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      艾滋病日常工作制度(推薦閱讀)

      時(shí)間:2019-05-14 03:42:44下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:艾滋病日常工作制度

      艾滋?。℉IV)抗體初篩檢測點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室日常工作制度

      1.室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持整潔,各種儀器設(shè)備要安裝適當(dāng),器皿試劑擺放整齊,標(biāo)志清晰,有良好的通風(fēng)設(shè)備。

      2.實(shí)驗(yàn)室工作人員工作時(shí)一律穿制服,保持衣帽整潔,試驗(yàn)過程中應(yīng)專心致志、認(rèn)真負(fù)責(zé),堅(jiān)守工作崗位,不得隨意串崗、閑談,保持實(shí)驗(yàn)室安靜,下班離開實(shí)驗(yàn)室前要檢查并關(guān)好水、電、門、窗等,注意實(shí)驗(yàn)室安全。

      3.認(rèn)真開展實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制工作,儀器設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),有溫度記錄,檢測標(biāo)本的保存要求符合規(guī)范要求。

      4.實(shí)驗(yàn)室不得放置與測試無關(guān)的物品,水、溫、濕度、光照、防震、防塵、防噪聲等,環(huán)境必須符合實(shí)驗(yàn)室的工作要求。

      5.實(shí)驗(yàn)和樓道內(nèi)必須配置足夠的安全防火措施,并定期檢查保養(yǎng)。

      6.對(duì)不同屬性、品種和含量水平的試樣,應(yīng)有足夠的試驗(yàn)區(qū)域,予以分離檢驗(yàn),尤其是已知具有生物危害的試樣必須分離檢驗(yàn)。防止損害工作人員健康和污染環(huán)境。

      7.與檢驗(yàn)無關(guān)人員不得進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室,外單位人員聯(lián)系工作,一律在辦公室接待。8.實(shí)驗(yàn)結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)清理實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場和用品,對(duì)染菌帶毒的器具廢棄物應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行消毒無菌處理。

      9.實(shí)驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙、用餐和進(jìn)食。

      第二篇:日常工作制度

      一、崗位目標(biāo)責(zé)任制

      將日常工作任務(wù)、工作目標(biāo)合理分解細(xì)化到片區(qū)和部門,對(duì)片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門工作人員實(shí)行“一崗雙責(zé)”,即片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門工作人員既要對(duì)片區(qū)工作負(fù)責(zé),又要對(duì)分管工作和部門工作負(fù)責(zé),按工作責(zé)任狀實(shí)行統(tǒng)一考核和管理。階段性、臨時(shí)性工作任務(wù)不能歸口歸崗位或任務(wù)較重的,通過召開會(huì)議研究決定工作分工。

      二、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

      1、層級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)制。一般工作人員既向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo),又向站(所)長報(bào)告工作,站(所)負(fù)責(zé)人既向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo),又向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,分管領(lǐng)導(dǎo)向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)報(bào)告工作。相關(guān)工作人員必須掌握對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作基本情況。

      2、實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)”機(jī)制。站所工作任務(wù)在向片區(qū)下達(dá)的同時(shí),又向站(所)長下達(dá),片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和站(所)長交付相關(guān)責(zé)任人落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部或部門布置工作前,要認(rèn)真研究,精心安排;下達(dá)任務(wù)時(shí),要明確工作內(nèi)容、工作要求、工作時(shí)限;任務(wù)下達(dá)后,要深入調(diào)查研究,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和督促落實(shí)。負(fù)責(zé)人接到任務(wù)后,要及時(shí)分解下達(dá)給有關(guān)責(zé)任人,并負(fù)責(zé)督促、落實(shí)、反饋。有關(guān)責(zé)任人要及時(shí)按要求認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)。

      3、村(社區(qū))工作指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)機(jī)制。片區(qū)工作組為村(社區(qū))工作的指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員、貫徹員,負(fù)責(zé)村(社區(qū))工作的傳達(dá)、貫徹、指導(dǎo)、督促、落實(shí)、反饋。

      三、事務(wù)公開制度

      堅(jiān)持政務(wù)公開,把政府領(lǐng)導(dǎo)分工、站所職能及聯(lián)系電話、鎮(zhèn)政府站所辦事程序、時(shí)限、監(jiān)督電話等干部群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題作為政務(wù)公開重點(diǎn),嚴(yán)格公開時(shí)間、形式、程序,做到內(nèi)容真實(shí)、全面。加強(qiáng)黨務(wù)公開,促進(jìn)事務(wù)公開全面、規(guī)范。

      四、效能制度

      1、首問責(zé)任制。是指服務(wù)對(duì)象到行政機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí),首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。

      2、一次性告知制。群眾到政府辦事,屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,因手續(xù)、材料不完備或不予受理的,經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時(shí)限或不予受理的理由。

      3、否定報(bào)備制。有關(guān)部門受理申請(qǐng)審批報(bào)件審查時(shí),認(rèn)為申請(qǐng)的內(nèi)容不符合有關(guān)規(guī)定,決定不予辦理的報(bào)件應(yīng)當(dāng)實(shí)行備案。

      4、限時(shí)辦結(jié)制。是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。辦理服務(wù)等事項(xiàng),要按有關(guān)規(guī)定制定辦理時(shí)限并上墻公布。經(jīng)辦人要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),超時(shí)限未辦結(jié)的,按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,若造成不良后果的由經(jīng)辦人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

      5、服務(wù)承諾制。是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求,對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng),通過媒體向社會(huì)和公眾做出公開承諾,接受社會(huì)監(jiān)督,承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

      6、被訴待崗制。工作人員因工作服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)被投訴,經(jīng)查屬實(shí)的,予以經(jīng)濟(jì)處罰、行政告誡或待崗。待崗人員必須按正常上班時(shí)間到單位認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的政策、法律法規(guī)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度等文件、規(guī)定,認(rèn)真檢討自己在工作中存在的問題,服從有關(guān)工作安排。

      7、責(zé)任追究制。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行工作職責(zé),對(duì)失職等行為將進(jìn)行責(zé)任追究。

      五、考勤制度

      (一)簽到制度

      1、在上班簽到時(shí)間未簽到的,視為遲到,超過1小時(shí)不簽到的為曠工。

      2、中途查崗時(shí),如不在辦公室,也沒到黨政辦登記的,1小時(shí)(自查崗時(shí)記起)內(nèi)到黨政辦作說明的,視為不在崗,超過1小時(shí)的視為曠工。離下班時(shí)間半小時(shí)不在崗的視為早退。

      3、出差、開會(huì)的,應(yīng)到辦公室登記備案(分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),可找相應(yīng)對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)簽字),逾期不予登記。

      (二)請(qǐng)假制度

      自覺遵守上下班時(shí)間,嚴(yán)格考勤制度,不得無故遲到早退缺勤。駐村(社區(qū))人員由黨政辦負(fù)責(zé)簽到登記。

      1、請(qǐng)假一律以假條為準(zhǔn),并注明公事或私事,公事必須明確具體工作內(nèi)容,病假須有醫(yī)院證明。且請(qǐng)假條一律交黨政辦登記并備案。雖批準(zhǔn)但未到黨政辦登記的,視為曠工。請(qǐng)公假而沒有完成工作任務(wù)的,應(yīng)向批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)說明原因,并向黨政辦報(bào)備。經(jīng)批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的按公假計(jì)算。

      2、工作日、值班日離崗的須事先請(qǐng)假;遇臨時(shí)特殊情況無法按時(shí)上班或需請(qǐng)假的,應(yīng)先電話報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如無特殊原因的一律按曠工論處。

      3、一般干部職工和站所長請(qǐng)假3天以內(nèi)的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),3天以上的由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。副科以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同部門工作人員不得同時(shí)請(qǐng)假(重大特殊情況除外)。

      4、中心工作任務(wù)或階段工作任務(wù)沒有完成,統(tǒng)一加班、集體辦公、集體活動(dòng)、會(huì)議、值班及非常時(shí)期等不得請(qǐng)假。

      5、不在崗、遲到或早退一次扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)20元;不在崗、遲到、早退月累計(jì)達(dá)到3次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)。曠工一次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)50元;曠工兩次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

      6.每季度每人可以累計(jì)請(qǐng)事假、病假5天,如超過一天扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)20元,直到扣完為止。

      (三)值班制度

      雙休日、節(jié)假日值班的,應(yīng)按工作日時(shí)間考勤。因公事不能值班,分管領(lǐng)導(dǎo)可以指定他人換班,有關(guān)人員必須服從。特殊任務(wù)值班與日常值班沖突的,服從特殊任務(wù)值班。

      (四)紀(jì)律制度

      1、自覺遵守有關(guān)政治紀(jì)律、法律法規(guī)和相關(guān)制度,禁止弄虛作假。

      2、上班期間不得做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁聚眾聊天、竄崗,上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等,上班聚眾聊天、竄崗,扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)30元,上班玩電腦游戲扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)50元。

      3、上級(jí)主管局通知參加會(huì)議的,必須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則視為擅自離崗。

      4、各事業(yè)單位工作人員必須服從鎮(zhèn)黨委、政府的指揮調(diào)度,以確保各項(xiàng)工作的完成。

      5、嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、態(tài)度冷、橫、硬。要本著“服務(wù)于民,服務(wù)基層”的工作原則,做到“三個(gè)一”。即一張笑臉,一把椅子,一杯熱茶的服務(wù)態(tài)度。

      六、績效考評(píng)制度

      鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對(duì)全鎮(zhèn)職工(包括各站所工作人員)工作實(shí)行等級(jí)制考評(píng),推行效能評(píng)估,對(duì)重要紀(jì)律制度和工作目標(biāo),實(shí)行多層次獎(jiǎng)罰。

      (一)月份績效考評(píng)

      干部職工如實(shí)填寫考評(píng)表,反映出自己本月的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、執(zhí)行制度等情況,并找出差距,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

      考評(píng)表要在次月5日前報(bào)黨政辦,考核領(lǐng)導(dǎo)小組在8日前提出初步意見,提交黨政聯(lián)席會(huì)議研究確定。

      績效檔次分為優(yōu)、良、中、差,具體由黨政聯(lián)系會(huì)研究確定。

      1、確定為優(yōu)的必須是:模范遵守各項(xiàng)制度;提前或超額完成所有工作目標(biāo)任務(wù)。

      2、確定為良的必須是:較好地遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成所有工作目標(biāo)任務(wù)。

      3、確定為中的必須是:違反規(guī)章制度不超過5次,沒有發(fā)生督辦事項(xiàng)的。

      4、有下列情形之一的必須確定為差:

      違反規(guī)章制度超過5次的;

      在督查抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違規(guī)的;

      被督辦超過2次的;

      被重復(fù)督辦的;

      重要工作(上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、黨委政府重要工作部署和主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作)被督辦的;

      5、有下列情況的取消相關(guān)人員當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

      違反法律法規(guī)和鎮(zhèn)規(guī)章制度造成嚴(yán)重后果的;

      被上級(jí)主管部門通報(bào)批評(píng)或黃牌警告的;

      一加班、集體辦公、集體活動(dòng)、會(huì)議、值班及非常時(shí)期等無故缺勤缺席的;遇有特殊情況或中心工作不服從黨委政府調(diào)度的(如森防人員不參加森林防火工作,或無法聯(lián)系參加防火工作,以及在森防工作中故意回避一次的)。

      (二)工作目標(biāo)考評(píng)

      1、工作考評(píng)按12個(gè)月的績效考核累計(jì)計(jì)算。

      2、連續(xù)3個(gè)月考評(píng)為中以下(包括中)或累計(jì)5個(gè)月為中以下(包括中),考核只能確定為稱職(合格)及以下等次。

      3、有下列情形之一的,考核直接確定為不合格等次,并取消年終獎(jiǎng)金:一年內(nèi)不在崗、遲到和早退累計(jì)達(dá)20次的;

      無故連續(xù)缺勤達(dá)7天或年內(nèi)累計(jì)達(dá)15天的;

      連續(xù)3個(gè)月績效考評(píng)為差或累計(jì)4個(gè)月為差的;

      待崗人員不服從工作安排的;

      在遵守制度上弄虛作假超過5次的;

      因違紀(jì)違規(guī)、工作不落實(shí)、缺勤缺席等原因造成嚴(yán)重后果的;

      違法違紀(jì)行為受到行政處罰、行政處分或黨紀(jì)處分的。

      4、連續(xù)缺勤達(dá)15天或累計(jì)達(dá)30天的,報(bào)上級(jí)組織人事部門處理;違反本制度情節(jié)嚴(yán)重的、違反黨紀(jì)政紀(jì)法律法規(guī)的,按有關(guān)規(guī)定處理。

      (三)其他規(guī)定

      1、拒絕績效考評(píng),未被督查到違規(guī)但經(jīng)常不考勤或經(jīng)常違反其他規(guī)定出現(xiàn)較大爭議,以及逾期不交考評(píng)表(特殊情況除外)等情況,當(dāng)月績效考評(píng)直接確定

      為差。

      2、待崗人員在待崗期間不進(jìn)行績效考評(píng)。

      (四)獎(jiǎng)勵(lì)辦法

      1、績效、工作目標(biāo)等考評(píng)作為考核獎(jiǎng)發(fā)放主要依據(jù)。站所一般工作人員每月基數(shù)160元;站所副職每月基數(shù)為180元;站所長每月基數(shù)為200元;副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每月基數(shù)為280元;正科領(lǐng)導(dǎo)干部每月基數(shù)為360元。當(dāng)月考核為良的,考核獎(jiǎng)按基數(shù)發(fā);考核為優(yōu)的,考核獎(jiǎng)按基數(shù)上浮30%發(fā);考核為中的,考核獎(jiǎng)按基數(shù)下浮10%發(fā)。考核為差的,考核獎(jiǎng)按基數(shù)下浮30%發(fā)。

      2、考核確定為優(yōu)秀的,必須是月績效考評(píng)均在中以上(包括中)。

      3、臨時(shí)人員不進(jìn)行績效考評(píng),其獎(jiǎng)勵(lì)由黨政聯(lián)席會(huì)議研究確定。

      4、按月考核,并按月對(duì)限考核獎(jiǎng)。

      七、保密工作制度

      切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)保密工作的管理,確保涉密單位(人員)在對(duì)外交往中不泄露黨和國家以及單位的秘密,特提出以下保密工作要求:

      1、各部門要采取各種形式加強(qiáng)對(duì)涉密人員的愛國主義教育、保密法規(guī)教育、保密知識(shí)教育,提高國家安全意識(shí)、保密意識(shí),筑牢思想上的保密防線,嚴(yán)防泄密事件發(fā)生。

      2、各部門要對(duì)涉密文件、內(nèi)部資料的起草、制作、分發(fā)、傳遞、復(fù)制、保存直至銷毀環(huán)節(jié)規(guī)范管理,實(shí)行全過程監(jiān)督登記,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出疏漏。

      3、涉密計(jì)算機(jī)要采取防護(hù)措施,嚴(yán)禁使用非保密電話、手機(jī)、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)傳輸國家秘密。

      4、密級(jí)文件、信息、資料的閱讀必須當(dāng)場閱讀,不得擅自變更密級(jí)或不按規(guī)定擅自銷毀、復(fù)制、私存密級(jí)文件、信息、資料。

      5、落實(shí)措施,強(qiáng)化服務(wù),做好重要涉密會(huì)議、重大活動(dòng)的保密技術(shù)服務(wù)工作,把人防、物防、技防落到實(shí)處,確保國家秘密安全。

      6、各部門因工作需要向非政府組織提供資料、信息、數(shù)據(jù)以及會(huì)議內(nèi)容的,需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

      7、建立保密工作責(zé)任制,做到誰主管誰負(fù)責(zé),誰審批誰負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生泄密事件,要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,采取應(yīng)急補(bǔ)救措施,把泄密造成的危害控制在最小范圍內(nèi)。

      八、信息管理辦法

      為了進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送制度,規(guī)范各站所中心、各村(社區(qū))信息報(bào)送工作,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映、宣傳我鎮(zhèn)工作,制定本辦法。

      1、建立健全全鎮(zhèn)信息網(wǎng)絡(luò),各站所中心、各村(社區(qū))要把信息工作納入工作目標(biāo)管理,要選擇一名有責(zé)任心、熱愛信息工作的兼職信息員,每周至少向辦公室報(bào)送一條信息,為黨委政府科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供信息服務(wù)。辦公室要有專人負(fù)責(zé)定期編輯信息上報(bào)。

      2、信息報(bào)送遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的原則,對(duì)貫徹上級(jí)重大決策和重要工作部署的,在各站所中心、村(社區(qū))作出安排后,迅速上報(bào),最遲不能超過兩天,每月5日前報(bào)送上月決策實(shí)施綜合情況。

      3、重大社情、災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件的信息,在發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后,先電話上報(bào),2小時(shí)內(nèi)整理上報(bào),并續(xù)報(bào)事件處理進(jìn)展情況。向上級(jí)匯報(bào)要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自匯報(bào)或同意后指派專人匯報(bào)。

      4、信息反映情況必須真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,有喜報(bào)喜,有憂報(bào)憂,既要反映工作

      中取得的成績,又要反映存在的困難和問題及干部群眾的意見。

      九、接待用餐制度

      1、上級(jí)來人檢查、考核、評(píng)比以及布置工作需要在鎮(zhèn)用餐的,一律由分管領(lǐng)導(dǎo)與黨政辦聯(lián)系就餐。

      2、中午接待用餐原則上不提供酒水、香煙,如遇特殊情況需報(bào)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后由黨政辦安排。

      3、如有兩個(gè)或兩個(gè)以上部門來政府,由黨政辦統(tǒng)一安共同用餐。接待中嚴(yán)格控制陪客人數(shù),陪同人員一般只限于分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。

      4、接待標(biāo)準(zhǔn):10-15元/人或150-200元/桌。用餐結(jié)束后,經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)在報(bào)支憑證上簽字。

      5、因特殊工作需要誤餐就餐的,必須由書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后方可到指定飯店就餐。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的,費(fèi)用一律由個(gè)人承擔(dān)。、村(社區(qū))來人辦事及開會(huì)確需就餐的同機(jī)關(guān)人員一樣,一律實(shí)行工作餐制度,標(biāo)準(zhǔn)每人一餐8元,由就餐人員簽字財(cái)政報(bào)支。未經(jīng)書記或鎮(zhèn)長同意不得用酒。

      十、接待用煙管理制度

      1、在來人接待中,確需用香煙的,實(shí)行接待當(dāng)日領(lǐng)用制,嚴(yán)格限量供應(yīng)。來客三人(含三人),一般領(lǐng)取香煙一包;四人以上,一般香煙不超過兩包。特殊情況領(lǐng)取香煙三包以上的需經(jīng)分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),領(lǐng)取香煙一條以上需經(jīng)陸書記批準(zhǔn)。領(lǐng)用高檔煙需經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)。如來客中無吸煙者,不得領(lǐng)取。嚴(yán)禁在商店拿接待用煙,否則費(fèi)用自負(fù)。

      2、除人大主席團(tuán)活動(dòng),招商聯(lián)誼等大型活動(dòng)外,鎮(zhèn)其他各類會(huì)議、活動(dòng),集體一律不提供香煙。

      第三篇:艾滋病保密工作制度

      保密工作制度

      開展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和工作人員應(yīng)堅(jiān)持保密原則。

      一、從事對(duì)艾滋病病毒感染和艾滋病病人診斷、治療及管理工作的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和工作人員未經(jīng)本人或其監(jiān)護(hù)人同意,不得公開艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬的姓名、住址、工作單位、肖像、病史資料以及其他可能推斷出其具體身份的信息。

      二、開展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人對(duì)艾滋病病毒感染者和艾滋病病人的個(gè)人信息資料進(jìn)行管理。

      三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)違返上述規(guī)定,公開艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及家屬的信息的,依照《傳染病防治法》、《艾滋病防治條例》的規(guī)定予以處罰。

      第四篇:艾滋病實(shí)驗(yàn)室工作制度

      艾滋病實(shí)驗(yàn)室工作制度

      1、工作人員必須經(jīng)省級(jí)以上職能部門培訓(xùn),取得合格資格后方能從事本工作,并定期接受復(fù)訓(xùn);進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室必須著裝,做好個(gè)人防護(hù);遵守二級(jí)生物安全防護(hù)實(shí)驗(yàn)室要求。

      2、實(shí)驗(yàn)室工作人員要熟悉生物安全操作知識(shí)和消毒技術(shù)。樹立嚴(yán)肅科學(xué)態(tài)度,嚴(yán)格遵守《全國艾滋病檢測技術(shù)規(guī)范》,操作正規(guī),結(jié)果準(zhǔn)確。

      3、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一切物品要妥善保管,整齊、清潔。不可將私人和無關(guān)的物品帶入實(shí)驗(yàn)室。嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、會(huì)客、洗晾衣物。

      4、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)時(shí)必須穿戴手套、工作衣和隔離服,加強(qiáng)自我防護(hù)。

      5、實(shí)驗(yàn)過程中嚴(yán)禁用戴著手套的手觸摸暴露的皮膚、口唇、眼睛、耳朵和頭發(fā)等。

      6、工作結(jié)束后,要對(duì)工作臺(tái)面消毒,操作時(shí)有標(biāo)本、檢測試劑外濺時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒,實(shí)驗(yàn)過程中的污物、垃圾必須經(jīng)有效消毒處理后方可帶出實(shí)驗(yàn)室棄去。

      7、遇有意外事故,應(yīng)立即處理并分別以口頭和書面報(bào)告上級(jí)部門。

      8、發(fā)生高危意外事故時(shí),除進(jìn)行局部處理外,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門,立即采取綜合預(yù)防措施。

      9、離開實(shí)驗(yàn)室時(shí),要細(xì)心檢查水、電及門窗,防止事故。

      10、篩查陰性結(jié)果要及時(shí)出具報(bào)告,篩查陽性結(jié)果要及時(shí)送上級(jí)實(shí)驗(yàn)室確認(rèn),在報(bào)告發(fā)出前后要做好保密和咨詢工作。

      11、實(shí)驗(yàn)記錄要完整、真實(shí),不得任意修改,并保存15年以上。對(duì)外發(fā)出的報(bào)告要履行嚴(yán)格的審核、簽發(fā)手續(xù)。

      艾滋病實(shí)驗(yàn)室保密制度

      1、HIV抗體檢測實(shí)驗(yàn)室要妥善保存各種實(shí)驗(yàn)記錄、感染者檔案,不得擅自修改和銷毀。

      2、全科室工作人員均有保守國家機(jī)密的職責(zé),必須遵守保密制度,未經(jīng)省級(jí)衛(wèi)生行政部門許可,不得向無關(guān)人員或單位提供任何情況,做到不該說的機(jī)密接不說,不該知道的機(jī)密接不打聽。

      3、凡檢驗(yàn)結(jié)果、科研資料等,未經(jīng)簽發(fā),不得私自外傳。仲裁樣品、只寫編號(hào),對(duì)送檢單位和樣品來源必須保密,檢驗(yàn)人員不的打聽。

      4、檢驗(yàn)人員不得私自復(fù)制抄錄檢驗(yàn)報(bào)告。

      5、在媒體、雜志、報(bào)刊上等外事活動(dòng)過程中,不得泄露單位機(jī)密。初篩實(shí)驗(yàn)室檢測的陽性結(jié)果不是最終結(jié)果,應(yīng)及時(shí)作進(jìn)一步確認(rèn),故本實(shí)驗(yàn)室不能出具HIV抗體陽性的結(jié)果報(bào)告,更不能告知受檢者本人。

      6、HIV抗體確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室確認(rèn)的陽性結(jié)果,以機(jī)密級(jí)向送檢單位出具陽性報(bào)告;送檢單位接到陽性報(bào)告后,應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門,在對(duì)陽性者告知檢測結(jié)果前要先做好法律、醫(yī)學(xué)、生活等方面的咨詢。

      7、所有經(jīng)確認(rèn)的陽性標(biāo)本,包括實(shí)驗(yàn)室留存的標(biāo)本,應(yīng)送上級(jí)HIV抗體確認(rèn)中心或省級(jí)衛(wèi)生行政部門指定的單位保存,不得自行保存或擅自處理。

      8、使用計(jì)算機(jī)保存各種文件和記錄,并給文檔加密,嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室致使文檔泄密。

      實(shí)驗(yàn)室工作制度

      1、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室必須著裝,做好個(gè)人防護(hù)。離開時(shí)將著裝放在固 定位置,著裝如有污染應(yīng)及時(shí)按規(guī)定先消毒處理并保持清潔。

      2、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一切物品要妥善保管,整齊、清潔。試劑分類存放,標(biāo)簽明晰。請(qǐng)領(lǐng)有登記,消耗有記錄,損壞有報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)試劑要定期標(biāo)定。

      3、樹立嚴(yán)禁科學(xué)態(tài)度,采用先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)技術(shù),操作正規(guī),結(jié)果 準(zhǔn)確。

      4、樣品要及時(shí)登記、編號(hào),明確檢驗(yàn)?zāi)康?,不合要求的樣品?要時(shí)重新采樣。凡有時(shí)間性要求的檢品隨到隨檢,一般樣品登記后妥善保存盡快檢驗(yàn)。剩余樣品保存一月,責(zé)任檢品保存三月以上。不得擅自處理。

      5、各實(shí)驗(yàn)室,應(yīng)有設(shè)計(jì)方案和完整的實(shí)驗(yàn)記錄,檢驗(yàn)士以下人 員的實(shí)驗(yàn)記錄要有上級(jí)醫(yī)師(檢驗(yàn)師)復(fù)核。實(shí)驗(yàn)報(bào)告書寫必須工整。對(duì)外發(fā)出的報(bào)告要有主管檢驗(yàn)師以上人員簽名,科長或主任檢驗(yàn)師核發(fā)。

      6實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不得會(huì)客、吸煙、進(jìn)食、洗晾衣物。

      7、離開實(shí)驗(yàn)室時(shí),要細(xì)心檢查水、電及門窗,防止事故。

      8、本制度自2006年1月1日起執(zhí)行。

      實(shí)驗(yàn)室樣品接收、登記、送檢保存制度

      1、送檢樣品、憑介紹信由主辦科室登記,與有關(guān)科室或送檢人 員聯(lián)系同意后,對(duì)樣品進(jìn)行編號(hào),確定檢驗(yàn)項(xiàng)目,開列送檢單,將樣品送交各有關(guān)實(shí)驗(yàn)室具體承辦人員。

      2、送檢樣品由科室監(jiān)督人登記、編號(hào)、確定檢驗(yàn)項(xiàng)目,開列送 檢單,并將樣品交各有關(guān)實(shí)驗(yàn)室。

      3、科室樣品的編號(hào),要有統(tǒng)一的格式,并由中心辦公室登記備案。

      4、辦妥手續(xù)的樣品,由具體承辦人員及時(shí)交給檢驗(yàn)人員,需其它科室配合協(xié)同樣品、項(xiàng)目,由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與有關(guān)科室協(xié)商解決。

      5、接收協(xié)同檢驗(yàn)的科室,檢驗(yàn)完畢,應(yīng)按規(guī)定將檢驗(yàn)結(jié)果交回主管科室匯總。

      6、樣品的保管應(yīng)在檢驗(yàn)前留取樣品的1/3作為保留樣品,保留樣品須包裝完整,密封并貼上標(biāo)簽,以備復(fù)查。保留樣品根據(jù)樣品的性質(zhì)分別存放于室溫或冰箱保存。保存時(shí)間從發(fā)出報(bào)告之日起計(jì)算。

      7、定期檢查保管樣品的保存質(zhì)量,核對(duì)存放數(shù)量。廢棄樣品按不同樣品的規(guī)定保存期限,需報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再進(jìn)行處理。

      8、本職責(zé)自2006年1月1日起執(zhí)行。

      實(shí)驗(yàn)室安全事故處理制度

      病毒學(xué)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)本含有強(qiáng)致病性病原微生物,工作中經(jīng)常使用電源和易燃物品,為防止發(fā)生實(shí)驗(yàn)室內(nèi)傳染與火災(zāi)、燒傷、觸電等意外事故,特制訂《安全事故處理制度》:

      1、嚴(yán)格按操作規(guī)范操作,對(duì)感染性及非感染性實(shí)驗(yàn)要在特定區(qū)域及工作臺(tái)面操作,以防交叉感染。標(biāo)本及毒株應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定妥善保藏。

      2、如有傳染性物品污染桌面或地面,應(yīng)立即選用敏感消毒液傾覆其上半小時(shí)后方可抹去。

      3、如有傳染物污染工作服,應(yīng)立即將工作服脫去,進(jìn)行消毒處理。如傳染物污染手臂,應(yīng)立即將手臂侵入敏感消毒液浸泡5----10分鐘,再以肥皂及流水刷洗干凈。

      4、如有酸或堿濺在皮膚上或?yàn)R入眼內(nèi),應(yīng)立即用水反復(fù)徹底沖洗,再進(jìn)行醫(yī)護(hù)治療。

      5、易燃物品如酒精、氯仿、乙醚、丙酮等有機(jī)溶劑應(yīng)遠(yuǎn)離火源保管及操作,烤箱、電爐、等電器用后立即切斷電源。如遇有著火情形,應(yīng)立即進(jìn)行撲滅或報(bào)告,必要時(shí)按規(guī)定使用消防栓及報(bào)警裝置。

      6、工作結(jié)束后,要注意檢查電器工作狀態(tài)是否良好,電器是否關(guān)閉,以確保水、電及儀器的安全。工作人員應(yīng)將雙手用肥皂與水刷洗干凈,如有特別注意事宜應(yīng)先細(xì)告知同室人員,確保安全。

      病原生物實(shí)驗(yàn)室安全制度

      1、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)保持整潔、干燥,在進(jìn)行病毒接種無菌操作前后,均應(yīng)用紫外線照射滅菌,必要時(shí)用消毒液擦拭或用甲醛、高錳酸鉀進(jìn)行熏蒸消毒。

      2、進(jìn)入操作室,須先洗凈雙手并用消毒液浸泡雙手,更換拖鞋、戴口罩和帽子,穿潔凈隔離服,戴手套操作。

      3、實(shí)驗(yàn)操作中,如果有液體濺出應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消毒處理。實(shí)驗(yàn)完畢后,所穿拖鞋、口罩、帽子,實(shí)驗(yàn)服不得穿出室外,須經(jīng)消毒清洗兩手后方能離開實(shí)驗(yàn)室。

      4、一個(gè)接種操作室,嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行兩株病毒株的傳種,吸取病毒材料時(shí),勿于懸空吹出或打出,以防止局部形成氣溶膠。

      5、凡粘病毒材料的吸管、試管等器具,須用適合的消毒液浸泡,或煮沸消毒后方能進(jìn)行洗滌。

      6、凡帶有感染性的實(shí)驗(yàn)材料或動(dòng)物尸體,須盛入容器內(nèi)高壓消毒后,方能攜出室外進(jìn)行深埋處理或丟棄。

      7、實(shí)驗(yàn)室人員在收到送檢樣品時(shí),應(yīng)立即進(jìn)行登記并妥為保存,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行并做好實(shí)驗(yàn)記錄。根據(jù)送檢要求盡快進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告單。

      8、實(shí)驗(yàn)人員要注意個(gè)人安全防護(hù)和操作,建立醫(yī)學(xué)健康檔案。定期進(jìn)行醫(yī)學(xué)健康體檢和從事的相關(guān)疾病的抗體水平檢測,上崗前作好疫苗的免疫接種工作?;加邢嚓P(guān)疾病是應(yīng)暫時(shí)離開實(shí)驗(yàn)工作。

      第五篇:客服日常工作制度

      第一章

      客服日常工作制度

      一、上班時(shí)間:(白班晚班輪換)

      白班08:00-17:00

      兩人

      (張莉娟、曾濤玲)

      晚班17:00-01:00

      兩人

      (鄢彩嬌、曾婷婷)

      常班09:00-18:00

      兩人

      (段琪、王春)

      每月四天休息,休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行,晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)(值班除外),如還有客戶在咨詢,接待客服工作自動(dòng)延長。

      二、每位客服三本記錄本。

      1.問題登記本:在工作過程中,每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來,并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

      2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)本:在工作中要學(xué)會(huì)記錄,記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量,成交的客戶數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)思考,才會(huì)有進(jìn)步。

      3.交接記錄本:白班晚班交接時(shí),登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

      三、新產(chǎn)品上線前,由客服組長負(fù)責(zé)給客服上課,介紹新產(chǎn)品,客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長介紹自己想了解的產(chǎn)品,也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

      四、接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象,如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴,根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

      五、每銷售完一筆訂單,都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào),插上小紅旗,以抓取訂單計(jì)算提成,如沒備注,少算的提成自己承擔(dān)損失。

      六、上班時(shí)間不得遲到,有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效,如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門主管,參考員工薪資管理制度。

      七、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上QQ、私人的旺旺、看視頻和玩游戲,嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元,第二次30元,第三次開除。

      八、保持桌面整潔,保持辦公室衛(wèi)生,每天上班前要清潔自己辦公桌,禁止放一些雜物

      九、公司新員工入職后,由部門主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作,一人帶一個(gè),上手最快的,可以提前轉(zhuǎn)正。

      十、嚴(yán)格恪守公司秘密,不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人,違者按公司相關(guān)條例處罰,情節(jié)嚴(yán)重交由國家行政部門處理。

      十一、沒顧客上門的時(shí)候,多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是怎么工作的。也可以上一些時(shí)裝網(wǎng)站,了解當(dāng)下一些主流趨勢、以便自己推薦的時(shí)候言之有物。并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)X元,每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)X元。

      十二、所有罰款作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi),由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。

      十三、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。

      附則:

      客服電腦使用規(guī)則:

      1.2.3.使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站,如有工未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。

      作需要,先請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。

      4.第二章 日常工作流程

      每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面殺毒,消除安全隱患。

      進(jìn)店前

      熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識(shí),打字迅速,掌握客服標(biāo)準(zhǔn)用語。

      咨詢中

      太極法:接——卸——打

      接-不要反駁客戶的觀點(diǎn),先認(rèn)真傾聽。

      卸-借力打力,借用客人自己的觀點(diǎn)佐證自己的觀點(diǎn)。

      打-取得主動(dòng)權(quán)后,誘導(dǎo)顧客走進(jìn)自己的思維。

      根據(jù)情況標(biāo)準(zhǔn)回答,遇到突發(fā)情況隨機(jī)應(yīng)變,處理不了馬上上報(bào)。

      拍下后未付款

      誰的顧客誰跟進(jìn)詢問催促,注意方式方法。自動(dòng)拍下的顧客由當(dāng)天的值班客服全程跟進(jìn)。

      成交后

      付款成功第一時(shí)間制作出訂單確認(rèn)表,讓客戶確認(rèn)訂單詳情,盡量避免退換貨,客戶確認(rèn)無誤之后,負(fù)責(zé)打單的客服立刻打印快遞單并填寫快遞單號(hào)。

      客戶訂單信息確認(rèn)表

      貨號(hào):

      尺碼:

      顏色:

      數(shù)量:

      備注:

      收貨地址: 物流方式: 聯(lián)系電話: 聯(lián)系人: 離開

      完成的交易有備注事項(xiàng)的務(wù)必記得備注。

      紅色:標(biāo)準(zhǔn)單

      黃色:快遞有特殊要求

      綠色:需要延時(shí)發(fā)貨

      藍(lán)色:有贈(zèng)品、退款信息

      紫色:其他備注信息。

      標(biāo)注順序:1號(hào)客服、發(fā)順豐快遞、由于尺碼未確認(rèn)等確定了再發(fā)貨(需先填寫單號(hào))、贈(zèng)送小禮品并退還5元錢。

      交易完成之后或者談崩之后,記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。

      附則:

      一、交接班流程

      1.2.3.值班過程發(fā)生的問題,應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真,交接要詳細(xì)、明確、并當(dāng)面履行交接手續(xù)。接班人員要提前10-15分鐘達(dá)到工作崗位,做好交接班準(zhǔn)備。

      中發(fā)生的問題,由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助,盡快處理完畢。

      4.值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班,若因換班造成脫班現(xiàn)象,雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

      二、退換貨流程

      服裝、鞋帽、箱包等類所退換商品要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換;所有預(yù)定特殊尺碼、代購商品等恕不退換。

      換貨流程

      退貨流程

      第三章 客服標(biāo)準(zhǔn)用語

      總原則:進(jìn)來了咨詢的顧客就不能這么輕易的放他走!

      歡迎語:

      1.客人進(jìn)店

      顧客:在嗎?/你好!/直接震屏!回復(fù):

      歡迎光臨名美服飾XX店,我是客服XX,很高興為您效勞!

      2.客人咨詢

      ?

      XX款你們有貨嗎?有XX顏色嗎?

      → 您好,咱們這款有貨,而且現(xiàn)在打XX折哦(報(bào)優(yōu)惠活動(dòng)過去)

      → 您眼光真不錯(cuò),這款面料非常舒服,而且款式也是當(dāng)下最流行的哦,我也非常喜歡這款。(基于事實(shí)基礎(chǔ)贊美客服選的款)

      沒有→ 您眼光真好,這款是咱們的爆款,暫時(shí)脫銷了

      →→要不您看看這幾個(gè)同類的款有您喜歡的嗎?

      庫存問題 ? 尺碼問題

      寶貝描述里的尺碼表:

      我身高XX體重XX 穿什么型號(hào)的?

      收集C店和商城的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),對(duì)購買過的顧客進(jìn)行尺碼回訪,接受回訪并提供數(shù)據(jù)的客戶贈(zèng)送5元消費(fèi)券煽動(dòng)二次消費(fèi)。

      我腰圍XX臀圍XX穿什么型號(hào)的?

      根據(jù)尺碼表對(duì)照,客戶實(shí)際測量的數(shù)據(jù)+5

      我平時(shí)穿28的,在你們家要穿什么碼的?

      親,因?yàn)槊總€(gè)品牌的碼數(shù)可能會(huì)有略微的不一樣,咱家28對(duì)應(yīng)的就是L碼,建議您看下咱家L碼的詳細(xì)數(shù)據(jù),對(duì)照下合適與否。

      ?

      親,咱家默認(rèn)是發(fā)申通快遞,如果申通到不了您那里,麻煩您告知我們使用何種快遞。并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)差價(jià)。

      ? 實(shí)拍色差問題 物流問題

      親,咱家的產(chǎn)品都是100%實(shí)物拍攝,并且后期經(jīng)過技術(shù)調(diào)色,色差是相對(duì)較小的。但由于每個(gè)人用的顯示器不一樣,色差是永遠(yuǎn)無法避免的。

      ?

      親,非質(zhì)量問題在不影響二次銷售的前提下(吊牌包裝齊全、沒有破損、沒有弄臟、沒有洗滌的),咱們商城是七天無理由退換貨的哦,往返的郵費(fèi)買家承擔(dān)。當(dāng)然你也可以花幾毛錢購買退換貨保險(xiǎn),如果一旦發(fā)生退換貨那運(yùn)費(fèi)可以由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

      (如有需要,可將詳細(xì)的退換貨流程發(fā)給顧客)

      3.討價(jià)還價(jià)

      a.顧客:太貴了,第一次你給我便宜點(diǎn),以后我還會(huì)來買的。以后我會(huì)介紹朋友過來買的。

      回復(fù):親,非常感謝支持哦,您完成這筆交易之后您就是咱們店鋪的VIP會(huì)員了,以后您這個(gè)旺旺來咱家購物就能享受相應(yīng)的折扣的哦。

      允諾型: 退換貨問題

      b.顧客:誰家的XXX才XX錢,你們家的太貴了。

      回復(fù):

      第一段:親,外觀一樣的東西也有檔次區(qū)別的呀,汽車的最低配置和最高配置能相差幾萬塊錢呢,結(jié)合咱家用的原料以及咱們的做工、售后服務(wù)來算的話,這條褲子價(jià)格還是非常劃算的。

      第二段:我也不否認(rèn)您說的那個(gè)價(jià)格,但是畢竟一分錢一分貨,您也可以多比較比較,其實(shí)我覺得,買東西的時(shí)候咱們更多的去在意價(jià)格,但是咱們使用的時(shí)候更在意的卻是這個(gè)東西的質(zhì)量,如果您能選擇咱家,我們會(huì)在我們力所能及范圍內(nèi)給您最大的優(yōu)惠和最優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)的。

      c.顧客:少點(diǎn)我就付款了。/包郵我就付款了。

      回復(fù): 武斷干脆型: 對(duì)比型: →提出的價(jià)格合理:

      第一步:引導(dǎo)顧客走向多買多優(yōu)惠的方向,提升客單價(jià)。

      親,單價(jià)產(chǎn)品我們恐怕很難那個(gè)價(jià)格,您可以考慮XX元買一個(gè)搭配套餐,這樣算起來也不止優(yōu)惠了這么多的哦。

      第二步:實(shí)在不行就答應(yīng),引導(dǎo)顧客收藏下寶貝和店鋪。

      好吧,親,我就自作主張給您包郵了,記得幫咱家收藏一下寶貝和店鋪哦。

      →提出的價(jià)格無理:親,這個(gè)價(jià)格咱們真的非常遺憾,您可以再多考慮一下,相信價(jià)格也不是您考慮的唯一因素。你考慮好了隨時(shí)M我哈。

      d.顧客:我支付寶里錢不夠了。/我支付寶里剛好就只有XX錢了。

      回復(fù):

      →價(jià)格差不多:好吧親~那您就按照您支付寶的余額來付款吧,咱少賺點(diǎn),讓您方便點(diǎn),能盡快的穿上咱家的褲子,這也是我們樂意看到的。

      →價(jià)格差很多:沒關(guān)系的親,您看您什么時(shí)候方便充值,我們盡量給您預(yù)留下這個(gè)款,您付款了就立即安排給您發(fā)貨,當(dāng)然,也別讓我們等太久哦~ 借口型: 4.其他禮貌用語

      需要客戶暫時(shí)等待的:親,您稍等,馬上幫您查詢,您可以先看看店里其他產(chǎn)品。

      忙碌時(shí):親,不好意思哦,店里現(xiàn)在比較繁忙,讓您久等了。

      購買之后:親,非常感謝您的信任,完成本次交易后您就是咱家店里的VIP會(huì)員了,您以后購物可以享受最低9.8折的優(yōu)惠哦,您可以收藏下咱們店鋪,方便您下次回來逛。

      咨詢未購買:親,感謝您的光臨,非常遺憾沒能跟您完成這次交易,希望您可以收藏下咱家店鋪,以后咱們每半個(gè)月都會(huì)陸續(xù)有新品上架,也會(huì)相應(yīng)的有些促銷活動(dòng),再次感謝光臨~

      發(fā)貨物流:親,我們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨,您大概3-7個(gè)工作日能收到貨哦,具體收貨時(shí)間要根據(jù)物流以及當(dāng)?shù)氐呐杉闆r確定。

      是否正品:親,名美服飾網(wǎng)上僅此一家旗艦店哦,旗艦店是需要公司營業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等手續(xù)證明才能開張的。所以這個(gè)問題您大可放心,咱們是廠家直營,不僅確保正品,而且確保實(shí)惠。.

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