第一篇：專賣店日常工作制度

靚度專賣店日常工作制度

一、各小區(qū)路邊店上午０９：30至晚上２２：００，各商場店中店遵守該商場的作息時間，不得自行安排。（其它類型店，具體安排）

二、各店店長在月初制定排班表，如遇特殊情況,需要換班的,要書面申請。代班人員承擔其在職責任。

三、各店店長在每月初做好排班表,按日期單雙、指定一名員工（包括店長本人）為收銀員，該收銀員負責開票及收銀、以及庫存尺碼明細表的上下帳、到調(diào)貨記錄、維修鞋業(yè)務。小票遺失或小票印刷錯誤，店長必須簽字生效。晚間下班前備用金與營業(yè)款由收銀員必須存入保險柜,并保管保險柜鑰匙。在次日早班與其它員工同時入店，并完成交接手續(xù)。

四、A、如果在店內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)金任何方式的損失（被盜、被騙、被搶），如店長及當班收銀員必須在當時立即向上一級主管匯報，該當班收銀員承擔遺失總金額98%的責任，其它當班員工承擔2%的責任。Ｂ、收到假鈔收銀員負全部責任。Ｃ、如果收銀員在存行途中出現(xiàn)任何方式的損失，（被盜、被騙、被搶），收銀員承擔全部責任。所遺失的現(xiàn)金收銀員工必須當天賠付。

五、貨品到達由店長(店長不責任當班,由收銀員)組織核對入庫,對于空盒6小時內(nèi)不申報,由當班員工全額賠付,對于盒內(nèi)單支三天之內(nèi),舉報方不負責,對方接受處罰,三天以上發(fā)現(xiàn)雙方接受處罰,收貨方加倍處罰。

六、各店店長在上班時檢查核對現(xiàn)金與銷售小票、庫存數(shù)量、到、調(diào)、退、維修貨記錄，并完成或指定員工完成當日的各種報表。

七、各店店長監(jiān)督店員完成當日交接（庫存量、備用金、小票）做到“上班不清，下班不接”。上下班員工同時簽字生效。

八、當班員工對庫存數(shù)負責，交接本不能出現(xiàn)連續(xù)三天涂改的情況，對于實數(shù)與帳面數(shù)誤差達2雙以上（做帳失誤），當班人員從重處罰。如發(fā)現(xiàn)問題店長應及時清查，在次日內(nèi)必須向上一級主管匯報。

九、各店店長每日對庫存的上下帳（三級帳）必須完成,結(jié)存量每天必須與財務核對，出現(xiàn)誤差，必須在當日找到原因。不能在當日找到原因的必須在次日向上一級主管匯報。

十、各店店長對于新到員工應當眾告訴其在未繳納擔保手續(xù)前,不得接觸現(xiàn)金。保存好其個人資料、身份證。利用工作間隙引導學習公司各種規(guī)章制度。

十一、各店店長利用工作間隙整理各種報表、顧客的返修鞋（不能維修的鞋子及時返回公司）、繳納各項稅費、庫存新殘的核查。

十二、對于不能退貨的新殘，店長承擔該貨品零售價50%的賠款，當班店員承擔該貨品零售價50%的賠款。如果該貨品多次到貨，不能查明收貨班次的，該店所有店員承擔該貨品零售價50%的賠款。且在當月內(nèi)必須賠付。

十三、對于丟失鞋子的，照當前零售價賠償，對于銷售中價格錯誤，零售價少賣的要補齊差價，多賣的受處罰。每月盤點的實數(shù)必須與公司的財務帳核對，如出現(xiàn)有型體上的價格差異，少的要補齊差價，多出的視其情節(jié)給于處罰。

十四、對于違反第一、第二條、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的員工罰款5—10元，店長10—20元，對于違反第四、第八條、第十三條的員工罰款20-50元，店長50-100元，視其情節(jié)可認定為有貪污行為。直至勒令辭退、開除。

靚度鞋業(yè)

第二篇：電腦專賣店工作制度

電腦專賣店工作制度

1、工作時間統(tǒng)一穿工作服，要干凈整齊，并佩帶胸牌。

2、銷售人員向顧客介紹商品時，要文明大方，詳細周到，不可產(chǎn)生任何厭煩情緒，客戶永遠是上帝。

3、接聽客戶電話要文明用語，做好詳細記錄：日期、姓名、地址、事由及按排情況要一應俱全，且事后要有辦理結(jié)果和回訪記錄。

4、客戶報修或提出服務要求時，要根據(jù)實際情況立即做出明確答復，嚴禁使用模糊詞匯。

5、上門服務時要認真負責，詳細填寫服務單，并請客戶簽字驗收，服務單定期上交備案。

6、售出的整機和經(jīng)本商行維修過的電腦，在一周內(nèi)必需進行回訪，并做好回訪記錄。同一客戶同一問題，經(jīng)兩次以上維修仍不能解決問題時，根據(jù)實際情況追究維修人員的責任。

7、工作人員在一個月內(nèi)被客戶投訴兩次以上，對當事人進行通報批評；三次或三次以上，無正當理由者，扣發(fā)當月工資10%；五次以上扣發(fā)當月全部工資。

8、因個人工作失誤，造成一定損失或影響的，對失職人員處以20元以上罰款，所有罰款只能做為獎勵基金。獎勵基金是用于對本商行做出突出貢獻的員工獎勵之用。

9、每周日下午下班前召開例會，總結(jié)一周工作，分析不足，制定整改措施。

10、保持店面整潔，隨時清理。工作閑余要認真學習業(yè)務和話述，不斷提高自己的工作能力。

第三篇：日常工作制度

一、崗位目標責任制

將日常工作任務、工作目標合理分解細化到片區(qū)和部門，對片區(qū)領(lǐng)導和部門工作人員實行“一崗雙責”，即片區(qū)領(lǐng)導和部門工作人員既要對片區(qū)工作負責，又要對分管工作和部門工作負責，按工作責任狀實行統(tǒng)一考核和管理。階段性、臨時性工作任務不能歸口歸崗位或任務較重的，通過召開會議研究決定工作分工。

二、領(lǐng)導責任制

1、層級負責機制。一般工作人員既向片區(qū)領(lǐng)導，又向站（所）長報告工作，站（所）負責人既向片區(qū)領(lǐng)導，又向分管領(lǐng)導報告工作，分管領(lǐng)導向黨政主要領(lǐng)導負責報告工作。相關(guān)工作人員必須掌握對職責范圍內(nèi)的工作基本情況。

2、實行“誰主管誰負責誰落實”機制。站所工作任務在向片區(qū)下達的同時，又向站（所）長下達，片區(qū)領(lǐng)導和站（所）長交付相關(guān)責任人落實。領(lǐng)導干部或部門布置工作前，要認真研究，精心安排；下達任務時，要明確工作內(nèi)容、工作要求、工作時限；任務下達后，要深入調(diào)查研究，加強領(lǐng)導指導和督促落實。負責人接到任務后，要及時分解下達給有關(guān)責任人，并負責督促、落實、反饋。有關(guān)責任人要及時按要求認真落實工作任務。

3、村（社區(qū)）工作指導、聯(lián)絡(luò)機制。片區(qū)工作組為村（社區(qū)）工作的指導員、聯(lián)絡(luò)員、貫徹員，負責村（社區(qū)）工作的傳達、貫徹、指導、督促、落實、反饋。

三、事務公開制度

堅持政務公開，把政府領(lǐng)導分工、站所職能及聯(lián)系電話、鎮(zhèn)政府站所辦事程序、時限、監(jiān)督電話等干部群眾反映的熱點、難點、疑點問題作為政務公開重點，嚴格公開時間、形式、程序，做到內(nèi)容真實、全面。加強黨務公開，促進事務公開全面、規(guī)范。

四、效能制度

1、首問責任制。是指服務對象到行政機關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位業(yè)務受理人即為首問責任人。

2、一次性告知制。群眾到政府辦事，屬于職責范圍內(nèi)的事宜，因手續(xù)、材料不完備或不予受理的，經(jīng)辦人應一次性告知需要補辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時限或不予受理的理由。

3、否定報備制。有關(guān)部門受理申請審批報件審查時，認為申請的內(nèi)容不符合有關(guān)規(guī)定，決定不予辦理的報件應當實行備案。

4、限時辦結(jié)制。是指行政機關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。辦理服務等事項，要按有關(guān)規(guī)定制定辦理時限并上墻公布。經(jīng)辦人要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，超時限未辦結(jié)的，按有關(guān)規(guī)定追究責任，若造成不良后果的由經(jīng)辦人或有關(guān)領(lǐng)導負責。

5、服務承諾制。是指行政機關(guān)根據(jù)工作職能要求，對行政服務的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體向社會和公眾做出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔違諾責任的制度。

6、被訴待崗制。工作人員因工作服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關(guān)效能建設(shè)被投訴，經(jīng)查屬實的，予以經(jīng)濟處罰、行政告誡或待崗。待崗人員必須按正常上班時間到單位認真學習黨和國家的政策、法律法規(guī)、機關(guān)效能建設(shè)制度等文件、規(guī)定，認真檢討自己在工作中存在的問題，服從有關(guān)工作安排。

7、責任追究制。工作人員應當嚴格履行工作職責，對失職等行為將進行責任追究。

五、考勤制度

（一）簽到制度

1、在上班簽到時間未簽到的，視為遲到，超過1小時不簽到的為曠工。

2、中途查崗時，如不在辦公室，也沒到黨政辦登記的，1小時（自查崗時記起）內(nèi)到黨政辦作說明的，視為不在崗，超過1小時的視為曠工。離下班時間半小時不在崗的視為早退。

3、出差、開會的，應到辦公室登記備案（分管領(lǐng)導不在時，可找相應對接領(lǐng)導簽字），逾期不予登記。

（二）請假制度

自覺遵守上下班時間，嚴格考勤制度，不得無故遲到早退缺勤。駐村（社區(qū)）人員由黨政辦負責簽到登記。

1、請假一律以假條為準，并注明公事或私事，公事必須明確具體工作內(nèi)容，病假須有醫(yī)院證明。且請假條一律交黨政辦登記并備案。雖批準但未到黨政辦登記的，視為曠工。請公假而沒有完成工作任務的，應向批準領(lǐng)導說明原因，并向黨政辦報備。經(jīng)批準參加學習培訓的按公假計算。

2、工作日、值班日離崗的須事先請假；遇臨時特殊情況無法按時上班或需請假的，應先電話報告有關(guān)領(lǐng)導，事后及時補辦請假手續(xù)，如無特殊原因的一律按曠工論處。

3、一般干部職工和站所長請假3天以內(nèi)的由分管領(lǐng)導批準，3天以上的由分管領(lǐng)導同意后報黨政主要領(lǐng)導批準。副科以上領(lǐng)導請假報黨政主要領(lǐng)導批準。同部門工作人員不得同時請假（重大特殊情況除外）。

4、中心工作任務或階段工作任務沒有完成，統(tǒng)一加班、集體辦公、集體活動、會議、值班及非常時期等不得請假。

5、不在崗、遲到或早退一次扣當月考核獎20元；不在崗、遲到、早退月累計達到3次扣除當月考核獎。曠工一次扣除當月考核獎50元；曠工兩次扣除當月考核獎。

6.每季度每人可以累計請事假、病假5天，如超過一天扣當月考核獎20元，直到扣完為止。

（三）值班制度

雙休日、節(jié)假日值班的，應按工作日時間考勤。因公事不能值班，分管領(lǐng)導可以指定他人換班，有關(guān)人員必須服從。特殊任務值班與日常值班沖突的，服從特殊任務值班。

（四）紀律制度

1、自覺遵守有關(guān)政治紀律、法律法規(guī)和相關(guān)制度，禁止弄虛作假。

2、上班期間不得做與工作無關(guān)的事，嚴禁聚眾聊天、竄崗，上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等，上班聚眾聊天、竄崗，扣當月考核獎30元，上班玩電腦游戲扣當月考核獎50元。

3、上級主管局通知參加會議的，必須報主管領(lǐng)導或片區(qū)領(lǐng)導批準，否則視為擅自離崗。

4、各事業(yè)單位工作人員必須服從鎮(zhèn)黨委、政府的指揮調(diào)度，以確保各項工作的完成。

5、嚴禁對服務對象推諉扯皮、敷衍塞責、態(tài)度冷、橫、硬。要本著“服務于民，服務基層”的工作原則，做到“三個一”。即一張笑臉，一把椅子，一杯熱茶的服務態(tài)度。

六、績效考評制度

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對全鎮(zhèn)職工（包括各站所工作人員）工作實行等級制考評，推行效能評估，對重要紀律制度和工作目標，實行多層次獎罰。

（一）月份績效考評

干部職工如實填寫考評表，反映出自己本月的工作內(nèi)容、完成任務、執(zhí)行制度等情況，并找出差距，報分管領(lǐng)導審核。

考評表要在次月5日前報黨政辦，考核領(lǐng)導小組在8日前提出初步意見，提交黨政聯(lián)席會議研究確定。

績效檔次分為優(yōu)、良、中、差，具體由黨政聯(lián)系會研究確定。

1、確定為優(yōu)的必須是：模范遵守各項制度；提前或超額完成所有工作目標任務。

2、確定為良的必須是：較好地遵守各項紀律制度；在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成所有工作目標任務。

3、確定為中的必須是：違反規(guī)章制度不超過5次，沒有發(fā)生督辦事項的。

4、有下列情形之一的必須確定為差：

違反規(guī)章制度超過5次的；

在督查抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀違規(guī)的；

被督辦超過2次的；

被重復督辦的；

重要工作（上級下達的任務、黨委政府重要工作部署和主要領(lǐng)導交辦的其他工作）被督辦的；

5、有下列情況的取消相關(guān)人員當月考核獎。

違反法律法規(guī)和鎮(zhèn)規(guī)章制度造成嚴重后果的；

被上級主管部門通報批評或黃牌警告的；

一加班、集體辦公、集體活動、會議、值班及非常時期等無故缺勤缺席的；遇有特殊情況或中心工作不服從黨委政府調(diào)度的（如森防人員不參加森林防火工作，或無法聯(lián)系參加防火工作，以及在森防工作中故意回避一次的）。

（二）工作目標考評

1、工作考評按12個月的績效考核累計計算。

2、連續(xù)3個月考評為中以下（包括中）或累計5個月為中以下（包括中），考核只能確定為稱職（合格）及以下等次。

3、有下列情形之一的，考核直接確定為不合格等次，并取消年終獎金：一年內(nèi)不在崗、遲到和早退累計達20次的；

無故連續(xù)缺勤達7天或年內(nèi)累計達15天的；

連續(xù)3個月績效考評為差或累計4個月為差的；

待崗人員不服從工作安排的；

在遵守制度上弄虛作假超過5次的；

因違紀違規(guī)、工作不落實、缺勤缺席等原因造成嚴重后果的；

違法違紀行為受到行政處罰、行政處分或黨紀處分的。

4、連續(xù)缺勤達15天或累計達30天的，報上級組織人事部門處理；違反本制度情節(jié)嚴重的、違反黨紀政紀法律法規(guī)的，按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）其他規(guī)定

1、拒絕績效考評，未被督查到違規(guī)但經(jīng)常不考勤或經(jīng)常違反其他規(guī)定出現(xiàn)較大爭議，以及逾期不交考評表（特殊情況除外）等情況，當月績效考評直接確定

為差。

2、待崗人員在待崗期間不進行績效考評。

（四）獎勵辦法

1、績效、工作目標等考評作為考核獎發(fā)放主要依據(jù)。站所一般工作人員每月基數(shù)160元；站所副職每月基數(shù)為180元；站所長每月基數(shù)為200元；副科級領(lǐng)導干部每月基數(shù)為280元；正科領(lǐng)導干部每月基數(shù)為360元。當月考核為良的，考核獎按基數(shù)發(fā)；考核為優(yōu)的，考核獎按基數(shù)上浮30%發(fā)；考核為中的，考核獎按基數(shù)下浮10%發(fā)。考核為差的，考核獎按基數(shù)下浮30%發(fā)。

2、考核確定為優(yōu)秀的，必須是月績效考評均在中以上（包括中）。

3、臨時人員不進行績效考評，其獎勵由黨政聯(lián)席會議研究確定。

4、按月考核，并按月對限考核獎。

七、保密工作制度

切實加強對全鎮(zhèn)保密工作的管理，確保涉密單位（人員）在對外交往中不泄露黨和國家以及單位的秘密，特提出以下保密工作要求：

1、各部門要采取各種形式加強對涉密人員的愛國主義教育、保密法規(guī)教育、保密知識教育，提高國家安全意識、保密意識，筑牢思想上的保密防線，嚴防泄密事件發(fā)生。

2、各部門要對涉密文件、內(nèi)部資料的起草、制作、分發(fā)、傳遞、復制、保存直至銷毀環(huán)節(jié)規(guī)范管理，實行全過程監(jiān)督登記，確保每一個環(huán)節(jié)都不出疏漏。

3、涉密計算機要采取防護措施，嚴禁使用非保密電話、手機、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)傳輸國家秘密。

4、密級文件、信息、資料的閱讀必須當場閱讀，不得擅自變更密級或不按規(guī)定擅自銷毀、復制、私存密級文件、信息、資料。

5、落實措施,強化服務,做好重要涉密會議、重大活動的保密技術(shù)服務工作,把人防、物防、技防落到實處，確保國家秘密安全。

6、各部門因工作需要向非政府組織提供資料、信息、數(shù)據(jù)以及會議內(nèi)容的，需報主管領(lǐng)導審批后執(zhí)行。

7、建立保密工作責任制，做到誰主管誰負責，誰審批誰負責。一旦發(fā)生泄密事件，要及時向主管領(lǐng)導報告，采取應急補救措施，把泄密造成的危害控制在最小范圍內(nèi)。

八、信息管理辦法

為了進一步規(guī)范信息報送制度，規(guī)范各站所中心、各村（社區(qū)）信息報送工作，及時、準確、全面地反映、宣傳我鎮(zhèn)工作，制定本辦法。

1、建立健全全鎮(zhèn)信息網(wǎng)絡(luò)，各站所中心、各村（社區(qū)）要把信息工作納入工作目標管理，要選擇一名有責任心、熱愛信息工作的兼職信息員，每周至少向辦公室報送一條信息,為黨委政府科學決策和指導工作提供信息服務。辦公室要有專人負責定期編輯信息上報。

2、信息報送遵循及時、準確、全面的原則，對貫徹上級重大決策和重要工作部署的，在各站所中心、村（社區(qū)）作出安排后，迅速上報，最遲不能超過兩天，每月5日前報送上月決策實施綜合情況。

3、重大社情、災情、疫情、突發(fā)事件的信息，在發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后，先電話上報，2小時內(nèi)整理上報，并續(xù)報事件處理進展情況。向上級匯報要由主要領(lǐng)導親自匯報或同意后指派專人匯報。

4、信息反映情況必須真實、數(shù)據(jù)準確，有喜報喜，有憂報憂，既要反映工作

中取得的成績，又要反映存在的困難和問題及干部群眾的意見。

九、接待用餐制度

1、上級來人檢查、考核、評比以及布置工作需要在鎮(zhèn)用餐的，一律由分管領(lǐng)導與黨政辦聯(lián)系就餐。

2、中午接待用餐原則上不提供酒水、香煙，如遇特殊情況需報書記或鎮(zhèn)長批準后由黨政辦安排。

3、如有兩個或兩個以上部門來政府，由黨政辦統(tǒng)一安共同用餐。接待中嚴格控制陪客人數(shù)，陪同人員一般只限于分管領(lǐng)導和部門負責人。

4、接待標準：10-15元/人或150-200元/桌。用餐結(jié)束后，經(jīng)辦人應及時在報支憑證上簽字。

5、因特殊工作需要誤餐就餐的，必須由書記或鎮(zhèn)長批準后方可到指定飯店就餐。未經(jīng)批準擅自接待的，費用一律由個人承擔。、村（社區(qū)）來人辦事及開會確需就餐的同機關(guān)人員一樣，一律實行工作餐制度，標準每人一餐8元，由就餐人員簽字財政報支。未經(jīng)書記或鎮(zhèn)長同意不得用酒。

十、接待用煙管理制度

1、在來人接待中，確需用香煙的，實行接待當日領(lǐng)用制，嚴格限量供應。來客三人（含三人），一般領(lǐng)取香煙一包；四人以上，一般香煙不超過兩包。特殊情況領(lǐng)取香煙三包以上的需經(jīng)分管辦公室的領(lǐng)導批準，領(lǐng)取香煙一條以上需經(jīng)陸書記批準。領(lǐng)用高檔煙需經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準。如來客中無吸煙者，不得領(lǐng)取。嚴禁在商店拿接待用煙，否則費用自負。

2、除人大主席團活動，招商聯(lián)誼等大型活動外，鎮(zhèn)其他各類會議、活動，集體一律不提供香煙。

第四篇：服裝專賣店日常規(guī)章制度

服裝專賣店日常規(guī)章制度（扣分制度）

一、工作時間規(guī)定

1、店長正常工作時間

至，一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日（星期

六、星期日）兩天全天班，如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分，雙休日調(diào)休者扣5分；（暫定為每分10元制罰款標準，以下同）

2、因事外出，店長須先簽到再外出，并事先填寫店鋪人員離崗登記表，如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實際情況者，一次扣5分（一般情況下不得無故外出）；

3、如需休息，店長可以自行安排（雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外），一個月允許調(diào)休兩天，但必須提前一個工作日上報公司批準方可生效，如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者，一次扣5分；

4、每天早上開店時間要嚴格按照公司規(guī)定時間開店，如延遲2分鐘扣3分，4分鐘扣4分，以此類推；

5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請，經(jīng)批準后方可調(diào)班，違者一次扣5分；

6、上班時間店員如有私事離開賣場應得到店長的批準，同時填寫人員離崗登記表，每次離崗時間不得超過十分鐘，如未登記或不符合實際情況者，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（一般情況下不得無故外出）；

二、衛(wèi)生及儀表標準

1、平時保持店鋪整體衛(wèi)生整潔（包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，店員各扣3分，店長扣6分；

2、所有員工保持個人衛(wèi)生，身上無異味，工裝干凈平整，未達標者扣3分；

3、所有女性導購員上班時間須化淡妝，眉毛及指甲須修理整齊，長發(fā)須盤起，短發(fā)不遮住眉毛及雙耳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達標者，一次扣5分；

4、工作時間所有人員須統(tǒng)一著裝（包括工作服、鞋、胸牌等），不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲，以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

5、工作時間所有工作人員不允許坐著，不允許在店鋪內(nèi)吃飯（可以在倉庫內(nèi)進餐），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分，店長扣5分；

三、服務規(guī)定

1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務水準不到位或?qū)з弳T服務不熱情的，一經(jīng)查實，一次扣5分；

2、在銷售過程中，須前后面帶微笑完成專業(yè)導購語言：“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”；未執(zhí)行者或做不到位者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣3分；

3、銷售流程必須按導購員守則要求去做，違者一次扣3分；

4、凡系顧客試穿過的商品須恢復出廠時原樣，如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復，全體員工一次各扣3分，其中店長扣5分；

5、認真處理售后服務問題，建立售后服務檔案，如售后問題處理不當引起顧客投訴者，過錯在我們自身，一次扣5分；

四、陳列標準

1、平時樣品陳列不到位，樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及樣品售出沒有重新出樣者，違者一次扣5分；

2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品，如：上半月39碼（男）左腳，下半月更換右腳；下月應是40碼左腳，以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，一次扣導購員3分，其中扣店長5分；

3、貨賣堆山，出樣一定要豐滿，每個一米二左右的貨架，一次女鞋須出樣八個，男鞋出樣六個以上，如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者，導購員一次扣3分，其中店長扣5分；（樣品不夠可以重復出樣，樣品柜可以分片區(qū)由專人負責）

4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全，本人負責的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣導購員3分，其中店長5分；

5、陳列樣品須呈系列化，同樣款式不同顏色要一起陳列，未達標者一次扣3分，其中店長5分；

6、換季時展臺及櫥窗不得陳列過季或特價商品，違者一次扣5分；

7、公司所有季節(jié)性的宣傳品，如：吊旗、P0P等須及時執(zhí)行到位，違者一次導購員扣3分，其中店長扣5分；

8、平時須保持陳列裝飾品干凈整潔，不得有陳舊、污濁、破損、過季，要經(jīng)常進行調(diào)換，專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品，未達標者將扣店長5分；

9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點，每星期必須換櫥窗陳列，店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達標，其中有做不到位者，扣5分；

10、賣場音響、燈光、門頭燈光（按導購員守則的門頭燈光開啟時間表）須按各項規(guī)定嚴格執(zhí)行，其中有做不到位者扣店員3分，其中店長5分；

五、學習要求

1、及時召開早會、晚會（導購員在5人以上每兩天開一次，人員在4人以下每星期開一次），每次會議須作好會議記錄，開會期間每位到會人員必須發(fā)言，沒發(fā)言者扣3分，會議記錄由店助執(zhí)行，未做到位者扣5分，沒有及時開會扣全體人員各3分，其中店長5分；

2、店長每月召開一次所有員工服務技巧培訓，讓每位員工了解專賣店的銷售情況，同時了解本地的鞋服流行趨勢，違者導購員扣5分，其中店長扣10分；

3、所有賣場須有報刊架，如沒有要盡快向公司申請，每個專賣店至少要訂一份報刊，沒做到位的專賣店扣店長10分；

4、所有促銷活動店長必須組織導購員對活動內(nèi)容進行深入了解與熟悉，每位顧客進來導購員及時作好宣傳工作，做不到位的各扣3分；

5、店長須及時填寫公司下達的各類表格，并按規(guī)定時間及時上傳，如有漏報，扣5分，拖延時間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分，工作日記（每日必須寫工作日記）到下月5日之前必須上交，未上交者扣5分；

六、其它要求

1、店長每天須將銷售額存入銀行，不允許有任何借口（遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級），違者扣20分；

2、店長要及時、靈活處理各項涉外事件，如工商稅務部門、物價部門等各種檢查，如出現(xiàn)問題要及時聯(lián)系上級，有問題不上報扣3分；

3、店長須及時合理調(diào)整庫存，在保證銷量的情況下合理控制庫存，庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分；

4、店長須對新聘導購員進行培訓，新聘導購員未經(jīng)培訓上崗的扣店長3分；

5、如未經(jīng)上報擅自調(diào)整產(chǎn)品價格或隨意打折的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴重者開除；

6、導購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款，店長及領(lǐng)班未及時上報，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

7、負責商品進庫出庫工作者，發(fā)現(xiàn)問題及時向店長或公司上級反映，未及時調(diào)整者扣5分；

8、所有人員上班時間不得在賣場吃東西，違者扣3分，店長或店助聽之任之加倍扣分；

9、上班時間嚴禁接打手機，違者扣3分；

10、實行個人提成之店鋪，所有工作人員銷售時，必須嚴格按照先后循序執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象，扣當事雙方各5分，店長（店助）10分；

11、同事之間必須保持應有的禮貌

第五篇：專賣店日常運營制度

專賣店日常運營制度

一、紀律：

為突出專賣店形象，隨時保持儀表端莊并提供給顧客良好的購物環(huán)境，所有專賣店店員必須遵守下列規(guī)定：

1、應服從和配合上級領(lǐng)導、主管部門的工作安排，不得抗拒。

2、專賣店所有員工未經(jīng)經(jīng)理批準，不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，經(jīng)理應

切實負責考勤。

3、上班必須簽到，下班必須簽退，不得代簽！

4、每月排班表，應于每月1日前由經(jīng)理排定，未經(jīng)經(jīng)理同意，店員不得任意更改。

5、每天準時開店，員工于開店前5分鐘到店，值日人員提前10分鐘到店，由經(jīng)理主持晨

會。

6、經(jīng)理排定輪值表，將店內(nèi)地板衛(wèi)生間清洗干凈，有值日員每日清倒垃圾，店面櫥窗應于

開門時間前擦干凈，店內(nèi)展臺、收銀臺每天用濕布擦洗一次，在開店前必須用干布擦拭樣品。

7、店員午餐后要及時補妝，所有飲品或食物必須馬上清理，以免影響衛(wèi)生。

8、工作時間必須穿公司制服，佩戴工牌于左胸前，直到當日營業(yè)結(jié)束。要有專業(yè)的儀表，穿公司制服時，不能在公共場所有不良行為以免影響公司形象。（制服只能在店里穿）

9、無論任何情況下，應面帶微笑，熱忱服務，不得與客戶爭吵或不禮貌，不得任意批評顧

客的言行服飾。

10、不得在店內(nèi)依靠在柱子、墻、展臺、玻璃門等上或靜坐發(fā)呆、或插手在口袋里，不

得在店內(nèi)化妝，讀書報雜志，大聲喧嘩、爭吵、吸煙、飲食或在顧客面前做不良動作。

11、公司電話不能做私人用途，公事長話短說，經(jīng)理可安排專人負責。

12、工作時間不得接受私人采訪或代存他人物品。

13、本店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程、價格、產(chǎn)品信息等商業(yè)秘密嚴謹向外透漏，不得發(fā)

表虛假言論，影響公司或他人聲譽。

14、店堂內(nèi)任何人不得擅自拍攝或采訪，如有客人或記者采訪，請知會經(jīng)理。

15、未經(jīng)允許嚴謹擅自更改店內(nèi)商品價格,任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私

自讓利給顧客。

16、每日下班前須將當日賬目整理清楚后，導購員和收銀員方可離開。

17、導購員、收銀員除每日上班前清點貨品數(shù)量外，每月的最后一天和隔月的第一天為

總盤點日，所有人員參加。

18、不得有任何偷竊行為、挪用營業(yè)款或做假帳之行為，追回損失后視情節(jié)輕重決定是

否移交法辦。

以上制度如有違反，經(jīng)理可根據(jù)情節(jié)輕重，直接予以警告或罰金處分，并由出店長備案！當月警告兩次者，處以50元罰款；當月警告三次者，處以100元罰款；當月警告四次以上者，做辭退處理。

二、日常營業(yè)規(guī)范：

1、營業(yè)時間

（1）、每天上午：8：00----12：00，下午：2：00----6 ：00；

（2）、每年5月1日改時間，即上午：7：30----11：30，下午：2：30----6：30。

每天工作8小時，中午輪流值班。專賣店人員每日早晚到店長處簽到，遲到一次予

以10元處罰，遲到2小時以上當日按曠工處理。若一月遲到累計5次以上扣除底薪。早退一次予以10元罰款，一月早退累計5次以上扣除底薪。以上若有特殊情況的，須征得經(jīng)理的同意方可請假。請假須經(jīng)經(jīng)理批準，且有請假條備案。未經(jīng)批準或無請假條者，以

曠工處理。

2、開店前的準備

（1）、值日員提前到店，對店內(nèi)進行清洗；

（2）、店員準時到達、簽到，經(jīng)理監(jiān)督；

（3）、店員換好工服、戴好工牌并相互檢查；

（4）、注意儀表，確保儀容整潔；

（5）、按輪值表打掃衛(wèi)生、整理樣塊、整理資料、擦拭樣品、擦拭展臺等；

（6）、店長或經(jīng)理檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護保養(yǎng)；

（7）、店長檢查貨品是否按規(guī)定標價，價簽是否規(guī)范；

（8）、避免任何物品阻礙顧客視線；

（9）、私人物品、非銷售物品嚴謹放于展臺及收銀臺；

（10）、經(jīng)理主持15分鐘早訓，內(nèi)容包括：

A、總結(jié)前一天銷售狀況及達成率

B、檢討得失、解決存在問題

C、報告前一天銷售異常，并要求改善

D、宣布當天主要工作內(nèi)容

E、店長做好每天晨會記錄并協(xié)助實施；

3、開店迎賓

（1）、開店時由導購播放輕快音樂；

（2）、所有員工守好各自崗位。

4、開始營業(yè)

（1）、當有顧客進店時用微笑迎接，用語“歡迎光臨”；

（2）、主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務；

（3）、耐心介紹滿足消費者需求；

（4）、以營業(yè)規(guī)范為準則，使客戶高興而來滿意而歸。

5、營業(yè)結(jié)款

（1）、規(guī)定時間下午4：30；

（2）、按時結(jié)算營業(yè)款、核對支入款項、制作銷售日報表；

（3）、將銷售日報表及有效收款、收據(jù)于當日結(jié)于公司。

6、關(guān)門時

（1）、于關(guān)門前5---10分鐘，必須將當日工作梳理清楚；

（2）、雖然關(guān)門時間已到，如有顧客選購產(chǎn)品需帶顧客離開后方可關(guān)門；

（3）、微笑目送顧客離開用語“謝謝光臨，歡迎再來”；

（4）、清點貨品數(shù)目、登記銷售賬目、登記現(xiàn)金帳；

（5）、對需補之貨品填寫補貨單；整理樣品及倉庫；

（6）、關(guān)閉一切電源；

7、下班離店前

（1）、更換工服；

（2）、簽退離店；

（3）、大門鑰匙由店長和值日員各保管一把，同時關(guān)門。