第一篇：景區(qū)管理制度(全)

前 言

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡(jiǎn)便，管理規(guī)范，有章可循。通過(guò)規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個(gè)人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵(lì)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時(shí)尚。以制度來(lái)提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。企 業(yè) 精 神 發(fā)展方針：

拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。奮斗目標(biāo)：

建一流班子，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)風(fēng)格：

自尊自強(qiáng)，敢為人先，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，愛(ài)崗敬業(yè)，榮辱與共，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。服務(wù)宗旨：

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。工作準(zhǔn)則：

旅游無(wú)小事，事事必認(rèn)真。第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、總經(jīng)理辦公室（總辦）

二、財(cái)務(wù)部

三、接待部

四、營(yíng)銷(xiāo)部

五、市場(chǎng)部

六、票務(wù)部

七、水上運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)中心

八、建設(shè)部

第二章 員工守則 第一條：遵法制

學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家政策法令和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好員工。第二條：愛(ài)集體

和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)”、“競(jìng)創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。第三條：聽(tīng)指揮

服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。第四條：守紀(jì)律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條：重儀表

保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌

處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓, 與客人同行，禮讓客人先行, 同乘車(chē)輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。第七條：講衛(wèi)生

常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開(kāi)分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(zhǎng)時(shí)聊天。第九條：敬客戶

1、接待客人時(shí)要尊重其人格。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話，不插話，不爭(zhēng)辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對(duì)并及時(shí)上報(bào)。

2、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈(zèng)禮品。

3、對(duì)待客人咨詢，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應(yīng)客人。

4、接電話要及時(shí)，鈴響不得超過(guò)三聲，接話時(shí)要先說(shuō)“您好”，然后細(xì)心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，回話時(shí)聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語(yǔ)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。

6、面對(duì)客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動(dòng)。第十條：守機(jī)密

在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠?，不議論客戶長(zhǎng)短，不透露內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時(shí)先對(duì)以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。第十二條：勤節(jié)儉

克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章 各部門(mén)工作職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)

（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門(mén)提供周到的服務(wù)。

（二）做好上下、內(nèi)外“三個(gè)協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級(jí)、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門(mén)），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。

（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和公布等，確保上級(jí)指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時(shí)有效地貫徹落實(shí)。

（四）加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對(duì)涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫(xiě)等項(xiàng)工作。

（五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門(mén)的貫徹落實(shí)。

（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來(lái)客、來(lái)訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。

（七）做好勞動(dòng)人事的管理工作，及時(shí)編報(bào)勞動(dòng)人事工資計(jì)劃，嚴(yán)把勞動(dòng)人事工資手續(xù)關(guān)。

（八）負(fù)責(zé)組織全局性的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、人員培訓(xùn)，開(kāi)展豐富多彩的文娛體育活動(dòng)。

（九）嚴(yán)格按照國(guó)家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門(mén)抓好衛(wèi)生、車(chē)輛、安全和后勤供應(yīng)等各項(xiàng)工作。

（十一）做好對(duì)外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。要求辦公室工作人員每月必須向縣級(jí)以上媒體上報(bào)信息兩條，對(duì)表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把“開(kāi)支范圍”和“開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。

（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷(xiāo)憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。

（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無(wú)缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無(wú)誤。

（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門(mén)應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。

（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷(xiāo)和票款入庫(kù)工作。及時(shí)購(gòu)置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。確保無(wú)差錯(cuò)。

（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購(gòu)進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無(wú)流失。

（八）嚴(yán)格恪守財(cái)務(wù)保密制度，確保任何有關(guān)財(cái)務(wù)信息不得外泄。

（九）隨時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

三、接待部工作職責(zé)

（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無(wú)照經(jīng)營(yíng)、無(wú)序經(jīng)營(yíng)、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級(jí)主管部門(mén)按《家庭賓館注冊(cè)登記制度》和《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項(xiàng)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)開(kāi)業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。

（四）配合相關(guān)部門(mén)經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補(bǔ)漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就地處理，及時(shí)解決。

（五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。

（六）經(jīng)常開(kāi)展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹(shù)立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開(kāi)心。

（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。

（八）根據(jù)游客所需語(yǔ)種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

四、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)

（一）營(yíng)銷(xiāo)部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無(wú)論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。

（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門(mén)外。

（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來(lái)客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對(duì)軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)政府規(guī)定的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）營(yíng)銷(xiāo)部要采取各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

五、市場(chǎng)部工作職責(zé)

（一）市場(chǎng)管理

1、依照《市場(chǎng)管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區(qū)市場(chǎng)門(mén)面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。

4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場(chǎng)處罰條例》，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。

5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門(mén)店的衛(wèi)生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。

7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

（二）停車(chē)場(chǎng)管理

1、保證進(jìn)入景區(qū)旅游車(chē)輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。

3、督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車(chē)場(chǎng)無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象。

4、嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。確保停車(chē)場(chǎng)和周邊居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

5、看護(hù)停車(chē)場(chǎng)夜間停放車(chē)輛及出入登記工作，防止停車(chē)場(chǎng)盜車(chē)、損車(chē)行為發(fā)生。

（四）旅游安全管理

1、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理。

2、負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全標(biāo)識(shí)。

3、旅游高鋒期在景區(qū)主要路段設(shè)專(zhuān)人疏導(dǎo)，避免擁擠而造成安全事故。

4、配合安全部門(mén)對(duì)游樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。

5、與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。

6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、積極配合投訴中心處理好本部門(mén)被投訴事件。

六、票務(wù)部工作職責(zé)

（一）售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定，堅(jiān)決杜絕擅自加價(jià)、降價(jià)和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準(zhǔn)確、快捷。

（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長(zhǎng)款歸公，短款自賠。

（三）保證24小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門(mén)票。

（四）檢票處切實(shí)做好門(mén)票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。

（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。

（六）做好旅游車(chē)輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車(chē)費(fèi)。

（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除個(gè)人補(bǔ)交所降票款外，對(duì)當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。

七、建設(shè)部工作職責(zé)

（一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)劃的編制、評(píng)審和報(bào)批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。

（三）萬(wàn)元以上工程可對(duì)外承包，以少花錢(qián)多辦事為前提，嚴(yán)把工程進(jìn)料、質(zhì)量關(guān)。監(jiān)督施工單位保質(zhì)保量限期完成各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)。

（四）負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。

（五）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，諸如古樹(shù)名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進(jìn)行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。

（六）負(fù)責(zé)審查各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目，并結(jié)合相關(guān)部門(mén)對(duì)破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥(niǎo)獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理。

（七）及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)

（一）全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)及時(shí)排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。

（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。

（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。

（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。

（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

（六）堅(jiān)持每日24小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專(zhuān)業(yè)職員崗位職責(zé)

一、干部應(yīng)具備的工作能力

（一）判斷能力：面臨各種情況和問(wèn)題能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)，做出正確的分析和判斷。

（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機(jī)應(yīng)變，做出正確決策。

（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（四）協(xié)調(diào)能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（五）用人能力：知人善任，工作中發(fā)現(xiàn)人才，不拘一格地選拔和重用人才。

（六）創(chuàng)新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對(duì)和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。

（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對(duì)得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。

（九）實(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強(qiáng)有力地推動(dòng)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。

（十）語(yǔ)言文字表達(dá)能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力。

二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理職責(zé)：

1、主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體開(kāi)展和實(shí)施。

2、主持制定公司具體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)方針，政策和法律法規(guī)。

4、把握市場(chǎng)信息、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、制定營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格、確定經(jīng)營(yíng)策略，增加經(jīng)濟(jì)收入。

5、不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行工作調(diào)研和重大涉外活動(dòng)。

6、定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書(shū)面年度經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。

（二）副總經(jīng)理職責(zé)：

1、按照總經(jīng)理要求分工，做好分管部門(mén)的全面工作，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。

2、根據(jù)總經(jīng)理工作安排、意圖，組織召開(kāi)會(huì)議，并把精神貫穿于實(shí)際工作當(dāng)中。

3、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國(guó)、省、市、縣召開(kāi)的旅游工作會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開(kāi)的會(huì)議內(nèi)容。

4、針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。

5、制定主管部門(mén)的管理工作和運(yùn)作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門(mén)體系的實(shí)施工作。

（三）總辦主任的職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項(xiàng)工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項(xiàng)方針政策和上級(jí)指示的貫徹落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報(bào)告，起草和修訂工作計(jì)劃制定、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示和通知等文件，并審查簽發(fā)文稿，確保無(wú)誤。

3、牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來(lái)賓的接待工作。

6、召集辦公室例會(huì)，制訂工作計(jì)劃。

7、協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。

8、負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。

（四）人事部經(jīng)理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)和年度計(jì)劃。

2、組織制定勞動(dòng)工資管理體系和分配方案。

3、制定招聘，錄用，考核，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。加強(qiáng)人力資源的統(tǒng)籌預(yù)算管理。

4、制訂培訓(xùn)方案，審核，培訓(xùn)費(fèi)用，制定培訓(xùn)大綱，教材，項(xiàng)目，檢查各部門(mén)培訓(xùn)工作。

5、制訂人員激勵(lì)體制及福利政策，勞保政策。

6、檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批各種人事報(bào)告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。

7、負(fù)責(zé)解決和處理勞動(dòng)人事方面的投訴和問(wèn)題。

（五）財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2、組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。認(rèn)真做好固定和流動(dòng)資產(chǎn)的管理核算工作。

3、管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開(kāi)支及物品使用，勿使鋪張和流失。

4、定期組織對(duì)公司資金，資產(chǎn)和物品的盤(pán)存，確保其完整無(wú)缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷(xiāo)處理。

5、組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進(jìn)行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。

6、經(jīng)常組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實(shí)和更新財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置做好財(cái)會(huì)人員的配備和聘任工作。并對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的職稱晉升和獎(jiǎng)罰提出意見(jiàn)和建議。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查會(huì)計(jì)檔案的管理工作。

8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無(wú)誤的財(cái)務(wù)信息。

9、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)憑證的嵇核工作。

（六）各部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面主持和負(fù)責(zé)所在各部門(mén)的日常工作，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保不出任何差錯(cuò)。

2、組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。

4、嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。

5、貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達(dá)，下情及時(shí)上報(bào)。

6、經(jīng)常對(duì)本部門(mén)職工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。

7、抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

8、立足本崗，眼觀全局，與各部門(mén)協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。

9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

（八）各部門(mén)專(zhuān)職人員職責(zé)

1、文秘員職責(zé)（1）、具體安排行政會(huì)議，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。（2）、負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽(tīng)，記錄及收發(fā)來(lái)函的處理登記和回發(fā)。（4）負(fù)責(zé)來(lái)客的接待和食宿安排。

（5）協(xié)助辦公室主任做好公司大型活動(dòng)和重要會(huì)議的安排，宣傳和前期準(zhǔn)備工作。

2、督查員職責(zé)

（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門(mén)的執(zhí)行落實(shí)情況。（2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。

（3）認(rèn)真、如實(shí)地記錄違規(guī)，違紀(jì)員工的違規(guī)行為，并耐心制止，使其改正。對(duì)勸阻無(wú)效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。

（4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。

3、檔案員職責(zé)

（1）依照國(guó)家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。

（2）嚴(yán)格履行各類(lèi)文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時(shí)簽收。（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門(mén)做好公司保秘工作。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。

4、打字員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（5）完成主任隨時(shí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。

5、統(tǒng)計(jì)員職責(zé)

（1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。

（2）做好日常辦公用品的采購(gòu)和各部門(mén)開(kāi)支的統(tǒng)計(jì)，整理，填表匯報(bào)工作。（3）認(rèn)真做好辦公經(jīng)費(fèi)的支出管理工作。

（4）景區(qū)經(jīng)營(yíng)的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報(bào)工作。

6、司機(jī)的職責(zé)

（1）要經(jīng)常對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車(chē)內(nèi)車(chē)外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及時(shí)、安全。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車(chē)和來(lái)賓的接送。

（3）負(fù)責(zé)所用車(chē)輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車(chē)準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤。（4）要認(rèn)真填報(bào)用車(chē)記錄，節(jié)約開(kāi)支。

7、財(cái)務(wù)主管職責(zé)

（1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。

（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理。（3）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)從不同渠道，不同方式地籌集資本金。

（4）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。

（5）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專(zhuān)門(mén)保管暫存于會(huì)計(jì)部門(mén)的會(huì)計(jì)檔案。定期立卷按期移交檔案部門(mén)歸檔。

（6）按照公司經(jīng)營(yíng)整體目標(biāo)和計(jì)劃，定期組織有關(guān)崗位編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算，成本計(jì)劃和期間費(fèi)用計(jì)劃。

（7）適時(shí)地向公司董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)匯報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提報(bào)公司財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。（8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。

（9）按有關(guān)規(guī)定，建立財(cái)產(chǎn)清查制度，定期組織有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。（10）經(jīng)常組織公司財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)水平。

8、會(huì)計(jì)員職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（2）負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算及成本費(fèi)用計(jì)劃。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)來(lái)往賬目，款項(xiàng)的記賬，清賬工作。（4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)的收款和催收工作。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。

（6）正確使用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫(xiě)金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。

（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類(lèi)賬簿，做到賬賬相符。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門(mén)提交。

（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫(kù)，領(lǐng)用及存放。

（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門(mén)，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（10）整理和提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告的有關(guān)資料。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

9、出納員職責(zé)

（1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。

（2）辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須經(jīng)由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。

（3）庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定限額，超過(guò)部分及時(shí)存入銀行，不得座支現(xiàn)金，不得用白條抵庫(kù)現(xiàn)金。

（4）每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。

（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。

（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。

（8）每日與銀行對(duì)賬單核對(duì)。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

12、勞資員職責(zé)

（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。（2）認(rèn)真做好各部門(mén)考勤記錄的收交，匯總，登記工作。

（3）將各部門(mén)每月在崗人員考核情況匯總，按規(guī)定分別進(jìn)行人員工資的單獨(dú)核算。（4）按經(jīng)營(yíng)效果，制定人員獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提出預(yù)算，提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。（5）建立公司員工工資、福利、獎(jiǎng)罰、扣款的記錄統(tǒng)計(jì)檔案。（6）匯編薪資預(yù)算及變動(dòng)計(jì)劃，提出薪資改革方案。（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第五章 規(guī)章制度

一、考 勤 管 理 制 度

（一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請(qǐng)假制。

（二）員工考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫(xiě)，考勤員要認(rèn)真如實(shí)填清員工上班、請(qǐng)假、曠工、遲到、早退情況。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)公司處理。

（三）員工因事或因病請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出意見(jiàn)報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè)。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷(xiāo)假手續(xù)。擅自超過(guò)準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。

（四）各部門(mén)負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。對(duì)不能出滿勤者，扣除缺勤時(shí)間的工資。

（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。公假日照常上班。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。

（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過(guò)15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過(guò)15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。

（七）員工不請(qǐng)假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月工資總額5%，兩天扣當(dāng)月工資總額的10%，一月內(nèi)累計(jì)曠工4天以內(nèi)者待崗兩個(gè)月。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工5天的公司將予以除名。

（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上者待崗一個(gè)月。

（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時(shí)返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。

（十）員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書(shū)信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。

（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫(xiě)公差單，并由該部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。

（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷(xiāo)假。假期中工資照發(fā)。

（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財(cái)務(wù)部門(mén)作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在本部門(mén)全體工作人員會(huì)議上宣布，并通報(bào)全公司。

二、勞動(dòng)人事管理制度

（一）入職

1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。

2、被錄取員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊(cè)等）。

3、所有新員工必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，外聘人員須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者，由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面提請(qǐng)總辦批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后簽訂《勞動(dòng)合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。

（二）在崗

1、凡在我公司各部門(mén)崗位上工作的員工，均視為在崗員工。

2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類(lèi)型，公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情況確定其在崗類(lèi)型。

3、試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生；

（4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。

4、上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。

5、待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：

（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改進(jìn)的；

（2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；

（4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計(jì)1至4次的；

（6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在1個(gè)月以上的；（7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。

（三）待崗人員由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議研究批準(zhǔn)后實(shí)施。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。

（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)間為一個(gè)月。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。

（五）待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)。

（六）離職

1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門(mén)遞交書(shū)面申請(qǐng)，公司部門(mén)主管及有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書(shū)面申請(qǐng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會(huì)遞交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。

2、經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫(xiě)后在三天內(nèi)到所在部門(mén)和相關(guān)部門(mén)辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。

3、員工辦理完畢各項(xiàng)手續(xù)后，依據(jù)本部門(mén)提供的考勤到財(cái)務(wù)科結(jié)清工資及其它費(fèi)用。

4、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅(jiān)守崗位，照常上班，否則按公司相關(guān)條款處理。

5、員工離開(kāi)公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。

三、員工培訓(xùn)管理制度

（一）培訓(xùn)內(nèi)容

1、員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。

2、管理人員應(yīng)充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、控制能力、決策能力。

3、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員如財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員、廚房等，應(yīng)接受各自的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，努力掌握本專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)操作方法，從而提高專(zhuān)業(yè)技能。

4、基層管理人員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。

5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。

（二）培訓(xùn)方法

1、由專(zhuān)業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，提高專(zhuān)業(yè)人員的理論水平和實(shí)踐能力。

2、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

3、組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

（三）培訓(xùn)形式

1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。

2、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

3、業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。

（四）培訓(xùn)檔案

1、人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績(jī)及時(shí)記錄在案。

2、取得培訓(xùn)證書(shū)人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者公司可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）要按計(jì)劃、分批分階段結(jié)合實(shí)際對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束成績(jī)合格者，發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū)。

四、值 班 制 度

（一）值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。每周必須有一名公司領(lǐng)導(dǎo)值班，公司領(lǐng)導(dǎo)的值班表由總經(jīng)理辦公室制定。

（二）值班的領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的值班人員姓名要在總辦的醒目位置懸掛，堅(jiān)持晝夜值班，不留空時(shí)。

（三）白天搞好上下班交接，輪流就餐，不準(zhǔn)替崗，夜間要確保值班人數(shù)，不準(zhǔn)私自回家住宿。

（四）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。值班時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)，要認(rèn)真辦好上級(jí)交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話、傳真等紀(jì)錄，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（五）注意安全，搞好防范。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?，遇到緊急情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。

（七）無(wú)故不值班的按曠工論處。

五、會(huì) 議 與 學(xué)習(xí)制 度

（一）會(huì)議制度

1、總經(jīng)理辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開(kāi)。參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議內(nèi)容為決定公司大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎(jiǎng)罰等由公司高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。

2、周例會(huì)：每周召開(kāi)一次（一般為星期一上午），參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)的批示和會(huì)議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會(huì)議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全公司工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問(wèn)題。

3、部門(mén)會(huì)議：每周召開(kāi)一次（一般為星期一下午）。參加人員為本部門(mén)全體人員。由部門(mén)主管指定專(zhuān)人主持并記錄，會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門(mén)工作，傳達(dá)公司周例會(huì)會(huì)議精神，聽(tīng)取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門(mén)各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。

4、職工大會(huì)：原則上每年召開(kāi)一次。主要內(nèi)容是傳達(dá)上級(jí)批示和全公司工作思路，聽(tīng)取各部門(mén)全年的工作整體計(jì)劃，表彰和總結(jié)全年工作，通報(bào)全公司的重大事宜。

5、嚴(yán)格控制開(kāi)會(huì)時(shí)間和數(shù)量，無(wú)明確議題無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的會(huì)堅(jiān)決不開(kāi)，能在平時(shí)工作中解決的問(wèn)題盡可能不拿到會(huì)議上研究。

6、各部門(mén)要注意抓好會(huì)議各項(xiàng)決議的落實(shí)，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給總經(jīng)理。

（二）學(xué)習(xí)制度

1、各部門(mén)每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。

2、政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策，國(guó)家、省、市、縣等上級(jí)部門(mén)的有關(guān)文件和會(huì)議精神，公司的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度。

3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。

4、各部門(mén)要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。

5、利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（三）會(huì)議與學(xué)習(xí)紀(jì)律

1、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽到記錄，不得交頭接耳或做小動(dòng)作，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情，關(guān)閉手機(jī)。

2、開(kāi)會(huì)與學(xué)習(xí)時(shí)凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元，超過(guò)10分鐘的罰款10元，超過(guò)30分鐘以上的罰款20元，無(wú)故不參加者，按曠工一天論處。

六、計(jì)劃生育工作管理制度

（一）執(zhí)行國(guó)家計(jì)劃生育政策法規(guī)和上級(jí)有關(guān)計(jì)劃生育規(guī)定。

（二）計(jì)劃生育工作實(shí)行“小組負(fù)責(zé)，專(zhuān)人落實(shí)，部門(mén)配合，統(tǒng)一管理”的原則。成立計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)計(jì)劃生育的一切事務(wù)。

（三）凡模范實(shí)行計(jì)生政策，終生只要一胎的，其子女可按規(guī)定享受單位發(fā)給的獨(dú)生子女費(fèi)；凡違反計(jì)生政策，超生偷生的，取消評(píng)先資格，并依照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰。

（四）凡已婚育齡婦女必須按時(shí)參加單月孕檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地采取補(bǔ)救措施，否則，單位將配合縣、鎮(zhèn)計(jì)生部門(mén)采取強(qiáng)制措施。

（五）準(zhǔn)生證發(fā)放，應(yīng)先由本人寫(xiě)出申請(qǐng)，報(bào)單位計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組研究，按有關(guān)程序逐級(jí)審批。

（六）全體干部職工必須如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)計(jì)劃生育檔案和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，不得弄虛作假，欺上瞞下。

七、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

凡以下事情需報(bào)告公司主要領(lǐng)導(dǎo)：

（一）縣級(jí)以上部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)景區(qū)檢查指導(dǎo)工作。

（二）上級(jí)有關(guān)部門(mén)和縣四大班子通知的會(huì)議或事情。

（三）涉及全局的政治榮譽(yù)和整體工作的事情。

（四）各部門(mén)的非生產(chǎn)性開(kāi)支。

（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問(wèn)題。

（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。

（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門(mén)重要決定和工作部署等。

（八）外商來(lái)訪及洽談項(xiàng)目的。

（九）其它需要請(qǐng)示的。

八、行 文 管 理 制 度

（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（二）各職能部門(mén)因工作需要以公司名義上送或下發(fā)的文件，由各職能部門(mén)擬稿，經(jīng)辦公室主任審核后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號(hào)。打印后加蓋公司印章方為有效文件。

（四）辦公室收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送辦公室主任寫(xiě)出擬辦意見(jiàn)，再依此分 送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)傳閱實(shí)施。

（五）文件涉及內(nèi)容需相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施和落實(shí)的由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)給予復(fù)印或摘錄，送有關(guān)部門(mén)。辦公室對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督辦。

（六）對(duì)傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時(shí)立卷歸檔。

九、印 章 管 理 制 度

（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專(zhuān)人保管。

（二）各職能部門(mén)因工作所需加蓋公章時(shí)，須先填寫(xiě)《用印申請(qǐng)單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（三）對(duì)外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時(shí)，則由職能部門(mén)經(jīng)辦人填寫(xiě)《用印申請(qǐng)單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。

（四）印章保管人必須對(duì)印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印申請(qǐng)單》。

（五）部門(mén)印鑒由各部門(mén)相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門(mén)印鑒（辦公室除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。

（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。

十、檔 案 管 理 制 度

（一）歸檔范圍

凡在工作中形成的具有利用價(jià)值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。

（二）歸檔時(shí)間

1、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項(xiàng)的圖紙資料均在項(xiàng)目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說(shuō)明書(shū)等均在開(kāi)箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。

2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。

3、財(cái)務(wù)檔案資料可由財(cái)會(huì)部門(mén)保管一年后，由財(cái)會(huì)部門(mén)編造清冊(cè)移交檔案室歸檔。

4、開(kāi)會(huì)或從上級(jí)部門(mén)帶回的文件資料待返回后一周內(nèi)交檔案室歸檔。

5、其它業(yè)務(wù)及宣傳類(lèi)攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。

（三）歸檔要求

1、各職能部門(mén)依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門(mén)檔案資料的形成、積累、整理及移交。

2、凡歸檔的文件資料紙質(zhì)要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫(xiě)，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書(shū)寫(xiě)。書(shū)寫(xiě)紙張不夠要另續(xù)整張。

3、各類(lèi)材料歸檔時(shí)要填清目錄，移交時(shí)要按目錄清點(diǎn)后交接，并需雙方簽字，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交簽名。

十一、機(jī) 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度

（一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔。不準(zhǔn)亂扔煙頭，隨地吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準(zhǔn)亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。

（二）劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，分片包干，責(zé)任到人，對(duì)所包區(qū)域要堅(jiān)持每天打掃一次，并及時(shí)清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。

（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。

（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無(wú)異味。

（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門(mén)及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。

（六）總辦要經(jīng)常對(duì)各部門(mén)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，給予通報(bào)批評(píng)，并限期整改。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以20—30元的罰款。

十二、車(chē) 輛 管 理 制 度

（一）機(jī)關(guān)車(chē)輛均由總辦統(tǒng)一管理。各部門(mén)公務(wù)用車(chē)，必須報(bào)經(jīng)總辦批準(zhǔn)后方可派用車(chē)輛。

（二）駕駛員接到出車(chē)任務(wù)后，既往辦公室報(bào)到填寫(xiě)行車(chē)登記表，按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車(chē)。

（三）駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。出車(chē)回來(lái)未到下班時(shí)間，應(yīng)到辦公室報(bào)到。

（四）公司車(chē)輛實(shí)行專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人保管，不經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將車(chē)借給他人駕駛，不得私自換車(chē)，違者對(duì)駕駛員處予30—50員罰款。

（五）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自出車(chē)，所發(fā)生事故的一切經(jīng)濟(jì)損失，由駕駛員個(gè)人承擔(dān)，并按違規(guī)違紀(jì)給予駕駛員行政處分，直至解除聘用。

（六）如遇特殊情況確需臨時(shí)換車(chē)出車(chē)，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或總辦說(shuō)明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車(chē)耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車(chē)或出車(chē)，否則對(duì)駕駛員處予20—30的罰款。

（七）駕駛員沒(méi)行車(chē)任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到總辦報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。

（八）駕駛員對(duì)車(chē)輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車(chē)輛整潔美觀，車(chē)況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及時(shí)、安全。切忌以修代養(yǎng)，只用不養(yǎng)。由此造成事故或車(chē)輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。

（九）車(chē)輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。長(zhǎng)途行車(chē)加油時(shí)須開(kāi)具正式發(fā)票，回來(lái)后及時(shí)到總辦登記報(bào)銷(xiāo)，否則費(fèi)用自付。

（十）車(chē)輛維修須提前報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到總辦登記后再到指定維修部門(mén)維修。修后由總辦統(tǒng)一結(jié)算。如在外地行車(chē)中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來(lái)后及時(shí)到總辦登記，并由乘車(chē)人出具證明方可報(bào)銷(xiāo)。

（十一）駕駛員不報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或總辦同意，隨意對(duì)所駕車(chē)輛進(jìn)行維修或更換零部件的，公司一律不予報(bào)銷(xiāo)，一切費(fèi)用均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。

（十二）巡邏車(chē)輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報(bào)警后，必須及時(shí)出車(chē)，不誤出警。

（十三）巡邏車(chē)要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。旅游旺季要疏導(dǎo)好來(lái)往車(chē)輛，確保景 區(qū)道路暢通。

十三、電 瓶 車(chē) 管 理 制 度

（一）駕駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規(guī)和超速行駛。

（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費(fèi)，禮貌應(yīng)答游客咨詢。

（三）隨時(shí)為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。

（四）電瓶車(chē)由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。

（五）負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作。

（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車(chē)輛安全。要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，及時(shí)充電，搞好車(chē)輛衛(wèi)生保潔工作。

（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。

十四、保 潔 車(chē) 輛 管 理 制 度

（一）駕駛員要講究個(gè)人衛(wèi)生，服裝整潔，不違規(guī)行駛。

（二）駕駛員心須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將垃圾清運(yùn)到垃圾場(chǎng)。

（三）垃圾裝運(yùn)過(guò)程中，裝運(yùn)工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃圾箱，故意損壞垃圾箱者，照價(jià)賠償。

（四）確保車(chē)輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車(chē)輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車(chē)輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)駕駛員處于30—50元罰款。

（五）駕駛員要對(duì)車(chē)輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)報(bào)修單主管經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)修理。

（六）愛(ài)護(hù)車(chē)輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。

十五、計(jì) 算 機(jī) 管 理 規(guī) 定

（一）嚴(yán)禁在公司計(jì)算機(jī)上運(yùn)行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。

（二）非因工作需要，不得將公司微機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)涉密信息的軟件、磁盤(pán)、光盤(pán)及其他數(shù)據(jù)載體帶離公司。連接公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)有涉密信息的計(jì)算機(jī)不得與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。

（三）所有計(jì)算機(jī)操作人員在上網(wǎng)時(shí)應(yīng)開(kāi)啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時(shí)登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。

（四）新購(gòu)的計(jì)算機(jī)、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)病毒和無(wú)有害數(shù)據(jù)后，方可在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行和使用。計(jì)算機(jī)操作人員發(fā)現(xiàn)本部門(mén)的計(jì)算機(jī)感染病毒，應(yīng)立即采取措施，查殺病毒，或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行消除。

（五）計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行故障診斷和排查，并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機(jī)設(shè)備或送出維修。

（六）公司計(jì)算機(jī)主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時(shí)間用計(jì)算機(jī)玩游戲和運(yùn)行一切與工作無(wú)關(guān)的軟件程序。

（七）公司人員上班期間非工作需要不得使用計(jì)算機(jī);非公司人員未經(jīng)該機(jī)器責(zé)任人批準(zhǔn)不得使用該機(jī)器。

（八）愛(ài)護(hù)公司微機(jī)及設(shè)備，保持微機(jī)設(shè)備的干凈整潔。

（九）違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不當(dāng)造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款200—1000元;因計(jì)算機(jī)使用人員操作不當(dāng)造成硬件損壞的，應(yīng)按該硬件的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。

十六、電子商務(wù)中心管理規(guī)定

（一）商務(wù)中心隸屬總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。

（二）工作人員要愛(ài)護(hù)設(shè)備，確保商務(wù)通信工作正常運(yùn)行，并努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。

（三）工作時(shí)間確保有人值班，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。下班及時(shí)關(guān)機(jī)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓他人動(dòng)用通信設(shè)施。

（四）內(nèi)部文件必須經(jīng)總辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可打（復(fù)）印，打（復(fù)）印完畢由經(jīng)辦人登記簽字。打字員不得私自接收或承辦。

（五）打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過(guò)晌，一般文件不過(guò)天。

（六）打印員要注意文印質(zhì)量，做到版面設(shè)計(jì)布局合理，字跡清晰整潔，差錯(cuò)率不得超過(guò)千分之一。文稿打完后，由擬搞人校對(duì)，嚴(yán)格按照審批的份數(shù)打（復(fù)）印文件，打印員不得私自增加份數(shù)，不準(zhǔn)私自保留打（復(fù)）印件，廢面、余面及時(shí)銷(xiāo)毀。

（七）勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

十七、工 裝 管 理 制 度

（一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。

（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。

（三）著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。

（四）在單位組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。

（五）其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹(shù)立重渡溝景區(qū)良好形象。

（六）在脫離重渡溝旅游景區(qū)工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。

十八、員 工 食 堂 管 理 制度

（一）員工食堂歸屬總辦管理。

（二）食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。

（三）食堂餐具、用具購(gòu)置實(shí)行報(bào)批制，由食堂根據(jù)實(shí)際需要編報(bào)材料購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。

（四）食堂原材料購(gòu)置本照勤進(jìn)快銷(xiāo)的原則，不購(gòu)進(jìn)腐爛變質(zhì)食品，不購(gòu)進(jìn)殘次原材料。

（五）食堂飯菜要粗糧細(xì)做、細(xì)糧巧做、品種多樣、價(jià)格合理，不出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。

（六）食堂要保證地面、墻壁、臺(tái)面整潔衛(wèi)生，地溝無(wú)污物無(wú)污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。

（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。

（八）炊事人員要虛心聽(tīng)取員工意見(jiàn)，逐步改進(jìn)服務(wù)水平，不斷提高飯菜質(zhì)量。

十九、財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

（一）財(cái)會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)會(huì)制度。

（二）財(cái)務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報(bào)送一份財(cái)務(wù)活動(dòng)情況說(shuō)明和會(huì)計(jì)報(bào)表。

（三）一切收入、開(kāi)支必須登記入帳，不得另立小金庫(kù)。保證專(zhuān)款專(zhuān)用，不得挪用。

（四）現(xiàn)金管理

1、所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部出納一人管理，其他部門(mén)及個(gè)人無(wú)權(quán)管理現(xiàn)金。

2、出納員必須作好現(xiàn)金帳，做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁白條抵庫(kù)、借支公款、挪用現(xiàn)金、長(zhǎng)款歸公、短款自賠，對(duì)特殊情況需要臨時(shí)借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并限期歸還。

3、現(xiàn)金經(jīng)辦人必須當(dāng)日到財(cái)務(wù)部交清現(xiàn)金，嚴(yán)禁經(jīng)辦人長(zhǎng)期保管或挪用現(xiàn)金。

（五）財(cái)務(wù)開(kāi)支審批

1、嚴(yán)格執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批制度，所有費(fèi)用開(kāi)支必須由財(cái)務(wù)部主管審核，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)，對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的行為，財(cái)務(wù)人員有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議，并拒絕報(bào)銷(xiāo)。

2、對(duì)不符合財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的票據(jù)，禁止入帳。

3、所有報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全、正確、大小金額相符。

4、對(duì)于報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票單據(jù)，經(jīng)辦人必須簽字或蓋章，并注明開(kāi)支用途，方可報(bào)銷(xiāo)。

5、對(duì)弄虛作假、少支多報(bào)或涂改發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，要從嚴(yán)處理。

（六）各部門(mén)人員出差由部門(mén)負(fù)責(zé)人派差，部門(mén)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理或副總經(jīng)理派差?；貑挝缓?日內(nèi)持有關(guān)票據(jù)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，所有票據(jù)由會(huì)計(jì)以所定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核后予以報(bào)銷(xiāo)，超標(biāo)部分由總經(jīng)理審批后再行處理，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用采用多退少補(bǔ)，前借款不清，不安排下次借款。

（七）住宿標(biāo)準(zhǔn)

縣境內(nèi)25元/人/天，地級(jí)市40元/人/天，省會(huì)城市60元/人/天，特區(qū)（深圳、廈門(mén)、北京、上海、青島、廣州）100元/人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/人/天，小車(chē)司機(jī)按隨行領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，低于標(biāo)準(zhǔn)的按60%補(bǔ)貼給個(gè)人，中層以上干部單人出差享受雙人標(biāo)準(zhǔn)。以上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需提供正規(guī)票據(jù)。

（八）出差補(bǔ)助

縣境內(nèi)10元/天，地級(jí)市20元/天，省會(huì)城市25元/天，特區(qū)（同上）30元/天，市內(nèi)交通費(fèi)憑公交車(chē)票報(bào)銷(xiāo)。

（九）交通費(fèi)用

以單位派差單開(kāi)具的出差路線據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)。乘火車(chē)路途在600公里以內(nèi)按硬座標(biāo)準(zhǔn)，600公里以上或乘夜車(chē)的按硬臥標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，低于標(biāo)準(zhǔn)按節(jié)省部分80%補(bǔ)助給個(gè)人。

（十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。

二十、財(cái) 產(chǎn) 管 理 制 度

（一）欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司的所有資產(chǎn)和物品由公司統(tǒng)一管理。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪用或占有。

（二）總辦要對(duì)公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，并造冊(cè)登記。認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)損、報(bào)廢等工作。

（三）部門(mén)領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)由部門(mén)主管人員填寫(xiě)《財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，向辦公室申請(qǐng)領(lǐng)用，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由總辦發(fā)放所需財(cái)產(chǎn)物資。

（四）凡損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，對(duì)故意破壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償外，給予責(zé)任人3—5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門(mén)依法處理。

（五）節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。

（六）各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定資產(chǎn)的自然損耗由部門(mén)或個(gè)人填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見(jiàn)后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（七）凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)損、報(bào)廢的財(cái)物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交總辦核對(duì)驗(yàn)收，或加以利用或變價(jià)處理。

（八）公共物品由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，管理人員要做到“三防”（防丟、防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責(zé)任。二

十一、資 源 保 護(hù) 管 理 規(guī) 定

（一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都要服從公司的管理，愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。

（二）嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。

（三）嚴(yán)格保護(hù)花草樹(shù)木和自然植被。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹(shù)名木，禁止濫挖野生植物。對(duì)古樹(shù)名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。

（四）維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。嚴(yán)禁傷害和捕殺珍稀野生動(dòng)物。

（五）不得在自然和人文景觀上亂畫(huà)、亂寫(xiě)、亂貼、亂刻和任意釘鑿。

（六）禁止在景區(qū)內(nèi)開(kāi)山采石，挖沙取土，采挖礦產(chǎn)。

（七）景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)在施工過(guò)程必須采取有效措施，保護(hù)景物及周?chē)帜?、植被、水體、土貌。施工結(jié)束后必須清理場(chǎng)地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周?chē)h(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。

（八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以50—300元的罰款。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。二

十二、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

（一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都應(yīng)遵守本規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

（二）景區(qū)環(huán)衛(wèi)隊(duì)要確保旅游道路沿線、停車(chē)場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見(jiàn)到抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。

（三）所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦龋仨毐３重?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗，亂排污水、亂倒垃圾。

（四）景區(qū)內(nèi)的道路和公共場(chǎng)地上，不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。

（五）不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。

（六）廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無(wú)”（無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲(chóng)、無(wú)隨地便溺）。

（七）賓館、飯店內(nèi)的各類(lèi)用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

（八）凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車(chē)、船等交通運(yùn)輸工具要保持整潔，無(wú)漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車(chē)場(chǎng)打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。

（九）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以30—300元的罰款。二

十三、環(huán)衛(wèi)工操作規(guī)范

（一）環(huán)衛(wèi)人員要著裝整齊、佩證規(guī)范，上崗前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（二）按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對(duì)可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清除公共場(chǎng)所、水面、道路的垃圾。

（三）提醒游客愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不要在石壁、標(biāo)識(shí)及廁所墻壁亂刻亂畫(huà)，預(yù)防對(duì)景區(qū)景觀的破壞。

（四）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫(huà)痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。

（五）發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)亂扔雜物、亂刻亂畫(huà)和抽煙等不文明行為時(shí)，環(huán)衛(wèi)人員要立即上前制止，但態(tài)度要和藹禮貌。

（六）對(duì)責(zé)任段內(nèi)所有設(shè)施每天進(jìn)行巡查，如有損壞現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人每周要對(duì)所管地段進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（七）對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設(shè)箱處理。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對(duì)于可回收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。

（八）景區(qū)內(nèi)當(dāng)日產(chǎn)生的垃圾及污水必須于當(dāng)晚運(yùn)出景區(qū)，做到日產(chǎn)日清。無(wú)亂堆放、無(wú)就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。

（九）清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無(wú)雜草、無(wú)坑凹，邊溝暢通。二

十四、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范

（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開(kāi)窗戶，通風(fēng)換氣。

（二）每小時(shí)噴灑空氣清新劑一次，每半小時(shí)點(diǎn)燃一次檀香，確保廁所空氣清新。

（三）大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無(wú)污垢。

（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無(wú)浮塵、污物、污水、污跡無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

（五）認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。

（六）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。

（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。

（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周?chē)l(wèi)生環(huán)境良好。

二十五、停車(chē)場(chǎng)工作人員操作規(guī)范

（一）景區(qū)停車(chē)場(chǎng)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)管理，停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂解難。

（二）停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。保障停車(chē)場(chǎng)無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

（三）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，場(chǎng)內(nèi)不得使用明火，停車(chē)區(qū)嚴(yán)禁煙火。

（四）停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車(chē)輛按停車(chē)線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛停放秩序和行駛秩序，保持停車(chē)場(chǎng)通道和出入口安全暢通。

（五）停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車(chē)時(shí)鎖好車(chē)輛門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒(méi)有車(chē)輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車(chē)輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。

（六）停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。

（七）停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)確保場(chǎng)內(nèi)設(shè)施完好無(wú)損，防止發(fā)生人為損壞，如有人為損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。

（八）如遇到突發(fā)治安事件，停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū)，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦，配合有關(guān)職能部門(mén)處理好相關(guān)事宜。

（九）場(chǎng)部每天對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設(shè)施人為損壞，每處罰款10元。

（十）做好停車(chē)場(chǎng)夜間看護(hù)及出入登記工作，確保全天24小時(shí)值班，不得脫崗。

（十一）由市場(chǎng)部定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理人員工作進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的管理人員，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評(píng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。二

十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定

（一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及其它服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，均須遵守本規(guī)定。

（二）在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都須經(jīng)重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)，并接受公司和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督和管理。

（三）在景區(qū)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)除辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等國(guó)家規(guī)定的有關(guān)手續(xù)外，還必須到公司辦理景區(qū)經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)手續(xù)，并須交納一定數(shù)額的質(zhì)量保證金，從事飲食服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的還須遵守《欒川重渡溝風(fēng)景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定》。

（四）必須按照統(tǒng)一規(guī)劃在指定區(qū)域和位置從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍或超范圍經(jīng)營(yíng)。

（五）廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作，嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。

（六）商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得欺詐顧客，不得出售假冒偽劣等不合格商品。

（七）文明經(jīng)商，誠(chéng)信服務(wù)。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車(chē)叫賣(mài)，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。

（八）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門(mén)前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。

（九）服務(wù)過(guò)程中必須保證游客和相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，必要的還應(yīng)配備安全設(shè)施設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案。

（十）嚴(yán)禁嫖娼賭博。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。嚴(yán)禁放映和演出格調(diào)低下的影像和節(jié)目。

（十一）嚴(yán)禁砍伐樹(shù)木，濫挖野生植物，嚴(yán)禁傷害、捕殺、出售國(guó)家保護(hù)的野生動(dòng)物。

（十二）、違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50—500元的罰款，違犯國(guó)家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。二

十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定

（一）在景區(qū)經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門(mén)頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

（二）門(mén)面整潔，門(mén)楣上張掛牌照。嚴(yán)禁亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼、亂掛。

（三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時(shí)下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。

（四）做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃，每天一清洗。餐具每次用后清洗保潔，做到一洗一刷一沖，四消毒。

（五）不購(gòu)進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過(guò)期的食品。

（六）做好庫(kù)房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類(lèi)擺放，離地離墻，不得混放。

（七）店內(nèi)桌椅、柜臺(tái)必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。

（八）嚴(yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。

（九）各商戶必須按公司統(tǒng)一定價(jià)出售商品，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，欺詐游客。

（十）各商戶門(mén)口嚴(yán)禁店外經(jīng)營(yíng)和攤售，門(mén)前空地一律不準(zhǔn)停放任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛（包括二輪摩托和自行車(chē)）。

（十一）景區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁排放污水和亂倒垃圾，污水垃圾統(tǒng)一由環(huán)衛(wèi)工當(dāng)日集中運(yùn)出景區(qū)。

（十二）各商戶必須愛(ài)護(hù)和保管好經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)的一切公共設(shè)施，花、草、樹(shù)木、竹竿、竹筍、燈具等。

（十三）凡違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以50—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其景區(qū)經(jīng)營(yíng)資格。二

十八、家庭賓館管理制度

為使重渡溝家庭賓館建設(shè)上規(guī)模，服務(wù)上水平，管理上檔次，樹(shù)立景區(qū)良好的外部形象，與景區(qū)的旅游功能相得益彰，根據(jù)管理實(shí)踐，結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定如下管理制度。

（一）堅(jiān)持“三統(tǒng)一”原則

景區(qū)家庭賓館必須堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算的“三統(tǒng)一”原則，入住游客必須先到票務(wù)大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。各家庭賓館應(yīng)在接到接待部開(kāi)出的家庭賓館住宿通知單后方可接待入住游客，未接到通知單私自接待的，一次性處以100元罰款，并立即補(bǔ)辦入住手續(xù)，其具體細(xì)則如下：

1、游客住宿采取“游客自愿選擇與接待部統(tǒng)一安排相結(jié)合”的原則，各家庭賓館不得拉客、騙客。否則每次處以罰金100元，并由戶主向游客賠禮道歉。

2、家庭賓館不得以任何借口干涉游客的自愿選擇，否則處以100元罰金。

3、對(duì)繼續(xù)留宿的游客，家庭賓館要及時(shí)通知接待部，并補(bǔ)辦登記手續(xù)，如未補(bǔ)辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的，處以100元罰金，并沒(méi)收其非法所得。

4、凡在家庭賓館預(yù)定房間的旅行社（團(tuán)）必須以傳真形式通知景區(qū)接待部，并注明預(yù)定房號(hào)，否則門(mén)票將不予打折優(yōu)惠。

5、大型節(jié)假日，所有入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒(méi)收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。

6、各家庭賓館必須持住宿通知單到財(cái)務(wù)部結(jié)算，《住宿通知單》丟失或私自涂改的，概不結(jié)算。

（二）家庭賓館價(jià)格、質(zhì)量管理制度

1、各家庭賓館必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以50元以上500元以下罰款。

2、嚴(yán)禁家庭賓館私抬房?jī)r(jià)或壓價(jià)經(jīng)營(yíng)，每浮動(dòng)1元罰款100元；并沒(méi)收本次接待的全部收入。

3、家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價(jià)或降價(jià)行為凡舉報(bào)證據(jù)確鑿的，把本次罰款和沒(méi)收收入的80%獎(jiǎng)給舉報(bào)人。

（二）家庭賓館安全制度

1、家庭賓館負(fù)責(zé)人必須對(duì)游客作出安全提示，為游客講解入住家庭賓館的安全注意事項(xiàng)

2、各家庭賓館必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，游客入住后實(shí)行24小時(shí)值班，查驗(yàn)來(lái)客證件，發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑者應(yīng)及時(shí)通知景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)。

3、必須指定專(zhuān)人做好旅客財(cái)物的保管工作，建立登記、領(lǐng)取和交接制度、保管人員應(yīng)注意登記，嚴(yán)格辦理手續(xù)，嚴(yán)防丟失和冒領(lǐng)。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)、違禁或可疑物品，應(yīng)立即向景區(qū)保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。

4、家庭賓館接待旅客必須登記，認(rèn)真查驗(yàn)旅客身份證，并按規(guī)定項(xiàng)目逐人如實(shí)填寫(xiě)，嚴(yán)禁漏項(xiàng)或讓旅客自行填寫(xiě)，旅行社團(tuán)隊(duì)由旅行社負(fù)責(zé)辦理集體登記手續(xù)。住宿登記冊(cè)應(yīng)妥善保管，隨時(shí)接受檢查，交舊換新。

5、各家庭賓館要時(shí)刻注意消防安全，經(jīng)常檢查消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應(yīng)快速報(bào)告公司主管部門(mén)，及時(shí)處理。

6、禁止出售霉?fàn)€變質(zhì)食品，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上送往衛(wèi)生部門(mén)檢查治療。由此而造成事故發(fā)生，將依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行重罰，情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)，追究其刑事責(zé)任。

7、通往比較偏僻家庭賓館的道路要求平整、有路燈，危險(xiǎn)路段要有護(hù)欄，保證客人出行安全。

（四）家庭賓館注冊(cè)登記制度

家庭賓館必須嚴(yán)格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。先由個(gè)人提出申請(qǐng)，后經(jīng)景區(qū)批準(zhǔn)，再到接待部登記，并在簽訂遵章守規(guī)合同后方能掛牌營(yíng)業(yè)。家庭賓館必須具備以下條件：

1、具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎(chǔ)設(shè)施的。（廁所、廚房、床上用品及其它必須品）。

2、服務(wù)質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評(píng)定合格的。

3、各家庭賓館必須開(kāi)列房間的物品清單及價(jià)格明細(xì)表，并放置于明顯位置，供游客查詢。

4、各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門(mén)檢查驗(yàn)收合格，并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。

5、從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門(mén)頒發(fā)的“健康證”。

6、家庭賓館及從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)。

7、未登記注冊(cè)的家庭賓館其床位只作備用，除特殊情況時(shí)允許接待外，自己不得私自接待，否則沒(méi)收其所得，并處以其所得3—5倍的罰金。

8、家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負(fù)責(zé)人，并對(duì)該家庭賓館負(fù)全部責(zé)任。

（五）游客投訴處理制度

1、家庭賓館必須做到熱情待客，禮貌用語(yǔ)。因故與游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。嚴(yán)禁對(duì)游客大吵大鬧，若對(duì)游客說(shuō)臟話或謾罵者，每次罰款100元，并須向游客賠禮道歉。

2、對(duì)游客投訴到景區(qū)投訴中心的要登記造冊(cè)，作為評(píng)定星級(jí)家庭賓館的重要依據(jù)。

3、對(duì)游客投訴事件應(yīng)及時(shí)受理，恰當(dāng)處理，對(duì)確有過(guò)錯(cuò)的家庭賓館，要從重從快從嚴(yán)進(jìn)行處罰。

4、家庭賓館每被游客投訴一次的，景區(qū)管理人員給予當(dāng)面警告并整理書(shū)面材料分發(fā)各家庭賓館，以示懲誡。

5、家庭賓館兩次被游客投訴的立即停業(yè)整頓，若情節(jié)嚴(yán)重的，取消其接待資格。

6、投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報(bào)復(fù)投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送公安機(jī)關(guān)依法處理。

（六）家庭賓館衛(wèi)生制度

1、家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生?？头?jī)?nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換。床頭柜、拖鞋、衣架等要干凈，擺放整齊。

2、廚房要天天打掃，餐具要勤洗，一客一消毒，消毒用品要齊全，要特別注意防蠅、防鼠。廚房操作人員必須穿工作服，戴工作帽，有健康證。

3、廁所做到無(wú)蠅、無(wú)蛆、無(wú)臭。紙簍、便槽要保持干凈整齊。

4、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。衛(wèi)生區(qū)指庭院以外的公司劃分到各家庭賓館的公共衛(wèi)生區(qū)域，必須經(jīng)常保持衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。

5、家庭賓館服務(wù)人員必須保持每周洗兩次澡，穿戴必須干凈整潔，行為必須熱情大方。

6、衛(wèi)生獎(jiǎng)罰細(xì)則：

（1）家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，要責(zé)令其停業(yè)整頓。（2）衛(wèi)生區(qū)臟、亂、差者一次罰款20元。

（3）每天早上8：00以前必須把各自衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，沒(méi)有按時(shí)打掃的，一次罰款50元。（4）每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”，期間至少有三名、家庭賓館管理員對(duì)本周的衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一檢查評(píng)比。每?jī)芍芨鲄^(qū)要評(píng)出兩個(gè)“衛(wèi)生標(biāo)兵”，門(mén)口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動(dòng)紅旗，以示獎(jiǎng)勵(lì)。

（七）家庭賓館評(píng)優(yōu)制度

為鼓勵(lì)各家庭賓館搞好服務(wù)，樹(shù)立重渡溝家庭賓館名牌形象，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

1、每月每區(qū)評(píng)出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動(dòng)紅旗張掛門(mén)楣，以示獎(jiǎng)勵(lì)。

2、“五好家庭賓館”的評(píng)定以游客的反饋信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測(cè)評(píng)選出。

3、“五好家庭賓館”即：服務(wù)質(zhì)量好，硬件設(shè)施好，環(huán)境衛(wèi)生好，飯菜質(zhì)量好，接受管理好。

4、“五好家庭賓館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件，就將取消“五好家庭賓館”的榮譽(yù)稱號(hào)，并且按照違犯條款給予相應(yīng)的處罰。

5、整個(gè)景區(qū)每半年根據(jù)縣旅工委的星級(jí)家庭賓館評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出星級(jí)家庭賓館。并對(duì)原已評(píng)上的家庭賓館進(jìn)行審查，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)降低了的星級(jí)家庭賓館要根據(jù)現(xiàn)狀重新評(píng)定等級(jí)。

（八）家庭賓館會(huì)議制度

接待部通知會(huì)議，各家庭賓館登記負(fù)責(zé)人必須準(zhǔn)時(shí)參加，不得曠會(huì)、遲到、早退，如有事需向接待部請(qǐng)假，若不請(qǐng)假無(wú)故曠會(huì)，一次罰款20元，遲到、早退一次罰款10元。二

十九、游樂(lè)項(xiàng)目管理規(guī)定

（一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場(chǎng)等游樂(lè)項(xiàng)目必須經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后方可開(kāi)業(yè)。以上項(xiàng)目區(qū)均由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。

（二）各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)有危險(xiǎn)的地段必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，警示設(shè)施必須醒目規(guī)范，部位合理，語(yǔ)言中英文對(duì)照。對(duì)特別危險(xiǎn)的地段還要安裝防護(hù)欄、網(wǎng)。提醒游客注意旅游安全的廣播要定時(shí)播放。

（三）在項(xiàng)目區(qū)入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。

（四）市場(chǎng)部要指派專(zhuān)人對(duì)各游樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真解決。對(duì)存在不安全隱患的，要及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)人停止?fàn)I業(yè)，限期整改。

（五）各游樂(lè)項(xiàng)目區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作。

（六）各游樂(lè)項(xiàng)目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。工作人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。

（七）各游樂(lè)項(xiàng)目區(qū)的經(jīng)營(yíng)法人為第一責(zé)任人，一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營(yíng)法人的責(zé)任。

三

十、人 工 抬 轎 管 理 制 度

（一）轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門(mén)、安全部門(mén)驗(yàn)收合格，方可進(jìn)入景區(qū)申請(qǐng)營(yíng)運(yùn)。

（二）轎椅編制要結(jié)實(shí)牢固，轎桿必須用三年以上的老竹桿安裝，嚴(yán)禁用嫩竹和炸口竹充做轎桿抬人，轎帶要結(jié)實(shí)、干凈。

（三）抬轎人員必須經(jīng)過(guò)體檢確保健康無(wú)病，衣著干凈，舉止文明禮貌，持證上崗。不準(zhǔn)強(qiáng)拉游客乘轎。

（四）抬轎人員必須服從景區(qū)市場(chǎng)部和村委的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須接受對(duì)轎、椅的安全檢查，提出問(wèn)題，必須立即改進(jìn)。

（五）游客上轎前必須對(duì)轎椅各部位仔細(xì)檢查，確保安全無(wú)隱患。行進(jìn)中必須步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險(xiǎn)不易通行之處要讓游客暫時(shí)下轎。落轎時(shí)平穩(wěn)落地，提醒游客下轎。

（六）轎椅必須按規(guī)定位置擺放，不得搶占道路，影響交通。

（七）抬轎人員均為該轎安全的直接責(zé)任人，如給游客造成重大安全事故，由抬橋人員負(fù)全部責(zé)任。

三

十一、滑索、滑道、滑草場(chǎng)管理規(guī)定

（一）滑索、滑道和滑草場(chǎng)的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門(mén)的驗(yàn)收許可方可開(kāi)業(yè)。

（二）滑索、滑道和滑草場(chǎng)內(nèi)均設(shè)安全巡查監(jiān)督員。經(jīng)常檢驗(yàn)鋼索、滑道和草場(chǎng)各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，限期整改。

（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)主為安全第一責(zé)任人，必須確保無(wú)安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，承擔(dān)全部責(zé)任。

（四）滑索、滑道和滑草場(chǎng)工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。旅客到后要維持好秩序，起點(diǎn)和終點(diǎn)、出口和入口都要有人值班，確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。

（五）游客上索入道前操作人員應(yīng)講明有關(guān)安全注意事項(xiàng)，佩帶好安全防護(hù)器械。游樂(lè)活動(dòng)中游客要配合工作人員做好安全防護(hù)工作。

（六）對(duì)鋼索等器械要定期檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)和更換，確保游樂(lè)過(guò)程中不能因器械破損失靈造成任何安全事故。

（七）操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，每天上班前必須對(duì)安全設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行檢查，試運(yùn)行并做好安全運(yùn)行記錄。三

十二、關(guān)公湖水上樂(lè)園管理制度

（一）工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。

（二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前，先對(duì)船只湖面，打掃清撈干凈，湖機(jī)無(wú)防物。

（三）定期對(duì)船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營(yíng)業(yè)前必須試運(yùn)行一次。

（四）游艇操作員要嚴(yán)格尊守操作規(guī)程，中速行駛，定員乘坐，嚴(yán)禁超員，靠岸后，按次序編號(hào)有序放碼頭。

（五）兒童上船時(shí)，必須由家長(zhǎng)等監(jiān)護(hù)人員陪同，嚴(yán)禁精神病患者、癡呆、暈船和酒后的游客乘船游玩。

（六）巡視員全天24小時(shí)輪流值班，堅(jiān)守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。

（七）行船前，必須檢查游客救生衣佩帶，救生圈放置情況，對(duì)游客講解乘船須知，應(yīng)急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。

（八）妥當(dāng)使用配置的摩托艇，救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具，遇到緊急情況，安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，3—5分鐘把事故處理完畢。

（九）汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。三

十三、水上運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)中心管理制度

（一）工作人員上崗后必須統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，服務(wù)熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神。

（二）認(rèn)真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場(chǎng)地干凈潔凈，河道暢通無(wú)漂浮物。

（三）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作。

（四）維持好場(chǎng)地秩序，認(rèn)真檢查、保養(yǎng)船只，保障游客安全游玩。

（五）游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等設(shè)施檢查，認(rèn)真細(xì)致向游客講解漂流須知、安全救護(hù)常識(shí)等工作。

（六）安全護(hù)漂員必須堅(jiān)守崗位，沿河道兩岸巡查船只運(yùn)行情況，一旦發(fā)生事故，及時(shí)進(jìn)行救護(hù)處理。

（七）科學(xué)調(diào)度河水，蓄泄兼顧，保障船只順利漂行。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴(yán)禁陰雨天氣下河進(jìn)行漂流運(yùn)動(dòng)。

（八）水上運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)中心管理人員要經(jīng)常對(duì)船只、救生衣等設(shè)施進(jìn)行檢修、涼曬、維修，防止霉?fàn)€、受潮、變型。因責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善造成船只損壞，對(duì)當(dāng)事人處予50—100元的罰款。

（九）船只到達(dá)下碼頭時(shí)，要及時(shí)收回，確保運(yùn)輸服務(wù)車(chē)準(zhǔn)確及時(shí)，運(yùn)輸船只、游客，確保水上漂流正常運(yùn)行。三

十四、游客接待中心工作制度

（一）遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話。

（二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。

（三）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。

（四）講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

（五）堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，值班人員要遵守時(shí)間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。

（六）工作人員三個(gè)一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項(xiàng)絕活），一份永遠(yuǎn)快樂(lè)的好心情。

（七）接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見(jiàn)。

（八）接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話。

（九）接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說(shuō)“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭(zhēng)吵；不能收受游客的禮品、回扣；不能假公濟(jì)私、循私舞弊；不能做任何有損于公司形象和聲譽(yù)的事情。

（十）接待工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

（十一）導(dǎo)游上下山實(shí)行簽到掛號(hào)制和導(dǎo)游員預(yù)備制，導(dǎo)游員要上山有記錄，下山要掛號(hào)，并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案，以備應(yīng)急。

（十二）建立個(gè)人工作日志，實(shí)行個(gè)人填報(bào)、自我鑒定，班組評(píng)議，經(jīng)理督查制度。

（十三）制度執(zhí)行要做到令行禁止，否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10—50元罰款，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開(kāi)除處分。

（十四）建立制度執(zhí)行記錄，每天由接待部經(jīng)理會(huì)同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實(shí)事求是認(rèn)真填寫(xiě)。

（十五）認(rèn)真收發(fā)每一份傳真，回復(fù)時(shí)要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥善保管，嚴(yán)禁他人亂翻亂看。（十六）按照統(tǒng)一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。（十七）重大節(jié)假日、黃金周應(yīng)根據(jù)傳真數(shù)量對(duì)入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。三

十五、導(dǎo) 游 管 理 制 度

（一）按照規(guī)定語(yǔ)種提供講解服務(wù)，努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

（二）講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，不得敷衍。

（四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得“丟客”、“甩客”。

（五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu)、傳播科普知識(shí)。

（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。

（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。

（九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至停職處理。三

十六、游客滿意度測(cè)量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定 為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流，國(guó)際領(lǐng)先”的目標(biāo)。我們將對(duì)前來(lái)游覽的客人信息及意見(jiàn)進(jìn)行收集處理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)業(yè)已存在的問(wèn)題，及時(shí)加以改進(jìn)，并將調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析形成報(bào)告送交管理層，作為我公司制定新策略的依據(jù)和參考。

（一）調(diào)查頻次：景區(qū)每年做1-2次游客滿意度調(diào)查。

（二）調(diào)查方式：對(duì)游客隨機(jī)采取發(fā)放問(wèn)卷、電話訪問(wèn)、游客及旅行社聯(lián)誼會(huì)等方式。電話回訪及聯(lián)誼會(huì)不納入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)范圍。

（三）調(diào)查地點(diǎn)：在溝口售票處和游客服務(wù)中心隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，在西溝、南溝停車(chē)場(chǎng)設(shè)立回收箱，由游客服務(wù)中心派人回收問(wèn)卷。

（四）調(diào)查對(duì)象：前來(lái)游覽及游覽過(guò)的游客。

（五）調(diào)查內(nèi)容：?jiǎn)柧韮?nèi)容包括外部交通、內(nèi)部游覽線路、景觀設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務(wù)、商品購(gòu)物、餐飲住宿或食品、旅游秩序、景物保護(hù)、總體印像共17項(xiàng)。

（六）統(tǒng)計(jì)方法：每次調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)量不少于100份，回收率不少于70%，方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)方法采取加權(quán)平均法其其中各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的加權(quán)系數(shù)如下：

權(quán)系數(shù)的一半，如回答較差得分為零。最后各項(xiàng)所占系數(shù)乘以該項(xiàng)目各評(píng)比的數(shù)目，然后除以該項(xiàng)各評(píng)比在此次調(diào)查中所得數(shù)目，最后算出的各項(xiàng)數(shù)字相加即為此次調(diào)查的游客滿意度。

本規(guī)定由總辦制訂并予嚴(yán)格執(zhí)行，每次調(diào)查統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)交于總辦，在班子會(huì)議上匯報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查閱存檔，作為各職能部門(mén)評(píng)比和新政策制定的依據(jù)之一。三

十七、投 訴 處 理 制 度

（一）投訴事件均由“投訴中心”負(fù)責(zé)受理，各相關(guān)部門(mén)要積極配合，協(xié)同處理。

（二）對(duì)人民群眾和游客的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。

（三）以“實(shí)事求是”為原則，深入實(shí)際調(diào)查研究，弄清事情真相，嚴(yán)禁徇私舞弊，主觀臆斷。

（四）嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。

（五）當(dāng)時(shí)能解決的不得推諉、拖延，當(dāng)時(shí)解決不了的，要在接到投訴之日起三日內(nèi)處理完畢，對(duì)三日內(nèi)不能解決的重大事件，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（六）投訴中心委托其它部門(mén)處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果報(bào)“投訴中心”備案歸檔。三

十八、票務(wù)部管理制度

（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

（二）工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無(wú)關(guān)的事。

（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細(xì)致，耐心地回答游客的提問(wèn)。

（四）售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

（五）凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無(wú)票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書(shū)等有關(guān)證件。

（七）游客購(gòu)票時(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

（八）門(mén)票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票員要上車(chē)點(diǎn)清游客數(shù)量及門(mén)票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門(mén)票掃描或打孔后方可放行。

（九）在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。

（十）認(rèn)真填寫(xiě)進(jìn)入景區(qū)的旅游車(chē)輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車(chē)費(fèi)。

（十一）當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車(chē)費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

（十二）根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。

（十三）隨時(shí)填寫(xiě)游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。

（十四）售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。

（十五）嚴(yán)禁非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。三

十九、保安人員管理制度

為維護(hù)公司形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

（一）嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。

（二）下班必須向主管或領(lǐng)班請(qǐng)示后方可離開(kāi)；非特殊情況，每周不得超過(guò)1次。

（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領(lǐng)班請(qǐng)假、需說(shuō)明去向及回來(lái)時(shí)間。

（四）下班后，嚴(yán)禁和外來(lái)人員嬉戲、打撲克、打麻將、走街串戶，嚴(yán)禁接受出租車(chē)、村民宴請(qǐng)。

（五）嚴(yán)禁借用村民的汽車(chē)、摩托車(chē)、辦事、玩耍。

（六）嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打撲克或留人住宿。

（七）嚴(yán)禁做其它有損公司形象的事。四

十、工程建設(shè)管理制度

（一）工程規(guī)范和設(shè)計(jì)

1、工程規(guī)劃，須遵循景區(qū)旅游總體規(guī)劃。總規(guī)中未明顯說(shuō)明的，要征詢城建、旅游環(huán)保、林業(yè)、土地等部門(mén)的意見(jiàn)和建議，經(jīng)公司研究后，實(shí)施規(guī)劃。

2、工程設(shè)計(jì)的特征、風(fēng)格、規(guī)模須與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。有一定規(guī)模性或具有一定觀賞性的工程，須有縣級(jí)以上設(shè)計(jì)部門(mén)繪制的圖紙。工程圖紙制出后，無(wú)特殊情況，任何單位，個(gè)人不得隨意更改。

（二）工程預(yù)算和施工協(xié)議

1、工程預(yù)算須按照有關(guān)工程預(yù)算定額進(jìn)行預(yù)算，有關(guān)土建工程，無(wú)定額數(shù)據(jù)，可采用有高于以往實(shí)際工程價(jià)位的價(jià)格進(jìn)行工程預(yù)算，預(yù)算明細(xì)表封存?zhèn)洳椤?/p>

2、工程協(xié)議的簽定需要有工程主管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室人員，財(cái)務(wù)人員和工程施工人員共同參與簽定。施工協(xié)議必須明確甲乙雙方的責(zé)、權(quán)、利，對(duì)工程質(zhì)量，決算辦法，工程工期要特別要求。

（三）工程施工

1、工程施工須依據(jù)圖紙按有關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行操作。

2、工程施工員必須始終堅(jiān)守施工工地，認(rèn)真做好施工記錄。

3、隱蔽工程記錄，材料接收記錄（證明）以及經(jīng)濟(jì)有關(guān)的其他單據(jù)，必須由工程主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室人員、財(cái)務(wù)科人員、施工員三人以上簽字生效。

（四）工程驗(yàn)收、決算

1、工程驗(yàn)收、決算由主管領(lǐng)導(dǎo)、施工員、辦公室人員、財(cái)務(wù)科人員，四方共同參與驗(yàn)收和決算，大項(xiàng)工程要有城建部門(mén)和其他部門(mén)參與。

2、驗(yàn)收期間，要依據(jù)施工圖紙。變更說(shuō)明，逐一查對(duì)，不符合要求的，不予驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，驗(yàn)收人員要逐一簽名。

3、決算期間，要認(rèn)真測(cè)量、計(jì)量工程量，不得弄虛作假。決算金額超出預(yù)算金額的，須查明原因，作出文字說(shuō)明，報(bào)請(qǐng)管委會(huì)認(rèn)可。大項(xiàng)工程決算須全面收集各種記錄，報(bào)審計(jì)、決算部門(mén)進(jìn)行決算。決算前，施工員要全面匯總收集各類(lèi)單據(jù)參與決算。工程決算后，再次出現(xiàn)的各種單據(jù)，一概不予承認(rèn)。四

十一、民房建設(shè)管理制度

為加強(qiáng)重渡溝風(fēng)景區(qū)民房建筑管理，使民房建筑與重渡溝風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃相符合，保持民房建筑與景區(qū)建設(shè)和諧發(fā)展，確保重渡溝家庭賓館長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康、持續(xù)的發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)政策，特制定以下制度：

（一）村委、公司聯(lián)合成立“重渡溝民建管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)重渡溝民房建筑進(jìn)行監(jiān)督管理。

（二）符合宅基地審批條件的村民，除履行原有的各項(xiàng)申報(bào)手續(xù)外，必須經(jīng)公司同意并加蓋公章后報(bào)鎮(zhèn)政府審批。

（三）宅基地經(jīng)土地部門(mén)批準(zhǔn)后，報(bào)重渡溝景區(qū)填寫(xiě)《風(fēng)景區(qū)民用建設(shè)項(xiàng)目登記表》，并出示建筑圖紙，審查后方可由鎮(zhèn)土地部門(mén)實(shí)地勘查，再由景區(qū)工作人員放線。

（四）新申請(qǐng)宅基地的建筑必須按照景區(qū)規(guī)劃要求，設(shè)計(jì)圖紙建設(shè)，明清風(fēng)格，青磚蘭瓦，不得超過(guò)兩層。

（五）在原宅基地上拆舊建新農(nóng)戶必須到景區(qū)填寫(xiě)《風(fēng)景區(qū)民用建設(shè)項(xiàng)目登記表》，報(bào)民建領(lǐng)導(dǎo)小組同意后按照景區(qū)規(guī)劃要求建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)、施工。

（六）宅基地在規(guī)劃區(qū)的拆遷戶，由村組在不影響景區(qū)規(guī)劃的原則下，另行規(guī)劃宅基地，并報(bào)鎮(zhèn)土地部門(mén)備案。

（七）基建領(lǐng)導(dǎo)小組跟蹤對(duì)施工的民房進(jìn)行檢查監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知農(nóng)戶更改。

（八）不按審批程序或未按審批圖紙要求施工，私自加高樓層、擴(kuò)大面積，影響景區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃的，民建領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照潭政[2005]48號(hào)文件第六條之規(guī)定“對(duì)違法建筑將無(wú)條件予以拆除，造成的一切經(jīng)濟(jì)損失自負(fù)。”

（九）施工中，建筑料物不得擠占道路、停車(chē)場(chǎng)，不得亂堆亂放影響觀瞻和破壞景區(qū)環(huán)境。

（十）風(fēng)平頂房屋農(nóng)戶，必須按照《重渡溝房屋設(shè)計(jì)建造標(biāo)準(zhǔn)》改造施工。

（十一）平房建筑的沿墻高度不得超過(guò)35公分，沿墻上起加瓦坡，但不得在房頂上搞任何建筑（樓梯閣、蓄水池等）。

（十二）坡屋頂建筑，瓦坡出沿墻的，沿墻高度不得超過(guò)60公分，瓦坡不出沿墻（封裹沿的沿墻高度不得超過(guò)35公分）。

（十三）房屋建設(shè)竣工后，及時(shí)清理建筑垃圾，并認(rèn)真搞好輔助設(shè)施、排污、綠化等工作。

（十四）房屋竣工須經(jīng)民建領(lǐng)導(dǎo)小組驗(yàn)收合格后，報(bào)經(jīng)接待辦給予辦理家庭賓館經(jīng)營(yíng)資格證后方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

四

十二、景區(qū)扶貧助教辦法

（一）公司應(yīng)經(jīng)常關(guān)心景區(qū)教育事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)常體察村民疾苦，經(jīng)常開(kāi)展助教扶貧獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

（二）對(duì)所在地學(xué)校經(jīng)常開(kāi)展助教活動(dòng)，每年度對(duì)學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足，教師生活疾苦，特困生入學(xué)困難都適當(dāng)給予定量補(bǔ)貼。

（三）對(duì)所在地村組內(nèi)個(gè)別貧困戶經(jīng)常關(guān)心扶助，每逢離年靠節(jié)或嚴(yán)寒酷熱季節(jié)，或遇天災(zāi)人禍都適當(dāng)給予金錢(qián)或物資以示慰恤。

（四）對(duì)所在地小學(xué)，公司對(duì)每年度學(xué)校學(xué)生學(xué)費(fèi)實(shí)行全額扶助。

（五）對(duì)重渡溝戶籍學(xué)生考入縣重點(diǎn)高中或考入國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)，公司將給于全額學(xué)費(fèi)扶助。四

十三、統(tǒng)計(jì)工作管理制度

（一）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，以社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，以黨和國(guó)家的方針政策為準(zhǔn)繩。

（二）尊重客觀事實(shí)，不憑實(shí)設(shè)想，主觀臆斷。

（三）要有全局觀點(diǎn)，切忌片面性，按照《統(tǒng)計(jì)法》依法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（四）統(tǒng)計(jì)人員敢于講真話，不能隨波逐流，不能虛報(bào)成績(jī)，不能隱瞞錯(cuò)誤與缺點(diǎn)。

（五）資料要可靠、準(zhǔn)確、不得弄虛作假。

（六）確保統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性，反映情況要及時(shí)，準(zhǔn)確。四

十四、森林消防管理制度

（一）加強(qiáng)對(duì)景區(qū)村民、商戶、公司職工、進(jìn)山游客進(jìn)行森林防火宣傳教育。

（二）對(duì)景區(qū)景點(diǎn)游道等重要部位設(shè)置防火宣傳牌，防火標(biāo)志，設(shè)立防火檢查站，火鐘收存點(diǎn)，杜絕火鐘帶入景區(qū)。

（三）每天巡邏必須到責(zé)任區(qū)巡視，重點(diǎn)區(qū)域反復(fù)巡邏，不得脫崗，巡邏中發(fā)現(xiàn)有游客吸煙等火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，發(fā)現(xiàn)違章用火等行為，除當(dāng)場(chǎng)糾正外，及時(shí)上報(bào)指揮部處理。

（四）巡邏中一旦發(fā)現(xiàn)火情，或接到上級(jí)下達(dá)的撲火命令，應(yīng)立即組織強(qiáng)壯人員投入撲救。

（五）在森林防火警戒期內(nèi)，防火隊(duì)員必須集中食宿，隨時(shí)待命，接到撲火命令后，必須無(wú)條件立即投入撲火，不得以任何理由拒絕參加撲火戰(zhàn)斗。

（六）參加撲救火災(zāi)時(shí)，要無(wú)條件服從火場(chǎng)指揮員的指揮，以便統(tǒng)一調(diào)度，保證隊(duì)員撲火安全。

（七）撲火后，要組織人員清理余火，留守人員要看守火場(chǎng)，72小時(shí)后經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)死灰愎燃可能時(shí)方可撤離火場(chǎng)。

（八）愛(ài)護(hù)公物，對(duì)領(lǐng)用的各類(lèi)撲火器材裝備，要按要求操作，無(wú)故丟失或損壞的照價(jià)賠償。

（九）每年森林防火期前，必須對(duì)防火隊(duì)員進(jìn)行一次訓(xùn)練和培訓(xùn)，以便提高防火隊(duì)員的思想作風(fēng)、自身體能、撲火技能和自我防護(hù)能力，達(dá)到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

（十）嚴(yán)禁動(dòng)員、老、弱、病、婦和未成年人參加撲火。四

十五、營(yíng)銷(xiāo)部工作管理制度

（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，自覺(jué)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，想方設(shè)法圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

（二）不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持重渡溝人的良好形象。

（三）尊重客戶，在對(duì)外交往中要態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，不卑不亢，端莊大方，堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故缺崗離崗，有事必須請(qǐng)假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重給公司造成損失者，從嚴(yán)處理。

（四）遇有重大問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥?wèn)題。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)定，外出所有開(kāi)支，必須先請(qǐng)示報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則，費(fèi)用自理。

（六）內(nèi)勤人員要按要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的收集和匯綜工作，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上報(bào)上級(jí)部門(mén)。

（七）所有文字材料，要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營(yíng)銷(xiāo)機(jī)密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得向外人泄露。

（八）要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對(duì)宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財(cái)產(chǎn)要物盡其用，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報(bào)批評(píng)，直至解除聘用。四

十六、大小會(huì)議室管理制度

（一）未經(jīng)總辦允許，任何部門(mén)和個(gè)人不準(zhǔn)利用大小會(huì)議室進(jìn)行一切文化娛樂(lè)活動(dòng)，違者對(duì)部門(mén)罰款50元，個(gè)人罰款30元。

（二）確需進(jìn)行文化娛樂(lè)活動(dòng)和與文化娛樂(lè)活動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)的，必須由總辦統(tǒng)一組織，方可進(jìn)行。

（三）外來(lái)單位確需租用大小會(huì)議室召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議，或進(jìn)行文化娛樂(lè)活動(dòng)的，必須報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可對(duì)外租用，時(shí)間超出2個(gè)小時(shí)以上的，分別收取租用單位臨時(shí)租用費(fèi)200——300元。

（四）總辦要加強(qiáng)對(duì)大小會(huì)議室的管理，對(duì)外來(lái)單位臨時(shí)租用時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真紀(jì)錄，對(duì)毀壞大小會(huì)議室內(nèi)辦公用具和文化娛樂(lè)設(shè)備的單位和個(gè)人，要照價(jià)進(jìn)行賠償。

（五）任何人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)彌補(bǔ)。

（六）嚴(yán)禁任何人酒后到大小會(huì)議室唱歌或跳舞，有此造成辦公用具和文化娛樂(lè)設(shè)備損壞的，要加倍進(jìn)行賠償。

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第二篇：景區(qū)管理制度

工程綜合管理部管理制度

第一節(jié) 總則

一、員工應(yīng)全力維護(hù)景區(qū)形象與利益，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗。

二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。

四、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。

第二節(jié) 工作態(tài)度

作為本景區(qū)員工，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度：

一、友善：以微笑和熱情來(lái)歡迎游客及與同事相處，給人以親切感；

二、文明：舉止文明、大方得體，坦誠(chéng)待人、不卑不亢，尊重游客與同事；

三、勤奮：勤奮工作，注重提高服務(wù)效率。

四、誠(chéng)信：誠(chéng)懇踏實(shí)，不說(shuō)謊話，注重個(gè)人和景區(qū)信譽(yù)；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

五、守時(shí)： 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位；

六、敬業(yè)：恪守職守，做好本職工作，完成上級(jí)所委派之任務(wù)；必須愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，不得故意損壞或盜竊。

七、守紀(jì)： 工作上應(yīng)服從上級(jí)指令、調(diào)配；不當(dāng)面頂撞，不陽(yáng)奉陰違。

第三節(jié) 行為規(guī)范

一、著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號(hào)牌。

二、除了從事特殊作業(yè)的過(guò)程之外，日常禁止敞胸露懷、衣冠不整或邋遢；禁止將衣袖、褲子卷起或穿拖鞋；

三、禁止在售票處、驗(yàn)票口、團(tuán)隊(duì)接待中心等重要場(chǎng)所附近及景區(qū)室內(nèi)辦公區(qū)域吸煙；禁止在工作時(shí)間把香煙夾在耳朵上；

四、禁止在面對(duì)游客的工作場(chǎng)所嚼香口膠、吃零食或大聲喧嘩、玩耍嬉鬧、勾肩搭背、拉拉扯扯；

第四節(jié) 考勤制度

一、員工必須遵守考勤制度。

二、凡病假期滿、事假假期滿后，超過(guò)限定時(shí)間內(nèi)(又未續(xù)假的)未能上班的，以曠工計(jì)算。

三、員工如忘記簽到、簽退,必須在隔天下班前憑本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署的證明到人力資源部補(bǔ)辦簽到手續(xù)。

四、有事需請(qǐng)假的員工，必須按規(guī)定辦理好請(qǐng)假手續(xù)后方可離開(kāi)，否則按曠工處理。

五、員工請(qǐng)假由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三天以上(含)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；事假不計(jì)發(fā)工資。

六、凡因特殊原因或臨時(shí)發(fā)生事故，不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班后應(yīng)在第一時(shí)間補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。第五節(jié) 值班制度

一、工程部負(fù)責(zé)部門(mén)值班人員的安排，實(shí)行24小時(shí)全天制值班。

二、值班人員必須堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備運(yùn)行故障、維修、報(bào)修等的登記。

三、對(duì)于設(shè)備故障、報(bào)修，值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好維修工作的跟蹤檢查和記錄。

四、遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行緊急處置，保證人身和設(shè)備安全，減少事故損失，并立即報(bào)告工程部經(jīng)理和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候進(jìn)一步處理指令。

五、維修人員在接到緊急事故處理指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，使損失減到最小。

六、工程部人員在休息時(shí)間，有義務(wù)保持公司與之聯(lián)絡(luò)的暢通，以便隨時(shí)聽(tīng)候值班人員的調(diào)遣，參與對(duì)突發(fā)事件的處理或緊急故障的搶險(xiǎn)。

七、交接班工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行，交接班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定履行交接班手續(xù)。具體內(nèi)容和要求如下：

1、交班人員應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作，遇有操作或工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為下值做好準(zhǔn)備工作。

2、交班人員應(yīng)將所管轄的設(shè)備運(yùn)行方式、變更修試情況、設(shè)備缺陷、事故處理、上級(jí)通知及其它有關(guān)注意事項(xiàng)詳盡介紹。

3、接班人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取交班內(nèi)容，核對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容。交接畢，雙方應(yīng)在記錄簿上簽名。第六節(jié) 保密原則

一、為保障景區(qū)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，員工必須遵守保密制度。

二、景區(qū)工程部對(duì)內(nèi)部的規(guī)章制度、工作流程、施工圖紙、施工記錄及文件資料等信息應(yīng)進(jìn)行必要的存檔和加密，確保企業(yè)秘密不被泄露。

三、員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得以任何方式泄露屬于景區(qū)的商業(yè)秘密。第七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度

為進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；規(guī)范行為，嚴(yán)肅紀(jì)律，不斷提高景區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制訂此獎(jiǎng)罰機(jī)制。一、獎(jiǎng)勵(lì)條件。

1、積極提合理化建議被采納后給景區(qū)帶來(lái)較好效益者。

2、為游客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為景區(qū)贏得良好聲譽(yù)者。

3、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者。

4、維護(hù)景區(qū)利益和榮譽(yù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全或發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

5、維護(hù)景區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)或揭發(fā)各種侵害公司利益之行為者。

6、長(zhǎng)期工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、模范執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)異者。

7、在其他方面做出顯著成績(jī)，公司管理層認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

以上各種情況由員工所在部門(mén)直接予以表?yè)P(yáng)或由部門(mén)推薦，提供書(shū)面材料，經(jīng)行政辦公室查核后呈報(bào)總經(jīng)理審批。

二、處罰

每位員工必須遵守員工行為規(guī)范中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好本職工作。如有違規(guī)行為，由員工所在部門(mén)提供材料，報(bào)行政辦公室查核并呈報(bào)總經(jīng)理審批后按處罰制度執(zhí)行。具體處罰條例如下：

1、有損公司形象、敗壞公司信譽(yù)者，工作馬虎，不負(fù)責(zé)任。罰款100元/次

2、與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者。罰款100元/次

3、對(duì)外損壞公司形象者。罰款100元/次

4、公司會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)遲到、早退、不請(qǐng)假者。罰款50元/次

5、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，遲到、早退。罰款50元/次

6、上班時(shí)穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者。罰款50元/次

7、員工連續(xù)曠工3天以上者。罰款500元或開(kāi)除

8、責(zé)任內(nèi)誤工延工者。罰款100元/次

9、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理臟、亂者。罰款100元/次

10、公司安排做的維修或返工工作，不及時(shí)做或拒絕者。罰款100元/次

11、對(duì)到施工現(xiàn)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)不理不睬，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題不做回答或敷衍了事者。罰款100元/次

12、不按時(shí)上交工程部施工員工作日志、月度績(jī)效考核表的。罰款50元/次

第八節(jié) 安全制度

為確保公司財(cái)產(chǎn)及游客、員工安全，全體工程部員工必須牢記：沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游事業(yè)，抓好安全生產(chǎn)工作是每個(gè)人的責(zé)任。

一、層層落實(shí)、齊抓共管，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

二、任何人、任何情況下都不準(zhǔn)在園區(qū)綠化區(qū)吸煙，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒。

三、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線，工程部門(mén)對(duì)電器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查。

四、嚴(yán)禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品及一切違禁品帶入景區(qū)或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進(jìn)景區(qū)須經(jīng)過(guò)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)）。任何人在景區(qū)和員工宿舍發(fā)現(xiàn)上述物品時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

五、不準(zhǔn)擅自轉(zhuǎn)移或拆卸各種消防設(shè)備和消防器材。

六、熟知本部門(mén)、本崗位安全防范重點(diǎn)部位，加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和安全責(zé)任制。

七、下班后、上班前必須認(rèn)真檢查本部門(mén)、本崗位安全生產(chǎn)狀況，消除不安全隱患。

第九節(jié) 其它

一、本規(guī)定與景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定有抵觸時(shí),以景區(qū)管理規(guī)定為準(zhǔn)；

二、本規(guī)定的解釋權(quán)歸屬工程部所有； 三、本規(guī)定自公布之日起生效。

第三篇：景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度

景區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理制度

一、目的

確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全，保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序。

二、適用范圍

適用于景區(qū)轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。

三、職責(zé)

1、物業(yè)主管負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。

2、當(dāng)值車(chē)管員負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。

3、當(dāng)值保安員協(xié)助停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員工作。

四、程序要點(diǎn)

1、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放

（1）停車(chē)場(chǎng)主要針對(duì)各商戶、顧客、公司及職員車(chē)輛開(kāi)放，車(chē)位空余時(shí)也可對(duì)外開(kāi)放。

（2）停車(chē)方式分為計(jì)時(shí)停車(chē)、月票停車(chē)、半年票停車(chē)、年票停車(chē)四種。

（3）月票、半年票、年票停車(chē)方式優(yōu)惠方案由景區(qū)根據(jù)車(chē)庫(kù)飽和程度制定，報(bào)公司審批。

（4）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，屬月票、半年票、年票停放的車(chē)輛，當(dāng)值車(chē)管員應(yīng)核實(shí)車(chē)牌號(hào)與停車(chē)證是否一致，并登記后允許停放；屬臨停車(chē)輛的，當(dāng)值車(chē)管員應(yīng)向車(chē)主開(kāi)具臨停單。

（5）車(chē)管員應(yīng)檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。（6）如車(chē)輛進(jìn)出較多時(shí)，車(chē)管員也應(yīng)在30分鐘內(nèi)檢查車(chē)輛是否有損壞或其它不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向物業(yè)主管報(bào)告，并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。（此款應(yīng)在不得已情況下使用。）

2、車(chē)輛離場(chǎng)

（1）當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值車(chē)管員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主停車(chē)牌（單）： a）檢查車(chē)主停車(chē)牌（單）與車(chē)輛是否相符或者車(chē)主是否具有停車(chē)牌（單）；

b）檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足，沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi)，應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng)。

c）如確屬車(chē)主遺失停車(chē)牌（單）的，須請(qǐng)車(chē)主備齊行駛證、身份證等相關(guān)證件到管理辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車(chē)輛。應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值保安隊(duì)員和物業(yè)主管前來(lái)協(xié)助處理。

（3）車(chē)輛離場(chǎng)后，及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。

3、巡視

（1）車(chē)管員或者當(dāng)值保安隊(duì)員應(yīng)定時(shí)巡場(chǎng)一次，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

（2）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi)。（3）當(dāng)值車(chē)管員需協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

五、泊車(chē)管理規(guī)范

本停車(chē)場(chǎng)全天24小時(shí)對(duì)客戶服務(wù)，為確保你的車(chē)輛安全無(wú)恙和存放自由，特敬告駕駛朋友如下：

一、車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)前，請(qǐng)隨車(chē)人員在車(chē)庫(kù)門(mén)外下車(chē)等候，以減少場(chǎng)內(nèi)人員的流動(dòng)，保證行車(chē)安全。

二、輛駛?cè)胲?chē)庫(kù)后，請(qǐng)聽(tīng)從場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員的安排，按指定路標(biāo)和路線行駛，以便使你的車(chē)輛安全，順利的停穩(wěn)在正確的車(chē)位上，否則發(fā)生事故由駕駛員負(fù)全責(zé)嚴(yán)重者交交警部門(mén)或相關(guān)部門(mén)處理。

三、當(dāng)你鎖好車(chē)門(mén)前，請(qǐng)帶好與車(chē)輛配備無(wú)關(guān)的行李物品，若需要存放在車(chē)內(nèi)，請(qǐng)?zhí)嵝盐覀兊漠?dāng)值工作人員以免發(fā)生危險(xiǎn)或丟失，否則，車(chē)場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。

四、為了保證整個(gè)車(chē)場(chǎng)的安全，請(qǐng)勿在車(chē)內(nèi)放置易燃、易暴、易腐蝕、劇毒等危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁煙火，場(chǎng)內(nèi)不得吸煙。

五、車(chē)場(chǎng)屬于停車(chē)專(zhuān)用，嚴(yán)禁在車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修車(chē)輛和調(diào)剎車(chē)，如因車(chē)輛發(fā)生了故障，請(qǐng)與汽車(chē)專(zhuān)職維修人員聯(lián)系，并通知場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員采取相應(yīng)的防犯措施。

六、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停穩(wěn)后，請(qǐng)向收費(fèi)處索取“車(chē)輛存車(chē)單”以便正確記錄你的存車(chē)時(shí)間，和作為出庫(kù)憑證，并確保收費(fèi)員不亂向您索取存車(chē)費(fèi)用。下貨車(chē)輛按臨時(shí)停車(chē)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

七、摩托車(chē)駕駛員應(yīng)鎖好車(chē)把鎖和后備用箱，駕駛員使用的手套、帽子，若不需要帶走，請(qǐng)直接交給值班人員并作好記錄，切不可將隨身物品懸掛在車(chē)駕上。

八、嚴(yán)禁在本車(chē)場(chǎng)內(nèi)從事其他活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為，一旦發(fā)現(xiàn)，管理人員有權(quán)制止，必要時(shí)移交有關(guān)部門(mén)處理。

第四篇：景區(qū)車(chē)隊(duì)管理制度（推薦）

**景區(qū)車(chē)隊(duì)管理制度

1.0 目的

為了更好的調(diào)動(dòng)車(chē)輛駕駛員的主觀能動(dòng)性，規(guī)范做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做到安全、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗的完成運(yùn)輸任務(wù)，特制定本制度。2.0 適用范圍

適用于****旅游開(kāi)發(fā)有限公司**景區(qū)車(chē)隊(duì)。

3.0 公司車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)建立駕駛員個(gè)人檔案，內(nèi)容包括：安全行車(chē)?yán)锍?，油料?jié)超情況，違章及事故情況。4.0 **景區(qū)車(chē)隊(duì)管理規(guī)定

4.1 公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章，遵守公司規(guī)章制度，安全、文明駕車(chē)。

4.2 駕駛員應(yīng)愛(ài)惜車(chē)輛，注重保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件。每周不少于用半天時(shí)間對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查，確保車(chē)輛能正常行駛。4.3 駕駛員應(yīng)每次出車(chē)后清潔自己所開(kāi)車(chē)輛，以保持車(chē)輛清潔(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎)。

4.4 出車(chē)前應(yīng)例行檢查車(chē)輛的水、電、油、機(jī)油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常應(yīng)立即調(diào)整。出車(chē)回來(lái)需檢查存油量，存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得臨出車(chē)時(shí)才去加油。

4.5 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即檢修、排除故障并報(bào)告。需要送廠維修的應(yīng)立即報(bào)告車(chē)隊(duì)責(zé)任人，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自將車(chē)輛送廠維修，否則不予報(bào)銷(xiāo)維修費(fèi)用。

4.6 出車(chē)在外或出車(chē)歸來(lái)停放車(chē)輛，須停放在公司規(guī)定停放地點(diǎn)和位置。駕駛員離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，須檢查檔位、停車(chē)制動(dòng)、保險(xiǎn)鎖是否到位。車(chē)輛歸隊(duì)后，駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)立即將鑰匙及行駛證交由調(diào)度（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）統(tǒng)一規(guī)范登記保管，禁止私自保管。

4.7 駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開(kāi)車(chē)輛各種證件的有效性，保證出車(chē)時(shí)證件齊全，符合相關(guān)規(guī)定。

4.8 駕駛員在工作中不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不散播消息，保守機(jī)密。

4.9 駕駛員駕車(chē)須遵守交通規(guī)則，文明駕車(chē)，禁止超速、追尾、搶道、賽車(chē)等。對(duì)于旁人包括公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，不能做到或不符合安全文明駕駛的，駕駛員可以提出異議，請(qǐng)求變更指令。

4.10 行車(chē)途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任和后果。

4.11 駕駛員因違反交通規(guī)則、證件不全或無(wú)效、私自用車(chē)造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔(dān)，并給予行政處罰。

4.12 車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)即有禮貌地制止；公司外的客人在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。4.13 駕駛員對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話文明。車(chē)內(nèi)有公司外的客人時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。

4.14 公司用車(chē)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，提前到達(dá)出發(fā)點(diǎn)，不得誤點(diǎn)。檢查《車(chē)輛派遣表》各項(xiàng)內(nèi)容，核實(shí)行車(chē)時(shí)間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人簽字確認(rèn)（如僅有公司外客人乘坐，由安排人員簽字確認(rèn)），返回

后連同車(chē)鑰匙、行駛證一并交予調(diào)度（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）審核。

4.15 上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)在值班室等候出車(chē)，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)。有要事確需離開(kāi)值班室時(shí)，要告知調(diào)度（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車(chē)外出回來(lái)，應(yīng)立即到調(diào)度（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）處報(bào)到。

4.16 駕駛員對(duì)調(diào)度（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車(chē)，不能帶壞情緒出車(chē)。對(duì)工作安排有意見(jiàn)的，事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4.17 駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)當(dāng)天返回公司。如遇特殊情況車(chē)輛當(dāng)天不能返回的，須經(jīng)車(chē)輛調(diào)度員（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）和綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)。

4.18 公司每月給予駕駛員手機(jī)補(bǔ)貼50元（觀光車(chē)駕駛員外除外）。駕駛員必須保持手機(jī)全天候24小時(shí)暢通。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)。

4.19 駕駛員未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)，不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給其他人駕駛；如公司分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)同意將車(chē)交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車(chē)人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車(chē)型及駕照真實(shí)性）；嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛或練習(xí)開(kāi)車(chē)；任何人不得利用公司車(chē)輛學(xué)開(kāi)車(chē)。

4.20 謹(jǐn)慎駕駛安全行車(chē)，每自然年安全行駛10000KM以上未出現(xiàn)任何交通事故的，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)。因己方原因造成交通事故或違章，所造成的損失由駕駛?cè)藛T承擔(dān)，并取消獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)生重大事故，除經(jīng)濟(jì)賠償外，按有關(guān)規(guī)定處理，并調(diào)離駕駛崗位；發(fā)生事故后逃逸者，除經(jīng)濟(jì)

賠償外，按有關(guān)法律規(guī)定處理。非己方原因發(fā)生交通事故，但因處置不當(dāng)造成損失擴(kuò)大，經(jīng)車(chē)輛保險(xiǎn)部門(mén)理賠后公司仍要承擔(dān)損失金額＞1000元的，取消獎(jiǎng)勵(lì)；損失金額≤1000元的，減去實(shí)際損失后的剩余部分作為獎(jiǎng)勵(lì)。4.21 由綜合部每年負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，將考核等級(jí)作為下一年調(diào)整崗位工資的依據(jù)之一。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過(guò)、降級(jí)直至除名處理。

4.22 工資待遇：試用期工資，按雙方商定的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。正式錄用后，按照公司薪資管理制度，駕駛員每年實(shí)行崗位等級(jí)聘任制度。初始崗位等級(jí)由公司管理人員確定，以后按考核的成績(jī)，決定薪資等級(jí)的升降。4.23 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：原則上一周報(bào)銷(xiāo)一次，所有因公費(fèi)用（停車(chē)費(fèi)、通行費(fèi)、臨時(shí)加油費(fèi)、修理費(fèi)等等）必須以正式有效憑證作為報(bào)銷(xiāo)憑證，由駕駛員整理后交調(diào)度員（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）審核后，方可進(jìn)入報(bào)銷(xiāo)流程。

4.24 車(chē)輛保養(yǎng)不當(dāng),予以口頭警告處分，兩次以上書(shū)面警告處分，三次以上記小過(guò)并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金300-500元。因保養(yǎng)不當(dāng)造成重大事故的，另外承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果。

4.25 出車(chē)違規(guī)，予以口頭警告處分，兩次以上書(shū)面警告處分，三次以上記小過(guò)并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金200元。因違反交通規(guī)則和操作規(guī)程造成重大事故的，另外承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果。

4.26 車(chē)輛管理不當(dāng)，予以書(shū)面警告處分并扣罰當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金50元，兩次以上記小過(guò)并扣罰當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100-200元。因車(chē)輛管理不當(dāng)造成重大事故的，另外承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果。5.0 職責(zé)

5.1 車(chē)輛調(diào)度員（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

5.1.1 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的調(diào)度和管理及駕駛員的管理工作。

5.1.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全法律法規(guī)和公司管理制度，并監(jiān)督檢查具體執(zhí)行情況。

5.1.3 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的年費(fèi)、車(chē)輛使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)等法定費(fèi)稅的繳交辦理。5.1.4 負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督公司車(chē)輛的保養(yǎng)、年審和保養(yǎng)工作。

5.1.5 負(fù)責(zé)每月召開(kāi)駕駛員安全例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。健全駕駛員安全技術(shù)檔案，交通事故及機(jī)損事故記錄，車(chē)輛行駛里程記錄及維修檔案，及時(shí)填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表。

5.1.6 負(fù)責(zé)核實(shí)駕駛員報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用（景區(qū)內(nèi)運(yùn)行觀光車(chē)除外），按照公司下達(dá)的車(chē)輛預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)嚴(yán)格控制車(chē)輛使用費(fèi)用。5.1.7 負(fù)責(zé)調(diào)度車(chē)輛，安排駕駛員各項(xiàng)工作。5.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.2 安全主管職責(zé)：

5.2.1 協(xié)助車(chē)輛調(diào)度員完成所在景區(qū)管理處觀光車(chē)車(chē)輛及駕駛員的安全管理工作，并協(xié)助處理公司交通安全事故及制定糾正和預(yù)防措施。5.2.2 貫徹執(zhí)行和車(chē)輛、交通管理相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。5.2.3 負(fù)責(zé)核實(shí)景區(qū)觀光車(chē)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，按照公司下達(dá)的車(chē)輛預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)嚴(yán)格控制車(chē)輛使用費(fèi)用。

5.2.4 每周組織觀光車(chē)駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，提高觀光車(chē)駕駛員安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和思想素質(zhì)。

5.2.5 負(fù)責(zé)建立健全觀光車(chē)車(chē)輛安全技術(shù)檔案，完成公司車(chē)輛安全考核指標(biāo)。

5.2.6 負(fù)責(zé)組織對(duì)觀光車(chē)進(jìn)行安全檢查，開(kāi)展駕駛員安全培訓(xùn)，保持車(chē)輛性能良好，消除事故隱患。5.2.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.3 駕駛員職責(zé)：

5.3.1 服從調(diào)度統(tǒng)一工作安排，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)和公司管理制度，提供文明、禮貌、安全行車(chē)服務(wù)。

5.3.2 對(duì)車(chē)輛運(yùn)行前后和運(yùn)行中做到勤檢查、勤保養(yǎng)，保持車(chē)容整潔、車(chē)況良好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)和排除，確保行車(chē)安全。5.3.3 積極參加安全教育活動(dòng)，提高安全意識(shí)。

5.3.4 車(chē)輛發(fā)生交通意外或事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候交警部門(mén)處理，并通知車(chē)輛調(diào)度員（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）。

5.3.5 未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)，不得把車(chē)輛交給非專(zhuān)職駕駛員駕駛。認(rèn)真做好停放車(chē)輛的防盜防搶防破壞措施。

5.3.6 嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛派遣制度，依據(jù)公司簽發(fā)的《車(chē)輛派遣表》所確定時(shí)間和線路、里程行車(chē)，與情況變化及時(shí)匯報(bào)。

5.3.7 依據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)，合理控制油耗、維修、洗車(chē)等費(fèi)用。5.3.8 嚴(yán)格落實(shí)《車(chē)輛安全責(zé)任書(shū)》約定義務(wù) 6.0 程序要點(diǎn)

6.1 車(chē)輛的保養(yǎng)和維修制度 6.1.1 車(chē)輛的保養(yǎng)

a)車(chē)輛的保養(yǎng)與維修，應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，計(jì)劃修理”的方針，貫徹執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，保證車(chē)輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

b)計(jì)劃性預(yù)防保養(yǎng)是保持和恢復(fù)車(chē)輛的技術(shù)性能的主要手段，必須嚴(yán)

格執(zhí)行，保證保養(yǎng)質(zhì)量。

c)車(chē)輛實(shí)行二級(jí)保養(yǎng)制度，保養(yǎng)間隔可按車(chē)輛行駛里程確定，也可按行駛時(shí)間確定，一般每半年做一次三級(jí)保養(yǎng)。

d)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行各級(jí)保養(yǎng)技術(shù)作業(yè)規(guī)范。例行保養(yǎng)由駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施，各級(jí)保養(yǎng)由駕駛員在汽修廠監(jiān)督實(shí)施。

e)保養(yǎng)計(jì)劃按月根據(jù)車(chē)輛行駛里程或行駛時(shí)間，結(jié)合車(chē)輛技術(shù)狀況編制保養(yǎng)計(jì)劃。

f)保養(yǎng)計(jì)劃必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得無(wú)故改動(dòng)，若需變動(dòng)，必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6.1.2 車(chē)輛的修理

a)因駕駛不慎、保養(yǎng)不善所導(dǎo)致零件損壞或故障的維修由駕駛員負(fù)全責(zé)。

b)車(chē)輛發(fā)生故障，無(wú)論大小，必須將情況及時(shí)上報(bào)車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人，依據(jù)其意見(jiàn)進(jìn)行處理；若執(zhí)行公務(wù)途中發(fā)生故障，應(yīng)就近處置，同時(shí)報(bào)告車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，確保車(chē)輛正常運(yùn)行；

? 因保修質(zhì)量引起的返修作業(yè)，由原修理單位負(fù)責(zé)修復(fù)； ? 因保修質(zhì)量引起的責(zé)任或事故，應(yīng)首先進(jìn)行技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后才能進(jìn)行修理。一般事故由有關(guān)人員鑒定，并報(bào)公司備案，重大事故由公司派人協(xié)同有關(guān)主管部門(mén)鑒定。

? 車(chē)輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的小修作業(yè)，在保養(yǎng)時(shí)應(yīng)同時(shí)解決，不得另行移動(dòng)或隨便不做，并應(yīng)確保修理。

c)對(duì)維修更換下來(lái)的部件，駕駛員應(yīng)帶回交公司核實(shí)處理。

d)駕駛員應(yīng)隨車(chē)進(jìn)廠督修，以便掌握維修項(xiàng)目的到位情況和質(zhì)量。e)對(duì)維修的車(chē)輛，駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認(rèn)可。

6.2 車(chē)輛安全檢查制度

6.2.1 公司所有車(chē)輛一律每月20日在綠宮停車(chē)場(chǎng)接受公司車(chē)輛管理部門(mén)的檢查，若大車(chē)在重慶順延。

6.2.2 駕駛?cè)藛T在公司每次檢查前應(yīng)對(duì)車(chē)輛自查，保證車(chē)況性能良好。6.2.3 經(jīng)例檢查出情況及時(shí)修理并將修理情況反映給公司進(jìn)行備案。6.2.4 車(chē)輛一日三檢制度，內(nèi)容包括：

a)檢查車(chē)輛各類(lèi)費(fèi)用是否到期；

b)檢查制動(dòng)有無(wú)失靈、有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，安全閥、儀表是否正常；

c)電、水、油是否暢通，發(fā)動(dòng)時(shí)有無(wú)異常，各種證件是否帶齊以防備查；

d)燈光、喇叭、外觀等。

6.2.5 車(chē)輛必須按交警部門(mén)的規(guī)定按時(shí)參加審驗(yàn)，按交通部門(mén)規(guī)定按時(shí)參加等級(jí)評(píng)定，并確保車(chē)輛處于一級(jí)車(chē)況，按時(shí)參加交通部門(mén)二級(jí)維護(hù)簽證。

6.2.6 車(chē)輛檢查，公司安全管理部門(mén)有關(guān)人員對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，并做好臺(tái)帳記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)，并督促駕駛員及時(shí)整改，到期復(fù)查。6.3 安全學(xué)習(xí)制度

6.3.1 駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安

全意識(shí)，按時(shí)參加各類(lèi)安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行行車(chē)規(guī)則。

6.3.2 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員每月進(jìn)行不少于一次安全學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)不低于60分鐘。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和交通管理部門(mén)的有關(guān)指示精神，認(rèn)真總結(jié)安全行車(chē)的經(jīng)驗(yàn)和分析典型事故的教訓(xùn)，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

6.3.3 綜合部和景區(qū)管理處安全教育例會(huì)每月不得少于一次，每月對(duì)駕駛員的安全情況進(jìn)行一次講評(píng)。

6.3.4 每年要組織駕駛員進(jìn)行道路交通法規(guī)和安全行車(chē)常識(shí)測(cè)試，對(duì)多次測(cè)試不合格的駕駛員要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出整改處理意見(jiàn)。6.3.5 定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教訓(xùn)，警示駕駛員要文明行車(chē)，嚴(yán)守規(guī)則，確保安全。

6.3.6 安全學(xué)習(xí)和安全教育例會(huì)必須簽到，杜絕代簽或不簽。不能無(wú)故缺席，否則處以50元/人罰款。做好記錄，以便備查。

6.4 油料管理制度，詳見(jiàn)《**景區(qū)車(chē)輛油料管理制度》。6.5 事故報(bào)告和調(diào)查、應(yīng)急處理制度 6.5.1 事故報(bào)告和調(diào)查制度

a)出現(xiàn)交通事故必須及時(shí)、準(zhǔn)確向調(diào)度（車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人）報(bào)告。重大事故報(bào)分公司經(jīng)理，特大事故報(bào)公司總經(jīng)理。事后須有詳細(xì)書(shū)面報(bào)告車(chē)隊(duì)存檔，復(fù)印件存入駕駛員個(gè)人檔案。b)報(bào)告的內(nèi)容包括：

? 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；

? 事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))； ? 事故的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)； ? 事故發(fā)生原因的初步判斷；

? 事故發(fā)生后采取的措施以及事故控制情況； ? 其它需要報(bào)告的事項(xiàng)。

c)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到重大事故報(bào)告后, 必須第一時(shí)間做出反應(yīng)。d)根據(jù)事故狀況,確定啟動(dòng)景區(qū)交通事故應(yīng)急救援預(yù)案,及時(shí)通知相關(guān)救援專(zhuān)業(yè)組趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),盡力把事故造成的損失降至最低程度；

e)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況；

f)以應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組為主成立事故調(diào)查小組，調(diào)查交通事故發(fā)生的原因，并按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行事故處理。6.5.2 應(yīng)急處理制度（詳見(jiàn)《駕駛員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》）

a)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況以及事故對(duì)周?chē)h(huán)境和危害程度。報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)保險(xiǎn)公司。

b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員。布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的傷害。

c)對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置，積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。

d)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)，并做好各項(xiàng)善后。

6.6 車(chē)輛設(shè)施設(shè)備安全管理制度

6.6.1 為了保證車(chē)輛正常的技術(shù)狀況，確保行車(chē)安全，延長(zhǎng)車(chē)輛的使用壽命，特制定如下管理制度。

a)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)車(chē)輛的強(qiáng)制維護(hù)；

b)駕駛員應(yīng)在部門(mén)主任的領(lǐng)導(dǎo)下編制和落實(shí)保養(yǎng)，維修計(jì)劃，負(fù)責(zé)平時(shí)對(duì)車(chē)輛使用情況，車(chē)輛技術(shù)狀況的檢查，并做好記錄； 6.6.2 駕駛員每日例行對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)工作

a)嚴(yán)格執(zhí)行單位車(chē)輛管理制度的行車(chē)規(guī)定，檢查并添加發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水（冬天加防銹、防凍液），檢查各潤(rùn)滑油的使用情況并適時(shí)添回或更換；

b)檢查燃油箱存油情況，適時(shí)添加燃油；

c)如遇到寒冬，無(wú)防凍液的汽車(chē)?yán)鋮s水要天天放清；

d)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)器件，確保轉(zhuǎn)向，制動(dòng)性能可靠，寒冬時(shí)貯氣筒也要放水，防止結(jié)冰制動(dòng)失效；

e)嚴(yán)格執(zhí)行“一日三檢”工作，即出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后的檢查。6.6.3 公司每季將定期或不定期的對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，車(chē)輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)。

a)車(chē)輛號(hào)牌齊全、清晰、安裝位置正確，無(wú)遮擋物； b)燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等裝置齊全有效； c)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常，無(wú)異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；

d)轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無(wú)過(guò)緊或過(guò)松現(xiàn)象，高速行駛時(shí)車(chē)輛不會(huì)出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；

e)制動(dòng)系統(tǒng)良好，符合國(guó)家制動(dòng)規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確； f)車(chē)輛各種線路完好，接放安全牢固；

g)輪胎保持良好，輪胎胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm； h)其他部件符合安全行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。

6.6.4 按照公安、交通部門(mén)的規(guī)定實(shí)施汽車(chē)的年檢驗(yàn)審。

第五篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度

一、運(yùn)營(yíng)工作總則

1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂(lè)設(shè)備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。

3、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿意而歸。

4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂(lè)環(huán)境。

二、票務(wù)工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

2、票務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門(mén)票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領(lǐng)票

負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門(mén)票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門(mén)票及其他項(xiàng)目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫(xiě)交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門(mén)票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知。其中購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開(kāi)放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門(mén)票的游客提供檢票服務(wù)。

2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。

3、對(duì)于少購(gòu)、購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解決，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過(guò)規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理。

4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。

6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序

（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行處理。

（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。

（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)的情況下，開(kāi)始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭(zhēng)議，通知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行處理。

（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門(mén)證實(shí)。

（2）填寫(xiě)免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

（2）游客臨時(shí)出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可入園。

9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類(lèi)統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)，填寫(xiě)入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫(xiě)值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息，填寫(xiě)值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

（四）尋人尋物

1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場(chǎng)投訴和抱怨

1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書(shū)面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件

1、及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營(yíng)秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)到場(chǎng)處理。

四、導(dǎo)覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責(zé)

1、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)制作計(jì)劃。

2、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

3、人事行政部門(mén)和綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。

5、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導(dǎo)覽圖管理

（1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)安排設(shè)計(jì)。

（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。

（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)分發(fā)。

（4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。

2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理

（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

3、景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理

（1）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門(mén)每年全面檢查一次，提出整改意見(jiàn)，下達(dá)整改任務(wù)。

（3）各部門(mén)使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

（4）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。

（5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門(mén)及時(shí)拆除。

（6）綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)填寫(xiě)維修單并安排維修。

（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。

五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)保養(yǎng)、誰(shuí)維修的責(zé)任承包制。

2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)上報(bào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)部門(mén)主管負(fù)責(zé)審批下屬部門(mén)上報(bào)的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3、綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。

4、工程部門(mén)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說(shuō)明。

2、根據(jù)誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績(jī)效掛鉤。

（四）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報(bào)填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時(shí)限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。

2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明后另行處理。

3、為保證運(yùn)營(yíng)秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報(bào)修部門(mén)工作人員簽字確認(rèn)。

4、為了保證安全，維修時(shí)一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫(xiě)保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

7、對(duì)于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。

8、對(duì)返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)指派專(zhuān)人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門(mén)提出，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。

六、游樂(lè)設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂(lè)項(xiàng)目安全運(yùn)營(yíng)，保障游客安全。

2、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。

3、營(yíng)運(yùn)前應(yīng)作好游樂(lè)設(shè)施的安全檢查。游樂(lè)設(shè)施必須建立營(yíng)運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

4、游樂(lè)活動(dòng)開(kāi)始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂(lè)項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識(shí)和安全事項(xiàng)說(shuō)明必須在現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、工作人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂(lè)項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會(huì)使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

7、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場(chǎng)所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類(lèi)行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對(duì)外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門(mén)審核。

11、游樂(lè)項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）游樂(lè)設(shè)施日常安全管理

1、所有游樂(lè)設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

2、所有游樂(lè)設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。

3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。

4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。

5、所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對(duì)設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

7、定期對(duì)設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，8、游樂(lè)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

（三）游樂(lè)設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理

1、新購(gòu)進(jìn)的游樂(lè)設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊(cè)登記表。

2、一般游樂(lè)設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級(jí)特種設(shè)備質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類(lèi)設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門(mén)注冊(cè)登記；陀螺類(lèi)、滑索類(lèi)游樂(lè)設(shè)備需在省質(zhì)檢部門(mén)辦理注冊(cè)登記手續(xù)。

3、辦理好注冊(cè)登記后，在質(zhì)檢部門(mén)領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊(cè)代碼單，認(rèn)真填寫(xiě)該表的內(nèi)容并上報(bào)。

4、得到質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營(yíng)。

（四）游樂(lè)設(shè)施操作制度

1、游樂(lè)設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

2、操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

3、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營(yíng)業(yè)前必須對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營(yíng)業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。

6、游樂(lè)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開(kāi)關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營(yíng)。

7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

8、認(rèn)真填寫(xiě)每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫(xiě)日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。

（五）游覽車(chē)輛管理

1、游覽車(chē)服務(wù)

（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車(chē)及其他車(chē)輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車(chē)票后，應(yīng)告知車(chē)號(hào)及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車(chē)司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車(chē)的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車(chē)輛衛(wèi)生，檢查車(chē)況，按指定地點(diǎn)停放整齊。

（5）游客乘車(chē)時(shí)，司機(jī)應(yīng)請(qǐng)游客出示車(chē)票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可開(kāi)車(chē)并提供相關(guān)的服務(wù)。

（6）下班時(shí)，游覽車(chē)司機(jī)應(yīng)將車(chē)輛打掃干凈，并將車(chē)輛停放在指定的地點(diǎn)充電。

2、游船服務(wù)

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

（4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。

3、車(chē)輛的維護(hù)及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車(chē)的檢修工作。

（2）游覽車(chē)、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對(duì)游樂(lè)設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車(chē)駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門(mén)備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。

4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。

5、經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過(guò)程中及時(shí)獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類(lèi)、休閑主題茶飲場(chǎng)所類(lèi)、精品飾品類(lèi)、旅游特產(chǎn)類(lèi)、租賃業(yè)務(wù)類(lèi)和綜合功能類(lèi)等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動(dòng)線分布。

（3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類(lèi)擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。

（4）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周?chē)h(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃。

2、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

（1）營(yíng)業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狀態(tài)，隨時(shí)整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷(xiāo)售商品清單。

（4）向有關(guān)部門(mén)了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計(jì)劃。

3、游客服務(wù)

（1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

（3）游客使用過(guò)的設(shè)施設(shè)備在游客離開(kāi)5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門(mén)工作人員或聘用臨時(shí)人員。

2、每周、每月組織例會(huì)，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，所有營(yíng)業(yè)人員都按一專(zhuān)多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動(dòng)。

（五）帳務(wù)管理

1、由財(cái)務(wù)部門(mén)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

2、建立商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售臺(tái)賬，隨時(shí)備查。

3、由綜合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤(pán)點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題?？偙P(pán)點(diǎn)由財(cái)務(wù)部門(mén)派員參與，合理處理盤(pán)虧盤(pán)盈。財(cái)務(wù)部門(mén)可適時(shí)安排抽盤(pán)工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。

（六）對(duì)外承包管理

1、對(duì)于已經(jīng)對(duì)外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。

2、加強(qiáng)對(duì)承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。