第一篇：特色景區(qū)管理制度

作為一個(gè)有著深厚歷史文化、商業(yè)文化的街區(qū)，是旅游資源的一個(gè)獨(dú)特元素，又不是一般意義上的旅游景區(qū)。所以，將GB/T17775-199《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量登記的劃分與評(píng)定》，以及《市商業(yè)特色街管理暫行辦法》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行融合，并結(jié)合5A創(chuàng)建的目標(biāo)，制定新一年景區(qū)考核辦法：

（一）游覽（25分）

1.入口處、停車場(chǎng)：提升景區(qū)入口處的環(huán)境，專用停車場(chǎng)建設(shè)及完善：布局合理與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念，并有專人值管和管理制度，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象；

2.在主要景觀處增設(shè)游客休息設(shè)施，如觀景的亭、臺(tái)、廊，有游客休息的椅凳；

3.對(duì)景區(qū)的交通工具及時(shí)維修、保養(yǎng)，杜絕破損、無(wú)法使用等現(xiàn)象；

4.導(dǎo)游全景圖：正確標(biāo)識(shí)出所有旅游服務(wù)設(shè)施的位置，并根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整全景圖；

5.景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等處設(shè)置，并做好街區(qū)和中山中路的景物介紹牌、標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一工作；

6.各類介紹牌、標(biāo)識(shí)牌、公共信息符號(hào)設(shè)計(jì)美觀、實(shí)用，材質(zhì)良好，外形統(tǒng)一，形成特色，制作精美，無(wú)脫落、無(wú)毛刺、無(wú)腐蝕等，且圖文規(guī)范，有四國(guó)語(yǔ)對(duì)照；

7.宣傳資料種類齊全，包括公開正式出版的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像品，科普讀物等，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)增加、調(diào)整宣傳資料；

8.導(dǎo)游（講解）：提升導(dǎo)游服務(wù)水平，與5A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)接軌，要求導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

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10.景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置各類公用電話，使用良好、無(wú)破損；

11.游客接待中心：維護(hù)好游客中心的設(shè)施、設(shè)備，無(wú)破損、無(wú)法使用現(xiàn)象，有專人接待提供咨詢服務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投訴、咨詢，提供導(dǎo)游服務(wù)，配置嬰兒、老人、殘疾人專用工具。

（二）旅游安全（20分）

1.建立健全社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等目標(biāo)管理責(zé)任制：做到與景區(qū)各單位簽訂責(zé)任書，簽約率應(yīng)達(dá)100%。

2.開展社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面的宣傳教育和培訓(xùn)活動(dòng)：做到形式多樣，提高業(yè)主和從業(yè)人員的法律意識(shí)、法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性；

3.建立健全社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等組織機(jī)構(gòu)：配備專兼職人員，明確工作職責(zé)；制訂適合景區(qū)管理的相關(guān)制度（如：游客保障、服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生、交通管理等）；制訂防火、防重大突發(fā)性事件（火災(zāi)、爆炸、中毒）等方面的應(yīng)急預(yù)案；加強(qiáng)檢查督促工作，做好安全防范，采取防范措施，及時(shí)整改事故隱患。確保全年無(wú)重大人員傷亡事故、火災(zāi)、社會(huì)治安案件發(fā)生。確保景區(qū)平安、穩(wěn)定；

4.落實(shí)專人負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)管理臺(tái)帳：完善信息反饋、履職報(bào)告、檢查督促機(jī)制；景區(qū)舉行重大活動(dòng)應(yīng)及時(shí)將安全保障方案上報(bào)有關(guān)職能部門，發(fā)生各類案件及事故應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；對(duì)景區(qū)內(nèi)特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器）、游樂設(shè)施和特種作業(yè)人員（電工、司爐工、電焊工等）應(yīng)建立安全檔案，做到底數(shù)清、情況明；做好設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)工作。

（三）環(huán)境衛(wèi)生（10分）

1.景區(qū)秩序良好，無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無(wú)污水、無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；建筑物墻面整潔，無(wú)剝落、無(wú)明顯污跡；

2.市政設(shè)施、綠化、亮燈工程、戶外廣告管理良好。街區(qū)市政設(shè)施、綠化有專人管理，市政設(shè)施能有效使用，無(wú)破損、失效現(xiàn)象；綠化無(wú)枯死、折損現(xiàn)象發(fā)生，定期修剪，保持美觀；亮燈設(shè)施得到妥善維護(hù)，并有專人控制，防止損壞、偷盜現(xiàn)象發(fā)生；街區(qū)戶外廣告與景區(qū)風(fēng)格吻合，位置合理、外表美觀，無(wú)污漬、無(wú)破損；

3.垃圾、廢棄物管理得當(dāng)，垃圾清掃及時(shí)、日產(chǎn)日清，垃圾清掃器具美觀整潔，垃圾箱外觀整潔、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，數(shù)量充足、布局合理；

4.吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)管理措施明確，管理行為到位；

5.餐飲衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐具、飲具等分類存放、消毒處理，不使用不可降解的一次性餐具；

6.廁所管理得當(dāng)，及時(shí)維修，衛(wèi)生、整潔、無(wú)異味、無(wú)破損。在中山中路有機(jī)更新工程中，做好旅游廁所的選址、設(shè)計(jì)工作：內(nèi)部設(shè)計(jì)與外觀堅(jiān)持“以人為本”“與周圍景觀相協(xié)調(diào)”兩大原則，不片面追求豪華，注重廁所的方便實(shí)用。廁所內(nèi)裝置符合旅游廁所要求，設(shè)置背景音樂，擺放綠色的盆栽，增加無(wú)障礙的設(shè)施。同時(shí)，旅游公廁注重生態(tài)環(huán)保，建設(shè)節(jié)水型健康廁所。

（四）旅游購(gòu)物（5分）

1.工藝亭管理

（1）制定完整有效的工藝亭管理制度，并配置專人專職管理；

（2）藝人著裝規(guī)范、持證上崗，要求統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，并定時(shí)、定期按景區(qū)要求表演技藝；

（3）做好工藝亭的維護(hù)和保養(yǎng)，無(wú)污漬，無(wú)破損，清潔美觀；

（4）藝人介紹牌美觀、大方，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確；

（5）在經(jīng)營(yíng)上，每個(gè)工藝亭有顯著特色，突出民俗性、藝術(shù)性、可看性、可購(gòu)性，不出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品種雷同。

2.店容店貌管理：

（1）規(guī)范和整治老街風(fēng)格特色不協(xié)調(diào)的街面裝修、廣告、空調(diào)、招牌和旗幌等；

（2）保持店容店貌整潔、美觀以及商店外立面的清潔，做到廣告內(nèi)容文明健康，張貼規(guī)范；店內(nèi)裝飾突出老街特色，商品陳列井然有序；

（3）商戶經(jīng)營(yíng)用詞做到規(guī)范、文明，配置多國(guó)語(yǔ)言簡(jiǎn)介（菜單）；營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔、美觀，佩帶服務(wù)證上崗。營(yíng)造“可進(jìn)入式”經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)商家開展多國(guó)語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)培訓(xùn)。

（4）景區(qū)所有商戶營(yíng)業(yè)員必須佩帶經(jīng)營(yíng)服務(wù)證，接受游客監(jiān)督。

第二篇：景區(qū)管理制度

工程綜合管理部管理制度

第一節(jié) 總則

一、員工應(yīng)全力維護(hù)景區(qū)形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。

二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。

四、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。

第二節(jié) 工作態(tài)度

作為本景區(qū)員工，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度：

一、友善：以微笑和熱情來(lái)歡迎游客及與同事相處，給人以親切感；

二、文明：舉止文明、大方得體，坦誠(chéng)待人、不卑不亢，尊重游客與同事；

三、勤奮：勤奮工作，注重提高服務(wù)效率。

四、誠(chéng)信：誠(chéng)懇踏實(shí)，不說(shuō)謊話，注重個(gè)人和景區(qū)信譽(yù)；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；

五、守時(shí)： 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故中途離開崗位；

六、敬業(yè)：恪守職守，做好本職工作，完成上級(jí)所委派之任務(wù)；必須愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，不得故意損壞或盜竊。

七、守紀(jì)： 工作上應(yīng)服從上級(jí)指令、調(diào)配；不當(dāng)面頂撞，不陽(yáng)奉陰違。

第三節(jié) 行為規(guī)范

一、著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號(hào)牌。

二、除了從事特殊作業(yè)的過(guò)程之外，日常禁止敞胸露懷、衣冠不整或邋遢；禁止將衣袖、褲子卷起或穿拖鞋；

三、禁止在售票處、驗(yàn)票口、團(tuán)隊(duì)接待中心等重要場(chǎng)所附近及景區(qū)室內(nèi)辦公區(qū)域吸煙；禁止在工作時(shí)間把香煙夾在耳朵上；

四、禁止在面對(duì)游客的工作場(chǎng)所嚼香口膠、吃零食或大聲喧嘩、玩耍嬉鬧、勾肩搭背、拉拉扯扯；

第四節(jié) 考勤制度

一、員工必須遵守考勤制度。

二、凡病假期滿、事假假期滿后，超過(guò)限定時(shí)間內(nèi)(又未續(xù)假的)未能上班的，以曠工計(jì)算。

三、員工如忘記簽到、簽退,必須在隔天下班前憑本部門領(lǐng)導(dǎo)簽署的證明到人力資源部補(bǔ)辦簽到手續(xù)。

四、有事需請(qǐng)假的員工，必須按規(guī)定辦理好請(qǐng)假手續(xù)后方可離開，否則按曠工處理。

五、員工請(qǐng)假由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三天以上(含)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；事假不計(jì)發(fā)工資。

六、凡因特殊原因或臨時(shí)發(fā)生事故，不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班后應(yīng)在第一時(shí)間補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。第五節(jié) 值班制度

一、工程部負(fù)責(zé)部門值班人員的安排，實(shí)行24小時(shí)全天制值班。

二、值班人員必須堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備運(yùn)行故障、維修、報(bào)修等的登記。

三、對(duì)于設(shè)備故障、報(bào)修，值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并做好維修工作的跟蹤檢查和記錄。

四、遇到突發(fā)緊急情況時(shí)，值班人員應(yīng)進(jìn)行緊急處置，保證人身和設(shè)備安全，減少事故損失，并立即報(bào)告工程部經(jīng)理和公司值班領(lǐng)導(dǎo)，聽候進(jìn)一步處理指令。

五、維修人員在接到緊急事故處理指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，使損失減到最小。

六、工程部人員在休息時(shí)間，有義務(wù)保持公司與之聯(lián)絡(luò)的暢通，以便隨時(shí)聽候值班人員的調(diào)遣，參與對(duì)突發(fā)事件的處理或緊急故障的搶險(xiǎn)。

七、交接班工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行，交接班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定履行交接班手續(xù)。具體內(nèi)容和要求如下：

1、交班人員應(yīng)詳細(xì)填寫各項(xiàng)記錄，并做好環(huán)境衛(wèi)生工作，遇有操作或工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為下值做好準(zhǔn)備工作。

2、交班人員應(yīng)將所管轄的設(shè)備運(yùn)行方式、變更修試情況、設(shè)備缺陷、事故處理、上級(jí)通知及其它有關(guān)注意事項(xiàng)詳盡介紹。

3、接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班內(nèi)容，核對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容。交接畢，雙方應(yīng)在記錄簿上簽名。第六節(jié) 保密原則

一、為保障景區(qū)合法權(quán)益不受侵犯，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，員工必須遵守保密制度。

二、景區(qū)工程部對(duì)內(nèi)部的規(guī)章制度、工作流程、施工圖紙、施工記錄及文件資料等信息應(yīng)進(jìn)行必要的存檔和加密，確保企業(yè)秘密不被泄露。

三、員工必須對(duì)自己所從事業(yè)務(wù)的保密工作負(fù)責(zé)，不得以任何方式泄露屬于景區(qū)的商業(yè)秘密。第七節(jié) 獎(jiǎng)懲制度

為進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；規(guī)范行為，嚴(yán)肅紀(jì)律，不斷提高景區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制訂此獎(jiǎng)罰機(jī)制。一、獎(jiǎng)勵(lì)條件。

1、積極提合理化建議被采納后給景區(qū)帶來(lái)較好效益者。

2、為游客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為景區(qū)贏得良好聲譽(yù)者。

3、修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者。

4、維護(hù)景區(qū)利益和榮譽(yù)，保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全或發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

5、維護(hù)景區(qū)的規(guī)章制度，對(duì)各種違紀(jì)行為敢于制止、批評(píng)或揭發(fā)各種侵害公司利益之行為者。

6、長(zhǎng)期工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、模范執(zhí)行景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)異者。

7、在其他方面做出顯著成績(jī)，公司管理層認(rèn)為應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

以上各種情況由員工所在部門直接予以表?yè)P(yáng)或由部門推薦，提供書面材料，經(jīng)行政辦公室查核后呈報(bào)總經(jīng)理審批。

二、處罰

每位員工必須遵守員工行為規(guī)范中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好本職工作。如有違規(guī)行為，由員工所在部門提供材料，報(bào)行政辦公室查核并呈報(bào)總經(jīng)理審批后按處罰制度執(zhí)行。具體處罰條例如下：

1、有損公司形象、敗壞公司信譽(yù)者，工作馬虎，不負(fù)責(zé)任。罰款100元/次

2、與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者。罰款100元/次

3、對(duì)外損壞公司形象者。罰款100元/次

4、公司會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)遲到、早退、不請(qǐng)假者。罰款50元/次

5、嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，遲到、早退。罰款50元/次

6、上班時(shí)穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者。罰款50元/次

7、員工連續(xù)曠工3天以上者。罰款500元或開除

8、責(zé)任內(nèi)誤工延工者。罰款100元/次

9、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理臟、亂者。罰款100元/次

10、公司安排做的維修或返工工作，不及時(shí)做或拒絕者。罰款100元/次

11、對(duì)到施工現(xiàn)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)不理不睬，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題不做回答或敷衍了事者。罰款100元/次

12、不按時(shí)上交工程部施工員工作日志、月度績(jī)效考核表的。罰款50元/次

第八節(jié) 安全制度

為確保公司財(cái)產(chǎn)及游客、員工安全，全體工程部員工必須牢記：沒有安全就沒有旅游事業(yè)，抓好安全生產(chǎn)工作是每個(gè)人的責(zé)任。

一、層層落實(shí)、齊抓共管，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。

二、任何人、任何情況下都不準(zhǔn)在園區(qū)綠化區(qū)吸煙，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒。

三、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線，工程部門對(duì)電器設(shè)備應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查。

四、嚴(yán)禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品及一切違禁品帶入景區(qū)或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進(jìn)景區(qū)須經(jīng)過(guò)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)）。任何人在景區(qū)和員工宿舍發(fā)現(xiàn)上述物品時(shí)，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

五、不準(zhǔn)擅自轉(zhuǎn)移或拆卸各種消防設(shè)備和消防器材。

六、熟知本部門、本崗位安全防范重點(diǎn)部位，加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和安全責(zé)任制。

七、下班后、上班前必須認(rèn)真檢查本部門、本崗位安全生產(chǎn)狀況，消除不安全隱患。

第九節(jié) 其它

一、本規(guī)定與景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定有抵觸時(shí),以景區(qū)管理規(guī)定為準(zhǔn)；

二、本規(guī)定的解釋權(quán)歸屬工程部所有； 三、本規(guī)定自公布之日起生效。

第三篇：景區(qū)停車場(chǎng)管理制度

景區(qū)停車場(chǎng)管理制度

一、目的

確保停車場(chǎng)內(nèi)的車輛及設(shè)施、人員安全，保證車場(chǎng)車輛停放整齊有序。

二、適用范圍

適用于景區(qū)轄區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)的車輛停放管理。

三、職責(zé)

1、物業(yè)主管負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的管理工作。

2、當(dāng)值車管員負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費(fèi)收繳工作。

3、當(dāng)值保安員協(xié)助停車場(chǎng)車管員工作。

四、程序要點(diǎn)

1、車輛進(jìn)場(chǎng)停放

（1）停車場(chǎng)主要針對(duì)各商戶、顧客、公司及職員車輛開放，車位空余時(shí)也可對(duì)外開放。

（2）停車方式分為計(jì)時(shí)停車、月票停車、半年票停車、年票停車四種。

（3）月票、半年票、年票停車方式優(yōu)惠方案由景區(qū)根據(jù)車庫(kù)飽和程度制定，報(bào)公司審批。

（4）車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，屬月票、半年票、年票停放的車輛，當(dāng)值車管員應(yīng)核實(shí)車牌號(hào)與停車證是否一致，并登記后允許停放；屬臨停車輛的，當(dāng)值車管員應(yīng)向車主開具臨停單。

（5）車管員應(yīng)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。（6）如車輛進(jìn)出較多時(shí)，車管員也應(yīng)在30分鐘內(nèi)檢查車輛是否有損壞或其它不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向物業(yè)主管報(bào)告，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。（此款應(yīng)在不得已情況下使用。）

2、車輛離場(chǎng)

（1）當(dāng)有車輛離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值車管員應(yīng)及時(shí)檢查車主停車牌（單）： a）檢查車主停車牌（單）與車輛是否相符或者車主是否具有停車牌（單）；

b）檢查車位使用費(fèi)是否已交足，沒有交足車位使用費(fèi)，應(yīng)要求車主補(bǔ)交車位使用費(fèi)后再離場(chǎng)。

c）如確屬車主遺失停車牌（單）的，須請(qǐng)車主備齊行駛證、身份證等相關(guān)證件到管理辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

（2）若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛。應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值保安隊(duì)員和物業(yè)主管前來(lái)協(xié)助處理。

（3）車輛離場(chǎng)后，及時(shí)在《車輛停放登記表》上登記。

3、巡視

（1）車管員或者當(dāng)值保安隊(duì)員應(yīng)定時(shí)巡場(chǎng)一次，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

（2）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開。（3）當(dāng)值車管員需協(xié)助清潔工維護(hù)好車場(chǎng)衛(wèi)生。

五、泊車管理規(guī)范

本停車場(chǎng)全天24小時(shí)對(duì)客戶服務(wù)，為確保你的車輛安全無(wú)恙和存放自由，特敬告駕駛朋友如下：

一、車輛進(jìn)入車庫(kù)前，請(qǐng)隨車人員在車庫(kù)門外下車等候，以減少場(chǎng)內(nèi)人員的流動(dòng)，保證行車安全。

二、輛駛?cè)胲噹?kù)后，請(qǐng)聽從場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員的安排，按指定路標(biāo)和路線行駛，以便使你的車輛安全，順利的停穩(wěn)在正確的車位上，否則發(fā)生事故由駕駛員負(fù)全責(zé)嚴(yán)重者交交警部門或相關(guān)部門處理。

三、當(dāng)你鎖好車門前，請(qǐng)帶好與車輛配備無(wú)關(guān)的行李物品，若需要存放在車內(nèi)，請(qǐng)?zhí)嵝盐覀兊漠?dāng)值工作人員以免發(fā)生危險(xiǎn)或丟失，否則，車場(chǎng)概不負(fù)責(zé)。

四、為了保證整個(gè)車場(chǎng)的安全，請(qǐng)勿在車內(nèi)放置易燃、易暴、易腐蝕、劇毒等危險(xiǎn)品，嚴(yán)禁煙火，場(chǎng)內(nèi)不得吸煙。

五、車場(chǎng)屬于停車專用，嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)維修車輛和調(diào)剎車，如因車輛發(fā)生了故障，請(qǐng)與汽車專職維修人員聯(lián)系，并通知場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤人員采取相應(yīng)的防犯措施。

六、車輛進(jìn)場(chǎng)停穩(wěn)后，請(qǐng)向收費(fèi)處索取“車輛存車單”以便正確記錄你的存車時(shí)間，和作為出庫(kù)憑證，并確保收費(fèi)員不亂向您索取存車費(fèi)用。下貨車輛按臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

七、摩托車駕駛員應(yīng)鎖好車把鎖和后備用箱，駕駛員使用的手套、帽子，若不需要帶走，請(qǐng)直接交給值班人員并作好記錄，切不可將隨身物品懸掛在車駕上。

八、嚴(yán)禁在本車場(chǎng)內(nèi)從事其他活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為，一旦發(fā)現(xiàn)，管理人員有權(quán)制止，必要時(shí)移交有關(guān)部門處理。

第四篇：景區(qū)車隊(duì)管理制度（推薦）

**景區(qū)車隊(duì)管理制度

1.0 目的

為了更好的調(diào)動(dòng)車輛駕駛員的主觀能動(dòng)性，規(guī)范做好車輛維護(hù)保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，做到安全、高效、優(yōu)質(zhì)、低耗的完成運(yùn)輸任務(wù)，特制定本制度。2.0 適用范圍

適用于****旅游開發(fā)有限公司**景區(qū)車隊(duì)。

3.0 公司車隊(duì)?wèi)?yīng)建立駕駛員個(gè)人檔案，內(nèi)容包括：安全行車?yán)锍?，油料?jié)超情況，違章及事故情況。4.0 **景區(qū)車隊(duì)管理規(guī)定

4.1 公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》及相關(guān)部門的各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章，遵守公司規(guī)章制度，安全、文明駕車。

4.2 駕駛員應(yīng)愛惜車輛，注重保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每周不少于用半天時(shí)間對(duì)自己所開車輛進(jìn)行例行檢查，確保車輛能正常行駛。4.3 駕駛員應(yīng)每次出車后清潔自己所開車輛，以保持車輛清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎)。

4.4 出車前應(yīng)例行檢查車輛的水、電、油、機(jī)油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常應(yīng)立即調(diào)整。出車回來(lái)需檢查存油量，存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得臨出車時(shí)才去加油。

4.5 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修、排除故障并報(bào)告。需要送廠維修的應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)責(zé)任人，并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自將車輛送廠維修，否則不予報(bào)銷維修費(fèi)用。

4.6 出車在外或出車歸來(lái)停放車輛，須停放在公司規(guī)定停放地點(diǎn)和位置。駕駛員離開車輛時(shí)，須檢查檔位、停車制動(dòng)、保險(xiǎn)鎖是否到位。車輛歸隊(duì)后，駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)立即將鑰匙及行駛證交由調(diào)度（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）統(tǒng)一規(guī)范登記保管，禁止私自保管。

4.7 駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開車輛各種證件的有效性，保證出車時(shí)證件齊全，符合相關(guān)規(guī)定。

4.8 駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不散播消息，保守機(jī)密。

4.9 駕駛員駕車須遵守交通規(guī)則，文明駕車，禁止超速、追尾、搶道、賽車等。對(duì)于旁人包括公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，不能做到或不符合安全文明駕駛的，駕駛員可以提出異議，請(qǐng)求變更指令。

4.10 行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場(chǎng)處理，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警待處，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而發(fā)生事故的，駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任和后果。

4.11 駕駛員因違反交通規(guī)則、證件不全或無(wú)效、私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔(dān)，并給予行政處罰。

4.12 車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。本公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)即有禮貌地制止；公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。4.13 駕駛員對(duì)乘車人要熱情、禮貌，說(shuō)話文明。車內(nèi)有公司外的客人時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。

4.14 公司用車時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)出車，提前到達(dá)出發(fā)點(diǎn)，不得誤點(diǎn)。檢查《車輛派遣表》各項(xiàng)內(nèi)容，核實(shí)行車時(shí)間、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人簽字確認(rèn)（如僅有公司外客人乘坐，由安排人員簽字確認(rèn)），返回

后連同車鑰匙、行駛證一并交予調(diào)度（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）審核。

4.15 上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在值班室等候出車，不準(zhǔn)隨意離開。有要事確需離開值班室時(shí)，要告知調(diào)度（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車外出回來(lái)，應(yīng)立即到調(diào)度（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）處報(bào)到。

4.16 駕駛員對(duì)調(diào)度（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）的工作安排，應(yīng)無(wú)條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車，不能帶壞情緒出車。對(duì)工作安排有意見的，事后可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4.17 駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)當(dāng)天返回公司。如遇特殊情況車輛當(dāng)天不能返回的，須經(jīng)車輛調(diào)度員（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）和綜合部經(jīng)理批準(zhǔn)，2天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)。

4.18 公司每月給予駕駛員手機(jī)補(bǔ)貼50元（觀光車駕駛員外除外）。駕駛員必須保持手機(jī)全天候24小時(shí)暢通。當(dāng)月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機(jī)使用補(bǔ)貼費(fèi)。

4.19 駕駛員未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛隨便交給其他人駕駛；如公司分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)同意將車交給其他駕駛員駕駛，當(dāng)事駕駛員應(yīng)負(fù)責(zé)檢查借車人是否具有合法的駕駛資格（包括駕照有效期、車型及駕照真實(shí)性）；嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛或練習(xí)開車；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。

4.20 謹(jǐn)慎駕駛安全行車，每自然年安全行駛10000KM以上未出現(xiàn)任何交通事故的，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn)。因己方原因造成交通事故或違章，所造成的損失由駕駛?cè)藛T承擔(dān)，并取消獎(jiǎng)勵(lì)；發(fā)生重大事故，除經(jīng)濟(jì)賠償外，按有關(guān)規(guī)定處理，并調(diào)離駕駛崗位；發(fā)生事故后逃逸者，除經(jīng)濟(jì)

賠償外，按有關(guān)法律規(guī)定處理。非己方原因發(fā)生交通事故，但因處置不當(dāng)造成損失擴(kuò)大，經(jīng)車輛保險(xiǎn)部門理賠后公司仍要承擔(dān)損失金額＞1000元的，取消獎(jiǎng)勵(lì)；損失金額≤1000元的，減去實(shí)際損失后的剩余部分作為獎(jiǎng)勵(lì)。4.21 由綜合部每年負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，將考核等級(jí)作為下一年調(diào)整崗位工資的依據(jù)之一。對(duì)于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎(jiǎng)、記功、晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作怠慢、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過(guò)、降級(jí)直至除名處理。

4.22 工資待遇：試用期工資，按雙方商定的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。正式錄用后，按照公司薪資管理制度，駕駛員每年實(shí)行崗位等級(jí)聘任制度。初始崗位等級(jí)由公司管理人員確定，以后按考核的成績(jī)，決定薪資等級(jí)的升降。4.23 費(fèi)用報(bào)銷：原則上一周報(bào)銷一次，所有因公費(fèi)用（停車費(fèi)、通行費(fèi)、臨時(shí)加油費(fèi)、修理費(fèi)等等）必須以正式有效憑證作為報(bào)銷憑證，由駕駛員整理后交調(diào)度員（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）審核后，方可進(jìn)入報(bào)銷流程。

4.24 車輛保養(yǎng)不當(dāng),予以口頭警告處分，兩次以上書面警告處分，三次以上記小過(guò)并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金300-500元。因保養(yǎng)不當(dāng)造成重大事故的，另外承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果。

4.25 出車違規(guī)，予以口頭警告處分，兩次以上書面警告處分，三次以上記小過(guò)并扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金200元。因違反交通規(guī)則和操作規(guī)程造成重大事故的，另外承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果。

4.26 車輛管理不當(dāng)，予以書面警告處分并扣罰當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金50元，兩次以上記小過(guò)并扣罰當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100-200元。因車輛管理不當(dāng)造成重大事故的，另外承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和后果。5.0 職責(zé)

5.1 車輛調(diào)度員（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）職責(zé)

5.1.1 負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和管理及駕駛員的管理工作。

5.1.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全法律法規(guī)和公司管理制度，并監(jiān)督檢查具體執(zhí)行情況。

5.1.3 負(fù)責(zé)公司車輛的年費(fèi)、車輛使用稅、保險(xiǎn)費(fèi)等法定費(fèi)稅的繳交辦理。5.1.4 負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督公司車輛的保養(yǎng)、年審和保養(yǎng)工作。

5.1.5 負(fù)責(zé)每月召開駕駛員安全例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。健全駕駛員安全技術(shù)檔案，交通事故及機(jī)損事故記錄，車輛行駛里程記錄及維修檔案，及時(shí)填寫各類報(bào)表。

5.1.6 負(fù)責(zé)核實(shí)駕駛員報(bào)銷費(fèi)用（景區(qū)內(nèi)運(yùn)行觀光車除外），按照公司下達(dá)的車輛預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。5.1.7 負(fù)責(zé)調(diào)度車輛，安排駕駛員各項(xiàng)工作。5.1.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.2 安全主管職責(zé)：

5.2.1 協(xié)助車輛調(diào)度員完成所在景區(qū)管理處觀光車車輛及駕駛員的安全管理工作，并協(xié)助處理公司交通安全事故及制定糾正和預(yù)防措施。5.2.2 貫徹執(zhí)行和車輛、交通管理相關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。5.2.3 負(fù)責(zé)核實(shí)景區(qū)觀光車報(bào)銷費(fèi)用，按照公司下達(dá)的車輛預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。

5.2.4 每周組織觀光車駕駛員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，提高觀光車駕駛員安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和思想素質(zhì)。

5.2.5 負(fù)責(zé)建立健全觀光車車輛安全技術(shù)檔案，完成公司車輛安全考核指標(biāo)。

5.2.6 負(fù)責(zé)組織對(duì)觀光車進(jìn)行安全檢查，開展駕駛員安全培訓(xùn)，保持車輛性能良好，消除事故隱患。5.2.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。5.3 駕駛員職責(zé)：

5.3.1 服從調(diào)度統(tǒng)一工作安排，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)和公司管理制度，提供文明、禮貌、安全行車服務(wù)。

5.3.2 對(duì)車輛運(yùn)行前后和運(yùn)行中做到勤檢查、勤保養(yǎng)，保持車容整潔、車況良好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)和排除，確保行車安全。5.3.3 積極參加安全教育活動(dòng)，提高安全意識(shí)。

5.3.4 車輛發(fā)生交通意外或事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候交警部門處理，并通知車輛調(diào)度員（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）。

5.3.5 未經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)（分公司經(jīng)理）批準(zhǔn)，不得把車輛交給非專職駕駛員駕駛。認(rèn)真做好停放車輛的防盜防搶防破壞措施。

5.3.6 嚴(yán)格執(zhí)行車輛派遣制度，依據(jù)公司簽發(fā)的《車輛派遣表》所確定時(shí)間和線路、里程行車，與情況變化及時(shí)匯報(bào)。

5.3.7 依據(jù)公司核定標(biāo)準(zhǔn)，合理控制油耗、維修、洗車等費(fèi)用。5.3.8 嚴(yán)格落實(shí)《車輛安全責(zé)任書》約定義務(wù) 6.0 程序要點(diǎn)

6.1 車輛的保養(yǎng)和維修制度 6.1.1 車輛的保養(yǎng)

a)車輛的保養(yǎng)與維修，應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，計(jì)劃修理”的方針，貫徹執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則，保證車輛經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

b)計(jì)劃性預(yù)防保養(yǎng)是保持和恢復(fù)車輛的技術(shù)性能的主要手段，必須嚴(yán)

格執(zhí)行，保證保養(yǎng)質(zhì)量。

c)車輛實(shí)行二級(jí)保養(yǎng)制度，保養(yǎng)間隔可按車輛行駛里程確定，也可按行駛時(shí)間確定，一般每半年做一次三級(jí)保養(yǎng)。

d)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行各級(jí)保養(yǎng)技術(shù)作業(yè)規(guī)范。例行保養(yǎng)由駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施，各級(jí)保養(yǎng)由駕駛員在汽修廠監(jiān)督實(shí)施。

e)保養(yǎng)計(jì)劃按月根據(jù)車輛行駛里程或行駛時(shí)間，結(jié)合車輛技術(shù)狀況編制保養(yǎng)計(jì)劃。

f)保養(yǎng)計(jì)劃必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得無(wú)故改動(dòng)，若需變動(dòng)，必須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6.1.2 車輛的修理

a)因駕駛不慎、保養(yǎng)不善所導(dǎo)致零件損壞或故障的維修由駕駛員負(fù)全責(zé)。

b)車輛發(fā)生故障，無(wú)論大小，必須將情況及時(shí)上報(bào)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，依據(jù)其意見進(jìn)行處理；若執(zhí)行公務(wù)途中發(fā)生故障，應(yīng)就近處置，同時(shí)報(bào)告車隊(duì)負(fù)責(zé)人。

? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，確保車輛正常運(yùn)行；

? 因保修質(zhì)量引起的返修作業(yè)，由原修理單位負(fù)責(zé)修復(fù)； ? 因保修質(zhì)量引起的責(zé)任或事故，應(yīng)首先進(jìn)行技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后才能進(jìn)行修理。一般事故由有關(guān)人員鑒定，并報(bào)公司備案，重大事故由公司派人協(xié)同有關(guān)主管部門鑒定。

? 車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)的小修作業(yè)，在保養(yǎng)時(shí)應(yīng)同時(shí)解決，不得另行移動(dòng)或隨便不做，并應(yīng)確保修理。

c)對(duì)維修更換下來(lái)的部件，駕駛員應(yīng)帶回交公司核實(shí)處理。

d)駕駛員應(yīng)隨車進(jìn)廠督修，以便掌握維修項(xiàng)目的到位情況和質(zhì)量。e)對(duì)維修的車輛，駕駛員要親自調(diào)試合格后方可在廠家的維修單上簽字認(rèn)可。

6.2 車輛安全檢查制度

6.2.1 公司所有車輛一律每月20日在綠宮停車場(chǎng)接受公司車輛管理部門的檢查，若大車在重慶順延。

6.2.2 駕駛?cè)藛T在公司每次檢查前應(yīng)對(duì)車輛自查，保證車況性能良好。6.2.3 經(jīng)例檢查出情況及時(shí)修理并將修理情況反映給公司進(jìn)行備案。6.2.4 車輛一日三檢制度，內(nèi)容包括：

a)檢查車輛各類費(fèi)用是否到期；

b)檢查制動(dòng)有無(wú)失靈、有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，安全閥、儀表是否正常；

c)電、水、油是否暢通，發(fā)動(dòng)時(shí)有無(wú)異常，各種證件是否帶齊以防備查；

d)燈光、喇叭、外觀等。

6.2.5 車輛必須按交警部門的規(guī)定按時(shí)參加審驗(yàn)，按交通部門規(guī)定按時(shí)參加等級(jí)評(píng)定，并確保車輛處于一級(jí)車況，按時(shí)參加交通部門二級(jí)維護(hù)簽證。

6.2.6 車輛檢查，公司安全管理部門有關(guān)人員對(duì)車輛維修保養(yǎng)情況進(jìn)行定期和不定期的檢查，并做好臺(tái)帳記錄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)發(fā)放整改通知書，并督促駕駛員及時(shí)整改，到期復(fù)查。6.3 安全學(xué)習(xí)制度

6.3.1 駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安

全意識(shí)，按時(shí)參加各類安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)則。

6.3.2 機(jī)動(dòng)車駕駛員每月進(jìn)行不少于一次安全學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)不低于60分鐘。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和交通管理部門的有關(guān)指示精神，認(rèn)真總結(jié)安全行車的經(jīng)驗(yàn)和分析典型事故的教訓(xùn)，不斷增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

6.3.3 綜合部和景區(qū)管理處安全教育例會(huì)每月不得少于一次，每月對(duì)駕駛員的安全情況進(jìn)行一次講評(píng)。

6.3.4 每年要組織駕駛員進(jìn)行道路交通法規(guī)和安全行車常識(shí)測(cè)試，對(duì)多次測(cè)試不合格的駕駛員要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出整改處理意見。6.3.5 定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教訓(xùn)，警示駕駛員要文明行車，嚴(yán)守規(guī)則，確保安全。

6.3.6 安全學(xué)習(xí)和安全教育例會(huì)必須簽到，杜絕代簽或不簽。不能無(wú)故缺席，否則處以50元/人罰款。做好記錄，以便備查。

6.4 油料管理制度，詳見《**景區(qū)車輛油料管理制度》。6.5 事故報(bào)告和調(diào)查、應(yīng)急處理制度 6.5.1 事故報(bào)告和調(diào)查制度

a)出現(xiàn)交通事故必須及時(shí)、準(zhǔn)確向調(diào)度（車隊(duì)負(fù)責(zé)人）報(bào)告。重大事故報(bào)分公司經(jīng)理，特大事故報(bào)公司總經(jīng)理。事后須有詳細(xì)書面報(bào)告車隊(duì)存檔，復(fù)印件存入駕駛員個(gè)人檔案。b)報(bào)告的內(nèi)容包括：

? 事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；

? 事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)(包括下落不明的人數(shù))； ? 事故的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)； ? 事故發(fā)生原因的初步判斷；

? 事故發(fā)生后采取的措施以及事故控制情況； ? 其它需要報(bào)告的事項(xiàng)。

c)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到重大事故報(bào)告后, 必須第一時(shí)間做出反應(yīng)。d)根據(jù)事故狀況,確定啟動(dòng)景區(qū)交通事故應(yīng)急救援預(yù)案,及時(shí)通知相關(guān)救援專業(yè)組趕赴事故現(xiàn)場(chǎng),盡力把事故造成的損失降至最低程度；

e)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告事故情況；

f)以應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組為主成立事故調(diào)查小組，調(diào)查交通事故發(fā)生的原因，并按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行事故處理。6.5.2 應(yīng)急處理制度（詳見《駕駛員作業(yè)指導(dǎo)書》）

a)發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況以及事故對(duì)周圍環(huán)境和危害程度。報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)保險(xiǎn)公司。

b)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員。布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的傷害。

c)對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置，積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。

d)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進(jìn)行救護(hù)，并做好各項(xiàng)善后。

6.6 車輛設(shè)施設(shè)備安全管理制度

6.6.1 為了保證車輛正常的技術(shù)狀況，確保行車安全，延長(zhǎng)車輛的使用壽命，特制定如下管理制度。

a)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)車輛的強(qiáng)制維護(hù)；

b)駕駛員應(yīng)在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下編制和落實(shí)保養(yǎng)，維修計(jì)劃，負(fù)責(zé)平時(shí)對(duì)車輛使用情況，車輛技術(shù)狀況的檢查，并做好記錄； 6.6.2 駕駛員每日例行對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)工作

a)嚴(yán)格執(zhí)行單位車輛管理制度的行車規(guī)定，檢查并添加發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水（冬天加防銹、防凍液），檢查各潤(rùn)滑油的使用情況并適時(shí)添回或更換；

b)檢查燃油箱存油情況，適時(shí)添加燃油；

c)如遇到寒冬，無(wú)防凍液的汽車?yán)鋮s水要天天放清；

d)檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)器件，確保轉(zhuǎn)向，制動(dòng)性能可靠，寒冬時(shí)貯氣筒也要放水，防止結(jié)冰制動(dòng)失效；

e)嚴(yán)格執(zhí)行“一日三檢”工作，即出車前、行車中、收車后的檢查。6.6.3 公司每季將定期或不定期的對(duì)車輛進(jìn)行檢查，車輛技術(shù)狀況必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)。

a)車輛號(hào)牌齊全、清晰、安裝位置正確，無(wú)遮擋物； b)燈光、喇叭、雨刮器、后視鏡等裝置齊全有效； c)發(fā)動(dòng)機(jī)汽缸工作正常，無(wú)異響、漏油、漏水等現(xiàn)象；

d)轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無(wú)過(guò)緊或過(guò)松現(xiàn)象，高速行駛時(shí)車輛不會(huì)出現(xiàn)跑偏或擺頭現(xiàn)象；

e)制動(dòng)系統(tǒng)良好，符合國(guó)家制動(dòng)規(guī)范要求，前后四輪的定位準(zhǔn)確； f)車輛各種線路完好，接放安全牢固；

g)輪胎保持良好，輪胎胎冠上的花紋深度不得少于3.2mm； h)其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。

6.6.4 按照公安、交通部門的規(guī)定實(shí)施汽車的年檢驗(yàn)審。

第五篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理制度

一、運(yùn)營(yíng)工作總則

1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營(yíng)，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作高效、及時(shí)、安全、有效。

3、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來(lái)，滿意而歸。

4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。

二、票務(wù)工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

2、票務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領(lǐng)票

負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫(kù)領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開放時(shí)間、售票時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知。其中購(gòu)票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價(jià)格。如有價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時(shí)流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時(shí)可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。

3、對(duì)于少購(gòu)、購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說(shuō)明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)解決，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過(guò)規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專門的無(wú)障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。

6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序

（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營(yíng)銷管理部門進(jìn)行處理。

（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。

（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場(chǎng)的情況下，開始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭(zhēng)議，通知市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行處理。

（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實(shí)。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時(shí)出園和再次入園事務(wù)

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

（2）游客臨時(shí)出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時(shí)需提供憑證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可入園。

9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動(dòng)、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)客服工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

（四）尋人尋物

1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場(chǎng)投訴和抱怨

1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場(chǎng)抱怨、投訴事件，第一時(shí)間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件

1、及時(shí)留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時(shí)使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營(yíng)秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時(shí)通知相關(guān)部門到場(chǎng)處理。

四、導(dǎo)覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責(zé)

1、綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)制作計(jì)劃。

2、綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識(shí)的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；平面設(shè)計(jì)工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和制作。

3、人事行政部門和綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識(shí)體系的設(shè)計(jì)、安裝工作外包。

5、綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導(dǎo)覽圖管理

（1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門安排設(shè)計(jì)。

（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)方案由綜合運(yùn)營(yíng)部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對(duì)。

（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

（4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過(guò)評(píng)定，不合格的應(yīng)予退回。

2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理

（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

3、景區(qū)標(biāo)識(shí)的管理

（1）綜合運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計(jì)景區(qū)公共標(biāo)識(shí)，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。

（3）各部門使用的臨時(shí)標(biāo)牌，由使用部門提出申請(qǐng)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計(jì)制作任務(wù)。

（4）綜合運(yùn)營(yíng)部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行制作與安裝。

（5）臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。

（6）綜合運(yùn)營(yíng)部門對(duì)景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營(yíng)部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。

五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營(yíng)工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)，誰(shuí)保養(yǎng)、誰(shuí)維修的責(zé)任承包制。

2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營(yíng)管理部門上報(bào)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)部門主管負(fù)責(zé)審批下屬部門上報(bào)的月度維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3、綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的組織實(shí)施。

4、工程部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說(shuō)明。

2、根據(jù)誰(shuí)使用、誰(shuí)維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績(jī)效掛鉤。

（四）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報(bào)填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時(shí)限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。

2、實(shí)行24小時(shí)維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時(shí)之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明后另行處理。

3、為保證運(yùn)營(yíng)秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時(shí)、安全、有效。維修工作完成后，報(bào)修部門工作人員簽字確認(rèn)。

4、為了保證安全，維修時(shí)一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時(shí)，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

7、對(duì)于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。

8、對(duì)返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營(yíng)管理部門指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。

六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項(xiàng)目安全運(yùn)營(yíng)，保障游客安全。

2、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營(yíng)中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。

3、營(yíng)運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營(yíng)運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

4、游樂活動(dòng)開始前，必須對(duì)游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全事項(xiàng)說(shuō)明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對(duì)因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識(shí)和安全事項(xiàng)說(shuō)明必須在現(xiàn)場(chǎng)公示。

5、工作人員在工作過(guò)程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項(xiàng)目的過(guò)程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時(shí)提醒其注意安全并及時(shí)糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會(huì)使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

7、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場(chǎng)所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場(chǎng)所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對(duì)外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門審核。

11、游樂項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）游樂設(shè)施日常安全管理

1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。

3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤(rùn)滑處理。

4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對(duì)隱患及時(shí)修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。

5、所有設(shè)施每個(gè)季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對(duì)周、月維修計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對(duì)設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

7、定期對(duì)設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，8、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

（三）游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理

1、新購(gòu)進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊(cè)登記表。

2、一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級(jí)特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊(cè)登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級(jí)質(zhì)檢部門注冊(cè)登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)。

3、辦理好注冊(cè)登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊(cè)代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報(bào)。

4、得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營(yíng)。

（四）游樂設(shè)施操作制度

1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

2、操作人員在操作時(shí)應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時(shí)觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營(yíng)業(yè)前必須對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營(yíng)業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動(dòng)、自動(dòng)各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動(dòng)設(shè)備。

6、游樂設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)檢修人員緊急維修，如一時(shí)解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營(yíng)。

7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

8、認(rèn)真填寫每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務(wù)

（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號(hào)及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點(diǎn)停放整齊。

（5）游客乘車時(shí)，司機(jī)應(yīng)請(qǐng)游客出示車票，驗(yàn)票后請(qǐng)游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。

（6）下班時(shí)，游覽車司機(jī)應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)充電。

2、游船服務(wù)

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

（4）游客租用游船時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時(shí)，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時(shí)處理。

3、車輛的維護(hù)及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對(duì)游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對(duì)證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時(shí)要要向有關(guān)主管部門備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營(yíng)行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購(gòu)買服務(wù)。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、售后服務(wù)管理等。

4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)。

5、經(jīng)營(yíng)商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷售過(guò)期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，建立健全財(cái)務(wù)管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過(guò)程中及時(shí)獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場(chǎng)所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動(dòng)線分布。

（3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

（三）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。

（4）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)打掃。

2、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備

（1）營(yíng)業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所狀態(tài)，隨時(shí)整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時(shí)整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷售商品清單。

（4）向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計(jì)劃。

3、游客服務(wù)

（1）主動(dòng)微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

（3）游客使用過(guò)的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營(yíng)業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時(shí)人員。

2、每周、每月組織例會(huì)，及時(shí)總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營(yíng)業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動(dòng)。

（五）帳務(wù)管理

1、由財(cái)務(wù)部門指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

2、建立商品進(jìn)貨、銷售臺(tái)賬，隨時(shí)備查。

3、由綜合運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤點(diǎn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題?？偙P點(diǎn)由財(cái)務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財(cái)務(wù)部門可適時(shí)安排抽盤工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。

（六）對(duì)外承包管理

1、對(duì)于已經(jīng)對(duì)外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時(shí)通報(bào)整改。

2、加強(qiáng)對(duì)承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。