第一篇：一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量考核表(新版)

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核

申

請

表

申請等級及自評分數(shù) 申請單位（章）地 址 1

一、企業(yè)基本情況：

企業(yè)名稱 地址

法人代表企業(yè)類別 經(jīng)營范圍 分公司名稱 及地址 連鎖經(jīng)營汽 車維修企業(yè)總部名稱及 地址（可加附頁）2

二、從業(yè)人員 序性出生 從事專業(yè)職稱或 姓名 證3

三、安全生產(chǎn)事故記錄

事故時間

地

點

死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟損失 事故處理情況： 事故時間 地 點

死亡人數(shù)

受傷人數(shù)

經(jīng)濟損失

事故處理情況：

四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號 時間

通報部門

社會影響 原因： 時間 4

上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要：

書號 備注 號 別 年月 或工種 級別

通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因：

五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責投訴件數(shù)

六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號）序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注 5

七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況

1、儀表工具 序查驗 其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 萬用表 2 氣缸壓力表 3 燃油壓力表 4 液壓油壓力表 5 真空表 6 空調(diào)檢漏設(shè)備 7 輪胎氣壓表 8 外徑千分尺 9 內(nèi)徑千分尺 10 量缸表 11 游標卡尺 12 扭力扳手 13 氣體壓力及流量監(jiān)測儀（針對燃氣汽車維修業(yè)）14 便攜式氣體檢漏儀（針對燃氣汽車維修業(yè)）

2、專用設(shè)備 小序大中型 大型 數(shù)查驗 其他要求 設(shè)備名稱 型 號 量 記錄 貨車 和備注 客車 車 √ 1 廢油收集設(shè)備 √ 2 齒輪油加注設(shè)備 √ 3 液壓油加注設(shè)備 √ 4 制動液更換加注器 √ 5 脂類加注器 √ 6 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 6

輪胎螺母拆裝機 √ √ — 8 車輪動平衡機 √ 二類允許外協(xié) 9 四輪定位儀 √ — — 四輪定位或轉(zhuǎn)向輪定 二類允許外協(xié) 10 — √ √ 位儀 制動鼓和制動盤維修 11 — √ √ 設(shè)備 汽車空調(diào)冷媒回收凈 大貨車允許外協(xié)√ 化加注設(shè)備 總成吊裝設(shè)備或變速 13 √ 箱等總成頂舉設(shè)備 一類不少于5個，二類應(yīng)不少于2個。汽車舉升機14 汽車舉升設(shè)備 √ 或具有安全逃生通道的地溝 15 汽車故障電腦診斷儀 √ 16 冷媒鑒別儀 √

蓄電池檢查、充電設(shè)備 √ 18 √ — — 無損探傷設(shè)備 19 車身清洗設(shè)備 √ 20 打磨拋光設(shè)備 √ — √

除塵除垢設(shè)備 √ — √ 22 √ 車身整形設(shè)備 二類允許外協(xié) 23 車身校正設(shè)備 — — √ 二類允許外協(xié) 24 車架校正設(shè)備 √ √ — 允許外協(xié) 25 懸架試驗臺 — — √ 大中型客車 26 噴烤漆房及設(shè)備 √ — √ 允許外協(xié) 噴油泵試驗設(shè)備（針對 允許外協(xié) 27 √ 柴油車）√ 28 噴油器試驗設(shè)備 允許外協(xié) 29 √ √ 調(diào)漆設(shè)備 — 7

自動變速器維修設(shè)備

(見GB/T16739.2-2004中

允許外協(xié) √ 5.4.4)氮氣置換裝置（針對燃 31 √ — √ 氣汽車維修業(yè)）氣瓶支架強度校驗裝 32 √ — √ 允許外協(xié) 置（針對燃氣汽車維修業(yè)）注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測設(shè)備 序查驗 其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號記錄 和備注 號 尾氣分析儀或不透光煙度

計計

可用手動燈光儀或投影板檢測 2 汽車前照燈檢測設(shè)備 3 側(cè)滑試驗臺 可用單板側(cè)滑臺 可用制動力、制動距離、制動減速 4 制動性能檢驗設(shè)備 度的檢驗設(shè)備之一

4、通用設(shè)備 序查驗

其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 計算機 2 砂輪機 3 臺鉆（含臺鉗）4 電焊設(shè)備（大中型客車、大型貨車維修）5 氣體保護焊設(shè)備 6 壓床 7 空氣壓縮機 8 搶修服務(wù)車 注：

1、企業(yè)應(yīng)配備表1—表4要求的儀表工具、專用設(shè)備、檢測設(shè)備和通用設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。

2、從事營運車輛二級維護的企業(yè)，應(yīng)配置滿足GB/T18344規(guī)定的所有出廠檢驗項目的檢測設(shè)備。

3、各種設(shè)備應(yīng)滿足加工、檢測精度的要求和使用要求，并應(yīng)符合相關(guān)國家標準和行業(yè)標準的要求。8

4、汽車舉升機、噴烤漆房及設(shè)備等涉及安全的產(chǎn)品應(yīng)通過交通產(chǎn)品認證。

5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合上述第3條和第4條的要求。

5、設(shè)施情況

有關(guān)說明： 面積 接待２(m)室情況 有關(guān)說明： 面積 停車２(m)場情況 有關(guān)說明： 面積２(m)生產(chǎn)廠房 情況 注：1.接待室（含客戶休息室）2(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于80m，二類企業(yè)面積不少于220m。(2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設(shè)施。2.停車場(1)企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，并保證車輛行2駛通暢。一類企業(yè)的停車場面積不少于200m，二類企業(yè)的停車場面積不少于150m，不得占用公共場地。(2)租賃的停車場地應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。(3)停車場地面應(yīng)平整堅實，區(qū)域界定標志明顯。3.生產(chǎn)廠房及場地(1)生產(chǎn)廠房面積應(yīng)能滿足表1—表4所列設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正2常作業(yè)，并與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)。一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于800m，二類2企業(yè)的生產(chǎn)廠房面積不少于200m。(2)生產(chǎn)廠房應(yīng)設(shè)有總成維修間。一類企2,2業(yè)總成維修間面積不小于30 m，二類企業(yè)總成維修間面積不小于20 m，并設(shè)置總成維修所需的工作臺。拆裝工具、計量器具等。（3）生產(chǎn)廠房內(nèi)應(yīng)設(shè)有預(yù)檢工位，預(yù)檢工序應(yīng)有相應(yīng)的故障診斷、檢測設(shè)備。（4）租賃的生產(chǎn)廠 9

房應(yīng)具有合法的書面合同書，租賃期限不得少于1年。（5）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實。（6）從事燃氣汽車維修的企業(yè)，應(yīng)有專用維修廠房，廠房應(yīng)為永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面積應(yīng)與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。廠房內(nèi)通風良好，不得堆放可能危及安全的物品。廠房周圍5m內(nèi)不得有任何可能危及安全的設(shè)施。（7）從事燃氣汽車維修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專用場地，可以設(shè)在室外。應(yīng)遠離火10 八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準（自查、行業(yè)復(fù)核）分值實得 復(fù)核 考 核 項 目 評 分 標 準（分）分數(shù) 分數(shù) 接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項不能滿足要求的，扣10分，全部

一、設(shè)施、設(shè)備 100 不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項（或沒有外協(xié)的）扣10分。

二、從業(yè)人員素質(zhì) 100（1）道路運輸經(jīng)理未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不 35 人及技術(shù)得分。負責人(2)質(zhì)量檢驗員、價格從業(yè)人員結(jié)算員、業(yè)配備及獲務(wù)接待員、取從業(yè)資人員配備達不到開業(yè)條件要求的，或維修技術(shù)格證件比35 未取得從業(yè)資格證書并持證上崗源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標志。達不 人員（機例 到開業(yè)條件要求的，不得分。修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員(3)其他從持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，30

業(yè)人員 每降低5%，扣3分。

三、安全生產(chǎn) 80 無安全生產(chǎn)責任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到1.安全生產(chǎn)制度 25 位的，扣10分/項。各工位設(shè)備無安

全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或無防護措2.安全保護措施和消

施，或設(shè)施無效的，扣10分/項；生

防設(shè)施 產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項。發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，造成人員輕、3.安全事故 30 重傷的，扣15 分/起；

四、維修質(zhì)量 200 無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關(guān)技術(shù)標準、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、1.質(zhì)量保證體系 50 進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標準和計量管理、設(shè)備管理及維護、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 11

10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。采購的維修配件未按要求進行登記（1）采購 20 的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽

登記 劣產(chǎn)品或配件無合格證的，不得分。換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)2.維修配（2）舊件托修方允許（登記）自行處理的，扣件 15 處理 5分/件；舊配件或修復(fù)件無明確標識的，扣5分/件。（3）配件未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標 15 明示 識、明碼標價的，扣5分/件。未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保3.質(zhì)量保證 50

證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分。未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫不規(guī)4.出廠合格證 50

范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。

五、服務(wù)質(zhì)量 200 未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包1.服務(wù)公示 20 括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。維修項目未與車主溝通的，扣10分/2.維修透明度 40

輛次；修車現(xiàn)場不可視的，扣10分。用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準）100%起，每降低5%，扣3分。未3.用戶滿意度 30 建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨

受理制度的，扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，4.有責投訴 60 經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/5.服務(wù)質(zhì)量事件 50 起。

六、遵章守紀 200

1、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。

2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣10分/次。

3、未按規(guī)遵章守紀 200

定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標準或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。

4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高 12 于備案工時定額標準的扣10分/次。

5、只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的扣10分/輛次。

6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。

7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10分/次。

8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。

9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進行維修作業(yè)的扣5分/輛次。

10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。

七、環(huán)境保護 80 環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備 30 間通風、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢2.維修廢物 30

物回收處理不符合要求的，扣20分/項。廠區(qū)衛(wèi)生不達標，通風、吸塵、凈化、3.廠區(qū)環(huán)保 20 消聲效果不符合要求的，扣10分/項。

八、企業(yè)管理 40

未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、1、質(zhì)量信譽檔案建立 20 違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)管理

情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項。

未實行計算機信息化管理的扣20分/

2、計算機管理 20 項；建立不完善的扣10分。

九、加分項目 100 進行了企業(yè)形象設(shè)計，實行了員工統(tǒng)1.企業(yè)形象 30 一服裝、統(tǒng)一標志并示證上崗的，加

10分/項。2.連鎖經(jīng)營 20 連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的，加20分。

獲得省、市道路運輸管理機構(gòu)的，加3.市廳級以上集體榮 50 10分；獲得市、廳級的，加20分； 譽稱號 獲得省、部級以上的，加50分。說明：

1、所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數(shù)為止。

2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服 務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。13

九、企業(yè)法定代表人承諾： 本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實可靠。我承諾將嚴格遵守《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫的虛假信息，我愿接受道路運輸管理機構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出 的處罰決定。法定代表人簽名：職務(wù)： 14

第二篇：一、二類汽修廠汽車維修管理制度

一、二類汽修廠汽車維修管理制度匯編

汽車維修企業(yè)工作流程圖

汽車維修質(zhì)量承諾制度(汽修廠管理制度相關(guān))

汽修廠維修服務(wù)承諾書格式

汽車維修質(zhì)量管理制度

汽修廠顧客抱怨受理制度(汽修廠客戶投訴處理制度)

汽車維修車輛進出廠登記制度

汽車維修質(zhì)量檢驗制度

汽車修理竣工出廠合格證管理制度

汽車維修檔案管理制度

汽車修理廠：計量器管理制度

汽修檢測儀具和設(shè)備管理制度

汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度

汽車維修廠環(huán)境保護管理制度

汽修廠安全生產(chǎn)制度(汽修廠管理制度相關(guān))

汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉庫管理制度相關(guān))

汽車修理廠計算機服務(wù)管理系統(tǒng)制度

汽車維修廠設(shè)備:壓床安全操作規(guī)程

汽修設(shè)備管理制度:鉆床安全操作規(guī)程

空氣壓縮機安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

汽修設(shè)備管理:砂輪機安全操作規(guī)程

舉升機安全操作規(guī)程(汽修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

乙炔氣瓶安全使用守則

氧氣瓶使用安全技術(shù)要求(汽車維修廠設(shè)備管理制度相關(guān))

汽車維修機工安全操作守則(汽車維修廠管理制度)

汽車維修鈑金工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))

汽車維修漆工安全操作守則(汽修廠管理制度相關(guān))

汽車維修廠電工安全操作守則

汽車維修廠胎工安全操作守則

汽車維修廠檢驗試車安全操作守則

汽修廠氣焊作業(yè)安全操作守則

汽車修理廠經(jīng)理（廠長）崗位職責

汽修廠技術(shù)負責人崗位職責

汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責

汽修廠業(yè)務(wù)員崗位責任制

汽修廠財務(wù)結(jié)算員崗位職責(汽修廠財務(wù)管理制度相關(guān))

第三篇：山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法(試行

山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為加強汽車維修市場管理，加快汽車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)交通部《機動車車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號），制定本辦法。

第二條 凡在我省轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的一、二類汽車維修企業(yè)（簡稱汽車維修企業(yè)），均應(yīng)遵守本辦法。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護、遵章守紀和企業(yè)管理等方面進行的綜合評價。

第三條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條 汽車維修企業(yè)應(yīng)當自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便的維修服務(wù)。

各級交通主管部門和道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當鼓勵和支持質(zhì)量信譽等級高的汽車維修企業(yè)優(yōu)先發(fā)展。

第五條 省交通廳負責全省汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級和設(shè)區(qū)的市（以下簡稱市級）以上人民政府交通主管部門負責組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)按照本辦法規(guī)定的職責，負責具體實施汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 質(zhì)量信譽等級

第六條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第七條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標包括：

（一）設(shè)施與設(shè)備條件指標：滿足《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標：維修從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件情況；

（三）安全生產(chǎn)指標：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；

（五）服務(wù)質(zhì)量指標：服務(wù)公示情況、有責投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度；

（六）遵章守紀指標：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）環(huán)境保護指標：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況；

（八）企業(yè)管理指標：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、計算機管理情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。

在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占80分，維修質(zhì)量考核占200分，服務(wù)質(zhì)量考核占200分，遵章守紀考核占200分，環(huán)境保護考核占80分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況為加分項目。

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標準見附件一。

第九條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列條件進行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4、考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1、未達到AAA級企業(yè)的考核條件；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5、考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分數(shù)在該項總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1、未達到AA級企業(yè)的考核條件；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3、考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4、考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5、考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1、發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2、出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3、出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4、出現(xiàn)簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證、或者偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證違法違章行為情節(jié)嚴重的；

5、考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分數(shù)在該項總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分數(shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章 質(zhì)量信譽考核

第十條 汽車維修企業(yè)應(yīng)當建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、計算機管理情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；

（七）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況。

第十一條 汽車維修企業(yè)所在地縣級或者市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調(diào)解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關(guān)信息，建立包含汽車維修企業(yè)各質(zhì)量信譽考核表及考核結(jié)果為主要內(nèi)容的汽車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關(guān)信息存入汽車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

第十二條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日。考核工作應(yīng)當在考核周期次年3月至9月進行。

第十三條 汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案對上的質(zhì)量信譽情況進行總結(jié)，向作出許可決定的縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核申請表（見附件二推薦表）、考核的質(zhì)量信譽情況總結(jié)及與質(zhì)量信譽考核指標相對應(yīng)的相關(guān)材料。

在異地設(shè)有分公司的汽車維修企業(yè)，按上述要求提供材料時，應(yīng)當提供分公司的質(zhì)量信譽情況。分公司所在地縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對分公司的質(zhì)量信譽情況進行核實，出具書面證明，并對確認結(jié)果負責。

連鎖經(jīng)營汽車維修企業(yè)可直接由總部向所在地縣級或市級道路運輸管理機構(gòu)提出申請，按上述要求提供材料時，應(yīng)當提供連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況。連鎖經(jīng)營網(wǎng)點的質(zhì)量信譽情況由連鎖經(jīng)營總部進行核實，出具書面保證，并承擔由此引發(fā)的法律責任。道路運輸管理機構(gòu)對連鎖網(wǎng)點的相關(guān)情況不再進行實質(zhì)考核。

第十四條 對汽車維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當依照下列程序進行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)本機構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對汽車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進行核實。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當要求汽車維修企業(yè)進行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應(yīng)當根據(jù)各項考核指標的初步結(jié)果進行打分，對汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進行初評，并將各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)、初評結(jié)果于每年的6月底前上報市級道路運輸管理機構(gòu)。

市級道路運輸管理機構(gòu)對直接受理的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽情況按上述要求進行核實，并對企業(yè)質(zhì)量信譽等級提出評定意見。

（二）市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當將縣級道路運輸管理機構(gòu)報送的企業(yè)質(zhì)量信譽考核材料進行復(fù)核，結(jié)合本機構(gòu)的企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，對企業(yè)質(zhì)量信譽情況進行核實，并按一定比例或選擇部分企業(yè)進行抽查。復(fù)核結(jié)束后，根據(jù)企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)和所得分數(shù)，提出初步考核結(jié)果，并書面通知被考核企業(yè)。

（三）市級道路運輸管理機構(gòu)將轄區(qū)汽車維修企業(yè)的各項考核指標數(shù)據(jù)、所得分數(shù)和初步考核結(jié)果，在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進行為期15天的公示。

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向市級道路運輸管理機構(gòu)書面申訴或舉報。

舉報人應(yīng)如實簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當為舉報人保密，不得向其他單位或個人泄漏舉報人的姓名及有關(guān)情況。

（五）公示結(jié)束后，市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當對企業(yè)的申訴和社會反映的情況進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進行評定，其中評為AAA級企業(yè)的名單和各項考核指標數(shù)據(jù)及所得分數(shù)于8月底前上報省級道路運輸管理機構(gòu)。

第十五條 省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)將市級道路運輸管理機構(gòu)報送的AAA級汽車維修企業(yè)認定結(jié)果進行審核，對認定結(jié)果有疑義的，應(yīng)發(fā)回企業(yè)所在市級道路運輸管理機構(gòu)進行復(fù)核。必要時，也可直接組織復(fù)核。復(fù)核結(jié)束后，重新評定企業(yè)質(zhì)量信譽等級。

第十六條 省級和市級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)于9月30日前分別在當?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上公布上一汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項查詢系統(tǒng)，方便社會各界查詢汽車維修企業(yè)歷年的質(zhì)量信譽等級。

AAA級汽車維修企業(yè)由省級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布，AA級及以下的汽車維修企業(yè)由市級道路運輸管理機構(gòu)向社會發(fā)布。

第十七條 汽車維修企業(yè)下設(shè)的分公司與總公司一起進行質(zhì)量信譽考核；子公司的質(zhì)量信譽等級由其所在地道路運輸管理機構(gòu)單獨考核。

第十八條 具備質(zhì)量信譽等級的汽車維修企業(yè)需要分立或合并，應(yīng)當按照本辦法規(guī)定重新進行質(zhì)量信譽考核，原質(zhì)量信譽等級自動失效。

第四章 質(zhì)量信譽管理

第十九條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標注在機動車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第二十條 對新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標注質(zhì)量信譽等級。

第二十一條 汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第二十二條 道路運輸管理機構(gòu)可以根據(jù)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級的高低，對企業(yè)采取推薦參加政府采購招投標、重大事故車維修、加入全國汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)等激勵措施。

連續(xù)三年考核為AAA級的汽車維修企業(yè)，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，可由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)直接辦理換證手續(xù)。鼓勵A(yù)AA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股比超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴大維修網(wǎng)點，維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強對汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽的宣傳工作，引導(dǎo)托修車輛的單位和個人優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽等級高的汽車維修企業(yè)，運用市場機制鼓勵汽車維修企業(yè)注重質(zhì)量、維護信譽。汽車維修企業(yè)可以使用其質(zhì)量信譽等級進行新聞宣傳或者從事相關(guān)的商業(yè)活動。

第二十三條 汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當責令其限期進行整改，實施重點監(jiān)管，整改不合格且存在重大安全隱患或者因維修質(zhì)量問題造成一次死亡3人及以上道路交通事故的，由作出原許可決定的道路運輸管理機構(gòu)予以通報；情節(jié)嚴重的，由許可機構(gòu)依照《機動車維修管理規(guī)定》吊銷其經(jīng)營許可。

第二十四條 汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的。

第五章 附 則

第二十五條 三類汽車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質(zhì)量信譽考核辦法另行制定。

第二十六條 以前有關(guān)文件與本辦法不符的，以本辦法為準。本辦法自2008年1月1日起施行。

第四篇：二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件

二類汽車維修企業(yè)開業(yè)條件

汽車維修業(yè)開業(yè)條件:二類汽車維修企業(yè) 摘要:1.范圍本標準規(guī)定了二類汽車維修企業(yè)應(yīng)具備的設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護及流動資金等條件。本標準適用于二類汽車維修企業(yè)，是交通主管部門 1.范圍

本標準規(guī)定了二類汽車維修企業(yè)應(yīng)具備的設(shè)備、設(shè)施、人員、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護及流動資金等條件。

本標準適用于二類汽車維修企業(yè)，是交通主管部門對二類汽車維修企業(yè)開業(yè)審批和審驗的依據(jù)。

2.引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。

GB5624----85 汽車維修術(shù)語

JT/T27.18~27.41----93 交通行業(yè)工人技術(shù)等級標準 公路運輸與公路養(yǎng)護 3.定義

本標準采用下列定義。

3.1二類汽車維修企業(yè) the second kind of enterprises of vehicle maintenance and repair 從事汽車一級、二級維護和汽車小修生產(chǎn)的企業(yè)。4.設(shè)備條件

企業(yè)配備的設(shè)備型號、規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng);設(shè)備技術(shù)狀況應(yīng)完好，滿足加工、檢測精度要求和使用要求;允許外協(xié)的設(shè)備必須具有合法的技術(shù)經(jīng)濟合同書。應(yīng)具備下列專用設(shè)備，試驗、檢測與診斷設(shè)備，通用設(shè)備，計量器具以及主要手工具。4.1清潔作業(yè)設(shè)備

a.汽車外部清洗設(shè)備;b.零件清洗設(shè)備。

4.2補給、潤滑、緊固作業(yè)設(shè)備 a.舉升設(shè)備或地溝;b.機油加注器;c.齒輪油加注器;d.潤滑脂加注器;e.各種工作介質(zhì)加注器;f.輪胎螺母拆裝機或?qū)Ｓ貌鹧b工具;g.懸架彈簧螺栓螺母拆裝機或?qū)Ｓ貌鹧b工具。4.3檢查、調(diào)整作業(yè)設(shè)備

4.3.1 試驗、檢測與診斷設(shè)備 a.發(fā)動機綜合檢測儀;b.氣缸漏氣量檢測儀;c.曲軸箱竄氣量檢測儀;d.潤滑油質(zhì)量檢測儀;e.潤滑油分析儀;f.工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡;g.電器試驗臺;h.廢氣分析儀(從事汽油車維修);i.煙度計(從事柴油車維修);j.k.汽油泵、化油器試驗設(shè)備(從事汽油車維修);l.噴油泵、噴油器試驗設(shè)備(從事柴油車維修);m.電控汽油噴射系統(tǒng)檢測設(shè)備(從事電控汽油噴射式轎車維修);

聲級計;n.無損探傷設(shè)備;o.轉(zhuǎn)向盤轉(zhuǎn)動量檢測儀;p.車輪動平衡機;q.轉(zhuǎn)向輪定位儀;r.前照燈檢測設(shè)備(允許外協(xié));s.制動檢測設(shè)備(允許外協(xié));t.車速表試驗臺(允許外協(xié));4.3.2專用設(shè)備

a.磨氣門機;b.氣門座銑削及氣門與氣門座研磨設(shè)備或工具;c.充電機;d.噴烤漆房(從事轎車維修)或噴漆設(shè)備;e.制動鼓和制動盤修理設(shè)備;f.制動蹄摩擦片和制動塊摩擦塊修理設(shè)備;g.輪胎輪輞拆裝設(shè)備;4.4通用設(shè)備 a.鉆床;b.電焊設(shè)備;c.氧--乙炔焊設(shè)備;d.釬焊設(shè)備;e.液壓或機械壓力機;f.空氣壓縮機;g.砂輪機;h.鉗工工作臺及設(shè)備。4.5計量器具

計量器具須經(jīng)計量檢定機構(gòu)檢定，并取得計量檢定合格證。4.5.1量具 a.外徑千分尺;b.游標卡尺;c.內(nèi)徑百分表、內(nèi)徑千分表;d.百分表;e.平尺;f.平板;g.前束尺;h.厚薄規(guī);i.量杯。

4.5.2計量儀器(儀表)a.萬用電表;b.電解液比重計;c.高頻放電叉;d.轉(zhuǎn)速表;e.輪胎氣壓表;f.氣缸壓力表;g.發(fā)動機檢測專用真空表;h.溫度計。4.6主要手工具 a.千斤頂;b.扭力扳手;c.各種扳手;d.手電鉆;e.各種拉壓器;f.各種手動鉸刀。5.設(shè)施條件

5.1生產(chǎn)廠房和停車場的設(shè)置

5.1.1生產(chǎn)廠房和停車場的結(jié)構(gòu)、設(shè)施必須滿足汽車維護和汽車小修作業(yè)的要求。并符合安

全、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等有關(guān)規(guī)定，地面應(yīng)堅實、平整。

5.1.2停車場地界定標志明顯。不準占用道路和公共場所進行維護、小修作業(yè)和停車。

5.2生產(chǎn)廠房和停車場的面積

企業(yè)生產(chǎn)廠房和停車場的面積應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。5.2.1主要總成和零部件的維護和小修作業(yè)應(yīng)在生產(chǎn)廠房內(nèi)進行。主要設(shè)備應(yīng)設(shè)置在生產(chǎn)廠

房內(nèi)。主生產(chǎn)廠房面積不少于200?。5.2.2停車場面積不少于150?。6.人員條件

6.1技術(shù)管理人員

應(yīng)至少有一名具有本專業(yè)知識并取得任職資格證書、為本企業(yè)正式聘用的助理工程師或技師以上的技術(shù)人員負責技術(shù)管理工作。

6.2技術(shù)工人

6.2.1企業(yè)工種設(shè)置應(yīng)與其從事的生產(chǎn)范圍相適應(yīng)，各工種技術(shù)工人數(shù)應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)、生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，直接生產(chǎn)工人應(yīng)不少于15人。

6.2.2各工種技術(shù)工人必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，取得工人技術(shù)等級證書，并經(jīng)過交通行業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證，持證上崗。6.2.3各工種均由一名熟練掌握本工種技術(shù)的技術(shù)工人負責，其技術(shù)等級: a.汽車發(fā)動機維修工、汽車底盤維修工、汽車維修電工、汽車維修鈑金工、汽車維修漆工，不低于中級;b.其他工種，不低于初級。6.3質(zhì)量檢驗人員

質(zhì)量檢驗工作必須由專人負責。

6.3.1質(zhì)量檢驗人員必須經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓(xùn)、考核并取得“質(zhì)量檢驗員證”，持證上崗檢驗。應(yīng)至少有二名質(zhì)量檢驗員。

6.3.2應(yīng)至少配備一名經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)取得正式機動車駕駛證的試車員，其技術(shù)等級不低于中級汽車駕駛員。試車員可由質(zhì)量檢驗員兼任。

6.4財務(wù)人員

應(yīng)至少有二名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得“會計證”的財務(wù)人員，其中有一名經(jīng)過行業(yè)培訓(xùn)的財務(wù)結(jié)算人員。

7.質(zhì)量管理條件

7.1必須具備并執(zhí)行汽車維修技術(shù)國家標準和行業(yè)標準以及汽車維修相關(guān)標準。7.2必須具備所維護、小修汽車的維修技術(shù)資料。

7.3應(yīng)具有進廠檢驗單、進程檢驗單、竣工檢驗單、維修合同文本和出廠合格證等技術(shù)文件。7.4應(yīng)具有并執(zhí)行保證汽車維修質(zhì)量的工藝文件、質(zhì)量管理制度、檢驗制度、技術(shù)檔案管理制度、標準和計量管理制度、機具設(shè)備管理及維修制度等。

8.安全生產(chǎn)條件

8.1企業(yè)應(yīng)有與其維修作業(yè)有關(guān)的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程。8.2對有毒、易燃、易爆物品，粉塵，腐蝕物，壓力容器等均應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施。9.環(huán)境保護條件

9.1企業(yè)的環(huán)境保護條件必須符合國家的環(huán)境保護法律、行政法規(guī)和國家環(huán)境保護部門的規(guī)章、標準。

9.2應(yīng)積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，采取合適的處理措施和設(shè)施，使之符合環(huán)境保護法律、法規(guī)、規(guī)章、標準的規(guī)定。

10、流動資金條件

流動資金應(yīng)不少于10萬元。

11、中外合資(合作)維修企業(yè)和特約維修中心(站)條件

11.1中外合資(合作)的二類汽車維修企業(yè)，除應(yīng)具備合資(合作)維修企業(yè)特定的條件外，還必須具備本標準規(guī)定的各項條件。

11.2特約維修中心(站)進行二類汽車維修企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)的維護和小修作業(yè)時，必須具備本標準規(guī)定的各項條件。

12、承擔救援維修條件

企業(yè)承擔車輛救援維修業(yè)務(wù)，還應(yīng)具備牽引車輛或救援維修工程車和通訊工具。

第五篇：申請二類汽車維修企業(yè)申請表目錄

莘縣紅升汽修廠申請表目錄

（基本制度）

1、維修質(zhì)量管理制度

2、維修質(zhì)量保證制度

3、進廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗制度

4、技術(shù)檔案管理制度

5、標準和計量管理制度

6、機具設(shè)備管理及維修制度

7、安全操作和衛(wèi)生制度

8、人員培訓(xùn)制度

9、維修收費標準

10、用戶服務(wù)公約

11、車間環(huán)境保護措施

12、車間門衛(wèi)制度

13、維修人員崗位職責

14、兩柱舉升機安全使用說明

15、四柱舉升機安全使用說明

16、客戶投訴表

維修質(zhì)量管理制度

沒有質(zhì)量就沒有效益，質(zhì)量是提高企業(yè)信譽之源。為了在汽車用戶中樹立良好的企業(yè)形象，全體干部員工必須做到質(zhì)量第一，為提高服務(wù)素質(zhì)，特制定維修質(zhì)量管理制度。包括以下四個方面：

一、車輛進廠檢修制度

二、修理質(zhì)量管理制度；

三、車輛完工出廠檢驗制度；

四、售后跟蹤服務(wù)。

（一）車輛進廠檢修制度

1、進廠的車輛，必須條例國家和地方的有關(guān)政策和法規(guī)。

2、進廠維修的車輛一律由接車員負責進廠檢驗，并按規(guī)定輸有關(guān)手續(xù)。

①接車員嚴格按照修車委托單上的格式要求填寫進廠維修車輛的資料，認真檢查車輛的技術(shù)和裝備狀況，外觀狀況等，若圖省事而不認真填寫而引起的經(jīng)濟糾紛由該接車員全部負責，對不按要求填寫修車委托單的接車員給予每次20元的處罰。

②記錄并收存進廠維修車輛的資料和技術(shù)檔案。

③根據(jù)送修單位（人）的送修要求和報修內(nèi)容或自行判斷，確定維修類別、部位和項目。

④寫出送修單位（人）商定更換的主要零件名稱、預(yù)計完工日期（或修理車日）、估計工時費等，并由送修單位（人）答案確認。在接車定價時，如不按廠方規(guī)定標準，其損失由按車員負責。

3、進廠檢驗和手續(xù)辦理完畢后，應(yīng)立即移交車輛給車間安排生產(chǎn)，并作好協(xié)調(diào)工作，同時將有關(guān)住處反饋給配件部，以便落實有關(guān)配件和材料的供應(yīng)，縮短修理時間，提高效率。如果由于業(yè)務(wù)部、修理車間、配件部三個部門沒能力協(xié)調(diào)好而造成承修車輛未能及時出廠，并因此而給廠造成不良影響，三個部門負責人務(wù)扣當月獎金20%，直接負責人扣當月獎金50%。

4、維修過程中，需要更改或嗇維修項目和更換零部件同時需延長工期、增加費用時，班組應(yīng)配合領(lǐng)班和該車接車員與客戶重新商定，確定并作好記錄后方可作相應(yīng)的改動。

（二）、修理質(zhì)量管理制度

一、加強生產(chǎn)質(zhì)量管理，實行三級檢驗責任制，也即每臺車包括每道工序都由班組自檢，領(lǐng)班驗收和廠總檢員復(fù)檢的制度。

1、班組長、主修人對質(zhì)量的責任。

①服從廠和車間的生產(chǎn)安排，帶領(lǐng)和指導(dǎo)修理工、學(xué)徒完成廠和車間下達的生產(chǎn)任務(wù)。

②負責班組修理車輛的全部技術(shù)質(zhì)量工作，對主修車輛的質(zhì)量負主要責任，必須嚴格按操作規(guī)程順序檢查故障原因，在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題及時通知領(lǐng)班或維修技術(shù)顧問，協(xié)助解決，本班工人必須在場了解故障原因，做好記錄，不斷提高自身技術(shù)水平，不能馬虎了事。③督促班組人員愛護客戶車輛，保持車輛整潔，文明施工，杜絕野蠻操作，防止損壞用戶車輛。

④根據(jù)汽車修理手冊或有關(guān)修理工藝規(guī)程對主修車輛進行技術(shù)鑒定，提出修理所需的零件材料計劃。

⑤必須做好大修車輛在修理前的技術(shù)數(shù)據(jù)測量和發(fā)外加工后技術(shù)數(shù)據(jù)測量，并作記錄存檔。

⑥負責全班修理車輛在過程檢驗和班組自檢工作，檢驗合格簽名后方可交回領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)不合格，檢明原因，馬上返修，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。

2、車間檢驗由領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問負責，維修部經(jīng)理進行過程監(jiān)督。

①領(lǐng)班及維修技術(shù)顧問是現(xiàn)場生產(chǎn)指揮及解決技術(shù)難題的關(guān)鍵，協(xié)助班組解決生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量上的疑難問題，對各班組的維修車輛質(zhì)量負責，加強對班組技術(shù)監(jiān)督。

②維修部經(jīng)理配合領(lǐng)班監(jiān)督各班組員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，文明施工，對在生產(chǎn)中碰到的技術(shù)難題及時處理，及時組織業(yè)務(wù)、技術(shù)、質(zhì)檢等人員研究解決，并及時掌握技術(shù)要點，不斷提高員工技術(shù)水平。

③對大總成件的更換作出技術(shù)鑒定。

④根據(jù)生產(chǎn)需要協(xié)助班組試車，找出故障原因，不斷提高修車效率。

⑤對各班完工車輛進行技術(shù)檢驗，檢驗發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時退回 班組返修，確保質(zhì)量，檢驗合格后簽名交總檢員作最后出廠前檢查。

3、凡因檢驗不合格的車輛，領(lǐng)班、班組應(yīng)查明原因，盡快解決問題；對于車輛不合格而無故拒絕返工的班組，影響到廠的聲譽，由廠部決定處罰；對于質(zhì)檢員不負責任，不驗車出廠，由于質(zhì)量問題給廠造成損失或不良影響的，除陪償損失外，由廠領(lǐng)導(dǎo)決定處分意見。同時，未經(jīng)車間檢驗人員（含領(lǐng)班、總檢驗員）簽名而交單的維修車輛，除工時費不計入班組外，給廠造成損失或不良影響的，將按責任大小追究當事人或班組的責任。

二、對修理工藝過程的要求和實施辦法

1、嚴格按照汽車修理手冊要求維修，保養(yǎng)車輛，絕不允許偷工減料，馬虎蒙混，關(guān)鍵部位應(yīng)由主修工親自檢查或修理，以免出現(xiàn)質(zhì)量上的差錯。

2、修理工應(yīng)盡量使用專用工具進行分解安裝，盡量避免零件的損壞，確有因不按操作規(guī)程進行作業(yè)而造成零件損壞的，屬于修理質(zhì)量事故，零件所損失費用列入班組成費用內(nèi)，并將視情節(jié)輕重扣罰獎金。

3、凡修理車輛必須進行三級檢驗，經(jīng)檢合格后方可轉(zhuǎn)工序或出廠。

4、維護車必須進行進程檢驗，由主修工負責，領(lǐng)班配合，把好每一個總成件的質(zhì)量關(guān)，避免返工。

三、保修制度

為了保證我廠的信譽，對來我廠進行二保的車輛一律實行保修制度。

1、一般性修理項目

保行1000公里/30天內(nèi)

2、全車鈑金修復(fù)及噴漆

120天內(nèi)

保修期間出現(xiàn)確因修理質(zhì)量而引起的問題，經(jīng)徹底分析為修理責任，必須無條件返工，并按條例執(zhí)行扣罰。

（三）車輛出廠檢驗制度

一、車輛出廠檢驗是車輛維修竣工后交付顧客之前的最終全面檢 驗，必須嚴格執(zhí)行國家和地方的有關(guān)標準和法規(guī)，并按照原廠的技術(shù)要求把好質(zhì)量關(guān)，確保修理質(zhì)量，維護用戶利益。

二、維修竣工出廠的車輛必須經(jīng)廠總檢驗員檢驗

1、總檢驗員必須按維修項目和內(nèi)容項進行檢驗，嚴格報導(dǎo)關(guān)，對 缺修或不合格的項目，應(yīng)及時責令承修班組（人）進行返工，并作相應(yīng)記錄，檢驗合格后才能簽名確認；

2、總檢驗員必須對出廠車輛的存在問題進行記錄，并提出 修理； 或保養(yǎng)的建議，以便接車員提醒客戶。

3、根據(jù)維修的車輛進廠檢驗記錄，核實車輛的裝備和附屬裝置以 及技術(shù)檔案，行駛執(zhí)照等，發(fā)現(xiàn)遺缺及時追查，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

三、經(jīng)檢驗合格準備出廠的車輛，應(yīng)進行全車清洗，然后 停放到指 定區(qū)域，并將行駛執(zhí)照，車鎖和提供給用戶的全部技術(shù)文件移交調(diào)控員。

四、調(diào)控員應(yīng)及時知會有關(guān)部門和售貨員做好結(jié)算，并準備好各種 單證等，然后由接車員通知用戶前來提車

五、接車員在整個修理過程中起引導(dǎo)作用，將顧客的意見及要求準 確傳達給維修班組，并跟進修理進度；在移交車輛給客房之前應(yīng)確定客房的維修項目已全部完成，否則提出返修。

（四）修理出廠后的跟蹤服務(wù)

修理竣工出廠后的車輛由結(jié)算員將客房的詳細資料整理轉(zhuǎn)交客房服務(wù)部，客房服務(wù)部在一周內(nèi)對出廠的車輛進行電話跟蹤查詢，了解客房車輛出廠后的使用情況，并記錄客房的反饋意見，如發(fā)現(xiàn)問題與車主商定回廠檢查，分清責任，客房服務(wù)部每周統(tǒng)計電話查詢記錄，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出改善意見，及時調(diào)整工作方法。

維修質(zhì)量保證制度

1、對進廠車輛要嚴格按照機動車二級維護所規(guī)定的規(guī)程對車輛進行 維護，經(jīng)維護合格出廠車輛，必須符合《汽車維護工藝規(guī)范》JT/T201-95所規(guī)定的要求。

2、汽車維修竣工出廠質(zhì)量保證制度，根據(jù)交通部要求，我廠對維修合 格出廠車輛質(zhì)量作出如下規(guī)定：1）、車輛二級維護15天或行駛1500公里。2）、車輛小修7天或行駛700 公里。

3、車輛在質(zhì)量保證期內(nèi)應(yīng)合理使用、定期檢查，因維修質(zhì)量而造成車 輛故障或機件損壞事故的則由承修單位班組負責，因車輛外出長途須修理的應(yīng)通知承修單位共同協(xié)商處理或到當?shù)鼐S修廠維修，其維修項目的費用，則由原承修方負責。

4、在保證期內(nèi)，由客戶、司機違反使用規(guī)程而造成車輛故障特殊損壞 不屬維修質(zhì)量問題的，其經(jīng)濟損失由車方自己負責。

檢驗制度

一、汽車進場檢驗：

根據(jù)客戶提供報修項目，由接車業(yè)務(wù)員填寫車輛報修單，在修理過程中，如超出客房報修項目范圍的，應(yīng)即向接車業(yè)務(wù)員反映，以便于接車業(yè)務(wù)員與客戶重新核實報修項目。

二、施工過程檢驗：

在班組自檢的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工項目由質(zhì)檢員按修理過程認真檢驗，檢驗合格則質(zhì)檢員簽名，不合格則督促班組返工。認真貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標準，工藝規(guī)范和廠制定的關(guān)于汽車維 護作業(yè)項目的標準。

三、完工試車檢驗：

1、在班組自檢和過程檢驗完成的基礎(chǔ)上，由檢驗員進行 道路和檢 驗，并分別填寫“車輛竣工檢驗記錄表”，“車輛過程檢驗表、路檢情況記錄表”，“二級保養(yǎng)車輛以上竣工路試檢驗項目記錄表”。（年審車輛應(yīng)按規(guī)定填寫年審表格）

四、出廠檢驗：

1、貫徹執(zhí)行《汽車二級維護竣工出廠技術(shù)條件》。

2、由總質(zhì)檢檢查班班過程檢驗是否完工簽名，必要時可復(fù)檢其施 工項目，合格后在施工卡總檢欄簽名。

技術(shù)檔案管理制度

1、隨時收集各部門辦理完畢的技術(shù)檔案，資料按“條款類目”分別存放，翌年經(jīng)檢查齊全后整理立卷歸檔。

2、案卷厚度一般在15-2分分左右為宜，裝訂前做好技術(shù)資料的檢查，如對破壞或褐色材料，應(yīng)進行修補或復(fù)制。

3、根據(jù)卷內(nèi)文件之間的聯(lián)，還要進行系統(tǒng)地排列、編號、擬寫案卷目錄等，檔案目錄主要由封面、全宗說明、案卷目錄、卷內(nèi)目錄組合而成。

4、案卷按年代、機構(gòu)排列、永久與長、短期案卷分開保管，每個箱要紡編上順序及說明存放案年號與卷號。

5、注意做好保密工作，做好防盜、防火、防塵、防鼠、防高溫、防強光、等措施。

6、每年對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措拖，確保其安全性。

7、對于已失去作用的檔案要進行銷銷毀或有碎紙機進行處理，銷毀檔案材料要認真鑒定。

8、銷毀檔案材料時，必須指派專人臨銷，防止失密。

標準和計量管理制度

一、專用工具管理：

1、專用工具專人負責，技工要使用時須簽名領(lǐng)用。

2、維修工須合理的使用專用工具如有損壞要及時報告補充，不 按規(guī)定操作、私自損壞或跌均須作出賠償。

3、每天下班前管理員要取收回、清點所有專用工具，加班要有 領(lǐng)班批準，可暫不收回。

4、專用工具要按固定專用位置擺放，使用完畢要清洗干凈、整 齊地放回原位。

5、某些專用工具要經(jīng)過培訓(xùn)后才可使用，不得隨意操作。

6、非工作需要，任何專用工具不得帶出廠區(qū)。

二、車間在修車匙管理

1、接車員接入車后交給調(diào)控員統(tǒng)一管理。

2、每輛車匙都要貼上相應(yīng)的車號，按車種歸類，集中保管，下 班后鎖起（由調(diào)控員完成）。

3，每天下班前由調(diào)控員統(tǒng)一清點回收，加班的要有領(lǐng)班批準，非工作需要，車匙不得帶出廠區(qū)。

4、領(lǐng)用時要簽名，誰遺失和損壞由誰負責。

5、每把車匙都要小心輕放，特別是帶電子的車匙。

6、對暫不工作的車匙（如：等答復(fù)、等配件、等出廠）都一律 放由調(diào)控窒保管。

三、維修資料管理

1、管理員由調(diào)控員兼任，將資料書籍歸類標上標簽，鎖好。

2、技工和其他相關(guān)人員借用時要簽名。

3、閱讀使用要保證書籍清潔，不得涂上油污，不得少頁。

4、管理員要每天收回清點，加班的要有領(lǐng)班批準使用，非工作 需要對所資料不可帶離出廠。

5、對遺失、損壞的要作出賠償

機具設(shè)備管理及維修制度

管理員和班組的職責：

1、熱愛本職工作，對設(shè)備實行定期保養(yǎng)和清洗，保證設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)生產(chǎn)。

2、班組對設(shè)備在使用過程中有損壞的，要及時會同管理人員維 修好，保證不妨礙生產(chǎn)的需要。

3、管理人員對所有設(shè)備清潔一次，保證設(shè)備的清潔。

4、設(shè)備管理員對每臺設(shè)備應(yīng)了解使用性能，和維修技術(shù)的安全

操作規(guī)程。

5、對管理工作不負責、違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的每次罰 款50元。

6、在汽車升降過程中，嚴禁工作區(qū)汽車底部站人，和作業(yè)汽車 升至合適位置時，上好保險鎖后，方能進入作業(yè)區(qū)工作。

7、作業(yè)完工后，將用過和設(shè)備放回原處，關(guān)好電源，搞好清潔。

8、機具設(shè)備由負責的班組進行嚴格的定期保養(yǎng)，出現(xiàn)故障由專 業(yè)技術(shù)人員負責維修。

安全操作和衛(wèi)生制度

一、對維修車輛故障作出報告

1、從調(diào)度員手中接至維修單及車匙，請駕駛?cè)藛T將車移到維修工位，放好葉子板護罩。

2、對照維修單，查看一下車的內(nèi)外、損傷、儀表、按鍵功能操作。

3、逐項檢查，舉升車輛要注意安全，拆裝要規(guī)范，檢查要仔細認真。

4、發(fā)現(xiàn)新故障要向領(lǐng)班或前臺反映，不得擅作主張進行維修。

5、快速準確地作出判斷并填寫維修報告，由領(lǐng)班復(fù)查、簽字、交由零件部報價。

6、檢查完畢，將車匙回調(diào)控室，以便調(diào)控員對其他工種作出安排。

二、對車輛進行維修

1、接到維修答復(fù)即到零件部領(lǐng)取新配件。

2、遵照維修手冊，規(guī)范操作。

3、當天不能完成工作的車輛，對新舊零配件，要妥善保存。

4、維修過程中，損壞車輛或零配件要及時向領(lǐng)班和經(jīng)理報告，以便找到合適的解決方法。

5、遇到疑難問題，要及時向領(lǐng)班反映。

6，未獲批準，不得擅自進行維修單上以外的項目。

7、無工作需要時，不得坐在車內(nèi)及亂動車上任何物件。

8、不得與客戶私自談?wù)撘磺芯S修內(nèi)容。

9、下班前關(guān)好車門、車窗，對所借的工具、資料及車匙要保證完好，當天歸還。

三、竣工交車

1、完工后，自己認真檢查一遍，然后在維修單上簽字，通知質(zhì)檢來驗車。

2、收拾好舊車件，放回車尾倉。

3、清潔車輛、工具、工位、歸好所借工具、資料。

4、配合質(zhì)檢員檢驗，對不合格的項目要及時返修。

四、輔料的管理：

1、輔料由專用工具管理員兼職管理

2、輔料都需簽名領(lǐng)用，并要記下用量多少。

3、對要收款的輔料須在工單上作出記錄，記下應(yīng)收款額。

4、根據(jù)維修工作量的大小和實際情況來領(lǐng)料，不要浪費。

5、每月要清點一次，庫存不夠的要及時補充。

五、生產(chǎn)、衛(wèi)生、安全管理

1、一切工作都要在安全條件下進行。

2、車間內(nèi)嚴禁吸煙，對易燃易爆物要隔離儲存。

2、升降車輛時，要放好支撐點落車時車下無異物和人。

3、車間內(nèi)，指定售貨員進行培訓(xùn)后才能開車，并不能超速，非指定人員禁止駕車；若有發(fā)現(xiàn)第一次警告，連續(xù)二、三次則罰款或開除，對于出現(xiàn)事故，責任自負。

4、維修車輛要技術(shù)規(guī)范、遵照維修手冊、合理的使用專用工具，嚴禁野蠻維修。

5、維修車輛時，工具配件不得隨地亂擺，保持地面工具的清潔，油污水污要馬上清理。

6、使用完畢的設(shè)備、器材要放回指定的位置，擺放整齊；更換的新、舊配件要妥善存放。

7、維修設(shè)備要專人定期進行保養(yǎng)、維護檢查。

8、合理的使用輔料，不要浪費。

9、手波啟動前要確保檔位在空檔。

10、下班前切斷所有用電設(shè)備的電源開頭。

六、質(zhì)量的管理（以下祥見附單）

1、車輛進廠檢修制度；

2、修理質(zhì)量管理制度；

3、車輛出廠檢驗制度；

4、修理出廠后跟蹤服務(wù)。

培訓(xùn)和考核制度

為了提高員工的技術(shù)水平，使員工的思想的技術(shù)都能跟上現(xiàn)代化的要求，企業(yè)特制定了培訓(xùn)和考核制度，進行定期的培訓(xùn)和定期考核，任何員工都不能無故缺席。

一、培訓(xùn)制度

（一）職前培訓(xùn)

員工在本企業(yè)上班之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。

1、企業(yè)簡介和各種規(guī)章制度的講解。

2、工作崗位職務(wù)說明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講 解。

3、汽車的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習。

4、實際操作的訓(xùn)練。

（二）在職培訓(xùn)

根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，和汽車業(yè)的不斷發(fā)展，進行在職期間的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。

（三）專業(yè)培訓(xùn)

選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習。

二、考核制度

對員工進行考核并評定成績是企業(yè)長期的方針，考核的 內(nèi)容包括職業(yè)道德、理論知識、出勤率、技能操作、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。

1、綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計，工作記錄、獎懲記錄、每年進行一次。

2、理論技能考核定期舉行，分為書面和實際操作兩部分。

3、考核成績記入員工檔案，作為每的年終評定，獎懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)。

4、參加才績評定的人員必須公正無私、嚴守秘密。

用戶服務(wù)公約

一、前臺按車員

1、電話預(yù)約。

2、車到后，安放座椅罩和地板墊紙。

3、聽清楚顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、財物；作下記錄，清楚詳細寫在工單上。

4、正確診斷車輛故障；疑難的故障，請領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。

5、向客人解釋要修理項目以及價格和時間，項目多、價格高要用傳真報告給客人。

6、把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項目告知客人。

7、如交車期有所更改，立即通知客人。交車時，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對所修項目，告訴客人應(yīng)注意的問題及下次保養(yǎng)時間。

8、做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話詢問車輛維修后的情況，對客戶提出的意見和建議作下記錄，妥善處理。

二、前臺接持員

車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人結(jié)帳后，立刻準備好放行條。

三、調(diào)控員

1、按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。

2、隨時提醒技工，以免耽誤交車期。

3、把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項目轉(zhuǎn)告前臺管理員。

4、時刻掌握各班組的維修進程。

5、協(xié)調(diào)好機、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。

6、每天下班前應(yīng)清點并回收所有車匙，加班車除外。

四、領(lǐng)班

1、幫助前臺管理員對難度大的車輛進行診斷。對復(fù)雜故障、修理難度大的問題進行重點質(zhì)量監(jiān)控。

2、在維修過程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車輛。

3、在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。

4、車輛修復(fù)后必須檢查，以保證車內(nèi)外清潔。

5、在工作中，督促技工按章程進行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進行修車，并注意安全。

6、時刻關(guān)注各班組的工作進展，給需要幫助的班組及時協(xié)調(diào)、幫助。

7、協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門的工作。

8、保持車間的清潔。

五、技工

1、嚴格遵守車間制度，安全工作。在維修時，車頭兩側(cè) 復(fù)蓋防護皮罩，以免損壞車輛。

2、使用專用工具和專用維修手冊，按步驟進行維修，小心車輛。

3、在維修過程中，有疑難問題（沒把握的）及時提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項目，要及時向領(lǐng)班反映。

4、車輛維修完工后，車輛內(nèi)外必須清洗干凈。

5、不得私自駕駛車輛，無工作需要不得坐入汽車內(nèi)，不得亂動維修車內(nèi)任何物品。

6、下班后關(guān)好維修車輛門窗，車匙交回調(diào)度室。

7、保存好自己的維修工具，對拆下的零配件要妥善保存。

8、通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴格要求自己所帶的徒工。

六、質(zhì)檢

1、車輛修復(fù)后，對需經(jīng)路試的車輛，特別是經(jīng)輪胎定位、輪胎平衡、發(fā)動機性能檢測的車輛，以及維修項目是車身振動、車身有噪音的車輛一定要進行路試。

2、檢查工單所要求的項目是否完成，并促項質(zhì)檢。

3、在路面試車過程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。

4、交車前，檢查車輛是否清潔，對維修不合格的要堅決打回返工。

七、維修部經(jīng)理

1、關(guān)注前臺接待工作，保證客人得到熱情接待；接待和處理客人投訴。

2、關(guān)注各項需維修的項目，保證其他到實施。

3、關(guān)注維修工藝，保證其符合要求。

4、關(guān)注交車時間。

5、對車間出現(xiàn)的問題要及時解決，確保車間正常運作。

6、交車時，重新檢查車輛是否清潔。

八、配件

1、配件報價要準確、準時，對于不明的配件號碼或其它疑問，要到現(xiàn)場核對。供貨不及時，要盡快報告。

2、盡快向維修車間提供顧客所需的配件；配件編碼報價要及時準確。

3、當配件到達后，立刻通知調(diào)控員。

4、定期清點、檢查倉庫，合理安排庫存

環(huán)境保護措施

為了加強對企業(yè)全體員工環(huán)境保護的教育認識，啟發(fā)引導(dǎo)全體員工對環(huán)境保護的重要性和必要性，根據(jù)本單位的實際情況，特制定以下環(huán)境保護措施。

一、全廠員工要對環(huán)保工作進行全面貫徹落實，對該廠在生產(chǎn)維修過程中車輛的一切廢舊機燃油，要進行合理處 理，不得將廢舊油料倒進下水道進行排放。

二、每個工作日完畢后，各班組清理的垃圾，廢舊物品，必須按指定位置進行堆放。然后由廠統(tǒng)一將該廢品拉圾，按有頭環(huán)保部門的要求運往指定場所進行處理。

三、定期對全廠的各下水道進行清理，對廠區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作加強管理，每月對廠區(qū)進行一次大清潔，搞好內(nèi)部廠區(qū)的衛(wèi)生角落，使廠區(qū)有一個潔凈的工作環(huán)境。

四、做好廠區(qū)內(nèi)綠化值樹工作，加強對廠區(qū)門前的管理及修建上作，美化廠內(nèi)、外區(qū)域的自然環(huán)境，按環(huán)保部門的有關(guān)要求，做好廠區(qū)的環(huán)保工作，把我廠建成一個美化自然環(huán)境的先進集體。

車間門衛(wèi)制度

1、除本處工作人員外，任何人未經(jīng)允許不得進入維修車間。

2、非本處工作人員，必須持有本公司的參觀證，方可進入維修車間。

3、任何人進出工場時，不準攜帶手袋等物品；如特殊需要，請服從管理人員的檢查。

4、對進出維修車間車輛上裝載的可疑物品要進行檢查。

5、無維修單的外來車輛未經(jīng)有關(guān)人員同意不得放入車間。

6、每天下午下班后，無工作需要，車間內(nèi)不得有人員逗留。

7、每天下班，員工離開廠時，對廠內(nèi)的任何非私人物品，沒有領(lǐng)導(dǎo)的批準，不得私自帶走。

8、注意防火防盜，下班后認真檢查所有門窗關(guān)好；切斷所有不工作用電設(shè)備的電源。

維修人員崗位職責

一、前臺按車員

1、電話預(yù)約。

2、車到后，安放座椅罩和地板墊紙。

3、聽清楚顧客提出的修理要求和故障現(xiàn)象，認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、財物；作下記錄，清楚詳細寫在工單上。

4、正確診斷車輛故障；疑難的故障，請領(lǐng)班和質(zhì)檢員幫助診斷。

5、向客人解釋要修理項目以及價格和時間，項目多、價格高要用傳真報告給客人。

6、把技工和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的其他需維修項目告知客人。

7、如交車期有所更改，立即通知客人。交車時，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對所修項目，告訴客人應(yīng)注意的問題及下次保養(yǎng)時間。

8、做好修后服務(wù)，經(jīng)常打電話詢問車輛維修后的情況，對客戶提出的意見和建議作下記錄，妥善處理。

二、前臺接持員

車輛維修完工后，立即整理結(jié)帳單據(jù)，以免客人久等，客人 結(jié)帳后，立刻準備好放行條。

三、調(diào)控員

1、按技工的技術(shù)情況和工作量大小，把工單交給合適的技工，安排好工作。

2、隨時提醒技工，以免耽誤交車期。

3、把技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項目轉(zhuǎn)告前臺管理員。

4、時刻掌握各班組的維修進程。

5、協(xié)調(diào)好機、電、鈑金、噴漆各工種的工作安排，提高工效。

6、每天下班前應(yīng)清點并回收所有車匙，加班車除外。

四、領(lǐng)班

1、幫助前臺管理員對難度大的車輛進行診斷。對復(fù)雜故障、修理難度大的問題進行重點質(zhì)量監(jiān)控。

2、在維修過程中，幫助屬下技工維修，特別是難度大且需分析的車輛。

3、在維修過程中，將技工發(fā)現(xiàn)的其他需要維修的項目轉(zhuǎn)告調(diào)控員。

4、車輛修復(fù)后必須檢查，以保證車內(nèi)外清潔。

5、在工作中，督促技工按章程進行維修，幫助和督促技工善于使用維修資料進行修車，并注意安全。

6、時刻關(guān)注各班組的工作進展，給需要幫助的班組及時協(xié)調(diào)、幫助。

7、協(xié)調(diào)其他領(lǐng)班和配件等部門的工作。

8、保持車間的清潔。

五、技工

1、嚴格遵守車間制度，安全工作。在維修時，車頭兩側(cè)復(fù)蓋防護皮罩，以免損壞車輛。

2、使用專用工具和專用維修手冊，按步驟進行維修，小心車輛。

3、在維修過程中，有疑難問題（沒把握的）及時提出一齊解決，不得私下蠻干，發(fā)現(xiàn)其它需要維修的項目，要及時向領(lǐng)班反映。

4、車輛維修完工后，車輛內(nèi)外必須清洗干凈。

5、不得私自駕駛車輛，無工作需要不得坐入汽車內(nèi)，不得亂動維修車內(nèi)任何物品。

6、下班后關(guān)好維修車輛門窗，車匙交回調(diào)度室。

7、保存好自己的維修工具，對拆下的零配件要妥善保存。

8、通過日常工作，努力提高自己的維修技術(shù)，并要嚴格要求自己所帶的徒工。

六、質(zhì)檢

1、車輛修復(fù)后，對需經(jīng)路試的車輛，特別是經(jīng)輪胎定位、輪胎平衡、發(fā)動機性能檢測的車輛，以及維修項目是車身振動、車身有噪音的車輛一定要進行路試。

2、檢查工單所要求的項目是否完成，并促項質(zhì)檢。

3、在路面試車過程中，如發(fā)現(xiàn)其他需要調(diào)整和糾正的情況，注明在工單上。

4、交車前，檢查車輛是否清潔，對維修不合格的要堅決打回返工。

七、維修部經(jīng)理

1、關(guān)注前臺接待工作，保證客人得到熱情接待；接待和處理客人投訴。

2、關(guān)注各項需維修的項目，保證其他到實施。

3、關(guān)注維修工藝，保證其符合要求。

4、關(guān)注交車時間。

5、對車間出現(xiàn)的問題要及時解決，確保車間正常運作。

6、交車時，重新檢查車輛是否清潔。

八、配件

1、配件報價要準確、準時，對于不明的配件號碼或其它疑問，要到現(xiàn)場核對。供貨不及時，要盡快報告。

2、盡快向維修車間提供顧客所需的配件；配件編碼報價要及時準確。

3、當配件到達后，立刻通知調(diào)控員。

4、定期清點、檢查倉庫，合理安排庫存。兩柱舉升機安全使用說明

一、嚴楚超負荷承載，舉升機所允許的額定負載為3500KG。

二、將所需修理的汽車開到舉升機兩柱之間的中間位置，舉升機四個托盤接觸到汽車生產(chǎn)廠家所建議的托舉點處，并使汽車支承面與托盤接觸良好。

三、當汽車舉升到離150-200MM后，晃動車子，檢查汽車是否已停穩(wěn)，在確信汽車已安全定位后，繼續(xù)按上升按鈕，直到汽車被舉升到工作位置。

四、舉升過程中，注意觀察汽車是否平穩(wěn)，如有異常應(yīng)立即停機。

五、舉升過程中，嚴禁人員在被舉升機的汽車內(nèi)或舉升區(qū)域內(nèi)。

六、然后輕輕按下泵站下降手柄，使主、副保險鉤準確地扣入保險板方孫內(nèi)，此時已確定保險系統(tǒng)處于保險狀態(tài)，并關(guān)掉電源到“0”位置只有這樣才可以在舉升汽車下方工作。

七、下降時，在確信沒有物和人在舉升機活動范圍內(nèi)時，先按通電源開頭打到“1”位置，按通上升按鈕，使升降架上升一點，同時向下扳動保險手柄，使主、副保險鉤脫開保險板，再按下泵站上下降手柄

八、操作者在離開舉升機前，必須將汽車降至最低位置，并把電源開關(guān)關(guān)掉到“0”位置。兩柱舉升機維護、保養(yǎng)

一、每天操作前，應(yīng)維護、保養(yǎng)項目；

A、檢查主、副保險鉤工作是否靈敏可靠；

B、檢查同步鋼絲繩是否松動，如松動，請張緊并固定；

C、檢查鏈條連接端開口銷是否松脫，鏈端接頭連接銷軸是否松脫；

D、檢查油箱內(nèi)的油量，補足液壓油； E、液壓系統(tǒng)是否泄漏；

F、主柱導(dǎo)軌潤滑情況；

G、清洗主柱導(dǎo)軌上的油污和毛刺，檢查滑塊磨損是否嚴重，如有應(yīng)及時更換。

H、行程開關(guān)是否有效。

二、每項年保養(yǎng)維護項目。

液壓油使用前三個月更換一次，以后每年更換一次。四柱舉升機安全使用說明

一、舉升機不得舉升超過4500KG的車輛。

二、將汽車開到舉升機上，確認已擺正在舉升機橫梁上。

三、把電源開關(guān)打到“1”位置，按動上升按鈕。此時要注意四根據(jù)鋼絲繩均勻受載，兩根橫梁平行上升。

四、待舉升機升到工作位置后，輕輕按動下降按鈕（不扳動保險手柄），使舉升機橫梁上的檔板平穩(wěn)地鎖在保險板上，以確信保險系統(tǒng)生效。把電源開頭打到“0”位置，此時才可在汽車下進行維修作業(yè)。

五、舉升機下降時，確認沒有人和物在舉升機下面時，把電源開頭打到“1”位置，須先按一下向上標記按鈕，待舉升機橫梁上的檔塊脫離保險板。扳動手柄再按向下標記按鈕，舉升機便自知下降。不得在不松動檔板的情況下，隨意板動手柄。

六、操作者在離開舉升機前，必須將汽車降至最低位置，并把電源開關(guān)關(guān)到“0”位置。

四柱舉升機維護、保養(yǎng)

1、檢查保險檔塊及保險板是否靈敏可靠及磨損情況。

2、檢查同步鋼絲繩是否松動。

3、鋼絲繩、鋼絲繩輪及各轉(zhuǎn)動關(guān)節(jié)潤滑情況。如情況差，需加注潤滑油。

4、檢查油箱內(nèi)的油量，補足液壓油。

5、液壓系統(tǒng)是否泄漏。

6、行程開關(guān)是否有效。

客戶投訴表

填表日期：200 年

月

日，該表格由客戶服務(wù)部統(tǒng)一處理，處理結(jié)果及意見必須如實反映情況。

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