第一篇：運(yùn)營(yíng)部目標(biāo)責(zé)任制后的工作職責(zé)

目標(biāo)責(zé)任制工作職責(zé)---運(yùn)營(yíng)部

公司體制改革后，盛捷達(dá)商業(yè)管理公司履行監(jiān)督職責(zé)，督促承包商維持交易市場(chǎng)良好的服務(wù)秩序，要求其提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)；同時(shí)深化與承包方的關(guān)系，定期向總公司匯報(bào)承包方的運(yùn)營(yíng)情況，做好承包方與總公司溝通的橋梁；

為了做好監(jiān)督管理工作，更全面，更有效的掌握承包方市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，就客服部、招商部的崗位職責(zé)作出如下要求；

一、監(jiān)督方主要職責(zé)

1、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司與承包方的責(zé)任制考核及總目

標(biāo)，擬訂目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行；

2、建立并維護(hù)公司管理服務(wù)體系；并督導(dǎo)承包方貫徹執(zhí)行；

3、做好責(zé)任制后的相關(guān)管理工作，監(jiān)督承包方按規(guī)定做好市場(chǎng)經(jīng)

營(yíng)管理；監(jiān)督承包方客服做好返租、市場(chǎng)投訴、日常接待等工作;

4、監(jiān)督承包方運(yùn)營(yíng)情況，如招商方案、籌備，逐步跟進(jìn)實(shí)施；大

型活動(dòng)的籌備、舉辦及成果等，均按時(shí)向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督承包方政策的實(shí)施積極處理影響公司整體名譽(yù)和形象的個(gè)人和事件，做好協(xié)調(diào)工作；

6、配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好其他需要協(xié)助的工作；

二、承包方主要職責(zé)

㈠客服部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定客服部工作分管及崗位細(xì)則，如播音流程，前臺(tái)接待

職責(zé)等

2、負(fù)責(zé)每日上報(bào)前臺(tái)日常的電話接聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的匯總工作；

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常的工作管理紀(jì)律監(jiān)督；

4、負(fù)責(zé)接受并處理顧客、業(yè)主及商戶的重大投訴；及時(shí)匯報(bào)處理

情況；

5、統(tǒng)籌安排部門(mén)各崗位的工作計(jì)劃，收集消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)及商戶的報(bào)道和評(píng)論，并按時(shí)反饋；

6、貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決定，積極配合和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，加

強(qiáng)相互之間的工作銜接與溝通；

7、制定周工作計(jì)劃和總結(jié)，于每周五上午10：30前上交；

8、制定月工作計(jì)劃及總結(jié)，于每月25日前上交；

9、定期制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)和賣(mài)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；

㈡店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、根據(jù)責(zé)任制的發(fā)展目標(biāo)，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)收入考核指標(biāo)并

積極反饋；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌安排日常管理的各項(xiàng)工作；

3、尋求和挖掘市場(chǎng)的商業(yè)合作伙伴；

4、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)各類調(diào)研信息進(jìn)行

分析和總結(jié)；

5、匯總分析管轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，積極上報(bào)處理結(jié)果；

6、參與策劃市場(chǎng)的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

7、制定周工作計(jì)劃和總結(jié)，于每周五上午10：30前上交；

8、制定月工作計(jì)劃及總結(jié)，于每月25日前上交；

9、制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)和賣(mài)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

10、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)；

第二篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善

1、組織編寫(xiě)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并審核、報(bào)批，保證各項(xiàng)制度之間

的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、⑴公司通用的基本制度由運(yùn)營(yíng)部組織統(tǒng)一編寫(xiě)。

⑵各部門(mén)自行起草的制度報(bào)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一審核。

3、跟蹤檢查規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況，提出修改、補(bǔ)充意見(jiàn)，逐步完善。

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立健全文件化的質(zhì)量管理體系。

2、擬制公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，作為公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的奮斗目標(biāo)與方向，組織編制公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及三階文件。

3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及體系文件的培訓(xùn)、宣傳和貫徹執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)體系文件的更改、換版、作廢等日常管理。

5、按標(biāo)準(zhǔn)要求置頂內(nèi)審計(jì)劃，組織實(shí)施內(nèi)部審核，并跟蹤驗(yàn)證審核結(jié)果。

6、協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作。

7、深入各部門(mén)檢查落實(shí)質(zhì)量管理體系運(yùn)行落實(shí)情況，并及時(shí)整改。

三、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行日常工作考核

1、建立考核體系，制定考核方案和考核細(xì)則。

2、依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃和工作目標(biāo)，對(duì)各部門(mén)的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

3、根據(jù)考核的結(jié)果，要求相關(guān)部門(mén)提出整改措施并落實(shí)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求或考核需要，進(jìn)行專項(xiàng)工作任務(wù)的跟蹤考核，并跟蹤驗(yàn)證整改措施的執(zhí)行情況。

四、公司級(jí)數(shù)據(jù)的收集、分析和使用

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和程序文件的要求制定公司級(jí)數(shù)據(jù)收集的范圍。

2、依據(jù)收集范圍定期進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資料的收集，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理和分析，形成文件，為考核和管理者決策提供依據(jù)。

3、定期將各類指標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較，找出差距。

4、通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、綜合管理

1、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)間工作，促使各部門(mén)趨向和諧化、秩序化及科學(xué)化，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

2、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理決策,具體負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。

3、依據(jù)工作程序化文件，定期進(jìn)行公司內(nèi)部滿意度調(diào)查，督促相關(guān)部門(mén)對(duì)不滿意項(xiàng)目進(jìn)行整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行追蹤驗(yàn)證。

4、對(duì)公司內(nèi)的好人好事、技術(shù)創(chuàng)新等提出獎(jiǎng)勵(lì)的建議，同時(shí)對(duì)違反規(guī)定、違章違紀(jì)現(xiàn)象按公司規(guī)定予以處罰。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它一些專項(xiàng)工作。

第三篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、建立健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)修訂完善

1、組織編寫(xiě)運(yùn)營(yíng)部工作職能，并審核、批報(bào)，保證各項(xiàng)制度之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

2、各部門(mén)自行起草的制度統(tǒng)

二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的工作（三、店面。開(kāi)業(yè)流程：

1、

第四篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度； 2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程； 4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況； 5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)； 8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)； 10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因； 11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén)； 12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決； 13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門(mén)的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門(mén)工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行

16、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作

三、招商部崗位職責(zé) 崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛；

2、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào)；

4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；

7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；

8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場(chǎng)招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；

11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；

14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。

15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；

8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

11、寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；

3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

6、對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其它部門(mén)的相關(guān)配合。

2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）

4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管理工作。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫(xiě)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門(mén)提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門(mén)員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門(mén)人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。

15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營(yíng)部部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門(mén)員工所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第五篇：運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部工作職責(zé)

一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職責(zé)

1.熟悉公司對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度；

2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；

4.了解本區(qū)域商品的市場(chǎng)情況；

5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；

7.了解顧客購(gòu)物心理，具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售技能及服務(wù)意識(shí)并能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；

9.熟悉本區(qū)域各種營(yíng)業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

10.對(duì)來(lái)退換商品的顧客要主動(dòng)熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇親切，問(wèn)清退換商品的原因；

11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門(mén)；

12.商品退換退到無(wú)法解決時(shí)及時(shí)請(qǐng)示，并妥善解決；

13.做好退換貨記錄；

14.了解商場(chǎng)安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)，是商場(chǎng)的二級(jí)消防責(zé)任人。

二、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效的考核及崗位調(diào)整

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工做好業(yè)戶的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工查驗(yàn)業(yè)戶的轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌及模特?cái)[放等工作

5、負(fù)責(zé)抓好本部門(mén)員工廉政建設(shè)和政治思想工作，杜絕各類不正當(dāng)?shù)氖录l(fā)生

6、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

7、負(fù)責(zé)定期收集來(lái)自于員工、業(yè)戶信息方面的消息、建議和意見(jiàn)，掌握收集同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息等，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部考核規(guī)定的制定完善和補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與其它職能部門(mén)的工作關(guān)系

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)

11、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)月度、季度、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施及總結(jié)檢查工作

12、負(fù)責(zé)迎接參觀或檢查前的準(zhǔn)備及接待工作

13、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶及顧客的投訴

14、負(fù)責(zé)商城的大型活動(dòng)的計(jì)劃、組織

15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與商城有關(guān)的稅務(wù)等部門(mén)工作關(guān)系，保證經(jīng)營(yíng)工作的有效進(jìn)行

16、負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品計(jì)劃的審核上報(bào)工作

三、招商部崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

（一）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、控制現(xiàn)場(chǎng)招商氣氛；

2、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)分析攥寫(xiě)招商日、周、月報(bào)；

4、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

6、主持每日早晚兩會(huì)，并及時(shí)與策劃部溝通；

7、負(fù)責(zé)向公司上級(jí)匯報(bào)每階段的招商信息、情況；

8、負(fù)責(zé)對(duì)所有對(duì)招商有關(guān)的問(wèn)題作出決策及解決；

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)中存在問(wèn)題并予以解決；

10、密切留意同區(qū)域或同類型的市場(chǎng)招商的情況，并及時(shí)與策劃部同事商討；

11、負(fù)責(zé)安排招商人員的市場(chǎng)調(diào)查工作；

12、定期向公司提交各招商工作報(bào)告、招商分析報(bào)告、會(huì)議記錄、客戶資料分析；

13、積極主動(dòng)參與策劃部及公司之工作會(huì)議；

14、負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總控及制定有關(guān)報(bào)表與公司確認(rèn)成交鋪位。

15、做好招商人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員

（二）招商主管工作職責(zé)：

1、制定本組招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月招商任務(wù)；

2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；

3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過(guò)程中的突發(fā)事件及客戶投訴；

5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；

6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。

7、負(fù)責(zé)向經(jīng)理匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)招商情況；

8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商組員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；

11、寫(xiě)每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績(jī)、招商目標(biāo)、業(yè)績(jī)顧問(wèn)、個(gè)人評(píng)估、招

商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問(wèn)題、成交因素等；

（三）招商助理工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場(chǎng)招商情況、市場(chǎng)調(diào)查等）；

3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法；

4、準(zhǔn)時(shí)通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

5、對(duì)客人成交后提出的各種問(wèn)題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤

服務(wù)；

6、對(duì)招商部及模型的擺設(shè)和清潔進(jìn)行檢查、整理；

7、整理招商資料，確保資料整齊完整；

8、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；

9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電；

10、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

11、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

12、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況；

13、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

14、積極參與公司“兩會(huì)”并提出招商一線中出現(xiàn)的問(wèn)題和建議。

（四）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門(mén)日常工作事務(wù)及其它部門(mén)的相關(guān)配合。

2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。

3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時(shí)上交各類資料和報(bào)表。（周工作總結(jié)表及月工作計(jì)劃表等）

4、負(fù)責(zé)公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、負(fù)責(zé)招商租控表及客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計(jì)，商鋪平面圖的及時(shí)更新和保管

工作。

6、協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及

時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

7、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作。

四、商管部工作職責(zé)

（一）、商管部經(jīng)理工作職責(zé)

1、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)

主持商管部全面工作。

2、負(fù)責(zé)健全商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、培訓(xùn)及管

理工作。

3、負(fù)責(zé)部門(mén)工作計(jì)劃及目標(biāo)制定，并組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂，培訓(xùn)材料的編寫(xiě)及實(shí)施工作。負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)員工的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律及 業(yè)務(wù)能力，考核監(jiān)督檢查工作，并根據(jù)員工的工作情況向人事部門(mén)提出獎(jiǎng)懲等建議。

5、負(fù)責(zé)審閱部門(mén)員工工作日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃的批復(fù)工作。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)戶各種檔案的建立及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶租金等費(fèi)用的收繳及業(yè)戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、裝修等相關(guān)手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。

8、負(fù)責(zé)公司對(duì)業(yè)戶各項(xiàng)政策的宣傳工作。

9、負(fù)責(zé)顧客的投訴處理及可行性建議的調(diào)查、處理的監(jiān)督工作。

10、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)值班及開(kāi)、閉店的檢查監(jiān)督工作。

11、負(fù)責(zé)公司的廣播服務(wù)，總服務(wù)臺(tái)及廣播室的管理監(jiān)督工作。

12、配合保安部對(duì)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查工作。

13、配合物業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)管轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查及維修工作。

14、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品計(jì)劃的提交、領(lǐng)取與發(fā)放的監(jiān)督工作。

15、組織部門(mén)人員密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

16、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋等工作。

17、負(fù)責(zé)與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合工作。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、商管員工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司及商管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的全面工作。

3、負(fù)責(zé)建立、健全管區(qū)業(yè)戶的檔案資料及保管工作。

4、負(fù)責(zé)接待處理好突發(fā)事件及顧客投訴及上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)商戶商品豐滿度及陳列藝術(shù)進(jìn)行檢查，確保商品整潔，無(wú)空架現(xiàn)象。

6、負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查工作。

7、負(fù)責(zé)收集顧客意見(jiàn)和建議，并定期匯總上報(bào)，針對(duì)服務(wù)管理工作向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)商戶守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商。

9、每日上報(bào)工作日?qǐng)?bào)及巡場(chǎng)報(bào)表，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。

10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查。

11、負(fù)責(zé)商戶轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)兌、更名、進(jìn)場(chǎng)裝修等手續(xù)的初級(jí)審核及辦理。

12、依據(jù)財(cái)務(wù)下發(fā)的收費(fèi)單據(jù)，按時(shí)收繳商戶租金、水費(fèi)、電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督管區(qū)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14、負(fù)責(zé)公司對(duì)商戶各項(xiàng)政策的傳達(dá)及意見(jiàn)反饋工作。

15、按時(shí)巡場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)、閉店前后的檢查清理及交接工作。

16、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)和流程

（一）運(yùn)營(yíng)部部?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工考勤

2、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工輪休，早勤，值日表

3、負(fù)責(zé)上報(bào)本部門(mén)員工工資評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

4、負(fù)責(zé)收集員工信息，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋

5、負(fù)責(zé)整理運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)務(wù)文件，下發(fā)各類通知

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放部門(mén)員工所需的辦公用品

7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)者胸卡及經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信譽(yù)卡，招聘牌

8、負(fù)責(zé)傳達(dá)，督促領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督商管員工作并及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理

10、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)管工作

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作