第一篇：核心網應急處理場景調度流程詳細材料

? 項目說明部分

a)項目背景、預期解決問題；

核心網網絡運行過程中可能會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，面對各種應急場景，可能會出現(xiàn)人員管理職責不清晰，現(xiàn)場管理處理不高效的狀況。根據目前定義的重大故障處理原則，制定相應的應急處理場景調度流程，故障處理以盡快恢復業(yè)務為主，優(yōu)先恢復中國移動語音業(yè)務，最大限度的降低對用戶感知的負面影響，指導維護人員按故障處理的角色有序、高效的處理重大網絡故障。

b)項目解決方案，包括概要闡述和關鍵點（創(chuàng)新點）的細述，成本等；

核心網應急場景觸發(fā)條件：

? 網絡調整出現(xiàn)異常情況場景：當出現(xiàn)網絡割接工程失敗，進入倒回，倒回過程出現(xiàn)異常，啟動應急場景調度流程。

? 業(yè)務監(jiān)測的網元功能性告警：業(yè)務監(jiān)測系統(tǒng)上報功能性告警，涉及核心網業(yè)務可能大面積受損，啟動應急場景調度流程。

業(yè)務監(jiān)測應急場景判斷.xls

? 大面積投訴預警：監(jiān)控部門收到來自客服部門的大面積投訴預警，涉及武漢大區(qū)話音業(yè)務，可能轉為大面積投訴時，啟動核心網應急場景調度流程。

? 網元級別重大設備故障：監(jiān)控部門收到告警平臺上報交換專業(yè)武漢大區(qū)網元級別重大設備告警，啟動核心網應急場景調度流程。

? 重大網絡故障傳報彩信：監(jiān)控部門派發(fā)重大網絡故障或重大事件彩信，判斷為可能影響核心網業(yè)務，啟動核心網應急場景調度流程。

角色職責分工：

? 核心網部工程實施人員：負責在網絡工程調整出現(xiàn)異常情況時，通知部門經理，啟動應急處理場景調度流程。

? 省監(jiān)控值班人員：負責業(yè)務監(jiān)測的網元功能性告警、大面積投訴預警、網元級別重大設備故障的發(fā)現(xiàn)和故障的傳報。

? 核心網部門經理：負責故障性質判斷，調度故障處理人，作為部門內部故障現(xiàn)場處理第一責任人，全程指揮故障處理。

? 省內交換值班專家：負責重大故障發(fā)生時，故障現(xiàn)象初步判斷和故障預處理；相關故障處理人員到場后，保證故障處理期間，全省其他網元的監(jiān)控。

? 故障涉及機型專家：負責對故障所涉及網元進行狀態(tài)檢查，數據、參數配置檢查，定位故障原因，并對故障網元進行恢復性操作；故障恢復后，負責故障處理匯報工作；在核心網部門經理未到現(xiàn)場前該角色可作為現(xiàn)場臨時指揮。

? 廠家技術支持人員：負責配合局方進行分析、定位故障原因，提出有效地解決方案，在局方授權下進行恢復性操作。故障恢復后，負責故障后續(xù)保障工作，監(jiān)視網元運行情況。

? 故障輔助處理人：負責故障處理過程中和恢復過程中對外協(xié)調工作和對內支撐工作。

同時應急處理場景調度流程對流程關鍵點，分為故障發(fā)現(xiàn)階段、故障處理階段、故障恢復階段和故障總結階段，也制定了相關制度規(guī)范。

詳細流程文檔參見如下：

網管中心核心網部應急處理場景流程.do

? 項目試驗效果

a)已在現(xiàn)網試點應用的，應結合實際數據，說明項目效果；

核心網在各種網絡突發(fā)狀況和應急場景中，嚴格按照該調度流程，指導維護人員迅速、高效處理了重大網絡故障，縮短了網絡故障發(fā)現(xiàn)、傳報和處理時間，最大限度的降低了對用戶感知的負面影響。

b)尚未在試點應用的，請寫出預計效果及推算方法； ? 項目移植性說明

a)該項目的具體適用范圍

核心網各種應急處理場景。

b)其他省引入的前提條件及成本

無前提條件，流程制度可直接引入。

c)其他省引入方案

參考上述流程方案。

第二篇：醫(yī)療糾紛詳細處理流程

醫(yī)療糾紛詳細處理流程大全

發(fā)生醫(yī)療糾紛，首先可以醫(yī)患雙方進行協(xié)商調解，調解不成的，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。衛(wèi)生行政部門受理后會指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫(yī)療物品，組織工作人員展開調查，并形成文字材料。調查研究后，衛(wèi)生部門會給出處理意見，一般會再次協(xié)商調解。協(xié)商不成的，會建議則建議患者或家屬訴諸三級醫(yī)療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據鑒定結論和有關法規(guī)及制度作出相應處理。如對處理結果仍不服的，可以向當地基層人民法院提起訴訟。當然，雙方自行協(xié)商、請求衛(wèi)生行政部門處理都不是必經程序，也可直接向法院提起訴訟。

一、接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序

1.當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。

2.科主任對本科內出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內容，進行調查。能夠當時答復者，給予準確的解釋。當時無法答復或需調查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。

3.患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。

4.當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應是在醫(yī)務人員陪同家屬共同復印的病歷復印件，客觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。

5.當科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關科室人員進行調查討論，必要時須經醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。

6.醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責對對投訴者提出的有關專業(yè)問題的解答。

7.發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結果答復病人或家屬。

8.當投訴者對我院醫(yī)療鑒定結論不服時，須按有關程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學鑒定。

9.醫(yī)務人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。

10.接待醫(yī)療糾紛時，應詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。

二、處理醫(yī)療投訴及糾紛的應急預案及程序

1、【應急預案】

（一）醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應立即向主管部門報告，隱匿不報者，將承擔可能引起的一切后果。

（二）由醫(yī)療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

（三）主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應立即向當事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

（四）對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。當事科室在一周內備齊所需病案摘要、原始病案、有關資料及科室意見。

（五）當事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會。

（六）患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時職能部門陪同。

（七）醫(yī)療主管部門根據醫(yī)療糾紛的性質對科室和個人提出行政處理意見，并提請院辦工會決定。

2.【程序】

向主管部門報告→科室調查處理→主管部門→當事科室了解情況→協(xié)商解決→患者不能接受→向分管副院長匯報→仍無法解決時→醫(yī)療鑒定→出席醫(yī)療事故鑒定會→醫(yī)療主管部門提出處理意見→院辦工會決定

醫(yī)療糾紛處理的流程

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，作為患者一方應該怎么辦呢?怎樣做才能盡最大限度維護自己的合法權益，爭取到法律規(guī)定的賠償呢?

根據《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，解決醫(yī)療糾紛的方法有醫(yī)患雙方協(xié)商調解、申請衛(wèi)生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。而現(xiàn)實中，訴訟往往是醫(yī)患雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫(yī)療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。

1、訴前準備工作。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患方應第一時間和醫(yī)務科聯(lián)系、投訴，要求復印診療病歷，并會同醫(yī)方代表一起共同封存病歷(包括診治病歷、住院病歷、手術同意書、會診討論記錄等所有資料)，向醫(yī)務科索要《醫(yī)療糾紛投訴表》回執(zhí)。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。

2、訴訟。提起訴訟后，法院會安排時間進行第一次開庭，該次開庭主要確認醫(yī)患雙方的訴訟主體資格、對雙方提交的病歷資料進行質證，經過質證的病歷將在第一次開庭后由法院移交醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定。所以在首次開庭這一階段患方應把握好機會，認真仔細審查病歷資料的真實性、規(guī)范性、完整性，盡可能將對自己不利的病歷資料排除出有效證據之外。

3、醫(yī)療事故技術鑒定。這是醫(yī)療糾紛處理程序中最重要的一環(huán)，它決定了整個醫(yī)療糾紛訴訟的大局。說白了，打醫(yī)療糾紛訴訟其實就是打醫(yī)療事故鑒定!患方應認真對待，向專家小組提交的《陳述書》內容應盡可能詳細陳述醫(yī)療經過，同時著重指出醫(yī)方的醫(yī)療行為存在哪些過失，違反何種診療規(guī)范。醫(yī)鑒會的專家們其實也是各醫(yī)院的主任醫(yī)師、醫(yī)學教授，他們對醫(yī)院一方有著天性的維護，故患方在《陳述書》中應一針見血明了的指出醫(yī)方存在的診療過錯，不給專家小組回旋的余地;如果患方在《陳述書》中不能指出醫(yī)方明顯過錯的話，專家們往往也會睜只眼閉只眼作出對患方不利的鑒定結論，這就象民事訴訟中不訴不理的原則。

4、賠償款的確定。醫(yī)療事故鑒定結果出來后，如認為構成醫(yī)療事故，患方可根據《醫(yī)療事故處理條例》確定賠償款項，但要考慮到醫(yī)方的診療行為和患者出現(xiàn)的損害后果之間存在多大的因果關系，來確定醫(yī)方應承擔的責任。如某患者被確診為癌癥晚期，死亡已是不可避免的事實，盡管醫(yī)方的診療失誤加速了患者的死亡，但如要求醫(yī)方對患者的死亡負全部賠償責任也是不合理的，法院也不會支持。所以患方應實事求是的分析醫(yī)方過錯程度來確定賠償額，避免盲目索賠，導致自己承擔過多的訴訟費用。在更多的時候，醫(yī)療鑒定結論是認定醫(yī)方不構成醫(yī)療事故的，這種情況下患方應如何索賠呢?本律師認為患方可靈活應用《民法通則》、《消費者權益保護法》等有關原則，舉證證明醫(yī)方的診療行為存在瑕疵并給患者造成人身損害的后果，以人身損害為由提起索賠。

醫(yī)療糾紛訴訟和普通民事訴訟不同，醫(yī)學原理和法律適用之間能否靈活運用，是患方能否得到最大利益保護的關鍵。所以，醫(yī)療糾紛訴訟中患方應考慮聘請一位精通醫(yī)療糾紛處理的律師代理相關法律事務。

醫(yī)療糾紛處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼t(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——衛(wèi)生行政區(qū)部門作出處理決定——(不服)行政復議 訴訟處理流程： 發(fā)生醫(yī)療糾紛——向醫(yī)療機構投訴——復印封存病歷——提起訴訟——第一次開庭(質證病歷)——委托醫(yī)療事故鑒定——(不服)申請再次鑒定——司法鑒定——再次開庭——判決——(不服)上訴 醫(yī)療鑒定流程：醫(yī)患共同向市醫(yī)鑒會提起(或委托鑒定)——受理——交費——提交陳述書等材料——查看專家名錄——選出需回避的專家——專家隨機編號——抽號——組成專家鑒定組——患醫(yī)各陳述15分鐘——退庭——專家討論——出具醫(yī)鑒結論報告——(不服)向省醫(yī)鑒會提起再次鑒定。流程圖1

流程圖2

第三篇：2017交通事故詳細處理流程

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2017交通事故詳細處理流程

在這個物欲橫流，車滿為患的社會，常在路上跑，小刮小蹭總是免不了。那么這種時候，我們要考慮的不是著急上火而是如何快速有效地處理這些事故，不浪費時間也不妨礙交通造成擁堵。今天，我們就為大家介紹一下遇到交通事故時快速處理的流程。

一、能快速解決的小事故

這種事故是指沒有人員傷亡、車損也不大的小刮蹭，只要事故雙方都沒有異議，不需要報警，可以根據《機動車交通事故快速處理辦法》的規(guī)定自行協(xié)商處理。

一般能夠快速處理的事故必須具備下列條件：

1、沒有人員傷亡且財產損失不超過2000元

2、事故當事人對事故責任無爭議

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3、事故當事人都有為車輛買保險

4、事故當事人都愿意到同一地點定損

5、事故車可以開動

而以下的情況是絕不能進行私了的，大家請切記：

1、車輛無牌照

2、駕駛人無駕駛證

3、涉嫌酒駕的

以上三種情況必須保護事故現(xiàn)場，立即報警，等待交警的處理。

二、快速處理小事故的流程

首先，我們在此推薦各位車主在當地的交管局網站下載機動車交通事故快速處理協(xié)議書，并打印幾份放在車上，以備快速處理事故之需。

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接下來就是快速處理小事故的具體流程。

接下來就是快速處理小事故的具體流程。

1、發(fā)生小事故后，我們應該第一時間打開車輛的危險警告燈并在車后設置危險警告標識，防止后車追撞，保障車內乘客以及車輛的安全。

2、設立好警示標識之后就要初步確定事故雙方的責任。（注：如果不能協(xié)商一致，那就需要報警等待交警來定責了。）如果雙方能夠協(xié)商一致，確定各自的責任，那么就可以進行下一步的快速處理流程了。

3、接下來就是拍照取證了。照片要求一張可以說明事故發(fā)生地點的全景照片以及若干張車輛發(fā)生接觸部分的特寫照片，有一張能說明事故現(xiàn)場情況的照片(包括馬路上的剎車印、道路標識等)，最好把當事司機與車輛的合影也拍攝下來。這不僅是為了向保險公司提供事故證據，也可以避免對方車主在挪車之后“耍賴”。（注：此時也可以打電話給保險公司，等待保險人員到現(xiàn)場拍照取證，通常需要一定時間。而對于一些小事故，保險公司有時也不到場，只到事故處理中心。）

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4、拍完照后，我們就要檢查對方駕照及車輛手續(xù)，車輛手續(xù)包括：車牌、年檢、行駛本及交強險等。在核對完上述信息后才可以移動車輛，把車挪到不阻礙交通的地方，并繼續(xù)打開雙閃、設置安全警告標識。

5、在完成以上的步驟之后，雙方就可以各自給投保的保險公司打電話，告知事故發(fā)生的時間、地點以及損失情況。而保險公司在受理之后，會回復車主一個報案號，之后就可以填寫《交通事故快速處理協(xié)議書》了。

6、最后，事故雙方就可以到指定的交通事故快速處理中心定損，在那里會有交警來確定事故責任歸屬。定損之后，按雙方各自應承擔的責任，預交維修費用。

現(xiàn)在很多城市都設定了交通事故快速處理中心

7、車輛送去維修，等維修好后，車主持相關的單據到保險公司理賠即可。這里要注意的是，單方責任事故需到全責方保險公司定損及索賠；雙方同等責任事故則可到任意方保險公司定損及索賠。

三、訴訟解決

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對于當事人不同意調解，或者在法定的調解期限內未達成調解協(xié)議的，受害方可向法院起訴，以此來維護自身的合法權益。

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? 原告李X與被告張X非機動車交通事故責任糾紛案 http://s.yingle.com/y/jt/1071177.html

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第四篇：不合格管理制度及處理流程(詳細)（范文模版）

～～～～～～～有限公司文件 ～～字（2012）第～號

～～～～～～～有限公司

不合格品管理制度及處理流程

一、目的

為進一步加強不合格品管理，確保產品質量，增強顧客滿意，降低生產成本，提高企業(yè)經濟效益，根據公司實際情況特對不合格品管理制度及流程予以修訂。

二、適用范圍

適用于公司產品設計制造服務全過程對不合格品的評審和處置、票據流轉、廢品補料、不合格品處罰及質量索賠。

三、不合格品的分類和處理方式

（一）不合格品分類

根據不合格品的質量特性，將不合格品分為三類：

1、返工或返修品；

2、回用品（讓步接收品）；

3、廢品（包括工廢品、工廢改作他用品、料廢品）。

（二）不合格品處理方式

對不合格品的處理方式分為以下三種：

1、糾正。主要包括：

①返工：返工指一個過程，它可以完全消除不合格，并使質量特性完全符合要求。返工由檢驗人員決定，不必提交《不合格品處理單》評審。

②返修：通過修理不能完全消除不合格品，而只能減輕不合格品的程度，使其尚能達到基本滿足使用要求而被接收的目的。

③降級：為使不合格品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。

2、回用（讓步接收）?；赜弥覆恍璺倒ず头敌薅苯邮褂没蛄硇信渲葡嚓P零部件后使用?；赜闷分府a品不合格，但其不符合的項目和指標對產品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產品正常使用均無實質性的影響，不會引起顧客提出申訴、索賠而準予放行的不合格品。

3、報廢。不合格品經確認無法返工、返修或回用，或雖可返工返修但費用過大、不經濟的均按廢品處理。廢品分工廢品和料廢品。工廢品根據生產情況和技術要求可改為其他產品零件的，應予改作他用。屬供方產品、加工件廢品或原材料料廢的，應予以拒收、退貨或辦理索賠事宜。

四、不合格品管理

（一）、不合格品的判定和審批

對不合格品的判定和審批依據CY/QP21《不合格品控制程序》執(zhí)行。涉及到技術問題的，由技術中心經理評審。對于批量較大、大型關鍵件或各單位有爭議的，需報請技術副總經理仲裁。各相關單位應在當天完成對不合格品的評審。

（二）、不合格品的標識、處置和票據流轉

1、各部門（車間）應劃分明顯的隔離區(qū)和廢品區(qū)。

2、檢驗員和責任部門（車間）依據CY/QP20《檢驗和試驗控制程序》和CY/QP21《不合格品控制程序》在當天對不合格品進行標識、隔離存放和處置。統(tǒng)計員負責及時對隔離區(qū)和廢品區(qū)內的廢品進行清理，移送到相應庫房。

3、檢驗員對發(fā)現(xiàn)的不合格品依據相關規(guī)定開據《不合格品處理單》一式四聯(lián)，經審批后由質量管理員負責發(fā)送到相關部門（車間）。第一聯(lián)存根，由質控部留存；第二聯(lián)責任部門，交相關部門（車間）統(tǒng)計員，作為不合格品統(tǒng)計、費用核算、退貨、索賠等依據；第三聯(lián)質檢，交檢驗員保存；第四聯(lián)制造中心，作為補料的憑據（活塞桿需加厚鍍層的交電鍍車間）。

4、經評審簽批為工廢的零部件，責任部門（車間）負責從隔離區(qū)移送到廢品區(qū)。簽批的工廢品改作他用的，由責任部門（車間）負責組織改作他用。簽批為原材料料廢或外購件、外委件廢品的分別由物流中心采購人員、制造中心外委人員辦理退貨或索賠事宜，質控部監(jiān)督執(zhí)行。

5、經評審簽批為配作零部件回用的，質量管理員依據《不合格品處理單》填寫《配作質量跟蹤單》一式四聯(lián)。陳述其原因及配作方法后，下發(fā)至相關部門（車間），檢驗員負責做好配作標識并進行跟蹤。第一聯(lián)存根，由質控部留存；第二聯(lián)由檢驗員保存；第三聯(lián)執(zhí)行部門，負責配作零部件；第四聯(lián)責任部門保存。

6、經評審簽批為返修的零部件，檢驗員依據《不合格處理單》填寫《返修單》交質控部質量管理員發(fā)放到相關責任部門（車間），由相關責任部門（車間）負責返修，如需其他車間協(xié)助的，由制造中心另行安排。

7、返工或返修后必須重新辦理交檢手續(xù)，經檢驗合格方可轉序或入庫，經檢驗確認仍不合格的按不合格品相關程序重新處理。

8、裝配過程中發(fā)生零部件需要修理的，檢驗人員必須開據《返修單》按相關規(guī)定處理。

五、不合格品處罰方法

（一）、責任部門（車間）統(tǒng)計員負責依據《不合格品處理單》核算不合格品費用，填寫《不合格品費用統(tǒng)計表》經主管領導審批后，交由質控部質量管理員匯總報人力資源部勞資員行使不合格品處罰事宜。

（二）、不合格品處罰內容包括：工廢、工廢改作他用、配作和加厚鍍層的產品。

1、工廢品不計本工序加工工時，責任者承擔工廢費用或工

廢改制費用。

工廢費用＝原材料費+所有發(fā)生工序工時×單位工時定額； 工廢改制費用＝工廢費用-改制后產品原材料費；

2、配作的零部件不計本工序加工工時，責任者承擔配作費用。

配作費用＝需配作零部件的原材料費+發(fā)生工序工時×單位工時定額；

3、加厚鍍層的產品不計本工序加工工時，責任者承擔加鍍費用。

加鍍費用＝鍍鉻單價×加鍍單邊尺寸×加鍍面積。

4、返工和返修品不計本工序加工工時，責任部門（車間）統(tǒng)計員負責扣除責任者返修工時，返修合格后由修理人員記修理工時。

5、回用品不計本工序加工工時，責任者不承擔任何費用。

6、加工過程中發(fā)現(xiàn)料廢的零部件，本工序的加工工時計付50％，本工序之前的加工工時全額計付。

7、發(fā)生變幅和伸縮油缸的桿、筒工廢和加厚鍍層的，責任者承擔全部費用的30％。

（三）、單位工時定額單價等按人力資源部制定的有效文件執(zhí)行，材料消耗定額和工時定額按技術中心制定的有效文件執(zhí)行，原材料價格由財務部提供，外購件、外委件價格由相應采購人員提供，加鍍面積由電鍍車間提供。

六、不合格的相關責任及處理流程

（一）、不合格相關責任

1、廠內產品不合格責任

（1）責任部門（車間）負責根據評審結果及時處理不合格品，如因管理不善造成不合格品流轉的，由車間主任進行調查落實，責任者承擔全部損失。

（2）因操作者隱瞞質量問題或未及時返工返修，造成的不合格品無論流轉到任何工序任何環(huán)節(jié)，均對責任者進行責任追溯，責任者承擔全部損失的2倍。

（3）各類零部件必須首件檢驗，因操作者首件未交檢造成不合格品的，操作者承擔全部損失的1.5倍。

（4）因漏檢（即將不合格品判定為合格品）造成的不合格品無論流轉到任何工序任何環(huán)節(jié)，均對檢驗員和操作者進行責任追溯，檢驗員承擔損失的60％，操作者承擔40％。

（5）因檢驗員錯檢（即將合格品判定為不合格品）的，每件對檢驗員扣罰20元。

（6）因操作者未按圖紙要求、工藝路線加工造成不合格品的，操作者承擔全部損失。

（7）零部件在轉序過程中因不遵守《搬運轉序作業(yè)指導書》造成磕碰、劃傷、變形等不合格的，轉序工承擔全部損失。（8）焊工及檢驗人員要嚴格按照《液壓缸焊接技術條件》、《焊接工序檢驗指導書》和有關工藝守則施焊和檢驗，要嚴格保證焊接質量。因發(fā)生活塞桿/缸體焊接裂紋等焊接缺陷、焊接漏

油、焊接件清潔度不達標等質量問題造成返工返修的，由焊工操作者負責在當日修復，并承擔返工或返修損失。如焊工操作者未在當日修復的，對其進行雙倍扣罰。

（9）嚴格控制活塞桿因焊接氣孔造成返工返修問題，質控部負責按班組逐月統(tǒng)計發(fā)生氣孔的活塞桿數量及其一次焊接合格率。一次焊接合格率不得低于質量目標要求，每降低一個百分點，扣罰責任者30元。

（10）焊接件實行焊工代號標記制度，焊工組長負責分發(fā)和登記焊工代號字頭，并報質控部備案，焊工負責在自己施焊的每件焊接件上打印相應的焊工代號。因焊工代號不清楚、位置不正確或無焊工代號造成返工返修而責任人無法落實的，扣罰焊工組長相應返工返修損失，并每次對焊工組長和車間主任分別罰款20元。

（11）裝配過程中發(fā)生因毛刺、倒角不合格或清潔度不達標等質量問題造成零部件返修、配套件損壞的，加工工序責任者和裝配人員各承擔返修及配套件費用的50%。

（12）裝配人員對本班次裝配質量負全責，因裝配發(fā)生的油缸漏油、內泄、錯裝、零部件碰傷劃傷、清潔度不達標等質量問題，由本班次人員負責返修，不得計返修工時，如需要其他部門（車間）協(xié)助修理的，扣除裝配人員的返修工時計入修理人員，造成其他后果的，按相關規(guī)定執(zhí)行。

（13）由于部門（車間）使用的技術資料管理不善，使得技術中心無法收回失效技術文件，或使用失效文件造成不合格品 的，由相關部門（車間）領導落實責任者承擔全部損失。

（14）由于技術中心資料管理人員沒有按要求及時收回失效的技術文件造成不合格品的，由技術中心經理落實責任者承擔全部損失。

（15）由于圖紙、工藝文件設計錯誤造成不合格品的，由技術中心落實責任者承擔全部損失。

（16）質量管理員負責依據編號對《不合格品處理單》和《返修單》的發(fā)放及收回情況進行登記管理，對丟失不合格品票據的情況應查清原因及時上報部門領導予以處理。檢驗員每丟失一份不合格品票據罰款5元，質量管理員未履行管理職責、徇私舞弊的每發(fā)現(xiàn)一次處罰300元。

2、出廠產品不合格責任

（1）、出廠產品發(fā)生質量問題的，由質控部組織質量認定小組及相關人員進行調查落實和責任認定，責任者承擔相應的損失：

損失在1000元以下的，責任者承擔全部費用； 損失在1000元以上2000元以下的，責任者承擔80%； 損失在2000元以上3000元以下的，責任者承擔70%； 損失在3000元以上4000元以下的，責任者承擔60%； 損失在4000元以上5000元以下的，責任者承擔50%； 損失在5000元以上6000元以下的，責任者承擔40％； 損失在6000元以上10000元以下的，責任者承擔30％； 損失在10000元以上的，由責任認定小組根據上述比例酌情

處理。

本條款所稱的“以上”包括本數，“以下”不包括本數。

（2）、出廠產品質量損失費用由售后服務統(tǒng)計，包括返修件材料費、修理費、運費、差旅費等。

（3）、質量認定小組

組長：管理者代表

成員：制造中心經理 質控部經理 售后服務負責人

（二）不合格責任處理流程

質控部負責組織對本制度第六項所述的不合格進行調查落實，填寫書面處罰材料經責任者及相關負責人簽字確認，提出處理意見報主管副總經理或總經理批準，并將處理材料交人力資源部及相關部門，相關部門負責將處理結果以書面形式告知責任者。

七、附則

（一）本制度由質控部負責解釋和修改。

（二）本制度從即日起執(zhí)行，原2011年下發(fā)的～～字（2011）第～號文件《不合格品管理制度及流程》同時廢止。

二0一二年六月二十日

第五篇：停水應急處理流程

停水應急處理流程

1.0 目的和適用范圍

規(guī)范在緊急停水情況下，有效降低影響業(yè)主生活和工作的不便所采取的有序服務措施。適用于四川云端服務有限責任公司所轄項目的停水應急服務管理。

2.0 管理職責

2.1 工程維修人員負責核查現(xiàn)場停水的原因。

2.2 客服前臺負責聯(lián)系水廠落實停水原因及來水的具體時間。

2.3 工程班長負責停水應急事件維修人員的調度及現(xiàn)場指揮。

2.4 工程主管負責對停水的處理負責。

3.0 流程要點

（一）、計劃停水處理程序

不影響其它用戶（單位）的戶內停水，用戶（單位）可自行停水。需管理處協(xié)助的，應填寫《停水申請單》，管理處應予以協(xié)助。

影響其它用戶（單位）的停水，由申請人向項目提出申請（填寫《停水申請單》），項目再征求其它主要用戶（單位）意見，將停水安排在一個合適的時間，再通知到各個有關單位（對住宅則張貼通知到有關樓棟），停水范圍較大時應出示公告，并將情況報告項目主管領導和項目工程部。

因保養(yǎng)、維修等的計劃停水，由項目負責安排停水時間，停水方案報項目經理同意后，通知到有關用戶（單位），并報告公司主管領導。

計劃停水通知應提前24小時發(fā)布。

（二）、意外停水處理程序

發(fā)生意外停水時，項目應在15分鐘內確定是網內（管理范圍內）停水，還是網外（市網）停水，并即報告公司主管領導。

項目維修人員負責處理網內意外停水的處理，盡快恢復供水。

項目維修人員負責了解意外停水的原因，并向項目經理匯報。

項目負責在意外停水發(fā)生后12小時內向有關用戶（單位）解釋停水原因，必要時應在發(fā)生后盡快向有關用戶（單位）進行電話解釋。

5、意外停水及處理情況應在運行記錄中予以登記。

4.0相關記錄：

《停水申請單》