第一篇:專賣店日常工作制度
靚度專賣店日常工作制度
一、各小區(qū)路邊店上午09:30至晚上22:00,各商場店中店遵守該商場的作息時(shí)間,不得自行安排。(其它類型店,具體安排)
二、各店店長在月初制定排班表,如遇特殊情況,需要換班的,要書面申請。代班人員承擔(dān)其在職責(zé)任。
三、各店店長在每月初做好排班表,按日期單雙、指定一名員工(包括店長本人)為收銀員,該收銀員負(fù)責(zé)開票及收銀、以及庫存尺碼明細(xì)表的上下帳、到調(diào)貨記錄、維修鞋業(yè)務(wù)。小票遺失或小票印刷錯誤,店長必須簽字生效。晚間下班前備用金與營業(yè)款由收銀員必須存入保險(xiǎn)柜,并保管保險(xiǎn)柜鑰匙。在次日早班與其它員工同時(shí)入店,并完成交接手續(xù)。
四、A、如果在店內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)金任何方式的損失(被盜、被騙、被搶),如店長及當(dāng)班收銀員必須在當(dāng)時(shí)立即向上一級主管匯報(bào),該當(dāng)班收銀員承擔(dān)遺失總金額98%的責(zé)任,其它當(dāng)班員工承擔(dān)2%的責(zé)任。B、收到假鈔收銀員負(fù)全部責(zé)任。C、如果收銀員在存行途中出現(xiàn)任何方式的損失,(被盜、被騙、被搶),收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。所遺失的現(xiàn)金收銀員工必須當(dāng)天賠付。
五、貨品到達(dá)由店長(店長不責(zé)任當(dāng)班,由收銀員)組織核對入庫,對于空盒6小時(shí)內(nèi)不申報(bào),由當(dāng)班員工全額賠付,對于盒內(nèi)單支三天之內(nèi),舉報(bào)方不負(fù)責(zé),對方接受處罰,三天以上發(fā)現(xiàn)雙方接受處罰,收貨方加倍處罰。
六、各店店長在上班時(shí)檢查核對現(xiàn)金與銷售小票、庫存數(shù)量、到、調(diào)、退、維修貨記錄,并完成或指定員工完成當(dāng)日的各種報(bào)表。
七、各店店長監(jiān)督店員完成當(dāng)日交接(庫存量、備用金、小票)做到“上班不清,下班不接”。上下班員工同時(shí)簽字生效。
八、當(dāng)班員工對庫存數(shù)負(fù)責(zé),交接本不能出現(xiàn)連續(xù)三天涂改的情況,對于實(shí)數(shù)與帳面數(shù)誤差達(dá)2雙以上(做帳失誤),當(dāng)班人員從重處罰。如發(fā)現(xiàn)問題店長應(yīng)及時(shí)清查,在次日內(nèi)必須向上一級主管匯報(bào)。
九、各店店長每日對庫存的上下帳(三級帳)必須完成,結(jié)存量每天必須與財(cái)務(wù)核對,出現(xiàn)誤差,必須在當(dāng)日找到原因。不能在當(dāng)日找到原因的必須在次日向上一級主管匯報(bào)。
十、各店店長對于新到員工應(yīng)當(dāng)眾告訴其在未繳納擔(dān)保手續(xù)前,不得接觸現(xiàn)金。保存好其個人資料、身份證。利用工作間隙引導(dǎo)學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度。
十一、各店店長利用工作間隙整理各種報(bào)表、顧客的返修鞋(不能維修的鞋子及時(shí)返回公司)、繳納各項(xiàng)稅費(fèi)、庫存新殘的核查。
十二、對于不能退貨的新殘,店長承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款,當(dāng)班店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。如果該貨品多次到貨,不能查明收貨班次的,該店所有店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。且在當(dāng)月內(nèi)必須賠付。
十三、對于丟失鞋子的,照當(dāng)前零售價(jià)賠償,對于銷售中價(jià)格錯誤,零售價(jià)少賣的要補(bǔ)齊差價(jià),多賣的受處罰。每月盤點(diǎn)的實(shí)數(shù)必須與公司的財(cái)務(wù)帳核對,如出現(xiàn)有型體上的價(jià)格差異,少的要補(bǔ)齊差價(jià),多出的視其情節(jié)給于處罰。
十四、對于違反第一、第二條、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的員工罰款5—10元,店長10—20元,對于違反第四、第八條、第十三條的員工罰款20-50元,店長50-100元,視其情節(jié)可認(rèn)定為有貪污行為。直至勒令辭退、開除。
靚度鞋業(yè)
第二篇:電腦專賣店工作制度
電腦專賣店工作制度
1、工作時(shí)間統(tǒng)一穿工作服,要干凈整齊,并佩帶胸牌。
2、銷售人員向顧客介紹商品時(shí),要文明大方,詳細(xì)周到,不可產(chǎn)生任何厭煩情緒,客戶永遠(yuǎn)是上帝。
3、接聽客戶電話要文明用語,做好詳細(xì)記錄:日期、姓名、地址、事由及按排情況要一應(yīng)俱全,且事后要有辦理結(jié)果和回訪記錄。
4、客戶報(bào)修或提出服務(wù)要求時(shí),要根據(jù)實(shí)際情況立即做出明確答復(fù),嚴(yán)禁使用模糊詞匯。
5、上門服務(wù)時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),詳細(xì)填寫服務(wù)單,并請客戶簽字驗(yàn)收,服務(wù)單定期上交備案。
6、售出的整機(jī)和經(jīng)本商行維修過的電腦,在一周內(nèi)必需進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄。同一客戶同一問題,經(jīng)兩次以上維修仍不能解決問題時(shí),根據(jù)實(shí)際情況追究維修人員的責(zé)任。
7、工作人員在一個月內(nèi)被客戶投訴兩次以上,對當(dāng)事人進(jìn)行通報(bào)批評;三次或三次以上,無正當(dāng)理由者,扣發(fā)當(dāng)月工資10%;五次以上扣發(fā)當(dāng)月全部工資。
8、因個人工作失誤,造成一定損失或影響的,對失職人員處以20元以上罰款,所有罰款只能做為獎勵基金。獎勵基金是用于對本商行做出突出貢獻(xiàn)的員工獎勵之用。
9、每周日下午下班前召開例會,總結(jié)一周工作,分析不足,制定整改措施。
10、保持店面整潔,隨時(shí)清理。工作閑余要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和話述,不斷提高自己的工作能力。
第三篇:日常工作制度
一、崗位目標(biāo)責(zé)任制
將日常工作任務(wù)、工作目標(biāo)合理分解細(xì)化到片區(qū)和部門,對片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門工作人員實(shí)行“一崗雙責(zé)”,即片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和部門工作人員既要對片區(qū)工作負(fù)責(zé),又要對分管工作和部門工作負(fù)責(zé),按工作責(zé)任狀實(shí)行統(tǒng)一考核和管理。階段性、臨時(shí)性工作任務(wù)不能歸口歸崗位或任務(wù)較重的,通過召開會議研究決定工作分工。
二、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
1、層級負(fù)責(zé)機(jī)制。一般工作人員既向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo),又向站(所)長報(bào)告工作,站(所)負(fù)責(zé)人既向片區(qū)領(lǐng)導(dǎo),又向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,分管領(lǐng)導(dǎo)向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)報(bào)告工作。相關(guān)工作人員必須掌握對職責(zé)范圍內(nèi)的工作基本情況。
2、實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)”機(jī)制。站所工作任務(wù)在向片區(qū)下達(dá)的同時(shí),又向站(所)長下達(dá),片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和站(所)長交付相關(guān)責(zé)任人落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部或部門布置工作前,要認(rèn)真研究,精心安排;下達(dá)任務(wù)時(shí),要明確工作內(nèi)容、工作要求、工作時(shí)限;任務(wù)下達(dá)后,要深入調(diào)查研究,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和督促落實(shí)。負(fù)責(zé)人接到任務(wù)后,要及時(shí)分解下達(dá)給有關(guān)責(zé)任人,并負(fù)責(zé)督促、落實(shí)、反饋。有關(guān)責(zé)任人要及時(shí)按要求認(rèn)真落實(shí)工作任務(wù)。
3、村(社區(qū))工作指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)機(jī)制。片區(qū)工作組為村(社區(qū))工作的指導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員、貫徹員,負(fù)責(zé)村(社區(qū))工作的傳達(dá)、貫徹、指導(dǎo)、督促、落實(shí)、反饋。
三、事務(wù)公開制度
堅(jiān)持政務(wù)公開,把政府領(lǐng)導(dǎo)分工、站所職能及聯(lián)系電話、鎮(zhèn)政府站所辦事程序、時(shí)限、監(jiān)督電話等干部群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題作為政務(wù)公開重點(diǎn),嚴(yán)格公開時(shí)間、形式、程序,做到內(nèi)容真實(shí)、全面。加強(qiáng)黨務(wù)公開,促進(jìn)事務(wù)公開全面、規(guī)范。
四、效能制度
1、首問責(zé)任制。是指服務(wù)對象到行政機(jī)關(guān)咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí),首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門的制度。首位業(yè)務(wù)受理人即為首問責(zé)任人。
2、一次性告知制。群眾到政府辦事,屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,因手續(xù)、材料不完備或不予受理的,經(jīng)辦人應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料、辦理程序、受理時(shí)限或不予受理的理由。
3、否定報(bào)備制。有關(guān)部門受理申請審批報(bào)件審查時(shí),認(rèn)為申請的內(nèi)容不符合有關(guān)規(guī)定,決定不予辦理的報(bào)件應(yīng)當(dāng)實(shí)行備案。
4、限時(shí)辦結(jié)制。是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時(shí)間、程序和要求處理行政事項(xiàng)的制度。辦理服務(wù)等事項(xiàng),要按有關(guān)規(guī)定制定辦理時(shí)限并上墻公布。經(jīng)辦人要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),超時(shí)限未辦結(jié)的,按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任,若造成不良后果的由經(jīng)辦人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
5、服務(wù)承諾制。是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求,對行政服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時(shí)限等相關(guān)具體事項(xiàng),通過媒體向社會和公眾做出公開承諾,接受社會監(jiān)督,承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。
6、被訴待崗制。工作人員因工作服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率低下等違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)被投訴,經(jīng)查屬實(shí)的,予以經(jīng)濟(jì)處罰、行政告誡或待崗。待崗人員必須按正常上班時(shí)間到單位認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的政策、法律法規(guī)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度等文件、規(guī)定,認(rèn)真檢討自己在工作中存在的問題,服從有關(guān)工作安排。
7、責(zé)任追究制。工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行工作職責(zé),對失職等行為將進(jìn)行責(zé)任追究。
五、考勤制度
(一)簽到制度
1、在上班簽到時(shí)間未簽到的,視為遲到,超過1小時(shí)不簽到的為曠工。
2、中途查崗時(shí),如不在辦公室,也沒到黨政辦登記的,1小時(shí)(自查崗時(shí)記起)內(nèi)到黨政辦作說明的,視為不在崗,超過1小時(shí)的視為曠工。離下班時(shí)間半小時(shí)不在崗的視為早退。
3、出差、開會的,應(yīng)到辦公室登記備案(分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),可找相應(yīng)對接領(lǐng)導(dǎo)簽字),逾期不予登記。
(二)請假制度
自覺遵守上下班時(shí)間,嚴(yán)格考勤制度,不得無故遲到早退缺勤。駐村(社區(qū))人員由黨政辦負(fù)責(zé)簽到登記。
1、請假一律以假條為準(zhǔn),并注明公事或私事,公事必須明確具體工作內(nèi)容,病假須有醫(yī)院證明。且請假條一律交黨政辦登記并備案。雖批準(zhǔn)但未到黨政辦登記的,視為曠工。請公假而沒有完成工作任務(wù)的,應(yīng)向批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)說明原因,并向黨政辦報(bào)備。經(jīng)批準(zhǔn)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的按公假計(jì)算。
2、工作日、值班日離崗的須事先請假;遇臨時(shí)特殊情況無法按時(shí)上班或需請假的,應(yīng)先電話報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù),如無特殊原因的一律按曠工論處。
3、一般干部職工和站所長請假3天以內(nèi)的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),3天以上的由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。副科以上領(lǐng)導(dǎo)請假報(bào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。同部門工作人員不得同時(shí)請假(重大特殊情況除外)。
4、中心工作任務(wù)或階段工作任務(wù)沒有完成,統(tǒng)一加班、集體辦公、集體活動、會議、值班及非常時(shí)期等不得請假。
5、不在崗、遲到或早退一次扣當(dāng)月考核獎20元;不在崗、遲到、早退月累計(jì)達(dá)到3次扣除當(dāng)月考核獎。曠工一次扣除當(dāng)月考核獎50元;曠工兩次扣除當(dāng)月考核獎。
6.每季度每人可以累計(jì)請事假、病假5天,如超過一天扣當(dāng)月考核獎20元,直到扣完為止。
(三)值班制度
雙休日、節(jié)假日值班的,應(yīng)按工作日時(shí)間考勤。因公事不能值班,分管領(lǐng)導(dǎo)可以指定他人換班,有關(guān)人員必須服從。特殊任務(wù)值班與日常值班沖突的,服從特殊任務(wù)值班。
(四)紀(jì)律制度
1、自覺遵守有關(guān)政治紀(jì)律、法律法規(guī)和相關(guān)制度,禁止弄虛作假。
2、上班期間不得做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁聚眾聊天、竄崗,上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等,上班聚眾聊天、竄崗,扣當(dāng)月考核獎30元,上班玩電腦游戲扣當(dāng)月考核獎50元。
3、上級主管局通知參加會議的,必須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則視為擅自離崗。
4、各事業(yè)單位工作人員必須服從鎮(zhèn)黨委、政府的指揮調(diào)度,以確保各項(xiàng)工作的完成。
5、嚴(yán)禁對服務(wù)對象推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、態(tài)度冷、橫、硬。要本著“服務(wù)于民,服務(wù)基層”的工作原則,做到“三個一”。即一張笑臉,一把椅子,一杯熱茶的服務(wù)態(tài)度。
六、績效考評制度
鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對全鎮(zhèn)職工(包括各站所工作人員)工作實(shí)行等級制考評,推行效能評估,對重要紀(jì)律制度和工作目標(biāo),實(shí)行多層次獎罰。
(一)月份績效考評
干部職工如實(shí)填寫考評表,反映出自己本月的工作內(nèi)容、完成任務(wù)、執(zhí)行制度等情況,并找出差距,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
考評表要在次月5日前報(bào)黨政辦,考核領(lǐng)導(dǎo)小組在8日前提出初步意見,提交黨政聯(lián)席會議研究確定。
績效檔次分為優(yōu)、良、中、差,具體由黨政聯(lián)系會研究確定。
1、確定為優(yōu)的必須是:模范遵守各項(xiàng)制度;提前或超額完成所有工作目標(biāo)任務(wù)。
2、確定為良的必須是:較好地遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成所有工作目標(biāo)任務(wù)。
3、確定為中的必須是:違反規(guī)章制度不超過5次,沒有發(fā)生督辦事項(xiàng)的。
4、有下列情形之一的必須確定為差:
違反規(guī)章制度超過5次的;
在督查抽查中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)違規(guī)的;
被督辦超過2次的;
被重復(fù)督辦的;
重要工作(上級下達(dá)的任務(wù)、黨委政府重要工作部署和主要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作)被督辦的;
5、有下列情況的取消相關(guān)人員當(dāng)月考核獎。
違反法律法規(guī)和鎮(zhèn)規(guī)章制度造成嚴(yán)重后果的;
被上級主管部門通報(bào)批評或黃牌警告的;
一加班、集體辦公、集體活動、會議、值班及非常時(shí)期等無故缺勤缺席的;遇有特殊情況或中心工作不服從黨委政府調(diào)度的(如森防人員不參加森林防火工作,或無法聯(lián)系參加防火工作,以及在森防工作中故意回避一次的)。
(二)工作目標(biāo)考評
1、工作考評按12個月的績效考核累計(jì)計(jì)算。
2、連續(xù)3個月考評為中以下(包括中)或累計(jì)5個月為中以下(包括中),考核只能確定為稱職(合格)及以下等次。
3、有下列情形之一的,考核直接確定為不合格等次,并取消年終獎金:一年內(nèi)不在崗、遲到和早退累計(jì)達(dá)20次的;
無故連續(xù)缺勤達(dá)7天或年內(nèi)累計(jì)達(dá)15天的;
連續(xù)3個月績效考評為差或累計(jì)4個月為差的;
待崗人員不服從工作安排的;
在遵守制度上弄虛作假超過5次的;
因違紀(jì)違規(guī)、工作不落實(shí)、缺勤缺席等原因造成嚴(yán)重后果的;
違法違紀(jì)行為受到行政處罰、行政處分或黨紀(jì)處分的。
4、連續(xù)缺勤達(dá)15天或累計(jì)達(dá)30天的,報(bào)上級組織人事部門處理;違反本制度情節(jié)嚴(yán)重的、違反黨紀(jì)政紀(jì)法律法規(guī)的,按有關(guān)規(guī)定處理。
(三)其他規(guī)定
1、拒絕績效考評,未被督查到違規(guī)但經(jīng)常不考勤或經(jīng)常違反其他規(guī)定出現(xiàn)較大爭議,以及逾期不交考評表(特殊情況除外)等情況,當(dāng)月績效考評直接確定
為差。
2、待崗人員在待崗期間不進(jìn)行績效考評。
(四)獎勵辦法
1、績效、工作目標(biāo)等考評作為考核獎發(fā)放主要依據(jù)。站所一般工作人員每月基數(shù)160元;站所副職每月基數(shù)為180元;站所長每月基數(shù)為200元;副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每月基數(shù)為280元;正科領(lǐng)導(dǎo)干部每月基數(shù)為360元。當(dāng)月考核為良的,考核獎按基數(shù)發(fā);考核為優(yōu)的,考核獎按基數(shù)上浮30%發(fā);考核為中的,考核獎按基數(shù)下浮10%發(fā)??己藶椴畹?,考核獎按基數(shù)下浮30%發(fā)。
2、考核確定為優(yōu)秀的,必須是月績效考評均在中以上(包括中)。
3、臨時(shí)人員不進(jìn)行績效考評,其獎勵由黨政聯(lián)席會議研究確定。
4、按月考核,并按月對限考核獎。
七、保密工作制度
切實(shí)加強(qiáng)對全鎮(zhèn)保密工作的管理,確保涉密單位(人員)在對外交往中不泄露黨和國家以及單位的秘密,特提出以下保密工作要求:
1、各部門要采取各種形式加強(qiáng)對涉密人員的愛國主義教育、保密法規(guī)教育、保密知識教育,提高國家安全意識、保密意識,筑牢思想上的保密防線,嚴(yán)防泄密事件發(fā)生。
2、各部門要對涉密文件、內(nèi)部資料的起草、制作、分發(fā)、傳遞、復(fù)制、保存直至銷毀環(huán)節(jié)規(guī)范管理,實(shí)行全過程監(jiān)督登記,確保每一個環(huán)節(jié)都不出疏漏。
3、涉密計(jì)算機(jī)要采取防護(hù)措施,嚴(yán)禁使用非保密電話、手機(jī)、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)傳輸國家秘密。
4、密級文件、信息、資料的閱讀必須當(dāng)場閱讀,不得擅自變更密級或不按規(guī)定擅自銷毀、復(fù)制、私存密級文件、信息、資料。
5、落實(shí)措施,強(qiáng)化服務(wù),做好重要涉密會議、重大活動的保密技術(shù)服務(wù)工作,把人防、物防、技防落到實(shí)處,確保國家秘密安全。
6、各部門因工作需要向非政府組織提供資料、信息、數(shù)據(jù)以及會議內(nèi)容的,需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
7、建立保密工作責(zé)任制,做到誰主管誰負(fù)責(zé),誰審批誰負(fù)責(zé)。一旦發(fā)生泄密事件,要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,采取應(yīng)急補(bǔ)救措施,把泄密造成的危害控制在最小范圍內(nèi)。
八、信息管理辦法
為了進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送制度,規(guī)范各站所中心、各村(社區(qū))信息報(bào)送工作,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映、宣傳我鎮(zhèn)工作,制定本辦法。
1、建立健全全鎮(zhèn)信息網(wǎng)絡(luò),各站所中心、各村(社區(qū))要把信息工作納入工作目標(biāo)管理,要選擇一名有責(zé)任心、熱愛信息工作的兼職信息員,每周至少向辦公室報(bào)送一條信息,為黨委政府科學(xué)決策和指導(dǎo)工作提供信息服務(wù)。辦公室要有專人負(fù)責(zé)定期編輯信息上報(bào)。
2、信息報(bào)送遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的原則,對貫徹上級重大決策和重要工作部署的,在各站所中心、村(社區(qū))作出安排后,迅速上報(bào),最遲不能超過兩天,每月5日前報(bào)送上月決策實(shí)施綜合情況。
3、重大社情、災(zāi)情、疫情、突發(fā)事件的信息,在發(fā)生和發(fā)現(xiàn)后,先電話上報(bào),2小時(shí)內(nèi)整理上報(bào),并續(xù)報(bào)事件處理進(jìn)展情況。向上級匯報(bào)要由主要領(lǐng)導(dǎo)親自匯報(bào)或同意后指派專人匯報(bào)。
4、信息反映情況必須真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,有喜報(bào)喜,有憂報(bào)憂,既要反映工作
中取得的成績,又要反映存在的困難和問題及干部群眾的意見。
九、接待用餐制度
1、上級來人檢查、考核、評比以及布置工作需要在鎮(zhèn)用餐的,一律由分管領(lǐng)導(dǎo)與黨政辦聯(lián)系就餐。
2、中午接待用餐原則上不提供酒水、香煙,如遇特殊情況需報(bào)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后由黨政辦安排。
3、如有兩個或兩個以上部門來政府,由黨政辦統(tǒng)一安共同用餐。接待中嚴(yán)格控制陪客人數(shù),陪同人員一般只限于分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。
4、接待標(biāo)準(zhǔn):10-15元/人或150-200元/桌。用餐結(jié)束后,經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)在報(bào)支憑證上簽字。
5、因特殊工作需要誤餐就餐的,必須由書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后方可到指定飯店就餐。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待的,費(fèi)用一律由個人承擔(dān)。、村(社區(qū))來人辦事及開會確需就餐的同機(jī)關(guān)人員一樣,一律實(shí)行工作餐制度,標(biāo)準(zhǔn)每人一餐8元,由就餐人員簽字財(cái)政報(bào)支。未經(jīng)書記或鎮(zhèn)長同意不得用酒。
十、接待用煙管理制度
1、在來人接待中,確需用香煙的,實(shí)行接待當(dāng)日領(lǐng)用制,嚴(yán)格限量供應(yīng)。來客三人(含三人),一般領(lǐng)取香煙一包;四人以上,一般香煙不超過兩包。特殊情況領(lǐng)取香煙三包以上的需經(jīng)分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),領(lǐng)取香煙一條以上需經(jīng)陸書記批準(zhǔn)。領(lǐng)用高檔煙需經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)。如來客中無吸煙者,不得領(lǐng)取。嚴(yán)禁在商店拿接待用煙,否則費(fèi)用自負(fù)。
2、除人大主席團(tuán)活動,招商聯(lián)誼等大型活動外,鎮(zhèn)其他各類會議、活動,集體一律不提供香煙。
第四篇:服裝專賣店日常規(guī)章制度
服裝專賣店日常規(guī)章制度(扣分制度)
一、工作時(shí)間規(guī)定
1、店長正常工作時(shí)間
至,一個星期內(nèi)店長須親自上好雙休日(星期
六、星期日)兩天全天班,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),以下同)
2、因事外出,店長須先簽到再外出,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出);
3、如需休息,店長可以自行安排(雙休日、節(jié)假日及重要活動期間除外),一個月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個工作日上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效,如發(fā)現(xiàn)店長未經(jīng)申請自行調(diào)休者,一次扣5分;
4、每天早上開店時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間開店,如延遲2分鐘扣3分,4分鐘扣4分,以此類推;
5、店員如需調(diào)班必須提前兩個工作日通過書面的形式向所在店長提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,違者一次扣5分;
6、上班時(shí)間店員如有私事離開賣場應(yīng)得到店長的批準(zhǔn),同時(shí)填寫人員離崗登記表,每次離崗時(shí)間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實(shí)際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出);
二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)
1、平時(shí)保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面、貨架、收銀臺、倉庫、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,店長扣6分;
2、所有員工保持個人衛(wèi)生,身上無異味,工裝干凈平整,未達(dá)標(biāo)者扣3分;
3、所有女性導(dǎo)購員上班時(shí)間須化淡妝,眉毛及指甲須修理整齊,長發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,一次扣5分;
4、工作時(shí)間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;
5、工作時(shí)間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉庫內(nèi)進(jìn)餐),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長扣5分;
三、服務(wù)規(guī)定
1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з弳T服務(wù)不熱情的,一經(jīng)查實(shí),一次扣5分;
2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購語言:“歡迎光臨XX專賣店”和“歡迎下次光臨”;未執(zhí)行者或做不到位者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;
3、銷售流程必須按導(dǎo)購員守則要求去做,違者一次扣3分;
4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣,如檢查倉庫發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),全體員工一次各扣3分,其中店長扣5分;
5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,建立售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,過錯在我們自身,一次扣5分;
四、陳列標(biāo)準(zhǔn)
1、平時(shí)樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,違者一次扣5分;
2、賣場樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳;下月應(yīng)是40碼左腳,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,一次扣導(dǎo)購員3分,其中扣店長5分;
3、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,每個一米二左右的貨架,一次女鞋須出樣八個,男鞋出樣六個以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導(dǎo)購員一次扣3分,其中店長扣5分;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))
4、凡新到商品未上柜或倉庫商品出樣不全,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導(dǎo)購員3分,其中店長5分;
5、陳列樣品須呈系列化,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,其中店長5分;
6、換季時(shí)展臺及櫥窗不得陳列過季或特價(jià)商品,違者一次扣5分;
7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗、P0P等須及時(shí)執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購員扣3分,其中店長扣5分;
8、平時(shí)須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊、污濁、破損、過季,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達(dá)標(biāo)者將扣店長5分;
9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn),每星期必須換櫥窗陳列,店容店貌、賣場氛圍、音響效果和倉庫整潔等必須達(dá)標(biāo),其中有做不到位者,扣5分;
10、賣場音響、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購員守則的門頭燈光開啟時(shí)間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,其中有做不到位者扣店員3分,其中店長5分;
五、學(xué)習(xí)要求
1、及時(shí)召開早會、晚會(導(dǎo)購員在5人以上每兩天開一次,人員在4人以下每星期開一次),每次會議須作好會議記錄,開會期間每位到會人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,會議記錄由店助執(zhí)行,未做到位者扣5分,沒有及時(shí)開會扣全體人員各3分,其中店長5分;
2、店長每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),讓每位員工了解專賣店的銷售情況,同時(shí)了解本地的鞋服流行趨勢,違者導(dǎo)購員扣5分,其中店長扣10分;
3、所有賣場須有報(bào)刊架,如沒有要盡快向公司申請,每個專賣店至少要訂一份報(bào)刊,沒做到位的專賣店扣店長10分;
4、所有促銷活動店長必須組織導(dǎo)購員對活動內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購員及時(shí)作好宣傳工作,做不到位的各扣3分;
5、店長須及時(shí)填寫公司下達(dá)的各類表格,并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上傳,如有漏報(bào),扣5分,拖延時(shí)間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分;
六、其它要求
1、店長每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級),違者扣20分;
2、店長要及時(shí)、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,如工商稅務(wù)部門、物價(jià)部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時(shí)聯(lián)系上級,有問題不上報(bào)扣3分;
3、店長須及時(shí)合理調(diào)整庫存,在保證銷量的情況下合理控制庫存,庫存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;
4、店長須對新聘導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長3分;
5、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者開除;
6、導(dǎo)購員賒銷、動用本店鋪商品或挪用公款,店長及領(lǐng)班未及時(shí)上報(bào),如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;
7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫出庫工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長或公司上級反映,未及時(shí)調(diào)整者扣5分;
8、所有人員上班時(shí)間不得在賣場吃東西,違者扣3分,店長或店助聽之任之加倍扣分;
9、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī),違者扣3分;
10、實(shí)行個人提成之店鋪,所有工作人員銷售時(shí),必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,扣當(dāng)事雙方各5分,店長(店助)10分;
11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌
第五篇:專賣店日常運(yùn)營制度
專賣店日常運(yùn)營制度
一、紀(jì)律:
為突出專賣店形象,隨時(shí)保持儀表端莊并提供給顧客良好的購物環(huán)境,所有專賣店店員必須遵守下列規(guī)定:
1、應(yīng)服從和配合上級領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的工作安排,不得抗拒。
2、專賣店所有員工未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假,經(jīng)理應(yīng)
切實(shí)負(fù)責(zé)考勤。
3、上班必須簽到,下班必須簽退,不得代簽!
4、每月排班表,應(yīng)于每月1日前由經(jīng)理排定,未經(jīng)經(jīng)理同意,店員不得任意更改。
5、每天準(zhǔn)時(shí)開店,員工于開店前5分鐘到店,值日人員提前10分鐘到店,由經(jīng)理主持晨
會。
6、經(jīng)理排定輪值表,將店內(nèi)地板衛(wèi)生間清洗干凈,有值日員每日清倒垃圾,店面櫥窗應(yīng)于
開門時(shí)間前擦干凈,店內(nèi)展臺、收銀臺每天用濕布擦洗一次,在開店前必須用干布擦拭樣品。
7、店員午餐后要及時(shí)補(bǔ)妝,所有飲品或食物必須馬上清理,以免影響衛(wèi)生。
8、工作時(shí)間必須穿公司制服,佩戴工牌于左胸前,直到當(dāng)日營業(yè)結(jié)束。要有專業(yè)的儀表,穿公司制服時(shí),不能在公共場所有不良行為以免影響公司形象。(制服只能在店里穿)
9、無論任何情況下,應(yīng)面帶微笑,熱忱服務(wù),不得與客戶爭吵或不禮貌,不得任意批評顧
客的言行服飾。
10、不得在店內(nèi)依靠在柱子、墻、展臺、玻璃門等上或靜坐發(fā)呆、或插手在口袋里,不
得在店內(nèi)化妝,讀書報(bào)雜志,大聲喧嘩、爭吵、吸煙、飲食或在顧客面前做不良動作。
11、公司電話不能做私人用途,公事長話短說,經(jīng)理可安排專人負(fù)責(zé)。
12、工作時(shí)間不得接受私人采訪或代存他人物品。
13、本店及公司營業(yè)額、操作規(guī)程、價(jià)格、產(chǎn)品信息等商業(yè)秘密嚴(yán)謹(jǐn)向外透漏,不得發(fā)
表虛假言論,影響公司或他人聲譽(yù)。
14、店堂內(nèi)任何人不得擅自拍攝或采訪,如有客人或記者采訪,請知會經(jīng)理。
15、未經(jīng)允許嚴(yán)謹(jǐn)擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格,任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私
自讓利給顧客。
16、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后,導(dǎo)購員和收銀員方可離開。
17、導(dǎo)購員、收銀員除每日上班前清點(diǎn)貨品數(shù)量外,每月的最后一天和隔月的第一天為
總盤點(diǎn)日,所有人員參加。
18、不得有任何偷竊行為、挪用營業(yè)款或做假帳之行為,追回?fù)p失后視情節(jié)輕重決定是
否移交法辦。
以上制度如有違反,經(jīng)理可根據(jù)情節(jié)輕重,直接予以警告或罰金處分,并由出店長備案!當(dāng)月警告兩次者,處以50元罰款;當(dāng)月警告三次者,處以100元罰款;當(dāng)月警告四次以上者,做辭退處理。
二、日常營業(yè)規(guī)范:
1、營業(yè)時(shí)間
(1)、每天上午:8:00----12:00,下午:2:00----6 :00;
(2)、每年5月1日改時(shí)間,即上午:7:30----11:30,下午:2:30----6:30。
每天工作8小時(shí),中午輪流值班。專賣店人員每日早晚到店長處簽到,遲到一次予
以10元處罰,遲到2小時(shí)以上當(dāng)日按曠工處理。若一月遲到累計(jì)5次以上扣除底薪。早退一次予以10元罰款,一月早退累計(jì)5次以上扣除底薪。以上若有特殊情況的,須征得經(jīng)理的同意方可請假。請假須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),且有請假條備案。未經(jīng)批準(zhǔn)或無請假條者,以
曠工處理。
2、開店前的準(zhǔn)備
(1)、值日員提前到店,對店內(nèi)進(jìn)行清洗;
(2)、店員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、簽到,經(jīng)理監(jiān)督;
(3)、店員換好工服、戴好工牌并相互檢查;
(4)、注意儀表,確保儀容整潔;
(5)、按輪值表打掃衛(wèi)生、整理樣塊、整理資料、擦拭樣品、擦拭展臺等;
(6)、店長或經(jīng)理檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng);
(7)、店長檢查貨品是否按規(guī)定標(biāo)價(jià),價(jià)簽是否規(guī)范;
(8)、避免任何物品阻礙顧客視線;
(9)、私人物品、非銷售物品嚴(yán)謹(jǐn)放于展臺及收銀臺;
(10)、經(jīng)理主持15分鐘早訓(xùn),內(nèi)容包括:
A、總結(jié)前一天銷售狀況及達(dá)成率
B、檢討得失、解決存在問題
C、報(bào)告前一天銷售異常,并要求改善
D、宣布當(dāng)天主要工作內(nèi)容
E、店長做好每天晨會記錄并協(xié)助實(shí)施;
3、開店迎賓
(1)、開店時(shí)由導(dǎo)購播放輕快音樂;
(2)、所有員工守好各自崗位。
4、開始營業(yè)
(1)、當(dāng)有顧客進(jìn)店時(shí)用微笑迎接,用語“歡迎光臨”;
(2)、主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù);
(3)、耐心介紹滿足消費(fèi)者需求;
(4)、以營業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)則,使客戶高興而來滿意而歸。
5、營業(yè)結(jié)款
(1)、規(guī)定時(shí)間下午4:30;
(2)、按時(shí)結(jié)算營業(yè)款、核對支入款項(xiàng)、制作銷售日報(bào)表;
(3)、將銷售日報(bào)表及有效收款、收據(jù)于當(dāng)日結(jié)于公司。
6、關(guān)門時(shí)
(1)、于關(guān)門前5---10分鐘,必須將當(dāng)日工作梳理清楚;
(2)、雖然關(guān)門時(shí)間已到,如有顧客選購產(chǎn)品需帶顧客離開后方可關(guān)門;
(3)、微笑目送顧客離開用語“謝謝光臨,歡迎再來”;
(4)、清點(diǎn)貨品數(shù)目、登記銷售賬目、登記現(xiàn)金帳;
(5)、對需補(bǔ)之貨品填寫補(bǔ)貨單;整理樣品及倉庫;
(6)、關(guān)閉一切電源;
7、下班離店前
(1)、更換工服;
(2)、簽退離店;
(3)、大門鑰匙由店長和值日員各保管一把,同時(shí)關(guān)門。