第一篇：樓宇巡查大全

樓宇巡查大全

誰來做？

1、值班經(jīng)理負責樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。

2、保安部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3、物業(yè)部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

4、工程部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常工程設備設施的巡查工作。怎么做

1、巡查樓宇的內(nèi)容：

公用設施設備安全完好狀況的巡查；

2、清潔衛(wèi)生狀況的巡查；

3、裝修違章的巡查；

4、治安隱患的巡查；

5、消防違章的巡查；

6、園林綠化維護狀況的巡查；

7、利用巡查機會與業(yè)戶溝通。

2、巡查路線及次數(shù)要求：

從頂層一層層往下巡視，具體巡視要求是：值班經(jīng)理每天巡視一遍；物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍；巡視之后應做好巡視記錄；重大問題報告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關(guān)部門處理。沒有巡視的按嚴重違紀處理。

3、巡查樓宇的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等 “看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。“聽”：從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況。

“調(diào)查了解”：向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設施設備的使用狀況。

4、房屋本體巡查的內(nèi)容： 巡查樓梯間：

a）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；

b）檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象； c）防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞，防盜預警設施及消防報警設施是否完好； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊： a）檢查各類安全標識是否完好；

b）檢查公用設施和照明燈及垃圾箱是否完好； c）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺：

a）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

b）檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； c）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象； d）檢查雨水管是否通暢； e）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應關(guān)上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務部主管。巡查電梯：

a）檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動； b）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； c）檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即進行調(diào)查，當原因不明時應立即通知保安部檢查。

5、巡查公用設施設備的內(nèi)容： 巡查水、電、氣、通訊設施；

a）檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； b）檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好： c）檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。巡查公用體娛設施：

a）檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； b）檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；

c）檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。

巡查道路、廣場、公共集散地：

a）檢查設施、設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； b）檢查標識、路牌、警示牌是否完好；

c）檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； d）檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車場、單車棚、摩托車場： a）檢查防盜設施是否完好； b）檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； c）檢查各類標識是否完好無損； d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境

a）檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

b）檢查是否有損壞公用設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象 c）檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。d）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修：詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。

8、巡查空置房：詳見《空置房管理規(guī)程》。

9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理：

巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中，巡查回來后報告值班經(jīng)理解決。值班經(jīng)理視情況按下列情況處理：

a）屬公用設施設備破損丟失的，按《維修服務工作規(guī)程》處理； b）屬員工工作不力造成的，應通知其相關(guān)部門主管前往處理。

c）巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當延長；

d）屬業(yè)戶違章造成的問題，應按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。

對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，值班經(jīng)理應及時向分公司總經(jīng)理匯報，由分公司總經(jīng)理處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后值班經(jīng)理應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認。

第二篇：樓宇多選題

1、智能建筑的基本構(gòu)成（ABD）

A、樓宇自動化系統(tǒng)B、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)C、家庭智能化系統(tǒng)D、辦公自動系統(tǒng)

2、現(xiàn)場控制器中模擬輸出模塊，輸出的是（ABCD）

A、4至20mADC電流B、1至15V.DCC、0至5V.DCD、0至10V.DC3、流量式傳感器常用的測量的方式（ABCD）

A、節(jié)流式B、速度式C、容積式D、電磁式

4、常見的壓力傳感器有（ABC）

A、利用金屬彈性的壓力傳感器B、壓電式傳感器

C、半導體壓力傳感器D、電磁式壓力傳感器

5、VAV系統(tǒng)末端裝置比較常見的有（ACD）。

A、普通型VAV末端裝置B、專用型VAV末端裝置

C、再熱型VAV末端裝置D、風機型VAV末端裝置

6、供水系統(tǒng)中高位水箱給水系統(tǒng)，高低水箱應設的監(jiān)控液位開關(guān)為：（ABCD）。

A、溢流水位監(jiān)控B、停泵水位開關(guān)

C、啟泵水位開關(guān)D、低限報警水位開關(guān)

7、變配電系統(tǒng)的監(jiān)控有（ABC）。

A、變配電系統(tǒng)監(jiān)控B、動力電源的監(jiān)控

C、應急發(fā)電與蓄電池組的監(jiān)控D、各配電箱的監(jiān)控

8、火災探測器的分類比較復雜實用的分類法有（BCD）。

A、用途分類法B、探測區(qū)域分類法C、探測火災參數(shù)分類法D、使用環(huán)境分類法

9、消火栓、滅火系統(tǒng)應有下列顯示控制功能（ABC）。

A、控制消防水泵的啟停B、顯示消防水泵的工作故障狀態(tài)

C、顯示啟泵按鈕位置D、消火系統(tǒng)的電壓控制系統(tǒng)

10、安全防范的基本要素：（ABD）。

A、探測B、延遲C、匯報D、反應

11、聲入侵探測器有以下哪幾種：（ABCD）。

A、聲侵探測器B、聲發(fā)射探測器C、次聲入侵探測器D、超聲波入侵探測器

12、選擇攝像鏡頭技術(shù)的技術(shù)依據(jù)（ABCD）。

A、鏡頭的成像尺寸B、鏡頭的分辨率C、鏡頭焦距與視野角度D、光圈或通光量

13、綜合布線系統(tǒng)按ISO/IEC1801將其分為建筑群主干布線子系統(tǒng)，建筑物主干布線系統(tǒng)和水平布線子系統(tǒng)，它們的英文代號分別為（ABD）。

A、CDB、BDC、EDD、FD14、綜合布線工作區(qū)的終端設備可以是：（ABCD）

A、電信、微機B、檢測儀表C、測量傳感器D、控制器或執(zhí)行器

15、智能建筑的基本構(gòu)成（ABD）

A、樓宇自動化系統(tǒng)B、通信網(wǎng)絡系統(tǒng)C、家庭智能化系統(tǒng)D、辦公自動系統(tǒng)

第三篇：樓宇認購書

樓宇認購書

甲方（出售方）：________ 電話：___________ 傳真：___________ 公司地址：東莞市南城區(qū)新城石竹路3號廣發(fā)金融大廈商業(yè)樓8樓 郵編523000 乙方（認購方）：姓名（或公司、機構(gòu)名）___________ 性別：_______ 身份證/護照（或營業(yè)執(zhí)照號碼）號碼：_________ 通訊地址：_______________________________ 郵編：_________ 聯(lián)系電話：____________ 傳真：_____________（公司或機構(gòu)）法定代表人：________ 身份證/護照號碼：_______________ 乙方委托人代理人：姓名：_________ 性別：___________ 身份證/護照（或營業(yè)執(zhí)照號碼）號碼：____________________ 通訊地址：_______________________________ 郵編：_________ 聯(lián)系電話：____________ 乙方認購甲方物業(yè)位置：

萬科__________________房號，預售建筑面積_________平方米，預售套內(nèi)建筑面積__________平方米。(該物業(yè)的最終面積以產(chǎn)權(quán)登記面積為準)。甲乙雙方約定樓價：

乙方認購物業(yè)原價為人民幣_________元，現(xiàn)按乙方選擇的付款方式，享有__________的優(yōu)惠，惠后認購總價為人民幣_____元。（大寫：人民幣）；定金為人民幣_________元。（大寫：人民幣_____________）甲乙雙方約定的付款方式：

1、乙方選擇一次性付款方式。乙方須于______年_______月_______日前付清全部購房款（含定金）。

2、乙方選擇銀行按揭付款方式。首期購房款為認購總價的50%，剩余50%位___年的銀行按揭付款。乙方須于簽訂本人購書后___天內(nèi)（______前）支付_______%的首期購房款，即人民幣_____元（含定金）。

按揭銀行由甲方酌情安排，乙方須按甲方規(guī)定的時間內(nèi)向有關(guān)銀行辦理按揭手續(xù)或付清余款。甲方僅提供各銀行現(xiàn)有通用的按揭貸款條件和資料信息，不負責協(xié)助乙方辦理任何按揭手續(xù)，乙方應自行與按揭銀行聯(lián)系辦理按揭事宜。乙方的按揭金額、按揭年限以銀行根據(jù)乙方真實的資信情況及現(xiàn)行信貸政策作出的左后批復為準，如銀行貸款金額減少，乙方須按甲方要求及時補足認購房屋的相關(guān)款項。

四、甲乙雙方聲明共同遵守如下規(guī)定：

1、根據(jù)國家財稅政策規(guī)定，本人購書所載明的物業(yè)原價、惠后認購總價以及乙方所繳納定金、首期款、按揭貸款等所有購房款均包含增值稅金額。該商品使用增值稅簡易征收的方式計稅，使用的征收稅率為5%。除特殊原因外，甲方可根據(jù)乙方的納稅類型按照國家財稅政策的相關(guān)規(guī)定開具相應類型的增值稅發(fā)票給乙方，具體增值稅數(shù)額以增值稅發(fā)票所載明的信息為準，乙方對此無意義。

2、甲方已向乙方出示《購房須知》等購房相關(guān)提示信息及雙方將簽署的正式《商品房買賣合同》示范文本及其附件、與乙方認購物業(yè)相關(guān)的《房屋平面圖》（合同附圖）、《敬請留意本小區(qū)周邊不利的環(huán)境因素》、《規(guī)劃建設范圍內(nèi)可能對業(yè)主生活產(chǎn)生不利影響的環(huán)境因素》等重要提示、業(yè)主臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務合同。乙方看到并理解上述文本、須知和協(xié)議，并無異議，同意按《認購書》約定簽訂上述文本。

3、乙方已付甲方的購房定金為購房款的一部分，乙方必須按雙方約的付款方式及時支付房款。若乙方未按期支付首期款/全款，甲方有權(quán)要求乙方每延期一日按應付欠款額的百分之五支付延期付款的違約金。

4、乙方應在付清首期購房款或全部購房款后的三日內(nèi)，與甲方簽訂正式的《商品房買賣合同》及其附件等其他簽約資料。如乙方為銀行按揭付款方式的，則應在上述期限內(nèi)按要求主動與按揭銀行辦理按揭相關(guān)手續(xù)。

5、在甲乙雙方簽訂正式的《商品房買賣合同》前，如遇不可抗力之意外，導致本《認購書》無法繼續(xù)履行，任何一方均有權(quán)解除本《認購書》。此時，甲方除將乙方已付購房定金及房款無息退回給乙方外，甲乙雙方互不承擔其他任何責任。

6、甲方給乙方的優(yōu)惠價以乙方完全履行本《認購書》的約定按時支付所有款項、簽署《商品房買賣合同》及附件以及/或按揭合同為條件，若乙方不符合該條件，甲方有權(quán)取消給予乙方的所有優(yōu)惠。同時，甲方所有權(quán)按照認購物業(yè)原價計算房屋價格并以此與乙方簽署《商品房買賣合同》及其附件等其他簽約資料。

7、若發(fā)生下述事由之一，甲方有權(quán)單方面解除本《認購書》，并將上述物業(yè)收回另行出售，乙方已付甲方的定金將不予退回（甲乙雙方另有約定的除外）：（1）乙方逾期付款超過七天；（2）乙方逾期未按甲方要求辦理按揭相關(guān)手續(xù)；（3）乙方提交的按揭資料不合格、資信狀況或其他乙方原因?qū)е掳唇椅传@批準；（4）乙方逾期未與甲方簽訂《商品房買賣合同》及附件或其他簽約資料。

8、如乙方單位為商鋪，須確保該商鋪不得從事生產(chǎn)性單位和會產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、震動、熱污染的服務項目，并確保該商鋪在經(jīng)營及使用過程中，服從商業(yè)管理（物業(yè)）部門的管理，嚴格要求遵守法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)章制度，不得損害其他業(yè)主享有的各項權(quán)益，否則由此造成的一切損失由乙方承擔。

9、甲乙雙方的通訊聯(lián)系以本《認購書》所載明的電話、傳真、通訊地址等為準。乙方必須保證其提供的上述資料的真實性，若甲方按上述電話、傳真、通訊地址等聯(lián)絡不到乙方，則乙方應承擔由此引起的全部責任。乙方通訊方式如有變更，應在變更后五天之內(nèi)以書面形式通知甲方，否則，由此引起的一切后果有乙方負責。

10、本《認購書》經(jīng)甲乙（或乙方委托代理人）雙方簽署后即時生效。《認購書》中記錄的物業(yè)位置及認購方姓名等原始情況，一經(jīng)甲乙（或乙方委托代理人）雙方簽章，不得更改。

11、凡簽訂本《認購書》的客戶（即乙方）將自動成為東莞萬科會會員。

12、本《認購書》一式叁份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)壹份，憑此《認購書》及甲方開具的定金、房款收款收據(jù)簽訂正式《商品房買賣合同》及附件等簽約資料，簽訂《商品房買賣合同》及附件時，本人購書自行終止。若雙方簽訂的正式《商品房買賣合同》及其附件與本《認購書》有相抵觸的地方，以雙方簽訂的正式《商品房買賣合同》及附件為準。

13、因本認購書產(chǎn)生的任何爭議，雙方均應通過友好協(xié)商的方式解決；如協(xié)商不成，則應提交廣州仲裁委員會東莞分會按其仲裁規(guī)則進行裁決。

甲方（出售方）：_______________________ 乙方（認購方）：___________________代表人：______________________________ 乙方委托代理人：___________________ 現(xiàn)場咨詢電話：_________________________ 簽約日期：_______年_______月______日

第四篇：樓宇管理制度

廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

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WI-03

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B

樓宇管理制度

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為了提高樓宇的物業(yè)效勞質(zhì)量，特制定本制度。

第一章

總

那么

第一條

物業(yè)集團所屬各公司或樓盤管理處為樓宇管理的責任部門。

第二條

樓宇管理必須到達“國優(yōu)〞標準。

第二章

樓宇平安管理

第三條

保安部每月不定時巡查每層樓不少于十五次，〔xx華府和xx灣保安部每天不定時巡查每層樓一次〕，物業(yè)部每周不定時巡查每層樓不少于三次，環(huán)衛(wèi)部每天不定時巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的?樓宇巡查簽到表?上簽到，該表由保安部負責張貼，物業(yè)部負責回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責任部門經(jīng)理1元?！脖緱l考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第四條

保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對講系統(tǒng)〔樓宇大堂對講主機、電梯對講器〕與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，對檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應于當天書面報客戶效勞部處理，客戶效勞部24小時內(nèi)再報樓盤負責人。未達本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責任部門經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第五條

保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標識，并將故障情況于當天書面報客戶效勞部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第六條

保安部在樓宇巡查過程中發(fā)現(xiàn)搶劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業(yè)公司應急預案進行處理。處理方法不當?shù)?，每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第七條

保安部每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，并保持詳細的書面記錄，對存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書限期整改，逾期未整改的應及時報告樓盤負責人。未按要求檢查或發(fā)書面整改的，每戶扣罰保安部經(jīng)理5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

廣州市xx物業(yè)集團·作業(yè)文件

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第八條

樓宇發(fā)生消防事故，保安部必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，并于3分鐘內(nèi)報告樓盤負責人；事故處理完畢前，保安員不能離開現(xiàn)場。每延遲1分鐘到達現(xiàn)場，扣罰保安部經(jīng)理3元；事故未處理完保安員離開現(xiàn)場的，每次扣罰保安部經(jīng)理3×5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第九條

保安部負責建立出租屋檔案，物業(yè)部負責建立商鋪檔案，責任部門每月最后一天對當月26日前的信息進行更新。未按時更新的，每戶每延遲一天扣罰責任部門經(jīng)理3元?！脖卷椏己藬?shù)據(jù)由督導員提供〕

第三章

樓宇衛(wèi)生管理

第十條

環(huán)衛(wèi)部必須按照以下標準完成樓宇保潔工作：

1、樓宇天面每天清掃1次，二層平臺、雨篷每周清掃3次，要求無垃圾、無積水、下水口無堵塞、無青苔。

2、樓宇垃圾每天定時收集、清運2次，根據(jù)情況對垃圾桶進行清洗，無污漬、無積垢。

3、樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無垃圾、無污漬、無積水。

4、樓宇大堂內(nèi)的通告欄、墻壁等每天擦拭1次，無積塵污跡。

5、電梯轎廂，每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次，轎廂內(nèi)無垃圾、無異味、無亂張貼，不銹鋼外表光亮，無污跡。

6、樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無積塵、無污漬。

7、樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱等設施，每周擦拭1次，住戶防盜門每月擦拭1次，無積塵、污跡、無亂張貼。

8、樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設施，每天擦拭1次，無積塵、無污跡。

9、樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無垃圾、無污跡、無異味。

10、樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無積塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)。

11、樓宇排水口每天清潔1次，無垃圾、無積水、無堵塞、無青苔。

12、樓層燈具每季度清潔擦拭1次，無明顯積塵。

物業(yè)部在保潔工作完成半小時內(nèi)，對每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進行抽查。對清潔不達

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標的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元?！脖緱l考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

第十一條

保潔員在進行樓宇二層平臺及雨篷等位置作業(yè)時，必須配戴平安帶和平安帽。未按規(guī)定配戴平安帶和平安帽作業(yè)的，每人每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元?！脖緱l考核數(shù)據(jù)由保安部提供〕

第十二條

環(huán)衛(wèi)部每月必須在樓宇內(nèi)進行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼?消殺通知?。未按時消殺或公告的，每次扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

第四章

樓宇設施設備管理

第十三條

工程維護部必須按照樓宇設備設施的維護保養(yǎng)標準進行維護保養(yǎng)，使設備設施到達“三凈〞〔設備干凈、機房干凈、工作場地干凈〕、“四無〞〔

無跑、無冒、無滴、無漏〕。維護保養(yǎng)不達標的，每處扣罰工程維護部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第十四條

設備房內(nèi)必須標準張貼設備的運行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程，配置有效防鼠設施。每個設備房每缺少一處，扣罰工程維護部經(jīng)理5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第十五條

工程維護部接到報修后，對直接影響業(yè)主生活、存在平安隱患的設備、設施問題，必須立即安排搶修或應急處理。其余問題在24小時內(nèi)列入維修方案，并報樓盤負責人批復后按方案實施。未及時安排搶修或應急處理的，每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元；未按規(guī)定及時列入維修方案并實施維修的，每項扣罰工程維護部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第十六條

業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問題需要維修的，必須嚴格按照?維保修管理制度?的規(guī)定處理。具體處分按照?維保修管理制度?實施。

第十七條

工程維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經(jīng)報樓盤負責人批準后，必須提前三天書面通知客戶效勞部和物業(yè)部，由物業(yè)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼?停水〔停電〕通知?。緊急搶修時，工程維護部經(jīng)理應立即組織實施并

報告樓盤負責人，同時通知物業(yè)部立即在相應樓宇大堂公告欄上張貼?緊急搶修停水〔停電〕通知?。

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工程維護部未按規(guī)定及時通知客戶效勞部或物業(yè)部的，每次每少通知一個部門扣罰工程維護部經(jīng)理3元；物業(yè)部未按時張貼通知的，每次扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第十八條

工程維修時，必須對維修區(qū)域進行警示、圍閉，并按標準標準采取必要的平安措施。未作警示、圍閉和按標準標準采取平安措施維修的，每次扣罰工程維護部經(jīng)理5元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由物業(yè)部提供〕

第十九條

因管理不善，導致設備發(fā)生故障的，每次扣罰工程維護部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十條

樓宇如發(fā)生停電，必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰工程維護部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十一條

樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與工程維護部的救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在被困人員沒救出前不能離開現(xiàn)場。救援人員每延遲1分鐘到達現(xiàn)場，扣罰責任部門經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第五章

樓宇其他效勞管理

第二十二條

每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號、樓層號、房號必須全部按要求安裝完畢，公告欄內(nèi)必須張貼出歡送業(yè)主收樓入住的慰問書和介紹xx物業(yè)效勞理念的宣傳海報。每處每延遲一天扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第二十三條

物業(yè)部每年至少對業(yè)主全面回訪一次，物業(yè)部經(jīng)理每年至少對VIP業(yè)主回訪兩次，并做好書面記錄〔回訪無書面記錄的視為未回訪〕。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10，且不得重復。物業(yè)部每月26日17：00前將回訪情況報給客戶效勞部，由客戶效勞部按每棟樓宇10%的比例進行

抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元；VIP業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十四條

接到業(yè)戶投訴后，客戶效勞部應立即通知相關(guān)職責部門；相關(guān)職責部門接到通知后，應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。每遲到現(xiàn)場1分鐘，扣罰職責部門經(jīng)理3元〔本項考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕?？蛻粜诓棵垦舆t1分鐘通知的，扣罰客

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戶效勞部經(jīng)理3元〔本項考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕。

第二十五條

客戶效勞部受理的業(yè)主裝修申請資料必須齊全。裝修申請資料〔身份證復印件、資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請書〕不齊而受理的，每戶扣罰客戶效勞部經(jīng)理3元〔沒有資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書面承諾承當全部裝修責任的可免予考核〕。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第二十六條

客戶效勞部受理業(yè)主裝修申請后，必須在兩個工作日內(nèi)完成裝修的審批，并將結(jié)果反應給業(yè)主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶效勞部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由督導員提供〕

第二十七條

業(yè)主無證裝修的，每戶每延遲一天補辦裝修手續(xù)的，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供〕

第二十八條

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件〔柱、剪力墻、承重墻、梁〕，影響結(jié)構(gòu)平安的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理5元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設施損壞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致其它業(yè)主家中強、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元；

因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導致排水管堵塞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)部經(jīng)理1元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第二十九條

業(yè)主空調(diào)機未按要求安裝的，每發(fā)現(xiàn)一臺，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元。

〔本條考核數(shù)據(jù)由保安部提供〕

第三十條

業(yè)主裝修驗收在業(yè)主申請裝修驗收當天進行，每延遲一天，扣罰物業(yè)部經(jīng)理3元(業(yè)主書面申請另約時間的除外)。

〔本條考核數(shù)據(jù)由客戶效勞部提供〕

第六章

附

那么

第三十一條

本制度對客戶效勞部和物業(yè)部機構(gòu)和職責合并的樓盤，其中涉及物業(yè)部經(jīng)理相關(guān)的職責，由客戶效勞部經(jīng)理承當，相關(guān)客戶效勞部對物業(yè)部的考核內(nèi)容，轉(zhuǎn)由該樓盤的督導員負責。

第三十二條

本制度由物業(yè)集團全面質(zhì)量管理辦公室負責解釋。

第三十三條

本制度從下發(fā)之日起開始施行。

第五篇：巡查和主要材料

關(guān)于開展全省建設工程質(zhì)量巡查和主要

建筑原材料質(zhì)量專項檢查的通知

發(fā)布部門： 河北省住房和城鄉(xiāng)建設廳

文號： 冀建質(zhì)〔2012〕605號

日期： 2012-09-05

各設區(qū)市住房和城鄉(xiāng)建設局（建設局），華北石油管理局：

為貫徹落實省住房城鄉(xiāng)建設廳《關(guān)于做好2012年河北省建設工程質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法巡查的通知》（冀建質(zhì)〔2012〕69號）精神，進一步加強全省建設工程質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范參建各方責任主體質(zhì)量行為，杜絕質(zhì)量隱患，確保全省工程質(zhì)量，決定開展全省建設工程質(zhì)量巡查及主要建筑原材料質(zhì)量專項檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、巡（檢）查范圍

2011年至今開工建設的保障性安居工程、大型公共建筑工程、校安舍工程、商品住宅等及省管項目。2011已經(jīng)檢查過的工程原則上不再作為受檢項目。

二、巡（檢）查數(shù)量

（一）各設區(qū)市市區(qū)巡查3項單位工程（其中保障性安居工程或校安舍工程2項），主要建筑原材料質(zhì)量專項檢查5項單位工程（其中保障性安居工程或校安舍工程不少于3項）；

（二）各設區(qū)市所屬縣（市、區(qū)）巡查1項保障性安居工程或校安舍工程，主要建筑原材料質(zhì)量專項檢查2項工程（其中1項為保障性安居工程或校安舍工程）；

（三）省管項目巡查4項單位工程。

三、巡（檢）查方式及內(nèi)容

（一）各設區(qū)市保障性安居工程質(zhì)量巡查中1項為暗訪工程，其它工程隨機抽取后現(xiàn)場檢查；

（二）主要建筑原材料質(zhì)量專項檢查受檢項目采取隨機抽查；

（三）質(zhì)量巡查內(nèi)容包括各方責任主體質(zhì)量行為、建筑材料設備構(gòu)配件質(zhì)量（重點是鋼筋、鋼筋連接接頭與預拌商品混凝土）及工程實體質(zhì)量；

（四）主要建筑原材料質(zhì)量專項檢查重點檢查鋼筋、鋼筋連接接頭與預拌商品混凝土；

（五）當受檢項目施工現(xiàn)場正在進行混凝土澆筑作業(yè)時，應在施工現(xiàn)場制作混凝土試塊送檢；當受檢項目施工現(xiàn)場未進行混凝土澆筑作業(yè)時，應至該工程商品混凝土供應商攪拌站抽取混凝土制作試塊送檢，以檢查預拌商品混凝土供應商質(zhì)量保證能力；

（六）巡（檢）查結(jié)果作為年終保障性安居工程質(zhì)量考核依據(jù)。

四、巡（檢）查程序

（一）聽取當?shù)亟ㄔO主管部門匯報，隨機抽取受檢項目；

（二）現(xiàn)場查驗各方責任主體相關(guān)質(zhì)量技術(shù)資料；

（三）隨機抽取現(xiàn)場鋼筋、鋼筋連接接頭、預拌商品混凝土等主要試件送檢；

（四）現(xiàn)場查驗工程實體質(zhì)量，重點檢查影響主體結(jié)構(gòu)安全與主要使用功能的分部分項工程；

（五）與當?shù)亟ㄔO主管部門交換意見，將查出的主要問題與不合格項通報當?shù)毓こ探ㄔO主管部門予以處理；

（六）全省通報本次質(zhì)量巡查及主要建筑原材料質(zhì)量專項檢查結(jié)果。

五、組織安排

本次巡（檢）查由省住房和城鄉(xiāng)建設廳統(tǒng)一組織，具體由河北省工程建設質(zhì)量監(jiān)督檢測管理總站實施。

（一）巡查時間：9月10日-9月20日，10日上午進行集中培訓。

（二）參加人員：每組6人，組長1名，聯(lián)絡員1名，工程檢測專家、質(zhì)量專家各2名。

（三）分組安排：本次巡（檢）查分為2組

第一組：秦皇島、唐山、保定及省管項目

組

長：甄志祿 ***

聯(lián)絡人：杜曉凡 ***

第二組：張家口、承德、廊坊及省管項目

組

長：王嘯天

***

聯(lián)絡員：李

三

***

六、問題處理

（一）對巡（檢）查中發(fā)現(xiàn)的工程存在質(zhì)量隱患的，巡查組應及時下發(fā)《工程質(zhì)量整改通知書》，書面通知各市建設主管部門，各市建設主管部門必須立即責成責任單位進行整改，并跟蹤落實整改完成情況，整改完成后，將整改結(jié)果反饋至河北省工程建設質(zhì)量監(jiān)督檢測管理總站。

（二）對于不合格鋼筋生產(chǎn)廠家，通報至省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局予以處理；

（三）對于不合格預拌商品混凝土生產(chǎn)廠家，通報省住建廳材料裝備處與當?shù)亟ㄔO主管部門予以處理；

（四）對存在嚴重違法違規(guī)行為或嚴重質(zhì)量隱患的責任單位和責任人向當?shù)亟ㄔO主管部門下發(fā)行政處罰建議書，情節(jié)嚴重的將通過新聞媒體予以曝光。

河北省住房和城鄉(xiāng)建設廳

2012年9月5日