第一篇：電大辦公室管理15年秋試題

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2015年秋季學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科’’期末考試 辦公室管理 試題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）

1．級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為()A．中心 B．辦公廳 C．秘書(shū)處 D．聯(lián)絡(luò)處

2．常用辦公用品中屬于辦公文具的是()A．中性筆 B．回形針 C．剪刀 D．印章

3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)()A.易出成果原則 B．可行原則 C．價(jià)值原則 D．適量原則 4．辦公室信息工作的要求不包括()A.及時(shí) B．準(zhǔn)確

C．信息量越大越好 D．完整

5。在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間底線定律的是()A.他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來(lái)做 B．他會(huì)故作忙碌狀

C．他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù) D．他會(huì)抓緊時(shí)間休息

6。向上級(jí)行文就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥(A．嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度

B．請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏

C．地級(jí)市政府經(jīng)常越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示 D．請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體 7．電子公文的處理()A．只能在網(wǎng)上辦理

B．在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)需做登記、管理等 C。可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 D．不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合 8．會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括()A．會(huì)前 B。會(huì)中 C．茶歇 D．會(huì)后

9．危機(jī)管理的原則不包括()A．轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則 B．快速反應(yīng)原則 C．維護(hù)信譽(yù)原則 D．以人為本原則 10．下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是()A．中途先走說(shuō)“失陪” B．等候別人說(shuō)“恭候” C．需要考慮說(shuō)“斟酌”

D．領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說(shuō)“NO”

二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題1分，共10分）

】1．辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取?，)12.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。()13.我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔 助力量。()14.舉辦開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。()15.印章必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。()16.涉外禮儀中以右為尊。()17.公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。()18.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，麗不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。()19.電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題。()20.大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書(shū)組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。()

三、筒答題（每小題10分，共20分）

21．簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類(lèi)別。22．簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）

23.X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫(xiě)作任務(wù)之后，急匆匆地趕 往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書(shū)趕緊為他查 找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市 長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎 同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。

請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。

五、案例分析題（本題共30分）

24．新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比 較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：

來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是。”

來(lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？”

陳小姐：“不在。”

來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”

陳小姐：“是?！?/p>

來(lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢(qián)一打？”

陳小姐：“1.8美元?！?/p>

來(lái)電者：“1.6美元一打行不行？”

陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f(shuō)完，“啪”掛上了電話。

經(jīng)理回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知經(jīng)理。過(guò)了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大 生意，以1.4美元一打賣(mài)出了100萬(wàn)打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn)1.6美元一打 行不行，我知道你的定價(jià)是1。8，就說(shuō)不行的、?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了?！标愋〗憧?喪著臉說(shuō)：“為什么？”經(jīng)理說(shuō)：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！?/p>

問(wèn)題：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了 哪些錯(cuò)？

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2015年秋季學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2016年1月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）1．B 2．A 3．A 4．C 5．B 6．C 7．C 8．C 9．A10.D

二、判斷題（正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”，每小題1分，共10分）11．× 12.× 13．√ 14.× 15.√

16.√ 17.× 18.√ 19.× 20.√

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

21．簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類(lèi)別。

參考答案：

(1)辦公環(huán)境或稱(chēng)辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。

（5分）

(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活 動(dòng)工作環(huán)境。（5分）

22.簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。

參考答案：

(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)、紅色地毯。（5分）(2)剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位一宣布儀式正式開(kāi)始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行 參觀。（5分）

四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）23.參考答案：

(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事 情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。（8分）

(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副 市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。（8分）

(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫(xiě)作任務(wù)。（7分）

(4)他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可 以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。（7分）

五、案例分析題（本題共30分）24．參考答案：

(1)該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量）；（5分）(2)該記的沒(méi)有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼）；（5分）(3)該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)（沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)）；（4分）

(4)不該說(shuō)的卻說(shuō)了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；（4分）

(5)不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)必要告訴上司，使自 己陷入被解雇的境地）；（4分）

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)；(4分)(7)不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上電話。（4分）

第二篇：辦公室 電大

4、怎樣處理上司不在時(shí)的郵件？（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來(lái)，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)。（2）上司指明在他不在時(shí)把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個(gè)部門(mén)或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時(shí)間。（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱(chēng)（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過(guò)目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫(xiě)明回電、面談的時(shí)間和內(nèi)容，以備后查。（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時(shí)收到郵件？怎樣處理的（文秘人員回信或轉(zhuǎn)送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時(shí)向上司匯報(bào)。（6）如果上司在臨走時(shí)留下通訊地址和電話。文秘人員在處理郵件時(shí)遇到棘手的事情，應(yīng)及時(shí)向上司請(qǐng)示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請(qǐng)上司定奪。（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號(hào)（如4—

1、4—

2、4—3），這樣就會(huì)知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng)常換地方，在郵包上編號(hào)尤為重要。（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過(guò)目）、“報(bào)告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。學(xué)生專(zhuān)業(yè)交流論壇&['E“^(I%U2L.S&s5、怎樣妥善處理上司拒絕接見(jiàn)的來(lái)訪者的來(lái)訪？

答：（1）上司正在開(kāi)會(huì)時(shí)——“讓您久等，抱歉。他正在緊急會(huì)議中，無(wú)法離開(kāi)，可不可以讓代理人與你先談？”

（2）上司繁忙時(shí)——“真對(duì)不起，某某（上司）現(xiàn)在正忙，放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯(lián)系，實(shí)在麻煩您，很

抱歉?！?/p>

（3）上司即將外出——“對(duì)不起，某某先生（上司），已經(jīng)安排好有事外出，現(xiàn)在正忙著，沒(méi)法與您見(jiàn)面。我們上司說(shuō)讓您白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉(zhuǎn)達(dá)留言。我叫××，是他的文員?！比缓髮⒘粞杂涗浵聛?lái)。

（4）遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情的來(lái)訪——先告訴來(lái)訪者“他（上司）即將外出??”再去通報(bào)上司。若上司指示代理人，便向來(lái)訪者

傳達(dá)“抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請(qǐng)代理人與您見(jiàn)面。請(qǐng)往這邊走??”使對(duì)方能充分了解情況。致歉函

尊敬的有線數(shù)字電視客戶：

因貴州省廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司于2008年12月2日對(duì)全省數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)后造成我市部分?jǐn)?shù)字電視用戶

不能正常收看電視節(jié)目，為此我們深表歉意！

現(xiàn)為保證您能正常收看到電視節(jié)目，請(qǐng)按以下方法進(jìn)行操作：主頁(yè)——設(shè)置——節(jié)目管理——自動(dòng)搜索（按相關(guān)提示操作）。敬請(qǐng)用

戶相互告知。

特此致歉！

貴州廣播電視網(wǎng)絡(luò)信息股份有限公司安順市分公司

2008年12月5日

七、簡(jiǎn)要闡述會(huì)議記錄內(nèi)容與寫(xiě)法應(yīng)注意的一些問(wèn)題。

一、會(huì)議記錄格式

一般會(huì)議記錄的格式包括兩部分：一部分是會(huì)議的組織情況，要求寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人數(shù)、缺席人數(shù)、列席人數(shù)、主

持人、記錄人等。另一部分是會(huì)議的內(nèi)容，要求寫(xiě)明發(fā)言、決議、問(wèn)題。這是會(huì)議記錄的核心部分。對(duì)于發(fā)言的內(nèi)容，一是詳細(xì)具體地記錄，盡量記錄原話，主要用于比較重要的會(huì)議和重要的發(fā)言。二是摘要性記錄，只記錄會(huì)議要點(diǎn)和中心內(nèi)容，多用于一般性會(huì)議。會(huì)議結(jié)束，記錄完畢，要另起一行寫(xiě)”散會(huì)“二字，如中途休會(huì)，要寫(xiě)明”休會(huì)"字樣。

二、會(huì)議記錄的基本要求

（一）準(zhǔn)確寫(xiě)明會(huì)議名稱(chēng)（要寫(xiě)全稱(chēng)），開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)，會(huì)議性質(zhì)。

（二）詳細(xì)記下會(huì)議主持人、出席會(huì)議應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)，缺席、遲到或早退人數(shù)及其姓名、職務(wù)，記錄者姓名。如果是群眾性大會(huì)，只要記參加的對(duì)象和總?cè)藬?shù)，以及出席會(huì)議的較重要的領(lǐng)導(dǎo)成員即可。如果某些重要的會(huì)議，出席對(duì)象來(lái)自不同單位，應(yīng)設(shè)置簽名簿，請(qǐng)出席者簽署姓名、單位、職務(wù)等。

（三）忠實(shí)記錄會(huì)議上的發(fā)言和有關(guān)

動(dòng)態(tài)。會(huì)議發(fā)言的內(nèi)容是記錄的重點(diǎn)。其他會(huì)議動(dòng)態(tài)，如發(fā)言中插話、笑聲、掌聲，臨時(shí)中斷以及別的重要的會(huì)場(chǎng)情況等，也應(yīng)予以記錄。記錄發(fā)言可分摘要與全文兩種。多數(shù)會(huì)議只要記錄發(fā)言要點(diǎn)，即把發(fā)言者講了哪幾個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題的基本觀點(diǎn)與主要事實(shí)、結(jié)論，對(duì)別人發(fā)言的態(tài)度等，作摘要式的記錄，不必“有聞必錄”。某些特別重要的會(huì)議或特別重要人物的發(fā)言，需要記下全部?jī)?nèi)容。有錄音機(jī)的，可先錄音，會(huì)后再整理出全文；沒(méi)有錄音條件，應(yīng)由速記人員擔(dān)任記錄；沒(méi)有速記人員，可以多配幾個(gè)記得快的人擔(dān)任記錄，以便會(huì)后互相校對(duì)補(bǔ)充。

（四）記錄會(huì)議的結(jié)果，如會(huì)議的決定、決議或表決等情況。會(huì)議記錄要求忠于事實(shí)，不能夾雜記錄者的任何個(gè)人情感，更不允許有意增刪發(fā)言?xún)?nèi)容。會(huì)議記錄一般不宜公開(kāi)發(fā)表，如需發(fā)表，應(yīng)征得發(fā)言者的審閱同意。

三、會(huì)議記錄的重點(diǎn)（1）會(huì)議中心議題以及圍繞中心議題展開(kāi)的有關(guān)活動(dòng)；

（2）會(huì)議討論、爭(zhēng)論的焦點(diǎn)及其各方的主要見(jiàn)解；（3）權(quán)威人士或代表人物的言論；（4）會(huì)議開(kāi)始時(shí)的定調(diào)性言論和結(jié)束前的總結(jié)性言論；（5）會(huì)議已議決的或議而未決的事項(xiàng)；（6）對(duì)會(huì)議產(chǎn)生較大影響的其他言論或活動(dòng)。

第三篇：電大試題

特別通知

各位同學(xué)請(qǐng)注意：

1、11月12日因亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式放假一天。

2、10秋新取得學(xué)號(hào)的同學(xué)可以在網(wǎng)上做入學(xué)指南測(cè)試，必須做兩次，一次在中央電大網(wǎng)上做，一次在廣州市電大網(wǎng)上做。爭(zhēng)取一次完成后提交，未及格者做不了第二次。請(qǐng)大家一定要認(rèn)真對(duì)待。

3、09秋工商大專(zhuān)、09秋市場(chǎng)大專(zhuān)、09秋會(huì)計(jì)大專(zhuān)、10春金融大專(zhuān)四個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生包括10秋新取得學(xué)號(hào)的工商、市場(chǎng)、金融、物流、行管、會(huì)計(jì)幾個(gè)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)（專(zhuān)科）的同學(xué)在11月6日晚7:00—9:00一定要參加職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)

（一）的實(shí)訓(xùn)操作培訓(xùn)課。非常重要。

4、09秋工商大專(zhuān)、09秋市場(chǎng)大專(zhuān)、09秋會(huì)計(jì)大專(zhuān)三個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在11月20日、12月18日兩天下午2:00—4:00有兩次職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)

（一）現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)課。指導(dǎo)大家如何在網(wǎng)上做相關(guān)的課程形考作業(yè)。非常重要。

5、09秋市場(chǎng)大專(zhuān)、09秋工商大專(zhuān)新增課經(jīng)濟(jì)法律基礎(chǔ)上課時(shí)間安排 周二晚7:00—9:00

11月9、16、23、30

12月7、14、21、28

上課地點(diǎn)：黃埔

6:、09秋工商大專(zhuān)新增課西方經(jīng)濟(jì)學(xué)上課時(shí)間安排

周六上午9:00—12:00

11月13、20.12月4、11、18、25

上課地點(diǎn)：華師西門(mén)文科樓4-5樓

7、廣州市電大“開(kāi)放教育入學(xué)指南”網(wǎng)上測(cè)試題及答案

1、登陸網(wǎng)址：http://

2、點(diǎn)擊：“網(wǎng)上教學(xué)”的圖標(biāo)，在左邊有一個(gè)“入學(xué)指南測(cè)試”點(diǎn)擊進(jìn)入。

3、用戶名：學(xué)號(hào)密碼：身份證號(hào)碼

一、判斷題 :（每題3分，共30分）

1)遠(yuǎn)程教育已經(jīng)歷經(jīng)三代，后一代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展就意味著對(duì)前一代的否定或取代。

錯(cuò)誤

2)電大的開(kāi)放教育學(xué)生可以不經(jīng)過(guò)入學(xué)統(tǒng)考但需經(jīng)過(guò)入學(xué)水平測(cè)試后注冊(cè)入學(xué)。

正確

3)通過(guò)國(guó)家自學(xué)考試、普通高校等其它高等教育形式取得部分課程的合格成績(jī)者，且課程的專(zhuān)業(yè)層次、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求不低于現(xiàn)修專(zhuān)業(yè)被替換課程的，可以申請(qǐng)?zhí)鎿Q現(xiàn)修專(zhuān)業(yè)的同名課程的學(xué)分。

正確

4)多種媒體教材就是指計(jì)算機(jī)多媒體。

錯(cuò)誤

5)電大開(kāi)放教育本科某課程成績(jī)不理想的，可以重新注冊(cè)參加該課程的考核。

正確

6)學(xué)生在制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)遇到困難，可以聽(tīng)取電大老師或管理人員的意見(jiàn)或指導(dǎo)。正確

7)由于工學(xué)矛盾或跟不上，電大允許開(kāi)放教育學(xué)生每學(xué)期少選課程或不參加本學(xué)期的期末考試。

正確

8)電大開(kāi)放教育學(xué)生每門(mén)課程每學(xué)期必須完成的平時(shí)作業(yè)不少于4次。

正確

9)國(guó)家自學(xué)考試課程可以100％與開(kāi)放教育課程進(jìn)行學(xué)分替換。

錯(cuò)誤

10)開(kāi)放教育專(zhuān)科學(xué)生最低畢業(yè)學(xué)分為76學(xué)分，本科學(xué)生最低畢業(yè)學(xué)分為71學(xué)分。正確

二、選擇題（每題 3 分，共30分）

1)廣播電視大學(xué)的培養(yǎng)對(duì)象是各級(jí)各類(lèi)（2)中央電大統(tǒng)設(shè)課程的期末考試一般安排在每年的（）進(jìn)行，滾動(dòng)開(kāi)出，不設(shè)補(bǔ)考。

3)下列哪一項(xiàng)不屬于電大與其他高校的不同特點(diǎn)（）。

4)下列說(shuō)法中，不正確的是（。

5)“寬進(jìn)嚴(yán)出”中的寬進(jìn)指的是（）。

6)中央電大的統(tǒng)設(shè)必修課程的學(xué)分一般在畢業(yè)總學(xué)分的（7)每門(mén)課程的畢業(yè)時(shí)作業(yè)的次數(shù)一般為（）。

8)發(fā)送電子郵件的軟件是（）。

9)平時(shí)作業(yè)是（）成績(jī)的重要組成部分之一。

10)假定一名開(kāi)放教育學(xué)員某學(xué)期所修課程為10學(xué)分，他必須保證每周至少有多少小時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間（3）。

三、填空題（每空4分，共40分）

1)廣播電視大學(xué)是

2)中央電大開(kāi)設(shè)的統(tǒng)設(shè)專(zhuān)業(yè)，其教學(xué)計(jì)劃中統(tǒng)設(shè)必修課程，在全國(guó)實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指：統(tǒng)一課程名稱(chēng)、統(tǒng)一教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

3)電大開(kāi)放教育的修業(yè)年限實(shí)行，考試成績(jī)8年有效。如果你是2004年秋季入學(xué)的學(xué)生，最早可以于2006年畢業(yè)，最晚可以于2012年畢業(yè)。

4)中央電大的網(wǎng)址是http:// 廣州電大的網(wǎng)址是http://.cn。

5)開(kāi)放教育是相對(duì)于中心，而不是以教師、學(xué)校和教學(xué)為中心。

6)遠(yuǎn)程教育已經(jīng)歷經(jīng)三代：第一代是函授教育；第二代是；第三代的基本特征是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視網(wǎng)、電信網(wǎng)和多媒體技術(shù)，在數(shù)字信號(hào)環(huán)境下進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，被稱(chēng)為“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”。

7)開(kāi)放教育中的“開(kāi)放”不僅指對(duì)教育對(duì)象的開(kāi)放，更重要的是教育觀念、教育和

教育過(guò)程的開(kāi)放。

8)教學(xué)大綱對(duì)平時(shí)作業(yè)、對(duì)制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)有所幫助。

9)廣播電視大學(xué)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多種媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的高等學(xué)校。

10)多媒體教材包括文字教材、錄音教材、錄象教材、計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件及其他媒體教材。

8、中央電大的入學(xué)測(cè)試自己做，一定要注意檢查后提交，沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)。

特此通知！

班主任：朱老師聯(lián)系電話：***2010、11、4

第四篇：電大專(zhuān)科行政管理《辦公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 辦公室管理 試題

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的(B)A.必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

B．傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶入自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn) C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示 D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記 2．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的(D)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

3．有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見(jiàn) C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) D．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?/p>

4．傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C．很長(zhǎng)的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)A.國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名 B．姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名 C姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名 D．姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址 6．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是(A)A．接受名片時(shí)要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過(guò)名片馬上放人兜內(nèi) D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類(lèi)型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū) C親密區(qū) D．公眾區(qū)

9．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(B)A．宴會(huì)的形式與氣氛 B．有無(wú)休息室 C有無(wú)停車(chē)場(chǎng) D．交通是否方便

10．上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)(A)A．通知上司家人把衣服送達(dá) B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買(mǎi)新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。(√)12．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。(×)13.無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。(×)14．當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)16．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。(√)18．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避 免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。(×)

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

21.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（3分）(2)參謀作用；補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；（3分）(3)適事、適時(shí)、適地、適度。（4分）

22．旅行結(jié)束后，文員應(yīng)主要完成哪些工作，請(qǐng)予以設(shè)計(jì)。1)會(huì)議名稱(chēng)；（1分）

(2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1分）(4)會(huì)議地點(diǎn)；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（1分）(9)相關(guān)的資料；（1分）(10)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(1)接受任務(wù)；（1分）(2)了解來(lái)賓；（2分）(3)制訂計(jì)劃；（2分）(4)預(yù)訂食宿；(1分(5)迎接來(lái)賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會(huì)談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結(jié)。（2分）

24．文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請(qǐng)對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。

美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛(ài)的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經(jīng)到達(dá)您家的消息。在此信的附件里，請(qǐng)查找一張償還您購(gòu)買(mǎi)這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車(chē)中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時(shí)、保質(zhì)交貨，為此，請(qǐng)接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類(lèi)事情的再次發(fā)生。

在過(guò)去的兩年里，我們總是把您看作一個(gè)尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭(zhēng)取的目標(biāo)。

請(qǐng)讓我們了解怎樣更好地為您服務(wù)。

您真誠(chéng)的霍華德·佩雷斯

（經(jīng)理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應(yīng)不容置疑，首要考慮的應(yīng)是怎樣補(bǔ)救。(2分)(2)補(bǔ)救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當(dāng)賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質(zhì)上的表示，道歉更能從心理上表達(dá)對(duì)顧客的尊重。方式可以是也打個(gè)電話，但是寫(xiě)信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發(fā)生類(lèi)似事情的保證。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。（5分）

此信即使是文秘人員寫(xiě)的，也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名，以示對(duì)顧客的尊重。26．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計(jì)劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)； 案卷-:(2分)(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)示、批復(fù)（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開(kāi)學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開(kāi)學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計(jì)劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科"期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分。共10分)1．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設(shè)備正確連接

C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的(A)A．錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C．機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(C)A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開(kāi)辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話

C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D。如果已經(jīng)回電，但沒(méi)打通，切記要再聯(lián)系

6．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的(A)A．以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C．如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)(至少在舉辦日的二、三天前)會(huì)議室 D．會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好

7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的(B)A．準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C．為商務(wù)洽談收集資料 D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單

8．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰

9．以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的(C)A．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好

B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(A)A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯(cuò)誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽(tīng)電話，讓上司直接與對(duì)方通話。(√)3．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。

因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。(×)4．當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。(×)6．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。(√)8．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)

三、簡(jiǎn)答題(每小題10分．共20分)1·文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過(guò)一系列程序即為發(fā)文處理過(guò)程。請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。(2分)(3)簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。(1分)(4)編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。(1分)(5)繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。(1分)(6)校對(duì)，指將文件的謄寫(xiě)稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發(fā)。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。

2·文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)?決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫(xiě)信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；(1分)(3)要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式(早餐會(huì)、午餐會(huì)等)、所需要的時(shí)間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫(xiě)在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(2分)(6)對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；(1分)(7)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；(1分)(8)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設(shè)計(jì)題(每小題10分。共20分)1．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?履行哪些職責(zé)?(1)準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說(shuō)明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車(chē)、火車(chē)或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國(guó)外旅行，寫(xiě)明城市名和國(guó)家名)，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼。(2分)(3)為商務(wù)洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問(wèn)題。通過(guò)航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。(1分)(6)安排差旅費(fèi)。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫(kù)。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù)。(1分)(8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。(1分)2·某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。(2分)(2)確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國(guó)際慣例，征詢(xún)客人的意見(jiàn)，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。(1分)(3)會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無(wú)停車(chē)場(chǎng)。(2分)(4)擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫(xiě)明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說(shuō)明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；(2分)(6)席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來(lái)安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對(duì)坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開(kāi)坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷(xiāo)售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷(xiāo)售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知‘茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷(xiāo)售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。，星期四上午8230左右，有2個(gè)銷(xiāo)售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷(xiāo)售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷(xiāo)售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。

請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?2·請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(2)利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃；l(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；(12)利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；

答：(1)應(yīng)該搞清銷(xiāo)售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；(3分)(2)打印好書(shū)面通知；(3分)(3)在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人；(3分)(4)通知不能寫(xiě)在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應(yīng)寫(xiě)清會(huì)議的時(shí)間(開(kāi)始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(3分)(6)應(yīng)詳細(xì)寫(xiě)清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(3分)(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5)利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(8)利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(10)利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷(xiāo)售計(jì)劃； ?(12)利華公司2003年銷(xiāo)售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷(xiāo)售工作計(jì)劃：總結(jié)(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(6)市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(11)市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(9)利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；

標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)談紀(jì)要(2分)

中央廣播電視大學(xué)2009-2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試 辦公室管理 試題2010年1月

一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠(yuǎn) B．離入口最近C．靠近門(mén)口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜？(B)A．準(zhǔn)備一些敞開(kāi)的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力 D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)？(A)A．工作人員工作盡可能專(zhuān)門(mén)化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D．合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針?shù)h相對(duì)回?fù)?B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫(xiě)紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置

6．在公務(wù)專(zhuān)用信件書(shū)寫(xiě)禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱(chēng)呼后習(xí)慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟” C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D．“臺(tái)安”、“鈞安”

7．按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應(yīng)該是(A)。

A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū)C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 8．文員做會(huì)議記錄時(shí)，可以在會(huì)議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見(jiàn) B．不記錄議題

C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論

9．上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 B．除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)

10.在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會(huì)者的心理。

A．社交的能力 B．說(shuō)話的技巧C．聽(tīng)話的能力 D．聽(tīng)寫(xiě)的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。(×)5．文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫(xiě)報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。(×)7．如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。(√)9．要發(fā)問(wèn)或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）

1．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點(diǎn)：

會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。（2分）

會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。（2分）

可以用于向上級(jí)匯報(bào)會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者經(jīng)過(guò)商議，對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫(xiě)下的文字依據(jù)。（2分）

(2)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？

對(duì)于上司不必要接見(jiàn)的來(lái)訪者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽(tīng)的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。（2分）(2)來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由，判斷有無(wú)必要引見(jiàn)給上司，或先作請(qǐng)示。（2分）(3)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設(shè)計(jì)題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)其推銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。如果你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做？

(1)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢于發(fā)表意見(jiàn)者；（3分）(2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；(3分)(3)座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；(2分)(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分）

(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請(qǐng)看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷(xiāo)全國(guó)各地，一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門(mén)。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門(mén)訪問(wèn)、調(diào)查。在經(jīng)過(guò)周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)匯報(bào)。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮，其他人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是因?yàn)猷従勇?tīng)到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了原因，副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷(xiāo)售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫(xiě)信，打電話或告上門(mén)來(lái)，文秘人員也應(yīng)該注意到社會(huì)上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，采取主動(dòng)出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專(zhuān)業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時(shí)借一娛樂(lè)總匯召開(kāi)公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。為此，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光臨，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫(xiě)得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧?dāng)部分員工提前在16：00趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經(jīng)詢(xún)問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂(lè)總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒(méi)有最后確定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō)：“若B公司換了時(shí)間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。

結(jié)果A公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來(lái)參加活動(dòng)的50多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無(wú)果。不得不再包車(chē)前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？(3)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，應(yīng)怎樣處理？

答：；(1)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。（2分）

(2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)詳細(xì)列出，每個(gè)項(xiàng)目由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。（1分）

(3)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人確定?；顒?dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。（3分）(4)案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車(chē)接送。（1分）

(5)在活動(dòng)開(kāi)始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問(wèn)題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。（2分）

(6)如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭(zhēng)執(zhí)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。（1分）

(7)應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動(dòng)項(xiàng)目上增加一些內(nèi)容予以補(bǔ)救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂(lè)總匯進(jìn)行索賠。（1分）

第五篇：09秋電大自我鑒定

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼即逝，當(dāng)畢業(yè)在即，校園生活和社會(huì)實(shí)踐，有渴望、有追求、有成功也有失敗，我孜孜不倦，不斷地挑戰(zhàn)自我，充實(shí)自己，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基?！，F(xiàn)回首三年學(xué)習(xí)生活，歷歷在目

我是xx省電大2009級(jí)秋行政管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，懷著強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心參加了電大學(xué)習(xí)，現(xiàn)已修完全部課程，就要畢業(yè)。兩年電大學(xué)習(xí)，使我獲益良多。學(xué)校嚴(yán)格的管理，嚴(yán)明的紀(jì)律，良好的校風(fēng)，為我們營(yíng)造了優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍。在學(xué)校的嚴(yán)格要求和輔導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下，我刻苦學(xué)習(xí)，積極參加輔導(dǎo)，按時(shí)完成課程作業(yè)，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與老師交流，獲取知識(shí)。順利通過(guò)了全部課程考試，完成畢業(yè)論文，修完學(xué)分。經(jīng)過(guò)電大學(xué)習(xí)，使我增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了教育教學(xué)工作能力，提高了思想文化素質(zhì)。

通過(guò)這兩年半的學(xué)習(xí)使我懂得了很多，從剛進(jìn)學(xué)校時(shí)如張白紙的我，經(jīng)歷了許多挫折和坎坷。使我明白了一個(gè)道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)驛站，我們就能很精彩。

兩年半時(shí)間的鍛煉，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于面對(duì)未來(lái)，邁向社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔，來(lái)到這里是一種明智的選擇；面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏；面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。