第一篇：艾滋病日常工作制度

艾滋?。℉IV）抗體初篩檢測(cè)點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室日常工作制度

1.室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持整潔，各種儀器設(shè)備要安裝適當(dāng)，器皿試劑擺放整齊，標(biāo)志清晰，有良好的通風(fēng)設(shè)備。

2.實(shí)驗(yàn)室工作人員工作時(shí)一律穿制服，保持衣帽整潔，試驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)心致志、認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，不得隨意串崗、閑談，保持實(shí)驗(yàn)室安靜，下班離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室前要檢查并關(guān)好水、電、門(mén)、窗等，注意實(shí)驗(yàn)室安全。

3.認(rèn)真開(kāi)展實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制工作，儀器設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)，有溫度記錄，檢測(cè)標(biāo)本的保存要求符合規(guī)范要求。

4.實(shí)驗(yàn)室不得放置與測(cè)試無(wú)關(guān)的物品，水、溫、濕度、光照、防震、防塵、防噪聲等，環(huán)境必須符合實(shí)驗(yàn)室的工作要求。

5.實(shí)驗(yàn)和樓道內(nèi)必須配置足夠的安全防火措施，并定期檢查保養(yǎng)。

6.對(duì)不同屬性、品種和含量水平的試樣，應(yīng)有足夠的試驗(yàn)區(qū)域，予以分離檢驗(yàn)，尤其是已知具有生物危害的試樣必須分離檢驗(yàn)。防止損害工作人員健康和污染環(huán)境。

7.與檢驗(yàn)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，外單位人員聯(lián)系工作，一律在辦公室接待。8.實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)和用品，對(duì)染菌帶毒的器具廢棄物應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行消毒無(wú)菌處理。

9.實(shí)驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙、用餐和進(jìn)食。

第二篇：日常工作制度

一、崗位目標(biāo)責(zé)任制

將日常工作任務(wù)、工作目標(biāo)合理分解細(xì)化到片區(qū)和部門(mén)，對(duì)片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)工作人員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，即片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)工作人員既要對(duì)片區(qū)工作負(fù)責(zé)，又要對(duì)分管工作和部門(mén)工作負(fù)責(zé)，按工作責(zé)任狀實(shí)行統(tǒng)一考核和管理。階段性、臨時(shí)性工作任務(wù)不能歸口歸崗位或任務(wù)較重的，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議研究決定工作分工。

二、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制

1、層級(jí)負(fù)責(zé)機(jī)制。一般工作人員既向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，又向站（所）長(zhǎng)報(bào)告工作，站（所）負(fù)責(zé)人既向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，又向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，分管領(lǐng)導(dǎo)向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)報(bào)告工作。相關(guān)工作人員必須掌握對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作基本情況。

2、實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)”機(jī)制。站所工作任務(wù)在向片區(qū)下達(dá)的同時(shí)，又向站（所）長(zhǎng)下達(dá)，片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和站（所）長(zhǎng)交付相關(guān)責(zé)任人落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部或部門(mén)布置工作前，要認(rèn)真研究，精心安排；下達(dá)任務(wù)時(shí)，要明確工作內(nèi)容、工作要求、工作時(shí)限；任務(wù)下達(dá)后，要深入調(diào)查研究，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和督促落實(shí)。負(fù)責(zé)人接到任務(wù)后，要及時(shí)分解下達(dá)給有關(guān)責(zé)任人，并負(fù)責(zé)督促、落實(shí)、反饋。有關(guān)責(zé)任人要及時(shí)按要求認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)。

3、村（社區(qū)）工作指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)機(jī)制。片區(qū)工作組為村（社區(qū)）工作的指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員、貫徹員，負(fù)責(zé)村（社區(qū)）工作的傳達(dá)、貫徹、指導(dǎo)、督促、落實(shí)、反饋。

三、事務(wù)公開(kāi)制度

堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，把政府領(lǐng)導(dǎo)分工、站所職能及聯(lián)系電話(huà)、鎮(zhèn)政府站所辦事程序、時(shí)限、監(jiān)督電話(huà)等干部群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題作為政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)，嚴(yán)格公開(kāi)時(shí)間、形式、程序，做到內(nèi)容真實(shí)、全面。加強(qiáng)黨務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)事務(wù)公開(kāi)全面、規(guī)范。

四、效能制度

1、首問(wèn)責(zé)任制。是指服務(wù)對(duì)象到行政機(jī)關(guān)咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門(mén)的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、一次性告知制。群眾到政府辦事，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，因手續(xù)、材料不完備或不予受理的，經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時(shí)限或不予受理的理由。

3、否定報(bào)備制。有關(guān)部門(mén)受理申請(qǐng)審批報(bào)件審查時(shí)，認(rèn)為申請(qǐng)的內(nèi)容不符合有關(guān)規(guī)定，決定不予辦理的報(bào)件應(yīng)當(dāng)實(shí)行備案。

4、限時(shí)辦結(jié)制。是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。辦理服務(wù)等事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定制定辦理時(shí)限并上墻公布。經(jīng)辦人要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，超時(shí)限未辦結(jié)的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任，若造成不良后果的由經(jīng)辦人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

5、服務(wù)承諾制。是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對(duì)行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過(guò)媒體向社會(huì)和公眾做出公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

6、被訴待崗制。工作人員因工作服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)被投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，予以經(jīng)濟(jì)處罰、行政告誡或待崗。待崗人員必須按正常上班時(shí)間到單位認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策、法律法規(guī)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度等文件、規(guī)定，認(rèn)真檢討自己在工作中存在的問(wèn)題，服從有關(guān)工作安排。

7、責(zé)任追究制。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，對(duì)失職等行為將進(jìn)行責(zé)任追究。

五、考勤制度

（一）簽到制度

1、在上班簽到時(shí)間未簽到的，視為遲到，超過(guò)1小時(shí)不簽到的為曠工。

2、中途查崗時(shí)，如不在辦公室，也沒(méi)到黨政辦登記的，1小時(shí)（自查崗時(shí)記起）內(nèi)到黨政辦作說(shuō)明的，視為不在崗，超過(guò)1小時(shí)的視為曠工。離下班時(shí)間半小時(shí)不在崗的視為早退。

3、出差、開(kāi)會(huì)的，應(yīng)到辦公室登記備案（分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，可找相應(yīng)對(duì)接領(lǐng)導(dǎo)簽字），逾期不予登記。

（二）請(qǐng)假制度

自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，嚴(yán)格考勤制度，不得無(wú)故遲到早退缺勤。駐村（社區(qū)）人員由黨政辦負(fù)責(zé)簽到登記。

1、請(qǐng)假一律以假條為準(zhǔn)，并注明公事或私事，公事必須明確具體工作內(nèi)容，病假須有醫(yī)院證明。且請(qǐng)假條一律交黨政辦登記并備案。雖批準(zhǔn)但未到黨政辦登記的，視為曠工。請(qǐng)公假而沒(méi)有完成工作任務(wù)的，應(yīng)向批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明原因，并向黨政辦報(bào)備。經(jīng)批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的按公假計(jì)算。

2、工作日、值班日離崗的須事先請(qǐng)假；遇臨時(shí)特殊情況無(wú)法按時(shí)上班或需請(qǐng)假的，應(yīng)先電話(huà)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，如無(wú)特殊原因的一律按曠工論處。

3、一般干部職工和站所長(zhǎng)請(qǐng)假3天以?xún)?nèi)的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上的由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。副科以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同部門(mén)工作人員不得同時(shí)請(qǐng)假（重大特殊情況除外）。

4、中心工作任務(wù)或階段工作任務(wù)沒(méi)有完成，統(tǒng)一加班、集體辦公、集體活動(dòng)、會(huì)議、值班及非常時(shí)期等不得請(qǐng)假。

5、不在崗、遲到或早退一次扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)20元；不在崗、遲到、早退月累計(jì)達(dá)到3次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)。曠工一次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)50元；曠工兩次扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

6.每季度每人可以累計(jì)請(qǐng)事假、病假5天，如超過(guò)一天扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)20元，直到扣完為止。

（三）值班制度

雙休日、節(jié)假日值班的，應(yīng)按工作日時(shí)間考勤。因公事不能值班，分管領(lǐng)導(dǎo)可以指定他人換班，有關(guān)人員必須服從。特殊任務(wù)值班與日常值班沖突的，服從特殊任務(wù)值班。

（四）紀(jì)律制度

1、自覺(jué)遵守有關(guān)政治紀(jì)律、法律法規(guī)和相關(guān)制度，禁止弄虛作假。

2、上班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁聚眾聊天、竄崗，上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)等，上班聚眾聊天、竄崗，扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)30元，上班玩電腦游戲扣當(dāng)月考核獎(jiǎng)50元。

3、上級(jí)主管局通知參加會(huì)議的，必須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為擅自離崗。

4、各事業(yè)單位工作人員必須服從鎮(zhèn)黨委、政府的指揮調(diào)度，以確保各項(xiàng)工作的完成。

5、嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、態(tài)度冷、橫、硬。要本著“服務(wù)于民，服務(wù)基層”的工作原則，做到“三個(gè)一”。即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶的服務(wù)態(tài)度。

六、績(jī)效考評(píng)制度

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對(duì)全鎮(zhèn)職工（包括各站所工作人員）工作實(shí)行等級(jí)制考評(píng)，推行效能評(píng)估，對(duì)重要紀(jì)律制度和工作目標(biāo)，實(shí)行多層次獎(jiǎng)罰。

（一）月份績(jī)效考評(píng)

干部職工如實(shí)填寫(xiě)考評(píng)表，反映出自己本月的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、執(zhí)行制度等情況，并找出差距，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。

考評(píng)表要在次月5日前報(bào)黨政辦，考核領(lǐng)導(dǎo)小組在8日前提出初步意見(jiàn)，提交黨政聯(lián)席會(huì)議研究確定。

績(jī)效檔次分為優(yōu)、良、中、差，具體由黨政聯(lián)系會(huì)研究確定。

1、確定為優(yōu)的必須是：模范遵守各項(xiàng)制度；提前或超額完成所有工作目標(biāo)任務(wù)。

2、確定為良的必須是：較好地遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成所有工作目標(biāo)任務(wù)。

3、確定為中的必須是：違反規(guī)章制度不超過(guò)5次，沒(méi)有發(fā)生督辦事項(xiàng)的。

4、有下列情形之一的必須確定為差：

違反規(guī)章制度超過(guò)5次的；

在督查抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違規(guī)的；

被督辦超過(guò)2次的；

被重復(fù)督辦的；

重要工作（上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、黨委政府重要工作部署和主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作）被督辦的；

5、有下列情況的取消相關(guān)人員當(dāng)月考核獎(jiǎng)。

違反法律法規(guī)和鎮(zhèn)規(guī)章制度造成嚴(yán)重后果的；

被上級(jí)主管部門(mén)通報(bào)批評(píng)或黃牌警告的；

一加班、集體辦公、集體活動(dòng)、會(huì)議、值班及非常時(shí)期等無(wú)故缺勤缺席的；遇有特殊情況或中心工作不服從黨委政府調(diào)度的（如森防人員不參加森林防火工作，或無(wú)法聯(lián)系參加防火工作，以及在森防工作中故意回避一次的）。

（二）工作目標(biāo)考評(píng)

1、工作考評(píng)按12個(gè)月的績(jī)效考核累計(jì)計(jì)算。

2、連續(xù)3個(gè)月考評(píng)為中以下（包括中）或累計(jì)5個(gè)月為中以下（包括中），考核只能確定為稱(chēng)職（合格）及以下等次。

3、有下列情形之一的，考核直接確定為不合格等次，并取消年終獎(jiǎng)金：一年內(nèi)不在崗、遲到和早退累計(jì)達(dá)20次的；

無(wú)故連續(xù)缺勤達(dá)7天或年內(nèi)累計(jì)達(dá)15天的；

連續(xù)3個(gè)月績(jī)效考評(píng)為差或累計(jì)4個(gè)月為差的；

待崗人員不服從工作安排的；

在遵守制度上弄虛作假超過(guò)5次的；

因違紀(jì)違規(guī)、工作不落實(shí)、缺勤缺席等原因造成嚴(yán)重后果的；

違法違紀(jì)行為受到行政處罰、行政處分或黨紀(jì)處分的。

4、連續(xù)缺勤達(dá)15天或累計(jì)達(dá)30天的，報(bào)上級(jí)組織人事部門(mén)處理；違反本制度情節(jié)嚴(yán)重的、違反黨紀(jì)政紀(jì)法律法規(guī)的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）其他規(guī)定

1、拒絕績(jī)效考評(píng)，未被督查到違規(guī)但經(jīng)常不考勤或經(jīng)常違反其他規(guī)定出現(xiàn)較大爭(zhēng)議，以及逾期不交考評(píng)表（特殊情況除外）等情況，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)直接確定

為差。

2、待崗人員在待崗期間不進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

（四）獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、績(jī)效、工作目標(biāo)等考評(píng)作為考核獎(jiǎng)發(fā)放主要依據(jù)。站所一般工作人員每月基數(shù)160元；站所副職每月基數(shù)為180元；站所長(zhǎng)每月基數(shù)為200元；副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每月基數(shù)為280元；正科領(lǐng)導(dǎo)干部每月基數(shù)為360元。當(dāng)月考核為良的，考核獎(jiǎng)按基數(shù)發(fā)；考核為優(yōu)的，考核獎(jiǎng)按基數(shù)上浮30%發(fā)；考核為中的，考核獎(jiǎng)按基數(shù)下浮10%發(fā)。考核為差的，考核獎(jiǎng)按基數(shù)下浮30%發(fā)。

2、考核確定為優(yōu)秀的，必須是月績(jī)效考評(píng)均在中以上（包括中）。

3、臨時(shí)人員不進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，其獎(jiǎng)勵(lì)由黨政聯(lián)席會(huì)議研究確定。

4、按月考核，并按月對(duì)限考核獎(jiǎng)。

七、保密工作制度

切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)保密工作的管理，確保涉密單位（人員）在對(duì)外交往中不泄露黨和國(guó)家以及單位的秘密，特提出以下保密工作要求：

1、各部門(mén)要采取各種形式加強(qiáng)對(duì)涉密人員的愛(ài)國(guó)主義教育、保密法規(guī)教育、保密知識(shí)教育，提高國(guó)家安全意識(shí)、保密意識(shí)，筑牢思想上的保密防線，嚴(yán)防泄密事件發(fā)生。

2、各部門(mén)要對(duì)涉密文件、內(nèi)部資料的起草、制作、分發(fā)、傳遞、復(fù)制、保存直至銷(xiāo)毀環(huán)節(jié)規(guī)范管理，實(shí)行全過(guò)程監(jiān)督登記，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出疏漏。

3、涉密計(jì)算機(jī)要采取防護(hù)措施，嚴(yán)禁使用非保密電話(huà)、手機(jī)、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)傳輸國(guó)家秘密。

4、密級(jí)文件、信息、資料的閱讀必須當(dāng)場(chǎng)閱讀，不得擅自變更密級(jí)或不按規(guī)定擅自銷(xiāo)毀、復(fù)制、私存密級(jí)文件、信息、資料。

5、落實(shí)措施,強(qiáng)化服務(wù),做好重要涉密會(huì)議、重大活動(dòng)的保密技術(shù)服務(wù)工作,把人防、物防、技防落到實(shí)處，確保國(guó)家秘密安全。

6、各部門(mén)因工作需要向非政府組織提供資料、信息、數(shù)據(jù)以及會(huì)議內(nèi)容的，需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

7、建立保密工作責(zé)任制，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生泄密事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取應(yīng)急補(bǔ)救措施，把泄密造成的危害控制在最小范圍內(nèi)。

八、信息管理辦法

為了進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送制度，規(guī)范各站所中心、各村（社區(qū)）信息報(bào)送工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映、宣傳我鎮(zhèn)工作，制定本辦法。

1、建立健全全鎮(zhèn)信息網(wǎng)絡(luò)，各站所中心、各村（社區(qū)）要把信息工作納入工作目標(biāo)管理，要選擇一名有責(zé)任心、熱愛(ài)信息工作的兼職信息員，每周至少向辦公室報(bào)送一條信息,為黨委政府科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供信息服務(wù)。辦公室要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期編輯信息上報(bào)。

2、信息報(bào)送遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的原則，對(duì)貫徹上級(jí)重大決策和重要工作部署的，在各站所中心、村（社區(qū)）作出安排后，迅速上報(bào)，最遲不能超過(guò)兩天，每月5日前報(bào)送上月決策實(shí)施綜合情況。

3、重大社情、災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件的信息，在發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后，先電話(huà)上報(bào)，2小時(shí)內(nèi)整理上報(bào)，并續(xù)報(bào)事件處理進(jìn)展情況。向上級(jí)匯報(bào)要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自匯報(bào)或同意后指派專(zhuān)人匯報(bào)。

4、信息反映情況必須真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)，既要反映工作

中取得的成績(jī)，又要反映存在的困難和問(wèn)題及干部群眾的意見(jiàn)。

九、接待用餐制度

1、上級(jí)來(lái)人檢查、考核、評(píng)比以及布置工作需要在鎮(zhèn)用餐的，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)與黨政辦聯(lián)系就餐。

2、中午接待用餐原則上不提供酒水、香煙，如遇特殊情況需報(bào)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后由黨政辦安排。

3、如有兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)來(lái)政府，由黨政辦統(tǒng)一安共同用餐。接待中嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，陪同人員一般只限于分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4、接待標(biāo)準(zhǔn)：10-15元/人或150-200元/桌。用餐結(jié)束后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)在報(bào)支憑證上簽字。

5、因特殊工作需要誤餐就餐的，必須由書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可到指定飯店就餐。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的，費(fèi)用一律由個(gè)人承擔(dān)。、村（社區(qū)）來(lái)人辦事及開(kāi)會(huì)確需就餐的同機(jī)關(guān)人員一樣，一律實(shí)行工作餐制度，標(biāo)準(zhǔn)每人一餐8元，由就餐人員簽字財(cái)政報(bào)支。未經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)同意不得用酒。

十、接待用煙管理制度

1、在來(lái)人接待中，確需用香煙的，實(shí)行接待當(dāng)日領(lǐng)用制，嚴(yán)格限量供應(yīng)。來(lái)客三人（含三人），一般領(lǐng)取香煙一包；四人以上，一般香煙不超過(guò)兩包。特殊情況領(lǐng)取香煙三包以上的需經(jīng)分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，領(lǐng)取香煙一條以上需經(jīng)陸書(shū)記批準(zhǔn)。領(lǐng)用高檔煙需經(jīng)書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)批準(zhǔn)。如來(lái)客中無(wú)吸煙者，不得領(lǐng)取。嚴(yán)禁在商店拿接待用煙，否則費(fèi)用自負(fù)。

2、除人大主席團(tuán)活動(dòng)，招商聯(lián)誼等大型活動(dòng)外，鎮(zhèn)其他各類(lèi)會(huì)議、活動(dòng)，集體一律不提供香煙。

第三篇：艾滋病保密工作制度

保密工作制度

開(kāi)展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和工作人員應(yīng)堅(jiān)持保密原則。

一、從事對(duì)艾滋病病毒感染和艾滋病病人診斷、治療及管理工作的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和工作人員未經(jīng)本人或其監(jiān)護(hù)人同意，不得公開(kāi)艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬的姓名、住址、工作單位、肖像、病史資料以及其他可能推斷出其具體身份的信息。

二、開(kāi)展預(yù)防艾滋病母嬰傳播工作的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專(zhuān)人對(duì)艾滋病病毒感染者和艾滋病病人的個(gè)人信息資料進(jìn)行管理。

三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)違返上述規(guī)定，公開(kāi)艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及家屬的信息的，依照《傳染病防治法》、《艾滋病防治條例》的規(guī)定予以處罰。

第四篇：艾滋病實(shí)驗(yàn)室工作制度

艾滋病實(shí)驗(yàn)室工作制度

1、工作人員必須經(jīng)省級(jí)以上職能部門(mén)培訓(xùn)，取得合格資格后方能從事本工作，并定期接受復(fù)訓(xùn)；進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室必須著裝，做好個(gè)人防護(hù)；遵守二級(jí)生物安全防護(hù)實(shí)驗(yàn)室要求。

2、實(shí)驗(yàn)室工作人員要熟悉生物安全操作知識(shí)和消毒技術(shù)。樹(shù)立嚴(yán)肅科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)格遵守《全國(guó)艾滋病檢測(cè)技術(shù)規(guī)范》，操作正規(guī)，結(jié)果準(zhǔn)確。

3、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一切物品要妥善保管，整齊、清潔。不可將私人和無(wú)關(guān)的物品帶入實(shí)驗(yàn)室。嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、會(huì)客、洗晾衣物。

4、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)時(shí)必須穿戴手套、工作衣和隔離服，加強(qiáng)自我防護(hù)。

5、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中嚴(yán)禁用戴著手套的手觸摸暴露的皮膚、口唇、眼睛、耳朵和頭發(fā)等。

6、工作結(jié)束后，要對(duì)工作臺(tái)面消毒，操作時(shí)有標(biāo)本、檢測(cè)試劑外濺時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的污物、垃圾必須經(jīng)有效消毒處理后方可帶出實(shí)驗(yàn)室棄去。

7、遇有意外事故，應(yīng)立即處理并分別以口頭和書(shū)面報(bào)告上級(jí)部門(mén)。

8、發(fā)生高危意外事故時(shí)，除進(jìn)行局部處理外，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)，立即采取綜合預(yù)防措施。

9、離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，要細(xì)心檢查水、電及門(mén)窗，防止事故。

10、篩查陰性結(jié)果要及時(shí)出具報(bào)告，篩查陽(yáng)性結(jié)果要及時(shí)送上級(jí)實(shí)驗(yàn)室確認(rèn)，在報(bào)告發(fā)出前后要做好保密和咨詢(xún)工作。

11、實(shí)驗(yàn)記錄要完整、真實(shí)，不得任意修改，并保存15年以上。對(duì)外發(fā)出的報(bào)告要履行嚴(yán)格的審核、簽發(fā)手續(xù)。

艾滋病實(shí)驗(yàn)室保密制度

1、HIV抗體檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室要妥善保存各種實(shí)驗(yàn)記錄、感染者檔案，不得擅自修改和銷(xiāo)毀。

2、全科室工作人員均有保守國(guó)家機(jī)密的職責(zé)，必須遵守保密制度，未經(jīng)省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)許可，不得向無(wú)關(guān)人員或單位提供任何情況，做到不該說(shuō)的機(jī)密接不說(shuō)，不該知道的機(jī)密接不打聽(tīng)。

3、凡檢驗(yàn)結(jié)果、科研資料等，未經(jīng)簽發(fā)，不得私自外傳。仲裁樣品、只寫(xiě)編號(hào)，對(duì)送檢單位和樣品來(lái)源必須保密，檢驗(yàn)人員不的打聽(tīng)。

4、檢驗(yàn)人員不得私自復(fù)制抄錄檢驗(yàn)報(bào)告。

5、在媒體、雜志、報(bào)刊上等外事活動(dòng)過(guò)程中，不得泄露單位機(jī)密。初篩實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的陽(yáng)性結(jié)果不是最終結(jié)果，應(yīng)及時(shí)作進(jìn)一步確認(rèn)，故本實(shí)驗(yàn)室不能出具HIV抗體陽(yáng)性的結(jié)果報(bào)告，更不能告知受檢者本人。

6、HIV抗體確認(rèn)實(shí)驗(yàn)室確認(rèn)的陽(yáng)性結(jié)果，以機(jī)密級(jí)向送檢單位出具陽(yáng)性報(bào)告；送檢單位接到陽(yáng)性報(bào)告后，應(yīng)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)，在對(duì)陽(yáng)性者告知檢測(cè)結(jié)果前要先做好法律、醫(yī)學(xué)、生活等方面的咨詢(xún)。

7、所有經(jīng)確認(rèn)的陽(yáng)性標(biāo)本，包括實(shí)驗(yàn)室留存的標(biāo)本，應(yīng)送上級(jí)HIV抗體確認(rèn)中心或省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)指定的單位保存，不得自行保存或擅自處理。

8、使用計(jì)算機(jī)保存各種文件和記錄，并給文檔加密，嚴(yán)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室致使文檔泄密。

實(shí)驗(yàn)室工作制度

1、進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室必須著裝，做好個(gè)人防護(hù)。離開(kāi)時(shí)將著裝放在固 定位置，著裝如有污染應(yīng)及時(shí)按規(guī)定先消毒處理并保持清潔。

2、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)一切物品要妥善保管，整齊、清潔。試劑分類(lèi)存放，標(biāo)簽明晰。請(qǐng)領(lǐng)有登記，消耗有記錄，損壞有報(bào)告。標(biāo)準(zhǔn)試劑要定期標(biāo)定。

3、樹(shù)立嚴(yán)禁科學(xué)態(tài)度，采用先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)技術(shù)，操作正規(guī)，結(jié)果 準(zhǔn)確。

4、樣品要及時(shí)登記、編號(hào)，明確檢驗(yàn)?zāi)康?，不合要求的樣品?要時(shí)重新采樣。凡有時(shí)間性要求的檢品隨到隨檢，一般樣品登記后妥善保存盡快檢驗(yàn)。剩余樣品保存一月，責(zé)任檢品保存三月以上。不得擅自處理。

5、各實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)有設(shè)計(jì)方案和完整的實(shí)驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)士以下人 員的實(shí)驗(yàn)記錄要有上級(jí)醫(yī)師（檢驗(yàn)師）復(fù)核。實(shí)驗(yàn)報(bào)告書(shū)寫(xiě)必須工整。對(duì)外發(fā)出的報(bào)告要有主管檢驗(yàn)師以上人員簽名，科長(zhǎng)或主任檢驗(yàn)師核發(fā)。

6實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不得會(huì)客、吸煙、進(jìn)食、洗晾衣物。

7、離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，要細(xì)心檢查水、電及門(mén)窗，防止事故。

8、本制度自2006年1月1日起執(zhí)行。

實(shí)驗(yàn)室樣品接收、登記、送檢保存制度

1、送檢樣品、憑介紹信由主辦科室登記，與有關(guān)科室或送檢人 員聯(lián)系同意后，對(duì)樣品進(jìn)行編號(hào)，確定檢驗(yàn)項(xiàng)目，開(kāi)列送檢單，將樣品送交各有關(guān)實(shí)驗(yàn)室具體承辦人員。

2、送檢樣品由科室監(jiān)督人登記、編號(hào)、確定檢驗(yàn)項(xiàng)目，開(kāi)列送 檢單，并將樣品交各有關(guān)實(shí)驗(yàn)室。

3、科室樣品的編號(hào)，要有統(tǒng)一的格式，并由中心辦公室登記備案。

4、辦妥手續(xù)的樣品，由具體承辦人員及時(shí)交給檢驗(yàn)人員，需其它科室配合協(xié)同樣品、項(xiàng)目，由科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與有關(guān)科室協(xié)商解決。

5、接收協(xié)同檢驗(yàn)的科室，檢驗(yàn)完畢，應(yīng)按規(guī)定將檢驗(yàn)結(jié)果交回主管科室匯總。

6、樣品的保管應(yīng)在檢驗(yàn)前留取樣品的1/3作為保留樣品，保留樣品須包裝完整，密封并貼上標(biāo)簽，以備復(fù)查。保留樣品根據(jù)樣品的性質(zhì)分別存放于室溫或冰箱保存。保存時(shí)間從發(fā)出報(bào)告之日起計(jì)算。

7、定期檢查保管樣品的保存質(zhì)量，核對(duì)存放數(shù)量。廢棄樣品按不同樣品的規(guī)定保存期限，需報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再進(jìn)行處理。

8、本職責(zé)自2006年1月1日起執(zhí)行。

實(shí)驗(yàn)室安全事故處理制度

病毒學(xué)實(shí)驗(yàn)室標(biāo)本含有強(qiáng)致病性病原微生物，工作中經(jīng)常使用電源和易燃物品，為防止發(fā)生實(shí)驗(yàn)室內(nèi)傳染與火災(zāi)、燒傷、觸電等意外事故，特制訂《安全事故處理制度》：

1、嚴(yán)格按操作規(guī)范操作，對(duì)感染性及非感染性實(shí)驗(yàn)要在特定區(qū)域及工作臺(tái)面操作，以防交叉感染。標(biāo)本及毒株應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定妥善保藏。

2、如有傳染性物品污染桌面或地面，應(yīng)立即選用敏感消毒液傾覆其上半小時(shí)后方可抹去。

3、如有傳染物污染工作服，應(yīng)立即將工作服脫去，進(jìn)行消毒處理。如傳染物污染手臂，應(yīng)立即將手臂侵入敏感消毒液浸泡5----10分鐘，再以肥皂及流水刷洗干凈。

4、如有酸或堿濺在皮膚上或?yàn)R入眼內(nèi)，應(yīng)立即用水反復(fù)徹底沖洗，再進(jìn)行醫(yī)護(hù)治療。

5、易燃物品如酒精、氯仿、乙醚、丙酮等有機(jī)溶劑應(yīng)遠(yuǎn)離火源保管及操作，烤箱、電爐、等電器用后立即切斷電源。如遇有著火情形，應(yīng)立即進(jìn)行撲滅或報(bào)告，必要時(shí)按規(guī)定使用消防栓及報(bào)警裝置。

6、工作結(jié)束后，要注意檢查電器工作狀態(tài)是否良好，電器是否關(guān)閉，以確保水、電及儀器的安全。工作人員應(yīng)將雙手用肥皂與水刷洗干凈，如有特別注意事宜應(yīng)先細(xì)告知同室人員，確保安全。

病原生物實(shí)驗(yàn)室安全制度

1、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)保持整潔、干燥，在進(jìn)行病毒接種無(wú)菌操作前后，均應(yīng)用紫外線照射滅菌，必要時(shí)用消毒液擦拭或用甲醛、高錳酸鉀進(jìn)行熏蒸消毒。

2、進(jìn)入操作室，須先洗凈雙手并用消毒液浸泡雙手，更換拖鞋、戴口罩和帽子，穿潔凈隔離服，戴手套操作。

3、實(shí)驗(yàn)操作中，如果有液體濺出應(yīng)及時(shí)進(jìn)行消毒處理。實(shí)驗(yàn)完畢后，所穿拖鞋、口罩、帽子，實(shí)驗(yàn)服不得穿出室外，須經(jīng)消毒清洗兩手后方能離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室。

4、一個(gè)接種操作室，嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行兩株病毒株的傳種，吸取病毒材料時(shí)，勿于懸空吹出或打出，以防止局部形成氣溶膠。

5、凡粘病毒材料的吸管、試管等器具，須用適合的消毒液浸泡，或煮沸消毒后方能進(jìn)行洗滌。

6、凡帶有感染性的實(shí)驗(yàn)材料或動(dòng)物尸體，須盛入容器內(nèi)高壓消毒后，方能攜出室外進(jìn)行深埋處理或丟棄。

7、實(shí)驗(yàn)室人員在收到送檢樣品時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行登記并妥為保存，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行并做好實(shí)驗(yàn)記錄。根據(jù)送檢要求盡快進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告單。

8、實(shí)驗(yàn)人員要注意個(gè)人安全防護(hù)和操作，建立醫(yī)學(xué)健康檔案。定期進(jìn)行醫(yī)學(xué)健康體檢和從事的相關(guān)疾病的抗體水平檢測(cè)，上崗前作好疫苗的免疫接種工作?；加邢嚓P(guān)疾病是應(yīng)暫時(shí)離開(kāi)實(shí)驗(yàn)工作。

第五篇：客服日常工作制度

第一章

客服日常工作制度

一、上班時(shí)間：（白班晚班輪換）

白班08:00-17:00

兩人

（張莉娟、曾濤玲）

晚班17:00-01:00

兩人

（鄢彩嬌、曾婷婷）

常班09:00-18:00

兩人

（段琪、王春）

每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以01點(diǎn)為準(zhǔn)（值班除外），如還有客戶(hù)在咨詢(xún)，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。

二、每位客服三本記錄本。

1.問(wèn)題登記本：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。

2.服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量，成交的客戶(hù)數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

3.交接記錄本：白班晚班交接時(shí)，登記好移交客戶(hù)的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶(hù)是需要去聯(lián)系的。

三、新產(chǎn)品上線前，由客服組長(zhǎng)負(fù)責(zé)給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求客服組長(zhǎng)介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

四、接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。

五、每銷(xiāo)售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

六、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考員工薪資管理制度。

七、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上QQ、私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開(kāi)除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、公司新員工入職后，由部門(mén)主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。

十、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶(hù)資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門(mén)處理。

十一、沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以上一些時(shí)裝網(wǎng)站，了解當(dāng)下一些主流趨勢(shì)、以便自己推薦的時(shí)候言之有物。并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類(lèi)的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)X元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)X元。

十二、所有罰款作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。

十三、其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)經(jīng)理決定。

附則：

客服電腦使用規(guī)則：

1.2.3.使用期間不得訪問(wèn)除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門(mén)戶(hù)站以外任何網(wǎng)站，如有工未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用U盤(pán)、MP3等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。

作需要，先請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。

4.第二章 日常工作流程

每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。

進(jìn)店前

熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識(shí)，打字迅速，掌握客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

咨詢(xún)中

太極法：接——卸——打

接-不要反駁客戶(hù)的觀點(diǎn)，先認(rèn)真傾聽(tīng)。

卸-借力打力，借用客人自己的觀點(diǎn)佐證自己的觀點(diǎn)。

打-取得主動(dòng)權(quán)后，誘導(dǎo)顧客走進(jìn)自己的思維。

根據(jù)情況標(biāo)準(zhǔn)回答，遇到突發(fā)情況隨機(jī)應(yīng)變，處理不了馬上上報(bào)。

拍下后未付款

誰(shuí)的顧客誰(shuí)跟進(jìn)詢(xún)問(wèn)催促，注意方式方法。自動(dòng)拍下的顧客由當(dāng)天的值班客服全程跟進(jìn)。

成交后

付款成功第一時(shí)間制作出訂單確認(rèn)表，讓客戶(hù)確認(rèn)訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤之后，負(fù)責(zé)打單的客服立刻打印快遞單并填寫(xiě)快遞單號(hào)。

客戶(hù)訂單信息確認(rèn)表

貨號(hào)：

尺碼：

顏色：

數(shù)量：

備注：

收貨地址： 物流方式： 聯(lián)系電話(huà)： 聯(lián)系人： 離開(kāi)

完成的交易有備注事項(xiàng)的務(wù)必記得備注。

紅色：標(biāo)準(zhǔn)單

黃色：快遞有特殊要求

綠色：需要延時(shí)發(fā)貨

藍(lán)色：有贈(zèng)品、退款信息

紫色：其他備注信息。

標(biāo)注順序：1號(hào)客服、發(fā)順豐快遞、由于尺碼未確認(rèn)等確定了再發(fā)貨（需先填寫(xiě)單號(hào)）、贈(zèng)送小禮品并退還5元錢(qián)。

交易完成之后或者談崩之后，記得歡送以及期待客人收藏、關(guān)注。

附則：

一、交接班流程

1.2.3.值班過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)在本班中積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過(guò)程交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并當(dāng)面履行交接手續(xù)。接班人員要提前10-15分鐘達(dá)到工作崗位，做好交接班準(zhǔn)備。

中發(fā)生的問(wèn)題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。

4.值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

二、退換貨流程

服裝、鞋帽、箱包等類(lèi)所退換商品要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝、配件、吊牌等；購(gòu)買(mǎi)物品被洗過(guò)、穿過(guò)、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不提供退換；所有預(yù)定特殊尺碼、代購(gòu)商品等恕不退換。

換貨流程

退貨流程

第三章 客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

總原則：進(jìn)來(lái)了咨詢(xún)的顧客就不能這么輕易的放他走！

歡迎語(yǔ)：

1.客人進(jìn)店

顧客：在嗎？/你好！/直接震屏！回復(fù)：

歡迎光臨名美服飾XX店，我是客服XX，很高興為您效勞！

2.客人咨詢(xún)

?

XX款你們有貨嗎？有XX顏色嗎？

有

→ 您好，咱們這款有貨，而且現(xiàn)在打XX折哦（報(bào)優(yōu)惠活動(dòng)過(guò)去）

→ 您眼光真不錯(cuò)，這款面料非常舒服，而且款式也是當(dāng)下最流行的哦，我也非常喜歡這款。（基于事實(shí)基礎(chǔ)贊美客服選的款）

沒(méi)有→ 您眼光真好，這款是咱們的爆款，暫時(shí)脫銷(xiāo)了

→→要不您看看這幾個(gè)同類(lèi)的款有您喜歡的嗎？

庫(kù)存問(wèn)題 ? 尺碼問(wèn)題

寶貝描述里的尺碼表：

我身高XX體重XX 穿什么型號(hào)的？

收集C店和商城的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的顧客進(jìn)行尺碼回訪，接受回訪并提供數(shù)據(jù)的客戶(hù)贈(zèng)送5元消費(fèi)券煽動(dòng)二次消費(fèi)。

我腰圍XX臀圍XX穿什么型號(hào)的？

根據(jù)尺碼表對(duì)照，客戶(hù)實(shí)際測(cè)量的數(shù)據(jù)+5

我平時(shí)穿28的，在你們家要穿什么碼的？

親，因?yàn)槊總€(gè)品牌的碼數(shù)可能會(huì)有略微的不一樣，咱家28對(duì)應(yīng)的就是L碼，建議您看下咱家L碼的詳細(xì)數(shù)據(jù)，對(duì)照下合適與否。

?

親，咱家默認(rèn)是發(fā)申通快遞，如果申通到不了您那里，麻煩您告知我們使用何種快遞。并根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)拍運(yùn)費(fèi)差價(jià)。

? 實(shí)拍色差問(wèn)題 物流問(wèn)題

親，咱家的產(chǎn)品都是100%實(shí)物拍攝，并且后期經(jīng)過(guò)技術(shù)調(diào)色，色差是相對(duì)較小的。但由于每個(gè)人用的顯示器不一樣，色差是永遠(yuǎn)無(wú)法避免的。

?

親，非質(zhì)量問(wèn)題在不影響二次銷(xiāo)售的前提下（吊牌包裝齊全、沒(méi)有破損、沒(méi)有弄臟、沒(méi)有洗滌的），咱們商城是七天無(wú)理由退換貨的哦，往返的郵費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。當(dāng)然你也可以花幾毛錢(qián)購(gòu)買(mǎi)退換貨保險(xiǎn)，如果一旦發(fā)生退換貨那運(yùn)費(fèi)可以由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。

（如有需要，可將詳細(xì)的退換貨流程發(fā)給顧客）

3.討價(jià)還價(jià)

a.顧客：太貴了，第一次你給我便宜點(diǎn)，以后我還會(huì)來(lái)買(mǎi)的。以后我會(huì)介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)的。

回復(fù)：親，非常感謝支持哦，您完成這筆交易之后您就是咱們店鋪的VIP會(huì)員了，以后您這個(gè)旺旺來(lái)咱家購(gòu)物就能享受相應(yīng)的折扣的哦。

允諾型： 退換貨問(wèn)題

b.顧客：誰(shuí)家的XXX才XX錢(qián)，你們家的太貴了。

回復(fù)：

第一段：親，外觀一樣的東西也有檔次區(qū)別的呀，汽車(chē)的最低配置和最高配置能相差幾萬(wàn)塊錢(qián)呢，結(jié)合咱家用的原料以及咱們的做工、售后服務(wù)來(lái)算的話(huà)，這條褲子價(jià)格還是非常劃算的。

第二段：我也不否認(rèn)您說(shuō)的那個(gè)價(jià)格，但是畢竟一分錢(qián)一分貨，您也可以多比較比較，其實(shí)我覺(jué)得，買(mǎi)東西的時(shí)候咱們更多的去在意價(jià)格，但是咱們使用的時(shí)候更在意的卻是這個(gè)東西的質(zhì)量，如果您能選擇咱家，我們會(huì)在我們力所能及范圍內(nèi)給您最大的優(yōu)惠和最優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)的。

c.顧客：少點(diǎn)我就付款了。/包郵我就付款了。

回復(fù)： 武斷干脆型： 對(duì)比型： →提出的價(jià)格合理：

第一步：引導(dǎo)顧客走向多買(mǎi)多優(yōu)惠的方向，提升客單價(jià)。

親，單價(jià)產(chǎn)品我們恐怕很難那個(gè)價(jià)格，您可以考慮XX元買(mǎi)一個(gè)搭配套餐，這樣算起來(lái)也不止優(yōu)惠了這么多的哦。

第二步：實(shí)在不行就答應(yīng)，引導(dǎo)顧客收藏下寶貝和店鋪。

好吧，親，我就自作主張給您包郵了，記得幫咱家收藏一下寶貝和店鋪哦。

→提出的價(jià)格無(wú)理：親，這個(gè)價(jià)格咱們真的非常遺憾，您可以再多考慮一下，相信價(jià)格也不是您考慮的唯一因素。你考慮好了隨時(shí)M我哈。

d.顧客：我支付寶里錢(qián)不夠了。/我支付寶里剛好就只有XX錢(qián)了。

回復(fù)：

→價(jià)格差不多：好吧親~那您就按照您支付寶的余額來(lái)付款吧，咱少賺點(diǎn)，讓您方便點(diǎn)，能盡快的穿上咱家的褲子，這也是我們樂(lè)意看到的。

→價(jià)格差很多：沒(méi)關(guān)系的親，您看您什么時(shí)候方便充值，我們盡量給您預(yù)留下這個(gè)款，您付款了就立即安排給您發(fā)貨，當(dāng)然，也別讓我們等太久哦~ 借口型： 4.其他禮貌用語(yǔ)

需要客戶(hù)暫時(shí)等待的：親，您稍等，馬上幫您查詢(xún)，您可以先看看店里其他產(chǎn)品。

忙碌時(shí)：親，不好意思哦，店里現(xiàn)在比較繁忙，讓您久等了。

購(gòu)買(mǎi)之后：親，非常感謝您的信任，完成本次交易后您就是咱家店里的VIP會(huì)員了，您以后購(gòu)物可以享受最低9.8折的優(yōu)惠哦，您可以收藏下咱們店鋪,方便您下次回來(lái)逛。

咨詢(xún)未購(gòu)買(mǎi)：親，感謝您的光臨，非常遺憾沒(méi)能跟您完成這次交易，希望您可以收藏下咱家店鋪，以后咱們每半個(gè)月都會(huì)陸續(xù)有新品上架，也會(huì)相應(yīng)的有些促銷(xiāo)活動(dòng)，再次感謝光臨~

發(fā)貨物流：親，我們會(huì)在1-3個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)貨，您大概3-7個(gè)工作日能收到貨哦，具體收貨時(shí)間要根據(jù)物流以及當(dāng)?shù)氐呐杉闆r確定。

是否正品：親，名美服飾網(wǎng)上僅此一家旗艦店哦，旗艦店是需要公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)商標(biāo)、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等手續(xù)證明才能開(kāi)張的。所以這個(gè)問(wèn)題您大可放心，咱們是廠家直營(yíng)，不僅確保正品，而且確保實(shí)惠。.