第一篇：2015年經(jīng)理人四種常犯的錯(cuò)誤管理方法考試題庫(kù)

1、營(yíng)銷管理

想，我有一種思想，彼此交流思想，那么我們每人便有了兩種思想?！蹦阏J(rèn)為這句話對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理工作的啟示是（）。

A、企業(yè)之間的物質(zhì)交換不如經(jīng)驗(yàn)交流重要

B、人各有所長(zhǎng)，各有所需，但精神需要更為重要

C、當(dāng)前流行的請(qǐng)客送禮之風(fēng)，與精神文明建設(shè)的要求格格不入 D、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員的信息溝通可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力

18、企業(yè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力（）。

A、多一些技能、資源 B、增加客戶價(jià)值，滿足客戶要求 C、不易被對(duì)手超越 D、以上都是

19、著名管理學(xué)家巴納德說(shuō)過(guò)：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見(jiàn)溝通系統(tǒng)?！痹趯?shí)踐中，進(jìn)行意見(jiàn)溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）。

A、該告訴職工的全部告訴 B、讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位 C、不要經(jīng)常稱贊下級(jí) D、要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高 20、瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班，她極想在新的崗位上取得成功，故去征求她曾

做過(guò)領(lǐng)班工作的一位朋友的意見(jiàn)。這位朋友向她道出了三大成功要素：

A、質(zhì)量 B、交期 C、價(jià)格 D、以上都需要

29、相對(duì)而言，目標(biāo)管理更適用于（）。

A、高科技企業(yè) B、巨型跨國(guó)公司 C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境 D、相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境

30、設(shè)計(jì)員工考核績(jī)效的根本目的是（）。

A、區(qū)分員工表現(xiàn)優(yōu)劣 B、幫助進(jìn)行獎(jiǎng)罰 C、調(diào)動(dòng)員工的積極性 D、以上都是

31、企業(yè)生存的根本（）。

A、多利潤(rùn) B、現(xiàn)金維持 C、少負(fù)債 D、低成本

32、著名管理學(xué)家巴納德說(shuō)過(guò)：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見(jiàn)溝通系統(tǒng)?！痹趯?shí)踐中，進(jìn)行意見(jiàn)溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）。

A、該告訴職工的全部告訴 B、讓下級(jí)明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位 C、不要經(jīng)常稱贊下級(jí) D、要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會(huì)太高

33、企業(yè)生存的根本（）。

A、多利潤(rùn) B、現(xiàn)金維持 C、少負(fù)債 D、低成本

34、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，但在他被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認(rèn)為下述四條說(shuō)法中哪一條有明顯錯(cuò)誤（）。

A、最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)，勤于思考就夠了 B、成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植 C、成功管理的關(guān)鍵是人，只要做好人的管理，就可取得成功 D、這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力

35、如果你是公司總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時(shí)，你將把主要精力放在（）事上。

A、原材料的采購(gòu) B、資金的安排 C、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D、生產(chǎn)計(jì)劃的規(guī)定

36、查克停車公司對(duì)其服務(wù)員收小費(fèi)有嚴(yán)格的控制，按著公司的制度，凡違反者一律重罰，他們?cè)诠驹O(shè)

了意見(jiàn)薄和監(jiān)督電話，客戶可隨時(shí)舉報(bào)。該公司的控制屬于（）。

A、前饋控制 B、反饋控制 C、事中控制 D、交叉控制

37、卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗(yàn)而無(wú)航運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，但在他被聘為美國(guó)泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。你認(rèn)為下述四條說(shuō)法中哪一條有明顯錯(cuò)誤（）。

A、最高管理者不需要專業(yè)知識(shí)，只要善于學(xué)習(xí)，勤于思考就夠了 B、成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有一定的普適性，所以可以成功移植 C、成功管理的關(guān)鍵是人，只要做好人的管理，就可取得成功 D、這僅僅是一種巧合，只說(shuō)明卡爾森有特別強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力

38、假設(shè)你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在許多小團(tuán)體時(shí)，你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)淖鞣☉?yīng)該是（）。

A、深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的頭目，警告他們不要再搞小團(tuán)體 B、立刻宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

C、正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)其存在，并對(duì)其行為加以積極引導(dǎo) D、只要小團(tuán)體的行為不影響公司的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)

39、ISO9000質(zhì)量管理體系的本質(zhì)在于（）。

A、品質(zhì)要求 B、質(zhì)量證明 C、幫助推銷使用 D、管理程序化 40、企業(yè)財(cái)務(wù)毛利率的高低主要取決于（）。

A、行業(yè)水平B、企業(yè)管理效率 C、投資機(jī)會(huì) D、以上都是

41、為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，某企業(yè)決定推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，從控制的角度看，這是為了加強(qiáng)（）。

A、預(yù)先控制 B、現(xiàn)場(chǎng)控制 C、事后控制 D、A、B和C

42、企業(yè)生存的根本（）。

A、多利潤(rùn) B、現(xiàn)金維持 C、少負(fù)債 D、低成本

43、營(yíng)銷管理第一步工作是（）。

A、招聘業(yè)務(wù)人員 B、制定價(jià)格策略 C、尋求營(yíng)銷資源 D、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

44、目前公司使用的國(guó)家規(guī)定的報(bào)表是（）。

A、為檢查納稅而規(guī)定的報(bào)表 B、為企業(yè)管理而設(shè)計(jì)的報(bào)表 C、為便于投資決策的報(bào)表 D、以上都是

第二篇：2014年經(jīng)理人四種常犯的錯(cuò)誤管理方法每日一講(5月20日)

2014年經(jīng)理人四種常犯的錯(cuò)誤管理方法每日一講（5月20日）每日一講：

(單項(xiàng)選擇題)

1、小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家保齡球俱樂(lè)部投

資的可行性報(bào)告中，他分析了以下各種因素，你認(rèn)為哪一因素對(duì)、該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā) 展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響（）。A、市場(chǎng)上對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的重視程度 B、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平C、政府對(duì)公共娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的管理政策 D、其它娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的替代作用

2、小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家保齡球俱樂(lè)部投

資的可行性報(bào)告中，他分析了以下各種因素，你認(rèn)為哪一因素對(duì)、該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā) 展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響（）。A、市場(chǎng)上對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的重視程度 B、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平C、政府對(duì)公共娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的管理政策 D、其它娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的替代作用

3、美國(guó)管理學(xué)教授彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量

只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（）。

A、有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 B、是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C、如果理解管理理論，就能成為有效的管理者

D、有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

4、相對(duì)而言，目標(biāo)管理更適用于（）。

A、高科技企業(yè) B、巨型跨國(guó)公司 C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境 D、相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境

5、某企業(yè)總經(jīng)理屬軍地兩用人才，素來(lái)以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些年輕 的技術(shù)人員反映該企業(yè)老總的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)該企業(yè)還是發(fā)展很快。根據(jù)管理方格論，該總經(jīng)理的工作方式最接近于（）。

A、1-9型 B、9-1型 C、1-1型 D、9-9型

6、企業(yè)集團(tuán)是以資產(chǎn)為紐帶，由若干個(gè)企業(yè)，科研單位及經(jīng)營(yíng)組織聯(lián)合而成的經(jīng)濟(jì)組織，以下說(shuō)法中，哪一種比較確切地表達(dá)了企業(yè)集團(tuán)的性質(zhì)（）。

A、具有獨(dú)立法人地位的經(jīng)濟(jì)組織 B、具有母子公司體制的獨(dú)立法人 C、是多個(gè)獨(dú)立法人企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)濟(jì)組織 D、是以資產(chǎn)為紐帶的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織

7、企業(yè)生存的根本（）。

A、多利潤(rùn) B、現(xiàn)金維持 C、少負(fù)債 D、低成本

8、某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開(kāi)發(fā)出來(lái)，面臨著如何進(jìn)入市場(chǎng)的問(wèn)題。這一產(chǎn)品是一種全新的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)品，與市場(chǎng)上已有的產(chǎn)品有著很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點(diǎn)上公司上下意見(jiàn)一致，但在廣告的側(cè)重點(diǎn)上，大家發(fā)聲了爭(zhēng)議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎攸c(diǎn)應(yīng) 放在以下哪種因素上（）。

A、企業(yè)形象及公司名稱 B、產(chǎn)品商標(biāo)

C、產(chǎn)品包裝 D、本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別

9、古羅馬法典曾規(guī)定：“行政長(zhǎng)官不宜過(guò)問(wèn)瑣事”。美國(guó)通用汽車公司和杜邦公司先后在本世紀(jì)20年代初

推行事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，將日常管理事務(wù)的全面協(xié)調(diào)權(quán)責(zé)下放給事業(yè)部或分部經(jīng)理。這對(duì)于高層管理者

來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)了什么原則（）。

A、創(chuàng)新原則 B、例外原則 C、集權(quán)原則 D、分權(quán)原則

10、根據(jù)雙因素（赫茲伯格）理論，給員工單純加薪是（）。

A、激勵(lì)因素 B、保健因素 C、安全因素 D、以上都是

11、如果你是公司總經(jīng)理，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)以下幾件事需要做出決策時(shí)，你將把主要精力放在（）事上。

A、原材料的采購(gòu) B、資金的安排 C、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D、生產(chǎn)計(jì)劃的規(guī)定

12、營(yíng)銷管理

16、瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班，她極想在新的崗位上取得成功，故去征求她曾

做過(guò)領(lǐng)班工作的一位朋友的意見(jiàn)。這位朋友向她道出了三大成功要素：

28、某公司銷售部的推銷員張某，在2000年上半年的工作中一人實(shí)現(xiàn)了80萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，在同行業(yè)的

推銷人員看來(lái)這已經(jīng)大大超額完成了工作任務(wù)。你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不給推銷員發(fā)額外獎(jiǎng)金的最大可能是什么（）。

A、他擔(dān)心每個(gè)推銷員過(guò)分追求銷售量，從而忽視服務(wù)質(zhì)量

B、公司正處在擴(kuò)張階段，諸多方面需要資金，不能發(fā)額外獎(jiǎng)金。C、公司中其他推銷人員也同樣超額完成了銷售任務(wù) D、公司沒(méi)有預(yù)先制定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，缺少控制和考核的依據(jù)

29、信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝

通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（）。

A、Y式溝通網(wǎng)絡(luò) B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) C、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) D、輪式溝通網(wǎng)絡(luò) 30、企業(yè)財(cái)務(wù)毛利率的高低主要取決于（）。

A、行業(yè)水平B、企業(yè)管理效率 C、投資機(jī)會(huì) D、以上都是

31、滬港廚房設(shè)備制造有限公司主要經(jīng)賓館、酒店、食堂等行業(yè)中所使用的各種類型的廚房設(shè)備、海鮮

魚缸設(shè)計(jì)制造工程，產(chǎn)品研發(fā)任務(wù)主要由公司內(nèi)部的中心研究所承擔(dān)。中心研究所包括基本件室、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)室、樣品室、測(cè)試室、計(jì)劃室和所長(zhǎng)辦公室等部門。下面哪種情況的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致中

心研究

室的部門設(shè)置方式和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整（）。A、中心研究所的職能發(fā)生重大的變化，增加了包括行業(yè)技術(shù)信息的搜集分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、為產(chǎn)品

售后服務(wù)提供技術(shù)支持等新職能

B、所長(zhǎng)人選進(jìn)行更換，新所長(zhǎng)精通管理，尤其是組織管理方面的技能 C、公司預(yù)計(jì)對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行壓縮，中心研究所也準(zhǔn)備裁掉部分富裕人員 D、公司主導(dǎo)產(chǎn)品更換了包裝

32、小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家保齡球俱樂(lè)部投

資的可行性報(bào)告中，他分析了以下各種因素，你認(rèn)為哪一因素對(duì)、該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā) 展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響（）。A、市場(chǎng)上對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的重視程度 B、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平C、政府對(duì)公共娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的管理政策 D、其它娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的替代作用

33、一家以農(nóng)業(yè)畜類食用添加劑生產(chǎn)為主的小型民營(yíng)企業(yè)，為激勵(lì)員工努力工作，擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，對(duì)其銷售人員采取了按銷售額提成的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。然而，此方案實(shí)行一年以后，伴隨著企業(yè)銷售額的大幅

度增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴(yán)重問(wèn)題。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因可能是（）。A、顧客財(cái)務(wù)狀況惡化 B、企業(yè)催款力度不夠 C、銷售考核指標(biāo)存在缺陷 D、銷售人員責(zé)任心減弱

34、小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家保齡球俱樂(lè)部投

資的可行性報(bào)告中，他分析了以下各種因素，你認(rèn)為哪一因素對(duì)、該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā) 展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響（）。A、市場(chǎng)上對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的重視程度 B、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平C、政府對(duì)公共娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的管理政策 D、其它娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的替代作用

35、目前公司使用的國(guó)家規(guī)定的報(bào)表是（）。

A、為檢查納稅而規(guī)定的報(bào)表 B、為企業(yè)管理而設(shè)計(jì)的報(bào)表 C、為便于投資決策的報(bào)表 D、以上都是

36、小王是華奧投資公司市場(chǎng)部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關(guān)于華奧投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家保齡球俱樂(lè)部投

資的可行性報(bào)告中，他分析了以下各種因素，你認(rèn)為哪一因素對(duì)、該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā) 展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響（）。A、市場(chǎng)上對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的重視程度 B、初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的保齡球的質(zhì)量水平C、政府對(duì)公共娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的管理政策 D、其它娛樂(lè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目對(duì)保齡球運(yùn)動(dòng)的替代作用

第三篇：餐飲經(jīng)理人常犯的七種錯(cuò)誤范文

餐飲經(jīng)理人常犯的七種錯(cuò)誤

如果把酒店比作一艘大船，餐飲經(jīng)理人就是這艘大船的船長(zhǎng)。雖然有著豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，但是也不能保證每次“船”都按時(shí)到達(dá)。俗話說(shuō)：“人無(wú)完人”，經(jīng)理人也會(huì)犯錯(cuò)。記者就“經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤”做了調(diào)查，總結(jié)了七種經(jīng)理人最常犯的錯(cuò)誤。

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

管理者如果想發(fā)揮管理效能，就得勇于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。餐飲企業(yè)更是如此。由于酒店事情雜、分工細(xì)，每位員工都要明確自己的責(zé)任，這樣不但能使酒店的分工簡(jiǎn)單明了，還能避免各部門間的扯皮。調(diào)查中很多調(diào)查者都抱怨：“當(dāng)我們受到老板表?yè)P(yáng)的時(shí)候，有些經(jīng)理人會(huì)把所有的功勞都攬?jiān)谧约荷砩?，而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如受到老板或顧客指責(zé)的時(shí)候，經(jīng)理人會(huì)把責(zé)任推的一干二凈，這使員工很窩火?！奔偃艚?jīng)理人對(duì)單位的工作成績(jī)和效益不滿意時(shí)，應(yīng)該先從自身找原因，而不是把責(zé)任都推給別人。拒絕承擔(dān)自己責(zé)任的經(jīng)理人，員工也會(huì)拒絕你的領(lǐng)導(dǎo)。

只控制工作成果

在工作中，很多經(jīng)理人“只重結(jié)果，不管過(guò)程”，至于安排的工作員工是不是有能力完成，在開(kāi)展工作的過(guò)程中會(huì)遇到什么困難，或者員工是抱著一種什么樣的心態(tài)工作。這種只想控制工作成果而不想試圖去影響職員的思想的做法，也是經(jīng)理人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。因?yàn)槊總€(gè)員工的工作習(xí)慣、性格不同，他們做事的方式也會(huì)不同。經(jīng)理人如果不了解員工的性格、心理，想當(dāng)然的為員工安排工作，不但不能提高員工的工作效率，還會(huì)打擊員工工作的積極性。

和職員“稱兄道弟”

現(xiàn)在酒店講求人性化管理，但這并不意味著管理者要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子和員工“稱兄道弟”。雖然和員工打成一片，可以及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)、酒店存在的弊端等問(wèn)題，但是要把握好度。如果為了“親民”而失去自己的“威信”，經(jīng)理人就會(huì)成為“失去指揮棒的指揮”，時(shí)間長(zhǎng)了還會(huì)給員工留下經(jīng)理不諳管理之道的印象。

附和錯(cuò)誤的一方

忠誠(chéng)并不意味著必須去附和上級(jí)的不正確意見(jiàn)或觀點(diǎn)。由于立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)的不同，餐飲老板和經(jīng)理人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)的分歧，這個(gè)時(shí)候經(jīng)理人是選擇附和老板錯(cuò)誤的意見(jiàn)，還是以酒店的利益為重堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)呢？很多經(jīng)理人這時(shí)喜歡把忠誠(chéng)和附和等同，這是錯(cuò)誤的。如果老板的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，經(jīng)理人應(yīng)該堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，據(jù)理力爭(zhēng)，甚至立下軍令狀也在所不惜，等到老板發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人的意見(jiàn)的確是正確的時(shí)，他會(huì)更加信任你。

忘卻利潤(rùn)的重要性

老板開(kāi)酒店就是為了賺錢，經(jīng)理人的能力如何酒店的效益是最好的證明，經(jīng)理人要時(shí)刻把酒店的效益放在首位，并竭力防止利潤(rùn)的下跌。此外，經(jīng)理人還要提醒酒店的每位員工注意自己的個(gè)人活動(dòng)與公司的因果關(guān)系，讓他們養(yǎng)成處處為酒店利潤(rùn)著想的習(xí)慣。如果經(jīng)理人忘卻了利潤(rùn)的重要性，只想維持現(xiàn)狀，那離下崗也不遠(yuǎn)了。

只專注業(yè)務(wù)問(wèn)題

把90%的時(shí)間花在處理業(yè)務(wù)問(wèn)題上，而解決這些問(wèn)題只能影響到10%的生產(chǎn)力，這同樣是一種管理錯(cuò)誤?，F(xiàn)在餐飲界的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)理人如果不為酒店制定出切實(shí)可行的短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)，而只是專注于酒店內(nèi)部業(yè)務(wù)問(wèn)題，就會(huì)不識(shí)“廬山真面目”，錯(cuò)過(guò)很多商機(jī)。因此，好的經(jīng)理人在自己及他人遇到問(wèn)題時(shí)也絕不會(huì)忘記自己的主要目標(biāo)。

未能培育人才

人才是酒店發(fā)展壯大的關(guān)鍵，作為酒店的管理者，經(jīng)理人不但要充實(shí)自己，還要學(xué)會(huì)培育人才。因?yàn)橐晃粌?yōu)秀的管理者要做到就是酒店沒(méi)有你，生意也一樣能有序地進(jìn)行。如果做不到這一點(diǎn)，那么一定是忽略培育人才。難怪有人說(shuō)：“對(duì)經(jīng)理人的最大考驗(yàn)不在于經(jīng)理人的工作成效，而在于經(jīng)理人不在時(shí)職工的工作成效?！?/p>

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤（范文）

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

一、前 言之所以用這樣的題目，不是要重復(fù)原著（指余世維的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》——編者注）的觀點(diǎn)，也不是要對(duì)照原著寫讀后感，因?yàn)轭}目的前面還有“中國(guó)的”三個(gè)字作約束，以示區(qū)別。之所以要沿用原書名的11這個(gè)數(shù)字，則純粹是為了吸引眼球。從多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止11種，這里列舉的僅僅是感觸較深的幾點(diǎn)。

二、注釋：中國(guó)的中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人有自己的文化背景：(一)他們過(guò)去是儒家文化的繼承人，尤其是他們?cè)谠S多時(shí)候，繼承的是灌輸在腦海中的儒家文化本身，而不是儒家文化中不斷提煉升華出的，可以對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有用的部分。這不能怪職業(yè)經(jīng)理人，而應(yīng)歸咎于落后的教育制度和教育內(nèi)容。他們暫時(shí)只能被動(dòng)接受卻無(wú)法主動(dòng)改變這一切。(二)他們現(xiàn)在面臨的是缺乏主流文化的時(shí)代。因此，從他們的嘴邊經(jīng)常聽(tīng)到的只是壓縮成一張紙的《論語(yǔ)》、《中庸》、《孟子》中著名的幾句話和職業(yè)培訓(xùn)師們?cè)谡n堂上列舉的關(guān)于比爾·蓋茨和杰克·韋爾奇的管理小故事，他們的思維就像中國(guó)許多城市的建筑風(fēng)格一樣，不中不洋。因?yàn)橐陨蟽牲c(diǎn)原因，現(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人注定是一代過(guò)渡的群體，他們的身上會(huì)發(fā)生具有以上特色的錯(cuò)誤。這是寫這篇文章的初衷。

三、中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

（一）職場(chǎng)定位時(shí)的錯(cuò)誤剛剛從“企業(yè)主人翁”的心態(tài)中脫胎出來(lái)的職業(yè)經(jīng)理們時(shí)常不知道自己究竟是誰(shuí)。是主子，是丫鬟，還是兼而有之？如果你被股東聘任為一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，你會(huì)如何定位自己呢？1.充分利用企業(yè)平臺(tái)，努力工作，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，從而得到更多的薪酬。2.在自己的權(quán)力范圍內(nèi)，為職工爭(zhēng)取更好的福利和更高的工資。3.努力開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，加強(qiáng)內(nèi)部管理，為用戶提供更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，如果你把這三種選擇的任何一種作為自己的定位，那么，你就犯了職場(chǎng)定位的大忌，或許你會(huì)因此既得不到股東的信任，也不可能得到員工的擁戴，更不會(huì)贏得用戶的贊揚(yáng)。很明顯，你必須在股東、員工、客戶（市場(chǎng)）中游刃有余，三方兼顧，才能當(dāng)好總經(jīng)理。股東肯定不希望你總是用各種方法在短期內(nèi)挖掘出最大的利潤(rùn)，然后提出漲工資，拿獎(jiǎng)勵(lì)，也不希望你僅僅把眼光放在生產(chǎn)、銷售管理上，而不顧及企業(yè)資產(chǎn)中價(jià)值最大的資產(chǎn)——人力資源。所以，職業(yè)經(jīng)理人在進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該把兼有股東身份的職業(yè)經(jīng)理人作為一個(gè)基本的發(fā)展目標(biāo)和眼前的工作定位。只有如此，你才會(huì)限制、約束自己的短期利益，考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，打造百年老店，孕育持續(xù)提升的企業(yè)底蘊(yùn)，保證員工工作和收入的穩(wěn)定，自己也會(huì)得到不斐的收入，從而兼顧員工、股東、用戶的利益。

（二）具有某方面的專業(yè)技能就能當(dāng)好職業(yè)經(jīng)理人嗎？顯然不是。中國(guó)人的文化傳統(tǒng)及現(xiàn)代教育制度的演變過(guò)程是從師徒一脈相承到缺乏創(chuàng)造性的灌輸式教育制度形成的過(guò)程，如果你不能超越自我，最多只是一個(gè)能工巧匠，而不是職業(yè)經(jīng)理人。我們常常聽(tīng)總經(jīng)理會(huì)這樣布置工作：這件事由銷售部的A經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)。幾天后A經(jīng)理匯報(bào)工作：客戶選擇和價(jià)格談判工作我們都已經(jīng)完成了，但是，貨款結(jié)算是財(cái)務(wù)部門的事，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門的事，貨物運(yùn)輸是運(yùn)輸部門的事，我不太懂，要讓這三個(gè)部門參與決定。從“職業(yè)”的角度看，A經(jīng)理的稱職度是不夠的。在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，只具有某方面的技能，而不具備與專業(yè)技能相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是做不成事情的，千萬(wàn)不要以為你只要把本部門門口的雪掃完，就完成任

務(wù)了。日常的工作是部門的內(nèi)部之事，但企業(yè)的運(yùn)行需要每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人在專業(yè)以外有較強(qiáng)的包容性和擴(kuò)展性,這樣你的思路會(huì)更寬,方法會(huì)更多,答卷才更完美。

（三）任何時(shí)候，任何地方，做任何事，千萬(wàn)別忘記誠(chéng)信五千年的華夏文明，給我們留下多少藝術(shù)瑰寶，遺憾的是，在這些瑰寶中，我們恰恰丟失了最貴重的東西——誠(chéng)信。無(wú)論在社會(huì)的哪個(gè)單元里，誠(chéng)信度越低，運(yùn)行成本越高，中國(guó)人只信任跟自己有血緣關(guān)系的人，很難相信別人，這其實(shí)是我們這個(gè)社會(huì)不夠文明的表現(xiàn)。經(jīng)理辦公會(huì)是職業(yè)經(jīng)理人實(shí)施企業(yè)管理的重要方式。誠(chéng)信坦白的辦公會(huì)上，可能會(huì)有10種不同的觀點(diǎn)，但會(huì)后只有一種聲音。危險(xiǎn)的是，會(huì)上只有一種聲音，而會(huì)后可能有10種觀點(diǎn)?？偨?jīng)理在會(huì)議結(jié)束時(shí)通常會(huì)問(wèn)：大家還有什么意見(jiàn)。全體沉默，一出會(huì)議室，跑到自己辦公室，門一關(guān)就開(kāi)始開(kāi)部門小會(huì)了?？偨?jīng)理自以為別人不知道，穿著皇帝的新裝向部門經(jīng)理撒謊，于是部門經(jīng)理向員工撒謊，員工向客戶撒謊，客戶向其他客戶撒謊，如此怪圈，周而復(fù)始，增加的是成本，損失的是利潤(rùn)。一個(gè)最先進(jìn)入古代文明的民族卻徘徊在現(xiàn)代文明的門口。誠(chéng)信是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己的尊重，更是對(duì)職業(yè)的尊重。

（四）抱怨員工素質(zhì)能力低是沒(méi)有用的，重要的是他們的素質(zhì)是均衡的你不能指望一個(gè)有著13億人口的經(jīng)濟(jì)落后的國(guó)家會(huì)有大量接受過(guò)現(xiàn)代高等教育的人才，但這并不代表你無(wú)人才可用。晉·葛洪云：“役其所長(zhǎng)，則事無(wú)廢功，避其所短，則世無(wú)棄材?！比斡萌说拈L(zhǎng)處，則凡事不會(huì)不成功，回避其短處，則世界上沒(méi)有不可用之才。有一個(gè)小故事是說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的：一個(gè)人家里窮，在好心人的幫助下，勞累了一天后，他到礦上值夜班，賺取一些微薄的收入。每晚必須的工具是一把手電筒，他買了兩節(jié)新電池，由于節(jié)省慣了，他舍不得丟掉還有些光亮的舊電池，便用其中的一節(jié)電池與新電池配套使用?？捎昧瞬欢嗑?，電池就都沒(méi)電了，他很納悶，本來(lái)準(zhǔn)備省下幾節(jié)電池，結(jié)果卻浪費(fèi)了不少，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樗欢靡粋€(gè)道理，那節(jié)他舍不得丟棄的舊電池已成為電阻，白白耗費(fèi)了新電池。使用能力相當(dāng)?shù)娜私M成的團(tuán)隊(duì)，你就會(huì)成功，韋爾奇就是造就了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以他自信地說(shuō)：“只要給我原班人馬，我在幾年內(nèi)能再造出一個(gè)GE?！?/p>

（五）薪酬與工作質(zhì)量，用辭職來(lái)平衡它們愚昧的忠誠(chéng)和虛偽的笑容是中國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)展到近代后產(chǎn)生的兩個(gè)最大的怪胎。如果你的工作質(zhì)量確實(shí)很高，而公司并沒(méi)有給予你相應(yīng)高的待遇，即使在你向公司提出要求并等了很長(zhǎng)時(shí)間后，仍然沒(méi)有達(dá)到目的，你會(huì)怎么辦？你是愚昧地忠誠(chéng)下去，還是虛偽地認(rèn)可心里卻恨得罵娘？wu 我們要強(qiáng)調(diào)的是：以下任何一種情況都不應(yīng)該是你的選擇，因?yàn)槟闶锹殬I(yè)經(jīng)理人。1.向上司、同事、朋友等任何你遇到的人抱怨。2.消極怠工。3.有意把事情做壞。在心理失衡的時(shí)候，你該怎么辦呢？最好的選擇是辭職，但是不要忘記，即使是離職的前一天，你也應(yīng)該認(rèn)真把這份工作做好，這份工作原本就是你的選擇，是你的選擇錯(cuò)了，而不是公司錯(cuò)了。從公司管理層的角度來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待這種辭職。有時(shí)候，優(yōu)秀人才的離去，不是公司管理層的錯(cuò)，而是目前公司沒(méi)有設(shè)定如此高的待遇的環(huán)境和時(shí)機(jī)，或者說(shuō)是雙方的“姻緣”未到。

（六）職業(yè)經(jīng)理人是制度打造出來(lái)的，不遵守制度或沒(méi)有制度約束的經(jīng)理人只是經(jīng)理人而不是職業(yè)經(jīng)理人許多企業(yè)的經(jīng)理在工作上很能干，總是能出色地完成任務(wù)，但是，他常常給人的印象是：1.經(jīng)常遲到早退。2.日常填報(bào)的報(bào)表、文字報(bào)告、計(jì)劃書等總是遲遲不能完成。3.辦公室內(nèi)臟、亂、差，經(jīng)常遺失文件。尤其糟糕的是，在完成公司工作的同時(shí)，也時(shí)常為

自己謀私利，大打擦邊球。如果將一個(gè)部門甚至一個(gè)公司交給這樣的經(jīng)理管理，這個(gè)部門或這個(gè)公司將來(lái)肯定會(huì)像他的辦公室一樣亂成一團(tuán)。中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，感性的東西太多太多，而可惜的是，僅有的一些理性思維并沒(méi)有演化成為國(guó)人的行為準(zhǔn)則。和老外做生意時(shí)，我們常常譏笑老外把一些雞毛蒜皮的小事寫進(jìn)合同里。一件簡(jiǎn)單的事，我們可能寫不滿一張紙就簽字畫押，舉杯慶祝了，而老外卻費(fèi)盡心思，把合同寫成了一本書。中國(guó)的經(jīng)理們習(xí)慣憑感覺(jué)管理人和事，不習(xí)慣用制度管理別人，不習(xí)慣用制度約束自己，所以上下一心視制度為累贅。我們要告誡職業(yè)經(jīng)理們的是：行為成為習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成性格，性格決定命運(yùn)。行為是如何形成的？嚴(yán)格遵守制度。

（七）不要給你的下屬“講政治”的機(jī)會(huì)“人情練達(dá)”是中華文化的精髓，然而，到了現(xiàn)在，禮儀之邦的禮尚往來(lái)卻演變成了“講政治”。一些職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常搖頭說(shuō)：“沒(méi)辦法，為了講政治?！彼^講政治，是指下屬為了迎合上司的需要做出一些違反規(guī)定的決定。沒(méi)有一個(gè)環(huán)境是完全純凈的，發(fā)生“講政治”的行為很正常。有人的地方，就會(huì)有“政治”可講，你很難成為一個(gè)不食人間煙火的佛。但是，如果你是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你就不應(yīng)當(dāng)給你的下屬“講政治”的機(jī)會(huì)。首先，你不能主動(dòng)表明甚至是暗示下屬要“講政治”。公司在招聘、租賃、采購(gòu)、銷售、保險(xiǎn)、投資等許多方面都有可能成為“講政治”的溫床。作為職業(yè)經(jīng)理人，你應(yīng)該壓抑自己的私欲。其次，如果有哪位下屬為了討好你而做出“講政治”的行為，你應(yīng)該要求他立即修正，否則，你們或者因此丟掉這個(gè)職業(yè)，或者因此將這個(gè)企業(yè)推入墳?zāi)埂?/p>

（八）沒(méi)有思路，是你得不到升遷的根源中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，應(yīng)該不缺乏人力資源，但我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們總是抱怨：可用的人太少。其實(shí)，準(zhǔn)確地說(shuō)，是有思路的人太少。大家都聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)關(guān)于土豆的故事：兩個(gè)同學(xué)，從小一起長(zhǎng)大，后來(lái)一起分配工作，工作數(shù)年后，A得到了升遷，而B沒(méi)有，B不服，問(wèn)主管為什么？主管說(shuō)，我暫時(shí)沒(méi)時(shí)間回答你，因?yàn)楣拘枰脑贤炼箶嘭浟耍阆热タ匆豢词袌?chǎng)上土豆的行情。B來(lái)到市場(chǎng)看了一圈，回來(lái)向主管報(bào)告，今天市場(chǎng)上只有一位賣土豆的商販，主管問(wèn)：“什么價(jià)格？”B說(shuō)：“不知道，我馬上去問(wèn)。”B來(lái)到市場(chǎng)問(wèn)了價(jià)格，回來(lái)向主管報(bào)告：“今天的土豆1元/斤。”主管問(wèn)：“這些土豆哪里產(chǎn)的？”B說(shuō)：“不知道，我馬上去問(wèn)。”問(wèn)了土豆產(chǎn)地，回來(lái)向主管報(bào)告：“今天的土豆是陜西產(chǎn)的?！敝鞴軉?wèn)：“我們現(xiàn)在缺少兩噸土豆，那個(gè)老板有這個(gè)供貨能力嗎？買兩噸土豆，價(jià)格可以下浮多少？是現(xiàn)金支付還是可以分期付款？”B說(shuō)：“不知道，我馬上去問(wèn)?！敝鞴苷f(shuō)：“你別去了。”于是，主管叫來(lái)A，布置同樣的任務(wù)，讓A看一看市場(chǎng)上土豆的行情。A去市場(chǎng)調(diào)查后，向主管匯報(bào)：“由于季節(jié)原因，市場(chǎng)上土豆缺貨，今天只有一個(gè)商販賣土豆，價(jià)格1元/斤，從陜西運(yùn)來(lái)，路途較遠(yuǎn)，如果大量進(jìn)貨，需要三天以后才能運(yùn)到，經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià)，進(jìn)貨量?jī)蓢嵰陨峡梢韵陆?.1元/斤，預(yù)付50%，貨到再付50%，如果公司確實(shí)有購(gòu)買意向，我可以跟他再談一下細(xì)節(jié)，簽下合同，我已經(jīng)把那個(gè)商販帶回來(lái)了。另外，我發(fā)現(xiàn)今天市場(chǎng)上西紅柿質(zhì)量好、價(jià)格低，建議公司可以適當(dāng)進(jìn)一些貨。我把土豆和西紅柿的樣品帶回來(lái)了，您看一看?！敝鞴芪⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，對(duì)B說(shuō)：“你現(xiàn)在知道沒(méi)有得到升遷的原因了嗎？一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人，不一定具備高深的學(xué)問(wèn)和燙金的證書，但一定要具備的是他的全身心投入工作的腦子里的想法。

（九）提高你的人文文化水平人類創(chuàng)造的文化包括科技文化和人文文化?？萍嘉幕亲罨镜墓ぷ鞴ぞ撸宋奈幕枪ぷ鲿r(shí)應(yīng)具備的修養(yǎng)和心

態(tài)。A在一家集團(tuán)公司工作，有一個(gè)出任分公司CEO的機(jī)會(huì)，結(jié)果公司把機(jī)會(huì)給了一個(gè)他認(rèn)為專業(yè)技能、學(xué)歷背景都不如自己的B。A去問(wèn)老板，老板說(shuō)：“因?yàn)楣居X(jué)得B有更高的人文修養(yǎng)和更開(kāi)放的心態(tài)?！钡揭粋€(gè)與現(xiàn)在的公司在價(jià)值觀上有很大差異的公司工作，需要把各種文化和價(jià)值觀揉合在一起，去實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。這種素養(yǎng)遠(yuǎn)比專業(yè)技能更重要。而且，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這種素養(yǎng)無(wú)處不發(fā)揮著作用。一個(gè)公司的工作氛圍緊張、溝通不通暢、執(zhí)行力不強(qiáng)??我們?nèi)フ液芏嘣?，然后培?xùn)、個(gè)別談話、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練，但收效甚微。所以，經(jīng)常的情況是，公司培訓(xùn)的時(shí)候，大家群情激昂，有如醍醐灌頂，可一回到工作中，該犯的錯(cuò)誤繼續(xù)犯。學(xué)歷和技能是衡量一個(gè)人能力的硬件標(biāo)準(zhǔn)，但真正決定一個(gè)人的命運(yùn)的，是他的軟件，是一種性格和態(tài)度，是心態(tài)，是人文文化。

（十）每天睡覺(jué)前，一定要告誡自己：挑戰(zhàn)時(shí)間極限

第五篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。☆ 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見(jiàn)的工作誤區(qū) ☆ 掌握常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下屬的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作績(jī)效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途徑和方法有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國(guó)際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力要靠軟件，也就是國(guó)民的意識(shí)和管理觀念的提升。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者--職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來(lái)越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。同事是我的內(nèi)部客戶 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任本講重點(diǎn)有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題

與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神【事例】－小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn)

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：

中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。

日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”

從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?！臼吕浚嘲囊患胰?/p>

在上海火車站，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家3口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。

看看旁邊同樣年紀(jì)的中國(guó)小孩兒沒(méi)有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。

這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)?！臼吕?/p>

上圖是一名警察在為小孩開(kāi)罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”

“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？【事例】－總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷

片斷一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……

片斷二董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)有辦法呀！董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面“包二奶”…… 無(wú)疑，不在上級(jí)面前過(guò)多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。2.“我以為”

“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別

英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別：

我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來(lái)支持它。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚，或者是方向沒(méi)有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。

也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來(lái)。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬

一個(gè)人要正確認(rèn)識(shí)自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

經(jīng)常聽(tīng)到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長(zhǎng)春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過(guò)高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無(wú)法成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說(shuō)我處的行業(yè)開(kāi)展工作比別的行業(yè)難，我的部門開(kāi)展工作比別的部門難，更不能說(shuō)我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手?！臼吕?/p>

以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說(shuō)自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國(guó)家包圍。用以色列人的話來(lái)說(shuō)，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。國(guó)際問(wèn)題的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。

與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì) 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。

如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。

正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問(wèn)題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。課程意義

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯(cuò)誤-注重結(jié)果忽視思想很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)，“別告訴我過(guò)程，我只要知道結(jié)果。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無(wú)疑你會(huì)剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過(guò)人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。注重結(jié)果忽視思想本講重點(diǎn)成功者與非成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 “再結(jié)凍 ”問(wèn)題成功者與非成功者之間的差別認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題

成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的?！臼吕浚闷苼?/p>

拿破侖是一名出色的將軍，他的 “不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 ”的名言更為大家所熟知。

拿破侖年輕的時(shí)候長(zhǎng)得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長(zhǎng)發(fā)生了沖突，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長(zhǎng)，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見(jiàn)到學(xué)長(zhǎng)，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)： “等等，你今天到底打算怎么樣？ ”拿破侖只講了一句話： “學(xué)長(zhǎng)，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死?！睂W(xué)長(zhǎng)被他這種精神折服，最終向他道了歉。

功過(guò)暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長(zhǎng)為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。

人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來(lái)的成功；一輩子都沒(méi)有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無(wú)補(bǔ)。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。很多主管習(xí)慣說(shuō) “不要告訴我過(guò)程，我只要結(jié)果 ”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條

思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。我國(guó)在教育問(wèn)題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考方面落后于歐美國(guó)家?！臼吕浚?一題多解

上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué)3年=BC兜難?，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國(guó)人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過(guò)程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。

美國(guó)的數(shù)學(xué)老師對(duì)同學(xué)說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事。”公共決策教授說(shuō)： “各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！彼麄兿Ｍ麑W(xué)生有自己的創(chuàng)意?！臼吕浚?歷史題

記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？ ”美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是： “蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析。”這樣的題目是沒(méi)有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。“再結(jié)凍 ”問(wèn)題將習(xí)慣 “再結(jié)凍 ”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于 “努力地表現(xiàn) ”，而另一種人習(xí)慣于 “不停地辯解 ” 【案例】－ 再結(jié)凍

如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？

第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來(lái)解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動(dòng)作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來(lái)之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結(jié)凍的例子形象地說(shuō)明了改變習(xí)慣的過(guò)程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。圖3－1 改變習(xí)慣的過(guò)程 思想教育有助于習(xí)慣的形成－思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢?！景咐?新加坡的公共秩序

新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。

新加坡的公廁。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。

新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來(lái)往的人自覺(jué)分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來(lái)往群眾遵守規(guī)則。

新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。思想決定命運(yùn)【忠告】請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)

還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬 “別告訴我過(guò)程，我只想知道結(jié)果?！币?yàn)槿绻麤](méi)有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果?！臼吕浚上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人

早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開(kāi)始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。他們是松下1.8萬(wàn)間特許經(jīng)營(yíng)店未來(lái)的接班人。

凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說(shuō)教。思想源于對(duì)基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)?！咀詸z】著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過(guò)本講的收獲，制定相關(guān)方案。________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 ? 學(xué)過(guò)這一講希望你能夠記住以下幾句話： ? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。? 思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。? 請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。課程意義

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。