第一篇：直營(yíng)部工作職責(zé)
直營(yíng)部崗位職責(zé)
直營(yíng)部經(jīng)理（畢毅）
崗位職責(zé)（租賃業(yè)務(wù)）： 1.團(tuán)隊(duì)管理：培養(yǎng)開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，制定公平合理的薪酬體系并與考核業(yè)績(jī)掛鉤，約束、考核團(tuán)隊(duì)員工。
2.客戶(hù)維護(hù)：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不定期回訪，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)訴求，調(diào)整客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，與客戶(hù)負(fù)責(zé)人保持良好合作關(guān)系。
3.外聯(lián)業(yè)務(wù)：緊密保持與外聯(lián)單位合作，簽定合作協(xié)議。
4.市場(chǎng)信息管理：調(diào)查租賃市場(chǎng)價(jià)格及同行業(yè)車(chē)輛品種數(shù)量，推薦采購(gòu)車(chē)輛信息。5.招標(biāo)立項(xiàng)：密切關(guān)注招標(biāo)采購(gòu)信息，制作標(biāo)書(shū)，完成立項(xiàng)工作。6.業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)：按客戶(hù)需求和公司利潤(rùn)要求為客戶(hù)制作報(bào)價(jià)表。
7.合同制作：制作、審核合同并與客戶(hù)進(jìn)行合同談判，與客戶(hù)簽定合同。
8.事故處理：車(chē)輛出事故后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)處理，保留相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠，收集理賠材料，及時(shí)理賠。
9.車(chē)輛采購(gòu)及處理：調(diào)查車(chē)輛價(jià)格及配資成本，以最低成本采購(gòu)車(chē)輛。處置公司到期車(chē)輛，公開(kāi)拍賣(mài)，維護(hù)公司利益。
10.司機(jī)管理：司機(jī)安全培訓(xùn)，關(guān)注司機(jī)動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
11.服務(wù)商管理：保險(xiǎn)、美容、洗車(chē)、修車(chē)、事故維修等服務(wù)商的考核及價(jià)格商談。監(jiān)督各服務(wù)商的服務(wù)價(jià)格及質(zhì)量。12.公司交給的其他工作任務(wù)。
崗位職責(zé)（大連易出行業(yè)務(wù)）：
1.客戶(hù)對(duì)接：執(zhí)行公司策略對(duì)接各個(gè)客戶(hù)單位。
2.業(yè)務(wù)對(duì)接：負(fù)責(zé)與合作公司的業(yè)務(wù)對(duì)接、完成進(jìn)件及審批流程。3.服務(wù)客戶(hù)：洽談客戶(hù)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)。
4.業(yè)務(wù)處理：客戶(hù)車(chē)輛分期、貸款、按揭、買(mǎi)斷等具體事務(wù)、跟蹤過(guò)程進(jìn)度。5.分公司對(duì)接：對(duì)接大連易鑫分公司定期更新產(chǎn)品知識(shí)。
6.市場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)及各類(lèi)產(chǎn)品方案，給出合理化建議及方案。
租賃部?jī)?nèi)勤（孫遠(yuǎn)超）
崗位職責(zé)：
1.業(yè)務(wù)咨詢(xún)：服務(wù)熱情，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，熟悉公司業(yè)務(wù)。
2.客戶(hù)接待：熱情周到，熟練操作租賃軟件，POS機(jī)，辦公設(shè)備。租車(chē)時(shí)順暢完成客戶(hù)審查，辦理租車(chē)手續(xù)。還車(chē)時(shí)順暢完成還車(chē)手續(xù)，費(fèi)用結(jié)算。
3.合同管理：長(zhǎng)短租客戶(hù)合同管理，按時(shí)間及客戶(hù)建立合同臺(tái)賬。合同將到期的客戶(hù)提前審報(bào)及續(xù)簽，嚴(yán)格執(zhí)行合同。
4.結(jié)賬收款：按合同內(nèi)容建立收款臺(tái)賬，與客戶(hù)對(duì)賬，按時(shí)開(kāi)發(fā)票收款。5.違章處理：每周上網(wǎng)查詢(xún)車(chē)輛違章情況，聯(lián)系租車(chē)人及時(shí)處理。
6.GPS查詢(xún)：每日查詢(xún)外租車(chē)GPS，核對(duì)客戶(hù)行程，防控風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。GPS到期續(xù)費(fèi)及采購(gòu)。7.風(fēng)險(xiǎn)處理：租車(chē)人欠費(fèi)催收，租車(chē)客戶(hù)連續(xù)三次無(wú)法聯(lián)系時(shí)及時(shí)匯報(bào)，特別注意，在欠費(fèi)前將車(chē)輛收回。長(zhǎng)租客戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行合同，按時(shí)收回租車(chē)費(fèi)。任何客戶(hù)不允許欠費(fèi)（包括押金）。
8.公司交給的其他工作任務(wù)。
租賃部車(chē)務(wù)助理（袁志強(qiáng)）
崗位職責(zé)：
1.保險(xiǎn)管理：建立車(chē)輛保險(xiǎn)檔案，按時(shí)參加車(chē)輛保險(xiǎn)。車(chē)輛保單管理，建立臺(tái)賬。
2.向客戶(hù)交車(chē)：與客戶(hù)一同檢查車(chē)輛，準(zhǔn)確記錄車(chē)輛交付時(shí)間，里程數(shù)、油料數(shù)、輪胎、隨車(chē)工具等情況。耐心講解車(chē)輛操作方法，行車(chē)注意事項(xiàng)，隨車(chē)工具設(shè)備停放位置及使用方法。核實(shí)駕駛?cè)藴?zhǔn)駕車(chē)型與所租車(chē)輛是否相符，駕駛水平。不相符或不能達(dá)到安全駕駛要求的客戶(hù)要拒絕交車(chē)。3.按收客戶(hù)車(chē)輛：與客戶(hù)一同檢查車(chē)輛，準(zhǔn)確記錄車(chē)輛接收時(shí)間，里程數(shù)，油料數(shù)、輪胎、隨時(shí)工具等情況。對(duì)新增車(chē)損狀況與客戶(hù)確認(rèn)，確定維修費(fèi)用，向客戶(hù)了解車(chē)輛行駛狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。
4.GPS保障：安裝GPS設(shè)備，外租車(chē)輛必須保證GPS系統(tǒng)正常工作。
5.車(chē)輛保障：發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障及時(shí)安排維修，修復(fù)車(chē)輛及時(shí)交付前臺(tái)，進(jìn)入待租車(chē)輛系統(tǒng)。做好車(chē)輛保潔工作，客戶(hù)歸還車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛清潔工作，用最短時(shí)間將車(chē)輛進(jìn)入待租狀態(tài)。6.車(chē)輛維修：根據(jù)實(shí)際車(chē)輛狀況維修，日常保養(yǎng)到修配廠。維修記錄及時(shí)錄入系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄維修項(xiàng)目、時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、公里數(shù)、價(jià)格，制作單車(chē)成本核算明細(xì)，按時(shí)與維修廠結(jié)算。7.車(chē)輛救援：24小時(shí)救援，救援車(chē)常備電瓶、連接線、手電、輪胎扳手、千斤頂、燈泡等工具。小故障就地處理，無(wú)法保證行車(chē)安全的情況下找救援拖車(chē)拖修配廠維修。8.車(chē)輛審驗(yàn)：按時(shí)進(jìn)行車(chē)輛年審，保證車(chē)輛證照齊全。
9.車(chē)輛資料管理：為車(chē)輛大綠本、行駛證、保險(xiǎn)單建立臺(tái)賬，妥善管理。任何人借閱材料需簽字登記，及時(shí)歸還。
10.車(chē)輛鑰匙管理：執(zhí)行車(chē)輛鑰匙管理規(guī)定，要求有序擺放，每周查點(diǎn)。
11.系統(tǒng)錄入：車(chē)輛信息、合同、照片、行駛證、租金等信息的系統(tǒng)錄入，要求及時(shí)準(zhǔn)確。12.公司交給的其他工作任務(wù)。
2018.5.30
第二篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
一、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善
1、組織編寫(xiě)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并審核、報(bào)批，保證各項(xiàng)制度之間
的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
2、⑴公司通用的基本制度由運(yùn)營(yíng)部組織統(tǒng)一編寫(xiě)。
⑵各部門(mén)自行起草的制度報(bào)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一審核。
3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補(bǔ)充意見(jiàn)，逐步完善。
二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作
1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。
2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及三階文件。
3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。
5、按標(biāo)準(zhǔn)要求置頂內(nèi)審計(jì)劃，組織實(shí)施內(nèi)部審核，并跟蹤驗(yàn)證審核結(jié)果。
6、協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作。
7、深入各部門(mén)檢查落實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行落實(shí)情況，并及時(shí)整改。
三、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行日常工作考核
1、建立考核體系，制定考核方案和考核細(xì)則。
2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)各部門(mén)的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門(mén)提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗(yàn)證整改措施的執(zhí)行情況。
四、公司級(jí)數(shù)據(jù)的收集、分析和使用
1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級(jí)數(shù)據(jù)收集的范圍。
2、依據(jù)收集范圍定期進(jìn)行各類(lèi)數(shù)據(jù)資料的收集，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。
3、定期將各類(lèi)指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差距。
4、通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、綜合管理
1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)間工作，促使各部門(mén)趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。
2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。
3、依據(jù)工作程序化文件，定期進(jìn)行公司內(nèi)部滿(mǎn)意度調(diào)查，督促相關(guān)部門(mén)對(duì)不滿(mǎn)意項(xiàng)目進(jìn)行整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。
4、對(duì)公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎(jiǎng)勵(lì)的建議，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專(zhuān)項(xiàng)工作。
第三篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
一、建立健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善
1、組織編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)部工作職能，并審核、批報(bào)，保證各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一
2、各部門(mén)自行起草的制度統(tǒng)
二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開(kāi)業(yè)流程：
1、
第四篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職責(zé)
1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；
3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；
7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；
9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén)； 12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；
14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。
二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)和流程
（一）運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工做好業(yè)戶(hù)的培訓(xùn)工作
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工查驗(yàn)業(yè)戶(hù)的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作
5、負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類(lèi)不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生
6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理
7、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門(mén)的工作關(guān)系
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作
12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作
13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)及顧客的投訴
14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織
15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門(mén)工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行
16、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作
三、招商部崗位職責(zé) 崗位職責(zé)
（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：
1、控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛；
2、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào)；
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；
6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；
7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；
10、密切留意同區(qū)域或同類(lèi)型的市場(chǎng)招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；
12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶(hù)資料分析；
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員
（二）招商主管工作職責(zé)：
1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；
2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況；
3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；
4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴；
5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；
6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；
8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；
10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；
11、寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；
（三）招商助理工作職責(zé)：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；
4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；
5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；
6、對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；
7、整理招商資料，確保資料整齊完整；
8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶(hù)；
9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電；
10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料；
11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶(hù)合同的簽定；
12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶(hù)的情況；
13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)；
14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。
（四）招商文員工作職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其它部門(mén)的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類(lèi)資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）
4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶(hù)資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)商戶(hù)的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
四、商管部工作職責(zé)
（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)
1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。
2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫(xiě)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門(mén)提出獎(jiǎng)懲等建議。
5、負(fù)責(zé)審閱部門(mén)員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶(hù)各種檔案的建立及管理工作。
7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。
8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶(hù)各項(xiàng)政策的宣傳工作。
9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。
10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。
11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。
12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。
13、配合物業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。
14、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。
15、組織部門(mén)人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。
17、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）、商管員工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。
3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶(hù)的檔案資料及保管工作。
4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)商品豐滿(mǎn)度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。
6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。
7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。
9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。
10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。
11、負(fù)責(zé)商戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。
12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶(hù)租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶(hù)各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。
15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。
16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程
（一）運(yùn)營(yíng)部部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工考勤
2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工輪休，早勤，值日表
3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋
5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類(lèi)通知
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門(mén)員工所需的辦公用品
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌
8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理
10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第五篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)
一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職責(zé)
1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；
2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；
3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；
4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；
5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；
7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；
8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；
9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；
10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因；
11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén)；
12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；
13.做好退換貨記錄；
14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。
二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)和流程
（一）運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工做好業(yè)戶(hù)的培訓(xùn)工作
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工查驗(yàn)業(yè)戶(hù)的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作
5、負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類(lèi)不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生
6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理
7、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶(hù)信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類(lèi)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門(mén)的工作關(guān)系
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)
11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作
12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作
13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶(hù)及顧客的投訴
14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織
15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門(mén)工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行
16、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作
三、招商部崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：
1、控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛；
2、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；
3、負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào)；
4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；
6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；
7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；
9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；
10、密切留意同區(qū)域或同類(lèi)型的市場(chǎng)招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；
11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；
12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶(hù)資料分析；
13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；
14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。
15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員
（二）招商主管工作職責(zé)：
1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；
2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶(hù)加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶(hù)情況；
3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；
4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶(hù)投訴；
5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；
6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；
8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；
10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；
11、寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招
商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；
（三）招商助理工作職責(zé)：
1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；
4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；
5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤
服務(wù)；
6、對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；
7、整理招商資料，確保資料整齊完整；
8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶(hù)；
9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶(hù)咨詢(xún)的來(lái)電；
10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶(hù)資料；
11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶(hù)合同的簽定；
12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶(hù)的情況；
13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶(hù)；
14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。
（四）招商文員工作職責(zé)：
1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其它部門(mén)的相關(guān)配合。
2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。
3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類(lèi)資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）
4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類(lèi)、建檔和保管工作。
5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶(hù)資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管
工作。
6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及
時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。
7、負(fù)責(zé)商戶(hù)的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。
8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。
四、商管部工作職責(zé)
（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)
1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)
主持商管部全面工作。
2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管
理工作。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫(xiě)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門(mén)提出獎(jiǎng)懲等建議。
5、負(fù)責(zé)審閱部門(mén)員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶(hù)各種檔案的建立及管理工作。
7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶(hù)租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。
8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶(hù)各項(xiàng)政策的宣傳工作。
9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。
10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。
11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。
12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。
13、配合物業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。
14、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。
15、組織部門(mén)人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。
17、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。
18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）、商管員工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。
3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶(hù)的檔案資料及保管工作。
4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)商品豐滿(mǎn)度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。
6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。
7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶(hù)守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。
9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。
10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。
11、負(fù)責(zé)商戶(hù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。
12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶(hù)租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶(hù)各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。
15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。
16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程
（一）運(yùn)營(yíng)部部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工考勤
2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工輪休，早勤，值日表
3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋
5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類(lèi)通知
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門(mén)員工所需的辦公用品
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌
8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理
10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
點(diǎn)擊咨詢(xún) 