píng)估

61.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)正常運(yùn)營(yíng)。

（）（1級(jí)）

A.發(fā)展計(jì)劃 B.連續(xù)性計(jì)劃 C.應(yīng)急計(jì)劃 D.工作計(jì)劃

62.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定電子銀行 和事故處理預(yù)案，并定期對(duì)這些計(jì)劃和預(yù)案進(jìn)行測(cè)試，以管理、控制和減少意外事件造成的危害。（）（1級(jí)）

A.發(fā)展計(jì)劃 B.連續(xù)性計(jì)劃 C.應(yīng)急計(jì)劃 D.工作計(jì)劃

63.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確電子銀行管理、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要權(quán)限、職責(zé)和相互監(jiān)督方式，有效隔離電子銀行應(yīng)用系統(tǒng)、、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)之間的風(fēng)險(xiǎn)。

（）（2級(jí)）

A.應(yīng)急系統(tǒng) B.監(jiān)測(cè)系統(tǒng) C.驗(yàn)證系統(tǒng) D.運(yùn)行系統(tǒng)

64.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)，記錄并妥善保存電子銀行，保存期限應(yīng)符合法律法規(guī)的有關(guān)要求。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)文件 B.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) C.業(yè)務(wù)記錄 D.業(yè)務(wù)流水

65.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證電子銀行業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)客戶信息和 保護(hù)的規(guī)定。（）（1級(jí)）A.資信 B.隱私 C.行為 D.信用

66.金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以與其他開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)的直接連接，進(jìn)行境內(nèi)實(shí)時(shí)信息交換和跨行資金轉(zhuǎn)移。（）（2級(jí)）

A.連接機(jī)制 B.交換機(jī)制 C.互通機(jī)制 D.互傳機(jī)制

67.所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺(tái)連接的金融機(jī)構(gòu)都應(yīng)參加，共同制定并遵守其規(guī)章制度和工作規(guī)程。（）（2級(jí)）

A.聯(lián)合協(xié)調(diào)管理委員會(huì) B.風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì) C.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)委員會(huì) D.聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)

68.金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展或管理的需要，可以與 直接交換或轉(zhuǎn)移部分電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（）（2級(jí)）

A.其他金融機(jī)構(gòu) B.信托公司 C.保險(xiǎn)公司

D.非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

69.金融機(jī)構(gòu)向非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)交換或轉(zhuǎn)移部分電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)簽訂數(shù)據(jù)交換（轉(zhuǎn)移）用途與范圍明確、管理職責(zé)清晰的書面協(xié)議，并明確各方的 責(zé)任。

（）（1級(jí)）

A.數(shù)據(jù)交換 B.數(shù)據(jù)保密 C.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移 D.數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)

70.電子銀行業(yè)務(wù)外包，是指金融機(jī)構(gòu)將電子銀行部分系統(tǒng)的開發(fā)、建設(shè)，電子銀行業(yè)務(wù)的部分服務(wù)與技術(shù)支持，電子銀行系統(tǒng)的維護(hù)等專業(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)工作，委托給 承擔(dān)的活動(dòng)。（）（1級(jí)）

A.其他金融機(jī)構(gòu) B.非金融機(jī)構(gòu) C.外部專業(yè)機(jī)構(gòu) D.外包機(jī)構(gòu)

71.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入 之中。（）（1級(jí)）

A.總體管理方案 B.總體安全策略 C.總體風(fēng)險(xiǎn)策略 D.總體控制方案

72.電子銀行業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)的，并應(yīng)建立針對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃。（）（1級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理要求 B.金融監(jiān)管要求 C.金融監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) D.風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

73.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行，并應(yīng)每年編制《電子銀行評(píng)估報(bào)告》。（）（2級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.定期評(píng)估 C.自我評(píng)估 D.發(fā)展評(píng)估

74.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客戶或銀行損失，電子銀行被病毒感染并導(dǎo)致機(jī)密資料外泄，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在 事件發(fā)生后 內(nèi)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。（）（1級(jí)）

A.12小時(shí) B.24小時(shí) C.36小時(shí) D.48小時(shí)

75.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)聘用外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)與被委托機(jī)構(gòu)簽訂書面合同和保密協(xié)議，明確規(guī)定被委托機(jī)構(gòu)可以使用的 和使用方式，并指派專人全程參與并監(jiān)督外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)測(cè)試活動(dòng)。（）（1級(jí)）

A.檢測(cè)手段 B.檢測(cè)工具 C.技術(shù)工具 D.技術(shù)手段

76.是金融機(jī)構(gòu)開辦或持續(xù)經(jīng)營(yíng)電子銀行業(yè)務(wù)的必要條件，也是金融機(jī)構(gòu)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)管的重要手段。（）（2級(jí)）

A.電子銀行安全評(píng)估 B.電子銀行安全監(jiān)測(cè) C.電子銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D.電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

三、多選題（每題1分。請(qǐng)將正確答案序號(hào)填寫在括號(hào)內(nèi)）

1.各商業(yè)銀行最遲于2007年12月31日前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。雙重身份認(rèn)證由（）組成。（2級(jí)）

A.基本身份認(rèn)證 B.注冊(cè)帳號(hào)身份認(rèn)證 C.附加身份認(rèn)證 D.密碼身份認(rèn)證

2.商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起對(duì)網(wǎng)上銀行客戶的安全教育責(zé)任，內(nèi)容應(yīng)至少包括（）

（2級(jí)）

A.通過(guò)各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網(wǎng)上銀行官方網(wǎng)址和呼叫中心號(hào)碼 B.在本行網(wǎng)站首頁(yè)顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目 C.印制并向客戶配發(fā)語(yǔ)言通俗，形象直觀的網(wǎng)上銀行安全宣傳折頁(yè)或手冊(cè)

D.在網(wǎng)上銀行使用過(guò)程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項(xiàng)等 3.商業(yè)銀行應(yīng)從那些方面加強(qiáng)網(wǎng)上銀行安全防范和風(fēng)險(xiǎn)提示（）（2級(jí)）A.應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序

B.定期搜索與本行相關(guān)的假冒網(wǎng)站（郵件、電話、短信號(hào)碼等）C.檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)內(nèi)鏈接的可靠性 D.開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)

E.發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過(guò)本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示 4.商業(yè)銀行應(yīng)從那些方面妥善處理客戶投訴，減少投訴事件的發(fā)生（）（1級(jí)）A.應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行）業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制 B.建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度

C.指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析 D.對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正

5.商業(yè)銀行應(yīng)從那些方面加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束（）（2級(jí)）A.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理 B.通過(guò)正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任 C.向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系 D.應(yīng)建立定期監(jiān)督檢查機(jī)制

6.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的（），開辦具有電子銀行性質(zhì)的電子金融業(yè)務(wù)，適用《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。（1級(jí)）

A.金融資產(chǎn)管理公司 B.信托投資公司 C.財(cái)務(wù)公司 D.金融租賃公司

E.經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu) 7.電子銀行業(yè)務(wù)包括哪些業(yè)務(wù)類型：（）（2級(jí)）A.網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B.電話銀行業(yè)務(wù) C.手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D.特約POS機(jī)

E.其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)、由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。8.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（2級(jí)）

A.合理規(guī)劃 B.統(tǒng)一管理

C.保障系統(tǒng)安全運(yùn)行 D.風(fēng)險(xiǎn)可控

9.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）（1級(jí)）A.金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常，建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制制度，在申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)的前一年內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)的主要信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)重大事故。

B.制定了電子銀行業(yè)務(wù)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和電子銀行安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系和制度體系。

C.按照電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和安全策略，建立了電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行了必要的安全檢測(cè)和業(yè)務(wù)測(cè)試。

D.對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)施與系統(tǒng)等，進(jìn)行了符合監(jiān)管要求的安全評(píng)估。

E.建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，配備了合格的管理人員和技術(shù)人員。F.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。

10.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù),需向監(jiān)管部門審批或報(bào)告，適用報(bào)告制的包括（）（2級(jí)）

A.利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和利用掌上電腦等個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制。

B.利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，適用報(bào)告制。C.利用銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或與客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)開辦的電子銀行業(yè)務(wù)，法律法規(guī)和行政規(guī)章另有規(guī)定的遵照其規(guī)定，沒(méi)有規(guī)定的適用報(bào)告制。

D.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)后，與其特定客戶建立直接網(wǎng)絡(luò)連接提供相關(guān)服務(wù)，適用報(bào)告制。

11.金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)類型，適用審批制的包括（）

（1級(jí)）

A.有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章規(guī)定需要審批但金融機(jī)構(gòu)尚未申請(qǐng)批準(zhǔn)，并準(zhǔn)備利用電子銀行開辦的。

B.金融機(jī)構(gòu)將已獲批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用于電子銀行時(shí)，需要與證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換才能實(shí)施的。

C.金融機(jī)構(gòu)之間通過(guò)互聯(lián)電子銀行平臺(tái)聯(lián)合開展的。D.提供跨境電子銀行服務(wù)的。

12.金融機(jī)構(gòu)開展跨境電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)外，還應(yīng)當(dāng)向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)提供以下文件資料()（2級(jí)）

A.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)），以及該國(guó)（地區(qū)）對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)管理的法律規(guī)定。

B.跨境電子銀行服務(wù)的主要對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容。

C.未來(lái)三年跨境電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析預(yù)測(cè)；

D.跨境電子銀行服務(wù)的國(guó)家（地區(qū)）未來(lái)三年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況預(yù)測(cè)。E.跨境電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析。

13.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理情況進(jìn)行自我評(píng)估，并每年編制《電子銀行評(píng)估報(bào)告》，至少包括以下幾方面內(nèi)容（）（1級(jí)）

A.本電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展計(jì)劃與實(shí)際發(fā)展情況，以及對(duì)本電子銀行發(fā)展?fàn)顩r的分析評(píng)價(jià)。

B.近兩年電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的分析、比較與評(píng)價(jià)，以及主要業(yè)務(wù)收入和主要業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格。

C.電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的分析與評(píng)估，以及本電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。D.其他需要說(shuō)明的重要事項(xiàng)

14.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則但尚不構(gòu)成違法違規(guī)，并導(dǎo)致電子銀行系統(tǒng)存在較大安全隱患的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將責(zé)令限期改正；逾期未改正，或者其安全隱 患在短時(shí)間難以解決的，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取哪些措施（）（2級(jí)）

A.暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)類型。B.責(zé)令金融機(jī)構(gòu)限制發(fā)展新的電子銀行客戶。C.暫停批準(zhǔn)變更電子銀行業(yè)務(wù)類型。D.責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。

15.金融機(jī)構(gòu)可以為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供網(wǎng)上支付平臺(tái)，應(yīng)采取哪些措施，防范不法機(jī)構(gòu)或人員利用電子銀行支付平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)（）（2級(jí)）

A.簽訂先行賠付協(xié)議 B.嚴(yán)格審查合作對(duì)象 C.簽訂書面合作協(xié)議 D.建立有效監(jiān)督機(jī)制

16.商業(yè)銀行終止信用卡業(yè)務(wù)或停止提供部分類型信用卡業(yè)務(wù)后，需要重新開辦信用卡業(yè)務(wù)或部分類型信用卡業(yè)務(wù)的，按相關(guān)規(guī)定重新辦理以下幾項(xiàng)手續(xù)。（）（2級(jí)）

A.申請(qǐng) B.審批 C.評(píng)估 D.報(bào)告

17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料管理系統(tǒng)，由總行（總公司、外資法人銀行）對(duì)信用卡申請(qǐng)材料統(tǒng)一編號(hào)，并對(duì)申請(qǐng)材料信息錄入、使用、銷毀等實(shí)施登記制度。

（）（2級(jí)）

A.錄入 B.復(fù)核 C.使用 D.銷毀

18.發(fā)卡銀行對(duì)信用卡申請(qǐng)人開展資信調(diào)查，應(yīng)充分核實(shí)并完整記錄申請(qǐng)人以下幾項(xiàng)信息。（）（2級(jí)）

A.有效身份 B.財(cái)務(wù)狀況 C.消費(fèi)記錄 D.信貸記錄

19.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供信用卡申請(qǐng)?zhí)幚砟膸醉?xiàng)內(nèi)容的查詢渠道。（）（1級(jí)）A.進(jìn)度 B.流程 C.結(jié)果 D.資信

20.信用卡卡片發(fā)放時(shí)，應(yīng)當(dāng)向持卡人書面告知以下幾點(diǎn)信息，以便持卡人安全使用信用卡。（）（2級(jí)）

A.信用卡賬單日期 B.信用卡章程 C.安全用卡須知 D.客戶服務(wù)電話

E.服務(wù)和收費(fèi)信息查詢渠道

21.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡授信管理制度，并根據(jù)持卡人哪幾種信息對(duì)信用卡授信額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（）（2級(jí)）

A.資信狀況 B.用卡情況 C.風(fēng)險(xiǎn)信息 D.婚姻狀況

22.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)持卡人名下的哪些授信額度進(jìn)行合并管理，設(shè)定總授信額度上限。

（）（2級(jí)）

A.多個(gè)信用卡賬戶授信額度 B.分期付款總體授信額度 C.附屬卡授信額度 D.現(xiàn)金提取授信額度

23.發(fā)卡銀行對(duì)出現(xiàn)可疑交易的信用卡賬戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取哪幾項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

（）（2級(jí)）

A.與持卡人聯(lián)系確認(rèn) B.調(diào)整授信額度 C.鎖定賬戶 D.緊急止付

24.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)掛失服務(wù)，通過(guò)哪幾種渠道及時(shí)受理持卡人掛失申請(qǐng)并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控措施。（）（2級(jí)）

A.緊急止付 B.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C.客戶服務(wù)電話 D.電子銀行

25.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提供信息查詢服務(wù)，通過(guò)以下哪些渠道向持卡人公示信用卡產(chǎn)品和服務(wù)、使用說(shuō)明、章程、領(lǐng)用合同（協(xié)議）、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等信息。（）（2級(jí)）

A.銀行網(wǎng)站 B.客戶服務(wù)電話 C.用卡手冊(cè) D.電子銀行

26.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)就即將到期的透支金額、還款日期等信息提醒持卡人。（）（2級(jí)）A.消費(fèi)筆數(shù) B.消費(fèi)方式 C.透支金額 D.還款日期

27.收單銀行不得因與特約商戶有其他業(yè)務(wù)往來(lái)而降低以下哪幾種審批要求，對(duì)批發(fā)類、咨詢類、投資類、中介類、公益類、低扣率商戶或可能出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的商戶應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審核。（）（2級(jí)）

A.資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。B.消費(fèi)方式 C.檢查要求 D.還款日期

28.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡業(yè)務(wù)哪些制度，與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常性溝通。（）（2級(jí)）

A.重大安全事故制度 B.業(yè)務(wù)拓展報(bào)告制度 C.風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告制度 D.客戶信息管理制度

29.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照以下哪些原則，開展電子銀行業(yè)務(wù)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。（）（2級(jí)）

A.統(tǒng)籌安排 B.合理規(guī)劃 C.統(tǒng)一管理

D.保障系統(tǒng)安全運(yùn)行

30.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用哪些制度。（）（2級(jí)）

A.調(diào)查制 B.審批制 C.報(bào)告制 D.權(quán)限制

31.對(duì)電子銀行管理的關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員，應(yīng)實(shí)行以下哪些嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督管理制度。（）（2級(jí)）

A.政審 B.輪崗

C.強(qiáng)制性休假制度 D.報(bào)備

32.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡可能做到以下哪幾項(xiàng)因素統(tǒng)一，并應(yīng)在與客戶簽訂的協(xié)議中明確客戶啟動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的合法途徑、意外事件的處理辦法，以及聯(lián)系方式等。（）（2級(jí)）

A.服務(wù)電話 B.域名 C.短信號(hào)碼 D.服務(wù)標(biāo)識(shí)

33.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行哪些保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電子銀行的運(yùn)行情況，定期對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，并建立對(duì)非法入侵的甄別、處理和報(bào)告機(jī)制。（）（2級(jí)）A.入侵監(jiān)管 B.入侵偵測(cè) C.入侵保護(hù) D.入侵?jǐn)r截

34.金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)以下哪些信息使用電子簽名或電子認(rèn)證時(shí)，應(yīng)遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（）（2級(jí)）

A.產(chǎn)品信息 B.客戶信息 C.授權(quán)信息 D.交易信息

35.金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的哪些因素，認(rèn)真分析和評(píng)估業(yè)務(wù)外包存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（）（2級(jí)）

A.性質(zhì) B.原則 C.范圍 D.數(shù)量

36.金融機(jī)構(gòu)在選擇電子銀行業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商哪些方面的情況，進(jìn)行必要的盡職調(diào)查。（）（2級(jí)）

A.經(jīng)營(yíng)狀況 B.財(cái)務(wù)狀況

C.實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)能力 D.發(fā)展前景

37.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立哪些業(yè)務(wù)外包程序，審慎管理業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。（）（2級(jí)）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.監(jiān)測(cè) C.風(fēng)險(xiǎn)管理 D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

38.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與外包服務(wù)供應(yīng)商建立哪些有效機(jī)制，并制定在意外情況下能夠?qū)崿F(xiàn)外包服務(wù)供應(yīng)商順利變更，保證外包服務(wù)不間斷的應(yīng)急預(yù)案。（）（2級(jí)）

A.聯(lián)絡(luò) B.溝通 C.信息交流 D.風(fēng)險(xiǎn)管理

39.金融機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行哪些系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)開發(fā)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理與傳遞環(huán)節(jié)的系統(tǒng)進(jìn)行外包時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)或者法人代表批準(zhǔn)，并應(yīng)在業(yè)務(wù)外包實(shí)施前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) B.授權(quán)管理系統(tǒng) C.數(shù)據(jù)備份系統(tǒng) D.風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)

40.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)哪幾種報(bào)告制度，并保持與監(jiān)管部門的經(jīng)常性溝通。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B.重大安全事故 C.風(fēng)險(xiǎn)事件 D.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

41.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以依法對(duì)金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以聘請(qǐng)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行哪些檢查。（）（2級(jí)）

A.安全漏洞掃描 B.病毒入侵 C.攻擊測(cè)試 D.信息竊取

42.商業(yè)銀行可根據(jù)哪些要素對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。（）（2級(jí)）

A.業(yè)務(wù)發(fā)展需要 B.客戶資信狀況 C.風(fēng)險(xiǎn)控制要求 D.客戶消費(fèi)行為

43.商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡哪些方面，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用成本，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（）（2級(jí)）

A.經(jīng)濟(jì)效益 B.社會(huì)效益 C.發(fā)展效益 D.客戶效益

44.商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序，定期搜索以下哪些與本行相關(guān)的內(nèi)容，檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外鏈接的可靠性，并開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)。（）（2級(jí)）

A.假冒網(wǎng)站 B.假冒郵件 C.假冒電話 D.假冒電信號(hào)碼

四、填空題（每題1分。請(qǐng)將正確答案填寫在下劃線處）

1.商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò) 明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。（2級(jí)）

2.商業(yè)銀行應(yīng)將掃描查找假冒本行網(wǎng)上銀行網(wǎng)站及其它針對(duì)電子銀行的犯罪活動(dòng)納入日常工作程序，定期搜索與本行相關(guān)的，檢查本行網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外鏈接的可靠性，并開辟專門渠道接受公眾舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)立即采取防范措施，并通過(guò)本行網(wǎng)站及其他渠道向公眾進(jìn)行通報(bào)提示。（2級(jí)）

3.商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡，不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用成本，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。（2級(jí)）

4.商業(yè)銀行應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類 技術(shù)和手段，保證安全技術(shù)和管理水平能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。（2級(jí)）

5.基本身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶知曉并使用，預(yù)先注冊(cè)在銀行的。附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)其他身份認(rèn)證方式的信息。（2級(jí)）

6.商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（電子銀行），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。（2級(jí)）

7.電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的，利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的，利用移動(dòng)電話和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開展的，以及其他利用電子服務(wù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，由客戶通過(guò)自助服務(wù)方式完成金融交易的銀行業(yè)務(wù)。（2級(jí)）

8.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的、、、以及經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開辦具有電子銀行性質(zhì)的電子金融業(yè)務(wù)，適用《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中對(duì)金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。（2級(jí)）

9.經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國(guó)境內(nèi)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，向、等客戶提供電子銀行服務(wù)，也可按照本辦法的有關(guān)規(guī)定開展跨境電子銀行服務(wù)。（2級(jí)）

10.對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證，其中。（2級(jí)）

11.申辦銀行卡時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)向銀行提供 及個(gè)人信息資料。（2級(jí)）12.銀行卡消費(fèi)者應(yīng)妥善保管，卡片不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借。（2級(jí)）13.銀行卡消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的透支本金、利息以及、滯納金、工本費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。（2級(jí)）14.銀行卡消費(fèi)者不得使用銀行卡洗錢，不得使用信用卡。（2級(jí)）

15.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見(jiàn)”，即、、。（2級(jí)）

16.電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為 或 建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。（2級(jí)）

17.通過(guò)電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在 到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折或補(bǔ)打交易明細(xì)。（2級(jí)）

18.領(lǐng)到新卡后，要及時(shí)核對(duì)銀行卡上的、，以及銀行卡。19.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定，遵循、和 的原則。（1級(jí)）20．商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù) 和。未經(jīng)客戶授權(quán)，不得將相關(guān)信息用于本行信用卡業(yè)務(wù)以外的其他用途。（2級(jí)）

21.商業(yè)銀行開辦發(fā)卡和收單業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定程序報(bào) 及其 審批。

（1級(jí)）

22.全國(guó)性商業(yè)銀行籌建信用卡中心等分行級(jí)專營(yíng)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)由其總行（公司）向 提出申請(qǐng)。（1級(jí)）

23.商業(yè)銀行新增信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類、增加信用卡業(yè)務(wù)功能、增設(shè)信用卡受理渠道等，或接受委托，作為發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和收單業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)參照《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在開辦業(yè)務(wù)之前，將相關(guān)材料（一式兩份）向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2級(jí)）

24.已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中處理的商業(yè)銀行，獲準(zhǔn)開辦信用卡業(yè)務(wù)后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)開辦部分或全部信用卡業(yè)務(wù)。獲得授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)開辦相關(guān)信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前 持中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)文件、總行授權(quán)文件及其他相關(guān)材料向注冊(cè)地中國(guó)銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。（2級(jí)）

25.商業(yè)銀行決定終止全部或部分類型的信用卡業(yè)務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要就擬申請(qǐng)停辦的業(yè)務(wù)與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其相關(guān)派出機(jī)構(gòu)溝通，說(shuō)明擬申請(qǐng)終止業(yè)務(wù)的原因、、公告內(nèi)容和渠道、等，并根據(jù)溝通情況進(jìn)行調(diào)整和完善。（2級(jí)）

26.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡卡片管理制度，明確卡片、密碼、函件、信封、制卡文件以及相關(guān)工作人員操作密碼的、、、、、等環(huán)節(jié)的管理職責(zé)和操作規(guī)程，防范重大風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。（2級(jí)）

27.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡營(yíng)銷管理制度，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行、和，不得對(duì)營(yíng)銷人員采用單一以發(fā)卡數(shù)量計(jì)件提成的考核方式。（2級(jí)）

28.營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守 的原則，不得泄露客戶信息，不得將信用卡營(yíng)銷工作轉(zhuǎn)包或分包。（2級(jí)）

29.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù) 和，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（2級(jí)）

30.金融機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)外包、系統(tǒng)測(cè)試（調(diào)試）、數(shù)據(jù)恢復(fù)與救援等為維護(hù)電子銀行正常安全運(yùn)營(yíng)的需要而向非金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)當(dāng)事先簽訂，并指派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)數(shù)據(jù)的、、和。（2級(jí)）

31.金融機(jī)構(gòu)由于業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)合作等需要向非金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，除應(yīng)簽訂 和 外，還應(yīng)建立對(duì)數(shù)據(jù)接收方的。（2級(jí)）

32.金融機(jī)構(gòu)不得向無(wú)業(yè)務(wù)往來(lái)的 轉(zhuǎn)移電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得 電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得損害客戶權(quán)益利用電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)謀取利益。（2級(jí)）

33.為電子商務(wù)提供網(wǎng)上支付平臺(tái)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)，簽訂，建立，防范不法機(jī)構(gòu)或人員利用電子銀行支付平臺(tái)從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。（2級(jí)）

34.外資金融機(jī)構(gòu)因業(yè)務(wù)或管理需要確需向境外總行（公司）轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，采取必要的措施保護(hù)客戶的合法權(quán)益，并遵守有關(guān) 和 的規(guī)定。（2級(jí)）

35.未經(jīng)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)的允許，數(shù)據(jù)接收機(jī)構(gòu)不得將有關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向 轉(zhuǎn)移。（2級(jí)）

36.金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)客戶在境外使用電子銀行服務(wù)，跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)。（2級(jí)）37.電子銀行的跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)，是指開辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)利用境內(nèi)的電子銀行系統(tǒng)，向 或 提供的電子銀行服務(wù)活動(dòng)。（2級(jí)）

38.境外電子銀行監(jiān)管部門對(duì)跨境電子銀行業(yè)務(wù)要求審批的，金融機(jī)構(gòu)在提供跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)之前，應(yīng)獲得 的批準(zhǔn)。（2級(jí)）

五、簡(jiǎn)答題：（每題5分）

1.商業(yè)銀行從哪些方面加強(qiáng)公眾網(wǎng)上銀行安全教育？（3級(jí)）2.商業(yè)銀行從哪些方面加強(qiáng)用戶身份驗(yàn)證管理？（3級(jí)）3.銀行卡的基本分類？（3級(jí)）

4.簡(jiǎn)答信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容（2級(jí)）5.簡(jiǎn)答信用卡收單業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。（2級(jí)）6信用卡卡面應(yīng)包含哪些基本信息？（2級(jí)）7發(fā)卡銀行印制的信用卡申請(qǐng)材料文本應(yīng)當(dāng)至少包含哪些要素？（2級(jí)）8.發(fā)卡銀行印制的信用卡申請(qǐng)材料文本中“重要提示”應(yīng)包含哪些要素？（2級(jí)）9.簡(jiǎn)答發(fā)卡銀行對(duì)信用卡申請(qǐng)人開展資信調(diào)查的主要內(nèi)容（2級(jí)）10.簡(jiǎn)答電子銀行業(yè)務(wù)的基本概念。（2級(jí)）

11.金融機(jī)構(gòu)的《電子銀行評(píng)估報(bào)告》應(yīng)至少包括以下哪幾方面內(nèi)容？（2級(jí)）12.加強(qiáng)網(wǎng)上銀行用戶身份驗(yàn)證管理要做到哪幾點(diǎn)？（2級(jí)）

六、問(wèn)答題：（每題10分）

1.案例分析：請(qǐng)從以下案例中，分析商業(yè)銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)銀系統(tǒng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

（3級(jí)）

案例內(nèi)容：不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過(guò)鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。

2.案例分析：請(qǐng)從以下案例中，分析商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。（3級(jí)）案例內(nèi)容：不法分子根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上下載的“特征碼識(shí)別程序”自行編寫了密碼猜解軟件，該軟件在進(jìn)行賬號(hào)、口令猜測(cè)的同時(shí)，“特征碼識(shí)別程序”能自動(dòng)識(shí)別不斷變化的驗(yàn)證碼。不法分子利用密碼猜解軟件，通過(guò)鎖定某一固定密碼反復(fù)輪詢賬號(hào)的方式，對(duì)多家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)起暴力猜測(cè)攻擊，最終非法獲取了兩家銀行數(shù)百個(gè)客戶的網(wǎng)銀賬號(hào)、查詢密碼等信息。

3.商業(yè)銀行申請(qǐng)開辦信用卡業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)滿足幾項(xiàng)基本條件？（3級(jí)）4.發(fā)卡銀行的信用卡營(yíng)銷行為應(yīng)符合什么條件？（3級(jí)）5.信用卡申請(qǐng)人存在哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審核，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控？（3級(jí)）6.金融機(jī)構(gòu)開辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？

第五篇：金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)

附件

3、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)

一、什么是金融消費(fèi)者？

金融消費(fèi)者，是指向金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。

二、金融消費(fèi)者在消費(fèi)金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有哪些合法權(quán)利？ 【知情權(quán)】金融消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

【公平交易權(quán)】金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。

【自由選擇權(quán)】金融消費(fèi)者享有自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利。金融機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)行搭售其他產(chǎn)品。

【安全權(quán)】金融消費(fèi)者享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利?！倦[私權(quán)】金融消費(fèi)者享有個(gè)人金融信息受保護(hù)的權(quán)利。

三、金融機(jī)構(gòu)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面有哪些義務(wù)？

（一）金融機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律規(guī)定。金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定。

（二）金融機(jī)構(gòu)必須以明確的格式、內(nèi)容、語(yǔ)言，對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，向金融消費(fèi)者進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示，確保金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)前知曉并了解相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)及其所含的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理；拒絕金融消費(fèi)者有關(guān)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知申請(qǐng)人，并向其說(shuō)明理由。

（四）金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。

（五）金融機(jī)構(gòu)不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式，做出對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（六）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

（七）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者投訴處理工作。對(duì)金融消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果。

（八）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向人民銀行銀川中心支行報(bào)送金融消費(fèi)者投訴案例，報(bào)送要做到全面、真實(shí)。

（九）金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)人民銀行銀川中心支行建立的金融消費(fèi)者投訴案例共享平臺(tái)，借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善本行相關(guān)內(nèi)控制度、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升金融服務(wù)水平。

四、金融消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議如何處理？

金融消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益受到損害而與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：

（一）與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；

（二）向金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；

（三）提請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解；

（四）向金融機(jī)構(gòu)所在地的人民銀行申訴；

（五）依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。

金融消費(fèi)者應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴，提請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解。如果被投訴金融機(jī)構(gòu)自受理之日起30日未做出答復(fù)，或者金融消費(fèi)者對(duì)其處理和答復(fù)不滿意的，再向金融機(jī)構(gòu)所在地人民銀行提起申訴。

金融消費(fèi)者提出的申訴，應(yīng)當(dāng)包含下列內(nèi)容：申訴人的基本信息和聯(lián)系方式、被申訴金融機(jī)構(gòu)的名稱與詳細(xì)地址等信息、申訴事由（購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)、與被申訴的金融機(jī)構(gòu)交涉的情況及證明資料）；申訴請(qǐng)求。