第一篇：接待工作流程之車輛、住宿、餐飲篇

接 待 工 作 流 程

---------車輛、住宿、餐飲、游覽篇

一、接待籌備

1、了解到訪人員基本信息（需提前5天獲悉）①姓名、職務(wù)、民族、單位、聯(lián)系方式□ ②到訪人數(shù)、抵沈時間、交通信息□ ③來訪期間行程安排□

2、制定接待計劃及費用預(yù)算，包括：車輛租賃、住宿安排、餐飲安排等□

3、確定交通方式（需提前3天完成）①自有車輛

駕駛司機及車輛 □ ②租賃車輛

落實車況及司機聯(lián)系方式 □

簽訂租賃合同□

4、確定住宿賓館（需提前3天完成）①到訪單位承擔(dān)宿費□ ②協(xié)會承擔(dān)宿費□ ③到訪單位住宿要求

大床房 間 標(biāo)間 間 ④到訪單位住宿標(biāo)準(zhǔn) 元

5、確定就餐酒店（需提前3天完成）

①到訪人員飲食習(xí)慣&喜好□

②制作用餐桌簽及座次圖（2桌椅上）□ ③預(yù)定包房□

6、確定游覽觀光項目（需提前3天完成）①沈陽游覽觀光景點

故宮□ 大帥府□ 東陵□ 北陵□ 劉老根大舞臺□ 世博園□ 渾河□ 其他 ②外市游覽觀光

（1）協(xié)會自行組織游覽□

與游覽城市所在會員單位溝通□

討論游覽線路及食宿安排問題□

（2）委托旅行社組織游覽□

旅行社選擇□

旅行社方案討論□

旅行社費用確認

門票□ 導(dǎo)游費□

宿費□ 車費□

旅行費用結(jié)算方式□ ③陪同人員確認

沈陽□

外市□

7、接待請款□（需提前1天完成）

二、接待準(zhǔn)備

1、車輛安排（需提前3H完成）①告知司機行程安排及協(xié)會聯(lián)系人□ ②車輛內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水□

2、賓館安排（需提前3H完成）①預(yù)付定金，登記房卡□ ②房間分配□

③檢查房間情況，包括衛(wèi)生、果盤準(zhǔn)備等□ ④落實陪餐人員自助早餐份數(shù)□

3、酒店安排（需提前2H完成）①點餐□ ②擺放桌簽□

③與酒店確認具體用餐時間□ ④自備好酒水□

4、游覽安排（需提前2H完成）①購買門票□ ②安排好導(dǎo)游□ 提示：

1、點餐在不影響接待效果的前提下，力求節(jié)減，原則上每人一菜，在此基礎(chǔ)上可增加1-2個菜。

2、安排外市預(yù)覽時，做好陪同人員與游覽城市會員單位、旅行社的對接，注意明確食宿安排、觀光游覽線路、車輛費用、結(jié)算方式及聯(lián)系人等問題。

三、接待進行

1、賓館登記

到訪人員身份證登記，分發(fā)房卡□

2、酒店餐費結(jié)算，開具發(fā)票□

四、接待后期

1、賓館退房

①協(xié)助到訪人員退房，開具發(fā)票□ ②退住房定金□

2、禮品準(zhǔn)備（需提前1天完成）①放置于接待車輛內(nèi)□ ②告知送行人員□

3、車輛費用結(jié)算 ①司機餐費結(jié)算□

②車輛租賃費用結(jié)算，開具發(fā)票□

五、接待總結(jié)

1、費用報銷（活動結(jié)束后2個工作日）①接待費用分項統(tǒng)計□

②費用報銷□

2、接待工作總結(jié)（活動結(jié)束后2個工作日）□

3、文件存檔（活動結(jié)束后2個工作日）①到訪人員基本信息、通訊方式□ ②接待計劃□ ③接待方案□ ④接待費用□ ⑤接待影像資料□ ⑥接待工作總結(jié)□

第二篇：工作流程之溝通與改進

工作流程溝通與改進

前期概念整合：

績效溝通就是指整個考核周期內(nèi)，上級就績效問題持續(xù)不斷地與員工進行交流與溝通，給予員工必要的指導(dǎo)和建議，幫助員工實現(xiàn)確定的績效目標(biāo)。

制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)?？冃в媱澥且粋€雙向溝通的過程。管理者與被管理者需要在對被管理者績效問題上達成共識。在共識基礎(chǔ)上，被管理者對自己的工作目標(biāo)做好承諾。管理者與被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎(chǔ)，是形成契約的過程。

而作為健身房的領(lǐng)班，也并不是與員工一起實施了績效計劃之后就可以等待收獲成功的果實了。他們需要在員工完成工作的過程中及時掌握工作進展情況的信息，了解員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團隊的工作。如果直接上級經(jīng)理不能通過有效的溝通獲得必要的信息，那么也就無法在績效評估時對員工做出評估。健身房領(lǐng)班與上下級溝通的內(nèi)容有： 工作進展情況怎么樣？

團隊能否達成經(jīng)理制定的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)？ 下級在那些方面遇到了阻礙或困難呢？ 經(jīng)理人員可以采取那些行動來支持員工？

健身房領(lǐng)班工作改進: 1.基礎(chǔ)工作承擔(dān)太多，不能很好區(qū)分領(lǐng)班和普通員工的關(guān)系。

2.不具備經(jīng)理工作的能力，在經(jīng)理缺席時，不能很好的帶領(lǐng)整個團隊工作。

第三篇：人事工作流程之工傷申報流程

浙江創(chuàng)能新能源科技有限公司

工傷申報流程

為更好的保障職工的權(quán)益，為在發(fā)生工傷時能為員工減輕傷害程度及更好的救治，特制定此流程。工傷申報由人事部全權(quán)負責(zé)，部門主管及當(dāng)事人應(yīng)全力配合人事部門做好工傷申報工作。

一、工傷的界定

1.在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

2.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

3.在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；

4.患職業(yè)病的（需相關(guān)單位鑒定）；

5.因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；

6.在上下班途中，受到機動車事故傷害且對方全責(zé)的（需交通部門出具的交通事故認定書證明）；

7.法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認定為工傷的其他情形；

8.視同工傷的情況：

A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；

B、在搶救救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的；

C、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的；

二、工傷申報的時效

職工或所在部門需在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起7日內(nèi)報至人事部備案，人事部準(zhǔn)備好相關(guān)資料并在30日內(nèi)報至勞動部門受理，超過30日勞動部門將不接受工傷申報。

三、發(fā)生工傷后的處理步驟

1.發(fā)生工傷后應(yīng)及時進行有效的搶救并通報部門主管和人事部門，由人事部門安排車輛和人員陪同到就近醫(yī)院救治。遇特殊情況在場負責(zé)人可直接安排去醫(yī)院救治，本著搶救第一的原則。2.到醫(yī)院救冶時提供的姓名需和身份證姓名一致，并請醫(yī)生開具《診斷證明書》，診斷證明是申報工傷必須提供的資料，工傷假期也以診斷證明的時間為準(zhǔn)。

3.如傷情嚴(yán)重需要住院或轉(zhuǎn)院治療的，需在社保指定的醫(yī)院并及時通知人事部到社保中心辦理住院/轉(zhuǎn)院申請。

4.治療結(jié)束或出院后，當(dāng)事人需及時將治療期間所有的發(fā)票交至人事部，以便人事部及早結(jié)案和報銷費用。

5.如傷情嚴(yán)重治愈后影響日常生活的，可申請工傷鑒定，勞動部門會按國家制定的標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定傷殘等級。

6.傷殘等級鑒定后社保部門會根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來核算補償費用和安排今后的工作。

四、需要提供的資料

1.本人身份證復(fù)印件（有效期內(nèi)）； 2.當(dāng)事人所在部門主管需提供事故報告；

3.與單位簽定的勞動合同或能證明與單位有勞動關(guān)系的有效材料； 4.由申請人或單位填寫的〈工傷認定申請表〉； 5.首診醫(yī)院開具的〈診斷證明書〉；

6.由于交通事故引起的傷亡事故提出工傷認定的，提交公安交通管理等部門的責(zé)任認定書；

7.因履行工作職責(zé)受到暴力傷害的，提交公安機關(guān)或人民法院的判決書或其他有效證明；

8.因工外出期間，由于工作原因受到傷害的，提交公安部門證明或其他證明；發(fā)生事故下落不明的，認定因工死亡提交人民法院宣告死亡的結(jié)論； 9.在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，提交醫(yī)療機構(gòu)的搶救和死亡證明；

10.屬于搶險救災(zāi)等維護國家利益、公眾利益活動中受到傷害的，按照法律法規(guī)規(guī)定，提交有效證明；

11.屬于因戰(zhàn)、因公負傷殘的轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員軍人，舊傷復(fù)發(fā)的，提交《革命傷殘軍人證》及醫(yī)療機構(gòu)對舊傷復(fù)發(fā)的診斷證明。

五、費用的結(jié)算

1.社保部門在工傷認定成功后的下個月提供報銷費用的服務(wù)。人事部會及時將當(dāng)事人提供的發(fā)票及所需的相關(guān)單據(jù)交至社保部門，由社保部門核定報銷費用。

2.報銷費用確定后社保會在15日左右打入公司賬戶，公司賬戶到賬后人事部通知當(dāng)事人辦理領(lǐng)款人手續(xù)。

六、相關(guān)權(quán)限與責(zé)任

發(fā)生工傷后部門主管需及時提供真實的事故報告，當(dāng)事人需及時提供相關(guān)材料。如因個人原因造成不能申報工傷的，公司將視情節(jié)追究責(zé)任并由其承擔(dān)相關(guān)費用。

七、解釋權(quán)

本流程實施過程中一切解釋權(quán)歸人事部所有。

第四篇：賓館前臺接待工作流 程

賓館前臺接待工作流 程

1.分配團隊房間(1)根據(jù)團隊抵達航班分配房間;(2)仔細查閱團隊訂房單，根據(jù)單上的要求安排房間，賓館前臺接待工作流 程。

2.功用的區(qū)分每一團隊的房間分配完畢，打印五份團隊分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團隊到達前房間均已打掃干凈;(2)禮賓部：保證團隊行李迅速、準(zhǔn)確送至客人房間;(3)團隊領(lǐng)隊：詳知團隊團員住房情況，以便聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào);(4)團隊聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確的與客人及各部門保持聯(lián)系;(5)前臺：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團隊房價，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產(chǎn)生麻煩。

(二)散客房間的分配

服務(wù)程序工作步驟

1.查尋特殊要求報告(”打印當(dāng)天人住散客報表;(2)查詢特殊要求報表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人歷史是否有其他特別要求。

2.分配房間(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準(zhǔn)備完畢;(2)按特殊要求報告上所顯示的內(nèi)容，先為有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房間，使其入住時能迅速順利進房;(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。

3.報表存檔(1)打印一份當(dāng)天已分配完畢房間的預(yù)抵散客報表，送客房部，請客房部準(zhǔn)備好干凈的房間;(2)前臺接待處將此報表存檔，以便于查詢。

(三)預(yù)訂散客入住

服務(wù)程序工作步驟

1.接待預(yù)訂散客(1)客人抵達時，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼;(2)客人到達前臺但你在忙碌時，應(yīng)向客人示意，表示他將不會等很久(如客人已等候多時，應(yīng)首先向客人致歉);(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房;(4)在辦理人店手續(xù)時，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項。

2.為客人辦理人店手續(xù)(1)請客人在登記卡上填寫所需的各項內(nèi)容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字;(2)核對一切有關(guān)文件、護照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實性等;(3)按規(guī)定收取押金;(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認房價和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3.提供其他幫助(1)人住手續(xù)完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙;(2)告之客人電梯的方位;(3)祝客人住店愉快。

4.信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦;(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中;(3)登記卡要存放進客人人住檔案欄中，以便隨時查詢。

(四)團隊客人入住

服務(wù)程序工作步驟

1.準(zhǔn)備工作(1)按照團隊要求提前分配好房間;(2)在團隊抵店前，預(yù)先備好團隊的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為完好房;(3)將房間分配表交與領(lǐng)隊。

!.接待團隊人住(”前臺接待人員與銷售聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團隊客人引領(lǐng)至團隊入店登記處，請客人登記;(2)團隊聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊有關(guān)事宜，包括：早、中、晚餐地點，飯店其他設(shè)施等;(3)接待人員與領(lǐng)隊確認房間數(shù)，人數(shù)及叫早時間;(4)經(jīng)確認后，請團隊聯(lián)絡(luò)員在團隊明細單上簽字且前臺接待處人員亦需在上面簽字認可;(5)團隊聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊接洽完畢后，前臺接待員需協(xié)助領(lǐng)隊發(fā)放鑰匙，井告知客人電梯的位置。

3.信息儲存(1)手續(xù)完畢后，前臺接待員將準(zhǔn)確的房號名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送;(2)修正完畢所有更改事項后，及時將所有有關(guān)信息輸入電腦。

(五)V，客人入住

服務(wù)程序工作步驟

1.接待VIp客人的準(zhǔn)備工作(1)填VIp申請單，上報總經(jīng)理審批簽字認可;(2)VIp房分配力求選擇同類房中方位、視野、景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)方面處于最佳狀態(tài)的客房;(3)VIp到達飯店前要將裝有房卡、鑰匙等的歡迎信封及登記卡放至大堂經(jīng)理處;(4)大堂經(jīng)理在客人到達前檢查房間，確保房間狀態(tài)正常;(5)禮品發(fā)送準(zhǔn)確無誤。

2.辦理人住(1)準(zhǔn)確掌握當(dāng)天預(yù)抵VIp客姓名;(2)以客人姓名稱呼客人，及時通知大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理親自迎接;(3)大堂經(jīng)理向客人介紹飯店設(shè)施，并親自將客人送至房間。

3.信息儲存(1)復(fù)核有關(guān)VIp客人資料，并準(zhǔn)確輸入電腦;(2)在電腦中注明“VIp”以提示其他各部門或人員注意;(3)為VIp客人建立客史檔案，并注明身份，以備查詢。

(六)未預(yù)訂客人入4-*-

服務(wù)程序工作步驟

1.接到客人人住要求(1)客人到店，詢問客人是否有預(yù)訂;若飯店出租率較高，需根據(jù)當(dāng)時情況決定是否可接納無預(yù)訂客人人住;(2)確認客人未曾預(yù)訂，飯店仍可接納時，表示歡迎客人到來;(3)為客人選房;(4)檢查客人在飯店是否有特殊價或公司價;(5)用最短時間》客人辦理完人住手續(xù)。

2.確認房費和付款方式(1)辦理人住時確認房費;(2)按規(guī)定收取押金。

3.信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將所有有關(guān)信息輸入電腦系統(tǒng)，包括：客人姓名的正確拼寫、地址、付款方式、國籍、護照號碼、離店日期等;(2)檢查信息的正確性，并輸入客史檔案中;(3)登記卡要存放至客人人住檔案欄中，以便隨時查詢，工作總結(jié)《賓館前臺接待工作流 程》。

1.接到客人要求(1)接到客人換房的要求時，問清原因，并表示道歉;(2)根據(jù)客人要求，選擇適當(dāng)房間。

2.辦理換房手續(xù)(”填寫房卡，并填寫換房單，輸入電腦;(2)換房單要及時分發(fā)各有關(guān)部門，并予以通知：①客房部：將客人的原，住房房態(tài)改為結(jié)賬房;②禮賓部：及時協(xié)助客人捉拿行李轉(zhuǎn)房;③洗衣房：正確掌握客人的新房間號碼，以便及時將客人的洗衣送到新的房間;⑤收銀處：將換房信息輸入電腦。(3)更換客人的檔案欄(更改房間號碼)，將登記卡及有關(guān)文件放人新房間的檔案中。

(八)續(xù)住

服務(wù)程序工作步驟

1.接到客人要求(1)問清客人姓名、房號，續(xù)住時間;(2)了解當(dāng)日和近日客房狀態(tài)。

2.旅行社憑單結(jié)賬或已付房費房間的續(xù)住處理(1)向客人重申付款方式、房價，如不能享受原優(yōu)惠房價，向客人說明，必要時請示上級處理;(2)根據(jù)電腦資料填寫客人登記表，注明續(xù)住時間和付款方式;(3)請客人重新交預(yù)付金，并通知收銀處做賬務(wù)處理;(4)用電腦續(xù)住功能修改客人離店日期并輸入新房價，辦理續(xù)住手續(xù);(5)辦理方式與新開房程序相同。

3.交預(yù)付金或已預(yù)刷卡房間的續(xù)住處理(1)了解房間是否已結(jié)賬;(2)根據(jù)電腦資料填寫(續(xù)住登記表);(3)對交預(yù)付金的客人，請客人到收銀處重交預(yù)付金;對預(yù)刷卡已結(jié)賬的客人，重新預(yù)刷卡;(4)用電腦續(xù)住功能辦理續(xù)住手續(xù);(5)電話通知客房服務(wù)中心續(xù)住情況。

4.換人續(xù)住房間的處理(1)了解房間是否已結(jié)賬;(2)征得原住客同意，并做好新人住客人的登記，注明換人續(xù)住;(3)確認新客人的付款方式;(4)按規(guī)定辦理人住手續(xù);(5)在原客人“登記表”上注明已退房及退房日期;(6)將新客人資料輸入電腦。

九)查詢服務(wù)

服務(wù)程序工作步驟

1.接到查詢要求仔細聆聽，給予答復(fù)。

2.查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過電腦迅速查尋;(2)查到，詢問訪客姓名;(3)將電話轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒;(4)查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。

3.查詢飯店或地方資料(1)對熟悉的情況，隨問隨答;(2)對不清楚的問題，請客人稍等，查詢后給予答復(fù);(3)對不清楚，又一時查不到的信息，向客人說明，請予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號及詢問內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人;(4)經(jīng)查詢后仍無法解答的問題，回復(fù)客人并向客人道歉。

4.收集信息資料隨時收集客人感興趣經(jīng)常查詢的信息資料列人知識手冊。

(十)留言處理

服務(wù)程序工作步驟

I.查尋客人信息(1)接到留言要求后，迅速在電腦中查尋客人的名字、房號是否與要求留言者所提供信息相符;(2)核對客人是否正在住店，客人是否預(yù)抵但尚未登記人店，除非客人巴結(jié)賬離店，否則應(yīng)做留言。

2.準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容(1)記錄留言方姓名、電話號碼，是從何處打來的電話;(2)準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容。

3.重復(fù)留言內(nèi)容將對方姓名、住店客人姓名、電話號碼，及留言內(nèi)容重復(fù)一遍以獲確認。

4.留言條處理(1)打印留言條，裝入留言信封;(2)一聯(lián)留言條交行李員在30分鐘之內(nèi)送往客人房間，一聯(lián)留底備查。

5.總機接留言(1)通過電話系統(tǒng)打開客人房間內(nèi)電話上的留言燈，以便通知客人來查詢留言;(2)通知前臺做留言條處理。

6.住店客人留言將客人的房間號碼、目前時間、客人姓名在留言登記本上汜錄后由行李員簽字取走，送往客人房間。

7.取消留言(1)當(dāng)客人收到留言后應(yīng)將電腦中的留言取消掉;(2)滅留言燈。

8.夜班核查留旨夜班問詢員每天零點從電腦中打出當(dāng)天留言記錄表，取消當(dāng)天在電腦中的留言，滅掉房間里的留言燈。

9.預(yù)抵客人的留言(1)電腦留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言儲存在電腦中，等客人人店登記后由打印機自動打出;(2)手工留言，存放在問詢處存檔中，每天查詢，在客人列店的當(dāng)日將其取出，與客人住店登記卡放在一起，以便客人人住登記時及時收到留言，：0.有時間限制的重要留言(1)在所限時間前15分鐘內(nèi)仍無法聯(lián)系到被留言的客人時，及時上報，采取查詢客人接待單位，禮賓員搖鈴尋人，客房部到房間確認房況及留言狀態(tài)等措施;(2)及時將處理結(jié)果反饋給留言者。1.接到信件及傳真(1)接到預(yù)抵客人的信件，傳真或電傳后，在電腦中查詢是否確有其預(yù)訂;若有，在物件上注明客人預(yù)抵日期，以進一步核查;(2)將其存人每天檢查信件的存檔中;(3)若接到已離店，取消預(yù)訂或不明原因未到客人的信件等物.核查電腦后，同樣存人存檔柜中。

服務(wù)程序工作步驟

2.每口復(fù)查(1)每天早上七點，下午五點，當(dāng)班工作人員把查信柜中的每一封信、傳真、電傳與電腦核對并在其背面簽字記錄;(2)經(jīng)核實后，若有已人店客人的信件等物，馬上將信件等由行李員送往客人房間，若是當(dāng)天預(yù)抵的客人，則將信件等與客人的登記卡放在一起，以便客人來店登記時及時收到;(3)下午五點復(fù)查發(fā)現(xiàn)第二天抵店客人的信件等物，將其挑出，下班時交給接待處服務(wù)員，并把它與客人第二天的人店登記卡放在一起，以便客人人住時能及時交給客人。

3.清理存檔(1)每隔10天，將存檔柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已離店或預(yù)抵未到、預(yù)訂取消的客人的傳真、電傳、登記注銷，另存;(2)另存的信件、電傳、傳真只保留1個月;(3)每月1號，將1個月以前的傳真及電傳注銷，信件退回郵局。

(十二)客人留物轉(zhuǎn)交處理

服務(wù)程序工作步驟

1.接到轉(zhuǎn)交物品(1)接受轉(zhuǎn)交物品時，要認真檢查，保證安全;·(2)對大件物品、貴重物品、易碎、易變質(zhì)和危險物品，一般不予受理，前臺中只接受信件或小件物品，較大件的物品則可轉(zhuǎn)交禮賓部辦理。

2.登記(1)做好轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，填上接受物品客人的姓名、房號，物品的名稱、件數(shù)、轉(zhuǎn)交人單位和姓名;(2)打印轉(zhuǎn)交時間，請客人填表簽名;(3)在物品上貼上標(biāo)記并妥善存放保管。

3.留言(1)致電通知電話總機做好房間留言，并在“登記表”上注明電話總機接話人姓名，以便查核;(2)填寫(住客通知單)，交行李員送人房間，以便客人回房時能迅速接到物品。

4.客人取物客人來取物品時，做好簽收手續(xù)。

第五篇：餐飲住宿行業(yè)協(xié)會成立標(biāo)語

餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會成立標(biāo)語

熱烈慶祝xx餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會成立

構(gòu)筑食品安全防火墻，撐起群眾健康保護傘

安全食品連萬家，食品安全靠大家。

建立誠信體系，保障食品安全

齊心協(xié)力抓食品安全，真心實意保群眾健康

奮力譜寫xx餐飲與住宿行業(yè)協(xié)會新篇章

發(fā)展餐飲與住宿事業(yè)，帶動xx經(jīng)濟快速發(fā)展

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