第一篇：2 乘務(wù)民警部分

第二部分：乘務(wù)民警部分

65、乘警重點(diǎn)檢查的防范部位有哪些？

答：⑴重點(diǎn)防火部位：鍋爐房、茶爐房、餐車的兩爐一灶以及電氣設(shè)備；

⑵易發(fā)案部位：行李車、洗臉間、廁所、車門、風(fēng)擋連接處及夜間運(yùn)行的臥鋪車廂等； ⑶發(fā)生治安問題易產(chǎn)生較大影響部位，外國人、華僑、港澳臺(tái)人員、少數(shù)民族團(tuán)體、軍人團(tuán)體、押送遣送人員、精神病患者及其他團(tuán)體聚集的車廂等。66、值乘的基本工作程序是什么？

答：值乘的基本工作程序包括：三乘聯(lián)檢、三乘會(huì)議、站臺(tái)立崗、開展宣傳工作、召開治安聯(lián)防聯(lián)控會(huì)議、匯報(bào)工作、協(xié)助查驗(yàn)車票、巡視車廂、配合客運(yùn)人員檢查危險(xiǎn)品、站車交接、換班交接、情況處理、途中警衛(wèi)、案件查處、突發(fā)事件處置、單程終到。67．怎樣做好“三乘聯(lián)檢”工作？

答：旅客列車始發(fā)前，乘警應(yīng)當(dāng)會(huì)同列車長、檢車長在車庫對(duì)車體設(shè)施、消防和治安、刑事防范重點(diǎn)部位進(jìn)行全面檢查。乘警應(yīng)認(rèn)真記錄檢查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)通知有關(guān)人員，立即進(jìn)行整改。

68、什么是危險(xiǎn)品？對(duì)在列車上查獲的危險(xiǎn)品如何處置？

答：危險(xiǎn)品是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或放射性的物品及槍支、管制刀具等可能危害公共安全物品。在列車上查獲的危險(xiǎn)品，應(yīng)依法予以沒收，并由值乘乘警妥善保管，其他列車乘務(wù)人員予以協(xié)助。但鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮應(yīng)立即浸濕處理。列車站停時(shí)由乘警按站車交接程序向車站派出所移交，車站沒設(shè)公安派出所的由列車長編制客運(yùn)記錄后移交車站，再由接收車站轉(zhuǎn)交派出所進(jìn)行處理。

69、旅客無正當(dāng)理由拒不接受危險(xiǎn)品檢查時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：旅客無正當(dāng)理由拒不接受危險(xiǎn)品檢查時(shí)，車站檢查人員有權(quán)阻止其進(jìn)站上車或托運(yùn)行李包裹；在列車上由乘警強(qiáng)制檢查。因拒絕檢查而影響該旅客旅行或托運(yùn)行包時(shí)，由該旅客自己負(fù)責(zé)。

70、哪些物品屬于管制刀具？對(duì)攜帶管制刀具的旅客，應(yīng)該怎樣處理？

答：《公安部對(duì)部分刀具實(shí)行管制的暫行規(guī)定》中規(guī)定所管制的刀具是：匕首、三棱刀（包括機(jī)械加工用的三棱刮刀）、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）以及其它相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀。對(duì)攜帶管制刀具的旅客，依據(jù)《治安管理處罰法》第三十二條之規(guī)定，處5日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者200元以下罰款。

非法攜帶國家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場所或者公共交通工具的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。

71、什么是淫穢物品？對(duì)攜帶淫穢物品的旅客應(yīng)該怎樣處理？

答：淫穢物品是指具體描繪性行為或者裸露宣揚(yáng)色情的淫穢性書刊、影片、錄像帶、錄音帶、圖片及其他淫穢物品。對(duì)在站車檢查中查獲的旅客隨身攜帶或行李中藏有淫穢物品的行為，能夠證明運(yùn)輸?shù)哪康氖菫榱顺鍪鄣?，按照出售淫穢物品認(rèn)定；如果不能證明以出售為目的的，按運(yùn)輸淫穢物品認(rèn)定，數(shù)量較少的（參考為淫穢書刊10冊、圖片20張、影片10部、音像制品10盤以下），視為情節(jié)較輕，可以處五日以下拘留或者五百元以下罰款，并收繳淫穢物品。對(duì)于攜帶少量淫穢物品（參考應(yīng)少于上述規(guī)定數(shù)量）用于自己觀看的，可以給予當(dāng)場警告處罰并收繳淫穢物品。

72、乘警在什么情況下應(yīng)當(dāng)下車開展工作？

答：⑴發(fā)生突發(fā)（意外）事件，列車采取緊急停車措施，需會(huì)同列車長下車處置時(shí)； ⑵發(fā)生旅客跳車、墜車，需會(huì)同列車長下車處置時(shí)； ⑶發(fā)生重、特大案件，需下車調(diào)查或緊急追捕犯罪分子時(shí)；

⑷發(fā)生因犯罪分子作案或打架斗毆引起的重大傷亡，需會(huì)同列車長下車配合車站進(jìn)行處置時(shí)；

⑸站車之間發(fā)生影響行車的重大糾紛，需會(huì)同列車長下車調(diào)查處理時(shí)； ⑹上級(jí)公安機(jī)關(guān)要求下車執(zhí)行任務(wù)時(shí)； ⑺發(fā)生其他重大問題確有必要下車開展工作時(shí)。

73、當(dāng)列車只有一名乘警而又遇到應(yīng)當(dāng)中途下車工作的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？ 答：乘警應(yīng)及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)及問題發(fā)生地的鐵路公安機(jī)關(guān)，如上級(jí)決定讓乘警下車處置問題，由發(fā)生地鐵路公安機(jī)關(guān)派人上車代替乘警值乘；如決定乘警不下車，則由發(fā)生地鐵路公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)進(jìn)行處置。

74、中途下車工作應(yīng)注意哪些問題？

答：⑴要主動(dòng)與下車地車站派出所聯(lián)系，爭取配合； ⑵必要時(shí)，還要和當(dāng)?shù)氐胤焦矙C(jī)關(guān)聯(lián)系，取得支持； ⑶要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并聽取指示。75、在什么情況下可以使用列車緊急制動(dòng)閥？ 答：⑴列車燃軸或重要部件損壞；

⑵貨物裝載發(fā)生突出、脫落、歪塌等，發(fā)現(xiàn)有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷時(shí)； ⑶列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)；

⑷能判明司機(jī)不顧信號(hào)指示，列車?yán)^續(xù)運(yùn)行時(shí)； ⑸列車無任何信號(hào)指示，進(jìn)入不應(yīng)進(jìn)入的地段或車站時(shí)； ⑹其它危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。

76、對(duì)未攜帶身份證或其他有效證件的旅客如果盤查？

答：對(duì)未攜帶身份證或其他有效證件的旅客應(yīng)從同行人和隨身物品、休貌特征及自述情況等方面進(jìn)行盤查。

77、乘警在值乘時(shí)，對(duì)查獲的犯罪嫌疑人應(yīng)如何處理？

答：鐵道部公安局在《鐵路站車值勤民警交接工作辦法》中規(guī)定，乘警查獲的犯罪嫌疑人，凡是應(yīng)立刑事案件的，應(yīng)按辦案要求抓緊調(diào)查取證。查清主要違法犯罪事實(shí)和取得主要證據(jù)材料后，一律交列車運(yùn)行前方最近的鐵路公安處（包括公安分處、支隊(duì)、線路公安段）所在地或折返地車站公安派出所處理，不準(zhǔn)將犯罪嫌疑人隨車帶回乘警隊(duì)處理。78、乘警在押解犯罪嫌疑人途中應(yīng)做好哪些工作？

答：乘務(wù)中抓獲犯罪嫌疑人后，要及時(shí)向乘警支隊(duì)匯報(bào)，接受指示，做好押解工作： ⑴抓獲犯罪嫌疑人后要對(duì)其仔細(xì)搜身，特別是衣領(lǐng)、衣角、鞋襪、補(bǔ)丁等易藏刀片、鋼針、剪刀等犯罪工具的部位，同時(shí)要將嫌疑人的腰帶解掉，將衣服褲子上的鐵拉鎖頭、鐵褲鉤拽掉，然后將其雙手反扣，帶好手銬；

⑵在車廂帶犯罪嫌疑人至訊問地點(diǎn)時(shí)，防止嫌疑人掙脫，從車門、車窗逃跑；

⑶訊問犯罪嫌疑人時(shí)，附近不要有暖瓶、玻璃器皿、打火機(jī)、硬幣等物品，犯罪嫌疑人簽字時(shí)，民警要站在其旁邊進(jìn)行控制，防止其自傷、自殘或刺傷工作人員；

⑷指定專人看管犯罪嫌疑人。犯罪嫌疑人上廁所時(shí)，民警要檢查車窗是否關(guān)閉、是否有可自傷自殘的物品，犯罪嫌疑人進(jìn)入廁所時(shí)，將其一只手扣在廁所把手上，開門做好監(jiān)視工作。79、站車交接的主要事項(xiàng)有哪些？

答：⑴列車上抓獲的犯罪嫌疑人及作案工具、贓款、贓物；

⑵不適于在列車上當(dāng)場處罰的違反治安管理人員及作案工具、贓款、贓物； ⑶列車上發(fā)現(xiàn)的重大可疑情況； ⑷通報(bào)列車上發(fā)生的案件情況和需要協(xié)查的工作； ⑸上級(jí)公安機(jī)關(guān)委托移交的事項(xiàng)。

80、乘警向派出所移交犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)同時(shí)移交的材料物品有哪些？ 答：移交的材料有： ⑴受理報(bào)案材料；

⑵詢問被害人筆錄和被害人指控材料； ⑶詢問證人筆錄和證言材料； ⑷抓獲犯罪嫌疑人經(jīng)過； ⑸犯罪證據(jù)；

⑹訊問犯罪嫌疑人筆錄和犯罪嫌疑人承認(rèn)書； ⑺繳獲贓款贓物清單；

⑻返還被害人物品清單（認(rèn)領(lǐng)收據(jù)）；

⑼如案件需要移交前方站派出所處理，還應(yīng)填寫《移交證》。

81、乘警向派出所移交違法嫌疑人時(shí)，同時(shí)應(yīng)移交的材料物品有哪些？ 答：移交的材料有： ⑴受理報(bào)案材料；

⑵詢問被害人筆錄和被害人指控材料； ⑶詢問證人筆錄和證言材料；

⑷發(fā)現(xiàn)行為人當(dāng)場盤問、檢查筆錄及查獲經(jīng)過； ⑸違法物證；

⑹訊問違法嫌疑人筆錄和違法嫌疑人承認(rèn)書； ⑺繳獲贓款贓物清單；

⑻發(fā)、返還被害人物品清單（認(rèn)領(lǐng)收據(jù)）；

⑼如案件需要移交前方站派出所處理，還應(yīng)填寫《移交證》。82、乘警在列車防火工作中的職責(zé)有哪些？

答：⑴協(xié)助列車長做好防火安全工作，對(duì)乘務(wù)人員和旅客進(jìn)行防火安全教育； ⑵依法對(duì)列車消防工作實(shí)施監(jiān)督檢查，督促車班落實(shí)各項(xiàng)防火措施； ⑶掌握消防技能，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。

83、列車運(yùn)行中如何對(duì)行李車、郵政車進(jìn)行消防檢查？ 答：⑴檢查貨倉內(nèi)有無吸煙現(xiàn)象；貨倉門、通道是否堵塞； ⑵檢查行包中有無夾帶“三品”等可疑情況；

⑶檢查郵政車內(nèi)是否違章生火做飯和使用電器，辦公間內(nèi)是否存放郵件； ⑷車內(nèi)配備的滅火器材是否缺少、破封、掛件是否松動(dòng)； ⑸車廂內(nèi)有無異常氣味、煙霧；

發(fā)現(xiàn)異常情況要立即查明原因，采取處置措施。

84、列車運(yùn)行中如何對(duì)硬席車、軟硬臥車進(jìn)行消防檢查？

答：⑴檢查硬席車、軟硬臥車的茶水爐、取暖鍋爐（冬季）有無燒干鍋情況； ⑵檢查茶水爐間、鍋爐間是否離人加鎖，有無雜物； ⑶檢查配電盤（柜）有無異常； ⑷勸阻制止旅客躺在臥鋪上吸煙；

⑸檢查車內(nèi)配備的滅火器材是否缺少破封，掛件是否松動(dòng)； ⑹檢查車廂內(nèi)有無異常氣味、煙霧；

發(fā)現(xiàn)異常情況要立即查明原因，采取處置措施。85、列車運(yùn)行中如何對(duì)餐車進(jìn)行消防檢查？ 答：⑴檢查鍋爐、煙筒、排煙罩是否按規(guī)定清掃；

⑵檢查在加熱食品過程中有無違反規(guī)定（煉油或油炸食品），炒勺中的油量是否超過容量的三分之一，夜間值班人員是否將爐火壓好； ⑶檢查餐車配電間是否存放雜物；

⑷檢查車內(nèi)配備的滅火器材是否缺少、破封，掛件是否松動(dòng)； ⑸檢查車廂內(nèi)有無異常氣味、煙霧；

發(fā)現(xiàn)異常情況要立即查明原因，采取處置措施。86、列車運(yùn)行中如何對(duì)空調(diào)車、發(fā)電車進(jìn)行消防檢查？ 答：⑴檢查空調(diào)發(fā)電車的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置是否正常開啟； ⑵檢查機(jī)房內(nèi)有無雜物；

⑶檢查發(fā)電車使用的棉紗是否存放在指定位置；

⑷檢查車廂配備的滅火器材是否缺少、破封，掛件是否松動(dòng)； ⑸車廂內(nèi)有無異常氣味、煙霧；

發(fā)現(xiàn)異常情況要立即查明原因，采取處置措施。87、如何檢查和使用干粉滅火器？

答：檢查干粉滅火器的鉛封是否完好，是否“放空”，是否在有效期內(nèi)，內(nèi)壓顯示器的指針是否在綠色區(qū)域內(nèi)，若指針在紅色區(qū)域說明內(nèi)部壓力已泄露，滅火器噴射軟管有無斷裂，噴嘴有無堵塞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知列車長和檢車長及時(shí)處理。

使用干粉滅火器時(shí)，要站在火源的上風(fēng)頭，距離火源不大于2米，拔掉安全銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，握緊握把開關(guān)，向火源左右噴射，快速挺進(jìn)，直至將火撲滅。若使用帶有軟管的干粉滅火器，應(yīng)用一只手握住噴射軟管前端噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源，防止其隨意擺動(dòng)；若使用外掛式儲(chǔ)氣瓶的干粉滅火器，應(yīng)一手緊握噴射軟管，另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的提環(huán)，開啟滅火器。88、乘警如何處置火災(zāi)事故？ 答：⑴立即停車，疏散旅客； ⑵迅速撲救，切斷火源； ⑶設(shè)置防護(hù)，報(bào)告求援； ⑷搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場； ⑸協(xié)助查訪，認(rèn)真取證。

89、列車發(fā)生爆炸案時(shí)，乘警應(yīng)做好哪些先期處置工作？

答：⑴立即趕赴現(xiàn)場，乘警長迅速向就近車站和上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告； ⑵疏散旅客，撲滅火災(zāi)； ⑶保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員； ⑷先期調(diào)查訪問；

⑸凡在先期調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的行跡可疑人員，必須組織力量控制，防止逃跑和意外事件的發(fā)生。90、在警衛(wèi)工作中，乘警應(yīng)做好哪些工作？

答：⑴組織三乘人員進(jìn)行安全、保密、紀(jì)律和工作責(zé)任心教育，落實(shí)安全警衛(wèi)措施； ⑵三乘人員對(duì)列車設(shè)備進(jìn)行檢查；

⑶會(huì)同列車長向郵政車、行李車乘務(wù)員布置工作，保持郵政車、行李車內(nèi)通道暢通，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。

91、什么是群體乘車上訪？處置的要點(diǎn)是什么？

答：集體乘車上訪是指有多人組成有組織的團(tuán)體，共同乘車到上級(jí)有關(guān)部門或單位反映和要求解決問題的一種群體行為。發(fā)現(xiàn)集體乘車上訪人員，應(yīng)配合列車長做好勸阻教育工作，防止鬧事。勸阻中要注意查清上訪人員的人數(shù)、去向、到站、上訪目的、思想狀況等情況，及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告。92、乘務(wù)中對(duì)查獲的“法輪功”等邪教人員應(yīng)如何處置？

答：攜帶“法輪功”宣傳品30份以上，書刊、光盤、錄音（像）帶10冊（張、盒）以上夠立案標(biāo)準(zhǔn)的，請示有關(guān)主管部門后，可以帶回處理。對(duì)攜帶“法輪功”宣傳品數(shù)量較少，年齡較大的人員，需請示有關(guān)主管部門，可以沒收其物品，并對(duì)其進(jìn)行宣傳教育。93、如何協(xié)助有關(guān)單位在列車上押解人犯？

答：⑴遇有專包加掛警衛(wèi)任務(wù)時(shí)，一般不允許人犯乘車，應(yīng)耐心向押解人員作出解釋； ⑵主動(dòng)與押解人員取得聯(lián)系，查驗(yàn)對(duì)方證件并問明工作單位、去向、押解工作人員和被押解人員人數(shù)、人犯動(dòng)態(tài)等情況，請求協(xié)助內(nèi)容，并進(jìn)行登記；

⑶適當(dāng)調(diào)整安排坐席，盡量安排在列車一端，與旅客隔開，并遠(yuǎn)離有警衛(wèi)對(duì)象乘坐的車廂； ⑷向押解人員介紹乘車注意事項(xiàng)，落實(shí)防止跳車、逃跑、行兇或其他意外發(fā)生的安全防范措施；

⑸將押解人犯車廂作為重點(diǎn)，勤巡視、勤聯(lián)系，經(jīng)常提示押解人員注意人犯動(dòng)態(tài)，保證安全； ⑹人犯發(fā)生逃跑、鬧事等意外情況時(shí)，協(xié)助押解人員進(jìn)行處置。94、乘警巡視車廂工作的要求？

答：⑴乘警巡視車廂時(shí)，以宣傳、檢查為主，當(dāng)班乘警要堅(jiān)持在車廂內(nèi)巡視。巡視中，及時(shí)清理隨車叫賣、撿、拾、討、要等閑雜人員，對(duì)違法犯罪人員要進(jìn)行當(dāng)場處罰或按規(guī)定交車站派出所處理。

⑵夜間巡視時(shí)，要重點(diǎn)提醒旅客注意做好自身防范，停車前應(yīng)喚醒硬座車廂熟睡的旅客，看管好自己的物品；

⑶列車站停前巡視時(shí)，重點(diǎn)提醒旅客看管好隨身物品，防止被盜、遺失或錯(cuò)拿。到站后，要維護(hù)好乘降秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，與站警做好交接工作。95、如何處置旅客糾紛？

答：⑴會(huì)同列車長、列車員主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解，防止事態(tài)擴(kuò)大；

⑵向有關(guān)人員及周圍的旅客了解情況，查明發(fā)生的原因及責(zé)任，構(gòu)成違反治安管理行為的要取好證據(jù)材料；

⑶處理調(diào)解過程中，要嚴(yán)格依法辦事，講究方法；

⑷對(duì)糾紛引發(fā)的違反治安管理行為，造成較嚴(yán)重后果的，要按照有關(guān)法律法規(guī)予以處理。96、如何處置旅客酗酒鬧事？

答：⑴立即制止酗酒鬧事行為，防止事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)可能作為兇器的物品要暫時(shí)予以收繳保管，防止傷人或自傷；

⑵責(zé)成同行者進(jìn)行監(jiān)護(hù)。如沒有同行人，可委托本車廂治安聯(lián)防員和乘務(wù)員監(jiān)護(hù)看管； ⑶當(dāng)對(duì)酗酒鬧事者本身有危險(xiǎn)或者對(duì)他人安全和財(cái)產(chǎn)有威脅時(shí)，可以用約束帶（警繩）將其約束到酒醒；

⑷對(duì)醉酒鬧事者攜帶的物品，查點(diǎn)登記后，交乘務(wù)員保管；

⑸酗酒鬧事者酒醒后，根據(jù)其行為的性質(zhì)、損害的程度、造成的后果，依照有關(guān)規(guī)定予以處理；

⑹對(duì)借酒裝醉，尋釁滋事的，可移交前方站派出所。97、旅客列車上毆打他人故意傷害案的處置要點(diǎn)有哪些？

答：對(duì)于因民間糾紛引起的毆打他人，依據(jù)《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》第十章一百五十二條之規(guī)定，具有下列情形之一的，可以調(diào)解處理： ⑴因瑣事發(fā)生糾紛引起的；

⑵行為人的侵害行為系由被侵害人事前的過錯(cuò)行為引起的； ⑶其他適用調(diào)解處理更易化解矛盾的。

對(duì)不構(gòu)成違反治安管理行為的民間糾紛，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人向人民法院或者人民調(diào)解組織申請?zhí)幚怼?/p>

對(duì)非民間糾紛引起的毆打他人的故意傷害案件，依據(jù)《治安管理處罰法》第四十三條之規(guī)定，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款： ⑴結(jié)伙毆打、傷害他人的；

⑵毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的； ⑶多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。98、查處治安案件的基本程序是什么？ 答：⑴迅速趕赴現(xiàn)場查明基本情況； ⑵控制、追查違法嫌疑人； ⑶傳喚、訊問； ⑷調(diào)查取證； ⑸實(shí)施處理。

99、在處理治安案件時(shí)，怎樣控制和追查違法嫌疑人？ 答：⑴違法嫌疑人尚在現(xiàn)場的，要立即進(jìn)行控制； ⑵違法嫌疑人已逃離現(xiàn)場的，要抓緊在車上追查；

⑶違法嫌疑人已下車的，使用通訊工具請求有關(guān)車站派出所組織堵截、協(xié)查； ⑷確有必要下車追查的，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，可以下車追查。100、對(duì)證據(jù)確鑿的違法嫌疑人應(yīng)如何處理？

答：乘警要依照事實(shí)和法律，對(duì)違反治安管理人作出處理：一是符合當(dāng)場處罰條件的，實(shí)施當(dāng)場處罰；二是適用普通程序處罰的，按站車交接的有關(guān)規(guī)定向派出所辦理移交。101、精神病人在列車上有哪些行為時(shí)，乘警應(yīng)立即制止并約束？ 答：⑴手持水果刀、匕首或其它器具正在或可能傷害旅客時(shí)； ⑵損毀公私財(cái)物時(shí)；

⑶準(zhǔn)備跳車或用其它方法自殺時(shí)； ⑷玩火或準(zhǔn)備縱火時(shí)；

⑸其他嚴(yán)重危及行車或旅客安全行為時(shí)。102、突發(fā)性精神病人肇事的處置要點(diǎn)是什么？

答：⑴迅速趕赴肇事車廂，協(xié)助列車工作人員疏散旅客；

⑵設(shè)法接近精神病患者并予以制服。制服后，可以用約束帶或警繩（不要使用手銬）將其約束到精神恢復(fù)正常；

⑶查找監(jiān)護(hù)人或隨行人，了解病情和發(fā)病原因，責(zé)令其嚴(yán)加看護(hù)。沒有監(jiān)護(hù)人和隨行人的，要協(xié)助列車長組織專人看護(hù)；

⑷將其帶至乘車較舒適、通風(fēng)較好的車廂，盡量與其他旅客隔離，緩解病情； ⑸處置中盡量避免開槍射擊； ⑹組織力量積極搶救受傷人員； ⑺調(diào)查財(cái)物損失情況； ⑻做好現(xiàn)場記錄和取證工作；

⑼對(duì)肇事后果嚴(yán)重的精神病人，按規(guī)定配合列車長移交公安處所在地車站處理。103、乘警在處置精神病人肇事時(shí)，遇有哪些情況可開槍射擊？ 答：當(dāng)旅客的生命安全已經(jīng)受到嚴(yán)重危害，且其他旅客很可能繼續(xù)受到嚴(yán)重危害，非開槍不能制止時(shí)，在確保不傷及其他旅客的情況下，可以開槍射擊，射擊時(shí)要避免擊中致命部位。104、在列車治安管理中，哪些人員應(yīng)列為可疑人員？ 答：⑴衣著行裝與身份不符的人；

⑵無故換座、在車廂內(nèi)竄來竄去，行動(dòng)詭異的人；

⑶偽裝睡覺，暗中窺視他人物品的人，臥而不睡，有偷摸嫌疑的人； ⑷無正當(dāng)理由無故退票，查票時(shí)神色緊張的人； ⑸未到達(dá)目的地，中途下車的人；

⑹三五成群，時(shí)聚時(shí)散，交頭接耳，行動(dòng)異常的人； ⑺主動(dòng)同他人攀拉關(guān)系的人； ⑻見到民警表現(xiàn)驚慌，有意回避的人。

105、對(duì)持有偽造、涂改、倒賣車票的行為人，應(yīng)如何處理？

答：⑴對(duì)持有偽造、涂改及倒賣車票的人員，要認(rèn)真審查詢問，詳細(xì)了解車票的來源，如購買時(shí)間、地點(diǎn)、售票人的特征、購買的張數(shù)、次數(shù)及購買的價(jià)格等，并做好筆錄。對(duì)高價(jià)車票的票面內(nèi)容詳細(xì)登記，然后移交有關(guān)車站派出所處理。

⑵發(fā)現(xiàn)偽造、涂改的車票一律沒收，持有人交列車長按無票人員處理。旅客高價(jià)購買的車票是有效車票，不應(yīng)沒收。

⑶在車上抓獲的偽造、涂改、倒賣車票的不法人員，除屬于初次加價(jià)倒賣火車票，非法獲利較小的，可以給予當(dāng)場處罰，其余均應(yīng)按照普通程序交站處理。106、如何處置列車上的賭博行為？

答：《公安部關(guān)于辦理賭博違法案件適用法律若干問題》中規(guī)定：在列車上賭博的，乘警應(yīng)當(dāng)按照站車交接程序，將違法人員、賭資及相關(guān)證據(jù)材料交前方停車站公安派出所處理，嚴(yán)禁乘警違反法定程序罰款、沒收賭資。在處置賭博違法行為時(shí)，必須嚴(yán)格把握標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不以營利為目的，親屬間帶輸贏的娛樂活動(dòng)和其它帶有少量財(cái)物輸贏的娛樂活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)制止，不得處罰。

在工作單位和車站、列車等公共場所賭博，應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的，適用普通程序。107、什么是毒品？

答：《刑法》第357條明確規(guī)定：“本法所稱的毒品是指鴉片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、嗎啡、大麻、可卡因以及國家規(guī)定管制的其他能夠使人形成癮癖的麻醉藥品和精神藥品”。108、吸毒者毒癮發(fā)作時(shí)有哪些癥狀？

答：其主要癥狀是：輕度發(fā)作時(shí)，注意力不集中，流淚、流涕、打哈欠、出汗；中度發(fā)作時(shí)，伴有震顫、散瞳、一陣陣起雞皮疙瘩等；重度發(fā)作時(shí)，猛烈打哈欠，打噴嚏、流淚、明顯激動(dòng)、可出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹瀉、心律加快、血壓上升，大汗淋漓等特征，有的還出現(xiàn)痙攣。109、乘警發(fā)現(xiàn)吸毒者應(yīng)如何處理？

答：⑴依據(jù)《治安管理處罰法》第七十二條之規(guī)定，乘警可以對(duì)在客車上吸食、注射毒品者，處以十日以上十五日以下拘留，可以并處二千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；

⑵如果吸毒者毒癮重度發(fā)作，對(duì)列車治安秩序有危害時(shí)，對(duì)吸毒者應(yīng)盡快交站處理； ⑶一些吸毒者往往又是毒品販賣者，以販養(yǎng)吸，處置中應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)，如果是販毒者，應(yīng)以販賣毒品處置；

⑷對(duì)吸毒者應(yīng)盡可能問明毒品來源，向派出所同案移交。

110、普通身份的外國人在列車上違反治安管理，應(yīng)如何處置？

答：普通身份的外國人是指沒有外交特權(quán)和外交豁免權(quán)的外國人。按有關(guān)規(guī)定，乘警對(duì)外國人在列車上違反治安管理沒有處罰權(quán)，但對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，可以移交地、市級(jí)政府所在地停車站處理。具體處理方法是：

⑴及時(shí)報(bào)告，請求有關(guān)部門接車處置；

⑵認(rèn)真取證：一是要弄清違反治安管理的外國人的姓名、國籍、是否有外交身份等，但不要扣留外國人的護(hù)照；二是向目擊者或被侵害的中國人收集證據(jù)，為處置做準(zhǔn)備；

⑶依法辦事：對(duì)有外交身份的外國人可制止其違反治安管理的行為，但不要限制其人身自由，對(duì)普通身份的外國人，必要情況下，可以用適當(dāng)方法約束，但一般不要使用械具； ⑷減少影響：盡可能避開無關(guān)人員，禁止無關(guān)人員拍照和錄像；

⑸對(duì)需要交站處理的違反治安管理的外國人，要辦理好有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定移交處理。111、人大代表在列車上違反治安管理，應(yīng)如何處置？

答：⑴必須對(duì)違反治安管理的縣級(jí)以上人大代表實(shí)施警告或罰款處罰時(shí)，應(yīng)做到處罰證據(jù)要充分、事實(shí)要清楚、程序要合法、適用法律要準(zhǔn)確。對(duì)可處罰可不處罰的，一般不處罰，教育后放行；

⑵需要移交派出所處理時(shí)，特別是可能裁決拘留處罰的，要向派出所接站說明，提請派出所注意； ⑶對(duì)違反治安管理的縣級(jí)以上人大代表處置后，不論處置結(jié)果如何，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。112、現(xiàn)役軍人在列車上違反治安管理應(yīng)如何處置？

答：⑴對(duì)輕微的不需要處罰的行為，應(yīng)立即制止，并對(duì)行為人給予批評(píng)教育；

⑵對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、已影響列車安全運(yùn)行或嚴(yán)重?cái)_亂列車正常秩序的，按規(guī)定移交前方縣以上政府所在地車站派出所處理。

113、藏民和其他少數(shù)民族團(tuán)體無票乘車，應(yīng)如何處置？

答：旅客無論什么民族、職業(yè)、身份，乘車旅行均應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和鐵路規(guī)章，憑票乘車。對(duì)無票或攜帶物品超重強(qiáng)行上車的集體無票藏民，要采取有力措施堅(jiān)決阻止，按章購（補(bǔ)）票后，方可乘車。

114、對(duì)攜帶刀具進(jìn)站上車的少數(shù)民族如何處置？

答：少數(shù)民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等，只準(zhǔn)在民族自治地方（自治區(qū)、自治州、自治縣）佩帶使用。違反規(guī)定，非法攜帶管制刀具到非民族自治地方進(jìn)站上車的，公安機(jī)關(guān)要依法沒收其刀具，并按照《治安管理處罰法》的第三章第三十二條之規(guī)定，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。115、如何處置列車上的非正常死亡？

答：⑴立即會(huì)同列車長趕赴現(xiàn)場，對(duì)發(fā)現(xiàn)人和死前接觸人進(jìn)行調(diào)查，弄清死亡經(jīng)過； ⑵區(qū)分是他殺還是自殺，對(duì)他殺按刑事案件程序辦理，對(duì)自殺或事故引起死亡的，要保護(hù)好現(xiàn)場，向上級(jí)公安機(jī)關(guān)匯報(bào)；

⑶保護(hù)好現(xiàn)場，做好死亡人員遺物的清點(diǎn)、保管、移交工作；

⑷做好調(diào)查取證材料，會(huì)同車長編制客運(yùn)記錄，做好客運(yùn)移交工作，同時(shí)向站警詳細(xì)介紹情況；

⑸對(duì)外國人非正常死亡處理要慎重，必須向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告，聽取指示，不得擅自處理。116、列車上發(fā)生旅客墜車事件，應(yīng)如何處置？ 答：⑴配合列車長調(diào)查取證，由列車長編制客運(yùn)紀(jì)錄； ⑵配合列車長下車查找墜車人；

⑶將重傷墜車人員送醫(yī)院搶救，輕微傷的做一般性醫(yī)療處理； ⑷配合列車長將墜車人員移交車站處理。117、路外傷亡處置要點(diǎn)是什么？

答：⑴發(fā)生路外傷亡后，以列車司機(jī)和運(yùn)轉(zhuǎn)車長為主處理，乘警給予配合； ⑵了解傷亡事故的有關(guān)情況，如涉及影響行車或事件重大的，應(yīng)及時(shí)將情況向上級(jí)公安機(jī)關(guān)和鄰近車站派出所報(bào)告；

⑶遇有路外傷亡引起群眾臥軌攔車，沖擊客車時(shí)，參考緊急治安案（事）件處理。118、列車運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)擺放障礙物，應(yīng)如何處置？

答：停車后，立即趕赴現(xiàn)場，了解司機(jī)發(fā)現(xiàn)障礙物的經(jīng)過，并把時(shí)間、區(qū)間、位置（公里、米）、車次、機(jī)車型號(hào)、司機(jī)和運(yùn)轉(zhuǎn)車長與列車長姓名等情況，詳細(xì)記錄，畫出草圖，保管好障礙物。

119、怎樣處置群體性攔車斷道事件？

答：一是盡快弄清基本情況，向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容：事件性質(zhì)、違法群體大致人數(shù)及其單位名稱、危害程度、發(fā)展趨勢、采取的措施等。二是迅速組織三乘人員實(shí)施對(duì)列車的防護(hù)，防護(hù)要點(diǎn)： ⑴列車員加強(qiáng)崗位防護(hù)；

⑵鎖閉車門，關(guān)閉車窗，維護(hù)車廂秩序；

⑶組織專人對(duì)列車設(shè)施、要害部位、重點(diǎn)旅客實(shí)施保護(hù)； ⑷組織機(jī)動(dòng)力量應(yīng)付突變。

三是聽取處置事件領(lǐng)導(dǎo)組的指揮，完成交辦任務(wù)。

120、旅客使用虛假身份冒充國家工作人員乘車，應(yīng)如何處置？

答：依據(jù)《治安管理處罰法》第五十一條之規(guī)定，冒充國家機(jī)關(guān)工作人員或者以其他虛假身份招搖撞騙的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。冒充軍警人員招搖撞騙的，從重處罰。121、列車發(fā)生刑事案件應(yīng)如何處置？

答：按照《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件操作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，列車發(fā)生刑事案件后，乘警應(yīng)受理案件，保護(hù)、勘查現(xiàn)場，開展調(diào)查訪問，收集、固定證據(jù)，制作法律文書，按照警情就近報(bào)告的有關(guān)規(guī)定及時(shí)通知相關(guān)車站，并向上級(jí)報(bào)告，部署查緝、堵截。122、乘警在現(xiàn)場訪問時(shí)應(yīng)訪問哪些對(duì)象？重點(diǎn)了解哪些內(nèi)容？

答：⑴訪問報(bào)案人、發(fā)現(xiàn)人：要問清發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)案件的詳細(xì)經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)時(shí)現(xiàn)場的情況，采取過哪些防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)時(shí)有誰離開現(xiàn)場，其體貌特征如何； ⑵訪問事主、被害人及其同行人：要問清發(fā)生案件的時(shí)間、部位，列車運(yùn)行區(qū)段和事情發(fā)生的經(jīng)過，犯罪嫌疑人人數(shù)、體貌特征、口音，犯罪嫌疑人攜帶的物品、作案方法和工具以及來去方向，丟失的物品種類、數(shù)量、特征及周圍旅客的情況；

⑶詢問知情人：要了解案發(fā)前后是否看到可疑人、可疑事，了解有關(guān)被害人的物品情況、活動(dòng)情況、出事前后的言行及其接觸人員及旅客的上下車情況等。123、乘警在進(jìn)行現(xiàn)場訪問時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？ 答：⑴甄別訪問材料，判斷其真實(shí)性； ⑵詢問證人必須兩人以上，依法進(jìn)行； ⑶被詢問人是兩人以上的，必須單個(gè)進(jìn)行； ⑷對(duì)被訪問人的隱私問題，要注意保密；

⑸對(duì)生命垂危的證人，在積極救治的同時(shí)，要抓緊一切有利時(shí)機(jī)進(jìn)行訪問。124、當(dāng)列車上只有一名乘警時(shí)應(yīng)如何詢問證人？

答：當(dāng)只有一名乘警值乘時(shí)，詢問證人必須請列車工作人員或旅客中的代表參加，并在詢問筆錄結(jié)尾注明邀請旅客代表的原因、被邀請人的姓名、有效證件、受請代表應(yīng)簽名確認(rèn)。125、對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行人身和物品檢查時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：⑴必須有見證人在場，檢查婦女身體應(yīng)由女同志進(jìn)行；

⑵對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的易燃易爆物品，劇毒和其他危險(xiǎn)品，要及時(shí)保護(hù)，防止發(fā)生意外事件； ⑶對(duì)淫穢物品，要防止傳播、擴(kuò)散； ⑷檢查結(jié)束，乘警應(yīng)制作檢查筆錄。

126、對(duì)旅客攜帶、傳輸非法出版物的行為應(yīng)如何處置？

答：⑴對(duì)旅客少量購買、攜帶旅途自用的，查明來源，應(yīng)以正面教育為主，對(duì)當(dāng)事人指出其攜帶品屬于國家禁止的非法出版物，予以沒收。沒收的非法出版物交公安處政保部門處理。⑵對(duì)攜帶數(shù)量較大，情節(jié)嚴(yán)重的，問清情況，做好訊問筆錄和旁證材料，收繳全部非法出版物，填寫三聯(lián)單，將當(dāng)事人和有關(guān)材料按規(guī)定移交車站派出所。由車站派出所轉(zhuǎn)交公安處政保部門。

127、對(duì)當(dāng)場抓獲的犯罪嫌疑人，應(yīng)如何監(jiān)管？

答：經(jīng)初查后認(rèn)為確有犯罪事實(shí)發(fā)生，需要依法采取拘留等強(qiáng)制措施的，為防止犯罪嫌疑人行兇、自殺、逃跑，應(yīng)組織力量，嚴(yán)加看管。對(duì)確有行兇、自殺、逃跑或者其它危險(xiǎn)性行為可能的，根據(jù)《人民警察使用警械和武器條例》第8條之規(guī)定，可以使用約束性警械。128、麻醉案件中如何提取和保存物證？ 答：⑴現(xiàn)場受害人吃剩的食物、飲料； ⑵受害人的嘔吐物、尿液；

⑶現(xiàn)在可疑的容器（口杯、飲料瓶等）；

⑷若受害人死亡，則應(yīng)提取胃容物、血液、肝臟等。129、乘警接到報(bào)案后，應(yīng)采取哪些堵截措施？

答：⑴接到報(bào)案后，迅速趕赴現(xiàn)場，鎖閉兩端車門，確定嫌疑人，并加以控制或捕捉； ⑵如嫌疑人已離開現(xiàn)場，可能在車上，應(yīng)帶失主逐車廂查找，以發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人及其可能藏匿的贓物、遺留物；

⑶罪犯或嫌疑人已下車，可在前方站帶失主返回堵截； ⑷迅速與車站派出所聯(lián)系，請求協(xié)助堵截。

130、旅客列車上允許攜帶易燃易爆物品的限量標(biāo)準(zhǔn)是怎樣規(guī)定的？ 答：⑴液體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒；

⑵不超過20毫升的指甲油、去光劑，不超過100毫升的酒精、冷燙精，不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑；

⑶軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。

第二篇：4 看守民警部分

第四部分：看守民警部分

185、看守所的任務(wù)有哪些？

答：看守所的任務(wù)是依據(jù)國家法律對(duì)在押人員實(shí)行武裝警戒看守，保障安全；對(duì)在押人員進(jìn)行教育；管理在押人員的生活和衛(wèi)生；保障偵查、起訴和審判工作的順利進(jìn)行。186、牢頭獄霸有哪些活動(dòng)方式？

答：⑴制造重大事故，組織暴獄、越獄、脫逃、危害看守所的安全； ⑵拉幫結(jié)伙、私立幫規(guī)、欺壓毆打他人，甚至將人打死；

⑶傳播淫穢、反動(dòng)言論，傳授作案手段，教唆對(duì)抗管教和審訊、審判； ⑷搶吃他人飯菜，搶奪敲詐別人的衣物和錢財(cái)?shù)取?87、如何防止牢頭獄霸的滋生？

答：⑴看守人員要嚴(yán)格執(zhí)行《看守所條例》，盡職盡責(zé)，最大限度地預(yù)防牢頭獄霸的滋生； ⑵切實(shí)執(zhí)行直接管理的原則，嚴(yán)禁利用在押人員管理在押人員，凡是看守職責(zé)范圍的事，不準(zhǔn)讓在押人員去做；

⑶加強(qiáng)對(duì)在押人員的法制教育；

⑷改善監(jiān)房條件，保證人均鋪位不少于2平方米；

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度，安排好日常生活，建立良好的監(jiān)管秩序。188、看守所在押人員享有哪些合法權(quán)益？

答：看守所在押人員依法享有辯護(hù)、申訴、檢舉、控告等權(quán)利；人民檢察院或者人民法院沒有決定停止行使選舉權(quán)利的，可以行使選舉權(quán)。189、看守所憑哪些法律文書收押犯罪嫌疑人、被告人？

答：⑴依法被刑事拘留、逮捕的犯罪嫌疑人憑拘留證或者逮捕證收押；

⑵判決前未被羈押，判決后需要收監(jiān)執(zhí)行刑罰的罪犯憑人民法院生效判決書或者裁定書收押；

⑶縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、人民法院、人民檢察院追捕、押解需要臨時(shí)寄押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯憑通緝令或者臨時(shí)寄押證和送押機(jī)關(guān)的公函收押； ⑷再審案件的原審被告人憑人民法院再審決定書或者人民檢察院抗訴書收押；

⑸暫予監(jiān)外執(zhí)行（保外就醫(yī)）條件消失，刑期未滿，予以收監(jiān)執(zhí)行的罪犯憑《收監(jiān)執(zhí)行通知書》收押； ⑹法院裁定撤銷假釋、緩刑予以收監(jiān)執(zhí)行的罪犯憑法院撤銷假釋、緩刑的裁定書和原判書收押。

190、收押對(duì)象有哪些？

答：⑴依法被刑事拘留、逮捕的犯罪嫌疑人、被告人； ⑵判決前未被羈押，判決后需要收監(jiān)執(zhí)行刑罰的罪犯；

⑶縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、人民法院、人民檢察院在追捕押解過程中需要臨時(shí)寄押的犯罪嫌疑人、被告人或罪犯； ⑷再審案件的原審被告人；

⑸暫予監(jiān)外執(zhí)行（保外就醫(yī)）條件消失，刑期未滿，予以收監(jiān)執(zhí)行的罪犯； ⑹法院裁定撤銷假釋、緩刑予以收監(jiān)執(zhí)行的罪犯。

191、按照有關(guān)規(guī)定，看守所對(duì)哪些人不予收押？已經(jīng)收押的如何處理？

答：按照有關(guān)規(guī)定，看守所對(duì)沒有收押憑證的，不予收押。此外，應(yīng)當(dāng)對(duì)新收押人員進(jìn)行健康檢查，有下列情形之一的，不予收押，由送押機(jī)關(guān)依法采取其他處置： ⑴患有精神病或者急性傳染病的；

⑵患有其他嚴(yán)重疾病，在羈押中可能發(fā)生生命危險(xiǎn)或者生活不能自理的，但是罪大惡極，不羈押對(duì)社會(huì)有危險(xiǎn)性的除外；

⑶懷孕或者哺乳自己不滿一周歲的嬰兒的婦女。

收押后可能發(fā)現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)收押的，應(yīng)提請辦案機(jī)關(guān)依法變更強(qiáng)制措施，對(duì)可能患精神病的在押人員，由辦案機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)鑒定。

192、看守所對(duì)哪些在押人員應(yīng)當(dāng)分別關(guān)押？ 答：看守所對(duì)下列在押人員應(yīng)當(dāng)分別關(guān)押： ⑴男性在押人員和女性在押人員； ⑵成年在押人員和未成年在押人員； ⑶同案在押人員；

⑷初犯和累犯，有條件的也應(yīng)當(dāng)分別關(guān)押； ⑸其他需要分別關(guān)押的在押人員。

辦案機(jī)關(guān)認(rèn)為需要分別關(guān)押的人員，須報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后實(shí)行。193、看守所收押犯罪嫌疑人、被告人時(shí)，對(duì)檢查出來的物品應(yīng)該怎樣處理？ 答：看守所收押犯罪嫌疑人、被告人時(shí)，對(duì)檢查出來的物品應(yīng)作如下處理： ⑴非日常用品應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠鸀楸９?，出所時(shí)核對(duì)發(fā)還或者轉(zhuǎn)監(jiān)獄、勞動(dòng)改造機(jī)關(guān)； ⑵違禁品予以沒收；

⑶發(fā)現(xiàn)犯罪證據(jù)和可疑物品，要當(dāng)場制作記錄，由犯罪嫌疑人、被告人簽字捺指印后，送案件主管機(jī)關(guān)處理。

194、看守所如何履行告知程序？

答：收押犯罪嫌疑人、被告人、罪犯，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)告知其在羈押期間依法享有的權(quán)利和行使權(quán)利的途徑，以及必須遵守的規(guī)定和應(yīng)盡的義務(wù)，并填寫《告知筆錄》?！陡嬷P錄》不得代替管教民警對(duì)新收押人員在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行的入監(jiān)教育談話。195、對(duì)新收押人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：新收押人員應(yīng)當(dāng)關(guān)入過渡監(jiān)室，進(jìn)行進(jìn)渡管理。同案人員多、不便同室關(guān)押的可以關(guān)押在普通監(jiān)室，由管教民警進(jìn)行過渡管理教育。196、什么是法定羈押期限？

答：法定羈押期限是根據(jù)《刑事訴訟法》規(guī)定的被依法逮捕、刑事拘留的犯罪嫌疑人在刑事訴訟各個(gè)階段羈押的時(shí)間限度。

根據(jù)《刑事訴訟法》第六十九條規(guī)定，拘留羈押的期限一般為三日，特殊情況為七日，個(gè)別情況可達(dá)到三十日（包括檢察院逮捕時(shí)間最長為三十七日）。逮捕后的羈押期限不得超過兩個(gè)月。

移送起訴后檢察院審查起訴期限一般不得超過一個(gè)半月。起訴后，法院一審宣判一般不得超過一個(gè)半月。特殊情況根據(jù)刑訴法第126條的規(guī)定可以延長羈押期限。197、看守民警值班時(shí)，應(yīng)遵循哪些要求？

答：⑴必須堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡查，不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)從事其他有礙值班的一切活動(dòng)；

⑵發(fā)現(xiàn)問題，要果斷采取有效措施，及時(shí)處置，并按規(guī)定向上級(jí)報(bào)告；

⑶認(rèn)真做好值班記錄，交接班時(shí)，必須清點(diǎn)在押人員人數(shù)，有需要注意的事項(xiàng)，要向接班民警交待清楚。

198、《看守所條例》及其他有關(guān)規(guī)定對(duì)值班民警作了哪些禁止性規(guī)定？

答：不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)從事其他有礙值班的一切活動(dòng)；夜間巡視時(shí)一般不得打開監(jiān)門；民警進(jìn)入監(jiān)室非特殊情況不得攜帶槍支；嚴(yán)禁使用在押人員管理在押人員；不準(zhǔn)讓在押人員自由出入監(jiān)室、掌管鑰匙、掌管財(cái)物和勞動(dòng)工具；不準(zhǔn)對(duì)在押人員使用電警棍；嚴(yán)禁私自使用在押人員為任何單位和個(gè)人干活。199、值班民警巡視的內(nèi)容和要求是什么？ 答：值班民警巡視的內(nèi)容： ⑴清點(diǎn)在押人員，做到心中有數(shù)；

⑵觀察在押人員的行為表現(xiàn)，防止圖謀不軌； ⑶察看門、窗有無破壞痕跡，監(jiān)室門鎖是否鎖好。值班民警巡視的要求：

⑴巡視間隔時(shí)間不得超過20分鐘。深夜和上下班時(shí)，更要加強(qiáng)巡視；

⑵要把死刑犯、重大案件在押人員、新入監(jiān)人員和可能發(fā)生問題的在押人員列為重點(diǎn)，要注意觀察和發(fā)現(xiàn)一切可疑跡象，將在押人員的一切活動(dòng)都納入到視線之內(nèi)；

⑶夜間巡視時(shí)，一般不得打開監(jiān)門，遇有特殊情況確需打開監(jiān)門時(shí)，必須有2名以上民警參加；

⑷民警進(jìn)入監(jiān)室，非特殊情況不得攜帶槍支。200、看守民警應(yīng)當(dāng)掌握分管在押人員的哪些情況？

答：看守民警應(yīng)當(dāng)熟知所分管在押人員的基本情況，包括姓名、年齡、性別、民族、相貌等主要特征，家庭情況和住址，逮捕拘留前的工作單位、職業(yè)，主要案情，有無前科等。通過觀察、交談、向辦案人員了解情況等方法，隨時(shí)掌握在押人員的思想動(dòng)態(tài)。201、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，看守所對(duì)哪些在押人員可以使用械具？

答：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，看守所對(duì)下列情形之一的在押人員，可以使用械具： ⑴經(jīng)法院一審判處死刑的，或二審維持原判等待復(fù)核的；

⑵有明顯跡象表明可能行兇、暴動(dòng)、脫逃、自殺的，或已發(fā)生這類行為需要防止其繼續(xù)實(shí)施這類行為的；

⑶嚴(yán)重鬧監(jiān)，非使用械具不足以制止的；

⑷被押解、提訊、出庭受審或者出所就醫(yī)等途中，需要戴械具的。

202、看守所接待因公來所人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？哪些工作人員可以進(jìn)入監(jiān)區(qū)？

答：看守所對(duì)因公來所的人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查驗(yàn)身份證和有關(guān)來所事由的證明函件。訊問室設(shè)在監(jiān)區(qū)里，看守所應(yīng)當(dāng)發(fā)給辦案人員出入證，供監(jiān)區(qū)大門執(zhí)勤民警查驗(yàn)。出入證在辦案人員離所時(shí)收回。除看守民警、工勤、炊事人員和同級(jí)人民檢察院駐所檢察干部以及持有出入證的辦案人員可以進(jìn)入監(jiān)區(qū)以外，其他人員未經(jīng)看守所所長批準(zhǔn)和未在本所民警帶領(lǐng)下，一律不得進(jìn)入監(jiān)區(qū)。203、看守民警在什么情況下可以按照規(guī)定開槍射擊？

答：看守民警遇有下列情形之一，采取其他措施不能制止時(shí)，可以按照有關(guān)規(guī)定開槍射擊： ⑴在押人員越獄或者暴動(dòng)；

⑵在押人員脫逃不聽制止，或者在追捕中抗拒逮捕的； ⑶劫持在押人員的；

⑷在押人員持有管制刀具或者其他危險(xiǎn)物品，正在行兇或者破壞的； ⑸在押人員暴力威脅看守民警的生命安全的。

204、辦案機(jī)關(guān)辦案人員到看守所提訊在押犯罪嫌疑人、被告人，應(yīng)持什么憑證？ 答：公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院辦案人員到看守所提訊犯罪嫌疑人、被告人時(shí)，必須持有加蓋看守所公章的《提訊證》或者《提解證》，且提訊人員不得少于2人；否則，看守所應(yīng)當(dāng)拒絕提訊。

205、在哪種情況下，辦案人員憑哪些證材料可以提在押犯罪嫌疑人，被告人出所？ 答：因偵查工作需要，辦案人員需提在押犯罪嫌疑人、被告人出所辨認(rèn)罪犯、罪證或者起贓的，必須持有縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)的批示，憑加蓋看守所公章的《提訊證》或《提解證》，由兩名以上辦案人員提解。206、看守所發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)如何處置？

答：應(yīng)立即實(shí)施預(yù)案。拉響警報(bào)，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；接到警報(bào)后，按既定的分工，各就各位，按命令開始工作；封閉監(jiān)區(qū)所有的通道和門窗；指揮部應(yīng)立即運(yùn)轉(zhuǎn)，采取緊急措施避免傷亡和穩(wěn)定在押人員的情緒。待查明情況后，再靈活機(jī)動(dòng)地采取有效措施制止事態(tài)的發(fā)展，進(jìn)而平息。

207、看守所在押解在押人員前，必須做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：看守所在押解在押人員前，必須做好以下準(zhǔn)備工作： ⑴準(zhǔn)備械具，用于加戴被押解人；

⑵根據(jù)被押解的人數(shù)和保證安全的需要，配備足夠的押解人員。有女性在押人員的，應(yīng)當(dāng)配備女工作人員負(fù)責(zé)途中的生活管理；

⑶押解途中需要寄押的，辦理縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)的證明文書。208、看守所對(duì)送給或者寄給在押人員的物品及現(xiàn)金應(yīng)如何處理？ 答：看守所對(duì)送給或者寄給在押人員的物品及現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查，同意收留的物品要詳細(xì)登記，辦好手續(xù)后交給在押人員；現(xiàn)金由看守所代為保管，在押人員有正當(dāng)用途時(shí)可以支付；對(duì)于不許收留的物品，當(dāng)場或者登記后予以退回。

209、看守所對(duì)在押犯罪嫌疑人、被告人收發(fā)的信件應(yīng)如何處理？

答：看守所對(duì)在押犯罪嫌疑人、被告人收發(fā)的信件，未受辦案機(jī)關(guān)委托檢查的，一律交辦案機(jī)關(guān)處理；受辦案機(jī)關(guān)委托檢查的，可以進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有礙偵查、起訴、審判的，可以扣留，并移送辦案機(jī)關(guān)處理。

210、在押人員提出上訴，看守所應(yīng)作哪些工作？

答：⑴首先看是否在上訴期間內(nèi)：從接到判決書、裁定書的第二日算，不服判決的上訴期為10日、不服裁定的上訴期為5日。如在期限內(nèi)應(yīng)依法按程序?qū)⑵渖显V要求告知法院；如已過上訴期，應(yīng)告知判決、裁定已經(jīng)生效，可以提出申請。

⑵書面提出上訴的，看守所接到訴狀后，應(yīng)在查明是否有簽名后，轉(zhuǎn)交法院的辦案人員。口頭提出的，應(yīng)通知法院前來制作筆錄，或建議其委托法定代理人、近親屬或辯護(hù)人提出上訴。

211、律師會(huì)見被羈押的犯罪嫌疑人、被告人，看守所須查驗(yàn)?zāi)男┳C明文書？

答：在偵查階段，律師會(huì)見犯罪嫌疑人，看守所應(yīng)查驗(yàn)律師執(zhí)業(yè)證、律師事務(wù)所介紹信、聘請書或委托書，偵查機(jī)關(guān)會(huì)見通知或批準(zhǔn)會(huì)見決定以及準(zhǔn)許翻譯人員參加會(huì)見的證明。在審查起訴、審判階段，辯護(hù)律師和其他辯護(hù)人會(huì)見犯罪嫌疑人、被告人，看守所應(yīng)當(dāng)分別查驗(yàn)律師執(zhí)業(yè)證、律師事務(wù)所介紹信、委托書和人民檢察院、人民法院允許其他辯護(hù)人會(huì)見的證明。

212、律師會(huì)見被羈押的犯罪嫌疑人、被告人時(shí)，看守所應(yīng)做哪些工作？

答：律師會(huì)見被羈押的犯罪嫌疑人、被告人，看守所應(yīng)當(dāng)給予方便，并進(jìn)行戒護(hù)，保證安全，會(huì)見結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將在押人員交由值班看守民警收監(jiān)。

213、看守所對(duì)在押人員進(jìn)行教育應(yīng)遵循什么原則？

答：看守所教育在押人員應(yīng)遵循因人施教，以理服人，體現(xiàn)政策的原則。

214、看守所對(duì)在押人員開展哪些教育？采取什么方式進(jìn)行？

答：看守所應(yīng)對(duì)在押人員開展法制教育、道德教育、遵守監(jiān)規(guī)的教育、時(shí)事形勢、政治、勞動(dòng)教育。主要方式有：集體訓(xùn)話、個(gè)別談話、配合辦案機(jī)關(guān)召開從寬從嚴(yán)處理犯罪分子大會(huì)、動(dòng)員在押人員親屬規(guī)勸、選擇在押人員或者被釋放的在押人員現(xiàn)身說法、組織在押人員收聽廣播、收看電視、閱讀書報(bào)等。

215、看守所對(duì)在押人員的哪些表現(xiàn)應(yīng)給予表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)？

答：看守所對(duì)在押人員在羈押期間有下列表現(xiàn)之一的，應(yīng)當(dāng)分別給予表揚(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)： ⑴一貫遵守監(jiān)規(guī)紀(jì)律，努力學(xué)習(xí)，積極勞動(dòng)的； ⑵自覺搞好個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的； ⑶愛護(hù)公物表現(xiàn)突出的。

216、看守所對(duì)在押犯罪嫌疑人、被告人的哪些表現(xiàn)應(yīng)書面報(bào)請辦案機(jī)關(guān)依法從寬處理？ 答：犯罪嫌疑人、被告人在羈押期間有下列表現(xiàn)之一的，看守所應(yīng)當(dāng)書面報(bào)請辦案機(jī)關(guān)依法從寬處理：

⑴檢舉揭發(fā)監(jiān)內(nèi)外犯罪分子，經(jīng)查證屬實(shí)的； ⑵阻止在押人員行兇、逃跑和其他違法犯罪活動(dòng)的； ⑶其他有利于國家和人民的行為的。

217、在押人員在看守所羈押期間出現(xiàn)哪些行為將受到處罰或被依法追究刑事責(zé)任？ 答：在押人員在看守所羈押期間有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情節(jié)分別給予警告、訓(xùn)誡、責(zé)令具結(jié)悔過或者禁閉的處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任： ⑴違反監(jiān)規(guī)紀(jì)律、經(jīng)教育不改正的； ⑵散布腐化墮落思想，妨礙他人悔改的； ⑶不服監(jiān)管，經(jīng)查確屬無理取鬧的； ⑷故意損壞公物的；

⑸欺侮、凌辱其他在押人員，侵犯他人人身權(quán)利的； ⑹拉幫結(jié)伙打架斗毆，經(jīng)常擾亂管理秩序的； ⑺傳授犯罪方法或者教唆他人進(jìn)行違法犯罪的； ⑻逃跑或者組織逃跑的； ⑼有其他違法犯罪行為的；

⑽在勞動(dòng)之機(jī)，有破壞、行兇、脫逃和其他違法犯罪行為，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，要依法予以懲處。

218、怎樣填寫《財(cái)物保管登記表》？

答：填寫《財(cái)物保管登記表》，應(yīng)當(dāng)把財(cái)物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、特征和牌號(hào)寫清楚，并由在押人員簽名捺印。

219、哪些在押人員出所時(shí)，看守所應(yīng)開具釋放證明書？ 答：看守所對(duì)于有下列情形之一的在押人員出所時(shí)，應(yīng)當(dāng)發(fā)給釋放證明書： ⑴拘留后，辦案機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)拘留或者人民檢察院不批準(zhǔn)逮捕，通知立即釋放的； ⑵逮捕后，辦案機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)逮捕，通知釋放的； ⑶人民檢察院作出不起訴決定，辦案機(jī)關(guān)通知釋放的； ⑷經(jīng)人民法院審判后宣告無罪或者免予刑事處罰，通知釋放的； ⑸看守所監(jiān)管的已決犯服刑期滿的。220、看守所如何辦理在押人員出所手續(xù)？ 答：看守所辦理在押人員出所手續(xù)的具體辦法是：

⑴被判處死刑緩期二年執(zhí)行、無期徒刑、有期徒刑、拘役或者管制的罪犯，看守所根據(jù)人民法院的執(zhí)行通知書、判決書辦理出所手續(xù)；對(duì)于被依法釋放的人，看守所根據(jù)人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)的釋放通知文書，辦理出所手續(xù)；釋放被羈押人，發(fā)給釋放證明書；對(duì)于被決定勞動(dòng)教養(yǎng)的人和轉(zhuǎn)送外地羈押的在押人員，看守所根據(jù)有關(guān)主管機(jī)關(guān)的證明文件，辦理出所手續(xù)；

⑵進(jìn)行出所登記，在《收押人員登記表》里寫明出所憑證，時(shí)間和所去地點(diǎn)；

⑶當(dāng)面點(diǎn)清返還代為保存的財(cái)物，由本人在《財(cái)物保管登記表》（存根）上簽字捺印，并收回其存留的《財(cái)物保管登記表》；

⑷應(yīng)當(dāng)對(duì)其人身和攜帶物品進(jìn)行檢查，防止給其他在押人員帶出信件和物品。221、看守所如何辦理罪犯保外就醫(yī)手續(xù)？取保人應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？ 答：看守所按以下程序辦理罪犯保外就醫(yī)手續(xù)： ⑴省級(jí)人民政府指定的醫(yī)院開具證明文件；

⑵填寫《罪犯保外就醫(yī)征求意見書》，征得犯人家屬和所在地公安機(jī)關(guān)意見，取保人和被保人應(yīng)當(dāng)在《罪犯保外就醫(yī)取保書》上簽名或蓋章；

⑶對(duì)需要保外就醫(yī)的罪犯，由看守所填寫《罪犯保外就醫(yī)審批表》，連同《罪犯保外就醫(yī)征求意見書》、有關(guān)病殘鑒定和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)意見，報(bào)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，同時(shí)將上述副本送給擔(dān)負(fù)檢察任務(wù)的派出機(jī)構(gòu)；

⑷罪犯保外就醫(yī)出所時(shí)，應(yīng)寫出罪犯出所鑒定意見，發(fā)給《罪犯保外就醫(yī)證明書》，并對(duì)罪犯進(jìn)行遵紀(jì)守法和接受公安機(jī)關(guān)監(jiān)督的教育，同時(shí)，應(yīng)將《罪犯保外就醫(yī)審批表》、《保外就醫(yī)罪犯出所鑒定表》、人民法院判決書復(fù)印件或者抄件，及時(shí)送達(dá)罪犯家屬所在地的同級(jí)公安機(jī)關(guān)和人民檢察院。取保人應(yīng)當(dāng)具備管束和教育保外就醫(yī)罪外的能力，并有一定的經(jīng)濟(jì)條件，取保人資格由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審查。

222、保外就醫(yī)的罪犯發(fā)生哪些情況，應(yīng)予以收監(jiān)？ 答：保外就醫(yī)的罪犯發(fā)生下列情況，應(yīng)予以收監(jiān)； ⑴重新犯罪的；

⑵采取非法手段騙取保外就醫(yī)的； ⑶經(jīng)治療疾病痊愈或者病情基本好轉(zhuǎn)的。223、看守所事故分哪幾類？ 答：⑴在押人員脫逃； ⑵在押人員自殺死亡；

⑶在押人員打死、重傷在押人員； ⑷在押人員其他非正常死亡。

224、怎樣才構(gòu)成脫逃事故？脫逃事故分幾類？

答：在押人員逃出看守所大門或越過外圍墻，即構(gòu)成脫逃事故。但是，符合《看守所條例》的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)后留所服刑的已決犯，在勞動(dòng)中單獨(dú)脫逃后，于24小時(shí)內(nèi)被抓獲或主動(dòng)回所，并且在脫逃時(shí)間內(nèi)未作案的，不列入事故，脫逃事故分七類： ⑴暴獄脫逃； ⑵強(qiáng)行沖監(jiān)脫逃； ⑶越獄脫逃； ⑷勞動(dòng)中脫逃；

⑸出所就醫(yī)、住院治療中脫逃；

⑹收押、接見、投勞、放風(fēng)放茅、幫廚、打掃衛(wèi)生和違反規(guī)定為民警或其他單位、個(gè)人干私活等過程中脫逃；

⑺辦案機(jī)關(guān)提訊或出所取贓、取證、開庭審理、律師會(huì)見等過程中脫逃。225、看守所重大事件指哪些？ 答：看守所重大事件是指：

⑴社會(huì)上的犯罪分子煸動(dòng)不明真相的群眾包圍、騷擾或沖擊看守所； ⑵社會(huì)上犯罪分子劫持在押人員；

⑶在押人員騷亂，劫持看守所民警或其他政法機(jī)關(guān)工作人員作人質(zhì)； ⑷在押人員以監(jiān)室為單位的集體絕食； ⑸在押人員以監(jiān)室為單位的集體中毒；

⑹看守所遇有火災(zāi)、水災(zāi)、地震等重大自然災(zāi)害； ⑺看守所發(fā)生重大疫情； ⑻其他需要立即上報(bào)的重大事件。226、哪些情況不列入事故？ 答：下列情況不列入事故：

⑴留所服刑犯在勞動(dòng)中單獨(dú)脫逃后，于24小時(shí)內(nèi)被抓獲或主動(dòng)回所，并且在脫逃時(shí)間內(nèi)未作案的；

⑵看守所在押人員為逃避羈押，達(dá)到取保候?qū)彽哪康?，故意傷殘自己的身體，所采取的方法或控制的程度不當(dāng)而死亡的；

⑶在押人員因不可抗拒的自然原因而死亡的。

227、看守所事故按性質(zhì)和后果分幾類？分別包括哪些？ 答：看守所事故按性質(zhì)和后果，分為一般事故和重大惡性事故。重大惡性事故是指： ⑴在押人員暴獄；

⑵在押人員劫持人質(zhì)或持有武器或兇器強(qiáng)行沖監(jiān)脫逃； ⑶重大案犯脫逃； ⑷在押人員集體越獄脫逃； ⑸在押人員打死在押人員；

⑹在押人員行兇致使看守所工作人員或其他政法機(jī)關(guān)人員重傷或死亡。不屬于重大惡性事故的為一般事故。228、如何區(qū)分看守所事故和非責(zé)任事故？

答：看守所發(fā)生事故的責(zé)任，根據(jù)責(zé)任單位和責(zé)任人確定?？词厮ぷ魅藛T直接監(jiān)管下發(fā)生的事故為看守所責(zé)任事故，其他部門工作人員監(jiān)管下發(fā)生的事故，為非看守所責(zé)任事故。229、罪犯減刑的條件有哪些？

答：被判處管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑的犯罪分子，在執(zhí)行期間，如果認(rèn)真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，確有悔改表現(xiàn)的，或者有立功表現(xiàn)的，可以減刑；有下列重大立功表現(xiàn)之一的，應(yīng)當(dāng)減刑： ⑴制止他人重大犯罪活動(dòng)的；

⑵檢舉監(jiān)獄內(nèi)外重大犯罪活動(dòng)，經(jīng)查證屬實(shí)的； ⑶有發(fā)明創(chuàng)造或者重大技術(shù)革新的； ⑷在日常生產(chǎn)、生活中舍已救人的；

⑸在抗御自然災(zāi)害或者排除重大事故中，有突出表現(xiàn)的； ⑹對(duì)國家和社會(huì)有其他重大貢獻(xiàn)的。230、哪些罪犯可以假釋？

答：被判處有期徒刑的犯罪分子，執(zhí)行原判決刑期二分之一以上，被判處無期徒刑的犯罪分子，實(shí)際執(zhí)行十年以上，如果認(rèn)真遵守監(jiān)規(guī)，接受教育改造，確有悔改表現(xiàn)，假釋后不致再危害社會(huì)的，可以假釋。如果有特殊情況，經(jīng)最高人民法院核準(zhǔn)，可以不受上述刑期的限制。對(duì)累犯以及因殺人、爆炸、搶劫、強(qiáng)奸、綁架等暴力性犯罪被判處十年以上有期徒刑、無期徒刑的犯罪分子，不得假釋。

231、什么是毆打、體罰虐待被監(jiān)管人罪？

答：毆打、體罰虐待被監(jiān)管人罪，是指監(jiān)獄、拘留所、看守所等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管人員對(duì)被監(jiān)管人進(jìn)行毆打或者體罰虐待，情節(jié)嚴(yán)重的行為。以及監(jiān)管人員指使被監(jiān)管人毆打或者體罰虐待其他被監(jiān)管人的行為。

232、依法被關(guān)押的罪犯，有哪些行為可構(gòu)成破壞監(jiān)管秩序罪？

答：毆打監(jiān)管人員的；組織其他被監(jiān)管人破壞監(jiān)管秩序的；聚眾鬧事，擾亂正常監(jiān)管秩序的；毆打、體罰或指使他人毆打、體罰其他被監(jiān)管人的。

根據(jù)刑法對(duì)構(gòu)成破壞監(jiān)管秩序罪的在押人員，可判處三年以下有期徒刑。233、什么是私放在押人員罪、失職致使在押人員脫逃罪？

答：私放在押人員罪，是指司法工作人員私放在押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯的行為；失職致使在押人員脫逃罪，是指司法工作人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，致使在押的犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯脫逃，造成嚴(yán)重后果的行為。234、什么是徇私舞弊減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行罪？

答：徇私舞弊減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行罪，是指司法工作人員徇私舞弊，對(duì)不符合減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行條件的罪犯，予以減刑、假釋或者暫予監(jiān)外執(zhí)行的行為。235、罪犯暫予監(jiān)外執(zhí)行的條件有哪些？

答：對(duì)于被判處有期徒刑或者拘役的罪犯，有下列情形之一的，可以暫予監(jiān)外執(zhí)行： ⑴嚴(yán)重疾病需要保外就醫(yī)的； ⑵孕婦或者正在哺乳自己嬰兒的婦女。

對(duì)于適用保外就醫(yī)可能有社會(huì)危險(xiǎn)性的罪犯，或者自傷自殘的罪犯，不得保外就醫(yī)。

第三篇：乘務(wù)表揚(yáng)信

乘務(wù)表揚(yáng)信1

敬愛的xxx鐵路工作者：

在此，我僅代表本人對(duì)xx次列車乘務(wù)員，尤其是編號(hào)xxx號(hào)乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時(shí)，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西開往xx的xx次列車。剛上xx號(hào)車廂，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人，也比較擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動(dòng)的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動(dòng)以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒有座位。

不久，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況，并且發(fā)動(dòng)周圍的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個(gè)車廂營造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個(gè)車廂充滿了愛。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的`旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人，我想同時(shí)，這么多人也接受一次愛國主義教育。

第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車上，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開始有點(diǎn)暈車，到后來情況越來越嚴(yán)重，直至嘔吐。幸好本次列車的xx號(hào)乘務(wù)員的及時(shí)幫助，他為我送來了開水和一些藥xxx估計(jì)是找列車上其他乘客要的xxx，看我情況沒有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn)，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對(duì)該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“謝謝，辛苦你了！”。

雖然我不是經(jīng)常坐火車，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動(dòng)的事讓更多的人知道，同時(shí)讓我們對(duì)那些為社會(huì)為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻(xiàn)的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！

此致

敬禮！

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信2

教學(xué)目標(biāo)

（一）態(tài)度：

感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通過活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗(yàn)文明行為。

（三）知識(shí)：

了解文明行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)

了解乘務(wù)員的工作，體會(huì)他們的辛苦。自覺規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客。 教學(xué)難點(diǎn)

通過了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養(yǎng)熱愛勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。

設(shè)計(jì)思路

每個(gè)人在乘車的過程中都會(huì)與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓冢瑸槟蟻肀蓖娜藗兲峁┓?wù)，默默奉獻(xiàn)著。讓學(xué)生通過對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)工人的辛勤勞動(dòng)和模范人物事跡的了解，體會(huì)到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動(dòng)者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實(shí)想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學(xué)習(xí)進(jìn)行前期鋪墊。

教學(xué)結(jié)構(gòu)與過程

【課前準(zhǔn)備】

1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。

2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》。

3．課下排練短劇《爭做文明小乘客》。

【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》，王老師對(duì)大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表揚(yáng)。

王老師問大家一個(gè)問題：你了解哪些跟交通運(yùn)輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運(yùn)輸相關(guān)的工作，那你對(duì)他們的工作就更加了解了，誰愿意來談一談？

指名學(xué)生回答（司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。

沒錯(cuò)，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦。

【講授新課】

（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥?、非常辛苦，現(xiàn)在請大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。

學(xué)生發(fā)言。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）

這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個(gè)工作，就必須認(rèn)真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下？

學(xué)生介紹李素麗。

你是通過怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。

近來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

手里握著擴(kuò)音器

一遍遍地報(bào)著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票

永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑

這就是李素麗

評(píng)價(jià)這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。

如果說賣票、報(bào)站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準(zhǔn)備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現(xiàn)。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站，我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天。”

假如現(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對(duì)她說點(diǎn)什么？

指名學(xué)生回答。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、愉快；正是因?yàn)樗麄兊?愛，才讓社會(huì)更加和諧。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧！（全體起立—敬禮—請坐）

有一個(gè)同學(xué)叫歐陽瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

讀完故事，你有什么想說的？

他們的工作如此辛苦，所以我們應(yīng)該珍惜他們的勞動(dòng)成果。下面請欣賞第三組同學(xué)為我們準(zhǔn)備的情景短劇。邊欣賞邊思考：從這個(gè)短劇中你有什么感悟？

情景一：

場景：擁擠的公交車上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過去坐下了。然后拿出香蕉無所顧忌的吃了起來，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來。

小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點(diǎn)別摔著了。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)該尊老愛幼，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。

小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯(cuò)了，以后一定注意。

誰來說說？（指名回答）

你還知道哪些不文明的行為？

是啊，這些行為既是對(duì)乘務(wù)員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現(xiàn)。那我們應(yīng)如何做一個(gè)文明乘客呢？請看，小明又來了-------

情景二：

小明認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從此每次乘車他都會(huì)主動(dòng)讓座。

場景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來。

小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧?。ǚ鲋夏棠套龅阶簧希?/p>

老奶奶：謝謝你，真是個(gè)懂事的孩子！

小明笑了！笑得很開心！

看到小明的轉(zhuǎn)變，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請小組合作，討論并總結(jié)出做文明乘客的準(zhǔn)則。

小組討論、交流。

指小組回答，其他組補(bǔ)充。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)則，請你來看一看有沒有你沒想到的。（出示幻燈）

1、乘車時(shí)排隊(duì)上車，不擁擠。

2、主動(dòng)買票。

3、尊老愛幼，主動(dòng)讓座。

4、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

5、不大聲喧嘩。

6、積極配合乘務(wù)員工作，不帶危險(xiǎn)品上車。

7、坐長途汽車不睡覺（大家都睡司機(jī)容易犯困）。

8、乘坐飛機(jī)不接打手機(jī)等。

通過剛才的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車，做一個(gè)文明乘客，那現(xiàn)在王老師就來

考考大家。看他們做得對(duì)不對(duì)。

出示一組圖片，學(xué)生進(jìn)行判斷。

通過這個(gè)小測試，老師覺得做一個(gè)文明乘客的準(zhǔn)則已經(jīng)深入同學(xué)們的內(nèi)心。 其實(shí)，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請大家聽一聽王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻。）

你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？

指名學(xué)生回答。

是啊，做文明乘客既是對(duì)交通運(yùn)輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動(dòng)成果的表現(xiàn)，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn)。希望我們在生活中能夠牢記這些準(zhǔn)則并嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)文明小乘客，文明小學(xué)生，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

板書設(shè)計(jì)

乘務(wù)員辛苦了

工作辛苦-----珍惜勞動(dòng)成果------做文明乘客

乘務(wù)表揚(yáng)信3

尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在全力構(gòu)建和諧社會(huì)的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃!

本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐棗莊----高新區(qū)的`汽車時(shí)，由于一時(shí)疏忽，把錢包和證件丟在了車上，回家發(fā)現(xiàn)丟失東西非常著急。這時(shí)我想到了公交車，很快打通了電話，聯(lián)系到了魯D828公交車，找到了司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。

公交車司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾物不昧，使我丟失物品失而復(fù)得，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動(dòng)。 因?yàn)樵谔岢椭C社會(huì)的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)的。

我寫了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現(xiàn)在物欲社會(huì)，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安!

最后我真誠地道一聲：“感謝……”

此致

敬禮!

xx

20xx年xx月xx日

乘務(wù)表揚(yáng)信4

xx航空公司：

在這里我首先要對(duì)你們說謝謝，我要表揚(yáng)貴公司x機(jī)場值機(jī)主任席x。

我和先生x月x日下午在x乘坐貴公司CZxx航班前往x，換乘x的班機(jī)趕回x。如果一切順利，換乘時(shí)間正好。可是沒想到CZxx在x因故晚點(diǎn)了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯(cuò)，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)才造成我們趕不上要換乘的飛機(jī)。本來今夜要趕回x的目的是，明天上午10點(diǎn)先生要參加有關(guān)重要的會(huì)議，而我也約好了心理咨詢的來訪者?，F(xiàn)在趕不上時(shí)間表示一切都要耽誤失約，此時(shí)x航空公司的值機(jī)主任席x了解我們的情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào)。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒有飛機(jī)飛往x，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往x的'x航空的班機(jī)，并且安排我們當(dāng)晚的住宿，詳細(xì)告訴我們第二天如何辦理乘機(jī)手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費(fèi)提供的x賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機(jī)場，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺(tái)辦理好了登機(jī)手續(xù)，登上了最早7：40分飛往x的x航空飛機(jī)，9點(diǎn)左右到達(dá)x，我的先生準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，我也按時(shí)面見來訪者，一切都很順利!

在這里，懇請貴公司要表揚(yáng)席x主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席x主任轉(zhuǎn)達(dá)我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達(dá)!

x

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信5

我站最近陸續(xù)收到二百多封表揚(yáng)信，表揚(yáng)我站文明禮貌服務(wù)好。

封封熱情洋溢的表揚(yáng)信件，有的是國際友人寄來的，有的是歸國華僑寫來的，更多的是國內(nèi)農(nóng)民、工人以及老弱病殘者寫的。一位58歲的老華僑來信說：“3月3日那天，我和妻子從××轉(zhuǎn)車回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車發(fā)愁時(shí)，客運(yùn)班09號(hào)值班員主動(dòng)走過來，詢問我們到哪里去。她問明情況后，給我們扛行李，拎提包，一直把我們送到車上。我們老倆口非常感動(dòng)，拿出30元錢表示謝意。這位姑娘說，錢她不能收，這是她應(yīng)該做的事情，我們問她叫什么名字，她只說：‘我是乘務(wù)員?！边@位老華僑在信中感慨萬千地說：“還是祖國好，處處有親人?！币粋€(gè)法國女留學(xué)生在信中說：“3月底，我經(jīng)過貴站轉(zhuǎn)回北京，因天氣突然變冷，我在站臺(tái)上被寒風(fēng)吹得直打顫。一個(gè)女服務(wù)員連忙把我請到休息室，還給我端來一杯熱茶。車到站后，她又幫我拎提包上車，我問她姓名，她只說是車站的服務(wù)員?！?/p>

上海寶鋼總廠一個(gè)干部寄來一封信和10元錢。他在信中說：“3月13日，我在××車站買票時(shí)發(fā)現(xiàn)錢不夠，少了10元，我焦急萬分，向一位服務(wù)員講明情況后，她毫不猶豫地掏出10元錢給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運(yùn)二班的服務(wù)員，是個(gè)20多歲的'姑娘。”車站根據(jù)這一線索，查到了這位助人為樂的服務(wù)員是×××。

××車站是我國最大的客運(yùn)站之一，過去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、服務(wù)態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿。在“全民文明禮貌月”中，站黨委帶領(lǐng)我站職工，把站臺(tái)打扮得像一座小花園。車站還要求服務(wù)人員在接待旅客中做到“三要”、“五主動(dòng)”，即接待旅客要講究禮貌，糾正旅客違章行為時(shí)要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是，主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)幫助旅客解決困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客意見。所以，不少過往我站的旅客都稱贊我站確實(shí)變了。

希望我站廣大職工繼續(xù)努力，為建設(shè)我站社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明做出新貢獻(xiàn)!

××車站辦公室編

××××年×月×日

乘務(wù)表揚(yáng)信6

襄陽市公交三公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體師傅們：

本人在此向各位施禮致謝了!本人今致信專門為感謝貴公司“511”路公交車，六月三十日約二十點(diǎn)三十分由火車站開往萬山(襄軸)站的一位，拾金不昧、并親自把失物(錢包)送至失主居住的居委會(huì)，而且不留名姓的好心師傅。

六月三十日晚上，我的`孫子到襄陽火車站買了兩張火車票(襄陽--武昌;武昌--廣州，面值600多元)，裝進(jìn)錢包便乘座“511”路公交車返回。據(jù)本人講：“在車上他曾經(jīng)打開錢包查看過車票”?！?11”路公交車行至萬山(襄軸)站后，他便下車急速回家，人就沒座下順手去掏錢包，急了、我的錢包呢!

頓時(shí)在家的所有人齊上陣尋找，同時(shí)也向公交總公司、派出所打電話報(bào)失。即刻速打“的士”到火車站掛失車票。

xxx

xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信7

xx航空公司：

本人對(duì)貴公司x機(jī)場的員工逯x做出最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了x的x的往返機(jī)票，準(zhǔn)備攜全家去x過年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，來到機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)卻被機(jī)場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了)，此時(shí)撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時(shí)，機(jī)場工作人員逯x了解了全部情況后，細(xì)心安慰我們，不要著急，不要擔(dān)心，會(huì)為我們解決問題的.，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機(jī)的機(jī)票，并詳細(xì)告知注意事項(xiàng)和登機(jī)處，就這樣，我們順利的回到了x。

在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。

x有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后x多些向逯x一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安，也祝x航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星!

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信8

航空公司：

我女兒叫王玞珀，大專畢業(yè)后最大的心愿就是當(dāng)空姐，她特別羨慕空姐這個(gè)職業(yè)，就這樣我們就四處打咱，那個(gè)空乘學(xué)校成功率高。經(jīng)朋友介紹我們自己也考察(我家本市)在哈遠(yuǎn)航空乘學(xué)校成功率最高，我們便去學(xué)校報(bào)告，報(bào)名的時(shí)候?qū)W校招生辦的老師告訴我們泰國航空公司來哈招空乘人員，回家商量后，我們決定報(bào)名，通過初試，復(fù)試合格后與泰國航空公司簽定合同，待一切手續(xù)辦完后，我女兒便于今年七月七日，由徐校長(徐雪梅)帶隊(duì)領(lǐng)著17名學(xué)員去泰國航空公司進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，徐校長對(duì)孩子們吃住行等方面付出了大量幫助。記得七月中旬，徐校領(lǐng)著我女兒和張慶龍和上批的十名學(xué)員與泰航答實(shí)習(xí)合同，當(dāng)看到部分條款與孩子們非常不利條件，便立即提出，并且拒簽。帶著孩子們就要走，后經(jīng)過多方協(xié)凋，泰方妥協(xié)合同如期進(jìn)行。在培訓(xùn)的所有課程方面，孩子的英語水平有了很大的提高，徐校在泰國不顧泰國的.高酷署為了孩子們奔波于航空公司和孩子們的住處，不辭辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通過了泰國航空公司的英語考試進(jìn)入航空公司培訓(xùn)和試區(qū)，把孩子高興的來電話囑咐我們說“爸媽你們一定要好好的謝謝徐校長，我在這里一定努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真培訓(xùn)，在試飛中多多積累經(jīng)驗(yàn)，決不辜負(fù)徐校長的希望，給她爭光爭氣。

做為家長，我們更感謝徐校長為孩子的負(fù)責(zé)，現(xiàn)在每個(gè)家庭都是獨(dú)生子，孩子的就業(yè)工作對(duì)于家長來說是最重要的事，徐校長為我們解決了大問題。

目前我女兒王玞珀每天都在培訓(xùn)課目，飛機(jī)倉內(nèi)的軟件硬件，設(shè)備服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，航空公司每天發(fā)給生活補(bǔ)貼200泰珠，一個(gè)星期一給。飛行服、拉桿箱包(非常精制)外配一小包都是免費(fèi)的。往返機(jī)場都有專車接送，吃住是配餐。在這種條件下我們做家長的再一次以書信的方式表達(dá)一下我們的感激之情，謝謝徐校長，謝謝學(xué)校的老師們!

xxx

xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信9

xx:

本人對(duì)貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務(wù)長褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠的感謝!

本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個(gè)小時(shí)!!航班00:00開始登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長對(duì)于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時(shí)注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。

飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場落地后，乘務(wù)長再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。 在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的`幫助贏得了我們的信任!

我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信10

一、記錄旅程--承載夢想一向總認(rèn)為20xx年還長，總以為離20xx年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，20xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)跨越了20xx年！然而在我回想所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己09年心情文字的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時(shí)，乘務(wù)教員說，機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機(jī)的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會(huì)都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識(shí)，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評(píng)的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對(duì)著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼　?/p>

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機(jī)遇？幸運(yùn)？或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!

二、旅客的難題--困境成長然而，通過一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的'旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)

多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。

的確如此，飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對(duì)于他們只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細(xì)微用心去體會(huì)旅客心理，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。工作中服從乘務(wù)長管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時(shí)，還要有顧全大局的意識(shí)，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解，化解旅客的怨氣。

三、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅客打開手機(jī)玩游戲，因?yàn)楹骄€太長旅客特別無聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機(jī)上娛樂時(shí)光，對(duì)旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢！這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會(huì)一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會(huì)得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。

四、簡單的幸福--睡不夠的覺其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事。

八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)該在早晨6點(diǎn)半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場，但他們的起床時(shí)間是早晨5點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早，空姐們有時(shí)候必須半夜4點(diǎn)多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。

當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對(duì)我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤。

起床后，清晨6點(diǎn)35分，飛行準(zhǔn)備會(huì)正式開始。會(huì)上，乘務(wù)長會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號(hào)位，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會(huì)，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個(gè)小小的差錯(cuò)都可能釀成災(zāi)難。因?yàn)槲覀兌忌钪?，自己和全機(jī)乘客的安危掌握在自己手中。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時(shí)外，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。

工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補(bǔ)足瞌睡。

五、美好生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎？還記得老師和我們說的第一句話嗎？走向社會(huì)，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎？還記得曾經(jīng)有過多少次批評(píng)與表揚(yáng)嗎？為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對(duì)我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會(huì)合作與配合，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的成功。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心，我會(huì)笑得更燦爛!

展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實(shí)際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充實(shí)。

謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20xx！!

別了，我的20xx??！別了，20xx的我！!

祈求20xx，心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過去，而心在哪里，財(cái)富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依然可以微笑的面對(duì)一切。

乘務(wù)表揚(yáng)信11

XXXX:

我是一名年已八十八歲高齡的老漢，由于家中三個(gè)子女都不在身邊，而且他們工作也都很忙，不能陪伴我。

我單獨(dú)一人坐八月十一日昆明鐵路局K166次由昆明開往西安的快速列車，從一上車開始，就受到了該趟列車以馬，高兩位列車長為首的列車乘務(wù)人員的熱情關(guān)懷照料，由于我長期工作和生活在西安，雖是昆明人，回家探親，因昆明海拔高度比西安高約1300多米，因而心臟、血壓都不適應(yīng)，只好提前返西安，故沒有來得及買上臥鋪票。

上車后，列車服務(wù)人員不僅優(yōu)先為我補(bǔ)臥鋪，而且因我年邁腿不能下蹲，特別動(dòng)員八號(hào)有坐便器車廂的旅客為我換位，使我深為感動(dòng)，他們不僅是雷鋒式的服務(wù)人員，而且發(fā)揚(yáng)光大了我中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德，而且響應(yīng)黨中央創(chuàng)造和諧社會(huì)的.號(hào)召，使乘坐該趟列車的旅客都和諧，互幫互助，我萬分感動(dòng)，感謝之余，無以回報(bào)，謹(jǐn)寫此信，表示深深的謝意。

XX

XXXX年XX月XX日

乘務(wù)表揚(yáng)信12

xx:

本人對(duì)貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務(wù)長褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠的感謝!

本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個(gè)小時(shí)!!航班00:00開始登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長對(duì)于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時(shí)注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。

飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場落地后，乘務(wù)長再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。 在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的.幫助贏得了我們的信任!

我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

第四篇：乘務(wù)日記

乘務(wù)日記

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼2011年已經(jīng)過去，我在華鐵旅服乘務(wù)分公司擔(dān)任乘務(wù)工作已有半年有余，在這大半年的時(shí)間里我也一直在努力工作，認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種工作經(jīng)驗(yàn)，在一次次順利完成出乘任務(wù)的同時(shí)也讓我深深的愛上這份工作。

都說微笑的魅力是超國界的，記得在剛進(jìn)華鐵實(shí)習(xí)時(shí)，給我們上禮儀課的老師就說:我們的工作就是微笑服務(wù)，于是我就將微笑當(dāng)做一門功課，回到家面對(duì)鏡子練習(xí)，之后在正式出乘中無論是為旅客送一杯水，收一個(gè)餐盒或者清掃一下垃圾，我都會(huì)送上一個(gè)真誠的微笑，道一聲誠摯的問候，旅客也會(huì)真切的感受到我的親切，熱情，當(dāng)然也會(huì)積極配合我的工作，他們還表揚(yáng)我出色的服務(wù)，他們的鼓勵(lì)既是對(duì)我工作的認(rèn)可，也是鞭策我更加努力地源動(dòng)力。

其實(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中表現(xiàn)出來的，在我每次出乘中看到有孩子在車廂內(nèi)奔跑、玩耍，我都會(huì)情不自禁把孩子帶到他家人身邊并叮囑孩子的家人：小孩頑皮好動(dòng)容易摔倒碰傷，注意看護(hù)。

其實(shí)我也是一位媽媽哦！這樣的事例不勝枚舉，所以只要我們能把旅客當(dāng)做親人、朋友，服務(wù)工作才能做得更好！

乘務(wù)員：劉玲燕

2012年2月20日

第五篇：乘務(wù)表揚(yáng)信

乘務(wù)表揚(yáng)信

乘務(wù)表揚(yáng)信1

xx航空公司：

本人對(duì)貴公司x機(jī)場的員工逯x做出最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了x的x的往返機(jī)票，準(zhǔn)備攜全家去x過年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，來到機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)卻被機(jī)場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了)，此時(shí)撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時(shí)，機(jī)場工作人員逯x了解了全部情況后，細(xì)心安慰我們，不要著急，不要擔(dān)心，會(huì)為我們解決問題的`，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機(jī)的機(jī)票，并詳細(xì)告知注意事項(xiàng)和登機(jī)處，就這樣，我們順利的回到了x。

在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。

x有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后x多些向逯x一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!

祝好人一生平安，也祝x航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星!

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信2

教學(xué)目標(biāo)

（一）態(tài)度：

感受交通運(yùn)輸行業(yè)人們勞動(dòng)的辛苦，了解模范人物的先進(jìn)事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)人民、珍惜他們勞動(dòng)成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。

（二）能力：

通過活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗(yàn)文明行為。

（三）知識(shí)：

了解文明行為規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn)

了解乘務(wù)員的工作，體會(huì)他們的辛苦。自覺規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客。 教學(xué)難點(diǎn)

通過了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動(dòng)，培養(yǎng)熱愛勞動(dòng)人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。

設(shè)計(jì)思路

每個(gè)人在乘車的過程中都會(huì)與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓冢瑸槟蟻肀蓖娜藗兲峁┓?wù)，默默奉獻(xiàn)著。讓學(xué)生通過對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)工人的辛勤勞動(dòng)和模范人物事跡的了解，體會(huì)到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動(dòng)者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動(dòng)，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實(shí)想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學(xué)習(xí)進(jìn)行前期鋪墊。

教學(xué)結(jié)構(gòu)與過程

【課前準(zhǔn)備】

1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進(jìn)人物的模范事跡。

2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》。

3．課下排練短劇《爭做文明小乘客》。

【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》，王老師對(duì)大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表揚(yáng)。

王老師問大家一個(gè)問題：你了解哪些跟交通運(yùn)輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運(yùn)輸相關(guān)的工作，那你對(duì)他們的工作就更加了解了，誰愿意來談一談？

指名學(xué)生回答（司機(jī)、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。

沒錯(cuò)，這些都是從事交通運(yùn)輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進(jìn)乘務(wù)員的生活，了解他們工作的`辛苦。

【講授新課】

（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。

從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非?，嵥?、非常辛苦，現(xiàn)在請大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。

學(xué)生發(fā)言。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機(jī)乘務(wù)員等）

這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個(gè)工作，就必須認(rèn)真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下？

學(xué)生介紹李素麗。

你是通過怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。

近來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）

手里握著擴(kuò)音器

一遍遍地報(bào)著站名

跑前跑后攙扶老人

在人群中穿梭著賣票

永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑

這就是李素麗

評(píng)價(jià)這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。

如果說賣票、報(bào)站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準(zhǔn)備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現(xiàn)。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)В∪说淖o(hù)士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒有終點(diǎn)站，我會(huì)永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天。”

假如現(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對(duì)她說點(diǎn)什么？

指名學(xué)生回答。

正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會(huì)溫馨、愉快；正是因?yàn)樗麄兊膼?，才讓社?huì)更加和諧。讓我們用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮向他們表示感謝吧?。ㄈw起立—敬禮—請坐）

有一個(gè)同學(xué)叫歐陽瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。

讀完故事，你有什么想說的？

他們的工作如此辛苦，所以我們應(yīng)該珍惜他們的勞動(dòng)成果。下面請欣賞第三組同學(xué)為我們準(zhǔn)備的情景短劇。邊欣賞邊思考：從這個(gè)短劇中你有什么感悟？

情景一：

場景：擁擠的公交車上，只剩下一個(gè)座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時(shí)上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過去坐下了。然后拿出香蕉無所顧忌的吃了起來，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。

坐在后面的小紅站起來。

小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點(diǎn)別摔著了。

阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！

小紅走到小明身邊。

小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)該尊老愛幼，尊重乘務(wù)員的勞動(dòng)成果。要主動(dòng)讓座，不隨地扔垃圾。

小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯(cuò)了，以后一定注意。

誰來說說？（指名回答）

你還知道哪些不文明的行為？

是啊，這些行為既是對(duì)乘務(wù)員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現(xiàn)。那我們應(yīng)如何做一個(gè)文明乘客呢？請看，小明又來了-------

情景二：

小明認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從此每次乘車他都會(huì)主動(dòng)讓座。

場景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來。

小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧?。ǚ鲋夏棠套龅阶簧希?/p>

老奶奶：謝謝你，真是個(gè)懂事的孩子！

小明笑了！笑得很開心！

看到小明的轉(zhuǎn)變，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請小組合作，討論并總結(jié)出做文明乘客的準(zhǔn)則。

小組討論、交流。

指小組回答，其他組補(bǔ)充。

老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)則，請你來看一看有沒有你沒想到的。（出示幻燈）

1、乘車時(shí)排隊(duì)上車，不擁擠。

2、主動(dòng)買票。

3、尊老愛幼，主動(dòng)讓座。

4、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

5、不大聲喧嘩。

6、積極配合乘務(wù)員工作，不帶危險(xiǎn)品上車。

7、坐長途汽車不睡覺（大家都睡司機(jī)容易犯困）。

8、乘坐飛機(jī)不接打手機(jī)等。

通過剛才的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車，做一個(gè)文明乘客，那現(xiàn)在王老師就來

考考大家?？此麄冏龅脤?duì)不對(duì)。

出示一組圖片，學(xué)生進(jìn)行判斷。

通過這個(gè)小測試，老師覺得做一個(gè)文明乘客的準(zhǔn)則已經(jīng)深入同學(xué)們的內(nèi)心。 其實(shí)，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請大家聽一聽王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻。）

你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？

指名學(xué)生回答。

是啊，做文明乘客既是對(duì)交通運(yùn)輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動(dòng)成果的表現(xiàn)，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn)。希望我們在生活中能夠牢記這些準(zhǔn)則并嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)文明小乘客，文明小學(xué)生，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

板書設(shè)計(jì)

乘務(wù)員辛苦了

工作辛苦-----珍惜勞動(dòng)成果------做文明乘客

乘務(wù)表揚(yáng)信3

我站最近陸續(xù)收到二百多封表揚(yáng)信，表揚(yáng)我站文明禮貌服務(wù)好。

封封熱情洋溢的表揚(yáng)信件，有的是國際友人寄來的，有的是歸國華僑寫來的，更多的是國內(nèi)農(nóng)民、工人以及老弱病殘者寫的。一位58歲的老華僑來信說：“3月3日那天，我和妻子從××轉(zhuǎn)車回香港，我妻子有心臟病，攜帶的東西又多，正在為上車發(fā)愁時(shí)，客運(yùn)班09號(hào)值班員主動(dòng)走過來，詢問我們到哪里去。她問明情況后，給我們扛行李，拎提包，一直把我們送到車上。我們老倆口非常感動(dòng)，拿出30元錢表示謝意。這位姑娘說，錢她不能收，這是她應(yīng)該做的事情，我們問她叫什么名字，她只說：‘我是乘務(wù)員?！边@位老華僑在信中感慨萬千地說：“還是祖國好，處處有親人。”一個(gè)法國女留學(xué)生在信中說：“3月底，我經(jīng)過貴站轉(zhuǎn)回北京，因天氣突然變冷，我在站臺(tái)上被寒風(fēng)吹得直打顫。一個(gè)女服務(wù)員連忙把我請到休息室，還給我端來一杯熱茶。車到站后，她又幫我拎提包上車，我問她姓名，她只說是車站的.服務(wù)員?！?/p>

上海寶鋼總廠一個(gè)干部寄來一封信和10元錢。他在信中說：“3月13日，我在××車站買票時(shí)發(fā)現(xiàn)錢不夠，少了10元，我焦急萬分，向一位服務(wù)員講明情況后，她毫不猶豫地掏出10元錢給我。我不知道她的姓名，只知道她是客運(yùn)二班的服務(wù)員，是個(gè)20多歲的姑娘?！避囌靖鶕?jù)這一線索，查到了這位助人為樂的服務(wù)員是×××。

××車站是我國最大的客運(yùn)站之一，過去我站曾因環(huán)境臟、秩序亂、服務(wù)態(tài)度差而引起廣大乘客的不滿。在“全民文明禮貌月”中，站黨委帶領(lǐng)我站職工，把站臺(tái)打扮得像一座小花園。車站還要求服務(wù)人員在接待旅客中做到“三要”、“五主動(dòng)”，即接待旅客要講究禮貌，糾正旅客違章行為時(shí)要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是，主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)幫助旅客解決困難，主動(dòng)介紹旅行常識(shí)，主動(dòng)征求旅客意見。所以，不少過往我站的旅客都稱贊我站確實(shí)變了。

希望我站廣大職工繼續(xù)努力，為建設(shè)我站社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明做出新貢獻(xiàn)!

××車站辦公室編

××××年×月×日

乘務(wù)表揚(yáng)信4

xx航空公司：

在這里我首先要對(duì)你們說謝謝，我要表揚(yáng)貴公司x機(jī)場值機(jī)主任席x。

我和先生x月x日下午在x乘坐貴公司CZxx航班前往x，換乘x的班機(jī)趕回x。如果一切順利，換乘時(shí)間正好?？墒菦]想到CZxx在x因故晚點(diǎn)了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯(cuò)，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)才造成我們趕不上要換乘的飛機(jī)。本來今夜要趕回x的目的是，明天上午10點(diǎn)先生要參加有關(guān)重要的會(huì)議，而我也約好了心理咨詢的來訪者。現(xiàn)在趕不上時(shí)間表示一切都要耽誤失約，此時(shí)x航空公司的值機(jī)主任席x了解我們的情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào)。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒有飛機(jī)飛往x，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往x的x航空的班機(jī)，并且安排我們當(dāng)晚的住宿，詳細(xì)告訴我們第二天如何辦理乘機(jī)手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費(fèi)提供的x賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機(jī)場，在席主任已經(jīng)交待好的'指定柜臺(tái)辦理好了登機(jī)手續(xù)，登上了最早7：40分飛往x的x航空飛機(jī)，9點(diǎn)左右到達(dá)x，我的先生準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，我也按時(shí)面見來訪者，一切都很順利!

在這里，懇請貴公司要表揚(yáng)席x主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席x主任轉(zhuǎn)達(dá)我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達(dá)!

x

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信5

航空公司：

我女兒叫王玞珀，大專畢業(yè)后最大的心愿就是當(dāng)空姐，她特別羨慕空姐這個(gè)職業(yè)，就這樣我們就四處打咱，那個(gè)空乘學(xué)校成功率高。經(jīng)朋友介紹我們自己也考察(我家本市)在哈遠(yuǎn)航空乘學(xué)校成功率最高，我們便去學(xué)校報(bào)告，報(bào)名的時(shí)候?qū)W校招生辦的老師告訴我們泰國航空公司來哈招空乘人員，回家商量后，我們決定報(bào)名，通過初試，復(fù)試合格后與泰國航空公司簽定合同，待一切手續(xù)辦完后，我女兒便于今年七月七日，由徐校長(徐雪梅)帶隊(duì)領(lǐng)著17名學(xué)員去泰國航空公司進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，徐校長對(duì)孩子們吃住行等方面付出了大量幫助。記得七月中旬，徐校領(lǐng)著我女兒和張慶龍和上批的十名學(xué)員與泰航答實(shí)習(xí)合同，當(dāng)看到部分條款與孩子們非常不利條件，便立即提出，并且拒簽。帶著孩子們就要走，后經(jīng)過多方協(xié)凋，泰方妥協(xié)合同如期進(jìn)行。在培訓(xùn)的所有課程方面，孩子的英語水平有了很大的提高，徐校在泰國不顧泰國的高酷署為了孩子們奔波于航空公司和孩子們的住處，不辭辛苦，在她的努力下，我的孩子以于8月5日通過了泰國航空公司的英語考試進(jìn)入航空公司培訓(xùn)和試區(qū)，把孩子高興的來電話囑咐我們說“爸媽你們一定要好好的謝謝徐校長，我在這里一定努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真培訓(xùn)，在試飛中多多積累經(jīng)驗(yàn)，決不辜負(fù)徐校長的希望，給她爭光爭氣。

做為家長，我們更感謝徐校長為孩子的負(fù)責(zé)，現(xiàn)在每個(gè)家庭都是獨(dú)生子，孩子的就業(yè)工作對(duì)于家長來說是最重要的`事，徐校長為我們解決了大問題。

目前我女兒王玞珀每天都在培訓(xùn)課目，飛機(jī)倉內(nèi)的軟件硬件，設(shè)備服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，航空公司每天發(fā)給生活補(bǔ)貼200泰珠，一個(gè)星期一給。飛行服、拉桿箱包(非常精制)外配一小包都是免費(fèi)的。往返機(jī)場都有專車接送，吃住是配餐。在這種條件下我們做家長的再一次以書信的方式表達(dá)一下我們的感激之情，謝謝徐校長，謝謝學(xué)校的老師們!

xxx

xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信6

一、記錄旅程--承載夢想一向總認(rèn)為20xx年還長，總以為離20xx年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，20xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)跨越了20xx年！然而在我回想所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己09年心情文字的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時(shí)，乘務(wù)教員說，機(jī)上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機(jī)的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會(huì)都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識(shí)，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評(píng)的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對(duì)著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼　?/p>

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機(jī)遇？幸運(yùn)？或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!

二、旅客的難題--困境成長然而，通過一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)

多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。

的確如此，飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對(duì)于他們只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細(xì)微用心去體會(huì)旅客心理，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。工作中服從乘務(wù)長管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時(shí)，還要有顧全大局的意識(shí)，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解，化解旅客的怨氣。

三、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅客打開手機(jī)玩游戲，因?yàn)楹骄€太長旅客特別無聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機(jī)上娛樂時(shí)光，對(duì)旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢！這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會(huì)一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會(huì)得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。

四、簡單的幸福--睡不夠的覺其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的'瑣事，其實(shí)是最幸福的事。

八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)該在早晨6點(diǎn)半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場，但他們的起床時(shí)間是早晨5點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早，空姐們有時(shí)候必須半夜4點(diǎn)多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。

當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對(duì)我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤。

起床后，清晨6點(diǎn)35分，飛行準(zhǔn)備會(huì)正式開始。會(huì)上，乘務(wù)長會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號(hào)位，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會(huì)，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個(gè)小小的差錯(cuò)都可能釀成災(zāi)難。因?yàn)槲覀兌忌钪约汉腿珯C(jī)乘客的安危掌握在自己手中。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時(shí)外，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。

工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補(bǔ)足瞌睡。

五、美好生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎？還記得老師和我們說的第一句話嗎？走向社會(huì)，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎？還記得曾經(jīng)有過多少次批評(píng)與表揚(yáng)嗎？為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對(duì)我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會(huì)合作與配合，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的成功。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心，我會(huì)笑得更燦爛!

展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實(shí)際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充實(shí)。

謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20xx！!

別了，我的20xx?。e了，20xx的我！!

祈求20xx，心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過去，而心在哪里，財(cái)富就在哪里得以修成正果!

但愿20xx，我依然可以微笑的面對(duì)一切。

乘務(wù)表揚(yáng)信7

敬愛的xxx鐵路工作者：

在此，我僅代表本人對(duì)xx次列車乘務(wù)員，尤其是編號(hào)xxx號(hào)乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時(shí)，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西開往xx的xx次列車。剛上xx號(hào)車廂，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人，也比較擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動(dòng)的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動(dòng)以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒有座位。

不久，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況，并且發(fā)動(dòng)周圍的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個(gè)車廂營造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個(gè)車廂充滿了愛。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人，我想同時(shí)，這么多人也接受一次愛國主義教育。

第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車上，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開始有點(diǎn)暈車，到后來情況越來越嚴(yán)重，直至嘔吐。幸好本次列車的xx號(hào)乘務(wù)員的及時(shí)幫助，他為我送來了開水和一些藥xxx估計(jì)是找列車上其他乘客要的.xxx，看我情況沒有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn)，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對(duì)該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“謝謝，辛苦你了！”。

雖然我不是經(jīng)常坐火車，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動(dòng)的事讓更多的人知道，同時(shí)讓我們對(duì)那些為社會(huì)為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻(xiàn)的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！

此致

敬禮！

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信8

尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在全力構(gòu)建和諧社會(huì)的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點(diǎn)頻閃!

本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐棗莊----高新區(qū)的汽車時(shí)，由于一時(shí)疏忽，把錢包和證件丟在了車上，回家發(fā)現(xiàn)丟失東西非常著急。這時(shí)我想到了公交車，很快打通了電話，聯(lián)系到了魯D828公交車，找到了司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。

公交車司機(jī)侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾物不昧，使我丟失物品失而復(fù)得，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動(dòng)。 因?yàn)樵谔岢椭C社會(huì)的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵(lì)的.。

我寫了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現(xiàn)在物欲社會(huì)，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安!

最后我真誠地道一聲：“感謝……”

此致

敬禮!

xx

20xx年xx月xx日

乘務(wù)表揚(yáng)信9

襄陽市公交三公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體師傅們：

本人在此向各位施禮致謝了!本人今致信專門為感謝貴公司“511”路公交車，六月三十日約二十點(diǎn)三十分由火車站開往萬山(襄軸)站的'一位，拾金不昧、并親自把失物(錢包)送至失主居住的居委會(huì)，而且不留名姓的好心師傅。

六月三十日晚上，我的孫子到襄陽火車站買了兩張火車票(襄陽--武昌;武昌--廣州，面值600多元)，裝進(jìn)錢包便乘座“511”路公交車返回。據(jù)本人講：“在車上他曾經(jīng)打開錢包查看過車票”。“511”路公交車行至萬山(襄軸)站后，他便下車急速回家，人就沒座下順手去掏錢包，急了、我的錢包呢!

頓時(shí)在家的所有人齊上陣尋找，同時(shí)也向公交總公司、派出所打電話報(bào)失。即刻速打“的士”到火車站掛失車票。

xxx

xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信10

xx:

本人對(duì)貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務(wù)長褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠的感謝!

本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個(gè)小時(shí)!!航班00:00開始登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長對(duì)于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的.正常秩序。同時(shí)注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。

飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場落地后，乘務(wù)長再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。 在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!

我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信11

xx:

本人對(duì)貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務(wù)長褚振婷以及整個(gè)乘務(wù)組最優(yōu)秀的評(píng)價(jià)和最真誠的感謝!

本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時(shí)間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個(gè)小時(shí)!!航班00:00開始登機(jī)，乘務(wù)組在機(jī)艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機(jī)”。上機(jī)后發(fā)現(xiàn)整個(gè)機(jī)組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長對(duì)于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時(shí)注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。

飛機(jī)在上海虹橋機(jī)場落地后，乘務(wù)長再次對(duì)于航班延誤的表示深深的歉意。 在這個(gè)過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動(dòng)，貴公司的褚振婷乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的`方法、給予的幫助贏得了我們的信任!

我們真的很感動(dòng)，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達(dá)，并對(duì)其予以表揚(yáng)。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進(jìn)?!希望今后春秋多些向褚振婷一樣優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展!祝好人一生平安，也祝春秋航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達(dá)，成為藍(lán)天上最耀眼的明星。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

乘務(wù)表揚(yáng)信12

XXXX:

我是一名年已八十八歲高齡的老漢，由于家中三個(gè)子女都不在身邊，而且他們工作也都很忙，不能陪伴我。

我單獨(dú)一人坐八月十一日昆明鐵路局K166次由昆明開往西安的快速列車，從一上車開始，就受到了該趟列車以馬，高兩位列車長為首的列車乘務(wù)人員的熱情關(guān)懷照料，由于我長期工作和生活在西安，雖是昆明人，回家探親，因昆明海拔高度比西安高約1300多米，因而心臟、血壓都不適應(yīng)，只好提前返西安，故沒有來得及買上臥鋪票。

上車后，列車服務(wù)人員不僅優(yōu)先為我補(bǔ)臥鋪，而且因我年邁腿不能下蹲，特別動(dòng)員八號(hào)有坐便器車廂的'旅客為我換位，使我深為感動(dòng)，他們不僅是雷鋒式的服務(wù)人員，而且發(fā)揚(yáng)光大了我中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德，而且響應(yīng)黨中央創(chuàng)造和諧社會(huì)的號(hào)召，使乘坐該趟列車的旅客都和諧，互幫互助，我萬分感動(dòng)，感謝之余，無以回報(bào)，謹(jǐn)寫此信，表示深深的謝意。

XX

XXXX年XX月XX日