第一篇:專賣店日常工作制度
靚度專賣店日常工作制度
一、各小區(qū)路邊店上午09:30至晚上22:00,各商場店中店遵守該商場的作息時間,不得自行安排。(其它類型店,具體安排)
二、各店店長在月初制定排班表,如遇特殊情況,需要換班的,要書面申請。代班人員承擔其在職責任。
三、各店店長在每月初做好排班表,按日期單雙、指定一名員工(包括店長本人)為收銀員,該收銀員負責開票及收銀、以及庫存尺碼明細表的上下帳、到調(diào)貨記錄、維修鞋業(yè)務。小票遺失或小票印刷錯誤,店長必須簽字生效。晚間下班前備用金與營業(yè)款由收銀員必須存入保險柜,并保管保險柜鑰匙。在次日早班與其它員工同時入店,并完成交接手續(xù)。
四、A、如果在店內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)金任何方式的損失(被盜、被騙、被搶),如店長及當班收銀員必須在當時立即向上一級主管匯報,該當班收銀員承擔遺失總金額98%的責任,其它當班員工承擔2%的責任。B、收到假鈔收銀員負全部責任。C、如果收銀員在存行途中出現(xiàn)任何方式的損失,(被盜、被騙、被搶),收銀員承擔全部責任。所遺失的現(xiàn)金收銀員工必須當天賠付。
五、貨品到達由店長(店長不責任當班,由收銀員)組織核對入庫,對于空盒6小時內(nèi)不申報,由當班員工全額賠付,對于盒內(nèi)單支三天之內(nèi),舉報方不負責,對方接受處罰,三天以上發(fā)現(xiàn)雙方接受處罰,收貨方加倍處罰。
六、各店店長在上班時檢查核對現(xiàn)金與銷售小票、庫存數(shù)量、到、調(diào)、退、維修貨記錄,并完成或指定員工完成當日的各種報表。
七、各店店長監(jiān)督店員完成當日交接(庫存量、備用金、小票)做到“上班不清,下班不接”。上下班員工同時簽字生效。
八、當班員工對庫存數(shù)負責,交接本不能出現(xiàn)連續(xù)三天涂改的情況,對于實數(shù)與帳面數(shù)誤差達2雙以上(做帳失誤),當班人員從重處罰。如發(fā)現(xiàn)問題店長應及時清查,在次日內(nèi)必須向上一級主管匯報。
九、各店店長每日對庫存的上下帳(三級帳)必須完成,結(jié)存量每天必須與財務核對,出現(xiàn)誤差,必須在當日找到原因。不能在當日找到原因的必須在次日向上一級主管匯報。
十、各店店長對于新到員工應當眾告訴其在未繳納擔保手續(xù)前,不得接觸現(xiàn)金。保存好其個人資料、身份證。利用工作間隙引導學習公司各種規(guī)章制度。
十一、各店店長利用工作間隙整理各種報表、顧客的返修鞋(不能維修的鞋子及時返回公司)、繳納各項稅費、庫存新殘的核查。
十二、對于不能退貨的新殘,店長承擔該貨品零售價50%的賠款,當班店員承擔該貨品零售價50%的賠款。如果該貨品多次到貨,不能查明收貨班次的,該店所有店員承擔該貨品零售價50%的賠款。且在當月內(nèi)必須賠付。
十三、對于丟失鞋子的,照當前零售價賠償,對于銷售中價格錯誤,零售價少賣的要補齊差價,多賣的受處罰。每月盤點的實數(shù)必須與公司的財務帳核對,如出現(xiàn)有型體上的價格差異,少的要補齊差價,多出的視其情節(jié)給于處罰。
十四、對于違反第一、第二條、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的員工罰款5—10元,店長10—20元,對于違反第四、第八條、第十三條的員工罰款20-50元,店長50-100元,視其情節(jié)可認定為有貪污行為。直至勒令辭退、開除。
靚度鞋業(yè)
第二篇:電腦專賣店工作制度
電腦專賣店工作制度
1、工作時間統(tǒng)一穿工作服,要干凈整齊,并佩帶胸牌。
2、銷售人員向顧客介紹商品時,要文明大方,詳細周到,不可產(chǎn)生任何厭煩情緒,客戶永遠是上帝。
3、接聽客戶電話要文明用語,做好詳細記錄:日期、姓名、地址、事由及按排情況要一應俱全,且事后要有辦理結(jié)果和回訪記錄。
4、客戶報修或提出服務要求時,要根據(jù)實際情況立即做出明確答復,嚴禁使用模糊詞匯。
5、上門服務時要認真負責,詳細填寫服務單,并請客戶簽字驗收,服務單定期上交備案。
6、售出的整機和經(jīng)本商行維修過的電腦,在一周內(nèi)必需進行回訪,并做好回訪記錄。同一客戶同一問題,經(jīng)兩次以上維修仍不能解決問題時,根據(jù)實際情況追究維修人員的責任。
7、工作人員在一個月內(nèi)被客戶投訴兩次以上,對當事人進行通報批評;三次或三次以上,無正當理由者,扣發(fā)當月工資10%;五次以上扣發(fā)當月全部工資。
8、因個人工作失誤,造成一定損失或影響的,對失職人員處以20元以上罰款,所有罰款只能做為獎勵基金。獎勵基金是用于對本商行做出突出貢獻的員工獎勵之用。
9、每周日下午下班前召開例會,總結(jié)一周工作,分析不足,制定整改措施。
10、保持店面整潔,隨時清理。工作閑余要認真學習業(yè)務和話述,不斷提高自己的工作能力。
第三篇:日常工作制度
一、崗位目標責任制
將日常工作任務、工作目標合理分解細化到片區(qū)和部門,對片區(qū)領(lǐng)導和部門工作人員實行“一崗雙責”,即片區(qū)領(lǐng)導和部門工作人員既要對片區(qū)工作負責,又要對分管工作和部門工作負責,按工作責任狀實行統(tǒng)一考核和管理。階段性、臨時性工作任務不能歸口歸崗位或任務較重的,通過召開會議研究決定工作分工。
二、領(lǐng)導責任制
1、層級負責機制。一般工作人員既向片區(qū)領(lǐng)導,又向站(所)長報告工作,站(所)負責人既向片區(qū)領(lǐng)導,又向分管領(lǐng)導報告工作,分管領(lǐng)導向黨政主要領(lǐng)導負責報告工作。相關(guān)工作人員必須掌握對職責范圍內(nèi)的工作基本情況。
2、實行“誰主管誰負責誰落實”機制。站所工作任務在向片區(qū)下達的同時,又向站(所)長下達,片區(qū)領(lǐng)導和站(所)長交付相關(guān)責任人落實。領(lǐng)導干部或部門布置工作前,要認真研究,精心安排;下達任務時,要明確工作內(nèi)容、工作要求、工作時限;任務下達后,要深入調(diào)查研究,加強領(lǐng)導指導和督促落實。負責人接到任務后,要及時分解下達給有關(guān)責任人,并負責督促、落實、反饋。有關(guān)責任人要及時按要求認真落實工作任務。
3、村(社區(qū))工作指導、聯(lián)絡(luò)機制。片區(qū)工作組為村(社區(qū))工作的指導員、聯(lián)絡(luò)員、貫徹員,負責村(社區(qū))工作的傳達、貫徹、指導、督促、落實、反饋。
三、事務公開制度
堅持政務公開,把政府領(lǐng)導分工、站所職能及聯(lián)系電話、鎮(zhèn)政府站所辦事程序、時限、監(jiān)督電話等干部群眾反映的熱點、難點、疑點問題作為政務公開重點,嚴格公開時間、形式、程序,做到內(nèi)容真實、全面。加強黨務公開,促進事務公開全面、規(guī)范。
四、效能制度
1、首問責任制。是指服務對象到行政機關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項時,首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位業(yè)務受理人即為首問責任人。
2、一次性告知制。群眾到政府辦事,屬于職責范圍內(nèi)的事宜,因手續(xù)、材料不完備或不予受理的,經(jīng)辦人應一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時限或不予受理的理由。
3、否定報備制。有關(guān)部門受理申請審批報件審查時,認為申請的內(nèi)容不符合有關(guān)規(guī)定,決定不予辦理的報件應當實行備案。
4、限時辦結(jié)制。是指行政機關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。辦理服務等事項,要按有關(guān)規(guī)定制定辦理時限并上墻公布。經(jīng)辦人要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),超時限未辦結(jié)的,按有關(guān)規(guī)定追究責任,若造成不良后果的由經(jīng)辦人或有關(guān)領(lǐng)導負責。
5、服務承諾制。是指行政機關(guān)根據(jù)工作職能要求,對行政服務的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項,通過媒體向社會和公眾做出公開承諾,接受社會監(jiān)督,承擔違諾責任的制度。
6、被訴待崗制。工作人員因工作服務態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)被投訴,經(jīng)查屬實的,予以經(jīng)濟處罰、行政告誡或待崗。待崗人員必須按正常上班時間到單位認真學習黨和國家的政策、法律法規(guī)、機關(guān)效能建設(shè)制度等文件、規(guī)定,認真檢討自己在工作中存在的問題,服從有關(guān)工作安排。
7、責任追究制。工作人員應當嚴格履行工作職責,對失職等行為將進行責任追究。
五、考勤制度
(一)簽到制度
1、在上班簽到時間未簽到的,視為遲到,超過1小時不簽到的為曠工。
2、中途查崗時,如不在辦公室,也沒到黨政辦登記的,1小時(自查崗時記起)內(nèi)到黨政辦作說明的,視為不在崗,超過1小時的視為曠工。離下班時間半小時不在崗的視為早退。
3、出差、開會的,應到辦公室登記備案(分管領(lǐng)導不在時,可找相應對接領(lǐng)導簽字),逾期不予登記。
(二)請假制度
自覺遵守上下班時間,嚴格考勤制度,不得無故遲到早退缺勤。駐村(社區(qū))人員由黨政辦負責簽到登記。
1、請假一律以假條為準,并注明公事或私事,公事必須明確具體工作內(nèi)容,病假須有醫(yī)院證明。且請假條一律交黨政辦登記并備案。雖批準但未到黨政辦登記的,視為曠工。請公假而沒有完成工作任務的,應向批準領(lǐng)導說明原因,并向黨政辦報備。經(jīng)批準參加學習培訓的按公假計算。
2、工作日、值班日離崗的須事先請假;遇臨時特殊情況無法按時上班或需請假的,應先電話報告有關(guān)領(lǐng)導,事后及時補辦請假手續(xù),如無特殊原因的一律按曠工論處。
3、一般干部職工和站所長請假3天以內(nèi)的由分管領(lǐng)導批準,3天以上的由分管領(lǐng)導同意后報黨政主要領(lǐng)導批準。副科以上領(lǐng)導請假報黨政主要領(lǐng)導批準。同部門工作人員不得同時請假(重大特殊情況除外)。
4、中心工作任務或階段工作任務沒有完成,統(tǒng)一加班、集體辦公、集體活動、會議、值班及非常時期等不得請假。
5、不在崗、遲到或早退一次扣當月考核獎20元;不在崗、遲到、早退月累計達到3次扣除當月考核獎。曠工一次扣除當月考核獎50元;曠工兩次扣除當月考核獎。
6.每季度每人可以累計請事假、病假5天,如超過一天扣當月考核獎20元,直到扣完為止。
(三)值班制度
雙休日、節(jié)假日值班的,應按工作日時間考勤。因公事不能值班,分管領(lǐng)導可以指定他人換班,有關(guān)人員必須服從。特殊任務值班與日常值班沖突的,服從特殊任務值班。
(四)紀律制度
1、自覺遵守有關(guān)政治紀律、法律法規(guī)和相關(guān)制度,禁止弄虛作假。
2、上班期間不得做與工作無關(guān)的事,嚴禁聚眾聊天、竄崗,上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等,上班聚眾聊天、竄崗,扣當月考核獎30元,上班玩電腦游戲扣當月考核獎50元。
3、上級主管局通知參加會議的,必須報主管領(lǐng)導或片區(qū)領(lǐng)導批準,否則視為擅自離崗。
4、各事業(yè)單位工作人員必須服從鎮(zhèn)黨委、政府的指揮調(diào)度,以確保各項工作的完成。
5、嚴禁對服務對象推諉扯皮、敷衍塞責、態(tài)度冷、橫、硬。要本著“服務于民,服務基層”的工作原則,做到“三個一”。即一張笑臉,一把椅子,一杯熱茶的服務態(tài)度。
六、績效考評制度
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對全鎮(zhèn)職工(包括各站所工作人員)工作實行等級制考評,推行效能評估,對重要紀律制度和工作目標,實行多層次獎罰。
(一)月份績效考評
干部職工如實填寫考評表,反映出自己本月的工作內(nèi)容、完成任務、執(zhí)行制度等情況,并找出差距,報分管領(lǐng)導審核。
考評表要在次月5日前報黨政辦,考核領(lǐng)導小組在8日前提出初步意見,提交黨政聯(lián)席會議研究確定。
績效檔次分為優(yōu)、良、中、差,具體由黨政聯(lián)系會研究確定。
1、確定為優(yōu)的必須是:模范遵守各項制度;提前或超額完成所有工作目標任務。
2、確定為良的必須是:較好地遵守各項紀律制度;在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成所有工作目標任務。
3、確定為中的必須是:違反規(guī)章制度不超過5次,沒有發(fā)生督辦事項的。
4、有下列情形之一的必須確定為差:
違反規(guī)章制度超過5次的;
在督查抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀違規(guī)的;
被督辦超過2次的;
被重復督辦的;
重要工作(上級下達的任務、黨委政府重要工作部署和主要領(lǐng)導交辦的其他工作)被督辦的;
5、有下列情況的取消相關(guān)人員當月考核獎。
違反法律法規(guī)和鎮(zhèn)規(guī)章制度造成嚴重后果的;
被上級主管部門通報批評或黃牌警告的;
一加班、集體辦公、集體活動、會議、值班及非常時期等無故缺勤缺席的;遇有特殊情況或中心工作不服從黨委政府調(diào)度的(如森防人員不參加森林防火工作,或無法聯(lián)系參加防火工作,以及在森防工作中故意回避一次的)。
(二)工作目標考評
1、工作考評按12個月的績效考核累計計算。
2、連續(xù)3個月考評為中以下(包括中)或累計5個月為中以下(包括中),考核只能確定為稱職(合格)及以下等次。
3、有下列情形之一的,考核直接確定為不合格等次,并取消年終獎金:一年內(nèi)不在崗、遲到和早退累計達20次的;
無故連續(xù)缺勤達7天或年內(nèi)累計達15天的;
連續(xù)3個月績效考評為差或累計4個月為差的;
待崗人員不服從工作安排的;
在遵守制度上弄虛作假超過5次的;
因違紀違規(guī)、工作不落實、缺勤缺席等原因造成嚴重后果的;
違法違紀行為受到行政處罰、行政處分或黨紀處分的。
4、連續(xù)缺勤達15天或累計達30天的,報上級組織人事部門處理;違反本制度情節(jié)嚴重的、違反黨紀政紀法律法規(guī)的,按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)其他規(guī)定
1、拒絕績效考評,未被督查到違規(guī)但經(jīng)常不考勤或經(jīng)常違反其他規(guī)定出現(xiàn)較大爭議,以及逾期不交考評表(特殊情況除外)等情況,當月績效考評直接確定
為差。
2、待崗人員在待崗期間不進行績效考評。
(四)獎勵辦法
1、績效、工作目標等考評作為考核獎發(fā)放主要依據(jù)。站所一般工作人員每月基數(shù)160元;站所副職每月基數(shù)為180元;站所長每月基數(shù)為200元;副科級領(lǐng)導干部每月基數(shù)為280元;正科領(lǐng)導干部每月基數(shù)為360元。當月考核為良的,考核獎按基數(shù)發(fā);考核為優(yōu)的,考核獎按基數(shù)上浮30%發(fā);考核為中的,考核獎按基數(shù)下浮10%發(fā)。考核為差的,考核獎按基數(shù)下浮30%發(fā)。
2、考核確定為優(yōu)秀的,必須是月績效考評均在中以上(包括中)。
3、臨時人員不進行績效考評,其獎勵由黨政聯(lián)席會議研究確定。
4、按月考核,并按月對限考核獎。
七、保密工作制度
切實加強對全鎮(zhèn)保密工作的管理,確保涉密單位(人員)在對外交往中不泄露黨和國家以及單位的秘密,特提出以下保密工作要求:
1、各部門要采取各種形式加強對涉密人員的愛國主義教育、保密法規(guī)教育、保密知識教育,提高國家安全意識、保密意識,筑牢思想上的保密防線,嚴防泄密事件發(fā)生。
2、各部門要對涉密文件、內(nèi)部資料的起草、制作、分發(fā)、傳遞、復制、保存直至銷毀環(huán)節(jié)規(guī)范管理,實行全過程監(jiān)督登記,確保每一個環(huán)節(jié)都不出疏漏。
3、涉密計算機要采取防護措施,嚴禁使用非保密電話、手機、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)傳輸國家秘密。
4、密級文件、信息、資料的閱讀必須當場閱讀,不得擅自變更密級或不按規(guī)定擅自銷毀、復制、私存密級文件、信息、資料。
5、落實措施,強化服務,做好重要涉密會議、重大活動的保密技術(shù)服務工作,把人防、物防、技防落到實處,確保國家秘密安全。
6、各部門因工作需要向非政府組織提供資料、信息、數(shù)據(jù)以及會議內(nèi)容的,需報主管領(lǐng)導審批后執(zhí)行。
7、建立保密工作責任制,做到誰主管誰負責,誰審批誰負責。一旦發(fā)生泄密事件,要及時向主管領(lǐng)導報告,采取應急補救措施,把泄密造成的危害控制在最小范圍內(nèi)。
八、信息管理辦法
為了進一步規(guī)范信息報送制度,規(guī)范各站所中心、各村(社區(qū))信息報送工作,及時、準確、全面地反映、宣傳我鎮(zhèn)工作,制定本辦法。
1、建立健全全鎮(zhèn)信息網(wǎng)絡(luò),各站所中心、各村(社區(qū))要把信息工作納入工作目標管理,要選擇一名有責任心、熱愛信息工作的兼職信息員,每周至少向辦公室報送一條信息,為黨委政府科學決策和指導工作提供信息服務。辦公室要有專人負責定期編輯信息上報。
2、信息報送遵循及時、準確、全面的原則,對貫徹上級重大決策和重要工作部署的,在各站所中心、村(社區(qū))作出安排后,迅速上報,最遲不能超過兩天,每月5日前報送上月決策實施綜合情況。
3、重大社情、災情、疫情、突發(fā)事件的信息,在發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后,先電話上報,2小時內(nèi)整理上報,并續(xù)報事件處理進展情況。向上級匯報要由主要領(lǐng)導親自匯報或同意后指派專人匯報。
4、信息反映情況必須真實、數(shù)據(jù)準確,有喜報喜,有憂報憂,既要反映工作
中取得的成績,又要反映存在的困難和問題及干部群眾的意見。
九、接待用餐制度
1、上級來人檢查、考核、評比以及布置工作需要在鎮(zhèn)用餐的,一律由分管領(lǐng)導與黨政辦聯(lián)系就餐。
2、中午接待用餐原則上不提供酒水、香煙,如遇特殊情況需報書記或鎮(zhèn)長批準后由黨政辦安排。
3、如有兩個或兩個以上部門來政府,由黨政辦統(tǒng)一安共同用餐。接待中嚴格控制陪客人數(shù),陪同人員一般只限于分管領(lǐng)導和部門負責人。
4、接待標準:10-15元/人或150-200元/桌。用餐結(jié)束后,經(jīng)辦人應及時在報支憑證上簽字。
5、因特殊工作需要誤餐就餐的,必須由書記或鎮(zhèn)長批準后方可到指定飯店就餐。未經(jīng)批準擅自接待的,費用一律由個人承擔。、村(社區(qū))來人辦事及開會確需就餐的同機關(guān)人員一樣,一律實行工作餐制度,標準每人一餐8元,由就餐人員簽字財政報支。未經(jīng)書記或鎮(zhèn)長同意不得用酒。
十、接待用煙管理制度
1、在來人接待中,確需用香煙的,實行接待當日領(lǐng)用制,嚴格限量供應。來客三人(含三人),一般領(lǐng)取香煙一包;四人以上,一般香煙不超過兩包。特殊情況領(lǐng)取香煙三包以上的需經(jīng)分管辦公室的領(lǐng)導批準,領(lǐng)取香煙一條以上需經(jīng)陸書記批準。領(lǐng)用高檔煙需經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準。如來客中無吸煙者,不得領(lǐng)取。嚴禁在商店拿接待用煙,否則費用自負。
2、除人大主席團活動,招商聯(lián)誼等大型活動外,鎮(zhèn)其他各類會議、活動,集體一律不提供香煙。
第四篇:服裝專賣店日常規(guī)章制度
服裝專賣店日常規(guī)章制度(扣分制度)
一、工作時間規(guī)定
1、店長正常工作時間
至,一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日(星期
六、星期日)兩天全天班,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標準,以下同)
2、因事外出,店長須先簽到再外出,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出);
3、如需休息,店長可以自行安排(雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外),一個月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個工作日上報公司批準方可生效,如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者,一次扣5分;
4、每天早上開店時間要嚴格按照公司規(guī)定時間開店,如延遲2分鐘扣3分,4分鐘扣4分,以此類推;
5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請,經(jīng)批準后方可調(diào)班,違者一次扣5分;
6、上班時間店員如有私事離開賣場應得到店長的批準,同時填寫人員離崗登記表,每次離崗時間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出);
二、衛(wèi)生及儀表標準
1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,店長扣6分;
2、所有員工保持個人衛(wèi)生,身上無異味,工裝干凈平整,未達標者扣3分;
3、所有女性導購員上班時間須化淡妝,眉毛及指甲須修理整齊,長發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達標者,一次扣5分;
4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;
5、工作時間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉庫內(nèi)進餐),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長扣5分;
三、服務規(guī)定
1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務水準不到位或?qū)з弳T服務不熱情的,一經(jīng)查實,一次扣5分;
2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導購語言:“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”;未執(zhí)行者或做不到位者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;
3、銷售流程必須按導購員守則要求去做,違者一次扣3分;
4、凡系顧客試穿過的商品須恢復出廠時原樣,如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復,全體員工一次各扣3分,其中店長扣5分;
5、認真處理售后服務問題,建立售后服務檔案,如售后問題處理不當引起顧客投訴者,過錯在我們自身,一次扣5分;
四、陳列標準
1、平時樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,違者一次扣5分;
2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳;下月應是40碼左腳,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,一次扣導購員3分,其中扣店長5分;
3、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,每個一米二左右的貨架,一次女鞋須出樣八個,男鞋出樣六個以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導購員一次扣3分,其中店長扣5分;(樣品不夠可以重復出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負責)
4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全,本人負責的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導購員3分,其中店長5分;
5、陳列樣品須呈系列化,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達標者一次扣3分,其中店長5分;
6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品,違者一次扣5分;
7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位,違者一次導購員扣3分,其中店長扣5分;
8、平時須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊、污濁、破損、過季,要經(jīng)常進行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達標者將扣店長5分;
9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點,每星期必須換櫥窗陳列,店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達標,其中有做不到位者,扣5分;
10、賣場音響、燈光、門頭燈光(按導購員守則的門頭燈光開啟時間表)須按各項規(guī)定嚴格執(zhí)行,其中有做不到位者扣店員3分,其中店長5分;
五、學習要求
1、及時召開早會、晚會(導購員在5人以上每兩天開一次,人員在4人以下每星期開一次),每次會議須作好會議記錄,開會期間每位到會人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,會議記錄由店助執(zhí)行,未做到位者扣5分,沒有及時開會扣全體人員各3分,其中店長5分;
2、店長每月召開一次所有員工服務技巧培訓,讓每位員工了解專賣店的銷售情況,同時了解本地的鞋服流行趨勢,違者導購員扣5分,其中店長扣10分;
3、所有賣場須有報刊架,如沒有要盡快向公司申請,每個專賣店至少要訂一份報刊,沒做到位的專賣店扣店長10分;
4、所有促銷活動店長必須組織導購員對活動內(nèi)容進行深入了解與熟悉,每位顧客進來導購員及時作好宣傳工作,做不到位的各扣3分;
5、店長須及時填寫公司下達的各類表格,并按規(guī)定時間及時上傳,如有漏報,扣5分,拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分;
六、其它要求
1、店長每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級),違者扣20分;
2、店長要及時、靈活處理各項涉外事件,如工商稅務部門、物價部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級,有問題不上報扣3分;
3、店長須及時合理調(diào)整庫存,在保證銷量的情況下合理控制庫存,庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;
4、店長須對新聘導購員進行培訓,新聘導購員未經(jīng)培訓上崗的扣店長3分;
5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴重者開除;
6、導購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款,店長及領(lǐng)班未及時上報,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;
7、負責商品進庫出庫工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映,未及時調(diào)整者扣5分;
8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西,違者扣3分,店長或店助聽之任之加倍扣分;
9、上班時間嚴禁接打手機,違者扣3分;
10、實行個人提成之店鋪,所有工作人員銷售時,必須嚴格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,扣當事雙方各5分,店長(店助)10分;
11、同事之間必須保持應有的禮貌
第五篇:專賣店日常運營制度
專賣店日常運營制度
一、紀律:
為突出專賣店形象,隨時保持儀表端莊并提供給顧客良好的購物環(huán)境,所有專賣店店員必須遵守下列規(guī)定:
1、應服從和配合上級領(lǐng)導、主管部門的工作安排,不得抗拒。
2、專賣店所有員工未經(jīng)經(jīng)理批準,不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假,經(jīng)理應
切實負責考勤。
3、上班必須簽到,下班必須簽退,不得代簽!
4、每月排班表,應于每月1日前由經(jīng)理排定,未經(jīng)經(jīng)理同意,店員不得任意更改。
5、每天準時開店,員工于開店前5分鐘到店,值日人員提前10分鐘到店,由經(jīng)理主持晨
會。
6、經(jīng)理排定輪值表,將店內(nèi)地板衛(wèi)生間清洗干凈,有值日員每日清倒垃圾,店面櫥窗應于
開門時間前擦干凈,店內(nèi)展臺、收銀臺每天用濕布擦洗一次,在開店前必須用干布擦拭樣品。
7、店員午餐后要及時補妝,所有飲品或食物必須馬上清理,以免影響衛(wèi)生。
8、工作時間必須穿公司制服,佩戴工牌于左胸前,直到當日營業(yè)結(jié)束。要有專業(yè)的儀表,穿公司制服時,不能在公共場所有不良行為以免影響公司形象。(制服只能在店里穿)
9、無論任何情況下,應面帶微笑,熱忱服務,不得與客戶爭吵或不禮貌,不得任意批評顧
客的言行服飾。
10、不得在店內(nèi)依靠在柱子、墻、展臺、玻璃門等上或靜坐發(fā)呆、或插手在口袋里,不
得在店內(nèi)化妝,讀書報雜志,大聲喧嘩、爭吵、吸煙、飲食或在顧客面前做不良動作。
11、公司電話不能做私人用途,公事長話短說,經(jīng)理可安排專人負責。
12、工作時間不得接受私人采訪或代存他人物品。
13、本店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程、價格、產(chǎn)品信息等商業(yè)秘密嚴謹向外透漏,不得發(fā)
表虛假言論,影響公司或他人聲譽。
14、店堂內(nèi)任何人不得擅自拍攝或采訪,如有客人或記者采訪,請知會經(jīng)理。
15、未經(jīng)允許嚴謹擅自更改店內(nèi)商品價格,任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私
自讓利給顧客。
16、每日下班前須將當日賬目整理清楚后,導購員和收銀員方可離開。
17、導購員、收銀員除每日上班前清點貨品數(shù)量外,每月的最后一天和隔月的第一天為
總盤點日,所有人員參加。
18、不得有任何偷竊行為、挪用營業(yè)款或做假帳之行為,追回損失后視情節(jié)輕重決定是
否移交法辦。
以上制度如有違反,經(jīng)理可根據(jù)情節(jié)輕重,直接予以警告或罰金處分,并由出店長備案!當月警告兩次者,處以50元罰款;當月警告三次者,處以100元罰款;當月警告四次以上者,做辭退處理。
二、日常營業(yè)規(guī)范:
1、營業(yè)時間
(1)、每天上午:8:00----12:00,下午:2:00----6 :00;
(2)、每年5月1日改時間,即上午:7:30----11:30,下午:2:30----6:30。
每天工作8小時,中午輪流值班。專賣店人員每日早晚到店長處簽到,遲到一次予
以10元處罰,遲到2小時以上當日按曠工處理。若一月遲到累計5次以上扣除底薪。早退一次予以10元罰款,一月早退累計5次以上扣除底薪。以上若有特殊情況的,須征得經(jīng)理的同意方可請假。請假須經(jīng)經(jīng)理批準,且有請假條備案。未經(jīng)批準或無請假條者,以
曠工處理。
2、開店前的準備
(1)、值日員提前到店,對店內(nèi)進行清洗;
(2)、店員準時到達、簽到,經(jīng)理監(jiān)督;
(3)、店員換好工服、戴好工牌并相互檢查;
(4)、注意儀表,確保儀容整潔;
(5)、按輪值表打掃衛(wèi)生、整理樣塊、整理資料、擦拭樣品、擦拭展臺等;
(6)、店長或經(jīng)理檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng);
(7)、店長檢查貨品是否按規(guī)定標價,價簽是否規(guī)范;
(8)、避免任何物品阻礙顧客視線;
(9)、私人物品、非銷售物品嚴謹放于展臺及收銀臺;
(10)、經(jīng)理主持15分鐘早訓,內(nèi)容包括:
A、總結(jié)前一天銷售狀況及達成率
B、檢討得失、解決存在問題
C、報告前一天銷售異常,并要求改善
D、宣布當天主要工作內(nèi)容
E、店長做好每天晨會記錄并協(xié)助實施;
3、開店迎賓
(1)、開店時由導購播放輕快音樂;
(2)、所有員工守好各自崗位。
4、開始營業(yè)
(1)、當有顧客進店時用微笑迎接,用語“歡迎光臨”;
(2)、主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務;
(3)、耐心介紹滿足消費者需求;
(4)、以營業(yè)規(guī)范為準則,使客戶高興而來滿意而歸。
5、營業(yè)結(jié)款
(1)、規(guī)定時間下午4:30;
(2)、按時結(jié)算營業(yè)款、核對支入款項、制作銷售日報表;
(3)、將銷售日報表及有效收款、收據(jù)于當日結(jié)于公司。
6、關(guān)門時
(1)、于關(guān)門前5---10分鐘,必須將當日工作梳理清楚;
(2)、雖然關(guān)門時間已到,如有顧客選購產(chǎn)品需帶顧客離開后方可關(guān)門;
(3)、微笑目送顧客離開用語“謝謝光臨,歡迎再來”;
(4)、清點貨品數(shù)目、登記銷售賬目、登記現(xiàn)金帳;
(5)、對需補之貨品填寫補貨單;整理樣品及倉庫;
(6)、關(guān)閉一切電源;
7、下班離店前
(1)、更換工服;
(2)、簽退離店;
(3)、大門鑰匙由店長和值日員各保管一把,同時關(guān)門。